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1. Nous travaille rons ensuite avec nos quipes de proximit sur la nouvelle version afin d am liorer le circuit de fonctionne ment ajoute Philippe Auville Avec les habitants Autre caract ristique du plan qualit 2013 il associera les habitants au dia gnostic des points am liorer L id e est de comprendre ce qui pour eux est un motif d insatisfaction au quotidien explique Philippe Auville Cette expertise d usage s appuie sur les remarques que les habitants se font tous les jours les endroits o sont install es les pou belles les murs ou les portes sur les quels ils remarquent r guli rement des salissures leurs impressions sur le fonctionnement du chauffage De la m me fa on les responsables d ICF Habitat Atlantique tant la direction du patrimoine qu la direction de la client le souhaitent disposer d un maximum de remont es sur les rela tions des locataires avec les presta taires ext rieurs Nous allons rappe ler nos locataires que des cahiers sont leur disposition dans les loges indique Philippe Auville Car nous sommes int ress s par toutes les remarques D j des diagnostics ont t r alis s sur deux sites Limoges Val de l Au rence et Saint tienne du Rouvray avec les locataires Ces diagnostics vont se multiplier dans les mois qui viennent Il s agit la fois d un dia gnostic technique et d un diagnostic d usage pr cise Philippe Au2. ventuellement leur donner un double de vos cl s Ils pourront ainsi ramasser le courrier arroser les plantes et v rifier que tout va bien Avant de partir pour la s curit de tous n oubliez pas de e Fermer vos portes fen tres et volets ainsi que tous les robinets d arriv e d eau WC lave linge et de gaz e Vous assurer de l tendue de votre contrat d assurance habitation et des clauses sp cifiques des garanties vol d g ts des eaux e D brancher tous vos appareils lec triques HI FI lectrom nager mat riel informatique e Vider un maximum vos r frig ra teurs et cong lateurs de tous produits alimentaires qui ne supporteraient pas une coupure lectrique prolong e Les services de police ou de gendar merie renouvellent l Op ration Tran quillit Vacances Inscrivez vous avant votre d part aupr s de votre commis sariat ou de votre brigade de gendar merie pour qu ils puissent surveiller votre domicile au cours de leurs patrouilles quotidiennes Le conseiller social D COUVERTE M TIER Wi Attribution des logements pr vention des impay s renforcement du lien social m diation adaptation des logements les missions du conseiller social sont de plus en plus vari es e conseiller social joue un r le dans l attribution des loge ments pour permettre aux fa milles en difficult s conomiques et sociales d acc der un logement Il uvre pour le maintie
3. 2014 indique Philippe Besson directeur client le de la soci t Le foyer risquait donc d tre vide pendant un an l es deux foyers g r s par Parme ICF Habitat Atlantique s est donc tourn e vers l tat pour proposer le foyer une association gestionnaire pendant cette p riode L association retenue par la pr fecture est Adoma sp cialis e dans l insertion par le logement g rant 70 000 places d h bergement d urgence Nous nous sommes accord s sur le plan financier ainsi que sur la r partition des r les et la dur e d occupation qui est d un an et un mois compter du 2 avril 2013 Je suis tr s satisfait de cette solution reprend Philippe Besson elle correspond l esprit de service qui sous tend la politique sociale de l ESH Le dispositif a galement re u l approbation de Marie France Beaufils s natrice maire de Saint Pierre des Corps qui a souhait un accompagnement social soutenu pour les personnes h berg es E Parole Adoma Le foyer accueille 50 personnes dont 30 enfants Nous utilisons ces locaux pour loger des familles explique Delphine Auton directrice territoriale d Adoma Actuellement sept couples avec enfants et dix femmes seules avec enfants y sont h berg s Au total le foyer accueille 30 enfants dont 15 ont moins de trois ans Sur place une assistante sociale et trois agents d accueil et d animation composent l quipe d Adoma Pour nous ces locaux repr s
