Commerce électronique
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1. Vaisselle Kenzo en vente la boutique Yves Deshouli res de la galerie marchande T l commerce PAGE 18 comme une trentaine d entreprises de secteurs tr s dif f rents telles que Casino la Librairie du commerce international ou l Institut g ographique national le site d Yves Deshouli res est ainsi r f renc sur la plate forme cr e par France T l com Une plate forme l image d une rue commer ante o chaque enseigne dispose d une boutique Ce qui a beaucoup int ress l entreprise de la Vienne Nous sommes actuellement tr s sollicit s pour par ticiper des serveurs th matiques sur les arts de la table observe son directeur marketing Le risque dans ces galeries est de se retrouver noy parmi tous ces concurrents et de ne recueillir aucune vente Un inconv nient que n offre pas la galerie de France T l com qui se veut multisectorielle De la boutique la plate forme de vente Depuis le mois de novembre pr s de 200 r f rences figurent sur le site d Yves Deshouli res Lorsqu un internaute souhaite acqu rir un produit il lui suffit de cliquer sur l ic ne commander d une page Boutique pour tre renvoy vers la plate forme T l commerce Celle ci s appuie sur un mode de chiffrement 40 bits L authentification de l ache teur s effectue par saisie de son num ro de carte ban caire avec transfert jusqu au serveur du centre d autorisation bancaire Les prix2. Tous les juristes s accordent reconna tre qu il n en est rien Le Conseil d Etat consult par le gouvernement l a confirm dans son tude publi e en sep tembre dernier Contrairement ce que l on entend parfois l en semble de la l gislation existante s applique aux acteurs d Inter net notamment les r gles de pro tection du consommateur et celles qui garantissent le res pect de l ordre public Il n existe pas et il n est nul besoin d un droit sp cifique de l Internet et des r seaux La transaction lectronique par l interm diaire du Web est donc consid r e comme un contrat classique de vente distance l offre et l acceptation de celle ci se produisant sur le r seau Avec une r serve toutefois Si l entreprise met une offre com merciale directement sur la messagerie d un inter naute et que cette offre d bouche sur la conclusion d un contrat il s agit d un acte de d marchage pra tique r glement e par le code de la consommation Prouver la vente par la signature lectronique Sur le plan juridique le contrat de vente sur Internet pose malgr tout certaines questions Tous les changes tant d mat rialis s qu en est il de la valeur juridique de la transaction Les entreprises pourraient toutefois apporter la preuve de leur vente en recou rant la signature lectronique Dans son rapport le Conseil d Etat a d ailleurs demand que la signature et le message
3. affich s sont iden tiques ceux pratiqu s dans les grands magasins Nous n avons pas voulu p naliser le d velop pement des ventes sur Internet en faisant payer aux clients les frais de transport souligne Yann Deshouli res Seules les ventes destination de l tranger donnent lieu une facturation des frais de transport France T l com s engage galement assurer la promotion des entreprises pr sentes sur la galerie marchande par des actions de communication conf rences de presse publicit dans la presse crite La notori t de France T l com a s duit le directeur marke ting de la PME viennoise Nous b n ficions aupr s des ache teurs de l image positive de cette entreprise 5 reconna t il Un atout non n gli geable puisque le pro bl me majeur des entreprises pr sentes sur Internet est de le faire savoir N R CONTACT www francetelecom fr D CEMBRE JANVIER 1999 INDUSTRIES N 43 CAHIER IN DUSTRIES PMI nouveaux d bouch s sur le Net Wa Netscape pa aib dimai atakak Outil de vente ou vitrine commerciale Internet attire des entreprises industrielles de secteurs tr s vari s Zoom sur quelques entreprises pionni res dans ce domaine es commandes nous arrivent du monde entier de Pologne et m me des Ftats Unis Les Am ricains r clament des pi ces d tach es de nault qui n a plus de conc
