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Le télétravail comme nouvelle forme d`organisation du travail

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1. 4 2 Situation familiale La majorite des employ s que nous avons interview s soit 71 5 5 sur 7 est un parent Tous les t l travailleurs parents 5 sur 7 vivaient en couple Parmi ces derniers trois participants taient le parent d au moins un enfant g de moins de 17 Tableau 24 Aussi deux participants un vivant seul 1 sur 7 ou 14 3 et un vivant en couple 1 sur 7 ou 14 3 n avaient pas d enfant Aucun participant n a mentionn avoir prodiguer des soins particuliers un enfant ou son conjoint ou encore avoir de responsabilit s envers un parent g ou malade 34 Tableau 24 Situation familiale des t l travailleurs de chez Conseil Aptitude Nombre total En couple sans enfant 1 14 396 Seul sans enfant 1 14 396 En couple avec au moins un enfant de moins de 3 42 996 17 ans En couple avec enfants de 17 ans et plus 2 28 696 Ensemble 7 100 0 4 3 Caract ristique professionnelles des participants Parmi les personnes interview es cinq taient des professionnels 5 sur 7 soit 71 4 Ils taient l instar de la gestionnaire consultants en r adaptation Aussi une participante tait employ e de bureau 1 sur 7 soit 14 3 et une derni re exer ait des fonctions administratives 1 sur 7 soit 14 3 La majorit des participants tait sur le march du travail depuis au moins dix ann es en fait une seule participante tait sur le march du travail depuis moins de d
2. Les professions et m tiers exerc s par les t l travailleurs que nous avons interview s tant assez diversifi s nous avons ici class les participants selon les cat gories commun ment utilis es Dans la partie pr sentant chacune des organisations nous pr senterons les emplois exerc s Ainsi 27 796 des participants 31 sur 112 exercaient un emploi professionnel 17 096 19 sur 112 21 taient techniciens 14 396 16 sur 112 taient du personnel de vente ou de service la client le 17 096 19 sur 112 taient employ s de bureau ou de soutien 19 696 22 sur 112 taient cadre interm diaire de 1er niveau Finalement 4 participants 3 696 taient employ s administratifs et 1 participant 0 996 tait cadre sup rieur Chez les professionnels ainsi que chez les personnels de vente et de service la client le la proportion d hommes tait beaucoup plus lev e que la proportion de femmes Cet cart tait cependant beaucoup moins lev pour les professionnels 34 696 contre 25 696 que pour les personnels de vente et de service la client le 34 6 contre 6 1 La proportion de techniciennes atteignait 19 896 17 sur 86 et celle des techniciens 7 796 2 hommes sur 26 Ce sont 20 9 des femmes 18 femmes sur 86 et 3 8 des hommes 1 homme sur 26 qui se retrouvaient dans la cat gorie employ s de bureau ou de soutien administratif taient Aucune diff rence chez les cadres interm diaires de premier
3. 10 Conseil 004 ca permet aussi avec un enfant d avoir un horaire plus conciliant c est dire que je peux travailler le matin t t pis je ne suis pas oblig e de lever ma fille 6h15 pour qu elle soit la garderie 7h pour que moi je sois au bureau 8h donc ce niveau l a concilie beaucoup mieux je trouve l horaire de l enfant pis l horaire de la m re travailleuse Conseil 006 Au niveau des inconv nients si certains n en voient aucun premi re vue 3 mentions d autres ont d plor que l isolement quotidien m me s ils arrivent en r duire l importance m rite d tre soulign 4 mentions Cet isolement serait davantage professionnel comme le souligne les propos suivants Ben c est a on n a pas la proximit d un quipe de travail dans le sens que quand on est dans un bureau on a nos coll gues proches on a le sentiment on a peut tre plus un sentiment d appartenance ou sentiment de faire partie d une quipe Dans un bureau ben on peut se parler au break de nos vies personnelles on peut diner ensemble on peut faire des petites blagues quand on passe c t de quelqu un t sais il y a une atmosph re il y a des contacts visuels il y a des contacts avec les personnes ici j ai aucun contact d un regard de rien je suis face mon ordinateur la journ e tout seule ca des fois c est lourd c est s r qu on fait des t l phones mais ce n est pas comme avoir une pe
4. 5 696 4 296 1 0 1 Horaire variable sans plage fixe 1 596 0 096 2 196 2 0 2 Non d termin 3 0 0 0 4 2 66 18 48 Ensemble 100 100 100 5 6 1 changes avec les coll gues de travail et avec le sup rieur Les changes avec les coll gues de travail se font essentiellement par t l phone et via le courrier lectronique Si plusieurs utilisent couramment les deux ces deux outils de communication 9 mentions d autres privil gient le courrier lectronique 5 mentions alors qu une pr f rence pour le t l phone rejoint certains autres 7 mentions Certains participants ont toutefois mentionn qu ils utilisaient davantage des moyens suivants appels conf rence 3 mentions pont de conf rence 1 mention partage des documents avec Netmeeting 8 mentions face face 4 mentions et finalement la pagette 1 mention Par ailleurs les t l travailleurs ont des habitudes diversifi es en mati re de communication avec leurs coll gues t l travailleurs ou non ainsi que sur les moyens utilis s Ca d pend de l importance du message Parce que des fois des courriels Il y a des gens aussi qu avec les courriels tu tapergois que un moment donn tu les connais puis ils ne te r pondent pas ou ca prend du temps Bien ils ne te r pondent pas Ca prend du temps avant d avoir une r ponse Tandis qu un appel parfois ils vont r pondre plus vite leur boite vocale que par courri
5. Moins d un an 4 594 0 0 5 8 1 3ans 188 15 4 19 8 30 5 25 3a5ans 26 8 19 2 29 1 39 11 28 5 10 ans 34 8 42 3 32 6 17 6 11 10 20 ans 15 2 23 1 12 8 112 26 86 Ensemble 100 100 100 3 2 Rythme et lieu du t l travail Notons que 75 84 sur 112 des t l travailleurs que nous avons rencontr s effectuaient plus de quatre jours de t l travail par semaine soit quatre jours et demi ou cinq jours Ils taient 71 4 80 sur 112 tre t l travailleurs temps plein cinq jours Nous avons donc une majorit claire de t l travailleurs plein temps ou presque dans notre enqu te ce qui nous permet d analyser un groupe de population pr cis pour qui la situation de t l travail est la norme et non une situation occasionnelle comme c est plus souvent le cas En effet seulement 5 des travailleurs canadiens seraient en situation de t l travail r gulier Cefrio 2001 Tremblay 2001 Tremblay Paquet et Najem 20062 alors qu environ le quart font du t l travail sur une base occasionnelle Tremblay Paquet et Najem 2006a La proportion de femmes t l travaillant temps plein tait beaucoup plus lev e que celle des hommes dans a m me situation comme nous l avions aussi observ dans une recherche ant rieure Cefrio 2001 Tremblay 2001 Ces proportions atteignent respectivement 75 696 65 sur 86 pour les femmes et 57 796 15
6. Tableau 14 Nombre d ann es au sein de l organisation selon le genre Ensemble des Total Hommes Femmes entrevues 2 0 Moins d un an 1 8 0 0 2 3 2 0 2 1 3ans 1 8 0 0 2 3 9 2 a Le 8 0 7 7 8 1 17 4 5 10 ans 15 2 15 4 15 1 24 9 15 10 20 ans 21 4 34 5 17 5 58 11 47 20 ans ou plus 51 8 42 3 54 7 112 26 2D Ensemble 100 100 100 3 SITUATION ACTUELLE DE TELETRAVAIL Nous pr senterons le profil des interview s selon leur exp rience comme t l travailleurs ainsi que selon leur rythme de t l travail De m me les avantages et les inconv nients associ s au t l travail ont t valu s par les participants ces r sultats seront ici pr sent s pour l ensemble des participants 3 1 Exp rience actuelle La moiti des t l travailleurs que nous avons interview s soit 50 096 56 sur 112 taient en t l travail pour leur employeur actuel depuis au moins cinq ans cinq participants 4 596 l taient depuis moins d une ann e alors que les autres 51 participants soit 45 6 t l travaillaient depuis un nombre d ann es 25 0 sur 4 0 096 se situant entre un et cing ans En fonction du genre les femmes avaient accumul s moins d ann es d exp rience en t l travail que les hommes Tableau 15 Tableau 15 Nombre d ann es comme t l travailleur situation actuelle selon le sexe Ensemble des entrevues Total PONES s Les 5 0
7. ca peut tre le t l phone mais MSN c est tr s rapide si c est vraiment une question de travail MSN c est l id al Conseil 004 40 Si ces occasions permettent de diminuer l isolement professionnel celui ci demeure toutefois un inconv nient important Les avis sont en effet partag s au sujet de l isolement professionnel comme le soulignent ces deux participants Nous on a toujours fonctionn comme a pis ca fonctionne tr s bien On a des r unions de temps en temps o on se voit tout le monde des fois on va diner aussi pis ca fait ne sorte que je trouve que ca fait un bel quilibre pour moi le t l travail tsais quand vous me poser des questions sur le r seautage et tout ca je peut comprendre qu il y en a qui sont en t l travail qui font partie d un r seau parce qu ils sont vraiment isol s mais moi je ne me sens pas du tout isol e parce que quand ca arrive on s organise un diner Conseil 006 moi j aime le monde j aime tre en contact avec des gens fac les rapports sociaux me manquent dans mon travail Conseil 002 4 6 2 Horaires de travail cong s pour maladie ou raisons personnelles et vacances Les horaires de travail sont flexibles et m me si les rencontres avec la client le exigent que le travail se fasse les jours de semaine les participants ont tous mentionn qu ils avaient la possibilit de travailler t t le matin ou le soir et le week end Si cette opportunit
8. la difficult concilier est derri re nous 1 mention La conciliation famille emploi comme le soulignent quelques participants 2 mentions est am lior e par le t l travail notamment parce que les horaires de travail sont flexibles Cette flexibilit permet d accompagner un enfant lors d une activit scolaire sans compter qu elle contribue diminuer le stress en g n ral ce qui am liore la conciliation famille emploi Ben ca diminue le stress parce que je n ai pas rusher le matin avec ma fille je n ai pas rusher le soir non plus La flexibilit de l horaire diminue le stress il y a l avantage aussi que si je veux prendre un apr s midi bon ma fille a une sortie aux pommes la garderie si je veux l accompagner je vais le faire puis je vais reprendre mes heures un autre moment Conseil 006 J ai plus de disponibilit pour eux j ai plus de temps comme r cemment d but septembre ma m re a t hospitalis presque une semaine je suis la seule fille qui n est pas loin de chez elle je suis all e tous les jours je pouvais le faire je pouvais le prendre ce temps l ca m a permis d apporter de l aide pis de me sentir s curis e aussi parce que je savais qu elle avait tout ce qu il fallait Conseil 004 Par contre certains 3 mentions soulignent que le t l travail domicile peut tre une source de difficult a la conciliation famille emploi parce que la coupure entre l
9. 15 496 des hommes et 7 096 des femmes Pour certains cela repr sentait des activit s pour lesquelles ils acceptaient des contrats qui s ajoutaient l emploi r gulier ou contractuel alors que pour d autres le statut de travailleur autonome caract risait leur emploi principal Tableau 12 23 Tableau 12 Participants ayant d j fait du t l travail ou ayant exerc un travail autonome selon le genre Lv i A d j t Nombre 96 ean du travailleur autonome Hommes 11 sur 26 4 sur 26 15 sur 26 P i 57 7 42 3 15 4 16 sur 86 6 sur 86 Femmes 22 sur 86 P o 25 6 18 6 7 0 Total 37 sur 112 27 sur 112 10 sur 112 33 0 24 1 8 9 Selon les regroupements professionnels ce sont plus de 35 5 11 sur 31 des participants professionnels et 100 1 sur 1 des cadres sup rieurs qui avaient d j fait du t l travail alors que cela concernait 40 9 9 sur 22 des cadres interm diaires de premier niveau et 25 0 4 sur 16 des personnels de vente ou de service la client le Les techniciens et les employ s de bureau ou de soutien avaient d j t l travaill dans des proportions respectives de 5 3 1 sur 19 dans les 2 cas Aussi 16 1 5 sur 31 des professionnels 12 5 2 sur 16 des personnels de vente ou de service la client le 10 5 2 sur 19 des techniciens et 4 5 1 sur 22 des cadres interm diaires de premier niveau avaient d j t travailleurs autonomes Tableau13 Tableau
10. C est dans la cat gorie 40 000 49 000 que nous retrouvons le plus grand nombre de participants 26 sur 112 soit 23 2 Ce sont 3 8 des hommes 1 homme sur 26 et 29 196 des femmes 25 femmes sur 86 qui se retrouvaient dans cette m me cat gorie Notons ici qu aucun participant n a indiqu que le t l travail avait chang leur r mun ration Le tableau 9 dresse la r partition des revenus des participants en fonction de la situation familiale 20 Tableau 9 Revenus des participants selon le sexe Ensemble des Ensemble Hommes Femmes entrevues 20000 29000 0 9 0 0 1 2 15 1 14 30000 39000 13 4 3 8 16 3 26 1 25 40000 49000 23 296 3 8 29 1 18 3 15 30000959000 16 1 11 5 17 4 24 9 15 aaa o aie 34 6 17 4 8 3 5 PODER IOOUES a 11 5 5 8 3 1 2 80000 89000 2 7 3 8 2 3 2 0 2 90000 99000 1 8 0 0 2 3 2 1 1 TOO LLLME T 3 896 1 296 110000 119000 s i 5 4 96 7 7 4 7 2 2 0 1600008 160008 7 7 0 0 Non divulg P 9 4 5 11 5 2 3 112 26 86 TOTAL 100 100 100 2 CARACT RISTIQUES PROFESSIONNELLES Nous pr senterons ici le profil statistique des t l travailleurs interview s en fonction des cat gories professionnelles dans lesquelles ils se situaient de leur exp rience sur le march du travail ainsi qu au sein de leur organisation 2 1 Situation professionnelle des participants
11. Frank Emanuelle Patrick Gilbert 2001 Le tavail distance lectricit de France et Gaz de France Etudes de cas et enseignements Rapport r alis pour la Mission T l travail EDF Gaz de France Qu bec C frio 71 pages et soumis au Centre francophone d informatisation des organisations CEFRIO Qu bec C frio Frank Kimberly E and D Jordan Lowe 2003 An examination of alternative work in private accounting practice Accounting Horizons vol 17 no 2 pp 139 151 Gee Chris and Maria E Burke 2001 Realising potential the new motivation game Management Decision vol 39 no 2 pp 131 137 Glass Jennifer 2004 Blessing or Curse Work Family Policies and Mother s Wage Growth Over Time Work and Occupations vol 31 no 3 pp 367 394 Hill Jeffrey E Maria Ferris and Vjollca Martinson 2003 Does it matter where you work A comparison of how three work venues traditional office virtual office and home office influence aspects of work and personal family life Journal of Vocational Behavior vol 63 no 2 pp 220 241 Hill Jeffrey E Brent C Miller Sara P Weiner Joe Colihan 1998 Influences of the virtual office on aspects of work and work life balance Personnel Psychology vol 51 no 3 pp 667 683 Kamerade Daiga Brendan Burchell 2004 Teleworking and Participatory Capital Is Teleworking an Isolating or a Community Friendly Form of Work European Sociolog
12. Les participants qui avaient remis en question le t l travail ont toutefois pr cis que le ce mode de travail avait n cessit une p riode d adaptation importante et que cela allait d sormais tr s bien Aussi la mise en place de nouveaux projets ou de nouvelles fagons de faire permettait d aller chercher la stimulation recherch e par les autres Finalement deux participants 28 696 ont soulign qu un ventuel changement d emploi serait prioritairement orient vers une organisation qui lui permettrait de poursuivre le t l travail autrement cet emploi devrait offrir une certaine flexibilit dans l organisation du travail et tre situ pr s du domicile Je me prendrais un emploi c t de chez moi Le salaire l argent ce n est pas important Ca serait plus minimiser le voyagement parce que le voyagement c tait un tr s gros C tait un l ment de stress tr s tr s tr s important avant Conseil 001 Je ne me vois pu retourner travailler entre 4 murs avec pleins de monde autour pis un patron au dessus de moi je ne sais pas si je serais nouveau capable de le faire Conseil 004 Les facteurs de succ s que les t l travailleurs ont spontan ment soulev s sont l implication et l engagement face son travail 3 mentions la loyaut envers l employeur 1 mention l atteinte des objectifs que l on s est fix s 2 mentions ainsi que la satisfaction personnelle face au travail accompli 1 mention
13. Telework benefits all The worklife Report vol 10 no 4 pp 7 10 Anonyme 2002 Research says Teleworkers not getting enough support Business Communications Review Hinsdale vol 32 no 9 p 6 Anonyme 2003 Will flexible working policies confirm that a woman s place is in the home Management Services vol 47 no 12 pp 20 23 Artazcoz Lucia Liliana Artieda and al 2004 Combining job and family demands and being healthy What are the differences between men and women The European Journal of Public Health vol 14 no 1 pp 43 48 Bailey Diane E and Nancy B Kurland 20022 A review of telework research Findings new directions and lessons for the study of modern work Journal of Organisational Behavior vol 23 no 4 pp 383 400 Bailey Diane E and Nancy B Kurland 2002b Telecommuting professional isolation and employee development in public and private organizations Journal of Organisational Behavior vol 23 no 4 pp 511 532 Baruch Yehuda and Yuk King Joan Yuen 2000 Inclination to opt for teleworking International Journal of Manpower vol 21 no 7 pp 521 539 Bendapudi Venkat S Mangum J Tansky and M Fisher 2003 Non standard employment arrangements a proposed typology and policy planning framework HR Human Resources Planning vol 26 no 1 pp 24 41 Bourhis Anne Diane Gabrielle Tremblay et al 20018 Monographie t l travail Bureau
14. certains participants 4 mentions ont mentionn qu ils appr cieraient pouvoir disposer de plus de deux semaines annuellement Une participante a mentionn qu il tait quelques fois possible d accumuler du temps pouvant tre repris en journ es de cong 4 7 Le t l travail la satisfaction et le succes professionnels et le cheminement de carri re Je peux dire que pr sentement c est tout fait satisfaisant et ca va l tre encore plus avec les nouveaux projets qui s en viennent Alors c est pour ca que je me dis je suis tout fait satisfaite parce que je sais qu il y a des projets qui s en viennent Si on restait dans la m me structure j aurais pas la m me r ponse Fait que l ce serait arranger Mais l on a plein de projets qui s en viennent alors Bien c est s r que la monotonie ca s installe puis la routine aussi ca s installe un certain point Mais l il y a des super choses qui s en viennent puis Conseil 001 42 Dans un premier temps soulignons que 28 696 2 sur 7 ont mentionn que le t l travail contribuait diminuer le stress qu il associait leur travail Aussi sur les sept participants deux 28 6 ont galement mentionn qu ils avaient d j remis en question le fait d tre en t l travail alors que trois autres 42 996 ont mentionn qu ils avaient d j song changer d emploi parce qu ils valuaient manquer de stimulation relativement la nature du travail
15. es mais n ont pas pu tre trait es isol ment sous forme d tude de cas et des entretiens ont aussi t men s aupr s d une quinzaine de t l travailleurs en dehors des quatre organisations ayant fait l objet d tudes de cas 14 Partie Caract ristiques des participants Nous avons interview 112 t l travailleurs salari s qui composaient une population tr s diversifi e tant du point sociod mographique que professionnel 85 7 de nos participants 96 sur 112 taient salari s dans quatre organisations une organisation de services conseil Conseil une grande entreprise de t l communications T l com une entreprise de services financiers Finance et un minist re qu b cois Minist re Dans ce rapport seules les deux premi res ont pu faire l objet d une tude de cas sp cifique mais les tableaux de cette premi re partie couvrent l ensemble des r pondants Les organisations ayant accept de participer notre recherche nous ont fourni une liste de t l travailleurs que nous avons contact s et qui nous ont volontairement accord une entrevue Notons que 14 3 des participants 16 sur 112 sont des t l travailleurs qui ont r pondu une demande que nous avions lanc e par l interm diaire de divers m dias quelques participants nous ont t r f r s par d autres t l travailleurs ou encore par des travailleurs autonomes qui ont particip un autre volet de notre recherche Ces t l travailleurs
16. je Vous savez je suis disponible pratiquement n importe quelle heure de la journ e pour r pondre aux besoins des clients pour Ou pour les besoins internes quand ca peut tre le cas T l com 009a homme Si certains t l travailleurs n ont pas not de diff rence dans la qualit de leur travail depuis qu ils sont en t l travail 7 mentions plusieurs participants ont mentionn qu ils fournissent un travail de meilleure qualit depuis qu ils sont en t l travail 31 mentions D autres ont soulign tre plus productifs gr ce au tel travail 14 mentions Le changement de productivit est attribuable a l augmentation de la concentration mais aussi la diminution des sources de d rangement t l phone collegues bruit 24 mentions Quelques uns ont m me attribu ce changements au fait qu il y avait moins de d placements pour atteindre l imprimante ou le photocopieur qui sont partag s donc on sauve du temps et surtout on vite de croiser des coll gues qui pourraient prendre de notre temps en entamant une conversation placotage 8 mentions Aussi la diminution du stress et de la fatigue tant donn l limination du temps de voyagement affecte la performance 2 mentions et la qualit du travail est meilleure 1 mention Finalement le fait de r duire le temps consacr aux pauses ou au diner permet d augmenter le rendement 1 mention et la qualit du travail 1 mention Moi je pense que ou
