nos conditions générales pour les consommateurs
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1. un Abonnement soit par l achat d un Forfait d appel pr pay B 1 1 Abonnement Le Client qui choisit d avoir acc s aux Services Mobiles par le biais d une souscription un Abonnement doit communiquer une Demande d Abonnement conform ment aux dispositions de l article F 1 des pr sentes Conditions g n rales B 1 2 Forfait d appel pr pay B 1 2 1 Un Forfait d appel pr pay donne au Client un acc s direct certains Services Mobiles concurrence du montant de ce Forfait d appel Les Services Mobiles disponibles et les tarifs applicables varient en fonction du type de Forfait d appel pr pay choisi De plus amples informations ce sujet peuvent tre obtenues aupr s de KPNGB des Distributeurs et sur le site internet du produit concern partir du site Internet www kpngroup be Le Forfait d appel pr pay est un produit r serv aux Consommateurs l exclusion des utilisateurs professionnels et ne pourra ce titre jamais faire l objet d une facture B 1 2 2 Le Client peut effectuer des appels gr ce au num ro d appel qui lui a t attribu aussi longtemps que le Forfait d appel pr pay n a pas t totalement puis ou d finitivement perdu en application de l article B 2 2 des Conditions g n rales Tant que KPNGB n a pas supprim ce num ro conform ment l article B 2 2 des Conditions g n rales le Client peut continuer recevoir des appels en Belgique B 1 2 3 Le Client ne pourra j2. ou d fauts de qualit dus des obstacles entravant la communication sans fil mesures impos es par les autorit s be ges ou europ ennes etc b le trouble d utilisation imputable des travaux d entretien d am lioration et ou d extension du R seau du terminal o des autres installations de KPNGB c la mauvaise utilisation ou l utilisation erron e des Services par le Client d le mauvais fonctionnement du t l phone mobile de l ordinateur du modem des accessoires ou plus g n ralement du mat riel du Client En cas de mauvais onctionnement de son mat riel ou de probl me de r glage relatif ce dernier e Client doit s adresser exclusivement au vendeur producteur dudit mat riel et non KPNGB e l utilisation d un t l phone mobile ordinateur ou modem par le Client i de mani re non conforme au mode d emploi ou aux termes du Contrat ou ii qui n a pas t d ment agr conform ment aux normes applicables ou iii sans prendre es mesures de s curit n cessaires contre des virus les intrusions de tiers etc f l intervention de tiers malgr les mesures de s curit de KPNGB g l utilisation ou l abus du code PIN ou mot de passe du Client i suite la divulgation volontaire ou involontaire de ce code ou mot de passe un tiers ii si Le Client n a pas transform imm diatement Le code PIN standard en un code PIN personnel ou ii si le Client a transform le c
3. vention et du d pistage des fraudes et des infractions ainsi que du marketing et des tudes de march relatifs aux Services et aux Produits Dans ce dernier cas Les donn es peuvent tre communiqu es des bureaux d tudes de march Les coordonn es des anciens Clients pourront tre utilis es durant une p riode de deux 2 ans prenant cours la fin de l Abonnement du Client pour informer les anciens Clients des nouveaux produits et services et promotions de KPNGB Si Le Client souhaite utiliser certains Services Data il peut s av rer n cessaire que KPNGB traite de mani re sp cifique certaines donn es personnelles pour que le Client puisse avoir acc s au Contenu fourni par certains Fournisseurs de contenu Le Client peut prendre connaissance des donn es personnelles le concernant contenues dans les fichiers de KPNGB et demander leur rectification en envoyant cette fin une demande dat e et sign e l adresse du si ge de KPNGB Le Client peut de la m me mani re s opposer l utilisation des donn es personnelles le concernant y compris ses coordonn es lectroniques des fins de marketing et d tudes de march Lors de la signature de la Demande d abonnement le Client accorde ou refuse de la mani re pr vue par la loi son autorisation pour que ses donn es personnelles soient reprises dans un annuaire t l phonique ou un service de renseignements par t l phone Dans le cadre de son obligati
4. 5 jours ouvrables suivant la r ception de la mise en demeure son principal engagement contractuel savoir employer tous les moyens raisonnables pour donner acc s au Client au R seau et aux Services F 8 8 La contestation d une facture de KPNGB doit sous peine d irrecevabilit tre communiqu e KPNGB par lettre recommand e dans un d lai d un mois compter de la date de la facture Cette possibilit ne porte pas pr judice l obligation du Client de payer cette facture dans le d lai normal sauf en cas de contestation justifi e par Le Client du montant factur Le Client est n anmoins tenu de r gler le montant non contest des Services factur s comme les factures post rieures si celles ci ne donnent pas lieu contestation F8 9 S il appara t qu un montant trop lev a t factur au Client et que ce dernier s en est acquitt la diff rence sera compens e pour autant que possible avec les montants factur s ult rieurement paiement au Client donne lieu une facturation d une indemnit administrative forfaitaire F9 Cession du Contrat F9 1 KPNGB peut c der totalement ou partiellement ses droits et ou obligations d coulant du Contrat un tiers sans le consentement du Client Cette cession ne peut cependant pas engendrer une r duction des garanties du Client F 9 2 Le Client ne peut c der un tiers partiellement ou totalement ses droits et ou obligations r sultant du C
5. il a initialement eu acc s aux Services dans le cadre d une offre promotionnelle gr ce laquelle il a re u un avantage sp cifique de la part de KPNGB cette derni re a le droit d imposer des conditions sp cifiques avant d autoriser le Client proc der audit changement F7 Tarifs Indexation des prix F7 1 Les diff rents Plans tarifaires relatifs aux diff rents Services peuvent tre obtenus aupr s des Distributeurs et du service de client le de KPNGB Sauf mention contraire expresse dans les Conditions sp cifiques relatives au Service concern les tarifs de KPNGB sont valables uniquement pour les appels SMS MMS tilisation de Data en Belgique num ros sp ciaux except s F7 2 Certains Plans tarifaires pr voient la possibilit de transf rer la partie du forfait d appel non utilis du Client au mois prochain Dans un tel cas la consommation se d roule comme suit le Client utilise d abord le forfait d appel du nouveau mois et le forfait d appel transf r n est consomm qu apr s puisement du nouveau forfait F7 3 KPNGB peut revoir et adapter les prix des Plans tarifaires une fois par an dans le courant du mois de janvier en fonction de l indice des prix la consommation F8 Facturation et paiement F 8 1 La facture qui est adress e au Client reprend les donn es suivantes e les frais de connexion le cas ch ant la redevance d Abonnement le cas ch ant ou Forfait d appel minimum
6. la Demande d abonnement n a pas communiqu la modification de ces informations conform ment l article F 6 1 2 ou omet de remettre la Demande d abonnement KPNGB conform ment l article F 1 1 e lorsque le Client a refus de payer la garantie ou l avance stipul e l article F1 5 dans le d lai indiqu e en cas de consommation anormale du Client appels t l chargement tr s lev e si KPNGB constate que le t l phone mobile l ordinateur ou le modem ou une autre installation qu utilise Le Client peut provoquer des perturbations sur le R seau ou qu elle n est pas agr e conform ment aux normes applicables e sur la base d exigences obligatoires fix es par la loi et relatives au R seau ou installations de KPNGB e en cas de non respect par le Client des obligations qui lui impose un autre contrat avec KPNGB KPNGB peut galement suspendre totalement ou partiellement les Services avec effet imm diat et sans pr avis dans Les cas suivants e sur la base d exigences l gales imp ratives e lorsque le bon fonctionnement du R seau ou de ses installations est compromis e en cas de rupture du Contrat ou de d faut de paiement e en cas de fraude d couverte ou pr sum e d une nature telle que la non suspension des Services pourrait avoir des cons quences graves pour KPNGB et ou pour des tiers e en cas de faillite de demande de sursis de paiement de liquidation ou de dissolution du Client ou de vio
