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1. os CEE M BOUILLON DE B UF EN CUBES 120 9 TOMATE NAPOLITAINE BOCAL 400 9 parem Dia i De ones 3 CLASSIQUE 265 IEEE EE PREMIER PRIX 1 1 ER RC ER EE 208 asso a075 4045 3030 3855 3780 3550 2725 2396 2007 aaso asso s9 3920 2740 3608 26 90 C Jen ve io ee Dior un POUR FRITEUSE le kg DE s ur Geog 795 690 _ sn ss so Frorau20o7 1550 1888 13 m7 1030 1030 55_ gt gt gt 12 06 11 copie indd 15 23 9 2008 16 30 23 CO M PARATI F FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 JUS DE POMME BRIQUE 1 1 BOISSON COLA PREMIER PRIX 1 5 1 TOTAL 2008 TOTAL 2007 VARIATION 2007 2008 BOULANGERIE PAIN COMPLET OU AUX C R ALES FRAIS 330 0 PAIN TOAST BLANC GRAND FORMAT 730 9 TOTAL 2008 TOTAL 2007 5 65 VARIATION 2007 2008 en 29 8 5 3 1 25 _ 445 _ N N TORTELLINI RICOTTA PINARDS 500 P TE G TEAU ABAISS E 270 9 TOTAL 2008 TOTAL 2007 VARIATION 2007 2008 1 15 7 i N N i 19 1 Seules les enseignes Coo
2. FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 3 9 l augmentation des co ts La garantit le libre choix du fournisseur de prestations C est un droit fondamental des patients 12 Monika Dusong pr sidente de la FRC la charge de l assurance de base en 2007 oup de froid sur le La question de la qualit des soins apparait dans l ar ne publique tentent de contenir Mais chacun d fend sa version ses int r ts DOSSIER R ALIS PAR CAROLE PIRKER ET LUC OLIVIER ERARD COLLABORATION C LINE EPARS a qualit dans un syst me de dans chaque h pital au jour pr s pour choisir un tablissement Aurez vous encore longtemps le droit de choisir un m decin vous m me Chez com bien de prestataires diff rents fau dra t il vous rendre pour d terminer votre taux de cholest rol et trouver le sant en pleine effervescence traitement ad quat le mot a toutes les apparences d un nouveau Graal Du m D bats tendus decin l assureur du parlementaire au pharmacien pas un intervenant du domaine m dical n chappe la qu te du moment Et le consom mateur Tour tour patient client assur il est aussi citoyen Or pr s de 70 les Suisses ont dit non en juin un changement radical du syst me de sant en refusant l article consti tutionnel qualit et efficacit co nomique dans l assurance maladie Seront ils cout s Rien n est moins s r Car la qua
3. peu satisfaisant insuffisant vent aussi tre incluses en faible quantit Ainsi len cas du matin doit apporter de 20 25 des calories de la journ e et les aliments choisis doivent respecter la pyramide alimentaire Retrouvez la fibre Les c r ales compl tes riches en fibres aident la digestion et procurent un sentiment de sati t Mais l encore les r sul COOP Jamadu Mati res grasses Acides gras trans TIONNELLES sucres ANALYSES NUTRITIONNELLES Sucres g 100 g TIQUETAGE 10 APPR CIATION GLOBALE Note la teneur en sucre englobe tous les types de sucre glucose maltose fructose et saccharose dont il faudrait limiter la consommation Lorsqu on parle tats des analyses sont d cevants Seuls quatre pro duits en contiennent en quantit suffisante pour tre consid r s comme riches en fibres Weetos Choco Jamadu coussinets l avoine Migros Paddy et Nestl Nesquik De nou veau les Rice Crispies se distinguent des autres pro duits par leur faible teneur en fibres Les deux types de Frosties en test ne sont KELLOGG S Smacks Weetos Choco FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 gu re plus satisfaisants C t graisses en revanche aucun probl me majeur signaler puisque bon nombre de c r ales con tiennent des acides gras es sentiels l tat naturel Par cons quent les produits ayant une plus forte teneur en mati res
4. trouverez M thodologie moins chers nulle part ailleurs Les prix de 56 produits ont t relev s dans neuf enseignes USE E CRU dans divers cantons le 13 ao t 2008 Les gammes TELLE LE premiers prix n ont t prises en compte que pour les LL T Teg TALL i il PETT E a LIT LS LE duits indiqu s comme tels premier prix Les actions et les PERL ELLTAL LI changements dans l assortiment ont t pris en compte LE LL LOU i i TETH NE TL Par souci de comparaison les prix ont t ramen s la m me quete pris unit et au m me Les carts de prix peuvent tra Migros tout comme Coop font campagne sur le th me duire des diff rences de qualit et de contenu du produit du prix depuis l arriv e d enseignes concurrentes ENQU TE CADDIE RELEV EFFECTU LE 13 AO T 2008 MIGROS VA home 380 1 320 480 320 1320 in 220 1 10 230 210 240 230 1 12 _ mn me mn CT CN EU charenrats pce 360 sos aso sos 460 aso 2
5. wwwi frc ch 12 octobre 2008 6 francs 4 euros MAGAZINE F D RATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS IND PENDANT ET SANS PUBLICIT DOSSIER SP CIAL SANT MIGROS COMPARATIF Fin de l tiquetage Le discounter Aldi du prix des produits casse les prix Sans titre 2 1 19 9 2008 15 08 11 DITORIAL SANT De qui moque t on e monde m dical et politi que est en effervescence M decins assureurs parle mentaires pharmaciens tous y vont de leur recette pour contenir les co ts de la sant Alors qu ils d battent pour savoir si une m decine efficace et de qualit est possible moindre co t les as sur s eux ne comprennent pas Les initiatives qui permettent une rationa lisation intelligente des soins risquent de dispara tre faute de soutien Plus grave le Parlement pourrait se prononcer pour la fin de l obligation de contracter alors qu ils taient plus de 70 s y opposer lors de la votation du 1er juin Enfin ils sont toujours plus nombreux se trouver confront s au harc lement publicitaire de certaines cais ses et des m thodes frisant le code La FRC n est pas pr te laisser tomber les as sur s dans des pi ges d int r t qui ne sont pas les leurs Vu l importance des enjeux nous y consacrons notre dossier du mois p 12 Qui se pr occupe de la sant de nos enfants Les publicitaires et les grandes compagnies En 2006 elles ont d p
6. Traiter part les assurances compl mentaires Celles ci ne sont pas soumises aux m mes conditions que l assurance de base Avant de les r silier il est conseill de trouver d abord un assureur qui accepte de vous couvrir selon votre demande Il faut v rifier auparavant la date d ch ance et la dur e du pr avis pour r silier l ancienne assurance Val rie Muster VV VV gt 12 18 19 copie indd 2 MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 NORMALISATION Du format des cartes de cr dit aux offres touristi ques tous les domaines sont touch s par la d finition d un langage commun Les standards Un enjeu pour le consommateur La normalisation un terme abstrait Sans doute Et pourtant les re tomb es concr tes qu elle g n re sont l gion dans notre quotidien commencer par le format unique des cartes de cr dit qui nous per mettent de retirer de l argent partout dans le monde Harmoniser les sp cifications techniques des biens et services en tablissant des nor mes sur lesquelles s accordent les acteurs du march international afin de lever tout obstacle technique au commerce voil tout l enjeu de la normalisation Questions Fran oise Michel d l gu e suisse de l association porte parole des consomma teurs europ ens dans ce domaine l occasion de la Journ e mondiale de la normalisation le 14 octobre DR Quel r le le consomma
7. ce que l ElCom se soit prononc e sur les nombreu ses r clamations d j d pos es Enfin avant d aller faire vos courses consultez notre comparatif de prix 6 Il pr s de 50 d cart entre les neuf prin cipales enseignes de Suisse romande avec en t te le nouveau discounter allemand Aldi Carole Pirker FRC POLITIQUE 26 LA FRC veut que les promesses de gain d loyales soient interdites 27 La FRCs engage dans la r vision de la Constitution genevoise CELA VOUS EST ARRIV 28 E mails dangereux mordez pas l hame on 30 Migros Vers la fin de l affichage des prix sur les produits MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 DITEUR F d ration romande des consommateurs PR SIDENTE Monika Dusong R DACTRICE EN CHEF Carole Pirker R DACTION Aline Clerc agriculture environnement Luc Olivier Erard journaliste Nadine Frossard juriste Permanence Huma Khamis sciences tests Florence Bettschart droit Val rie Muster conseil Permanence Anne journaliste stagiaire RP Nadia Thiongane conomie ONT COLLABOR CE NUM RO Fabien Albiez Fran ois Maret Mathieu Signorell PHOTO ARC Jean Bernard Sieber CONCEPTION ET R ALISATION GRAPHIQUE Martin Nieva atelier graphique pwnet ch COTISATION ABONNEMENT 50 fr par an 10 num ros 2 ans 90 fr 20 num ros tranger 70 fr 10 num ros Abo de soutien la FRC 80 fr 2 ans 140 fr FRC Lausann
8. me chose chez Migros et Coop quand ils font une action sp ciale C est une situa tion un peu difficile pour eux et Questions Pascal Toffel responsable du march pour l Union suisse valent toujours l or chez Manor Que repr sente ils accusent parfois leurs fournis 9 e et les supermarch s ligne Denner et vous TS seurs d tre plus chers d Aldi en Suisse Aldi obtiennent la m daille des moins chers Ils offrent une alternative suffi samment toff e aux consommateurs Aldi bat notre supermarch fran ais de r f rence et Denner n est que 10 plus cher Mieux vaut y r fl chir deux fois avant de faire le plein pour passer la fronti re FRC_mag12_06 11 copie indd 13 Aldi demande bien moins de ser vices moins de livraisons ainsi que des caisses moins ch res et plus grandes Cela entra ne moins de co ts On a une petite pression sur les prix de la part des autres distributeurs Et Aldi a parfois des normes de qualit moins s v res En 2009 Lidl va arriver sur le mar ch Quel est votre sentiment Sa strat gie sera proche de celle d Aldi Il faut n anmoins relativi ser seuls 2 ou 3 des l gumes vendus par le commerce de d tail en Suisse se trouvent chez Aldi Propos recueillis par S gt 7 23 9 2008 16 30 17 COMPARATIF MAGAZINE OCTOBRE 2008 12 400 produits que vous
9. ois Steiert qui a saisi le Parlement d une motion ce sujet afin de trouver une solution du rable cf interview C P L O E Valoriser l change d exp riences Conseiller national socialiste fribourgeois et vice pr si dent de l association suisse des patients Jean Fran ois Steiert se bat contre la fin programm e des cercles de qualit qui r unissent m decins et pharmaciens Il a in terpell la Conf d ration pour inscrire dans la Lamal la possibilit d assurer leur financement quoi servent les cercles de qualit Les cercles de qualit ont le m rite d op rer la fois sur la qualit des soins pas de m dicaments inutiles dosages moins lourds etc et sur le prix renoncer au m dicament der nier cri lorsqu il ny a aucun apport a th rapeutique apprendre aux m de cins notamment aux plus jeunes d velopper plus d autonomie par rapport aux conseils moyennement bienveillants de l industrie pharma ceutique Ils valorisent l change d exp rience le travail en r seau et constituent par l un petit pas dans la bonne direction Quelle est l conomie r alis e Elle est chiffr e une moyenne de 50 000 fr par m decin par ann e Pourquoi ces cercles sont ils menac s Parce que les assureurs coupent les vivres ce qui remet inutile ment en cause un mod le succ s Le probl me est que les caisses prennent en compte les chiffres DR F
10. re pr s de douze ans apr s son achat A l Auberge du Lac Derborence qui renvoie sans frais et avec une cour toisie exemplaire une paire de jumelles oubli e sur la terrasse A la Migros de Del mont dont le g rant offre la maman d une petite fille de 3 ans qui a fait pipi dans sa cu lotte une culotte et un petit jean de rechange neufs en refusant tout rem boursement de la part de la maman FRC_mag12_04 05 copie indd 4 MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 iar baf Plus que la cat gorie c est la valeur absolue la consommation qu il faut regarder sur l tiquette Voitures neuves Combien consomment elles ous voulez faire un geste pour l environnement L achat d une voiture peut d sormais aussi se faire en fonction de la consommation et du rendement des mod les propos s Le TCS et Energiesuisse viennent de publier la liste des v hicules avec les donn es de consommation et d missions pol luantes dans un catalogue disponible sur Internet et dans tousles garages En fonction de r sultats d taill s les voitures se voient attribuer une notation de A G tout comme c est d j le cas pour les frigos ou les t l visions Dans ce clas sement consommation et poids sont li s tion voir notre article en page 12 480 francs le potentiel d conomie annuelle des consommateurs en changeant d assurance auto Comparis S curit Fumer n est pas
