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1. Comment s panouir dans son travail et aller vers une volution constructive Catalogue A amp T 2013 29 35 REMISE NIVEAU Remise niveau ANGLAIS DES AFFAIRES Mener une n gociation ou une conversation en anglais des affaires Tout Public 8 jours 21 heures ou formule Coaching Remise niveau permettant aux stagiaires partant d une base faible ou d acquis lointains d tre l aise en anglais via une r vision des bases de la grammaire du vocabulaire des expressions PRESENTATIONS e Pr senter son entreprise avec support e Pr senter de courts sujets organisation proc dures projets graphique e R pondre aux questions simples NEGOCIATIONS REUNIONS e Etre l aise avec le d roulement d une n gociation ou d une r union expressions cl s TELEPHONER e R pondre orienter les appels obtenir un RDV r soudre un probl me faire pr ciser et se faire comprendre EXPLICATIONS TECHNIQUES e D crire le fonctionnement d une machine d crire un processus ou une proc dure lire les instructions techniques et les r expliquer crire un document technique REDACTION DE DOCUMENTS e Ecrire un courrier un fax un m mo ou une lettre interne demander ou donner des renseignements par crit crire un compte rendu simple pr parer un ordre du jour LECTURE DE DOCUMENTS TECHNIQUES e Comprendre le fonctionnement du langage technique l crit Catalogue A amp T 2013 30 35 R2. Les conditions de travail au sein de l entreprise L information sur l entreprise La communication dans l entreprise etc 27 35 REMISE NIVEAU Remise niveau AMELIORATION DE SES TECHNIQUES D EXPRESSION ECRITE Niveau 1 Am liorer les techniques d expression crite en milieu professionnel formation destin e un stagiaire de niveau VI pour l amener au niveau V Tout Public 5 jours 35 heures cours th orique et entra nement pratique en groupe 1 Ma triser la phrase simple comment elle se construit comment elle s organise Conna tre et employer la ponctuation Distinguer une phrase simple d une phrase complexe Reconna tre la nature des principaux constituants d une phrase Trouver la fonction des principaux l ments d une phrase Ne pas confondre les homophones grammaticaux simples Accorder correctement les constituants d un groupe nominal le sujet et le verbe 2 Faire fonctionner une forme verbale Comprendre la notion de mode de temps de groupe Distinguer le fait de conjuguer et le fait d accorder Distinguer un temps simple d un temps compos Conjuguer aux temps simples de l indicatif Reconna tre l auxiliaire et le participe pass d un temps compos Conjuguer au pass compos de l indicatif 3 Pr ciser son orthographe lexicale Savoir de quoi est constitu un mot litt ralement et phon tiquement Savoir comment est form un mot radical pr fixe suffixe Faire varier un mot en ge
3. les respecter et les faire respecter Faire une critique faire un compliment Faire face l agressivit sans tomber dans la r ponse du tac au tac Traiter les probl mes pour d samorcer les conflits Catalogue A amp T 2013 11 35 MANAGEMENT GESTION DES CONFLITS ET MEDIATION G rer les conflits R ussir dans son r le de m diateur Toute personne animant ou devant animer une quipe 2 jours 14 heures Jeux de r les autodiagnostics cas concrets propos s par les participants et par le formateur discussions partage entra nements apports de m thodes et d outils IDENTIFIER LES COMPOSANTES D UN CONFLIT Diff rencier probl me conflit crise Conflit de besoins de valeurs Les strat gies d alliance dans un groupe Le r le du bouc missaire S EXPRIMER ET ECHANGER DE FA ON CONSTRUCTIVE e Les types de comportement face au conflit fuite affrontement manipulation e Les attitudes qui facilitent la communication e L coute et reformulation AIDER A CONSTRUIRE DES SOLUTIONS GAGNANT GAGNANT Le r le de m diateur dans la r solution de conflit Identification des faits des sentiments et des besoins Les tapes de la recherche de solution Les r gles du jeu pour l application de la solution Le suivi de la r solution du conflit Evaluation Un processus d valuation est int gr la formation Cette valuation s ancrera dans les objectifs et les crit res de r ussite valid s avec les stagiaires et l
4. nuer l expression de sa pens e o Savoir questionner e Ecouter consulter informer Dynamisme et motivation e Donner des signes de reconnaissance e o o D OO O Catalogue A amp T 2013 6 35 e Savoir faire une remarque un reproche e Former ses collaborateurs e Savoir r pondre aux demandes Organiser le travail et g rer son quipe e Logistique espace postes de travail temps de travail R partition de l activit Donner des directives efficaces Fixer des objectifs faire conna tre les points de v rification Savoir d l guer G rer les changements D pister les faux probl mes G rer les conflits Evaluer former et g rer les carri res des collaborateurs Evaluer les besoins en comp tences Savoir s adapter e Faire comprendre son quipe les situations et transmettre les messages par la r activit le leadership la p dagogie l exigence la rigueur EN e GEN GEN AE Catalogue A amp T 2013 7 35 MANAGEMENT relations collectives MANAGER ET ANIMER SON EQUIPE Niveau 2 Int grer les sp cificit s du r le d encadrant dans le contexte du travail en quipe Porter et transmettre les objectifs les orientations strat giques et la culture de l organisation son quipe Cr er une dynamique dans l quipe Ma triser la communication productive Comment motiver les membres de son quipe Tous secteurs Toute personne responsable d une unit middle management chef d quipe che
5. La m thodologie g n rale de l crit 4 temps pour r diger LA METHODOLOGIE DU RAPPORT e La d termination de l objectif du rapport e L laboration du plan d argumentation une d marche charpent e e Les conclusions d un rapport solidit engagement et coh rence LA METHODOLOGIE DE LA NOTE DE SYNTHESE e La d termination de l objectif de la note e Le choix des informations pertinentes LA CONCISION ET LA PRECISION DE L ECRIT e Des mots justes quels mots employer pour tre certain d tre compris e Des phrases percutantes des phrases faciles et agr ables lire e Une ponctuation logique et expressive LA PRESENTATION DES RAPPORTS ET DES NOTES e _L crit se donne voir avant de se donner lire e Des jalons pour un rep rage rapide de l information Catalogue A amp T 2013 20 35 Intitul Objectifs Public Dur e P dagogie Contenu COMMUNICATION ECRITE TECHNIQUE REDACTIONNELLE DE L E MAIL r diger un e mail correct et efficace Tout public ma trise de la langue crite niveau VI minimum 1 jour 7heures cours th orique et entra nement pratique en groupe 1 Comprendre l utilit de la messagerie a Nouveau moyen de communication interne externe b Valeur ajout e par rapport aux m thodes traditionnelles c Inconv nients d Dans quels cas r pondre par mail 2 Savoir utiliser la messagerie Bases de la communication Ecrire pour communiquer objet de l e mail Ecrire po
