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Sites consacrés à la correspondance professionnelle

1. L attention de votre destinataire sera t elle veill e Avez vous introduit une accroche p ex une attaque remarquable une argumentation convaincante un exemple frappant L introduction et la conclusion de votre texte vitent elles les clich s traditionnels Votre texte est il informatif c d votre destinataire apprend il elle quelque chose de neuf Avez vous formul vos id es de mani re positive Avez vous vit les tournures n gatives les expressions p joratives Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 40 4 Biens ance 1 Avez vous t cons quent e dans votre emploi du registre stylistique Avez vous vit de m langer les styles formel et informel 2 Leton g n ral de votre texte est il suffisamment adapt la situation de communication 3 Avez vous correctement utilis les appellatifs pronoms appellatifs titre des personnalit s 4 Le vocabulaire et la syntaxe sont ils adapt s la situation de communication 5 Avez vous banni les sexismes Les titres de fonction sont ils f minis s 6 La formulation du texte est elle d f rente courtoise 7 Votre texte fait il preuve de tact 8 Vous tes vous focalis e sur votre destinataire L emploi du pronom personnel vous comme sujet grammatical est il pr pond rant Les injonctions sont elles pr sent es selon les nouvel
2. droite de la mention Annexe ou Annexes p ex Christian Boutiau Copie monsieur Martin Lagarde Agent administratif ou Christian Boutiau Agent administratif gt gt Annexes 2 Copie Jacques Ferret Nicole Matagne 11 La notation des montants Mettez toujours d abord le montant puis la monnaie Utilisez les codes ISO donc EUR CAD USD GBP sans mettre de point apr s l unit mon taire 15 000 EUR 2 300 USD 356 54 CAD Vous pouvez galement utiliser les symboles etc Mettez les devant le montant 78 75 65 492 597 312 00 12 La notation des heures Selon la norme NBN Z 01 002 les heures sont not es comme suit en frangais 9 00 h 12 30 h ou 09 00 h 12 30 h 9h00 12h30 ou de 9 heures 12 30 heures 13 Quelques observations finales e Evitez une profusion de majuscules dans vos lettres non la majusculite Notre Cliente Madame Jeanne LATOUR a re u les Conditions G n rales de Vente le 30 septembre 2007 mais Notre cliente madame Jeanne Latour a re u les Conditions g n rales de vente le 30 septembre 2007 Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 28 r dactionnels Version avril 2008 e Certaines fonctions typographiques comme le gras le soulignement les italiques permettent de mettre en vidence des passages importants N exag rez pas toutefois Evitez galement de combiner c
3. e Si l adresse contient le titre Docteur ou Prof dr crivez Monsieur le docteur Madame la docteure o Monsieur le professeur Madame la professeure Eventuellement combinez le titre et la fonction Monsieur le pr sident ou Madame la directrice La majuscule reste possible Monsieur le Pr sident ou Madame la Directrice e Si vous connaissez tr s bien le destinataire et que la teneur de la lettre soit neutre ou positive vous pouvez utiliser l apostrophe suivante Ch re madame Nom de famille ou Cher monsieur Nom de famille ou Chers monsieur et madame Nom de famille de monsieur Sachez toutefois que les personnes vieille France n appr cient gu re ce type d appellation e Si vous ignorez si le destinataire est un homme ou une femme vous ignorez le pr nom le pr nom est quivoque utilisez Madame Monsieur e Rappel pour une c libataire majeure essayez de savoir quelle apostrophe cette personne pr f re Madame ou Mademoiselle Si vous avez crit Mademoiselle dans l adresse utilisez Mademoiselle dans l apostrophe e L apostrophe Messieurs pour s adresser une soci t n est plus d usage Mais bien s r vous pouvez crire Messieurs lorsque vous vous adressez plusieurs destinataires de sexe masculin e Evitez galement les appellations suivantes Cher client ou Chers clients impersonnelles Madame Leroy ou Monsieur Durand autoritaires Cher Andr Pon ou Ch re Pascale Cather
4. Communiquer g n ralit s http users skynet be fralica http users skynet be fralica refer theorie theocom ecrit fax htm emile Edunet N thique et n tiquette Codes d thique et d tiquette sur l Internet et dans les coles survol des r gles de base Document qui se veut une synth se concise de nombreux sites pertinents consacr s au sujet de l thique et de l tiquette sur Internet en g n ral Travail solide http www edunet tn ressources hebergement ethique htm Groupe de recherche Centre universitaire de lecture sociopo tique de l pistolaire et des correspondances CULSEC Sites consacr s l pistolaire Site canadien rassemblant en vrac quelques dizaines de liens vers des sites consacr s l art d crire des lettres e mail litt rature en particulier http mapageweb umontreal ca melancon culsec liens html Chris Hede Les bases commerciales du courrier lectronique en 12 le ons Quelques conseils pour la r daction de courriels commerciaux Format texte sans signes diacritiques http www idf net articles email et commerce html Marc Herbert Halte aux abus 2001 Synth se des conseils disponibles l poque sur la r daction de courriels efficaces http marc herbert free fr mail detail Marc Herbert Lettres cha nes CIAC Traduction d un texte anglais sur les lettres cha nes comment les reconna tre que faire quand on en r
5. lectronique en fran ais Bibliographie Internet s lective 1 La pr sentation de la lettre 1 1 En Belgique Pr sentation de documents commerciaux et administratifs selon la norme NBN Z01 002 2003 http www cuy be orthotypo NORMES_D pdf Guide pour la pr sentation d une lettre selon la norme NBN Z 01 002 2003 Document pr par pour la formation de professeurs de l enseignement secondaire en Communaut fran aise de Belgique Plut t complet mais mod les selon l ancien style De Belgische briefnormen http www vvzc be Briefnormen pdf Guide pour la pr sentation d une lettre selon la norme NBN Z 01 002 2003 Auteurs Paul Callewaert avec la collaboration de Dirk Caluw Brieven schrijven http www bwk kuleuven ac be bwk intern Departement briefschrijvenkul pdf Document exhaustif sur la norme IBN NNB Z 01 002 en n erlandais avec des conseils de r daction Quelle formule de politesse http users skynet be bk340487 mag15 15formulespolitesse htm Formules classiques Source Ghislaine Andr ani Encyclop die pratique de la correspondance d Hachette La f minisation http www cfwb be franca pg026 htm Site belge du Service de la langue fran aise R gles de la f minisation d cret et arr t mise en situation Comment crire les montants http euro fgov be practical spelling spelling Olf htm Orthographe d euro et de cent et notation des montants normes belges et ISO L
6. 25 r dactionnels Version avril 2008 e Pour les jeunes ou lorsque vous connaissez tr s bien la personne un coll gue p ex crivez Sinc res salutations Bien vous e Dans les lettres standard teneur n gative utilisez une formule simple neutre Nous vous prions d agr er monsieur nos salutations distingu es e Dans une mise en demeure vous pouvez omettre la formule de politesse ou en utiliser une tr s courte du type Salutations distingu es Mais vitez cette formule dans un autre type de lettre ou dans un courriel Sa connotation est n gative e Lorsque vous crivez une personnalit ambassadeur ministre etc choisissez une formule protocolaire traditionnelle et mettez ventuellement les majuscules Je vous prie d agr er Madame la Ministre l expression de ma tr s haute consid ration Les formules protocolaires sont rest es inchang es depuis des ann es Vous les retrouverez facilement dans les anciens livres de correspondance ou sur Internet voir notre bibliographie ci dessus 7 La signature e Pr voyez au maximum 6 interlignes pour la signature et signez au dessus de votre nom e Votre signature devrait en principe tre lisible e Limitez le nombre de signataires Toutefois dans le cas de deux signataires la personne la plus grad e signe droite 8 La souscription ou le nom du de la signataire et sa fonction e Alignez ces donn es gauche e N utilisez pas d estampille pour la c
7. Is de e mail korter dan n scherm 2 Gebruikt de zender korte woorden 3 Maakt de zender gebruik van korte zinnen 12 tot 15 woorden voor het Nederlands 15 tot 20 voor het Frans 4 Maakt de zender gebruik van korte alinea s maximum 6 regels van maximum 70 karakters Is de gebruikte taal kernachtig zonder omhaal van woorden Vermijdt de zender pleonasmen Vermijdt de zender zijn haar idee n te herhalen of te parafraseren oo N A u Zijn de eventueel beschreven details absoluut nodig om de kernboodschap te begrijpen 9 Vermijdt de zender uitweidingen die niets met het onderwerp te maken hebben Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils 42 r dactionnels Version avril 2008 10 11 12 13 14 15 Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils Duidelijkheid Maakt de zender zich voldoende bekend via zijn haar e mailadres Is de onderwerpsregel ingevuld Is de onderwerpsregel kernachtig en in precieze bewoording geformuleerd Is de onderwerpsregel in overeenstemming met de inhoud van de e mail Staan de belangrijkste woorden in de onderwerpsregel vooraan Maakt de inleidende alinea duidelijk wie de voor de ontvanger eventueel onbekende zender is Is de tekst duidelijk na n lectuur Bevat de tekst alle informatie die de ontvanger nod
8. des noms de m tier fonction grade ou titre http www culture fr culture dglf cogeter feminisation accueil feminisation html Site de la DGLF fran aise Mise en situation de la f minisation des noms de fonction et de m tier Circulaires de diff rents ministres ce sujet Femme j cris ton nom guide d aide la f minisation des noms de m tiers titres grades et fonctions http lesrapports ladocumentationfrancaise fr cgi bin brp telestats cgi brp_ref 994001174 amp brp_file 0000 pdf Version pdf du livre R unit les r gles fran aises belges et canadiennes Le cachet lectronique http www cachetelectroniquedelaposte fr http www cachetelectroniquedelaposte fr utilisations services html http www cachetelectroniquedelaposte fr presentation_services html horodatage http www cachetelectroniquedelaposte fr animation html animation cachet lectronique Le service de cachet lectronique appos sur les documents immat rialis s est d ploy en France aux Etats Unis au Canada au Portugal et en Italie e Lettre recommand e http www laposte fr lre http www laposte fr Ire flash flash_content demonstration html 1 3 Au Canada Guide de r daction du gouvernement de l Ontario http www onterm gov on ca guide html De nombreuses informations sur la pr sentation des diff rentes parties de la lettre Edition mise jour de 2007 Normes sur la normalisation des sites Internet