4. notre pratique professionnelle et pour voluer personnellement Dalila Martin auxiliaire sociale Sotteville l s Rouen La richesse de mon m tier est dans la diversit des missions qu il comporte handicap fragilit des familles personnes g es maintien dans le logement Ce que j aime avant tout c est la proximit avec nos locataires lors de rencontre domicile pour trouver des solutions avec eux afin de satisfaire au mieux les int r ts de chacun ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 e ae AH FLOIRAC 33 L insertion en marche l agence ICF Habitat Aquitaine Charentes a mont avec des associations locales un chantier d insertion par le travail ne a rencontre de plusieurs bonnes volont s suffit parfois boule verser positivement la vie d une r sidence En l occurrence la Cit du Midi Floirac le changement est venu d changes fructueux entre Nadine Lacaze Linda Casbas respectivement chef de secteur et conseill re sociale de l agence ICF Habitat Aquitaine Charentes et les associations AJHAG et ARE 33 Nous recevions r guli re ment des plaintes de nos locataires exasp r s par la pr sence de jeunes dans les halls Nous nous sommes donc rapproch s des ducateurs de rue avec lesquels nous avons travaill sur l id e d un chantier de m dia tion indique Linda Casbas Restait proposer ces jeunes de s engager dans un projet faisant sens po
5. rapport entre le montant des charges et la qualit de service Un accueil appr ci Pour la premi re fois cette enqu te comprenait trois questions concer nant la qualit de l accueil en agence Nos r sultats sont honorables juge Philippe Auville responsable de la gestion sociale et des services aux habitants Les notes vont de 6 8 sur la disponibilit des interlocuteurs lors des visites 7 1 sur l amabilit des interlocuteurs au t l phone Quant la note attribu e l accueil du gar dien elle atteint 7 2 D une mani re g n rale l accueil offert par ICF Habitat Atlantique est appr ci des locataires locataires Il est vrai que notre soci t attache de l importance l aspect convivial dans ses relations avec les locataires Par rapport l enqu te pr c dente la satisfaction des locataires est en progression sur le fonctionnement des quipements dans les parties communes sur l tat des fa ades et sur le syst me de chauffage ainsi que sur le d lai d intervention pour les travaux effectu s dans le logement Nos locataires se montrent gale ment satisfaits de la propret de leur r sidence du respect des r gles de vie en communaut et de leur cadre de vie poursuit Philippe Auville L am lioration des r sultats obtenus est souvent mettre en relation avec des actions men es pr c demment par ICF Habitat Atlantique dans le cadre des plans qualit qui se sont su
6. une convention de partenariat deux tudiants travaillent leur rendu de fin d tudes qu ils remettront en octobre L objectif est de proposer un projet r aliste et innovant Nous sommes tr s impatients de le d couvrir ajoute Pascal Thierry Ce sera pour nous le point de d part de notre r flexion E LIMOGES 87 Diagnostic vivant des r sidences des r ponses appropri es rien ne vaut l change sur le terrain ICF Habitat Atlantique a donciniti en 2012 une d marche participative baptis e diagnostic vivant dans le cadre de la r habilitation d une r sidence de Saint Etienne du Rouvray Le principe est simple Une quipe associant un chef de secteur un monteur d op ration le responsable de gestion sociale et service aux habitants est partie la rencontre des locataires pour partager avec eux la vision de leur r sidence Des attentes de la r habilitation aux dysfonctionnements de la relation et de la gestion quotidienne tous les sujets ont t voqu s et des pistes de solutions se sont dessin es Une exp rience similaire a eu lieu cette ann e la r sidence Val de l Aurence de Limoges Les habitants ont pu s exprimer et mettre en vidence la n cessit de lutter contre les incivilit s L aussi des actions ont commenc se mettre en place en ce sens D D mieux appr hender les attentes des locataires et leur apporter ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 u PR S DE CHEZ VOU
