Lead Management Mode d`Emploi
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1. B Messagerie Param tres Site g ographique Num ro distributeur Date de d but Date de fin KE Agenda Site Lyon LYON CEDEX 08 125687 CHEVROLET ra ii ts Campagne Service Campagne Statut _ Ventes de v hicules neufs i Planification Le Param trage PDF Das Statistiques Export Pdf Export Excel FE Rapport OPEL a Suivi Leads OPEL Gestion documentaire Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 17 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA2. G a Automatiques 57 18 11 2011 Lead e Actives Inactives 310 07 12 2012 Lead o B Gestion des Lead 308 07 12 2012 Lead o Manuelles 309 07 12 2012 Lead e 314 12 12 2012 Lead e 307 07 12 2012 Lead e 25 06 12 2010 Desiderata S 315 12 12 2012 Lead o 326 08 02 2013 Lead e Z Planification 349 03 04 2013 Lead a aa trag sd 350 03 04 2013 Lead o 351 03 04 2013 Lead e Das Statistiques 352 03 04 2013 Lead o amp amp Tableau de bord 353 03 04 2013 Lead S Gestion documentaire 354 ne n3 na nt Land a Enregistrements par page Enregistrements de 1 16 sur 16 Pages 44 lt 1 gt 2 Export Leads co Synchroniser Leads OPEL Ouvrir D sactiver Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 5 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA PR DataCar J CRM Project Code 00 000 000 Automotive Business Solutions S Lead Management Mode d Emploi A Pour que les Leads puissent tre trait s la campagne doit tre param tr e et activ e Lorsqu un Lead appartenant une campagne qui n est pas disponible dans DATACAR CRM est re u un message est envoy au Lead Manager lui indiquant qu une campagne est en attente de configuration
3. ant Manuel le lead manager choisi lui m me quel utilisateur il souhaite affecter le lead Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 10 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar Automo Busi SOON Ce CRM ead Lead Management Project Code Mode d Emploi 00 000 000 Une fois le lead affect la relance l opportunit sera cr e et affect e au vendeur d sign pour traitement Celui ci se fera selon le process habituel de DataCar CRM Le fournisseur du lead sera inform r guli rement des avanc es du lead actions r alis es 6 INFORMATIONS SUR LE LEAD DataCar CRM int gre un ensemble d information dans la fiche client mais d autres informations compl mentaires ou sp cifiques concernant le lead sont mises disposition de l utilisateur 6 1 Depuis la relance Dans l onglet historique Il est possible d acc der aux d tails du lead en cliquant sur l ic ne en bas droite DataCar Connexion Param tres Site Lyon CRM GE 1307 2013 Campagne JPO Juilet Visualisation de la relance n 6221 amp M VINCENT XAVIER Toutes marques Vente amp Type de rela nce Etat Cr ateur Date de cr ation Campagne n 309 Ouve
4. recontact A La modification d une relance pour positionner celle ci sur une autre date par exemple ne permet pas de consid rer que la d marche de prise de contact a t engag e 7 2 Gestion des pop up Il peut tre n cessaire que des POP UP s ouvrent au cours de l avanc e du process de traitement d un lead Il est donc n cessaire de v rifier que votre navigateur permet l ouverture de celles ci et que l anti pop up ne soit donc pas activ 7 3 Affectation automatique des leads et Agenda Dans le cas ou l affectation des leads est configur e pour tre r alis e automatiquement il convient de s assurer que les agendas des vendeurs potentiellement concern s soit correctement remplis afin que le syst me n attribue pas un lead un vendeur en cong s ou absent Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 13 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar Pa Q CRM NS ANRT Lead Management Project Code Mode d Emploi 00 000 000 8 SLMI SHOWROOM LEAD MANAGEMENT __INTERGRATION SECONDARY FEEDBACK Dans le cadre des campagnes et des leads envoy s par OPEL alternativement au portail LeadiT les leads peuvent tre de diff rents types Service New Vehicule Sale Used