4. directe ment en leur indiquant si besoin par m l celui qui est le plus proche de chez eux pr cise Roger Mauris le responsable des ventes qui constate une certaine r ticence de sa client le face au paiement en ligne On h site encore payer des sommes sup rieures 10 000 francs par Internet G Le G SECURISATION DES PAIEMENTS QUELS STANDARDS nologie fran aise inspir e du semble aujourd hui devanc par le SSL Secure Socket Layer initialement d velopp par Nestcape Communication et utilis par les logiciels de navigation du m me nom protocole SET permettant d int grer les paiements par carte puce Le groupement C arte bleue interbancaire s est associ cette exp rimentation l objectif tant de proposer terme un standard international de paiement par carte puce PAGE 20 D CEMBRE JANVIER 1999 INDUSTRIES N 43 CAHIER IN DUSTRIES Appels projets nationaux Appel projets Oppidum Offre de proc d s et produits de s curisation pour la mise en uvre des autoroutes de l information Lancement en septembre 1998 par le Service des industries de communication et de service Serics du secr tariat d Etat l Industrie Les dossiers de candidature doivent tre d pos s au plus tard le 15 janvier 1990 Contact Serics Fax 01 43 19 28 51 M l aap oppidum industrie gouv fr e Appel projets et labellisation Exportateurs s
5. futur et un outil id al pour com mercer Conscient de l enjeu et du retard fran ais en la mati re le Premier ministre Lionel Jospin relan ait la dynamique en ao t 1997 lors de l universit d t d Hourtin En janvier 1998 Francis Lorentz pr sident de la Mission pour le commerce lectronique remettait son rapport sur le commerce lectronique Dominique Strauss Kahn ministre de l Economie des Finances et de l Industrie Ce document de r f rence a largement inspir les actions du gouvemement visant d velopper le commerce lectronique dans l Hexagone interview page 14 Il soulevait certains probl mes juridiques page 15 et techniques comme celui de la s curisation des paie ments page 16 Actuellement la mission Lorentz se poursuit sous la forme d une concertation entre acteurs publics et priv s au sein d une vingtaine de groupes de tra vail Un bilan d tape est attendu pour la fin janvier 1999 Suivront les Troph es du commerce lectro nique lors de la f te d Internet en mars prochain Une manifesta tion qui distinguera les meilleures r alisations sites commerciaux ou solutions techniques manant d une quinzaine de PME retenues apr s des pr s lections en r gions Beaucoup d entreprises fran aises pr parent en effet leur entr e dans le commerce lectronique De ce point de vue les approches sont tr s diff rentes selon que l on est un grand groupe de la vente
6. lectroniques constituent la preuve d une transaction en cas de contestation et propose cette fin de reconna tre dans le code civil la valeur probatoire d un message lectronique r pon dant deux exigences l authentification par une signature lectronique fiable et la conservation durable du message sous le contr le du signataire Ces deux e N 43 INDUSTRIES D CEMBRE JANVIER 1999 au plan Juridique exigences l gales pourraient tre assum es par un organisme accr dit ext rieur aux entreprises Le Conseil d Etat souhaite galement des adaptations du cadre juridique en ce qui concerne la protection du consommateur pour lever certaines ambigui t s propres l acte d achat sur Internet Ainsi il serait n cessaire d assurer une information transparente des consommateurs qui doivent tre mis m me de manifester clairement leur consentement et de cla rifier le champ d application sur Internet de certaines l gislations sp cifiques notamment la publicit sur l alcool et l obligation de l emploi de la langue fran aise souligne le rapport Le commerce lectronique tant par nature interna tional se pose aussi le choix de la l gislation appli cable en cas de conflit Les entreprises doivent donc v rifier les r glementations en vigueur dans chaque pays Des produits peuvent se trouver interdits la vente dans cer tains pays alors qu ils sont auto ris s dans d autres En
7. 2 80 00 ou 01 43 38 42 62 les Services d information sur le commerce lectronique en Europe l E business qui propose le premier guide annuel professionnel des acteurs services et outils europ ens du commerce lectronique http wWwww ebusiness europe com Terora 33 0 ES e N 43 INDUSTRIES D CEMBRE JANVIER 1999 DE el 8 el LE Adresse _Nouvemai voir ru bp FT ere maiden dend iip Desirationa _Fechercha Ou pa en Qim D O Contact JL ral sa Document Change Page d accueil du site de l entreprise de d molition automobile Wattel e D CSS V hicules Hoire s lection OPEL CORSA TL les aspects techniques et m a simplement conseill de soigner le look de mon site J ai donc fait appel une r dactrice sp cialis e qui a cr des pages la fois conviviales et esth tiques Wattel a opt d embl e pour l interactivit de son site Apr s une p riode d h sitation sur le choix du syst me de paiement en ligne l entreprise a retenu le mode de paiement s cu ris que lui proposait son fournisseur d acc s Co t global du site 85 000 francs Mais d s 1997 l inves tissement s est av r rentable Jusqu pr sent l entreprise n a pas eu r orga niser son service logistique pour traiter l afflux des commandes lectroniques Il faudra y songer si l ex p dition de pi ces unitaires pr
