Medaille Paysage - APRIL International Voyage
Contents
1. K Efficacit 5 Une prise en charge des formalit s administratives par APRIL International Voyage 6 Un taux de satisfaction garanti IN Performance m tier 7 Un programme adapt aux enjeux des conseillers 5 Un confort et une qualit de la relation client renforc s 9 Une gestion de l apr s vente sereine et gratifiante 10 Une comp tence m tier consolid e ODC international voyage Service Formation TSA 30780 92679 COURBEVOIE CEDEX hrs WI L assurance n est plus ce qu elle tait2. LES SP CIALES PROS C MODULE DE FORMATION TOUR OP RATEURS Des cl s pour mieux comprendre l assurance voyages et mieux la conseiller 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF NOTRE CONSEIL Un module concret qui apporte une vision simple de l assurance voyages Mettez votre savoir faire au service de la protection de vos clients Profitez de la relation de confiance pour valoriser l assurance voyages GAMMEPRO a i Responsabilit Civile Professionnelle avec extensions de juridiction Responsabilit civile des mandataires sociaux Protection Juridique Haut de Gamme Multirisque Locaux Professionnels Mutuelles Sant et Pr voyance Packs cr ateurs d Entreprise Ch mage des Dirigeants Assurances de Pr ts 1 Flottes Autocars y Nos experts vous accompagnent du Lundi au Vendredi de 9h00 18h00 Service Gamme PRO 01 73 03 41 80 ou gamme pro aprilvoyage com www aprilvoyage com L assurance n est plus ce qu elle tait RSS CX PT PP o A 2 d e e d d d d d Ka d Ca d C d d z 6 E d d d K A eS d d e d d d d d d KE d d e e d d d April Interna Organ sme i N I remui Certificat a pour avoir suivi le parcour April International V oya Ce parcours r pond aux norm n cessaires
3. Cedex 09 LES FORMULES Formule demi journ e e 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Financement par le Plan de Formations nter ou intra entreprises Formule journ e e Combinaison de 2 modules du parcours p dagogique e Journ e Sp ciale Pro e 7H 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au DIF nter ou intra entreprises Formule 2 journ es ou plus e Les fondamentaux m tier le parcours dirigeant 14H 750 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Ji Eligible au DIF ou AGEFICE nter ou intra entreprises Le Parcours Int gral e 3 journ es 6 modules ligibles au DIF nter ou intra entreprises Les du Parcours Int gral Prix sp cial 900 HT au lieu de 1050 HT hors assurance annulation formation Parcours assurance assistance voyage certifi par l organisme de formation April International Voyage 26 BONNES RAISONS de choisir l organisme de formation APRIL International Voyage Q Rentabilit 1 Des formations toutes ligibles au titre du DIF 2 Des sessions r alis es dans votre entreprise dans votre ville selon vos convenances 3 Une prise en charge des trois annexes de formation par APRIL International Voyage d jeuner location de salle et de mat riel 4 Dans les 3 mois suivant la formation une progression moyenne constat e du chiffre d affaires assurance de 25
4. PARCOURS 2 R USSIR SA VENTE D ASSURANCE VOYAGES Transformez vos conseils en souscriptions Maitriser et contr ler tout le processus de proposition et de vente de l assurance voyages Rester efficace face aux objections du client 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse T moignage Enl ve tous les a GE Gs l assurance Tr s utile Les Impact direct sur votre chiffre d affaires Des clients mieux prot g s Diminution des apr s vente PARCOURS 3 L ASSISTANCE VOYAGES L assistance pour 100 de mes clients Comprendre les enjeux de l assistance pour la proposer tous les clients quelle que soit leur destination i 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse A NOTRE CONSEIL La protection de vos clients est au coeur de votre m tier d agent de voyages Module concu avec les at Bien proposer une assistance sans a priori de prix ou de destination c est la meilleurs sp cialistes garantie de votre s curit et de celle de vos clients d APRIL International QD IU Module concu avec les meilleurs sp cialistes d APRIL International Assistance Assistance PARCOURS 4 LES CARTES DE CR DIT ET LES ASSURANCES VOYAGES Indispensable dans un monde en constante volution e Bien ma triser les diff rences entre les offres des cartes de cr dit et les assurances voyages Apporter le meilleur conseil tous
