Consulter 8212 - Province de Hainaut
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1. Cependant certains profils de formation comportent des CM relatives aux conduites professionnelles adapt es ex la ponctualit Dans ce cas seulement ces conduites peuvent intervenir comme indicateurs et sont reprises dans la grille d valuation du r f rentiel 4 Bar me EAC ATTENTION le r f rentiel fixe un seuil minimum atteindre Ce seuil ne peut d passer les exigences du profil de formation L l ve qui atteint ce seuil doit r ussir l preuve l quipe p dagogique doit s efforcer d amener chaque l ve ce seuil et de favoriser le d passement du seuil Le bar me indiqu dans le r f rentiel est fourni titre indicatif Un bar me ad quat pour l valuation d un EAC est non acquis NA acquis A Cette approche en phase avec l int gration de comp tences et la logique interdisciplinaire aide motiver ad quatement les d cisions d chec Cependant elle n cessite un fonctionnement adapt du jury Lorsque le crit re de ma trise de la comp tence est acquis il peut tre cot La cotation de chaque crit re et de calcul de la moyenne pour une r ussite 50 conduit l l ve r ussir l preuve m me lorsqu il pr sente des lacunes importantes au niveau de l un ou l autre crit re Cette situation moins coh rente avec l approche par comp tences peut compliquer la motivation des d cisions 5 Pond ration EAC Le r f rentiel ne fournit pas de pond ration L cole peut opte2. 7 Professeur accompagnateur Discipline tous les cours de OBG id alement le cours de fran ais En vigueur la date d approbation par le PO page 18 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Section Agent Agente M dico Social e Classement P Niveau 7 me Intitul Accueillir les visiteurs en face face g rer les communications t l phoniques et effectuer le travail administratif en rapport Epreuve interm diaire qualifiante BULLETIN EACIi 2 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer L apprenant adopte une position ergonomique face au poste de travail Il adopte une hygi ne corporelle et une tenue vestimentaire correctes NA A Interpr ter Pertinence apprenant identifie la situation probl me Il identifie les l ments utiles Il identifie les id es principales d un entretien t l phonique NA A Mener une recherche L apprenant r colte les informations manquantes NA A Construire une r ponse Coh rence interne Ressources Compl tude Le travail est men logiquement la chronologie est respect e les priorit s sont estim es Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes L apprenant applique les r gles de courtoisie poli aimable patient adopte une attitude d coute de disponibilit de service et d empathie adapte
3. particulier e accueillir e pratiquer une coute active e informer la personne afin de satisfaire sa demande e orienter la personne vers le service ou le lieu ad quat e choisir et compl ter le document ad quat agenda bordereau de visite fichier informatis carte de rendez vous listing de participation attestation de pr sence e respecter la culture des personnes e am nager l espace d accueil et de travail R diger l auto valuation de la prestation gt Contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis l apprenant doit tre muni de son mat riel personnel stylo bloc de feuilles gt Conditions mat rielles L apprenant e dispose de toute la documentation professionnelle requise telle que e e plan de l institution l organigramme de l institution les agendas des diff rents m decins du centre m dical la note d information concernant les prises de rendez vous l horaire des consultations des cartes de rendez vous et des fiches d inscription compl ter gt Temps accord pour la r alisation du travail e Pr paration au jeu de r le maximum 4 x 50 minutes e Jeude r le maximum 20 minutes 10 minutes pour l auto valuation 7 Professeur accompagnateur Discipline tous les cours de OBG id alement le cours de fran ais En vigueur la date d approbation par le PO page 13 25 Approuv par le PO le 24 septem
4. terme NA A En vigueur la date d approbation par le PO page 19 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Communiquer Lisibilit et soin La voix de l apprenant est bien plac e il adopte un volume et un d bit suffisants apprenant est souriant Le vocabulaire li la profession y compris la communication est NA A correctement utilis Les documents sont bien pr sent s et soign s L apprenant s exprime dans un fran ais correct et utilise un vocabulaire adapt et pr cis S auto valuer apprenant NA A d crit son travail de mani re objective entend ses lacunes ventuelles collabore la recherche de pistes pour s am liorer S organiser L apprenant r alise le travail dans le temps imparti s adapte aux contraintes mat rielles organise son travail et son poste de travail NA A est en possession de son mat riel Utiliser les ressources L apprenant utilise bon escient les r f rents courants NA A Commentaires et plan ventuel de rem diation Remarque Le crit re mener une recherche peut ne pas tre valuable En date du eassscsseeserrrrrrrrrren l l ve Nom Pr nom nr rrsssssssrrnnnnse a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise p
5. en particulier d indicateurs pour observer les comp tences de l l ve en stage et en rendre compte aux membres du jury Il reste indiqu d organiser des preuves caract re pratique au sein de l cole et en pr sence des membres du jury Il est galement possible au jury de l preuve EAC d valuer les comp tences de l l ve partir du rapport de stage d une preuve orale portant sur ce rapport et des informations recueillies par le ma tre de stage Dans ce cas le sc nario de l preuve le pr voit Par contre l appr ciation globale donn e au stage ne concerne pas n cessairement les seules comp tences vis es par l EAC et ne constitue donc pas en soi une information pertinente pour d cider de la ma trise d un EAC Pour rappel une preuve de OBG est interdisciplinaire et doit tre valu e par l ensemble des enseignants de l OBG l appr ciation du stage reste une d marche formative n cessaire Les questions d indiscipline ne peuvent intervenir dans l valuation et sont trait es sur base du r glement d ordre int rieur et de la convention de stage En particulier l absence non justifi e sur le lieu de stage entre dans le total l gal d absences injustifi es L tudiant perd alors la qualit d l ve r gulier En vigueur la date d approbation par le PO page 4 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 l Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212