6. besoins pour d terminer les comp tences requises D terminer un objectif de niveau 2 Une m thodologie de conception L objectif laborer un dispositif de formation qui assure une r ponse optimale aux besoins d finir dans le r f rentiel de comp tences Cette pr conisation d actions de formation propose un parcours adapt chaque population ou stagiaire et tenant compte des priorit s et contraintes de la direction de l entreprise Elle pr cise les s quences et les strat gies p dagogiques envisag es les m thodes les outils les objectifs interm diaires la dur e et le co t 3 Une technique d valuation Suivi p dagogique et valuation finale L valuation se pratique deux niveaux e L valuation des progr s r alis s A la fin du stage des rapports p dagogiques individuels sont adress s l entreprise Ils regroupent des informations sur le programme suivi l assiduit totale de chaque stagiaire ses r sultats de tests de fin de stage et les observations et recommandations du formateur e L valuation parles stagiaires Les stagiaires valuent la formation la fin de chaque module L valuation est notamment ax e sur l animation l ad quation du stage aux objectifs individuels le contenu la documentation les supports les suggestions Axe amp Transition peut mettre au point des formations sur mesure sp cialement adapt es vos besoins DIF Droit Individuel la Formation
7. confiance swissport ie S Snecma ag reyssensac Groupe SAFRAN Op D df Faiveley IP TAARA DELA PROPRIETE Torat S Ach LA Er Be CERGI i PECHINEY fN h Catalogue A amp T 2013 34 35 vi Axe amp Transition est une S A R L au capital de 16 800 Euros Si ge social 12 rue des G tines 75020 PARIS Adresse Bureaux 18 rue Juliette Lamber 75017 PARIS T l phone 01 47 97 27 54 Registre du commerce R C S Paris B 452 702 517 NSiret 452 702 517 00015 Code APE NAF 70227 TVA intracommunautaire FR87452702517 D claration d activit de formation enregistr e sous le num ro 11 75 40818 75 aupr s du pr fet de r gion d Ile de France Cet enregistrement ne vaut pas agr ment de l Etat Internet www axe transition com Email contact axe transition com Catalogue A amp T 2013 35 35
8. pi ce jointe Catalogue A amp T 2013 31 35 BILAN DE COMPETENCES BILAN DE COMPETENCES SALARIES Analyser ses aptitudes ses comp tences personnelles et professionnelles ses motivations G rer ses ressources personnelles organiser ses priorit s professionnelles Utiliser ses atouts comme instrument de n gociation pour un emploi une formation ou en terme de choix de carri re Restaurer sa confiance en ses capacit s Elaborer un plan d actions en vue d un changement de poste ou de profession Tout public salari volontaire Maxi 24 heures Approche personnalis e entretiens individuels tests de personnalit de motivation etc Aide la recherche documentaire sur les emplois 1 Phase pr liminaire Analyse de la demande et d finition d un plan de travail Confirmer l engagement dans la d marche D finir et analyser la nature des besoins D finir des objectifs Information sur les conditions de d roulement du bilan de comp tences et les m thodes et techniques mises en uvre 2 Phase d investigation Bilan personnel e Analyser ses motivations personnelles vos valeurs e Identifier ses comp tences et aptitudes et le cas ch ant valuer ses connaissances g n rales e D termination du potentiel et des axes de progr s Bilan professionnel e Analyse du parcours professionnel e Evaluation des comp tences d velopp es e Identification des capacit s transversales e D terminer ses possibilit s d
9. volution professionnelle Projet professionnel validation mise en uvre e D termination des l ments du projet e Elaboration d un plan d actions e Elaboration d un argumentaire 3 Phase de conclusion entretiens personnalis s e Prendre connaissance des r sultats d taill s de la phase d investigation e Recenser les facteurs susceptibles de favoriser ou non la r alisation d un projet professionnel et le cas ch ant d un projet de formation e Pr voir les principales tapes de la mise en uvre de ce projet e Pr sentation et commentaires sur le document de synth se remis au b n ficiaire Nota nos consultants charg s de r aliser les bilans de comp tences sont soumis aux dispositions p nales relatives au secret professionnel Catalogue A amp T 2013 32 35 LE BILAN D ORIENTATION BILAN D ORIENTATION Seconde partie de carri re L objectif de l entretien professionnel est de d velopper la professionnalisation du salari notamment par l identification d actions de formation mettre en uvre Proposer aux salari s de plus de 45 ans un entretien pour faire le point sur leur situation et volution professionnelle leurs comp tences leurs besoins de formation leurs souhaits de mobilit leur participation ventuelle des actions de tutorat pour les accompagner au mieux dans leur seconde partie de carri re Tout public salari volontaire Le bilan d orientation s adresse aux cadres actuellement e
10. 15 GERER SON STRESS ET FAIRE FACE A L AGRESSIVITE seeseeseeeseeeseesreeressrrssrrssrresrnssrnsens 16 AFFIRMATION DE SO hrsnte tie ant titine ten I ant E lente aires retenues ire 17 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC tiennent iii terrain anne rendent nant eee tale 18 REDIGER DES COMPTES RENDUS OBJECTIFS PRENDRE DES NOTES UTILES 19 REDIGER DES RAPPORTS CLAIRS ET DES NOTES DE SYNTHESE CONCISES aiaeseeeneen 20 TECHNIQUE REDACTIONNELLE DE L E MAIL iii 21 COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN PUBLIC sisi 22 GESTION DES VISITEURS AGRESSIFS na 23 LE HARCELEMENT AU TRAVAIL tente sans taste sereine gEehee 24 Remise Niveau MATHEMATIQUES iii 25 Remise niveau LANGUE FRANCAISE COURANTE EN MILIEU PROFESSIONNEL 26 Remise niveau AMELIORATION DE SES TECHNIQUES D EXPRESSION ECRITE Niveau 1 EE EE EE RD TO 28 Remise niveau AMELIORATION DE SES TECHNIQUES D EXPRESSION ECRITE Niveau 2 DT PRE En D EE E A EEE US 29 Remise niveau ANGLAIS DES AFFAIRES iii 30 Remise niveau BUREAUTIQUE en Pratique Word Excel Internet messagerie 0010010 31 BILAN DE COMPETENCES SALARIES sisi 32 BILAN D ORIENTATION Seconde partie de carri re 33 Catalogue A amp T 2013 5 35 MANAGEMENT relations collectives MANAGER ET ANIMER SON EQUIPE Niveau 1 Int grer les sp cificit s du r le d encadrant en contexte Porter et transmettre les objectifs les orientations strat giques et la culture de l organisation Acqu rir les co
