Référentiel de qualité des actions
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1. action 39 Le projet n est pas strictement reproduit d un territoire un autre il s adapte aux r alit s locales et populationnelles Continuit dans le temps et l espace 40 Le projet est inscrit dans une dynamique locale mise en lien avec les partenaires les autres actions et les politiques sur le territoire 41 Les acteurs tudient la possibilit de couvrir tous les territoires o il y a des besoins d Action Interaction 42 Le responsable du projet rep re les leviers d action les interlocuteurs cl s parmi les partenaires et les niveaux hi rarchiques sur lesquels s appuyer Rigueur 43 En amont de l action les acteurs analysent les ressources et les obstacles potentiels et visent les att nuer ou les supprimer analyse des points forts et des points faibles potentiels 44 Les objectifs sont sp cifiques mesurables acceptables r alistes inscrits dans le temps SMART 45 Les acteurs d terminent la nature des objectifs sur lesquels ils travaillent volution des connaissances compr hension int gration volution des repr sentations analyse prise de conscience mergence d intentions d action motivation au changement ou changements de comportement ou d environnement modification des habitudes ou du milieu de vie 46 Le d roulement du projet et le calendrier sont clairs et d taill s 47 D s le d part l valuation est formalis e avec un plan et des indi2. ses habitudes ses r les ses connaissances et comp tences ses besoins son ouverture et sa motivation au changement Interaction 7 Le projet laisse place la cr ativit de la population 8 L implication et la participation active du public sont favoris es par des changes permanents aux temps forts du projet Communication 9 Le projet probl matique objectifs organisation est compr hensible et les donn es sont accessibles pour la population Rigueur 10 Les objectifs g n raux concernent les personnes et non les activit s Coh rence adaptabilit I I Le projet correspond une analyse des besoins et des attentes de la population 12 Les activit s correspondent aux sp cificit s du public ses connaissances rythmes habitudes comp tences exp riences ainsi qu son ge et son tat de sant 13 Tout au long du projet les intervenants restent l coute des suggestions des personnes b Intervenants partenaires Philosophie thique 14 La philosophie et les valeurs du projet sont travaill es et explicit es ensemble par les diff rents acteurs 15 L intervention est compatible d une part avec les valeurs la ques et r publicaines et d autre part avec celles des acteurs et de leur s organisme s 16 Les intervenants prennent du recul sur les situations rencontr es et les analysent Connaissance du terrain 17 Les repr sentations les pratiq
3. Comit r gional d ducation pour la sant LANGUEDOC ROUSSILLON Z7IDAURE R f rentiel de qualit des actions en ducation pour la sant Outil d aide l laboration et au suivi des actions R alis la demande de la DRASS Languedoc Roussillon Comit R gional d Education pour la Sant Languedoc Roussillon H pital la Colombi re 34295 Montpellier cedex 5 T 04 67 04 88 50 El 04 67 52 02 57 Suzanne Clavel Catherine Olivo Pierre Sonnier Anne Stoebner Delbarre Mahdia Ziat D cembre 2006 EPIDAURE D partement de pr vention C R L C Montpellier Parc Eurom decine 34298 Montpellier cedex 5 T 04 67 61 30 00 0467613116 Document r alis par un groupe de travail du P le r gional de ressources en ducation pour la sant Le p le est compos d Epidaure d partement de pr vention du Centre r gional de lutte contre le cancer de Montpellier et du Comit r gional d ducation pour la sant du Languedoc Roussillon Cres LR Document r alis sous la responsabilit du Dr Brigitte Sandrin Berthon Cres LR et du Pr H l ne Sancho Garnier Epidaure Remerciements e Documentation Magali Aug e Secr tariat Claire Dunesme e Relecture Rahba Benalla Mutualit Fran aise de l Aude Catherine Biro La rivi re Port la Nouvelle Bertrand Blanchard Holisme Monique Bounab AID 11 Mireille Cavalier Abigail Costa AFCAN Luc Delatour La maison de vie du Roussillo
4. cateurs et repose sur une m thode valid e voir le document Modalit s communes d valuation cit dans la s lection bibliographique 48 Des indicateurs mesurables sont choisis pour l valuation du processus et des r sultats de l action 49 Lorsque les moyens le permettent une valuation externe est associ e une valuation interne 50 Une analyse permanente des dysfonctionnements est r alis e sur le mode qui quoi o quand comment pourquoi 51 Des axes d am lioration sont d finis pour la suite partir des fruits de l exp rience Coh rence adaptabilit 52 Le responsable du projet v rifie avec les acteurs et les financeurs que les activit s propos es permettent r ellement d atteindre les objectifs fix s 53 Les ressources humaines le budget et le temps pour atteindre les objectifs sont estim s et rendus disponibles 54 Le co t et le temps consacr s l valuation sont coh rents avec l ampleur de l action et sa reproductibilit Continuit dans le temps et l espace 55 l action s inscrit dans la dur e et ne se r duit pas des interventions ponctuelles S lection bibliographique CHERBONNIER A Communication et promotion de la sant Aspects th oriques m thodologiques et pratiques Bruxelles Question Sant d 2e d 2004 240 p COURALET D OLIVO C Education pour la sant Actions d couvrez la m thode Cres LR 2005 97 p COURAU S Les out