6. il semble logique de consid rer comme qualifiants les EAC terminaux N anmoins l EAC qualifiant de 5 ann e peut tre un EAC interm diaire de la spirale EAC 1 Q me Sauf r orientation le redoublement en 5 ann e est rarement pertinent dans le cadre d une OBG spiralaire 2 Respect des programmes Il est pr visible que le programme le profil de formation PF et le pr sent dossier d valuation soient coh rents entre eux En cas de doute le PF reste la r f rence principale Il faut cependant noter que les m tiers voluent de sorte qu un PF peut subir des adaptations Un dossier d valuation reste donc un outil un moment donn susceptible de perfectionnements 3 Stages sauf pu riculture aspirant en nursing ens professionnel secondaire compl mentaire et CEFA Le stage est un lieu d apprentissage au m me titre que l atelier le laboratoire ou la salle de classe Il permet d int grer les apprentissages des diff rents cours et d exercer ses comp tences dans un contexte professionnel r el Il est organis conform ment au r glement des tudes Les comp tences exerc es en stage sont une information utile pour valuer certains EAC Dans ce cas la grille d valuation de l EAC le pr voit Les consignes p dagogiques du stage gagnent donc tre con ues coll gialement par l ensemble des professeurs de l OBG Le professeur ma tre de stage doit disposer des informations suffisantes
7. phone chez le pharmacien chez le m decin e Les fa ons de mieux couter l coute informative l coute aidante la reformulation les m thodes pour am liorer son coute e L accueil au t l phone fonction m thodologie obstacles sociales service des uvres m dico sociales aide la lutte contre les maladies respiratoires et la tuberculose politique de pr vention du SIDA protection m re et enfant maison m dicale e L organisation politique et administrative au niveau national au niveau r gional au niveau de la communaut fran aise En vigueur la date d approbation par le PO page 9 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 e Les moteurs de recherche Exploiter les moteurs de recherche pour consulter les annuaires des Pages d Or e Utiliser les modes de transmission e Photocopieur e Fax e Envoi d un mail avec pi ce attach e un petit accident en rue je ne me sens pas bien fixer un rendez vous chez par t l phone Discussions diverses est ce plus facile ou non qu en face face Les avantages et inconv nients de chacun Les diff rents types de communication Les diff rentes distances et liens de la communication Donner des informations par t l phone G rer ses motions au niveau de la c
8. Pertinence l apprenant identifie la situation probl me NA A Il identifie les l ments utiles Il identifie les id es principales d un entretien t l phonique Mener une recherche L apprenant r colte les informations manquantes NA A Construire une r ponse Coh rence interne Le travail est men logiquement la chronologie est respect e les priorit s sont estim es Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources L apprenant applique les r gles de courtoisie poli aimable patient adopte une attitude d coute de disponibilit de service et d empathie adapte ses explications au langage l ge et aux d ficiences de la personne informe de fa on juste claire pertinente le visiteur oriente correctement le visiteur poss de un maintien correct il ma trise ses motions conserve son calme n affiche pas ses sentiments et respecte les personnes NA A _ r ajuste les interventions pr vues si la situation l exige il fait face aux difficult s rencontr es et g re les impr vus respecte syst matiquement les r gles de d ontologie et le secret professionnel conna t les monographies des fonctions concern es applique les techniques de reformulation et de communication de fa on tablir une relation privil gi e avec les interlocuteurs cr e compl te ou modifie les documents r alise correctement l encaissement d une consultation
9. chec l preuve Cependant elle constitue un facteur d apprentissage et de rem diation et ce titre peut utilement tre int gr e dans la grille du bulletin En vigueur la date d approbation par le PO page 6 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Evaluation de l option de base group e 3 degr 7 ann e Section PF code 8212 Intitul Agent Agente M dico Social e Tableau r capitulatif des preuves Epreuve Q Intitul C RE EAC 1 X Accueillir les visiteurs g rer les communications t l phoniques et g rer le travail administratif EACi 1 Accueillir les visiteurs patients clients famille technicien en face face et effectuer le travail administratif en rapport EACIi 2 X Accueillir les visiteurs en face face g rer les communications t l phoniques et effectuer le travail administratif en rapport Planification des preuves organigramme P riode 1 P riode 2 P riode 3 7 me EACI 1 EACi 2 EAC 1 Placer une croix X lorsque l EAC compte comme preuve de qualification au choix de l cole donn titre indicatif EAC ensemble articul de comp tences EACi EAC interm diaire En vigueur la date d approbation par le PO page 7 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT Section 7 P AMS
10. des divers contacts avec les b n ficiaires Conna tre et mettre en application les valeurs morales Se pr senter et la pr sentation physique saluer accueillir prendre cong pr senter et se pr senter d crire ses liens avec les autres interpeller s excuser comp tences cibl es en lien avec le cours de techniques d accueil e Communication et interrelations concepts et principes de la communication tude du processus la communication verbale et non verbale notions g n rales et caract ristiques les notions associ es au paralangage pr jug s et st r otypes e Les motions e Les notions associ es au charisme Les attentes du patient lors d une consultation chez le m decin tre bien accueilli tre trait dans le respect et la confidentialit La prestation de soin Le b n ficiaire Les dispensateurs de soins La nomenclature des soins Le concept de soins de sant Le corps m dical et le corps param dical Les soins de confort et ceux de pr ventions Les diff rents types d institutions En vigueur la date d approbation par le PO page 8 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 e Sur base d instructions et dans le cadre d une simulation d accueil localiser l endroit ad quat d terminer l itin raire emprunter le communique