9. le recomposant votre message peut arriver dans la bo te aux lettres BAL lectronique d une autre personne Celle ci ne se donnera pas toujours la peine de vous signifier l erreur Par ailleurs veillez toujours envoyer votre message la personne appropri e ou apte vous aider 3 L objet Formulez toujours un objet son absence suscite la suspicion pourriel Comme pour la lettre formulez l objet de mani re claire et concise mettez les mots les plus importants en premier Nouvelles heures d ouverture guichet Colloque TIC janvier 2009 appel contribution L o possible indiquez la suite donner votre courriel Annexe pour r vision Message pour les valves lectroniques Evitez donc les formulations vagues insignifiantes Cartes gt Renouvellement de vos cartes de d bit Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 32 r dactionnels Version avril 2008 Dans le cas d une correspondance lectronique prolong e il peut tre int ressant de reprendre chaque fois le m me objet et de l assortir d un num ro de classification Votre paiement en CAD du 03 10 2007 Votre paiement en CAD du 03 10 2007 2 Votre paiement en CAD du 03 10 2007 3 Si vous r pondez un message re u via la fonction r ponse ou reply l objet formul par votre correspondant appara tra dans la case Subject pr
10. mots le savoir vivre sur Usenet fr De nombreux conseils valables aussi bien pour le courrier lectronique que pour les forums S adresse en particulier aux francophones par r action aux conseils prodigu s aux anglophones http tatie francette free fr Dix conseils pour d tecter les virus informatiques et pr venir la contamination de votre ordinateur Conseils sur la gestion des fichiers annex s aux courriels http fgi gc ca exemples docs x82f html E mail regels Tips voor de scouts en gidsenleiding bij de redactie van e mails http www vvksm be secretariaat stijlspoor internet2 asp E mail netiquette Tips voor studenten die ook bruikbaar zijn voor alle e mailschrijvers http www arts kuleuven ac be seslett netiquette emailnetiquette htm Exemples de courriels Illustration du cours Je r dige un courriel et respecte la n tiquette Mod les de courriels envoy s un ami un webmaster un professeur les diff rents styles utiliser Cependant le protocole n est pas toujours bien suivi et certains courriels contiennent des erreurs http www ebsi umontreal ca jetrouve internet cour_ex htm Huit conseils pour que vos e mails soient lus Quelques v ritables conseils d criture mais tr s succinctes http www novasys be Smart sa_241201 html Je r dige un courriel et je respecte la N tiquette Conseils tr s g n raux s adressant des l ves de secondaire Canada http www ebsi umont
11. objet peut tre omis dans une lettre notamment si vous craignez que le lecteur ne la lise pas p ex dans le cas d un rappel mais jamais dans un courriel 4 L appel ou l apostrophe e La virgule peut tre supprim e La feuille de norme pr conise la virgule pour les lettres r dig es en fran ais mais les lettres mod les la suppriment plus d une fois e Votre destinataire est une femme majeure Madame ventuellement Mademoiselle e Votre destinataire est un homme majeur Monsieur e Votre destinataire a moins de 18 ans et la teneur de la lettre est neutre ou positive Ch re mademoiselle Cher monsieur Cher Pr nom ou Ch re Pr nom Si vous devez annoncer une mauvaise nouvelle un mineur lettres de refus rappels mettez Mademoiselle ou Monsieur selon le cas e Votre destinataire est un couple Madame Monsieur ou Madame monsieur ou Madame Monsieur Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 23 r dactionnels Version avril 2008 e Votre destinataire est une organisation o vous n avez pas d interlocuteur trice Madame Monsieur ou Madame monsieur ou Madame Monsieur Remarques e Si l adresse contient le titre Ma tre r p tez le dans l apostrophe N crivez jamais Monsieur l avocat pourtant la mode L appel Cher ma tre ne se con oit que lorsque vous vous adressez au conseil de votre soci t
12. obligatoire la signature gt Fran oise Meyer gt gt Fran oise Meyer Biblioth caire le la signataire la fonction du de la signataire 44 e Il n existe pas de normes IBN AFNOR ou autres pour la pr sentation des notes internes Ce qui suit est le r sultat du travail d un groupe de r flexion de l ancienne CGER service Documents e Les notes et les rapports internes peuvent se contenter d un en t te tr s sobre gauche le nom du d partement et de l metteur trice avec son n de t l phone droite le logo de l organisation la r f rence de la note et la date e En dessous de la ligne s paratrice vous inscrivez le titre du document en gras Note de service Rapport d activit s e Apr s un blanc vous indiquez le la destinataire tout le personnel Au service des Achats l quipe d entretien Les expressions suivantes sont d su tes Destinataires A l intention de Note pour messieurs et mesdames du service Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 30 r dactionnels Version avril 2008 e Laissez deux blancs entre l adressage et l objet L objet m me s inscrit en gras et suit les m me r gles que celles pour l objet d une lettre e L apostrophe est superflue mais sympathique e D s le premier paragraphe entrez dans le vif du sujet e La formule de politesse n est pas n ces
13. rence au dessus de l appellation et r server la rubrique Objet pour un authentique objet Contr lez si votre ordinateur g n re correctement la date et l heure sinon vos donn es temporelles sont arbitraires et sans aucune valeur juridique L horodatage lectronique par la poste fran aise peut constituer un avantage L apostrophe Les r gles pour la lettre sont valables pour les courriels adress s des lecteurs externes Evitez surtout l adjectif Cher ou Ch re qui d note un usage familier La salutation commen ant par Bonjour n est pas sa place dans un courriel formel sauf si celui ci s adresse une relation d affaires que vous connaissez tr s bien Elle rel ve des techniques t l phoniques En communication interne l usage d pend de vos relations hi rarchiques avec le la destinataire Si vous le la tutoyez vous avez le choix vous omettez l appellation vous utilisez une appellation informelle Ch re Ingrid Cher Pierre Dans les autres cas vous pouvez mettre p ex Cher coll gue Madame et ch re coll gue Ch re madame Durand Cher Paul vouvoiement ou utiliser une appellation classique Madame Monsieur le pr sident Madame la chef de service Les majuscules peuvent videmment tre utilis es Le corps du texte Si vous ne connaissez pas le syst me lectronique utilis par votre correspondant e vitez une mise en pages trop sophistiqu e et le recours aux moyens typographi
14. travaux Assurance Administration Prestations de services Le site immo lettres type http www lesiteimmo com lettre type _gratuite lettre type mainletters php Des dizaines de lettres gratuites relatives au secteur immobilier locataire propri taire achat assurance t l charger en format Word Lesiteimmobilier com les lettres types http www lesitetmmobilier com info logement lettres immobilier aspx Une bonne vingtaine de lettres gratuites relatives au secteur immobilier locataire propri taire achat assurance t l charger en format Word mises bri vement en situation Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils 8 r dactionnels Version avril 2008 2 4 5 Banque Guide du cr dit lettres types http www guideducredit com lettretype menu htm Lettres types publi es par La Poste frangaise Banque info lettres types http www banque info com lettre_type index htm Des lettres ou des formulaires types pour les particuliers et les entreprises que vous pouvez utiliser librement La lettre com lettres types banque http www la lettre com index php 2007 03 04 235 demande de decouvert occasionnel Lettres gratuites et payantes Renvoi http www lentreprise com outils lettre contrat Liste asp idr 25 amp numero 3 pour d autres mod les gratuits 2 4 6 Formalit s administratives suite un d
15. 2 3 e Gr ce la ligne des r f rences les attaques classiques sont devenues superflues Nous avons bien re u votre lettre du 14 avril 2008 qui a retenu notre meilleure attention Nous vous remercions pour votre lettre du 14 avril 2008 marg e dm mv 2008051756 Suite votre lettre du 14 avril 2008 nous vous confirmons 3 L objet de la lettre L objet suit les r f rences Laissez un interligne deux retours de chariot apr s la ligne des r f rences Laissez deux interlignes 3 retours de chariot entre l objet et l apostrophe La mention Concerne ou Objet est omise Imprimez l objet toujours en gras Le premier mot prend la majuscule Le dernier mot n est suivi d un signe de ponctuation que s il s agit d une phrase compl te Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 29 r dactionnels Version avril 2008 Exemples Contrat de gestion 2002 2007 ou Votre demande de prix ou Comment mener efficacement un entretien de vente De pr f rence l objet sera concis Cependant une petite fiche signal tique peut s av rer utile p ex Accident du 29 octobre 2007 Ixelles Devos et Delatour contre Blampain Formulez l objet avec des mots neutres vitez des termes n gatifs du type ou Votre r clamation Ces formulations pourraient bloquer le lecteur ce qui ne peut tre le but de votre lettre Remarque importante L
16. Dag van het Frans eerste graad tweede en derde graad bso tso FAQ correspondance administrative et commerciale en francais Prof dr Dominique Markey KU Leuven Campus Kortrijk woensdag 16 april 2008 Source http www uals org download aspx2c TEWERANS amp n 10020 amp ct 006297 amp e 162577 Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Document mis jour le 13 avril 2008 Pre Dominique Markey Facult des Sciences conomiques appliqu es Universit d Anvers dominique markey ua ac be Facult de Droit Universit catholique de Bruxelles KU Brussel dominique markey hubrussel be I Sites consacr s la correspondance professionnelle et la messagerie lectronique en fran ais 2 IT La pr sentation de la lettre selon la norme NBN Z 01 002 2003 et les nouvelles tendances en mati re de frappe et de classification de documents 20 II Observations sur la pr sentation d une note interne 31 IV Observations sur la pr sentation et la r daction d un courriel 33 V Listes de contr le pour valuer l effectivit de vos lettres et courriels 39 VI Exemples de courriels in efficaces 46 Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 I Sites consacr s la correspondance professionnelle et la messagerie
17. GENT texte de votre conf rence Les messages moins urgents et purement informatifs peuvent tre pr c d s de la mention Pour information Le la destinataire sait alors qu il elle ne devra pas r pondre Pour information sites consacr s l criture Web Sile message qui suit d passe les 25 lignes ce qui est viter vous pouvez pr voir la mention LONG LONG remboursement frais de transports nouvelles modalit s Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 33 r dactionnels Version avril 2008 Les r f rences Il n est pas possible de cr er une ligne de r f rences dans l en t te d un courriel Seule la date et l heure de l exp dition seront reprises dans la version envoy e Inscrivez vos donn es personnelles telles vos num ros de t l phone et de fax et votre adresse lectronique en dessous du message et composez ce qu on appelle sur Internet la signature la souscription en correspondance La personne qui vous envoie un courriel peut int grer sa r f rence soit dans la rubrique Objet soit dans le corps de son message Si vous r pondez en utilisant la fonction reply et en int grant le message du correspondant il est inutile de cr er une rubrique V r f puisque la r f rence du correspondant sera automatiquement reprise Si vous prenez l initiative d crire mieux vaut inscrire votre r f