17. quilibrer je dirais peut tre mieux tous les aspects d une vie qui fait en sorte que on ne court pas apr s la retraite pour faire ce qu on n a pas le temps de faire parce qu on travaille Conseil 006 4 8 Le t l travail et la conciliation famille emploi C est tr s important de concilier le travail et la famille parce que dans mon cas moi mon conjoint fait des journ es de 12 heures Fait qu il part 6h00 le matin puis il arrive 6h30 le soir Alors c est moi qui s occupe de tout Conseil 001 Au moment de commencer t l travailler 28 696 des participants 2 sur 7 taient le parent d au moins un enfant g de moins de 17 ans Aussi 28 696 participants 2 sur 7 ont galement eu au moins un enfant apr s avoir commenc t l travailler Ind pendamment du fait qu ils avaient ou non de jeunes enfants nous avons demand aux participants s ils avaient de la difficult concilier leurs activit s familiales et professionnelles Si la majorit 5 sur 7 soit 71 496 a r pondu non la conciliation tait m me plus facile qu avant le t l travail et cela m me si cela n a pas t vident au d but 1 mention ou demeure encore un d fi quotidien 1 44 mention il reste que cela n est pas vident selon une participante 1 mention D ailleurs la difficult concilier la famille et l emploi serait davantage souvent caus e par une surcharge de travail lorsque la situation redevient plus normale
18. s crit par l ordinateur Tellement facile de communiquer Puis moi je n ai pas besoin d avoir tout le temps quelqu un pour raconter ma fin de semaine rires Non je n en vois pas d inconv nients je suis bien je ne me sens pas seule Quand j ai besoin du monde je vais en chercher soit par t l phone ou ordinateur ou on se rencontre T l com 011 femme Si quelques t l travailleurs mentionnent qu ils n ont pas de contacts avec leurs collegues autre que pour le travail 5 mentions ou que c est plut t rare 2 mentions d autres souffrent du fait qu ils entretiennent moins de contact sociaux 5 mentions Comme des 5 7 pour les TT ca n existe pas ou presque pas En fait je suis s r que le r seau serait plus grand si j tais au bureau temps plein T l com 017 homme C est s r que c est un petit peu plus difficile tant donn que je suis moins souvent au centre ville Avant ca on se donnait des rendez vous on allait diner ensemble on se voyait plus souvent L ca va tre plus difficile pour moi de les voir mes amis au travail Ca je trouve ca difficile T l com 020 femme Cette participante avance que sa vie sociale est d sormais orient e vers autre chose que le travail ce qui s av re pour elle positif La chose que je trouve je trouve que ca a chang dans ma vie le social tait beaucoup au niveau du travail parce que c est l que j avais le temps de le faire le social
19. s prenait de l ampleur Elle a choisi le t l travail plut t qu une association avec d autres travailleurs autonomes Elle a d abord octroy des contrats de travailleurs autonomes quelques personnes et a ensuite proc d l embauche de salari s avec un mode de t l travail Parmi les participants deux ont 35 mentionn qu ils avaient justement commenc comme travailleurs autonomes pour Conseil tout en combinant cet emploi un autre emploi apr s une coupure de poste ils ont commenc temps plein pour Conseil et ont chang de statut 2 mentions Un autre participant qui se cherchait alors un emploi a t mis en contact avec la gestionnaire qui cherchait un travailleur autonome dans la r gion o il habitait 1 mention On avait achet une maison la campagne ca faisait d j quelques ann es et j tais confront e soit qu on la vendait et qu on se rapprochait des grands centres ou au contraire que je trouvais quelque chose en TT et qu on pouvait continuer d investir l pis parce que pour faire une parenth se il faut que je vous dise que j aime beaucoup les animaux on a plusieurs chiens Conseil 004 Une personne a mentionn qu elle recherchait justement un emploi en t l travail notamment pour r duire le temps de transport important inh rent au fait qu elle s tait install e la campagne Celle ci avait d ailleurs exprim un ancien employeur une demande en ce sens demande qui ne s es
20. travailler la maison Plusieurs indiquent qu ils sont plus productifs en situation de t l travail qu ils apprennent davantage en tant autonomes dans leur travail et ne pouvant avoir recours des coll gues Quelques uns peu nombreux 12 environ des r pondants voquent l isolement professionnel et l alongement des heures de travail ainsi que l absence d changes avec leurs coll gues de travail et le manque de possibilit s d avancement de carri re 10 Malgr ces quelques inconv nients jug s peu importants par la majorit les t l travailleurs se disent majoritairement satisfaits de leur situation Les deux tudes de cas permettent d obtenir des informations plus d taill es sur des cas tr s diff rents soit le cas d une petite entreprise dans le domaine du conseil et d une grande entreprise dans le domaine des t l communications Ainsi il semble bien que le t l travail permette d atteindre un double objectif savoir d une part le maintien ou l accroissement de la performance organisationnelle gr ce la flexibilit des temps et lieux de travail obtenue par le t l travail et d autre part une plus grande satisfaction des individus gr ce la plus grande efficacit et concentration la r duction des temps de d placement la meilleure conciliation des activit s personnelles et professionnelles aux conomies r alis es gr ce au t l travail 69 BIBLIOGRAPHIE Anonyme 1997
21. travailleurs t l travail des organisations a individus d velopper le t l travail Grande Bretagne 7 496 43 596 34 496 France 7 096 49 896 39 396 Allemagne 4 8 40 5 40 4 Espagne 3 6 54 6 29 6 Italie 2 2 45 4 41 8 Source Benchimol 1994 Fr quence et motifs du tel travail au Canada Dans une autre partie de la recherche sur le t l travail nous avons trait les donn es de l enqu te sur le milieu de travail en volution EMTE Le tableau 1 A permet d abord de constater qu un pourcentage important de Canadiens font du travail domicile puisque cela touche environ le quart des hommes et des femmes en 2002 24 49 des femmes et 26 7 des hommes On note par ailleurs qu environ le tiers des heures sont des heures pay es pour tous les groupes et que la r mun ration des heures a par contre l g rement augment de 1999 2002 voir la troisieme ligne du tableau Les heures non r mun r es sont souvent des heures que les individus reprennent pour rattraper ce qu ils n ont pu faire au bureau alors que les heures r mun r es sont des heures de t l travail salari comme tel Ces donn es ont t trait es avec Elmustapha Najem et Renaud Paquet et sont publi es dans Tremblay D G Renaud Paquet et Elmustapha Najem 2006 Telework a way to balance work and family or an increase in work family conflict article accept pour publication dans le Canadian Journal of communication A paraitre
22. 003 4 6 1 Les outils de travail L entreprise fournit aux t l travailleurs l ordinateur le t l copieur la ligne t l phonique incluant les frais pour les interurbains la connexion Internet ainsi que les fournitures de bureau requise l exercice du travail Les changes entre collegues se font d abord par MSN et courrier lectronique ces deux moyens supplantent les appels t l phoniques Des rencontres annuelles au nombre de quatre sont organis es afin de d changer sur les objectifs de travail Tr s profitables tous gagneraient ce qu elles soient plus nombreuses 1 mention M me si elles sont tr s profitables Elles sont l occasion de resserrer les liens entre les employ s A celles ci s ajoutent des v nements caract re social tels le pique nique familial annuel et le party de No l Ces occasions sont appr ci es comme l ont soulign certains chaque fois qu on se rencontre peu pr s une fois par 3 mois comme on disait c est tr s tr s tr s profitable En tout cas moi je trouve a important puis je souhaiterais m me qu il y en ait plus de rencontres pour ces raisons l Conseil 005 J aime beaucoup les rencontres qu on a 4 fois par ann e le pique nique familial qu on a l t aussi o tout le monde est l avec sa petite famille ca j aime ca le party de No l c est la m me chose Mais dans le quotidien le travail MSN est tr s rapide pour obtenir une r ponse ou 2
23. 13 100 18 8 81 396 Ensemble des 112 26 86 t l travailleurs 10096 23 296 76 896 Pr s de la moiti des t l travailleurs interview s habitaient la grande r gion de Montr al et la Mont r gie Ainsi 26 8 des participants 30 sur 112 et 22 396 25 sur 112 r sidaient respectivement Montr al et dans la Mont r gie Ils taient 14 3 16 sur 112 vivre Qu bec et la m me proportion en Ontario Comme nous le verrons plus loin les participants de l Ontario taient des t l travailleurs de chez Bell Finalement c est dans une proportion de 10 796 12 sur 112 qu ils vivaient Laval et dans une proportion de moins de 4 096 qu ils habitaient dans une autre r gion qu b coise Tableau 3 Tableau 3 R partition des participants selon le lieu de r sidence Region Montr al Qu bec Laval Estrie Laurentides Mont r gie ou vile 1 12 1 3 25 Nombre 2 s 20 26 8 14 3 10 7 0 9 2 7 22 3 R gion ou ville Lanaudi re Mauricie C te Nord Outaouais Ottawa Toronto Nombre 4 3 1 1 6 4 3 6 2 7 0 9 0 9 5 4 3 6 16 R gion London Erin Mills Windsor Burlington Scarborough Kitchener ou ville 1 1 1 1 1 B pre 0 9 0 9 0 9 0 9 0 9 0 9 Le lieu est une r gion administrative pour le Qu bec et une ville pour l Ontario 1 2 Situation familiale Parmi les t l travailleurs interview s 74 196 83 sur 112 on
24. 4 Autonomie quant la fa on d organiser le travail 66 58 9 Concilier emploi et activit s personnelles 65 58 1 Avoir plus de temps pour faire autre chose pour soi 63 56 3 Possibilit de prendre de l avance sur le travail faire 61 54 5 Au chapitre des inconv nients on retrouve aussi des inconv nients professionnels et des inconv nients affectant la famille ou la vie personnelle Au premier rang des inconv nients les plus importants l isolement professionnel Il a t consid r comme un inconv nient important ou tr s important pout 14 396 des participants Le second inconv nient en importance est l ing rence du travail dans la vie personnelle 12 5 Suivent en ordre d importance la diminution des rapports sociaux avec les coll gues de travail 11 696 l allongement des heures travaill es 10 7 Les participants ont consid r s comme des inconv nients importants ou tr s importants dans des proportions de 9 8 9 1 8 1 et 7 1 les inconv nients suivants le manque de possibilit s d avancement de carri re le manque de temps ou l impression de manquer de temps le fait de devoir travailler seul et la r duction de leur influence au bureau On constate donc que c est la visibilit au bureau et les possibilit s de promotion qui continuent d inqui ter les gens comme nous l avions observ pr c demment Tremblay 2001 Finalement la manque de possibilit s de formation 5 496 le stress en g n ra
25. Ce que je trouve qu on manque c est que de plus en plus c est l absence de ton patron pour te coacher sur des choses T sais juste du verbal l Souvent des rencontres avec ton patron ou la disponibilit de ton patron elle n est plus ce qu elle tait Puis ce n est pas parce qu ils ne veulent pas c est parce que plus tu montes dans les chelons plus qu ils leur d l guent plein de choses plein d autres projets autres choses que de s occuper de leur monde Je ne veux pas dire qu il faudrait nous tenir par la main parce que je suis quand m me tr s autonome mais ca je trouve qu avec les ann es puis le travail tout maintenant ca change puis ca va tellement vite l les affaires Ca je trouve que c est un manque Mais comme je dis ca n a rien voir avec le t l travail T l com 001 femme Par ailleurs une participante mentionn que son sup rieur s attend trop tellement d autonomie de sa part qu elle doit se d brouiller pour des choses qui ne devraient normalement pas tre de son ressort Ceci l am nerait m me se percevoir comme une travailleuse autonome Bien les t l travailleurs le seul inconv nient je pense c est que souvent du moins pour ce qui est de ma compagnie ou du moins du d partement dans lequel je travaille on nous demande d tre tr s autonome des fois ca frise presque je suis travailleur autonome je m arrange avec toutes sortes de probl mes qui mon avis ne devr
26. alors ca peut permettre t sais je pense par exemple un rendez vous chez le m decin en physio ou chez le dentiste ben des fois on peut avoir un rendez vous plus rapidement parce qu on est pas oblig de le prendre 6h le soir ou 7h le matin quand il y a un technicien qui doit venir la maison ben on n a pas besoin de s absenter du travail parce que le technicien vient chez nous on est d j chez nous alors ce niveau l ca facilite norm ment Conseil 006 Si t l travail permet une plus grande souplesse quant au temps les t l travailleurs ne se donnent pas n cessairement plus d occasions de pratiquer des activit s physiques comparativement la situation pour laquelle ils devaient aller travailler au bureau ancien emploi Certains 2 mentions ont m me mentionn que pour viter de perdre du temps dans la circulation ils se rendaient plus t t au travail afin d avoir le temps de s entrainer sur les lieux du travail ou tout pres Ce qu ils ne font pas depuis qu ils sont en t l travail Par contre d autres 3 mentions s obligent sortir aller marcher le midi ou pour aller reconduire les enfants l cole ou la garderie justement pour se donner l occasion de d compresser Finalement une participante a mentionn que le t l travail lui permet de consacrer plus de temps avec ses chiens ce qui ajout aux autres avantages contribue une plus grande qualit de vie 47 Partie Ill T l com l
27. aux pauses aux diners dans les 5 7 maintenant le social c est mon social qui n a plus rapport la job Quand je fais mon social j en parle pas de job Tandis que quand j avais je faisais mon social avant on parlait de job on venait tous du m me endroit L j en parle plus pantoute T l com 037 femme 60 Le t l travail aurait m me des avantages lorsque le climat au bureau est tendu comme le souligne cette participante qui s exprime propos du fait que le climat de travail n est pas toujours bon au bureau surtout en p riode de mises pied y a eu des ann es il y a des moments qui sont difficiles quand ils faisaient des mises pied puis tout ca T es pas dans les rumeurs T es pas dans ce bassin l t es pas dans cette atmosph re l t sais t es retir e Alors a a des avantages parce que tu ne subis pas ce stress l Le fait que tu ne travailles pas c t de quelqu un ou que t es pas entour e de 10 personnes qui placotent de tout ca de toutes les choses n gatives qui se passent bien c est comme si T sais t es retir e de ca T l com 001 femme Dans la m me veine une autre dit que le climat de travail s est am lior depuis qu elle est en t l travail tant donn qu elle a moins de contact avec les gens du bureau C est satisfaisant m me je pense que c est mieux Parce que quand tu es au bureau souvent tu as des commentaires de tout le monde tandis qu ici tu n en as
28. de la vente ou du service la client le 13 sur 66 soit 19 7 Aussi 17 personnes exer aient un emploi de bureau ou de soutien 17 sur 66 soit 25 896 et 18 occupaient un poste de cadre de premier niveau 18 sur 66 soit 27 396 Finalement deux participants occupaient un poste d employ s administratifs 2 sur 66 soit 3 096 et une personne occupait un poste de cadre sup rieur 1 sur 66 soit 1 5 Les regroupements professionnels comptant relativement plus d hommes sont ceux regroupant les professionnels ainsi que les personnels de vente ou de service la client le alors que les femmes sont plus nombreuses au sein des regroupements techniciens et employ s de bureau ou de soutien administratif Finalement les hommes et les femmes sont relativement aussi nombreux au sein du regroupement cadres interm diaires de premier niveau Tableau Si la majorit des participants tait sur le march du travail depuis 20 ans ou plus 61 sur 66 soit 92 496 pr s de 75 49 sur 66 taient l emploi de l organisation depuis 20 ans ou plus 61 196 des hommes et 79 296 des femmes Aussi 18 296 des participants 12 sur 66 taient l emploi de l organisation depuis un nombre d ann es se situant entre 10 et 20 ans 27 8 des hommes et 14 696 des femmes Tableau Parmi l ensemble 96 17 sur 66 6 hommes et 11 femmes a d j t en t l travail avant la situation actuelle et 96 4 sur 66 3 hommes et 1 femme a d j t trav
29. des services fiscaux de Montr al Etude de cas soumise au C frio et au bureau des services fiscaux de Montr al Qu bec C frio 99 pages Bourhis Anne Diane Gabrielle Tremblay et al 2001b Monographie t l travail Centre fiscal de Shawinigan Etude de cas soumise au C frio et au Centre fiscal de Shawinigan Qu bec C frio 66 pages Bourhis Anne Diane Gabrielle Tremblay et al 2001c Monographie t l travail H pital Laval de Qu bec Etude de cas soumise au C frio et l h pital Laval de Qu bec Qu bec C frio 55 pages Bourhis Anne Diane Gabrielle Tremblay et al 20016 Monographie t l travail Hewlett Packard Etude de cas soumise au C frio et Hewlett Packard Qu bec C frio 62 pages 70 Bourhis Anne Diane Gabrielle Tremblay et al 2001f Monographie t l travail Minist re des transports du Qu bec MTQ Etude de cas soumise au C frio et au MTQ Qu bec C frio 67 pages Budd John W Karen Mumford 2001 Trade Unions and Family Friendly Policies in Britain ndustrial and Labor Relations Review vol 57 no 2 pp 204 222 Cefrio 2001 Le t l travail articuler qualit de vie et performance Qu bec Cefrio C frio 2001 Les enjeux juridiques du t l travail au Qu bec Qu bec C frio 145 pages Christensen K E 1987 Impacts of Computer Mediated Home Based Work on Women and Their Families Office Technology and People 3 211 230 Cooper
30. gestion du temps et les activit s reli es la famille et la vie personnelle Si le t l travail ne r gle pas toutes les difficult s relatives la gestion du temps il facilite l organisation quotidienne Le fait de ne pas avoir se d placer apr s la journ e de travail permet de pr parer rapidement le souper par exemple et de disposer de plus de temps pour les activit s en soir e 9 mentions 9 femmes Aussi la proximit m me lorsqu elle n est que psychologique lorsque les parents sont toujours pris par leur travail profite la famille et particulierement aux enfants 6 mentions 1 homme et 5 femmes 68 En guise de conclusion Les r pondants de notre recherche ont permis d illustrer la diversit des motivations au t l travail mais aussi la convergence dans les avantages que les salari s voient dans le t l travail et le peu d inconv nients qu ils y voient Les individus sont nombreux indiquer que le t l travail facilite leur vie personnelle et familiale qu ils sont plus productifs et plus concentr s au travail en demeurant domicile Ils ne souhaitent pas changer leur situation m me si certains s assurent de maintenir des liens avec le bureau ou le sup rieur en particulier s ils ont des aspirations de carri re ou de promotion D autres indiquent que l ambiance au travail peut parfois devenir malsaine notamment en contexte de r duction d effectifs et que dans ce contexte les gens pr f rent
31. le non t l travailleur et le t l travailleur le non t l travailleur on va rejoindre la bo te vocale tandis que le t l travailleur je vous dirais que 8 fois sur 10 il r pond son t l phone Mais c est quelque chose qui est flagrant T l com 017 homme The only difference that see is that teleworkers were able to work more effectively over the telephone and with their computer And find people who work in the office 59 some of them are not very effective doing that mean they need to be face to face T l com 019a femme Les t l travailleurs entretiennent des liens solides avec leurs collegues t l travailleurs Particuli rement en d but de t l travail ils se donnent l occasion d changer sur leur statut 3 mentions quand tu es en TT pour la 1 re fois tu ne sais pas comment ca se passe parce que personne avant toi te le dit comment ca marchait tu d couvres ca de toi m me Des fois c est en parlant avec certaines personnes tu vois ils vivaient la m me affaire que toi o T l com 013 homme Aussi l importance d changer avec les coll gues t l travailleurs ou non prend tout son sens lorsqu il est question de briser l isolement A ce titre certains participants entretiennent des contacts avec des coll gues sp cifiquement afin de briser l isolement 23 mentions Quand j ai besoin de voir avec qui je travaille on c dule un souper on s appelle on
32. leur est offerte tant donn la nature du travail quelques uns s en tiennent aux heures habituelles de bureau 2 mentions Les participants disposent de cong s pour maladie ou autres raisons personnelles Par contre peu de demandes sont formul es en ce sens Ceci s expliquerait d abord parce que les participants ne sont pas malades ou du moins le sont rarement L environnement de travail favorise en effet la sant puisque les risques d attraper quoi que ce soit sont minces comparativement un environnement de bureau traditionnel Ceci s explique aussi par la flexibilit dans l organisation du travail et par la relation de confiance tablie entre la gestionnaire et les travailleurs comme le souligne la gestionnaire D une part les gens ne sont pas malades En partant Les cong s de maladie c est tr s tr s rare que j ai des demandes pour ca parce que il ne faut pas se leurrer bon quand on arrive au bureau au centre ville puis tout le monde a le rhume bien t t ou tard ou une gastro t t ou tard on l attrape Donc le fait qu on est dans un environnement qui est notre maison qui est quand m me plus sain que la tour bureaux du centre ville o est ce que les microbes se prom nent tour de bras Les gens ne sont pas beaucoup malades D j a D autre part comme on est effectivement tr s souple et que ca joue dans les deux sens c est du donnant donnant Moi je n ai jamais dit aux gens ne prenez pas vo