11. l EAC 1 5 1 1 5 2 1 5 3 1 5 4 1 5 5 1 6 1 1 6 2 1 7 1 1 7 2 1 7 3 1 8 1 1 8 2 1 8 3 1 8 4 1 8 5 1 9 1 1 9 2 1 9 3 1 10 1 1 10 2 1 11 1 1 11 2 1 12 1 1 12 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 1 2 4 1 2 6 1 2 7 1 2 8 1 2 11 1 2 12 1 3 1 1 3 2 1 3 3 1 4 1 2 1 1 2 1 2 2 1 3 2 1 4 2 3 5 2 3 6 2 5 1 2 5 2 2 5 3 2 5 4 3 1 1 3 1 3 3 1 4 3 1 5 3 1 6 3 1 8 3 1 9 3 2 1 3 2 2 3 3 1 3 3 2 3 4 1 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous tes int rimaire dans la MRS Mon petit 7 ciel Vous y assurez les fonctions d accueil en face face et d accueil t l phonique Madame Bertrand se pr sente l accueil Elle vient de proc der l installation de sa maman Elle pr cise que celle ci veut prendre ses repas dans sa chambre car elle pr f re manger seule et en toute qui tude les autres pensionnaires pourraient tre ennuyeux De plus Madame Bertrand demande AMS si Madame Tardieu une ancienne voisine est toujours en froid avec sa fille pour une question d argent En m me temps l infirmi re chef t l phone AMS et lui demande d appeler le m decin traitant de Monsieur Ren Lambert car celui ci pr sente des sympt mes grippaux Vous r pondez aux demandes 3 Invariants e Jeu de r le e Travailler au sein d une maison de repos et de soins MRS e Accueillir un ou des visiteurs da
12. ne peut tre sanctionn pour des comp tences qu il n a pu apprendre Lorsque des v nements emp chent le respect des planifications l quipe ducative peut l gitimement et de mani re exceptionnelle modifier l preuve afin qu elle corresponde aux comp tences r ellement enseign es aux l ves Cependant il appartient l cole de veiller ce que au terme du degr l ensemble des comp tences CM du PF comp tences ma triser du profil de formation aient t enseign es et valu es La modification des ch ances des p riodes telles que d finies dans le r glement des tudes n cessite l accord du P O Evaluer les comp tences par le biais des EAC ensembles articul s de comp tences a b Le r glement des tudes explicite les modalit s de l valuation L valuation est coll giale les comp tences de l l ve sont appr ci es par le jury sur base du cahier des charges et l aide de la grille d valuation Les informations permettant de juger des comp tences actuelles de l l ve sont soumises l ensemble du jury Il peut s agir d un travail crit ou pratique d un entretien avec l l ve d un rapport et de l observation des comp tences exerc es sur le lieu de stage ou encore des activit s de rem diation Le travail journalier ne constitue pas une information suffisante Dans le cas des CEFA des comp tences sont n cessairement apprises exerc es et valu es sur le
13. profession y compris la communication est NA A correctement utilis Les documents sont bien pr sent s et soign s L apprenant s exprime dans un fran ais correct et utilise un vocabulaire adapt et pr cis S auto valuer L apprenant d crit son travail de mani re objective NA A entend ses lacunes ventuelles collabore la recherche de pistes pour s am liorer S organiser L apprenant r alise le travail dans le temps imparti s adapte aux contraintes mat rielles organise son travail et son poste de travail NA A est en possession de son mat riel Utiliser les ressources L apprenant utilise bon escient les r f rents courants NA A Commentaires et plan ventuel de rem diation En date du sisesiinaisaiinass l l ve Nom Pr nom sr srssessssrsrnnsnnse a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise pas les comp tences apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les comp tences Pour le jury La direction En vigueur la date d approbation par le PO page 25 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013
14. R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 TABLEAU DE CONCERTATION POUR LA PLANIFICATION DES RESSOURCES Tableau fourni titre indicatif dans le but de faciliter la concertation pour la planification RESSOURCES CIBLEES savoirs savoir faire attitudes v EAC g DEONTOLOGIE ET RELATIONS APPROCHE DES INSTITUTIONS BUREAUTIQUE TECHNIQUE D ACCUEIL 5 a HUMAINES 2 M DICO SOCIALES EACi1 1 L organisation d un lieu Le m tier les r les les fonctions e La fonction d accueil et les e Le r le de l AMS Accueillir les visiteurs patients clients famille technicien en face face et effectuer le travail administratif en rapport d accueil L am nagement de l accueil mobilier type emplacement mat riel indispensable circulation identifier les appareils indispensables placer les outils de mani re fonctionnelle d terminer un espace r serv la file d attente et permettant d isoler un interlocuteur isoler l cran d ordinateur de la vue des visiteurs La r partition des espaces Les sources documentaires de r f rence activit s et comp tences de l AMS D finitions buts et r gles de fonctionnement et comparaison de l accueil des relations humaines de la d ontologie du droit de l thique de la morale et de la confidentialit Conna tre comprendre et respecter la culture de chacun afin de la mettre en application lors
15. R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 de l option de base group e 0 B G Intitul du profil de formation section AGENT AGENTE MEDICO SOCIAL E AMS Code 8212 P 7 plein exercice Date d approbation par la commission 28 juin 2013 Date d approbation par le Pouvoir organisateur 24 septembre 2013 En vigueur la date d approbation par le PO page 1 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 l Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Mode d emploi usage de l quipe p dagogique Organiser a b c d Le sch ma de passation des preuves de qualification www cpeons be est d application Le r f rentiel fournit la nature et la planification pour le degr des diff rentes preuves d valuation de l OBG La planification au sein d une ann e peut tre modifi e par la direction si n cessaire Le r glement des tudes fournit les principes de l agenda et de l organisation des preuves L cole d cide des modalit s pratiques et les communique C est l cole qui d signe les preuves qualifiantes et transcrit son choix dans un tableau r capitulatif des preuves qui lui est propre Cependant le r f rentiel propose une s lection d preuves qualifiantes qui r pond aux exigences en la mati re Enseigner a Chaque enseignant con oit ses activit s d enseignement sur base des indications des diff rents
