Connaissance de soi et compétences relationnelles en situation
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1. la machine caf Il se fiche de moi Il va voir de quel bois je me chauffe Je suis inquiet J ai eu m me quelques moments de panique J informe par mail toute la hi rarchie de ce qui se passe Maintenant je suis impatient et en col re Valorisations Besoins r els 5 Z Besoins r els Au final qu est ce que je d cide de faire Qu est ce que e peux demander 7 Au fond de quoi ai je besoin dans cette situation Au fond qu est ce qui compte vraiment pour moi J ai besoin de r ussir les t ches qui me sont confi es et de garder l estime de ma hi rarchie J ai besoin de s curit dans mon activit J ai besoin aussi de consid ration quand j exprime des demandes Je vais lui exprimer mes craintes par rapport mon projet et son importance pour moi Je vais lui demander ce qui coince de son c t Je vais n gocier un d lai Mes valeurs qui sont en jeu dans cette situation ma conscience professionnelle entretenir des bonnes relations de collaboration JLBerger www insight mediations com 17 Exemple d une relecture conduite par Claude Et si Claude lui aussi faisait la m me d marche de son c t voila ce que cela pourrait donner 1 Qu est ce qui se passe J ai re u beaucoup de demande simultan es J ai beaucoup de retard Je manque d informations pour d terminer les priorit s Alai2. Nous cherchons d abord bien clarifier notre point de d saccord en reformulant ce que nous avons compris de l expression de chacun gt Il est tr s important que chacun reconnaisse au moins le besoin de l autre m me s il ne peut le satisfaire Nous n gocions pour trouver une fa on de satisfaire au mieux nos besoins respectifs Nous pouvons ventuellement contractualiser une fa on de mieux g rer cette situation une prochaine fois JLBerger www insight mediations com 16 gt E Revenons notre histoire initiale Voici la relecture de situation relationnelle que pourrait faire Alain 1 2011 xemple d une relecture conduite par Alain Qu est ce qui se passe Je dois mener bien un projet difficile J ai confi des t ches Claude Je l ai relanc 3 fois de suite Toujours rien Je le rencontre devant la machine caf i T D Analyse faite par Alain 2 Emotions sentiments Qu ai je ressenti au d but Qu est ce que je ressens maintenant Pens es Imaginations Qu est ce que je me dis Qu est ce que j imagine Qu est ce que je redoute ou chaffaude 7 Comportemen initial Qu est ce que cela me fait faire 4 Je commence p ter les plombs Si a continue tout mon projet va capoter Je vais passer pour quoi J ai la pression de ma hi rarchie j ai pas droit l erreur Il est nul ce type En plus il tra ne
3. l criture peut se poursuivre sur le dos de la feuille pour puiser l ensemble des pens es n es du malaise Le contenu de cette section ne sera pas communiqu lors de l change r gulateur Dans ce cadre 2 je nomme mes ressentis mes motions et sentiments v cus partir de la situation Il y a ce que j ai ressenti au tout d but et puis les sentiments qui se sont d velopp s ensuite sous l effet de mes r flexions Je peux m aider de la carte des ressentis pr sent e plus loin Qu est ce que cela me fait faire 7 Je note ici bri vement ce que vous je serais tent de faire si j coutais seulement mon cin ma int rieur Ame 5 C Besoins r els Valorisations AU final qu est ce que je d cide de faire Qu est ce que je peux demander ee Je peux enfin d duire de tout cela quelles actions Au fond de quoi ai je besoin dans cette situation _ Au fond qu est ce qui compte vraiment pour moi A pr sent revenant mes motions initiales je tente d en d gager quels sont Maintenant dans ce cadre je peux mes besoins qui se trouvent affect s dans crire ce qui compte le plus pour sont envisageables cette situation Les motions et sentiments moi dans cette situation ce qui a quelles demandes prouv s manifestent une frustration de le plus d importance en fonction n gociables je peux quelle nature S curit r
4. besoin frustr qui est derri re Une motion est comme une alarme incendie qui sonne au gardiennage d un b timent sous surveillance Elle va sonner tant que le gardien ici la conscience n aura pas identifi la zone d alarme et appuy sur le bouton qui signifie qu il a compris de quoi il s agit et qu il va intervenir en cons quence Le signe que l motion est reconnue et le besoin identifi c est le retour au calme L motion a rempli sa mission elle a t entendue L intelligence peut nouveau fonctionner pour examiner la situation et trouver de bonnes options Nous avons chacun la responsabilit de faire ce travail de prise de conscience en particulier dans les situations conflictuelles Cf les travaux du neuro physiologue Joseph Ledoux Le cerveau des motions Odile Jacob 2005 pour un expos complet de ce qui est pr sent ici de fa on tr s simplifi e JLBerger www insight mediations com Un travail de prise de conscience Se donner un temps de recul pour mettre les choses plat En posant les diff rents l ments devant soi par crit on peut mieux les g rer Les nommer les crire et leur faire face permet de calmer le man ge c r bral L objectif de ce travail est d identifier les vrais enjeux de la situation conflictuelle d j pour soi m me avant de pouvoir le faire pour autrui e est un travail de prise de recul et d introspection par rapport l impact sur s