7. le type de Forfait d appel pr pay ou la date depuis laquelle le Client est Client KPNGB offre au Client la possibilit d effectuer ou de recevoir des appels partir d un certain nombre d autres pays que la Belgique roaming ou d effectuer des appels partir de la Belgique vers certains r seaux trangers appels internationaux La liste de ces pays et Les prix factur s pour ces services de roaming et ces appels internationaux sont disponibles aupr s du service d assistance de KPNGB et sur le site Internet du produit concern partir du site Internet www kpngroup be Les tarifs roaming et internationaux sont constamment adapt s en fonction des accords que KPNGB conclut avec ses partenaires Ceci implique notamment que les tarifs roaming sont susceptibles de changer pendant le s jour du Client l tranger Selon le pays o le client se trouve la carte SIM s lectionne o non automatiquement un r seau partenaire de KPNGB Toutefois le Client conserve toujours la possibilit de s lectionner manuellement le r seau de son choix la condition que KPNGB ait conclu un accord de roaming dans ce pays avec l op rateur de cet autre r seau Il revient galement au Client de s lectionner le r seau utile d s son entr e dans le pays dans l hypoth se o il souhaite b n ficier de tarifs sp cifiques propres l un de ces partenaires roaming de KPNGB La couverture du r seau et la disponibilit du service l tranger d p
8. obligation d largir le R seau ou d augmenter la capacit du R seau KPNGB ne peut garantir une utilisation continue et sans perturbation des Services ni que toutes les donn es envoy es et re ues au moyen des appareils mobiles convenant cet usage pourront tre livr es sans interruption sous leur forme exacte et dans un d lai pr cis En cas d utilisation de l Internet o de r seaux comparables il est possible que des perturbations et ou l absence de disponibilit des connections avec le r seau public d Internet ou d autres r seaux de t l communication entravent l utilisation des Services F3 Responsabilit de KPNGB F 3 1 KPNGB s engage employer tous les moyens raisonnables en vue de pr venir tout d rangement pour le Client et dans interviendraient malgr tout prendre to hypoth se o de tels d rangements ute mesure raisonnable pour limiter les dommages subis par ce dernier Le Client comprend et accepte que KPNGB ne peut tre tenue responsable des dommages su uniquement partiellement des facteurs bis par le Client faisant suite m me externes et ou des actes du Client lui m me tels que sans que cette liste soit exhaustive a des perturbations ou des d fauts de qualit des Services caus s par des facteurs externes tels qu titre d exemple dys r seaux et installations de tiers qui son onctionnement ou d fauts de qualit des t utilis s par KPNGB dysfonctionnement
9. t l phone fixe et de 150 euros par raccordement ADSL Internet La garantie vers e est rembours e au Client qui respecte ses obligations contractuelles partir du troisi me mois qui suit la date du paiement de la garantie KPNGB au moyen d une compensation entre d une part le montant de la garantie rembourser et d autre part les factures dues par le Client KPNGB peut solliciter une avance pendant l ex cution du Contrat lorsqu il s av re que le Client fait usage d un ou de plusieurs Services de mani re telle qu une facture lev e est craindre Le montant maximum que KPNGB peut r clamer titre d avance est le montant non encore pay au moment o l avance est demand e Ce montant peut tre v rifi par Le biais du helpdesk de KPNGB Une avance pay e est toujours d duite dans les premi res factures suivantes adress es au Client et ne produit aucun int r t Le Client peut demander au helpdesk de KPNGB de plus amples informations sur les cas dans lesquels une garantie ou une avance peut tre demand e F2 Obligations de moyens KPNGB n est tenue que d une obligation de moyen quant la fourniture des Services KPNGB prendra toutes les mesures raisonnables afin d assurer que l acc s la s curit la fiabilit et le bon fonctionnement des Services se d roulent aussi ais ment que possible KPNGB d termine les moyens techniques les plus ad quats de prestation de ces Services mais KPNGB n a aucune
10. ventuel qui sont payables chaque mois par anticipation e la contribution compl mentaire pour les options ou services suppl mentaires e le co t d taill des communications nationales e le co t d taill des communications internationales e le co t d taill de l utilisation des services de roaming e le co t des appels vers des num ros sp ciaux e le cas ch ant le loyer du mat riel lou ou le prix d achat du mat riel command w w e le cas ch ant le prix des volumes de transit non compris dans la redevance d abonnement mensuelle e les autres co ts et cr dits ventuels facturer au Client parmi lesquels entre autres les abonnements que le Client a conclus aupr s de certains Fournisseurs de Contenu pour avoir acc s leurs donn es et ou services et qui sont per us par KPNGB pour le compte de ces Fournisseurs F 8 2 Moyennant l indication de ce choix dans la Demande d abonnement ou une demande crite dans ce sens au cours du Contrat Le Client peut demander que lui soient adress es des factures non d taill es F 8 3 Sous r serve d une convention d rogatoire ou entre autres de probl mes techniques KPNGB envoie la facture au Client sur base mensuelle Etant donn que KPNGB a plusieurs cycles de facturation par mois la p riode actur e ne correspondra pas pour tous les Clients un mois calendrier IL est d s ors possible que la premi re facture concerne une p riode
11. 999 Pour les Produits et ou Services qui sont offerts par KPNGB sous une d nomination commerciale autre que BASE veuillez consulter les coordonn es et les heures d ouverture du service client le d di la d nomination commerciale en question sur le site www kpngroup be F 13 2 KPNGB s engage r soudre le plus rapidement possible les probl mes dont elle est inform e et auxquels elle est en mesure de rem dier Si le Client n est pas satisfait de la solution propos e par KPNGB ou s il est victime d appels malveillants il peut s adresser au service de m diation pour les t l communications Boulevard Bischoffsheim 29 35 1000 Bruxelles plaintes mediateurtelecom be t l 02 223 06 06 fax 02 219 77 88 Les plaintes soumises au service m diation ne sont recevables que si le Client peut d montrer qu il a entrepris une d marche pr alable aupr s de KPNGB F13 3 Comp tence judiciaire Tout litige relatif au Contrat l ex cution ou l interpr tation de celui ci qui n a pas pu tre r gl par l interm diaire de KPNGB ou du service de m diation rel ve de la comp tence exclusive des tribunaux de Bruxelles en tant que lieu de naissance de l engagement sauf si une loi particuli re impose une autre comp tence F 13 4 Loi applicable Le Contrat est r gi par le droit belge Si vous souhaitez poser des questions n h sitez pas contacter KPNGB Une quipe de collaborateurs sp cialis s et mul
12. F 10 3 1 2 avec les cons quences que cela emporte C Pas d application pour les Services Mobiles D Pas d application pour les Services Mobiles E Packs E 1 Packs disponibles KPNGB propose ses Clients des Packs c est dire des combinaisons sp cifiques de plusieurs Services La liste des diff rents Packs disponibles accompagn e d informations d taill es sur leur contenu les options ventuelles et les tarifs peut tre obtenue aupr s de KPNGB et des Distributeurs et peut tre consult e sur le site du produit concern partir du site www kpngroup be E 2 Abonnement Le Client peut b n ficier d un Pack en souscrivant un Abonnement conform ment l article F 1 des pr sentes Conditions g n rales E 3 Conditions applicables Des Plans tarifaires sp ciaux ont t d velopp s pour Les Packs Hors ces tarifs Les conditions sp cifiques chacun des Services faisant partie d un Pack demeurent applicables au Service concern E 4 Suspension des Services faisant partie d un Pack Lorsque KPNGB est autoris e conform ment l article F 10 2 1 suspendre un Service faisant partie d un Pack KPNGB aura le droit de suspendre au m me moment tous les Services faisant partie du m me Pack E 5 R siliation d un Servi ce faisant partie d un Pack Si KPNGB ou le Client d cident de r silier un Service faisant partie d un Pack tous Les Services faisant partie du Pack seront automatiquement r