16. a situation et une exp rience professionnelle v cue en stage A la demande du jury vous proc derez votre auto valuation gt Contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis l apprenant doit tre muni de son mat riel personnel stylo bloc de feuilles gt Conditions mat rielles apprenant e dispose e de la fiche de pr sentation du service de la MRS e du r glement d ordre int rieur de la MRS e dela convention entre le r sident et la MRS e du plan des diff rents tages de la MRS e de l organigramme de la MRS e du r pertoire t l phonique des num ros internes la MRS e du listing des r sidents e de lagenda du directeur de la MRS e des annuaires t l phoniques ou d une connexion internet e d un t l phone e des autres supports et documents professionnels susceptibles d tre utilis s dans le cadre de ses missions ex planning des diff rentes activit s organis es pour les r sidents catalogue de pansements En vigueur la date d approbation par le PO page 17 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 gt Temps accord pour la r alisation du travail l tude des caract ristiques de la MRS est pr alable l preuve e Jeude r le maximum 40 minutes 10 minutes pour l auto valuation e D fense de la fiche de stage maximum 10 minutes
17. as les comp tences apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les comp tences Pour le jury La direction En vigueur la date d approbation par le PO page 20 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Niveau 7 Classement P Section Agent Agente M dico Social e Intitul Accueillir les visiteurs g rer les communications t l phoniques et g rer le travail administratif Epreuve qualifiante CAHIER DES CHARGES EAC 1 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de EAC 1 1 1 1 2 2 1 2 3 1 2 4 1 2 6 1 2 7 1 2 8 1 2 11 1 2 12 1 3 1 1 3 2 1 3 3 14 1 1 5 1 1 5 2 1 5 3 1 5 4 1 5 5 1 6 1 1 6 2 1 7 1 1 7 2 1 7 3 1 8 1 1 8 2 1 8 3 1 8 4 1 8 5 1 9 1 1 9 2 1 9 3 1 10 1 1 10 2 1 11 1 1 11 2 1 12 1 1 12 3 2 1 1 2 1 2 2 1 3 2 1 4 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 3 2 2 3 3 2 3 4 2 3 5 2 3 6 2 4 1 2 5 1 2 5 2 2 5 3 2 5 4 2 6 1 2 6 2 2 6 3 2 7 1 2 7 2 2 7 3 2 7 4 2 8 1 2 8 2 2 9 1 2 9 2 2 9 3 2 9 4 2 10 1 2 10 2 2 11 1 2 11 2 2 11 3 2 12 1 2 12 2 3 1 1 3 1 2 3 1 3 3 1 4 3 1 5 3 1 6 3 1 7 3 1 8 3 1 9 3 2 1 3 2 2 3 2 3 3 3 1 3 3 2 3 4 1 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle L age
18. bre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Section Agent Agente M dico Social e Classement P Niveau 7 Intitul Accueillir les visiteurs patients clients famille technicien en face face et effectuer le travail administratif en rapport Epreuve interm diaire BULLETIN EACIi 1 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer L apprenant adopte une position ergonomique face au poste de travail NA A Il adopte une hygi ne corporelle et une tenue vestimentaire correctes Interpr ter Pertinence l apprenant identifie la situation probl me NA A Il identifie les l ments utiles Mener une recherche apprenant r colte les informations manquantes NA A Construire une r ponse Coh rence interne Le travail est men logiquement la chronologie est respect e les priorit s sont estim es Les arguments sont pertinents Les conclusions sont coh rentes Ressources l apprenant applique les r gles de courtoisie poli aimable patient adopte une attitude d coute de disponibilit de service et d empathie adapte ses explications au langage l ge et aux d ficiences de la personne informe de fa on juste claire pertinente le visiteur oriente correctement le visiteur poss de un maintien correct il ma trise ses motions conserve son calme n affiche pas ses sentiments et respecte les personnes r ajuste les interventio
19. ches qui s imposent En particulier vous e prenez connaissance des documents utilis s dans l institution e ditez un tableau une affichette une note de service dans un traitement de texte e ditez un tableau de calculs simples dans un tableur et le repr sentez sous forme de graphique e encaissez les consultations m dicales e veillez au classement des documents et des dossiers Vous devez pouvoir tablir des liens similitudes diff rences entre la situation et une exp rience professionnelle v cue en stage A la demande du jury vous proc derez votre auto valuation En vigueur la date d approbation par le PO page 22 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 gt Contraintes particuli res impos es pour la r alisation de la t che et pour le seuil minimum de qualit requis l apprenant doit tre muni de son mat riel personnel stylo bloc de feuilles gt Conditions mat rielles L apprenant e dispose e des supports administratifs et des documents professionnels requis tels que la brochure d accueil de l institution hospitali re la note d information sur la prise des rendez vous la tarification des consultations l horaire des consultations les fiches d inscription et les cartes de rendez vous compl ter le listing des patients les num ros de t l phone internes les annuaires t l phoniqu
20. ecommandations destin es l quipe p dagogique La commission d finit les r f rences communes aux diff rents tablissements qui organisent la section Chaque cole reste souveraine pour op rer certains choix tels que le bar me des valuations la planification des stages la prise en charge de la pr paration des l ves aux preuves la constitution des jurys et leur fonctionnement l organisation des rem diations le portfolio etc 1 Les preuves de qualification Les preuves de qualification EAC Q interviennent seules dans l octroi du certificat de qualification Il s agit n cessairement d EAC qui ensemble couvrent toutes les Comp tences Ma triser CM du Profil de Formation PF Le r f rentiel propose un choix d preuves de qualification indiqu es par le sigle Q dans le tableau r capitulatif des preuves L cole peut modifier cette option tout en veillant couvrir le PF Les autres preuves EAC ont une valeur plus formative mais peuvent intervenir dans la d cision de passage de classe Au moins une preuve de qualification doit tre organis e par ann e d tudes Certains EAC sont simplifi s et constituent une tape avant l EAC On parle d approche spiralaire LEAC simplifi est dit interm diaire EAC I Les modules ressources et les EAC compl t s d une preuve ressources non contextualis e ne sont jamais qualifiants Si le d coupage en EAC est spiralaire
