Maîtriser les conflits
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1. Daniel Feisthammel Catherine Isasa Pierre Massot Collection Autorit mode d emploi Ma triser les conflits Groupe Eyrolles 2007 ISBN 978 2 212 53903 5 EYROLLES m ditions d Organisation Groupe Eyrolles Sommaire Introductio oesie ERA A 1 La collection Autorit mode d emploi 2 1 Les cl s de la gestion des conflits 3 Premi re partie LES DONN ES DU CONFLIT Chapitre 1 Les conflits en question 9 Le conflit enjeu d autorit l autorit enjeu du conflit 11 Conflits la guerre des merisier sitire Afin 19 Synth se vers une pratique d autorit responsable et efficace 32 Chapitre 2 R gles de base de la gestion de conflit 33 R solution des diff rends modes d opposition 33 R solution des diff rends modes de composition s s s ss1s1s100 45 Chapitre 3 Niveaux de r solution et degr s du conflit 53 chelle des modes de r solution des d saccords 53 Degr s du ONE smart ects 56 Synth se grille d analyse de la gravit du conflit 65 Seconde partie MA TRISER LES CONFLITS Chapitre 4 Gagner en efficacit une question de pilotage 71 La balance des conflits 5 rene nu tidinuinn iii 71 Tarir la source des conflits 83 VI Sommaire Chapitre 5 Gagner en efficacit dans la gestion des diff rends 89 Proc d s d intervention mental ren iinditiies 89 La Zone obse cor2. er ie E ire 97 La restitution Chapitre 6 R duire le conflit par la ma trise du dialogue 107 L appartenance du probl me Technique d coute Technique d expression ss Quand a ne marche pas ou comment arr ter le d rapage vers leconflit ssssessemeetenenenemeemetemeanennpiennenmesses 117 Chapitre 7 Ma trise du conflit dans divers domaines 121 Manager les conflits dans l entreprise Les conflits familiaux Les conflits l cole Les conflits entre les autorit s sociales et leurs ressortissants 139 Les conflits politiques 143 Conclusion Rigueur et affection sus endessusinenbineteneinoutee tes Fuit 1mpossibl siemens Avoir un c ur de pierre vis vis du conflit Groupe Eyrolles
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