11. t aupr s de ses membres pour leur recommander de ne pas entrer dans un tel syst me de distribution voquant la possible violation de trois lois celle can tonale sur la sant publique et les deux f d rales sur l assurance ma ladie et les produits th rapeutiques LES CERCLES DE QUALIT Vers une solution durable Parall lement les efforts com muns de certains pharmaciens et m decins au sein de cercles de qua lit ont permis d exp rimenter de nouvelles formes de collaboration plus efficaces et qui semblent elles aussi permettre une rationalisation des soins Bien qu elles s en d fen dent les caisses ne semblent pas ac corder l importance n cessaire ces d marches dont le financement est aujourd hui remis en question C P L O E reur utilise des fins publicitaires la connaissance qu il a de son dossier tout comme les donn es personnelles qu il en sa possession Les pres sions des caisses sur les malades sont bien loin de la mission d int r t pu blic que leur a accord e le l gislateur Il faut aujourd hui en tirer les cons quences et recadrer leur r le l che Marcel Mesnil de Pharmasuisse Tout comme celui de Mme M vo tre t moignage peut permettre de do cumenter la mani re dont les caisses maladie travaillent trier les bonnes pratiques des mauvais coups et donc permettre aux consommateurs de mieux s occuper de leur sant Aidez nous en appelan
12. 56 18 FRCMAGAZINE 2008 N 12 25 la hausses de prix maximum enregistr e dans les tarifs d lectricit annonc s pour 2009 2090 l cart de prix sur un panier de 140 produits achet s en Suisse par rap port la moyenne de sept pays europ ens Consommez vous tes cibl C est la rentr e et deux nouvelles lignes alimentaires d barquent sur les talages pour mieux cibler les consommateurs Chez Migros les allergiques sont dans le viseur commercial avec une ligne de produits sans gluten ou sans lactose Chez Coop Plan drague les jeunes et chasse sur le terrain de la restauration rapide Il s agit de capter cette client le la pause de midi en lui pro mm posant pizzas kebabs 2 boissons sucr es ou bonbons Beaucoup de d chets et peu de fruits et l gumes Voil le menu qui selon Coop pla t aux jeunes Cette client le sem ble galement susciter convoitise de Migros comme le signale un lecteur page Cherchez le veau ne faut pas toujours se fier au nom d un produit Le fromage d Italie est ainsi un pro duit carn et il ne vient pas de la P ninsule De m me une saucisse de veau n est pas compos e enti rement de viande de veau Pour des raisons conomiques des saucis ses enti rement base de veau sont rare ment fabriqu es on y ajoute g n ralement de la viande de porc L galement cette saucisse doit con
13. autres en denr es alimentaires pour les enfants Les gouvernements droits fr quent s majoritairement par les enfants nationaux devraient ensuite concr tiser ce code par des pas de promotion au moyen de cadeaux gadgets l gislations nationales pour garantir un m me ou jouets collectionner niveau de protection tous les enfants du monde Cet aspect est important pour la Suisse tant donn la forte audience des cha nes t l vis es trang res fran aises alle mandes italiennes pas de recours des c l brit s des person nages de dessins anim s ou encore des concours Le Code de CI labor avec l International Obesity Taskforce con cerne les aliments y compris les bois sons teneur lev e en graisses en sucres et en sel commercia lis s pour les enfants moins de 16 ans Le disque de l alimentation pr sente les composantes importantes de l alimenta tion de l enfant et l int r t de l activit physique La brochure L alimentation des enfants en ge sco laire galement dit e par la Soci t suisse de nutrition SSN le compl te en donnant des conseils pratiques et des informations Le site Web scientifiquement fond es http www junkfood generation org h las uni quement en anglais donne plus Disque gratuit et brochure d information et permet de soute 22 fr disponibles aupr s de la SSN nir le code par une p tition en ligne i www
14. de soie C af rouge l vres huile d olive et chocolat Test Achats a inflig une salve de taches classiques aux soies et aux lainages belges dans le but de tester les lessives sp cialement pr vues pour le linge d licat Cens es pr server les textiles qui supportent mal la lessive ordinaire les mixtures valu es r ussissent plut t bien l examen elles pr servent les couleurs et le r tr cissement de la laine est moins marqu qu avec les LA MEILLEURE D rider c est pas gagn L es promesses des produits antirides sont quasi illimit es grands coups sur votre ADN des acides aux noms souvent invent s sont suppos s g n rer la jeunesse agir l int rieur en faveur du renouvellement cellulaire etc Mais part gonfler le crapaud des firmes cosm tiques que font ils vrai ment L quipe de 60 millions de con sommateurs a test une douzaine de pots sur 264 peaux Verdict l effet antiri des mesur apr s quinze jours d utilisa tion gr ce du mat riel sp cifique existe pour la moiti des produits Pour le reste les notes des utilisatrices permettent certains produits dese hisser en haut du T hermom tres Pour la fi vre du samedi soir vez vous de la fi vre Si vous t l phonez votre m decin quand vous tes malade et que vous ne pouvez pas r pondre cette question il v
15. et vous m avez conseill d crire relevant ce ainsi que d autres points Je tiens vous remercier de vos conseils avis s et efficaces car apr s avoir re u ma lettre Swisscom a admis que la garantie n tait pas limpide et a relev que les appareils taient de moins en moins r sistants L affaire a pu en suite se r gler ma satisfaction F Favez Lausanne Ce courrier non seulement nous fait tr s plaisir car il nous encourage FRC poursuivre notre action et met en valeur le travail des informatrices b n voles qui r pondent chaque jour vos nombreux appels mais il est galement difiant par son contenu En effet nous constatons de plus en plus souvent la fragilit pr coce des t l phones portables qui r sistent de moins en moins aux manipulations fr quentes aux quelles ils sont soumis Non seulement les r parateurs et ou des vendeurs n h sitent pas mettre une liste d exclusion de garantie ef frayante par son ampleur mais ils rattachent galement trop souvent l origine des pannes aux m mes causes soit l humidit ou les chocs Est ce voulu Le but est il de vous faire changer plus souvent de t l phone portable Autant de questions que la FRC se pose et qui font l objet d une attention particuli re Quoi qu il en soit sachez que juridiquement un vendeur un constructeur peut exclure ou limiter la garantie l gale ce qu il fait du reste fr quemment comme vou
16. grasses totales sont aussi ceux qui tent le plus de fibres Quant aux graisses trans elles repr sentent moins de 1 des graisses dans tous les produits sauf Weetos Choco avec 1 35 ce qui reste en dessous de la limite de 2 nouvelle ment introduite dans la l gislation suisse Un gros b mol les Nestl Cini Minis o l huile v g tale est le troisi me in gr dient principal apr s les c r ales et le sucre De quoi d go ter les estomacs les plus solides H K KELLOGG S COOP Choco Croc Rice Krispies la matin e M fiez vous lorsqu un emballage vante la teneur en glucides il joue habilement sur la confusion entre sucres et amidon FRC_mag12_20 25 copie indd 18 23 9 2008 12 30 31 Fotolia com MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 PETIT D JE NER Pain ou c r ales choisissez les complets Diminuez l apport en sucre en optant pour des fruits n talez pas plus d une cuill re caf de confiture par tartine 1 est parfois difficile d avoir le r flexe du petit d jeuner Dans ce cas il est pr f rable d introduire ce repas de mani re progressive sur plusieurs semaines en commen ant par des ali ments l gers et en com pl tant par une collation en cours de matin e Sivotre enfant n ar rive pas se passer de ce type de c r ales m langez les avec des flocons d avoine ou une TEST FRC version non sucr e de c r ales compl te
17. il lui sugg re une Assurance Senior semi priv e classe 3 avec une franchise de 5000 fr par cas Pour at teindre son objectif l aimable courtier l sine pas sur la r tention d infor mation Il ne m a pas avis de la fran chise ni pour l assurance de base pour l assurance compl mentaire t moigne Mme M Si elle a r ussi annuler les deux assurances propos es par le courtier et garder son ancien contrat il n est FRC_mag12_12 17 copie indd 20 reste pas moins qu elle est am re Sur le moment j en ai t malade J ai t bluff e et je trouve leurs m thodes sauvages conclut elle Pratique la limite de la loi Mme M est l une des personnes qui a contact la permanence de 1 Insistance intimidations la cunes dans l information de moins en moins d interdits semblent avoir prise sur les caisses maladies si l on en croit ces t moins De plus en plus souvent des co ncidences troublan tes apparaissent m me entre la pause d un diagnostic m dical et les propo sitions d assurance Or pour Eliane Schmid collaboratrice scientifique du pr pos la protection des don n es du point de vue de la loi sur la protection des donn es la personne concern e peut refuser que son assu MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 tribution semble tr s loign e des pr occupations de qualit La Soci t vaudoise de m decine est d ailleurs intervenue fin ao
18. il n existe ces c r ales doit donc tre mais d une fa on globale m me constat d cevant et coordonn e pour que s impose malgr quel Teneur en sucre en g 100 grammes les consommateurs s ha ques diff rences r gio bituent progressivement nales presque toutes aux nouveaux go ts et ces c r ales contiennent rejettent pas ces produits beaucoup trop de sucre ne moins sal s et sucr s A C largement au dessus des valeurs consid 4 SUCRES TOTAUX EN r es comme moyennes g 100 g Valeurs moyen Quant au sel si la teneur nes pour les diff rentes est moins alarmante r gions du monde Pour elle est n anmoins trop Po l Afrique seul le Kenya lev e par rapport aux particip au test Europe Am rique Am rique Afrique Oc anie du Nord du Sud Arr tons la promotion la nourriture malsaine Consumers International f d ration regroupant CE QUE LES CONSOMMATEURS DEMANDENT 220 organisations de consommateurs dans 115 pays interdiction de la publicit t l vis e entre6het21h m ne la campagne Junk Food Generation relay e pour les produits alimentaires non quilibr s Suisse par la FRC et ses cons urs ACSI KF et SKS pas de marketing utilisant les nouveaux m dias Cette campagne mondiale demande que l OMS laboreun sites web sites de r seaux sociaux SMS etc code de conduite international sur la commercialisation de aucune forme de publicit dans les coles et
19. impr cision puisque cha que m nage a ses propres crit res de consommation y a tr s longtemps que j incite mon entourage faire un tel calcul Je rive pas comprendre que nos statis ticiens ne puissent Proposer la base de quelques m nages types et en y incluant les assurances des calculs s approchant de la r alit des usagers Une telle m thode bas e sur que nous effec tivement pendant un certain laps de temps sera toujours plus pr s de la v rit que les chiffres actuels Tous les consommateurs s aper oivent du rench rissement r el du co t de la vie sauf nos statisticiens pourquoi Ont ils des ordres leur interdisant de voir cette r alit en face quand un gros battage m diatique sur ce sujet et une prise de conscience de nos autorit s sur un probl me basique int ressant tous les con sommateurs Bien vous et merci pour vos articles lus toujours avec in t r t Raymond Roux La Chaux de Fonds SAILLON Douche froide pour un bain chaud Dans le dernier FRC Magazine vous faites l loge des Bains de Saillon qui ont accept des bons chus C est bien mais prenant depuis des ann es un forfait 20 entr es couple pour lEs pace Carpe Diem bains hammam et sauna qui jusqu en 2007 co tait 820 francs ma Surprise jut grande de voir que 2008 ce forfait nexis tait plus et tait remplac par des entr es individuelles
