LANCEMENT DE CHRONO RELAIS
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1. int gration du processus de livraison dans la cha ne logistique des e commer ants e r pondre aux attentes et pr f rences des particuliers et PME clients de ce type de prestations 1 Source Etude Mediam trie sur les pratiques media janvier 2007 2 Source Barom tre Fevad DirectPanel janvier 2007 3 Source barom tre satisfaction r alis par MV2 Conseil de mai novembre 2006 Les particuliers prescripteurs et utilisateurs de Chronopost Le d veloppement du e commerce modifie le profil des clients de Chronopost Autrefois majoritairement professionnelle exp diteurs et destinataires la client le volue de la mani re suivante e les destinataires galement prescripteurs sur les sites e marchandbs sont de plus en plus souvent des particuliers e 88 des particuliers qui ont re u un envoi Chronopost en 2006 sont tr s satisfaits de la prestation de Chronopost e 91 recommanderaient tr s fortement Chronopost leurs relations coll gues proches e 94 sont tr s satisfaits de l tat du colis Chronopost la livraison e les exp diteurs demeurent majoritairement professionnels Ainsi Chronopost s adapte aux exigences de ce nouveau profil d utilisateurs en d veloppant des services de proximit en phase avec les modes de vie et de consommation d aujourd hui CHRONOPOST INTERNATIONAL Fiche d identit F vrier 2007 Nom Date de cr ation Statut Actionna2. pour r cup rer muni d un justificatif d identit sa commande ou son colis au moment souhait t t le matin tard le soir le samedi le dimanche Les colis restent disponibles pendant huit jours dans le point Chrono Relais Au bout de quatre jours un e mail informe l exp diteur et le destinataire que le colis n a pas t retir Le huiti me jour en cas de non retrait le colis est renvoy l exp diteur Pour le d p t de colis Ce service s adresse aux clients occasionnels de Chronopost mais galement aux clients Chronopost ayant des flux retours SAV change de marchandises l tiquette de transport e chronopass est accessi ble sur le site chronopost fr pour les clients occa sionnels et via les solutions ChronoShip Office ou ChronoShip OnLine pour les clients en compte Elle peut aussi tre envoy e l exp diteur par le e marchand ou le SAV pour un retour de marchandises La pr paration d un colis pour les envois vers la France et l International Le prix du service est indiqu en fonction du poids de l envoi sur le site chronopost fr 2 3 000 points Chrono Relais sont disponibles proposant des plages horaires d ouverture tendues Plus de 70 des points Chrono Relais sont ouverts du lundi au dimanche matin de 7h30 jusqu 19h30 Le d p t de son colis dans un point Chrono Relais Le buraliste scanne le colis au moment du d p t et donne
3. un bordereau de d p t comme justificatif au client Cette action commande un enl vement pour un d part le jour m me si le d p t a t fait avant 13h O Le chauffeur Chronopost scanne les colis les colis sont pris en charge et entrent dans le r seau Chronopost Ils seront livr s en express leur destinataire en France o l international Le chauffeur Chronopost vient collecter le point Chrono Relais Chaque tape du d p t la livraison du colis est saisie pour tre visible en ligne partir du site chronopost fr Les services additionnels disponibles dans le r seau Chrono Relais e service retour pour les renvois de marchandises les r parations ou les changes e service Chrono Swap Relais qui permet l change simultan Exemple un particulier dont le t l phone mobile tombe en panne peut apr s accord de l op rateur concern r cup rer un nouvel appareil dans un point Chrono Relais en change du mod le d fectueux e assurance optionnelle extension de l indemnit contractuelle Et bient t e Chrono Relais Direct Pour accompagner la croissance du e commerce CtoC Chronopost proposera une solution s curisante innovante et conomique Chrono Relais Direct Ce service destin aux particuliers pour les aider vendre et acheter sur Internet permettra un vendeur de mettre disposition de son acheteur son colis directement dans un point Chrono R
4. Relais sont quip s de terminaux portables permettant d enregistrer colis signature du destinataire Ces donn es sont transf r es automatiquement dans le syst me d information de Chronopost ce qui permet un suivi en temps r el de l envoi Chaque buraliste doit informer quatre semaines l avance en cas de fermeture de son bureau Cela permet Chronopost d anticiper et de r guler son offre en temps r el O Un partenaire professionnel et comp tent Chronopost a choisi de collaborer avec le r seau A2Pas d Altadis pour sa connaissance pouss e du m tier de buraliste ses particularit s ses besoins et ses contraintes son exp rience en mati re de formation des buralistes et son exigence en terme de recrutement de ses partenaires fiabilit s curit quipement informatique etc CHRONOPOST INTERNATIONAL CHRONO RELAIS ici vos colis Avec Chrono Relais Chronopost renforce ses services aupr s des e commer ants Partenaire historique du d veloppement de la vente distance et du e commerce Chronopost a mis au point une offre de services sp cifiques ayant pour vocation d accompagner les acteurs de ce secteur dans leur d veloppement Cela se traduit par la compr hension globale de leurs enjeux et de leurs besoins en passant par la cr ation de services exclusifs tel que Chrono Relais Un service cl en main Chronopost simplifie l installation de Chrono Relais en proposan