5. change plus ajust devient possible Un tel entretien au cours duquel a lieu une expression ajust e des motions et besoins non satisfaits pour aboutir une restauration de la relation s appelle une r gulation JLBerger www insight mediations com J aimerai bien qu on reparle de ce qui s est pass hier Tu serais Le d roulement d une r gulation 1 Je pr pare l entretien de r gulation Si tu veux On fait a d accord duani 2 Je dis mes motions et mes besoins boissons Chaudes 3 J coute et je reconnais les motions et besoins de mon partenaire 4 Nous n gocions 2011 Je fais jusqu au bout le travail de relecture et d analyse de la situation tendue Puis je vais trouver mon partenaire pour lui demander s il est d accord pour qu on reparle de ce qui nous fait probl me Nous prenons RDV au besoin Je communique avec mon partenaire sur ce qui me concerne Je parle seulement de moi je dis je et non pas tu je dis la raison de mon motion c est la non satisfaction du besoin que j ai identifi par exemple si je suis en col re c est qu au fond j ai besoin de je dis ce qui compte pour moi et ce que j attends J coute mon partenaire je lui demande de me dire de son c t quel est son ressenti de quoi a t il besoin au fond qu est ce qui compte pour lui dans cette situation quelle est sa demande
6. en uvre de ces d marches sur des cas concrets de difficult s relationnelles Les situations peuvent tre apport es par les participants ou les animateurs Le traitement d une situation se fait par une analyse pr alable en sous groupe du v cu de chaque protagoniste Puis la situation est mise en sc ne par des personnes de chaque sous groupe Les sous groupes poursuivent l analyse pour trouver des fa ons de mettre en uvre concr tement les d marches relationnelles propos es dans le didacticiel La situation est alors rejou e Un des acteurs au moins met en uvre sa fa on les bonnes d marches relationnelles On voit ce que cela donne Chaque spectateur peut venir prendre la place de n importe quel autre acteur pour s entra ner faire mieux ou pour susciter une variante selon le principe du th tre forum D une s ance sur l autre les participants sont invit s tester ces d marches dans des situations personnelles ou professionnelles Ainsi s effectue une appropriation progressive des comp tences relationnelles initi es dans la formation Observation des effets des ateliers Au sein des organisations entreprises ou associations la formation simultan e de plusieurs personnes et la cr ation de petits groupes d change et d entraide sur ce th me est tr s utile pour la diffusion des bonnes pratiques de r gulation Apr s une p riode de diffusion des d marches aupr s de quelques dizaines de personnes un seuil critique p
7. en particulier un lourd contentieux du pass La relecture de situation relationnelle apr s un essai infructueux peut aider clarifier l exp rience pour en tirer des le ons Dans ces situations un accompagnement peut devenir n cessaire et prendre plusieurs formes un aide aupr s des diff rents protagonistes d un conflit pour leur permettre de faire chacun une analyse de situation relationnelle approfondie en vue de la r gulation qui peut avoir lieu ensuite sans t moins une m diation apr s avoir auparavant accompagn individuellement les personnes dans la d marche de relecture et d analyse plus de d tail en annexe 2011 JLBerger www insight mediations com 23 Les Ateliers de Comp tences Relationnelles Apprentissage collectif des d marches d analyse et de r gulation Ces ateliers ont pour but un apprentissage des d marches qui ont t pr sent es dans ce livret IIS se d roulent en s ances mensuelles de 4h par groupe de 6 10 personnes Selon les comp tences initiales il faut de 5 7 s ances pour acqu rir un bon niveau de pratique Lors de la pr sentation de la formation les participants sont invit s s informer des d marches de base qui seront mises en uvre dans les ateliers On leur propose pour cela de faire individuellement un parcours d initiation de 2 heures avec un didacticiel accessible sur internet site www insight mediations com La suite de la formation est un entra nement la mise
8. et d en esp rer trop trop vite Leur apprentissage est un processus lent de transformation et d assimilation II ne s agit pas de techniques ou de recettes que l on puisse appliquer de fa on ext rieure pour obtenir un r sultat imm diat Il n est pas rare de se trouver confront sa propre maladresse ou celle d autrui ou bien de rencontrer ironie et incompr hension dans les premiers essais de mise en uvre Ici comme en beaucoup d autres d marche de progr s il n y a pas de miracle Patience avec soi m me et les autres pers v rance et r alisme dans l apprentissage sont n cessaires pour r ellement progresser L obstacle des histoires personnelles et des anciens processus Selon nos histoires personnelles et notre culture nous pouvons pr senter des diff rences de sensibilit par rapport aux situations de frustration Des exp riences douloureuses ou traumatisantes du pass telles qu humiliation exclusion injustice peuvent avoir laiss des traces dans la m moire affective Ces traces se traduisent par une forte sensibilit des situations o certains l ments rappellent ces v cus ant rieurs Quand c est le cas les anciens comportements par exemple d agression ou de fuite peuvent tre difficiles surmonter Il arrive aussi que la r gulation soit mise en chec quand la situation est tr s fortement charg e d motion quand les diff rences culturelles sont importantes ou quand beaucoup de choses interf rent
