Mode d'emploi
Contents
1. Question suggestive Citez deux points conna tre pour r ussir vendre des articles compl mentaires des clients Le rapport direct avec l article principal Le moment propice la mani re de pr senter le produit sans l imposer Face un client dont la motivation d achat est conomique quels arguments de vente allez vous mettre en avant Citez en deux L avantage du prix le gain pour le client L offre sp ciale la bonne affaire r alis e Pratique du commerce de d tail solutions s rie 2 2010 5 points 4 points 2 points 2 points Page 8 82. Proc dure de qualification PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP S rie 2 2010 Corrig l usage exclusif des experts Dur e de l preuve 45 minutes Moyens auxiliaires autoris s Calculatrice de poche non programmable Nombre max de points 100 points Tournez svp D lai de lib ration Cette s rie d examen ne doit pas tre utilis e comme exercice avant le 1 janvier 2011 Elabor par Groupe d auteurs romands de la C RT EPC Edit par CSFO Unit proc dures de qualification Berne Assistant du commerce de d tail AFP Pratique du commerce de d tail solutions Assistante du commerce de d tail AFP s rie 2 2010 R pondez par une croix dans la case correspondante 1 L apparence de l assistant du commerce de d tail c est l image positive ou n gative qu il elle refl te vis vis des clients CT un l ment sans importance pour le client CT de ton et les mots qu il elle utilise pour r pondre aux clients 2 Pour bien planifier son emploi du temps il faut CT laisser l organisation pour les chefs ce n est pas mon probl me programmer les horaires de travail CT laisser uniquement au patron le soin de fixer des priorit s 3 Les cartes de cr dit sont L toujours gratuites pour le client CT utilis es uniquement en Suisse utilis es aussi pour retirer de l argent au bancomat
3. 4 Une vitrine repr sentant les vacances pour mettre en valeur les cr mes solaires correspond CT une vitrine pour la pr sentation de masse CT une vitrine placard e une vitrine ax e sur un th me 5 Il existe diff rentes cat gories de services Cochez ceux qui se rapportent au service li la client le L L acceptation des paiements par cartes de cr dit la carte Cash les bons Le parking les paniers l ascenseur CT Les retouches l extension de garantie la d monstration 2 points 2 points 2 points 2 points 2 points Page 2 8 Assistant du commerce de d tail AFP Pratique du commerce de d tail solutions Assistante du commerce de d tail AFP s rie 2 2010 6 Une des activit s du commerce de d tail consiste 2 points L fabriquer les produits et les revendre aux grossistes acheter aupr s du grossiste et vendre les produits d actualit au bon moment et en quantit s ad quates L acheter les produits aux fabricants et les stocker dans de grands entrep ts 7 Le stock de secours stock minimum est utilis 2 points en cas de retard de livraison CT avant que la livraison n arrive U lorsque les ventes diminuent 8 Dans la forme de vente en pr s lection le client 2 points CT est totalement libre de choisir ses produits et de payer la caisse entre dans le magasin regarde et en cas de besoin fait appel un vendeur CT est prix en charge d s son entr e dans le m
4. Aliments bio Qui correspond la d finition suivante Vend en petites quantit s des consommateurs Le commerce de d tail Un client attend de vous que vous ayez une bonne technique de vente Donnez quatre exemples qui montrent que vous poss dez cette technique Etre capable de conna tre les besoins et d sirs du client Savoir conseiller argumenter Conna tre son produit Savoir r pondre aux objections Pratique du commerce de d tail solutions s rie 2 2010 6 points 4 points 3 points 2 points 4 points Page 4 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 16 17 18 19 Classez les diff rents services ci dessous dans la bonne cat gorie Montage Change Toilettes Vente cr dit R parations Conseils sp cialis s Services li s la Services li s aux Services li s aux client le produits paiements Toilettes Montages Change Conseils sp cialis s r parations Vente cr dit Indiquez si l affirmation est vraie ou fausse La publicit vise susciter des d sirs d achat chez les clients Un Cash and Carry est un commerce de gros en libre service Il n est pas possible de contr ler les r sultats d une publicit La musique de fond doit tre calme et discr te Les produits de base sont plac s dans les endroits les plus favorables du magasin Un paysan qui vend