5. Vehicule Sale After Sale General Enquiry GMAC En fonction du type de lead et des actions r alis es sur ceux ci le vendeur pourra avoir compl ter certaines informations par l interm diaire d une fen tre qui s ouvrira automatiquement en POP UP Secondary Feedback OPFR001904 ROGER HAMON SAS LeadiT 5 Page r sultat du contact par le Distributeur Ventes de v hicules neufs Client R sum du distributeur Nom Eric PINSON Distributeur OPFR0O01904 T l phone 77115364 Vendeur d sign E mail pinson eric neuf fr Sommaire de la performance Lead id 3103738 Etat Ouvert R sum des campagnes Derni re mise jour 5 27 2013 2 40 PM Source SLMi Test Activit Date limite R alis uan caoine Attribution 4 9 2013 2 49 PM Em Ouverture 4 10 20132 49PM 5 27 2013 2 38 PM Campagne Marketing Mod le de pr f rence Agila Fermeture w 6 8 2013 2 49 PM Lead Warmth Contact Achat Avez vous contact cette personne Oui Essai Remarques Avez vous trouv une date pour l essai Remarques En fonction du type de lead l utilisateur se voit sugg r les tapes recommand es par OPEL La fen tre de Secondary Feedback s ouvrira en fonction du type de lead et de l tape du lead qui aura t compl t e Les r gles sont les suivantes en rouge les tapes ouvrant le Seccondary Feedback New Vehicule Sale Contact si non gt RDV gt Essai si non gt Offre si non g
6. 10 04 2012 Identifiant campaqne externe Service Site Ventes de v Site D mo Chalon CHALON SUR SAONE Informations du contact Lead Contact Lead n 10585 Fiche client n 89233 Identifiant externe Identifiant externe Professionnel Professionnel Non Non Civilit Civilit Monsieur Monsieur m Nom PINSON PINSON Pr nom Pr nom amp Cr er le contact amp S lectionner le client n 89233 Liste des correspondances possibles dans le fichier client 89272 PINSON Eric 49 RUE RENE BAZIN 77100 MEAUX 77115364 89287 ST PHANE SABRINO PROMENADE DES 2 PUITS 92230 GENNEVILLIERS 77115364 89308 ABISUR Kaled 17 AVENUE MAURICE BERTEAUX 92390 VILLENEUVE LA GARENNE 77115364 89327 ABISUR Kaled 17 AVENUE MAURICE BERTEAUX 92390 VILLENEUVE LA GARENNE 77115364 89329 PINSON Eric 49 RUE RENE BAZIN 77100 MEAUX 77115364 th Visualiser Refuser le lead Pr c dent Suivant Retour Il s agit du process de d doublonnage classqiue de DataCar CRM Une fois l action de d doublonnage r alis e le lead manager se verra propos le mode d affectation Affectation du Lead Type d affectation du Lead R partition des collaborateurs Manuelle V X Valider Annuler Automatique le lead sera affect l un des vendeurs identifi s dans le param trage de la campagne Le syst me attribuera automatiquement le contact au vendeur auquel il tait pr alablement affect le cas ch
7. DataCar a C T R M Automotive Business Solutionsi L ea d M ana g emen t Project Code D Yi 5 Mode d Emploi 00 000 000 Lead Management Mode d Emploi Creation 2013 05 27 Lead M Author Didier TURCK ead Management Mode d Emploi Last record 8 1 2013 17 52 Lead Management Automotive Business Solutionsill Project Code Mode d Emploi 00 000 000 TABLE OF CONTENTS 1 OQUESTCEOUUNLCEAD Ra na e gh aa i gean a 3 2 INT GRATION DES LEADS DANS DATACAR CRM meer 3 3 REPORTING AUTOMATIQUE DU TRAITEMENT DES LEADS 3 4 PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT dheasseate cendmensta nsc 4 5 GESTION DES CAMPAGNES ET AFFECTATIONS DES LEADS 5 5 1 Les leads sont int gr s aux campagnes automatiques de DATACAR CR a E A E E 5 5 2 Param trage d une campagne leads 6 5 2 1 Duplication automatique des param tres d une campagne 8 5 3 Affectation d un lead au vendeur see eesee seen enL 9 6 INFORMATIONS SUEDE a Ga a eanin ais se 11 6 1 D DUIS IA is ic mm 11 6 2 B as i cmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmma 12 7 INFORMATIONS AIMPOIRTANEES a aan a a en 13 7 1 Gestion des relances 13 RE OCS ASS DO UD mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmir 13 7 3 Affectation automatique des leads et Agenda 13 8 SLMI SHOWROOM LEAD MANAGEMENT INTERGRATION SECONDARY D aa a A 14 9 TABLEAUX DE SUIVI SP CIFIQUE L