33. maintenance to high productivity What managers need to know about generation Y Industrial and Commercial Training Vol 37 No 1 pp 39 44 Mc Clelland Stephen 1999 Telework New form for a working life Telecommunications vol 33 no 12 pp 80 81 Mc Clelland Stephen 1998 Time of the Teleworker Telecom munications Dedham vol 32 no 12 p 10 Mirchandani Kiran 1999 Legitimizing Work Telework and the Gendered Reification of the Work Nonwork Dichotomy CRSA RCSA vol 36 no 1 pp 87 107 Mirchandani Kiran 1998 Protecting the boundary Teleworker Insights on the Expansive Concept of Work Gender amp Society vol 12 no 2 pp 168 187 Morgan Robert E 2004 Teleworking an assessment of the benefits and challenges European business Review vol 16 no 4 pp 344 357 Nairn Geoff 2005 Remote but still not far away CASE STUDY Automobile Association Financial Times Feb 23 pg 4 Nlilles Jack M 1996 What does telework really do to us World Transport Policy and Practice vol 2 no 1 pp 15 23 Patrickson Margaret 2002 Teleworking Potential employment opportunities for older workers nternational Journal of Manpower vol 23 no 8 pp 704 717 73 Perez Perez Manuela Angel Mart nez Sanchez Pilar de Luis Carnicer and Maria Jose Vela Jimenez 2004 A technology acceptance model of innovation the case of teleworking E
34. mais aussi face l employeur 1 mention et la client le 1 mention Pour moi le succ s dans mon travail ce n est pas d tre au top ou de monter les chelons c est pas ca c est vraiment de savoir que moi j ai fait de mon mieux pis la personne pour qui je fais le travail que ce soit l employeur ou le client est satisfait de ce que j ai fait D tre heureuse d aimer ce que je fais puis d tre contente de m asseoir mon bureau le matin c est plus ca Conseil 006 Si j atteins mes objectifs dans chaque dossier je me dis que j ai atteint mes r sultats si j ai bien conclus mes dossiers pis si j atteins le mandat qu on m avait donn pour moi c est du succ s Conseil 005 Le t l travail permet aux employ s d atteindre un niveau de satisfaction professionnelle par contre les occasions de travailler ensemble manque peut tre certains comme le souligne cette participante 43 C est dire que je m entends tr s bien avec mes coll gues de travail mais je trouve que ce serait souhaitable qu on travaille plus ensemble Conseil 003 Disposant de possibilit s de formation reconnues par lemployeur aucun participant n a mentionn qu il se trouvait d savantag face a l acquisition de comp tences ni en termes de cheminement de carri re Tous les employ s sont partie prenante des d veloppements des services de l entreprise des projets actuels et futurs c est justement ce qui l
35. niveau puisque 19 896 des femmes 17 femmes sur 86 et 19 296 des hommes 5 hommes sur 26 appartenaient cette cat gorie Finalement uniquement des femmes se retrouvaient dans les cat gories employ s administratifs et cadre sup rieure les proportions atteignaient respectivement 4 796 4 femmes sur 86 et 1 296 1 femme sur 86 Tableau 10 Tableau 10 Situation professionnelle des participants selon le sexe Ensemble des entrevues Ensemble Hommes Femmes Professionnel 31 9 22 27 796 34 6 25 6 Technicien 19 2 17 17 0 7 7 19 8 Personnel de vente ou de service la 16 9 7 client le 14 3 34 6 8 1 Employ de bureau ou de soutien 19 1 18 17 096 3 8 20 9 Cadre interm diaire de 1er niveau 22 5 17 19 696 19 296 19 896 Employ administratif 4 0 4 3 6 0 0 4 7 Cadre sup rieur 1 0 1 0 9 0 0 1 2 ENSEMBLE 112 26 86 100 100 100 Parmi l ensemble 23 2 26 sur 112 des participants taient membres d un r seau formel c est dire d un ordre professionnel ou d une association structur e Selon le genre ce sont 19 2 des hommes 5 sur 26 et 24 4 des femmes 21 sur 86 qui taient membres d un r seau formel De plus 4 596 des 22 participants b sur 112 1 homme et 4 femmes taient actifs au sein d un r seau informel 2 2 Exp rience sur le march du travail Une seule personne parmi l ensemble des participants 1 sur 112 soit 0 9
36. parce que dans les ann es o l on est aujourd hui dans les ann es o il y a des coupures de personnel l ambiance au bureau est tr s malsaine Les gens sont d prim s il n y a rien de positif Moi je travaillais au bureau il y a 10 ans on avait du fun L on va au bureau des journ es de temps et c est tr s d moralisant Donc c est mieux chez nous faire mon travail et les rencontrer que quelques fois T l com 038 femme 61 5 6 2 Autonomie comme condition l exercice du t l travail Les pr alables l exercice d un travail en mode t l travail sont sans aucun doute l autonomie et l organisation Toutefois m me si l autonomie et l organisation ne sont pas exclusives aux t l travailleurs certains r pondants ont explicitement mentionn que leur succ s de t l travailleur reposait d abord sur leur autonomie et leur sens de l organisation 9 mentions C est l autonomie il faut que les gens soient capables qu ils comprennent assez bien leur travail pour fonctionner tout seul Il y a des gens qui veulent aller en t l travail mais qui n ont pas l autonomie n cessaire A chaque fois qu ils ont un petit bug t es pris pour appeler Bien l ca ne va pas Tu as besoin d tre ind pendant d tre capable de prendre des d cisions et de les assumer Il y a des moments o l on prend des d cisions qui ne sont peut tre pas les bonnes mais on va les assumer Il faut tre capable comme on
37. qu ayant cess de travailler dans un environnement bruyant ils se laissent plus souvent d ranger lorsqu ils reviennent 65 occasionnellement au bureau L environnement physique tant meilleur la maison meilleur clairage plus espace pas de tapis allergies moniteur plus grand etc le travail au bureau devient moins efficace De m me un participant mentionnait que le fait de ne pas partager son t l copieur vite que les documents qui lui sont envoy s disparaissent ou soient recus en retard parce qu ils ont t pris par un coll gue par erreur Un autre soulignait que le fait que personne d autre ne puisse couter ses conversations avec les clients lui permet de se sentir plus en confiance dans ses conversations 1 mention Finalement ajoutons que la communication entre le personnel au bureau et le personnel en t l travail est primordiale la qualit du travail et cela commence par la communication entre l adjointe du patron et l employ comme le souligne cette participante Nous autres disons que dans l quipe il y a une personne il y a le directeur en dessous du directeur il y a ils appellent ca une adjointe principale Il y a nous autres qui sommes les employ s Quand on parlait de climat c est peut tre plus de communication la personne justement l adjointe principale selon moi elle est suppos e nous feeder en informations s il y a quoi que ce soit c est elle qui est notre notre aide M
38. que nous nommerons t l travailleurs individuels sont employ s par des organisations qui n offrent pas syst matiquement le t l travail ou encore ils sont l emploi d organisations internationales qui ont peu de travailleurs au Qu bec Le tableau 1 pr sente la r partition des participants selon les organisations Tableau 1 R partition des participants selon les organisations SS SE nA ter TOTAL T l travailleurs interview s 7 Conseil 6 396 m 66 T l coml 58 9 Finance TS 11 6 m 10 Minist re 8 2 es 16 Entrevues individuelles 14 3 112 Ensemble des TT 100 1 CARACT RISTIQUES SOCIOD MOGRAPHIQUES Cette premi re section pr sente les caract ristiques socio d mographiques des t l travailleurs qui nous ont accord une entrevue entre mars 2004 et mars 2005 1 1 Genre et provenance g ographique des participants 15 Parmi lensemble des entrevues que nous avons men es avec des t l travailleurs salari s soit 112 entrevues nous comptions 26 hommes et 86 femmes Ainsi les hommes et les femmes repr sentaient respectivement 23 2 et 76 8 de notre population totale Tableau 2 Tableau 2 R partition des participants par organisation selon le genre Ensemble Hommes Femmes Conseil 7 6 1 100 14 3 85 7 T l coml 66 18 48 100 27 3 72 7 Finance 13 1 12 100 7 7 92 3 Minist re 10 3 7 100 30 0 70 0 Entrevues individuelles 16 3
39. re de perfectionnent profes 2 3 096 Manque d encadrement en mati re de sant et s curit au travail 0 0 096 55 5 6 Le t l travail et l organisation du travail Plus de 6096 des participants taient en t l travail depuis plus de 5 ans Ainsi 21 296 des participants 14 sur 66 taient en t l travail depuis 10 ans ou plus alors que 39 4 26 sur 66 l taient depuis un nombre d ann es se situant entre 5 et 10 ans 30 396 3 5 ans des participants taient en t l travail depuis un nombre d ann es se situant entre 3 et 5 ans 7 696 5 sur 66 l taient depuis un nombre d ann es se situant entre 1 et 3 ans et 1 5 1 sur 66 l tait depuis moins d une ann e Les hommes sont relativement plus nombreux que les femmes avoir accumul plus de cinq ans en t l travail le tableau ci dessous pr sente l exp rience en t l travail des participants en fonction du genre Tableau 34 Nombre d ann es en t l travail situation actuelle selon le sexe B Total Hommes Femmes ell ins d 1 0 1 Moms dunan 1 5 0 0 2 1 1 3 ans 3 7 696 11 196 6 3 3 5 ans a 2 ba 30 3 11 1 37 5 5 10 ans 26 2 1r 39 4 50 0 35 4 14 5 9 10 38 20 aps 21 2 27 7 18 8 Ensemble 2 ic oe 100 100 100 Pres du trois quart des participants soit 74 2 49 sur 66 travaillaient exclusivement a partir de leur domicile En fonction du genre cette situation rejoignait 61 1 des h
40. repas la plus grande tranquillit et l am lioration de la qualit de vie taient galement soulign s mais avec des pourcentages moindres Cefrio 2001 Pour ce qui est des inconv nients la majorit des t l travailleurs n en voient pas mais certains voquent l isolement et le manque de coll gues Cefrio 2001 Alors que plusieurs crits voient la conciliation emploi famille comme un avantage du t l travail d autres indiquent qu il y a des risques d un plus grand conflit entre famille et emploi Felstead et Jewson 2000 De fait les recherches pour la plupart qualitatives ou sur petit chantillon r v lent que la grande majorit des t l travailleurs consid rent que ce type de travail leur permet d avoir plus de temps avec la famille le matin et le soir d tre plus disponibles pour r pondre aux besoins de leurs enfants pour les pr parer pour la garderie ou l cole le matin et les accueillir au retour quitte reprendre le travail apr s Plusieurs indiquent pouvoir intercaler des t ches m nag res ou de petites r parations dans leur journ e de travail et se lib rer ainsi plus de temps pour la fin de semaine Certaines tudes dont celle de Christensen 1987 indiquent que le t l travail peut engendrer un conflit travail famille en raison de la pr sence de mat riel de travail dans la maison et du fait que les membres de la famille peuvent interrompre le travail Cependant Tremblay 2003 ainsi que Felste
41. sur 26 pour les hommes Tous les participants t l travaillaient partir de leur domicile Aucun des participants ne travaillaient partir d un centre de t l travailleurs ou d un bureau satellite cette r alit tant apparemment plus fr quente en Europe Thomsin et Tremblay 2006 Pr s du quart 22 396 soit 25 sur 112 ont mentionn qu ils se Une participante appartenant au regroupement t l travailleurs individuels t l travaillait partir de sa r sidence secondaire et ce moins de cinq jours par semaine 26 d pla aient r guli rement rencontrer des clients cet effet la proportion d hommes tait sup rieure celle des femmes 34 696 des hommes soit 9 hommes sur 26 et 18 696 des femmes soit 16 femmes sur 86 D termin e par les heures standards de services la client le la prestation de travail de 66 196 des participants 74 sur 112 tait effectu e selon un horaire fixe pour lequel la plage se situait entre 6h et 18h moins de 1096 des participants b n ficiaient d un horaire de travail variable Tableau 16 Tableau 16 Horaire de travail des t l travailleurs selon le sexe Ensemble des entrevues Ensemble Hommes Femmes Nombre Nombre Nombre 96 96 96 Horaire fixe 7 18 56 entre 6h et 18h 66 196 69 296 65 196 Horaire fixe 24 6 18 autre que de 6h et 18h 21 496 23 196 20 996 9 2 7 Horaire variable avec plage fixe 8 096 7 796 8 196 2 0 2 Horaire variable sans plage fix
42. temps de transport est appliqu e au temps travaill et ce au profit du service la client le de l organisation et de la satisfaction professionnelle 3 mentions soit 4 596 des participants sans compter qu il r duit les pertes de temps associ es au fait de devoir retourner au bureau apr s avoir rencontr les clients ou lorsque une partie du travail se fait dans les bureaux des clients 9 mentions soit 13 696 des participants Le deuxi me motif avoir t mentionn le plus souvent est le d sir de g rer son temps de travail en fonction des horaires et des besoins de la famille Le t l travail permet en effet aux parents de jeunes enfants de vivre sereinement les d parts pour l cole ou la garderie parce qu ils sont eux m mes moins press s par l heure de leur propre d part souvent conditionn par le trafic et la temp rature De plus m me si la journ e de travail n est pas tout fait termin e il est possible d accueillir les plus vieux en fin d apr s midi Certains ont m me mentionn qu ils s organisaient pour prendre le temps de diner avec leurs enfants Le fait de pouvoir aller les reconduire l cole de quartier ou la garderie situ e proximit du domicile ou encore le fait de leur viter une longue journ e l ext rieur de la maison contribuait aussi ce qu ils recherchaient travers le t l travail 53 Ind pendamment de la question du temps de transport certains participants ont vo
43. une plus grande disponibilit pour la famille et les autres et contribue accroitre la qualit des relations Egalement parce qu elle influence directement l tat de fatigue des t l travailleurs la diminution du temps de transport influencerait directement et favorablement la productivit des t l travailleurs Voyons donc ce que disent les travaux ant rieurs au sujet des avantages et inconv nients du t l travail ce sur quoi nous reviendrons partir de notre tude de cas Nous traiterons d abord des avantages du t l travail notamment du point de vue de la conciliation emploi famille puis nous passerons aux inconv nients Les avantages du t l travail En ce qui concerne les avantages du t l travail selon une enqu te men e au Qu bec en 1999 aupr s de quelque 500 t l travailleurs et laquelle nous avons t associ e Tremblay 2001 le premier avantage voqu par les personnes en t l travail est le fait de b n ficier d un horaire de travail plus souple c est le cas pour pr s d un tiers des r pondants hommes comme femmes et 44 des personnes travaillant plein temps domicile Viennent ensuite le fait de ne pas avoir se d placer pour se rendre au travail un quart le fait d tre plus productif dans son travail 10 pour les hommes et 4 pour les femmes le fait de pouvoir passer plus de temps en famille 8 96 pour les femmes et 5 pour les hommes Les conomies de frais de transport et de
44. 13 Participants ayant d j fait du t l travail ou ayant exerc un travail autonome selon les regroupements professionnels 37 participants sur 112 Ensemble A d j Ensemble PE fea fait oh t das P fait du des entrevues 2 entrevues TT 16 sur 31 11sur31 5sur31 E 3sur19 1sur19 Professionnel 516 35 59 16 1 Technicien 1589 5 3 Cadre Employ de 10 sur 22 9 sur 22 1 sur 22 1sur19 1sur19 interm diaire de bureau ou de 3er voa 45 596 40 996 4 596 Soutien 5 3 5 3 cm i 6 sur 16 4 sur 16 2 sur 16 Cadre 1 sur 1 1 sur 1 annee Ao Ta 37 5 25 0 12 5 sup rieur 100 0 100 0 client le 24 A d j t TA 2 sur 19 10 5 0 sur 19 0 096 0 sur 1 0 096 Employ 0 sur 4 0 sur 4 administratif 0 0 0 0 Ensemble des 37 27 10 regroupements 100 100 100 2 4 Anciennet au sein de l organisation Une forte proportion de participants tait l emploi de leur organisation depuis plus de 10 ans Ainsi 51 896 58 sur 112 taient l emploi de leur organisation depuis au moins 20 ans 21 496 24 sur 112 l taient depuis un nombre d ann es se situant entre 10 et 20 ans et 15 2 17 sur 112 depuis un nombre d ann es se situant entre 5 et 10 ans 11 696 des participants avaient cumul 5 ann es ou moins au sein de leur organisation Le tableau 14 pr sente ces informations pour l ensemble des participants et aussi selon le genre
45. 278 Read Brenan B 2003 Out of Center Call Centers Call Center Magazine vol 16 no 5 pp 26 34 Saint Onge S et Lagass G 1996 Conditions de succ s du t l travail qu en disent les employ s Gestion 21 2 83 89 Simpson Ruth D Holley and A Woods 2003 The significance of seniority for women managers interpretations of organizational restructuring Journal of Managerial Psychology vol 18 no 7 pp 680 690 Singh Gangaram and Anil Verma 2003 Work history and later life labor force participation evidence from a large telecommunications firm ndustrial amp Labor Relations Review vol 56 no 4 pp 74 Snir Raphael and ltzhak Harpaz 2004 Attitudinal and demographic antecedents of workaholism Journal of Organizational Change Management vol 17 no 5 pp 520 536 Strum Mary 2001 Telework telecommuting virtual officing redefining the 9 5 routine AFP Exchange vol 21 no 3 pp 36 41 Sullivan Cath 2003 What s in a name Definitions and conceptualisations of teleworking and homeworking New Technology Work and Employment vol 18 no 3 pg 158 Taskin Laurent and Patricia Vendramin 2005 Le t l travail une vague silencieuse Namur Presses universitaires de Namur Thompson Teo S H Vivien K G Lim and Sook Har Wai 1998 An empirical study of attitudes towards teleworking among information technology IT personnel nternation
46. 7 no 5 pg 2 Watad Mahmoud M and Peter C Will 2003 Telecommuting and organizational change a middle managers perspective Business Process Management Journal vol 9 no 4 pp 459 473 Weaver Mc Closkey Donna and Magid Igbaria 2003 Does Out of Sight Mean Out of Mind An Empirical Investigation of the Career Advancement Prospects of Telecommuters Information Resources Management Journal vol 16 no 2 pp 19 35 Whitehouse Gilliam Chris Diamond and George Laferty 2002 Assessing the benefits of telework Australian case study evidence New Zealand Journal of Industrial Relations vol 27 no 3 pp 257 268 Wilson Melanie and Anita Greenhill 2004 Gender and teleworking identities in the risk society a research agenda New Technology Work and Employment vol 19 no 3 pg 207 77
47. Cecily D and Nancy B Kurland 2002 Telecommuting professional isolation and employee development in public and private organizations Journal of Organizational Behavior vol 23 no 4 pp 511 533 Cooper Cecily D and Nancy B Kurland 2002 Manager control and employee isolation in telecommuting environments Journal of High Technology Management Research vol 13 no 1 pg 107 Dimitrova Dimitrina 2003 Controlling Teleworkers supervision and flexibility revisited New Technology Work and Employment vol 18 no 3 pg 181 Doucette Nancy 1997 Teleworking The melding of changing work styles and technology Rough Notes vol 140 no 1 pp 58 60 Ellison Nicole B 1999 Social Impacts New Perspectives on Telework Social Science Computer Review vol 17 no 3 pp 338 356 Fairweather Ben N 1999 Surveillance in Employment The Case of Teleworking Journal of Business Ethics vol 22 no 1 pp 39 49 Felstead A N Jewson A Phizacklea and S Walters 2002 Opportunity to work at home in the context of work life balance Human Resource Management Journal vol 12 no 1 pp 54 76 Felstead A et N Jewson 2000 In Home at Work Towards an Understanding of Homeworking Londres Routledge 196 p Fitzer Mary Molina 1997 Managing from afar performance and rewards in a telecommuting environment Compensation and Benefit Review vol 29 no 1 pp 65 73 71
48. Le t l travail comme nouvelle forme d organisation du travail Par Diane Gabrielle Tremblay Catherine Chevrier et Martine di Loreto Chaire Bell en technologies et organisation du travail Note de recherche no 2007 07 Distribution Chaire Bell en technologies et organisation du travail T l universit Universit du Qu bec Montr al 100 rue Sherbrooke Ouest Montr al Qu bec Canada H2X 3P2 T l phone 514 843 2015 poste 2878 Fax 514 843 2160 Courriel dgtrembl telug ugam ca Note biographique de la titulaire de la Chaire Diane Gabrielle Tremblay est cotitulaire de la Chaire Bell T luq Enap en technologies et organisation du travail et titulaire de la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioorganisationnels de l conomie du savoir Elle est professeure la T l Universit de l Universit du Qu bec Montr al et elle a t professeure invit e l universit de Paris I Sorbonne l universit de Lille I l Institut d administration des entreprises de l universit de Lyon e la European School of Management et l Universit de Louvain la Neuve en Belgique Elle est pr sidente du comit sur la sociologie du travail de l Association internationale de sociologie membre du conseil ex cutif de la Society for the Advancement of Socio Economics et codirectrice du comit sur les temps sociaux de l Association internationale des sociologues de langue fran aise Elle est galement p
49. ad et Jewson 2000 font tat que de probl mes mineurs d adaptation au d but de l installation la maison Les t l travailleurs auraient tabli des r gles de fonctionnement 11 avec les membres de leur famille et cela ne cr erait pas de frictions au sein de la famille Soulignons que cette situation se trouve favoris e lorsque les personnes interrog es disposent d un endroit ferm et isol pour travailler Felstead et Jewson 2000 ajoutent que ce sont surtout les femmes qui vivent de telles difficult s de s paration entre le travail et la famille lorsqu elles travaillent domicile ll est int ressant de noter que plusieurs des avantages du t l travail sont interreli s la plupart d coulant de la r duction du temps de d placement En effet le temps pargn en d placements et les horaires flexibles permettent de consacrer plus de temps sa famille ou ses activit s personnelles Par ailleurs les personnes qui pratiquent le t l travail et celles qui les supervisent affirment que le t l travail diminue le stress et la fatigue de sorte que la productivit est accrue et le travail fourni de meilleure qualit Cefrio 2001 Les inconv nients du t l travail Les recherches indiquent que l absence de coll gues vient au premier rang des inconv nients surtout pour les personnes qui sont temps plein domicile les femmes sont un peu plus nombreuses que les hommes consid rer l absence de coll gues d