9. patrons en info Il est dangereux ce mec Je vais tous les avoir sur le dos Sujet Commande non trait e par R sultat un mois et demi de retard sur le projet EF p uste au moment o je suis en train de traiter sa demande Ca va pas se passer comme a la prochaine fois l Nous n avons pas de mal imaginer le climat de la collaboration future entre ces deux personnes Leur prochaine rencontre la machine caf peut ressembler a Tu l as cherch mon vieux Ca Toi je te retiens avec ton mail incendialre Tu me mets en cause devant tous les patrons alors que j allais traiter ta demande Mais pour qui tu te prends Doissons chaudes faisait plus d un mois et demi que j attendais une r ponse de ta part C est la seule facon de faire avancer les choses Tu es averti pour la prochaine fois boissons chaudes 2011 JLBerger www insight mediations com Si tu crois gue ca va 5e passer comme a l ai bien d autres affaires traiter que les tiennes et ce n est pas toi de me fixer mes priorit s La prochaine fois tu auras peut tre 3 mois de d lais avec le soutien de ma hi rarchie Et k maintenant j ai du travail Salut Comment s y prendre pour sortir sans casse de ces choses qui f chent Pouvons nous viter les relations tendues Les tensions relationnelles font partie de la vraie vie Mais comment bien les vi
10. 4 a dont j ai besoin dans cette affaire Maintenant je me sens mieux Voil ce dont je vais pouvoir parler avec Alain Au fait de son c t de quoi a t il besoin 2011 De la relecture vers la r gulation e Le premier fruit du travail d analyse est l apaisement de notre tat motionnel Cela se produit quand les vrais besoin ont t identifi s et qu apparaf t plus clairement ce qu il est possible de faire pour voluer vers leur satisfaction e Dans un conflit ce qui nous s pare le plus les uns des autres ce sont souvent les cogitations que nous entretenons sous l effet des motions n gatives La pens e est souvent le seul canal disponible pour l nergie de la frustration alors elle s y engouffre et envenime les ressentis C est le ressentiment e Pour qu une situation tendue volue positivement il est n cessaire mais pas toujours suffisant qu au moins l un des deux protagonistes prenne du recul par rapport ses cogitations et le comportement qu elles induisent e Ayant pris la responsabilit de ses motions par son travail de relecture et d analyse ayant reconnu ses vrais besoins et calm ses motions il est devenu capable de dialoguer avec son partenaire pour faire tat de ses besoins en laissant de c t les comportements d agression ou de fuite e Il est m me plus disponible pour entendre ce que son partenaire d sire dans la situation e Un
11. Connaissance de soi et comp tences relationnelles en situation tendue J aimerai bien qu on reparle de ce qui s est pass hier Tu serais d accord Si tu veux On fait a quand Aie Ca va pas tre facile boissons chaudes E s CD PNR Sommaire Humaniser nos relations Une petite histoire pour commencer Suite possible de l histoire Pouvons nous viter les relations tendues D o viennent les tensions relationnelles Nos frustrations et motions Le cerveau des motions Un travail de prise de conscience Guide de relecture d une situation conflictuelle Mode d emploi du guide de relecture Ecouter le retentissement motionnel Discerner les besoins affect s D tail sur les besoins humains fondamentaux De la relecture vers la r gulation Le d roulement d une r gulation Exemple d une relecture conduite par Alain Exemple d une relecture conduite par Claude Exemple de r gulation Exemple de r gulation suite D marches pour faciliter la r gulation La boussole relationnelle Progresser et surmonter les difficult s Les Ateliers de Comp tences Relationnelles Bibliographie Annexe r gulation accompagn e d une m diation Formation aux comp tences relationnelles Jean Luc Berger www insight mediations com Humaniser nos relations L homme est compos d nergies biologiques