8. DataCar Connexion Param tres Site D mo Chalon CRM Toutes marques A 01 05 2013 Campagne Demo SEAT Marketing amp Accueil Gestion des messages A Messagerie Exp diteur Sujet Date G Messages Robot Vigie Mise jour automatique des tarifs VN 26 04 2013 21 37 56 a Nouveaux 192 i Robot Vigie Mise jour automatique des tarifs VN 25 04 2013 21 41 47 Ga Lus 7 Robot Vigie Mise jour automatique des tarifs VN 24 04 2013 21 38 12 Envoy s 3 Corbeille 0 Robot Vigie Mise jour automatique des tarifs VN 12 04 2013 21 39 17 4 Courriers Robot Vigle Mise jour automatique des tarifs VN 11 04 2013 21 38 27 7 Enqu te satisfaction Robot Vigle Mise jour automatique des tarifs VN 03 04 2013 21 41 06 Robot Vigie Erreur d appel au web service 29 03 2013 09 21 25 12 Agenda Robot Vigle Mise jour automatigue des tarifs VN 27 03 2013 21 42 00 Sa Relance Robot Vigie Campagne Lead aucun canal programm 25 03 2013 17 12 32 Robot Vigie Mise jour automatique des tarifs VN 23 03 2013 21 39 08 b Contaci g 20 q 03 4 Robot Vigie Ajout d un document de processus 13 03 2013 11 43 43 Opportunit Robot Vigle Ajout d un document de processus 13 03 2013 11 36 11 Commande Robot Vigle Ajout d un document de processus 13 03 2013 11 35 45 Livraison Robot Vigle Ajout d un document de processus 13 03 2013 11 35 12 Statistiques Robot Vigie Mise jour automatique des tarifs VN 12 03 2013 21 41 33 Robot Vigl
9. EADIT cer 15 10 SUIVI DES TRAITEMENTS DES LEADS AVEC COMPARAISON DES DATES CIBL S ET DATES DE REALISATION annee denstessnsnaassmess casernes 16 11 SUIVI DES TATS DE RAPPROCHEMENT ere 17 Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 2de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA QC amp R M Automotive Business Solutionsilll L ea d M ana g eme nt Project Code Mode d Emploi 00 000 000 Madame Monsieur Les explications ci dessous vous permettront de mieux comprendre comment s int grent dans DataCar CRM les leads provenant des campagnes de votre constructeur Nous restons votre disposition au 04 78 78 11 11 pour tous renseignements Cordialement L quipe Datacar CRM 1 QU EST CE QU UN LEAD Un lead est un Contact qualifi g n r par une op ration de marketing Un lead est donc un prospect sur lequel on a les informations indispensables pour lamener a devenir client Source Mercator Dans notre cas un lead est un contact provenant d une op ration marketing ou commerciale de votre constructeur Ce contact est donc int gr dans votre outil DataCar CRM sous forme d une relance afin de r pondre ses attentes 2 INTEGRATION DES LEADS DANS DATACAR CRM Il est d sormais possi
10. RGENTEUIL Statistiques 308 10 04 2013 Eci 90400 VEZELOIS Tableau de bord 308 10 04 2013 Eci 90400 VEZELOIS Gestion documentaire NR MEAS Eo 1n na 2901 CLS 77100 MEAIIY Enregistrements par page 1001 Enregistrements de 1 100 sur 171 Pages 4 lt 112 d Export Leads Synchroniser Leads OPEL Traiter Note si le param trage de la campagne int gre un traitement automatique des leads et qu il ny a pas de doute sur l existence d un doublon le lead pourra tre affect automatiquement Pour affecter le lead un vendeur il suffit de cliquer sur le bouton Traiter en bas droite Le lead passera alors par le process de d doublonnage permettant de pr ciser s il s agit d un nouveau contact ou d un contact existant Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page Ode 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar IN Q CRM VA YAT Lead Management Project Code i Mode d Emploi 00 000 000 Connexion Param tres CRM Traitement du contact Lead n 3103738 Informations Lead Site D mo Chalon Toutes marques ZS 25 04 2013 Robot Vigie Information suite la vente d un VO Marketing 8 Campagne Fournisseur Date de cr ation