50. aient pas tre mon travail l T l com 000 femme Finalement m me si le t l travail requiert une grande autonomie la nature du travail et la facon de travailler peuvent au contraire diminuer la flexibilit dans l organisation du travail flexibilit que le t l travail devrait tre en mesure de fournir Une participante sp cifiquement soulev cet tat de fait L autonomie C est un avantage peu important parce que finalement je ne suis quasiment pas capable de g rer mon temps et mon agenda tout le monde fait de l ing rence dedans me bouque des rendez vous puis toute sortes d affaires T l com 21 femme 5 6 3 Productivit disponibilit et qualit du travail Quand j ai commenc chez T l com Pour les premiers On peut dire 4 ou 5 mois J allais au bureau de fagon r guli re Et c est l que j tais vraiment mis au d fi et d s que je me suis mis travailler de la maison ma productivit a plus que doubl Et la premi re Parce que je ne me fait pas interrompre je me sens plus en confiance lorsque je parle avec les clients Vous savez sans que les autres coutent ma conversation Vous savez mes Les contrats par exemple je peux avoir un contrat je sais qu il va arriver exactement sur mon t l copieur moi contrairement a un t l copieur partag o un contrat peut disparaitre ou que quelqu un d autre peut 64 prendre par erreur Alors Pour ces raisons
51. ailleur autonome Aussi cinq participants ont mentionn que leur conjoint tait actuellement t l travailleur ou l avait d j t 5 sur 66 soit 96 1 homme et 4 femmes et dix participants avait un conjoint actuellement travailleur autonome ou qui l avait d j t 10 sur 66 soit 14 396 1 homme et 9 femmes Tableau 30 R partition des participants selon le regroupement professionnel et le genre Bell Total Hommes Femmes Professionnel 7 3 4 10 696 16 7 8 3 Technicien 8 1 7 12 1 5 6 14 6 Personnel de vente ou service 13 8 5 la client le 19 7 44 4 10 4 Employ de bureau ou de soutien 17 1 16 25 8 5 6 33 3 Cadre interm diaire de 1er niveau 18 5 13 27 3 27 8 27 1 Employ administratif 2 0 2 8 096 0 096 4 296 50 Cadre sup rieur 1 0 1 1 5 0 0 2 1 TOTAL 66 18 48 100 100 100 Tableau 31 Nombre d ann es au sein de l organisation selon le genre Bell Total Hommes Femmes 1 0 h 3a5 ans 1 5 0 0 2 1 4 2 5 10 ans 6 196 11 196 4 296 12 5 7 10 20 ans 18 2 27 8 14 6 49 11 38 20 ans ou plus 74 2 61 1 79 2 66 18 48 Ensemble 1 00 1 0096 1 0096 5 4 Contextes et objectifs du t l travail Les t l travailleurs que nous avons interview s 66 personnes ont commenc faire du t l travail parce que cela leur avait t offert par l organisation 32 mentions sur 66
52. ailleurs exer ant la majorit de leurs t ches la maison Puisque la probl matique de notre recherche est labor e entre autres autour de la conciliation emploi famille et vie personnelle nous souhaitions pouvoir compter sur la participation de t l travailleurs ayant une diversit de profils familiaux c libataires avec ou sans 13 enfants personne en couple avec ou sans enfants et personnes ayant prendre soin d une personne proche ou d un parent Afin de rejoindre des t l travailleurs aux fins d entrevues individuelles nous avons identifi plusieurs organisations susceptibles d offrir le t l travail minist res provinciaux et f d raux secteur bancaire secteur pharmaceutique entreprises de t l communication et d a ronautiques notamment et les avons contact es Si plusieurs d entre elles ont ignor notre invitation certaines autres nous ont mentionn que le t l travail n tait pas offert de facon officielle et que par cons quent ils ne pouvaient pas participer notre recherche Heureusement certaines organisations ont r pondu favorablement notre d marche s agit des organisations suivantes Aptitude Bell Desjardins Minist re des transports du Qu bec Egalement certains t l travailleurs salari s ont manifest leur int r t participer notre recherche nous les avions interpel s travers l annonce de notre recherche dans les journaux notamment par l interm diaire du Jobboom Magaz
53. ais la personne qui est l pr sentement l information elle la retient un petit peu En tout cas je trouve que du fait qu on est en t l travail l information on n en a jamais trop Le plus on en a le meilleur notre qualit de travail va tre C est juste ca T l com 036 femme 5 7 Le succ s dans l activit professionnelle la notion de r ussite ainsi que le cheminement de carri re Les effets positifs du t l travail sur la satisfaction face au travail ont t d montr s par plusieurs auteurs Teo Lim et Wai 1998 Kurland et Bailey 1999 Baruch et Yuen 2000 Bailey et Kurland 2002 Les t l travailleurs exprimaient en effet un meilleur moral et prouvaient le sentiment d tre trait comme un professionnel responsable et ainsi ont pu juger leur vie professionnelle cmme en tant une de qualit De plus les t l travailleurs sont susceptibles d avoir un meilleur moral et une motivation sup rieure Karnowski et White 2002 Nous avons demand aux participants comment est ce qu ils d finissaient leur succ s en carri re ou dans leur activit professionnelle De plus si le t l travail peut tre une source de satisfaction et est en mesure de permettre l atteinte du succ s professionnel qu en est il de son impact sur le cheminement de carri re Sur cette question les t l travailleurs que nous avons interview s ont exprim des opinions partag es Le succ s peut tre exprim travers la satisfacti
54. al Journal of Information Management October pp 329 343 Thomsin Laurence et Diane Gabrielle Tremblay 2006 Le mobile working De nouvelles perspectives sur les lieux et les formes du t l travail Interventions conomiques No 34 www telug ugam ca interventionseconomiques Tietze Suzanne and Gill Musson 2003 The times and temporalities of home based telework Personnel Heview vol 32 no 4 pp 438 458 Tietze Suzanne 2002 When Work Comes Home Coping Strategies of Teleworkers and their families Journal of Business Ethics vol 41 no 4 pp 385 397 Tremblay Diane Gabrielle 2007 paraitre Le t l travail Dans Encyclop die Vuibert de l informatique Paris Vuibert Tremblay Diane Gabrielle Elmustapha Najem et Renaud Paquet 2007 Temps de travail et organisation du travail une source de stress et de difficult s de conciliation emploi famille A paraitre dans Pistes 2007 Tremblay D G 2007 Le t l travail Son volution et les motifs d exercice Dans Hegards sur le travail Qu bec Minist re du travail revue en ligne 8 p Tremblay D G Renaud Paquet et Elmustapha Najem 20062 Telework a way to balance work and family or an increase in work family conflict Canadian Journal of communication Vol 31 no 2 octobre 2006 Pp 715 731 75 Tremblay Diane Gabrielle Renaud Paquet et Elmustapha Najem 2006b Le t l travail Une fa on de concilier emp
55. ces qualit s sont recherch es chez tous les employ s elles sont essentielles au succ s d un mode d emploi en t l travail Le reste soit l organisation du travail demeure la discr tion du travailleur moi je m en fous que les gens r digent un rapport 4hoo du matin ou le samedi apr s midi ou en pyjama le samedi matin Ca m est gal Moi ce que je veux c est que le rapport qui est d le 10 soit sur mon bureau le 10 ou avant et avec la qualit laquelle je m attends Comment il est parvenu pour le faire ca m est compl tement gal C est pas important ca Alors il faut que les gens comprennent aussi T as beaucoup de flexibilit oui mais en contrepartie il y a des attentes qui sont tr s tr s bien tablies Pr sidente de Conseil Des rencontres sont tenues r guli rement afin de discuter des diff rents dossiers Aussi la direction veille ce que le traitement des dossiers du moins les rapports remis aux clients soient uniformes A ce titre les tapes de r visions et de validations sont primordiales La coh rence figure d ailleurs parmi les objectifs cl s 4 1 Caract ristique sociod mographiques des participants 7 Les r sultats de nos entretiens avec les t l travailleurs de chez Aptitude ne sont pas ventil s selon le sexe puisqu il n y a qu un homme parmi les participants la pr sentation des donn es selon le sexe ne permettrait d assurer la confidentialit de ses propos 33 Nou
56. ciaux avec les coll gues de travail sont moins fr quents en t l travail et l isolement professionnel sont les seuls qui ont t jug s importants et tr s importants par plus de 40 des participants Tableau 26 38 Tableau 26 Inconv nients reconnus au t l travail Proportion des t l travailleurs de chez Conseil ayant mentionn que ces inconv nients taient importants et tr s importants Aptitude Important et tr s important Sur 7 participants Travailler seul 4 Moins de rapports sociaux avec les coll gues de travail Isolement professionnel Allongement des heures travaill es Manque de temps ou impression de manquer de temps R duction de l influence au bureau Manque de possibilit s de formation Manque de possibilit s d avancement de carri re Ing rence du travail dans la vie personnelle Stress en g n ral Manque d encadrement en mati re de sant et s curit au travail Manque d opportunit s en mati re de perfectionnent professionnel OO ND ON A 57 1 57 196 42 9 28 6 28 6 14 3 14 3 14 3 14 3 14 3 0 0 0 0 4 6 Le t l travail et l organisation du travail Comme nous l avons d j soulign le t l travail est le seul mode de travail offert chez Conseil Par cons quent le nombre d ann es en t l travail correspond l anciennet des participants au sein de l organisation Ainsi 28 6 des participants 2 sur 7 taient en t l travail depuis un nombre
57. consid r s comme importants et tr s important par une m me proportion de participants 5 sur 7 L ind pendance et la libert l autonomie quant la fa on d organiser son travail la possibilit de prendre de l avance sur le travail faire et finalement une meilleure conciliation famille emploi lls sont moins nombreux avoir consid r s comme importants et tr s importants les avantages reli s l efficacit et la concentration au temps gagn pour soi et aux conomies en termes de d penses li es au travail Tableau 25 Tableau 25 Avantages reconnus au t l travail Proportion des t l travailleurs de chez Conseil ayant mentionn que ces avantages taient importants et tr s importants Conseil Important et tr s important Nombre Sur 7 participants 96 Flexibilit quant l organisation du travail 7 100 096 conomie de temps de transport 7 100 0 Concilier emploi et activit s personnelles 6 85 7 Ind pendance et libert 5 71 4 Autonomie quant la fa on d organiser le travail 5 71 496 Possibilit de prendre de l avance sur le travail faire 5 71 496 Concilier famille et emploi 5 71 4 Plus grande efficacit 4 57 1 Avoir plus de temps pour faire autre chose pour soi 4 57 1 Plus grande concentration 3 42 996 conomie en terme de d penses v tements d penses etc 3 42 9 Au niveau des inconv nients associ s au t l travail le fait de travailler seul le fait que les rapports so
58. d ann es se situant entre 1 et 3 ans 42 9 des participants 3 sur 7 l taient depuis un nombre d ann es se situant entre 3 et 5 ans et finalement 28 696 des participants 2 sur 7 l taient depuis un nombre d ann es se situant entre 5 et 10 ans l exception de la participante qui tait agente administrative tous les t l travailleurs de chez Conseil travaillaient exclusivement partir de leur domicile Ils taient donc 85 7 96 6 sur 7 t l travailler temps plein Aussi 71 4 5 sur 7 se d plagaient r guli rement pour rencontrer les clients ce qui est inh rent leur travail L agente administrative travaillait trois jours par semaine sur place c est dire aux bureaux de la gestionnaire et elle effectuait le reste de son travail son domicile La semaine de travail tait compos e d au moins 30 heures En fait 71 4 5 sur 7 travaillaient entre 30 et 39 heures par semaine 14 3 entre 40 et 49 heures par semaine et une participante avait un semaine de travail qui variait beaucoup en termes d heures En termes d horaire de travail 71 496 des participants travaillaient dans le cadre d un horaire fixe pour lequel les heures se situaient entre 6h et 18h alors que 28 696 2 sur 7 effectuaient leur travail selon un horaire variable L horaire 39 variable tait adopt par un participant vivant en couple avec enfant et un participant vivant en couple sans enfant Le fait de travailler domicile
59. de meilleure qualit de vie de conciliation travail famille principalement par la r duction des temps de d placement dans le cas de la recherche Cefrio 2001 En fait il semble que les travaux aient d abord mis l accent sur les avantages pour les individus alors que les travaux plus r cents s int ressent davantage la flexibilit obtenue par les deux parties soit les employ s et l employeur sous forme de meilleure conciliation d une part et d atteinte des objectifs de l entreprise d autre part Par ailleurs si le t l travail est pr conis comme solution aux probl mes de congestion urbaine Benchimol 1994 Bangemann 1994 Bussi res et al 1999 Nilles 1996 et de pollution associ e au transport Nilles 1996 Teo Lim et Wai 1998 Bailey et Kurland 1999 et 2002 Harpaz 2002 il est aussi reconnu comme un mode de travail favorisant une meilleure conciliation entre la vie professionnelle et la vie familiale Tremblay 2003 Duxbury et al 1998 Bailey et Kurland 2002 Whitehouse Diamond et Lafferty 2002 Richter et Meshulam 1993 entre autres C est pr cis ment ce niveau que se situent une partie des r sultats de notre recherche Comme nous le verrons le temps conomis en transport est un avantage majeur pour les t l travailleurs particulierement pour gt Ceci est tir de Bourhis 2001 10 ceux qui ont des responsabilit s familiales La r duction du temps de transport contribue galement
60. dit de se d merder de chercher des r ponses des probl mes et de trouver des solutions et de faire un produit fini avec ca T l com 004 femme Pour travailler la maison il faut tre Je suis une personne tr s organis e et autonome J ai pas besoin que mon patron me fasse rappeler des choses ou me tire par la main T l com 001 femme Si pour certains l autonomie est inn e ou n a rien voir avec le fait de t l travailler 2 mentions Bell 2 femmes pour d autres elle se d veloppe l occasion du travail voire du t l travail L isolement forcerait les t l travailleurs devenir plus autonome J ai toujours t autonome dans mes emplois alors ce n est pas important Bien c est important mais pas ce n est pas parce que je fais du t l travail que j ai de l autonomie T l com 013a femme Peut tre des fois tu essaies de rejoindre le monde c est juste par ligne t l phonique tu ne peux pas faire Allez ca presse C est pas mal juste ca sauf que ca prend pas mal plus Te d brouiller tu apprends tes d brouiller prendre des d cisions beaucoup plus 7 l com 026 femme L exp rience du t l travail permettrait aussi d acqu rir la confiance en soi un pr requis l autonomie L affaire pour moi c est comme je vais tre seule je vais me concentrer sur mon travail je vais apprendre plus vite parce que bon c est ca Puis aussi c est comme un chall
61. e 1 896 0 096 2 396 3 0 3 Non d termin 2 796 0 0 8 5 112 26 86 Ensemble 100 100 100 Le tableau 17 fait tat de la r partition des t l travailleurs selon leur situation familiale On y note que l horaire fixe domine nettement et il n y a pas de distinction nette entre les divers groupes si ce n est qu on observe que les personnes seules ou en couple avec enfants de moins de 17 ans ont moins souvent des horaires variables L horaire variable sans aucune plage fixe est assez rare ne se retrouvant que chez deux personnes en couple avec enfants 27 Tableau 17 Horaire de travail des t l travailleurs selon la situation familiale Ensemble des Seul sans enfant Seul avec En couple avec entrevues enfant s ag s de enfant s ag s de FAN TS moins de 17 ans moins de 17 ans Nbre Nbre Nbre Nbre 96 96 96 96 Horaire fixe 11 7 33 23 entre 6h et 18h 64 796 58 396 64 796 71 996 Horaire fixe 3 3 13 5 autre que de 6h et 18h 17 6 25 096 25 596 15 696 Horaire variable 3 0 2 4 avec plage fixe 17 696 0 0 3 9 12 5 Horaire variable 0 0 2 0 sans plage fixe 0 096 0 0 3 9 0 0 0 2 1 0 Non d termin 0 096 16 796 2 096 0 096 17 12 51 32 Ensemble 10096 10095 10096 10095 3 3 Les avantages et les inconv nients du t l travail Plusieurs avantages et inconv nients sont associ s au t l travail des avantages et inconv nients professionnels mais aus
62. e stress la r duction du temps de transport apporte un gain d nergie qui permet d am liorer ou de pr server son tat de sant Le temps et l nergie ainsi conomis s peuvent tre appliqu s la famille et au m nage 17 mentions soit 25 8 des participants En plus de pouvoir tre la maison plus t t pour les enfants soit 16h plut t qu 17h30 c est s r que durant mes pauses je peux en faire un petit peu dans la maison Je ne sais pas partir une brass e de lavage faire un lit Veux veux pas je suis capable de m avancer sans tre l le soir tout faire tout au complet T l com 002 Concernant l am lioration du temps de travail qualit ou quantit l conomie du temps de transport gr ce au t l travail permet d augmenter la productivit au travail gr ce une meilleure concentration ou une fatigue moins lev e 9 mentions soit 13 696 des participants Moi en faisant du t l travail je m nage deux heures de voyagement par jour ce deux heures je le travaille Oui parce que je me l ve tr s t t tous les matins Je trouve que c est beaucoup plus tranquille chez moi qu au bureau et o je suis assise lorsqu elle travaille au bureau c est comme un corridor o est ce que le monde va et vient alors ils arr tent toujours Je suis beaucoup moins productive qu la maison A la maison je suis toute seule je suis tranquille T l com 010 Finalement l conomie du
63. e t l travail dans une grande entreprise R pondant aux besoins de la client le de l organisation et des employ s divers r gimes de travail ont t implant s chez T l com depuis le d but des ann es 80 Le t l travail fait partie de ces r gimes de travail qui ont t mis la disposition du personnel il a t implant sur la base d un r gime de travail volontaire T l com s est dot d une politique de t l travail qui distingue deux cat gories t l travailleurs les t l travailleurs approuv s et les utilisateurs occasionnels d acc s distant Notre recherche avait pour cible les premiers c est dire les employ s travaillant partir d un espace de travail approuv de son domicile durant les heures normales de travail Bien qu il nous ait t impossible de conna tre le nombre pr cis de t l travailleurs nous avons contact un certain nombre d entre eux et avons obtenu la participation de 66 t l travailleurs qui se sont pr t s volontairement une entrevue 5 1 Caract ristiques sociod mographiques des participants Les femmes et les hommes repr sentaient respectivement 72 796 et 27 396 des participants 48 femmes et 28 hommes sur 66 Pr s du tiers des participants 84 896 soit 23 sur 66 habitent dans la grande r gion de Montr al 22 796 15 sur 66 en Mont r gie et 12 1 ailleurs au Qu bec 8 sur 66 Aussi 22 7 des participants 15 sur 66 r sident en Ontario Tableau Le temps de transp
64. e temps de transport ainsi que l Ind pendance et la libert taient des avantages importants ou tr s importants pour respectivement 80 3 77 7 et 70 5 des t l travailleurs 28 interview s La flexibilit quant l organisation du travail la possibilit de mieux concilier famille et emploi ainsi que l conomie en termes de d penses ont t consid r s comme des avantages importants ou tr s importants par respectivement 67 896 65 296 et 63 496 des participants Finalement les avantages consid r s relativement moins importants c est dire dans des proportions inf rieures 60 sont l autonomie quant la fa on d ex cuter le travail la possibilit de concilier l emploi et les activit s personnelles le fait d avoir plus de temps pour faire autre chose pour soi ainsi que la possibilit de prendre de l avance sur le travail faire Tableau 18 Tableau 18 Avantages reconnus au t l travail Proportion des participants ayant mentionn que ces avantages taient importants et tr s importants sur 112 participants Ensemble des entrevues Important et tr s important Nombre Sur 112 participants 96 Plus grande efficacit 98 87 596 Plus grande concentration 90 80 3 conomie de temps de transport 87 77 7 Ind pendance et libert 79 70 5 Flexibilit quant l organisation du travail 76 67 8 Concilier famille et emploi 73 65 2 conomie en terme de d penses v tements d penses etc 71 63
65. e travail comme le premier inconv nient du t l travail Cefrio 2001 Certains consid rent aussi l isolement ou le fait de travailler davantage ou trop comme un autre inconv nient Le fait de travailler trop ou davantage ne semble pas un probl me majeur bien qu il apparaisse dans certaines tudes sur le t l travail il concerne surtout les cadres et le personnel professionnel et ces personnes ne travaillent pas n cessairement davantage domicile qu elles ne le feraient au bureau Certains t l travailleurs indiquent avoir plus de difficult se motiver ou se discipliner lorsqu ils travaillent domicile et d autres font tat de conflits entre le travail et la famille mais ce sont des pourcentages infimes qui font tat de telles difficult s En ce qui concerne les technologies et quipements certaines personnes font aussi tat de mat riel informatique moins performant qu au bureau de la lenteur des syst mes informatiques lorsqu ils sont utilis s distance ou encore de liens t l phoniques moins efficaces Cefrio 2001 Sur le plan individuel pour les personnes qui pratiquent le t l travail l espace de travail se d structure et peut amener une certaine confusion entre ce lieu de travail l univers familial et les loisirs Ainsi Felstead et Jewson 2000 font tat de tels probl mes li s la difficult d tablir des fronti res entre le travail la famille les loisirs et ce sur les plans temporel et spatia