5. a L CHRONOPOST INTERNATIONAL CHRONO RELAIS ICI vos colis DOSSIER DE PRESSE LANCEMENT DE CHRONO RELAIS F vrier 2007 CHRONOPOST INTERNATIONAL Communiqu de Presse Communiqu de Presse Communiqu de Presse Chronopost lance Chrono Relais et livre les particuliers deux pas de chez eux Paris le 8 f vrier 2007 Chronopost innove en lan ant le 8 f vrier 2007 l offre Chrono Relais Chronopost offre ainsi une alternative pratique et fiable la livraison domicile et devient le premier transporteur proposer une livraison au coin de la rue chez 3 000 buralistes Avantage les colis sont d sormais disponibles d s le lendemain de leur exp dition partir de 17h dans un commerce de proximit horaires d ouverture tendus Chronopost met disposition de ses clients un r seau homog ne organis et fiable de 3 000 buralistes partenaires permettant le d p t et la mise disposition des colis Chrono Relais renforce ainsi la puissance du r seau accessible aux clients occasionnels d j compos des 14 000 bureaux de Poste maillant le territoire fran ais Une offre adapt e aux besoins du e commerce Mise au point pour r pondre notamment la croissance des flux e commerce BtoC l offre Chrono Relais s adapte aux modes de vie contemporains en proposant un acc s l express toujours plus flexible Ainsi 80 de la population fran aise est moins de 15 minutes
6. cc s la localisation pr cise des 3 000 points Chrono Relais ainsi qu aux jours et heures d ouverture Un espace d di sur le site chronopost fr permet aux e marchands clients de Chronopost d acc der toute l information n cessaire e comment pr senter Chrono Relais aux clients d un site web pictogramme description de l offre e comment int grer Chrono Relais dans leur processus d exp dition e ChronoShip une gamme de solutions selon les volumes d envois pour g rer les exp ditions et automatiser l dition des lettres de transport e Un outil innovant pour valider les adresses de livraison nouveaut 2007 e L assurance optionnelle possibilit de souscrire une assurance ad valorem jusqu 20 000 pour les clients sous contrats e Un syst me de suivi en temps r el en ligne sur chronopost fr par e mail gr ce au message automatique de suivi Sur t l phone mobile par SMS NS CHRONOPOST INTERNATIONAL CHRONO RELAIS ici vos colis Chrono Relais dans la lign e du nouveau positionnement de Chronopost En 2006 Chronopost a mis en place un plan de d veloppement pour e renforcer sa position de leader sur le march de l express en France e cr er de nouvelles perspectives de croissance en inventant une nouvelle pratique de l express L objectif augmenter son trafic de 50 entre 2006 et 2010 CHRONOPOST INTERNA Ainsi l entreprise a baiss ses
7. d un point Chrono Relais Plus de 70 des points Chrono Relais sont ouverts du lundi au dimanche matin avec une large amplitude horaire allant en moyenne de 7h30 jusqu 19h30 La s curit au c ur du service Chrono Relais Chaque buraliste dispose d un espace isol et s curis d di au stockage des colis Les colis sont remis au destinataire en mains propres et contre signature sur pr sentation d un justificatif d identit Les points Chrono Relais sont quip s d un terminal portable permettant d assurer une tra abilit du colis jusqu la remise au particulier Des entreprises d j int ress es par cette nouvelle offre Nous pouvons d sormais offrir nos clients une livraison express de proximit Nous pensons que tr s vite de nombreuses commandes seront achemin es dans les points Chrono Relais d clare Christophe Charle Pr sident Directeur G n ral de CDiscount Nous sommes s duits par l offre Chrono Relais Elle va nous permettre non seulement de proposer nos clients une solution de livraison express additionnelle mais gale ment de r soudre le probl me de la gestion des retours dus des adresses incompl tes ou l absence de nos clients au moment de la livraison affirme Claude Sanchez responsable Transport de France Telecom Supply Chain Terminaux Perspectives Avec Chrono Relais Chronopost rend l express plus flexible et plus accessible en permettant au destinataire de retirer s
