Consulter le Guide de repèrage des situations
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1. z ba B Br r 9 1 battent ke LAPa rr RER i k L P des U 4 r c E K 9 x ue jj m 7 C E k PS Br ni 7 ri 3 wa baf s K i a y Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles Y Sommaire ProamDu l soccer are EEE EE p 2 1 Un point de d part fortuit ou un projet qui anticipe un changement p 3 2 Le diagnostic et le rep rage des situations probl mes p 4 3 L identification des personnes sees ee eee e p 5 4 Les conditions de r ussite pour l identification des personnes p 8 5 Une conclusion en forme de contractualisation sse eee e p 9 Annexes Questions r ponses 1 De quoi parle t on lorsqu on voque les typologies de personnes en difficult sur les savoirs de base 7 iris p 10 2 Quels sont les contenus les plus usuels 7 p 11 3 Comment individualiser la formation 7 p 13 4 quoi sert le positionnement sisi p 14 5 Faut il communiquer l entreprise les r sultats du positionnement et des valuations qui accompagnent la formation 2 p 15 6 Faut il former hors ou pendant le temps de travail eee p 16 7 Peut on s appuyer sur les formateurs techniques internes ou externes pour identifier les personnes en difficult avec les savoirs 511 RE E p 17 8 Quelle diff rence entre la FGP et POOP 7 p 18 Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles Y Pr ambule R Ce guide s adresse2. F Peut on s appuyer sur Les formateurs techniques internes ou externes pour identifier Les personnes en difficult avec Les savoirs de base Les formateurs techniques identifient tr s souvent des difficult s de compr hension des formations qu ils dispensent La ma trise nominale du fran ais constituant le plus souvent un pr requis de ces formations il est l gitime de s interroger sur le bien fond de formations qui ne seront pas comprises Les formations techniques invoquent toutefois tr s souvent un devoir de r serve pour ne pas s identifier aupr s de l entreprise les personnes en difficult Il appartient l entreprise de se positionner clairement dans l assistance et l accompagnement de ces personnels pour lever cette r ticence 15 Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles S Quelle diff rence entre La FGP lt Formation G n rale Professionnelle et L OCP outils de la Communication Professionnelle Les 2 types de FGP se fondent sur e Une forte contextualisation des supports et objectifs de la formation e La prise en compte des savoirs sur leur m tier e La combinaison entre une p dagogie de groupe et des apprentissages individuels e La prise en compte des objectifs de progr s individuels e Le transfert des acquis de la formation dans les situations professionnelles La diff rence essentielle r sulte du fait que s Le fil rouge de la formation n est p
3. des Responsables d entreprises qui ont t sensibilis s aux enjeux et l importance de la dimension professionnelle des savoirs de base pour e La tenue d un poste et l exercice professionnel d un m tier e L acc s de nouvelle fonction par exemple celle de Chef d quipe m e but de ce guide est donc de permettre l entreprise de d finir le cadre d un projet de formation g n rale Il servira de cahier des charges au projet et pourra tre adress un organisme de formation pour qu il puisse laborer en r ponse un cahier des charges de r alisation EmCe guide peut tre adress des entreprises qui disposent d une fonction ressources humaines structur e il peut galement servir de guide d entretien aux conseillers de l AREF qui accompagnent les entreprises dans l laboration d un projet de formation g n ral v Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles 1 Un point de d part fortuit ou un projet qui anticipe un changement A La question de la carence sur les savoirs de base est tr s souvent pos e en entreprise la faveur d v nements assez fortuits Un salari demande tre form Les partenaires sociaux se font l cho de difficult s individuelles Un encadrant de proximit vous explique qu il ne peut demander tel salari d ex cuter certaines t ches Un formateur technique signale que certains salari s ont du mal suivre la formation Certa