12. a m emp chent pas de retrouver ma dignit et d tre respectabile www insight mediations com Jale esime che Tai Je prends conscience que la personne qui je m adresse n est ni au dessus ni au dessous de moi Avec ses qualit s et ses faiblesses elle la m me dignit que tout tre humain 22 Progresser et surmonter les difficult s Nous venons de voir la mise en uvre r ussie d une r gulation Il se peut que vous ayez en t te des situations pour lesquelles vous vous dites Pas si simple Le succ s des petits pas Comme dans tout apprentissage la ma trise des d marches propos es ne s obtient pas d un seul coup Le progr s s effectue par l essai de mise en uvre du processus de r gulation dans des situations o l enjeu est faible et le risque minime Il s agit en effet d oser sortir du comportement habituel ne pas r agir imm diatement prendre un peu de temps pour voir clair oser parler de soi de son motion de ses besoins II vaut mieux s entra ner le faire peu peu pour des petites difficult s relationnelles que de se lancer tout de suite dans le r glement d un conflit vieux de plusieurs ann es Le succ s rencontr dans ces premiers essais ainsi que les le ons tir es des premi res maladresses donnent plus de comp tence et d assurance pour s attaquer des situations plus ardues L obstacle de l impatience Un des dangers est d id aliser les nouvelles d marches
13. ace de multiples demandes P Allo gui C est ncare Bonjour patron Taurai besoin urgent 7 Les commandes pour rs de commander la Chine ce mat riel Je suis dessus Peux tu t en charger La Kata deg investissements prl witaires 7 Le miy mels tput de suile M Coroukl a i Qui c est assez presse Le temps passe Alain relance Claude trois fois de suite Il l assure qu il s occupe de son dossier mais toujours rien en vue Un jour en passant devant la machine caf Je commence p ter les plombs Il est nul ce type Qu bien il se fiche de moi Il wa voir Il me remet encore Et ma de quel bois je me chauffe LS la pression C est trop de stress Comment satisfaire tout le monde J ai bien le droit de prendre un caf W pour garder les yeux ouverts d La commande C est boissons chaudes Est ce le moment de parler de ce qui ne va pas Quand l impatience et la col re ont atteint ce niveau que peut il se passer 2011 JLBerger www insight mediations com 3 Suite possible de l histoire Voil par exemple ce qui peut arriver Il va voir ce Je n aime qu il va voir pas tre pris pour un Ca suffit h mb cile l envoie un mail de relance Je mets tous les chefs en info Sujet Commande non trait e par C R sultat un mois et dami de retard sur le projet B Qu est ce qu il lui prend Tous les
14. e les reconna tre et accepter pour construire notre relation partir de l JLBerger www insight mediations com Nous sommes des tres motionnels avant d tre rationnels Je commence p ter les plombs Il est nul ce type Ou 1 n bien il se fiche de moi Il va voirl VE bois je me chauffe 1iSs0ns Il me remet encore la pression C est trop de stress J ai bien le droit de prendre un caf pour garder les veux ouverts Nos pens es sont stimul es par nos motions plus que par une perception objective du r el 2011 Comment satisfaire tout le monde 7 m Nos frustrations et motions Quand l un de nos besoins fondamentaux n est pas satisfait quand une valeur essentielle pour nous n est pas prise en compte e Nous ressentons des motions p nibles e Ces motions stimulent nos cogitations et modifient nos perceptions e Alors nos comportements ne sont plus adapt s Rembobinons le film de l histoire pr c dente e Alain et Claude sont dans une situation o l un et l autre prouvent des motions et sentiments p nibles repr sent s par les boules noires sur le dessin Ces ressentis douloureux stimulent chez l un et l autre des cogitations diverses travers lesquelles ils vont r agir la situation e Alain va adopter un comportement agressif Claude va d abord faire le gros dos puis r agir vivement l agression JLBerger www insight mediation
15. e que j imagine Qu est ce QUE j ressens maintenant 7 Qu est ce que je redoute ou echaffaude 7 LE R s Comportement initial gt Qu est ce que cela me fait faire 7 T D cisions AU fi nal qu est ce que je d cide de faire Qu est ce Le ___je peux demander 5i Besoins r els Valorisations Au fond de quoi ai je besoin dans cette situation T Z Au fond qu est ce qui compte vraiment pour moi __ 2011 JLBerger www insight mediations com 10 Mode d emploi du guide de relecture 1 Guide d analyse Tout tourne et Dabe inaina s emm le 9 Poser les choses Qu est ce qui se passe Dans ce cadre 1 je d cris la situation comme je la vois en m effor ant d tre objectif et factuel Quels sont les l ments d clencheurs bour prendre une d cision claire 2 Emotions 7 Pens es sentiments Imaginations 4 Qu ai je ressenti au d but Qu est ce que je me dis Qu est ce que j imagine comportemen Qu est ce que je ressens maintenant Qu est ce que je redoute ou chaffaude initial Puis je passe ce cadre 3 pour crire tout le cin ma int rieur qui s est fait en r action au caract re p nible du ressenti initial C est l occasion de prendre conscience de l effet amplificateur des cogitations sur les motions et du comportement inadapt qui risque d en r sulter cadre Si l espace de ce cadre est insuffisant
