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Guide du marketing mobile - AFMM

1. ils d clenchent une vari t d actions connexion l Internet mobile enregistrement d un contact dans le r pertoire envoi de SMS etc Flashcode est la marque grand public de codes barres 2D promue par l AFMM et les op rateurs mobiles en France La bo te outils du marketing mobile gt gt quipement compatible flashcode Pour scanner un flashcode le client doit poss der un t l phone mobile dot d un lecteur flashcode Celui ci est soit d j install dans son t l phone mobile c est le cas d une part croissante des nouveaux mobiles distribu s par les op rateurs en France soit t l chargeable si le t l phone est compatible Pour cela il suffit au client mobile d envoyer FLASHCODE par SMS au num ro 30130 gratuit hors co t du SMS Il recoit en retour un message contenant un lien vers la page de t l chargement de l application de t l charger l application sur l App Store s il poss de un iPhone ou sur l Android Market pour les d tenteurs de mobiles dot s du syst me d exploitation Android de Google gt Fonctionnement Fin 2009 pr s de 10 millions de t l phones mobiles et 70 des smartphones sont compatibles flash code Fin 2010 35 des mobiles en circulation en France le seront Valeur ajout e Pour l annonceur Faciliter l acc s son site mobile ou ses services mobiles Prolonger le dialogue avec ses clients en rendant ses supports physiques interactifs public
2. l Internet mobile estiment que de nombreux sites mobiles ne sont pas adapt s la taille du t l phone Certains terminaux mobiles permettent de surfer sur les sites de l internet fixe terminaux full web browsing mais une adaptation du site aux sp cificit s du mobile reste souhaitable pour assurer une exp rience client satisfaisante e Un usage diff rent de l Internet fixe La taille du terminal et les conditions de son utilisation en mobilit induisent un usage court et fonctionnel de l Internet mobile 73 des mobinautes se connectent avec une id e pr cise de ce qu ils recherchent L essentiel doit donc tre accessible en un minimum de clics Source SFR Orange Bouygues Telecom Chiffres de septembre 2009 2 Etude Ilpsos AFMM 2009 disponible en t l chargement sur www afmm fr Rappel toutes les donn es chiffr es ne faisant r f rence aucune source dans les pages qui suivent sont tir es de cette tude f1 Le guide du marketing mobile Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing e Une animation indispensable Comme pour un site Web des contenus actualis s et une animation r guli re sont un pr requis souhaitable pour fid liser ses visiteurs e Un m dia riche Un site mobile doit capitaliser sur les fonctionnalit s valeur ajout e de ce m dia la vid o le streaming de contenus la fourniture d informations personnalis es en fonction du moment et du lieu o
3. Audience amp R f rencement Gallery permet tout site mobile par d faut dans certains t l phones mobiles soit accessibles en tapant une URL dans son navigateur de figurer parmi les r sultats des moteurs de recherche des portails Bouygues mobile Leurs r sultats renvoient vers tous les sites Internet existants qu ils soient adapt s au mobile ou Telecom Orange mobile et Vodafone live SFR non Le mobinaute doit lui m me faire le tri parmi ces r sultats non qualifi s d tre r f renc sur Gallery Certains sites mobiles sont uniquement accessibles via ces moteurs ils sont souvent appel s sites De plus en r f ren ant son site via cette solution l annonceur acc de des outils hors portail ou off portal Comme sur le Web ils b n ficient d un r f rencement naturel qui peut gratuits et exclusifs facilitant la promotion et l exploitation de son site mobile tre compl t par l achat de mots cl s WebToMobile SmsToWap CRM g olocalisation voir p32 et 33 Plus d informations p81 Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile E Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Promouvoir son site mobile Il existe plusieurs moyens de g n rer de l audience sur son site mobile et de le promouvoir efficacement 2 SmsToWap Les clients envoient un mot cl par SMS un num ro court et re oivent par SMS le lien vers le site mobile de la m
4. iPhone Windows Mobile Google Android Une fois t l charg es elles sont g n ralement facilement accessibles depuis une ic ne aux couleurs de la marque pr sente sur le bureau du t l phone mobile de l utilisateur ou depuis le dossier Applications du t l phone Certaines applications mobiles sont dites communicantes elles peuvent tablir une connexion Internet pour acc der des mises jour actualiser les donn es relatives l application ou permettre la mise en relation de plusieurs utilisateurs jeux en r seau par exemple Valeur ajout e Pour l annonceur Un vecteur d image qualitatif gr ce un graphisme et des fonctionnalit s multim dias riches La garantie d un dialogue qualitatif et r p t avec les consommateurs qui t l chargent l application Un acc s simple et rapide la marque une fois l application t l charg e m me en cas de non utilisation Pour le consommateur Un acc s simplif aux contenus et services de l annonceur Une exp rience multim dia optimale Le stockage de ses donn es personnelles gt gt Exemples d applications marketing Comme pour les sites Internet mobile les applications peuvent servir des objectifs marketing tr s vari s Pr sentation qualitative des produits et services de la marque Animation de la relation client travers des jeux des ventes flash Services pratiques appliqu s la vie quotidienne comparateur
5. www egsmedia com e faberNovel www fabernovel com e Marvellous www marvellousmobile fr e Microsoft Advertising http advertising microsoft com e Nemo Agency www nemo agency com e Novedia www novediagroup com e Ocito www ocito com e OMD www omd com e Orange Advertising Network www orangeadvertisingnetwork fr e SFR R gie www sfrregie com e Spring Bird Skyrock www springbird fr e Tedemis www tedemis com e TF1 Publicit www tfl pub fr e The CRM Mobile Corp www tcmc fr e UserADgents www useradgents com e VisuaMobile www visuamobile com e Wayma www wayma com Guide du marketing mobile
6. Outils mobiles utilis s anan D e Site Internet mobile D ee Acc s tout le catalogue FNAC Livres CD DVD jeux High Tech billets l achat peut tre effectu de bout en FNAC 10 offerts D 1111211 7 en cheques cadeat EA sur votre mobile bout sur le site mobile tous les 100 d achat koen avec votre carte Suivi de commande FNAC Conditions en Acc s direct Localisation des points de vente magasin i De D sabonnement Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url r pondre STOP gt partir du mobile Site mobile r f renc sur les moteurs et dans les rubriques des portails op rateurs mobiles et sur Gallery p En envoyant FNAC au 30130 F aaaaa Achat de mots cl s sur les moteurs de recherche mobile Google et Bing Acc s SMS partir du site Internet www fnac com acc s WebToMobile _ l ii 1 En magasin le client re oit 2 S il est optin il re oit un 3 Il se connecte au site mobile e SMS Push campagnes opt in r guli res en direction des adh rents 2 2 millions de contacts un flyer ou est expos une SMS cliquable ou un email de la Fnac qui lui permet de re vid o de d monstration trouver l ensemble du catalogue e Alertes SMS pour les spectacles inscription partir du site Internet www fnacspectacles com ou de la rubrique fnac com tout moment spectacles du site mobile Le guide du marketing mobile Le guide du marketing m
7. application iPhone possibilit de changer son billet et d mat rialisation du titre de transport Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url gt partir du mobile Site mobile r f renc dans les rubriques et moteurs des portails op rateurs et sur Gallery En envoyant VOYAGES SNCF au 30130 gt partir du site Internet www voyages sncf com acc s WebToMobile e Publicit mobile banni res et mise en avant des promotions mobiles sur les portails op rateurs et r f rence ment sur Google Mobile e SMS Push promotion du site mobile possibilit de recevoir par SMS les r f rences de son billet une confirma tion d achat ou d annulation de billet Le guide du marketing mobile gt gt Dispositif mobile Publicit mobile gouvemement nee la r flexion sur la _ Bassia hamra Mapi aiD rea m r Sbr TL mime pee kri hi nika doi eP a Sobi car fre rore imei aa E er Gemere megn o r eam CANE panen paap EE me pa e G p pe 4 G G ESS ET ape pite mra CR Offre oxcoptlennelbe sabtair jusqu au 5 mars 1 Le client re oit un email un SMS cliquable ou est expos une publicit sur un site mobile Des campagnes r ussies g n ration de revenus Acc s direct SMS Push Campagne de juin 2009 Voyages SNCF Jusqu 50 sur les billets TGV n h sitez plus Site Internet mobile Cliquez ici Acc s direct Acc s WeblToMobile 2 saisit son num r
8. communication Pour acheter ce contenu r cliquez ici Sur l Internet mobile ou une application mobile Il clique pour acheter le contenu d sir A 38383 CONTENU Sur une affiche une pub TV radio un magazine etc Il envoie un mot cl par SMS pour recevoir le lien vers la page de paiement 000o Pour acheter ce contenu saisissez votre n 06 00 00 00 00 Sur l Internet fixe Il saisit son n mobile pour recevoir le lien vers la page de paiement La bo te outils du marketing mobile Le client ach te ce contenu en acceptant d tre d bit du montant de cet achat sur sa facture mobile Il acc de au contenu d sir Site ou application mobile Voici votre contenu Page de confirmation paiement op rateur SMS cliquable DE 38383 Achat multim dia Pour confirmer Achat CONTENU votre achat cliquez ici Prix 5 TIC ou SMS cliquable esse e DE 38383 Pour confirmer votre achat Cliquez ici Le guide du marketing mobile Er La bo te outils du marketing mobile flashcode gt Principe Mode d acc s simple rapide et ludique du contenu ou un site mobile ces codes barres 2D peuvent tre lus par des t l phones mobiles compatibles quip s d un appareil photo Imprim s sur des supports physiques affiches PLV presse mobilier urbain tee shirts goodies emballages
9. informations touristiques Plus d informations sur le site de l Association Fran aise du Sans Contact Mobile www afscm org 2 Cf glossaire p90 G Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile Er Des campagnes r ussies Campagnes r ussies Bhanitre 3 Des campagnes r ussies Flashez pour d couvrir les sites mobiles pr sentes Dans les campagnes qui suivent un flashcode figure parfois c t du logo de l annonceur Il s agit d un code barre qui vous permettra de vous connecter tres simplement au site Internet mobile de la marque Mode d emploi 1 Dans le menu de votre t l phone mobile choisissez la rubrique Applications 2 S lectionnez l application flashcode et ouvrez la gt gt Itin raire d une marque sur le mobile la Fnac gt gt G n ration de revenus e Fnac agences Novedia Ocito e celio agence The CRM Mobile Corp e Nouvelles Fronti res agence Wayma e Voyages sncf com agence Backelite 3 Visez le flashcode avec l appareil photo de votre mobile Vous tes connecte Si votre mobile ne dispose pas de l application flashcode t l chargez la simplement en envoyant flashcode par SMS au 30130 prix d un SMS pour recevoir par SMS le lien vers gt gt Conqu te clients la page de t l chargement de l application e Nissan agences Airweb OMD sur l App Store si vous poss dez un iPhone ou sur Android Market disponible sur ce
10. 41 et 84 Le guide du marketing mobile Comment avez vous int gr la comp tence mobile au sein de votre groupe M L SDC Marvellous est l agence d di e au m dia mobile au sein de notre groupe Elle est rattach e au r seau digital Isobar Chaque d par tement d Isobar recherche cr ation SSII m dia propose une offre mobile li e son m tier con ue et mise en uvre en lien avec l agence Marvellous D ici cinq ans environ il n y aura plus d offre mobile proprement parler la recherche en ligne par exemple sera g r e de fa on in t gr e pour l annonceur ind pendamment de l cran et de la plateforme technique Web ou mobile utilis e par les consommateurs Ont ils recours au mobile pour leurs actions de communication FR Les annonceurs sont de plus en plus nombreux multiplier les campagnes de marketing mobile Si leurs investissements restent limit s en valeur ls progressent rapidement En fait les d buts des annonceurs dans le mobile me rappellent norm ment ceux du Web lls construisent actuellement leur cour be d apprentissage ils sont en train de s approprier le m dia son fonctionnement ses atouts ses codes et sp cificit s Nous sommes sur un march jeune qui a encore besoin d un peu de temps pour se mettre en place Internet a mis moins de 10 ans s imposer Pour le mobile cela pourrait tre plus rapide encore certaines dimensions de ce m dia comme l interacti vi
11. A Lt Acc s SMS Rendez vous sur nouvelles frontiere mobi ou t l chargez l application iPhone 1 Le consommateur recoit un email clients opt in uniquement ou est 2 I se connecte ensuite au site expos une communication dans un catalogue Nouvelles Fronti res mobile pour par exemple acc une publicit sur le Web ou sur un site mobile der aux ench res tout moment Le guide du marketing mobile Des campagnes r ussies g n ration de revenus flashcode a sncf com web Agence Backelite D clinaison mobile du site Internet www voyages sncf com Date Depuis novembre 2007 Le mobile renforce notre strat gie d accompagnement clients de l information voyageur et lachat de billet de train aux fonctionnalit s d apr s vente Nous avons constat un boom du trafic et des transactions avec l arriv e de l iPhone et des forfaits Internet mobile illimit s Notre site mobile enregistre 1 million de visites par mois et une moyenne de 7 000 r servations mensuelles 6 Dominique Mohamed Responsable Partenariats amp Business Development chez Voyages sncf com gt gt Objectifs e Accompagner les usagers dans leur d marche de pr paration au voyage e Pr parer la d mat rialisation des titres de transport gt gt Outils mobiles utilis s e Site Internet mobile Informations horaires R servation achat paiement d option et annulation de lachat de billets de train venir
12. Frequency lDentification permet de collecter et d changer des donn es distance par fr quences radio Concr tement la RFID se compose d un lecteur metteur r cepteur et de marqueurs RFID galement appel s tags Compos s d une puce lectronique rattach e une antenne ces mar queurs peuvent tre incorpor s des objets ou produits Ils permettent ainsi de recevoir et de r pondre aux requ tes radio mises par le lecteur et d enclencher une vari t d actions contr le d acc s transac tion mon taire change de donn es Le NFC Near Field Communication est une application concr te de la RFID Cette technologie est au c ur de l mergence des services sans contact mobiles gt SMS ou MMS Push gt voir p24 et 78 gt gt SMS MMS gt voir p26 et 75 gt Wap Push Le Wap Push est un message mobile cliquable En cliquant son destinataire se connecte une page ou un site Internet mobile gt WAP Wireless Application Protocol Protocole de communication en mati re de t l phonie mobile qui permet d acc der Internet par linter m diaire d un terminal mobile L affichage des informations se fait en WML qui est un format d riv du HTML et qui est sp ci que au WAP L arriv e de la version 2 0 du WAP marque l abandon du WML au profit du XHTML Le guide du marketing mobile gi Annexes partenaires Partenaires Groupement des Editeurs l de Services E S j E en Lign