4. re sollicitent r guli rement un coll gue ou un chef d quipe pour qu ils traduisent une consigne orale ou un document crit Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles a e Enregistrer directement les lacunes de l activit professionnelle Erreurs dans la lecture d un plan Erreurs de pr paration ou d organisation Manque d autonomie demande d explication orale Imprim s mal renseign s Erreurs de montage _Impossibilit rendre compte expliquer Non prise en compte de consignes crites Demande d aide pour remplir une demande de cong s Le formateur signale que la personne a du mal suivre une formation Le responsable Diverses opportunit s pourront tre saisies pour poser la question de la communication orale ou crite notamment s il s agit de personnels non francophones e L entretien d valuation ou l entretien professionnel Le document d entretien n est pas renseign La communication orale est difficile La personne voque spontan ment ses difficult s s L entretien centr sur un projet ou un changement Une promotion et les nouvelles exigences Une inscription une formation m tier Une volution de l environnement du poste qui n cessite plus d crit ou plus de communication e Un test individuel centr sur la s curit qualit Ce test doit tre imm diatement d brief pour le responsable d s lors
5. ci Ces objectifs de progr s sont valid s ou amend s par l organisme de formation l issue du positionnement r alis pendant les premiers jours de la formation en fonction du niveau des savoirs de base ma tris s par chaque stagiaire l organisme de formation d composera l objectif de progr s professionnel en tapes interm diaires Le d coupage de ces tapes sera construit en analysant les savoirs de base que la personne doit mobiliser pour atteindre l objectif de progr s professionnel qui lui a t assign R L organisme de formation s engage donc mobiliser les moyens p dagogiques n cessaires au franchissement de chacune de ces tapes il value les acquis g n raux de chacun des stagiaires tout au long de la formation L entreprise s engage valuer les progr s de l apprenant dans le contexte professionnel et lib rer les salari s pour qu ils puissent suivre r guli rement la formation R Les stagiaires s engagent suivre la formation jusqu son terme avec assiduit Etre absent en formation c est la m me chose qu tre absent son poste de travail B TOUS les acteurs responsable d entreprise encadrement direct formateurs Stagiaires s engagent se r unir r guli rement pour des comit s de pilotage et de suivi de l action Le comit de pilotage ainsi constitu permet une information r guli re de l ensemble de l entreprise sur le d roulement de la formation On veillera tout parti
6. intervalles lecture de plans dessin d un croquis rep rage dans l espace mesure d un angle ou d une pente calcul des temps en mode d cimal 12 Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles e outils permettant de s organiser pr parer son travail son mat riel ses mat riaux __hi rarchiser les tapes d une op ration calculer et optimiser un itin raire la dur e d une intervention e outils permettant de raisonner observation diagnostic d une situation m morisation relations de cause effet anticipation d une cons quence explication d un dysfonctionnement analyse d une panne d un al a recherche de solutions v rification d un r sultat e outils relationnels codes de la politesse discr tion confidentialit compr hension des attentes de l autre prise en compte des habitudes du client rapports la hi rarchie autonomie initiative reporting compte rendu d une action participation une r union une formation le je etle tu C En synth se Le rep rage des besoins et l identification des personnes s attachera valuer les capacit s requises et les capacit s r elles des salari s pour observer d crire et nommer justifier expliquer interagir et communiquer l oral et l crit analyser et r soudre un probl me 13 Guide de rep rage des situations prob
7. personnes dans la ma trise des savoirs de base C est une prise rapide d informations d indices pertinents et significatifs Pour aider faire ce rep rage il est important d analyser l activit professionnelle en S interrogeant sur les points suivants Quelle est l importance r elle de l crit dans le fonctionnement quotidien de l entreprise Qui utilise les plans du chantier Comment sont transmises les consignes techniques s curit Qui r alise les dosages calcule les surfaces Les documents de suivi ou documents qualit sont ils r guli rement remplis pas les ouvriers Les ouvriers doivent ils suivre des stocks sur des imprim s 7 Les ouvriers ont ils des bons de commande remplir Y a t il des fiches techniques des modes op ratoires des modes d emploi lire s Le mat riel et les mat riaux n cessaires ont t bien rassembl s avant de se rendre sur le chantier Quelle est l importance des situations de communication avec le client Intervention en r novation chez le particulier Bons de travaux faire signer par le client Information transmettre ou recueillir Devis oral pour des travaux non pr vus Facturation Alerte du chef d quipe face un probl me non pr vu Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles E 3 L identification des personnes Elle peut tre r alis e par L encadrement Le responsable Un consultant fo