8. elais pr alablement choisi CHRONOPOST CHRONO RELAIS ici vos colis La vie d un colis Chrono Relais a aZ mA BA Eee a N PE PS FEAT m p LS PE ps AA h a EM P LD Aa I r G i V4 IA p prad d E a j A6 v v y D 19 x gt a A i Ba wi Q N Sel Q oi vIe vi ST VE Dis a Lors d un achat en ligne le cyber acheteur choisit l option livraison du colis en point Chrono Relais Le cyber marchand pr pare la commande gt Chronopost collecte le colis dans l entrep t ar iY du e marchand et l achemine via son pr aa r seau jusqu sa destination finale IL pa M A Chronopost livre le colis dans le point Chrono Relais choisi pe Le buraliste scanne le colis qui lui est livr Le destinataire est A wK averti par e mail P d P r Bea son colis quand il le souhaite en pr sentant un justificatif d identit Le buraliste lui remet son colis contre signature lectronique SN CHRONOPOST INTERNATIONAL CHRONO RELAIS ici vos colis Le r seau Chrono Relais c est Un r seau dense et homog ne Constitu de 3 000 buralistes r partis dans toute la France le r seau Chrono Relais offre aux clients Chronopost une souplesse dans le choix de leur point de retrait le plus proche L uniformit du profil des d positaires buralistes assure une vis
9. eur G n ral D l gu de GeoPost soci t holding des activit s colis du Groupe La Poste en charge notamment du d veloppement du B to C en Europe Ag de 46 ans Thomas Lot est ing nieur dipl m de l Ecole Centrale de Paris 1983 et titulaire d un Master of Science du Massachussetts Institute of Technology 1983
10. ibilit et une homog n it de la prestation de service sur l ensemble du territoire Un r seau offrant des plages horaires d ouverture tendues Plus de 70 des points Chrono Relais sont ouverts avant 7h30 et jusqu 19h30 voire au del du lundi au samedi Par ailleurs la majorit des points Chrono Relais est ouverte le samedi apr s midi et le dimanche matin CHRONOPOST CHRONO RELAIS e 77 des points Chrono Relais sont ouverts 7h30 ou avant ii von Gi e 73 des points Chrono Relais sont ouverts jusqu 19h30 et au del e 93 des points Chrono Relais sont ouverts le samedi apr s midi e 72 des points Chrono Relais sont ouverts le dimanche matin O Un r seau s curis et fiable Chronopost a choisi de s associer un r seau de buralistes du fait de leur familiarit avec la vente de produits forte valeur ajout e tabac jeux timbres fiscaux cartes t l phoniques etc Chaque buraliste partenaire respecte un cahier des charges strict pour tre membre du r seau Chrono Relais e Des surfaces de stockage s curis es et toutes les op rations r ception remise du isol es de l espace de vente au minimum 2m au sol afin de pouvoir r ceptionner jusqu une trentaine de colis par jour Au moins deux personnes par point Chrono Relais pour assurer la continuit du service et la s curit du site Un quipement informatique uniformis les points Chrono
11. ire Dirigeant Effectif 2006 Chiffre d affaires France 2005 Nombre d objets transport s jour Position sur le march Part de March en France 2005 R seau Si ge social Chronopost 1985 Soci t Anonyme 100 GeoPost Groupe La Poste Thomas Lot Pr sident 3 500 615 millions d euros 240 000 Sp cialiste fran ais de la livraison express de colis jusqu 30 kg partout dans le monde 18 230 pays et territoires desservis 14 boulevard des Fr res Voisin 92795 Issy les Moulineaux cedex 9 France THOMAS LOT Pr sident de Chronopost Directeur G n ral D l gu de GeoPost Avant d int grer Chronopost Thomas Lot tait depuis 2002 Vice Pr sident du groupe Amazon leader mondial de l e commerce Il y a occup plusieurs fonctions dont celle de Pr sident d Amazon Europe en charge de trois sites europ ens Thomas Lot a d but sa carri re en 1984 chez Texas Instruments Europe et Texas Instruments France comme ing nieur commercial puis chef de produit I a ensuite rejoint Compaq France en tant que Directeur Marketing avant de devenir Directeur Entreprises En 1997 il est nomm Directeur G n ral d Apple France avant de devenir directeur Europe de la division grand public Il prend ensuite la pr sidence de ChateauOnline en 2001 Thomas Lot est nomm Pr sident Directeur G n ral de Chronopost le 18 juillet 2005 Parall lement ces fonctions il est galement Direct
12. on colis d s le lendemain dans 3 000 points de proximit horaires d ouverture tendus d clare Thomas Lot Pr sident de Chronopost A l horizon 2008 Chronopost pr voit de livrer 20 000 colis par jour via les points Chrono Relais soit pr s de 8 de son trafic Chronopost pr voit galement de lancer au premier semestre 2007 une offre destin e accompagner la croissance du e commerce CtoC Chrono Relais Direct permettra un vendeur de mettre disposition de son acheteur son colis directement dans un point Chrono Relais pr alablement choisi Fond e en 1985 Chronopost est le sp cialiste fran ais de la livraison express de colis jusqu 30 kg partout dans le monde Filiale du groupe La Poste travers GeoPost Chronopost a r alis en 2005 un chiffre d affaires de 615 millions d euros S appuyant sur un r seau de plus de 60 agences les 3 500 collaborateurs de Chronopost en France transportent chaque jour plus de 240 000 colis en France et dans 230 pays POUR TOUTE INFORMATION COMPL MENTAIRE VEUILLEZ CONTACTER Sophie Takenouti s takenouti chronopost fr e Relations presse Chronopost 01 46 48 13 41 Marion Cocherel marion cocherel porternovelli fr e Agence Porter Novelli 01 44 94 97 96 Ou visitez le site www chronopost fr Photos disponibles sur demande S CHRONOPOST INTERNATIONAL CHRONO RELAIS ici vos colis L offre Chrono Relais mode d emploi Chrono Relais est une n
