Les contrat conclus à distance
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1. moins que leur montant ne soit indiqu en sus plus Lorsque ces frais sont en sus ils donnent lieu l tablissement d une facture Dans le cas o le fournisseur n effectue pas la livraison des biens ou des produits qui ne sont pas usuellement emport s par le consommateur toute information sur les prix desdits biens ou produits doit pr ciser que les frais de la livraison ne sont pas inclus dans le prix Comment r clamer En cas de plainte contractuelle en rapport avec votre contrat vous pouvez commencer par entamer une d marche de r solution l amiable avec votre fournisseur Si cette d marche n aboutit pas r clamer aupr s de l Association de protection du consommateur la plus proche ou d une m diation sectoriel s il existe voir la liste des APC http www khidmat almostahlik ma portal fr acteurs association consommateur Vous pouvez galement d poser votre requ te via le portail du Consommateur l adresse http www khidmat almostahlik ma requete fr login login En cas d impossibilit de trouver une solution l amiable il vous reste le recours la justice Conseils Vous voulez acheter distance via une technique de communication distance internet t l phone Vous consommateur devez tre conscient que des dispositions ont t pr vues par la loi 31 08 afin de vous prot ger Cependant nous vous conseillons pour vous prot ger de prendre quelques p2. d veloppement de ce secteur Des actions ont t entreprises pour renforcer la confiance num rique et la d mocratisation de l acc s aux TIC technologies de l information et de la communication de mani re g n rale et qui ont eu un impact positif sur l am lioration de l environnement d exercice de ce type de commerce D findions Les contrats conclus distance concernent toute personne physique ou morale exer ant une activit distance t l phone fax catalogue t l achat ou proposant par un moyen lectronique internet la fourniture d un produit d un bien ou la prestation d un service au consommateur Elles concernent galement tout contrat r sultant d une op ration entre un consommateur et un fournisseur au moyen d une technique de communication distance tout moyen utilis pour la conclusion d un contrat entre un fournisseur et un consommateur sans la pr sence simultan e des parties m cybercommer ant Toute personne physique ou morale utilisant dans le cadre d une activit professionnelle ou commerciale le r seau internet Que nous d la loi 31 087 Les contrats conclus distance Pour les contrats conclus distance le fournisseur est responsable de l application des obligations objet du contrat conclu distance avec le consommateur Les informations pr contractuelles Le pr contrat doit comporter les informations g n rales obligatoires t
3. Royaume du Maroc Minist re de l Industrie du Commerce de l Investissement et de l Economie Num rique FICHE PRATIQUE RELATIVE A LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS Les contrats conclus distance Edition 2014 Cette fiche pratique est labor e sur la base des dispositions de la loi 31 08 dictant des mesures de protection du Consommateur et de ses textes d application Elle est mise la disposition du consommateur marocain afin de l aider tre mieux inform sur ses droits Le champ d application de la loi 31 08 concerne g n ralement les produits les biens ou services propos s l achat ou achet s Il convient de signaler que cette fiche pratique est fournie titre d information Elle n est pas forc ment compl te et ne saurait remplacer la r glementation en vigueur Les contrats conclus distance Les ventes distance contribuent am liorer certaines conditions de ventes pas de d placement visualisation des produits services ou biens de diff rents types le choix et pourrait n anmoins tre un moyen d abus ou de tromperies A cet effet la loi 31 08 a pr vu des dispositions relatives aux contrats conclus distance pour prot ger le consommateur Le commerce lectronique commence se d velopper au Maroc et conna t un important essor En outre le d veloppement des nouvelles technologies et l am lioration du taux de bancarisation constituent des leviers incontournables au
4. elles que e l origine du produit ou du bien e la date de p remption le cas ch ant e tous renseignements susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel e mode d emploi et le manuel d utilisation e la dur e de garantie et ses conditions e prix des produits biens ou services par marquage ou tiquetage ou autre moyen En plus de ces informations l offre de contrat de vente distance doit comporter de mani re 1 z 2 sans la pr sence simultan e des parties founisseur consommateur claire et compr hensible les informations suivantes e gt Les principales caract ristiques du produit bien ou service objet de l offre e gt Le nom et la d nomination sociale du fournisseur e gt Les coordonn es n cessaires pour communiquer avec lui t l phone du fournisseur son adresse lectronique et physique son si ge social ou le cas ch ant l adresse de l tablissement responsable de l offre Pour le cybercommer ant les informations obligatoires fournir sont selon la r glementation e Num ro d immatriculation et le capital de la soci t e Num ro d identit fiscale e Num ro de la licence sa date et l autorit qui l a d livr e en cas d activit r glement e e R f rence des r gles professionnelles applicables sa qualit professionnelle le pays o il a obtenu cette qualit ainsi que le cas ch ant le nom de l ordre ou l organisation profe
