A DISTANCE - Page d`entrée
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1. ASSISTANCE a IA VOUS NE POUVEZ VOUS D PLACER POUR AIDER UN AMI QUI RENCONTRE UN SOUCI INFORMATIQUE D COUVREZ DIFF RENTS MOYENS DE PRENDRE LE CONTR LE DE SON PC SANS BOUGER DE CHEZ VOUS otre expertise dans le domaine de l informatique et des nou velles technologies vous a amen devenir une sorte de gou rou Votre entourage n h site pas vous demander conseil avant d ache ter tel ou tel produit Etil n est pas rare que votre t l phone sonne avec l autre bout du fil un de vos pro ches bien emb t All j ai un pro bl me avec mon ordinateur est ce que tu peux m aider Le souci c est que vous tes 200 kilom tres l un de l autre Et faire de l assis tance t l phonique sans contr ler directement la machine n est pas chose vidente d autant plus si votre correspondant est un novice en effet il peut mal appliquer les conseils que vous lui donnez ou ne pas remarquer ni vous transmet tre certains d tails qui pourraient vous aider r soudre plus rapide ment le probl me PRISE DE CONTR LE Heureusement par la gr ce d Inter net il existe un moyen astucieux de venir en aide vos proches en d tresse technologique la prise de contr le distance de leur ordina teur Le principe par l interm diaire d un logiciel programme install contr le ActiveX applet Java plac sur votre syst me et sur celui de la personne en difficult vous prenez al2. Fred dit ok Envoyer un wizz Afficher la barre de menus Envoyer un clin d il Envoyer un courrier lectronique Appeler l ordinateur Vid o D marrer une activit Jouer Demander une assistance distance Bloquer mn du raccourci clavier Alt C Ensuite votre contact doit accepter que vous vous connectiez son ordinateur il doit cliquer sur le bouton Qui dans la fen tre qui s affiche Marie Pierre Dieterl D TR y w Lt f P g gt DEMANDER CONTR LER LE CLAVIER ET LA SOURIS Par d faut vous voyez uniquement distance ce qui s affiche sur l cran de votre contact mais vous ne pouvez contr ler ni son clavier ni sa souris Cette situation reste acceptable si vous transmettez des instructions votre ami et qu il les suit la lettre mais il peut tre plus confortable pour vous de prendre totalement le contr le des commandes Pour cela vous devez cliquer sur le bouton Prendre le contr le dans la fen tre d affichage de l cran du PC de votre contact De son c t lorsqu il y est invit il doit cocher la case Autoriser votre pseudo r pondre aux invites du Contr le de compte d utilisateur puis cliquez sur Qui Sous Vista il devra en plus cliquer sur Continuer dans la fen tre du Contr le de compte d utilisateur qui s affiche dans la foul e Vous pourrez alors piloter totalement le PC de votre ami Assistance distance Window
3. angeles om tnterrompre SparkAngels cliquez sur J accompagne pour initier la session d aide Votre contact doit lui cliquer sur Je suis accompagn Sur son cran une fen tre va lui indiquer un num ro de session qu il doit vous communiquer par exemple par t l phone De votre c t saisissez ce code confidentiel dans la fen tre d ouverture de session puis validez Apr s quelques instants l cran du correspondant appara t en noir et blanc vous pouvez l afficher en couleurs en cliquant sur l ic ne repr sentant un arc en ciel sur un cran en haut droite de la fen tre ros eee e ot mn E LUE er ES roue Mode de t te accomp f La session avac votre correspondant ast suspendus Votre cran ne lui est plus transmis et f votre souris at clavier ne sont pas partag s 2 Mode P dagogique Autoriser seulement le partage de mon cran et suivre la souris de mon correspondant Mode Collaboratif Autoriser le partage de mon cran ma souris et mon clavier Mon correspondant peut les utiliser sans restriction Terminer la session A tout moment vous pouvez suspendre la session et aias C gt MONTREZ LES OPERATIONS A REALISER Par d faut SparkAngels est param tr en mode p dagogique vous voyez l cran de votre contact vous pouvez pointer et cliquer sur les ic nes et les liens visibles mais il ne se passera rien chacun de vos clics un message indique en fa