13. car elles sont plus complexes et co teuses d velopper qu un site mobile elles doivent non seulement tre adapt es la vari t des terminaux mobiles en circulation mais aussi leur syst me d exploitation et langage de pro grammation C est pourquoi elles sont le plus souvent exploit es en compl ment d un site mobile Plus d informations p88 G Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile O Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Les solutions mergentes Visio Visio permet un utilisateur d acc der des services vid o interactifs partir d un t l phone mobile compatible sous couverture 3G Visio se d cline en une large palette de services contacter un service client dialoguer de visu avec un professionnel une c l brit ou un expert d poser une vid o sur un site de Le sans contact mobile communautaire participer un jeu en image et en son Les services sans contact mobiles utilisent une technologie radio tr s courte port e appel e Near Field Communication NFC Cette technologie d riv e de la RFID permet l change de donn es une distance de quelques centim tres Les services sans contact mobiles et Visio ouvrent de nouvelles perspectives pour les marques Les appels Visio sont bas s sur des num ros courts 5 chiffres mutualisables avec l
14. d une brochure etc QASHOAI 2 G olocalisation de la concession la plus proche et fonction click to call pour tre mis directement en da relation avec un conseiller v Recommandation du site mobile par SMS un ami 1 o N osnon Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url Sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery En envoyant QASHQAI par SMS au 30130 Gr ce un flashcode diffus en print et renvoyant vers le site mobile 1 Le client re oit un SMS cliquable s il est 2 l clique et est connect au site membre opt in de la base mobile utilis e ou Internet mobile Nissan o il peut no e Alertes SMS pour d couvrir les nouvelles vid os inscription sur le site mobile est expos une banni re sur un site mobile tamment g olocaliser la concession la plus proche ou tre mis en relation t l phonique avec une concession e SMS Push campagnes de SMS cliquables et de Wap Push envoy s 20 000 contacts e Publicit mobile 2 millions de banni res cliquables sur des sites mobiles affinitaires L Equipe fr Mappy Le Figaro fr auto moto com Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile flashcode CT ARMEE DE TERRE web Agences Marvellous et Orange Advertising Network Campagnes m dia mobile de recrutement et d image Dates F vrier et d cembre 2008 juin 2009 Notre derni re campagne publicitaire mobile a obtenu de tr s bo
15. des marques lancement de produit diffusion de spots t l vis s par exemple gt Campagnes de fid lisation envoi de messages aux clients opt in Melle Duchez de l annonceur Votre commande Les SMS et MMS animent efficacement les relations de la marque avec ses clients ie ee surtout quand les messages sont personnalis s alertes disponibilit produit ser Er IC vice apr s vente r parations de mat riel r capitulatif points fid lit etc sauf dimanche Voir plan gratuit hors co t de connexion Wap 1 Cf glossaire p90 11 Le guide du marketing mobile Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing gt Campagnes invitant le consommateur r pondre a z pro ou agir sur le mobile duit va vous faire gagner du temps et de l argent en cliquant sur un lien pour acc der au site mobile de la marque Comment Plus de 20 des mobinautes ayant d j re u un SMS leur proposant f iquez tt gratuit de se connecter un site mobile pour d couvrir un nouveau produit connexion Wap acc der une offre promotionnelle participer un jeu se sont connect s Testez gratuite ment notre nou en cliquant sur un lien pour appeler un service client ou un veau v hicule n Iquez ICI pour conseiller fonction click to call nn relation avec un conseiller Prix d un appel local en r pondant par SMS ou MMS Ventes priv es le 12 janvier 2010 Pour r server vo
16. fois inscrit il recoit des offres Sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery site Web ou mobile de la marque pour b n ficier promotionnelles g olocalis es par En envoyant LEADER PRICE un num ro court SMS de r ductions ou promotions consulter des re SMS ou s adresse partir du site cettes des astuces cr er sa liste de courses Web des SMS avec les recettes de son choix ou sa liste de courses par d acc der des services mobiles SMS exclusifs offres promotionnelles g olocalis es envoi de sa liste de courses exemple e SMS la demande l inscription au Club Leader Plus partir des sites Internet et mobile Leader Price permet compos e sur Internet ou des ingr dients d id es recettes e SMS Push campagnes r guli res en direction de la base de donn es mobiles du Club Leader Price Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile flashcode Dispositif mobile Banni re mobile Application mobile Site Internet mobile BNP PARIBAS ta BNP PARIBAS net a Acc s direct Lancement d un portail mobile bancaire innovant et Agence Comptoirs du Multimedia accessible travers une application Java un site Date Depuis janvier 2009 Internet mobile et une WebApp iPhone 6 VOTRE PUMERDO CLIENT WITRE CODE SECRET UN ACCES DIRECT A VOS COMPTES MHZ Nous multiplions les initiatives sur mobile pour faciliter l acc s aux services bancaires e
17. guli re croissance Ces personnes sont des utilisateurs plus assidus de l Internet mobile Leurs t l phones font T l charger des jeux __ 38 notamment office de lecteur mp3 de TV de radio d appareil photo de GPS et bien s r de mode d acc s privil gi Internet en situation de mobilit Leur adoption est acc l r e par le succ s des t l phones Consulter des informations sur un produit ou une marque PP 34 ASS a Consulter des sites de divertissement people magazines IS tactiles comme l iPhone leurs larges crans couleur et interfaces simplifi es rendent la navigation Inter net plus intuitive graphique et ludique Consulter des informations sportives Regarder des vid os Base Mobinautes 15 50 ans en 1 Source SFR Orange Bouygues Telecom Chiffres d octobre 2009 i Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile s Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing Conqu rir de nouveaux clients Le mobile est un instrument efficace de promotion et de conqu te client Par l envoi de SMS MMS l annonceur informe les consommateurs qui le souhaitent optin de l actualit de sa marque de ses offres ou v nements Le dialogue peut tre prolong sur un site mobile ou avec un t l conseiller fonc tion click to call Ces campagnes permettent de relayer des offres promotionnelles d augmen
18. hors saisie url SL bisexualit Le En envoyant ONSEXPRIME par SMS un num ro court SMS 34444 e Publicit mobile campagne mixant des formats publicitaires display et des vid os int gr es dans le contenu Su et ET ditorial de sites mobiles affinitaires avec la cible notamment des sites communautaires vid o Portail Bouygues Telecom banni res sur la page d accueil du portail VODemotion int gration dans la rubrique La Une de banni res et boutons sponsor renvoyant vers les vid os virales de l INPES Mozaic TV cr ation d une rubrique d di e la campagne avec acc s aux vid os 1 Le mobinaute est expos 2 Le mobinaute clique pour 8 1Il peut notamment d couvrir une publicit sur un site ou un d couvrir ce dont il s agit Il est des vid os ludiques autour de portail mobile Les cr ations connect au site Internet mo la sexualit sont choc et sans quivoque bile de l INPES OnSexprime pour inciter au clic A Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile PE Bhapitre 4 La bo te outils du marketing mobile Contacts utiles Ce chapitre pr sente les principaux outils du marketing mobile Pour plus d informations il est possible de contacter gt L Association Fran aise du Multim dia Mobile AF MM www afmm fr T l 01 42 96 92 87 Mail info afmm fr Les op rateurs mobiles e Orange www orangekiosque com T l 01 55 22
19. mobiles ASSOCIATIONS Association Fran aise du Multim dia Mobile AFMM e Assure la promotion du multim dia mobile en France aupr s de l ensemble du march e Point d entr e unique entre l annonceur ou son prestataire et les op rateurs mobiles pour toutes les solutions mobiles mult op rateurs SMS Audience amp R f rencement Gallery flashcode e D finit et actualise les chartes de d ontologie de ces solutions Mobile Marketing Association France GESTE ACSEL e F d rent et accompagnent les diff rents acteurs du secteur e Elaborent les codes de conduite de la profession e Contribuent au d veloppement du multim dia et du marketing mobiles Le guide du marketing mobile Fe Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing LE POINT DE VUE D UNE AGENCE 66 Les investissements devraient cro tre rapidement du fait notamment de l excellent retour sur investissement du mobile 9 9 Interview de Marie Laure Sautu de Chalon Pr sidente d Aegis Media France Aegis Media France est une filiale d Aegis Group plc leader mondial dans le secteur du marketing Le groupe int gre des agences comme Carat et Vizeum agences m dia Isobar marketing digital Posterscope communication out of home deepblue strat gie de marque et communication Que pensez vous du m dia mobile Quels sont ses points forts Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing LE POINT
20. selon les sites les formats et les emplacements Sur le site mobile de L quipe fr habillage int gral McDonald s Sur le site mobile Le Figaro fr interstitiel Nissan et banni re Club Med a angl AT LE FIGARO fr E ienis PE R forme de la sant Obama usse le ton i a k ri F A Hatches internationaux cliquez ici 1 Source Mobile Marketing Association France www mmafrance org fn Le guide du marketing mobile Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing les mots cl s ou search l annonceur ach te des mots cl s sur les moteurs de recherche de l internet mobile Lorsque le mobinaute op re une recherche sur ce mot un r sultat texte comprenant un lien vers le site de l annonceur est affich Ce format est en g n ral vendu au CPC Co t Par Clic avec ou sans syst me d ench res D autres formes de publicit mobile existent comme l habillage de pages mobiles aux couleurs d un annonceur l affichage de publicit s interstitielles cf ci contre ou la diffusion d un billboard publicitaire en introduction d une vid o par exemple gt Mesure d audience et de performance Calcul en temps r el le taux de clic est le principal indicateur d valuation de la publicit mobile Il mesure pr cis ment l efficacit par campagne et par site du plan m dia mobile Ce taux de clic oscille en moyenne entre 1 et 3 pour les banni res classiques contre moins de 0 2 sur I
21. y est propos e la vente L achat s op re par carte bancaire ou en com posant simplement un login un mot de passe et le cryptogramme de la carte bancaire si le mobinaute poss de d j un compte client FNAC Exploitez vous galement le mobile en marketing direct M L C Le SMS a rejoint le Web et le papier pour animer nos relations avec nos 2 2 millions d adh rents depuis 2008 Nos campagnes SMS visent cr er du trafic en magasin augmenter nos ventes lors de nos week ends adh rents par exemple renforcer la satisfaction et la fid lit client travers l envoi d invitations cibl es des v nements comme des avant premi res cin ma par exemple ou pour les alerter quand leur carte FNAC arrive bient t ch ance Nous travaillons avec l agence Ocito sur ces campagnes Historique de la pr sence de la FNAC sur le m dia mobile 2005 2006 2007 Lancement de sites mobiles Lancement d un bouquet de services Lancement du portail de vente de logos et sonneries mobiles compl mentaires musique de m commerce FNAC mobiles calendrier des animations en maga Sin jeux d veloppement de photos Le guide du marketing mobile 2008 2009 Quel bilan dressez vous du m dia mobile M L C Notre site mobile conna t depuis un an une forte croissance il attire entre 200 000 et 250 000 visiteurs par mois Le chiffre d affaires mensuel g n r a augment de 256 entre juin 2008 et juin 2009 Si le
22. 008 nous permet de tester la vente de billets d mat rialis s Apr s avoir r gl la personne recoit un billet sous forme de code barre 2D sur son mobi le qu elle n a plus qu pr senter l entr e de son spectacle Enfin nous r fl chissons exploiter le mobile pour rendre plus accessibles en magasin nos informations produits comme nos notes Labo FNAC par exemple e Promotion du portail FNAC et d veloppement du trafic e Refonte ergonomique du site mobile e Premier test de campagne SMS de marketing direct e Optimisation pour les terminaux A Lancement de la billetterie d mat rialis e multim dias tactiles Le guide du marketing mobile flashcode Dispositif mobile Emailing Site Internet mobile Agences Novedia et Ocito D clinaison mobile du portail de e commerce fnac com Date Depuis d but 2007 6 Le mobile fait aujourd hui partie int grante de nos outils marketing et relationnels Notre portail de m commerce accessible sur l internet mobile est complet intuitif et s curis Il conna t un succ s grandissant Par ailleurs le SMS renforce sensiblement l efficacit des ARAA a Sn campagnes relationnelles ciblant nos adh rents l l Marie Laure Cass erreur LE Directrice marketing relationnel de la FNAC Objectifs e Accro tre les ventes gr ce un nouveau canal de distribution des produits FNAC e Renforcer la satisfaction client gt en S Acc s SMS as g d SMS
23. 1 7 06 Mail orangekiosque orange ftgroup com e Bouygues Telecom http leskiosques bouyguestelecom fr T l 01 39 26 71 51 Mail leskiosques bouyguestelecom fr e SFR www via sfr fr T l 0811 0 72 72 Mail infos commerciales wholesale sfr com gt La Mobile Marketing Association France www mma france org Mail alexandra toth mma france org Les prestataires et agences mobiles Liste disponible sur le site Internet www afmm fr 7 Le guide du marketing mobile La bo te outils du marketing mobile Services SMS et MMS gt gt Principe initier ou entretenir une relation avec ses clients et prospects en leur proposant de recevoir de facon ponctuelle ou p riodique des contenus ou services valeur ajout e gt gt Fonctionnement Le consommateur est invit agir ou r agir en envoyant un mot cl par SMS ou un contenu par MMS un num ro 5 chiffres commun tous les op rateurs mobiles Il re oit en retour un autre message lui d livrant le contenu mobile d sir ou le connectant au site mobile de l annonceur recherch Les services SMS MMS fonctionnent l acte le consommateur envoie un SMS MMS pour recevoir le contenu ou service ou l abonnement le message envoy fait office d inscription pour recevoir de mani re p riodique les contenus ou services mobiles d sir s Les services SMS l acte peuvent tre gratuits hors co t du message initial envoy
24. 15 50 ans en Base K9 Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile Li Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing e Des usages r currents et diversifi s Boom des forfaits illimit s Plus d 1 mobinaute sur 2 se connecte l Internet mobile au moins une fois par semaine et 29 au moins une fois par jour Le potentiel de progression reste lev 38 des mobinautes estiment ne pas surfer suffisamment D but 2009 58 des mobinautes d clarent disposer d un forfait ou d une option l Internet mobile les autres mobinautes paient chaque connexion Parmi eux 80 ont opt pour l illimit Ces mobinautes se connectent nettement plus r guli rement que les autres Fr quence de connexion l Internet mobile Q quelle fr quence vous connectez vous personnellement l Internet mobile depuis un t l phone mobile Fr quence de connexion selon le forfait Internet mobile souscrit Q quelle fr quence vous connectez vous personnellement l Internet mobile depuis un t l phone mobile sous total au moins 46 1 fois jour sous total au moins 29 1 fois jour sous total au moins 51 1 fois semaine B Plusieurs fois par jour O Environ 1 fois par jour B Plusieurs fois par semaine B Plusieurs fois par jour O Environ 1 fois par semaine 0O 1 3 fois par mois L Moins souvent o Environ 1 fois par