13. F gt kpnGroupBelgium nos conditions g n rales pour les consommateurs Les pr sentes conditions g n rales comprennent plusieurs chapitres Chapitre A contient une d finition des concepts utilis s dans ces conditions g n rales e Chapitre B s applique sp cifiquement aux Services Mobiles Chapitre E pr cise les r gles applicables lorsque le Client opte pour une formule combinant plusieurs services de KPNGB Chapitre F nonce les r gles g n rales qui s appliquent tous les services et types d abonnement En cas de contradiction entre i Les dispositions relatives un service sp cifique ou les ventuelles Conditions particuli res et ii les conditions mentionn es dans le chapitre F les dispositions relatives au service sp cifique ou les Conditions particuli res en cause pr valent sur les conditions g n rales du chapitre F Les Conditions particuli res pr valent toujours sur les dispositions relatives un service sp cifique KPN Group Belgium sa offre ses services notamment sous la d nomination commerciale BASE A D finitions Dans les pr sentes conditions g n rales nous entendons par Abonnement le Contrat en vertu duquel le Client fait usage d un ou plusieurs Services pendant une dur e d termin e ou ind termin e La formule consistant en un forfait d appel mensuel faisant l objet d une facture est galement consid r e comme un Abonnement Client le Consommateur
14. Les tarifs propres chaque Service Data peuvent tre obtenus aupr s des Distributeurs et du service client le de KPNGB KPNGB attire l attention du Client sur le fait que KPNGB est totalement trang re la relation contractuelle existant entre le Client et Le Fournisseur de contenu Si Le Client souhaite utiliser un pareil Contenu et conclut un contrat avec le Fournisseur de contenu il le fait ses propres risques et KPNGB ne peut en aucun cas tre tenue responsable du contenu de ce Contenu fourni par le Fournisseur de contenu ni des conditions de consultation du Contenu Le Client ne peut pas demander KPNGB de prouver que le Client a ou n a pas conclu un contrat avec le Fournisseur de contenu Le Client accepte que sauf lorsqu elle le propose sous son nom KPNGB soit totalement trang re au Contenu auquel le Client peut acc der via le R seau et KPNGB ne peut d s lors en aucun cas tre tenue responsable de celui ci pas plus que des informations consult es sur le site de tiers ou des e mails et ou SMS envoy s ou r ceptionn s dans le cadre de ces services de Contenu KPNGB ne peut pas d avantage tre tenue responsable d une quelconque violation de la l gislation ou de la r glementation en vigueur commise par un Fournisseur de contenu notamment en mati re de droits de la propri t intellectuelle La consultation de certains Contenus n est possible que conform ment aux conditions de dur e de prix d ge et ou
15. PNGB dans les huit 8 jours qui suivent le signalement t l phonique une confirmation crite de la perte ou du vol A la demande de KPNGB le Client doit communiquer le num ro du proc s verbal de d claration de la perte ou du vol la police B 3 3 Envoi de messages crits ou verbaux B 3 3 1 Il est interdit au Client d envoyer par le biais du R seau des messages crits ou verbaux des groupes de plus de vingt 20 utilisateurs de t l phone mobile qu ils aient ou non t pr alablement identifi s B 3 3 2 Sauf en cas d accord explicite du destinataire il est interdit au Client d envoyer des tiers par le biais du R seau des messages crits ou verbaux ayant un contenu commercial quelconque B 4 Services Data Sauf stipulation contraire l inscription et ou l utilisation d un Service Data implique nt l inscription pr alable un Service Mobile Abonnement ou Forfait d appel pr pay Dans ce cas l utilisation des Services Data sera possible sauf si le Client a demand par crit KPNGB de ne pas permettre l utilisation des Service Data Toute utilisation et ou inscription des Services Data emporte nt l acceptation automatique par le Client des Conditions g n rales et de toutes Conditions particuli res applicables au Service Data concern Les Services Data sont tarif s notamment en fonction du nombre de kilobits t l charg s download et upload par le Client l aide de son t l phone mobile
16. amais pr tendre aucun remboursement de la quotit non puis e de son Forfait d appel pr pay m me en cas d application de l article B 2 2 des Conditions g n rales sauf en cas de migration vers un Abonnement Dans ce dernier cas un montant de valeur d appel effectivement achet e par le Client peut tre transf r tout transfert de valeur d appel re ue gratuitement dans le cadre de promotion tant exclu B 1 2 4 Le Client qui utilise un Forfait d appel pr pay sans s tre au pr alable enregistr aupr s de KPNGB accepte que son identit n est d s lors pas connue de KPNGB et que cette derni re n est par cons quent pas en mesure de lui communiquer des informations fussent elles obligatoires autrement que de mani re extr mement succincte par le biais d un SMS B 1 3 Activation L activation du Client est effectu e par un Distributeur ou par Le Client lui m me Dans ce dernier cas et d pendant de la formule choisie soit le premier appel effectu avec la carte SIM aboutit automatiquement KPNGB qui active le Client soit le Client doit envoyer un SMS avec son code pin au num ro qui lui aura au pr alable t communiqu suite sa Demande d abonnement et apr s r ception duquel il est activ conform ment la proc dure applicable B 2 Prestations de KPNGB B 2 1 Roaming et appels internationaux Selon les options le type d Abonnement le versement ventuel d une garantie ou d une avance
17. e d lai suppl mentaire B 3 2 T l phone mobile B 3 2 1 Le Client s engage utiliser les Services Mobiles uniquement par le biais d un t l phone qui est conforme aux normes belges et europ ennes et qui est adapt au R seau et aux services que le Client souhaite utiliser Le Client pourra trouver quelques conseils cet gard sur le site www kpngroup be qui fournit titre uniquement informatif des informations utiles cet gard Quand bien m me le GSM serait adapt au R seau KPNGB ne garantit pas que toutes les fonctions du t l phone du Client puissent tre utilis es sur ce dernier Le Client respectera scrupuleusement le mode d emploi de son t l phone mobile Le Client doit se charger lui m me du remplacement de son t l phone mobile lorsque pour des raisons techniques propres l appareil par exemple parce qu il est trop ancien il ne peut pas avoir acc s au R seau ou que l appareil n est pas adapt l utilisation de certains Services Data KPNGB peut exiger que le Client pr sente son t l phone mobile des fins de contr le tant avant l activation des Services Mobiles qu ult rieurement L usage de tout autre appareil y compris l usage de SIMboxes ou de GSM gateways est interdit moins que KPNGB ait donn son consentement expr s et crit et que le num ro IMEI de l appareil ou de la SIMbox concern s ait t enregistr aupr s de KPNGB Le Client accepte que les appels provenant de o destina