18. a phrase emploi des pronoms emploi des temps et modes verbaux 5 Avez vous ponctu correctement votre texte 6 Votre texte est il exempt de fautes de style avez vous choisi le bon registre 7 Les l ments constitutifs de votre texte paragraphes chapitres parties sont ils coh rents 8 Les l ments constitutifs de votre texte paragraphes chapitres parties se succ dent ils dans un ordre acceptable et judicieux 9 L information m me est elle exacte 10 Avez vous appliqu correctement les conventions et les normes telles que NBN Z 01 002 2003 repr sentation des unit s et symboles indication de la date de l heure mise en pages Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 39 r dactionnels Version avril 2008 10 Attrait La pr sentation de votre texte est elle attrayante interlignes intertitres tableaux graphiques Si vous avez justifi votre texte alignements gauche et droite les blancs entre les mots sont ils La formulation de votre texte est elle agr able s duisante Avez vous vit le d layage les lourdeurs et phrases ampoul es cf expression des actes de communication des sentiments et des attitudes La syntaxe est elle suffisamment vari e La longueur des paragraphes voire des autres l ments constitutifs du texte est elle vari e Le langage est il riche et expressif
19. ans la langue officielle du lieu d mission Bruxelles vous avez le choix FR 75000 PARIS FR 75000 PARIS FRANCE FRANKRIJK CH 9000 SANKT GALLEN CH 9000 SANKT GALLEN SUISSE ZWITSERLAND L UPU recommande la juxtaposition du nom du pays dans la langue officielle du lieu d mission et dans une langue internationale fran ais anglais allemand apparemment POLEN POLOGNE Si vous envoyez la lettre en France vous omettrez les signes diacritiques FR 45133 AILLANT SUR MILLERON Dans le corps de la lettre vous mettrez toutefois A llant sur Milleron Remarque Pour conna tre le syst me d adressages dans les Pays membres de l Union postale universelle Gen ve visitez http www upu int post_code fr postal_addressing_systems_member_countries shtml Cette page garantit la r daction correcte des adresses gage d un traitement rapide et efficace des objets de correspondance par les postes du monde entier S lectionnez un pays pour obtenir des informations d taill es le concernant Observez toutefois que pour la Belgique la norme Z 01 002 2003 n a pas t prise en compte Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 21 r dactionnels Version avril 2008 2 La ligne des r f rences Marge sup rieure 10 2 cm Tabulation propos e 3 3 cm 7 5 cm 11 5 cm et 16 cm En principe 4 rubriques votre message du vos r f rences nos r
20. ass de mode pour les m decins soit Monsieur ou Madame soit Dr Dre ou Docteur e Pour les professeurs d universit utilisez soit Monsieur ou Madame soit Prof dr ou Prof dre Belgique ou Pr P ou Pre P France L abr viation fran aise permet d viter les difficult s d abr viation prof avec point dr ou dre sans point Le pr nom en toutes lettres doit pr c der le nom En principe le nom se met en minuscules sauf l initiale Toutefois pour viter toute ambigu t vous pouvez l crire en majuscules Madame Pascale CATHERINE L expression l attention de n est plus d usage Citez le titre si vous le connaissez mais n en citez qu un seul le plus important Le titre s crit avec une majuscule Directeur Conseiller Chef de service Responsable etc Il est f minis en Belgique depuis 1993 d cret et en France depuis 1998 circulaire de Lionel Jospin D put e Conseill re Directrice Pour conna tre les r gles de la f minisation consultez le site du Service de la langue fran aise de la Communaut fran aise de Belgique http www cfwb be franca pg026 htm ou d autres sites analogues cit s supra Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 20 r dactionnels Version avril 2008 4 Les mots Service D partement s crivent avec une majuscule du moins dans l adresse Le nom du service commenc
21. c d de RE p ex RE Organisation Concours de langues RE Commande de c d rom Vous pouvez reprendre cet objet s il est concret correct et convenable Ne reprenez pas les formulations vagues ou bizarres Vous ne le feriez pas pour la lettre non plus Gardez RE et reformulez p ex RE Hestion gt RE Consultation de la messagerie gt RE Modalit s de paiement Evitez d accumuler les RE RE RE D s que vous r pondez une r ponse et que vous d viez du sujet modifiez la formulation de l objet et enlevez le amp RE RE RE Organisation Concours de langues gt Concours de langues r daction des questionnaires Contrairement une id e re ue le double voire le triple objet se con oit condition de bien structurer le corps du texte en y attirant l attention sur les th mes trait s p ex en introduisant des intertitres ou en num rotant les diff rentes parties L archivage de tels courriels complexes ne devrait pas poser de probl mes puisqu ils peuvent tre copi s plusieurs fois et stock s dans diff rents r pertoires consacr s diff rentes probl matiques Consignes pour la semaine 22 Journ e de la francophonie 2008 Les messages urgents peuvent tre pr c d s du mot URGENT en majuscules Certains utilisateurs re oivent beaucoup de courriels le v tre doit se faire remarquer m me s il est pr c d du symbole pour marquer le traitement prioritaire UR
22. c s Les d marches et les formalit s obligatoires apr s un d c s http www afif asso fr francais conseils conseil0 l html Lettres types qu en France les proches parents peuvent utiliser pour d clarer la mairie l employeur la banque etc le d c s d un membre de la famille Style classique 2 4 7 Choix de lettres de candidature et de cv Comment r aliser un bon cv http www carrefouremploi org telechargement agir22Minisiteparis2006 pdf ANPE anciennement Guide pour agir Dossier complet autour de la r daction de la lettre de candidature Comment r diger une lettre de motivation http users skynet be fralica dispo56 proced proc38 htm Lettre de motivation http www 100cv com lettres lettres_accueil html Mille mod les de lettres de motivation pour tous les secteurs d emploi D buts de lettres consultables Dossier payant acc s via un mot de passe Pr conise l id e de la libert totale de r daction toutefois en fonction d une certaine m thodologie pour la conception de lettres efficaces l Etudiant CV et lettre de motivation http www letudiant fr jobsstages lettres de motivation_1 html Lettres de candidature et CV de styles diversifi s classiques et os es Comment s profil par profil Souvent accompagn es de conseils sp cifiques Cadremploi Conseils carri re r diger son CV http www cadremploi fr emploi html page 147 Tr s beau dossier sur le CV et la le
23. c personnel imported_content pdf ecrirepour pdf contentHome entapp BEA personalization eGovWebCacheDocumentManager fr Excellent guide belge de la r daction administrative Emane du gouvernement f d ral De nombreux exemples de r criture de phrases pas de lettres enti res Guide pratique de la r daction administrative http www thematiques modernisation gouv fr axes 309_16 html Excellent guide fran ais de la r daction administrative A situer dans le cadre des actions en faveur de la simplification administrative en France Reprend tous les principes modernes de la r daction Possibilit de t l charger un logiciel facilitant la r daction LARA non disponible le 13 avril 2008 cependant Six documents pdf Dix lettres r crites Guide de la r daction http www gouvernement lu publications luxembourg guide_redaction index html Site o vous pouvez t l charger un document tr s complet 235p sur la r daction efficace du courrier administratif Impos aux agents du Grand Duch de Luxembourg http www gouvernement lu publications luxembourg guide redaction Guide redac 2006 2 pdf R diger simplement Principes et recommandations pour une langue administrative de qualit http www culture gouv fr culture dglf terminologie rediger simplement pdf Document utilis par les agents de l Etat fran ais et qu b cois De tr s nombreux conseils pas de lettres compl tes KE b Classement alphab
24. ce classique num ration de formules clich s peu incitatives Aline Nishimata et Frank Vidal Les 150 lettres et e mails du cr ateur Paris Les Carr s 2006 201 p Pr sentation de l diteur Le contenu du livre Ce livre est un outil pour aider les cr ateurs et les entrepreneurs r diger avec efficacit et rapidit leurs lettres professionnelles leurs principaux e mails ainsi qu un certain nombre de documents Avec cet outil les cr ateurs et les entrepreneurs vont am liorer la r daction et la pr sentation de leurs lettres et e mails et c est l image de leur entreprise qui en b n ficiera Le public Pour les jeunes cr ateurs d butant leur activit qui veulent des rep res clairs concis et applicables imm diatement Pour les plus exp riment s une vision actuelle des r gles qu il faut appliquer pour viter des erreurs ou maladresses Le sommaire Les principes de la r daction la pr sentation d une lettre et d un e mail le plan la lisibilit les mots de liaison la ponctuation les incorrections la relecture le vocabulaire Les 100 lettres e mails et documents l entr e en relations la commande la livraison le r glement les banques les aides financi res les assurances l URSSAEF l INPI l embauche les relations internes les documents ressources humaines les organismes les imp ts le propri taire les documents pour la cr ation d entreprise les voyages Les formul
25. e la premi re personne du singulier Madame Nous vous remercions de l int r t que vous portez nos produits Je reste votre disposition pour de plus amples informations Vous pouvez me contacter au num ro Veuillez agr er madame mes sinc res salutations signature et souscription 6 La formule de politesse Isolez la formule de politesse du corps de la lettre En cons quence ne l introduisez jamais par une phrase de transition En esp rant que En r it rant nos excuses En vous remerciant pour Celle ci contient souvent un message important qui m rite une phrase part enti re Choisissez une formule de politesse en fonction du type de message et du destinataire La r p tition de l appellation reste d usage mais de nombreux correspondanciers l omettent Si vous optez pour la r p tition reprenez l appellation telle quelle en entier en supprimant toutefois la majuscule La virgule finale peut tre supprim e lorsque la formule ne contient pas de verbe e Dans les lettres standard teneur neutre ou positive utilisez une formule simple aimable p ex Nous vous prions d agr er monsieur nos sinc res salutations ou Veuillez agr er madame nos sinc res salutations ou Veuillez agr er mademoiselle l expression de mes sentiments distingu s Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils
26. e oit http marc herbert free fr mail ciacchain html Viviane Hoscheit Le Recommand Electronique http www ccilb be xml fiche__article IDC 406 IDD 18698 html La lettre recommand e postale ou lectronique reste l apanage de La Poste et l auteur remet en quetion ce privil ge Consid rations r dig es en 2004 Eric Jacoboni Du bon usage du courrier lectronique en g n ral et d Idegest en particulier Quelques conseils et liens pour documentation compl mentaire http www educnet education fr ecogest listes regles htm Jean Pierre Kuypers trad Les r gles de la Netiquette Traduction de la version anglaise Netiquette Guidelines 1995 http www sri ucl ac be frfc rfc1855 fr html Rachid Lahbari Le courrier lectronique quelques r gles Les essentiels Texte tr s concis http www ac grenoble fr ien tain tice mail regles htm Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 14 r dactionnels Version avril 2008 Jean Lalonde Dix trucs pour exploiter le courriel efficacement Conseils pour la r daction efficace de l objet et pour l ajour d annexes http www agentsolo com ressources conseils communications electroniques 000161 jsp Jean Lalonde Je n ai jamais re u votre courriel ou Le courriel de moins en moins fiable Int ressant article sur la mani re de s assurer que les destina
27. e par une majuscule p ex Service du Personnel D partement Cr dits et affaires juridiques Vous pouvez combiner le titre ou la fonction et le nom du service p ex Directeur de la Formation 5 Respectez l orthographe minuscules majuscules de la raison sociale de votre client Le statut juridique peut tre abr g sa sprl SA SPRL ventuellement s a s p r l S A S P R L Lorsque vous vous adressez une administration ou une organisation rappelez vous que vous crivez des personnes et non des murs Minist re des PME Eurocom sa Service d aide sociale l enfance T chez de conna tre le nom de votre interlocuteur Le cas ch ant adressez vous une fonction et ajoutez le service Le pr sident Le chef des Achats ici c est l article qui prend la majuscule et le nom du service 6 Pas de virgule dans l adresse Les mots rue boulevard cour s crivent avec une minuscule Les exemples repris dans la feuille de norme contiennent des erreurs d orthographe Pour une bo te postale l abr viation BP s impose Dans une adresse fran aise le num ro pr c de le nom de la rue Ce dernier s crit enti rement en majuscules et ne prend pas de signes diacritiques ni de ponctuation selon la norme de 1997 14 RUE DE L EGLISE 7 En cas d envoi l tranger code pays ISO trait d union code postal LOCALIT A la ligne suivante vous ajouterez le nom du PAYS destinataire en majuscules et d
28. e recommand lectronique http www post be site fr postgroup press releases 2003 ppr_CERTIPOST_20030716 html Communiqu de presse sur le recommand lectronique service par Certipost Interpr tation fort diff rente de ce qui se fait en France ce niveau 1 2 En France Normes AFNOR NF Z 11 001 http www boutique afnor org NELSDetailNormeEnLigne aspx amp nivCtx NELZNELZIAIOAIOIA10 T amp ts 863153 amp CLE ART FAO015995 Description du contenu de la feuille de norme Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils 2 r dactionnels Version avril 2008 Normes AFNOR NF Z 11 001 http listetypo free fr meron qualtyp6 pdf Etude critique par Jean M ron Qualit et typographie 1999 Donner du style vos courriers http www nathan fr lassistantenbts fichespratiques courrier pdf Plaidoyer en faveur de la norme AFNOR NF Z 11 001 Guide p dagogique pour l criture et la disposition de textes http ww2 ac poitiers fr ecogest IMG pdf Regles_ecriture pdf De nombreux conseils typographiques et orthographiques utiles pour la r daction de lettres Tendance plut t conservatrice Pr sentation de la lettre http www modele lettre com bien ecrire1 htm Petit dossier sur les aspects mat riels de la lettre fran aise L adresse postale de qualit http www laposte fr sna rubrique php3 id_rubrique 138 http www laposte fr sna a
29. eid http www salesgids com offerte schrijven htm Papier lettres Mode d emploi Mode d emploi pour cr er du papier lettres pour ses courriels et ce partir de plusieurs logiciels pour courrier lectronique http www arobase org papiers mode emploi htm Petit guide d utilisation du courrier lectronique Document assez consistant mais relevant surtout les aspects techniques Peu de conseils r dactionnels http www communautique gc ca formations ressources documentation appoint guide courrier html Petit manuel de savoir vivre destination des utilisateurs du mail 10 conseils argument s en faveur d une bonne communication lectronique Formules de salutation Cordialement et d riv s prendre avec un grain de sel http www linternaute com internetpratique polimail index shtml Postuler par e mail les r gles de base http www lentreprise com 4 1 dossier 11490 De nombreux conseils efficaces extraits de Michel Holtz Le Guide du CV Express Editions collection Cadremploi fr Pourquoi le courrier postal r siste t il l internet http www uptotech com sinformer n news8434 php xml 1 Cet article rapporte une tude am ricaine de 2005 Factures documents publicitaires colis communication scolaire le courrier postal pr f r au courrier lectronique Quelques r gle s de l tiquette sur Internet N tiquette Conseils tr s g n raux Insiste sur la salutation sans pr cis
30. er les r gles http www gesnrecit gc ca cc help popup netiquetfr htm R diger un e mail conna tre les acronymes Liste des acronymes les plus fr quemment utilis s en fran ais sur le Web http www arobase org rediger acronymes htm R gles d utilisation du courrier lectronique et du web l Universit de Gen ve http www unige ch aide2 directiveweb courrierElectronique html Respecter la n tiquette c est facile Attire l attention sur le style adopter en fonction du lecteur http www education medias ca francais ressources projets_speciaux toile ressources netiquette cfm Tips voor e mail Nuttige tips om een beleefde e mail te schrijven http www hvds nl index html http www hvds nl cgi bin artikel cg1 1D 366 Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 12 r dactionnels Version avril 2008 10 10 astuces pour une utilisation efficace du courrier lectronique http www belgium be eportal application languageParameter fr amp pageid contentPage amp docld 34718 Traitement du courrier lectronique Vos courriels en html ou en texte Article bas sur un texte anglais mettant en garde sur l envoi de courriels en html De nombreux dangers guettent http www e solidaire net article44 html Les indispensables pour la r daction du courrier en g n ral Ecrire pour tre lu http www belgium be eportal ShowDo
31. ersonnels de nominalisations qui entravent la compr hension du texte 4 Dans les paragraphes avez vous clairement nonc l id e ma tresse 5 Votre texte comporte t il suffisamment de mots de liaison 6 L information dans son ensemble est elle structur e clairement en d autres termes votre destinataire peut il elle suivre facilement le fil conducteur distinguer ais ment les parties du texte 7 Votre texte contient il toutes les informations dont votre destinataire a besoin 8 Votre texte est il univoque Est il exempt de mots quivoques de contradictions Les expressions polys miques ont elles toujours le m me sens 9 _ Le registre stylistique du texte est il suffisamment fonctionnel Avez vous vit un langage litt raire grandiloquent qui emp che la compr hension et ralentit inutilement le rythme de lecture 10 La pr sentation mat rielle du texte contribue t elle la clart du texte Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 38 r dactionnels Version avril 2008 Correction 1 Avez vous fait un choix correct des mots fran ais standard terminologie technique 2 Votre texte est il exempt de fautes d orthographe d usage et de fautes de frappe 3 Votre texte est il exempt de fautes d orthographe grammaticale accord des verbes des substantifs des adjectifs 4 Votre texte est il exempt de fautes d expression construction de l
32. es adverbes vitez galement des cha nes de substantifs Votre expos sur la r daction de courriels formels dans un contexte professionnel en Belgique a suscit beaucoup de r actions au sein du d partement de la communication d entreprise de notre soci t Evitez les clich s et les archa smes caract ristiques de la correspondance commerciale traditionnelle Votre courriel du lt date gt a retenu ma meilleure attention N utilisez les majuscules au sein de votre texte qu avec parcimonie Un texte r dig en majuscules est d abord tr s difficile lire De plus il est associ avec un discours enflamm le flaming qui est viter Vos courriels formels ne doivent pas tre motionnels 8 Les formules de politesse Pour les premiers contacts suivez les r gles valables pour la lettre postale votre formule contiendra d s lors un verbe D s que votre correspondance lectronique devient r guli re s lectionnez une formule courte Sinc res salutations Avec mes sinc res salutations message neutre positif Salutations distingu es Avec mes salutations distingu es message n gatif ou distant Bien vous message neutre ou positif adress des interlocuteurs internes ou externes fr quents et chaleureux La formule Cordialement et ses d riv s Bien cordialement Tr s cordialement recommand s sur de nombreux sites ne sont utiliser que si vos contacts avec votre correspondant e vie
33. es fonctions p ex soulignement et gras la fois e vitez toujours les tampons aussi bien pour le nom du de la signataire que pour la date elles d personnalisent votre lettre e Dans certains cas il est judicieux de cr er une lettre d accompagnement et des annexes cela augmente la lisibilit Exemples convocation une r union ordre du jour demande de compl tement de questionnaire questionnaire Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 29 IT Observations sur la pr sentation d une note interne logo e nom du service gt Biblioth que bib ns 415 lt la r f rence de la note qui distribue la note e la signataire et son gt Francoise Meyer t l 136 2007 12 10 lt la date de la r daction n de t l phone interne e titre du document gt Note de service gt es destinataires EN Aux utilisateurs et utilisatrices de la biblioth que gt gt objet Horaires de la biblioth que No l 2007 gt e corps du texte 5 Pendant la p riode de No l la biblioth que sera ouverte les jeudi 27 et vendredi 28 d cembre 2007 de 9 00 h 16 00 h lesjeudi 3 et vendredi 4 janvier 2008 de 8 30 h 16 30 h A partir du 7 janvier 2008 les livres vous attendent de nouveau du lundi au samedi de 8 00 19 00 h Remarque Bonnes vacances et bonne lecture eo foule al n est pas