25. DE VUE DES ANNONCEURS 66 Le m dia mobile occupera terme une place dans leurs strat gies de communication Cela ne fait aucun doute 99 Interview de Fran oise Renaud Directrice marketing et innovation PUDA Union des annonceurs L Union des annonceurs est l organisation repr sentative des annonceurs entreprises collectivit s ou organismes qui recourent aux diff rentes techniques de communication afin de d velopper leur notori t image et de promouvoir leurs produits ou services Les annonceurs croient ils au m dia mobile M L SDC Jusqu en 2008 le mobile restait un outil de communication interpersonnel o les marques n taient pas vraiment attendues par les consommateurs Aujourd hui les portails des op rateurs et de nombreux sites mobiles mon tisent leur audience lls permettent aux marques d adresser leurs messa ges dans des formats de poche proches de ceux du Web mais avec une efficacit sup rieure Les sites mobiles tirent aussi parti des fonctionnalit s propres ce m dia comme la g olocalisation ou les applications Utilis en compl ment du Web le mobile assure aux annonceurs une gestion optimis e de leurs points de contacts et une relation continue avec le consommateur plus long terme quand la convergence Web mobile aura eu lieu il s agira de d velopper l interactivit dans la vie courante des consommateurs hors du domicile via des technologies comme le NFC ou le flashcod
26. Le guide du marketing mobile gt gt dition 2010 AnyWhere Anylime AnyDevice le nouveau modele des relations marques consommateurs implique de cr er les conditions d un dialogue permanent renouvel et respectueux avec le consommateur De plus en plus sollicit s exigeants et difficiles toucher les consommateurs deviennent infid les et souhaitent voir leurs d sirs satisfaits sur le champ Parallelement l accroissement du nombre de m dias et la g n ralisation de linteractivit aboutissent une multiplication des occasions de toucher le consommateur Aussi les strat gies et budgets marketing des annon ceurs sontils de moins en moins construits par m dia que par parcours client jalonn s par des points de contacts TV Web affichage mobile Dans ce panorama clat le mobile est le m dia du dernier m tre nomade et instantan ilkpermet d tablir un dialogue individualis avec le consommateur au moment le plus opportun Con ue avec tous les acteurs du marketing mobile en France l dition 2010 de ce guide r unit l essentiel pour d ployer des strat gies mobiles efficaces au service de tous les objectifs marketing Guide dit par Association Fran aise En partenariat avec les associations AMM du Muttim die Mobila er GESTE jia 2010 Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile dition 2010 Le guide du marketing mobile dition 2010 e Editorial
27. Tenir compte des sp cificit s du mobile Micro paiement mobile amp Enablers 82 R f rencer efficacement son site mobile flashcode nnne EEEn 84 i Publicit mobile 86 e Les applications mobiles pour une relation durable avec ses clients 36 Applications mobiles 88 e Les solutions mergentes ne Re 38 Visio A 1 EITE EN E PEE E EEA E AE E N T 90 Aa EL U E AOAIE TE E N EAA ATA A TAAN A I AEAN 92 T ANE VTAN A ANEA EEE E EAN ANAONA EAA 94 s Remerciements de date els 95 Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile a Le guide du marketing mobile dition 2010 ent ss ses eee Le num rique redessine en profondeur le paysage et les pratiques m diatiques contraignant les marques imaginer de nouveaux modes d interaction avec les consommateurs Dernier n des m dias le mobile devrait parachever cette vo lution D apr s une tude am ricaine du Pew Internet and American Life Project conduite fin 2008 aupr s de centaines d experts le mobile sera le principal mode d acc s Internet dans le monde d s 2020 Ce guide donne aux marques les moyens d anticiper cette r volution Il dresse l tat de l art du marketing mobile en France Il fournit une information compl te et op rationnelle au sujet de ce jeune m dia en plein essor qu est le mobile De nombreux professionnels du secteur se sont associ s sa r alisation et n
28. a O vodafone live i D Danonectvous Nous souhaitons enrichir notre dispositif relationnel pour tre encore plus proche des consommateurs en tablissant un nouveau type de liens avec eux Ce site mobile nous per Pisienvenue sur te ste mobile de met d atteindre cet objectif tout en peaufinant notre connaissance de ce nouveau m dia En m Les six mois il a enregistr 33 000 visites et pr s de 300 000 pages vues pannes S bastien Emeriau Feann x e calcule mon ANC Strat gies amp D veloppement chez Danone gt gt Objectifs LL e Conforter le positionnement nutrition et sant de Danone Nutri quizz e Renforcer l efficacit du programme relationnel Danone et Vous e Accompagner les consommateurs en multicanal E Aourconsuner votre prof amme nue Qi 2 s ai personnalis et profiter de quelques e instaurer une nouvelle relation avec les consommateurs en situation de mobilit O feisd rendy Era M suess i sutit de renseigner tes f de gagner de nombreux cadeaux 7 Paer cota eneeyer GANONG par SMS au 30130 Votre poids en kg LA b gt gt Outils mobiles utilis s LES 7 ERY danone i Votre taille en im SE Acc s SMS e Site Internet mobile ne etes gt gt caicuier Quiz nutrition avec dotations JAE poids ko taille au carr ma Calcul d indices personnels et recettes peer Retour Promotions Danone Outils de r f rencement e
29. arque WebToMobile Les internautes saisissent leur num ro mobile sur le site Internet de la marque et recoi vent par SMS un lien vers le site mobile amp flashcode En flashant ce code barre avec son mobile le client acc de au site mobile de la marque e Pubiicit mobile Le mobinaute est expos une publicit et clique banni re lien pour se connecter au site mobile de la marque O SMS MMS Push Le client optin recoit des SMS MMS promotionnels qui renvoient vers le site mobile de la marque L annonceur qui r f rence son site mobile via la solution Audience amp R f rencement Gallery dispose gratuitement d outils de promotion WebToGallery solution de WebToMobile le 30130 solution de SmsToWap et flashcode bonus un flashcode offert pour tout site mobile r f renc Le guide du marketing mobile Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Drainer son audience Web vers le mobile Un moyen simple de faire d couvrir et de cr er du trafic sur son site mobile est d int grer sur son site Web un outil WebToMobile Cet outil se pr sente sur le site de l annonceur sous la forme d un champ de saisie L internaute inscrit son num ro de t l phone pour recevoir en retour un SMS cliquable ou un Wap Push qui le dirige vers le site mobile de l annonceur 06 XX XX XX XX Simpiifier l acc s son site mo
30. ation de la marque Qutils mobiles utilis s e SMS Push campagne de SMS envoy s aux membres opt in de la base mobile celio pour b n ficier de 10 arabs EPN A P E anri m pariere Eho suppl mentaires sur les articles d j sold s e Site Internet mobile il permet de s inscrire pour recevoir le coupon de r duction par SMS et est r f renc sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery EE E A EET E E EA E OE E PE 1 En magasin le consommateur 2 s inscrit sur le site mobile S il 3 Suite son inscription il i L4 L4 PE E A A ANE r E e RE ES E C E AE ne Le est expos une PLV ou une fait partie de la base de donn es recoit en retour un coupon sins de France Les passants ou clients flashent le code pour acc der au site mobile et b n ficier de la r duction affiche qui lui proposent une r Web celio il recoit un mail lui pro SMS qu il peut utiliser imm directement en magasin duction compl mentaire sur les posant galement de recevoir le diatement en magasin no soldes Il est incit s inscrire coupon en s inscrivant sur le Web ter que si le client est d ja sur le site mobile celio pour en inscrit la base de donn es b n ficier mobiles il re oit directement e Application iPhone relais de l op ration soldes mobiles sur l application r f renc e sur l App Store le coupon par SMS e 30130 les personnes ne disposant pas de t l phone mobile compat
31. bile avec le SmsToWap L annonceur invite ses clients envoyer par SMS un mot cl souvent le nom de la marque du produit ou du service promu un num ro court et lui envoie en retour un SMS contenant un lien vers son site mobile Ce mode d acc s l Internet mobile pr sente un double int r t il peut tre promu travers les supports marketing de l annonceur plaquette PLV site Web spot t l vis presse et tous les clients savent envoyer un SMS Rendre interactifs ses supports physiques avec flashcode Flashcode est un mode d acc s simple innovant et ludique un site ou un contenu mobile L annonceur int gre un flashcode sur ses supports de communication affichage PLV emballage facture tee shirts etc le consommateur le flashe avec l appareil photo de son t l phone mobile et est automatique ment dirig vers le site ou le contenu mobile associ 51 des mobinautes sont int ress s par le service que procure flashcode pour se connecter un service ou un site mobile plus d informations p84 G n rer du trafic gr ce aux SMS et MMS Push Autre moyen de g n rer du trafic sur son site mobile d j voqu dans ce guide les campagnes de SMS MMS cliquables Wap Push et emails mobiles plus d informations p78 1 Le t l phone mobile doit disposer du lecteur flashcode ou tre compatible pour le t l charger Le guide du marketing mobile E Comment int grer le mobile dan
32. c Bendel Responsable E Commerce de National Citer Objectifs e Fid liser et renforcer la relation client avec les membres du Club Citer e Proposer un service pratique forte valeur ajout e sur le mobile gt Outils mobiles utilis s e Site Internet mobile V hicules disponibles la location Agences proximit localisation et mise en relation gr ce la fonction click to call Espace personnel s curis pour les membres du Club Consultation de son compte historique des r servations factures points de fid lit R servation d un v hicule Gestion de ses pr f rences v hicules agences Offres sp ciales promotions avantages partenaires etc Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url gt partir du mobile Site mobile r f renc sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery En envoyant NATIONAL CITER au 30130 gt partir du site Internet www citer fr acc s WebToMobile Le guide du marketing mobile Dispositif mobile 1 Le client se connecte au site mobile depuis le site Inter net ou en envoyant NATIONAL CITER par SMS au 30130 acc de son espace personnel Site Internet mobile National CREI National Citer CMD PARIS 14 Porte Orl ans Monirouge 55 rue Gabriel Pori 09120 MONTROLIGE Mr wF Fi F Fa LA Ti 2 I consulte les v hicules 3 Il identi e l agence la plus disponibles et les i
33. ce de leur site mobile vente d espaces publicitaires des tiers cf p34 e Animer ses ventes en magasin Optimiser son service apr s vente Fid liser _ D velopper sa marque Le m dia mobile renforce les liens de la marque avec ses clients alertes SMS sur la disponibilit d un produit suivi d une r servation ou d une commande consultation des points de fid lit ou acc s tout Le m dia mobile est un canal de communication suppl mentaire au service des marques Avec un site instant son espace client sur le site mobile etc Internet mobile l annonceur peut changer avec le consommateur tout moment L impact de ses cam pagnes multicanal est renforc gr ce la publicit mobile et aux campagnes SMS MMS De nombreux exemples concrets sont propos s dans le chapitre 3 de ce guide Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile G Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing Un secteur responsable et structur Le d ploiement de campagnes respectueuses du consommateur est un principe cl partag par les professionnels du secteur Un march responsable En France le marketing mobile est encadr pour garantir le d veloppement d un march durablement viable Comme pour les autres m dias les campagnes mobiles de marketing direct sont r gies par les r gles de la CNIL de la LME et de la LCEN3 sur le traitement des donn es personnelles et la pro
34. d impulsion pour les petits montants musique vid os images applications informations services pratiques Pour ce type d achats l entreprise a int r t proposer ses clients un mode de paiement simple rapide et rassurant PY Les solutions de micro paiement qui s appuient sur la facture des op rateurs mobiles montant d bit de sa facture mobile facilitent ces micro achats e La solution SMS le client paye en envoyant un SMS surtax un num ro court cf p26 et 75 FID LISER G N RER DES REVENUS e La solution Micro paiement mobile amp Enablers sortie pr vue d but 2010 en 2 clics le client peut acheter s abonner un contenu ou un service propos sur un site Internet mobile sur e Animer ses programmes de fid lisation e Proposer un canal de vente suppl mentaire une application mobile ou sur un site Internet fixe Sur un site ou une application mobile le client clique e Permettre ses clients d acc der leur e Stimuler les achats d impulsion sur un lien pour acc der la page de paiement Sur un site Internet il saisit son num ro de mobile espace personnel pour recevoir par SMS le lien vers la page de paiement cf p82 e Mon tiser l audience de son site mobile e Assurer ses clients un meilleur suivi de leurs r servations commandes et achats Enfin les annonceurs et diteurs de services mobiles peuvent g n rer des revenus compl mentaires par la mon tisation de l audien
35. ddl 7 Ed 8 Interview de Marie Laure Cass Directrice marketing relationnel de la FNAC ccce 42 Chapitre 1 Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing a i CO eA E A AEEA E E A 46 Les usages se GEVEDPpENE aes P 11 Nouvelles Fronti res erenneren T E TE ESE NS 48 Des usages install s et vari s Voyages SNC COM E 50 Boom des forfaits illimit s 75 de la population couverte en haut d bit Plus d 1 client sur 2 poss de un mobile haut d bit SNISSIN oe E E E E E E 02 AEE EE E E EEEE TE O a i or E D velopper sa marque Conqu rir de nouveaux clients G n rer des revenus Danone et VOUS EE EEEE EEEE EEEE 58 Fid liser Re E A A A A 60 BNP Paribas ren 62 e Un secteur responsable et structur 16 National Citer ire 64 Un march responsable La cha ne de valeur du marketing mobile Quelques exemples d anNonebrs 0 000 inen n 20 Hueriain E E NE EEA I A E EA AEA A ANENA AN N AEE 66 Rh ne Alpes E EEn 68 COS a a a 70 Chapitre 2 Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Chapitre 4 La bo te outils du marketing mobile e Les services SMS et MMS pour animer ses relations clients 23 Les SMS et MMS pour recruter et fid liser e Services SMS et MMS nie 75 Les SMS et MMS pour g n rer des interactions e SMS et MMS ET A aa i 78 e Un site mobile pour rendre sa marque accessible tout instant 28 e Audience amp R f rencement Gallery 80