8. qui ont d j accept es de se former E L implication de l encadrement direct est un facteur cl de r ussite Il est donc fondamental de l informer voire de l impliquer dans un groupe de travail pr paratoire puis dans un comit de pilotage de suivi Il faut toutefois ne pas sous estimer les obstacles suivants e La formation est longue et elle oblige une r organisation pr liminaire des quipes face laquelle le refus de l encadrement peut tre un obstacle majeur e L encadrement de proximit peut aussi souhaiter fortement ne pas tre impliqu dans l identification des publics nous ne voulons d noncer personne faudra les convaincre de l int r t de la d marche e Souvent issus des quipes qu ils encadrent les encadrants peuvent se sentir menac s pour la mont e en comp tence de leurs compagnons Il ne faut pas n gliger le fait que les encadrants peuvent souhaiter aussi tre b n ficiaire d une formation de m me type On observe parfois que les encadrants sont complices des strat gies de contournement des ouvriers en acceptant par exemple de remplir leur place certains documents ce titre la formation des ouvriers peut g n rer leurs yeux une perte d influence et de contr le En les associant au dispositif on leur redonne pouvoir et influence en leur demandant de fixer et suivre des objectifs de progr s de chacun des membres de leur quipe e Le rep rage des situations probl mes et
9. as identique la FGP travaille sur la pr paration et l organisation du chantier depuis la lecture du plan jusqu au b ti tandis que OCP travaille sur l analyse du poste et sur les situations de communication orales ou crites li es aux activit s de ce poste e La FGP s adresse le plus souvent des salari s en volution professionnelle par exemples de futurs chefs d quipe tandis que lOCP s adresse des salari s qui doivent largir le p rim tre de la ma trise leur poste actuel 16
10. culi rement ce que les publics qui n ont pas pu tre identifi s lors de la premi re tape puissent tre inform s sur les r sultats de cette action 10 Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles Y QUESTIONS REPONSES 1 De quoi parle t on lorsqu on voque les diff rents profils de personnes en difficult sur Les savoirs de base L illettrisme est un terme qui d signe les personnes scolaris es en France mais qui rencontrent des difficult s d acc s l crit Ce p rim tre ne recouvre pas toutes les situations auxquelles sont confront es les entreprises et leurs salari s Certains salari s pr sentent aussi des difficult s compl mentaires li es la communication orale la compr hension et l utilisation des nombres et des op rations au rep rage dans l espace et le temps la lecture de plan On parle alors de remise niveau aux savoirs de base D autres salari s n ont jamais t scolaris s on parle alors d analphab te Certains salari s ont t scolaris s dans une autre langue voire dans un autre alphabet que le n tre On parle alors de Fran ais Langue Etrang re Ces diff rentes cat gories pr sentent un int r t explicatif en d crivant les causes et l origine des difficult s rencontr es Elles sont toutefois peu op rantes pour le rep rage et des besoins et l identification des personnes 11 w Guide de rep rage des situations probl mes
11. ement que de la lutte contre l illettrisme Pour ne pas tre stigmatisante l affiche ou la note parle en effet de formation la communication orale ou crite en terme tr s g n riques Il sera n cessaire lorsque les personnes qui se seront d clar es volontaires seront connues de mener des entretiens individuels pour valider le besoin une secr taire qui manipule quotidiennement l crit ne rel ve pas de la lutte contre l illettrisme Elle peut par contre avoir besoin de mieux ma triser l orthographe ou la r daction de courriers commerciaux Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles Y 4 Les conditions de r ussite pour l identification des personnes m faut viter de stigmatiser les personnes en renvoyant leur handicap ou leur pass scolaire Il est important de privil gier une approche centr e sur l volution de l environnement professionnel sur les nouvelles consignes de travail mles personnes pour b n ficier utilement de ces formations doivent tre volontaires Cela veut concr tement dire que certaines personnes peuvent continuer dans un premier temps d utiliser des strat gies de contournement faut avoir confiance sur la capacit de ces personnes changer d avis des lors qu une action est d marr e L exemple a une valeur d entra nement telle enseigne que lors du lancement d un second groupe on peut imaginer de faire t moigner une ou deux personnes