20. la premi re place dans toutes les cat gories de pro duits et mis part la boucherie affiche m me des prix moins lev s que notre supermarch fran ais de r f rence Aldi devance aussi Denner trente francs de diff rence sur le ticket final de nos achats Seul b mol le consommateur peut tre d rout par les produits en grande majo rit typiquement allemands Entre 2007 et 2008 la facture to tale de notre caddy a pris de 1 8 Coopathome 3 1 Casino selon Directement touch par la concur rence d Aldi Denner a consenti une baisse de 1 3 de ses prix sur notre panier L arriv e d Aldi a donc permis de maintenir la pression quelque peu rel ch e apr s le d part de Carrefour Quant LeShop il doit sa position de grosses baisses sur les fruits et l gumes ainsi que sur la viande Le besoin s en faisait grandement sen tir car dans ces deux cat gories Le Shop tait le plus cher en 2007 A part Casino tous les distributeurs ont baiss leurs prix sur les fruits et l gumes 19 pour Coop L cart 23 9 2008 16 30 14 COMPARATIF FRCMAGAZINE 2008 N 12 Aldi casse les prix bas prix r pondent l arriv e du discounter Photos ARC Jean Bernard Sieber que toutes les campagnes de baisse des prix ont eu lieu grande chelle depuis l arriv e d Aldi Alors comment proposer des prix cass s Nous simpli fions tous les niveaux
21. s de cette soci t Un conseil si vous voulez tre vraiment le gagnant de la soir e vous de montrer que vous tes un consommateur averti qui d cide par lui m me de ce qu il veut acheter o et quand il le veut Gageons toute fois que si vous adoptez tous ce comportement la soci t devra renoncer ce genre de marke ting puisqu elle en sera son tour victime 23 9 2008 12 31 39 FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 CELA VOUS EST ARRIV E mails dangereux Ne mordez pas l hame on Nous mettons toujours un point d hon neur vous informer via notre site Internet ou via notre magazine de la dangerosit de certains e mails visant infecter vos ordinateurs Ces courriels phishing ou hamec onnage se font de plus en plus nombreux et peuvent cau ser des torts consid rables Le principe de cette p che l in formation est de tromper les inter nautes en les inondant de mails imitant une soci t officielle comme par exemple des services de paiement Postfinance ou Paypal des sites d ench res en ligne Ricardo ch ou eBay pour leur demander directe ment des informations personnelles les concernant login mot de passe informations de compte PayPal nu m ro de carte bancaire etc En ouvrant le lien ou le document attach au lieu de d truire le message vous allez installer un programme malveillant qui transmettra aux pira tes vos donn es et leur permettra soit de faire de
22. sur rdv Membres gratuit non membres 50 fr Consultations textiles sur rdv lu 10 h 45 12 h Membres gratuit non membres 35 fr Consultations budget sur rdv Membres 50 fr non membres 80 fr Notre bureau FRC Conseil Horaires et contact cf Permanence ci dessus Pr sident Theo Bondolfi vaud frc ch FRC JURA BERNOIS AGENDERE Fermeture du bureau conseil du 6 au 19 octobre TROCS D AUTOMNE A la salle du foyer de Moutier r ception mercredi 24 sep tembre de9h 11het de 13h 15h vente de 16h 18h restitution jeudi 25 septem brede 17h 18h Notre bureau FRC Conseil Rue Neuve 7 CP 386 2502 Bienne Pr sidente Violaine Kohler violaine kohler bluewin ch Ouvert lu de 16h 18h30 032 322 28 23 frc bienne bluewin ch JURA AGENDER E TROCS D AUTOMNE V tements pour b b s enfants et adolescents DEL MONT Halle d exposi tion rue Emile Bo chat 1er et 2 octobre COURGENAY Halle de gym nastique 24 et 25 octobre Retrouvez tous les d tails et horaires pour ces trocs sur Internet www frc ch par t l phone 032 422 20 20 par e mail delemont frc ch Notre bureau FRC Conseil R des Granges 12 2800 Del mont Pr sidente Josiane Daepp j daepp frc ch Ouvert ma de 14h 17h T l fax 032 422 20 20 delemont frc ch FRC GEN VE Notre bureau FRC Conseil PI de la Synagogue 2 CP 5451 1211 Gen
23. tion son patient non seulement au sujet des soins et du diagnostic mais aussi quant aux donn es sensibles Cette protection s tend en outre aux honoraires En effet comme le Tribunal de district de Zurich d cid en 2003 transmettre une facture de gyn cologue une soci t de re couvrement sans l accord de la pa tiente ou sans lev e du secret m dical par l autorit comp tente constitue une violation du secret m dical pas sible d une peine privative de libert jusqu trois ans Consentement expr s du patient Depuis lors tous les praticiens as treints au secret m dical qui souhai FRC_mag12_06 11 copie indd 17 MmeR tent faire g rer leurs d biteurs ou leur facturation des tiers demandent expr s du patient ou de son repr sentant l gal Cet accord oral ou crit est souvent donn par le biais de formulaires pr imprim s Il peut m me requis avant le d but du traitement Cela tant le patient peut tout moment retirer son consente ment avec effet imm diat Le mieux est alors de le communiquer par crit pour une question de preuve C est juste titre que Mme R a re fus de d lier le dentiste du secret m dical Le patient n est en effet jamais tenu de signer il a le droit de refuser son consentement la lev e du secret m dical En outre la clause soumise Mme R est beaucoup trop vague et rien ne justifie de d lier l ort
24. 195 219 a90 s95 sao 420 sao s20 sas 329 Tomazo a220 a270 20 70 3035 3275 2905 2007 aaso s140 4620 as20 a220 asso 38 35 1 Pas de pommes Golden dans l assortiment Aldi 1er prix Primrouge cat UFS LEVAGE AU SOL 2 85 6 pi ces MOZZARELLA BOULE 150 g CR ME DESSERT CHOCOLAT 4x125 nr mous ae Eu Eu PETITS SUISSES AUX FRUITS 6 pots LAIT ENTIER UHT 1 45 PREMIER PRIX 1 1 E Das Die GRUY RE DOUX es M LANGE FROMAGE R P 250 9 gt gt gt gt Fromauzoe7 a290 4130 4088 arso 4020 4055 525 12 06 11 copie indd 14 23 9 2008 16 30 21 FRCMAGAZINE 2008 N 12 COMPARATIF PER w nm 2750 3135 23 270 2080 27 198 2295 1095 EscaLoPES DE POULET ekg 2250 2250 2250 250 3395 2250 1985 1990 1499 TOTAL 2008 127 50 121 55 119 90 117 90 117 55 111 90 105 55 101 15 86 12320 maso 122 1114 120 25 115 103 95 10130 Ege am 190 150 10 19o f 22
25. DA selon les emballages se r f rent au r gime alimentaire d un adulte soit environ 2000 kcal et cela m me pour des c r ales clairement destin es aux enfants Ces 2000 kcal sont bien plus lev e que l apport journalier re command pour une fillette de 5 ans 1400 kcal mais ne suffisent pas un gar on de 12 ans 2300 kcal Ces va leurs sont doncinutiles H K 23 9 2008 12 30 24 MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 IL EST DEMAND QU AUCUNE FORME DE PUBLICIT NE SOIT DIFFUS E DANS LES COLES ET AUTRES ENDROITS FR QUENT S MAJORITAIREMENT PAR LES ENFANTS TEST pays lancent la campagne contre la malbouffe Petit d jeuner trop sucr sucr es ou trop sal es et trop grasses la o on ne attend 12 20 25 copie indd 17 Ta a T 30 GRAMMES C est la quantit conseill e par les fabricants sur leurs emballages 1 3 de moins de sucre que l original contiennenttout de m me 22 g de sucre pour 100 g soit cinq morceaux et demi M me si ces c r ales sont effectivement moins charg es que leur version plus sucr e l all gation ins crite sur l emballage pr te confusion et donne tort l impression que ce produit est quilibr Equilibrez le petit d jeuner Si l industrie alimen taire ne cesse de nous rap peler les r gles di t tiques l mentaires le contenu des b
26. ER ERARD Disque dur externe du stockage hotos musique docu ments sur l ordinateur les donn es enregistr es sont la merci d un volou d une panne Pourquoi ne pas opter pour une sauve garde sur disque dur Petit l ext rieur mais grand l int rieur il se glisse dans votre bureau en t ra conquis Certains sont en capa bles de stocker deux mille milliards de bytes soit deux t rabytes Cependant moins que vous ne comptiez num riser une biblioth que universitaire compl te un volume de 500 gigabytes soit une bonne centaine de DVD fera l affaire pour stocker des souvenirs d une famille l re num rique Test Achats a pass en revue les mod les les plus courants dans son num ro de septem bre et d signe les meilleurs sur le plan de la rapidit et de la facilit d emploi Tout disque dur doit tre format en fonction de l ordinateur avec lequelil est utilis De plus il existe trois formes de transmission des don n es par c ble et la connexion Firewire 400 sont suffisants dans la plupart des cas Le Firewire 800 est plus rapide enfin la men tion eSATA fait r f rence une transmission aussi rapide que lorsque vous travaillez avec votre disque dur interne LES MEILLEURS lomega Minimax 141 fr 70 Maxtor One Touch 4 USB 2 0 149 FRC_mag12_18 19 copie indd 3 ILS ONT TEST POUR NOUS Linge fin La propret ne va pas
27. En revanche les inconv nients sont de taille Il y a d abord la fiabilit de l tiquette en rayon erreurs et ti quettes manquantes sont l gion Sur le produit l indication est toujours l Correcte et transparente Sans affi chage des prix il n y a plus de contr le possible une fois le produit dans le au passage la caisse ou la maison En magasin il deviendra aussi plus laborieux de le comparer avec un produit semblable peut tre moins cher et situ deux rayons plus loin La possibilit de comparer des produits semblables provenant de diff rentes enseignes devient impossible Les augmentations de prix passent inaper ues particu li rement en cas de changement d emballage ou de poids du produit La FRC va contacter Migros pour faire part de ses arguments comptant bien les faire peser dans la r flexion que va mener le g ant orange jusqu l t 2009 Puisque l affichage des prix semble un d savantage pour Migros par rapport ses concurrents nous ne manquerons certainement pas de demander qui profiteront les 30 millions d conomies esp r s en se passant de l indication du prix sur les produits 23 9 2008 12 31 42 FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 INFLATION A quand la prise de conscience J ai t tr s int ress par la page 3 concernant l indice de perception de l inflation propos par M Brachinger Sa m thode est le bon sens m me malgr son
28. RC_mag12_12 17 copie indd 21 a d s le d but de cette pratique alors que l effet d une conomie intervient d s la deuxi me ann e Selon Sant suisse l exp rience de ces cercles ne serait pas abandonn e Ce sont pour le moment de belles promesses Par ailleurs l id e de laisser chaque assureur d cider s il veut ou non int grer les cercles de qualit dans une offre Managed Care est absurde les effets des cercles profitent tous les assur s pourquoi serait ce seulement certains assur s contribuer financi rement Vous avez d pos une motion dans laquelle vous demandez au Conseil F d ral de pr voir dans la loi sur maladie une disposi tion qui permette de financer ces cercles motion voque les cercles de qualit titre d exemple mais concerne plus g n ralement des prestations non tarifaires per mettant de faire baisser le co t de prestations tarifaires Les cercles de qualit sont une application possi ble mais il y en a de tr s nombreuses autres le principe tant qu il devient possible de r mun rer du temps in vesti par des prestataires pour des am lio rations qui profitent aux assu r s 17 23 9 2008 16 40 08 V VV 18 CHECK LIST Pour conomiser sur les primes d assurance maladie Pour des prestations strictement identiques fix es
29. Salle des F tes Saint L onard r ception 29 septembre 12 181 15 vente 30 sept de 12h30 18h15 restitution 1er oct de9h 11h BELFAUX Salle paroissiale r ception 15 octobre de 9h 15h vente 15 oct de 17h 20h 16 oct 9 11h JAB 1002 Lausanne Couverture Maret FRC_mag12_32 copie indd 36 restitution 16 oct de 14h 15h30 Notre bureau FRC Conseil Rue de l H pital 2 CP 553 1701 Fribourg Pr sidente Dana Raemy Ouvert maetvede9h 11h T l 026 322 28 07 Fax 026 322 28 42 fribourg frc ch Consultation budget T l 026 322 28 40 NEUCH TEL Notre bureau FRC Conseil Neuch tel Rue Louis Favre 1 2000 Neuch tel Pr sidente Nicole Humbert Droz nicole humbert droz net2000 ch Ouvert ma 14h 17h T l 032 72440 55 Fax 032 724 28 80 neuchatel frc ch La Chaux de Fonds Rue du Coll ge 11 2300 La Chaux de Fonds Ouvert lu de 14 17h T l 032 913 37 09 FRC VAUD E F te des b n voles de la section Le 20 novembre 2008 18h 22h H tel Alpha Palmiers Lausanne Au programme pr sentation des oppor tunit s de b n volat film t moignages sur le suren dettement et pr sentation des festivit s du jubil 2009 Inscription par vaud frc ch par courrier FRC Vaud CP6151 1002 Lausanne Fax 021 331 00 93 Ouvert les matins 9h 13h sauf je de 13h 17h Consultations juridiques