11. 35 Intitul DEVELOPPEMENT PERSONNEL COMMUNIQUER DANS LES RELATIONS DE TRAVAIL Utiliser ses ressources personnelles pour am liorer son efficience dans le travail Toute personne qui souhaite mobiliser ses ressources personnelles pour une meilleure efficience 1 journ e 7 heures P dagogie active auto diagnostic travail en individuel et en sous groupe jeux de r les apports th oriques et m thodologiques Exercices film s Plan d action pour l intersession e Identifier les l ments en jeu dans la communication e Ecouter l autre pour le comprendre la pratique de l coute active e D couvrir le r le des besoins et des valeurs dans le processus de communication e D samorcer les probl mes pour qu ils ne se transforment pas en conflits e S affirmer tout en respectant l autre refuser critiquer demander abr ger une conversation e Identifier son profil de pr f rence c r brale cerveau gauche et droit e Ma triser empathie relationnelle cerner la personnalit de son interlocuteur e Ma triser l art du questionnement e G rer les objections Catalogue A amp T 2013 15 35 DEVELOPPEMENT PERSONNEL Intitul GERER SON STRESS ET FAIRE FACE A L AGRESSIVITE acqu rir une capacit de lecture objective des situations professionnelles mobiliser ses ressources personnelles pour am liorer son efficience au travail Toute personne qui souhaite mobiliser ses ressources personnelles pour une mei
12. Axe amp Transition CATALOGUE 2013 Management D veloppement personnel Communication Remises niveau Maths Fran ais Anglais Bureautique Bilan de Comp tences salari s Bilan d orientation seconde partie de carri re vi Catalogue AAT 2013 1 35 AVANT PROPOS Pour les soci t s de services comme la v tre le professionnalisme de vos collaborateurs est une des conditions essentielles de satisfaction et de fid lisation de vos clients La qualit de service reste votre pr occupation majeure Elle passe par le ciblage et le d veloppement des comp tences et donc la p rennisation de vos quipes de travail gage de performance et de rentabilit Comment am liorer la performance globale de vos quipes Nous vous proposons des formations cibl es afin de leur transmettre les savoirs et savoir faire et savoir tre e Animation d une quipe de travail n gociation leadership gestion des conflits renforcement de la coh sion d quipe conduite de projets e Gestion du stress du temps de l espace et de la distance communication dans des situations de travail multiculturelles le harc lement au travail e Remises niveau bases de math matiques langue fran aise courante en milieu professionnel anglais des affaires e Bureautique Word Excel Internet messagerie e Bilan de comp tences e Bilan d orientation seconde partie de carri re Nos formations ne se contentent pas d am liore
13. EMISE NIVEAU Remise niveau BUREAUTIQUE en Pratique Word Excel Internet messagerie Remise niveau permettant aux stagiaires partant d une base faible ou d acquis lointains d tre l aise dans l utilisation courante des outils bureautiques via une r vision des bases Tout Public 3 jours 21 heures PRISE EN MAIN DU MICRO ORDINATEUR k L environnement Windows Notions sur les logiciels Notions sur la gestion des fichiers e Les unit s de stockage TRAITEMENT DE TEXTE WORD e Pr sentation de Word e Cr er son premier document Utiliser les outils de Word Mises en forme et mises en page TABLEUR EXCEL e Pr sentation d Excel e Saisir dans une feuille Excel Utiliser les calculs et les fonctions simples d Excel Pr senter et imprimer un tableau DECOUVRIR INTERNET Qu est ce qu Internet Se connecter Internet INTERNET EXPLORER e Pr sentation de la fen tre Naviguer sur le Web Les favoris Personnaliser Internet Explorer FAIRE UNE RECHERCHE Les outils de recherche e Faire une recherche simple e Saisie des mots cl s R sultat de la recherche TELECHARGER UN FICHIER e T l charger un fichier Utiliser Win zip UTILISER LE COURRIER ELECTRONIQUE AVEC OUTLOOK EXPRESS Structure d une adresse Email Lancement d Outlook Express Adresser un courrier Lire un message R pondre un message Utiliser le carnet d adresse Adresser un message avec
14. active auto diagnostic travail en individuel et en sous groupe jeux de r les apports th oriques et m thodologiques 1 Recentrage de chacun sur sa situation professionnelle Son cursus initial Son parcours professionnel Son statut dans l entreprise Son r le et sa position Ses projets DAT 2 Les diff rents comportements relationnels au travail Typologie La bonne attitude Se situer et situer les autres Auto analyse et co analyse apop 3 L art de communiquer Bases de la communication La communication verbale La communication non verbale Domaines d application au travail oocn 4 Image de soi et Intelligences multiples a Les multiples dimensions de sa propre image b Repr sentation de soi et perception par les autres c Initiation aux Intelligences multiples d Howard Gardner Catalogue A amp T 2013 17 35 DEVELOPPEMENT PERSONNEL PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Etre l aise lors d une prise de parole en public Utiliser des techniques de communication adapt es sa personnalit Transmettre un message ad quat et efficace Toutes les personnes ayant s exprimer en public 3 jours 21 heures Diagnostic personnalis exercices de communication et d expression orale mises en situation apports th oriques et m thodologiques 1 D gager les situations professionnelles d oralit a Typologie b R le objectif et enjeux de l metteur 2 Evaluer ses potentialit s oratoires a Personna