12. et des publics cibles 2 Quels sont les contenus de formation les plus usuels Nous proposons de distinguer 2 types de contenus 1 La communication professionnelle 2 Les savoirs professionnels non techniques A La communication professionnelle Elle fait appel des comp tences professionnelles de ma trise du Fran ais oral et crit Il s agit par exemple de comprendre un message ou une consigne orale s exprimer de fa on compr hensible vis vis de ses coll gues ou de son encadrement ou des clients prendre connaissance ou r daction d un document crit consigne information mode d emploi pictogramme mode op ratoire proc dure s exprimer l crit pour laisser un message transmettre une information faire un compte rendu Ces comp tences de communication n cessitent la ma trise du lexique professionnel li au m tier de l entreprise sont plus ou moins exigentes selon les habitudes de communication de l entreprise tradition orale culture de l crit varient selon la nature de l emploi un ouvrier qui travaille seul en r novation de l habitat individuel aura besoin de savoir questionner argumenter s adapter aux demandes du client prendre des initiatives en proposant des solutions B Les savoirs professionnels non techniques Il s agit de savoirs de base li s l arithm tique et la g om trie calcul de surface de quantit de dosage calcul d
13. ines erreurs se r p tent malgr des consignes pr cises malfa on d faut de qualit erreurs de mesure ou de dosage Les consignes de s curit ne sont pas comprises Echec incompr hensible un CACES Un salari se perd ou prend un itin raire inappropri pour se rendre une adresse pr cise Un client se plaint de la fa on dont un ouvrier s est adress lui Face ces v nements on observe chez les responsables 2 sortes d attitudes Traiter les cas individuels en cherchant une r ponse de formation individuelle 9 interroger sur les autres salari s Et s il y en avait d autres dans cette situation Lorsque l entreprise anticipe des changements li s ses march s son organisation ou ses techniques de construction elle peut souhaiter D velopper la capacit de certains de ses salari s voluer ou se former R pondre la mont e en puissance de l crit compte rendu de chantier contr le qualit mise en uvre des modes op ratoires formalis s Am liorer la relation aux clients pour d velopper son image S assurer de l autonomie et de la capacit d initiative de ses compagnons R duire la fr quence et la gravit des accidents du travail Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles Y 2 Le diagnostic et le rep rage des situations probl mes Qu entend on par rep rage il permet d identifier les difficult s que rencontrent les
14. l mes et des publics cibles Y 3 Comment individualiser La formation Les personnes identifi es sont le plus souvent de niveau tr s h t rog ne De plus les besoins analys s peuvent tre de nature tr s diff rente La demande des entreprises porte souvent sur un traitement individuel des personnes dans des groupes homog nes ou dans des dispositifs personnalis s L exp rience d montre qu il est la fois possible et souhaitable de constituer des groupes h t rog nes e l est en effet possible d individualiser les parcours et les activit s au sein d un tel groupe e Cela pr sente beaucoup d avantages La dynamique du groupe motive les apprenants et leur permet des changes nombreux entre participants qui permettent chacun de progresser dans un environnement proche de celui du travail quotidien Cela permet enfin de cr er des situations de tutorat entre les apprenants team teaching e Les changes entre participants pr sentent le plus souvent l int r t de d velopper une culture commune une vision largie et un meilleur sentiment d appartenance 4 quoi sert Le positionnement 7 Le positionnement sur les savoirs de base permet d appr cier l cart entre le requis et l acquis Il doit porter sur la communication orale et crite ainsi que sur les savoirs professionnels non techniques La communication orale doit n cessairement tre test e en individuel ce qui permet le plus souvent un ent
15. l identification des personnes dont il est question ici ne doivent pas tre confondus avec un positionnement c est dire avec l indispensable valuation initiale qui sera r alis e dans les premiers jours de la formation e Les tapes de rep rage et d identification qui sont d crites dans le pr sent document ne doivent pas tre initi es que si l entreprise a un projet concret et imm diat de formation Ces tapes cr ent les attentes chez les salari s Si elles sont conduites sans projet pr cis de formation elles seront v cues comme stigmatisantes Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles Y 5 Une conclusion en forme de contractualisation La phase de rep rage identification doit se conclure par une s rie de contrats explicites de pr f rence par crit entre l entreprise l organisme de formation et le salari E L entreprise fixe chaque salari des objectifs de progr s professionnels Les objectifs de progr s doivent expliciter clairement les situations nouvelles que le salari doit ma triser Exemples R diger un rapport de chantier en utilisant un mod le pr cis Renseigner un client sur les avantages de la g othermie Contacter un client qui est en retard sur sa facture R pondre une plainte client En d autres termes l objectif de progr s peut consister selon le cas largir le p rim tre d un emploi ou encore occuper la totalit de celui
