DL toiletteur canin et félin 10 2013
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1. accueillir le client vu garder le sourire tre poli garder sa bonne humeur respecter les consignes du ma tre d apprentissage et du formateur r ceptionner le chien d s son arriv e renseigner sur les prestations du salon identifier le comportement du chien manipuler un chien contention tenir une tondeuse et des ciseaux vu d grossir mettre en vidence la sortie d encolure organiser le poste de travail brosse ciseaux peigne et servante avec produits port e de main proc der la pr coupe et la coupe tondeuse et ciseaux vu faire l hygi ne du chien coussinets ongles pilation des oreilles pr parer la coupe selon la demande du client utiliser le bon shampoing proc der au bain de l animal effectuer le d m lage et le brushing approche de la finition comprendre la technique pointe des oreilles tour de pattes les tapes d un toilettage particulier remplir une fiche client et rendre compte comportant nom et t l phone du client nom de l animal et son ge relater des observations et signaler les anomalies cutan es les traumatismes collaborer avec les v t rinaires appliquer les traitements dermatologiques sur ordonnance cocher la case CFA quand la t che a t abord e en CFA en entreprise cocher la case I C ou A initi capable ou autonome qu2. Soin et pr cision st 1 dd gt Rapidit d ex cution Si Ee a BE Respect des fiches de travail des plans ce eaa Er Adaptation du travail la demande de chaque client c e e a Respect et entretien du mat riel CRE G UA gt Utilisation rationnelle et conomique des mat riaux r E CA a Respect des proc dures de r alisation rej E ta a gt Contr le final de la production Tr Et g Autre crit re EE Et OBJECTIFS DE PROGRES OBSERVATIONS SIGNATURES Ma tre d apprentissage Apprenti Formateurs DL CTM toiletteur canin et f lin 21 25 RAU D APPRECIATION DES COMPET TAC I Date ZO T Ei COMPORTEMENT TB B Int r t pour son m tier AREE A EE Implication dans sa formation ie AE FERA Adaptation l entreprise PIN DURE Ponctualit RON AE Fo gt Assiduit ea Lise Esprit d initiative tp gt Sens des responsabilit s nt Lot gt Relation avec l quipe de production armes PSS Relation avec l quipe de vente pour m tier concern Cm M PE gt Relation avec la hi rarchie pse ee Relation fournisseurs clients patients accueil tenue courtoisie 7 ET gt Transmission d info entre entreprise et centre de formation 7 ET Compr hension et respect des consignes LE E Capacit accepter les critiques PRET E ae Capacit reconna tre ses erreurs Cl ES gt Autre crit re eel Vos
3. Activit s et t ches en entreprise au 1 semestre L objectif est de faire en sorte que les comp tences num r es soient acquises la fin du 1 semestre Eur en entreprise rendre l apprenti e capable de m1 cla respecter la tenue vestimentaire vu chaussures ferm es antid rapantes port de la blouse de travail tenue correcte accueillir vu garder le sourire tre poli e garder sa bonne humeur respecter les consignes du ma tre d apprentissage et du formateur d couvrir les produits les mat riels et les cosm tiques vu enlever les poils des surfaces nettoyer d sinfecter les plans et les outils apr s usage pr parer le poste de travail et l animal vu examiner la morphologie et l tat sanitaire de l animal r gler la table hauteur et pr parer les instruments et produits comprendre la n cessit de l entretien courant du mat riel et du petit outillage utiliser le st rilisateur pour les instruments contr ler l tat des outils nettoyer graisser les tondeuses s curiser le chien et le chat physiquement et psychologiquement comprendre les r gles d hygi ne ongles oreilles coussinets comprendre le comportement du chien du chat anticiper les r actions manipuler un chien contention couper les ongles les griffes d grossir mettre en vidence la sortie d encolure d gager