15. age D tecter et g rer les risques li s au harc lement moral Diagnostiquer le harc lement moral comprendre le processus de harc lement identifier les indicateurs de harc lement potentiel utiliser les m thodes appropri es pour d tecter les situations risques identifier les managers et les pratiques d encadrement risque impliquer tous les acteurs dans la pr vention du harc lement moral le r le sp cifique de l employeur les diff rentes actions possibles le r le des Institutions Repr sentatives du Personnel la mission du M decin du travail et celle de l Inspecteur du travail l organisation de la pr vention du harc lement Traiter les situations pr sum es ou av r es par la mise en place de dispositifs appropri s mettre en uvre les d marches internes l entreprise explorer les mesures conservatoires privil gier faire appel un m diateur prendre les mesures n cessaires tant l gard de la victime que de l auteur Articuler pr vention du harc lement moral et obligation de sant envers ses salari s La d finition et la nature de l obligation de sant incombant l employeur Les responsabilit s engag es enjeux et impacts des jurisprudences r centes Les incidences en mati re de S curit sociale Savoir agir face un contentieux La charge de la preuve et son volution Les sanctions civiles et p nales Catalogue A amp T 2013 24 35 REMISE NIVEAU Re
16. e compl ter un document r pondre un mail compl ter un sch ma O 0 0 0 0 0 OBJECTIFS A LORAL e Communiquer dans un cadre professionnel les bases o d velopper ses facult s d coute et d attention o s familiariser avec la phon tique du fran ais o parler intelligiblement bien articuler att nuer son accent viter les idiomes et autres habitudes de langage o g rer ses motions et veiller aux composantes paraverbales attitude voix regard gestes etc Catalogue A amp T 2013 26 35 Catalogue A amp T 2013 o distinguer les registres de langage et les adapter aux destinataires Joindre la parole l acte en situation professionnelle l art du dialogue o se positionner et mesurer les enjeux au sein d une situation de communication o rester pr cis et concis dans la prise de parole o choisir un vocabulaire appropri chaque situation et destinataire o utiliser au maximum le vocabulaire de la profession o organiser sa r ponse introduction d veloppement conclusion Argumenter autour des th mes propres la gestion des ressources humaines o La connaissance de soi au travail valeurs et motivations O temp rament capacit s aptitudes comp tences points faibles strat gies d apprentissage Le relationnel interpersonnel subordonn formel non formel explicite implicite conflictuel Comment s adapter aux situations r elles urgentes impr vues difficiles
17. el du langage utile la profession Tous secteurs Op rateurs de terrain ou managers rencontrant des difficult s dans l utilisation du fran ais au quotidien Avoir t scolaris dans son pays d origine Savoir parler lire crire un minimum le fran ais De 20 40 heures de 3 6 jours Apports th oriques et m thodologiques exercices partir de situations issues du terrain jeux de communication etc Approche individualis e au sein du groupe Supports papier audio vid o Animations Powerpoint Evaluations OBJECTIFS A L ECRIT e Lire comprendre interpr ter analyser un document professionnel ou administratif o une phrase simple une phrase complexe les diff rents types de phrase et leu ponctuation un texte court et simple consigne mail note technique un texte dense et complexe livret d accueil r glement int rieur compte rendu rapport o un sch ma mode d emploi plan carte o reconna tre chaque type de document formulaire tableau planning bulletin bordereau plaquette o distinguer le discours direct du discours indirect o rep rer la situation de communication dans son ensemble o cerner ce dont il s agit th me mots cl s e Produire un crit note consigne proc dure ect o r diger une phrase simple bien orthographi e accentu e ponctu e r diger une phrase complexe dans une syntaxe correcte crire un paragraphe une lettre une r daction intelligibles remplir un formulair
18. ent professionnel ou administratif Une phrase simple Une phrase complexe Les diff rents types de phrase et leur ponctuation Un texte court et simple type consigne mail note technique Un texte dense et complexe type r glement int rieur compte rendu rapport etc Un sch ma type mode d emploi plan Reconna tre chaque type de document formulaire tableau planning bulletin bordereau plaquette affiche Reconna tre le discours direct du discours indirect Rep rer la situation de communication dans son ensemble Cerner ce dont il s agit th me mots cl s et passages importants 2 Produire un crit R diger une phrase simple bien orthographi e accentu e ponctu e R diger une phrase complexe syntaxiquement correcte Ecrire un paragraphe une lettre une r daction intelligibles Remplir un formulaire compl ter un document r pondre un mail Compl ter un sch ma l aide de l gendes de couleurs ou autres indications 3 Argumenter autour des th mes suivants La connaissance de soi au travail valeurs et motivations temp rament capacit s aptitudes comp tences points faibles strat gies d apprentissage Le relationnel interpersonnel subordonn formel non formel explicite implicite conflictuel Les enjeux de la communication et les diff rentes identit s du communicant Comment s adapter aux situations r elles urgentes impr vues difficiles et tre satisfait au travail
19. eprise e Aesumer en continuit les recommandations tactiques et op rationnelles Catalogue A amp T 2013 8 35 e Contr ler les effets et r sultats des recommandations e Mettre en place des actions correctives Porter les valeurs et la culture de l entreprise e Qu est ce que la culture d entreprise e Quelles sont ses composantes histoire volution style directionnel e Comment d finir la culture de l entreprise Cr er une dynamique dans l quipe Ma triser la communication productive e Etre conscient du cadre de sa communication se fixer des objectifs r alistes et mesurables e Acter sa pr sence par la posture le regard les gestes e Ecouter activement reformuler questionner recueillir le feed back e Etablir et maintenir des relations positives avec son collaborateur ou la hi rarchie e Structurer sa pens e se synchroniser se faire comprendre transmettre e Rassembler enrichir les informations viter les pi ges des interpr tations et des jugements de valeur Fournir une information sp cifique et adapt e Ma triser le d roulement du processus de communication Traiter la rumeur la r tention d information Conclure synth tiser envisager le futur Motiver les membres de son quipe e Identifier et concr tiser les facteurs de motivation D couvrir ses propres facteurs de motivation et ceux des autres Diff rencier et traiter la d motivation et la non motivation Identifier les c