7. MR OO CONTRER 7 38 Dossier ga P 6 5 Enqu te de satisfaction locataires Actualit s P 4 Les premiers a3 4 laur ats de l appel projets Entre voisins Un t en toute tranquilit HABITAT ATLANTIQUE Sommaire Actualit s P 4 e Les premiers laur ats de l appel projets Entre voisins e H l ne Vioux en pays de connaissance Roi e Zoom sur la semaine nationale des HLM Dossier P 6 8 Enqu te de satisfaction locataires Eco logis R9 7 astuces pour conomiser l eau NUM RO D URGENCE ENTRE NOUS 24 rue de Paradis 5490 Paris cedex 10 T l 0155 33 99 69 Fax 0155 33 9f 39 wuwuw icfhabitat fr atlantique R daction Directeur de la publication Philippe Saunier R dacteur en chef Julie Roussel R dacteur en chef adjoint Emilie Monrouzeau Conseil et coordination Jean Paul Boulet Photos couverture pages 6 et 16 Sotteville l s Rouen Claire Lise Havet dito Renan Astier ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 AN VAS O 810 660 660 PRIX APPEL LOCAL SOIR ES NUITS WEEK ENDS ET JOURS F RI S Photo Page 4 H l ne Vioux Benjamin Dubuis Photos page 4 Pa lla Arthur Bramao Photos pages 8 11 C Denis et 12 rugby Jonathan Barbot Photo page 8 Cl ment Apffel Photo page 9 Camille Boullicault Photos pages 10 et 13 Lucie Moraillon Photo page 11 D Martin Isabelle Veronese Photo page 12 Anne Leroy Photo p
8. S TOULOUSE 31 Tous la chasse aux ufs Belle animation le 10 avril dernier la r sidence les Fontaines La chasse aux ufs a t fructueuse locataires avait soigneusement pr par la f te avec une quarantaine d ufs de la taille d un uf de poule et le double de petits ufs envelopp s dans du papier dor Elle les avait ensuite cach s dans les arbres dans l herbe et pour les chasseurs les plus petits c t des fen tres et des clairages Les enfants taient enthousiastes se r jouit elle Une fois tous les ufs r cup r s nous sommes all s au local associatif de la r sidence o les ufs ont t quitablement r partis avant le go ter Avec l aide de La titia Marcos gardienne de la r sidence ce fut une super journ e pour tous D ores et d j Bernadette Fabien sait qu elle recommencera la chasse aux ufs l ann e prochaine en les cachant un peu plus pour faire chercher davantage les plus grands E R ernadette Fabien membre du bureau de l amicale des NANTES 44 Un logement c est indispensable pour repartir dans la vie Depuis plus de deux ans Fr d ric Daubry habite un studio du patrimoine ICF Habitat Atlantique Nantes Auparavant il a pass un an dans la rue E 2010 la vie de Fr d ric Daubry a bascul Auto entrepreneur dans le secteur du b timent il a connu des probl mes de sant qui l ont emp ch de poursuivre son
9. activit professionnelle Puis est intervenue la s paration avec sa compagne qui a aujourd hui la garde de leur fille D s lors tout est all tr s vite se souvient il Dans de telles conditions on ne peut pas sortir de l impasse On s isole et on devient sauvage En situation de demandeur prioritaire de logement au titre de la loi DALO Fr d ric Daubry a t relog en avril 2011 par ICF Habitat Atlantique Le dispositif DALO est vraiment n cessaire reprend il Avec un logement on peut repartir dans la vie La preuve Fr d ric Daubry a trouv un travail en contrat d insertion aux Restos du c ur Aujourd hui je recherche un CDI que je suis convaincu de trouver car je suis pr t bouger si n cessaire J aurai alors la possibilit de louer un logement plus grand et d avoir ma fille en garde altern e L avenir se pr sente bien I ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 SAINT PIERRE DES CORPS 37 Un foyer h berge des personnes sans domicile Saint Pierre des Corps la p riode avant travaux d un foyer est mise profit pour h berger des personnes la rue Saint Pierre des Corps vont faire l objet d une r habilitation importante Le premier d entre eux a t rendu fin 2012 ICF Habitat Atlantique apr s relogement des locataires par Parme Compte tenu du temps de montage n cessaire pour cette op ration tr s lourde les travaux ne pourront commencer qu au premier semestre