16. econnaissance qualit de relation qualit d activit cf le sch ma des besoins pr sent ci apr s de mes valeurs et de mes besoins formuler pour satisfaire mes vrais besoins et retrouver une situation satisfaisante 2011 JLBerger www insight mediations com Les motions de base chagrin inqui tude irritation satisfaction peine stress impatience motivation abattement crainte ressentiment amusement morosit m fiance rancune merveillement d prime panique r volte enthousiasme L arc en ciel des sentiments Note II se peut que notre ducation nous ait interdit l acc s certaines motions ex un grand gar on ne pleure pas mais il peut se mettre en col re De ce fait l motion ressentie peut tre en d calage avec la situation et le vrai besoin C est une motion cran l motion v ritable est cach e derri re 2011 JLBerger www insight mediations com m Ecouter le retentissement motionnel Un ressenti n est pas une id e ni un jugement ni un concept ni un raisonnement ni une valeur La base d un ressenti est une sensation un affect une manifestation de notre sensibilit en r ponse une stimulation Si celle ci est porteuse de sens par rapport la satisfaction ou l insatisfaction d un de nos besoins fondamentaux nous prouvons une motion L motion est donc un signal avertisseur qu un de nos besoins essentiels est en jeu Une motion se produit d abo
17. er chaque personne dans l expression de ses ressentis et besoins puis reconna tre ce qui est exprim pour que l autre partie puisse en faire autant interrompre toute d rive d expression vers des jugements interpr tation ou manque de respect d gager les besoins des deux personnes dont la prise en compte peut faire l objet d une n gociation en vue d une meilleure coop ration avec ventuellement un contrat pour prot ger les engagements r ciproques et viter une r cidive 2011 JLBerger www insight mediations com EL
18. et psychiques qui ne sont pas imm diatement humaines mais qui ont le devenir Pierre Ganne Dans le cadre des entreprises et organisations la qualit des relations entre les personnes est un facteur important qui influe autant sur leur bien tre que sur l efficience de leur activit Mais tr s souvent de l nergie se trouve inutilement gaspill e dans des r actions d agression ou de fuite du fait d une mauvaise gestion des in vitables tensions et conflits qui surgissent l occasion des probl mes du quotidien en particulier quand le stress est lev De par notre nature d homo sapiens nous sommes la fois conscients de nous m mes et conscients d autrui mais tiraill chacun entre nos d sirs et nos craintes nous avons bien du mal conjuguer l alt rit avec notre propre identit Il existe pourtant des d marches de conscience de parole et d coute qui permettent de construire des relations respectueuse de nous m mes et des autres malgr les situations tendues auxquelles nous pouvons tre confront s Ce livret pr sente quelques unes de ces d marches relationnelles inspir es de la communication non violente JLBerger www insight mediations com Une petite histoire pour commencer Voici une situation r elle v cue en entreprise Alain a en charge un projet tr s important pour lequel il a besoin de la collaboration de Claude Celui ci est surcharg de son c t et doit faire f
19. eut tre atteint dans leur mise en uvre collective Un climat confiance s instaure bas sur le succ s des premi res r gulations Cela peut d boucher sur un cercle vertueux une lib ration des initiatives une sortie plus nette des non dits et l acc s un niveau plus lev de collaboration entre les personnes Chacun ose d avantage sachant que l erreur est permise et qu elle sera trait e correctement par des r gulations rapides o toutes les le ons seront tir es de l exp rience sans pr judice pour les personnes L intelligence collective se lib re le plaisir de travailler ensemble appara t Les m connaissances la m fiance et l incompr hension font place une v ritable entraide aussi bien au niveau des m tiers qu au niveau des relations Il faut veiller ce point que le cercle des personnes concern es continue de s largir pour viter un clivage entre ceux qui b n ficient de cette nouvelle culture et ceux qui la m connaissent et s en m fient JLBerger www insight mediations com Bibliographie Pour aller plus loin plusieurs pistes e Un didacticiel Les Ateliers de Comp tences Relationnelles accessible sur wwWw insight mediations acc s gratuit sur simple demande contact insight mediations com Des livres e Les mots sont des fen tres ou bien des murs Marshall Rosenberg La d couverte e Le th tre forum Apprendre r guler les conflits Guillaume Tixier Ch
20. initial Qu est ce que cela me fait faire 4 Je fais le gros dos et je ne dis rien Au final qu est ce que je d cide de faire Qu est ce que e peux demander Je vais lui dire que je suis d bord et que c est important pour moi de tout mener bien Je vais lui demander d aller ensemble trouver nos hi rarchiques pour tablir les priorit s 18 Exemple de r gulation Supposons J ai besoin de clarifier la situation au que Alain au sujet des t ches que je t ai confi es Serais tu d accord qu on prenne un a lieu de moment pour se dire chacun comment DRPEAeUe ieia pa ho recourir au on per oit les choses q DAME mail alertant la hi rarchie ait d cid d une d marche de r gulation avec Claude apr s avoir g r son inqui tude et sa col re par Je t ai transmis un dossier traiter en pr cisant un travail que c tait assez urgent Puis je t ai relanc 3 fois D ce sujet Hier quand je t ai vu la machine caf Pour r ussir j ai besoin d un bon niveau de collaboration avec d analyse et j ai perdu patience En fait je suis tr s ins curis toi Peux tu me dire les difficult s que tu rencontres de ton c t de relecture le projet que je conduis est difficile et je n ai et dans quel d lai tu peux me faire travail pas droit l erreur 2011 ILE 19 JLBerger www insight mediations com Si je comprends bie