30. anant du faux e Bay indique quant lui que l acheteur a la possibilit de contester l aver tissement pour non paiement d un objet s il estime que cet avertisse ment est injustifi Celui concernant Ricardo vous informe qu en cliquant sur le lien vous viterez de voir votre compte d sactiv Fotolia com Ne cliquez pas directement sur le lien contenu dans le mail mais ouvrez votre navigateur et saisissez vous m me l URL d acc s au service V rifiez toujours que vous tes en mode s curis l adresse dans barre du navigateur doit commencer par https et un petit cadenas doit tre affich dans la barre d tat au bas de votre navigateur Assurez vous galement que le domaine du site dans l adresse correspond la lettre ou au signe pr s celui annonc Contactez directement la soci t par t l phone pour vous assurer qu elle est bien l origine du courriel A e vous avez ouvert le lien il vous faut vous adresser un sp cialiste pour liminer le logiciel malveillant Si une session de e banking est interrompue sans raison explicable il vous est vivement recommand de contacter imm diatement votre banque pour lui annoncer l incident Site utile www melani admin ch 23 9 2008 12 31 40 29 30 a 4 LE 4 FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 L information des produits achet s sur Internet s am liore Les lacunes r v l
31. anence des con sommateurs nous in terpellent au sujet de la soci t Office TV distributeur ou All in One T GmbH Stansstad afin d en savoir plus son sujet Pour ceux qui n auraient pas encore re u un de leurs courriers sachez qu il contient une invitation un repas offert boissons non com prises ainsi que diff rents ca deaux notamment un voyage Mais que cache tant de g n rosit S agit il d une ni me arnaque Que risque t on en succombant la tentation en se rendant ce genre de r union La r ponse cette derni re ques tion d pend de vous et de votre aptitude ne pas vous laisser manipuler l insu de votre plein gr En effet envers du d cor consiste devoir faire face pen dant deux bonnes heures un vendeur extr mement persuasif bien d cid vous faire ache ter divers produits fauteuils de massage matelas et cela des prix cens s d fier toute concur rence Non seulement les rabais of ferts ne sont pas aussi attrayants qu ils en ont l air mais vous vous rendrez tr s certainement compte une fois le contrat sign que vous n avez pas r ellement besoin du ou des produits ache t s Il faut savoir que le proc d utilis par cette soci t n est pas ill gal en soi m me si che de l invitation est menson g re puisque vous remercie de votre fid lit alors que vous n avez absolument rien par le pass command aupr
32. ce jour sur les traitements explique Dominique Jordan autant que possible l incitation vendre beaucoup et cher Ces ef forts ont port leurs fruits et l on es time aujourd hui que les conomies tr s importantes r alis es depuis 2001 ont permis de limiter la hausse des primes notamment d s 2006 Les assureurs maladie ont r alis une conomie cumul e de pr s d un milliard de francs ce jour expli que Dominique Jordan pr sident de Pharmasuisse avant de nuancer Alors que les assureurs sont les pre miers b n ficiaires du changement de syst me au lieu de soutenir la qualit de prestation des pharma ciens pourtant incluse dans la con vention tarifaire la plupart d entre eux ont pr f r faire de la publicit acharn e pour les pharmacies posta les ou de supermarch qui vivent du volume de leurs ventes et n offrent qu un service lacunaire De plus la r mun ration des m decins qui prescrivent les m di caments par des entreprises de dis VOS T MOIGNAGES SONT UTILES Je trouve leurs m thodes sauvages Actuellement affili e aupr s de la Mutuelle assurance avec une fran chise de 300 fr pour l assurance de base et sans compl mentaire Madame 77 ans a t d mar ch e son domicile par un courtier du Groupe Mutuel Fort avenant ce dernier lui propose une assurance de base 2009 avec une franchise op tion 2500 fr par an Par la m me occasion
33. de pr paration d un patient avant une op ration mentionn par la FMH en passant par la formation des m decins ou la relation avecle patient sur lesquelles les deux organisations sont d accord les crit res consid rer sont nombreux Certains sont faciles me surer d autres sont plut t subjectifs et complexes C est l utilisation d un seul crit re celui du co t par patient de chaque m decin qui a ouvert la guerre de tranch es entre fournisseurs de soins et assureurs Ce n est pas aux caisses seules de dire quels sont les bons m decins r sume Marcel Mesnil de Pharmasuisse car on observe qu elles ne choisissent pas les bons m decins et les bons pharma ciens mais les bons march Pour ne rien arranger les m decins se sont mis table sous la pression des assureurs et sont maintenant ouverts mesurer la qualit mais ne voient pas d un l ventuelle publication des donn es Est il indispensable que le patient b n ficie du m me niveau d information chiffr e que le m decin Sans explications les donn es d valuation ne valent rien indique Daniel Herren Responsable de la qualit au comit de la FMH il est d avis que les donn es r colt es doivent d abord tre discut es entre m decins L O E 23 9 2008 16 40 03 ments soit un syst me qui supprime 15 16 Les assureurs maladie ont r alis une conomie cumul e de pr s d un mil liard de francs
34. des cercles de qualit Si la loi interdit d influencer les m decins par des cadeaux et autres avantages et donc en l interpr tant de mani re cons quente interdit la vente de m dicaments par les m de cins qui les prescrivent c est notam ment pour permettre une r elle ind pendance de la prescription Pour le patient une des garanties de la qua lit des soins r side dans le fait que le m decin n est pas sous influence p cuniaire quand il prescrit un m dicament explique Marcel Mesnil secr taire g n ral de Pharmasuisse organisation fa ti re des pharma ciens Pourtant la pratique tradi tionnellement r pandue dans la plupart des cantons al maniques semble s tendre La vente directe de m dicaments repr sente pour cer tains m decins al maniques jusqu 60 de leurs revenus s alarme Jean Fran ois Steiert conseiller national Depuis 2001 les conditions de vente des m dicaments ont chang pour que les pharmaciens soient moins int ress s par la quantit de m dicaments vendue Les phar maciens sont ainsi pass s un sys t me de r mun ration par forfaits ind pendant du prix des m dica vaudois FRC_mag12_12 17 copie indd 19 criantes des probl mes pos s par les Mesurer la qualit d accord mais Evaluer la qualit des soins n est pas simple Du bre de publications pr sentes en salle d attente cit par Sant suisse au degr
35. du message la ca pacit totale d un SMS tant limit e 160 caract res Si vous crivez votre con joint il pourra ainsi voir le mot doux agr ment d une promotion pour des pro duits de douche ou encore pour de d licieux fromages bile ou une hotline t l phonique Rien de d fini Compar e sa version traditionnelle cette nou velle forme de publicit peut cibler avec pr cision le contenu de ses messages en fonction du destinataire de son ge de ses centres d int r t de sa facture ou encore de sa position g o graphique Aux volontai res l op rateur promet contrepartie une r duction de facture De quel ordre Tout reste encore d fi nir r pond Marie Claude Debons Aucun d tail donc sur les baisses de prix qui se ront accord es aux clients ni sur la date d entr e fonction de ce syst me Mais l insertion de la publicit dans les SMS pose d autres probl mes commencer par dans la vie priv e intime D sormais plus aucun canal n chappe la publicit et la sollicitation devient om nipr sente Orange r torque que cette offre permettra ses clients de faire baisser leur facture 5 15 le d sirent uniquement Un v ritable choix On en doute Vu leurs moyens financiers limit s les adolescents sont aussiles plus expos s la tentation Or ils repr sentent la cible prioritaire de ce projet alors qu ils
36. e 10 21314 6 ADRESSE R DACTION www frc ch info frc ch 6151 de Gen ve 7 1002 Lausanne T l 021 331 00 90 Fax 021 331 00 91 COPYRIGHT Tous droits r serv s Aucun article de ce journal ne peut tre reproduit ni diffus sans autorisation expresse de la ou de la r dactrice en chef L utilisation des tests des fins publicitaires est interdite BONUS WEB Acc s www frc ch mot de passe sant valable du 1 octobre au 28 octobre IMPRESSION Swissprinters IRL Renens sur papier certifi FSC respectant ment blanchi sans chlore 44100 exemplaires 23 9 2008 16 51 15 FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 Pub par SMS L eldorado publicitaire Orange a effectu en Suisse un test d insertions de publicit dans les SMS en change de rabais sur les factures La s inqui te de cette d rive L op rateur Orange vient de tester sur le march suisse en premi re mondiale l in sertion de messages publici taires dans des SMS priv s Sur les 1350 clients Orange contact s 531 40 ont accept de jouer le jeu du rant neuf semaines surtout des femmes et des jeunes entre 18 et 35 ans pr cise la porte parole d Orange Marie Claude Debons C est le destinataire du message qui acceptera ou non de voir ses SMS priv s accompagn s d une ac croche promotionnelle La publicit devrait ainsi tre ins r e dans la partie non utilis e
37. ens des milliards de dollars pour la promotion des sodas des bonbons et autres sucreries SOMMAIRE 3 Pub par SMS L eldorado publicitaire 4 Coups de chapeau 5 Bonnets d ne COMPARATIF 6 Supermarch s Aldi casse les prix LA FRC VOUS D FEND 11 Sant Les honoraires font partie du secret m dical DOSSIER SANT 12 Une m decine de qualit est elle possible moindre co t CHECK LIST 18 Economisez sur vos primes d assurance maladie TESTS 19 15 ont test pour nous 20 C r ales pour enfant Les r sultats sont alarmants 12 02 03 copie indd 2 ARC Jean Bernard Sieber R sultat la Suisse n chappe pas l pid mie mondiale d ob sit Notre test sur les c r ales desti n es aux enfants le prouve 20 une portion de 30 g contient elle seule trois morceaux de sucre II est temps de r agir Surfant sur la vague de la lib ralisation du march de tricit certains distributeurs ont pr vu des hausses de tarifs qui vont par fois au del de 20 Pour r pondre l in dignation exprim e face l ampleur de ces augmentations la a mis disposition sur son site Internet un mod le de lettre pour r agir aupr s de la Commission f d rale de l lectricit ElCom N h sitez pas le t l charger Nous y reviendrons quant nous au sortir de la session d automne durant laquelle certains parlementaires tenteront de geler les tarifs jusqu
38. er allemand Aldi est l enseigne la moins ch re La concurrence n est pas nouvelle explique Martina Bosshard porte parole de Migros Aldi n est un concurrent que pour une partie de notre assortiment M me analyse chez Coop selon son porte parole Nicolas Schmied Aldi rien voir dans l adaptation r guli re de notre offre Pour lui la comparaison est difficile Aldi ne proposant que 800 articles contre 40 000 pour chacun des deux g ants Ces derniers ont d ailleurs enregistr des hausses de leur chiffre d affaires depuis 2005 22 milliards pour Migros et 16 7 pour Coop Mais Aldi ne voit pas la situation du m me il Ren Rohner porte parole romand du discounter note les enseignes Les actions et les chan gements de produits dans l assorti ment font en partie la diff rence Pr s de 50 c est l cart de prix que la FRC a constat en faisant ses emplettes de 56 produits dans toutes les ensei gnes pr sentes en Suisse romande L inflation se fait sentir sur les courses alimentaires mais pas partout Aldi moins cher Sans surprise Aldi offre le panier le meilleur march Il est le seul distribu teur rester en dessous de la barre des 200 francs Le m me panier chez Manor et LeShop atteint 300 francs quel ques exceptions pr s notre consom mateur fictif trouve tous les produits FRC_mag12_06 11 copie indd 12 de base dont il a besoin chez le hard discounter Aldi s adjuge
39. ervices seront galement soumises l obligation d afficher les prix comme c est d j le cas pour les marchandises La FRC et les autres organisations C 4 j RE suisses de consommateurs ont r x pondu conjointement cette consultation en saluant tout d abord les modifications pro pos es Elles ont en outre fait des propositions concr tes en mati re de commerce lectro nique elles demandent l introduction d un article d ter minant les l ments essentiels devant figurer lors d une transaction pass e sur Internet Autre requ te importante faite par les organisations de consommateurs un article interdisant les promesses de gain d loyales comme cel les faites par les soci t s Friedrich Mueller ou Reader s Digest qui vous annoncent que vous avez gagn des som mes d argent faramineuses qui en r alit ne sont jamais distribu es Reste esp rer maintenant que ces pro positions seront reprises dans le projet de loi soumis au Parlement TV num rique Vers la fin du d codeur impos par les c ablo op rateur Meilleures conditions g n rales pour le commerce lectronique L conseillers nationaux se prochainement sur l initiative parlementaire uelques c blo op ra que ces t l visions ont sou teurs dont le leader vent d j un d codeur int du march Cablecom qui met pour plus de 50 des m nages suis