18. en vigueur d une modification du Contrat d une augmentation tarifaire autre qu une augmentation des tarifs de roaming ou d une modification des caract ristiques techniques des Services si la modification ou l augmentation pr vue a des implications pour le Client Les Conditions g n rales peuvent toujours tre consult es sur le site www kpngroup be et les tarifs peuvent l tre sur le site des produits concern s partir du site www kpngroup be F 11 2 Si le Client n accepte pas l augmentation tarifaire autre que l augmentation des tarifs de roaming ou la modification du Contrat ou des caract ristiques techniques annonc e il peut r silier unilat ralement et anticipativemen l Abonnement sans paiement de la moindre p nalit ou indemnit conform ment aux dispositions de l article F 10 3 2 4 des Conditions g n rales F 11 3 Le Client qui utilise les Services l aide d un Forfait d appel pr pay et qui n accepte pas l augmentation tarifaire ou la modification du Contrat ou des caract ristiques techniques annonc e n aura en aucun cas droit au remboursement du Forfait d appel pr pay d j achet Le Client qui ach te recharge un Forfait d appel pr pay apr s l annonce des modifications est irr fragablement pr sum avoir accept les modifications F11 4 Si la modification du Contrat par KPNGB a pour cons quence qu il devient impossible pour le Client d utiliser le Forfait d appel pr pay dont il dis
19. endent enti rement de l op rateur tranger dont on utilise Le r seau et KPNGB ne peut d s lors tre tenue responsable en cas de d rangement ou de qualit non satisfaisante des Services l tranger B 2 2 Num ro d appel KPNGB s engage activer la Carte SIM le plus rapidement possible Elle attribue un num ro d appel par raccordement au Client au plus tard lors de cette activation Le Client ne peut exiger ni de recevoir un num ro sp cifique lors de l activation sauf dans le cadre de la portabilit de son num ro vers KPNGB auquel cas il peut conserver le num ro qui lui a t attribu initialement par son ancien op rateur ni de modifier son num ro par la suite Au terme du contrat le Client perd d finitivement tout droit sur son num ro d appel sauf demander conserver celui ci conform ment la proc dure de portabilit applicable chez KPNGB En tout tat de cause KPNGB a toujours le droit de modifier le num ro du Client pour des raisons de service imp ratives pour autant que le Client soit averti dudit changement au moins deux 2 mois l avance En aucun cas KPNGB ne sera redevable d une quelconque indemnit au Client ce titre Dans le cas d un Forfait d appel pr pay et sauf convention contraire dans des Conditions particuli res Le Client accepte e d une part que le Forfait d appel pr pay ne demeure valable que pendant une dur e de douze 12 mois apr s l achat de celui ci e et d a
20. ion de la Vie Priv e www privacycommission be F 5 2 Le Client accepte express ment que les appels qu il envoie ou re oit de KPNGB soient cout s par des salari s ou consultants de KPNGB qui ne sont pas les interlocuteurs directs du Client des fins de formation et de contr le ou qu ils soient enregistr s pour servir de preuve des transactions commerciales F 5 3 Le Client accepte que KPNGB prenne connaissance la demande du service de m diation pour les t l communications du SPF Economie ou de toute autre autorit comp tente du contenu des communications faisant l objet d une plainte ou d une contestation et qu elle Le transmette ces organismes le cas ch ant F6 Droits obligations et responsabilit s du Client F6 1 Information F 6 1 1 Le Client reconna t avoir re u avant la conclusion du Contrat toutes les informations n cessaires relatives aux Services et aux Produits F6 1 2 Le Client communiquera KPNGB imm diatement et par crit toute modification des informations qu il a transmises KPNGB tant lors de l activation des Services que par la suite par exemple une nouvelle adresse une nouvelle d nomination sociale ou un nouveau num ro de compte pour les domiciliations bancaires Les frais r sultant du non respect de cette obligation seront int gralement support s par le Client F6 2 Utilisation prudente Le Client s engage utiliser Les Services et les Produits comme un utilisateur nor
21. iques adresse lectronique num ro de t l phone etc que le Client communique KPNGB ou que KPNGB octroie au Client login mot de passe num ro de t l phone adresse e mail ainsi que les donn es relatives aux appels au num ro d appel et aux volumes de transit aux localisations spatiales et temporelles des appels sont enregistr es dans les fichiers de donn es de KPNGB KPNGB est responsable du traitement de ces donn es et les bases de donn es correspondantes sont conserv es au si ge social de KPNGB Le traitement de ces donn es est soumis entre autres aux dispositions de la loi du 8 d cembre 1992 relative la Protection de la Vie Priv e et de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications lectroniques Ces donn es peuvent tre partag es avec d autres soci t s du Groupe KPN auquel appartient KPNGB et ou avec des soci t s avec lesquelles KPNGB a conclu un contrat de fourniture de services qui sont le cas ch ant tablies dans un pays non membre de l Union europ enne et qui garantissent ou non un niveau de protection ad quat Les donn es sont utilis es dans le cadre de l ex cution du Contrat entre autres l enregistrement de messages crits ou oraux ou la fourniture de services localis s de la gestion de la Client le tels que l tablissement et l envoi des factures le suivi la r ception la v rification et ventuellement le recouvrement des paiements la gestion du contentieux de la pr
22. lation irr parable du Contrat En cas de suspension avec effet imm diat et sans pr avis KPNGB fournira au Client a demande crite expresse de celui ci les explications n cessaires dans les trois 3 jours ouvrables suivant la r ception de sa demande Dans les cas de suspension susmentionn s le Client n a droit aucun d dommagement de la part de KPNGB sauf en cas de suspension injustifi e ou non ond e Le Client demeure en outre tenu de respecter ses obligations contractuelles y compris ses obligations de paiement Le Client reconna t et accepte cet gard que ventuelle redevance d Abonnement ou les forfaits d appel minimums restent dus pendant la p riode de suspension des Services En cas de suspension injustifi e Le Client recevra une note de cr dit pour l ventuelle redevance d Abonnement ou les orfaits d appel minimums qui lui ont t factur s pendant la p riode de suspension La suspension est lev e d s que KPNGB re oit la preuve de la r gularisation de la situation Les frais de d sactivation et d activation peuvent tre factur s au Client F 10 2 2 Par le Client Le Client peut demander KPNGB pour des motifs qui lui sont propres par exemple un long s jour l tranger ou l h pital de suspendre les Services pendant une p riode d termin e L ventuelle redevance d Abonnement ou les forfaits d appel minimums restent dus pendant la p riode de suspension Une suspe
23. le Client et KPN Group Belgium sa KPN Belgium sa relative l achat des Produits et ou l utilisation des Services Le Contrat comprend les Conditions g n rales et le cas ch ant la Demande d abonnement le Plan tarifaire choisi et ventuellement les Conditions particuli res et des sp cifications techniques Demande d abonnement le formulaire de demande d ment compl t et sign par le Client par lequel celui ci sollicite la fourniture des Services par Abonnement Distributeurs l ensemble des Points de vente et des distributeurs ind pendants agr s par KPNGB Forfait d appel pr pay le montant pr pay qui permet au Client consommateur d avoir acc s via sa Carte SIM certains Services Mobiles concurrence de ce m me montant et pour lequel aucune facture n est tablie Fournisseur de contenu les personnes physiques ou morales responsables de la conception de la gestion et de la distribution de Contenu KPNGB KPN Group Belgium sa KPN Group Belgium sa Rue Neerveld 105 1200 Bruxelles RPM Bruxelles 0462 925 669 Pack une combinaison sp cifique de plusieurs Services offerte au Client dans le cadre d un seul Abonnement Plan tarifaire la formule tarifaire choisie par le Client dans la liste des tarifs au moment de ou apr s la conclusion du Contrat Les diff rents Plans tarifaires pour les diff rents Services peuvent tre consult s aupr s des Distributeurs et du service de client le de KPNGB P
