Référentiel d`activités et de compétences
Contents
1. REFERENTIEL DE COMPETENCES DERMOCOSMETIQUE PHARMACEUTIQUE MISE UVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE DE L OFFICINE MATIERE DE DERMOCOSMETIQUE Savoir faire Savoirs th oriques Savoirs proc duraux D finir et mobiliser les moyens n cessaires la mise en uvre de la strat gie commerciale Constituer une offre commerciale Evaluer les r sultats d une politique commerciale Mener une enqu te de besoins N gocier avec les repr sentants des laboratoires Construire un assortiment Passer des commandes Assurer le suivi des ventes R aliser des inventaires G rer le stock Utiliser un logiciel de gestion des stocks Techniques de n gociation Le march de la dermocosm tique Les segments de march Les gammes dermocosm tiques La concurrence Etude de march Rotation du stock dans une gamme de produits Chiffre d affaires marge brute marge nette Etude de rentabilit Les tendances du march Politique commerciale de la pharmacie Objectifs commerciaux la pharmacie R gles de gestion du stock Fichier fournisseurs Les laboratoires les produits Documentation technique Typologie client le Saisonnalit Panier moyen hors ordonnance ANIMATION DE L ESPACE DE VENTE DERMOCOSMETIQUE AU SEIN D UNE PHARMACIE D OFFICINE Savoir faire Savoirs th oriques Savoirs proc duraux Organiser l espace dermocosm t2. ique au sein de la pharmacie Concevoir et organiser un rayon dermocosm tique Concevoir une action de promotion de produits dermocosm tiques Concevoir une vitrine R aliser un lin aire Animer une s quence de pr sentation d une gamme R aliser des supports de pr sentation des produits affiche messages sur cran flyer Pr senter et animer les offres commerciales aupr s de l quipe Techniques de communication Techniques de merchandising Techniques d animation Techniques d talagisme R glementation AMM autorisation de mise sur le march R glementation sur l affichage des prix les d lais des promotions Les tendances du march Fichier clients Fiches conseil Fichier fournisseurs Fiches produits mati re produits R glementation promotion des dermocosm tiques en officine Affichage des prix Politique commerciale de l officine Strat gie commerciale des laboratoires Saisonnalit CONSEIL DU CLIENT EN MATIERE DE SOIN Savoir faire Savoirs th oriques Savoirs proc duraux Observer et analyser les caract ristiques d une peau Identifier les l sions d une peau Dispenser les conseils en termes de pr vention associ s une ordonnance Construire une fiche conseil Identifier les urgences Mener un entretien conseil D terminer et expliquer les soins appropri s au besoin Physiologie de la peau Path
3. ologies de la peau Gal nique Principes actifs et additifs des produits Hygi ne et soins corporels Conseils hygi no di t tiques Compl ments alimentaires Cosm tologie Techniques de communication L entretien conseil de l accueil la prise de cong Les limites du conseil l officine Fiche conseil Grille de questionnement Laboratoires et produits Fiches techniques des produits Fichiers clients Stock VENTE DE PRODUITS D HYGIENE DE SOIN Savoir faire Savoirs th oriques Savoirs proc duraux Identifier les besoins et attentes du client Construire un argumentaire Mener un entretien de vente Promouvoir un produit Informer sur les mesures d hygi ne de vie et de pr vention associ es au produit P renniser la relation client Identifier les urgences Utiliser un logiciel de gestion des stocks Techniques de communication Techniques de vente et d argumentation Produits caract ristiques usages pr cautions et mode d emploi contre indications effets secondaires associ s L entretien conseil de l accueil la prise de cong Limites du conseil Fichier clients Fiche conseil Grilles de questionnement Consignes de vente Fiches produits Laboratoires et produits associ s Strat gie laboratoires promotionnelle des Stock
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