guide du client mandataire
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1. pour un devis gratuit personnalis et sans engagement du lundi au vendredi de 8h 30 19h30 et le samedi de 9h 18h appel gratuit depuis un poste fixe Votre charg e de client le est joignable aux num ros et l email indiqu s sur sa carte de visite www vitalliance fr e mail info vitalliance fr Un nouveau d part gr ce une aide discr te et de qualit A La Suite de mon accident de voiture ai eu besoin de faine appel ume aide a domicile C tait trop dun de soccupen de mon petit sancon de g rer Les t ches du quotidien et en p Aus de prendre olu Femps Jun moi w r recycl 50 a Une amie ma conseill Vitalbiance oui imtenvenait domicile Peur sa fille de pie ANS E Sanah ma aid e nendlhe un nouveau d part pan sa pr sence disenrete e sa afience a me n a Phop hier mon ConPS e ma vie Va mesure de mes capacit s y kvie B Vitalliance s engage pour les g n rations futures en ifiprimant ce document Sr papi Conception et r alisation Vitalliance Ce document n est pas contractuel2. vos vacances par votre auxiliaire de vie qui intervient habituellement votre domicile ou par un intervenant choisit sp cialement pour cette occasion Une pr sence r guli re vos c t s une partie de la journ e ou 24h 24 vous de choisir lat rale amyotrophique myopathie le savoir faire ventilation non invasive aspi ration endo trach ales et surtout le sa voir tre communication avec la personne handicap e faire face des situations dif ficiles Cette formation fournit aux auxiliaires de vie des m thodes des id es compl men taires et leur permet de prendre du recul et d utiliser leurs acquis d une fa on plus pra tique et efficace pour mieux entretenir et pr server l autonomie de la personne tout en optimisant l aide technique et l accom pagnement psychologique OTRE COMPTE EN LIGNE En vous connectant sur www vitalliance fr rubrique mon compte client vous pourrez e Donner votre avis sur nos services nous valuer e Param trer des notifications SMS automatiques de prise de poste de votre auxiliaire de vie pour tre inform en temps r el de ses arriv es et d parts chez vos proches e Acc der vos factures lectroniques Votre nom d utilisateur est le nom de famille de la personne aid e et votre mot de passe est le num ro complet de votre premi re facture Vitalliance L gt LI Q W LL lt gt lt 3 lt Appelez nous
3. emande Pour le mettre en place il suffit de nous retourner le formulaire simplifi que vous avez re u avec le dossier de mise en place accompagn de votre RIB n DE LA PRESTATION VITALLIANCE a D marche de fin de prestation Vous tes libre d arr ter la mission quand bon vous semble Appelez nous ou crivez nous pour nous pr ciser la date d arr t de la mission Le cas ch ant notamment si votre intervenant est en CDI nous vous communiquerons la dur e du pr avis F Pr avis de fin de mission Dans le cas d une collaboration en coupons contrats aucun pr avis n est n cessaire Dans les autres cas le pr avis varie en fonction de l anciennet de la mission Contactez nous pour le conna tre amp 7 Re u fiscal et r duction d imp t la fin de l ann e civile vous recevrez un re u fiscal qui r sume votre facturation au cours de l ann e coul e Cette attestation vous ouvre le droit une r duction d imp t gale 50 des sommes d pens es dans la limite d un plafond de d pense annuel Ce plafond de d pense est variable d une ann e fiscale l autre Appelez votre charg de client le il vous en pr cisera le montant cette ann e L gt LI Q N LL n lt gt lt 2 lt UXILIAIRES DE VIE partir de l expression de vos besoins Vitalliance vous a propos un ou plusieurs auxiliaires de vie Vous les avez rencontr s et avez choisit
4. eptible d entra ner des sanctions civiles et p nales 2 Grille AGCIR et Attestation d incapacit e Vitalliance vous a propos un devis bas sur un tarif horaire ou forfaitaire Ce prix englobe l int gralit de notre service Il a t calcul en tenant compte des exon rations de charges patronales applicables uniquement sur justification de la grille AGGIR et de l Attestation d incapacit e Sans ces justificatifs le tarif que nous vous avons propos n est pas applicable le co t de votre auxiliaire de vie augmente donc la facture aussi e Vous devez faire remplir ces documents par le m decin traitant de la personne aid e et nous les retourner Il s agit d une simple formalit que les m decins ont l habitude d effectuer si la personne aid e est titulaire d une carte d invalidit de 80 ou plus une copie suffit et remplace la grille AGGIR et l Attestation d incapacit H Z m LL Z Z O Z LL 5 GESTION QUOTIDIENNE NOMME re AT effectu es par votre auxiliaire de vie Les feuilles de pr sence ou les coupons contrats doivent tre dat s et sign s par vous m me et par l auxiliaire de vie qui intervient votre domicile Ils sont ensuite retourn s par votre auxiliaire de vie Vitalliance en fin de mois afin de justifier des heures travaill es La feuille de pr sence mensuelle Cette feuille de pr sence est remplir lorsque le contrat de travai