21. ins fondamentaux se d clinent selon de nombreuses modalit s Ce nouveau sch ma les d taille un peu plus Dans la situation pr sente il y a mes propres besoins qui sont en jeu avec ceux de mon partenaire La reconnaissance des besoins de chacun est un l ment cl pour que la situation volue positivement pour l un et l autre 2011 D tail sur les besoins humains fondamentaux J ai besoin d agir de prendre des initiatives de mellre en gure MES comp tences et de r ussir J ai besoin de tirer profit et satisfaction de mon activit Besoins de stimulation et d activit J ai besoin d entretenir des ralstions positives avec les autres d changer des signes de reconnaissance el des services Besoin d avoir des aillances et un bon niveau de coop ration LonetOOxT Besoin d identit Besoin d alt rit Conscience de sol Conscience d autrui Conservation J ai besoin d un territoire o Besoins de s curit je me sente en securite g 71 Besoin de points de rep res di besoin de d velopper mion potentiel de prendre des d cisions autonomes et responsables J ai besoin d tre respect ef reconnu dans une juste estime de moi m me Besoin de dignit stables d outils de r gles et de protections pour pouvoir agir avec une s r nit suMisante Besoin d tre en confance JLBerger www insight mediations com 1
22. llent une exp rience traumatisante du pass renforcent l alarme Ils nous conditionnent pour r agir comme nous l avons fait dans l enfance Voil pourquoi nous pouvons dire que pendant un temps nous r gressons nous avons moins d options disponibles pour nous adapter qu en temps normal Quand nous prenons conscience de notre tat nous r primons la peur nous cherchons nous calmer Or notre n ocortex le si ge de notre pens e consciente n a que peu de pouvoir direct sur le fonctionnement de l amygdale petite fl che sur le sch ma L amygdale au contraire a un fort pouvoir sur le n ocortex grosse fl che sur le sch ma nos pens es sont fortement influenc es Elles ont tendance se r duire ainsi des st r otypes du genre tout noir tout blanc Si la situation de danger perdure sans que nous puissions agir v ritablement dessus la peur devient un sentiment de crainte sous jacent qui Va parasiter durablement et notre insu notre comportement Il nous faut bien comprendre que nous r agissons non pas la situation elle m me mais l impact motionnel qu elle a provoqu en nous La premi re chose faire serait de reconna tre notre motion pour l apaiser ce qui nous permettrait d analyser ensuite la situation avec plus de lucidit On ne calme pas une motion en la r primant ou en l ignorant elle continuera son travail souterrain On ne calme vraiment une motion qu en l identifiant et en reconnaissant le
23. n chez toi aussi c est la panique avec un projet prioritaire qui n avance pas comme tu veux Eh bien de mon c t j ai plusieurs urgences g rer en m me temps et je ne sais plus o donner de la t te Entendu Je vois que l un et l autre on a besoin de bien faire notre boulot Ca devrait nous y aider Pour une autre fois j aimerai bien que tu me dises tout de suite ton niveau de charge afin qu on attende pas tout ce temps pour darer les choses Tu serais OK 2011 JLBerger Exemple de r gulation suite Je suis tr s mal l aise quand tu me relances 3 fois sans que je puisse te satisfaire Je comprends que tu aies besoin d une collaboration fiable Pour cela de mon c t il faut que je voie clair dans mes priorit s Serais tu d accord pour qu ensemble on demande nos managers de hi rarchiser les choses Sans probl me Une exp rience comme celle l ca me suffit Bon on prend rendez vous avec nos chefs wwWw insight mediations com Dans cette derni re BD titre d exercice nous vous proposons de surligner avec des feutres de couleur les diff rentes expressions de sentiments de besoin les demandes et les reformulations des propos par l un et l autre 20 D marches pour faciliter la r gulation e Selon la fa on d envisager les choses la d marche de r gulation peut para tre tr s simple et naturelle ou bien tr s id alis e Dans la r alit pour bie