21. ective NA A entend ses lacunes ventuelles collabore la recherche de pistes pour s am liorer S organiser L apprenant r alise le travail dans le temps imparti s adapte aux contraintes mat rielles organise son travail et son poste de travail NA A est en possession de son mat riel Utiliser les ressources L apprenant utilise bon escient les r f rents courants NA A Commentaires et plan ventuel de rem diation Remarque Le crit re mener une recherche peut ne pas tre valuable En date du esasceeserrrrrrrrrre l l ve Nom Pr nom rer srsresrssnrrnnsnnse a pr sent et biffer les mentions inutiles a r ussi l preuve il ma trise les comp tences a chou l preuve il ne ma trise pas les comp tences apr s rem diation a r ussi une preuve et rem di ses lacunes Il ma trise les comp tences Pour le jury La direction En vigueur la date d approbation par le PO page 15 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Niveau 7 Classement P Section Agent Agente M dico Social e Intitul Accueillir les visiteurs en face face g rer les communications t l phoniques et effectuer le travail administratif en rapport Epreuve interm diaire qualifiante CAHIER DES CHARGES EACi 2 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de
22. es les documents d admission en h pital de jour les formulaires de sortie contre avis m dical les formulaires d attestation de pr sence les documents compl ter pour les radiographies les chographies les scanners les dopplers les mammographies les preuves de paiement remettre aux patients les contrats de location de t l viseur e d un ordinateur et du logiciel d administration de l accueil gt Temps accord pour la r alisation du travail L tude des caract ristiques du centre hospitalier est pr alable l preuve e Utilisation du traitement de texte et du tableur maximum 2 x 50 minutes e Jeu de r le auto valuation maximum 50 minutes e D fense de la fiche de stage maximum 10 minutes 7 Professeur accompagnateur Discipline tous les cours de l OBG id alement le cours de fran ais En vigueur la date d approbation par le PO page 23 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Section Agent Agente M dico Social e Classement P Niveau 7 Intitul Accueillir les visiteurs g rer les communications t l phoniques et g rer le travail administratif Epreuve qualifiante BULLETIN EAC 1 Crit re Indicateur Appr ciation Se g rer L apprenant adopte une position ergonomique face au poste de travail NA A Il adopte une hygi ne corporelle et une tenue vestimentaire correctes Interpr ter
23. lieu de stage gr ce une grille d valuation sp cifique propre l cole Lorsqu une rem diation a t mise en place les r sultats obtenus sont pris en consid ration En vigueur la date d approbation par le PO page 2 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences TS PF 8212 4 Evaluer les ressources a Les ressources sont les savoirs les concepts notions r gles principes que l l ve est capable de citer nommer reconna tre d finir d crire expliquer les savoir faire les outils techniques notions r gles principes m thodes que l l ve est capable d utiliser de lire d appliquer d illustrer de pratiquer de manipuler de documenter les attitudes b Les ressources sont valu es de mani re contextualis e lors des preuves EAC Les ressources en lien avec la probl matique trait e peuvent faire l objet de questions directes les ciblant pr cis ment c Il est cependant possible d valuer de mani re sommative des ressources non contextualis es lors d une preuve sp cifique non qualifiante Il s agit alors de cibler les ressources cl s c est dire les ressources identifi es comme des pr requis essentiels la r ussite par exemple les r gles et pratiques de s curit d hygi ne de d ontologie ou la manipulation de machines Les ressources cl s sont r pe
24. m dicale g re seul les t ches confi es se base sur sa connaissance des institutions m dico sociales pour r pondre correctement la demande d un b n ficiaire identifie les diff rents services sur base d un organigramme ou d un r f rentiel identifie l interlocuteur lors d une communication t l phonique filtre les appels t l phoniques appelle un correspondant trouve seul le num ro de t l phone et formule clairement son message d livre correctement un message sur r pondeur t l phonique respecte les r gles de politesse et les usages t l phoniques lors de la r ception ou de l mission d un appel En vigueur la date d approbation par le PO page 24 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Province de HAINAUT respecte les r gles lors du classement de documents et dossiers utilise les outils bureautiques appropri s PC t l phone utilise les fonctions classiques d un tableur utilise les fonctions classiques d un traitement de texte est capable de r agir d ventuels probl mes informatiques simples Le transfert des situations v cues en stage est ad quat Compl tude Le travail est men terme Communiquer Lisibilit et soin apprenant est souriant La voix de l apprenant est bien plac e il adopte un volume et un d bit suffisants Le vocabulaire li la
25. nce d int rim Multiservices vous contacte afin d assurer un remplacement en tant qu AMS au Centre Hospitalier Hennuyer CHH D s votre arriv e vous prenez connaissance des documents utilis s l accueil du CHH Vous tes charg e d assumer l accueil en face face la gestion d appels t l phoniques entrants ou sortants et la r alisation du travail administratif encodage de documents r daction d avis destin s aux patients La journ e est particuli rement charg e Les situations s imbriquent les unes dans les autres A 13 h10 Monsieur Lambert vient pour sa prostate Il a rendez vous 13h30 mais tant donn que c est la premi re fois il est venu plus t t Une maman t l phone car sa fille a les glandes salivaires bouch es et elle souffre norm ment Elle souhaite un rendez vous pour un mercredi apr s midi Une coll gue press e vous apporte une pile de dossiers qu elle laisse tomber Vous devez les reclasser dans l ordre alphab tique La chef de service vous signale que le Dr Gr goire ne pourra pas assurer sa consultation le vendredi 20 mai car il doit se pr senter chez le notaire pour signer l acte d achat de sa nouvelle maison Elle vous demande de pr venir les patients inscrits et de proposer d autres rendez vous selon l agenda en votre possession sur PC La premi re patiente d croche la seconde ne r pond pas le r pondeur de la troisi me s enclenche Vous g rez l en