11. SLMI Test 07 12 2012 Eskarous Frederic 95100 ARGENTEUIL r Statistiques 308 SLMI Test 10 04 2013 Ecole de Conduite La Frontiere 90400 VEZELOIS amp amp Tableau de bord 308 SLMI Test 10 04 2013 Ecole de Conduite La Frontiere 90400 VEZELOIS Gestion documentaire ANR Gi Mi Tact 19 14 9012 HOUIMANT Krusrihnianna 79200 GARI F GIIR GARTHE Enregistrements par page Enregistrements de 1 100 sur 228 Pages 64 lt 112 3 gt gt d Export Leads Synchroniser Leads OPEL Traiter Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA Page 16 de 17 DataCar PR y CRM VA YAT Lead Management Mode d Emploi Project Code 00 000 000 11 SUIVI DES ETATS DE RAPPROCHEMENT Une fonction permet de s assurer que l ensemble des leads disponibles dans LeadiT ont bien t import s dans DataCar CRM Pour cela depuis le module Marketing il faut allez dans le menu Tableau de Bord puis Suivi Leads OPEL 5 Un formulaire permettra de sp cifier les caract ristiques de l export souhait Connexion Param tres Site Lyon PR DataCar yo T jin Toutes marques C RM Z3 17 26 Robot Vigie Erreur d appel au web service OPEL SLMI Marketing g
12. T en HTML et en PDF DataCar Connexion Param tres Site D mo Chalon e Toutes marques RM A 23 05 2013 Campagne Relance nouveau v hicule s Marketing g Accueil Z Rapport OPEL i b M pr 3 Param tres ri 3 Site g ographique Num ro distributeur Type de rapport 12 Agenda Site D mo Chalon CHALON SL 1 FR1904 OPEL 1 Performance distributeur 1 Tm Campagne Service Campagne Date de d but Date de fin Planificati Ventes de v hicules neufs CA ktil kt anification Ba Param trage ri Statistiques Export Pdf Export Html Gestion documentaire Les donn es export es sont issues direcment de LeadiT et correspondent donc aux informations qui sont effectivement remont es Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 15 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA Automotive Business Solutions f f ia i a Lead Management Mode d Emploi Project Code 00 000 000 10 SUIVI DES TRAITEMENTS DES LEADS AVEC COMPARAISON DES DATES CIBLES ET DATES DE REALISATION Le lead manager a la possibilit d diter un tableau lui permettant de suivre l tat d avancement des leads et de comparer les dates de r alisation au regard des d
13. ampagne Campagne automatique Nom de la campagne Priorit Type de campagne Date de cr ation A Modifier Retour Canaux Param tres Leads trait s R partition des clients non affect s R sultat de la campagne Vie de la campagne Documents joints Cr ateur 23 05 2013 Cr ation de relances TURCK Didier B la Historique complet Traiter les leads en attente Ajouter Canaux Permet de pr ciser si le lead doit g n rer une relance simple ou ouvrir une opportunit Pour une cr ation d action relance Opportunit imm diate la Date de relance nombre de jours partir de la date de cr ation doit tre 0 Param tres Rappelle les informations concernant le fournisseur le service et l identifiant de campagne externe C est galement ici que l on peut pr ciser si l on souhaite un traitement automatique des contacts et une cr ation automatique des contacts Leads Trait s Pr sente la liste des leads trait s dans le cadre de cette campagne R partition des clients non affect s Permet de param trer l affectation des contacts qui n ont pas t pr c demment affect s un vendeur Vie de la Campagne Permet de suivre les phases d activation et d sactivation de la campagne en identifiant le collaborateur respondable de l action Documents Joints Permet d associer des documents t l charg s a la Campagne Une fois le param trage effectu il est po