10. age 16 Toulouse Bruno Gasperini Ont collabor ce num ro Catherine Morvan Audrey Renner La titia Cosneau Conception graphique r alisation Thierry Massiet Impression Imprimerie Ferr ol Infos pratiques P 10 Un t en toute tranquillit D couverte m tier P 11 Le conseiller social Pr s de chez vous R I2 e L insertion en marche P 13 e Retrouver la puret de l architecture du Flandres e Diagnostic vivant des r sidences P 14 e Tous la chasse aux ufs e Un logement c est indispensable pour repartir dans la vie P 19 Un foyer h berge des personnes sans domicile D tente et loisirs P 16 e La F te des voisins en images Edito votre rencontre Comme en t moigne le dossier de ce num ro consacr aux r sultats de notre enqu te de satisfaction vous tes au c ur de nos pr occupations et nous cherchons toujours renforcer nos liens avec vous parfois par des moyens originaux Limoges dans notre r sidence du Val de l Aurence nous sommes all s la rencontre des habitants pour recueillir leur vision du quotidien une exp rience initi e Saint tienne du Rouvray et que nous allons reproduire dans d autres sites Avec l appel projets Entre voisins lanc cette ann e c est vous qui venez notre rencontre et qui nous donnez les moyens de concr tiser vos id es Devant le succ s de cette op ration nous la renouvel
11. cc d s depuis plusieurs ann es Jusqu cette ann e ceux ci fonc tionnaient par agence Chacune d fi nissait ses priorit s en fonction de ses r sultats puis valuait leurs effets En 2013 nous unifions les plans qualit annonce Philippe Auville Nous d finissons pour l ensemble des agences une trame commune d actions qui fera ensuite l objet d adaptations en fonction des terri toires De plus le service de num ro d urgence assur la nuit et le week end par notre prestataire Afludia sera a k int gr dans nos plans qualit En 2013 la qualit de la r ponse la r clamation constituera le gros chan tier des plans d action Les notes obtenues sur le traitement des r cla mations techniques et des autres demandes ainsi que sur la rapidit de r ponse ne sont toujours pas bonnes constate Philippe Auville m me si l on enregistre un l ger fr misse ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 ment Nous allons donc faire porter nos efforts sur ces sujets la fois en termes de proximit et d organisa tion Ainsi une enqu te est d j pr vue sur la r ponse au t l phone en agence Il s agit de d terminer les moyens mettre en place pour assu rer une meilleure pr sence du per sonnel de proximit et am liorer l coute du personnel d agence Parall lement la refonte de l outil de suivi des r clamations Gestion des contacts est engag e l chelle du groupe ICF Habitat
12. e d ICF Habitat Atlantique depuis trois ans un grand tournoi de rugby a t organis le 29 mai dans le but de favoriser les rencontres entre jeunes et entreprises cherchant recruter Au cours de l t Drop de b ton organisera des stages de rugby De plus une nouvelle salle la papoth que offrira bient t un lieu de rencontre pour les habitants du quartier dre AIRE 3 SOTTEVILLE L S ROUEN 76 Retrouver la puret de l architecture du Flandres Des tudiants en architecture travaillent sur la prochaine r habilitation du Flandres un b timent d Marcel Lods un des pionniers de l architecture moderne omme toute la zone verte de Sotteville l s Rouen le Flandres est construit sur un site qui ut bombard en avril 1944 La reconstruction de ce quartier qui est l uvre de Marcel Lods est aujourd hui class e patrimoine d int r t local par la commune souligne Pascal Thierry monteur d op ra tions chez ICF Habitat Atlantique Construit en 1959 le Flandres a t r habilit en 1989 selon la pratique de l poque Les fa ades ont alors t trait es la fa on d un patchwork de d coratifs rapport s qui d nature l expression architecturale de Marcel Lods reprend Pascal Thierry Pour anticiper une ventuelle intervention sur les immeubles ICF Habitat Atlantique s est donc tourn vers l cole Nationale Sup rieure d Architecture de Normandie Dans le cadre d