26. ns pr vues si la situation l exige il fait face aux difficult s rencontr es et g re les impr vus NA A respecte syst matiquement les r gles de d ontologie et le secret professionnel conna t les monographies des fonctions concern es conna t et utilise bon escient les proc d s le mobilier et le mat riel de classement applique les techniques de reformulation et de communication de fa on tablir une relation privil gi e avec les interlocuteurs compl te ou modifie les documents g re seul les t ches confi es se base sur sa connaissance des institutions m dico sociales pour r pondre correctement la demande d un b n ficiaire identifie les diff rents services sur base d un organigramme ou d un r f rentiel Compl tude Le travail est men terme Communiquer Lisibilit et soin apprenant est souriant La voix de l apprenant est bien plac e il adopte un volume et un d bit suffisants Le vocabulaire li la profession y compris la communication est NA A correctement utilis Les documents sont bien pr sent s et soign s En vigueur la date d approbation par le PO page 14 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 L apprenant s exprime dans un fran ais correct et utilise un vocabulaire adapt et pr cis S auto valuer L apprenant d crit son travail de mani re obj
27. ns une situation face face e G rer une ou des communications t l phoniques mission et ou r ception e Consulter divers documents e Administration de l information 4 Param tres variables e MRS r elle ou fictive e Type de service e Particularit des visiteurs interlocuteurs patients clients famille technicien e Caract ristiques des interlocuteurs b gaiement surdit handicap moteur grossesse En vigueur la date d approbation par le PO page 16 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 HAINAUT e Destination de l interlocuteur e Renseignements demand s e Support d administration informatique papier 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve ventuellement des renseignements rechercher dans des documents 6 Consignes gt T che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans le respect des missions et des r gles de la profession vous devez en particulier e accueillir e pratiquer une coute active informer la personne afin de satisfaire sa demande orienter la personne vers le service choisir et compl ter le document ad quat agenda bordereau de visite carte de rendez vous listing de participation attestation de pr sence e respecter la culture des personnes Vous devez pouvoir tablir des liens similitudes diff rences entre l
28. oit ne repr senter qu une partie de l preuve le jury explicite la nature de la nouvelle preuve e Le Pr sident signe le bulletin et le transmet la Direction La d lib ration certificative ou pour le passage de classe est organis e conform ment au r glement des tudes 6 Rem dier a La rem diation est imm diate lors de l apprentissage ou diff r e apr s l preuve sommative et le constat d chec b La rem diation indiqu e pour l l ve en chec est act e au bulletin et mise en place au plus t t 7 Communiquer a Les informations p dagogiques dont les crit res d valuation et la nature des EAC et pratiques sont communiqu es et expliqu es aux l ves et parents en d but de formation Le canevas Mon dossier d apprentissage propos par le CPEONS dans le cadre de la CPU peut tre adapt dans ce but b La grille d valuation tient lieu de bulletin pour OBG Un r capitulatif des diff rentes preuves en particulier des preuves comptant pour la qualification peut tre joint c Le jury ext rieur s adaptera plus ais ment au dispositif s il est pr alablement inform du cahier des charges de la grille d valuation des r gles de d lib ration de son propre r le et du d roulement de l preuve En vigueur la date d approbation par le PO page 3 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 l Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 R
29. ommune Les C P A S Les mutuelles Les assurances Les qualit s de rigueur EAC 1 Accueillir les visiteurs g rer les communications t l phoniques et g rer le travail administratif Idem EAC i 1 et 2 e L impression d tiquettes e Le bordereau de visite e L outil informatique e L impression de l information e Letableur e La base de donn es fonction recherche et remplace dans une base de donn es e La cr ation d un fichier constitution d un fichier informatis e Type et mode de classement les r gles de classement alphab tique les majuscules accentu es e Organisation des informations Idem EACi1 et 2 Le secret professionnel Le secret m dical le serment d Hippocrate et les articles du code p nal 458 et 458 bis les articles 422 et 422 bis du code p nal concernant la non assistance personne en danger Le secret et la justice Le secret et la sant Le secret et l argent percevoir un acompte encoder les diff rentes prestations pour le service comptable tablir une note et encaisser Le secret et l informatique Idem EACIi1 et 2 L alt rit reconnaissance de l autre dans ses diff rences subjectivit et cadres de r f rence empathie notion de handicaps notion d environnement social culturel institutionnel Etat de stress et strat gies la notion de coping motions et ajustement s
30. ompr hension et l adh sion des enseignants l approche p dagogique leur volont de r ussir en quipe l information claire et coh rente des l ves et des parents qu il s agisse des grilles des scenarios ou de l organisation lors de l apprentissage l utilisation syst matique et ma tris e des grilles crit ri es dans une perspective d auto valuation et de rem diation imm diate 9 Culture scolaire El ves parents et enseignants sont impr gn s d une culture scolaire fond e sur la v rification des savoirs la sanction du m rite et la motivation par les points Le changement de culture est fondamental et r clame d tre expliqu Il n cessite de la patience un cadrage fr quent une concertation et un effort de communication La transition peut induire des effets pervers dont le jeune ne doit pas faire les frais En vigueur la date d approbation par le PO page 5 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 l R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Province de HAINAUT 10 Recommandations particuli res de la commission e Lors de chaque EAC les l ves tirent au sort une situation pr cise un sc nario Selon le type de situation l l ve doit souvent mais pas toujours effectuer une recherche dans des documents C est pourquoi ce crit re n est pas toujours activ sauf dans l EAC 1 e aptitude s auto valuer n est pas une CM et ne doit donc pas entra ner l