4. RMER gt C EST DANS L AIR AVEC SPARKANGELS Lanc par Sparkom ce syst me propose une approche p dagogique de l assistance distance Fonctionne sous Windows Mac OS X et Linux A INSTALLEZ SPARKANGELS Rendez vous sur le site www spark angels com et cliquez sur le lien Lancer SparkAngels dans la colonne de gauche La machine virtuelle Java doit tre install e sur votre ordinateur si elle n est pas pr sente cliquez sur le lien Installer Java et lancer SparkAngels puis suivez les instructions d installation de Java SparkAngels est ensuite t l charg et install sur votre ordinateur avec un raccourci de lancement sur le Bureau par la suite vous n aurez plus besoin de passer par le site de l diteur pour ouvrir le programme La personne qui vous aide ou que vous allez aider doit elle aussi proc der cette installation B gt D MARREZ LA SESSION Nous supposons que vous proposez de l aide un ami Dans la fen tre de nl i Vous pouvez autoriser votre correspondent visualiser votre cran H en lui fourrussant un Code d autorisation de session 8i certaines fen tres actuellement visibles contiennent des Informations confidentielles veuillez les fermer avant de poursuivre A tout moment vous pouvez interrompre la session en cliquant sur le bouton STOP qui apparaitra d s le d but de la session Fournir le Code d autorisation de session sulvant votre correspondant i senh
5. ible Windows et Mac OS qui fonctionne au travers des routeurs et pare feu www teamviewer com En ET nr A TT LE ee Le ap o D PE DEE OEE PES R PET RS 6 AT 17 gr ye ane COM CELC Due Tnt ho 5O gt OCTOBRE 2008 gt WWW ORDINATEUR INDIVIDUEL COM
6. igateur Il suffit de vu et des outils s par s savoir le logiciel serveur Activer Viewer Java pa HTTP D sactiver pourle chat rt ohne s inscrire www logmein com installer sur le PC sous Windows qui sera contr l nr Per cc e RES DE distance et le logiciel client Windows Mac OS Linux Authentification Divers RE qui sert visualiser distance l cran du PC contr l Mot de Passe NC vereeeeeo Z Supine le papier point poue les cent Une solution d velopp e par 4 Autoriser Vider lEcian sur demande du cient f a 2 ab VT EE E nd ENE Pour plus de simplicit demandez votre contact Logn Windows M cessate Jiisalou Pant Domaine Autoriser Vider IE cian par Apha Blendng Symantec destination des d utiliser la version compl te du programme il doit Sn ee ere srl s entreprises pour la gestion cliquer sur le lien Installeur Ultr VNC 1 0 2 Complet Fr Eat me aee poor A d un parc informatique puis installer les programmes sans modifier les p GR ra a ie 2 www symantec com fr fr d faut De votre c t vous n aurez besoin 7 le nt me eee OUR business pcanywhere param tres par Le TGA en l que du logiciel client t l chargez de pr f rence la lt version incluant une mise jour de s curit en cliquant sur le lien T l charger la mise jour de s curit du client puis d compressez le fichier Zip r cup r B PARAM TREZ LA CONNEXION Votre contact doit maintenant ou