13. eau Avec l t qui arrive nos besoins en eau augmentent Voici quelques conseils pour conomiser cette denr e pr cieuse Chez vous Pr f rez une douche plut t qu un bain Un bain peut demander jusqu D chiffrer la nouvelle 200 litres d eau Privil giez donc une PPT r e res ENERG 9O douche 60 80 litres r alisez etig uette energie wapas merre 0 encore plus d conomies en installant un mitigeur un mousseur ou un pom Le syst me de l tiquette nergie change meau co jusqu 50 d eau en afin de vous donner plus d informations sur moins les quipements de votre maison Valables Fermez les robinets ouverts inutile sur tout le march europ en les classes de ment Pensez fermer le robinet pen performances nerg tiques varieront dant le nettoyage des mains et rem d sormais de A 30 60 plus plir un verre d eau pour le brossage conomique que ceux class s A jusqu D des dents Laisser couler l eau pen Gr ce des pictogrammes simples et dant le brossage c est 12 litres d eau lisibles la nouvelle tiquette donne potable gaspill s par minute galement des informations sur la Optimisez le lavage de la vaisselle consommation d nergie et d eau annuelle PETI ENOO Pensez remplir compl tement votre la classe d efficacit de s chage ou aa RS EMERSE kWh annum lave vaisselle ou choisir un cycle d essorage ainsi que les missions co 10 30 l
14. entent une bouff e d oxyg ne ajoute Delphine Auton et une solution pour la prochaine p riode hivernale ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 detre AIRE 5 16 La f te des voisins en images ette ann e encore les partager un moment de convivialit organis s dans une ambiance festive r sidents d ICF Habitat Le 31 mai buffet improvis ap ritif et chaleureuse Les voisins se sont Atlantique taient nombreux dinatoire orchestre danse et promis de se retrouver l ann e c l brer la f te des voisins et animations pour les enfants se sont prochaine wh SE Sotteville l s Rouen 76 ateliers pour enfants et buffet dinatoire Ambiance musicale Saint Pierre des Corps 37 avec Christophe Guerin le gardien de la r sidence et son orchestre Jambon beurre trio Sp cialit s culinaires en buffet Rennes 56 w F i Fi PEF a iz 3e Le Il Dathan iia Vis AA TOM 7 H 1 l EEA TNR n it d x B AL la r sidence La Juncasse Toulouse cn gt F LA 31 animations pour enfants et Ad We lat I F kr ue F danse country au programme FA TL ENTRE NOUS N 38 JuIN 2013
15. ersonnes dont les moyens financiers sont moins importants les bienfaits des progr s li s l environnement et l cologie la diff rence de l habitat individuel o l habitant peut trouver que l cologie lui co te cher il est moins difficile d agir en logement HLM car les organismes g rent parfois des Bien vivre ensemble chez ICF Habitat Le concours photos sur le th me du Bien vivre ensemble chez ICF Habitat a re u un franc succ s Un jury compos de collaborateurs d ICFHabitat et 1 prix Marseille d un photographe a d sign les gagnants 1 prix Pascal Merrien Marseille 13 2 prix Fran oise Delhoume Paris 12 e 3 prix Mentor Zajmi Ville La Grand 74 Merci pour vos clich s et f licitations tous W 2 prix Fran oise Delhoume Paris 12 a PREMI RE non qu 8 au 16 juin 201 dizaines de milliers de logements et les effets d chelle peuvent tre int ressants sans peser sur le niveau de vie des habitants voire en all geant leur facture nerg tique Les HLM vus par Daniel Picouly crivain et animateur TV entre souvenirs de jeunesse et convictions fortes pour l avenir Il se cr e une communaut une identit collective quand on vit dans une cit HLM On appartient une cit on va l cole du primaire au lyc e en vivant tous ensemble Aujourd hui le HLM est de plus en plus syst matiquement const
