a3-Guide bonnes pratiques-v9-17 mars 05
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1. KS kS kS A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 13 36 V L ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DES STAGIAIRES COMMENT REUSSIR L ACCOMPAGNEMENT SOCIAL Tenter de r unir le plus souvent possible les diff rents acteurs stagiaires familles r f rents de la structure d accueil r f rents du service de suite pour o Etre acteur du projet o Rep rer les probl matiques du stagiaire les freins divers qui peuvent entraver le bon d roulement d un stage Plusieurs axes de travail Avant le stage D terminer le plus pr cis ment possible le ou les objectifs mettre en place avec le stagiaire et ventuellement les parents ou le conjoint gens du voyage religions diff rentes Reformuler les objectifs avec l entreprise et le stagiaire lors d un premier entretien S assurer que le stagiaire puisse se rendre sur son lieu de stage sans appr hension Rep re dans l espace situation de l entreprise rep rage du trajet pour s y rendre pieds en v lo mobylette S1 n cessit de prendre un bus travail concernant le r seau transport en commun V rifier si le stagiaire sait lire et comprend les consignes Situer l arr t de bus le plus pr s du domicile et le plus pr s de l entreprise Si besoin accompagnement pour aider le stagiaire visualiser un panneau un magasin un b timent pour le s curiser quant au moment o il devra descendre du bus Rep re dans le tem2. RETOUR du QUESTIONNAIRE SOUHAITE le 28 f vrier 2003 au CREAHI CFAS D Auvergne 38bis avenue de la R publique 63100 Clermont Ferrand ou agnes bonnet diese wanadoo fr A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 36 36
3. s minaire de mats journ es de co formations adapt vos attentes tant dans son contenu que dans ses modalit s jKokekolokokok oko seo sek ook ook oko seo oe Kok ook ook oko eo 2e ook ook o eoe eo eee L activit n 3 comprend trois th mes O Sensibilisation des entreprises Q Accompagnement amp suivi dans l ntreprise Accompagnement social des stagiaires Pour chacun des th mes abord s le questionnaire vous intetroge sut 1 L tat des lieux de existant 2 Les besoins identifi s 3 DIESE vos attentes et actions en couts Ce questionnaire n tant pas exhaustif n h siter pas faire part de toutes remarques compl mentaires qui viendrait enrichir nos r flexions sur cette th matique Certains de l int r t que vous porterez cette d marche nous vous remercions par avance de bien vouloir nous retourner ces questionnaires renseign s au plus tard le 28 f vrier 2003 l attention de Agn s BONNET CREAHI CFAS 38 bis avenue de la R publique 63100 Clermont Ferrand ou FAX 04 73 92 91 06 ou agnes bonnet diese wanadoo fr Comptant sur votre investissement nous ne manquerons pas de vous faire parvenir les r sultats de cette tude via notre intranet et nous vous prions d agr er Madame Monsieur l expression de nos salutations les plus distingu es A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 30 36 Annexe n 3 diese ner dispositif d int gration par l emploi et de soutien c
4. Fiche de liaison O Livret de formation O Fiche d valuations O Convention de stage d finissant clairement les objectifs O Evaluations des comportements et des comp tences O Fiche de satisfaction stagiaire et employeur CJ T l phone portable O Documentation information brochures les diff rents contacts simulations de co ts POUR REUSSIR O Eviter la multiplicit des intervenants sur la m me probl matique O Respecter les engagements de suivi A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 18 36 APRES LE STAGE Le suivi post formation du de la stagiaire Au niveau de L ENTREPRISE DU DE LA STAGIAIRE O R aliser un bilan individuel valuation de l impact du O Fid liser les relations avec le ma tre de stage stage sur la personne et son projet CJ Cr er les conditions pour rester un p le ressource pour la O Faire intervenir les tuteurs dans les parcours de formation personne O Inciter le stagiaire maintenir le contact avec l entreprise O Informer l entreprise du devenir du stagiaire d velopper la notion de r seau personnel C Utiliser les bilans de stage comme portefeuille de O Devenir conseil de la gestion pr visionnelle des emplois comp tences CJ Effectuer le passage de relais la structure qui prend la CJ D culpabiliser le chef d entreprise en cas d chec suite LES OUTILS DU DE LA DELEGUE E ENTREPRISE indispensable ce suivi p