4. du caniche DL CTM toiletteur canin et f lin 17 25 Savoirs transversaux enseign s au C F A COMMUNICATION PROFESSIONNELLE VENTE Pr sentation des produits d hygi ne canine f line trait le 2 semestre L argumentation r ponse aux objections 3 semestre Le travail d quipe 4 semestre Les unit s de mesure la masse la conversion les pourcentages 2 semestre Proportionnalit et fonction lin aire 3 semestre La fiche de paie Les int r ts simples 4 semestre La recherche de fournisseurs comparaison et choix DL CTM toiletteur canin et f lin 18 25 Savoirs transversaux enseign s au C F A ORGANISATION DU TRAVAIL 3 diff rentes obligations repr sentants du personnel trait le caract ristiques responsabilit civile p nale notamment par rapport aux clients LANGUE VIVANTE ANGLAIS Les civilit s et accueil cordial proposition de ses services trait le 2 semestre Le vocabulaire professionnel produits de toilettage lieu de travail tenue au salon 3 semestre Les tapes de l accueil d un client et de son animal 4 semestre L accueil physique du client et de l animal La pr sentation succincte au t l phone Sensibilisation la pr vention des risques professionnels La formation initiale SST en co
5. Certificat Technique des M tiers DOCUMENT DE LIAISON entre le centre de formation d apprentis et les entreprises cahier des charges de la formation Toiletteur canin et f lin TA Chambres de M tiers et de WA l Artisanat Chambre de M tiers d Alsace La Pr sidente du syndicat national des professions du chien e NPCC Professionnelle du Toilettage canih et f lin Le Pr sident _ B rnard SFAET R Evelyne MINOUX Anne Marie LE ROUEIL DL CTM toiletteur canin et f lin L ENTREPRISE D signation Adresse t l phone t l copie Responsable de la formation L APPRENTI Nom Pr nom Adresse t l phone Repr sentant l gal Adresse t l phone amp LE CENTRE DE FORMATION Adresse t l phone t l copie Directeur Directeur adjoint Responsable p dagogique Professeur principal de l ann e scolaire Professeur principal de l ann e scolaire Professeur charg du suivi en 1 ann e Professeur charg du suivi en 2 ann e dit en octobre 2013 DL CTM toiletteur canin et f lin 1 25 SOMMAIRE Pr sentation de l apprenti e page 1 Profil de l emploi descriptif page 3 Document de liaison observations g n rales et mode d emploi page 4 mise en uvre page 5 domaines de comp tences page 6 R glement d examen page 7 R partition de la formati
6. DL CTM toiletteur canin et f lin LE DOCUMENT DE LIAISON MISE EN UVRE 1 Le document de liaison est pr sent et explicit aux ma tres d apprentissage e par l inspecteur de l apprentissage lors de la d claration en vue de l accueil d apprentis dans le cadre de la formation p dagogique du ma tre d apprentissage e par le CFA national au d but de la formation de l apprenti et lors de la visite en entreprise 2 Il permet d organiser la progression des enseignements professionnels tout au long de la formation Il est l outil de r f rence qui permet e au ma tre d apprentissage de choisir et confier l apprenti des t ches appropri es en fonction des capacit s atteindre de mieux conna tre le contenu et la progression de la formation professionnelle e l quipe p dagogique du C F A d organiser sa progression p dagogique en tenant compte du v cu en entreprise d laborer des outils d accompagnement grilles d valuation fiches bilans de guider l apprenti dans ses travaux de recherche et l exploitation de son v cu professionnel e l apprenti et aux parents d avoir un aper u global de la formation professionnelle de comprendre la compl mentarit du C F A et de l ENTREPRISE de jouer un r le actif dans la formation et d tre plus responsable Ce document est un outil de concertation dynamique servant de r f rence constante aux formateurs de l entreprise et du CFA