16. itres d eau Pas de acoustiques Enfin elle comporte l colabel lave vaisselle Installez deux bacs europ en s il a t attribu l appareil Pour d eau un pour le lavage et un pour le le moment seuls les appareils de froid rin age t l viseurs lave linge et lave vaisselle sont Recyclez l eau Lorsque vous net concern s par cette nouvelle tiquette toyez des l gumes et des fruits pla cez une bassine dans votre vier et r utilisez cette eau pour l arrosage de vos plantes Dans le jardin Arrosez le soir Sous la chaleur du soleil 60 de l eau s vapore avant m me d avoir t absorb e par les plantes Pr f rez donc le d but de la nuit pour arroser votre jardin Collectez l eau de pluie Gr ce des bidons vous pouvez r cup rer l eau de pluie et en faire b n ficier votre jardin arroser vos plantes d int rieur et nettoyer votre voiture Choisissez la station de lavage pour votre voiture Une station de lavage consomme 60 litres d eau au lieu de 200 avec un tuyau d arrosage domestique E ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 CAM O om D L e e 10 Un t en toute tranquillit t approche Entre Nous vous livre quelques conseils pour passer cette p riode en toute s r nit En p riode de fortes chaleurs ou de canicule Personne g e Je mouille ma peau plusieurs fois par jour tout en assurant une l g re ventilation et Je mange normale
17. la dans une bonne ambiance Saint Pierre des Corps 37 Ludoth que et biblioth que c est au c ur de la r sidence Courbet Nantes que ce projet est n Dans l ancienne loge du gardien les locataires pourront emprunter des jouets et des livres apport s par leurs VOISINS Les ateliers du mercredi les enfants et les adultes de la r sidence de la route d Orbec Lisieux pourront se retrouver le mercredi autour de perles tricotins cr pes H l ne Vioux en pays de connaissance l agence ICF Habitat Centre Limousin H l ne Vioux est chef du secteur Centre depuis le 1 avril dernier Mon secteur comprend l Indre et Loire le Loiret et la Vienne soit 1 438 logements au total pr cise t elle Auparavant charg e de client le l agence H l ne Vioux est en pays de connais sance De m me elle conna t d j la plupart des 21 collaborateurs de son ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 quipe personnel d agence et per sonnel d immeuble Je suis tr s motiv e par mes nou velles fonctions reprend elle Je vais m attacher tre l coute des loca taires et r pondre au mieux leurs demandes Je me rendrai Fleury les Aubrais une fois par semaine Poitiers r guli rement et sur les sites de Saint Pierre des Corps aussi sou vent que n cessaire D A j Les laur ats recevront une aide finan ci re mais aussi un accompagnement m thodologique par les co
18. lerons l ann e prochaine Ce num ro d Entre Nous illustre galement la diversit de notre mission de bailleur social en particulier au service de ceux qui sont en difficult Vous en jugerez travers les articles sur la d couverte ou la red couverte du m tier de conseiller social la location d un logement un ancien SDF l h bergement d urgence de personnes sans abri dans un foyer en attente de travaux des chantiers d insertion de jeunes par le travail Autant d exemples d initiatives de nos quipes sur le terrain Bonnes vacances tous des vacances tranquilles apr s avoir bien lu notre article sur la saison d t Philippe Besson Directeur client le d ICF Habitat Atlantique ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 RE Les premiers laur ats de l appel projets Entre voisins En lan ant l automne 2012 l appel projets Entre voisins ICF Habitat Atlantique avait un objectif vous incitez participer la vie de votre immeuble et son animation Sur les dix dossiers re us huit ont t retenus par un jury compos d un repr sentant des locataires et de repr sentants d ICF Habitat Atlantique C de c ur du jury Pa lla g ante et vide grenier le 6 avril Toulouse la r sidence La Juncasse le premier projet soutenu par Entre Voisins s est r alis Les locataires se sont install s pour un vide grenier avant de se regrouper pour partager une pa l