24. n la conduire il faut un souvent un apprentissage e Un obstacle fr quent r side dans les repr sentations mentales que l on se fait de soi m me et d autrui du fait de l impact en nous du conflit Selon la situation nous pouvons nous laisser entra ner par une illusion de toute puissance et nous placer dans une position de surestime de nous m mes et de sous estime d autrui O bien nous pouvons nous laisser entra ner par une tendance l impuissance et nous placer dans une position de sous estime de nous m mes et surestime d autrui e Un travail de correction de ces repr sentations peut tre n cessaire L outil symbolique de la boussole relationnelle peut nous y aider 2011 JLBerger www insight mediations com 21 m La boussole relationnelle Dans cette situation comment je me percois Je modifie mes repr sentations pour retrouver une juste estime de moi m me et Comment je vois l autre 4 Toute puissance Este desc A Estime de l autre Sous sstime Impuissance Sur l axe de gauche de ce diagramme j identifie quel personnage represente le mieux mon attitude spontan e dans cette situation Sur l axe de droite j identifie quelles est ma perception de l attitude de l autre 2011 de l autre dans cette situation JLBerger du te eile ds ani Mes qualit s ne m levent Das at dessus des autres Mes faiblesses et D FENSE maladresses ne i
25. n m a confi un travail pour lequel il m a relanc 3 fois II me rencontre devant la machine caf 2 Emotions Sentiments Qu ai je ressenti au d but 7 Qu est ce que je ressens maintenant 7 Pens es Imaginations Qu est ce que je me dis Qu est ce que j imagine Qu est ce que je redoute ou chaffaude 7 Je n y vois pas clair Mon travail me p se J en ai assez de les avoir tous sur le dos A quoi bon lui dire que je suis d bord Il va croire que je suis nul et que je ne sais pas m organiser Et puis j ai bien le droit de prendre un caf pour garder les yeux ouverts Je suis sous stress et fatigu Par moment je panique Maintenant j ai peur de ce qui peut se passer Quand je vois Alain je suis g n 5 Besoins r els Valorisations Au fond de quoi ai je besoin dans cette situation Au fond qu est ce qui compte vraiment pour moi J ai besoin de r ussir les t ches qui me sont confi es et de garder l estime de ma hi rarchie J ai besoin de s curit dans mon activit J ai besoin aussi de consid ration de la part de mes coll gues J ai besoin de plus d infos pour prioriser Mes valeurs qui sont en jeu dans cette situation ma conscience professionnelle entretenir des bonnes relations de collaboration 2011 JLBerger www insight mediations com Analyse faite par Claude Comportemen
26. oi de la situation e Ilse fait en plusieurs tapes nommer les faits nommer les diff rentes motions ressenties dans cette situation identifier le cin ma mental provoqu par les motions p nibles puis le mettre l cart rep rer notre comportement spontan sous l effet conjugu des motions et de nos cogitations associ es partir de l motion premi re chercher les besoins essentiels affect s dans la situation Identifier ce qui compte vraiment pour soi dans cette situation en d duire ce qu il est possible de faire et de demander pour satisfaire les besoins identifi s e Cela peut se faire en plusieurs fois en particulier pour identifier les vrais besoins qui sont touch s dans cette situation Quand ils ont pu tre reconnus les motions s apaisent elles ont rempli leur mission de messag res des besoins e A partir des besoins lucid s des demandes claires et adapt es peuvent tre exprim es La page suivante pr sente un canevas guide pour conduire ce travail de relecture et d analyse D Aroaor NAJNAJNAJ INC 10 ht mn a Ai atinne rnm JLBerger www insight mediations com m Guide de relecture d une situation conflictuelle 1 Guide d analyse Tout tourne et Dabe inaina s emm le 9 Poser les choses Qu est ce qui se passe bour prendre une d cision claire sentiments Qu ai je ressenti au d but i Qu est ce que je me dis Qu est c
27. puis de laisser nos ressources inconscientes travailler La r ponse nous sera peut tre donn e au r veil Mais quels sont nos besoins fondamentaux Le sch ma ci contre permet de se les repr senter simplement en bas notre besoin vital de s curit c est le fondement vers le haut dans un sens diam tralement oppos notre besoin de stimulations et d activit gratifiante surla gauche notre besoin d identit d affirmation de nous m mes notre besoin de reconnaissance et de dignit en face notre besoin d alt rit de relations positives avec autrui nos besoin d changes de coop ration et d amiti Nous nous sentons bien quand nos besoins sont nourris de fa on suffisante et quilibr e selon ces 4 axes l exc s dans une direction est pr judiciable trop de s curit provoque l ennui trop d activit s augmente les prises de risque et le stress trop d affirmation de soi nuit aux bonnes relations avec autrui trop de d pendance vis vis de l alt rit nuit au d veloppement de l identit Ce sch ma est donc une aide pour discerner les v ritables enjeux d une situation tendue Le besoin de s curit tant primordial c est souvent utile de s interroger d abord son sujet en particulier s il y a un ressenti de peur ou d inqui tude Qu est ce qui pourrait faire que je me sente ins curis dans cette situation De quoi aurai je besoin pour tre rassur 13 Les quatre beso