24. lusieurs duplicatas de sa facture moyennant le paiement du montant indiqu par KPNGB F8 5 Tous les montants factur s sont payables dans le d lai indiqu sur la facture et d faut d un tel d lai dans les quatorze 14 jours suivant la date de facturation par un des moyens de paiement suivants e virement bancaire ou postal e domiciliation bancaire en remplissant le coupon joint cet effet au formulaire de demande ou par tout autre document servant cet effet e pour certains Services domiciliation de carte de cr dit Visa MasterCard American Express en remplissant le formulaire mis disposition par KPNGB Les frais suppl mentaires engendr s par l utilisation d autres moyens de paiement pourront tre factur s par KPNGB F 8 6 Si KPNGB ne re oit aucun paiement des montants factur s dans le d lai de paiement stipul des int r ts moratoires s appliqueront de plein droit partir de expiration du d lai de paiement Leur montant sera gal au taux d int r t l gal KPNGB peut en outre facturer une indemnit forfaitaire gale 15 des montants actur s qui n ont pas t pay s l ch ance avec un minimum de 60 00 euros sans pr judice de son droit une indemnit de proc dure En outre l envoi d un rappel de F 8 7 Le Client peut apr s l envoi d une mise en demeure r clamer une indemnit de 60 00 euros si KPNGB reste en d faut de respecter dans un d lai de cinq
25. maine ppelle r guli rement plus de 3 heures d affil e e envoie plus de 350 SMS par jour et ou plus de 10 000 SMS par mois e envoie plus de 50 MMS par jour et ou plus de 400 MMS par mois vers BASE et ou adresses e mail e envoie plus de 20 MMS par jour et ou plus de 100 MMS par mois vers les autres r seaux mobiles e g n re dans le cadre de l utilisation de Services Data un transfert de donn es depuis la Belgique qui d passe 500 MB par jour et ou 5 GB par mois En ce qui concerne les Services T l phonie e appelle r guli rement plus de 6 heures par jour et ou 30 heures par semaine Dans chacun de ces cas KPNGB se r serve le droit de limiter la fourniture de Services ou de suspendre et ou de r silier le Contrat F 6 4 Responsabilit F 6 4 1 Sauf en cas de cession du Contrat effectu e en vertu de l article F 9 2 le Client demeure seul responsable envers KPNGB de l ex cution des obligations que lui impose le Contrat F 6 4 2 Le Client est responsable de tous les dommages subis par KPNGB suite la violation par le Client de l une des obligations impos es dans le cadre du pr sent Contrat F6 5 Modification du Plan tarifaire par Le Client Le Client n est pas autoris changer de Plan tarifaire avant la fin de la p riode initiale de son contrat sauf y avoir t express ment autoris par KPNGB Au cas o le Client est autoris changer pr matur ment de Plan tarifaire il reconna t que s
26. mais d passer cinquante mille 50 000 euros F4 Achat d un Produit Garanties F4 1 Tout Produit devient la propri t du Client d s son achat par celui ci Le Client supporte partir de ce moment le risque de vol ou de perte du Produit et ne peut faire valoir aucun droit l gard de KPNGB ce propos Nonobstant le fait que le Client est propri taire du Produit il lui est interdit de modifier les param tres sp cifiques de celui ci En cas de non respect de cette interdiction le bon fonctionnement du Service ne pourra tre garanti F4 2 Si la Demande d abonnement du Client est totalement ou partiellement refus e ou si Abonnement du Client est suspendu par KPNGB en vertu des pr sentes Conditions g n rales le Client n a droit ni la restitution ni au remboursement du prix du Produit pr alablement acquis par exemple un gsm m me si cette acquisition a eu lieu aupr s d un des Points de vente F 4 3 Sous r serve des dispositions imp ratives en la mati re KPNGB est exon r e de toute responsabilit relative aux Produits au del d une p riode de deux 2 ans qui commence courir la date de l achat par le Consommateur Pour le surplus les Produits vendus par KPNGB sont uniquement couverts par les conditions de garantie standard du fabricant qui sont ins r es dans l emballage F5 Donn es personnelles Protection de la vie priv e F 5 1 Les donn es caract re personnel y compris les coordonn es lectron
27. malement prudent en respectant le Contrat les dispositions l gales applicables et les usages en mati re d ordre public ou de bonnes m urs Le Client est responsable de la garde de ses quipements Il s assurera qu aucune autre personne n ait acc s aux Services sans son autorisation Lest de ce fait entre autres interdit au Client d utiliser Les Services pour commettre des infractions ou de divulguer des informations ill gales ce qui comprend notamment l acc s illicite aux donn es des r seaux connect s l atteinte au bon onctionnement des Services la mise en danger de l utilisation ou de la capacit des prestations pour d autres utilisateurs la d t rioration ou la destruction de l int grit des donn es informatiques l envoi non sollicit d un nombre important d informations ayant le m me contenu spamming le harc lement des personnes a divulgation de la pornographie ou des textes ou images contenu raciste et du mat riel portant atteinte aux bonnes m urs l incitation commettre des crimes et d lits l encouragement des jeux de hasard et paris illicites etc Le Client s engage respecter les droits de propri t intellectuelle qui s appliqueraient le cas ch ant aux donn es faisant l objet des Services ou aux donn es trait es dans le cadre d un Service cet gard tous logos d nominations et signes utilis s par KPNGB dans le cadre de ses Services sont des marques prot g es dont il est interdi
28. mm diatement KPNGB cl turera d s que possible Les Services en question et transmettra ce propos une confirmation crite au Client Si le client a conclu un Abonnement dur e d termin e le client est en cas de r siliation de l Abonnement dans les six premiers mois apr s l entr e en vigueur de l Abonnement redevable d une indemnit gale la redevance d Abonnement ou aux forfaits d appel minimums pour la p riode allant jusqu la fin du sixi me mois qui suit l entr e en vigueur de l Abonnement note les Clients BASE ont un Abonnement dur e ind termin e et peuvent donc mettre fin un Abonnement par crit sans indemnit F10 3 2 2 Un Abonnement dur e d termin e est automatiquement prolong son ch ance pour une dur e ind termin e moins que le Client ne le r silie par crit au moins un mois avant l expiration de ladite dur e d termin e F10 3 2 3 Si le Client r silie l Abonnement et a re u gratuitement ou un prix inf rieur un produit dont l obtention tait li e la souscription l Abonnement alors le client est redevable en cas de r siliation de l Abonnement pendant les vingt quatre 24 premiers mois qui suivent l entr e en vigueur de l Abonnement d une indemnit gale la valeur r siduelle dudit desdits Produit s au moment de la fin de l Abonnement Une modification du Plan tarifaire demand e par le Client et autoris e par KPNGB peut aussi dans le contexte du pr se
29. n et la preuve de son pouvoir de repr sentation d pour les mandataires e la preuve de l identit du mandataire et la procuration e suivant le cas les documents mentionn s au point F 1 2 a au point F 1 2 b ou au point F 1 2 c F 1 3 KPNGB a le droit de demander tout Client la communication de pi ces compl mentaires de nature attester de sa solvabilit F 1 4 KPNGB peut refuser de donner suite une Demande d abonnement ou une demande d activation d un Service suppl mentaire lorsque entre autres i le Client ne respecte pas les obligations lui incombant en vertu d un autre contrat conclu avec PNGB ou ii l acc s au Service ne peut tre r alis dans des conditions techniques satisfaisantes ou iii le Client est enregistr aux fichiers mentionn s dans l article F 5 1 F 1 5 KPNGB a le droit de r clamer au Client avant l acceptation de la Demande d abonnement et ou pendant la dur e du Contrat le paiement d une garantie ou d une avance Elle peut demander une garantie lorsque le contr le de cr dit effectu pr alablement l acceptation du Contrat ainsi que les informations objectives ournies par le Client font appara tre que ce dernier ne peut se permettre inanci rement de t l phoner ou d utiliser l Internet de mani re intensive Le montant maximum que KPNGB peut r clamer titre de garantie est de 186 euros par raccordement de t l phone mobile de 150 euros par raccordement de