31. ophrologie Le concept de soi et la pr sentation de soi Idem EACi1 et 2 Lire comprendre l utilit rep rer les l ments essentiels de documents Compl ter ces documents en fonctions du b n ficiaire et ou du prestataire Les centres de sant centres de sant mentale t l accueil IMP Les centres de coordination de soin et de services d aide aux familles Distribution de repas domicile Aide m dicale urgente En vigueur la date d approbation par le PO page 10 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences HAINAUT PF 8212 e Les diff rents l ments d un e Le dossier m dical e La s curit sociale dossier e La protection de la vie priv e principes et volution e Les classifications des office national de la documents dans un dossier s curit sociale mission r le financement e Le r approvisionnement des stocks de documents seuil de s curit assujettis et non assujettis e Le flux des documents ra uctu e Le classement des dossiers e Les d lais de conservation des documents e La r glementation des archives hospitali res e Le stockage des informations e La num risation des informations e Latarification des acomptes e Les diverses cautions e Etablir une note en respectant les proc dures administratives les mentions obligatoires les mentions facultatives le re
32. r prendre cong e Recherche de plans et d itin raires e La gestion horaire e Identifier la dur e des diff rents types d interventions e La tenue d un agenda d un engager continuer et terminer une conversation exercices d locution Les cinq premi res minutes d une rencontre S exprimer oralement et par crit planning EACI 2 Idem EACi1 Idem EACi1 Idem EACi1 Idem EACi1 Accueillir les visiteurs en e Les annuaires e Etablir un r pertoire contenantle e l coute processus et obstacles Les institutions m dico face face g rer les communications t l phoniques et effectuer le travail administratif en rapport e Les sites sp cifiques num ros de t l phone plan d acc s consultations des sp cialistes les s jours l h pital e La recherche dans un r pertoire un annuaire e Demander un num ro de t l phone aux services de renseignement e Utilisation de l Internet Se connecter au serveur appropri vocabulaire concernant la d ontologie le personnel m dical et param dical les services hospitaliers les responsabilit s L entretien t l phonique les r gles de courtoisie recevoir un appel t l phonique l accueil t l phonique passer un appel t l phonique prendre un rendez vous t l phonique Le rapport oral et les conditions pour r aliser un rapport dynamique Exercices de communication en face face ET au t l
33. r f rentiels profil de formation r f rentiel d valuation programme et des recommandations p dagogiques et m thodologiques du Pouvoir Organisateur projets p dagogique et ducatif de la Province de Hainaut En particulier les apprentissages sont articul s logiquement en fonction de la nature de chacune des preuves et de leur planification du tableau de concertation pour la planification des ressources de la concertation de l quipe p dagogique des contraintes et opportunit s inh rentes l environnement commande client projet et l organisation absence d un professeur disponibilit s d un mat riel Le tableau de concertation pour la planification des ressources r partit les apprentissages tout au long du cursus en coh rence avec les preuves de l OBG Il est un outil indispensable afin de garantir que tous les apprentissages n cessaires la ma trise de l EAC seront effectivement organis s Il vise aussi optimaliser l emploi du temps et viter qu un apprentissage soit effectu plusieurs fois dans diff rents cours au d triment d autres apprentissages Pour faciliter le travail de concertation la commission s efforce de fournir un tableau indicatif Chaque quipe est appel e l adapter ses besoins ou le cas ch ant construire son propre tableau Le tableau doit aider le nouvel enseignant s inscrire harmonieusement dans le projet de l quipe Un l ve
34. r pour une pond ration et la d cliner par une r partition des points ou par un nombre d toiles La pond ration peut tre remplac e par la prise en compte d indicateurs incontournables que sont les contraintes particuli res impos es dans les consignes du cahier des charges de l EAC 6 Cours de la formation commune FC Les cours de la FC sont valu s s par ment par discipline Un professeur de la FC peut sur d cision de l quipe p dagogique participer au jury de OBG Il peut utiliser la production de OBG comme support pour valuer les comp tences propres sa discipline de la FC mais il ne peut faire intervenir cette appr ciation dans l valuation de l OBG laquelle porte exclusivement sur les comp tences CM du PF Le tableau de planification peut int grer des ressources des cours de la formation commune et faciliter ainsi la coordination des apprentissages 7 Encadrement de l preuve EAC Le r f rentiel pr voit la d signation de la discipline dont le charg de cours sera charg de favoriser l int gration des apprentissages et pr parer les l ves l preuve EAC professeur accompagnateur La Direction de l tablissement peut modifier cette disposition 8 Autonomie responsabilit et valuation formative Le dispositif d valuation de OBG fonctionne mal s il est mal compris par les l ves leurs parents ou par les enseignants Des conditions qui favorisent son bon fonctionnement sont la c