5. ils d excellence du formateur Tome 2 Concevoir et animer des sessions de formation Coll Formation permanente ESF diteur Paris 2005 190 p COURAU S Les outils de base du formateur Tome Parole et supports Coll Formation permanente ESF diteur Paris 2004 144 p DANDE A OLIVO C Modalit s communes d valuation des actions Programme r gional de promotion de la sant des jeunes de 15 25 ans du Conseil r gional du Languedoc Roussillon Cres LR 2006 12 p FREROTTE M SPIECE C GRIGNARD S VANDOORNE C Comment cr er un outil p dagogique en sant Guide m thodologique A P E S Li ge 2004 177 p Kit COMPAS Qualit Plaisians Groupe URD 2005 CD ROM manuel tableau de bord www compasqualite org Le FNPEIS Rep res m thodes et outils pour une d marche de qualit sur les actions d ducation la sant Paris CNAMTS CD ROM MAGER RF Comment d finir des objectifs p dagogiques Dunod 2 ed Paris 1994 131p MANSOUR Z PRODHON H RIFF H M thodologie et valuation d actions ou de programmes de sant publique Un outil au service du plan r gional de sant publique Marseille CRES PACA 2005 CD ROM www cres paca org MOLLEMAN G et al Outil de pilotage et d analyse de l efficacit attendue des interventions en promotion de la sant Preffi 2 0 Woerden Institut pour la promotion de la sant et pour la pr vention des maladies Pays Ba
6. ion Quand vous menez ou observez un projet quoi estimez vous que c est un travail de qualit Cette d marche a mobilis 90 professionnels repr sentant 67 structures oeuvrant en ducation pour la sant en Languedoc Roussillon 3 Synth se et r daction par le groupe de travail et relecture des diff rentes versions par des acteurs volontaires Qu est ce que la qualit Le mot qualit est facilement fourre tout passe partout Son sens courant para t tellement vident qu il serait inutile d en d battre Pourtant il faut relever d embl e que le mot ne rev t pas la m me signification pour un d cideur un acteur ou un citoyen Chacun se pose des questions sur la qualit Les responsables de projet Est ce que mon action est efficace Est ce qu elle a respect la population Les financeurs Est ce que les financements ont t correctement utilis s Est ce qu il n aurait pas t plus pertinent de les utiliser autrement La population Est ce que le service propos correspond mes attentes Aucune de ces interrogations n est pr pond rante sur une autre elles correspondent toutes une r alit singuli re La norme NF stipule que la qualit d un service est l ensemble des propri t s et des caract ristiques qui lui conf rent l aptitude satisfaire des besoins exprim s et implicites NF 50 20 Dans le monde de l ducation pour la sant la qualit a pou
7. n Fran oise Demateis SCHS Al s Dominique Djemoun La rivi re Narbonne Anne Sophie Dormont Drass LR Francoise Imbert MFPF 34 Dr Fr d ric Jacquet Drass LR C line P rez MLI Bassin carcassonnais Annette Richard S same Prades Francine Rumeaux CHU Montpellier Marie Christine Sabadie Codes 11 Emilie Tesni res La maison de vie du Roussillon Sommaire Introduction p 4 Qu est ce que la qualit P 4 Mode d emploi p 5 R f rentiel de qualit p a Population p7 b Intervenants partenaires p 8 c Environnement p 10 d Action p lI S lection bibliographique p 13 Introduction Le but de ce r f rentiel de qualit est d am liorer le service rendu la population en mati re d ducation pour la sant Ses objectifs sont de Q partager des crit res de qualit communs Q proposer un outil pratique pour accompagner la construction et le suivi d un projet Ce document est destin aux professionnels qui con oivent et mettent en uvre des actions d ducation pour la sant et aux institutions qui les financent Modalit s d laboration du document Le groupe de travail a utilis une m thode participative comprenant les 3 tapes suivantes I Analyse de la litt rature des r f rentiels de qualit d j produits en France ou l tranger 2 Recueil des avis des acteurs en ducation pour la sant au cours de r unions d partementales Les participants ont r pondu la quest