14. ates cibles Pour cela depuis le module Marketing il faut se rendre dans le menu Campagnes puis Gestion des Leads Un export Excel est alors propos en bas gauche de la page EN DataCar Connexion Param tres Site Lyon C RM Toutes marques A 13 07 2013 Campagne JPO Juillet Marketing 8 Accueil Gestion des Leads en attente de traitement lt Messagerie Fournisseur Service Site g Tous Tous v Tous a 12 Agenda A e Campagne Cr ation Nom Localit mpagne 57 Lead demo Benoit 05 12 2012 Ab dedd ded ded G im Automatiques Qc 307 SLMI Test 30 01 2013 Ecole de Conduite La Frontiere 92700 COLOMBES ves Inactives 307 SLMI Test 30 01 2013 Laknifli Jamel 95110 SANNOIS B B Gestion des Leads 307 SLMI Test 30 01 2013 Cornet St phanle 95870 BEZONS B Attente traitement 307 SLMI Test 30 01 2013 Laknifli Jamel 95110 SANNOIS i Attente ona 307 SLMI Test 30 01 2013 Akachkachi OD 93120 LA COURNEUVE campagne 3 Attente cl ture 307 SLMI Test 30 01 2013 MAROUFI Filipine 92600 ASNIERES SUR SEINE m Manuelles 307 SLMI Test 07 12 2012 Ecole de Conduite La Frontiere 92700 COLOMBES 307 SLMI Test 07 12 2012 Ecole de Conduite La Frontiere 92700 COLOMBES 307 SLMI Test 07 12 2012 ABISUR Kaled 92390 VILLENEUVE LA GARENNE Z Planification 307 SLMI Test 07 12 2012 AL MOUFTI Marc 95100 ARGENTEUIL M Param trage 307 SLMI Test 07 12 2012 Laknifli Jamel 95110 SANNOIS N 307
15. ble d int grer directement les leads en provenance de la marque dans DATACAR CRM Pour cela une configuration doit tre r alis e pour chaque campagne la r ception du premier lead de celle ci Cette action est r alis e par l utilisateur disposant d un acc s au module Marketing Une fois ce param trage r alis il suffira d attribuer les leads re us aux vendeurs pour que ceux ci les traitent dans le cadre des process standards de DataCar CRM 3 REPORTING AUTOMATIQUE DU TRAITEMENT DES LEADS DATACAR CRM Web permet de suivre l volution des actions r alis es et les changements de statut des leads Ces changements pourront tre communiqu s automatiquement au constructeur D Afin d assurer la plus grande qualit dans le retour d informations il est tr s important que le process de suivi soit renseign avec pr cision cl ture des relance prise de RdV essai Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 3 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar RN Q CRM Y Lead Management Project Code Mode d Emploi 00 000 000 4 PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT Serveur fournisseur de leads i Fichier de Leads Fichier de tracking avec statut du lead RdV Essai Offre C
16. e Campagne Lead aucun canal programm 26 02 2013 10 09 41 Tableau de bord 9 pag prog dsl Robot Vigie Campagne Lead aucun canal programm 26 02 2013 10 09 32 Gestion documentaire Enregistrements par page Enregistrements de 1 50 sur 192 Pages 4 lt 1121314 gt gt 2E KS Nouveau Lire Supprimer Pour configurer une campagne leads il faut dans le module marketing se rendre dans le menu Campagne gt Automatiques gt Gestion des Leads gt Attente configuration campagne L utilisateur retrouvera cet emplacement l ensemble des leads appartenant a des campagnes en attente de configuration suffit pour chaque nouvelle campagne de s lectionner l un d eux et de cliquer sur Configurer en bas droite On acc de alors l cran de param trage Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA Page 6 de 17 DataCar Automotive Busi Solutionsi Q CRM EEN ANS Lead Management Project Code Mode d Emploi 00 000 000 DataCar Connexion Param tres Site D mo Chalon C Toutes marques O RM A 23 05 2013 Campagne Relance nouveau v hicule Marketing g Pilotage de la campagne n 310 Informations c