40. es par notre enqu te sur l tiquetage en ligne ont pouss LeShop revoir sa copie Mais il reste encore faire Le carton rouge attribu l tiquetage des produits alimentaires sur Internet a port ses fruits Sur LeShop il est inutile d sormais de surfer sur plusieurs pages pour obtenir la date de p remption des aliments Les consommateurs trouvent les indications de conserva tion minimale directement sur la fiche des produits et non plus seulement la ru brique Aide et infos FRC Magazine avait r cemment mis en vidence les lacunes de l tiquetage des produits sur les sites Internet des supermarch s LeShop et Coopathome No 10 juillet ao t 2008 Les demandes de la FRC ont donc partiellement LeShop am liore l tiquetage de ses produits t entendues par LeShop Reste encore mettre s rieusement la main la p te en ce qui concerne le pays de production pour les deux supermarch s qui obtenaient lors de notre enqu te un score faible dans ce domaine Pour am liorer l information lors des achats sur son site Coopathome doit encore revoir ses indications de prix l unit et la mani re de lister les ingr dients Rappelons le ces infor mations sont exig es par la loi lors de la remise du produit au consommateur Pour la sur Internet ARC Jean Bernard Sieber la remise du produit qui vaut au moment choix c est dire lorsque le con sommat
41. eur clique sur les produits pour tablir sa liste d achats Il est d autant plus important de d fendre les acquis des consommateurs dans la vente en ligne que ce mode de faire s duit de nombreux Romands La so ci t d Ecublens en effet annonc r cemment avoir tabli un nouveau record de son chiffre d affaires pour le premier semestre de cette ann e avec 56 4 millions de francs Ensemble les deux g ants de la distribution li vrent chaque jour plus de 220 tonnes de nourriture 3000 m nages suisses Nadia Thiongane Vers la fin de l affichage des prix sur les produits 44 000 m contents lors de la p tition lanc e en 2001 pour emp cher Coop de passer l affichage des prix sur les rayons ne semble d cid ment pas suffisant Migros envisage d sormais de faire pareil Les quatre associations de consommateurs ris quent bien de reprendre leur b ton de p lerin pour s lever une fois encore contre cette perte de trans parence de l information sur les prix Les grands gagnants d un change ment de syst me sont clairement les distributeurs eux m mes Pour les con sommateurs au premier coup d il le prix est certes plus visible mais il perd en qualit de comparaison Que ceux qui pensent que cela vitera FRC_mag12_28 31 copie indd 30 au consommateur de manipuler les produits ravisent les teurs ont toujours besoin et envie de toucher les produits avant d acheter
42. ho dontiste de mani re g n rale devant les instances publiques et les tribu naux La pr cision est de rigueur Une clause de lev e du secret con cernant les honoraires doit tre pr cise et indiquer l organisme d encais sement choisi De plus le m decin doit demander une autorisation pour Fotolia com chaque transmission un nouvel in terlocuteur ou aux autorit s Les assureurs sont eux astreints un devoir de discr tion bas sur la loi sur la protection des donn es car ils ont acc s des donn es relatives la sant qui sont aussi des donn es sensibles peut donc les transmettre des tiers sans le con sentement expr s de l assur Ce der nier doit d ailleurs pouvoir acc der ses propres donn es et au besoin en demander la rectification Le dossier appartient au patient Enfin le dossier m dical appar tient au patient qui en est le ma tre Il peut tout moment demander conna tre le contenu de son dossier en obtenir une copie ou r clamer sa restitution Dans ce cas le praticien a l obligation de transmettre l int gra lit des documents l exception de ses notes personnelles Derni re pr cision le contrat qui lie le patient son m decin dentiste psychiatre ou autre sp cialiste est un mandat Il peut tre r voqu en tout temps par chacune des parties avec effet imm diat Nadine Frossard 23 9 2008 16 30 26 11
43. i l accord du destinataire n tait pas demand cela pourrait constituer une violation FRC_mag12_02 03 copie indd 3 de la loi sur la concurrence d loyale Selon son art 3 lit O celui qui envoie ou fait envoyer par voie de t l com munication de la publicit de masse n ayant aucun lien avec une informa tion demand e et qui omet de requ rir au pr alable le consentement des clients de mentionner correctement l metteur ou de les informer de leur droit s y opposer gratuitement et facilement agit de fa on d loyale de voir d autres publicit sse Nadia Thiongane R gles de loyaut en mati re de publicit dit es par la Commission suisse pour la loyaut Ces r gles constituent les indications minimales respecter par l metteur s il ne veut pas que ces publicit s soient d clar es d loyales Par exemple s paration claire entre le contenu du SMS et le texte publici taire indication pr cise de la raison de commerce etc Florence Bettschart 23 9 2008 16 51 15 Ravensburger qui remplace gra tuitement un uf perdu pour son jeu Panic o poulailler A Otto s qui four nit gratuitement un filet de protection de remplacement pour un trampoline achet en 2007 A Manor qui remplace une cl USB de 512 d fectueuse par une nouvelle cl de 4 Go trois ans apr s l achat sans ticket de caisse A Elco qui fournit le mode d emploi d une chaudi
44. its d un continent l autre Les publicit s dif fus es sur les cha nes locales et le mar keting concernant les c r ales pour enfants ont t observ s au niveau international gt gt NESTL Cini Minis KELLOGG S Choco Krispies de glucides il s agit de ces sucres et de l amidon Ce dernier doit tre privil gi le matin pour viter les fringales car c est une source d nergie pour toute FRC_mag12_20 25 copie indd 19 23 23 9 2008 12 30 34 24 Un go ter gras et sal ne compense pas un d je ner trop sucr bien au contraire Malbouffe Stop la pub Avec 20 d enfants en surpoids et 6 qui sont ob ses la Suisse n chappe pas l pid mie mondiale d ob sit Ce ph nom ne ne touche pas seulement les pays d velopp s mais s tend galement aux pays en voie de d veloppement sp cialement dans les zones urbaines Le manque d activit physique et la consomma tion d aliments riches trop gras trop sucr s trop sal s en sont la cause Si les parents sont d sireux de choisir des options sant leurs efforts sont sa bot s par les normes budgets consa cr s la promotion d une nourriture peurecommandable En 2006 les plus grandes compagnies ont d pens 4 mil liards de dollars pour la promotion des sodas et 1 1 milliard pour les bonbons et sucreries En Suisse 2006 toutes nes confondues 26 4 des spots dif fus
45. jouer Si vous faites partie des fumeurs et que vous avez des enfants le dernier n de Bic est pour vous Ce briquet r siste mieux que les 7 autres la curiosit des petits M me s il n est PA pas recommand de le laisser tra ner n importe o la d couverte accidentelle de cet accessoire ne devrait pas se solder par un incendie ou une blessure La mollette de mise feu est en effet recouverte d un an neau m tallique sur lequel 1 faut appuyer assez fort sans quoi le briquet ne peut produire aucune flamme La conception de l objet r pond la norme EN 13869 sur la s curit enfant des briquets Au sujet de la normalisa C est pourquoi une voiture tr s lourde peut tre mieux class e qu une l g re si elle fait mieux en termes de consommation compte tenu de son surpoids D s 2010 il y aura un int r t fiscal se pr occuper de la consommation de votre 4 nouvelle voiture car le Conseil f d ral a d cid d un bonus qui diminuerait la taxe d importation des v hicules les moins pol luants En attendant d autres avantages financiers sur les primes d assurances existent d j Ils sont tous r pertori s sur le site Web www etiquetteenergie ch qui publie galement la liste actualis e des v hicules 1 0 1 0 135 l conomie que pourraient r aliser les Suisses 5 115 recourraient syst mati 2 quement au g n rique le moins cher 19 9 2008 17
46. lance une campagne de pub pour que ses clients utilisent des grandes enveloppes plus ch res l envoi la place des petites ind pendamment de leur contenu L animal qui saisit la grande lettre dans cette publicit est bien choisi il s agit d un pigeon A V gele qui avant de solder des espa drilles 24 fr 50 colle une tiquette de 35 fr par dessus un premier prix de 30 fr afin de pouvoir annoncer un rabais de 30 A T l verbier qui supprime son tarif pr f rentiel pour les retrait s faisant passer le prix du ti cket de 6 fr 10 fr Au Restaurant Les Esserts de Rive la vall e de Joux qui facture le litre et demi d eau en bouteille 14 fr A la Coop dont la mousse de canard de la gamme Qualit et Prix contient seule ment 17 d eau et de graisse de canard et un tout petit 9 de foie de canard Le reste 28 de viande de poulet 14 de viande de porc et 32 d autres ingr dients 19 9 2008 17 56 28 Pour casser les prix Aldi limite ses exigences Inflation visible FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 DOSSIER R ALIS PAR NADIA THIONGANE ET MATHIEU SIGNORELL igros et Coop le jurent en c ur s ils font mas sivement campagne sur le th me du prix gr ce aux gammes M Budget et Prix garantie ce n est pas pour r pondre l agressivit d Aldi Mais notre comparatif 2008 des supermarch s le montre le discount
47. lit a presque autant de d finitions qu il y d intervenants dans le monde m dical suscitant ainsi des d bats complexes o les int r ts sectoriels risquent de prendre le pas sur la d finition commune d un syst me juste et efficace pour tous Dans le dossier qui suit FRC Magazine fait un tat des lieux en questionnant les acteurs majeurs de la sc ne m dicale suisse Votre m decin va t il bient t vous vendre lui m me les m dicaments qu il prescrit juteuse commission prime Votre assureur peut il utiliser votre diagnostic m dical pour vous vendre une police Est il utile que vous connaissiez l esp rance de vie FRC_mag12_12 17 copie indd 16 Ce sont ces questions parmi bien d autres qui transparaissent derri re l id e apparemment anodine de qua lit des soins De fait en raison des progr s de la m decine du vieillisse ment de la population et de la com plexit du syst me administratif la sant co te cher de plus en plus cher Or si les besoins sont potentielle ment illimit s les ressources elles ne le sont pas Le d bat actuel vise ta blir des crit res permettant d allouer les ressources de mani re raisonn e r sume le chirurgien Daniel Herren responsable de la r flexion sur la qua lit au sein de la FMH F d ration des m decins suisses Mais le prati avertit d embl e La d finition de ces crit res de qualit en m de cine varie selo
48. mbre du comit de l Asso ciation des m decins omnipraticiens SANT Trois raisons de s inqui ter LABORATOIRES La proximit menac e Pendant ce temps la machine politique tourne f d ral de la sant publique veut faire baisser les co ts des laboratoires consid r s comme trop chers par rapport ceux de nos voisins europ ens Mais cette option risque de diminuer la rentabi lit des laboratoires install s dans les cabinets m dicaux quitte ce qu ils disparaissent L encore on voit mal comment une telle d marche peut s inscrire dans une recherche de qua lit Si je plus de laboratoire trouver un traitement appropri prendra plus de temps et sera plus complexe r sume le Dr Luc Avigdor membre du comit de l Association des m decins omnipraticiens vau dois Reste que lors d une pr c dente baisse de tarifs l industrie avait baiss ses prix pour garder ses clients et pourrait donc voler au secours des m decins une nouvelle fois Luc Avigdor estime toutefois cette hypo th se peu r aliste car elle a d j fait d normes efforts lors de l introduc tion des nouveaux tarifs notamment sur le prix des machines Mais cette fois elle ne le pourra pas VENTE DE M DICAMENTS Manutention ou v ritable service L une des manifestations les plus d bats sur la qualit se trouve sans doute dans la question des m dica ments et singuli rement dans l af faire