7. LE SIGNATURES Ma tre d apprentissage Apprenti DL CTM toiletteur canin et f lin 23 25 Formateurs Certificat technique des m tiers Toiletteur canin et f lin FICHE DE LIAISON ET DE CONTROLE O 1 Ann e semestre O 2 Ann e MONT Rs Re nn E ee DISONS it Me tnt ere d uns date aaaanannnnnnnnnnannnnnnnna Travaux r alis s par le CFA ou Travaux r aliser par l entreprise rayez ce qui ne convient pas tude connaissances n cessaires Entreprise ma tre d apprentissage et ou tuteur Vu le signature parents signature CFA formateur Vu le signature DL CTM toiletteur canin et f lin 24 25 PARTICIPANTS NOM ADRESSE Chambre de M tiers d Alsace Denise Spingos Service r gional de la formation 67300 Schiltigheim Professionnelles enseignant e s des mati res professionnelles en CFA Elisabeth Chailly Au Look canin 68200 Mulhouse Aurore Kientz 4 pattes Paradise 68490 Chalamp Patrice Kolo CFA de l Artisanat 68200 Mulhouse Evelyne Minoux Toutoux Minoux 68110 llzach Enseignant e s des mati res transversales en C F A Fatiha El Bourdi CFA de l artisanat 68200 Mulhouse Carine Gabel CFA de l artisanat 68200 Mulhouse Nizard Karoui CFA de l artisanat 68200 Mulhouse Patrice Kolodziejczak CFA de l artisanat 68200 M
8. SOUS TOTAL DES CROIX ORGANISATION DU TRAVAIL TB B Respect des r gles d hygi ne et de s curit pt Ed gt Planification de son travail leee om gt Respect des d lais Em ee Respect des temps d ex cution pes En Gestion des temps morts pret pus gt Gestion des impr vus des urgences pes qu gt Disponibilit flexibilit MR D seu Soin du poste de travail Es gt Adaptation aux diff rents postes de travail param e gt Autre cril re Damad use SOUS TOTAL DES CROIX nan eneee rnb nt Re RARE RENE DL CTM toiletteur canin et f lin 22 25 TECHNIQUE Autonomie gt R gularit dans la qualit gt Soin et pr cision gt Rapidit d ex cution Respect des fiches de travail des plans Adaptation du travail la demande de chaque client Respect et entretien du mat riel _ gt Utilisation rationnelle et conomique des mat riaux gt Respect des proc dures de r alisation Contr le final de la production gt Autre crit re SOUS TOTAL DES CROIX NOMBRE TOTAL DE CROIX cumuler les sous totaux des croix dans chaque colonne puis indiquer le NOMBRE DE POINTS PAR CROIX TB 3 points B 2 pts I 1 pt TI 0 pt NOMBRE DE POINTS multiplier dans chaque colonne le nombre de croix par les points affect s puis indiquer le total en ID NOTE DE TAC H SUR 20 A RAPPEL DE LA NOTE DU BOOK B NOTE FINA
9. and la t che a t ex cut e par l apprenti e Mise en uvre les r gles d hygi ne vestimentaire corporelle mat rielle et des r gles de s curit signatures le tuteur le chef d entreprise l apprenti les parents si apprenti mineur DL CTM toiletteur canin et f lin 11 25 Savoirs associ s enseign s au C F A trait le la d couverte du m tier le comportement de l animal les produits les mat riels les sch mas de coupe DL CTM toiletteur canin et f lin 12 25 Activit s et t ches en entreprise au 3 semestre L objectif est de faire en sorte que les comp tences num r es soient acquises la fin du 3e semestre SFA en entreprise rendre l apprenti e capable de IICA comprendre et appliquer l hygi ne corporelle vestimentaire professionnelle objecter sugg rer uniquement au moyen de jeux de r les traiter une r clamation uniquement au moyen de jeux de r les prendre un rendez vous au salon ou au t l phone le consigner dans le planning sp cifier au client les contraintes et limites de la prestation pr sence du ma tre pour un animal g couter les d sirs du client et savoir les formuler Comprendre la relation ma tre animal pour ma triser la situation psychologique rassurer le client le conseiller m thode d apprentissage les jeux de r les valuer le pelage
10. du chien ou du chat conna tre les races de chats et leur comportement r aliser une toilette canine compl te en fonction de la morphologie laver int gralement le chien poser le shampoing ad quat rincer pulser ou pr s cher essuyer ponger proc der la pr coupe et la coupe compl te tondeuse et ciseaux appliquer le standard de la race savoir diff rencier le mat riel proc der un d m lage brushing parfait finir la tondeuse aux ciseaux savoir piler Comprendre la mise en valeur du salon am nagement cocher la case CFA quand la t che a t abord e en CFA en entreprise cocher la case I C ou A initi capable ou autonome quand la t che a t ex cut e par l apprenti e Mise en uvre les r gles d hygi ne vestimentaire corporelle mat rielle et des r gles de s curit signatures le tuteur le chef d entreprise l apprenti les parents si apprenti mineur DL CTM toiletteur canin et f lin 13 25 Savoirs associ s enseign s au C F A trait le la tenue et la pr sentation Le pelage de l animal et ses caract ristiques les diff rentes races de chiens chats DL CTM toiletteur canin et f lin 14 25 Activit s et t ches en entreprise au 4 semestre L objectif est de faire en sorte que les comp tences num r es soient acquises la fin du 4 semest