30. nsion peut durer six 6 mois au maximum et est uniquement lev e la demande crite expresse du Client cette fin adress e KPNGB par fax ou recommand Cette disposition ne s applique pas lorsque le Client estime devoir annuler ou suspendre le Contrat parce que KPNGB m aurait pas respect ses obligations contractuelles F 10 3 R siliation de l Abonnement F10 3 1 Par KPNGB F10 3 1 1 KPNGB a le droit de r silier unilat ralement l Abonnement par lettre recommand e moyennant un pr avis de quinze 15 jours calendriers e si la suspension des Services vis e l article F 10 2 1 se poursuit pendant quinze 25 jours e si le Client n a pas rem di une violation du Contrat dans un d lai de quinze 15 jours apr s avoir t mis en demeure de ce faire par KPNGB F10 3 1 2 En cas de faillite de demande de sursis de paiement de liquidation ou de dissolution du Client ou de violation irr parable du Contrat l Abonnement est consid r comme r sili d office sans qu une mise en demeure ou qu une intervention judiciaire pr alable soient requises F10 3 1 3 La r siliation de l Abonnement par KPNGB effectu e conform ment aux articles F10 3 1 1 et F10 3 1 2 ne donne pas au Client le droit de percevoir une indemnit quelconque et ne supprime pas l obligation du Client de payer les sommes dues F10 3 2 Par le Client F10 3 2 1 Le Client peut mettre fin un Abonnement par crit au moment choisi par ui m me i
31. nt article tre consid r e comme une r siliation de l Abonnement F10 3 2 4 Si le Client n accepte pas les augmentations tarifaires notifi es autres que l augmentation des tarifs de roaming il a le droit de r silier moyennant lettre recommand e son Abonnement sans p nalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit la r ception de la premi re facture suivant l entr e en vigueur des modifications En cas de proposition par KPNGB d une modification des Conditions g n rales portant sur un autre sujet que le tarif applicable le Client a le droit de r silier par crit son Abonnement sans p nalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur de ladite modification Si l augmentation tarifaire ou la modification des Conditions g n rales porte uniquement sur un Service suppl mentaire d termin le droit du Client se limite la possibilit de r silier le Service suppl mentaire concern selon les m mes modalit s et moyennant les m mes conditions F10 3 2 5 Toute r siliation du Contrat entra ne l effacement automatique de l ensemble des donn es ventuellement stock es par KPNGB pour le Client entre autres messages lectroniques pages personnelles etc Le Client doit donc sauvegarder r guli rement et sur un support distinct l ensemble des donn es dont il confie le stockage KPNGB F 11 Modifications par KPNGB F11 1 KPNGB informera d ment le Client au moins un mois avant leur entr e
32. ode PIN standard en un code PIN personnel simple par ex 1234 5555 F 3 2 KPNGB ne peut en aucun cas tre tenue responsable des dommages indirects et ou cons cutifs subis par le Client du chef du Contrat tels que sans que cette liste soit exhaustive perte de gain ou de chiffre d affaires interruption des activit s perte ou l endommagement de donn es etc F 3 3 KPNGB ne peut en aucun cas tre tenue responsable a du contenu des conversations men es dans le cadre des Services b des transactions conclues par le Client et un tiers et des services fournis par des tiers et ou accessibles par Le biais des Services c du contenu de l int grit ou de l exactitude des donn es transmises par le biais des Services et des informations fournies par des tiers ou accessibles par le biais des Services d d une ventuelle violation de la confidentialit des donn es transmises par le biais des Services e des dommages aux et ou de la perte de donn es transmises par le biais des Services F 3 4 Sauf en cas de fraude ou de faute grave dans le chef de KPNGB ou d un de ses salari s et sans pr judice des dispositions l gales imp ratives en la mati re la responsabilit de KPNGB est en tout tat de cause limit e de mani re globale et pour chaque cas dans lequel la responsabilit de KPNGB serait mise en cause au maximum cinq 5 fois la derni re facture du Client tant entendu que ce montant total ne pourra ja
33. oint de vente un magasin distributeur de Services et ou Produits de KPNGB et qui est exploit par une entreprise du groupe KPN Produit s le nom commun d un ou de plusieurs produits que le Client ach te KPNGB ou qui sont mis la disposition du Client par KPNGB R seau le r seau de mobilophonie de KPNGB et ou le r seau ADSL ou de t l phonie utilis par KPNGB pour la livraison de Services Services l ensemble des services Mobile et ou ADSL Internet et ou T l phonie auxquels le Client s est inscrit Services ADSL Internet le service d Internet et les services suppl mentaires y relatifs fournis par KPNGB Services Data les Services Mobiles propos s au Client par KPNGB ou par un Fournisseur de contenu et qui permettent au Client d avoir acc s l internet r seau public l intranet r seaux d entreprises ou d autres applications BlackBerry WAP MMS sms via son t l phone mobile par le biais du R seau Services Mobiles le service de t l phonie mobile et les services suppl mentaires y relatifs fournis par KPNGB Services T l phonie le service de t l phonie fixe et les services suppl mentaires y relatifs fournis par KPNGB SMS d signe les brefs messages crits de maximum 160 caract res que le Client peut envoyer et recevoir via son t l phone mobile B Services Mobiles B 1 Proc dures de raccordement et d activation Le Client peut avoir acc s aux Services Mobiles soit par la souscription d
34. on l gale d assistance aux services d aide et aux instances judiciaires KPNGB se r serve le droit de communiquer certaines donn es personnelles aux autorit s ou des personnes d ment habilit es Dans le cadre de la pr vention des fraudes et des infractions KPNGB se r serve le droit de comparer les donn es fournies par le Client avec les donn es contenues dans ses fichiers o dans ceux d autres soci t s du Groupe KPN auquel appartient KPNGB ou encore ceux de la soci t Graydon Belgium SA KPNGB est autoris e traiter et conserver elle m me ou avec l aide d une soci t tierce de son choix les donn es personnelles des Clients qui ne respecteraient pas leurs obligations contractuelles et transmettre ces derni res aux autres soci t s du Group KPN auquel appartient KPNGB Certaines coordonn es notamment les donn es de localisation peuvent tre rendues anonymes par KPNGB de sorte qu il ne s agit plus de donn es personnelles et ces donn es anonymis es peuvent alors tre utilis es des fins statistiques ransmises des tiers ou commercialis es Par la communication de ses donn es caract re personnel le Client autorise express ment KPNGB proc der aux traitements d crits ci dessus aux fins d crites plus haut Le Client peut galement obtenir de plus amples renseignements sur les bases de donn es vis es par le pr sent article en s adressant au Registre Public de la Commission pour la Protect
35. ontrat que moyennant i l accord pr alable et crit de PNGB et ii condition que le Client et le cessionnaire aient enti rement compl t et sign le formulaire de cession de KPNGB destin cet effet et l aient transmis cette derni re F 10 Entr e en vigueur et r siliation de l Abonnement suspension des Services F10 1 D but et dur e de l Abonnement l Abonnement du Client d bute au moment de l activation de l Abonnement A moins que le Client n ait express ment opt dans la Demande d abonnement pour un Contrat dur e d termin e l Abonnement est conclu pour une dur e ind termin e F 10 2 Suspension des Services F 10 2 1 Par KPNGB PNGB peut refuser ou suspendre totalement ou partiellement les Services y compris es services suppl mentaires les options le roaming et ou les communications internationales apr s envoi d un pr avis au Client dans les cas suivants lorsque le Client ne respecte pas les obligations que lui impose le Contrat ou s il utilise les Services d une mani re contraire aux dispositions l gales et ou r glementaires en vigueur e en cas de non paiement total ou partiel du montant d une facture pour un des Services dans le d lai de paiement ou en cas d insolvabilit ou de pr somption d insolvabilit notoire e en cas de fraude ou de pr somption de fraude notoire e lorsque le Client a donn des informations erron es incompl tes ou fausses lors de