49. ment durable M re de quatre en fants elle souhaite devenir la porte parole des consomma trices et des consommateurs de toutes les g n rations Alfred Manuel sur la liste 18 Associations de Gen ve Alfred Manuel est physicien Ag de 61 ans il consacre une partie de sa pr retraite au bureau conseil de la FRC Gen ve Mari p re de cinq enfants il s int resse aux d fis et aux limites que posent au quotidien la technologie et la science notre soci t de FRC_mag12_26 27 copie indd 25 consommation Bon connais seur de la sc ne publique ge nevoise il souhaite tre le re lais des consommateurs dans la Constituante Cette double candidature permet la FRC de repr sen ter au mieux les int r ts de ses membres et de tous les con sommateurs genevois S ils sont lus nos candidats s en gageront particuli rement sur le th me des droits des con sommateurs et en faveur d un syst me de sant abordable pour tous Ils souhaitent ga lement tous deux s engager en faveur de la souverainet alimentaire pour la protec tion de l environnement et le d veloppement durable Alfred et Barbara vous donnent rendez vous sur le blog FRC la Constituante http frcalaconstituante blog tdg ch Nous recom mandons nos membres ge nevois de soutenir nos deux candidats lors des lections cantonales du 19 octobre Si vous voulez les soutenir dans cette campagne voici le no de compte po
50. n ont souvent pas le recul n cessaire par rapport la publicit Alcool et tabac l inconnu Autre question en sus pens la perte de ma trise du contenu Si Orange affirme que le consommateur a le choix du type de publici t s qu il souhaite recevoir l op rateur est il en mesure de garantir qu il que celles ci ou le destina taire risque t il au contraire T L PHONIE cs fitress h 51767 1 Paques de Hiri Babyboi se 1 achor ghz Li glisser dans ses SMS Qu en est il par ailleurs de la publi cit pour l alcool et le tabac Sera t elle autoris e Si oui comment se fera le contr le pour des mineurs dispo sant de portables Parmi ces questions pour l heure sans r ponse une seule cer titude pour les op rateurs t l phoniques confront s une forte pression sur les tarifs ce projet se profile comme un cr neau en pour inverser des revenus la baisse C est aussi un formidable march pour les annonceurs si l on tient compte des millions de t l phones mobiles en circula reli un site Internet mo m me du consommateur Que dit la loi Violation de la sph re priv e Si le destinataire a donn son ac cord cette forme de publicit par SMS ne constitue pas une at teinte aux droits de la personna lit prot g s par le Code civil Concurrence d loyale S
51. n de Sant suisse l organe fa tier des assureurs l valuation de la qualit des soins n est pas encore suffisamment mise en application Elle constitue pourtant un objectif des lois actuelles explique t il Pour faire avancer les choses Sant suisse est donc d cid e ne plus signer de convention tarifaire avec les res de soins sans s entendre avec eux sur le contr le de la qualit Ainsi si la question de la qualit est r gl e par la loi les prestations rembours es dans le cadre de l assurance de sont elles suffisantes pour permettre une m decine de qualit Le catalo gue de base permet dans son ensem ble une correspondance forte avec les Le Parlement oublie la le on du pre crit res de qualit des soins r pond le conseiller national Jean Fran ois Steiert Parmi les domaines o cette ad quation n est pas donn e on peut toutefois relever les soins dentaires et la psychoth rapie Par ailleurs l acc s limit aux soins pour certaines cat go ries d assur s et le caract re peu social du syst me de financement conti nuent de poser probl me Pour les assur s la promotion de la qualit est cependant v cue diff remment si en croit les appels pass s aupr s de la Permanence FRC Beaucoup se disent choqu s par les pratiques de certaines assurances D sireux de s attirer de nouveaux clients si possible peu co teux et de chasser les malade
52. n que l on se place du point de vue du m decin du patient ou de l assureur Par exemple pour le m decin la qualit des soins qu il prodigue d pendra de sa formation initiale et continue du contexte de r gulation dans lequel il volue etc Le patient sera plus probablement atten tif lui la satisfaction qu il retire du soin donn la relation de confiance avec son m decin la rapidit avec 23 9 2008 16 39 58 FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 12 SANTE syst me de sant sous la pression des couts de la sant que tous les acteurs Et les i laquelle il peut acc der aux presta tions Ainsi bien que les prestataires de soins reconnaissent tous l int r t tenter de mesurer la qualit de leur travail la pression sur les co ts sem ble d terminante dans l arriv e sur la place publique de la question de la qualit La qualit forc ment ch re Parmi plusieurs possibilit s pour trouver des crit res d attribution des ressources il existe celle de payer moins pour une qualit inf rieure C est l option prise par les assuran ces et cela explique pourquoi le d bat sur la qualit est tendu et pourquoi il doit tre abord avec prudence avertit Daniel Herren Une m decine de qualit est elle d s lors rement ch re Non r pond Anne Marie d l gu e romande de l Organisation suisse des patients La qualit est une optimisati
53. nt en des sous de la moyenne les placent tout de m me dans la gamme des produits la limite de l acceptable Au final aucune c r ale desti n e aux enfants ne s av re vraiment quilibr e pour ces deux ingr dients dont il faudrait pourtant limiter la consommation Plus grave encore les Frosties portant la mention Photos ARC Jean Bernard Sieber La Pourquoi les paquets entretiennent la confusion En Suisse l tiquetage des ingr dients est obligatoire L affichage de la com position nutritionnelle est facultatif sauf en pr sence d une all gation nutritionnelle Si toutes les bo tes de c r ales affichent les valeurs nutri tives pour 100 certains fabricants choisissent galement de les pr sen ter par portion Or dans la majorit des cas lorsque la portion est signa l e elle s l ve 30 Si cette quan tit rassasie un enfant de 5 ans elle FRC_mag12_20 25 copie indd 16 n est en aucun cas suffisante pour un adolescent de 12 ans type d ti quetage pr te donc confusion et minimise les contributions nutrition nelles r elles de ce type de produits Attention galement au lait utilis les portions recommandent toujours du lait partiellement cr m conte nant entre 1 5 et 1 8 de mati res grasses bien moins gras que le lait entier 3 5 et plus ou drink 2 5 Autre probl me lorsqu ils sont mentionn s les apports journaliers recommand s AJR ou G
54. o tes de c r ales lui est souvent loin de s ali gner sur les recommanda tions affich es Pourtant les publicit s ne nous men tent pas compl tement un petit d jeuner est essentiel pour bien commencer 1 journ e Et contrairement au dicton populaire qui dort ne d ne pas La tion du matin est donc le moment id al pour rompre le je ne apr s une nuit de sommeil Un petit d jeu ner complet emp che ainsi les coups de fatigue durant la matin e et augmente les capacit s intellectuelles et physiques Autre point positif manger le matin r duit la fringale de midi Ce repas est donc b n fique tous et particuli rement important pour les enfants et les adolescents en pleine croissance Comme tout repas le petit d jeuner doit tre quilibr et combiner dif f rents nutriments essen gt _ 60 GRAMMES En versant les r ales dans un bol il est facile de doubler la dose pr conis e 23 9 2008 12 30 28 22 TEST tiels les hydrates de car bone sous forme de pain complet ou de c r ales et les sucres contenus dans les fruits constituent une excellente source d ner gie de vitamines de sels min raux et de fibres Les prot ines apport es parles produits laitiers sont aussi essentielles un petit d jeuner sain Des mati res grasses dans le beurre le fromage ou le jambon peu tr s bon bon M satisfaisant
55. on du rap port entre le prix du syst me et les b n fices que les patients en tirent Pour Dominique Jordan pr sident de Pharmasuisse l organisation fa ti re des pharmaciens c est m me le con traire qui est vrai Tout ce qui n est pas d une qualit prouv e est trop cher car potentiellement inefficace voire dangereux Une m decine de qualit est bas e sur la recherche de l effi cacit maximale aux moindre co t Mais ce une condition qui n est pas remplie aujourd hui Le syst me de r mun ration du fournisseur doit tre con u de mani re encourager cette efficacit Actuellement les assureurs La d finition des crit res de qualit en m decine varie selon que l on se place du point de vue du m decin du patient ou de l assureur Dr Daniel Herren chirurgien responsable de la r flexion sur la qualit au sein de la FMH LT 13 12 12 17 copie indd 17 23 9 2008 16 40 00 SANT Les assureurs frisent souvent le code Harc lement publicitaire d marchage domicile r tention d information certaines pratiques semblent bien loign es de la recherche d une m decine de qualit demandent aux soignants Soyez plus efficaces afin que nous puissions vous payer moins l ann e prochaine C est le fiasco garanti Les caisses maladies gardiennes de la qualit Pour Nello Castelli membre de la directio
56. ous en Objet essentiel des pharmacies familiales le thermom tre a fait l objet d un test pu bli dans le dernier num ro de Stiftung Warentest le magazine du Germain averti Certains thermom tres se glissent sous le bras classiquement mais ceux qui mesurent la temp rature sur le front ou dans l oreille se r pandent Certains combinent les deux possibilit s de me sure front et oreille mais dans ce cas la pr cision est presque toujours meilleure lessives classiques Mais la d licatesse dont font preuve ces produits ne signifie pas pour autant qu ils sont moins nocifs pour l environne ment Tr s polluants pour la plupart ils doivent tre dos s avec soin Un produit de la gamme Ecover existe pour le linge fin et il contient moins de substances nocives que les autres Malgr ce bon point il pointe malheureusement en queue de classement Coral wool amp silk balsam 7 fr 90 pour 20 lessives environ classement gr ce une bonne ac ceptabilit par la peau ou l hydra tation La meilleure valuation est obtenue par un produit Roc Retin Ox Jour hydratant antirides intensif mais la pr f rence des testeurs va un produit Nivea pratique ment quivalent et moins cher LE CE Eee LA MEILLEURE CR ME ANTIRIDES Nivea DNAge renouvellement cellulaire jour 19 fr 40 au niveau de l oreille La pr cision de la mesure n est bien s r pas le
57. p Coopathome Migros et Manor Les prix des produits cat gorie poissons n entre donc VARIATION 2007 2008 en 6 4 pas dans le total du panier EM Pas un produit de l assortiment de base Denner prix pouvant varier selon les succursales nd produit non disponible TOTAL 2008 TOTAL 2007 VARIATION 2007 2008 10 12 06 11 copie indd 16 23 9 2008 16 30 24 FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 LA FRC VOUS D FEND Sante Les honoraires font partie du secret m dical Chez tout praticien le patient est enti rement ma tre des informations le concernant Toute transmission un tiers dott faire l objet d un accord explicite et pr cis J ai pris rendez vous chez un orthodontiste pour ma fille de 10 ans Lors de la premi re consultation j ai d remplir un questionnaireau bas duquelon medemandaitmon accord pour que la facturation et la gestion des d biteurs puissent tre confi es un bureau d encaissement Je devais pour cela d lier le dentiste du secret m dical vis vis de ce bureau ainsi que face aux instances publiques etaux tribunaux J ai refus de signer cette clause qu est ce que je risque Un litige Un probl me Si vous tes membre de la FRC Nadine Frossard juriste la Permanence FRC vient votre secours 0848 575 105 tarif normal La relation du patient avec son m de cin est prot g e par le secret m dical Le m decin doit donc toute discr
58. par la loi les primes peuvent changer sensiblement d une caisse l autre Voici quelques conseils pour tenter de faire bais ser la facture 2 Limiter la couverture inutile Il est possible de r silier la couverture accident en cas d activit professionnelle de huit heures ou plus par semaine La couverture d assurance peut aussi tre interrompue durant le service militaire ou civil s il exc de soixante jours 2 Trouver une assurance moins ch re Choisir un mode d assurance diff rent HMO m decin de famille etc opter pour une franchise plus lev e et ou changer pour une caisse moins ch re La FRCtient votre disposition des informations pratiques des lettres types et des comparatifs de primes N h sitez pas nous les demander En restant assur la m me caisse Contacter l assurance sans tarder pour conna tre les hausses pr vues et les possibilit s de changement de mod le ou de franchise Informer la caisse par crit des modifications souhait es En changeant de caisse Attendre le courrier de l assurance informant des nouvelles primes pour 2009 V rifier que vous n avez pas d arri r de paiement sans quoi le changement ne sera pas possible Ecrire par lettre recommand e pour r silier votre contrat actuel au 31 d cembre Le courrier doit parvenir au destinataire le 30 novembre au plus tard Demander par lettre recommand e la nouvelle assurance une affiliation au 1er janvier 2009