20. er en respectant l autre Savoir dire non faire une critique traiter les probl mes pour d samorcer les conflits e Identifier les diff rents types d entretiens leur but et leur contenu directif non directif entretien de suivi d valuation entretiens avec les clients e Manifester une approche relationnelle constructive durant l entretien COMMUNIQUER DANS DIFFERENTES SITUATIONS PROFESSIONNELLES Les ph nom nes en jeu dans un groupe constitution d une quipe Identifier son profil pr f rentiel dans les relations d quipe Comprendre l utilit de r gles du jeu claires dans une quipe Communiquer et se positionner au sein d une quipe prendre sa place Communiquer en r union Les diff rents r les dans une r union pr parer animer participer Catalogue A amp T 2013 22 35 ACCUEIL GESTION DES VISITEURS AGRESSIFS Identifier les visiteurs potentiellement agressifs G rer des situations tendues ou conflictuelles Relativiser et d dramatiser les situations Personnel d accueil secr taires 1 jour 7 heures Mises en commun et analyses des exp riences v cues par les participants apports m thodologiques axes de progr s personnalis 1 La fonction d accueil a Aspect d licat du poste en front office b Les composantes l environnement les visiteurs c L image de l organisation d Le premier contact d terminant 2 Les diff rents types de visiteur a Cadre de r f rence b Person
21. es responsables Catalogue A amp T 2013 12 35 MANAGEMENT ACTION DE COHESION D EQUIPE Am liorer l efficacit de l quipe du service Prendre du recul Elaborer en quipe de nouvelles m thodes de travail Mettre en uvre le projet commun G rer les conflits R ussir dans son r le de m diateur Les personnes qui constituent une quipe 3 jours 20 heures Pr paration Un entretien de pr paration avec les responsables du service est recommand PRENDRE DU RECUL Le fonctionnement actuel et le fonctionnement souhait La mission de chacun d finition de fonction Les avantages et les inconv nients de la situation actuelle Cons quences pour l entreprise pour le service pour moi personnellement Identifier les b n ficiaires et les contributeurs du service attentes r sultats ELABORER EN EQUIPE DE NOUVELLES METHODES DE TRAVAIL D finir ou red finir la place et le r le de chacun dans l quipe Se donner des r gles de fonctionnement communes Communiquer efficacement dans le travail Elaborer un plan d action Se donner des indicateurs de r ussite et d alerte METTRE EN UVRE LE PROJET COMMUN e Agir exp rimenter ajuster e R guler identifier les composantes d un conflit Catalogue A amp T 2013 13 35 MANAGEMENT CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS Aider le collaborateur o situer ses performances et conna tre ses objectifs o construire avec sa hi rarchie des strat gies
22. f de service coordinateur etc Niveau V minimum 3 jours 21 heures soit 2 1 Apports th oriques et m thodologiques exercices jeux de r les sur des situations issues du terrain jeux de communication tudes de cas etc Approche individualis e au sein du groupe Supports papier audio vid o Animations Power Point Evaluations Circonscrire ma position mon statut et mon r le de manager Rappel des diff rents types de Management ASS Identifier et photographier mon entreprise des points de vue me all e Structurel organigramme ressources humaines ressources ee mat rielles taille entit s concentration alliances A internationalisation e Fonctionnel r seau flexibilit vari t e Social politique salariale relations collectives Etre le vecteur des objectifs de l entreprise e Qu est ce qu un objectif e Les 3 niveaux d objectif finalit objectifs de l entreprise objectifs de mon unit e Un seul objectif pour de multiples enjeux e Autant d enjeux et d int r ts que d acteurs dans l entreprise e D finition des objectifs de mon institut et de mon quipe Suivre les axes strat giques de l entreprise e Qu est ce qu une strat gie d entreprise e Les fondamentaux de l analyse strat gique processus avantage concurrentiel diagnostic Les bonnes pratiques tactiques et op rationnelles e Le processus de d cision e Suivre les recommandations strat giques de l entr
23. individuelles de d veloppement et de progr s Responsables amen s conduire des entretiens annuels d valuation 2 jours 14 heures Ax e sur la participation des stagiaires partage et analyse des situations amen es par les participants exercices en sous groupes et en individuel apports m thodologiques LES ATTENTES ET LES OBJECTIFS DE L ENTRETIEN ANNUEL e De l entreprise de l encadrement des valu s LA PREPARATION DE L ENTRETIEN e L accueil et le choix des conditions mat rielles lieu temps Cadre e Les r gles du jeu ce qu est et ce que n est pas un entretien d valuation e Qui conduit l entretien LES PHASES DE L ENTRETIEN e L accueil e Les objets possibles de l valuation objectifs r sultats comp tences potentiel e La conclusion s assurer de la perception de l entretien rappeler les consignes prendre cong LES TECHNIQUES DE BASE POUR MENER L EVALUATION e Entretien face face e Evaluation 360 COMMUNIQUER DURANT L ENTRETIEN e Ecouter activement et faire parl l valu e Lire le non verbal e Traiter les carts et les principales objections salaire manque de moyens objectifs non atteints Recadrer et g rer les situations conflictuelles Savoir faire progresser Le traitement des points am liorer Avoir une politique r aliste d objectifs D terminer les besoins en formation SUIVRE ET PREPARER LE FUTUR ENTRETIEN Catalogue A amp T 2013 14