8. CAHIER IN DUSTRIES Les cahiers Industries sont disponibles en t l chargement sur Internet www industrie gouv fr COMMERCE ELECTRONIQUE LES ENTREPRISES SUR INTERNET vec Internet les entreprises disposent d un outil convivial et simple d utilisation pour se faire conna tre et vendre leurs produits L explosion pr visible du commerce lectronique dans les ann es venir exige certaines pr cautions les r gles juridiques doivent tre adapt es et la confidentialit des transactions assur e Le secr tariat d Etat l Industrie stimule le d veloppement de nouveaux services avec plusieurs appels projets Dossier r alis par Guy Le Goff et Nathalie Rambaud Illustrations Martin Jarry e N 43 INDUSTRIES D CEMBRE JANVIER 1999 PAGE 11 CAHIER IN DUSTRIES E ER I g j an l i Le Chocolat belge i ATT Fa dus ee pe apte ba d s cr true rpm dr E make the most t La E F mbil i S Porm mim ili ream 9j os ve en on hn ru mani ER amp JSE p z Les entreprises entrent dans Pour trouver de nouveaux marches les entreprises misent sur les atouts du Net et cr ent leur propre site Mais se mettre en ligne implique aussi une r flexion globale de communication interne ou externe vec Internet c est la plan te enti re qui s appr te commercer en ligne en juger par le succ s des sites marchands qui com mercialisent les produ
9. RIES Christian Pierret donner un cadre au commerce lectronique Le secr taire d Etat l Industrie souligne l importance des nouvelles r gles du jeu li es au commerce lectronique et rap pelle les responsabilit s de l Etat pour encourager son d veloppement Industries Comment envisagez vous le d ve loppement du commerce lectronique Quel sera son impact sur les entreprises Christian Pierret Le d veloppement du commerce lectronique constitue un des enjeux essentiels de la comp titivit des entreprises Il conna t une acc l ration avec la croissance rapide d Internet Les sys t mes propri taires d velopp s en propre par l en treprise disparaissent au profit d Internet et le commerce interentreprises se com pl te d une offre vers les particuliers Ceci introduit un changement radi cal dans les conditions de concur rence en favorisant l apparition de nouvelles r gles du jeu pour les entreprises et notamment les PME PMI qui disposent ainsi d un acc s plus facile aux march s en parti culier l exportation Internet offre pour un co t et un apprentissage relativement modestes l ouverture sur le march mondial ou la recherche de partenaires et de distributeurs dans n importe quel pays Pour de nombreux produits et services il permet au moins au d part de faire l conomie d inves tissements locaux et des risques qui leur sont li s Pour les entreprises
10. agn deux fois notre mise notamment gr ce un contrat de deux millions de francs sur quatre ans avec un gros client cor en explique Jacques G Paltz Cela dit je consid re tou jours les d penses relatives au Net comme des d penses d investissement et comme un pari sur l avenir La moiti des cyber clients paient en ligne sur le site Comme les transactions portent sur des petits mon tants ils n h sitent pas transmettre leur num ro de carte bancaire sur le Web De toute fa on les pro tocoles de s curisation du type E Comm r duisent n ant les risques d interception des donn es ajoute le cr ateur de l entreprise Vitrine commerciale et moyen de communication Toutes les PMI n adoptent pas une d marche aussi volontariste Certaines utilisent avant tout le Web comme une vitrine commerciale et un moyen de com muniquer avec leurs clients et leurs distributeurs C est dans cette optique que la jeune entreprise is roise Airstar a cr son site pour d velopper la noto ri t de ses syst mes d clairage par ballons d h lium Ici pas de paiement en ligne L entreprise vend gr ce un r seau d une quarantaine de distributeurs dans le monde Nos produits ne sont pas destin s au grand public et nous ne faisons pas de vente directe pr cise son directeur financier Beno t Bey lier Apr s deux ans d existence le site Airstar a enre gistr plus de 5000 connexions en majorit nor
11. ations g n rales sur le commerce lectronique e Association fran aise pour le commerce et les changes lectroniques AFCEE http www afcee asso fr e Association fran aise pour le nommage Internet en coop ration Afnic http www nic fr e N 43 INDUSTRIES D CEMBRE JANVIER 1999 PAGE 21