5. l utilis est un CDD ou un CDI Votre auxiliaire de vie et vous m me devez la signer la fin de chaque jour H Z m LL Z Z e Z LL de prestation En cas de d faut de signature de cette feuille cest votre responsabilit d employeur particulier qui serait engag e en cas de conflit avec votre auxiliaire de vie Le coupon contrat Le coupon contrat remplace le CDI ou le CDD Il fait office de contrat de travail et de justificatif de pr sence Vous avez autant de coupons contrats que de jours travaill s dans le mois la fin de chaque journ e de travail vous devez remettre un coupon contrat sign votre auxiliaire de vie L aussi c est votre responsabilit qui est engag e B EL OTRE FACTURE MENSUELLE Premi re partie de la facture la consommation du mois pass Cette partie reprend le nombre d heures qui ont t travaill es le mois pass le nom de votre auxiliaire de vie le tarif horaire ou forfaitaire appliqu ainsi que le montant factur pour le mois pass Seconde partie la consommation en cours du mois Cette partie tablit la consommation du mois en cours consommation automatiquement r gularis e et mise jour d une facture l autre L encours de votre facture nous permet de r gler le versement des salaires et des charges dans les d lais l gaux En cas d interruption de la mission si votre compte montre un solde cr diteur en votre fave
6. la ou les personnes qui vous conviennent Ces personnes vous accompagneront pour toute la dur e de la mission Par la suite et tout moment vous pouvez nous demander de remplacer la ou les personnes qui interviennent votre domicile Votre avis sur nos prestations est important Notez nous le plus souvent possible sur votre compte en ligne ou directement par t l phone avec votre charg de client le RECRUTEMENT DES AUXILIAIRES DE VIE Pour offrir le meilleur auxiliaire de vie chacun de nos clients nous recrutons en permanence selon une proc dure rigoureuse Nous validons le savoir faire et le savoir tre de nos candidats intervenants Un premier filtre de s lection sur le niveau d exp rience est appliqu aux candidatures sur lecture Si le CV passe la premi re tape d analyse un entretien pr alable au face face est men par t l phone par nos charg s de client le et de recrutement Puis l aide de tests de personnalit et d entretiens approfondis d une part Vitalliance aborde et d veloppe leur exp rience et leur fa on de travailler et d autre part d termine leurs motivations et leurs attentes afin de dresser leur portrait technique et psychologique au travail Notre engagement est de garantir le professionnalisme autant que les aptitudes psychologiques qui correspondent aux attentes et besoins de la personne comme de son entourage pour chacun des auxiliaires de vie que
7. ment Julien CASTEL Directeur g n ral Vitalliance FICATION BAS Vitalliance dispose aussi en France de l agr ment qualit N 190508 F 092 Q 056 et du label NF service aux personnes qui vous garantissent des prestations de qualit ONCTIONNEMENT MISE EN PLACE DE LA PRESTATION Renvouez votre dossier complet Vitalliance Nous vous avons fait parvenir par courrier des documents compl ter et signer Nous vous remercions de bien vouloir nous les retourner par courrier postal avec votre signature 1 Contrat de mandat et Conditions g n rales de services e Vitalliance r alise en votre nom et pour votre compte l int gralit des obligations administratives li es votre statut d employeur e Afin de les r aliser nous avons besoin imp rativement d s le d but de la mission que vous nous retourniez sign s le Contrat de mandat et les Conditions g n rales de services e Une fois que nous sommes en possession de ces documents nous pouvons proc der la d claration d embauche de votre auxiliaire de vie aupr s de l Urssaf au paiement de ses salaires aux d clarations nominatives trimestrielles et au paiement de l ensemble des charges sociales e Sans ces documents nous ne pouvons pas proc der aux formalit s et obligations Votre situation vis vis de l auxiliaire de vie peut alors tre consid r e par les services sociaux comme du travail dissimul susc