17. ommande ms Serveur V12 Web du CE Traitement des donn es 1 d doublonnage 2 Affectation aux vendeurs 3 D finition de la t che Opportunit relance Int gration des donn es dans le Poste Vendeur relance RDV essai Offre Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 4 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar C CRM E N NV T1 Lead Management Project Code i Mode d Emploi 00 000 000 5 GESTION DES CAMPAGNES ET AFFECTATIONS DES LEADS 5 1 Les leads sont int gr s aux campagnes automatiques de DATACAR CRM Les campagnes de Leads et l affectation des leads sont g r s dans le module marketing par le Lead Manager Chef des Ventes Responsable Marketing Les leads externes sont g r s dans le cadre de campagnes classiques dans DATACAR CRM Ils rentrent dans le cadre des campagnes automatiques dans DATACAR CRM DataCar Connexion Param tres Site D mo Chalon Toutes marques O RM A 01 05 2013 Campagne Demo SEAT PEREZ z z Accueil Gestion des campagnes automatiques lt Messagerie Libell Campagne n Type Tous amp 12 Agenda ca nn Num ro Libell Cr ation Type Priorit 45 29 09 2011 Lead a
18. on expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 8 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar IN Q CRM RAFAT Lead Management Project Code i Mode d Emploi 00 000 000 5 3 Affectation d un lead au vendeur Lorsgu un lead traiter est import dans DataCar CRM celui ci appara t dans le module Marketing sous Campagne gt Automatiques gt Gestion des Leads gt Attente traitement EA DataCar Connexion Param tres Site D mo Chalon B w Toutes marques CRM Z 21 05 2013 Robot Vigie Erreur d appel au web service OPEL SLMI Nice z z i IA Accueil Gestion des Lead en attente de traitement B Messagerie Fournisseur Service Site i Tous v Tous Tous a 12 Agenda EEE VE Cr ation Nom Localit pagne 05 12 2012 Ab de ded ded G We Automatiques 307 30 01 2013 Eci 92700 COLOMBES Actives Inactives 307 30 01 2013 La 95110 SANNOIS EG g Gestion des Lead 307 30 01 2013 Co 95870 BEZONS 4 Attente traitement 307 30 01 2013 La 95110 SANNOIS i Attente conna 307 30 01 2013 Ak 93120 LA COURNEUVE campagne im Manuelles 307 30 01 2013 MA 92600 ASNIERES SUR SEINE 307 07 12 2012 Eci 92700 COLOMBES 307 07 12 2012 Eci 92700 COLOMBES 307 07 12 2012 AB 92390 VILLENEUVE LA GARENNE Planification 307 07 12 2012 AL 95100 ARGENTEUIL Param trage 307 07 12 2012 La 95110 SANNOIS 307 07 12 2012 Esl 95100 A
19. rte Cr ateur TURCK Didier e kiil Suivi par Cr er relance Cr er RDV TURCK Didier A G A es R C LE Observations Abandonner Retour Quitter Etapes Indicelde probabilit 10 1 D clenchement 01 08 2013 01 08 2013 Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 12 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA j C Aut tive Business Solutionsi U RM NET E Lead Management Project Code Mode d Emploi 00 000 000 7 INFORMATIONS IMPORTANTES 7 1 Gestion des relances Afin que les informations de suivi renvoy es au fournisseur du lead soient le plus proche possible de la r alit il est important de respecter les process de DataCar CRM et notamment le suivi des relance Lors de la premi re tentative de contact il faut imp rativement que l utilisateur pr cise e Abandon le contact n est pas int r ss e Ouverture d une Affaire le contact semble effectivement int r ss et il convient d ouvrir une affaire pour le suivi du process de vente essai RdV Offres Vente e Suivi un message a t laiss au contact et un nouvel appel nouvelle relance a t programm e ou le contact a t contact et a demand a tre