7. ion d aide AVEC WINDOWS LIVE MESSENGER Le logiciel de messagerie instantan e propose une fonction d assistance distance intuitive Sous Windows A APPORTEZ DE L AIDE UN CONTACT Au cours d une conversation vos contacts Messenger peuvent tout moment solliciter votre assistance du moment qu ils utilisent une des versions de Windows Live Messenger sous Windows cela ne fonctionne pas avec les logiciels compatibles comme Pidgin et Trillian ni avec Messenger pour Mac Pour cela dans la barre de boutons situ e en haut de la fen tre de conversation cliquez sur l ic ne Afficher le menu puis dans le menu Actions s lectionnez Demandez une assistance distance Vous devez alors accepter l invitation en cliquant sur le lien Accepter dans votre fen tre de conversation ou l aide 48 TOBRE 2006 WWW ORDINATEUR INDIVIDUEL COM amp Christophe lolo a besoin de bras pour d m nager le amp ser t hotmail com r J S 4 En 4 amp Fichier i A Ne communiquez jamais votre mot de passe ou votre num ro de P s carte bancaire dans une conversatinn surm escanens instantante Edition i Inviter un contact rejoindre cette conversation Actions f Fred dit s Outils t Salut Christophe Envoyer un fichier red c Li Fred dit Cr er un dossier de partage Dis moi j ai un souci avec m aider Christophe dit salut pas de probl me Chnstophe dit on d marre l assistance
8. it votre ami ce qu il doit faire clic droit clic gauche N anmoins le programme permet aussi de prendre le contr le total du PC Dans ce cas votre correspondant doit vous y autoriser il doit cliquer sur la premi re 3E ic ne dans la barre d outils verticale situ e dans le coin inf rieur droit de son cran celle ci repr sentant une main et un cran Une fen tre s affiche votre contact doit cocher le bouton Mode collaboratif puis cliquer sur Valider Annuler P d mn PI dei sts A RS Us DE ST D LL Nn omr i f y i Ve 4 D AUTRES SOLUTIONS AVEC ULTRAVNC Malgr sa simplicit ce d riv de VNC s adresse des utilisateurs confirm s Il peut aussi servir piloter distance le PC de votre domicile rest allum tout en tant sur votre lieu de travail A INSTALLEZ LE LOGICIEL Un outil tr s simple d emploi L acc s l ordinateur distant se fait depuis n importe Rendez vous sur la page www ultravnc fr download html 7 Accepter les connexions Ne iien faie EJAMEE une fondis Galata quelle machine connect e S i Num ro d allichage ou ports utser Verrouillet la station W2K Dur e 10 secondes UltraVNC est propos sous plusieurs formes un package Afchage N 0 Former la session Pu diet Baene OAc Internet au travers du complet comportant tous les l ments pour voir et tre Pots esi 00 Ado avier k Souris Domi es nav
9. nts Comme je veux en contr ler l usage et l acc s j utilise une console de contr le total du r seau avec le logiciel Radmin Je peux faire aussi bien de la maintenance que de l aide sans avoir d ambuler dans la maison Je jette i i aussi un coup d il sur la navigation des enfants A asni ane datane Let bte tonte FD memng marie wn Pree G de nn RS a Er emrt dire soyarse Orsteghe eg weete Pet Lesna de rnan ot pa ns hodome 4 bimen de Aort pe Otte Aitehage de leo an ripement Connect votre omei votre umate par sa GIN du che 27 dm A borre Come du potage ba Cent EP me tasse er mes gt CONVERSER AVEC VOTRE CONTACT Durant la session d assistance vous pouvez continuer dialoguer avec votre contact Soit par crit dans la fen tre traditionnelle de dialogue soit au sein de l interface d assistance Pour cela crivez sous l intitul Entr e du message dans la partie inf rieure gauche de sa fen tre d assistance et envoyez le en cliquant sur la fl che verte Votre contact lui peut cliquer sur le bouton Conversation dans sa fen tre d assistance et saisir son message dans le champ en pied de fen tre Si vous poss dez un microphone branch sur i votre PC vous pouvez aussi vous adresser vocalement votre i correspondant en cliquant sur le bouton Commencer parler j 2e x eg em WWWLORDINATEUR INDIVIDUEL COM OCTOBRE 2008 gt 49 S INFO