12. c est le moyen de diffuser tr s rapidement leurs inno vations soit pour les commercialiser soit pour trou ver des partenaires et devenir d entr e de jeu une r f rence mondiale Industries Que peuvent faire les pouvoirs publics pour encourager le d veloppement du commerce lectronique C P Si le d veloppement du commerce lectro nique repose d abord sur le secteur priv qui il appartient de d velopper des pratiques commerciales et des outils technologiques fiables l Etat a aussi des responsabilit s Il doit mettre en place un cadre juri dique clair et stable pour les consommateurs et les prestataires de services favorisant la comp titivit des entreprises tout en prot geant les droits des consommateurs les libert s individuelles et en lut tant contre les usages illicites des r seaux De nom PAGE 14 P RICARD Christian Pierret secr taire d Etat l Industrie breux travaux sont en cours dans les administrations les priorit s portant notamment sur les probl mes de preuve et de signature lectronique la cryptologie la protection des donn es individuelles et les condi tions de mise en uvre des nouveaux syst mes de paiement s curis s Il appartient aussi l Etat de stimuler l offre de nou veaux services C est pourquoi avec Dominique Strauss Khan j ai mis en place un grand programme appel pr cis ment soci t de l information et dot de 300 millions de francs d
13. d am ricaines Vraisem Le fabricant de cycles Corima communique par Internet avec ses clients japonais et am ricains depuis 1996 LA l origine par Visa Mastercard et Americain Express Les ballons d h lium d Airstar utilis s pour clairage de plateaux de cin ma LITT D R protocole C S ET te h PRES t r NS gt blablement d l effet Titanic Airstar comptant l clairage du film son actif Beno t Beylier voit deux avantages d terminants dans Internet D abord le prix avantageux des communi cations qui permet de travailler avec des corres pondants dans des pays comme la Jordanie ou la Colombie o les communications t l phoniques sont ch res Ensuite la rapidit qui permet d orienter les clients vers le distributeur le plus proche Strat gie commerciale identique pour le fabricant de cycles Corima VTT haut de gamme Cette PMI de la Dr me qui compte une quinzaine de salari s a tr s t t compris l int r t de faire valoir la sp cificit de ses produits sur le r seau mondial Fin 1996 elle ouvrait son site Actuellement Corima re oit entre 10 et 20 courriers lectroniques par jour Pour cette entreprise le probl me du paiement en ligne n est pas crucial puisque les ventes r alis es reposent surtout sur un r seau de distributeurs Nous invitons nos principaux clients trangers japonais ou am ricains contacter les distributeurs
14. dis tance ou une PME install e sur une petite niche com D CEMBRE JANVIER 1999 INDUSTRIES N 43 po 0 Pam mirr iii moe tiir cs on con ru mani PTS DR CN CORRE E DS eu l 4 DE J EN ie Hi Ery ETS CHSRE EET E w r h a h ija Taam m i CAHIER IN DUSTRIES Malte ia a pa Po Poep 5 PEUGEOT merciale Il est sans doute plus facile pour les nou veaux entrants de faire des affaires sur Internet que pour des grandes entreprises commerciales dont l offre est complexe et diversifi e et qui ont tenir compte des structures de commercialisation en place confirme Francis Lorentz V ritable projet marketing La mise en ligne d un catalogue comportant des milliers de r f rences repr sente un co t cons quent Ainsi des grands noms de la vente comme La Redoute ou les Galeries Lafayette tr s en pointe dans ce domaine ne gagnent pas d argent gr ce au Web En tout cas pas pour l instant M me aux Etats Unis les entreprises r alisant des profits gr ce au Web ne sont pas l gion Amazon par exemple la plus grande librairie du monde sur Internet avec 2 5 millions de titres son catalogue ne pr voit d at teindre l quilibre financier qu en 1999 et ce malgr un chiffre d affaires de 15 millions de dollars d s 1996 Motif la lourdeur des d penses pour acqu rir des outils de marketing performants pour lancer le site Il existe bien s r quelques r ussites ex