24. lit b Faiblesses c Atouts d Exp rience 3 La situation de communication orale a Les bases b La communication verbale c La communication non verbale 4 Techniques et outils de communication orale Le contenu et la forme Typologie de techniques adapt es aux objectifs Supports appropri s Gestion du temps et de l espace Chacun son style DAOTH 5 Conseils pour g rer son motivit a Dimension psychologique b Dimension physique c Situations difficiles ou impr vues 6 Mises en situation a Exercices improvis s b Exercices pr par s c Analyse de chaque entra nement Catalogue A amp T 2013 18 35 COMMUNICATION ECRITE REDIGER DES COMPTES RENDUS OBJECTIFS PRENDRE DES NOTES UTILES D velopper les comp tences la r daction des crits professionnels Utiliser des m thodes et des outils pour faciliter la prise de notes et la r daction des comptes rendus de r union et d entretien Les personnes ayant r diger des comptes rendus dans le cadre de leur fonction 3 jours 21 heures Ax e sur la participation active des stagiaires exercices individuels et en sous groupes mise en situation tudes de cas discussions partag es apports m thodologiques UNE PRISE DE NOTES EN FONCTION DE SON OBJECTIF e Prendre des notes en fonction de son objectif e Identifier les moments cl s de la prise de notes e Savoir prendre des notes d une mani re synth tique et organis e pour p
25. lleure efficience Dur e 2 jours 14 Heures P dagogie P dagogie active auto diagnostic travail en individuel et en sous groupe jeux de Catalogue A amp T 2013 r les apports th oriques et m thodologiques Exercices film s Plan d action pour l intersession Comprendre le ph nom ne physiologique et psychologique du stress g n ralit s a Sympt mes b Causes c Cons quences d Rem des e Pr vention Identifier les situations stressantes et les sources de stress au travail a b C d Distinguer sources professionnelles sources personnelles Les cons quences du stress sur l activit professionnelle Les domaines sur lesquels on peut agir ou non en fonction de sa position Comportements multiples rapport individu groupe Conseils pour anticiper et g rer au mieux les situations KEE Observation et prise de conscience Anticipation et prise de recul Capacit d adaptation et ma trise motionnelle Pertes de moyens et confiance en soi Perte d nergie et concentration 16 35 DEVELOPPEMENT PERSONNEL AFFIRMATION DE SOI Renouveler sa r flexion sur sa position professionnelle _ Circonscrire son r le et retrouver sa place dans le travail Am liorer son efficacit relationnelle et mieux communiquer __ Renvoyer une image positive de soi Toute personne qui souhaite mobiliser ses ressources personnelles pour une meilleure efficience 2 jours 14 Heures P dagogie
26. mise Niveau MATHEMATIQUES R visions niveau de base selon les quatre modules suivants Utiliser les op rations de base avec une calculatrice dans des situations professionnelles Appliquer des pourcentages et calculer un taux Comprendre et analyser des repr sentations graphiques D terminer des ordres de grandeur afin d valuer un r sultat Public issu de formations BEP 20 30 heures Remise niveau permettant aux stagiaires partant d une base faible ou d acquis lointains d tre l aise en Math matiques via une r vision des bases de calculs simples des pourcentages et l interpr tation des graphiques UTILISER LES 4 OPERATIONS DE BASE e Entiers d cimaux classement e 4 op rations calculs arrondis e Conversions longueurs masses capacit s CALCULER DES POURCENTAGES e Fractions et pourcentages e Echelles pourcentages proportions e Hegle de COMPRENDRE INTERPRETER UN GRAPHIQUE e Diagramme en b tons e Histogrammes diagrammes secteurs e Lecture de courbe EVALUER LES ORDRES DE GRANDEUR e Toutes proportions gard es e Calcul de co ts prix e Calculs de taxes factures Catalogue A amp T 2013 25 35 REMISE NIVEAU Remise niveau LANGUE FRANCAISE COURANTE EN MILIEU PROFESSIONNEL S approprier ou se r approprier les bases du fran ais Am liorer sa pratique quotidienne compr hension expression de la langue fran aise en contexte professionnel Ma triser l essenti
27. n poste ayant une exp rience professionnelle 5 ans et plus et qui s interrogent sur leur orientation professionnelle 2 heures max animation par un consultant sp cialiste de la gestion des comp tences et de la mobilit Les sp cificit s Il doit tre distinct de l entretien d activit il ny a pas d valuation il r alise le bilan des formations du salari il identifie les souhaits d volution du salari et il pr sente l volution des m tiers et emplois dans l entreprise Il a pour objectif de renforcer la comp tence et les qualifications de chacun et envisage les besoins futurs de formation du salari II doit concerner uniquement la formation professionnelle et la d marche professionnelle Il doit faire l objet d un constat crit en fin d entretien Points abord s lors de l entretien e L volution du salari et des m tiers et emplois dans l entreprise e Le bilan du parcours professionnel du salari e Les moyens d acc s l information sur les dispositifs relatifs l orientation et la formation des salari s tout au long de la vie professionnelle e L identification du ou des dispositifs de formation auxquels ils pourraient faire appel en fonction des objectifs retenus e Les initiatives du salari pour l utilisation de son droit individuel la formation DIF e Les conditions de r alisation de la formation en application des dispositions sur le hors temps de travail Nota No
28. nalit c Cause du comportement d Les besoins du client Maslow 3 Les situations g n ratrices de tension a Li es au savoir vivre et aux codes de biens ance b D ordre technique ou organisationnel c Li la communication d De source inconnue 4 Les m thodes d apaisement Ecouter Reformuler Maintenir le calme Maintenir la distance Se faire aider Ne pas clore la relation Chercher ensemble une solution D cider SC EE Catalogue A amp T 2013 23 35 RESSOURCES HUMAINES LE HARCELEMENT AU TRAVAIL Ma triser la notion de harc lement moral dans ses diff rentes composantes Mesurer l impact des r centes jurisprudences sur les responsabilit s engag es Diagnostiquer les situations et pratiques risques Savoir r agir face un harc lement pr sum ou caract ris Faire face un contentieux tous 2 jours 14 heures Formation th orique Contr le des connaissances Le harc lement moral d finition D finir pr cis ment la notion de harc lement la d finition l gale art L 122 49 Identifier qui peut tre reconnu comme l auteur de l acte Conna tre la nature des agissements susceptibles d tre qualifi s de harc lement moral la typologie des agissements agressions personnelles directes agressions indirectes le caract re des agissements la distinction entre pouvoir hi rarchique et difficult s relationnelles stress critiques r sistances au changement recadr