66. e travail et la vie familiale peut tre difficile faire En fin de compte j ai l impression qu il pourrait r duire mon stress sur le plan familial puis je me rends compte que ce n est pas forc ment le cas le fait de ne pas avoir de distance par rapport notre bureau fait qu on est toujours dans notre milieu de travail Donc ca c est pas facile Il y a comme un retrait qu on n a pas avec notre milieu de travail En vacances moi j entends mon t l phone qui sonne Mon ordinateur il y a mes courriels dessus t sais de travail Il y a comme toujours une pr sence ll y a toujours la possibilit m me si je suis dans mon salon de dire j ai un petit peu de travail en bas je pourrais le faire t sais on peut toujours en faire plus Fait que de ce c t l ca demande beaucoup beaucoup de doser puis je me rends compte justement que ma p riode de temps qui me distan ait de mon travail chez moi des fois est n cessaire pour g rer le stress Puis avoir un petit peu de distance puis couper t sais de fermer la porte puis de dire l je suis chez nous puis apr s je suis au travail puis c est comme deux mondes Donc de ce c t l c est plus difficile Conseil 003 au d but chaque soir je retournais dans mon bureau pour finir des affaires des fois la fin de semaine un moment donn la vie professionnelle a pris trop de place sur la vie familiale sauf que le constat s est fait et j ai
67. el Fait que ca d pend de l importance ca d pend des gens Un ou l autre t l phone ou courriel T l com 001 femme Je vais go with the fool je vais avec ce que la client le pr f re les gens les gens communiquent norm ment de nos jours par courriel jai tr s peu d change t l phonique c est dommage parce que on r gle beaucoup par t l phone beaucoup en se parlant T l com 021 femme Oui t l phone ou je vais envoyer un courriel Si c est le soir parce que le jour je suis souvent parti exemple voir des clients puis l c est l le probl me le soir je vais 58 arriver puis je vais regarder mon nombre de courriels puis l je vais souvent communiquer avec eux comme a T l com 022 homme Le t l travail ne contribue pas diminuer le nombre ni la qualit des contacts avec le sup rieur ou les coll gues D ailleurs la nature du travail implique des changes r guliers et personnalis s et ce avec chacun des membres de son quipe Nous avons l appel hebdomadaire d quipe le lundi matin pour partir la semaine Ensuite je fais des appels individuels avec chacun d eux une fois par semaine Ainsi chaque jour je parle seul seul avec chacun d eux traduction T l com 013 femme J ai certains employ s que peut tre c est pour ca briser l isolement qu ils appellent Mais ils ont comme besoin de m expliquer ce qu ils font o ils sont rendus dans
68. emme au sein du milieu de travail la capacit de fixer ses propres objectifs 1 mention 1 homme et d organiser son travail 4 mentions 4 femmes le support 3 mentions 3 femmes et la confiance exprim e par l employeur ou le sup rieur 1 mention 1 femme Aussi le fait de travailler en quipe 1 mention 1 femme et la qualit de l environnement de travail 1 mention 1 femme sont au nombre des facteurs associ s la r ussite des t l travailleurs Finalement l organisation familiale 2 mentions 2 femmes ainsi que les mesures de conciliation famille emploi offertes dans le cadre du milieu de travail 2 mentions 1 homme et une femme par exemple la possibilit de t l travailler figurent galement sur la liste des facteurs qui sont ressortis des propos des t l travailleurs interview s Si aucun n a affirm que le t l travail n influence pas leur cheminement de carri re certains ont mentionn qu ils communiquaient r guli rement avec leur sup rieur justement pour ne pas voir leur influence r duite ou encore pour ne pas se faire oublier 4 mentions Moi en tout cas ce que j ai fait je me suis rapproch e un peu je me suis juste connect e un peu sur mon patron pour que s il y a des postes d ouverts ou quelque chose qu il parle de moi parce qu on ne me voit pas fait que on est port m oublier Les premiers temps on oubliait de me faire suivre des e mails importants exemple parce qu on n est pa
69. en octobre 2006 L EMTE vise un chantillon repr sentatif du march du travail canadien l exception des fonctions publiques f d rale provinciales et municipales qui en sont exclues Les donn es qu elle comprend ont t recueillies aupr s de plus 6 000 entreprises et quelques 23 000 salari s de ces m mes entreprises Statistique Canada 2004 et elles ont t regroup es pour pr senter un portrait repr sentatif de la population canadienne Nous tenons remercier Statistique Canada qui a mis les donn es notre disposition Voir Statistique Canada 2004 pour plus de d tails sur la m thodologie de cette enqu te Tableau B Travail domicile et motifs du travail domicile selon le sexe Canada 1999 2002 en 96 Femmes 1999 Hommes 1999 Femmes 2002 Hommes 2002 Travail domicile 24 66 28 97 24 49 26 70 Heures de 5 34h 5 80h 6 14 h 6 13h travail hebdomadai res la maison Travail 31 96 29 90 36 25 32 99 Domicile Pay Motifs du 66 80 64 65 65 31 62 29 travail domicile exigences du travail conciliation 6 08 2 28 4 71 6 75 emploi famille Autre 2 12 33 07 29 97 30 95 Les obligations familiales regroupent les soins des enfants ou d autres membres de la famille ainsi que d autres obligations personnelles ou familiales Les autres raisons regroupent le fait de rechercher de meilleures conditions de
70. enge Moi je me suis dit je suis capable d aller chez moi travailler toute seule sans demander trop de questions parce que quand m me on va essayer de trouver la r ponse avant de Quand on a un probl me il faut t l phoner notre commis senior on bureau on se l ve et on va la voir Pour moi c est comme un challenge d tre capable de faire mon travail toute seule Je suis autonome Pour moi ca m a donn norm ment de confiance Enorm ment de confiance que eux ils m ont donn la confiance que je suis capable de le faire Pour moi ca t comme un grand plus au Bell Depuis que je travaille dans ce groupe l et j ai beaucoup de confiance que j avais pas avant Je suis autonome j ai appris me d brouiller plus toute seule chercher avant de demander T l com 002a femme 62 Aussi l autonomie permettrait aux t l travailleurs d apprendre davantage Le t l travail parce qu il se conjugue avec une organisation du travail plus flexible permettrait d apprendre par l exp rience comme l ont soulign certains participants 2 mentions On apprend plus tout seul On ne peut pas se revirer de bord puis demander l autre personne Sais tu c est quoi ca Je n ai personne c est moi qui doit trouver la r ponse Puis une fois que tu fouilles pendant une heure pour trouver ta r ponse la prochaine fois tu vas le savoir Mais au bureau tu peux demander la m me question 2 3 fois des diff rentes personnes
71. es ont t relativement plus nombreux que les femmes souligner cette difficult 16 7 des hommes soit 3 sur 18 et 10 4 des femmes 5 sur 48 Une difficile conciliation ne serait pas uniquement v cue par les parents En effet si 12 996 4 sur 31 des parents vivant en couple ont dit qu ils avaient de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et leur vie personnelle avec leur vie professionnelle 11 896 2 sur 17 des participants vivant en couple et n ayant pas d enfant 2 sur 17 ainsi que 25 096 2 sur 8 des personnes vivant seules et n ayant pas d enfant ont soulev cette difficult Nous avions soulign pr c demment que le t l travail repr sentait un avantage important et tr s important en mati re de conciliation famille emploi et vie personnelle 69 796 des participants 46 sur 66 ont mentionn que le t l travail tait un avantage important et tr s important pour la conciliation famille emploi alors qu il en tait de m me pour 60 796 40 sur 66 lorsqu il tait question de la conciliation emploi et vie personnelle Aussi la possibilit de disposer de plus de temps pour faire autre chose pour soi tait un avantage important et tr s important associ au t l travail et ce pour 53 0926 des participants 35 sur 66 Si la journ e de travail comporte un m me nombre d heures pour les t l travailleurs que pour ceux qui ne t l travaillent pas le temps de d placement influence norm ment la
72. es par semaine 15 296 10 sur 66 entre 50 et 59 heures alors que 7 6 5 sur 66 ont mentionn que leur semaine de travail tait de 60 heures ou plus Les hommes sont relativement plus nombreux que les femmes travailler plus de 50 heures par semaine Tableau 35 Tableau 35 Nombre d heures composant la semaine de travail heures r elles selon le sexe T l com Ensemble Hommes Femmes 20 2 18 Entre 30 et 39 heures 30 3 11 1 37 5 13 4 9 Entre 40 et 49 heures 19 7 22 2 18 8 10 5 5 entre 50 et 59 heures 15 2 27 8 10 4 5 1 4 Plus de 60 heures 7 696 5 6 8 3 Non d termin mais plus 18 6 12 de 30 heures par semaines 27 3 33 3 25 0 TOTAL 66 18 48 100 100 100 L horaire de travail fixe avec prestation entre 6h et 18h est celui de 72 7 des participants 48 sur 112 La proportion de femmes travaillant selon ce type d horaire est sup rieure celle des hommes 75 0 contre 66 7 Par contre les hommes sont relativement plus nombreux travailler selon un horaire fixe mais avec des horaires autres qu entre 6 et 18 h 57 Tableau 36 Horaire de travail des t l travailleurs selon le sexe T l com Ensemble Hommes Femmes Nombre Nombre Nombre 96 96 96 Horaire fixe 48 12 36 entre 6h et 18h 72 796 66 796 75 096 Horaire fixe 12 5 7 autre que de 6h et 18h 18 296 27 896 14 696 3 1 2 Horaire variable avec plage fixe 4 596
73. et encore oublier Ca c est ce que j ai remarqu J ai appris beaucoup en travaillant seul T l com a003 homme Aussi une relation de confiance doit tre tablie entre le travailleur et son sup rieur comme le souligne cette participante C est justement qu on est autonomes on est moins surveill es Avoir un patron au dessus de la t te tout le temps ca n a jamais t mon fort Remarquez que m me quand j tais au bureau il n tait pas l Mais je pense que c est de nous savoir autonomes Ils sont en confiance aussi Ils nous font confiance dans le fond parce que je pourrais partir de 7h30 midi puis euh Je n ai pas de cam ra l Je pense que c est une confiance mutuelle ca ca aide aussi Je pense que T l com fait confiance ses employ s T l com 032 femme Concernant l autonomie relative la fa on d ex cuter le travail certains participants 5 mentions ont mentionn qu il n y avait pas de distinction entre le travail domicile et au bureau comme si les conditions de travail et la relation avec le superviseur tait la m me pour le t l travailleur que pour le travailleur au bureau comme le souligne cette participante Je pense que tu sois au bureau ou la maison tu vas travailler dans l ensemble la compagnie a des standards et tout ca Ca il faut que le monde suive ca Aussi a d pend toujours de tes sup rieurs dans quelle organisation tu es Fait que ca c est co
74. eur permet de trouver un sens leur emploi Aussi certains consid rent m me que le t l travail d passe les avantages qu ils auraient s ils disposaient de possibilit s d avancement au sein de l organisation 3 mentions La taille de l entreprise et la nature de sa mission ne permet pas n cessairement d acc der un poste sup rieur Toutefois l implication dans le d veloppement compense d une certaine mani re Si tous les participants ont mentionn qu is ne songeaient pas la retraite certains b mentions ont soulign que le t l travail serait pour eux un mode de travail id al afin de poursuivre durant les derni res ann es de leur vie active leurs activit s leurs activit s sur le march du travail tout en continuant concilier leur emploi et leur vie personnelle Une participante a pr cis qu elle pourrait r duire son temps de travail tout en faisant du b n volat Le t l travail permettrait m me de ne pas entrevoir la retraite comme un moyen de pouvoir enfin se reposer comme le souligne cette participante ben tant donn la flexibilit que ca donne au niveau de l horaire pis la facilit avec laquelle ca permet de concilier bon travail famille vie personnelle ca fait en sorte que on bon je ne me sens pas la course et je ne me sens pas prise la gorge pour dire Ah j ai tu hate d arr ter d tre dans un rythme comme a pour prendre ma retraire pis me reposer parce que ca permet d
75. fait en sorte de r quilibrer les choses mais c est facile quand le bureau est la maison c est facile que le bureau prenne le dessus effectivement Conseil 006 45 II faut que je me discipline m arr ter C est ca l affaire Des fois je suis l ah je vais descendre 5 minutes j ai une petite affaire finir puis des fois je me rends compte que ca fait une heure que je suis en bas Fait qu il faut se discipliner il faut fermer la porte Conseil 001 Le t l travail permet d tre disponible pour les autres pour des besoins ponctuels ou pour voir plus souvent les membres de la famille ou les amis Mettons que ma m re m appelle et elle me dit qu elle viendrait diner avec moi Ben oui viens t en si j avais un emploi de travailleur ca serait plus difficile de m arranger c est la m me chose avec des amis je peux les voir plus facilement ils peuvent m appeler n importe quel moment Conseil 002 Par contre les membres de l entourage ne comprennent pas toujours les limites du t l travailleur et se permettent de formuler des demandes de disponibilit s qu ils ne formuleraient pas si la personne ne travaillait pas la maison Oui c est ca c est que ca peut tre les deux je dirais que oui ca peut tre un avantage parce que bon ca peut devenir un inconv nient quand on juge que les demandes sont plus ou moins importantes ou raisonnables puis bon si on refuse pis
76. famille emploi est consid r comme un avantage important et tr s important par 69 796 des participants 46 sur 66 alors que la conciliation emploi et activit s personnelles facilit e par le t l travail est valu e importante et tr s importante par 60 796 40 sur 66 des participants aussi 53 096 des participants 35 sur 66 ont mentionn que l avantage avoir plus de temps pour faire autre chose pour soi tait important et tr s important L ind pendance et la libert ainsi que les conomies en termes de d penses sont des avantages que les participants ont jug s importants et tr s importants dans des proportions similaires soit 65 196 43 participants sur 66 54 Tableau 32 Avantages reconnus au t l travail Proportion des participants ayant mentionn que ces avantages taient importants et tr s importants T l com Important et tr s important Nombre Sur 66 participants 96 Plus grande efficacit 57 86 496 Plus grande concentration 53 80 396 conomie de temps de transport 53 80 396 Concilier famille et emploi 46 69 7 Ind pendance et libert 43 65 1 Economie en terme de d penses v tements d penses etc 43 65 1 Flexibilit quant l organisation du travail 42 63 796 Concilier emploi et activit s personnelles 40 60 796 Possibilit de prendre de l avance sur le travail faire 39 59 196 Autonomie quant la fa on d organiser le travail 38 57 5 Avoir plus de temps pour faire autre chose pour s
77. ffirmative est la plus lev e soit 22 7 7 sur 31 suivent les personnels de vente ou de service la client le avec 10 5 2 sur 16 Tableau 21 31 Tableau 21 Proportion de participants ayant mentionn qu ils avaient de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et professionnelles selon la situation professionnelle et le sexe Vente ou Employ Nombre total iu service Cadre Employ Cadre 96 Crois e Teehnicignt tig f interm d admin sup DEN ureau client le 15 sur 112 7sur 31 1 sur 19 2sur16 2 sur 19 2 sur 22 0 sur 4 1 sur 1 13 496 22 6 5 396 12 5 10 5956 9 196 0 096 10096 Par ailleurs 22 396 des participants 25 sur 112 ont mentionn qu ils avaient davantage de responsabilit s envers leurs enfants ou leur famille depuis qu ils taient en t l travail Cette proportion atteint 24 096 chez les hommes 6 hommes sur 26 et 22 196 chez les femmes 19 femmes sur 86 Dans les tudes de cas on abordera le th me de la conciliation famille emploi et vie personnelle de mani re plus d taill e car c est sur cette th matique que nombre de participants se sont exprim s et nous souhaitions approfondir l analyse dans ce cadre Nous pr sentons dans la partie Il le cas d une organisation de services conseil qui repose sur le t l travail et en troisi me partie le cas d une entreprise de t l communications Partie Il Organisation
78. i je fournis un travail de meilleure qualit en t l travail Parce que justement t es pas d rang e par personne tu fais ta petite affaire puis Il y a le t l phone qui peut te d ranger mais part du t l phone il n y a pas rien d autre qui peut te d ranger Tandis qu au travail il y a plus de choses T l com 002 femme Aussi la possibilit de travailler le soir ou en dehors des heures d affaires voire d tre plus disponible permet d accroitre la qualit du service la client le 5 mentions surtout en d but ou en fin de journ e comme le souligne ce participant Ce qui est le fun c est quand tu te l ves m me s il est 6 7h tu branches ton PC pis tu es d j op rationnel mais tu n es pas n cessairement assis en train de travailler par contre tu ne perds aucun appel et puis dans les heures critiques de fin de journ e 5 6 7h ben l moi la qualit de service que je donne mon client est beaucoup plus grande parce que je suis disponible T l com 023 homme En terminant quelques l ments relatifs la productivit sont apparus int ressants et ce m me s ils ont n ont t mentionn s que par un petit nombre de participants Lorsqu ils sont appel s travailler au bureau sur place leur productivit est moindre puisque leurs coll gues ne les voyant pas souvent les abordent plus souvent que s ils taient au bureau quotidiennement D autres sont moins productifs parce
79. i le temps de travail Taskin et Vendramin 2005 Tremblay Paquet et Najem 200623 Probl matique Dans cette section nous traiterons de l ampleur du t l travail et de la d finition du t l travail pour situer notre objet de recherche puis nous nous pencherons sur les r sultats des tudes de cas que nous avons men es traitant notamment des avantages et inconv nients du t l travail et de la conciliation entre les activit s personnelles et professionnelles qui peut tre fournie par ce mode de travail selon certains travaux T l travail et travail domicile des questions de d finition L absence de d finition commune du t l travail rend difficile la quantification du ph nom ne En effet selon la d finition retenue le t l travail peut recouvrir diverses formes de travail distance domicile ou ailleurs Plus la d finition est large plus on comptabilisera un nombre important de t l travailleurs dans un pays ou une r gion donn e Les nombreux exemples donn s dans les travaux de Felstead et Jewson 2000 ou du Cefrio 2001 montrent qu effectivement l tat des connaissances sur l ampleur du t l travail est difficile arr ter en raison de la multiplicit des d finitions retenues pour les diverses enqu tes De plus nombre d enqu tes fournissant des donn es sur l ampleur du t l travail ou du travail domicile n ont pas d abord t con ues pour tudier le t l travail de sorte que les d fin
80. ical Heview vol 20 no 4 pp 345 361 Harpaz Itzhak 2002 Advantages and disadvantages of telecommuting for the individual organization and society International Work Study vol 51 no 2 pp 74 80 Harris Lynette 2003 Home based teleworking and the employment relationship Managerial challenges and dilemmas Personnel Review vol 32 no 4 pp 422 439 Karnowski Sabine and Betty Jo White 2002 The Role of Facility Managers in the Diffusion of Organizational Telecommuting Environnement amp Behavior vol 34 no 3 pp 322 334 Kurland Nancy B and Diane E Bailey 1999 Telework The advantages and challenges of working here there anywhere and anytime Organizational Dynamics vol 28 no 2 pp 53 68 72 Laferty George and Gilliam Whitehouse 2000 Telework in Australia Findings from the national survey in selected industries Australian Bulletin of Labour vol 26 no 3 pp 236 252 Lupton Paul and Barry Haynes 2000 Teleworking the perception reality gap Facilities vol 18 no 7 pp 323 328 Madsen Susan H 2003 The effects of home based teleworking on work family conflict Human Resource Development Quarterly vol 14 no 1 pg 35 Mann Sandi and Lynn Holdsworth 2003 The psychological impact of teleworking stress emotions and health New Technology Work and Employment vol 18 no 3 pg 196 Martin Carolyn A 2005 From high
81. ifs de travail domicile regroupent des nonc s comme le fait de rechercher de meilleures conditions de travail de gagner du temps et d conomiser de l argent Ces donn es nous donnent un portrait g n ral qui permet une mise en contexte des r sultats de recherche que nous exposons dans la suite de ce texte mais d abord quelques l ments sur les avantages et inconv nients du t l travail selon les publications ant rieures Avantages et inconv nients du t l travail Les recherches sur le t l travail mettent en vidence un certain nombre d avantages du t l travail pour les organisations comme pour les individus Ainsi une recherche r alis e par Solomon et Templer 1993 aupr s d un peu moins d une centaine d entreprises canadiennes montre que la productivit et la qualit du travail sont les principales raisons de mise en uvre du t l travail suivies de la flexibilit d une r duction des co ts ainsi que de possibilit s de recrutement et de r tention de main d ceuvre figure 1 Figure 1 Motifs de mise en place du t l travail d apr s Solomon et Templer 1993 70 60 50 40 30 20 Par ailleurs du c t des employ s l intensification du travail li e selon les cas au respect de d lais de plus en plus serr s la d marche plus agressive de recherche de clients au d veloppement de nouvelles activit s dans les organisations incitent de plus en plus les employ s rechercher des conditi