13. ouvelle offre de services compl te qui permet le d p t et le retrait de colis Chronopost au sein d un r seau de proximit Elle offre une alternative fiable et pratique la livraison domicile Elle s adresse aussi bien aux particuliers aux PME aux e marchands qu aux entreprises proposant un service apr s vente distance Pour la livraison des commandes en ligne dans les points Chrono Relais Le choix du mode de livraison Chrono Relais Lors du choix du mode de livraison partir du site d un e commer ant l option livraison en point Chrono Relais est offerte A la saisie d un code postal les cinq points Chrono Relais les plus proches sont propos s Chronopost se charge de livrer la commande le lendemain de l exp dition avant 17h dans le point Chrono Relais choisi La livraison le samedi est optionnelle et assur e sans suppl ment de co t Le prix de vente du service Chrono Relais sera fix direc tement par les e marchands dans le cadre d un achat en ligne Le suivi en temps r el du colis disponible sur chronopost fr Le suivi du colis est assur de la prise en charge jusqu au retrait dans le point Chrono Relais D s l arriv e du colis dans le point Chrono Relais le destinataire est averti par e mail Le retrait des colis Une fois son e mail de confirmation re u le desti nataire peut se rendre dans le point Chrono Relais s lectionn
14. t des outils ad quats un diagnostic person nalis et un d lai d int gration court Pour faciliter l int gration et l utilisation de ce nouveau service partir des sites web des e commer ants Chronopost propose deux solutions d int gration du choix des points Chrono Relais dans leurs syst mes d information e Le e commer ant souhaite g rer lui m me le choix des points Chrono Relais dans son syst me d informa tion dans ce cas Chronopost lui envoie quotidien nement le fichier des points Chrono Relais Le fichier peut tre transmis par mail FTP HTTP CFT X400 Le e commer ant ne souhaite pas int grer cette modalit son syst me d information Chronopost met alors sa disposition le service web Recherche d un point Chrono Relais Accessible par le biais Les services Plus de Chronopost destination des e commer cants e La livraison contre paiement pour exp dier des marchandises et recevoir le r glement par ch que en retour express e Le d p t 17 000 points de proximit pour les retours ou les changes de marchandises bureaux de Poste et r seau Chrono Relais des technologies Internet il permet d aller chercher chaque demande dans le syst me d information de Chronopost la liste des cinq points Chrono Relais associ s au code postal saisi par le client Toujours dans un souci de proximit et de simplici t les e commer ants et leur client le ont a
15. tarifs pour faciliter l acc s l express au plus grand nombre Elle a galement labor une offre de service pour attirer de nouveaux segments de client le et lanc un nouveau canal de vente en inaugurant son site marchand en juillet 2006 Le lancement de l offre Chrono Relais s inscrit dans la lign e de ce nouveau positionnement Con ue pour r pondre aux besoins des professionnels du e commerce et de la vente distance cette offre s adapte parfaitement leurs besoins tout en procurant aux particuliers et aux PME une flexibilit renforc e lors de l utilisation des services Chronopost Faciliter le d veloppement du e commerce Les achats en ligne se d veloppent de plus en plus Pr s de 30 des Fran ais font aujourd hui confiance ce mode de transaction Les intentions de r achat via internet sont unanimes puisque 99 4 des internautes affirment qu ils continueront acheter sur internet en 20077 Partenaire historique des e commer ants Chronopost d tient une connaissance fine de leurs enjeux et besoins La livraison est en effet une probl matique cruciale pour les cyber marchands puisqu elle constitue le dernier maillon du processus d achat en ligne L tape livraison est par cons quent porteuse d image pour ces professionnels qui recherchent ainsi des partenaires fiables et performants En d veloppant l offre Chrono Relais Chronopost a int gr une double contrainte e faciliter l
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