36. de du marketing mobile Er La bo te outils du marketing mobile Applications mobiles gt Principe Proposer d entrer en relation avec la marque ou d livrer des contenus et services mobiles de facon simplifi e Les applications mobiles sont des logiciels t l charg s sur le t l phone pouvant prendre la forme de jeux vid o de services pratiques services bancaires services GPS m commerce de sites mobiles d information etc gt Fonctionnement Application iPhone Application iPhone Application iPhone Fresh n Fashion de Monoprix de Nouvelles Fronti res de BazarChic com Agence The CRM Mobile Corp Agence Pure Agency Agence Apocope Magazine et blog communautaire Application permettant de participer D clinaison mobile de ce Club qui sur les tendances de demain aux ench res d acc der aux pro organise des ventes flash de produits destin aux urbains de 25 45 ans motions de localiser les agences de luxe achat en ligne possible FRESH FASHION _ BEAUT es gt CUISINE DECO CULTURE amp SOCIETE MON HOMME LES KIDS LE BLOG MES FAVORIS Le guide du marketing mobile La bo te outils du marketing mobile Compl mentaires des sites Internet mobile les applications mobiles assurent aux utilisateurs une exp rience qualitative du multim dia mobile Les applications sont d velopp es pour fonctionner sur un terminal et un syst me d exploitation mobile donn
37. de prix g olocalisation Gestion et suivi de son compte personnel Achat en ligne etc Voir galement p36 Le guide du marketing mobile Er Annexes glossaire gt gt 30130 gt voir p32 et 81 gt Application mobile gt voir p36 et 88 gt gt Gallery gt voir p30 et 80 gt Haut D bit Technologies comme UMTS souvent appel 3G et l Edge permettant d augmenter sensiblement les capacit s et d bits de transfert de donn es via le mobile Il rend possible l change de photos vid os sons d applications ex cutables dans des conditions tr s confortables Il permet le d ploiement grand public de nouveaux services comme la visioconf rence la t l vision mobile le t l chargement de must que en qualit CD de vid os etc Internet mobile Acc s Internet depuis un terminal mobile t l phones smartphones ou assistants personnels rendu possible notamment gr ce au WAP Wireless Application Protocol Les sites contenus et fonctionnalit s propos s sur l Internet mobile sont adapt s aux contraintes sp ciiques du terminal mobile taille d cran clavier r solution puissance et capacit de stockage plus limit es gt LCEN Loi n 2004 575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l Economie Num rique qui tablit en partie le r gime de responsabilit des h bergeurs de sites Internet mobile les obligations d identification des diteurs de sites Internet mobile et a pos
38. e www geste fr Contact natacha geste fr 01 47 03 04 60 Fond en 1987 le Groupement des Editeurs de Services en Ligne est une association loi 1901 pr sid e par Philippe Jannet Pr sident Directeur G n ral du Monde fr Elle a pour objet de cr er les conditions conomiques l gislatives et concurrentielles indispensables au d veloppement des services et ditions lectroniques Collaborant avec l ensemble des acteurs de l Internet l association regroupe ce jour une centaine d adh rents parmi lesquels l essentiel des sites presse t l et radios fran ais ainsi que des prestataires techniques et des pures players www acsel asso fr L ASSOCIATION Contact Marie Giroud girroud acsel asso fr 01 49 26 03 04 DE L CONOMIE NUMERIQUE Lieu d change et de propositions l ACSEL l Association de l conomie num rique regroupe environ 180 entreprises et organismes pour r fl chir collectivement l impact des technologies mergen tes dans le d veloppement de l conomie ainsi qu aux volutions des usages et des comportements L ACSEL m ne une r flexion sur les sujets cl s de l conomie num rique le e marketing l e business et les TPE PME BtoB l identit num rique les r seaux et les services les services financiers L ACSEL publie les Indicateurs de l Economie Num rique L association est pr sid e par Pierre Kosciusko Morizet fondateur de PriceMinister union des www uda fr annonceur
39. e par exemple FR Les annonceurs sont globalement convaincus que le mobile occupera terme une place dans leurs strat gies de communication Cela ne fait aucun doute Ils manifestent une vive curiosit son sujet Ce qui les int resse le plus c est la possibilit qu il offre d instaurer un dialogue interactif avec le consommateur en situation de mobilit Le mobile ne prendra la place d aucun autre m dia il interviendra en compl mentarit notamment du Web dans une logique de convergence Reste savoir comment il s interfacera avec les autres m dias galement consultables en situation de mobilit comme un ordinateur portable ou un Netbook par exemple ses eee see esse eee ee eee ee Comment vos clients annonceurs se positionnent ils sur ce m dia en France M L SDC 2008 fut une ann e de test 15 des 20 plus gros annonceurs d Aegis avaient tent l exp rience du mobile en 2008 tous sont rest s actifs en 2009 Le budget moyen des campagnes est pass de 60 000 en 2008 80 000 cette ann e Enfin le rythme des campagnes de nos clients devient plus soutenu 4 6 par an en moyenne Aujourd hui la plupart des appels d offres int grent le mobile Si le march fran ais de la publicit mobile se d veloppe rapidement il reste modeste au regard du Web Mais les investissements devraient cro tre rapidement du fait notamment de l excellent retour sur investissement du mobile cf p38 cf p33
40. e facteurs qui rappelle le d veloppement de l Internet fixe Des usages install s et vari s e 1 client sur 3 est mobinaute en 2009 Le nombre de mobinautes cro t rapidement 40 entre 2006 et 2007 et 24 entre 2008 et 2009 Les mobinautes sont plus masculins 65 sont des hommes plus jeunes 75 ont moins de 35 ans et davantage CSP ou tudiants que la moyenne nationale CR gt gt M dia de masse e Plus de 90 de la population fran aise quip e e Permet de toucher des cibles difficiles atteindre avec d autres m dias 9 des mobinautes ne sont pas internautes Part des mobinautes parmi les clients mobiles Q Au cours des 6 derniers mois vous personnellement vous tes vous connect l Internet mobile depuis un mobile 24 gt gt Personnel e Un contact individualis et ultra cibl le seul m dia jamais partag e Propice l instauration d une relation de proximit gt gt Nomade e Un lien permanent avec le consommateur presque toujours allum e Permet l adaptation des messages selon le moment et le lieu Efficace e 20 des mobinautes ayant recu un SMS promotionnel ont d j cliqu sur le lien propos e Le taux de clic sur les banni res publicitaires mobiles se situe entre 1 et 3 en moyenne vs moins de 0 2 pour Internet gt gt 1 ARCEP A i Mobile Marketing Association France Mars 2006 Mars 2008 Mars 2009 Possesseurs de t l phone mobile
41. e le client fait appel au service de g olocalisation Le client donne son accord l op rateur mo bile pour qu il transmette ses coordonn es g ogra phiques la marque La marque indique au client le point de vente le plus proche de l en droit o il se trouve Ct lui fournit le plan correspondant Agence The CRM Mobile Corp Le guide du marketing mobile E Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing R f rencer efficacement son site mobile Aujourd hui seuls 24 des mobinautes se connectent un site mobile en tapant son adresse dans un navigateur La saisie d une URL reste fastidieuse sur certains mod les de t l phones Les mobinautes privil gient donc d autres modes d acc s comme les moteurs de recherche utilis s par pr s de 40 des mobinautes et la navigation dans les rubriques des portails op rateurs 34 Rendre son site mobile accessible au plus grand nombre est donc capital Des solutions de r f rencement existent et peuvent tre combin es pour plus d efficacit n Ce e Les rubriques des portails des op rateurs mobiles rite Pour un nombre limit de sites partenaires Les portails Bouygues Telecom Orange mobile et Vodafone live SFR sont g n ralement param tr s par d faut sur les t l phones mobiles distribu s par ces op rateurs lls proposent une offr
42. e compl te de Bouygues QU A contenus et de services organis s par rubriques mais n accuelillent qu une s lection de sites mobiles tiers SRN Il est donc assez difficile d y tre r f renc e Les moteurs de recherche des portails op rateurs et de Gallery Ouverts tous les sites mobiles Sur les pages d accueil des portails op rateurs les plus gros carrefours d audience de l Internet mobile en France avec plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois en cumul chaque op rateur propose un moteur de recherche il permet de trouver en priorit un site un contenu ou un service pr sent dans les rubriques de ces portails et d acc der aux autres sites de linternet mobile un lien vers Gallery cet espace r unit des sites Internet mobile d velopp s par des diteurs et annonceurs tiers pas de contenus op rateurs sp cifiquement adapt s au m dia mobile Gallery propose son propre moteur de recherche qui permet aux mobinautes de trouver facilement le contenu d sir parmi les milliers de sites mobiles r f renc s 30 des mobinautes se sont d j connect s Gallery e Les moteurs de recherche des acteurs du Web traditionnel ou Faciliter l acc s son site mobile des sp cialistes du mobile Pour optimiser la visibilit de son site mobile sur ces carrefours d audience la solution Ces moteurs tels que Google Mobile Yahoo oneSearch ou Bing Mobile de Microsoft sont soit param tr s mult op rateurs
43. e publicit t l radio affiche PLV etc ou un emballage invitent l utilisateur nouer le dialogue par SMS ou MMS pour recevoir de facon ponctuelle ou p riodique des contenus valeur ajout e pour parti ciper une animation ou pour tre connect un site mobile par exemple 21 des clients mobiles soit 33 des mobinautes ont d j envoy un SMS une soci t pour acc der un service Parmi eux 21 le font au moins une fois par semaine Pour le consommateur ce service peut tre gratuit hors co t du SMS MMS envoy ou payant avec une surtaxe qui peut varier de 0 05 4 50 TTC Dans ce cas le client est d bit sur sa facture mobile L annonceur poursuivant un objectif marketing opte le plus souvent pour un service gratuit ou l g rement surtax afin de couvrir le co t de sa campagne e Exemples d interactions SMS MMS gt D livrer des informations ponctuelles ou r guli res ses clients et prospects information compl mentaire sur un produit conseils d utilisation via des films d mos alertes promo tionnelles alertes info trafic sur un itin raire pr d fini etc Exemple Affiche SMS SMS D 2 3 Inscription au 31124 service PROMO PROMO enregistr e Voir les promos en cours gratuit hors co t de connexion Wap La marque envoie un message de confirmation au client Le client adresse le mot cl par SMS au num ro court 31124 Sur une affiche la marque pro
44. es services SMS Le co t du service la minute ou l appel est fix par l diteur du service selon un syst me de paliers tarifaires similaire celui des services SMS MMS Les t l phones int grant la technologie NFC vont simplifier de mani re spectaculaire la facon dont les appareils interagissent les uns avec les autres et de la sorte simplifier l accessibilit des services pour les clients L utilisateur d un mobile NFC pourra par exemple valider son titre de transport r gler ses L utilisateur compose le L appel en visio est initi Il est connect au service achats en magasin ou encore lire des informations contenues dans une affiche intelligente num ro court Visio ici support client avec son t l phone portable Un lancement pr commercial d une offre mult services sans contact mobile est pr vu Nice Appel video au printemps 2010 Associant g1111 de nombreux partenaires cette initiative est la premi re du gen re en Europe Combin Les mobiles NFC facilitent les changes avec les marques dans la vie quotidienne gr ce au mobilier urbain interactif panneaux d affichage ou abribus communicants ou aux animations mobiles innovantes qui pourront tre organis es en points de vente ou dans la rue Cette technologie est d autant plus efficace qu elle peut fournir au consommateur des informations localis es plans de quartiers r ductions imm diates pour des magasins proximit
45. et boutiques d applications Popularis es par l iPhone les applications mobiles sont en plein essor Elles couvrent tous les domaines et E r pondent des objectifs vari s source de revenus compl mentaires quand elles sont payantes conte ns nus valeur ajout e services pratiques jeux simulateurs communication image fid lisation quand L App Store d Apple L Android Market de Google L Ovi Store de Nokia elles sont propos es par les marques le plus souvent gratuitement Exemples Application iPhone de Application iPhone et Application iPhone Nestl Devenir maman Google Phone d easyJet de Warner Bros Agences VisuaMobile Agence Ocito Agence UserADgents et OgilvyOne Jeu localisation sur une Distribution digitale mobile et L expertise nutritionnelle carte de 30 villes d Europe physique des produits Warner de Nestl au service des desservies par easyJet Bros cin ma DVD jeux m res UD WARNER BROS M CE MOMENT Le TES PEN Une fois t l charg es les applications mobiles sont g n ralement faciles d acc s depuis une ic ne aux couleurs de la marque pr sente sur le bureau du t l phone mobile ou depuis le dossier Applications du t l phone Elles peuvent fonctionner sans couverture r seau l actualisation des donn es s op re alors automatiquement d s que le r seau mobile est accessible Les applications ne sont toutefois pas compatibles avec tous les t l phones mobiles
46. g mobile Er La bo te outils du marketing mobile Micro paiement mobile amp Enablers gt gt Principe Facturer simplement les contenus et services distribu s sur l Internet mobile l Internet fixe et les appli cations en utilisant la facture et les services de l op rateur mobile Valeur ajout e Pour l annonceur Solution simple et s curis e de micro paiement Paiements garantis recouvrement assur par les op rateurs mobiles Facturation possible l acte ou l abonnement Fourniture de lalias du client et d enablers suppl mentaires comme la relance commerciale par exemple Mise disposition d un premier niveau de service hotline Pour le consommateur Paiement en 2 clics Transparence tarifaire Facturation s curis e sur sa facture mobile gt gt Exemples d usages marketing Proposer des services premium au sein d un site ou d une application acc der aux archives d un site d informations consulter les d tails d un profl sur un site communautaire t l charger une vid o acheter des personnages suppl mentaires ou d bloquer un niveau sup rieur dans un jeu Proposer ses clients de tester gratuitement pendant quelque temps une application ou un site puis proposer les contenus l achat une fois la p riode de d monstration expir e Voir galement p15 Le guide du marketing mobile gt Fonctionnement L diteur annonceur propose un contenu au client via une
47. iPhone Notre base de donn es mobiles et Inter TA e a e net op in cro t r guli rement et le mobile utilis de fa on pertinente en compl ment epre minimum 2 f lt me Pour imprimer vos de notre site Web contribue efficacement g n rer plus de trafic dans nos magasins 99 Re Re e 0 i Patrick Fedullo www monleaderprice fr Dbi ti f Directeur Marketing Leader Price Site Internet J Q ieoor oe vne vons on NOUVEAUX Mons mn ad n 7 e Drainer du trafic en magasin et augmenter les ventes R r di d p i Nos produits Nosid es Enma EAER mu o OR amp p LEADER PLUS enforcer le discours de l enseigne ax sur la proximit Wera demmi e Mieux conna tre les clients Jusqu y de r duction Outils mobiles utilis s e mein osre s Voici votre liste de es LT TRIER De courses Amande e Site Internet mobile gt n 5 d cortiq 125gr Noisett d cortiq 125gr Information id es de menus et recettes trucs et astuces nA lena Pour consulter votre SMS la demande et gratuits pour obtenir sa liste de courses compos e sur le site Internet les ingr dients 1 liste de courses directe ment sur votre mobile d une recette se cliquez ici M canique virale pour faire d couvrir le site et les services mobiles ses contacts en envoyant un SMS gratuit venir application iPhone Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url 1 Le client s inscrit au Club Leader Plus sur le 2 Une