82. il n y a personne qui en prend Alors au fond on pourrait y avoir acc s mais du fait que c est flexible tout ca on n en prend pas forc ment Conseil 005 Parall lement la flexibilit dans les horaires de travail fait en sorte que les rendez vous chez les professionnels de la sant peuvent s obtenir plus rapidement parce que l on est davantage disponible le jour et le temps d attente est moins lev en p riode moins achaland e sans compter qu il permet de ne pas avoir prendre des heures de cong ou s absenter du travail lorsqu un technicien ou un livreur doit passer la maison 2 mentions admettons que s il faut que je rencontre un m decin pis la journ e qu il peut me voir cestun lundi 2 heures ben je ne dirai pas Je ne peux pas je travaille Je vais y aller mais id alement je m arrange pour tre libre le plus possible durant la journ e pour pouvoir travailler pis avoir mes occupations d autres moments pour les t ches m nag res Ben mettons que c est un avantage je peux partir une brass e continuer travailler pis une fois que c est fini je la mets dans la s cheuse ou bien des fois je vais prendre une pause et vider le lave vaisselle Oui c est plus facile en ce sens Conseil 002 Le fait d tre en t l travail n influence aucunement le choix de la p riode des vacances annuelles Alors que les employ s disposent du nombre de semaines pr vu au niveau des normes du travail
83. ine et du quotidien La Presse Les entrevues se sont d roul es sur une p riode d une ann e soit entre mars 2004 et mars 2005 Les participants ont t rencontr s leur domicile chez leur employeur aux bureaux de la T l universit Montr al et Qu bec quelques entrevues se sont d roul es au t l phone partir des bureaux de la T l universit Montr al La dur e des entrevues variait entre 15 et 90 la moyenne tant plut t autour de 45 minutes Les entrevues taient semi dirig es le questionnaire comprenant des questions ouvertes et ferm es La suite de ce rapport se divise en trois parties La premi re situera l ensemble des entrevues a partir des caract ristiques sociod mographiques et professionnelles des participants ainsi qu partir de leur situation actuelle de t l travail Sera aussi pr sent e dans cette partie l importance que l ensemble des r pondants ont accord e aux avantages et aux inconv nients habituellement rattach s au t l travail La seconde et la troisi me partie pr senteront des tude de cas au sein de deux des organisations qui ont particip notre recherche Seront alors abord es le contexte et les objectifs partir desquels les participants ont commenc t l travailler l organisation du travail et le cheminement de carri re ainsi que la conciliation emploi famille et vie personnelle 4 7 3 2 nA A Deux autres organisations ont fourni des donn
84. itions sont parfois floues et ne permettent pas toujours de savoir exactement quel type de t l travailleur est effectivement comptabilis Enfin la r alit actuelle se complexifie et la r alit du travail mobile en divers lieux et divers temps rend la quantification l chelle nationale encore plus complexe Si le t l travail fait g n ralement r f rence au travail domicile il faut reconna tre que les organisations s int ressent de plus en plus d autres formes de travail distance telles que le travail mobile r alis en divers endroits hors du bureau vendeurs techniciens etc le t l centre r unissant les employ s de plusieurs entreprises ainsi que le bureau satellite r unissant les employ s d une m me entreprise Ces deux formes t l centre ou bureau satellite sont apparemment assez d velopp es dans certains pays europ ens dont la Belgique et les Pays Bas notamment et elles suscitent de plus en plus d int r t bien qu elles ne soient pas encore tr s diffus es en Am rique du Nord Cefrio 2001 Le statut du t l travailleur ou travailleur mobile est aussi assez mal d fini En ce qui concerne le t l travailleur on consid re qu il peut s agir d un travailleur temps plein domicile qui comprend parfois aussi le travailleur autonome Cefrio 2001 mais il peut aussi s agir d un t l travailleur temps partiel sur la route ou encore d un t l travailleur occasionnel travaillant l
85. ix ans Aussi 28 6 2 sur 7 taient l emploi de l organisation depuis un nombre d ann es se situant entre 5 et 10 ans Pour 42 9 des participants 3 sur 7 cette anciennet se situait entre 3 et 5 ans et finalement deux participants 28 696 avaient cumul trois ann es ou moins au sein de l organisation Parmi l ensemble un participant a d j t t l travailleur 1 sur 7 14 396 et un autre a d j t travailleur autonome 1 sur 7 14 396 Aussi deux participants ont mentionn que leur conjoint tait actuellement t l travailleur 2 sur 7 28 6 et un autre avait pour conjoint un travailleur autonome 1 sur 7 ou 14 3 4 4 Contexte et objectifs Pourquoi choisir le t l travail Moi je dirais que je n avais pas envie de donner une vie d adulte mes enfants Je ne voulais pas les bousculer dans leur vie parce que je vois beaucoup de personnes qui partent 6h00 qui reviennent 8h00 tout ca Puis moi mon conjoint lui quand m me il part vers 7h00 il revient vers 7h00 donc pour nous c est un peu un choix de couple aussi de dire bon bien moi je reste plus la maison et ca me convient c est mon choix Et puis lui il tait bien content ca lui donnait aussi sa libert sur le plan professionnel Conseil 003 Si la gestionnaire a d but ses activit s comme travailleuse autonome de fil en aiguille elle a d faire appel d autres professionnels puisque le volume de ses activit
86. l 5 4 l acces limit aux ressources de l entreprise 3 6 et 29 finalement le manque d occasions de perfectionnement professionnel 2 7 sont des inconv nients de moindre importance Notons qu aucun participant n a associ un inconv nient important ou tr s important le manque d encadrement en mati re de sant et s curit au travail Tableau 19 Tableau 19 Inconv nients reconnus au t l travail Proportion des participants ayant mentionn que ces inconv nients taient importants et tr s importants Ensemble des entrevues Important et tr s important Nombre Sur 112 participants 96 Isolement professionnel 16 14 396 Ing rence du travail dans la vie personnelle 14 12 596 Moins de rapports sociaux avec les coll gues de travail 13 11 696 Allongement des heures travaill es 12 10 796 Manque de possibilit s d avancement de carri re 11 9 896 Manque de temps ou impression de manquer de temps 11 9 196 Travailler seul 9 8 196 R duction de l influence au bureau 8 7 196 Manque de possibilit s de formation 6 5 496 Stress en g n ral 6 5 496 Acc s limit s aux ressources de l entreprise 4 8 6 Manque d opportunit s en mati re de perfectionnent profes 3 2 7 Manque d encadrement en mati re de SST 0 0 096 sant et s curit au travail 3 4 Le t l travail et la conciliation famille emploi Plusieurs tudes ont soulign que le fait que le t l travail favorisait chez ceux qui le pratiquent
87. l Cependant les personnes semblent s adapter assez rapidement ces nouveaux rep res et arrivent cloisonner leurs activit s Compte tenu de cette recension des crits et du fait que certaines tudes font tat de progr s importants du t l travail alors que d autres consid rent qu il 12 x stagne mais g n ralement a partir de donn es limit es a quelques cas un nombre limit de r pondants nous avons voulu v rifier ce qu il en est v ritablement l chelle canadienne du point de vue de l volution du volume de t l travail ainsi que des motifs et des conditions d exercice du t l travail Au del de la conciliation emploi famille certaines tudes soulignent que le t l travail pourrait satisfaire les besoins des individus en leur offrant la possibilit de concilier leur emploi et les activit s de leur vie personnelle Hill et a 2003 Parall lement le t l travail offrirait aux individus des possibilit s de carri res stimulantes travers une plus grande satisfaction au travail et un plus haut niveau de r silience face au risque de stress lev une plus grande autonomie et d veloppement personnel de bons d bouch s et un emploi plus lucratif plus de satisfaction en emploi et finalement une plus grande utilisation de leurs habilet s Thompson Lim et Wai 1998 Mann et Holdsworth 2003 Par contre un des inconv nients rattach s au t l travail demeure l isolement bien que celui ci pour
88. lari Puisque nous nous int ressons aux nouvelles formes d organisation du travail nous avons retenu aux fins de ce volet de notre recherche le t l travail au sens dun mode de travail salari ex cut domicile soit l ext rieur de l organisation et pour lequel les employ s avaient recours pour l ex cution de leur travail aux technologies de l information Tl Comme nous le verrons nous voulions privil gier la situation pour laquelle les participants taient en situation de t l travail de facon r guli re et id alement temps plein Aussi nous souhaitions rejoindre des t l travailleurs ayant des responsabilit s parentales ou familiales car nous nous int ressons notamment la question de la conciliation entre les activit s professionnelles et les activit s personnelles familiales Bien qu elles soient de plus en plus nombreuses offrir leurs employ s la possibilit de t l travailler de fa on occasionnelle dans le cadre notamment de programmes de flexibilit ou de qualit de vie au travail nous avons rencontr une certaine difficult trouver des organisations qui offraient leurs employ s la possibilit de t l travailler et ce malgr plusieurs appels cibl s les invitant participer notre tude Cela nous laisse croire que peu d organisations au Canada mais surtout au Qu bec en ont fait un mode de travail r gulier et ce m me si elles ont acces la technologie qui le permett
89. leurs projets puis il y en a d autres que non Mais j ai des employ s qui m appellent r guli rement T l com 014 femme D ailleurs les r unions d quipe permettent de compenser pour l isolement Si certains admettent que du c t social ils en perdent un peu cela est minimis par le fait qu ils rencontrent r guli rement leurs collegues de travail 2 mentions Oui on s assure dans mon quipe qu on fait une r union on se rencontre une fois on essaie une fois par mois mais souvent a n arrive pas cause qu on a trop de projet mais sinon on se rencontre une fois par 2 mois pour discuter des nouveaut s comment est ce que ca va qui est ce qui en a trop qui est ce qui n en a pas assez Pour exactement se sentir qu on fait partie d une quipe T l com 015 femme Si la plupart des t l travailleurs ont exprim qu ils ne voyaient pas de diff rence dans leur fa on de communiquer avec ceux qui t l travaillent et ceux qui ne t l travaillent pas 20 mentions d autres ont toutefois percu que les coll gues t l travailleurs r pondent plus vite leur t l phone 3 mentions ou travaillent mieux au t l phone que ceux qui ne sont pas en t l travail 1 mention Les gens au bureau r pondent moins vite m me s ils sont au bureau que les gens en t l travail soit qu ils sont la machine caf ou what ever photocopieuse T l com 013 homme Ben la diff rence entre
90. loi et famille Note de recherche No 2006 03 de la Chaire de Recherche du Canada sur les enjeux socio organisationnels de l conomie du savoir Tremblay D G Elmustapha Najem et Renaud Paquet 2006c Articulation emploi famille et temps de travail De quelles mesures disposent les travailleurs canadiens et quoi aspirent ils Dans Enfance Famille et g n rations en 2006 No 4 http Awww erudit org revue efg Tremblay Diane Gabrielle Catherine Chevrier et Martine Di Loreto 2006 Le t l travail domicile Meilleure conciliation emploi famille ou source d envahissement de la vie priv e Interventions conomiques No 34 www telug ugam ca interventionseconomiques Tremblay D G 2001 T l travail concilier performance et qualit de vie Rapport de recherche Cefrio 84 p Tremblay Diane Gabrielle 2006 Telework a new form of work organization and a contribution to work life balance in The 2007 Pfeiffer HRM Encyclopedia Edited by Bob Preziozi USA Pfeiffer Ed Pp 259 272 Tremblay Diane Gabrielle 2005 Virtual Communities of Practice explaining different effects in two organizational contexts Canadian Journal of Communication Vol 30 3 pp 367 382 Tremblay D G et C H Amherdt 2004 Travail en r seau et d veloppement des comp tences dans le secteur du multim dia Hevue de Carri rologie Vol 9 no 3 4 Pp 551 577 Tremblay Diane Gabrielle 2004 Conciliation emploi famille et temp
91. mme ca peut changer pour le monde mais encore l ca d pend pas si tu fais du t l travail ou pas du t l travail T l com 001 femme Aussi puisque tous les outils n cessaires l ex cution du travail sont autant disponibles la maison qu au bureau il n y a pas de diff rence quant l ex cution de ses t ches puis les outils qui se sont d velopp s pour le travail que je sois au bureau ou que je sois ici domicile on rentre dans le r seau de Bell par Intranet D un coup qu on est rentr dans le r seau de Bell m me on peut se brancher aux centrales t l phoniques puis on peut contr ler la province de Qu bec Je peux faire un test sur une ligne t l phonique qui est au Lac St Jean n importe o Tu sais on a une flexibilit de travail qui est quivalente ce qui se passe au bureau T l com 003 homme 63 Au niveau de l encadrement concernant le travail particuli rement les t l travailleurs per oivent qu ils sont autant encadr s que les travailleurs au bureau la disponibilit les rencontres ou contacts avec le sup rieur seraient les m mes que pour les employ s sur place qui ne sont pas en t l travail Par contre il ne serait pas n cessairement satisfaisant dans la mesure ou certains moments un plus grand encadrement serait souhaitable Ce que je trouve qu on manque puis encore l c est pas une question d tre t l travailleur ou pas t l travailleur
92. n avait pas cumul au moins 5 ann es d exp rience sur le march du travail au moment du d roulement des entrevues En consid rant toutes les ann es pour lesquelles ils avaient combin les tudes et le travail 72 596 81 sur 112 des t l travailleurs qui nous ont accord une entrevue dans le cadre de cette recherche avaient entre 10 et 20 ann es d exp rience sur le march du travail et 26 8 30 sur 112 en avaient 20 ann es ou plus Dans cette derni re cat gorie la proportion de femmes est moins importante que celle des hommes 68 696 contre 84 696 Tableau 11 Tableau 11 Ann es sur le march du travail Incluant les ann es combinant le travail et les tudes selon le genre Ensemble des entrevues Total Hommes Femmes 1 0 5 10 ans 0 9 0 0 1 2 30 4 26 10 20 ans 26 8 15 4 30 2 81 22 59 20 ans et plus 72 3 84 6 68 6 112 26 js Ensemble 100 100 100 2 3 Activit s ant rieures de t l travail salari et de travail autonome Parmi les t l travailleurs que nous avons interview s ils taient 24 1 27 sur 112 avoir d j t t l travailleur avant la situation actuelle et ce de facon occasionnelle ou permanente La proportion d hommes avoir d j t t l travailleur est beaucoup plus lev e que la proportion de femmes 42 396 contre 18 6 D autres 8 9 10 sur 112 avaient m me d j t travailleur autonome avant d occuper leur emploi actuel
93. occasion domicile mais aussi souvent chez les clients l hotel ou ailleurs Ces derni res cat gories se rapprochent de ce que les Europ ens appellent le mobile working ou travail mobile La tendance la diversification des formes de travail et notamment au t l travail et surtout au travail mobile serait la hausse bien qu il soit difficile de conclure tant donn cette diversit de situations et de d finitions Le tableau 1 pr sente quelques donn es qui indiquent l ampleur du t l travail en Europe mais t moigne surtout de l int r t des organisations d velopper le t l travail Les taux de t l travail formel restent assez faibles entre 2 et 7 96 alors qu on note que l int r t des individus et des organisations pour le t l travail est beaucoup plus lev tableau 1 et de fait il semble que ce soit surtout le t l travail informel et les modalit s du travail mobile qui se d veloppent Taskin et Vendramin 2005 Si l on tenait compte des d finitions plus larges du t l travail et notamment du travail mobile tel que d fini ici travail en agence satellite chez le client lh tel etc les pourcentages seraient consid rablement plus lev s mais ils sont difficiles tablir Tableau A Pourcentage de t l travailleurs dans divers pays europ ens et int r t pour le t l travail des individus et organisations 96 de int r t pour le int r t des Pays t l
94. oi 35 53 0 Les inconv nients associ s au t l travail Peu de t l travailleurs 12 1 ou 8 sur 66 ont jug importants ou tr s importants les inconv nients li s l isolement professionnel et l allongement des heures travaill es Par contre 10 696 7 sur 66 des participants ont valu comme important ou tr s important le fait qu au t l travail soit associ une baisse des rapports sociaux et un manque de possibilit s d avancement de carri re fait l inconv nient Tableau 33 Ceci rejoint les pourcentages observ s dans une recherche ant rieure Tremblay 2001 de sorte que T l com semble pr senter un contexte apparent aux autres sur ce plan Tableau 33 Inconv nients reconnus au t l travail Proportion des participants ayant mentionn que ces inconv nients taient importants et tr s importants T l com Important et tr s important Nombre Sur 66 participants 96 Isolement professionnel 8 12 196 Allongement des heures travaill es 8 12 196 Moins de rapports sociaux avec les coll gues de travail 7 10 6 Manque de possibilit s d avancement de carri re 7 10 6 Ing rence du travail dans la vie personnelle 5 7 6 Manque de temps ou impression de manquer de temps 5 7 6 96 Manque de possibilit s de formation 3 4 596 Travailler seul 3 4 596 Stress en g n ral 3 4 596 Acc s limit s aux ressources de l entreprise 2 3 096 R duction de l influence au bureau 2 3 096 Manque d opportunit s en mati
95. ommes 11 sur 18 et 79 2 des femmes 38 sur 48 Les autres participants t l travaillaient la majeure partie du temps partir de leur domicile mais ils taient r guli rement appel s aller rencontrer la client le voire passer une partie de leur temps de travail sur la route ou dans les bureaux de la client le Aussi 78 896 52 sur 66 des participants t l travaillaient 5 jours par semaine Les femmes taient relativement plus nombreuses que les hommes t l travailler temps plein 72 2 des hommes 13 sur 18 et 81 3 des femmes 39 sur 48 Notons que 6 0 des participants 4 sur 66 5 6 des hommes et 5 396 des femmes t l travaillaient quatre jours ou quatre jours et demi par semaine Les autres participants t l travaillaient moins de quatre jours par semaine de ce nombre seulement deux participants 2 66 ou 3 0 t l travaillaient moins de deux jours par semaine La pratique du t l travail plein temps ou presque est donc une pratique tr s d velopp e chez T l com 56 La semaine r guli re de travail tait compos e d au moins 30 heures si dans les faits la majorit est r mun r e pour une semaine de 37 ou 40 heures la plupart travaille r ellement un plus grand nombre d heures ce titre les heures conomis es en transport sont bien souvent consacr es au travail nous dit on En fait 30 396 20 sur 66 travaillaient entre 30 et 39 heures par semaine 19 796 13 sur 66 entre 40 et 49 heur
96. on face son travail 12 mentions 2 hommes et 10 femmes ou par le simple fait d aimer son travail 10 mentions 4 hommes et 6 femmes Aussi le succes en carri re ou dans l acticit professionnelle peut tre d fini par la reconnaissance par le milieu de travail 11 mentions 3 hommes et 8 femmes le fait d acc der une promotion 2 mentions 1 homme et 1 femme le fait de d passer les attentes 1 mention 1 66 femme le progr s personnel ainsi que le d veloppement des comp tences et des connaissances 9 mentions 4 hommes et 5 femmes Finalement l atteinte des objectifs professionnels 13 mentions 5 hommes et 8 femmes la satisfaction de la client le 4 1 homme et 3 femmes ou encore le simple fait d avoir le contr le sur ce que l on fait 1 mention 1 femme Ajoutons que le succes professionnel passe la r ussite personnelle 2 mentions 2 hommes et par la qualit des relations personnelles 1 mention 1 femme et la qualit de vie 1 mention 1 femme Les t l travailleurs que nous avons interview s attribuent leur r ussite professionnelle plusieurs facteurs La r ussite professionnelle est d abord appuy e par les comp tences 3 mentions 2 hommes et 1 femme la formation 2 mentions 2 femmes et la qualit du travail fourni 1 mention 1 femme De plus l entretien d un r seau formel 3 mentions 3 hommes et informel 3 mentions 3 hommes les m mes et de relations personnelles 1 mention 1 f
97. on qu ils vivaient seuls ou en couple et selon qu ils avaient ou pas d enfant Six participants 9 196 soit 6 sur 66 1 homme et 5 femmes ont mentionn avoir un parent g ou malade envers qui gr ce au t l travail ils taient davantage pr sents Cette pr sence pouvait prendre la forme d une proximit Cette situation s applique aussi un participant 1 femme qui avait des responsabilit s particuli res envers un enfant souffrant d incapacit s ainsi qu une participante qui conduisait quelques fois sa cousine l h pital lorsque le transport adapt ne pouvait tre disponible Tableau 29 Situation familiale des participants selon le sexe T l com Nombre total Hommes Femmes Seul sans enfant 4 3 1 6 1 16 7 2 1 Seul avec enfant s uniquement g s de 4 1 3 17 ans et plus 6 1 5 6 6 3 Seul avec au moins un enfant g de moins 10 2 8 de 17 ans 15 2 11 1 16 7 En couple sans enfant 9 1 8 13 695 5 6 16 7 En couple avec enfants uniquement g s 8 2 6 de 17 ans et plus 12 196 11 196 12 596 En couple avec au moins un enfant g de 31 9 22 moins de 17 ans 47 0 50 0 45 8 TOTAL 66 18 48 100 100 100 49 5 3 Caract ristique professionnelles des participants Parmi les personnes interview es sept occupaient un poste de professionnels 7 sur 66 soit 10 696 huit avaient un emploi davantage technique 8 sur 66 soit 12 1 13 taient professionnels