19. ment fruits l gumes Enfant et adulte Je bois beaucoup d eau et En cas de malaise ou de coup de chaleur j appelle le 15 Pour plus d informations 0 800 06 66 66 appel gratuit depuis un poste fixe www sante gouv fr canicule et chaleurs extremes www meteo fr ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 a 1 e s ri L bj En cas de fortes chaleurs la sant des personnes les plus fragiles peut tre en danger risque de coup de chaleur pour les personnes g es et d shy dratation chez les enfants Adoptez les bons gestes e Maintenez votre maison fra che en fermant les volets la journ e e vitez de sortir aux heures les plus chaudes de la journ e e Passez plusieurs heures dans un endroit frais ou climatis e Utilisez des v tements amples de couleurs claires et privil giez le coton e Hydratez vous r guli rement et adoptez une alimentation normale Si vous tes une personne g e han dicap e ou fragile pensez donner LE el TT des nouvelles votre entourage Vous pouvez galement vous inscrire sur le registre de votre mairie ou contacter votre Centre Communal d Action Sociale afin de b n ficier d une aide en cas de canicule Pr venez imm diatement les secours en composant le 15 en cas de malaise ou de coup de chaleur Vous partez en vacances Pensez pr venir vos voisins leur laisser vos coordonn es o vous serez joignable en cas d urgence et
20. n dans le logement des personnes en difficul t s et travaille sur le budget des familles en situation d impay s de Parole C line Denis conseill re sociale Limoges C est un m tier polyvalent tant au niveau de nos missions que du partenariat n cessaire notre fonction et nos missions loyer pour aider trouver des solu tions amiables et solliciter des aides sociales Il intervient galement pour trouver une solution d adaptation des loge ments pour les personnes en perte de mobilit par le biais de finance ments divers caisses de retraite mutuelles associations ou en Linda Casbas conseill re sociale Bordeaux Apporter un soutien une coute un conseil lors d une p riode difficile Se montrer avenant et mettre l aise le locataire pour faciliter l change et qu il puisse s exprimer en toute libert Pauline Novello conseill re sociale Saint Pierre des Corps En tant que conseiller social nous sommes l pour accompagner des personnes pendant une partie de leur vie Mais en retour ces derni res nous donnent galement Dalila Martin proposant un autre logement Il d veloppe des liens de partena riat avec les associations locales pour cr er ou renforcer le lien social dans les r sidences et peut tre m diateur en cas de troubles du voisinage pour trouver une solu tion l amiable au probl me ren contre W beaucoup pour am liorer
21. nseillers sociaux qui les aideront pour la recherche d autres partenaires l orga nisation et la communication autour de leur projet E Zoom sur la Semaine Nationale des HLM 1 Du 8 au 16 juin 2013 le mouvement HLM a lanc la premi re semaine nationale des HLM un temps fort de mobilisation pour changer autour du r le fondamental et des d fis du logement social insi plus de 340 manifesta tions autour de la th matique Habiter mieux bien vivre ensemble ont t r alis es par plus de 200 organismes HLM sur toute la France Toutes ces rencontres changes points presse concours expositions inaugurations et balades urbaines avaient pour but d offrir un autre regard sur les HLM et d aller au del des id es re ues Une se maine pour rappeler les efforts faits par les organismes HLM pour offrir Concours photos premi re un habitat de qualit loyer mod r pour am liorer l architecture et l em preinte environnementale des loge ments et r pondre aux d fis venir Quelques personnalit s ont pris la parole pour d voiler leur perception des HLM Extraits choisis Les HLM vus par Isabelle Autissier navigatrice et pr sident de WWF France des espaces de vivre ensemble et moyen de d velopper l cologie pour tous Avec 4 millions de logements HLM le logement social c est l opportunit d agir grande chelle C est un levier pour faire partager aux p
