garantie_de_conformite - Les Associations Familiales Catholiques
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1. avec le contrat est pr cis e C Conso L 211 15 Le bien doit 1 Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le Conf d ration Nationale des Associations Familiales Catholiques Agr e comme Organisation Nationale de Consommateurs depuis un arr t minist riel du 9 octobre 1987 28 Place Saint Georges 75009 PARIS T l 01 48 78 81 61 Fax 01 48 78 07 35 E mail cnafc conso afc france org Informations consommateurs 01 48 78 81 11 http conso afc france org pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept Il peut tre difficile au consommateur de se baser sur ces d clarations publiques publicitaires ou l tiquetage qui peuvent donner lieu interpr tation Mais il y a l une possibilit de s appuyer sur les promesses excessives de la publicit ou l tiquetage qui apparaissent ainsi clairement comme des2. informations quasi contractuelles sauf si le vendeur montre qu il ne connaissait pas ces all gations Les d fauts apparaissant dans un d lai de 6 mois sont pr sum s exister au moment de la d livrance Il y a donc pr somption de non conformit et renversement de la charge de la preuve il appartient d sormais au vendeur d apporter la preuve que le d faut n existait pas Le consommateur garde la possibilit d engager d autres actions pr vues par le Code Civil notamment ce qui concerne les d fauts r dhibitoires C Civ 1641 amp sq et les produits d fectueux C Civ 1386 1 et sq Le Vice cach n est pas remis en cause mais le d lai d action devant un Tribunal est pr cis 2ans apr s sa d couverte Une pr cision des solutions possibles pour assurer la garantie l gale de conformit L acheteur choisit entre la r paration et remplacement du bien Toutefois le vendeur peut tre autoris choisir l autre solution dans certaines circonstances si le co t est disproportionn compte tenu de la valeur du bien La solution arr t e doit tre effectu e dans un d lai d un mois Si la r paration ou le remplacement sont impossibles l acheteur peut choisir de rendre le bien et se faire rembourser sauf si le d faut est mineur ou le conserver en acceptant une r duction de prix Il en est de m me si la solution n est pas mise en uvre dans le d lai d un mois ou si cette solution ne peut l
3. CNAFC CONSOMMATEURS Entraide et vie quotidienne des familles Informer Conseiller Concilier Mouvement national d utilit publique Garanties prot geant les consommateurs en cas de d faut de conformit Pourquoi cette fiche Les consommateurs sont jusqu ici prot g s par la garantie l gale g n ralement li e au vice cach et par la garantie contractuelle accord e titre commercial par le fournisseur ou le vendeur gratuitement ou en payant En pratique bien que le vendeur soit le seul interlocuteur du client et responsable vis vis de lui il tait fr quent que celui l oriente le consommateur vers le fournisseur qui se consid rait alors comme non ou peu concern Une directive europ enne transcrite en droit fran ais notamment dans le Code de la Consommation apporte de nettes am liorations la situation du consommateur en mati re d achat d objets et lui permet d agir contre le vendeur sans perdre certains droits d autres actions notamment contre le fournisseur ll reste chaque famille et chacun de savoir faire valoir ses droits dans son int r t notamment devant les Tribunaux d Instance Toutefois il est bien vident que la recherche d une solution amiable sur ces bases juridiques en informant le commer ant est privil gier Le texte traite de la garantie l gale de conformit et de la garantie commerciale contractuelle Les c
4. ais il faut savoir l utiliser bon escient si n cessaire en informant le vendeur il est indispensable d obtenir du vendeur les documents pr vus il est indispensable au moment des achats notamment techniques ou des commandes de conserver dans un dossier familial garanties les documents qui s y rattachent offre page de catalogue et page de couverture publicit ou documents du fabricant devis facture ou ticket de caisse notice de montage fiche technique et garantie etc en mati re d achat distance notamment via internet ces r gles de garantie doivent tre pratiqu es en m me temps que celles qui traitent de la vente distance et doivent tre harmonis es dans les Conditions G n rales de Vente Nous recommandons l impression de ces CGV leur lecture attentive et une grande r flexion avant de commander les commer ants petits d taillants ou personnel mal inform des grandes entreprises doivent parfois tre convaincus de l existence et du contenu du texte quant leurs obligations il est de plus en plus fr quent notamment pour les mat riels techniques que le fabricant joigne une fiche mode d emploi multilingue avec une garantie et un processus de r clamation dont on sait mal la lecture s il s applique la garantie de conformit ou la garantie commerciale Ceci ne devrait pas remettre en cause la responsabilit propre du vend