29. nnaissances les rep res et les outils n cessaires pour animer son quipe Toute personne animant ou devant animer une quipe middle management chef d quipe chef de service etc 3 jours 21 heures soit 2 1 Apports th oriques et m thodologiques exercices jeux de r les sur des situations issues du terrain jeux de communication tudes de cas etc Approche individualis e au sein du groupe Supports papier audio vid o Animations Power Point Evaluations Circonscrire sa position et son r le de manager au sein de l organisation Etre le vecteur des objectifs de l entreprise Qu est ce qu un objectif Objectifs et strat gie de l entreprise Les 3 niveaux d objectif Objectifs et enjeux d acteurs Objectifs et processus de d cision D finition des objectifs en contexte X Identifier les bases du management en gestion des hommes e Pouvoir et autorit donner des directives efficaces Leadership et management Besoins et comportements Dynamique de groupe et individualit s Styles de management possibles et impacts sur l quipe Synth se des comp tences relationnelles organisationnelles et op rationnelles du manager Animer motiver les hommes e Qu est ce que la fonction animation Stress et motivation m canismes et limites Les besoins et leur volution Mieux communiquer o les r gles de base adapter son message l autre langage verbal et non verbal la reformulation savoir att
30. nre et en nombre 4 Enrichir son vocabulaire Distinguer le sens propre du sens figur Trouver des mots de m me sens synonymes Trouver des mots de sens contraires antonymes Utiliser les liens logiques principaux Utiliser les liens temporels principaux 5 Exploiter un document court et simple Identifier le th me d un texte et lui donner un titre Identifier les acteurs et le contexte Identifier la situation de communication Relever des informations dans le texte R pondre des questions de compr hension globale 6 Exploiter un document plus dense et complexe Conna tre la fonction de chaque type de document compte rendu rapport etc 7 Produire un crit R diger une phrase simple dans une syntaxe correcte R diger une phrase complexe dans une orthographe correcte R diger un paragraphe une lettre une reformulation intelligibles Remplir un formulaire compl ter un document r pondre un mail Synth tiser un document ou un ensemble de documents Compl ter ou construire un sch ma avec l gendes Catalogue A amp T 2013 28 35 REMISE NIVEAU Remise niveau AMELIORATION DE SES TECHNIQUES D EXPRESSION ECRITE Niveau 2 am liorer ses techniques d expression crite en milieu professionnel formation destin e des stagiaires de niveau V pour l amener au niveau IV Tout Public 8 jours 21 heures cours th orique et entra nement pratique en groupe 1 Lire comprendre interpr ter analyser un docum
31. omp tences aspects GRH Savoir donner des signes de reconnaissance critiquer f liciter D finir avec chaque collaborateur sa mission et son r le dans l quipe Catalogue A amp T 2013 9 35 MANAGEMENT ANIMER DES REUNIONS PRODUCTIVES Faciliter la pratique de la conduite de r unions en tant que participant et ou animateur Travailler les attitudes les m thodes et outils appropri s dans les situations de r union Toutes les personnes dont les fonctions impliquent de fr quentes r unions en tant OU animateur 3 jours 20heures P dagogie active ax e sur la participation des stagiaires tudes de cas simulation exercices individuels et en sous groupe discussions changes d exp riences apports th oriques et m thodologiques utilisation du cam scope IDENTIFIER LES TYPES DE REUNIONS EN FONCTION DE LEURS OBJECTIFS e Les r unions d informations ascendantes et descendantes e Les r unions r solution de probl mes PREPARER METHODIQUEMENT LA REUNION e Construire un ordre du jour e R gler les aspects mat riels ANIMER LA REUNION DANS DE BONNES CONDITIONS D EFFICACITE e Etablir des r gles du jeu avec les participants e D l guer certains r les n cessaires la productivit de la r union CR r gulation e Choisir les m thodes de travail adapt es l objectif FAIRE PROGRESSER LE GROUPE VERS L OBJECTIF Identifier les attitudes qui concourent la bonne communication Sa
32. ouvoir les utiliser lors de la r daction d un compte rendu DEFINITION ET APPROCHE PRATIQUE DU COMPTE RENDU e Identifier les caract ristiques principales du C R e Conna tre les diff rents types de C R et leurs sp cificit s e Choisir le type de C R adapt l objectif LES PRINCIPALES BASES A MAITRISER POUR LA REDACTION D UN CR Reformuler d une mani re appropri e des propos tenus R sumer plus ou moins longuement selon les cas Synth tiser pour construire un tout coh rent Elaborer un plan organis selon les besoins Savoir tre objectif pour informer dans un souci de fid lit LA PRESENTATION DU COMPTE RENDU e La pr sentation classique e La pr sentation en tableau Catalogue A amp T 2013 19 35 COMMUNICATION ECRITE REDIGER DES RAPPORTS CLAIRS ET DES NOTES DE SYNTHESE CONCISES R diger des rapports et des notes de synth se clairs concis et compr hensibles Acqu rir des m thodes et des outils pour r diger avec plus de facilit Les personnes ayant r diger des rapports et des notes de synth se dans le cadre de leurs fonctions 3 jours 21 heures Essentiellement active exercices de r daction individuels et en sous groupe apports th oriques et m thodologiques Outils p dagogiques R troprojecteur Ecrits des stagiaires supports de stage L ANALYSE DE LA COMMUNICATION ECRITE e L analyse base de la strat gie de communication crite qui crit quoi qui pourquoi comment e
33. pr paration des concours etc Catalogue A amp T 2013 3 35 Les 10 bonnes raisons de choisir une formation Axe amp Transition o Sache 6 7 8 9 10 Des r f rences s rieuses Une quipe conseil votre coute Un catalogue cibl m tiers Des solutions b ties vos mesures Des formations optimis es juste ce qu il faut Des formations concr tes agr ment es de travaux pratiques pour une participation active Des formateurs enthousiastes et comp tents Un accompagnement complet avec des outils p dagogiques formalis s Un bilan global en fin de stage Un budget formation ma tris Vous avez des questions des pr cisions sur le contenu d un stage d un parcours etc nos conseillers sont votre disposition pour vous r pondre et vous guider dans votre d marche Contactez Axe amp Transition 12 rue des G tines 75020 PARIS Tel 01 47 97 27 54 mail contact axe transition com Catalogue A amp T 2013 4 35 SOMMAIRE AVANT PROPOS TE 2 MANAGER ET ANIMER SON EQUIPE Niveau 1 ie 6 MANAGER ET ANIMER SON EQUIPE Niveau 2 8 ANIMER DES REUNIONS PRODUCTIVES ii iieererrerirerneeenennes 10 COMMUNIQUER DANS DES SITUATIONS DE TRAVAIL ii 11 GESTION DES CONFLITS ET MEDIATION issues 12 ACTION DE COHESION D EQUIP Eminin annia ara aaia anda a aaea AEE 13 CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS iii 14 COMMUNIQUER DANS LES RELATIONS DE TRANAI ii