98. ons de travail moins stressantes que celles de leur bureau ou du si ge principal de l organisation Dans ce contexte certains jugent que le t l travail constitue une option int ressante Comme le soul ve Vandercammen 1994 pour plusieurs l am lioration des conditions de travail ne se situerait pas tant au niveau de la r duction du temps de travail que dans la d sintensification du travail De fait des tudes montrent que plusieurs salari s en particulier des femmes employ es de bureau ne peuvent pas se permettre une r duction du temps de travail avec r duction proportionnelle du salaire Tremblay 2004 Le t l travail ou le travail mobile apparaissent alors comme une facon d chapper au stress du milieu de travail ou tout au moins de le r duire sans perte salariale Au nombre des tudes men es sur le sujet mentionnons celle r alis e par Evans qui pr sente les principaux avantages que les individus recherchent dans le t l travail ce sujet voir Bourhis 2001 Evans 1993 Baruch 2000 ou encore Kurland amp Bailey 1999 Qualit de vie Conciliation travail famille Figure 2 Motifs du t l travail pour les individus d apr s Evans 1993 Ces objectifs se retrouvent aussi dans l tude r alis e au Qu bec par le Cefrio 2001 puisque celle ci met aussi de lavant des objectifs de meilleur environnement de travail de r duction de co ts associ s au travail transport repas
99. ort pour se rendre au bureau est valu 30 minutes ou moins pour 18 296 des participants 12 sur 66 alors que 45 2 des participants 30 sur 66 y mettent entre 30 minutes et 1 heure Finalement 18 296 des participants 12 sur 66 ont mentionn que le temps de transport pour se rendre au bureau repr sente entre 1 heure et 1 heure 30 minutes Tableau 27 Tableau 27 R partition des participants selon le lieu de r sidence Ens Montr al Qu bec Laval Estrie Laurentides Mont r gie Lanaudi re 23 1 5 1 2 15 3 34 896 1 5969 7 6 1 5 3 0 22 7 4 5 Outaouais 1 1 5 Erin Ottawa Toronto London Mills Windsor Burlington Scarborough SP n 4 1 1 1 1 1 7 696 6 1 1 5 1 596 1 5 1 596 1 596 Kitchener 1 1 5 Le lieu est une r gion administrative pour le Qu bec et une ville pour l Ontario 48 Tableau 28 Temps de transport pour se rendre au bureau T l com Nbre 96 Moins de 15 minutes 5 7 696 Entre 16 et 30 minutes 7 10 6 Entre 31 et 45 minutes 14 21 2 Entre 46 et 59 minutes 16 24 2 1h 1h29 12 18 2 NA 12 18 2 TOTAL 66 100 5 2 Situation familiale 80 3 53 sur 66 des t l travailleurs que nous avons interview s taient parents Parmi ceux ci 73 6 39 sur 53 vivaient en couple et 77 4 41sur 53 avaient au moins un enfant g de 16 ans ou moins Le tableau 29 pr sente la situation familiale des participants sel
100. ou pour les deux motifs la fois Du point de vue de la conciliation famille emploi et vie personnelle le t l travail permet de faciliter la vie et d augmenter la qualit de vie 14 mentions soit 21 296 des participants comme le souligne cette participante D s que le t l travail a t offert au sein du d partement J ai demand de m en aller en t l travail pour faciliter ma vie A mon avis ca avait comme but de faciliter ma vie T l com 09 femme De m me le temps gagn par une r duction du temps de transport peut tre consacr aux activit s personnelles loisirs sports et vie sociale celles ci avec le t l travail peuvent tre pratiqu es plus facilement ou dans de meilleures dispositions d s la fin de la journ e de travail ou t t le matin Moi je suis une golfeuse et c est tellement le fun l t quand on peut finir 4 heures et qu on est 10 minutes du terrain L avantage pour moi c tait a la vie sociale T l com 025 Femme On peut au moins faire plusieurs activit s durant la semaine donc si on ferait le voyagement arriver la maison faire le souper parce que m me si on n a pas d enfants il reste que la routine est l quand m me Et depuis que je suis en t l travail en tout cas moi personnellement je trouve que j ai 52 beaucoup de temps pour moi me mettre en forme et plein de choses T l com 030 Femme Parce qu elle permet de r duire l
101. participants soit 48 596 et ce sur une base volontaire ou l occasion d un projet pilote par exemple alors que d autres 34 mentions sur 66 participants soit 51 5 ont explicitement demand de pouvoir t l travailler pour des raisons bien pr cises A ce titre comme nous pourrons le constater les participants ont g n ralement voqu plus d un objectif partir des propos recueillis par ceux qui ont mentionn qu ils s taient port s volontaires dans le cadre d un projet pilote et de ceux qui ont dit avoir explicitement demand de pouvoir t l travailler nous avons rep r le nombre de mentions qui rejoignaient les diff rentes raisons voqu es dans les crits sur les motifs du t l travail Le d sir de r duire le temps consacr au voyagement 13 mentions et particuli rement le voyagement pour des raisons familiales 16 mentions arrive en premier lieu Ensuite viennent les objectifs visant g rer son temps de travail et gagner en efficacit 9 mentions Troisi mement on retrouve le fait de vouloir gagner du temps pour le travailler 9 mentions Ind pendamment du temps de voyagement arrive en quatri me place l intention de g rer son temps par rapport la pr sence de jeunes enfants 8 mentions En cinqui me position quelques uns ont demand t l travailler puisqu ils percevaient que leur pr sence sur place n tait pas n cessaire pour le travail effectu puisque 51 l essentiel de leu
102. pas tu portes moins de jugements je pense T l com 006 femme Plusieurs participants ont formul des commentaires qui m me s ils ne concernaient pas explicitement le climat de travail soul vent l id e que le t l travail favorise la qualit des relations ou encore diminue les situations n gatives 3 mentions Oui j ai des liens ce que je trouve plaisant c est que quand je rencontre les gens disons au bureau de mon quipe que je ne vois pas souvent parce que je ne travaille pas avec eux autres on se parle quand m me au t l phone on me raconte des bonnes affaires et non pas juste du niaisage pis du oui dire il n y a pas de potins en TT C est le fun les gens sont contents de te revoir aussi En tout cas j ai connu les deux pis je suis en mesure de bien comparer T l com 013 homme Autre chose qui est peut tre important de mentionner aussi c est quand vous tes en travail pis il y a des situations difficiles ben ca cr e du potentiel pour faire ce qu on appelle des bitching session pis ca il y en a beaucoup fac des fois en TT ben tu deviens un peu plus imperm able je ne dirais pas aux probl mes des autres mais en les changeant moins aussi peut tre que tu parce que parler de probl mes ca ne le r gle pas n cessairement des fois ca peut juste l amplifier T l com 023 homme Moins de rapports sociaux avec les coll gues de travail Ca c est excellent c est bon
103. qu des objectifs s apparentant l am lioration du temps de travail qualit ou quantit ainsi qu la conciliation famille emploi et vie personnelle Ainsi avec respectivement 9 et 8 mentions soit 13 696 et 12 196 des participants le d sir de g rer sont temps de travail pour gagner une certaine efficacit au travail et le d sir de g rer son temps au profit de la famille sont les motifs qui occupent les troisi me et quatri me places en importance 5 5 Les avantages et les inconv nients associ s au t l travail Tous les avantages que nous avons soumis aux t l travailleurs ont t valu s comme des avantages importants et tr s importants dans des proportions sup rieures 50 L atteinte d une plus grande efficacit est l avantage consid r important et tr s important par un plus grand nombre de t l travailleurs soit par 86 4 57 sur 66 des interview s Suivent une plus grande concentration et une conomie du temps de transport consid r s tous deux comme des avantages importants et tr s importants par 80 396 des participants 53 sur 66 La flexibilit quant l organisation du travail permise par le t l travail a t jug e par 63 796 42 sur 66 des t l travailleurs comme un avantage important et tr s important du t l travail alors que la possibilit de TX ZZ Z tr s important par 59 1 des participants 39 sur 66 Le fait que le t l travail puisse permettre une meilleure conciliation
104. que ca cr e de l insatisfaction de l autre bord mais ca c est chaque personne de g rer ca Conseil 006 Aussi pour l entourage les parents ou les amis le fait de voir le t l travailleur travailler quelques heures le week end peut les inviter exprimer que celui ci est toujours en train de travailler il dit me semble que t es toujours en train de travailler il a comme l impression que j tais toujours en train de travailler Parce que oui des fois le samedi je descendais travailler Conseil 001 4 9 Le t l travail et le temps personnel Le t l travail et la flexibilit des horaires permettent de mieux g rer le temps consacrer aux obligations quotidiennes ainsi que la prise de rendez vous chez les sp cialistes Il est alors possible de disposer de son temps afin d viter les p riodes d achalandage Le t l travail facilite donc les choses en permettant de mieux disposer de son temps 5 mention Si le t l travail facilite l organisation des t ches domestiques et celle des courses 7 mentions quelques uns 3 mentions disent ne pas profiter pleinement de cet avantage puisqu ils n int grent 23 x pas syst matiquement ces activit s leur journ e de travail rendez vous prendre moi je le prends le jour au lieu de le prendre en m me temps que tout le monde le soir ou en fin de journ e ben des fois on peut les prendre dans 46 les p riodes moins achaland es
105. r sidente de Association d conomie politique et r dactrice en chef de la revue lectronique Interventions conomiques www telug uquebec ca interventionseconomiques Elle a en outre crit plusieurs ouvrages et r dig divers articles portant sur la nature du travail et sur les types d emplois la formation en entreprise les innovations dans l organisation du travail et du lieu de travail t l travail de m me que sur l articulation de la vie professionnelle et familiale Voir www telug ugam ca chaireecosavoir www telug ugam ca chairebell www telug ugam ca interventionseconomiques www telug ugam ca chaireecosavoir cvdgft courriel dgtrembl teluq uqam ca Introduction Le t l travail est l objet d attention depuis que les TIC permettent de travailler peu pr s partout soit here there anywhere and anytime comme le soulignent Kurkland et Bailey 1999 Il est d autant plus l objet d int r t que nombre de pays se trouvent confront s des probl mes de congestion urbaine Benchimol 1994 de longueur de d placements urbains ainsi que des probl mes d articulation des temps sociaux et plus particulierement d articulation des temps personnels et professionnels Toutefois si l on observe une certaine augmentation de la pratique du t l travail et du travail mobile on conna t mal les motifs qui expliquent le recours au t l travail les caract ristiques individuelles qui permettent d expliquer la fr q
106. r travail se faisait avec des employ s install s ailleurs pas d quipe sur place 5 mentions Finalement avec un m me nombre de mentions soulignons le d sir d viter de retourner au bureau apr s avoir rencontr des clients 3 mentions ainsi que le souhait de diminuer les d penses transport repas habillement 3 mentions Le motif qui a t mentionn par le plus grand nombre de participants soit par 43 996 de ceux ci 29 participants sur 66 est le d sir de d viter le voyagement ou de r duire le temps pass sur la route Pour certains l conomie en temps de transport pouvait repr senter jusqu 3 heures quotidiennement L importance de l conomie du temps de transport est bien relative et il en est de m me pour les b n fices qui y sont rattach s R duire le temps de d placement Je trouve que ca a un impact sur tout le reste Sur ton travail sur ta vie personnelle sur ta sant sur tout T l com 01 Ainsi si pour certains le fait d conomiser jusqu 3 heures de transport par jour est inestimable pour d autres une conomie de 30 minutes au cours d une m me journ e l est tout autant A ce titre le t l travail est pris par les t l travailleurs que nous avons rencontr s parce que le fait de ne pas avoir voyager se rendre au bureau leurs permet d atteindre un meilleur quilibre famille emploi et vie personnelle de fournir un temps de travail plus important ou de meilleure qualit
107. rait tre att nu par la nature des changes entre coll gues ou encore par les fait que l emploi implique des rencontres ou des changes r guliers avoir la clientele Au chapitre des inconv nients possiblement importants on retrouve galement l ing rence du travail dans la vie personnelle ou familiale ce qui pourrait amener un risque plus grand de conflit entre famille et emploi Felstead et Jewson 2000 Finalement la difficult g rer les frontieres du temps surtout dans les foyers avec jeunes enfants et chez les t l travailleurs c libataires pourrait devenir un inconv nient Tietze et Musson 2003 Notre d marche avait entre autres pour objectif de v rifier dans quelle mesure le t l travail peut contribuer am liorer la fois la performance obtenue par l organisation et la satisfaction des individus notamment du point de vue de la conciliation entre la vie personnelle et la vie professionnelle Les pages qui suivent permettent de rendre compte des r sultats des entrevues r alis es avec plusieurs t l travailleurs dans le cadre d une tude de cas de deux organisations une grande organisation du secteur des t l communications et une petite du domaine du service conseil M thodologie Aux fins du volet de notre recherche qui concerne le pr sent rapport soit celui des interviews avec des t l travailleurs nous avons opt pour une d marche essentiellement qualitative Nous recherchions des t l trav
108. rait et de fait les donn es de l enqu te sur le milieu de travail et les employ s EMTE nous confirment qu effectivement seulement 5 des travailleurs canadiens du secteur priv font du t l travail dans le cadre d un programme formel alors qu un quart en font sur une base occasionnelle Tremblay Paquet et Najem 2006a Cela confirmerait aussi le fait soulign par Baruch et Yuen 2000 savoir que le nombre d entreprises qui adoptent le t l travail est en hausse mais pas autant que les futuristes s y attendaient Le t l travail serait donc un outil de la politique travail famille Glass 2004 ou encore du programme d avantages aux emloy s au m me titre que l horaire flexible la r duction des heures travaill es et les cong s relatifs aux soins aux enfants ou aux parents vieillissants En fait nos travaux de recherche des derni res ann es nous conduisent penser que le t l travail pourrait connaitre un regain d int r t dans un contexte o les entreprises sont nombreuses chercher de nouvelles sources d efficacit organisationnelle et que le t l travail semble effectivement tre une telle source de flexibilit Taskin et Vendramin 2005 Tremblay Paquet et Najem 20063 En effet s il est parfois difficile pour les organisations d anticiper les impacts du t l travail Harpaz 2002 plusieurs reconnaissent y trouver une nouvelle source de flexiblit touchant non seulement le lieu de travail mais auss
109. rend les occasions nombreuses de travailler t t le matin et en fin de journ e ou m me le week end 5 mentions Par contre pour certains 2 mentions cela contribue accentuer l ing rence du travail dans la vie personnelle et familiale Ces propos r sument assez bien les aspects n gatifs qui peuvent tre associ au travail domicile En fin de compte j ai l impression qu il pourrait r duire mon stress sur le plan familial puis je me rends compte que ce n est pas forc ment le cas le fait de ne pas avoir de distance par rapport notre bureau fait qu on est toujours dans notre milieu de travail Donc a c est pas facile Il y a comme un retrait qu on n a pas avec notre milieu de travail En vacances moi j entends mon t l phone qui sonne Mon ordinateur il y a mes courriels dessus t sais de travail ll y a comme toujours une pr sence Il y a toujours la possibilit m me si je suis dans mon salon de dire j ai un petit peu de travail en bas je pourrais le faire t sais on peut toujours en faire plus Fait que de ce c t l a demande beaucoup beaucoup de doser puis je me rends compte justement que ma p riode de temps qui me distangait de mon travail chez moi des fois est n cessaire pour g rer le stress Puis avoir un petit peu de distance puis couper t sais de fermer la porte puis de dire l je suis chez nous puis apr s je suis au travail puis c est comme deux mondes Conseil
110. rs qu aucun parent vivant en situation de monoparentalit n a r pondu par l affirmative cette question 0 sur 12 Chez les personnes sans enfants g s de moins de 17 ans vivant en couple cette proportion atteignait 6 396 2 sur 32 Finalement les personnes vivant seules et n ayant pas de jeunes enfants ont tout de m me t 23 5 4 sur 17 r pondre par l affirmative cette question Ceci peut s expliquer par le fait que parmi ce groupe 9 participants avaient un ou plus d un enfant g de plus de 17 ans aucun jeune enfant Aussi ces r sultats ne font pas ressortir de diff rence significative entre les hommes et les femmes Tableau 20 Tableau 20 Proportion des participants ayant mentionn s qu ils prouvaient de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et professionnelles selon le sexe Seul sanS En couple Seul avec En couple Ensemble des E enfant pie enfant s de avec nsemble sans entrevues enlant 16 ans et enfant s de moins 16 ans et moins Ensemble 15 sur 112 4 sur 32 2 sur 12 0 sur 17 9 sur 51 13 4 23 5 6 3 0 0 17 6 Hommes 4 sur 26 2 sur 6 0 sur 2 0 sur 7 2 sur 11 15 496 28 6 0 0 0 0 18 2 Femmes 11 sur 86 2 sur 26 2 sur 10 0 sur 10 7 sur 40 12 896 20 0 7 7 0 0 17 5 En fonction de la situation professionnelle exception faite de la participante qui tait cadre sup rieure c est chez les professionnels que la proportion de r ponse a
111. rsonne c t pis changer une petite blague ou parler de choses avoir un petit break ensemble t sais ce n est pas la m me chose Conseil 005 C est dr lement ennuyant parfois d tre seul chez soi c est int ressant d avoir des rapports sociaux aussi puis le TT ne le permet pas du tout Je n ai pas de coll gues de travail que je c toie tous les jours fac un moment donn ca peut devenir ennuyant mais l avantage que je n ai pas nomm par rapport ca dans le fond les conflits de travail il y en a beaucoup moins J ai moins de rapport avec des coll gues de travail on se voit 2 3 fois par ann e dans des r unions pis c est tout Conseil 002 Nous avons soumis aux participants une liste des avantages et des inconv nients habituellement associ s au t l travail du moins au t l travail temps plein et leurs avons demand de nous indiquer quelle importance ils y rattachaient sur une chelle de 1 5 5 tant tr s important Parmi les avantages ceux qui font l unanimit sont la flexibilit quant l organisation du travail ainsi que l conomie en termes de temps de transport L ensemble des participants soit 10096 ont mentionn que ces avantages taient pour eux importants et tr s importants 85 796 des participants 6 sur 7 ont consid r 37 comme important et tr s important l avantage de pouvoir mieux concilier l emploi et les activit s personnelles Quatre avantages suivants ont t
112. s Femmes 96 96 96 Monoparental 12 2 10 19 095 15 4 20 2 En couple 51 11 40 81 0 84 6 80 0 Ensemble des parents d enfant s de 16 63 13 50 ans et moins vivant sous le m me toit 100 100 100 18 Au moment de commencer t l travailler pr s de la moiti des participants soit 48 296 54 sur 112 taient le parent d au moins un enfant ag de moins de 17 ans cette situation concernait 61 5 des hommes 16 sur 26 et 44 2 des femmes 38 sur 86 De plus 10 7 des participants 12 sur 112 sont devenus parents en situation de t l travail A ce titre 7 7 des hommes 2 sur 26 et 11 6 des femmes 10 sur 86 ont eu au moins un enfant depuis qu ils sont en t l travail Tableau 7 Tableau 7 Proportion de participants qui taient le parent d au moins un enfant de moins de 17 ans au moment de commencer t l travailler et proportion des participants devenus parents en cours de t l travail selon le genre TAIENT LE PARENT D AU MOINS UN ENFANT DE MOINS DE 17 ANS AU MOMENT DE COMMENCER T L TRAVAILLER Ensemble 54sur 112 48 296 Hommes 16sur 26 61 596 Femmes 38 sur 86 44 2 EST DEVENU PARENT APR S AVOIR COMMENC T L TRAVAILLER NAISSANCE OU ADOPTION D UN PREMIER OU D UNAUTRE ENFANT Ensemble 12sur 112 10 7 Hommes 7 sur 26 7 7 Femmes 10 sur 86 11 6 Par ailleurs mentionnons ici que 11 participants 2 hommes et 9 femmes soit 9 8 11 participant
113. s avons eu l occasion d interviewer 7 employ s ainsi que la gestionnaire de cette organisation l automne 2004 Les femmes repr sentaient 85 796 des employ s interview s 6 femmes sur 7 employ s interview s Les t l travailleurs de chez Conseil demeurent un peu partout au Qu bec par cons quent le temps de d placement pour se rendre aux bureaux de l employeur varie beaucoup d un employ l autre Le temps de transport pour se rendre au bureau est valu de plus de 30 minutes pour plus de 70 des employ s 5 sur 7 soit 71 5 Comme nous le verrons la r duction du temps de transport peut tre consid r comme un avantage important du t l travail et ce m me si le t l travail est l unique mode au sein de cette organisation Du point de vue organisationnel le fait que les employ s soient dispers s au Qu bec peut s av rer un avantage important lorsque le service offert implique de rencontrer la client le Tableaux 22 et 23 Tableau 22 Lieu de r sidence des t l travailleurs de chez Conseil Ensemble Montr al Qu bec Laval Mont r gie Lanaudi re Mauricie 7 1 1 1 2 1 1 100 14 3 14 3 14 3 28 6 14 3 14 3 Tableau 23 Temps de transport assum s par les t l travailleurs de chez Conseil pour se rendre chez l employeur Nbre 96 Entre 16 et 30 minutes 2 28 696 Entre 31 et 45 minutes 1 14 396 Entre 46 et 59 minutes 1 14 396 1h 1h29 2 28 6 Plus de 2h 1 14 396 TOTAL 7 100