48. ible flashcode envoient SOLDES par SMS au 30130 pour recevoir le coupon mobile de r duction Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile flashcode NouVELLES r FRONTIERES web Renforcer sa politique de vente multicanal gr ce Agence Wayma un site et une application mobiles Date Depuis d cembre 2008 Notre site mobile g n re environ 40 000 visites mois Nous comptons ce jour plus de 30 000 inscrits aux ench res mobiles et un chiffre d affaires g n r par ce site qui augmente de 20 30 par mois depuis le lancement Par ailleurs nous avons enregistr de tr s bons r sultats sur le m dia mobile lors de notre derni re campagne de promotion 0 6 de taux de clic sur les banni res mobiles pr sentes sur les portails des op rateurs contre 0 09 pour la m me campagne sur le Web 6 St phane Baron Responsable D veloppement Commercial Internet de Nouvelles Fronti res Objectifs e Renforcer les ventes des autres canaux de distribution e Recruter de nouveaux clients plus jeunes et plus technophiles Outils mobiles utilis s e Site Internet mobile Ench res exclusives mobiles offres de voyages uniquement accessibles via le site mobile Localisation de l agence la plus proche Cr ation et gestion de son compte client venir proposition de l int gralit du catalogue Nouvelles Fronti res l achat en quelques clics Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie ur
49. ifaire facturation simple et s curis e sur sa facture mobile D sabonnement simple en envoyant STOP par SMS au num ro court gt gt Exemples d applications marketing Animer ses actions marketing ou ses relations clients envois ponctuels ou r guliers d informations alertes promotionnelles d couverts bancaires variations boursi res tat du trafic sur des itin raires pr d finis informations produits organisation d animations en points de vente etc G n rer des revenus compl mentaires proposer des services mobiles payants valeur ajout e ponctuels ou r currents comme la livraison de contenus mobiles annonces immobili res informations pratiques sonneries logos jeux vid os la participation des animations votes d dicaces jeux concours la gestion en situation de mobilit de ses services communautaires contributions chat par tage et actualisation de ses contenus etc Voir galement p26 Le guide du marketing mobile pn La bo te outils du marketing mobile La bo te outils du marketing mobile gt gt Principe gt gt Valeur ajout e Entretenir une relation avec ses clients au moment opportun via l envoi de SMS MMS ou de messages Pour l annonceur Wap Push cliquables une base de contacts optin Pour certains terminaux ces messages prennent la Communiquer de fa on cibl e au bon moment via un m dia personnel forme d emails mobiles Recruter de nouveaux clients en loua
50. ine SPORT Directrice Marketing Clients et Internet chez Go Sport Objectifs e G n rer du trafic en magasin pour l inauguration d un nouvel espace commercial SMS Push e Recruter de nouvelles clientes Go Sport Montparnasse Outils mobiles utilis s H e T nouvel espace d di la femme et au sport s SMS MMS Push 15 lors de son inau guration jeudi 5 2 de 18 H 21 H au 68 av e e du Maine la soir e d inauguration du premier espace commercial Miss Go Envoi de 40 000 MMS et SMS incluant une invitation une soir e et une remise pour tout achat effectu lors de Destinataires Base de donn es Go Sport clientes optin d tentrices de la carte Go Sport Base de donn es Email Attitude femmes sportives de moins de 45 ans r sidant dans la zone de Les clientes Go Sport issues de la base mobile opt in recoivent un SMS ou MMS selon la compatibilit de leur t l phone Le message les invite se rendre en ma gasin pour une soir e d inauguration o elles b n ficieront d une remise de 15 chalandise du magasin Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile flashcode T Danoneestvous Faire de l alimentation votre alli e sant gt gt Dispositif mobile web RSC P ETES A OT EEE RTE Agence Buongiorno Marketing Services et la sant Date Depuis janvier 2009 Publicit mobile Site Internet mobile 6 ET x RACE Mescdione mani Je H LT
51. ise AF MM du Multim dia Mobile Cr e en 2005 l AFMM Association Fran aise du Multim dia Mobile regroupe Bouygues Telecom SFR Orange France les op rateurs mobiles virtuels MVNO l ACSEL Association pour le Commerce et les Services en Ligne le GESTE Groupement des Editeurs de Services en Ligne la Mobile Marketing Association France des diteurs de services mobiles et des prestataires techniques ou agences mobiles Sa mission est de promouvoir et d velopper l usage du multim dia mobile en France en particulier celui de l internet mobile notamment travers les solutions mult op rateurs SMS MMS Micro paiement mobile amp Enablers Audience amp R f rencement Gallery flashcode Visio www afmm fr Contact info afmm fr T l 01 42 96 92 87 fn Guide du marketing mobile Annexes remerciements Remerciements L AFMM remercie vivement les nombreuses entreprises et associations qui se sont associ es la r alisation de ce guide agences annonceurs organisations professionnelles op rateurs mobiles partenaires m dias tout particuli rement les agences et prestataires suivants pour leur forte implication e Aegis Media France www carat fr e Airweb www airweb fr e Apocope Www apocope com e Backelite www backelite com e Buongiorno Marketing Services www buongiorno com mkt services fr mkt_services html e Comptoirs du Multimedia www comptoirsdumultimedia com e EGS Media
52. it presse compl t e d une interview vid o mobile par exemple Disposer d informations de tracking g olocalisation de l utilisateur par l identification du support flash Pour le consommateur Un acc s simple rapide et attrayant l Internet aux services et contenus mobiles Gratuit hors co t de connexion l Internet mobile 1 Le client est expos un 2 Il lance l application flashcode 3 Le client prolonge le dia support de communication sur et vise le code avec l appareil logue avec la marque via une vid o exemple ci dessus un enregistrement audio un site mobile Plus d informations p41 Le guide du marketing mobile FE lequel un flashcode est imprim photo de son mobile a oo t Liste des t l phones mobiles compatibles flashcode disponible sur www afmm fr fn Le guide du marketing mobile La bo te outils du marketing mobile Publicit mobile display gt gt Principe Achat de mots cl s dans les moteurs de recherche mobiles ou affichage de banni res interstitiels habillage de pages billboards vid o ou autres cr ations publicitaires sur des sites ou portails Internet mobile afin de promouvoir sa marque ses produits ses services ses v nements etc gt Fonctionnement Interstitiel McDonald s Banni re T l Poche sur Achat mots cl s par Nouvelles sur le site mobile de L Equipe fr le site mobile de France 24 Fronti res sur Google Mobile si 17 oa
53. it mobile Habillage int gral d une page d accueil Ga Orange World LE SITE MOBILE ARM E DETERRE pi nt mes Veau ELLE il EU B SMS Push Vous cherchez un job un stage L Arm e de Terre f te les 1 an de son site mobile recrutement Cliquez ici gt 1 Le client est expos une publicit sur l Internet mobile ou re oit un SMS cliquable s il est membre opt in de la base de donn es utilis e Site Internet mobile rejoindre Envoyez votre candidature 2 clique et est connect au site mobile de l Arm e de Terre sur le quel il peut notamment compl ter son CV Le guide du marketing mobile Dispositif mobile Le mobile pour inaugurer et promouvoir le premier Campagne Miss Go Agence Ocito espace commercial Miss Go Date 3 f vrier 2009 MMS Push G L origine du projet Miss Go est de cr er un espace f minin au sein de nos magasins Go Et en plus vous Sport Notre cible est donc jeune et active Pour communiquer sur nos soir es de lance e pia nas 4 ment il nous fallait un support en ad quation avec l image que nous souhaitions donner sont 22 roc cet espace magasin La communication par le canal mobile s est av r e la mieux adapt e Vous ne jeudi 5 f vrier de RE Ent De fait une part importante des femmes pr sentes lors de la soir e de lancement a effec devinerez 18h00 21h00 tivement t recrut e par SMS EUEIEE co GO Mireille Mess
54. jour O Plusieurs fois par semaine Base Mobinautes 15 50 ans en O Environ 1 fois par semaine O 1 3 fois par mois Base Mobinautes 15 50 ans en Alors que les premiers usages de l internet mobile concernaient le t l chargement de contenus mobiles Moins souvent logos sonneries jeux les pratiques se sont fortement diversifi es 34 des mobinautes ont d j utilis l internet mobile pour consulter des informations sur un produit ou une marque 22 le font au Forfait illimit Forfait limit la connexion moins une fois par mois O 1 r Top 10 des usages sur l Internet mobile 75 de la population couverte en haut d bit Les r seaux mobiles haut d bit offrent actuellement un confort de navigation peu pr s quivalent aux premi res offres ADSL de l internet fixe Et les op rateurs mobiles uvrent d j au d ploiement du tr s haut d bit en France qui multipliera par 3 ou 4 les capacit s de la 3G actuelle Pour en profiter pleinement les clients mobiles s quipent en t l phones mobiles haut d bit Consulter l actualit Consulter un site pratique plans itin raires de transport Consulter ses emails perso et pro T l charger des sonneries ou de la musique Consulter un site pratique de type annuaire guide Plus d 1 client sur 2 poss de un mobile haut d bit 56 des clients mobiles sont quip s de tels terminaux Edge 3G ou 3G un chiffre en forte et r
55. l gt partir du mobile Site mobile r f renc sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery En envoyant NOUVELLES FRONTI RES par SMS au 30130 Achats de mots cl s sur Google Mobile gt partir du site Internet www nouvelles frontieres fr acc s WebToMobile e Publicit mobile diffusion de banni res sur les portails des op rateurs mobiles e Alertes SMS ouverture des sessions d ench res relais des promotions Le guide du marketing mobile Dispositif mobile Emailing pe a Site Internet mobile Li arr gt eur votre maskri dia arat sa pros Publicit mobile i NouvELLES nn ee Ji NouvetLes VELLES FRONTIERES E Z s D tee RENCONTRES Voyages NOUVELLES LES is Acc s aux ench res des 29 i s sa pae Web ToMobile Participez aux ench res lundi et ercredi 18h30 19h30 A cc s direct mn Retour Auto promotion dans les catalogues NF Publicit Web Retrouvez le meilleur de Nouvelles Fronti res nanas ETES VOL ILE MAURICE IRTTTMTR Nouveuss nouvelles frontieres mobi 3 t l charger tEMPO 29 LL RENCONTRES Fhorve OGIR T E A J sur l appstore b aa S JOUR BAL ARES g Acc s a A Veb ToMobile inrinrs Mise prix 29 euros rt Houv elles Fronti res La plus proche F ai i Ji der pp Le pts y Vo vacar ighi T NET TREE d ou woui vol D puons Nourelles Fronti res select Vous mo Localiser rapidement e
56. le de localisation des points de vente agr s Guerlain Cliquez ici e Publicit mobile ciblage pr cis des clientes SFR mobinautes de 25 35 ans dont celles d tentrices d un iPhone E Interstitiel apparaissant lors de la connexion au portail IPhone SFR 200 000 PAP m oD ump Banni res publicitaires sur les portails mobiles iPhone et Vodafone live de SFR 400 000 PAP GUERLALS HD it I e SMS Push envoi de 50 000 SMS aux femmes de 25 35 ans de la base opt in SFR PromosLive base de don n es mobiles de 2 5 millions de clients ayant accept de recevoir les bons plans de marques sur leur mobile 1 Le mobinaute de la cible client est expos 2 Il clique et acc de au site mobile v nementiel cr pour une publicit sur le portail mobile de son op ra le lancement du parfum Il peut notamment visionner le spot teur ou recoit un SMS Push pour d couvrir le TV Idylle et localiser les points de vente agr s par Guerlain nouveau parfum Idylle de Guerlain Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile flashcode Rh nelpes Agence faberNovel a Annonceur R gion Rh ne Alpes innovante de la r gion Date Depuis f vrier 2009 66 Un site mobile d information renfor ant l image Notre nouveau site Internet www rhonealpes fr lanc en f vrier 2008 int grait de nombreuses fonctionnalit s innovantes Pour continuer sur cette dynamique nous l avons enrichi un an p
57. les r gles codifi es par la suite dans le Code de la Consom mation relatives notamment l article 22 codifi aux articles L 121 20 5 du Code de la Consommation et L 33 4 1 du Code des Postes et des Communications Electroniques MMS Multimedia Message Service SMS multim dia pouvant int grer des sons des images des photographies ou encore de courtes vid os La o le SMS peut comporter 160 signes maximum le MMS peut en comporter 30 000 soit par exem ple environ 2 000 caract res texte 6 slides encha nement de vignettes d images avec un poids maximal total de 50 ko ou encore 30 secondes de vid o avec un poids limit 300 ko gt Mobinaute D signe l utilisateur de l internet mobile par analogie internaute f Le guide du marketing mobile Annexes glossaire gt Num ro Court Short ID ou Shortcode Code 5 chiffres qui identifie le service de l diteur d un service SMS ou MMS Ce num ro court doit tre r serv par l diteur aupr s de l association SMS gt gt Off portal off portail D signe les sites Internet accessibles depuis le mobile et non r f renc s sur les portails des op rateurs mobiles ou sur Gallery gt Opt in Demande d autorisation pr alable toute collecte de donn es pour l envoi de messages mobiles SMS MMS Wap Push emails mobiles ou la g olocalisation d un utilisateur final gt Pull Push gt voir p23 gt gt RFID La RFID Radio
58. ls de travail dans le but d adopter des standards et des positions communes e veiller au respect du Code de d ontologie qu elle propose et d une bonne conduite du marketing et de la publicit sur mobile en France e organiser des r unions pour d battre dans le cadre de tables rondes th matiques e sensibiliser les m dias et les annonceurs aux b n fices du marketing et de la publicit sur mobile e promouvoir l ensemble des informations et services destin s mettre en relation une marque et sa cible sur un terminal mobile e donner acc s des informations march mondiales et plus particuli rement europ ennes chiffres cl s r sultats de campagnes tudes de cas retours d exp riences et ce gr ce un r seau mondial Mobile Marketing Association Global Mobile Marketing Association Europe e faire l interface avec les pouvoirs publics pour d fendre ce march Une grande partie des tudes de cas de ce guide a t propos e par les membres de la Mobile Marketing Association France e Nouvelles Fronti res Wayma e Arm e de Terre Marvellous et Orange Advertising Network e Go Sport Ocito e Nissan Airweb e BNP Paribas Comptoirs du Multimedia e National Citer Apocope e Danone Buongiorno Marketing Services e McDonald s Microsoft Advertising Le guide du marketing mobile E Annexes diteur Le Guide du Marketing Mobile dition 2010 est dit par Association Fran a