11. e une facture pour un professionnel et un particulier faire une ristourne au client contr ler les bordereaux de livraison des mat riels et mat riaux conna tre les d marches administratives assister aux manifestations v nementielles du secteur exposition concours cocher la case CFA quand la t che a t abord e en CFA en entreprise cocher la case I C ou A initi capable ou autonome quand la t che a t ex cut e par l apprenti e Mise en uvre les r gles d hygi ne vestimentaire corporelle mat rielle et des r gles de s curit signatures le tuteur le chef d entreprise l apprenti les parents si apprenti mineur DL CTM toiletteur canin et f lin 15 25 Savoirs associ s enseign s au C F A trait le Information sur le calendrier des expositions et des salons canins f lins DL CTM toiletteur canin et f lin 16 25 Savoirs transversaux enseign s au C F A SCIENCES La constitution de la peau l piderme le derme l hypoderme les glandes de la peau trait le 2 semestre La reproduction anatomie des appareils de l talon amp de la lice phases du cycle stral saillie gestation mise bas m thodes de st rilisation m le femelle 3 semestre Les maladies infectieuses d origine virale bact rienne et parasitaire principaux sympt mes 4 semestre Le standard
12. l appartient aux utilisateurs au C F A ou en entreprise de proposer des modifications en fonction des probl mes qui apparaissent lors de l utilisation de cet outil de travail Le pr sent document constitue l outil de r f rence pour le CFA et les entreprises La concertation entre le Centre de Formation d Apprentis et l entreprise est n cessaire pour am liorer la qualit et l efficacit de la formation et tablir une bonne communication entre les partenaires de la formation des jeunes apprentis L essentiel de la formation des apprentis a lieu en entreprise Le C F A intervient en compl ment du ma tre d apprentissage LE DOCUMENT DE LIAISON MODE D EMPLOI e l est avant tout un pr cieux guide pour le ma tre d apprentissage l apprenti et les parents Outil de communication et de concertation il permet le dialogue entre les acteurs Ma tre Apprenti parents Apprenti parents 2 Enseignants du CFA Ma tre Enseignants du CFA e valuation peut tre faite de multiples fa ons par le ma tre d apprentissage par les formateurs du CFA l occasion d un change ma tre apprenti parents L apprenti peut galement s auto valuer Colonne positionnement I Initi C Capable A Autonome e la signature du tuteur ou du chef d entreprise mais galement la signature de l apprenti e et des parents si mineur e sont requises sur chacune des pages activit s et t ches en entreprise
13. la ligne du dos les c t s les angulations avant et arri re le fouet l entrecuisse et les espaces interdigitaux piler le conduit auditif et nettoyer les oreilles d gager les larmiers respecter les r gles d hygi ne intime de l animal d bourrer carder d m ler brosser laver le chien le s cher valuer les besoins et les co ts des consommables pour chaque prestation rendre compte du travail effectu au ma tre d apprentissage cocher la case CFA quand la t che a t abord e en CFA En entreprise cocher la case I C ou A initi capable ou autonome quand la t che a t ex cut e par l apprenti e Mise en uvre les r gles d hygi ne vestimentaire corporelle mat rielle et des r gles de s curit signatures le tuteur le chef d entreprise l apprenti les parents si apprenti mineur DL CTM toiletteur canin et f lin 9 25 Savoirs associ s enseign s au C F A trait le la d couverte du m tier la d finition et la fonction les races de chiens et de chats DL CTM toiletteur canin et f lin 10 25 Activit s et t ches en entreprise au 2 semestre L objectif est de faire en sorte que les comp tences num r es soient acquises la fin du 2e semestre eN en entreprise rendre l apprenti e capable de 4 II C A se renseigner sur les prestations du salon