36. plus courte qu un mois Les Tarifs relatifs un mois seront factur s pro rata temporis et le nombre de minutes d appel et ou de SMS et ou MMS et ou de Data gratuits ou inclus dans le Forfait d appel mensuel sera calcul sur la m me base En cas de modification des arifs par KPNGB ou de migration du Client d un type de service vers un autre changement de Plan tarifaire les tarifs modifi s sont galement appliqu s et actur s pro rata temporis En cas de changement de Plan tarifaire la demande du Client le tarif modifi entrera en vigueur apr s l envoi de la premi re facture suivant a demande sauf si la demande est faite durant la p riode pendant laquelle une acture est tablie auquel cas le tarif modifi ne sera appliqu qu apr s l envoi de la acture suivante IL en va de m me si Le Client demande de nouveaux services ou des services suppl mentaires Le Client reconna t que les co ts des services de roaming peuvent tre factur s plusieurs mois apr s la date de la fourniture du service de roaming du fait que KPNGB doit attendre cette fin les informations des autres op rateurs concern s F 8 4 La facture est envoy e au Client en un 1 exemplaire Le Client est d accord que cet envoi peut se faire par voie lectronique Le Client pourra toujours et ce moyennant une demande crite et sans frais revenir une facturation papier raditionnelle Il pourra galement toujours dans ce cas demander un ou p
37. posait avant la modification KPNGB aura pour unique obligation de remplacer les Forfaits d appel pr pay s devenus inutilisables par des nouveaux forfaits d appel pr pay s de m me valeur Le Client n aura en aucun cas droit au remboursement du Forfait d appel pr pay devenu inutilisable F 12 Signature du Client moins que les Conditions g n rales ou des Conditions particuli res prescrivent une autre forme de notification une notification effectu e par le Client par t l copie ou par courrier lectronique sera consid r e comme une notification effectu e par Le Client par crit Si KPNGB a des doutes sur l authenticit de la notification elle demandera imm diatement au Client de lui envoyer un exemplaire original sign et sera en droit de ne pas donner suite la notification aussi longtemps que ledit original crit et sign ne lui sera pas parvenu F 13 Questions r clamations et litiges F 13 1 Le Client peut adresser ses questions et r clamations crites relatives aux Services ou signaler le vol la perte ou le d faut d une carte SIM t l phone ou d un modem au service client le de KPNGB d di au Produit ou Service qu il utilise Pour es Produits et Services offerts sous la d nomination commerciale BASE l un des canaux indiqu s ci apr s peut tre utilis Par lettre Rue Neerveld105 1200 Bruxelles Par t l fax 0800 20 487 Via le site web www kpngroup be Par t l phone i 0486 19 1
38. qui utilise les Services et ou ach te un Produit Carte SIM la carte puce qui est mise disposition du Client par KPNGB et qui doit tre ins r e dans le t l phone mobile du Client pour pouvoir utiliser le r seau de mobilophonie Conditions g n rales les pr sentes Conditions g n rales dont le texte est disponible aupr s de KPNGB et des Distributeurs et lequel peut tre consult sur le site www kpngroup be Conditions particuli res il est possible que pour certains Services certaines conditions particuli res d rogeant aux Conditions g n rales s appliquent Le cas ch ant ces Conditions particuli res seront communiqu es au Client avant la conclusion du Contrat et feront partie int grante du Contrat Le texte des Conditions particuli res est tout comme celui des Conditions g n rales disponible aupr s de KPNGB et des Distributeurs ainsi que sur le site du produit concern partir du site www kpngroup be Consommateur s toute personne physique qui est un Client et qui utilise Les Services ou ach te les Produits exclusivement des fins non professionnelles Contenu Les informations qui sont mises la disposition du Client via l internet r seau public l intranet r seaux d entreprises ou d autres applications sans consid ration de l identit du Fournisseur de contenu et auquel le Client peut avoir acc s via son t l phone mobile gr ce aux Services Data Contrat la relation contractuelle entre
39. sili s au m me moment F G n ral F1 Abonnement F 1 1 Le Client qui d sire avoir acc s aux Services doit a soit remettre l original de sa Demande d abonnement aupr s de KPNGB ou d un Distributeur b soit transmettre KPNGB l original de sa Demande d abonnement accompagn d une photocopie des informations mentionn es au point 1 2 par courrier dans les trois 3 jours ouvrables suivant l activation de l Abonnement F 1 2 KPNGB se r serve le droit de ne pas consid rer la Demande d abonnement comme valable si celle ci n est pas accompagn e des documents suivants a pour les personnes physiques l original de la carte d identit ou du passeport belge valide ou le cas ch ant l original de la carte d identit pour trangers d livr e en Belgique la preuve d un domicile ou d une r sidence fixe en Belgique pour autant que cela ne ressorte pas des documents pr c dents b pour les personnes morales e la publication au Moniteur belge des statuts et de leurs modifications ventuelles la preuve de l identit de la personne physique qui repr sente la personne morale et la preuve de son pouvoir de repr sentation c pour les soci t s sans personnalit juridique et Les associations de fait e une copie certifi e conforme des statuts et de leurs modifications ventuelles de la soci t ou de l association preuve de l identit de la personne physique qui repr sente la soci t ou l associatio
40. t au Client de faire usage E6 3 Utilisation normale dans le cadre d une offre illimit e Certaines dispositions des pr sentes Conditions g n rales mais aussi des Conditions particuli res et des Plans tarifaires font r f rence un usage normal personnel et priv ou un usage normal professionnel dans le cadre d une offre illimit e Sauf si les notions usage normal personnel et priv ou usage normal professionnel sont d finies autrement dans les Conditions particuli res ou les Plans tarifaires elles signifient ce qui suit L usage normal personnel et priv et l usage normal professionnel dans le cadre d une offre illimit e permettent une utilisation v ritablement intensive des Services concern s Ce n est qu en cas de fraude tels que entre autres usage commercial du contrat notamment des fins de call center ou de simbox et ou mise disposition de tierces personnes d usage malhonn te ou plus g n ralement d usage non conforme celui qu on est en droit d attendre d un Client qui a conclu un Abonnement bien d termin tel que notamment usage du t l phone mobile comme baby phone qu il ne s agit pas d un usage normal Sauf en cas de promotions qui d rogeraient express ment aux limites mentionn es ci dessous un usage sera consid r comme frauduleux si le Client En ce qui concerne les Services Mobiles ppelle r guli rement plus de 6 heures par jour et ou 30 heures par se