34. es types pour la r daction des lettres et e mails formules introductives de conclusion de politesse Minist re de l conomie et des finances Ecrire pour tre compris Paris 1995 42 pp Brochure devenue introuvable par ailleurs qui t moigne du souci de l administration de se faire comprendre Contient de tr s bons conseils mais les mod les rel vent parfois encore de l ancien style administratif Pierre Verdier Guide pratique de la correspondance administrative Paris Berger Lavrault 1996 89 pp Livre plein de bons conseils modernes mais les mod les ne suivent pas toujours la th orie Jacques Verdol Correspondance facile mod les de lettres Paris Hachette FLE 1997 95 pp Pour faciliter la consultation de ce livret Verdol propose une organisation autour des actes de parole adresse des condol ances annoncer demander des nouvelles Correspondance priv e et d affaires lettres simples et plus difficiles dynamiques et obsol tes Permet de se faire une id e des circonstances qui en France am nent le citoyen crire une lettre 4 2 Livres s adressant au grand public Acad mie des crivains publics de France La correspondance d aujourd hui Rennes Editions Ouest France 2000 210 pp Livre qui s adresse aux particuliers diff rents moments de leur vie amour cole embauche licenciement retraite d c s vie quotidienne De nombreux bons conseils mais lettres souvent obsol tes et grandil
35. ez d terminer au pr alable combien d annexes vous ajouterez e Mentionnez le nombre d annexes m me s il n y en a qu une seule ou citez les Christian Boutiau Agent administratif gt gt Annexes copie de ma lettre du 23 ao t 2007 questionnaire e Si vous manquez d espace crivez la mention droite du nom du de la signataire Christian Boutiau Annexes 2 Agent administratif Pour mentionner les annexes vous pouvez aussi cr er une 5 rubrique dans la ligne des r f rences 10 Les copies e Laissez deux interlignes entre la fonction du de la signataire ou la mention Annexe ou Annexes et la mention Copie ou Copie Ne mettez pas de ponctuation finale e L ordre des destinataires est libre alphab tique hi rarchique d abord les dames puis les messieurs et d pend de la culture d entreprise Il en va de m me pour l emploi des titres Christian Boutiau Agent administratif gt gt Copie madame Nicole Matagne ou Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 27 r dactionnels Version avril 2008 Christian Boutiau Agent administratif gt gt Annexes copie de ma lettre du 23 ao t 2007 questionnaire gt gt Copie Nicole Matagne Jeanne Qu f lec Lo c Rogiers Christophe Van de Velde Si vous manquez d espace mettez la mention Copie droite du nom du de la signataire ou
36. f rences date votre message du mettez sous cette rubrique la date du document lettre fax ou de l appel t l phonique auquel vous r pondez Notation NBN 10 frappes 2008 04 16 ou 16 avril 2008 vos r f rences reprenez toujours les r f rences de la lettre laquelle vous r pondez particuliers entreprises nos r f rences n indiquez que les l ments qui sont vraiment indispensables Pensez au client qui au t l phone devrait dicter la r f rence de votre lettre De nombreuses organisations signalent ici le num ro de dossier du client date inutile de taper Tournai le si le lieu d mission para t dans l en t te La seule date d mission de votre lettre suffit Veillez ce qu il y ait tout au plus un jour d cart entre le jour d envoi et la date d mission mentionn e sur la lettre Remarques e Dans le corps du texte n abr gez pas la date sauf dans une num ration Nos lettres des 2008 03 06 2008 03 27 et 2008 04 11 sont rest es sans r ponse e De nombreuses organisations ajoutent les coordonn es du gestionnaire de dossier et cr ent ainsi une seconde ligne de r f rences Elle est autoris e par l IBN votre interlocutrice n de t l phone n de fax e mail Charlotte Leroux 02 123 45 67 02 123 78 90 charl leroux abc org be e Pour la feuille les feuilles de suite l IBN a pr vu la formule suivante destinataire nos r f rences date page n Jean Coste dm cl 0056 2008 04 16
37. g Le jargon francais smileys Liste tr s exhaustive de souriards avec des explications en fran ais http www linux france org prj jargonf general smile html Le mail HTML des courriers attrayants Le format html et les techniques pour enjoliver les courriels http www arobase org rediger html htm Les 10 commandements de l e mail 10 r gles essentielles pour rendre l envoi de courriels efficace Cependant aucune r gle r dactionnelle au niveau corps du texte http wWww arobase org rediger commandements htm Ma triser les smileys Les 8 souriards les plus fr quents http www arobase org rediger smileys htm Netiquette Persoonlijke beschouwingen van Beatrijs Ritsema auteur van de wekelijkse rubriek Moderne manieren in Trouw over aspecten van e mail Links naar andere sites over netiquette http www beatrijs com netiquette htm Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils 11 r dactionnels Version avril 2008 Netiquette Vertaling 1996 van de User guidelines and Netiquette van Arlene Rinaldi http web inter nl net users Maurice Makaay Netiquette of Hoe gedraag ik me Technische en redactionele tips in bescheiden mate http www weethet nl dutch internet email tips phpffnetiquette Offerte schrijven eenvoud of n fout Tips om een effici nte offerte per e mail te versturen Grote nadruk op correcth
38. ig heeft ook als hij in actie moet komen Is de tekst eenduidig te interpreteren Als de e mail een bijlage bevat is daar een referentie naar in de mailtekst Als de mail via reply is gestuurd bevat hij de mail of stukken van de mail waarop wordt geantwoord of herformuleert de zender de vraag waarop hij zij antwoordt Maakt de zender gebruik van witregels en eventueel ook van tussenkopjes of opsommingen met opsommingstekens of cijfers Is de opmaak van de tekst eenvoudig gehouden Vermijdt de zender het gebruik van afkortingen Vermijdt de zender de telegramstijl r dactionnels Version avril 2008 NN nn A Q N A aa A Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils Correctheid Zijn de normen voor de formele opbouw van de e mail correct toegepast Is de tekst vrij van tik en spellingfouten Is de woordkeuze correct Is de tekst vrij van grammaticale fouten Is de tekst vrij van stijlfouten Is de tekst correct voorzien van leestekens Is de tekst logisch opgebouwd Aantrekkelijkheid Is de tekst modern geformuleerd zonder ouderwetse uitdrukkingen of zinswendingen Vermijdt de e mail de clich s uit de traditionele zakelijke correspondentie Is er voldoende variatie in de woordkeuze Is er voldoende variatie in de zinsbouw Vermijdt de zender een opeenstapeling van substantieven Vermijdt de zender een opeensta
39. ine contraire aux convenances francophones e Ne suivez pas la nouvelle mode de mettre Cher n erlandais Geachte Beste cet appel est fantaisiste et peu correct 5 Le corps de la lettre Alternez les phrases courtes 10 15 mots et les phrases plus longues 15 25 mots Alternez galement les paragraphes courts environ 2 lignes et plus longs maximum 6 lignes Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 24 r dactionnels Version avril 2008 e Une pr sentation a r e facilite la lecture Mais vitez des paragraphes d une m me longueur notamment d une seule ou de deux lignes Evitez une pr sentation complexe et compliqu e de la structure de la lettre non I si vraiment n cessaire 1 abcd A 1 1 efgh 1 1 1 1 ijkim a 1 1 2 nopq S 1 1 2 stuvw De pr f rence et lorsque la culture d entreprise le permet utilisez la premi re personne du singulier je me ma mes pour vous adresser votre lecteur trice Cela personnalise votre lettre et votre service L emploi la fois de la premi re personne du singulier et pluriel nous notre nos est possible galement Si vous recourez la double forme faites le de mani re judicieuse au d but de la lettre vous utiliserez nous pour parler au nom de votre organisation D s que vous parlez du service que vous rendrez utilisez je et terminez votre lettr
40. ionnels Version avril 2008 NetPME l Internet de l entreprise Mod les de lettres http www netpme fr lettres contrats Des dizaines de lettres t l chargeables en format rtf et mises en situation Souvent le style classique notamment pour les lettres teneur juridique R dig es par des avocats et des experts dans diff rents domaines D autres lettres peuvent tre command es contre paiement Banque Clients Conseils Experts Administration fiscale Fournisseurs Organismes sociaux Personnel Lettres et contrats types http perso wanadoo fr alain vitiello lettrestyp htm Quelques documents susceptibles d tre r dig s par le m decin travailleur et le m decin employeur en rapport avec l exercice du m tier Style classique 2 3 Sites s adressant aux entreprises et aux particuliers Modele lettre Guide des lettres http www modele lettre com index php3 Modele Lettre com se veut le sp cialiste des mod les de lettres de contrats et d actes pour professionnels et particuliers Le site propose pr s de 500 lettres et documents consultables gratuitement tant t compl tes affich es l cran tant t en version tronqu e textes trous commandables en version longue Outil didactique int ressant pour faire compl ter et moderniser les lettres Emploi Vie priv e Vie professionnelle Vie associative Vie tudiante Ecrivain public mod les de lettres http adminet com epv modele
41. les convenances 9 Avez vous suffisamment tenu compte de la situation de votre destinataire connaissances attitudes comp tences comportement culture 10 Votre destinataire saura t il elle clairement ce que vous attendez de lui en particulier lorsque vous lui envoyez un message qu il n a pas demand Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 41 r dactionnels Version avril 2008 Controlelijst om de effectiviteit van zakelijke e mails te meten A Gepastheid ja neen 1 Gebruikt de zender een gepast e mailadres Is de mail aan de gepaste persoon gericht Is de onderwerpsregel zakelijk neutraal geformuleerd Laat de e mail bij een eerste lectuur een goede indruk Als de e mail heel kort is komt hij toch vriendelijk over A A A Q N Is de stijl van de e mail aangepast aan de relatie tussen de zender en de ontvanger 7 Is de toonzetting aangepast aan de relatie tussen de zender en de ontvanger 8 Is de boodschap op een beheerste niet emotionele toon geschreven 9 Gebruikt de zender op gepaste wijze de aanspreekvormen 10 Wordt de ontvanger consequent gevousvoyeerd of getutoyeerd 11 Communiceert de zender ontvangergericht m a w staat de ontvanger centraal in de boodschap 12 Als de zender slecht nieuws brengt gaat hij zij tactvol te werk 13 Als de zender antwoordt op een e mail heeft hij zij dat tijdig gedaan B Bondigheid 1