59. qui co taient 560 francs ce qui fait pour un cou ple 1120 francs pour 20 entr es Trois cents francs d augmentation ce n est pas rien J ai demand s il y avait des innovations ou des am liorations dans les installations et la r ponse 12 28 31 copie indd 31 fut Nous avons chang de direction Carpe Diem mets profit le jour pr sent Profit pour qui Roger Buchmann par courrier lectronique IPHONE Migros tombe dans les pommes Ma coll gue ach te un iPhone Migros la Praille le 27 ao t dernier et le 28 il ne se rallume plus la pomme reste au milieu de l cran et rien ne passe plus donc l objet est retourn la Migros Le magasin refuse de changer le t l phone sous garantie Au service apr s vente un employ s tonne que l change n ait pas t fait mais apr s quelques coups de fil rien ne change L iPhone est donc envoy quelque part en Suisse al manique avec promesse de retour d ici trois semaines Voil la pomme est pourrie Philippe Trottet par courrier lectronique MARKETING Migros vous prend pour des billes Depuis plusieurs ann es nos mar chands du temple ont rivalis d id es pour nous vendre des bons ou des timbres d achat permettant leur possesseur d acheter des objets dont il pas vraiment besoin casseroles linges appareils m nagers etc C est le jeu le commerce a ses astuces En revanche le g ant orange s en es
60. reprend il Outre une gamme res treinte nous conomisons sur les livraisons l entreposage et la tenue des magasins Les marques propres Aldi per mettent aussi des prix avantageux Contrats mal ficel s M me s il pas sign de convention collective de travail Aldi ne semble pas rogner sur les salaires pour co nomiser Ses employ s gagnent un peu moins que chez Migros et Coop mais il s agit des salaires de la branche selon Jean Paul Rossier d Unia Vaud L organisation du temps de travail est mal faite chez Aldi note t il tout de m me Beaucoup d employ s sont engag s temps partiel et travaillent un pourcentage plus lev La guerre des prix cass s n a pas fini de faire parler d elle g me en Suisse Prochaine tape l arriv e d un autre discounter allemand Lidl Elle aura lieu 2009 M S Mais impose ses employ s des conditions pas id ales Ci ASS s explique aussi par les niveaux de prix lev s en ao t 2007 en raison des in temp ries En revanche les produits laitiers ont pris l ascenseur Les hausses sur notre chantillon de produits varient de 1 chez PAM 10 chez Casino En d finitive les m daill s restent les m mes que l ann e derni re Les prix Pas de probl me pour les l gumes 5 Cela repr sente t il une baisse des rentr es pour les mara chers Non C est la m
61. s Vous l habituerez ainsi progressivement manger moins sucr Les c r ales au choco lat sont en g n ral plus riches en lipides que les autres en raison de la mati re grasse con tenue dans le cacao Si vous optez pour ce type de c r ales limi tez l apport d autres graisses beurre lait entier etc Protocole de test Cette tude a t r alis e au niveau mondial dans 32 pays Les chan tillons de c r ales pour enfants sont achet s localement puis analys s en laboratoire sur leur teneur en sucre en sel en fibres et en mati res grasses les profils des acides gras ont t tablis de mani re obtenir les valeurs en mati res grasses satur es KELLOGG S Chocos KELLOGG S Frosties avec moins de sucre MIGROS Paddy et en graisses trans pour chaque pro duit Les techniques utilis es pour ces analyses r pondent aux normes europ ennes applicables en Suisse L emballage de chaque pro duit est valu localement sur la qualit des informations ap port es aux consommateurs L analyse nutritionnelle constitue un crit re limitant Un produit qui n at teint pas la note satisfaisante sur les NESTL Nesquik KELLOGG S Frosties valeurs nutritives voit son appr cia tion globale limit e cette derni re Le r sultat des produits communs tous les pays ont ensuite t compar s afin de trouver les diff rences ven tuelles entre les m mes produ
62. s dans les missions pour enfants vantaient des produits alimentaires le menu propos composait pour la moiti de hamburgers et de chocolat presque sans aucun fruit et l gume FRC_mag12_20 25 copie indd 20 Le manque d activit physique et la consommation d aliments riches sont la cause de l ob sit source Etude KIWI 2006 Un rapport d experts de dat de 2006 met en vidence des preuves que la publi cit pour ce genre de nourriture incite les enfants vouloir en manger Ce fait n est plus gu re contest m me par les industries agroalimentaires Les limites de l autor gulation Nestl et Kellogg s nous ont ainsi indiqu faire partie de Pledge serment UE action regroupant une dizaine de compagnies D s 2009 el les s engagent ne plus diffuser de publicit pour des produits non re commandables aupr s des 6 12 ans et renoncer aux tions promotionnel les dans les coles Le b t blesse cependant sur plusieurs points Kelloggs nous d clare certes que cette action concernera 50 de ses produits au niveau mon dial et 20 au niveau europ en pro duits qui devront tre reformul s ou se passer de publicit Ses c r ales ne devront ainsi pas d passer une teneur en sucre de 40 alors que pour les FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 Photos ARC Jean Bernard Sieber nutritionnistes 12 5 est la limite su p rieure acceptable De quoi brouiller les mes
63. s de leur porte feuille les assureurs frisent souvent le code Harc lement publicitaire d marchage domicile r tention d in formation certaines pratiques sem blent autant loign es des buts de la Lamal que de la recherche d une m decine de qualit FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 PHOTOS ARC JEAN BERNARD SIEBER mier juin Du cot du Parlement on manque singuli rement de m moire court terme moins de trois mois apr s la claque qu a pris son arti cle constitutionnel sur la sant une commis sion du Conseil des Etats se prononce pour la fin de l obligation de contracter principal cheval de bataille des opposants parmi lesquels la l article constitutionnel du premier juin Les repr sentants des cantons font donc peu de cas de la volont exprim e le premier juin dernier mais aussi de l avis m me de la majorit des chefs de d parte ment cantonaux de la sant Et cela alors que cinq des 13 membres de la commission concern e sont en parall le de leur mandat de Conseiller aux Etats d minents mem bres de conseils d administration d assu reurs maladie Cherchez l erreur L O 14 12 12 17 copie indd 18 23 9 2008 16 40 02 FRCMAGAZINE 2008 N 12 ANALYSES Si je n ai plus de labo ratoire trouver un traitement appro pri prendra plus de temps et sera plus complexe R sume le Dr Luc Avigdor me
64. s pourrez le cons tater en prenant la peine de lire les conditions g n rales 12 28 31 copie indd 28 Redevances MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 Billag va clarifier son information Le mois dernier nous terminions notre article sur les redevan ces TV Magazine No 11 28 en indiquant que Billag al lait envoyer 300 000 lettres d in formation Or quelle ne fut pas notre d sagr able surprise et celle de nombreux consomma teurs de d couvrir que le courrier envoy par Billag est absolument peu clair quant aux nouveaut s entr es en vigueur le ler sep tembre La nouvelle condition de l Ofcom savoir l obligation d tre titulaire d un abonne ment payant ou gratuit aupr s d un diffuseur de programmes TV n appara t que partiellement dans l envoi de Billag Tant l Ofcom que ont imm diatement r agi R sultat depuis le ler septembre Billag doit noncer de mani re claire et compl te les conditions menant l obligation d annoncer la r ception de programmes de t l vision via Internet FRC Office TV distributeur alias in One T GmbH O est l arnaque J ai re u une invitation un re pas gratuit pour plusieurs person nes et des cadeaux divers notam ment un voyage d une soci t que je connais pas Je trouve le pro c d douteux pouvez vous m en dire plus P T Montreux Tous les jours 1 Perm
65. s transactions en votre nom comme cela a t le cas r cemment par le biais du site Ricardo ch ou pis d intercepter vos sessions de e ban king Un conseil m fiez vous des for mulaires demandant des informations bancaires car il est extr mement rare qu une soci t s rieuse vous demande des renseignements aussi importants par un simple courrier lectronique Jusqu ce jour les courriels taient g n ralement en langue allemande ou anglaise pargnant ainsi quelque peu les consommateurs romands Mais Canalsat revient en Suisse Canalsat d barque en Suisse ro mande de mani re officielle d s le ler octobre La situation trou ble qui r gnait jusqu pr sent cf Magazine No 11 28 appartient au pass puisque le bouquet est con u sp cialement pour les Suisses FRC_mag12_28 31 copie indd 29 cette p riode est r volue par l envoi de courriels en fran ais A titre ple il convient de citer l e mail ayant pour objet UPS colis postal dont le contenu est le suivant Bonjour Malheureusement nous avons man qu de livrer votre colis postal que vous avez envoy le ler juillet parce que l adresse du destinataire n existe pas S il vous pla t imprimez la fac ture envoy e en fichier joint mes Vous avez un doute sage et venez chercher le pli notre of fice l adresse indiqu e sur la facture Consultant Esther Jenning UPS Le message m
66. sages de pr vention Ce serment laisse galement les entreprises libres de fixer elles m mes les crit res et permet les activit s promotionnelles dans les coles si la direction est d accord ce qui est d j la pratique habituelle Par ailleurs les pays en voie de d veloppement qui constituent de nouveaux march s pour ces entreprises ne sont pas tou ch s par cette d marche Un seul code pour tous les pays La n cessit de prot ger les en fants de la m me mani re quel que soit leur pays de r sidence impose un code unique et contraignant pour tous les produits et les marques Une campagne internationale est lanc e pour que OMS adopte au printemps 2009 un code de conduite internatio nal La FRC soutient cette campagne et la relaie au niveau suisse Nos chif fres nationaux de surpoids chez les enfants imposent une action et notre exposition aux publicit s des cha nes trang res exige que cette action soit internationale A C 23 9 2008 12 30 35 FRCMAGAZINE 2008 N 12 jja TEST FRC Trop de sucre les industriels doivent agir Ce test international a recommandations Parmi que de l g res diff rences reformul e par les indus analys les c r ales pour les 13 produits de Nestl et de composition non signi tries Ce changement doit enfants dans 32 pays Kellogg s pr sents au plan ficatives La composition de se faire graduellement des cinq continents Le international
67. ses et Naxoo Gen ve obligent le pro pri taire d une t l vision num rique acqu rir un de leurs d codeurs alors m me 12 26 27 24 gr La motion Sommaruga vise supprimer l acquisi tion forc e d un d codeur par l interm diaire du c blo op rateur Elle passera devant le Conseil national le 29 septembre de Simonetta Sommaruga PS qui demande une meilleure protection des consommateurs en mati re de e commerce Les conditions contractuelles soit le nom du co contractant sa raison sociale l indication du prix de m me que les conditions g n rales devraient ainsi tre indiqu es de mani re claire et pr cise 23 9 2008 16 53 30 FRCMAGAZINE 2008 N 12 L Constituante genevoise La s engage Gen ve va r viser sa Constitution de 1847 Une Assembl e constituante de 80 personnes sera lue le 19 octobre La section genevoise de FRC compte faire entendre la voix des consommateurs lors des d bats constitutionnels Pour cette raison elle propose aux lectrices et aux lecteurs la candidature de deux mem bres de son comit Barbara Pfenniger sur la liste 13 Femmes engag es professionnelles et citoyen nes Barbara Pfenniger est conseill re au bureau FRC de Gen ve membre de la Commission agriculture et ali mentation de et s en gage pour le d veloppe