34. r la ma trise des connaissances ou techniques d j enseign es elles apportent une vraie valeur ajout e Un compl ment indispensable qui permet vos collaborateurs d acqu rir ces comp tences transversales qui dans le monde du service sont devenues incontournables et qui dans votre entreprise feront la vraie diff rence Jean Fran ois THEVENOT Directeur Catalogue A amp T 2013 2 35 Axe amp Transition Organisme de formation professionnelle Nos domaines d interventions Management D veloppement personnel Communication crite orale Remises niveau Maths Fran ais Anglais Bureautique Bilan de comp tences salari s Nos diff rents modes de formation Notre mission est de vous aider acqu rir les comp tences dont vous avez besoin et seulement celles ci Les moyens pour y parvenir sont multiples et peuvent tre combin s selon vos objectifs vos pr f rences et vos contraintes e Formations en stages intra de 6 8 pers e Formations individualis es de 2 3 pers e Formations en ateliers th matiques e Coaching Nos intervenants Ce sont des formateurs enthousiastes et comp tents Ils sont dipl m s de l enseignement sup rieur form s aux techniques p dagogiques les plus r centes et sp cialis s dans la formation des adultes en entreprises Notre d marche 1 Une d marche d analyse Analyser le niveau et les besoins Bilan de comp tences pour valuer l acquis Analyse des
35. s consultants charg s de r aliser les bilans d orientation sont soumis aux dispositions p nales relatives au secret professionnel Catalogue A amp T 2013 33 35 AXE amp TRANSITION Qui sommes nous AXE amp TRANSITION Cabinet de Conseil et Organisme de Formation se distingue par une approche centr e sur la mobilisation et la valorisation du Capital Humain v ritable levier de la performance pour mettre en uvre les changements et les transitions tant organisationnels que comportementaux Une combinaison d expertises e CONSEIL ORGANISATION EN ENTREPRISE Accompagner les entreprises dans leurs projets de d veloppement strat giques e CONSEIL EN GESTION DE CARRIERE Accompagner vos transitions de carri re e FORMATION TRANFERT DE COMPETENCES Faire de la formation un outil strat gique de d veloppement Nos ressources e Consultants Experts dans la conduite d interventions de conseil dans les fonctions marketing amp commerciales e Consultants en Gestion de Ressources Humaines et Gestion de Carri re e _Formateurs dipl m s Notre vocation Accompagner les dirigeants d entreprises industrielles et commerciales dans leurs projets de d veloppements strat giques Nos domaines d interventions e Aide au Transfert de comp tences formations coaching e Aide la Gestion pr visionnelle des Emplois et des Comp tences e Aide la mise en place de Plan de pr vention des Risques Psychosociaux Nos R f rences nous font
36. ur r agir objectif et rep res temporels M thodes sp cifiques l cran et au traitement de texte R gles de biens ance en r daction professionnelle EE 3 R diger un message a Le contenu b La forme c Les qualit s Catalogue A amp T 2013 21 35 COMMUNICATION ORALE COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN PUBLIC D velopper la qualit de la communication dans les relations professionnelles Encourager le d veloppement des changes dans l quipe et am liorer les conditions de travail de chaque salari Toute personne qui souhaite am liorer sa communication dans un contexte professionnel 3 jours 21 heures La p dagogie est ax e sur la participation active des stagiaires partage et analyse des situations amen es par les participants mises en situation et jeux de r les magn toscop es exercices en sous groupes et en individuel questionnaires apports th oriques et m thodologiques Mise en situation professionnelle COMMUNIQUE PAR ORAL AVEC EFFICACITE e Identifier l importance respective des l ments en jeu dans la communication orale la voix le corps le contenu du message l metteur le r cepteur LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE e Rep rer les diff rentes attitudes et leur effet sur la communication les attitudes de Porter e Savoir couter questionner et reformuler les techniques de l coute active e Communiquer dans diff rentes situations professionnelles de face face e _S affirm
37. voir adopter une attitude d coute reformuler G rer les aspects affectifs relationnels du travail en groupe Clore la r union et pr voir le suivi Catalogue A amp T 2013 10 35 MANAGEMENT COMMUNIQUER DANS DES SITUATIONS DE TRAVAIL Gagner de l aisance et de l efficacit dans les relations interpersonnelles Communiquer avec efficacit Pr parer et mener ses contacts et ses entretiens Toute personne qui entre en interaction avec les autres dans l exercice de ses fonctions 3 jours 20heures Ax e sur la participation des stagiaires partage et analyse des situations amen es par les participants mises en situation film es exercices en sous groupes et en individuel apports m thodologiques COMMUNIQUER AVEC EFFICACITE e Identifier les l ments en jeu dans la communication valeurs besoins repr sentations e Conna tre son profil de pr f rences cerveau gauche cerveau droit e Rep rer les diff rentes attitudes et leur effet sur la communication Les attitudes de Porter e Savoir couter questionner et reformuler les principes de l coute active PREPARER ET MENER UN ENTRETIEN e Conna tre les diff rents types d entretiens leur but et leur utilisation e Analyser la situation les enjeux pour d finir son objectif et construire son guide d entretien e _Manifester une approche relationnelle constructive durant l entretien S AFFIRMER EN RESPECTANT L AUTRE Savoir dire non conna tre ses limites
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