5. es En cas d exercice du droit de r tractation le fournisseur est tenu de rembourser au consommateur le montant total pay au plus tard dans les quinze jours suivants la date laquelle ce droit a t exerc D pass ce d lai des int r ts selon le taux l gal en vigueur sont ajout s la somme due Exceptions Les dispositions de la loi 31 08 relatif aux contrats conclus distance ne s appliquent pas aux contrats conclus dans les cas suivants par le moyen de distributeurs automatiques ou de locaux commerciaux automatis s avec les op rateurs de t l communications pour l utilisation des cabines t l phoniques publiques pour la construction et la vente des biens immobiliers ou portants sur d autres droits relatifs des biens immobiliers l exception de la location lors d une vente aux ench res publiques Sous r serve d une convention pr alable entre les parties le droit de r tractation ne peut tre exerc pour les contrats e de fourniture de services dont l ex cution a commenc avec l accord du consommateur avant la fin du d lai de sept 7 jours francs e de fourniture de produits ou service dont le prix ou le tarif est fonction de fluctuations des taux du march financier e de fourniture de biens confectionn s selon les sp cifications du consommateur ou personnalis s ou qui du fait de leur nature ne peuvent tre r exp di s ou sont susceptibles de se d t r
6. iorer ou de se p rimer rapidement e de fourniture d enregistrements audio ou vid o ou de logiciels informatiques lorsqu ils ont t descell s par le consommateur e de fourniture de journaux de p riodiques ou de magazines En cas de d faut d ex cution Le consommateur doit tre inform en cas de d faut d ex cution du contrat par un fournisseur r sultant de l indisponibilit du produit du bien ou du service command Il incombe au fournisseur de rembourser sans d lai et au plus tard dans les quinze 15 jours le paiement des sommes d j vers es D pass ce d lai des int r ts selon le taux l gal en vigueur sont ajout s la somme due Dans le cas o cela a t pr vue pr alablement dans le contrat ou sa conclusion le fournisseur peut fournir un produit un bien ou un service d une qualit et d un prix quivalents Le consommateur est inform de cette possibilit de mani re claire et compr hensible Dans ce cas les frais de retour suite l exercice du droit de r tractation sont la charge du fournisseur et le consommateur doit en tre inform Important savoir Avant la conclusion de tout contrat distance le fournisseur a l obligation de rappeler au consommateur ses diff rents choix et lui permettre de confirmer sa demande ou la modifier sa guise Frais de livraison Les frais de livraison doivent tre inclus dans le prix de vente desdits biens ou produits
7. r cautions en e vous assurant que le site sur lequel vous voulez acheter vos produits ou services est bien r el et s rieux e v rifiant les coordonn es en le contactant sur les num ros affich s sur son site e v rifiant l existence de son adresse e v rifiant les ant c dents du site fournisseur en enqu tant sur les arnaques survenues auparavant e vous m fiant des offres trop all chantes Ces informations obligatoires n existent que pour vous prot ger En effet e elles vous orientent dans votre choix caract ristiques origine date de p remption en fonction de vos besoins et de vos moyens e elles coordonn es sont mises votre disposition pour vous permettre de contacter le fournisseur en cas de probl me e le contrat est une preuve crite en cas de litige e le droit de r tractation vous permet de vous r tracter en cas de n cessit e l indication du prix et des frais de livraison vous indique le montant payer sans tre surpris lors de l achat ou lors de la r ception par une somme qui ne correspond pas ce que vous aviez pr vu e la lecture du pr contrat vous incite conna tre les diff rentes clauses du contrat qui vous lie avec le fournisseur et par cons quent vous fait prendre conscience de vos droits et de vos obligations Vous pouvez galement y d couvrir les conditions de remboursement de garantie e toute clause abusive dans un contrat est nulle et non avenue
8. ssionnelle o il est inscrit Le cas ch ant les d lais et frais de livraison Le rappel du droit de r tractation Les modalit s de paiement de livraison ou d ex cution La dur e de la validit de l offre et du prix ou tarif de celle ci Le co t de la technique de communication distance utilis e Le cas ch ant la dur e minimale du contrat propos lorsqu il porte sur la fourniture continue ou p riodique d un produit d un bien ou de service Le cybercommer ant doit permettre au consommateur de confirmer sa demande ou la modifier selon sa volont et l informer des conditions contractuelles Le consommateur n est tenu aucune contrepartie en cas de fourniture dont il n aurait pas fait la commande Le fournisseur garantit au consommateur la s curit des moyens de paiement qu il propose En cas de litige entre le fournisseur et le consommateur la charge de la preuve incombe au fournisseur c est le fournisseur qui doit se justifier pour prouver qu il n est pas en tord Le droit de r tractation Le consommateur dispose d un d lai e gt De sept 7 jours pour exercer son droit de r tractation partir de la date de r ception du bien ou de l acceptation de l offre pour les prestations de services e gt De trente 30 jours pour exercer son droit de r tractation si le fournisseur n honore pas son engagement de confirmer par crit les informations obligatoires pr cit
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