59. lus tard d un site mobile utile aux Rh nalpins 9 Magali Rodet Charg e de projet Web au Conseil R gional Rh ne Alpes Objectifs e Exploiter un nouveau canal de communication grand public e Conforter l image dynamique et avant gardiste de la r gion Outils mobiles utilis s e Site Internet mobile un site pour les 16 25 ans et les chefs d entreprises relayant les initiatives de la r gion en mati re de formation et d conomie Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url gr ce un flashcode pr sent sur Le site Internet www rhonealpes fr Dans des publicit s presse Sur des flyers e SMS Push campagne SMS en direction des lus et des directeurs de la r gion d tenteurs d un iPhone Le second site mobile de la r gion Rh ne Alpes Rh neailpes none tourisme co Depuis novembre 2008 le Comit R gional du Tourisme Rh ne Alpes a galement son site mobile S appuyant sur une riche base de donn es ce site de services permet aux Rh nalpins et aux touristes d identifier et localiser des restaurants des mus es des spectacles et d acc der un agenda de sorties dans toute la r gion Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url En envoyant RHONEALPES par SMS au 30130 Sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery Le guide du marketing mobile Dispositif mobile Le dispositif ci dessous se rapporte au site mobile ditorial sur la formation et l co
60. m Web imapas Aproxim Actuali s os Y Google voyage vol aN s Go Voyages Billet avion pas cher sejour Billot d avion pas cher voyage s jour d couvrez Govoyages sp cisiste du Expedia FR votre agence de voyage on bone pour tranger voyages sur mesura 0G Le guide du marketing mobile La bo te outils du marketing mobile gt gt Valeur ajout e Pour l annonceur Taux de clic moyen sup rieur celui du Web 1 3 versus 0 2 sur l Internet fixe Renforcer l impact de sa campagne publicitaire multicanal Adresser un message des consommateurs ne pouvant tre atteints par les autres m dias Pour le consommateur D couvrir de nouveaux services ou produits Acc der simplement et imm diatement la marque site mobile t l conseiller gt gt Qui contacter SFR R gie Luc Vignon Directeur Commercial Mail luc vignon sfr com T l 06 27 00 28 O0 regie publicitaire sfr com Site Internet www sfrregie com Orange Advertising Network Benoit Lelarge Directeur de Publicit T l 01 55 22 92 72 Mail contact regie orange ftgroup com Site Internet www orangeadvertisingnetwork fr TF1 Publicit Gilles Douieb Directeur Commercial Adjoint p le Internet et nouveaux m dias T l 01 41 41 14 54 Mail gdouieb tf fr Site Internet www tfl pub fr D autres r gies mobiles peuvent tre identifi es sur le site www afmm fr Voir galement p34 Le gui
61. mmer cialiser les espaces mobiles aupr s des annonceurs et agences m dias Elles les conseillent galement sur le plan m dia mobile adopter Les r gies des op rateurs Orange Advertising Network SFR R gie TF1 Publicit pour Bouygues Telecom valorisent l audience de leurs millions de clients mobiles et celle de leurs ventuels partenaires Parmi les autres r gies publicitaires mobiles on recense AOL EGS Media Google Horyzon Mobile Mbrand3 Microsoft Advertising Yahoo Plus d informations p86 Le guide du marketing mobile EE Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Les applications mobiles pour une relation durable avec ses clients Gr ce leurs possibilit s graphiques enrichies les applications mobiles assurent une exp rience utilisateur optimale Leur t l chargement par un consommateur signe la confiance et l int r t qu il porte la marque C est la promesse d un dialogue qualitatif proche et r p t Elles assurent une exp rience utilisateur optimale i Les applications mobiles sont propos es en t l chargement par la marque soit sur son site Web son site de l Internet mobile mobile ou par change de SMS soit dans des boutiques en ligne comme l App Store d Apple ou l Android Market de Google par exemple Certains op rateurs et constructeurs de terminaux mobiles d veloppent galement leurs propres offres
62. mobile Publicit mobile Interstitiel Habillage int gral J FR A Duris Brie L 4 fa MeDonakd s 7 a LN EA i loy tr LA i Matches int ernationau cliguez ici Pop up plein cran 1 Le mobinaute est expos une publicit sur un site ou un portail mobile Site Internet mobile Biermernss sur le site officiel de HiDonales France EH E HOHIHT j Hehiunryi TH d couvrir dang voire AE T CE TES TALRANT CE PLUS FROED TT CES AUTERCENES ES Options Retour 2 clique et acc de au site mobile de McDonald s lui permettant no tamment de trouver le restaurant le plus proche pour d couvrir le M Le guide du marketing mobile Des campagnes r ussies notori t amp image Des campagnes r ussies notori t amp image gt gt Dispositif mobile i Campagne OnSexprime fr Relais mobile du lancement du portail onSexprime fr Agences Marvellous TF1 Publicit qui explique la sexualit de mani re ludique Date TO kurer ai Te mars 2009 Site Internet mobile Publicit mobile gt gt Objectifs e Communiquer sur un m dia en forte affinit avec la cible des 15 24 ans e Utiliser un canal propice la viralit gt gt Qutils mobiles utilis s e Site Internet mobile Questions r ponses autour des id es re ues sur la sexualit Consultation et t l chargement de vid os virales Contacts utiles Outil de r f rencement et modes d acc s
63. mobile dans sa Strat gie marketing Le mobile peut tre utilis seul ou en compl ment d autres m dias Les outils du marketing mobile sont multiples Les principaux sont pr sent s dans ce chapitre en lien avec les objectifs marketing qu ils servent le plus souvent esse eee Le guide du marketing mobile Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Les services SMS et MMS pour animer ses relations clients Is permettent le d ploiement d op rations mobiles de conqu te de fid lisation et d animation des relations clients Les SMS et MMS peuvent tre utilis s en mode Push ou Pull selon les objectifs de l annonceur Le PUSH La marque sollicite un client qualifi et consentant Premier change initi 0000000000000000 Suite possible de l change ANNONCEUR CLIENT Le PULL Le client tablit lui m me la communication avec la marque Premier change initi 000000000000000 Suite possible de l change ANNONCEUR CLIENT Le guide du marketing mobile E _ Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Les SMS et MMS pour recruter et fid liser L annonceur peut d ployer des campagnes de marketing direct en mode Push en direction de clients consentants opt in Selon les terminaux mobiles elles s appuient sur des SMS ou des MMS cliquables ou non des Wap Push ou des emails mobiles Multim dia et anim le MMS d li
64. mpagne mobile nous avons pu constater son efficacit sur notre cible notamment en terme d association message inten tion d achat Au total plus de 1 300 000 PAP ont t diffus es pour un taux de clic parfois sup rieur 7 ce qui d montre une vraie r activit des mobinautes au message de McDo Les possesseurs de smartphones ont t les plus r ceptifs 22 McDonald s France OMD Objectifs e Toucher les 15 49 ans gr ce au m dia tr s personnel qu est le mobile e V hiculer les valeurs d image et de qualit de McDo via une campagne tr s cr ative Qutils mobiles utilis s e Site Internet mobile G olocalisation du restaurant le plus proche Informations sur les allerg nes et l actualit de l enseigne Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url Site mobile r f renc sur les moteurs et dans les rubriques des portails op rateurs mobiles et sur Gallery En envoyant MCDONALD S au 30130 e Publicit mobile des formats innovants renvoyant le mobinaute vers le site mobile McDonald s Banni res vid o en streaming diffusion de la publicit t l vis e le M Format plein cran sur l application mobile Windows Live Messenger Interstitiels cran publicitaire avant l affichage de pages d accueil de sites mobiles Habillage int gral design des pages d accueil des sites mobiles L quipe fr et football fr aux couleurs de McDonald s Le guide du marketing mobile Dispositif
65. nformations proche et la localise gr ce au associ es prix conditions plan propos ou la contacte par puis fait sa r servation t l phone gr ce la fonction click to call Le guide du marketing mobile Y GUERLAIN Dispositif mobile Campagne Parfum Idylle de Guerlain Publicit mobile Agences Nextedia KR M dia et SFR R gie h ritier banicres Date Octobre 2009 sur le portail mobile SFR iPhone Volet mobile d une campagne 360 pour le lancement d un nouveau parfum Guerlain 6 Pour cette campagne nous souhaitions utiliser le m dia mobile avec un objectif d image et de conqu te client Nous voulions exploiter un m dia affinitaire avec la cible des femmes de 1h p 25 35 ans qui utilisent beaucoup Internet leur bo te mail et leur mobile Les r sultats de 99 CO Site internet mobie l op ration sont satisfaisants Olivier Langlois Responsable Marketing Op rationnel chez Guerlain LVMH Objectifs e Faire d couvrir le parfum Idylle la cible prescriptrice des 300 000 clientes SFR iPhone e Cr er le buzz autour d un dispositif innovant ciblant les femmes urbaines de 25 35 ans SMS Push PromosLive SFR vous Outils mobiles utilis s invite d couvrir le nouveau parfum Idylle un r ve e Site Internet mobile d amour sign Guerlain Contenus vid o spot TV du parfum coulisses de l enregistrement du th me musical Singin in the rain Un modu
66. nomie de la r gion Rh ne Alpes Ce site est pr sent de fa on d taill e sur son site Internet http www rhonealpes fr 398 site mobile htm Promotion Web buzz et publicit Site Internet mobile SMS Push Rh ne lp s l assaut du mobile Acc s WebToMobile Bonjour La R gion est d sormais pr sente sur l iPhone gr ce son site mobile Venez le d couvrir en ouvrant Safari le navigateur Internet de l iPhone puis en saisis sant m rhonealpes fr Acc s direct Pensez l ajouter vos signets d accueil pour y acc der tr s facilement Flyer L quipe Internet Rh ne Alpes L TTTOE NouvELLES FRONTIERES OLCAS CR ER DES LIENS AVEC LE MONDE XIE articiper auz ench res lundi et mercredi 18h38 19h30 m rhonealpes fr Publicit presse Rhonelp s ah nelipes Acc s SMS ou flashcode 1 L usager est expos une publicit sur Internet dans 2 Usagers et lus se connectent au site la presse ou sur un flyer qui l informe de l existence du pour conna tre l essentiel de l actualit de la site Internet mobile et des modes de connexion De leur r gion Rh ne Alpes en mati re de formation c t les lus re oivent un SMS Push et d conomie Le guide du marketing mobile flashcode L web tn Campagne Le M er RE Agences OVD et Microsoft Advertising Date Du 19 novembre au 12 d cembre 2008 6 Gr ce une valuation pr cise de l impact de notre ca
67. ns r sultats en terme de taux de clics sur la derni re vague de juin 2009 2 4 pour l habillage de la page d accueil du portail Orange mobile et jusqu 2 65 pour les banni res 5 41 pour les messages Push proposant de gagner un iPhone adress s la base Mobile Gagnant Lieutenant colonel Jean Philippe Conegro Chef du bureau Communication Ressources Humaines la Direction des Ressources Humaines de l Arm e de Terre DRHAT BComRH 6 Objectifs e Recruter 15 000 jeunes de 15 28 ans sans dipl me bac 5 e Favoriser leur d placement vers un Centre d Information et de Recrutement des Forces Arm es CIRFA e G n rer du trafic sur le site mobile pour sa premi re ann e d existence Qutils mobiles utilis s e Site Internet mobile Offres d emploi et d p t de CV simplifi en ligne Localisation du centre d information le plus proche Informations m tiers r mun ration etc Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url Site mobile r f renc sur les moteurs des portails op rateurs et sur Gallery En envoyant ARM E DE TERRE par SMS un num ro SMS 53321 e Publicit mobile campagne d ploy e sur le portail Orange mobile ex Orange World Habillage int gral de la page d accueil Publicit vid o Banni res classiques e SMS Push envoi de Wap Push des jeunes de 15 28 ans redirigeant vers le site mobile Le guide du marketing mobile Dispositif mobile Public
68. nt des bases de donn es mobiles Am liorer et optimiser ses relations clients Pour le consommateur gt gt Fonctionnement R ception de messages valeur ajout e exclusifs au mobile Suivi de ses commandes achats SMS MMS gt gt Exemples d applications marketing Marketing direct g n rer du trafic en points de vente en d livrant des coupons de r duction cadeaux invitations des ventes ou v nements priv s offres gratuites d essai alertes sur des animations en points de vente des ventes flash etc L annonceur ach te des SMS et ou MMS en gros un prestataire mobile raccord aux r seaux des op rateurs ANNONCEUR en jrs 7 A ag 5 Fee y Relations clients alertes disponibilit produit et suivi de commande r capitulatif points cartes fid lit ench res etc 10 sur pr sentation Il envoie ces SMS MMS une base de contacts opt in par exemple pour e ses campagnes de marketing direct afin de g n rer du trafic en magasin l faire la promotion d un nouveau produit ANNONCEUR W ou commande A BASE DE DONN ES vous sera e am liorer la relation et la satisfaction livr e 18h client Voir galement p24 Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile 2 La bo te outils du marketing mobile gt gt gt gt Audience amp R f rencement Gallery Principe Solution multi op rateurs de r f renceme
69. nt et de promotion de sites Internet mobile accessible tous les diteurs de sites mobiles Fonctionnement orange 3 pages d accueil E Avec les outils de promotion 2e l et de r f rencement Gallery ce mm les sites tiers sont pr sent s RES O ea pes parmi les r sultats de recher EEn e sur tous vos SMS gt gt ne D os LOGOS Jen de Mots jouez en famille gt CH ala CHAT 10 millions de mobinautes par mois en cumul sur ces che de ces moteurs apr s les services op rateurs lls sont aussi r f renc s sur Gallery boutique option Orange cot gt Bon plan rentr e st Lo top des sites Gal gt gt 2 000 sites mobiles r f renc s sur Gallery dit s par 400 entreprises 2 millions de visiteurs uniques par mois et 2 9 millions de requ tes mensuelles sur son moteur de recherche 30 des mobinautes se sont d j connect s Gallery Source AFMM 1 Le guide du marketing mobile La bo te outils du marketing mobile e R f rencement La solution Audience amp R f rencement Gallery rend les sites mobiles facilement accessibles depuis le premier carrefour d audience de l Internet mobile Cette solution permet en effet au site mobile de figurer sur les moteurs de recherche des portails Bouygues Telecom Orange mobile et Vodafone live SFR d tre r f renc sur Gallery un espace de sites Internet mobile accessible aux mobinautes via
70. nternet Les dis positifs sp cifiques de type habillage int gral peuvent g n rer des pics 15 Le taux de clic peut tre utilement compl t par la conduite d tudes post campagnes D autres indicateurs sont mesurables le taux de transformation achat du produit ou du service suite une campagne par exemple et le taux de navigation nombre de visiteurs ou de pages vues sur le site de l annonceur partir d une banni re publicitaire Un instrument de mesure d audience de l internet mobile pour 2010 Alors que la publicit mobile se d veloppe les op rateurs fran ais r unis au sein de l AFMM se mobilisent pour cr er un outil de mesure d audience de l internet mobile ind pendant M diam trie est le prestataire qui mettra en uvre cet outil en France en lien troit avec les op rateurs mo biles et tous les acteurs du march Indispensable au d veloppement du march de la publicit mobile cet outil d livrera des donn es d audience de r f rence aux agences m dias et aux annon ceurs d sireux d int grer le mobile dans leur strat gie de communication La totalit des donn es d usages des mobinautes seront exploit es de mani re anonyme Elles int greront terme les connexions l Internet mobile via le Wifi et aux applications mobiles communicantes gt D veloppement des r gies publicitaires mobiles Des r gies publicitaires de taille et d inventaire vari s ont merg ces derni res ann es pour co