5. eur en ce domaine qui devrait rester le seul interlocuteur du client en cas de garantie de conformit et son truchement envers le fournisseur garant en mati re de publicit faite par le fabricant ou le vendeur il semble que le bon sens du client moyen suffise juger raisonnablement entre certaines publicit s hyperboliques ou humoristiques et des engagements r els en mati re de transport d livrance celle ci devrait tre fix e au moment de la r ception par le client s il le vendeur a choisi le transporteur ou la remise au transporteur si celui ci a t fix par le client Le point se pr cisera mais il faut tre vigilant dans les deux cas de garantie il serait indispensable de s interroger sur la disparition fermeture ou l loignement du vendeur utilisation loign e du point d achat telle r sidence secondaire et le mode d application amiable de ces garanties qui serait mettre en place i C Conso L 211 1 L 211 18 C Civ 1602 1603 1625 1641 1648 1386 1 1386 18 Cf Fiche correspondante sur ce site i Au moment o cette fiche est r dig e il n y a pas eu de recherche d analyses juridiques ni de jurisprudence Il est cependant indispensable d informer d s maintenant les familles des caract ristiques principales de ce texte Y est producteur le fabricant d un bien meuble corporel l importateur de ce bien sur le territoire de la Communau
6. onventions ventuelles entre le vendeur et l acheteur qui limiteraient les droits tablis sont r put es non crites et ne peuvent donc tre oppos es aux parties La garantie l gale de conformit En fonction des dossiers que nous avons trait s il est vraisemblable que ces textes sont tr s utiles pour les consommateurs notamment dans les domaines du meuble quipement de la maison notices de montages mat riels techniques etc Une meilleure d finition de la responsabilit du vendeur Le vendeur est responsable vis vis du client Sa responsabilit est largement d finie par la conformit avec le contrat ex conform ment l article propos ou pr sent au devis au catalogue etc au moment de la d livrance ex remise en main livraison exp dition etc ainsi qu aux d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Le vendeur n a donc pas engager le consommateur se retourner contre le fabricant_ ou qui que ce soit en amont Il doit r gler le probl me Il lui est possible de se retourner contre son fournisseur pour tre lui m me garanti On peut penser que cette r gle s applique aux envois dont le vendeur choisit le transporteur mais des pr cisions pourraient intervenir notamment par la jurisprudence La conformit
7. t europ enne ou toute personne qui se pr sente comme producteur en apposant sur le bien son nom sa marque ou un autre signe distinctif cf fiche correspondante sur ce site i Le d lai d action est de 2 ans i C Conso L 211 15 amp 211 16 i L 211 4 L211 5 L211 12 x C Cons L121 16 et sq comme le cas est trait dans les r seaux automobiles
8. tre sans inconv nient majeur pour l acheteur compte tenu de la nature du bien et de l usage qu il recherche Ces op rations doivent tre sans aucun frais pour l acheteur qui peut galement demander des dommages et int r ts La Garantie commerciale Note En pratique il semble que les r gles concernant la garantie de conformit devraient couvrir pour le client bon nombre de cas entrant actuellement dans la garantie commerciale si on se r f re aux d finitions et au champ d action de la premi re La garantie commerciale rel ve de l accord entre l acheteur et le vendeur Elle peut tre gratuite ou payante C est un contrat Elle doit tre mat rialis e par un crit comportant des informations d finies notamment le rappel des points importants de la garantie l gale engagement du vendeur r gles de conformit d lai de prescription de 2 ans Le garant de cette garantie en g n ral celui qui prendra en charge la garantie soit sur le plan technique soit sur le plan financier doit tre pr cis On peut estimer de l ensemble du texte que le vendeur reste responsable devant son client et qu un fournisseur qui assure une garantie le fait pour le compte du vendeur Si la p riode d immobilisation d passe 7 jours la garantie contractuelle est prolong e d autant Quelques points pratiques Ce nouveau texte ne peut r soudre toutes les difficult s quotidiennes m
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