28. rd dans les couches profondes du cerveau Elle affecte notre corps avant m me de venir notre conscience Les motions de base sont peu nombreuses la tristesse suite une perte la peur face un danger la col re de subir un dommage la joie dans la satisfaction des besoins relationnels ou d activit La r sonnance d une motion dans la dur e est un sentiment C est un tat plus complexe ou la pens e intervient La palette des sentiments humains est extr mement riche et vari e c est comme un arc en ciel de couleurs partir des motions de base Souvent nous n avons pas bien appris nommer nos motions et sentiments notre vocabulaire peut tre limit leur sujet ou leur interpr tation mal ais e l illustration ci contre pr sente les motions de base et quelques sentiment d riv s Elle peut aider au d cryptage dans la d marche d auto analyse 12 conscience reg de soi k conservation 2011 JLBerger www insight mediations com Discerner les besoins affect es L identification consciente de l motion ressentie au tout d but de la situation nous met sur la piste des vrais besoins qui s y trouvent affect s La question cl est Quand je ressens a au fond de quoi ai je vraiment besoin Dans le travail de relecture et d analyse la bonne r ponse ne vient pas forc ment tout de suite Il est souvent bon de se poser la question le soir avant de s endormir
29. ronique sociale e Cessez d tre gentils soyez vrais Thomas d Ansembourg Editions de l homme e _ Sortir des conflits Agn s Le Guernic InterEditions Les d marches pr sent es dans cette brochure sont principalement inspir es des travaux de Claude Steiner Le manuel de coop ration Thomas Gordon et Marshall Rosenberg de l Analyse Transactionnelle et aussi de la d marche d auto analyse par crit de Andr Rochais fondateur de l organisme PRH 2011 A 2011 JLBerger www insight mediations com m Annexe r gulation accompagn e d une m diation Points cl s de la d marche accompagn e Objectif En situation conflictuelle tablir pour l avenir un pacte de non agression et un niveau de coop ration suffisant pour le succ s des activit s que les personnes ont en commun Moyen Un dialogue conduit par un m diateur qui permette chacun d exprimer ses motions et ses besoins puis re oive l assurance qu il a t bien entendu Contrat entre le m diateur et les protagonistes dans le temps de la m diation les personnes en conflit s engagent quitter le terrain de l affrontement pour s investir dans le dialogue et l coute elles donnent autorit au m diateur pour conduire les changes et g rer les prises de parole elles acceptent que le m diateur ne prenne pas parti chacun s engage une stricte confidentialit sur la teneur des changes Activit du m diateur accompagn
30. s com C est trop Je ne vais pas m en sortir Que va t il m arriver Pens es conscientes M moire affective ES Gestion des alarmes j Agression Emotion Comportements parasit s Stimulis Yy m Fuite Surcharge de travail 2011 m Le cerveau des motions En nous aidant du sch ma ci contre observons ce qui se passe dans notre cerveau quand nous sommes comme Claude ins curis cause d une surcharge de travail Notre cerveau est organis pour r pondre tr s vite un signal de danger Ces informations sont trait es par une zone profonde et archa que l amygdale au centre sur le sch ma qui en r ponse envoie rapidement des substances g n ratrices de stress dans notre corps Nous prouvons une motion de peur Quand nous sommes ainsi sous stress nous r gressons c est dire que nous n avons plus notre disposition une large palette d options pour faire face la situation mais seulement des fonctionnements st r otyp s l agression ou la fuite Ces comportements ont sauv la vie de nos lointains anc tres C est pourquoi notre cerveau en a h rit Ils sont encore parfois utiles aujourd hui mais souvent nous cr ent de graves probl mes En plus l amygdale est fortement reli e une zone voisine l hippocampe o est stock e la m moire de toutes les exp riences de danger et d agression v cues depuis notre tendre enfance Tous les stimulis qui rappe
31. vre 2011 Impossible de vivre sans situations conflictuelles Il est in vitable qu un moment ou un autre le comportement d autrui ne corresponde pas mes attentes Je le supporte jusqu un certain point Quand mon seuil de tol rance est atteint il faut que je fasse quelque chose Je ne veux pas rompre la relation je souhaite l am liorer Que faire et comment faire Il faudrait qu on puisse s expliquer vraiment pour qu ensuite les choses aillent mieux Pas si simple Par exp rience je sais que l autre ne va pas forc ment bien accueillir ce que j ai lui dire La pression risque de monter Si j explose les choses ne vont pas s arranger Vivre ensuite avec des tensions non r solues c est usant et trop p nible Si je ne fais rien a ne risque pas d aller mieux non plus Comment m y prendre JLBerger www insight mediations com m D ou viennent les tensions relationnelles 2011 De nos diff rences Nous n avons tous pas les m mes besoins au m me moment e Nous n avons pas tous les m mes perceptions au m me moment e Nous n avons pas tous les m mes comportements ni les m mes histoires ni les m mes seuils d acceptation de la frustration e Nous n avons pas les m mes r les et les m mes enjeux dans les situations e se peut aussi que nous n ayons pas tous les m mes valeurs Il nous faut trouver le moyen de prendre ensemble conscience de ces diff rences d
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