42. ne en affaires R dig par un consultant assez r volutionnaire Peu de mod les complets de lettres mais de nombreux conseils pr cieux Lucie Bernat Comment r diger votre courrier professionnel Annecy 1996 146 pp Collection Pratique Edition Formation Conseil Techniques de r daction pour tre s r d tre lu astuces pour inciter le destinataire r agir 75 mod les de lettres Ce livre offre une approche moderne et dynamique de la lettre d affaires m me s il reste parfois des formules archa santes Michelle Fayet Mod les types de lettres et courriers lectroniques livre 1CD audio Paris Editions d Organisation 2006 2 dition Pr sentation de l diteur Bien r diger les lettres et mails professionnels renforce l image de qualit de votre entreprise La 2e dition de ce livre vous offre les cl s essentielles pour am liorer la r daction de votre courrier professionnel et vous propose par le CD Rom joint des mod les de lettres et e mails directement utilisables Ils couvrent les situations les plus courantes rencontr es quotidiennement dans une entreprise les demandes de renseignements les commandes les livraisons les facturations le recrutement la gestion du personnel les changes avec les partenaires les banques les administrations Indispensable pour r diger des courriers efficaces ce guide est un outil de travail incontournable pour tous salari s en charge de la r daction du courrier et
43. nnent vraiment du coeur et sont affectueux Ne copiez pas les formules famili res de certaines personnes externes l entreprise ou l organisation Shalom Ciao La signature Vous devez toujours inscrire au minimum votre pr nom et votre nom en dessous d un courriel formel Un courriel sans nom n a pas de valeur l gale Vos coordonn es sont indispensables quand vous r digez un courriel externe Elles doivent tre m me assez d taill es La signature contient cinq lignes au maximum Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 35 r dactionnels Version avril 2008 1 Pr nom Nom Micheline Thys 2 Fonction et entit Collaboratrice Helpdesk 3 Entreprise Scriptorium sa 4 num ro de t l phone et de fax t l 078 15 24 24 fax 078 13 45 67 5 adresse lectronique micheline thys scriptorium be La fonction et l entit peuvent tre combin es L adresse lectronique s impose parce que certaines personnes impriment votre message et effacent le fichier Il arrive qu elles ne puissent entreprendre aucune action partir de la rubrique imprim e From Si vous tes en correspondance r guli re ou pour un courrier lectronique prolong RE RE RE avec la m me personne externe votre pr nom nom et adresse lectronique suffisent L adresse postale appara t dans de nombreuses signatures lectroniques s
44. nnexes plus volumineuse pourraient bloquer la bo te aux lettres de votre correspondant e Ajoutez les annexes avant m me de r diger votre message Cela vous vitera de devoir envoyer un courriel d excuses en cas d oubli Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 36 r dactionnels Version avril 2008 11 Listes de contr le Pour valuer l effectivit de vos lettres et courriels de ceux de vos coll gues ou l ves et des mod les pr sent s sur Internet servez vous des questionnaires ci apr s Le premier est tr s g n ral et s applique toute communication crite professionnelle Le deuxi me r dig en n erlandais est valable surtout pour mesurer l effectivit d un courriel Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 37 V Listes de contr le pour valuer Peffectivit de vos textes professionnels lettres courriels rapports 1 Clart 1 Avez vous essentiellement employ des mots connus de votre destinataire 2 Si vous avez recouru un vocabulaire sp cialis celui ci est il suffisamment clair pour votre destinataire 3 La syntaxe est elle facile comprendre en d autres termes avez vous vit l emploi excessif de constructions passives sans compl ment d agent de verbes imp
45. oquentes Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 17 r dactionnels Version avril 2008 Zoubida Azzouz et Bernard Dromel 700 lettres pour r gler vos litiges et garantir vos droits Paris Editions G n rales First 2003 xxxii 796 pp Ouvrage qui pr sente des mod les efficaces pour chaque circonstance litigieuse de la vie Conseils pr cieux en mati re de r daction et de l gislation applicable Chaque lettre est pr c d e d une rubrique Ce que dit la loi Table des mati res tr s exhaustive Fr d ric Delacourt Pour vos litiges 250 mod les de lettres efficaces Paris Editions De Vecchi 1997 188 pp Livre qui a l avantage d attirer l attention sur les textes l gislatifs les recommandations et les codes qui r gissent la vie quotidienne en France Des conseils utiles dans l introduction mais des mod les qui vont l encontre des bonnes intentions de l auteur manque de clart ton pompeux S G rard P Li vremont V Ladka La correspondance Paris Nathan 1992 159 pp Correspondance priv e du particulier Chaque lettre est introduite par un dossier de savoir faire qui contient de nombreux conseils de r daction utiles Style tant t moderne tant t archa sant lettres de type administratif Conseils sur la mise en pages galement et le protocole pistolaire Dominique Maniez Courrier lectronique Savoir
46. orrespondance externe e Ecrivez votre pr nom en toutes lettres et devant votre nom A la ligne suivante indiquez votre fonction en fran ais et au f minin pour les dames de pr f rence Anne Marie De Maeyer Conseill re e Si votre pr nom s emploie pour les deux sexes et que le nom de votre fonction ne permette pas de vous identifier mettez devant votre pr nom la mention Madame ou Monsieur Evitez l abr viation du titre M Mme Mlle bien que recommand e par la feuille de norme elle est peu esth tique Monsieur Claude Mannevy e Dans les organisations client le le nombre de signataires est g n ralement limit un seul en l occurrence le la gestionnaire de dossier Par cons quent les signatures par procuration y sont tr s Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 26 r dactionnels Version avril 2008 exceptionnelles p ex en l absence du de la signataire concern e Devant le nom de la personne absente figure la mention manuscrite pour pour Martine Geeraert Secr taire d administration e Ne signez jamais par le seul nom de votre d partement ou entit c est une fa on tr s impersonnelle de traiter votre lecteur 9 Les annexes e Entre la fonction du de la signataire et la mention Annexe ou Annexes laissez deux interlignes e N crivez pas Annexe s 1 La mention n est pas pr imprim e Vous dev
47. particuli rement pour les secr taires et assistantes James Landel Mieux r pondre aux r clamations Paris Les ditions d organisation 1995 61 pp M mentos EO Objectif du livre permettre d optimiser la communication crite avec les clients plaignants Conseils pratiques et non des normes imp ratives comme le dit l auteur Certains conseils sont relativiser en effet Approche plut t moderne de la r clamation Annick Lelli Les crits porfessionnels la m thode des 7 C Paris Dunod 2003 150 pp Correction clart concison courtoisie convivialit conviction et comp tence voil les 7 C quetous les r dacteurs de lettres et d autres documetns professionnels devraient respecter Approche moderne et dynamique de la communication professionnelle crite Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 16 r dactionnels Version avril 2008 Dominique Markey Wilfied Decoo et Jozef Colpaert L am ricanisation de la communication professionnelle le cas de la correspondance fran aise Lier Van In 1997 130 p Analyse critique du style classique pistolaire en communication professionnelle Conseils pour l am lioration de l criture et typologie d exercices Aline Nishimata Les formules types du courrier d entreprise Paris Gualino diteur 1998 non pagin Excellent pour apprendre lire et crire la correspondan
48. partie 4 Norme sur le courriel http www tbs sct ge ca clf2 nsi2 elfs nnsi elfs nnsi 4 fra asp http www tbs sct gc ca clf nsi inter inter 04 04 f asp Normes officielles qui s appliquent aux fonctionnaires de la gestion financi re au Canada Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 4 r dactionnels Version avril 2008 Le francais dans les technologies de l information Conventions et pratiques en usage au Qu bec http www msg gouv qc ca fr publications enligne societe francais francais TI quebec pdf Normes de pr sentation adresse postale noms propres pr conis es par le Secr tariat du Conseil du Tr sor du Qu bec Edition revue 2005 Guide de f minisation ou La repr sentation des femmes dans les textes http www unites ugam ca instances guide guide feminisation html Document produit avec la collaboration des membres du Comit institutionnel de f minisation 1991 1992 Int ressantes strat gies de r daction permettant de jongler avec les titres au f minin et au masculin 1 4 G n ralit s Les noms de pays en fran ais et en anglais http www culture souv fr culture dglf ressources pays FRANCAIS HTM http www culture gouv fr culture dglf ressources pays ANGLATS HTM Format d adressage d un pays membre de l Union Postale Universelle http www upu int post_code fr postal_addressing_systems_ member_co
49. peling van adjectieven en bijwoorden Gebruikt de zender een goede inleiding waarbij de voornaamste informatie onmiddellijk duidelijk is Gebruikt de zender een goed slot Heeft de tekst nieuwswaarde r dactionnels Version avril 2008 44
50. que Nicolas Barrier Lettres et e mails d accompagnement qui marchent Paris First 2005 Pr sentation de l diteur Votre candidature est spontan e vous r pondez une annonce Vous postulez un stage un premier emploi Vous trouverez dans cet ouvrage tous les conseils ainsi que les lettres et e mails d accompagnement pour franchir avec succ s cette phase cruciale et obligatoire de tout processus de recherche d emploi Des mod les adaptables tous les profils et exp riences Outils m thodes et mod les vous seront utiles pour passer cette premi re tape de s lection et d crocher un entretien Au travers des nombreux exemples choisis analys s et comment s vous identifierez toutes les erreurs ne pas commettre et disposerez d une large base de donn es dont vous pourrez librement vous inspirer Au programme Les r gles d or d un courrier r ussi La place du courrier dans le dossier de candidature Comment booster votre correspondance Toutes les pr sentations qui marchent Des exercices pour tester l efficacit de vos lettres et e mails Plus de 100 courriers pass s au crible Encore plus de mod les en fin d ouvrage Du m me auteur dans la m me collection Le Guide du CV et de la recherche d emploi Les Entretiens de recrutement qui marchent Jean Paul Benamou Bien crire en affaires savoir r diger pour tre lu et convaincre Paris Dunod 1991 1999 Tr s bonne base pour s initier l criture moder