14. mpl mentarit trait le DL CTM toiletteur canin et f lin 19 25 Date Int r t pour son m tier gt Adaptation l entreprise Ponctualit Assiduit Esprit d initiative gt Sens des responsabilit s Relation avec la hi rarchie COMPORTEMENT gt Implicatioh dans sa formation gt Relation avec l quipe de production gt Capacit accepter les critiques Capacit reconna tre ses erreurs Relation avec l quipe de vente pour m tier concern gt Compr hension et respect des consignes Relation fournisseurs clients patients accueil tenue courtoisie Transmission d info entre entreprise et centre de formation nes L Lise bed pi OCC00C0OC0O0OO000DO00 LE 0 6 SE 0 G 0 G D 6 E 6 6 Planification de son travail Respect des d lais Gestion des temps morts gt Disponibilit flexibilit Soin du poste de travail gt Autre crit re DL CTM toiletteur canin et f lin Respect des temps d ex cution gt Gestion des impr vus des urgences ORGANISATION DU TRAVAIL Respect des r gles d hygi ne et de s curit Adaptation aux diff rents postes de travail 20 25 rel ii OOCOCC0000 D Oo EE Li TECHNIQUE TB B 1 1 gt Autonomie D Lu Li fl gt R gularit dans la qualit Ci CT C0
15. on en entreprise et au CFA progression semestrielle pages 8 19 Tableaux d appr ciation des comp tences et Il pages 20 23 Fiche navette page 24 Participants page 25 Titre certifi sous l intitul Certificat Technique des M tiers toiletteur canin et f lin de niveau V pour une dur e de 3 ans par arr t du 5 avril 2012 et enregistr au r pertoire national des certifications professionnelles compter du 14 avril 2012 date de publication de l arr t au JORF DL CTM toiletteur canin et f lin 2 25 PROFIL DE L EMPLOI C T M Toiletteur canin et f lin Identifier R e Identifier les locaux et les quipements es DERRS e Pr parer utiliser les instruments AR e Appliquer les r gles de s curit e Reconna tre les races et leurs particularit s e Evaluer le travail faire Identifier les diff rentes races e Choisir les diff rents outils instruments Choisir pr parer les outils et les e Mettre l animal en confiance installations e Pr parer la table toiletter e Choisir le type toilettage en fonction de l animal Approcher l animal e Utiliser les techniques d approche e Donner des explications au client sur le mode op ratoire e R aliser le toilettage mettre en uvre les proc d s et techniques de toilettage Observer Proc der au toilettage Entretenir les locaux les quipements et mat riels n cessaires au toilettage e Nettoyer le mat riel et r cipients e Appliq
16. onnels liminatoire formation Pratique 6 moins de 10 2h00 professionnelle Mise en situation d accueil du 2 15 min chien chat moins de 10 Th orie 3 2h00 professionnelle Etude de cas 2 moins de 8 4h00 Dossier professionnel 1 pas de note tout au long de la Ecrit liminatoire formation 2 Oral 25 min moyenne g n rale somme des coef 18 note liminatoire moins de 10 A partir de 9 5 de moyenne g n rale le jury se concerte pour reconsid rer la note finale s il ny a pas de note liminatoire e Le Certificat Technique des M tiers est d livr par l Assembl e Permanente des Chambres de M tiers et remis par d l gation par le Pr sident de la Chambre des M tiers aux candidats ayant obtenu une moyenne g n rale gale ou sup rieure 10 20 pour l ensemble des preuves et sans note liminatoire e En cas d chec l examen le candidat garde pendant cinq ans le b n fice de la note obtenue si celle ci est gale ou sup rieure la note requise e Tout candidat qui se pr sentera l preuve Pr sentation orale d une situation de travail sans dossier professionnel support se verra attribuer la note de z ro cette information sera relay e par les formateurs en CFA en d but de formation et sera mentionn e sur la lettre de convocation l preuve DL CTM toiletteur canin et f lin 7 25 La formation en entreprise progression par semestre DL CTM toiletteur canin et f lin 8 25