71. o mobile dans l email pour recevoir le lien vers le site sur son t l phone clique sur le SMS recu ou sur la banni re mobile a r servation est disponible pour es trajets directs au d part de 142 El EAU d part de Options 3 Il est connect au site mobile de Voyages sncf com o il peut acheter ses billets faire une r servation Le guide du marketing mobile En flashcode J de OA Dispositif mobile web Site et publicit mobiles v nementiels au sein d une Campagne Qashqai campagne publicitaire multicanal TV Web radio Agences Airweb et OMD SMS Push Site Internet mobile affichage Dates Juin et octobre 2008 puis mars 2009 Venez d couvrir le NISSAN Qashqai et t l chargez les contenus vid os en cliquant ici http nis san mobilelink fr G Le site mobile a relay le lancement de deux v hicules de la gamme Qashqai 77 des visites sur le site mobile ont t g n r es par la campagne publicitaire mobile Les vid os ont t visionn es ou t l charg es plus de 500 fois 22 Arnaud Charpentier Manager Communication Marketing Nissan West Europe Objectifs e Attirer des prospects en points de vente Publicit mobile e Contribuer nourrir et d velopper limage associ e aux v hicules Nissan Qashqai Outils mobiles utilis s res e Site Internet mobile z 7 a l NISSAN Pr sentation des v hicules vid os informations commande
72. obile flashcode Dispositif mobile Affichage vitrines Site Internet mobile Campagne Les soldes mobiles RUE TION TANGER UE Agence The CRM Mobile Corp soldes mobiles reviennen celio mobile Date 1 au 17 janvier 2009 0 ER EEE 10 Shan SUPPL MENTAIRES gt 4 0 A G Cette op ration est l une des nombreuses animations mobiles de notre programme relationnel Er Acc s SMS suppl mentaires Elle permettait d obtenir 10 de r duction suppl mentaire sur les soldes en magasin gr ce z ou flashcode un coupon de r duction mobile Elle a t efficace en moyenne 11 des personnes sollicit es se sont d plac es et ont achet en magasin Le chiffre d affaires g n r est sys t matiquement trac en caisse Coupon SMS mobile celio amp celio club 22 10 suppl mentaires Gilles Ragot sur les articles sold s Directeur de la marque celio sur pr sentation de Site Internet ce sms jusqu au 17 Obiectifs janvier conditions un VE F cliquez ici J HEHAJAS SOLDES celio mobile e G n rer du trafic et des ventes additionnelles en magasin T Les soldes moblles reviennent e Enrichir et qualifier la base de donn es Web et mobiles celio Four recevoir par mail et par SMS les actus calio et cela CLUB et prolis bem distemment de IPA aupph mentabres qur hes articles d p sal s merci d compl ter be formulaire ci dessous e V hiculer les valeurs de modernit et d innov
73. obile toutes nos recettes Le client est soumis un message qui lui propose de s abonner un service pour recevoir par SMS ou MMS des contenus r currents ou des alertes valeur ajout e Le client s abonne ce service par SMS via le site Internet mobile ou le site Web de la marque re oit des alertes en mode al atoire bourse annonces promotions ou en mode r current pendant la dur e de son abonnement trafic m t o meilleures affaires Le guide du marketing mobile Pub TV J CLIENT amp CLIENT Pub radio Pub presse Emballage Pub print Mel x s s 2 LAE ANNONCEUR Cette semaine 4 nouvelles recettes f EL 7 correspondent vos crit res Cliquez ici l ANNONCEUR La bo te outils du marketing mobile gt gt Valeur ajout e Pour l annonceur Recruter et animer ses relations clients en laissant l initiative au consommateur Une m canique simple via un num ro court unique facile promouvoir Possibilit de relancer le consommateur par SMS Dans le cas de services payants une solution simple et s curis e de micro paiement pour couvrir les frais de son op ration marketing ou g n rer des revenus r currents additionnels Pour le consommateur Libert d initier la relation ou pas Acc s simple et imm diat au contenu ou service d sir R ception de contenus valeur ajout e d s leur publication Transparence tar
74. obiles au service d op rations marketing et de dispositifs de communication vari s Tous les objectifs marketing des annonceurs peuvent tre atteints gr ce au mobile notori t image conqu te client g n ration de revenus et fid lisation gt gt Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile dition 2010 Chiffres cl s du mobile 91 des Fran ais de 15 50 ans poss dent un t l phone mobile 94 de ces clients mobiles 13 50 ans ont d j lu ou envoy un SMS 60 ont d j re u ou envoy un MMS 31 surfent sur l Internet mobile et 51 d entre eux O le font au moins une fois par semaine Ces chiffres sont tir s de l tude Ipsos AFMM 2009 tout comme les autres chiffres de ce guide qui ne font r f rence aucune source Disponible en t l chargement sur le site www afmm fr cette tude a t conduite en face face aupr s d un chantillon repr sentatif de la popu lation fran aise de 15 50 ans 1244 personnes et par t l phone aupr s d un chantillon de 600 mobinautes du m me ge Les autres chiffres du guide sont syst matiquement accompagn s de leur source Le guide du marketing mobile gB Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing Bhanitre 1 Pourquoi int grer le mobile dans sa Strat gie marketing Les usages se d veloppent Le trafic et les usages multim dias mobiles se d veloppent rapidement gr ce une conjonction d
75. ou payants jusqu 4 50 TTC d bit s de la facture mobile du client auxquels s ajoute le prix du message initial envoy Dans le cas des services SMS MMS l abonnement qui ne peuvent tre que payants l utilisateur est factur chaque SMS MMS recu Le guide du marketing mobile LE La bo te outils du marketing mobile Services KMMS l acte Envoyez une photo de vous avec notre produit par MMS au 71717 pour gagner l un des 10 week ends Relais amp Ch teaux prix d un MMS 0 50 Le client est soumis un message qui lui propose de participer une op ration ponctuelle ou de recevoir du contenu par SMS ou MMS Pour participer l op ration ou comman der le contenu le client envoie un SMS ou MMS au num ro relay sur les outils de communication de la marque La marque adresse en retour un SMS ou MMS avec e un message relatif l op ration ponctuelle ou le contenu command e ou un lien cliquable vers un site mobile pour r cup rer le contenu Pub TV J E CLIENT p CLIENT Pub radio Pub presse Emballage Pub print ee pea cy t UA f A 71717 ANNONCEUR Merci pour votre participa W tion d couvrez nos produits ici D gratuit l hors co t de connexion ANNONCEUR Wap Services X MMS par abonnement sans engagement galement appel s Services MT Premium Recevez sur votre m
76. ous les en remercions vivement La premi re dition du guide du marketing mobile parue en 2006 avait rencon tr un franc succ s avec pr s de 15 000 exemplaires diffus s L volution tr s rapide du secteur imposait une actualisation d veloppement exponentiel des audiences et des usages enrichissement des outils mobiles mis la disposition des marques retours d exp rience sur les fa ons de tirer le meilleur parti du m dia mobile cr ation d outils de mesure d audience et d efficacit etc Aujourd hui les annonceurs sont toujours plus nombreux recourir au m dia mo bile comme en t moignent les cas clients du chapitre 3 Nul doute que ce guide convaincra les autres de s engager dans l aventure Bonne lecture ee ee Jean Marc Steffann N Pr sident de PAFMM L AFMM Association Fran aise du Multim dia Mobile Association Fran aise du Multim dia Mobile www afmm fr Le guide du marketing mobile B T l 01 42 96 92 87 info afmm fr introduction Marketing mobile de quoi parle t on Le marketing mobile consiste utiliser le t l phone mobile pour atteindre le consommateur et le faire r agir de facon cibl e au moment opportun o qu il se trouve Utilis seul ou dans le cadre de campagnes multicanal le m dia mobile relaie un message ou intervient en rebond pour prolonger le dialogue avec le client Il combine une vari t d outils m
77. pose au client de s inscrire pour recevoir des promotions sur son mobile en envoyant PROMO par SMS au 31124 co t d un SMS f3 Le guide du marketing mobile Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing gt interagir avec le consommateur notamment en points de vente votes ou Jeux concours mise en relation avec un t l conseiller diagnostics personnalis s etc Exemple PLV En magasin la marque propose au client de jouer un jeu instant gagnant en envoyant JEU par SMS au 71123 co t d un SMS 0 50 TTC SMS A 71123 JEU Le client adresse le mot cl par SMS au num ro court 71123 SMS BRAVO Vous avez gagn une console de jeux vid o Cliquez ici pour savoir comment la r cup rer gratuit hors co t de connexion Wap La marque envoie le r sultat du jeu au client par SMS retour gt Faciliter l acc s son site mobile prolonger le dialogue avec le client d livrer des contenus et services plus complets etc Exemple Emballage Un emballage produit propose aux clients de d couvrir des recettes sur le site mobile de la marque Pour cela le client envoie RECETTES par SMS au 31124 co t d un SMS SMS 31124 RECETTES Le client adresse le mot cl par SMS au num ro court 31124 SMS Cliquez ici pour acc der notre site mobile et d couvrir les recet tes gratuit hors co t de connexion wap La marque envoie un me
78. re oit par SMS le mobile ou la page de t l chargement de article de bloggeur ou une lien vers le portail en saisis l application mobile selon la compatibilit communication en agence qui sant son num ro de mobile sur de son terminal e Publicit mobile banni res mobiles affich es uniquement sur les t l phones compatibles avec l application incitent se connecter au por le site Web www bnpparibas net tail mobile ou en envoyant un SMS un num ro court Application JAVA t l chargeable depuis les sites mobile et Internet de BNP Paribas acc s WebToMobile et embarqu e dans certains terminaux Nokia e Alertes SMS inscription et param trage sur le site Web suivi de ses comptes et de la bourse Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile flashcode a Citer LOCATION DE VDITURES D clinaison mobile d un Club client pour fid liser Agence Apocope et renforcer la qualit du service Date Depuis mai 2009 G National Citer se devait d tre pr sent sur ce m dia plein d avenir Plut t qu une p le copie de notre site Internet notre site mobile est compl mentaire de nos autres canaux de distribu tion Il a vocation renseigner et accompagner nos clients de la r servation jusqu la fin de leur location Avec lui nous franchissons un nouveau cap dans la personnalisation de nos of fres pour tre toujours plus proches de nos clients en nous glissant jusque dans leur poche 9 Mar
79. rtains e Arm e de Terre agences Marvellous Orange Advertising Network terminaux uniquement e Go Sport agence Ocito flashcode gt Fid lisation JE e Danone et vous agence Buongiorno Marketing Services i e Leader Price agence The CRM Mobile Corp e BNP Paribas agence Comptoirs du Multimedia web e National Citer agence Apocope gt gt Notori t amp image e Guerlain agences Nextedia KR M dia SFR R gie e Rh ne Alpes agence faberNovel e McDonald s agences OMD Microsoft Advertising e INPES agences r Marvellous TF1 Publicit 1 Tous les mobiles ne sont pas compatibles avec l application flashcode Liste des terminaux compatibles sur www afmm fr rubrique flashcode Plus d informations p84 9 Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile Er Itin raire d une marque sur le mobile e Notre site mobile attire entre 200 000 et 250 000 visiteurs par mois Interview de Marie Laure Cass Directrice marketing relationnel de la FNAC Depuis quand la FNAC est elle pr sente sur l Internet mobile M L C Nous proposions depuis 2005 divers services mobiles Ils sont vite apparus clairsem s et assez loign s de notre c ur de m tier Nous nous sommes donc recentr s en 2007 et avons lanc avec l agence Novedia notre portail de m commerce Il a vocation devenir l unique interface de la FNAC sur l Internet mobile terme Toute notre offre de produits
80. s Contact Francoise Renaud 01 45 00 79 10 L Union des annonceurs est en France l organisation repr sentative des annonceurs c est dire des entreprises qui recourent aux diff rentes techniques de communication pour promouvoir leurs produits leurs services leur notori t ou leur image Elle compte pr s de 300 entreprises adh rentes L UDA a notamment pour mission de promouvoir une communication responsable en laborant et en mettant en uvre des pratiques loyales et thiques Elle a lanc fin 2007 la Charte d engagements des annonceurs pour une communication responsable qui compte aujourd hui une quarantaine d entreprises ou groupes signataires 3 Le guide du marketing mobile Annexes partenaires MOBILE MARKETING www mma france org Contact Alexandra Toth alexandra toth mmafrance org WWW MMAFRANCE ORG La Mobile Marketing Association France est la seule association d di e au marketing et la publicit sur mobile en France Elle regroupe les acteurs majeurs du secteur agences conseil r gies prestataires annonceurs et op rateurs mobiles Cr e en 2002 la Mobile Marketing Association France compte plus de 50 membres et constitue l organisme professionnel de r f rence sur le march La Mobile Marketing Association France a pour objectifs de e stimuler la croissance du marketing et de la publicit sur mobile e fournir aux acteurs du march un lieu de rencontre et des outi
81. s sa strat gie marketing Recruter des mobinautes gr ce la publicit mobile La publicit mobile permet de faire d couvrir son site aux mobinautes et d y g n rer de l audience 18 des mobinautes ont d j cliqu sur une publicit mobile gt Un inventaire riche et des formats standardis s La multiplication des espaces publicitaires mobiles a permis la cr ation d un inventaire riche Fin 2009 on estime plus de 4 000 le nombre de sites Internet mobile en France et plus d un milliard celui des Pages Avec Publicit PAP vues chaque ann e Les acteurs du march uvrent en permanence une meilleure standardisation des formats publicitai res mobiles La Mobile Marketing Association France a publi des recommandations ce sujet sur son site Internet I s agit de faciliter le travail cr atif des annonceurs et de leurs agences tout en uvrant lhomog n it de l offre d espaces publicitaires sur les sites et portails mobiles L objectif final est de r duire les co ts de d ploiement des campagnes publicitaires mobiles Les formats publicitaires mobiles offrent de larges possibilit s cr atives Deux principaux formats dominent actuellement l affichage ou display banni res et liens hypertextes hors search cliquables le plus souvent plac s sur les portails des op rateurs ou sur d autres sites mobiles Ce format est vendu principalement au CPM Co t Pour Mille entre 10 et 50 brut
82. ssage avec le lien vers le site mobile Plus d informations p75 Le guide du marketing mobile E Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Un site mobile pour rendre sa marque accessible tout instant Plus de 80 des Francais ont acc s l internet mobile tous les nouveaux mobiles vendus en France sont compatibles Internet mobile Ponctuels ou durables les sites Internet mobile r pondent des objectifs vari s sites institutionnels ou de marque sites de partage de contenus sites communautaires de m commerce etc Les sites mobiles peuvent d livrer des contenus et services gratuits Ils peuvent galement g n rer des revenus gr ce du m commerce ou des solutions de micro paiement qui valorisent leurs contenus informations alertes photos musique Le respect de quelques r gles simples combin un r f rencement efficace et un bon usage d outils mobiles de promotion renforcent le succ s des sites mobiles de marque Tenir compte des sp cificit s du mobile Pour tre efficace un site Internet mobile ne doit pas dupliquer un site Web existant mais tre compl mentaire il doit tre adapt aux sp cificit s de ce m dia e Une grande vari t de terminaux mobiles Un site mobile doit tre d velopp pour fonctionner sur tous les mobiles disponibles quelles que soient la taille et la r solution de l cran 44 des mobinautes qui affirment ne pas se connecter assez