5. les clients 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Gardez une longueur d avance sur vos clients Une mise jour sur l ensemble des garanties cartes bancaires Le dessous des cartes ou comment fid liser de nouveaux clients PARCOURS 5 LES SOLUTIONS ASSURANCE DU PACKAGE DYNAMIQUE Le cadre l gislatif et les erreurs viter e Ma triser les enjeux du forfait dynamique pour vos clients et votre entreprise Conseiller et assurer son client avec efficacit 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse S NOTRE CONSEIL Prot gez votre agence avec le m me soin que vos clients Valorisez pleinement votre r le de conseil sur le Sur Mesure Fid lisez votre client le Internet PARCOURS 6 L EXPERTISE ASSURANCE ET LA GESTION DES INDEMNISATIONS Valoriser son service e Ma triser efficacement les tapes cl de la souscription d un contrat Maitriser efficacement la gestion d un dossier d indemnisation e Se prot ger des apr s vente 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Un formateur expert sur des cas tr s concrets Devenir le r f rent assurance de votre agence L tape ultime du Parcours P dagogique T moignage Un apport de S connaissances indispensape pour tous ceux qui g rent les dossiers Mettre en place de nouveaux frais de service clients sur la gestion des do
6. 6 78 09 94 19 COMM de Yann MARTY D 06 150 150 81 dila Frantz Nosile Resp Grands Comptes 06 19 20 47 56 ef e international LES FONDAMENTAUX M TIER A LES FONDAMENTAUX DE L ACCUEIL T L PHONIQUE D velopper ses comp tences relationnelles avec les clients G rer efficacement les appels difficiles OBJECTIFS Maitriser et optimiser l accueil t l phonique e D velopper ses comp tences relationnelles avec les clients G rer efficacement les appels difficiles Tour op rateur Monsieur ou agence l coute Durand est en le questionnement la reformulation ligne il est Quelle est l image furieux de l entreprise que 44A je donne mes clients Prospecter au t l phone Dans mon nn a entreprise nous valorisons chaque appel NI D cu Comment cr e un rapport de confiance avec mon interlocuteur 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF S NOTRE CONSEIL Dans un monde Internet faites la diff rence chaque contact t l phonique Un outil indispensable dans votre d marche qualit amp LES FONDAMENTAUX M TIER B L ACCUEIL PHYSIQUE EN AGENCE Un pr requis sur les fondamentaux indispensables toute d marche qualit OBJECTIFS Parfaitement g rer tous les aspects de l accueil client sur un point de vente Cr er le rapport de confiance des les Savo
7. CAIALOGUE DES FORMATIONS Matthieu Drouet Directeur G n ral Claude Thibaud Responsable Service Formation ILS NOUS FONT CONFIANCE NOS R F RENCES De grandes r f rences du voyage emol APRIL International Voyage a organis en 2013 plus de 200 sessions de formation pour 1500 agents de voyages et Patrons Merci toutes et tous pour votre participation active ces journ es Ces formations vivantes et anim es par des formateurs exp riment s ont atteint leur objectif faire tr s clairement progresser le chiffre d affaires assurances lever les blocages parfois rencontr s dans la maitrise de vos produits assurances voyages Chers partenaires En 2013 182 agences se sont vues remettre le Certificat de Formation pour avoir suivi les 6 modules du Parcours P dagogique En 2014 que vous soyez conseiller responsable d agence ou dirigeant nos solutions formation relevant du Parcours P dagogique ou du Parcours Dirigeants en passant par les Sp ciales Pro et les Fondamentaux M tier vous offrent l opportunit de d velopper vos comp tences et de mieux appr hender votre environnement juridique Avec le d veloppement des voyages sur mesure le module Package Dynamique devient le module incontournable pour comprendre les enjeux juridiques auxquels vous tes expos et pour y trouver les r ponses pour vous prot ger Pour les Patrons et les Responsables nous continuons animer les modules Respons