5. ases ec idi 1 2 3 4 5 u E TAN 1 2 3 4 5 M nana 1 2 3 4 5 Mat riel utilis e oce eL COMPE 12 3 4 5 DA re 1 2 3 4 5 EI TR PTT 1 2 3 4 5 ET 1 2 34 5 A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 26 36 Aptitudes et qualit s n cessaires l exercice de ce m tier Remarques eot Fsc 0n 1 2 3 4 5 d 1 2 3 4 5 Y 12345 x 1 2 3 4 5 CONCLUSION Conseillez vous ce jeune de poursuivre dans ce m tier oui non O Pourquoi motivation capacit s professionnelles connaissances de base aptitudes physiques Existe t il des perspectives d emploi pour ce jeune dans votre entreprise ou O non Fait Clermont Fd le Signatures Entreprise stagiaire CFAS A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 27 36 ANNEXES Sites r f renc s Mode d emploi du questionnaire Questionnaire qualitatif et de l tat des lieux A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 28 36 Annexe n 1 Sites r f renc s Liste non exhaustive Les contrats en alternances http vosdroits service public fr Les formations de tuteurs http guidedututeur velay greta fr La formation professionnelle des personnes handicap es en Auvergne http handiformation auvergne org Centre de ressources pour l insertion http diese net La loi du 10 juillet 1987 http agefiph asso fr L agence Nationale pour l emploi ht
6. est ad quate mais dont les comp tences ne correspondent pas au descriptif de poste Quelques recommandations de bonnes pratiques Tenir compte du lieu de vie de la personne ou mettre en place une strat gie n cessaire la r solution du probl me d autonomie de d placement gt Utiliser le livret de formation gt Conna tre et formaliser les comp tences n cessaires la tenue de l emploi Rep rer parmi les stagiaires hommes et femmes ceux et celles qui ont les comp tences ad quates Sensibiliser les entreprises aux mesures d aides gt Faire le point sur les potentialit s d volution puis n gocier un stage professionnel par rapport l emploi Apr s avoir v rifi les pr requis de base pour le poste il est important de mettre en relation employeur et salari e susceptibles de s entendre sans tomber dans trop de paternalisme A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 11 36 LES POSSIBILITES D INTERVENTIONS DONT ON PEUT BENEFICIER AU SEIN DE L ENTREPRISE EN MATIERE SE SUIVI DE STAGES ET DE COLLABORATION AVEC LES TUTEURS Le temps d un employeur est pr cieux et il ne s agit pas de monopoliser son temps en passant trop souvent dans l entreprise Quelques recommandations de bonnes pratiques Une strat gie qui fonctionne bien Y Y Y VY NN Y Etre identifi personnellement comme r f rent et informer l employeur qu il peut nous joindre tout moment entre deux rende
7. kS A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 14 36 Gestion du stress DO Motivation axer le travail sur la p dagogie de la r ussite D Ponctualit Phases bilans Bilan final avec l entreprise d accueil afin de d gager des pistes de travail pendant le temps de formation Bilan avec l quipe pluridisciplinaire de l organisme de formation permettant de pointer les difficult s et de mettre en place de nouveaux objectifs pour le prochain stage Pendant le contrat de travail D Evaluer avec le tuteur l volution du salari Se rendre au domicile du salari famille foyer appartement pour cibler d ventuels probl mes extra professionnels qui auront une incidence directe sur le travail Cette phase est capitale car elle permet d anticiper des situations qui pourraient aboutir une rupture de contrat Aider la personne s organiser pour qu elle puisse avoir une vie sociale rencontre avec d autres personnes dans un cadre associatif Quelques recommandations de bonnes pratiques pour l accompagnement social des stagiaires v Accueillir individuellement et r guli rement les stagiaires afin de mettre en place un plan d action sur les soucis p riph riques la formation sant logement garde d enfants mobilit financement Assurer le suivi aupr s des structures d accueil de chacun avant pendant et apr s la formation Faire appel des str