35. rtori es dans le tableau de concertation pour la planification des ressources Un module ressources peut tenir lieu d preuve de l OBG une fois par ann e scolaire la place d un EAC Dans ce cas le r f rentiel le pr voit d L preuve ou module ressources est unique pour l ensemble des cours de l OBG Elle est con ue coll gialement e Certains r f rentiels autorisent l valuation de ressources non contextualis es en plus de l EAC Ce dispositif est exceptionnel et motiv par des sp cificit s des grilles horaires Si le r f rentiel ne le pr voit pas une telle proc dure d valuation ne doit pas tre envisag e 5 D lib rer l preuve de l OBG a Le jury constitu de professeurs de l OBG et pour les preuves qualifiantes id alement de membres ext rieurs est pr sid par un de ses membres internes l tablissement ou par la Direction ou son d l gu b Sur base des commentaires exprim s par chacun de ses membres le jury d cide coll gialement si l l ve ma trise les comp tences vis es par l preuve Il n y a donc pas d valuation cours par cours c Le jury peut acter directement la d cision ma trise non ma trise ou choisir de coter le niveau des comp tences La cotation est coll giale bas e sur le consensus ou la moyenne d En cas d chec le jury motive sa d cision en indiquant la nature des manquements Il d cide des modalit s de rem diation Si l l ve d
36. semble de vos t ches En vigueur la date d approbation par le PO page 21 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Province de HAINAUT 3 Invariants Jeu de r le Contexte hospitalier Accueillir les visiteurs dans une situation face face G rer les communications t l phoniques mission r ception R diger ou encoder des documents manuscrits dans un traitement de texte un tableur et une base de donn es e Editer un tableau simple de calculs e Editer une note de service e Consulter divers documents e Classer divers documents e Encaisser 4 Param tres variables e Particularit des visiteurs patients clients famille technicien e Caract ristiques des interlocuteurs b gaiement surdit handicap moteur grossesse e Destination de l interlocuteur e Renseignements demand s e Documents compl ter agendas fichiers informatis s cartes de rendez vous fiches d inscription e Document informatif concevoir et diter 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve Renseignements rechercher dans des documents ou aupr s de personnes 6 Consignes gt T che effectuer et production attendue pratique avec interview Dans le respect des missions et des r gles de la profession vous accueillez les visiteurs g rez les appels t l phoniques menez les t
37. ses explications au langage l ge et aux d ficiences de la personne informe de fa on juste claire pertinente le visiteur oriente correctement le visiteur poss de un maintien correct il ma trise ses motions conserve son calme n affiche pas ses sentiments et respecte les personnes r ajuste les interventions pr vues si la situation l exige il fait face aux difficult s rencontr es et g re les impr vus respecte syst matiquement les r gles de d ontologie et le secret professionnel conna t les monographies des fonctions concern es applique les techniques de reformulation et de communication de fa on tablir une relation privil gi e avec les interlocuteurs compl te ou modifie les documents g re seul les t ches confi es se base sur sa connaissance des institutions m dico sociales pour r pondre correctement la demande d un b n ficiaire identifie les diff rents services sur base d un organigramme ou d un r f rentiel identifie l interlocuteur lors d une communication t l phonique filtre les appels t l phoniques appelle un correspondant trouve seul le num ro de t l phone et formule clairement son message d livre correctement un message sur r pondeur t l phonique respecte les r gles de politesse et les usages t l phoniques lors de la r ception ou de l mission d un appel Le transfert des situations v cues en stage est ad quat Le travail est men
38. spect des proc dures la validit des codes En vigueur la date d approbation par le PO page 11 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 h R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 Niveau 7 7 Classement P Section Agent Agente M dico Social e Intitul Accueillir les visiteurs patients clients famille technicien en face face et effectuer le travail administratif en rapport Epreuve interm diaire CAHIER DES CHARGES EACi 1 1 Relev dans le PF des CM mobilis es dans le cadre de EAC 1 1 1 1 2 2 1 2 3 1 2 4 1 2 6 1 2 7 1 2 8 1 2 11 1 2 12 1 3 1 1 3 2 1 3 3 1 4 1 1 5 1 1 5 2 1 5 3 1 5 4 1 5 5 1 6 1 1 6 2 1 8 1 1 8 2 1 8 3 1 8 4 1 8 5 1 9 1 1 9 2 1 9 3 1 10 1 1 10 2 1 11 1 1 11 2 1 12 1 1 12 3 2 1 1 2 1 2 2 1 3 2 1 4 2 5 1 2 5 2 2 5 3 2 5 4 3 1 1 3 1 3 3 1 4 3 1 5 3 1 6 3 1 8 3 1 9 3 2 1 3 2 2 3 3 1 3 3 2 3 4 1 2 Sc nario illustratif de la mise en situation professionnelle Vous tes appel e par une agence d int rim pour effectuer un remplacement au centre m dical Les pagodes Vous serez charg e d accueillir divers visiteurs Lors de votre arriv e on vous remet les documents n cessaires votre fonction et vous organisez votre espace de travail ainsi que l espace d accueil Un peu plus tard une personne se pr sen
39. te pour un rendez vous chez un ORL Elle pr tend avoir rendez vous 11h30 or elle n est pas reprise dans l agenda et ni dans les plages de consultations Elle s emporte Pendant ce temps le technicien de la firme Canon se pr sente pour un d pannage urgent de la photocopieuse du service de tarification Vous g rez l accueil 3 Invariants e Jeu de r le e Accueillir un ou des visiteurs dans une situation face face e Consulter divers documents avant et pendant le jeu de r le dont l organigramme le plan des lieux e Compl ter un document 4 Param tres variables e Particularit des visiteurs patients clients famille technicien e Caract ristiques des interlocuteurs b gaiement surdit handicap moteur grossesse e Destination de l interlocuteur e Renseignements demand s e La pr paration du jeu de r le peut tre assist e par un questionnaire portant sur le document fourni En vigueur la date d approbation par le PO page 12 25 Approuv par le PO le 24 septembre 2013 Province de HAINAUT R f rentiel d valuation des comp tences PF 8212 5 Indices non fournis au d part et impliquant donc une activit de recherche de l l ve ventuellement des renseignements rechercher dans des documents 6 Consignes gt T che effectuer et production attendue th orique et pratique avec interview Dans le respect des missions et des r gles de la profession vous devez en
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