83. strat gie marketing La chaine de valeur du marketing mobile Le tableau ci dessous pr sente les acteurs susceptibles d intervenir dans la cha ne du marketing mobile Un acteur occupe parfois plusieurs r les les agences peuvent faire office de prestataires techniques les agences et les prestataires peuvent d velopper une activit de r gie publicitaire mobile comme l ont galement fait les trois op rateurs mobiles AGENCE PRESTATAIRE R GIE PUBLICITAIRE OP RATEUR MOBILE agence conseil m dia et de marketing mobile TECHNIQUE MOBILE e Propose des Solutions mobiles cl s en main SMS Micro paiement e Ma trise le mobile e Ma trise le m dia Interm diaire et les offres des mobile et les offres entre annonceurs op rateurs commerciales et agences et diteurs techniques des de sites mobiles e Int gre le mobile dans op rateurs forte audience mobile et Enablers ses recommandations SMS MMS Push globales e G re les relations Qualifie et valorise techniques et les audiences Eduque ses clients e D ploie la campagne commerciales avec mobile de l annonceur les op rateurs e Pilote les campagnes ou la sous traite un publicitaires via leur ANNONCEUR prestataire technique D veloppe eto adserver mobile CLIENT h berge les services ou applications et assure le raccordement aux r seaux mobiles aux usages
84. t par exemple tant d j ma tris es Sur quoi les annonceurs s interrogent ils propos de ce m dia FR Ils s interrogent sur la facon d exploiter ce m dia les formats existants et la cr ativit qu il permet sur les outils ou campagnes qui marchent le mieux Notre travail d information autour du mo bile doit donc tre poursuivi Mais pour que les annonceurs s investissent davantage le march doit disposer d un outil fable de mesure d audien ce de l Internet mobile Il faut aussi uvrer la standardisation des formats publicitaires mobiles pour viter de trop importants co ts de d ploie ment de campagnes Je sais que les acteurs du secteur travaillent sur ces points Ceci est positif et incitera fortement les annonceurs multiplier les campagnes mobiles Le guide du marketing mobile EF Pourquoi int grer le mobile dans sa strat gie marketing QUELQUES EXEMPLES D ANNONCEURS L efficacit du m dia mobile combin e un environnement propice son d veloppement explique que les annonceurs soient de plus en plus nombreux l int grer leur strat gie marketing TRANSPORT amp TOURISME EE ZE E E E ES A D OUVELLES ss see eee BANQUES R ASSURANCES rasta RSR NS nina ein intense n er c FiDis BNP PARIBAS SE i 0 CRE a CO SERVICES COMMUNAUTAIRES ZE EEE EEE EEE H Le guide du marketing mobile Bhanitre 2 Comment int grer le
85. t boursiers nos clients et prospects notamment avec une application Java une WebApp une application iPhone Notre volont est d accompagner et de stimuler les nouveaux usages mobiles en proposant des services valeur ajout e Acc s par flashcode Frank Desvignes Responsable des canaux Internet et Mobiles Banque de d tail France chez BNP Paribas Objectifs e Fid liser en offrant un portail mobile ergonomique forte valeur ajout e e S duire les jeunes et les personnes int ress es par la Bourse e Conforter l image innovante de BNP Paribas Acc s Web ToMobile Outils mobiles utilis s e Site et applications mobiles iPhone et Java Gestion de comptes virements soldes et d tails compte Bourse en direct consultation transactions en ligne Autres services simulateurs de cr dit localisation des agences Acc s Mobile ToMobile Outils de r f rencement et modes d acc s hors saisie url Site mobile r f renc sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery galement accessible en envoyant BNP PARIBAS par SMS au 30130 via un flashcode imprim par reconnaissance d image envoi du logo BNP Paribas par MMS un num ro court et depuis le site Internet www bnpparibas net de la banque acc s WebToMobile 1 Le client est expos une 2 Il clique sur la banni re 3 llest automatiquement dirig vers le site publicit Web ou mobile un mobile ou
86. t modes d acc s hors saisie url gt partir du mobile 1 Le client est expos une publicit 2 Il clique sur la publicit 3 Il acc de au site mobile Site mobile r f renc sur les moteurs des portails op rateurs mobiles et sur Gallery sur le portail de son op rateur mobile ou mobile ou envoie DANONE Danone et Vous et peut par En envoyant DANONE par SMS au 30130 un encart dans le magazine trimestriel par SMS au 30130 exemple calculer son indice Danone et Vous de masse corporelle gt partir du site Internet www danoneetvous com acc s WebToMobile p e Publicit mobile mise en avant du site sur les portails et les espaces promotionnels des op rateurs e Alertes SMS inscription sur le site mobile pour recevoir les promotions nouveaux quiz et recettes LT Le guide du marketing mobile Le guide du marketing mobile E flashcode Dispositif mobile web Lancement d un programme relationnel mobile Campagne Leader Plus Site Internet mobile et Internet pour cr er du trafic en points de vente Agence The CRM Mobile Corp et renforcer la proximit avec les clients Date Depuis avril 2009 SMS Push G Ce programme relationnel a t con u pour acqu rir une meilleure connaissance des T clients pour mieux leur parler et les fid liser II se d cline travers un site Web un site TEE 16 euros de r duction z 7 i Sd t A rti mobile tri op rateur et une application
87. taux de transformation vente est plus faible sur le mobile que sur le Web nous constatons un bon taux de fid lisation de l acheteur mobile une fois les premi res r ticences lev es il renouvelle facilement l exp rience D o la multiplication de nos offres promotionnelles exclusives organis es pour le premier achat r alis sur le mobile Quant nos campagnes SMS elles procurent des retours sur investissement sup rieurs ceux des autres outils marketing quand cet outil est bien utilis Plus conomique que les mailings papier le taux de lecture des SMS avoisine les 90 Les taux de retour de ces campagnes peuvent atteindre 30 selon la qualit de l offre et du ciblage des destinataires Le panier d achat moyen des destinataires de nos SMS est g n ralement sensiblement sup rieur celui des personnes sollicit es par mail ou par papier Enfin nous veillons ne jamais envoyer plus de 2 SMS par mois et respecter une p riode de 15 jours entre chaque envoi Quelle place tient le mobile dans votre strat gie marketing future M L C Le mobile fait d sormais partie int grante de nos outils marketing et relationnels est consid r comme un canal de distribution suppl mentaire et compl mentaire Actuellement nous travaillons am liorer l ad quation de l arborescence de notre site mobile avec les usages et optimiser son ergonomie notamment pour les terminaux tactiles Une offre Billetterie ajout e en juin 2
88. tection de la vie priv e L opt in est un pr requis apr s s tre inscrit une base de donn es le client doit accep ter de recevoir des sollicitations commerciales ou d tre g olocalis Les professionnels du secteur s engagent aussi fortement garantir transparence et loyaut vis vis du public les op rateurs encadrent leurs solutions mobiles par des chartes de d ontologie et la Mobile Marketing Association France a dit un code d ontologique destination des interm diaires agences prestataires techniques et des annonceurs Enfin les op rateurs mobiles ont d ploy des outils pour optimiser la qualit des relations entre annonceurs et clients mobiles le 33700 permet de lutter contre le spam mobile Soutenu par les pouvoirs publics ce service permet de d noncer un SMS non d sir en le transf rant par SMS au num ro 33700 plus d informations sur wWww 33 00 spam sms fr les fonctions STOP et CONTACT permettent respectivement de se d sinscrire d un service SMS mis par un num ro 5 chiffres ou d un fichier commercial et d obtenir les coordonn es de la structure mettrice du SMS recu il suffit de r pondre STOP ou CONTACT au SMS recu 1 Commission Nationale de l Informatique et des Libert s CNIL 2 Loi de Modernisation de l Economie LME 3 Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique LCEN cf lexique p90 g Le guide du marketing mobile Pourquoi int grer le mobile dans sa
89. ter le trafic Tous les objectifs marketing des marques peuvent tre et les ventes en magasin de g olocaliser le point de vente le plus proche etc atteints gr ce ce m dia de poche En magasin l interaction avec le consommateur via le mobile ouvre de nouvelles perspectives Relay es sur de la PLV ou les emballages produits des op rations originales peuvent tre d ploy es jeux concours SMS ou MMS ventes flash via alertes SMS ou Bluetooth diagnostics personnalis s sur l Internet mobile informations produits ou conseils d utilisation accessibles par flashcode etc Le mobile un m dia efficace au service de tous les objectifs D VELOPPER SA MARQUE CONQU RIR DE NOUVEAUX CLIENTS e Rendre sa marque accessible tout instant E 2 T Promouvoir ses produits et services G n rer des revenus e Renforcer l impact de ses campagnes aupr s de prospects De plus en plus de marques utilisent le mobile comme canal de vente suppl mentaire pour leurs produits et multicanal e G n rer du trafic en points de vente services qu elles facturent le plus souvent par carte bancaire La Redoute Voyages sncf com Fnac com 39 des mobinautes sont d ailleurs int ress s par la possibilit de payer des biens physiques sur l Internet e B n ficier de l image innovante du mobile e Cr er une base de donn es clients mobile m commerce En rendant l offre accessible tout instant le mobile favorise galement les achats
90. tre place r pondez OK par SMS gratuit hors co t du SMS Attention places limit es e Evaluer l efficacit de ses campagnes mobiles Push Deux facteurs cl s en d terminent l efficacit la qualit de la base de donn es et l offre faite au client Si 95 des messages envoy s sont lus d autres indicateurs d valuation existent le taux de clic sur les messages e entre 4 et 15 sur l ensemble de la base de clients ou de prospects mobiles e entre 10 et 30 aupr s des mobinautes les ventes g n r es en magasin entre 3 et 30 des clients sollicit s par le m dia mobile se d placent en magasin et proc dent un achat La qualit de l offre et le fait qu elle soit exclusive ou non au m dia mobile expliquent cette amplitude Indicateurs de co t le Co t Pour Mille brut Location base de donn es mobiles et routage partir de 250 HT pour les SMS et 450 HT pour les MMS Routage seul environ 80 HT pour les SMS et 250 HT pour les MMS 1 tude Ipsos AFMM 2009 disponible en t l chargement sur www afmm fr 2 Source Mobile Marketing Association France Plus d informations p78 Le guide du marketing mobile FE Comment int grer le mobile dans sa strat gie marketing Les SMS et MMS pour g n rer des interactions e Qu est ce qu un service SMS ou MMS Les services SMS MMS servent animer les relations d un annonceur avec ses clients et prospects Un
91. u encore la g olocalisation Ces deux derni res fonctionnalit s sont d autant plus int ressantes qu elles sont exclusi ves ce m dia La g olocalisation suscite d ailleurs un fort int r t 73 des mobinautes se d clarent int ress s par des services g olocalis s Obtenue notamment gr ce aux r seaux des op rateurs mobiles la g olocalisation permet la marque d identifier l emplacement d un mobinaute sous r serve de son accord pour lui four nir l information la plus adapt e au moment et au lieu o il se trouve Exemple la g olocalisation MONOPRIX Ta magasin Monoprix le plus MONOPRIX DT G olocalisation Pour acc der au service Monoprix a MONOPRI Les magasins les plus proches de vous sont FONTAINE Monoprix 52 rue Fontaine Tel 01 45 26 93 83 Horaire Lundi au Samedi de 9h00 proche gt Voirles conditions de localisation 22h00 M Aprovimit Code Postal gt Qui j accepte pour cette fois CEN Voir les services propos s ES RPDS CAUMARTIN Monoprbd gt Oui j accepte d tre toujours EE EdE CONAN Ouvert localis automatiquement pour ce Tel 01 44 53 70 79 service Horaire Lundi au Samedi de 9h00 Glapr s 20h Ce picto appara ra lorsque 22h00 Fi Le dimanche vous serez g olocalis Plan d acc s automatiquement KB voir les services propos s tt Options Retour Options Retour Options Options Sur le site mobile de la marqu
92. un lien Gallery pr sent en page d accueil des portails op rateurs Il r f rence des milliers de sites sp cifiquement con us pour le mobile e Promotion et exploitation La solution Audience amp R f rencement Gallery dote par ailleurs l annonceur d outils gratuits et ou exclusifs qui facilitent la promotion de son site mobile outil WebToMobile le WebToGallery SmsToWap le service 30130 flashcode bonus l exploitation de son site mobile via des outils de CRM g olocalisation et alias qui permettent l annonceur de r cup rer l identifiant unique de chaque visiteur de son site mobile gt gt Valeur ajout e Pour l annonceur G n rer davantage de trafic sur son site mobile en tant facilement accessible depuis les portails des op rateurs mobiles Faciliter la promotion de son site mobile et cr er des passerelles cross m dia gr ce aux outils WebToGallery 30130 et flashcode bonus Offrir ses clients des services ou contenus adapt s g olocalisation et personnalis s possibilit pour l annonceur de reconna tre le client gr ce un alias Se rendre accessible la quasi totalit des terminaux mobiles Pour le consommateur Garantie d une exp rience optimale de l Internet mobile via l acc s simplifi un large choix de sites concus pour les mobiles Trouver rapidement le site d sir depuis le portail de son op rateur ou depuis Gallery Voir galement p30 Le guide du marketin
93. vre un message plus complet Il nourrit l image de la marque gr ce un graphisme labor e Se constituer des bases de donn es mobiles Pour d ployer ses campagnes mobiles Push l annonceur peut exploiter sa propre base de donn es qu il aura constitu e en proposant ses clients et prospects de s inscrire des programmes de fid lit de participer des jeux concours de recevoir des offres promotionnelles ou des invitations des ventes priv es etc louer des bases de donn es qualifi es et r guli rement actualis es de num ros mobiles optin s Leurs membres ont accept de recevoir des offres promotionnelles de partenaires tiers sur leur t l phone mobile Riches de plusieurs millions de contacts les principales bases de donn es mobiles du march sont celles propos es par les op rateurs L exploitation de ces bases de donn es mobiles doit s op rer dans le respect des dispositions l gales CNIL LCEN LME e Mettre en uvre des campagnes cr atives gt Campagnes de recrutement envoi de messages des prospects R duction de via une base de donn es mobiles lou e Sd pourtour Ces campagnes visent souvent g n rer du trafic en points de vente et augmen de en ter les ventes en d livrant cadeaux coupons de r duction invitations des ventes pr sentation priv es offres d essai gratuit Elles peuvent aussi compl ter des campagnes ee a publicitaires multicanal pour relayer l actualit

Guide du marketing mobile - AFMM

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