15. em plaires surtout dans le domaine de la vente de logi ciels et de mat riel informatique comme Internet Shopping Network avec 10 000 clients et 1 5 million de dollars de ventes mensuelles Mais pour l heure les d penses li es au Net sont avant tout per ues par les grands groupes comme un investissement un pari sur l avenir En revanche une PMI peut cr er son site commercial pour un co t mod r et faire ainsi conna tre ses pro duits et trouver de nouveaux clients l autre bout de la plan te pages 19 et 20 Pour les entreprises le commerce lectronique repr sente en effet un v ritable projet marketing qui sup pose entre autres la mise jour rapide et constante des catalogues et d ventuels frais de publicit pour assurer la notori t du site sur les moteurs de recherche Yahoo Nomade Alta Vista ou dans les revues sp cialis es La vitrine virtuelle a beau tre s duisante les entreprises ne doivent pas n gliger e N 43 INDUSTRIES D CEMBRE JANVIER 1999 lt lt Se de T Aethes tr FOUR VOIR LES _ LA ace Fir Fra Coke leu Et Kms vie berena Petera du lad Aa Ue A vos HAIAN rimu un pua et nku raer Lacoste dint one chaton paiak siri der lai aerbar Lasner k mapie doa POENTO if a j abis Denver les cou empen de c ers d assroes et F epiraaim Ahr i VEEE dri Weak aiene ls d ve fl SON Lee Es veste ever ADIRO Ap
16. end plus d ampleur pr voit le P DG qui confie d j de plus en plus d envois La Poste ou des transporteurs comme Calberson Objectif prioritaire vendre Les PMI fran aises qui comme Wattel se lancent l assaut du Web ne sont pas encore tr s nombreuses Le fournisseur d acc s Imaginet d nombre 350 sites marchands Parmi eux beaucoup de soci t s de com merce et peu d entreprises fabriquant des produits manufactur s Mais toutes les PMI pionni res en ce domaine pr sentent des points communs une forte volont d identifier leurs produits un go t prononc pour l innovation et l exportation et un objectif prioritaire vendre M me si pour certaines entreprises il semble diffi cile de chiffrer les gains effectivement r alis s gr ce la vente en ligne Sans doute une augmentation du chiffre d affaires export de 10 estime Jacques G Paltz cr ateur du laboratoire de produits cosm tiques naturels qui porte son nom mais nous faisons de la vente distance l export depuis dix ans Pour cette petite entreprise environ 4 millions de francs de chiffre d affaires qui dispose en interne d un Webmaster responsable de site alimentant en PAGE 19 CAHIER IN DUSTRIES gt temps r el les pages du site pr sentant son catalogue de pr s de 130 produits l investissement a t signi ficatif environ 500 000 francs Pour l heure je consi d re que nous avons g
17. essions outre Atlantique se f licite Olivier Wattel ferrailleur recy cleur Lesquin pr s de Lille Gr ce au Web l entre prise a vendu en 1997 quelque 400 000 francs de pi ces d tach es sur un chiffre d affaires de 13 5 MF Wattel qui emploie 24 personnes retape et recycle les v hicules accident s ou en fin de vie et vend des pi ces d tach es Une activit qui a priori ne pr dispose pas s afficher sur le Web Mais son P DG autodidacte de 36 ans a le go t des d fis Quand j ai repris l entreprise il y a cinq ans j avais la ferme intention de revaloriser l image de ma profession J ai donc instaur un nouveau syst me d accueil et de service aux clients puis je me suis lanc dans une politique de certification ISO 9002 En surfant sur Internet je me suis aper u que les professionnels am ricains du recyclage automobile disposaient d j de plusieurs sites Donc pourquoi pas moi Convaincu des potentialit s du commerce lectronique Olivier Wattel est entr en contact en 1996 avec le fournis seur d acc s Pictime En quelques mois son site tait op rationnel La tuyauterie je ne m en occupe pas conc de Olivier Wattel Pictime a pris en charge tous TROUVER UN PRESTATAIRE DE SERVICES paiement gne Pour faire son choix l Association des fournisseurs d acc s AFA qui regroupe pr s de 80 des professionnels du secteur http Wwww afa France com T l 01 41 0
18. estin soutenir le d ve loppement de services innovants Parmi les th mes de recherche concern s je citerai la cryptologie et les sys t mes de paiement s curis s un budget de 40 mil lions de francs y a t consacr en 1998 mais aussi le porte monnaie lectronique Au del du soutien l offre il est apparu n cessaire d acc l rer la diffu sion de ces technologies dans le tissu des PMI D o la mise en place au printemps demier du programme Internet PMI en faveur des projets innovants indi viduels ou collectifs d entreprises dans le domaine des technologies d Internet notamment dans le com merce lectronique Dot de 50 millions de francs ce programme sera reconduit en 1990 Industries Le commerce lectronique sera t il soumis des r gles nationales C P Des travaux importants sont entrepris au niveau europ en et international Pour y contribuer la France seul membre de l Union l avoir fait a d pos aupr s de ses partenaires europ ens un m morandum sur le commerce lectronique rappelant les grands prin cipes sur lesquels devraient s appuyer les r glemen tations europ ennes et proposant des priorit s pour les travaux conduire Dans le domaine particulier de la gestion des noms de domaine qui permettent d identifier les serveurs web selon l origine nationale ou la nature des sites l action conjointe au niveau europ en a prouv son efficacit et permis de contes te