10. ors la main sur son ordinateur De SAVOIR Les logiciels pr sentes ici fonctionnent via un routeur et un pare feu Toutefois assurez vous que le trafic sur le port 3389 est autoris pour Windows Live Messenger et sur le port 5900 pour UltraVNC Derri re un routeur vous devrez aussi r aliser une redirection de ces ports vers l adresse IP de votre ordinateur sur votre r seau local QUELQUES M THODES GRATUITES POUR ASSISTER VOS AMIS EN DIFFICULT VOS PROCHES A DISTANCE chez vous et depuis votre machine vous pilotez toutes les actions que ce soit les mouvements et les clics de souris l ouverture des logiciels ou bien encore les modifications du syst me Id al pour aider un novice r soudre son probl me ou lui expli quer le fonctionnement de certains logiciels De plus avec certains outils vous pouvez piloter distance un Mac ou un PC sous Linux depuis un PC sous Windows et inverse ment Toutefois il faut bien garder l esprit les limitations de ce genre de programmes Tout d abord une connexion Internet est indispensa ble l acc s distance Par ailleurs si l ordinateur ne d marre pas cor rectement ou si Windows ne par vient pas se lancer vous ne pour rez absolument rien faire Enfin vous ne pourrez pas r aliser de modifications au niveau du Bios et si un red marrage est n cessaire apr s une manipulation vous devrez dans ce cas ouvrir une nouvelle ses s
11. s X Voulez vous autoriser A lt A hotmail com se connecter votre ordinateur Une fois connect LI bosa ge Erdel fs pourra voir tout ce qui est affich sur votre Bureau Oui Quels sont les probl mes potentiels de confidentialit et de s curit X Een HDA 4 Philippe Laurain 39 ans Technicien sup rieur Administrateur du forum de l OI d d Je suis connu pour tre un bidouilleur qui l on vient demander de l aide en cas de probl me Professionnellement je suis un utilisateur comme les autres pour tout souci le service informatique prend la main sur ma machine Je me suis dit que si on peut le faire sur un r seau local je devais pouvoir faire la m me chose sur Internet La prise en main distance me sert donc venir en aide aux autres ou administrer un PC distant Venir en aide c est commencer par faire la place de l autre tout en ayant une d marche p dagogique le but tant qu terme la personne se d brouille seule Le premier outil que j ai essay tait la prise en main distance int gr e Windows mais je n ai jamais r ussi le faire fonctionner correctement Ensuite j ai choisi VNC un syst me simple d emploi mais qui n cessite quelques bases et de l g res manipulations Enfin j ai d couvert par hasard sur Internet le service SparkAngels et j ai ador facile fluide rapide gratuit et en fran ais la maison j ai trois PC dont deux pour mes enfa
12. vrir le programme Serveur UltraVNC Une fen tre de param tres s affiche dans la section Authentification demandez lui de saisir un mot de passe dans le champ Mot de passe VNC puis de cliquer sur OK doit ensuite vous le communiquer pour que la connexion s tablisse Demandez lui galement son adresse IP il doit pour cela se rendre sur le site www mon ip org et vous donner la s rie de quatre nombres qui s affiche Attention si votre correspondant iit ie dl se trouve derri re un routeur ou une box il devra rediriger le port 5900 vers l adresse IP de son PC sur son r seau local le mode d emploi de son routeur lui sera tr s utile C gt CONNECTEZ VOUS Sur votre ordinateur ouvrez la visionneuse d UltraVNC le fichier se trouve dans le dossier de l archive d compress e et se nomme vncviewer exe Dans le champ Serveur VNC indiquez l adresse IP de votre correspondant Ciquez sur Connexion Quand vous y tes invit saisissez le mot de passe qu il a choisi et validez Le Bureau de votre contact appara t Pour converser par crit cliquez sur Conversation dernier bouton droite de la barre d outils de la visionneuse et entrez votre message Un programme bien connu des utilisateurs de Mac puisque c est sur cette plate forme qu il a d abord fait son apparition Il est galement disponible sous Windows www netopia com software products th2 Un logiciel allemand gratuit dans sa version grand public compat
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