51. ques html Souvent what you see is not what you get Votre courriel pourrait arriver destination dans un format tr s diff rent de celui que vous avez conqu Si vous maintenez le message de votre correspondant e externe dans votre r ponse n effacez aucun paragraphe R pondez au dessus du message Par contre en correspondance interne sauf si le message auquel vous r pondez est court effacez les parties superflues et de r pondez en dessous de chaque paragraphe retenu Le texte original doit toutefois tre pr c d du chevron gt signalant une citation Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 34 r dactionnels Version avril 2008 Limitez de pr f rence votre courriel 25 lignes ou 1 cran et la longueur des lignes 70 caract res Pr voyez les blancs n cessaires Le cas ch ant pr voyez des intertitres ou des num rations verticales pr c d es de puces ou de num ros Si le texte devient trop long examinez si vous ne faites pas mieux de pr voir un document annex Lorsque vous prenez l initiative d crire mettez toujours les informations les plus importantes au d but de votre courriel Utilisez un style concis vitez les pl onasmes les r p titions d id es des d tails superflus Alternez la longueur des phrases mais ne d passez pas les 20 mots Evitez d accumuler les adjectifs et l
52. real ca jetrouve internet cour_red htm Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 10 r dactionnels Version avril 2008 J utilise le courriel partir d une page Web Conseils plut t techniques sur le compl tement des rubriques http www ebsi umontreal ca jetrouve internet courriel htm La Netiquette savoir vivre et courtoisie de l Internet partie 1 Netiquette et courrier lectronique Souligne l importance de conna tre la culture du correspondant http www opladis be display content_020 020030_00002 htm Le courrier lectronique un outil efficace si http concours2002 educationquebec gc ca courier2002 htm L cole du mail Toutes les cl s pour bien ma triser le courrier lectronique http www arobase org ecole index htm Plusieurs rubriques R diger un e mail Les fichiers par e mail Le carnet d adresses Les messages d erreur Le mail multim dia D chiffrer les en t tes d un e mail La confidentialit des e mails La loi en mati re d e mail Spam Les virus et l e mail L e mail recommand http www arobase org services recommande htm Le glossaire du courrier lectronique Les pages de L cole du mail contiennent ce glossaire int ressant Index alphab tique des termes relatifs au courrier lectronique Inaccessible directement fen tre droite http www arobase or
53. ribunal de Commerce de Verviers Site www scripsys com Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 19 La suscription ou l adressage L adresse est inscrite 5 9 cm de la marge sup rieure gauche 2 cm ou 3 3 cm comporte sept lignes au maximum Elle ne contient ni points ni virgules Elle se compose comme suit I Ou D Mentions sp cifiques Recommand e Monsieur Madame Mademoiselle Pr nom Nom Monsieur Jean Coste Titre Fonction Conseiller Service D partement Nom Service Client le Nom de l organisation Eurocom sa rue boulevard avenue Nom num ro et num ro bo te rue Royale 3 bo te 5 code postal LOCALIT 5000 NAMUR Si des mentions sp cifiques sont exig es telles que Recommand e Par avion elles figureront la premi re ligne avec une majuscule En principe ni les titres de civilit ni les pr noms ne sont abr g s Pour les clientes c libataires de plus de 18 ans mettez Madame Si elles en d cident autrement mettez Mademoiselle Si vous ignorez si le destinataire est un homme ou une femme Camille Jo Chris Dominique crivez Madame Monsieur Pr nom Nom Pour une personne mineure vous pouvez mettre seulement le pr nom et le nom Pour les notaires ou les avocats utilisez soit Monsieur ou Madame soit M suscription ou Ma tre toutefois p
54. rticle php3 id_article 171 http www laposte fr sna rubrique php3 id_rubrique 129 http www laposte fr sna rubrique php3 id rubrique 29 http www laposte fr sna article php3 id_article 170 http www laposte fr courrierinternational index php id 404 http www optimis international com index php id 1615 http www optimis international com index php id 1305 Normes pr conis es par La Poste Adresse francaise adresse europ enne http www laposte fr sna article php3 id _article 148 Rapports entre les normes AFNOR 32 et 38 exp rimentale et la 1 norme europ enne N 14142 1 Services postaux Bases de donn es d adresses Partie 1 Composants des adresses postales pour la composition de l adresse fran aise Codes postaux en France http www laposte fr sna rubrique php3 id rubrique 59 Les lettres les formules d appel les formules de salutation http cybercv ifrance com cybercv lettres htm Petit dossier plut t efficace offrant toutefois des recommandations la fois modernes simplification mentions de certaines donn es et classiques protocole Offre aussi quelques lettres types en rapport avec des probl mes rencontr s par des particuliers pr c d es d une mise en situation Correspondance formules particuli res http www quid fr 2007 Usages Formules_Particulieres 1 Aper u assez complet Fait la distinction entre l enveloppe l en t te l appel le traitement dan
55. s html Des dizaines de lettres mod les de qualit in gale il s agit d une base de donn es aliment e par les cybernautes et dont le vaguemestre ne contr le pas la qualit Renvoi d autres sites galement Conseils d criture de temps autre Cyber Avocat lettres types http www cyber avocat com rubriques conseils lettres php PHPSESSID 0685562c 1c46d6460ef 1b78083e00269 S rie limit e de lettres teneur juridique sans mise en pages Correspondance classique Conseils de r daction JURIMODEL le libre service du droit http www jurimodel com index php Plus de 300 mod les de contrats et de lettres types en rapport avec le droit immobilier du travail des soci t s du commerce de la famille Internet Introduction juridique labor e Documents payants Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 2 4Sites s adressant au grand public 2 4 1 Questions diverses Association Association Nationale de lutte contre la Pr carit l Exclusion et le Ch mage http www anpec net lettres types index html Large ventail de lettres types gratuites Styles vari s lettres tant t tr s classiques tant t plut t modernes Assurance Banque Consommation Cr ation d entreprise Entreprise Emploi Fiscalit Informatique et Internet Logement Police et justice Relations a
56. s le texte et la fin formule de politesse Formules de politesse http www modele lettre com bien ecrire3 htm Tableau pratique assez complet protocole classique Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils 3 r dactionnels Version avril 2008 Formules de politesse http www super secretaire com fr forums newforum3 cfm forumid 19 amp PostID 6 Sur un forum d Assistante Plus de bons conseils sur l emploi des verbes recevoir agr er adresser etc dans une formule de politesse La formule de politesse http www forum supelec fr plaquette2003 pdf A l int rieur d un document sur la r daction de la lettre de motivation Plaquette Premier contact avec l entreprise dition 2004 tableau pratique sur les formules de politesse cependant tr s classique Correspondance protocolaire correspondance usuelle http www bottin mondain fr Rubrique savoir vivre gt correspondance Les r gles suivre lorsqu on s adresse une personnalit ou une personne en entreprise Le savoir vivre fran ais classique en mati re de correspondance lt Le verbe dans la formule de politesse http www super secretaire com fr forums newforum3 cfm forumid 19 amp PostID 6 Conseils d un expert CEGOS sur la formulation de la formule moderne de politesse en France Agr er serait quelque peu obsol te La f minisation
57. saire une conclusion chaleureuse fait plaisir e _ La signature est indispensable Elle est suivie du pr nom et du nom du de la signataire et de sa fonction Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 31 IV Observations sur la pr sentation et la r daction d un courriel 0 G n ralit s A moins que vous ne sachiez que votre correspondant dispose du m me syst me de messagerie lectronique que le v tre vitez les fioritures typographiques utilis es en rich text html pour vos courriels votre correspondant pourrait recevoir un texte totalement illisible R pondez le plus vite possible de pr f rence dans les 24 h les usagers restent dans cette attente Si vous ne pouvez donner une r ponse compl te envoyez un accus de r ception courriel d attente waiting mail 1 L exp diteur l exp ditrice Choisissez toujours une adresse lectronique facilement identifiable et faisant preuve de votre s rieux p ex prenom nom fournisseur be telle nathalie durand chello be Evitez des adresses farfelues ou trop intimes lorsque vous envoyez votre message une organisation p ex pupuce skynet be tapoule hotmail com Vous vous rendriez ridicule et peu cr dible 2 L adressage Un adressage fautif vous expose des risques le message est retourn et vous perdez du temps en
58. ssentielles Article concis mais int ressant permettant de glaner quelques conseils pr cieux sur la r daction efficace de courriels http www agentsolo com ressources conseils communications_electroniques 000266 jsp Etienne W ry Le recommand lectronique reconnu en droit belge http www droit technologie ore actuality 345 le recommande electronique reconnu en droit belge html Le recommand lectronique est d sormais reconnu en Belgique Article teneur juridique publi en 2000 4 Quelques publications sur support papier 4 1 Livres s adressant aux entreprises et aux professionnels de la correspondance Bien communiquer aujourd hui Paris Larousse 1999 Guides Larousse Lettres commerciales et administratives pp 127 155 CV et lettres de motivation pp 156 192 pp 193 214 Les crits professionnels La partie consacr e aux lettres commerciales et administratives concerne les particuliers et offre surtout des mod les g n ralement utiles objet souvent des litiges Le dossier consacr au CV et aux lettres de Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 15 r dactionnels Version avril 2008 motivation est tr s d taill et utile La partie consacr e aux crits professionnels est moins importante pour les lettres d affaires mais contient de bons conseils pour les notes de service et les comptes rendus Approche classi
59. taires lisent vos courriels http www agentsolo com ressources conseils communications_electroniques 00025 1 jsp Francois La Roche Playdoyer contre les gaspirriels Conseils pour viter qu on ne sature la BAL de ses coll gues de bureau http www agentsolo com ressources conseils communications_electroniques 000209 jsp Docteur F Xavier Mercat Rapport adopt par le Conseil National le 30 janvier 1998 Les courriers entre m decins http www web ordre medecin fr rapport courriers pdf Mailomanie Lettre ou e mail Site souvent cit s rie d articles de qualit variable http izuminka free fr mailomanie Bertrand Marne Quelques r gles d usage sur internet La N tiquette http www ac creteil fr svt edromlog netiquette netiquette htm Dossier int ressant con u partir de l efficacit du message De nombreux hyperliens Jacques Moran Langages Internet favorise l crit sous toutes ses formes y compris les plus salaces et les plus bizarres L humanit du 24 janvier 2000 CULTURES http www humanite presse fr journal 2000 01 24 2000 01 24 218886 Dominique Quatravaux G n ralit s sur le courrier lectronique http www eleves ens fr tuteurs internet email html Arl ne H Rinaldi R gles de conduite et savoir vivre de l utilisateur du R seau http www sri ucl ac be SRI netetiq html Dolores Tam R daction d affaires quatre qualit s e