19. fin quelles sont les disposi tions applicables en cas de litige Une vente r alis e entre deux personnes de nationalit s diff rentes peut soulever un conflit de lois Doit on appliquer les r gles commerciales du pays du vendeur ou de celui de l ache teur En attendant comme le r clame le Conseil d Etat que les autorit s intemationales s en tendent pour adapter les r gles de conflits des lois existantes l entreprise aura tout int r t men tionner sur son site le droit dont elle entend relever et recueillir le consentement de l acheteur N R Internet et les r seaux num riques disponible sur le site www internet gouv fr fran ais textesref ra pce98 UN CONTRAT TYPE DE COMMERCE ELECTRONIQUE w d industrie de Paris met leur dispo cet t un contrat type de commerce lectronique Il retrace toutes les tapes de l acte commercial objet du contrat loi applicable identification de l entreprise dur e de l offre acceptation de la vente confirmation de la commande d lai de r tractation Pour en savoir plus www ccip fr PAGE 15 CAHIER IN DUSTRIES Comment crypter un message Pour assurer la confidentialit de leurs messages contrat commande etc ou assurer une signature num rique les entreprises peuvent recourir la crypto logie A certaines conditions absence de confidentialit des messages envoy s sur Internet reste un facte
20. its du terroir fran ais vins fins et plats r put s vers les Etats Unis ou l Asie le commerce lectronique est un ph no m ne de moins en moins virtuel Billets d avions v tements voi tures on peut d j presque tout acheter sur le Web Toutes les tudes confirment l expansion du ph nom ne Les revenus du commerce sur Internet qui sont actuelle ment de l ordre de 32 milliards de dollars dans le monde devraient atteindre quelque 446 milliards 2556 milliards de francs en 2002 sources IDC Le ph nom ne n est d ailleurs pas totalement nouveau La France avait d j une position innovante en la mati re il y a une vingtaine d ann es en adoptant le Mini tel devenu aujourd hui avec 16 millions de connexions par jour un moyen efficace de commerce entre entreprises et particuliers Par ailleurs depuis une dizaine d ann es l change de donn es informatis es entre entreprises s est lar gement d velopp On estime ainsi que le commerce PAGE 12 entre entreprises le business to business gt repr sentera terme 80 des affaires r alis es sur le Web En t moigne d j le site am ricain Indus try net qui recense pr s de 275 000 acheteurs et 4500 fabricants de produits et services Mais l irruption d Internet change la donne Son co t r duit sa relative simplicit d utilisation son interac tivit sa convivialit en font assur ment le moyen de communication du
21. llon appel projets Multim dia Lancement 1 octobre 1998 cl ture 31 d cembre 1999 Cet appel vise encourager les projets des entre prises locales participant l industrie multim dia applications Internet offres de contenus multim dia Il est r serv aux entreprises de moins de 900 personnes Contact conseil r gional ou Drire e Nord Pas de Calais appel projets pour le d veloppement de la soci t de l information Lancement en 1997 cl ture en 1999 A l initiative du conseil r gional et de la pr fecture de r gion avec le soutien de la Commission euro p enne cet appel s adresse aux entreprises aux collectivit s locales et aux associations qui d velop pent de nouveaux services dans le domaine des nouvelles technologies de l information Contact Christophe Pannetier Mission r gionale Irisi T l 03 28 82 73 58 M l C Pannetier cr npdc fr A consulter Le site du Premier ministre www intemnet gouv ir L espace Commerce lectronique du site du minis t re de l Economie des Finances et de l industrie www finances gouv fr mission commerce electronique Ouvert le 12 novembre cet espace a notamment pour but d informer sur les suites de la mission confi e Francis Lorentz sur le commerce lectronique tat d avancement de la concertation action des pouvoirs publics etc Cet espace dispose d un forum et d un service de documentation Pour des inform
