Épisode 2 - Les options de garantie
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1. Jeu de la conso 2 Les options de garantie gt gt gt Quels sont les diff rents types de garantie La garantie l gale est gratuite en tout temps C est celle qui s applique tous les qu b cois en vertu de la Loi sur la protection du consommateur sur tous les produits qu ils se procurent Elle permet d exiger que le bien n ait pas de vices cach s qu il puisse servir l usage auquel il est destin et qu il offre une dur e d utilisation raisonnable compte tenu du prix pay pour le bien du contrat et des conditions d utilisation de ce bien Elle permet aussi exiger que le commer ant vous offre les pi ces n cessaires l entretien du bien pendant une dur e raisonnable sauf si celui ci vous avait avis par crit avant la conclusion du contrat qu il ne voulait pas se soumettre cette obligation La garantie conventionnelle est celle offerte par le commer ant ou le fabriquant d un bien Elle permet de bonifier la garantie l gale et ne peut en aucun cas en diminuer la port e La garantie prolong e ressemble une assurance Elle garantie au consommateur une indemnisation en cas de mauvais fonctionnement du bien Ce qu inclut la garantie et ce qui en est exclu sera inscrit dans le contrat de garantie prolong e Au moment o le commer ant vous offre la garantie prolong e il a lobligation de vous informer sur les autres garanties gratuites en vertu de la Loi sur la protection du con2. bunal Pour en savoir davantage http www opc gouv qc ca WebForms SujetsConsommation MeublesElectromenagers GrosElectromenagers Garantie aspx GarantieSupplementaire http www opc gouv qc ca Documents Publications Support Modele Mise en demeure pdf http www justice gouv qc ca francais publications generale creance htm avant
3. nna tre la garantie l gale qu il y a sur ce bien Que dois je faire V rifiez d abord qu il n y a aucune garantie conventionnelle applicable sur ce bien car il sera beaucoup plus facile de convaincre le commer ant avec cette garantie De plus relisez le mode d emploi pour vous assurer que vous avez correctement utilis le bien D cidez ensuite de ce que vous d sirez obtenir ex r paration sans frais change remboursement rassemblez les documents n cessaires tels que la facture la garantie ou le mode d emploi et rencontrez le g rant ou le propri taire apr s avoir pris rendez vous pour n gocier N oubliez pas de prendre des notes qui pourraient vous tre utiles dans le cas o vous deviez poursuivre vos d marches en cour ex personnes rencontr es date heure lieu Si la n gociation n aboutit pas envoyez au commer ant un formulaire de mise en demeure Vous trouverez un exemple de mise en demeure sur le site de l Office de la protection du consommateur Conservez une copie de votre mise en demeure et joignez votre envoi une copie de tous les documents pertinents au commer ant Si la mise en demeure n a aucun effet faites appel la Division des petites cr ances de la Cour du Qu bec pour une r clamation de moins de 7000 ou un avocat si votre r clamation exc de 7000 L article 272 de la Loi sur la protection du consommateur num re les possibilit s de demandes que vous pouvez adresser au tri
4. sommateur J ai vendu un bien quelques jours seulement apr s l avoir achet Est ce que le nouveau propri taire de ce bien pourra b n ficier d une garantie Les obligations de la garantie l gale suivent le bien m me si le propri taire change Cela signifie que le nouveau propri taire pourrait poursuivre directement le fabriquant en vertu de la garantie l gale Est il n cessaire que je me procure la garantie prolong e D abord si vous payez avec une carte de cr dit v rifiez si celle ci vous offre d j une garantie En effet certaines cartes de cr dit offrent des garanties dont la dur e peut tre deux ou trois fois plus longue que celle de la garantie conventionnelle De plus il faut savoir que selon une tude am ricaine effectu e par le Consumer Reports National Research Center tr s peu d appareils brisent durant la p riode de la garantie prolong e De plus s il arrivait que votre appareil se brise le co t des r parations sera habituellement inf rieur celui de la garantie prolong e soit entre 10 et 30 du prix que vous l avez pay e D ailleurs ces garanties repr sentent une marge de profit de 50 pour les commer ants Pour en savoir davantage http www protegez vous ca affaires et societe garantie prolongee non merci html OUMLS ER HABILES 11 m gt Je me suis procur un bien qui ne fonctionnait plus quelques jours apr s l avoir achet Cependant le commer ant refuse de reco
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