8. r finalit d am liorer le service rendu la population La qualit r sulte d un ensemble de mesures compl mentaires Ce r f rentiel est l un des outils d une politique d am lioration de la qualit en ducation pour la sant D apr s Groupe Urgence R habilitation D veloppement Vous avez dit qualit Contribution pour un d bat Le projet qualit discours sur la m thode Plaisians Groupe URD 2002 34 p Mode d emploi Peu d actions r pondent aux 55 crit res nonc s dans ce document Ce r f rentiel doit surtout tre utilis comme un pense b te au moment de la conception d un projet ou comme un outil d analyse pendant le d roulement de l action et au final Son ambition est de permettre aux professionnels de situer leur action sur une chelle de qualit et d am liorer progressivement leurs pratiques Chaque crit re renvoie des m thodes des comp tences et des outils qui ne sont pas d crits ici Par exemple le crit re 47 parle de l importance de l valuation dans l laboration d une action Pour planifier une valuation il est possible de vous reporter au document sur les Modalit s communes d valuation des actions Celui ci est mentionn dans la s lection bibliographique qui r unit plusieurs documents susceptibles de vous aider appliquer les crit res de qualit Lexique Dans ce document les termes population personnes public renvoient aux personne
9. s 2003 37 p Version Fran aise www inpes sante fr preffi preffi2 htm NOCK F Petit guide de l valuation en promotion de la sant Paris Mutualit Fran aise 2006 2007 120 p
10. s directement vis es par l action Les acteurs d signent plusieurs cat gories de personnes e Les partenaires structures qui participent la conception et au suivi de l action e Les intervenants professionnels qui rencontrent directement le public pour l action e Le responsable du projet structure qui porte le projet e Les financeurs Les domaines Quatre domaines d observation sont distingu s a La population c L environnement b Les intervenants et partenaires d L action Pour chacun de ces domaines les crit res ont t class s dans 7 rubriques Philosophie Rigueur thique Connaissance Coh rence du terrain adaptabilit Continuit dans le temps et l espace Interaction Communication a Population Philosophie thique I La population conna t et comprend la philosophie et les valeurs d fendues par le projet 2 Les intervenants font preuve de compr hension vis vis des habitudes culturelles et des r gles sociales de la population 3 Le projet respecte les personnes et assure la confidentialit de leurs propos 4 Le projet vise une am lioration des ressources personnelles et sociales de la population 5 Les intervenants abordent les personnes de fa on positive sans les culpabiliser pour leurs croyances ou comportements Connaissance du terrain 6 La population est bien d finie et connue des acteurs on conna t ses croyances sa conscience du probl me
11. t mutualise les ressources humaines et mat rielles et fait appel une pluridisciplinarit d acteurs 29 La formation l exp rience et les comp tences des acteurs correspondent aux besoins de l action 30 Le responsable du projet et ses collaborateurs veillent maintenir le niveau de connaissances n cessaire la mise en uvre du projet formations changes de pratiques etc 31 Les intervenants sont volontaires et motiv s Continuit dans le temps et l espace 32 Le projet d veloppe le partenariat de proximit avec les acteurs du territoire 33 D s la mise en place du projet des acteurs de proximit sont pr vus pour prendre le relais la fin de l action c Environnement Connaissance du terrain 34 L environnement les politiques et les programmes sont connus et pris en compte par les acteurs Communication 35 La valorisation du projet communication sur le processus et les r sultats est pr vue sur le territoire aupr s des pouvoirs publics locaux et des financeurs Rigueur 36 L tat des lieux analyse des probl mes des ressources et des exp riences d j men es s appuie notamment sur des donn es pid miologiques la litt rature et les observations des acteurs 37 Des objectifs concernent l environnement et le milieu de vie des personnes Coh rence adaptabilit 38 La population les d cideurs et les associations du territoire manifestent un int r t vis vis de l
12. ues et la perception du probl me par les acteurs sont connues et prises en compte par le responsable du projet 18 Tous les acteurs disposent d une base d informations communes et la valident tat des lieux moyens n cessaires ressources disponibles etc Interaction 19 Le responsable du projet s entoure au sein d un comit de pilotage de partenaires et de financeurs 20 Les acteurs s organisent et planifient leur collaboration en d finissant le r le les responsabilit s de chacun dans la conception et le suivi de l action Qui fait quoi Quand O Comment Pour qui Avec qui 21 Le projet pr voit des temps de concertation et de coordination reposant sur des changes entre acteurs aux temps forts du projet Communication 22 Le projet probl matique objectifs organisation est communiqu et compris par tous les acteurs 23 Le responsable du projet est clairement identifi 24 Les valuations quels que soient leurs r sultats sont communiqu es aux diff rents acteurs 25 Le projet favorise la qualit p dagogique des interventions savoir tre des intervenants coute etc Rigueur 26 Le responsable du projet et les intervenants sont accept s par la population et par les partenaires pour agir sur ce territoire et sur ce th me 27 Le responsable du projet organise les t ches de chacun et veille leur bon encha nement Coh rence adaptabilit 28 Le proje
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