22. mations sensibles de secrets industriels ou commerciaux Pour crypter au del de 40 bits il est l identit de l metteur Tiers de s questre garantir son int grit organismes agrees contr le du contenu du F parle Premier ministre message ou assurer une on signature num rique d un apres Instruction document tel qu un par le Service central contrat ou une com mande Le fournisseur des de la s curit et des techniques de cryptage syst mes d information n cessaire d utiliser des cl s dont le fournisseur a obtenu une autorisation aupr s du SCSSI ou faire appel un tiers de s questre organisme agr par le Premier ministre apr s instruction par le Service cen tral de la s curit et des syst mes d information Si l entreprise opte pour cette seconde solution elle aura en sa possession deux cl s L une dite publique permettra ses interlocuteurs de chiffrer les messages qu ils lui feront parvenir L autre dite doit adresser une simple d claration au Service central de la s curit et des syst mes d information SCSSI qui d pend du Premier ministre Le recours la cryptologie pour conserver la confi dentialit d un message num ro de carte bancaire par exemple est galement libre si la cl de codage ne d passe pas 40 bits Un message chiffr de cette importance une cl de 40 bits correspond 240 possibilit s de combinaison ne peut tre d crypt qu apr s plusieurs heu
23. oise Yves Deshouli res sp cialis e dans les arts de la table haut de gamme d cide en 1997 de proposer sa client le l achat en ligne de ses produits mais se heurte une difficult la s curi sation des paiements Nous avons tudi plusieurs solutions permettant de s curiser les paiements effectu s sur notre site comme traiter en direct avec une banque pour constituer une offre de s curisation de paiement explique Yann Deshouli res directeur marketing de l entreprise Elles taient toutes assez on reuses et compliqu es S duit par T l commerce la plate forme de vente lanc e par France T l com en mai dernier Yves Deshouli res rejoint d autres entreprises regroup es au sein lt d une v ritable galerie marchande lt 4 s curis e Avec T l commerce il lui suffit de payer un abonnement mensuel de 1 000 francs et de reverser 3 du montant des amp ventes France T l com En u contrepartie l op rateur s en gage assumer la gestion des ventes et de la facturation s cu ris e gr ce des partenariats conclus avec la BNP et le Cr dit agricole Si l entreprise Deshouli res avait assum seule la s curisation des paiements elle aurait d investir pr s de 200 000 francs acquisition de logiciels quipements informatiques Avec T l commerce elle n a eu prendre en charge que la cr ation de son site de commerce lectronique et son h bergement Tout
24. r les positions initiales du gouvernement am ricain davantage tourn es vers l autor gulation L Union europ enne a ainsi tout int r t proposer une vision coordonn e et terme des pratiques communes Pour sa part la France reste vigilante sur un certain nombre de principes Lors de la conf rence de l OCDE consacr e au commerce lectronique le 8 octobre dernier Ottawa j ai plaid en faveur d une concurrence loyale entre les acteurs et pour une pro tection ad quate du consommateur car les deux par ties la transaction ne sont pas le plus souvent en situation d galit notamment dans les transactions lectroniques transfrontali res Par ailleurs la France encourage les acteurs des nouvelles technologies de l information mettre au point une d marche d au tor gulation pour les communications sur Internet et les services en ligne Cette initiative devrait trouver prochainement un d bouch concret G Le G D CEMBRE JANVIER 1999 INDUSTRIES N 43 CAHIER IN DUSTRIES Les transactions lectroniques Un contrat de vente sur Internet est assi mil un contrat de vente distance Le commerce lectronique n est donc pas soumis un droit sp cifique mais les r gles existantes doivent tre adapt es ouvent per u comme le royaume du non droit le r seau des r seaux souffrirait il d un vide juridique qui entachera it le d ve loppement du commerce lectronique
25. res de recherche effectu e par de nombreux ordinateurs en parall le proces sus qui n est pas la port e d un particulier ou m me d une PME Cette limite de 40 bits sera r guli rement r valu e dans un premier temps jusqu 56 bits pour tenir compte des volutions technologiques et viter que PAGE 16 secr te lui donnera le moyen de les d chiffrer Un exemplaire de la cl secr te doit alors tre remis un tiers de s questre charg de la conserver et le cas ch ant de la remettre la justice Les entre prises d sireuses de recourir un tiers de s questre doivent s adresser au SCSSI qui les conseillera en fonction de leurs besoins et de leur secteur d acti vit N R CONTACT Cryptologie mode d emploi publication du secr tariat d Etat l Industrie T l 01 43 19 64 44 http www telecom gouv fr Service central de la s curit et des syst mes d information 18 rue du Docteur Zamenhof 92131 Issy les Moulineaux Cedex T l 01 41 46 37 00 D CEMBRE JANVIER 1999 INDUSTRIES N 43 CAHIER IN DUSTRIES Ouvrir une boutique Internet sur une galerie marchande Gestion des ventes facturation s curis e promotion tels sont les services offerts par la plate forme de vente T l commerce T moignage d Yves Deshou li res l une des entreprises du site orte du succ s rencontr par le site qu elle a cr en 1996 l entreprise vienn
