La confiance en pratique
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1. Pr face 13 des approches et des d marches qui ont t mises en uvre dans des contextes vari s avec des r sultats outrepassant souvent les attentes La Confiance est bien dor navant au c ur du management Le Cercle Rapha l Le Cercle Rapha l Jacques Bacardats Pr sident du Cercle ancien Pr sident d Eramet Jacques Cheylan Pr sident de OTECI ex pr sident d Aventis Pasteur France Jean Philippe Colin Directeur des achats de Sanofi Aventis G rard Deman Pr sident Directeur G n ral d Adisseo Philippe Demign Pr sident Directeur G n ral de Bertin technologies Michel Francony Pr sident d ERDF Jacques Hardelay Directeur G n ral de STX France Chantiers de l Atlantique Jean Yves Gilet CEO Arcelor Mittal Stainless Jean Paul Jainsky Pr sident directeur g n ral de Sagem Security Laurence Lucas M decin coach d entreprise Guy Lacroix Pr sident directeur g n ral d Ineo Luis Llubia Pr sident du Cercle Rapha l Espagne Catherine Mabileau Directeur des Ressources Humaines de ADP GSI Bernard Planchais DGA de DCNS Bernard Ramanantsoa Directeur G n ral du Groupe HEC Herv S rieyx Pr sident d HSC vice Pr sident de l Union des groupe ments d Employeurs de France Jean Luc Fallou Fondateur du Cercle Pr sident de Stratorg 14 La confiance en pratique Introduction De la conviction l action C est la confiance qui gagne Elle repr sente2. Pr face Nous avons constat combien ces outils se r v lent efficaces gt Parce que le monde est de plus en plus concurrentiel et incertain parce que chacun est mieux form et inform et de ce fait plus sen sible au sens de sa vie professionnelle nous estimons en tant que dirigeants et membres du Cercle Rapha l que la confiance est un l ment clef de la performance humaine et conomique Ce constat nous le faisons pour le secteur priv et le secteur public aussi bien que pour l conomie productive et l conomie sociale C est de cette conviction que Jean Luc Fallou Pr sident de Stratorg et fondateur du Cercle Rapha l ainsi que ses associ s ont fait depuis 2001 un des axes majeurs de recherche et d intervention de leur soci t de conseil En 2009 Jean Luc Fallou fait la connaissance d Herv S rieyx auteur de nombreux ouvrages sur le management qui vient de publier Confiance mode d emploi Cette rencontre les conduit consid rer que le moment est venu de proposer des outils pratiques et op rationnels pour que cette confiance indispensable se construise et se renforce En tant que membres du Cercle Rapha l nous appuyons et soute nons cette initiative car nous avons pu constater depuis plusieurs ann es dans nos propres organisations quelles qu elles soient combien ces outils se r v lent efficaces ils ne sont pas du jus de cr ne des constructions abstraites mais bien des how to
3. a r publique des id es 2009 Cahuc et Algan La Soci t de d fiance ditions rue d Ulm 2008 2 La World Value Survey WVS enqu te internationale sur les valeurs et les attitudes des membres de plus de 85 soci t s dans le monde portant sur un large ventail de sujet politique conomie religion rapports hommes femmes comportements sexuels l chantillon fran ais comportant 1615 personnes Le Global Competiveness Report GCR enqu te men e pour le Forum conomique mondial Davos 2004 dans 100 pays L enqu te men e par lIMD de Lausanne dans 60 pays sur la qualit des relations de travail dans l entreprise 2004 16 La confiance en pratique sur 102 seuls le Venezuela le Nigeria et Trinidad font pire pour la qualit des relations entre employ s et employeurs D cid ment c est bien chez nous que la confiance collective man que le plus et donc que l app tit de son retour est le plus grand surtout dans l apr s crise Comme le rappelle Jean Paul Fitoussi dans une soci t de l information et de la connaissance l conomie ne se r duit plus l quation Capital x Travail Performance elle est devenue Capital x Travail x Confiance Performance collective La confiance est devenue une variable hard essentielle pour maximiser le r sultat de tous C est cette confiance entre les acteurs qui est indispensable l efficacit d une strat gie de territoire C est cett
4. anisa tion publique ou priv e au sein d un environnement productif ou associatif quelque niveau que ce soit peut utiliser n importe quel Introduction De la conviction l action 19 outil parmi ceux que propose ce livre et y trouver avantage Certains outils peuvent cependant parler plus aux membres d un comit de direction d autres para tre plus adapt s des managers de terrain d autres enfin sembler plus coh rents avec les probl ma tiques li es la conception de syst mes de gestion ou au pilotage du changement De m me que ce n est pas le rabot qui fait le meuble mais le menuisier quel que soit l outil que l on d cide d utiliser c est la volont et le talent de celui qui s en sert qui lui donne sa pleine efficacit Tout d pend d abord de la r ponse qu apporte chaque dirigeant ou chaque manager qui voudrait s en servir Croit il vraiment que la confiance collective soit d sormais au c ur de la performance C est la question de confiance la premi re qu il faille se poser 20 La confiance en pratique
5. bien le besoin n 1 des Fran ais tant elle est absente aujourd hui au c ur de la soci t Que ce soit dans les institutions politiques conomiques sociales ducatives hospitali res judiciaires au sein des organi sations publiques ou priv es la d fiance est omnipr sente et nous ressentons tous l extr me besoin de cette confiance sans laquelle il est impossible de vivre durablement ensemble besoin de pou voir faire confiance besoin de la confiance des autres besoin de confiance en soi Publi en 2009 le livre d H rv S rieyx a r pondu une attente ce point forte que l auteur a d parcourir la France pour satisfaire les centaines de demandes manant de collectivit s territoriales de clubs d entreprises d universit s de chambres consulaires de missions locales de professions lib rales d h pitaux ou encore d tablissements d ducation Tous reconnaissaient que l efficacit des actions qu ils engageaient pour contrebattre les effets de la crise d pendait du degr de confiance unissant les acteurs sur le terrain Tous souhaitaient fortifier leurs d marches et r clamaient des outils des savoir faire des approches pragmatiques pour que soit renforc e la confiance entre ces acteurs 1 H S rieyx Confiance mode d emploi Comment restaurer la confiance Maxima Paris Introduction De la conviction l action 15 En sillonnant la France pour porter son message l auteur n avait pas mesu