20. rte System 01 08 2013 Objectif Date de relance Relance apr s vente 01 08 2013 Commentaires Type d action Priorit Basse Collaborateur TURCK Didier 2 QG A Modifier Cl turer Retour Quitter Coordonn es Historique Type Date de cr ation Libell Collaborateur Relance Campagne 01 08 2013 Relance apr s vente TURCK Didier Campagne Lead 07 12 2012 SLMI Test System pal Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 11 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar PR Q CRM som Lead Management Project Code Mode d Emploi 00 000 000 6 2 Depuis l affaire Il est possible d acc der aux d tails du lead en cliquant sur l ic ne en bas gauche DataCar Connexion Param tres f Site Lyon pue Toutes marques amp RM LS 17 06 Robot Vigie Erreur d appel au web service OPEL SLMI USE 2 Pilotage de l affaire n 1360 cor MS intos attaire Cr ation Type BARTHELET Nicolas h Relance dans le cadre d un lead transmis par la margue 01 08 2013 y Date de cr ation 01 08 2013 Anciennet 0 jour s Date de cl ture pr visionnelle 08 06 2013 01 08 2013 Relance Type Campagne SLMi Test Priorit Basse Etat Ouve
21. ssible de traiter tous les leads de cette campagne directement en activant la fonction Traiter les leads en attente par l interm diaire du bouton en bas droite Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 7 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA Automotive Business Solutionsiilll Lead Management Mode d Emploi Project Code 00 000 000 5 2 1 Duplication automatique des param tres d une campagne Il est possible de faire en sorte que le syst me param tre lui m me les nouvelles campagnes sur la base de la derni re configuration valid e par l utilisateur sous r serve que la nouvelle campagen soit issue du m me fournisseur et corresponde au m me service Pour cela il faut activer la fonction dans le module marketing sous Param trage gt Marketing gt Param trages divers campagnes DataCar Connexion Param tres Site D mo Chalon Toutes marques Ve CRM A 27 05 2013 Campagne Relance nouveau v hicule Marketing 8 Gestion des param tres divers des campagnes Campagnes Lead C4 Duplication automatique des campagnes lead Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisati
22. t Vente si non Used Vehicule Sale Contact si non gt RDV gt Essai si non gt Offre si non gt Vente si non After Sale Contact si non gt RDV si non gt Vente si non Copyright DATAFIRST SA Tous droits r serv s Ce produit ne peut tre reproduit adapt ou traduit sans autorisation expresse pr alable sauf conform ment aux lois internationales du copyright Tout texte tout graphique Page 14 de 17 toute conception et tout contenu restent la propri t de DATAFIRST SA DataCar e C Automotive Business Solutionsillll amp RM PEN EYES Lead Management Project Code sn Mode d Emploi 00 000 000 e General Enquiry Contact si non GMAC Contact si non gt RDV gt Essai si non gt Offre si non gt Vente si non Un lead ne pourra tre clotur dans DataCar CRM qu une fois l ensemble des informations compl mentaires renseign es ATTENTION il est n cessaire de sauvegarder les informations avant de fermer la fen tre Dans ce cas les informations sont sauvegard es mais le lead reste ouvert chez LeadiT Vous pouvez fermer la fen tre ensuite La fonction sauvegarder et fermer permet de sauvegarder les derni res informations rentr es et de fermer le lead chez LeadiT Validez ce bouton avant de fermer la fen tre 9 TABLEAUX DE SUIVI SPECIFIQUE LEADIT Le Leadc Manager est en mesure depuis DataCar CRM d diter les rapports Leadi
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