8. organisme de formation de l association o Lesentreprise prospect es sensibilis es o Le fichier papier partir des fiches contact entreprises lors des actions de prospections A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 9 36 IV L ACCOMPAGNEMENT ET LE SUIVI DANS L ENTREPRISE Certains organismes utilisent une proc dure de gestion de l alternance dans le cadre d une certification ISO 9001 avec les enregistrements li s le livret de l alternance la convention de stage et la fiche de suivi D autres outils de r f rence sont utilis s le jeu de l alternance pour travailler sur les aspects comportementaux et les capacit s professionnelles le guide du tuteur disponible en version papier et en ligne www diese net des grilles d valuation par m tiers des cahiers des charges D une mani re g n rale l accompagnement dans l entreprise se fait physiquement et comporte Des temps de pr sentation du stagiaire Des changes d information Des visite de l entreprise La construction des objectifs de stage La conception du plan de la formation interne Les signatures de la convention fe S fe fe fe S fe fe Le suivi dans l entreprise se fait par Un premier contact mi parcours par t l phone Un contact la demande d une des 3 parties avec le r f rent et le tuteur Un contact direct fin de stage pour Le bilan de fin de stage
9. DIESE VOS ATTENTES ET ACTIONS EN COURS Merci de pr ciser quelles sont vos attentes vis vis de DIESE Dans le cadre de DIESE qu avez vous commenc mettre en place A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 33 36 Q Accompagnement amp suivi dans l entreprise Rappel plan action DIESE e Mettre en ad quation les besoins des entreprises et les potentiels des b n ficiaires avec les r alit s de celles ci Renforcer le suivi professionnel des stagiaires dans l entreprise jusqu l emploi D velopper l information la sensibilisation et la formation des tuteurs e Evaluation au regard des indicateurs pr d finis I ETAT DES LIEUX DE L EXISTANT Dans votre organisme comment s organise l accompagnement et le suivi dans l entreprise personnel m thodologie outils Quelles sont vos proc dures de mise en ad quation entre les possibilit s d emploi que peuvent offrir les entreprises et les comp tences de vos publics Tenez vous compte du lieu de vie de ces personnes en fonction du bassin d emploi Quelles prises en compte de la mobilit des personnes de leur autonomie ou non de d placement Quels sont les contacts pr alables avec les salari s de l entreprise Sont ils toujours possible Sinon quels sont vos arguments face aux chefs d entreprise pour mieux tudier les conditions de travail sur le poste susceptible d tre affecter la personne Quelles sont les possibilit s d interve
10. Programme EQUAL Auvergne k k atege net LL Fonds Social Europ en Dispositif d Int gration par l Emploi et de Soutien contre l Exclusion GUIDE DE BONNES PRATIQUES Pour favoriser l INSERTION PROFESSIONNELLE des publics en situation d exclusion Document au service des professionnel es charg e s de l accompagnement relation amp suivi en entreprise SOMMAIRE I CONTEXTUALISATION DIESE Un dispositif pour l insertion professionnelle des publics en grande difficult D finition Objectifs Partenariat Typologie du public concern II METHODOLOGIE Etat des lieux de l existant S minaire partenariale III LA SENSIBILISATION DES ENTREPRISES Diagnostic des besoins exemples e bonnes pratiques Outils de prospection de sensibilisation p 3 p 5 p 6 IV L ACCOMPAGNEMENT ET LE SUIVI DANS L ENTREPRISE p 10 Ad quation entre les possibilit s d emplois offertes par l entreprise et les comp tences du public Les possibilit s d intervention dont on peut b n ficier au sein de l entreprise en mati re de suivi des stages et de collaboration avec les tuteurs V L ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DES STAGIAIRES Comment r ussir l accompagnement social Avant l entr e en stage Pendant le d roulement du stage Pendant le contrat de travail VI LES BONNES PRATIQUES Avant l entr e en stage la phase pr paratoire Pendant la dur e du stage le suivi du de la stagiaire Apr s le stage le s