8. nous s lectionnons SUIVI DES MISSIONS Afin de s assurer que votre auxiliaire de vie effectue sa mission conform ment vos attentes votre charg e de client le vous contacte par t l phone chaque semaine pour faire un point avec vous Pour rester au plus pr s de vos besoins votre charg e de client le se rend votre domicile sur simple demande Vous trouverez ses coordonn es sur sa carte de visite pr sente dans le dossier de mise en place que vous avez re u OORMATION ET PERFECTIONNEMENT CONTINUS Nos modules de formation sont d velop p s exclusivement pour perfectionner les acquis des auxiliaires de vie et leur appor ter un regard professionnel sur leur v ri table r le aupr s des personnes handicap es ou d pendantes Nous faisons appel aux professionnels de la sant que nous c toyons chez nos clients pour cr er et animer les sessions expertes de formation Vitalliance Ces experts de l aide domicile apportent nos auxiliaires de vie aide soignantes et assistantes de vie un regard de sp cialistes Ces experts d veloppent avec nos aidants le savoir accident vasculaire c r bral scl rose Partez en vacances avec votre auxiliaire de vie Vous ne souhaitez pas rester isol e pendant les vacances d hiver et d t vous souhaitez avoir vos c t s une personne chaleureuse et de toute confiance La solution la plus s re est de vous faire accompagner quelque soit le lieu de
9. ur Vitalliance vous rembourse le solde imm diatement Pour des raisons conomiques et cologiques Vitalliance met par d faut des factures lec troniques envoy es l email de votre choix Vous pouvez aussi les retrouver tout moment sur votre compte client en ligne page 7 DE LA PRESTATION Le VitaPhone CREA 800 100 240 appel gratuit depuis un poste fixe Pour faciliter le suivi des heures d intervention votre auxiliaire de vie sera amen e t l phoner depuis le poste fixe de votre domicile ses heures d arriv e et de d part en d but et fin de mission Ces appels sont gratuits Gr ce un code d acc s les auxiliaires de vie enregistrent automatiquement leurs heures de prise de poste Recevez en temps r el les alertes de notification de prise de poste de votre intervenant chez vos proches par SMS Pour param trer cette option rendez vous sur votre compte client en ligne page 7 H Z T 2 LL Z Z e Z LL Le pr l vement automatique Un mode de paiement simple s r et conomique pour payer votre facture le pr l vement automatique vous simplifie la vie Gr ce ce service vous payez votre facture par pr l vement automatique pas de ch que tablir pas de lettre poster et la garantie de payer sans risque oubli ou de retard C est un mode de r glement que vous pouvez tout moment contr ler refuser ou arr ter sur simple d
10. vtaliance service professionnel d aide domicile Passeport MODE D EMPLOI DU PARTICULIER EMPLOYEUR CHEZ VITALLIANCE MANDATAIRE Pour que rester chez soi Soit toujours un plaisir Introduction 2 Fonctionnement 3 Auxiliaires de vie 6 Coordonn es 8 D ATRODUCTION INTRODUCTION Nous souhaitons vous remercier vivement de la confiance que vous nous t moignez en nous choisissant comme prestataire d aide domicile Nous allons mettre toute notre nergie et toute notre exp rience votre service pour vous apporter tout le confort et la s r nit que vous souhaitez L auxiliaire de vie que vous avez choisi est la personne qui interviendra de fa on r guli re votre domicile En dehors de certains cas particuliers cong s raisons de sant dans lesquels nous vous proposerons un remplacement ponctuel ou d finitif Ch re cliente Cher client cest cette m me et unique personne qui sera vos c t s tous les Jours Ce passeport Vitalliance a t con u afin de vous apporter le maximum d informations pour comprendre le fonctionnement de notre service d aide domicile Dans tous les cas votre charg e de client le est votre coute et votre disposition toute l ann e pour r pondre vos questions Au nom de toute l quipe Vitalliance je vous souhaite la bienvenue et esp re que nous saurons vous satisfaire pleine
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