6. e confiance entre les collaborateurs qui seule peut rendre efficaces dans nos entre prises les nouvelles formes d organisations par projets par quipes par processus par ERP C est la confiance entre des entit s sem es sur le globe entier qui seule peut rendre comp titives les entreprises clat es celles qui ont externalis travers le monde un grand nombre de leurs fonctions C est la confiance qui seule peut donner coh rence pour des co ts supportables par la collectivit des administrations recompos es de plus en plus d concentr es et d centralis es Mais comment faire Peut on v ritablement travailler sur la confiance La fortifier au c ur d une organisation N est ce pas une notion ce point sensible personnelle affective qu aucun outil ne saurait pr tendre la renforcer sauf passer pour un proc d purement manipulatoire une sorte de d marche pavlovienne dont 1 ERP Entreprise Ressources Planning syst me de gestion int grant toutes les informations provenant des diff rents types de ressources de l entreprise Introduction De la conviction l action 17 le r sultat le plus s r terme serait justement d accro tre la d fiance de ceux qu elle impliquerait En effet la confiance ne se manipule pas Mais elle peut se construire il y a des fa ons de faire et des conditions pour qu elle merge et pour qu elle s entretienne Le pr sent livre a pour but de propo
7. n des grands choix dans l action quotidienne 1 Il fut dans les ann es 1980 le pape de la corporate strategy 18 La confiance en pratique Familier des dirigeants d entreprise Jean Luc Fallou signe les quatre premiers chapitres consacr s aux outils du niveau strat gique Des outils qui s adressent plus particuli rement ceux ci pour v expliquer les fondamentaux le r le et l importance de la confiance amorcer un processus d am lioration de la confiance interne fortifier la confiance avec clients fournisseurs entreprises associ es v entretenir un climat de confiance avec les partenaires sociaux Habitu travailler avec des managers de terrain des secteurs priv s public et associatifs Herv S rieyx signe les deux chapitres suivants consacr s aux outils du niveau op rationnel pour v rendre le management quotidien porteur de confiance v am liorer nos comportements personnels de managers Herv S rieyx et Jean Luc Fallou se partagent chacun l un des deux chapitres ax s sur les outils qui permettent au niveau int gratif d tre porteur de confiance pour v rendre l organisation et les syst mes de gestion vecteurs de confiance v piloter en confiance le changement Les deux coauteurs cosignent la quatri me partie de l ouvrage qui r unit la fois quelques conseils de prudence et une incitation forte l action En fait toute personne qui a une responsabilit dans une org
8. r quel point la crise avait aiguis ce besoin de confiance Besoin d autant plus fort que la culture ambiante dans notre pays depuis des d cennies est celle de la d fiance Rappelons nous les conclusions des livres de Cahuc et Algan ou de ceux de Thomas Philippon et d ric Maurin une France frileuse renferm e sur ses statuts ses cat gories sociales la stupide hi rarchie de ses dipl mes de ses castes de ses corps une France paralys e devant les oukazes de Paris Fond s sur plusieurs macroenqu tes mon diales diff rentes dans leurs origines et leurs propos mais conver gentes dans leurs conclusions les livres de ces auteurs montrent combien s est creus e chez nous depuis des ann es l incroyable m fiance r ciproque entre dirigeants et dirig s dans le monde du travail et en g n ral de chaque citoyen vis vis des autres des pouvoirs publics et du march Parmi les vingt et une principales puissances d velopp es la WVS classe la France l avant dernier rang pour la satisfaction du salari dans son travail juste avant la Gr ce et au dernier rang pour la libert de prendre des d cisions dans son travail Pour l IMD nous arrivons au 57 rang sur 60 bonne derni re des pays riches en ce qui concerne les rela tions sociales dans l entreprise pour le GCR nous sommes 99 1 T Philippon Le Capitalisme d h ritier La r publique des id es 2008 Maurin La Peur du d classement L
9. ser une bo te outils tr s fournie qui aidera les responsables construire et fortifier o qu ils Soient et avec ceux qui voudront les accompagner dans l aventure leur morceau de soci t entreprise collectivit territoriale h pital pour que la confiance y revienne Que cet lot permette aux tres qui s y tiennent d accro tre la performance qui le justifie au sein d un climat plus humain Les outils pr sent s proviennent d environnements divers publics priv s associatifs culturels sanitaires de l Europe du continent am ricain et de l Asie lls ont un point commun ils sont simples concrets et ont d j prouv leur efficacit Cette bo te outils est le fruit de la rencontre entre Herv S rieyx et Jean Luc Fallou qui avec ses associ s et collaborateurs a fait de la Confiance la cible m me de son cabinet de conseil Stratorg inventant pour ses soci t s clientes une multiplicit d approches cr atives afin de retisser ces liens forts et vrais entre les personnes Liens sans lesquels rien ne se construit de durable dans les orga nisations humaines Pour pr senter ces outils les auteurs ont choisi cette typologie des d cisions d entreprise que privil giait l Am ricain Igor Ansoff Le niveau strat gique les grands choix le niveau op rationnel la mise en uvre et entre les deux le niveau int gratif l organi sation les syst mes de gestion permettant la traductio
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