114. s cong s ne prenez pas de cong s de maladie OU remettez tout votre temps mais les gens par je ne sais pas par souci d quit envers moi aussi vont dire bien regarde cet apr s midi je suis all m occuper de ma m re qui est l h pital mais tout coup oups je la voie se connecter le soir sur l ordi puis ah je n avais pas fini tel rapport je le fini Donc c est vrai que les gens demandent tr s tr s tr s tr s peu de cong s mais je n ai jamais eu non plus de revendication de leur part Et moi je n ai jamais eu leur dire vous ne prenez pas de cong ou que je vous voie donc en prendre Non Ca se fait tout seul Je pense que les gens ca ne leur d range de reprendre le temps s ils sont all s un rendez 41 vous m dical ou une f te l cole pour les enfants parce qu ils savent justement qu ils n ont pas me demander hey je peux tu aller l activit de mon fils cet apr s midi je peux tu y aller Ils n ont pas me demander d autorisation Ils y vont un point c est tout Mais en contrepartie ils reprennent leur temps Conseil Gestionnaire Du c t des participants aucun n a mentionn prendre voire demander tels cong s comme cela a t voqu cela serait d ailleurs attribuable au fait qu il soit toujours possible de reprendre le temps non travaill Ca c est une affaire par exemple Comme les cong s de maladie je pense qu
115. s participantes 4 CONSEIL FIRME DE CONSULTANTS Fond e en 1995 Conseil est une entreprise situ e l ouest de l Ile de Montr al qui s est donn comme mission de proposer des solutions efficaces en mati re de gestion de la pr sence au travail et de r duire les co ts d absent isme Sa client le est principalement compos e de compagnies d assurances qui versent des prestations d invalidit de longue dur e des gens qui sont en arr t de travail Elle dessert galement des entreprises de moyenne et grande taille ses actions sont alors orient es aupr s des individus ou m me des d partements dans le but de r duire les l ments qui peuvent amener un arr t de travail Si au d part l entreprise octroyait des contrats des travailleurs autonomes le t l travail est d sormais l unique mode de travail offert aux membres de cette quipe des professionnels issus du domaine de la sant et s curit au travail et de la r adaptation professionnelle Les employ s travaillent exclusivement Au moment de notre recherche il y avait trois personnes qui avaient le statut de pigistes puisque le volume de travail ne permettait pas encore de les embaucher comme salari s temps plein parmi ces derniers nous en avons interview un cette participante n avait de lien de travail qu avec Conseil 32 pour Conseil bien qu il ne soit pas impossible d occuper un autre emploi sur une base secondaire emploi d une toute autre na
116. s sociaux Qu bec Toulouse Presses de l Universit du Qu bec et Octares 340 p Tremblay Diane Gabrielle 2004 conomie du travail Les r alit s et les approches th oriques Edition revue Montr al Editions Saint Martin T l Universit 482 p Tremblay Diane Gabrielle 2004 Articulation emploi famille et temps de travail Les usages diff renci s du temps chez les p res et les m res Nouvelles pratiques sociales vol 16 nos 1 pp 76 93 Tremblay Diane Gabrielle 2004 L emploi des femmes et la division sexuelle du travail volution r cente Dans Tremblay Diane Gabrielle 2004 dir Travail et soci t volution et enjeux Qu bec Presses de l universit du Qu bec pp 357 409 76 Tremblay Diane Gabrielle 2003 Telework A New Mode of Gendered Segmentation Results from a study in Canada Canadian Journal of Communication vol 28 no 4 pp 461 478 USA Office of Personnel management 2004 The status of telework in the federal government Report to the Congress Washington Congress of the USAS 20p Venkatraman N Tanriverdi H amp Stokke P 1999 Is it working Working from home at Statoil Norway European Management Journal 17 5 513 531 Verespej Michael A 2001 The compelling case for telework Industry Week vol 250 no 122 pg 23 Vu Uyen 2004 Employees resistant to any form of computer video monitoring study says Canadian HR Reporter vol 1
117. s sur 112 ont mentionn avoir des responsabilit s envers un parent g ou malade Ces responsabilit s peuvent signifier par exemple avoir un regard r gulier sur un parent en habitant proximit Parmi ceux ci un seul participant 1 homme a mentionn qu il logeait quelques fois temporairement chez sa m re malade pour l aider De plus parmi l ensemble 4 participants 1 homme et 3 femmes avaient des responsabilit s envers un enfant ou un conjoint malade alors que pour une participante ces responsabilit s taient plut t envers une parente pour laquelle elle fournissait un voyagement occasionnel sur l heure du diner Comme nous le verrons plus loin malgr le fait qu un parent vieillissant ne soit pas charge au sens strict du terme le t l travail domicile facilite les soins ou permet davantage de pr sences aupr s d un parent vieillissant 1 3Niveau de formation des participants Parmi les t l travailleurs qui ont particip notre tude 32 196 36 participants sur 112 d tenaient un dipl me universitaire au moment de notre enqu te Davantage d hommes que de femmes d tenaient un dipl me universitaire le dernier dipl me compl t tait un dipl me universitaire pour 53 8 des hommes 14 hommes sur 26 et 33 7 des femmes 29 femmes sur 86 Selon les 19 niveaux universitaires si l cart est faible au niveau du premier cycle 30 896 contre 27 996 il est fort important au niveau du second cycle 23 196 con
118. s visible T l com 037 femme Parce que si t es coll ton patron et qu il te voit travailler tas des chances que oui S il y a des ouvertures il te voit mieux Oui effectivement ca peut tre un d savantage Par contre les patrons savent ce que tu fais par ton travail ton rendement Ecoute moi ca va 10 ans que je travaille avec le m me patron il ne me pose jamais de questions il sait ce que je fais T l com 038 femme 67 5 8 Le t l travail et la conciliation famille emploi Au moment de commencer t l travailler 56 196 des participants 37 sur 66 taient le parent d au moins un enfant g de moins de 17 ans alors que 6 196 des participants 4 sur 66 ont galement eu au moins un enfant apr s avoir commenc t l travailler Aussi six participants soit 9 196 6 sur 66 ont mentionn avoir des responsabilit s envers un parent g ou malade Ces responsabilit s peuvent signifier par exemple avoir un regard r gulier sur un parent en habitant proximit De plus parmi l ensemble un participant avait des responsabilit s envers un enfant ou un conjoint malade alors que pour une participante ces responsabilit s taient plut t envers une parente pour laquelle elle fournissait un voyagement occasionnel sur l heure du d ner Sur l ensemble 12 196 des participants 8 sur 66 a mentionn avoir de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et professionnelles les homm
119. si personnels ou d ordre familial Nous avons soumis aux participants une liste d avantages et d inconv nients pour lesquels ils devaient valuer sur une chelle de 1 5 un tant pas important et 5 tant tr s important le degr d importance qu ils repr sentaient pour eux Si certains avantages sont n cessairement reli s au travail concentration autonomie ou la famille et la vie personnelle conciliation famille emploi plus de temps pour faire autre chose d autres touchent plus d une sph re ind pendance et libert temps de transport Aussi ind pendamment des sph res professionnelle ou familiale certains avantages en influencent d autres Ainsi par exemple l autonomie dans la facon d ex cuter le travail ou encore la r duction du temps de transport peut impliquer une plus grande efficacit de m me la flexibilit dans la fa on d organiser le travail peut favoriser une plus grande facilit concilier l emploi et la famille ou encore l emploi et la vie personnelle Ind pendamment des effets qu ils pourraient avoir l un envers l autre les avantages du t l travail que nous avons pr sent s aux participants leur sont tous apparus comme tant importants ou tr s importants dans des proportions sup rieures 50 0 En premier lieu 87 5 des participants ont mentionn qu une plus grande efficacit tait un avantage important ou tr s important du t l travail Une plus grande concentration l conomie d
120. t jamais concr tis e Elle a donc entrepris de chercher un emploi en t l travail ce qu elle a retrouv chez Conseil 1 mention Finalement un autre participant cherchait un emploi avec un horaire plus r gulier soit un emploi qui n impliquait pas de travailler le soir et la fin de semaine 1 mention Conseil lui offrait cette possibilit assortie au t l travail Finalement la suite d une perte d emploi deux participants voulaient un emploi pr s de chez elles puisqu elles avaient alors chacune un enfant d ge pr scolaire Le premier a t mis en contact avec la gestionnaire 1 mention alors que l autre a accept l offre qui tombait point 1 mention Un participant a mentionn avoir accept une baisse de salaire pour ce nouvel emploi en t l travail 1 mention et ce pour les effets positifs sur la famille Aussi quelques uns 3 mentions ont soulign que leur emploi chez Conseil tait moins bien r mun r comparativement leur situation ant rieure Par contre la r duction du temps de voyagement ainsi que la diminution des d penses rattach es un emploi en organisation compensaient largement le changement de revenus Moi je dis que c est comparable surtout si on revient ce que je vous disais tant t ou moi je d pensais 500 par mois pour aller travailler ca on parle juste de transport mais l je l ai dans ma poche ben je mange la maison je ne vais pas au resto je ne me fais pas de lunch non pl
121. t mentionn vivre en couple c est dire tre mari s ou vivant en union de fait Aussi 75 des participants taient parents soit 84 participants sur 112 C est ainsi que 73 196 des hommes 19 hommes sur 26 et 75 6 des femmes 65 femmes sur 86 taient le parent d au moins un enfant toutes cat gories d ge confondues Le tableau 4 pr sente la situation familiales des participants en fonction du fait qu ils vivaient seuls ou en couple et qu ils avaient ou non au moins un enfant Tableau 4 Situation familiale des participants selon le sexe Fnsembie des Nombre total Hommes Femmes entrevues Seul sans enfant 4 4 7 196 15 496 4 796 Seul avec enfant s 9 3 6 uniquement g s de 17 3 ans et plus 8 0 11 5 7 0 Seul avec au moins un 12 2 10 enfant g de moins de i7 a s g 10 7 7 7 11 6 En couple sans enfant 20 3 17 17 9 11 5 19 8 En couple avec enfants 12 3 9 uniquement g s de 17 2 5 s ans et plus 10 7 11 5 10 5 en UM A dedans 45 5 42 3 46 5 TOTAL 112 26 86 100 100 100 1 Parmi ceux ci une participante vivait au sein d une famille reconstitu e pour laquelle les enfants taient ceux de son conjoint Parmi les t l travailleurs qui taient aussi parents 75 vivaient en couple 63 sur 84 alors que 25 vivaient seuls 21 sur 84 En proportion du nombre d hommes et de femmes cela est r parti presque galement en
122. travail de gagner du temps et d conomiser de l argent En lien avec la probl matique qui nous int resse ici soit celle de la conciliation emploi famille le tableau permet aussi de voir que les motifs du travail domicile sont les m mes pour les femmes et les hommes et que les pourcentages sont rest s stables de 1999 2002 Les deux tiers des r pondants font du travail domicile en raison des exigences de leur travail alors qu un pourcentage r duit 4 71 96 des femmes et 6 75 des hommes le font pour des motifs de conciliation ce pourcentage correspond toutefois peu pr s au pourcentage de t l travailleurs observ dans d autres enqu tes portant sur le t l travail salari exerc principalement domicile donc excluant le travail suppl mentaire apport la maison qui est inclus dans les donn es de l EMTE Le fait que le pourcentage de travail domicile des hommes d passe celui des femmes m rite d tre comment D une part il faut souligner que les femmes ont une semaine de travail en moyenne de 6 heures inf rieure celle des hommes 33 8 contre 39 5 heures de sorte qu elles peuvent tre plus pr sentes la maison ce qui expliquerait qu on ait un pourcentage plus lev d hommes apportant du travail la maison D autre part il faut noter que le nombre moyen d heures de travail domicile est tr s proche chez les femmes et les hommes respectivement 6 14 et 6 13 heures en 2002 Les autres mot
123. tre 3 596 Aussi aucun homme et deux femmes 2 396 d tenaient un dipl me universitaire de troisieme cycle Le quart des participants 28 sur 112 soit 2596 avaient un niveau de formation coll giale La proportion d hommes et de femmes ayant pour dernier dipl me compl t un dipl me d tudes coll giales taient comparables soit 23 196 6 hommes sur 26 contre 25 6 22 sur 86 Finalement 36 6 des participants 41 sur 112 d tenaient une formation secondaire ou l quivalent Ici la proportion de femmes tait sup rieure celle des hommes 40 796 contre 23 196 Le tableau 8 pr sente le niveau de formation des participants en fonction du dernier dipl me compl t Tableau 8 Dernier niveau de scolarit compl t selon le sexe Ensemble des entrevues Total Hommes Femmes ind 32 8 24 Universitaire 1er cycle 28 6 30 8 27 9 9 6 3 Universitaire 2e cycle 8 0 23 1 3 5 T 2 0 2 Universitaire 3e cycle 1 8 0 0 2 3 Coll gial ps 22 25 0 23 1 25 6 Secondaire ou quivalent M 2 22 36 696 23 1 40 7 Ensemble Te ee 2e 100 100 100 1 4 Revenu des participants Nous avons demand aux participants de nous indiquer la cat gorie dans laquelle se situait leur revenu annuel provenant de leur emploi pour lequel ils taient t l travailleurs Cette donn e n a pas t d voil e dans le cas de 4 5 des participants 5 sur112 3 hommes et 2 femmes
124. tre les hommes et les femmes En effet la proportion de femmes en situation de parentalit et vivant seules n est que l g rement inf rieure celle des hommes dans la m me situation les proportions atteignent respectivement 24 696 et 26 3 De m me 17 la proportion de femmes en situation de parentalit et vivant en couple n est que l g rement sup rieure celle des hommes dans la m me situation 75 4 contre 73 696 Tableau 5 Tableau 5 Situation des participants qui taient un parent 84 sur 112 selon le sexe Nombre Hommes Femmes 96 96 96 Parent 21 5 16 vivant sans 25 0 26 3 24 6 conjoint Parent 63 14 49 vivant en 75 0 73 6 75 4 couple Ensemble 84 19 65 des parents 100 100 100 84 participants 19 hommes sur 65 femmes sur sur 112 sont 26 sont parent 86 sont parent parents 75 096 73 0 75 696 Parmi l ensemble des parents 21 n avaient que des enfants g s de 17 ans ou plus Si nous regardons la situation pour laquelle les participants avaient la responsabilit d au moins un enfant g e de 16 ans ou moins 42 8 des hommes 11 sur 26 et 46 596 des femmes 40 sur 86 taient parents vivant en couple alors que 7 796 des hommes 2 sur 26 et 11 696 des femmes 10 sur 86 taient parents en situation de monoparentalit Tableau 6 Tableau 6 Situation des parents d enfants g s de 16 ans ou moins selon le sexe Nombre Homme
125. ture Le travail chez Conseil se divise en trois volets rencontrer des travailleurs les employeurs et les m decins ou autres professionnels de la sant afin d valuer le travail faire assurer le suivi des dossiers par des rencontres et des appels t l phoniques r diger des rapports qui consistent proposer des recommandations Le t l travail pour ce genre d emploi est pertinent voire essentiel aux yeux de l employeur d o la pertinence de s installer en t l travail puisque je veux dire on est toujours soit au t l phone ou en train de r diger ou bien sur la route alors moi j ai aucun int r t regarder les gens par dessus leur paule voir s il sont en train de faire leur travail Pr sidente de Conseil Un des avantages du t l travail pour ce genre d organisation est de pouvoir assurer la coh rence une facon de faire poursuivant un m me objectif et une uniformit dans la livraison du rapport final Le gestionnaire qui connait parfaitement les forces de chacun des membres de son quipe est en mesure de pouvoir attribuer les bons dossiers aux bonnes personnes afin d assurer les mariages parfaits entre les dossiers et les intervenants D ailleurs lors de l entrevue d embauche les personnes sont bien avis es du contexte de travail des objectifs poursuivis par l organisation des fa ons de faire et surtout des qualit s attendues autonomie fiabilit responsabilit et engagements Si
126. uence du t l travail ou son absence dans des groupes ou chez des individus donn s Venkatraman et al 1999 bien qu on se soit un peu int ress aux conditions de succ s St Onge et al 1996 2000 Le t l travail est employ pour d signer une multitude de pratiques de travail distance Plusieurs situations en effet se pr tent l ex cution du travail distance mais particulierement l ex cution d un emploi l ext rieur des cloisons d une organisation Sullivan 2003 soul ve que le t l travail se doit d tre d fini selon la nature de chaque projet consid rant que la nature du t l travail varie selon le transport les technologies d information et de communication le lieu de travail la proportion de travail d centralis et les arrangements contractuels Les grandes cat gories de t l travailleurs salari s sont les suivantes travailleurs branch s la maison Home Based Telecommuting travailleurs satellites Satellite Office travailleurs dans un centre du voisinage Neighborhood Work Center travailleurs mobiles Mobile Work Kurland et Bailey 1999 Aussi par t l travail domicile on entend le mode de travail des travailleurs autonomes des employ s qui re oivent une charge de travail la pi ce couturi res ou encore le mode de travail des vendeurs install s domicile t l marketing Ces derni res situations font davantage r f rence au travail domicile qu au t l travail sa
127. une meilleure conciliation entre la vie professionnelle et la vie familiale dans la mesure o il aurait un effet favorable sur la relation avec les enfants la gestion du travail et la garde des enfants Il permettait aux t l travailleurs de consacrer plus de temps la maison aux enfants et la famille ou encore leur procurerait une flexibilit b n fique pour la supervision des membres de la famille ou des personnes d pendantes Bailey et Kurland 2002 Teo Lim et Wai 1998 Whitehouse Diamond et Lafferty 2002 Kurland et Bailey 1999 Baruch et Yuen 2000 Harpaz 2002 Ellison 1999 et Podlas 2001 M me si le t l travail facilite la conciliation famille emploi parmi l ensemble des tel travailleurs que nous avons interview s 13 4 15 sur 112 ont mentionn qu iis avaient de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et professionnelles La diff rence entre les hommes et les femmes tait peu importante dans la mesure o 15 496 des hommes 4 sur 26 et 12 896 des femmes 11 sur 86 ont mentionn qu ils avaient de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et professionnelles malgr le contexte de t l travail 30 Selon la situation familiale 17 696 des participants vivant en couple et qui taient le parent d au moins un enfant g de moins de 17 ans 9 sur 51 ont mentionn quils avaient de la difficult concilier leurs responsabilit s familiales et professionnelles alo
128. uropean Journal of Innovation Management vol 7 no 4 pp 280 291 Perez Perez Manuela Angel Mart nez Sanchez and Maria Pilar de Luis Carnicer 2003 The organizational implications of human resources managers perception of teleworking Personnel Review vol 32 no 6 pp 733 755 Perez Perez Manuela Angel Mart nez Sanchez and Maria Pilar de Luis Carnicer 2002 Benefits and barriers of telework Perception differences of human resources managers according to company s operations strategy Technovation Amsterdam vol 22 no 12 pp 775 783 Perez Perez Manuela Maria Pilar de Luis Carnicer and Angel Martinez Sanchez 2002 Differential effects of gender on perceptions of teleworking by human resources managers Women in Management Review vol 17 no 5 6 pp 262 275 Podlas Kimberlianne 2001 Reasonable accommodation or special privilege Flex time telecommuting and the ADA Business Horizons vol 44 no 5 pp 61 65 Py ri Pasi 2003 Knowledge work in distributed environments issues and illusions New Technology Work and Employment vol 18 no 3 pp 166 180 Raghuram Sumita 1996 Knowledge creation in the telework context IJTM Special Publication on Unlearning and Learning vol 11 no 7 8 pp 859 870 Raghuram Sumita and Batia Wiesenfeld 2004 Work nonwork conflict and job stress among virtual workers Human Resource Management vol 43 no 2 3 pp 259
129. us A part ca les v tements ben c est la m me chose j en ach te beaucoup moins je m ach te plus des v tements sport aujourd hui qu avant en termes de revenu de base il y a peut tre une petite diff rence si on exclut tout le reste il y a une petite diff rence avec mon employeur d avant o c tait un petit peu plus haut mais en bout de ligne on oublie ca Conseil 004 4 5 Les avantages et les inconv nients associ s au t l travail Lorsque nous avons demand aux employ s de Conseil quels taient les avantages qu ils associaient au t l travail spontan ment ils ont mentionn les avantages suivants Qualit de vie latitude ou la flexibilit dans les horaires 4 mentions diminution du temps de transport 5 mentions meilleure gestion du 36 temps 3 mentions r duction du stress 1 mention facilit g rer le temps et les horaires du point de vue familial 1 mention Les propos suivants r sument assez bien les avantages du t l travail au niveau de la gestion du temps et des horaires La qualit de vie la latitude que je peux avoir dans mes horaires de travail dans tout ce que je fais finalement je vais d cider moi m me des rendez vous 2 jours semaine sur la route ca me suffit c est certain que des fois c est 3 mais habituellement on peut dire que c est une moyenne de 2 jours 7h le matin je suis en train de travailler pis si j ai le go t de finir 3h je finis je peux faire de 5

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