5. agasin par une vendeuse 9 La remise choix permet au client 2 points CT de payer en plusieurs fois LT de r server un article pendant un certain temps d emporter les articles la maison et de faire tranquillement son choix 10 Valoriser les arguments au niveau motionnel cela consiste 2 points CT attirer l attention du client sur le mode d emploi ou la qualit d un article E souligner le rapport qualit prix de l article attirer l attention du client sur les notions de prestige ou de mode Page 3 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 11 12 13 14 15 Pour bien vendre l assistant du commerce de d tail doit avoir des qualit s comme la politesse le tact et la patience Comment l assistant du commerce de d tail peut il montrer qu il les poss de Citez en deux de chaque Politesse Tact Patience Exemple saluer Etre respectueux Eviter les remarques prendre du temps Eviter les plaisanteries Remercier douteuses Etre disponible Biffer ce qui ne devrait pas faire partie d un bon travail en quipe Adaptation Id es nouvelles Respect Jalousie Franchise Moqueries Entraide But commun Hypeecrisie Provocation Politesse Dans un Grand Magasin une cliente souhaite acheter trois produits cologiques de trois branches diff rentes Que lui proposez vous T shirt coton bio Cosm tiques naturel
6. du client Indiquez si l affirmation est vraie ou fausse Vrai Faux L inventaire sert conna tre le chiffre d affaires du magasin U En mati re de stock la r gle d or est ni trop ni trop peu L Plus la rotation du stock est lev e plus les articles restent L longtemps en magasin La rotation du stock indique le nombre de fois que le stock E moyen est vendu en une ann e L inventaire permet de conna tre la valeur de la marchandise L en stock D finissez Le b n fice net Diff rence entre le r sultat de ventes et le total des co ts ou prix de revient Gain obtenu par le commer ant L escompte R duction obtenue ou accord e pour paiement rapide Pratique du commerce de d tail solutions s rie 2 2010 2 points 6 points 5 points 4 points Page 7 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 28 29 30 31 Quelles sont les cinq phases de l entretien de vente Accueil La compr hension du besoin Les conseils La conclusion les ventes additionnelles L encaissement A quelles formes de questions correspondent les exemples suivants Pr f rez vous des chaussures de ville ou des chaussures de sport Question alternative Prenez vous ce mod le en bleu Question ferm e Comment puis je vous renseigner Question ouverte Pensez vous aussi que ce pull ira mieux avec votre pantalon
7. e lait diminue le prix va diminuer Qu est ce qu un prix psychologique 2 pts Prix donnant aux clients le sentiment d tre particuli rement bas Prix que le client consid re juste de payer Citez un exemple de prix psychologique 1 pt Prix juste en dessous d un prix rond 3 pour 2 Compl tez B n fice brut B n fice net frais g n raux Prix de revient co t total B n fice net prix de vente Prix de revient d achat frais g n raux prix de revient co t total Prix d achat net frais d achat prix de revient d achat Pratique du commerce de d tail solutions s rie 2 2010 3 points 3 points 3 points 4 points Page 6 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 24 25 26 27 Citez deux t ches du commerce de gros Acheter aux fabricants stocker la marchandise Importer ou transporter la marchandise livrer aux d taillants Pour chaque affirmation cochez la carte concern e Carte Carte Affirmations R de de d bit cr dit Le client doit contresigner un ticket x L argent est transf r directement de compte compte Le commer ant paie une commission de 2 4 x Ces cartes servent avant tout fid liser les clients x Le client doit introduire son code PIN x Le commer ant obtient gr ce ces cartes x des informations sur les habitudes d achat
8. ses l gumes au march utilise un circuit de distribution directe Vrai Faux L L L L L Nommez trois causes de diff rences entre l inventaire physique et l inventaire comptable Vols Erreurs de livraisons d marque non report e Erreurs de caisse Citez trois exemples diff rents de frais g n raux Salaires Loyer assurances frais de bureau Publicit int r ts sur stock Pratique du commerce de d tail solutions s rie 2 2010 6 points 6 points 3 points 3 points Page 5 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 20 21 22 23 Reliez les entreprises ci dessous avec les maillons de la cha ne conomique 5 M Dubois ach te des meubles en Chine et Fabricant R les revend des magasins en Suisse Grossiste M Menusier construit des meubles M Kea a un magasin de meubles dans un D taillant lt gt cramant centre commercial Le prix du march ob it la loi de l offre et de la demande Indiquez ce que fera le prix augmenter diminuer rester stable dans les situations suivantes Si la demande de p trole augmente alors que l offre diminue le prix du p trole va augmenter On annonce que la viande de b uf peut provoquer la maladie de la vache folle Le prix de la viande de b uf va diminuer La production de lait augmente et la consommation d
Download Pdf Manuals
Related Search