22. ruit dans la ville dans la continuit architecturale des autres immeubles de mani re plus discr te sans qu on puisse identifier ni stigmatiser les habitants qui entrent et sortent de l immeuble C est pour moi la garantie d une r elle mixit Retrouver l int gralit des interviews sur www semainehlm fr E Grand Bastide Cazaulx et La Dominique Pascal Merrien 3 me prix Ville La Grand Mentor Zajmi ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 g S N 38 Jun 2013 Enqu te de satisfaction l enqu te locataires r alis e en d cembre 2012 montre une am lioration globale de la satisfaction m me si certains points restent am liorer l avenir ICF Habitat Atlantique souhaite associer encore plus troitement les habitants l identification des dysfonctionnements et aux r ponses apporter ous tes pr s de 1 000 loca rs avoir r pondu en d cembre dernier l enqu te de satisfaction men e par le cabinet INIT pour ICF Habitat Atlantique et vos r ponses constituent pour nous de pr cieux l ments d information Premier motif de satisfaction pour tous les collaborateurs de la soci t la note de c ur que vous attri buez votre bailleur passe de 79 82 La satisfaction globale sur le logement reste stable 6 5 sur 10 de m me que la perception du rapport qualit prix 6 6 En revanche la satisfaction progresse de 5 9 6 1 sur le
23. ur l ensemble des parties pre nantes Pr sente sur le site depuis 1994 l association AJHAG a pris les choses en mains en proposant deux jeunes de participer un chantier du catif Nous sommes la recherche de ce type d actions qui vont per mettre aux jeunes de remettre le pied ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 E E a n e z l l trier changer le regard des autres et cr er du lien positif explique Christian Peyssard chef de service ducatif de l AJHAG Nous suivons les jeunes tout au long de la r alisa tion du chantier Selon la nature de leur projet professionnel nous pou vons galement leur proposer une formation qualifiante ajoute Mo nique Lataste de l association ARE 33 Pour preuve les deux jeunes du chan tier de m diation sont aujourd hui en gag s dans une d marche active de recherche d emploi L id e de chantier d insertion est n e en octobre En d cembre les deux jeunes taient pied d uvre pour repeindre la cage d escalier de deux immeubles ce jour leur travail n a subi aucune d gradation poursuit Linda Casbas Pour la conseill re sociale cette initiative ne doit pas rester isol e Actuellement la situation s est am lior e et les deux jeunes ont d montr qu ils pouvaient contribuer positivement la vie de leur quartier Un message porteur d espoir I L insertion par le sport En collaboration avec l association Drop de b ton partenair
24. ville Nous cheminons avec les locataires ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 dans la r sidence nous recueillons toutes leurs remarques et nous essayons d y r pondre ensemble Ce travail en collaboration avec les habi tants nous donne la possibilit de tes ter la satisfaction client tout au long de l ann e en dehors des enqu tes qui restent cependant essentielles pour nous fait remarquer Philippe Auville De plus nous croyons beaucoup cette grande innovation qui consiste dire nos locataires nous avons besoin de vous pour nous am liorer et am liorer votre satisfaction W Des enqu tes apr s r habilitation ICF Habitat Atlantique m ne des enqu tes de satisfaction r alis es aupr s des locataires apr s les r habilitations Deux enqu tes ont ainsi t men es r cemment la r sidence Ferrer au Havre et la r sidence Raoul Dautry Limoges Au Havre o nous avons r alis une r habilitation r sidentialisation les r sultats de l enqu te montrent une satisfaction globale des locataires analyse Philippe Auville mais aussi des r serves sur l am lioration de la s curit L agence va donc approfondir le dialogue avec les locataires de mani re identifier pr cis ment les motifs de satisfaction et d insatisfaction interroger les habitants pour comprendre leur ressenti nous donnera des pistes simples et concr tes pour nous am liorer REC 7 astuces pour conomiser l
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