68. seul l ment test La prise en main et la qualit des informations sont aussi mesur es Les deux meilleurs thermom tres parmi les dix huit test s sont deux mod les classiques qui mesurent la temp rature par contact LES MEILLEURS Hartmann Thermoval rapid 14 fr 90 Scala SC 37T 7 fr 95 DR 19 19 9 2008 16 12 26 TEST FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 C R ALES POUR ENFANTS Les c r ales destin es aux enfants ne sont pas quilibr es Trop DOSSIER R ALIS PAR KHAMIS ET ALINE CLERC 20 EN PARTENARIAT AVEC bon entendeur rois morceaux de sucre par bol C est ce qu un enfant absorbe lorsqu il mange une petite portion 30 g de c r ales au pe tit d jeuner Notre test r alis sur douze produits courants est alarmant Presque toutes les pr pa rations d passent large ment la teneur en sucre conseill e par les nutrition nistes En moyenne ce ne sont pas moins de 28 g pour 100 g de c r ales soit pr s de sept morceaux de sucre qui sont mesur s Un seul produit fait ex ception les Rice Crispies de Kellogg s dont la propor tion de sucre consid r e comme acceptable s l ve 9 g pour 100 g Mais ce riz souff contient presque un tiers de cuill re caf de sel pour 100 Quant aux c r ales de la ligne Jamadu cens es tre labor es selon des crit res nutritionnels leurs 13 g de sucre aux 100 certes netteme
69. sge ssn ch ou 031 385 00 00 FRC_mag12_20 25 copie indd 21 23 9 2008 12 30 39 26 SOUS LA COUPOLE PAGE R ALIS E PAR FLORENCE BETTSCHART FE D marchage t l phonique Importante session d automne D rochainement le Conseil national se pro noncera sur l initiative parlementaire Bonh te soutenue depuis le d but par la FRC Celle ci demande qu un droit de r vocation de sept jours soit accord au consommateur qui nuer agir sans scrupules conclut un contrat suite un d marchage t l phonique Dernier passage au Parlement pour cette initiative si elle ne passe pas la rampe les d marcheurs t l phoniques pourront conti R vision de la loi sur la concurrence d loyale La FRC fait des propositions concr tes a FRC a t consult e par le D partement f d ral de ai l conomie pour se prononcer sur la r vision de la Loi sur la concurence d loyale LCD Cette r vision propose 1 des avanc es non n gligeables pour les consommateurs are introduction d un article fixant clairement le cadre dans lequel les offres d inscription dans un r pertoire ont un caract re loyal nouvel article d crivant la d loyaut des syst mes boule de neige La modification de l art 8 LCD permettra aux consommateurs de demander dor navant un contr le pr ala ble des conditions g n rales pr formul es et non n gociables Par ailleurs les presta tions de s
70. stal de la section genevoise 12 14410 1 men tion candidature FRC FRC POLITIQUE LE MOT DU SECR TAIRE G N RAL Dream team Ch res et chers membres pr s quelques jours peine pass s au secr tariat g n ral de la F d ration ro mande des consommateurs voil d j venu le temps mon premier mot Curieusement plus que l effet de nou veaut c est un sentiment de familiarit que j prouve depuis le d but de engagement en faveur de la f d ration J ai ainsi l agr able impression de tre la maison depuis des ann es tant j ai pu me rendre compte plongeantdansla mati re quel point la FRC tait depuis des ann es au centre de vie comme de celle de milliers de Suisses Comment en effet ne pas prouver une certaine intimit avec l association qui se bat au jour le jour pour am liorer notre qualit de vie dans ses aspects les plus divers et les plus essen tiels l exemple de tout ce qui touche la sant Je ressens en tous les cas comme un vrai pri vil ge la chance qui m est donn e aujourd hui de pouvoir m investir pleinement au sein d une insti tution qui impr gne si fortement notre soci t Le privil ge est d autant plus grand que j ai eu le plaisir de d couvrir mon arriv e au secr ta riat g n ral de la f d ration une splendide quipe de professionnel le s Ici l engagement personnel incite l en traide e
71. t cette fois pris aux plus faibles nos enfants Ce qui me g ne c est que ce concept est avec obligation d achat qu un site Internet vient en appui et fait monter la mayonnaise Sois le meilleur collectionne et affirme ta personnalit Il y a aussi les caissi res qui chuchotent aux parents que avec 2 fr 70 de plus il y aurait une bille de plus Suivez mon regard les friandi ses sont juste port e de main Mais le pire tait venir le 22 ao t jour n e obligatoire pour les parents qui m me rentr s de vacances fauch s comme les bl s ont d absolument d bourser 80 fr pour obtenir la Bille Joker La bonne affaire si j en juge par le nombre de gens qui ont fr quent les C EST VOUS QUI LE DITES caisses durant toute la journ e Et en suite Les handicap s les minorit s les Je ne doute pas que rien ne sera trop bon pour faire du chiffre tout prix Pascal Dind par courrier lectronique MALBOUFFE Migros chasse la sortie des coles Fr d ric Tribolet de Vers chez les Blanc interpelle Migros Migros a pris l initiative le 25 ao t de distribuer aux tudiants des gym nases de la Cit et du Bugnon une population essentiellement mineure des boissons Energy Drink en guise de publicit En tant que parent je m l ve contre cette pratique et d nonce un man que d thique flagrant Migros recommande en outre aux jeunes de faire un geste pour l en
72. t la Permanence ou en crivant la FRC Vous pouvez aussi faire part de vos observations di rectement au Bureau conseil FRC de votre r gion C P L O E 23 9 2008 16 40 04 Ww FRCMAGAZINE 2008 N 12 SANT Pour une m decine d int r t g n ral Concilier l int r t g n ral et le bien de chaque assur individuellement proc de d j parfois du paradoxe Mais si la loi et les assureurs s y met tent changer la donne en m decine ne sera pas simple Le d bat r cent sur les cercles de qualit en est l il lustration En effet des collaborations inno vantes entre m decins et pharma ciens ont permis des conomies mais risquent de s arr ter faute de finan cement Le probl me des cercles de qualit est que la Loi sur l assurance maladie pr voit seulement de rem bourser des prestations fournies une personne assur e d finie Un travail qui profite tous Or le travail des pharmaciens et m decins dans les cercles de qua lit profite tous Comment donc assurer un financement correct de ce magnifique travail Il ne durer s il doit tre b n vole Les as sureurs partenaires sont devant un dilemme chaque assureur veut tirer lui seul un avantage pour lui Eux non plus ne sont pas pr ts financer des activit s d int r t g n ral ana lyse Dominique Jordan La r ponse pourrait venir du conseiller national fribourgeois Jean Fran
73. t la comp tence rivalise avec l enthou siasme Comme lecteur ou lectrice de FRC Maga zine vous vous tes sans doute galementrendu compte de que la diversit des profils scienti fique journalistique juridique etc au sein de l quipe repr sentait comme tr sor en termes de richesse professionnelle et humaine Aucun coach n a jamais gagn un match seul et je me r jouis d j des victoires collectives que la dream team de la FRC ne manquera pas de remporter pour vous Vous ch resetchersmem bres dont je sais que je peux compter sur le soutien et que je n ai pas l intention de laisser sur le bord du terrain car je sais que vous saurez entrer en jeu aux moments cruciaux A bient t donc Mathieu Fleury secr taire g n ral de la FRC 23 9 2008 16 53 32 27 Une question Un doute Val rie Muster responsable de la Permanence FRC Conseil et son quipe de sp cialistes se tiennent votre disposition Vous tes membre FRC 0848 575 105 tarif normal CELA VOUS EST ARRIV 5 Vous n tes pas adh rent 0900 575 105 2fr 85 min 28 Coque de t l phone portable Garantie peu claire Swisscom m a inform e que la garantie ne couvrait pas la coque de mon t l phone porta ble laquelle tait endommag e d s lors la r paration devis e 160 fr tait ma charge Je vous ai donn lecture de la garantie qui n tait pas claire
74. tenir au moins 50 de viande de veau dans la partie carn e et les autres ingr dients utilis s doivent tre mentionn s sur l ti quette Mais le consomma teur est souvent FRC_mag12_04 05 copie indd 5 31 S ajoutant aux lignes bas prix aux produits de montagne all g s ou de luxe ces d marches renforcent la segmentation du march de l alimentaire Cela peut tre utile lorsqu il s agit de r pondre des besoins sp cifiques comme ceux des allergiques mais le consommateur doit tre attentif ne passe laisser pi ger dans ces cibles marketing Car le produit qui lui convient n est pas forc ment celui qu on veut lui faire acheter tromp par une trop faible teneur en viande de veau Sur 51 saucisses pr lev es par les laboratoires cantonaux d Aarau de Soleure et de B le 31 contenaient trop peu de viande de veau pour m riter l appellation et 16 en contenaient chichement juste 50 Depuis 2003 toutes les campagnes d analy ses ont montr que la viande de veau se fait rare dans les saucisses Les fabricants utili sent la d nomination de veau comme ar gument de vente car les consomma teurs semblent consid rer ce type de saucisse comme de bonne qualit D trompons les saucisse de veau m me quand elle contient la quantit r glementaire de cette viande est aussi grasse qu un Schublig A A La Poste qui
75. teur joue t il dans le processus de normalisation Un r le cl Le consommateur doit s impliquer en d non ant les probl mes sinon ce sont les fabricants qui d cident de tout En Suisse le travail de la FRC et les tests comparatifs en particulier mettent en vidence des lacunes de la normalisation L exp rience des consommateurs sert aussi indiquer des domaines dans lesquels la normalisation est encore insuffisante par exemple la protection des donn es personnelles sur Internet Quelles normes a t elle fait adopter ou r viser Dans le domaine de l lectrom nager elle par exemple fait des cendre la limite maximale de chaleur d gag e par les vitres des fours Pour les mixers elle a fait introduire un dispositif de s cu rit qui bloque la lame si l utilisateur met ses doigts dans l appareil part du principe que tout le monde a le droit d utiliser des appareils en toute s curit Aujourd hui quels sont les domaines dans lesquels il y a le plus faire en mati re de normalisation La normalisation s tant surtout pr occup e jusqu pr sent des produits c est au plan des services que le besoin de normalisation se fait le plus sentir services financiers Internet et nouvelles technolo gies mais aussi les services touristiques et ceux touchant la sant Anne Onidi 2 2 E 2 lt 19 9 2008 16 12 25 PAGE R ALIS E PAR LUC OLIVI
76. ve 11 Pr sidente Ren e Roulet Ouvert etjede9h 12h T l fax 022 781 25 79 r HE FRC 47 VALAIS Venez nous rendre visite la Foire du Valais Martigny stand 3128 du 3 au 12 octobre 2008 La section cherche des b n voles en r gion de Martigny pour renforcer l quipe actuelle Pour tout renseignement contacter Fran oise Hochreutiner f hochreutiner frc ch T l 027 395 34 71 Notre bureau FRC Conseil R des Ch teaux 2 CP 2195 1950 Sion 2 Pr sidente Fran oise Hochreutiner Ouvert made9h 11h etjede14h 17h T l fax 027 323 21 25 sion frc ch 662 712006 9 771 19 9 2008 15 33 28
77. vironnement en rapportant la canette la Migros Ath n e o il leur sera remis une pla que de chocolat incitant une fois de plus nos enfants consommer un produit pas sain CABINES T L PHONIQUES La carte de d bit perd la parole Jean Paul Ecklin de Sion r pond Swisscom J accuse r ception de votre circulaire de juillet concernant la Postfinance Card et les publiphones Je regrette vivement que dor navant t l pho ner dans les cabines publiques ne soit plus possible avec votre carte magn tique Je d plore par ailleurs les termes trompeurs de votre lettre vantant la pr tendue polyvalence de la Postjinance Card alors que vous an noncez une r duction des prestations Cet abus de langage laisse penser que vous prenez vos clients pour des im b ciles 23 9 2008 12 31 42 31 PR S DE CHEZ VOUS FRC MAGAZINE OCTOBRE 2008 N 12 Permanence FRC Conseil au service de tous Les demandes de conseils via info frc ch ne sont pas trait es Merci de nous les communiquer uniquement par t l phone durant les heures d ouverture Les membres voudront bien indiquer leur num ro d ad h rent au d but de chaque appel Les t moignages doivent nous parvenir par courrier postal Rue de Gen ve 7 1002 Lausanne T l 0900 575 105 2 85 min pour les non membres T l 0848 575 105 tarif normal pour les membres FRC FRIBOURG E BOURSES D AUTOMNE FRIBOURG

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