8. II Te Te NT 7 UI 3i 1 LES FONDAMENTAUX DE L ACCUEIL T L PHONIQUE P 18 2 L ACCUEIL PHYSIQUE EN AGENCE P 19 3 L ENTRETIEN DE VENTE P 20 DIRIGEANTS 4 LE PARCOURS DIRIGEANTS 1 LA RESPONSABILIT CIVILE ET LA PROTECTION JURIDIQUE DANS VOTRE ENTREPRISE P 21 2 LES BASES DE LA PROTECTION SOCIALE EN ENTREPRISE P 23 LES FORMULES P 25 FORMULE DEMI JOURN E FORMULE JOURN E FORMULE 2 JOURN ES OU PLUS LE PARCOURS INT GRAL 3 JOURN ES 6 MODULES SNCM Lj GENERA HON VOYAGES 2 Selectour nlanete croisiere ailleurs E MAV VOYAGES com VOVaQges Voyager lespril libre vos motions notre expertise Selectour g PREFERENTE Voyagez l esprit bre PARCOURS 1 LES CL S DE L ASSURANCE VOYAGES Les r gles fondamentales de l assurance voyages Bien connaitre le produit assurance voyages de son entreprise Acqu rir les comp tences essentielles sur les garanties assurance voyages gt 3H30 200 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse gt Module r alisable la journ e ligible au titre du DIF 7H00 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse T moignages xt Se Formation tr s vivante aV un pon argumentaire pour mes clients NOTRE CONSEIL Formation tr s idus e 7 quation avec m L tape indispensable pour suivre le parcours p dagogique eds attentes
9. S NIVEAUX www aprilvoyage com L co conduite Le management de vos consommations La gestion des publics Le risque routier professionnel La r daction du constat amiable Formations ligibles au titre du DIF L assurance n est ce qu elle tait apric entreprise Risk LE PARCOURS DIRIGEANTS LA RESPONSABILIT CIVILE ET LA PROTECTION JURIDIQUE DANS VOTRE ENTREPRISE Une assurance obligatoire pourquoi Maitriser le p rim tre de la Responsabilit Civile Bien r agir face chaque situation Journ e 7Heures 525 HT par stagiaire assurance annulation incluse Possibilit de prise en charge par l AGEFICE Formation Inter Entreprises Des r ponses tr s claires sur les cas concrets auxquels vous tes confront s au quotidien Des changes d exp rience autour de cas concrets sur la Kioduleconciav A RC et la Protection Juridique les meilleurs Un formateur Expert sp cialistes d HISCOX HISCOX 4 HISCOX Vous vendez du r ve faites en sorte de ne pas vivre de cauchemar Assureur de r f rence des principaux acteurs du secteur Hiscox propose une solution d assurance responsabilit civile professionnelle sp cifiquement d di e aux professionnels du tourisme Prot gez votre activit WWW hiscox fr LE PARCOURS DIRIGEANTS Il LES BASES DE LA PROTECTION SOCIALE EN ENTREPRISE Comprendre les avantages et le fonctionnement de la protec
10. abilit Civile et Protection Juridique et Protection Sociale dans votre entreprise Enfin nos formations sur l Accueil Physique en agence et l Entretien de Vente restent dans notre offre 2014 Dans un march toujours plus concurrentiel ces formations vous permettent de mieux fid liser votre client le En 2013 nous sommes venus animer des formations dans plus de 50 villes dans l hexagone et les Dom Tom Nous esp rons qu en 2014 toutes nos quipes et nous m mes aurons le plaisir de vous accueillir sur nos journ es de formation Nu Mi forment leurs quipes avec APRIL f t AAL CROISI RES International Voyage N h sitez pas les c prendre leur avis sur nos savoir faire ontacter pour 2 St Selectour 1 VOYAGES GIRARDOT Voyagez l esprit Lib Ze NS lespecialiste AMERICAN EXPRESS SOMMAIRE PARCOURS 1 LE PARCOURS PEDAGOGIQUE 1 LES CL S DE L ASSURANCE VOYAGES P4 2 R USSIR SA VENTE D ASSURANCE VOYAGES P5 3 L ASSISTANCE VOYAGES P6 4 LES CARTES DE CR DIT ET LES ASSURANCES VOYAGES P7 5 LES SOLUTIONS ASSURANCE DU PACKAGE DYNAMIQUE P8 6 L EXPERTISE ASSURANCE VOYAGES ET LA GESTION DES INDEMNISATIONS P9 SPECIALES 2 LES SP CIALES PROS INTRA ENTREPRISE PROS A MODULE DE FORMATION PLATEAUX AFFAIRES P 10 B MODULE DE FORMATION SERVICES GROUPES P 11 C MODULE DE FORMATION TOUR OP RATEURS P 12 D MODULE DE FORMATION CROISI RISTES P 16 FONDAMENTAUX
11. ir premieres accueillir lorsque secondes l on est occup we Savoir bien Quel message couter son envoyez vous client l inconscient de vos futurs clients Comment tre meilleur que 2 mes concurrents Les erreurs fatales comment perdre un client 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF Cette formation se combine parfaitement avec la journ e L entretien de vente Parce que gagner et conserver la pr f rence client est l un des challenges majeurs de votre entreprise LES FONDAMENTAUX M TIER C ENTRETIEN DE VENTE Incontournable pour d velopper son chiffre d affaires et sa notori t OBJECTIFS Maitriser et appliquer les techniques de la vente en agence Encore un client qui Savoir vendre passe par Jimprovise Internet ou j apprends Que signifie i vendre R pondre aux Savoir objections transformer de vos clients un devis en vente Savoir conclure un entretien 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF Cette formation se combine parfaitement avec la journ e L accueil physique en agence Qu est ce qui fera la vraie valeur ajout e de vos quipes de vente Uniquement leur sourire ou les m thodes reconnues qu elles appliqueront apr s cette formation TRANSPORT amp VOYAGE DES SOLUTIONS POUR VOUS PROT GER TOUS LE