17. pour assurer l apprenti une formation compl te m thodique et de qualit dans le respect des r gles d hygi ne et de s curit DL CTM toiletteur canin et f lin CERTIFICAT TECHNIQUE DES METIERS Toiletteur canin et f lin en apprentissage La formation est organis e autour de 6 domaines de comp tences GESTION DE BASE e Int grer dans son travail le syst me de valeurs conomiques du m tier RELATIONS CLIENTELE e Intervenir au premier niveau d une relation commerciale PRESTATION DE SERVICES VENTE e R aliser les diff rentes tapes d une prestation de services vente en ma trisant les savoir faire professionnels et technologiques de base ainsi que les connaissances associ es instruments petit appareillage technologie culture professionnelle COMMUNICATION COMMUNICATION EN ORGANISATION DU PROFESSIONNELLE e S exprimer par crit et par oral dans le cadre du travail en int grant la culture du m tier DL CTM toiletteur canin et f lin LANGUE VIVANTE Comprendre et savoir utiliser des structures simples d expression en langue trang re dans le cadre du m tier 6 25 TRAVAIL Participer la vie du salon dans une compr hension claire de ses droits de ses devoirs et des r gles de fonctionnement REGLEMENT D EXAMEN preuves coefficient note liminatoire dur e maximum Acquis 2 pas de note tout au long de la professi
18. re OFA en entreprise rendre l apprenti e capable de IIJ CJA tablir une relation client conseiller questionner le client sur ses attentes sur son animal comportement historique de toilettage construire un argumentaire ranger les produits tenir le salon dans un tat impeccable mettre en rayon avec mise en valeur des articles tiqueter les produits selon r glementation contr ler l tat des ciseaux tondeuses et trimmers conduire une op ration de toilettage compl te chien chat Modeler l aspect g n ral du chien Adapter l pilation selon le standard r aliser un toilettage selon standard des races dans le respect des r glements de la cynophilie et de la f linophilie mettre en vidence les param tres morphologiques sp cifiques aux races ligne de dos sortie d encolure angulation avant arri re profondeur de la poitrine d tails de la t te insertion de fouet corriger les d fauts morphologiques par le toilettage pour la mise en valeur de l animal couper les griffes piler les poils morts d bourrer le poil d graisser la glande la base de la queue laver brusher le chat si possible adapter la prestation au degr de docilit du chat proc der une vente de produits additionnels participer la gestion courante du salon notion de rentabilit tablir un devis mettr
19. uer les techniques d entretien des locaux et des instruments Appliquer les r gles d hygi ne et de respect de l animal apporter des r ponses aux questions du client e Respecter le client e Justifier des r gles d hygi ne vestimentaire corporel mat riel e Communiquer expliquer e Vendre un produit e Proc der une vente additionnelle Soigner la relation client Vendre DL CTM toiletteur canin et f lin LE DOCUMENT DE LIAISON OBSERVATIONS GENERALES Outil de base de la formation professionnelle par apprentissage le document de liaison r partit et articule les responsabilit s de formation entre l entreprise et le C F A Fruit d un travail d quipe de professionnels de responsables p dagogiques et d enseignants au niveau acad mique le pr sent document est labor partir des t ches rencontr es lors de la r alisation de travaux de toilettage en salon La r daction des contenus se r partit en 4 semestres et c est ici la seule chronologie donn e titre indicatif Il a t tenu compte de l ordre variable d apparition des t ches en entreprise du recours aux m mes comp tences d une t che une autre de l utilisation des acquis et du respect des consignes de s curit en prenant en compte les imp ratifs de qualit du toilettage de temps de gestion de la client le et d un bon entretien des locaux Toutefois les contenus de ce document ne peuvent demeurer fig s et i
20. ulhouse Sylvie Ramel CFA de l artisanat 68200 Mulhouse Sabine Schmitt CFA de l artisanat 68200 Mulhouse DL CTM toiletteur canin et f lin 25 25
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