60. tique par auteur Robert Bibeau Le courrier lectronique comme outil de travail en projet 2000 Rapport d une exp rience de projet ex cut via courriel http concours educationquebec qc ca courier99 htm Philippe Charlier Courrier lectronique et communication interne et externe des organisations Quelques l ments d analyse et de r flexion R flexion sur la probl matique du courrier lectronique dans le champ de la communication interne et externe des organisations Le point de vue communicationnel http www comu ucl ac be reco grems philweb Siemens htm Communautique Petit guide d utilisation du courrier lectronique Excellents conseils d utilisation Pages plut t labor es http www communautique gc ca formations ressources documentation appoint guide courrier html Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en frangais Bibliographie s lective et conseils 13 r dactionnels Version avril 2008 Michel Duncan Guide de r daction de messages avril 2004 Conseils de r daction pour courriels et forums Accent sur le sujet le corps et la signature http www2 umcs ca bgi guides Guide r C3 AOdaction pdf Fralica Pratique du francais en libert cadr e Lettre Courriel Courrier lectronique Fax Tr s solide dossier sur la r daction pistolaire dans un contexte de communication efficace Chemin d acc s Ressources
61. tres donn s Source riche pour trouver des sujets de r daction et pour faire compl ter des lettres par les l ves avanc s Administration R siliation nouveau Assurance Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils T r dactionnels Version avril 2008 Banque Consommation Cr dit Justice nouveau Location Travail 2 4 2 Consommation L internaute Acheter conseils lettres types http www linternaute com acheter conseils consltype shtml Quelques lettres types utiliser par le cyberacheteur rencontrant des probl mes Mise en situation r f rences juridiques Style classique 2 4 3 Vie priv e Protection de la vie priv e lettres type http assiste com free fr p droit circulaire 12 mars 1993 relative a la protection _de la vie privee ht ml Lettres type permettant de formuler une demande de renseignements ou de demander la rectification ou la destruction de donn es M lange de formulations classiques et modernes Ton assez sec Teneur juridique 2 4 4 Immobilier NexDom Infos pratiques lettres types http www nexdom com scripts fr conseiller index asp theme lettre Des dizaines de lettres types en rapport avec l immobilier Teneur juridique Objet souvent des litiges ou des probl mes Documents parfois complexes T l chargeables en format Word Locataire Propri taire Achat Vente Construction
62. ttre d accompagnement Les nombreux conseils professionnels sont tir s des livres de Michel Holtz Le Guide de la lettre de motivation et Le guide du CV Lettres de motivation comment es Mod les de cv avant et apr s Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils r dactionnels Version avril 2008 3 Articles tudes conseils d criture a Textes anonymes class s alphab tiquement Concevoir la signature d un e mail Conseils pour la r daction de la signature professionnelle et priv e http www arobase org rediger signature htm Courrier lectronique ou courrier traitable Quand et pourquoi les utiliser Cours de 20 pages sur la diff rence entre le courrier lectronique et le courrier envoy par la poste D excellente qualit Didactis et utilisable en classe http www canadapost ca personal corporate about community postal_planet pdf parents email f pdf Courrier lectronique Guide de la novice Pages r dig es en prose tr s lisible l attention du R seau des femmes handicap es de l Ontario Divers aspects jargon et acronymes format gestuelle salutations signatures ton disposition http dawn thot net cd fr 1 html Courrier Internet les erreurs ne pas commettre Mise en garde contre des erreurs fr quemment commises par des d butants http www cict fr net ErreursMel html Dites le avec des
63. tyle maison Elle n est pas indispensable L adresse postale doit tre reprise au sein du courriel lorsqu une r ponse papier est requise Sachez que non pas tous vos destinataires n appr cient les citations litt raires philosophiques ou d autres fioritures au bas de votre courriel 9 Les copies Si les circonstances ne l exigent pas vitez d envoyer une copie CC d autres personnes votre correspondant pourrait croire que n avez pas de confiance en lui Evitez de m me de cr er des copies invisibles BCC cela cr e des messages inopportuns junk mail pollupostage Evitez de transmettre des tiers une copie du message que vous avez re u personnellement Selon la netiquette l exp diteur devrait vous donner une autorisation Dans un contexte professionnel il arrive que vous ne puissiez traiter personnellement la demande de votre correspondant e et qu il faille transf rer son courrier une autre personne interne En ce cas avisez votre correspondant 10 Les annexes Des annexes sont utiles mais sachez que votre client pourrait rencontrer des difficult s en les ouvrant Limitez vos annexes Consid rez ventuellement l envoi d une lettre ordinaire Les sp cialistes recommandent le format pdf ou rtf pour la transmission des annexes Ces formats seraient lisibles pour la plupart des internautes Evitez des annexes qui d passent le volume total d un m ga octet 1Mb Des a
64. ule le corps du texte la formule de politesse avec un point s il y a un verbe la signature au max 6 interlignes Pr nom Nom du de la signataire Fonction du de la signataire avec majuscule copie et ou annexes marge inf rieure 20mm gt marge gauche la marge droite 20 ou 33 mm logo 20 mm Scripsys sa place Verte 28 bo te 4 BE 4800 Verviers Monsieur Jacques Alsteen Directeur Les Jardins du Tilleul rue du Faubourg 270 6110 MONTIGNY LE TILLEUL votre lettre du vos r f rences nos r f rences date c corsem jt4 2008 04 18 gt Notre s minaire du 17 avril 2008 gt gt Monsieur gt Le s minaire que nous avons organis le 17 avril 2008 aux Jardins du Tilleul s est pass dans les meilleures circonstances Nous tenons donc vous remercier vivement pour votre accueil professionnel gt Votre personnel s est montr plus qu aimable Les salles de r union taient confortables et convenaient nos besoins Le repas tait vraiment excellent et a beaucoup plu aux participants gt Vous pouvez compter sur nous pour recommander les Jardins du Tilleul aupr s de nos relations d affaires gt Veuillez agr er monsieur nos sinc res salutations gt Carole Renaud gt Carole Renaud Chef des Relations publiques gt gt Copie Jean Kalisz directeur de la Formation T l et fax 32 87 38 84 52 Compte en banque 290 0137975 22 TVA BE 0443 198 542 RPM Verviers T
65. untries shtml Orthographe des noms de rue ou odonymes http 66 46 185 79 bdl gabarit bdl asp Al 1 amp id 1323 amp D Rue http www csrs qc ca Goeland proj envolee matieres francais caprices majuscule html peuple http www aidenet eu grammaire06a htm La majuscule de d f rence http www langue fr net index M maj courtoisie htm Bel article sur la majuscule de courtoisie Andr Jouette dans le Dictionnaire d orthographe et d expression crite d Le Robert Paris 1993 recommande un usage tr s mod r en correspondance d affaires Luc Bentz auteur de l article ne se range pas de cet avis sans tomber dans les exc s toutefois 2 Lettres types 2 1 Sites s adressant l apprenant Exercices de fran ais commercial http docent hogent be fdw987 lettresmod htm Version test Lettres trous compl ter par la terminologie ad quate Mod les classiques La version d finitive contiendra 44 lettres mod les allant de la demande de catalogue la lettre de plainte 2 2 Sites s adressant aux entreprises et aux professionnels de la correspondance L Entreprise Lettres Contrats types http www lentreprise com outils lettre contrat Plus de 200 lettres et contrats t l chargeables en format Word rtf Style classique assez grandiloquent Ressources humaines Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 3 r dact
66. vec l Administration Relations Sociales et Familiales Divers Dossier familial le mensuel de l info pratique lettres types http www dossierfamilial com lettres types Quelques lettres mod les caract re juridique pour r gler les petits et grands probl mes de tous les jours Les situations sont introduites par des conseils de traitement et de r daction Lettres accessibles gratuitement aux abonn s de Dossier familial Source tr s riche de sujets de r daction Famille Emploi Conso mmation Argent Auto Logement Sant JURIXT Lettres types http www jurixt com droit lettres htm http www jurixt com droit menu_pv htm Requ tes r clamations protestations en rapport avec les probl mes amendes commandements de payer que peuvent rencontrer les citoyens fran ais Teneur juridique Style classique parfois complexe Vos litiges com Lettres types http voslitiges com en collaboration avec le site http www abc lettres com o d autres sujets sont trait s Cliquez dans la fen tre gauche pour rester dans le domaine des litiges Des dizaines de lettres pour r gler les probl mes courants des citoyens fran ais demandes de certificats d clarations de sinistre remboursement par anticipation etc Pr c d es d un dossier solide mentionnant notamment la l gislation en vigueur et les instances auxquelles s adresser T l chargeables en format Word mais payantes D buts de let
67. vivre et Savoir Faire Dunod 2001 400 p Pr sentation de l diteur Ouvrage tr s utile expliquant comment bien utiliser le courrier lectronique en entreprise et de mani re personnelle Adress tous publics ce livre est illustr de dessins humoristiques Un parfait cadeau offrir un aficionado du mail Sujets trait s L adresse lectronique crire et envoyer un courrier Recevoir un courrier R pondre un courrier Retransmettre un courrier Archivage et gestion S curit et confidentialit Droit de l email L email autrement Claire Pinson Guide de votre courrier Paris Marabout 2000 375 pp Correspondance plut t priv e du particulier m me s il y a des conseils relatifs la correspondance commerciale Insiste beaucoup sur la pr paration et le brouillon Pr sentation tr s a r e agr able Style classique solennel tr s souvent Dominique Markey Correspondance professionnelle et messagerie lectronique en fran ais Bibliographie s lective et conseils 18 r dactionnels Version avril 2008 IT La pr sentation de la lettre selon la norme NBN Z 01 002 2003 et les nouvelles tendances en mati re de frappe et de classification de documents 0 La pr sentation de la lettre selon la norme NBN Z 01 002 2003 la marge sup rieure 20mm gt l en t te gt l adressage 59mm gt ou la suscription la ligne de r f rences 102 mm gt l objet sans point final l appellation sans virg

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