12. la prc Fait Paris T oo0000000000O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0OOOOO0O0O0O0OOOOOO0OOOOO0O0OOOOOQ CERTIFICAT QOO DOO OO OO DOO OO XO XO OO OO tional Voyage WS t son e formation p dagogique de formation Je Assurance et Assistance es de Conseils et de Protection position de voyages Matthieu Drouet Directeur G n ral apri international OO000000000000000O0O0O000O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0O0OO0O0O0O0O0O0O0O0O0O0OQ LES SP CIALES PROS D MODULE DE FORMATION CROISI RISTES Comment associer l assurance son offre de prestations e Comprendre le m canisme des garanties pour conforter son expertise m tier Consid rer l assurance comme une vidence pour la conseiller en toute simplicit 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF S NOTRE CONSEIL Mettez votre savoir faire au service de la protection Un module concret d di au contexte particulier des de vos clients croisi res Profitez de la relation de confiance pour valoriser l assurance voyages L QUIPE COMMERCIALE Myriam Lautier Laurent Mesguen Directrice Commerciale Chef des Ventes 06 79 83 11 49 06 85 01 25 18 Micka l Planchais 06 74 28 28 83 Romuald Barr 06 37 03 27 33 Manuela Batt UE uw siu vy T 06 46 39 22 10 H EX Es 5i E 57 E Olivier Leconte ap E 0
13. ssiers LES SP CIALES PROS A MODULE DE FORMATION PLATEAUX AFFAIRES Comment int grer l assurance voyages dans vos process de vente et de gestion pour d velopper la qualit de vos services clients Bien comprendre les besoins assurances de vos clients Maitriser efficacement tous les process des produits assurances affaires 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF S NOTRE CONSEIL Mettez tout votre plateau niveau sur les enjeux de l assurance voyages Faites de l assurance voyages un vrai levier de d veloppement de vos services clients Un module anim par un formateur expert qui a dirig une agence de voyages d affaires LES SP CIALES PROS B MODULE DE FORMATION SERVICES GROUPES Maitriser tous les enjeux de l assurance voyages pour la client le groupes Devis vente souscription gestion comment faire de l assurance un service incontournable P 1 JOURNEE 375 HT par stagiaire assurance annulation formation incluse Eligible au titre du DIF S NOTRE CONSEIL Mettez tout votre service groupes niveau sur les enjeux Une formation tr s concr te qui aborde toutes les de l assurance voyages probl matiques commerciales et techniques pour bien Faites de l assurance voyages un service suppl mentaire anticiper tous les enjeux et les risques assurances du pour votre client le groupes m tier de groupiste
14. tion sociale en entreprise e Savoir identifier et utiliser les sp cificit s d un contrat de protection sociale Pouvoir analyser les m canismes et le fonctionnement d un contrat collectif Journ e 9h00 17h00 375 HT par stagiaire C Eligible au titre du DIF QUO NOTRE CONSEIL Une formation tr s compl te anim e par des experts Une formation bas e sur des exemples de la Protection Sociale concrets et la r alisation de cas pratiques Lieu de Formation LYON en face de la Gare Part Dieu Dates de Formation mardi 4 mars 2014 jeudi 17 avril 2014 jeudi 23 octobre 2014 PROFESSIONNELS DU TOURISME ALP simplifie votre Protection Sociale O Faciliter votre quotidien par des solutions en audit social permet tant de couvrir vos risques jociaux l gaux et fiscaux Vous accompagner par la mise en place de contrats de services globaux en optimisant votre protection sociale ALP VOTRE SOCIAL FACILITY MANAGER PROTECTION SOCIALE Votre interlocuteur privil gi F licie SANTONI Responsable des Partenariats et Grands Comptes T l 04 78 95 75 03 Port 06 23 09 46 00 fsantoni alp assurances com www alp assurances com QLP pr voyance une soci t OO Soci t Anonyme de Courtage d Assurances RCS N immatriculation ORIAS 07 008 043 www a i CS LYON 338 399 439 APE 66227 w orias fr Autorit de Contr le Prudentiel 61 rue Taitbout 75436 PARIS
Download Pdf Manuals
Related Search