16. que l on observe des difficult s l crit ou l oral Le consultant formateur ext rieur Il peut coanimer avec un responsable d entreprise une r union dont l ordre du jour sera une information consultation sur une nouvelle organisation du travail une nouvelle proc dure un nouveau document n cessitant plus d crit ou plus de communication exemple document s curit ou qualit Les participants s lectionn s parmi les personnels dont on soup onne qu ils sont peut tre plus ou moins en difficult se prononcent sur les changements annonc s et le consultant formateur les interroge sur l opportunit d une formation qui pourrait les aider se pr parer ce changement Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles y L information se conclut par l annonce de la mise en place de cette formation dans un d lai tr s proche moins de 3 semaines La campagne d information orale crite Des affiches une note de service envoy e directement aux salari s avec leur bulletin de salaire ou encore diffus e par l encadrement expliquent la n cessit de se former pour r ussir le passage une nouvelle technique la mise en place d une nouvelle organisation ou le d marrage d une nouvelle formation Ce type de campagne remporte le plus souvent un certain succ s mais elle pr sente aussi l inconv nient d attirer des publics qui rel vent plus de la remise niveau voire du perfectionn
17. retien sur les attentes des salari s et sur les objectifs de progr s de l entreprise Le positionnement gagne en fiabilit et en acceptabilit tre organis dans les premiers jours de la formation plut t qu en amont S adressant des publics loin du monde scolaire le positionnement pr alable la formation risque d tre associ l exp rience n gative de leur scolarit Guide de rep rage des situations probl mes et des publics cibles A 5 Faut il communiquer l entreprise les r sultats du positionnement et des valuations qui accompagnent La formation Beaucoup de formateurs et m me certaines entreprises consid rent que l valuation des acquis ne concerne pas l entreprise Cette position repose sur des repr sentations erron es L apprenant et son encadrant ont besoin de rep res pr cis et personnels pour tracer les progr s r alis s et pour que ceux ci puissent tre reconnus et valoris s dans le cadre du travail quotidien Cet affichage des petites victoires est source de motivation et c est la seule fa on de combattre les repr sentations d valorisantes 6 Faut il former hors ou pendant Le temps de travail S agissant d une formation professionnelle ax e sur des objectifs de progr s professionnels cette formation se d roule prioritairement pendant le temps de travail m me si une partie peut avoir lieu hors temps de travail Ce choix traduit l engagement et les enjeux de l entreprise
18. rmateur ext rieur Une campagne d information orale crite L encadrement peut e Observer les indices Les documents de chantier ne sont pas correctement renseign s ou ont t remplis par une tierce personne L ouvrier est exag r ment en avance par crainte de se perdre L ouvrier s est perdu en venant et ne peut expliquer par o il est pass Lorsqu on lui demande des renseignements sur son tat civil la personne tend se carte d identit La personne a du mal reconstituer les tapes du travail ou la chronologie des activit s Tous les pr textes sont bons pour ne pas lire oubli de lunettes La personne pr f re t l phoner plut t que d crire La personne a besoin d tre accompagn e pour faire ou pour se rendre dans un lieu pr cis La mauvaise criture est justifi e par des douleurs au bras la main _L impossibilit de se rep rer sur un planning un calendrier un agenda Refus de toute id e de changer ou de se former son ge Difficult lire l heure analogique Erreur dans le calcul des surfaces le dosage __Incompr hension du Emploi de n ologismes Ils m ont embusqu de mots impropres truc machin Emploi de mot g n rique la machine la place de la pelleteuse Paraphrase la machine b ton pour la b tonneuse Emploi inappropri de la 3 personne pour parler de soi Des ouvriers d origine trang
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