26. risa la beie ele cou AIETE fus e dans sonate la d covverte de la k titora ai dei pancvonr PrE poi un wirge mi aaa 4 Fap di deea Y rai 20e S trent dans le cyber commerce pour autant les probl mes d intendance Car les com mandes lectroniques impliquent souvent de repen ser la circulation de l information dans les entreprises et de trouver de nouvelles solutions logistiques plus efficaces ou simplement plus adapt es aux exigences des cyber clients A bien des gards le passage sur le Net peut s av rer d stabilisant mais il est aussi riche d enseignements nouveaux estime Francis Lorentz Les entreprises qui ont pris une longueur d avance dans cette nouvelle conqu te de l Ouest auront toutes les chances de la conserver G Le G LES CHIFFRES DU COMMERCE ELECTRONIQUE EN FRANCE imag IQ L FSO ces e Heii pr sager u une a u commerce lectronique dans l Hexagone Ainsi la barre du million d utilisateurs individuels a t franchie la mi juillet 1998 Le nombre total d internautes serait m me de 2 7 millions si l on tient compte des utilisateurs en entreprises dans les coles et les universit s Environ 10 des internautes fran ais auraient d j effectu des achats en ligne pour un panier moyen de 400 francs selon Strat gie Internet Chiffres qui pourraient augmenter si l on consid re que 25 des foyers fran ais sont d sormais quip s de micro ordinateurs PAGE 13 CAHIER IN DUST
27. ur d in qui tude pour les utilisateurs Selon une nqu te r alis e d but 1998 par l cole sup rieure de commerce de Paris aupr s de 2 000 diri geants d entreprises deux tiers des PME PMI inter rog es reconnaissent ne pas utiliser davantage Intemet par crainte pour leurs paiements r alis s par carte bancaire et la moiti pour des probl mes de confi dentialit de l information Le seul moyen d offrir un cadre s curis au com merce lectronique est le recours au syst me de codage des messages C est pourquoi la loi du 26 juillet 1996 de r glementation des t l communica tions compl t e par des d crets d application publi s au d but de cette ann e a consid rablement assou pli le cadre juridique de la cryptologie en France Les entreprises peuvent d sormais user en toute libert de leurs moyens de cryptage lorsqu elles sou ha tent authentifier un message v rification de lectronique les messages deviennent facilement d chiffrables Si le message envoy reste inaccessible pour les inter nautes il peut tre d crypt par les pouvoirs publics dans le cadre d une mission de protection de l ordre public l Etat voulant viter le d veloppement d ac tions ou de trafics ill gaux sur le r seau Cl publique cl secr te Les utilisateurs sont galement autoris s coder leurs messages avec des cl s d passant 40 bits En pratique ce cas de figure ne concerne que l envoi d infor
28. ur la toile Lancement en juillet 1998 par le secr tariat d Etat au Commerce ext rieur Cet appel projets qui se cl ture en juillet 2000 vise encourager les entreprises utiliser les nouvelles technologies de l information et de la communication et particuli rement Inter net pour d velopper leur pr sence l interna tional Une aide financi re pourra tre attribu e afin de faciliter l aboutissement d un projet hauteur de 50 et dans la limite de 20 000 F Budget total de cet appel projets 20 millions de francs Contact directions r gionales du Commerce ext rieur http Www commerce exterieur gouv fr e Appel projets permanent Autoroutes de l information Ouverture en janvier 1997 par le Service des industries de communication et de service Serics du secr tariat d Etat l Industrie Il est destin pro mouvoir de nouveaux services et mettre en place des plates formes de d veloppement avec r seaux hauts d bits Guichet unique des projets Autoroutes de l informa tion 3 5 rue Barbet de Jouy 75700 Paris M l guichet adi centrale industrie fr Par ailleurs l appel propositions Utilisation collective d Internet par les PME ouvert par le secr tariat d Etat l Industrie au printemps dernier est clos depuis la mi septembre Une proc dure du m me type devrait prendre la suite prochai nement Appels projets r gionaux e Languedoc Roussi
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