41. tilingues se tient votre disposition Le service client le de BASE est disponible 7 jours sur 7 24 heures sur 24 Le num ro du service client le pour particuliers est Le suivant partir de tout t l phone fixe ou mobile en Belgique Clients BASE 0486 19 1999 gratuit Autres 0486 19 1999 partir de tout t l phone fixe ou mobile l tranger 32 486 19 1999 Pour plus d informations sur les Produits et Services offerts sous la d nomination commerciale BASE e surfez sur www BASE be e rendez vous dans un Point de vente ou chez un Distributeur Si vous avez des questions concernant des Produits et ou Services qui sont offerts par KPNGB sous une d nomination commerciale autre que BASE veuillez consulter les coordonn es et les heures d ouverture du service client le responsable pour le Produit ou le Service en question sur le site www kpngroup be Version Octobre 2012 La soci t KPN Group Belgium sa ne peut tre tenue responsable d ventuelles erreurs d impression ou de toute autre erreur apparaissant dans la pr sente dition Les caract ristiques des produits et services peuvent tre modifi es sans pr avis Consultez les conditions g n rales de KPNGB pour des informations plus d taill es par KPN Group Belgium sa tous droits r serv s E R KPN Group Belgium sa Rue Neerveld 105 1200 Bruxelles 119902789_V201206
42. tion d appareils non autoris s soient bloqu s automatiquement et sans avertissement pr alable et qu un tel usage donne KPNGB le droit de suspendre et ou de mettre fin imm diatement et sans avertissement pr alable aux Services Mobiles B 3 2 2 KPNGB attire l attention sur le fait malgr l excellente qualit du R seau il ne lui est pas possible de garantir en toutes circonstances une couverture parfaite de l ensemble du territoire de la Belgique B 3 2 3 Le Client reconna t qu il est inform des risques li s l utilisation de t l phones mobiles notamment lors de la conduite d un v hicule de la prise de carburant ou proximit de carburants et ou d explosifs ainsi que des perturbations que leur usage peut provoquer sur les appareils m dicaux et dans les avions B 3 2 4 Il est conseill au Client de signaler imm diatement par t l phone KPNGB la perte ou le vol de son t l phone mobile afin que KPNGB puisse bloquer distance l acc s du t l phone mobile concern au R seau et au r seau des op rateurs membres de l EIR Equipment Identity Register En effet Le Client demeure responsable de l utilisation et du paiement des frais de communication et des autres frais jusqu ce que le Client ait demand par t l phone KPNGB la suspension des Services Mobiles Le Client doit pour ce faire tre en mesure de s identifier comme tant le propri taire du t l phone mobile et il doit adresser K
43. toute autre condition d finie par le Fournisseur de contenu Si le Client ne respecte pas certaines conditions d finies par le Fournisseur de contenu telles que des conditions d utilisation sp cifiques le Client est exclusivement responsable des cons quences d une telle violation telles que la mise hors service du Contenu et Le Client sera redevable de tous les frais et redevances quelconques ainsi occasionn s Si Le Client prend un abonnement pour la consultation payante du Contenu propos par un Fournisseur de contenu le Client sera alors redevable d une redevance compl mentaire pour la Consultation de ce Contenu telle que d finie par le Fournisseur de contenu dans ses conditions l adh sion du Client aux conditions du Fournisseur de contenu pour la consultation du site emporte l acceptation par le Client du montant de l abonnement Le Client s engage ne pas envoyer de donn es d une fa on automatis e des groupes de destinataires B 5 Utilisation des Services Mobiles des fins sp cifiques Sauf autorisation expresse et crite de KPNGB il est en toutes circonstances interdit au Client de vendre de donner de sous louer ou de commercialiser en tout ou partie et de quelque mani re que ce soit par exemple au moyen d une SIM box les Cartes SIM et ou les Services Mobiles qui lui ont t attribu s Toute violation de cette interdiction sera consid r e comme une violation irr parable du Contrat au sens de l article
44. un nouveau Forfait d appel pr pay B 3 Droits obligations et responsabilit s du Client B 3 1 Carte SIM code PIN B 3 1 1 Afin d viter Les abus le Client doit d s r ception de sa carte SIM changer le code PIN standard en un code PIN secret personnel Le Client est responsable de la stricte confidentialit de ce code et veillera donc viter tout code trop vident tel que 1111 2222 OU 1234 B 3 1 2 KPNGB demeure l unique propri taire de la Carte SIM remise au Client Le Client ne peut pas c der pr ter d t riorer ou d truire la Carte SIM Si Le Client souhaite que la Carte SIM puisse tre utilis e par d autres personnes il doit indiquer au pr alable les coordonn es de tous les utilisateurs sur le formulaire pr vu cet effet et joindre ce formulaire sa Demande d abonnement Le Client reste toutefois en tout tat de cause seul responsable de l ex cution des obligations d coulant du Contrat Dans les sept 7 jours suivant la fin du Contrat le Client restituera la Carte SIM KPNGB ou l un des Points de vente Le Client doit utiliser la Carte SIM en bon p re de famille Toute tentative de reproduction des donn es d identification techniques de la Carte SIM et tout usage frauduleux de la Carte SIM sont interdits et donneront lieu au retrait du num ro d appel li la Carte SIM sans pr judice d autres mesures que KPNGB pourrait prendre l gard du Client B 3 1 3 En cas de perte de
45. utre part que KPNGB est en droit de r cup rer tout moment un num ro d appel de telle sorte qu il sera d finitivement perdu pour le Client si Le Client n a effectu aucun rechargement dans les douze 12 mois soit de l achat de la carte SIM soit du dernier ajout d un Forfait d appel pr pay sur ladite Carte SIM Dans le cas o le Client a conclu un Abonnement et sauf convention contraire dans des Conditions particuli res le Client accepte que s il n utilise pas du tout son Abonnement pendant une dur e de douze 12 mois KPNGB est en droit de mettre in l Abonnement et aux ventuelles options correspondantes et de r cup rer out moment le num ro d appel de telle sorte qu il sera d finitivement perdu pour e Client Dans ce cas le Forfait d appel les options et les cr dits quelconques deviennent automatiquement caducs Une modification des conditions applicables par KPNGB y compris mais sans y tre imit la modification des tarifs int rieurs applicables ne diminuera en aucun cas les droits du Client li s un Forfait d appel pr pay achet ant rieurement la modification Les anciennes conditions continuent s appliquer au Forfait d appel pr pay qui a t achet avant la prise d effet des conditions modifi es jusqu la prochaine recharge effectu e apr s l entr e en vigueur des conditions modifi es Le Client est suppos avoir accept les conditions modifi es par le simple fait d acheter
46. vol ou de d gradation de la Carte SIM le Client demeure responsable de l utilisation et du paiement des frais de communication et des autres frais jusqu ce que le Client ait demand par t l phone KPNGB la suspension des Services Mobiles Lors de cette demande le Client doit pouvoir s identifier comme le titulaire l gitime de la Carte SIM Cette demande doit tre confirm e par crit par le Client dans Les huit 8 jours qui suivent la d claration par t l phone A la demande de KPNGB le Client doit communiquer le num ro du proc s verbal de la d claration de perte ou de vol effectu e aupr s de la police Les ventuels frais d Abonnement restent dus pendant la suspension La dur e de validit du Forfait d appel pr pay n est pas suspendue et vient donc terme la date initialement pr vue KPNGB fournit une nouvelle carte SIM au Client la demande de ce dernier et moyennant le paiement du co t de celle ci KPNGB s engage faire tous les efforts raisonnables pour lever la suspension de l Abonnement du Client qui est en possession d une nouvelle Carte SIM ou qui a retrouv la Carte SIM perdue dans un d lai de cinq 5 jours ouvrables avec le cas ch ant maintien du forfait d appel restant Si pour quelque raison que ce soit KPNGB est dans l impossibilit de lever la suspension de l Abonnement du Client dans les cinq 5 jours ouvrables aucun frais d Abonnement ne sera factur pro rata temporis au Client pendant l
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