11. a validation du projet La construction de strat gies d acc s l emploi a n gociation en terme de solutions d insertion Concr tement chaque stagiaire r fl chi aux questions suivantes Quel type d tablissement m int resse Quels sont mes objectifs Quelle mobilit je m accorde Le stagiaire remplit un tableau intitul fichier d entreprises et le fait viser par le formateur Le formateur ou et le stagiaire selon le cas prend contact avec l entreprise choisie Une convention en 3 exemplaires ainsi qu une fiche de suivi sera remplie et sign e par les 3 parties S1 l entreprise n est pas connue de l organisme ou si le stagiaire un besoin particulier la personne charg e de la relation entreprise pr sente le stagiaire l action de formation et l organisme l entreprise avant que le stagiaire ne se pr sente Avant le d part en Stage Professionnel le stagiaire est pr par r ussir son int gration dans l entreprise A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 10 36 ADEQUATION ENTRE LES POSSIBILITES D EMPLOIS OFFERTES PAR LES ENTREPRISES ET LES COMPETENCES DU PUBLIC Aujourd hui les difficult s de recrutement dans plusieurs domaines d activit s am nent certains organismes inverser leur d marche et proposer de plus en plus d adapter le poste et le parcours de formation quand un employeur a d couvert un candidat ou candidate dont la personnalit motivation savoir tre
12. acit s d int gration des publics en grandes difficult s d insertion socio professionnelles Diagnostiquer les besoins des entreprises et identifier les difficult s et les comp tences des publics concern s Elaborer et exp rimenter de nouvelles m thodes de sensibilisation des chefs d entreprises Evaluer la d marche de sensibilisation au regard des indicateurs pr d finis I ETAT DES LIEUX DE L EXISTANT Dans votre organisme comment s organise la sensibilisation des entreprises Choix de l entreprise Vers quel type d entreprise avez vous l habitude de prospecter PME TPE Dans quel rayon d action bassin de vie de la personne b n ficiaire bassin d emploi correspondant au m tier choisi opportunit s quel que soit le lieu ou le territoire Quels sont nos interlocuteurs au sein de ces entreprises Comment les avez vous rencontr Y avait il un interm diaire Sous quel angle les abordez vous Avez vous une approche diff rente selon qu elles sont ou non soumises l obligation d emploi Comment proc dez vous pour identifier les besoins des entreprises Est ce dans la discussion avec le responsable Est ce en visitant les ateliers et en discutant avec les salari s Attendez vous les premiers stages Tenez vous compte de l avis des stagiaires Quelles proc dures utilisez vous pour valuer les difficult s et les comp tences de vos stagiaires Allez vous en discuter directeme
13. ant des simulations de co ts Organiser des e forum pour l emploi e petits d jeuners th matiques e journ es de formation de tuteurs m diateurs Liste des outils d analyse des besoins en entreprises utilis s pour la prospection sensibilisation non exhaustive v VYVNNYNNYNNYNNNNNN Questionnaire sur les entreprises ainsi qu un r f rentiel d emploi disponible sur www diese net Liste des m tiers en tension Contrat d objectifs professionnels Observatoire de l ANPE et de l INSEE Suivi de stages pratiques Questionnaires effectu s par les stagiaires R sultats en emploi des ann es pr c dentes Fiche entreprise avec observations sur les besoins rep r s Informations des partenaires institutionnels et ou op rateurs de terrain Etude des offres ANPE Internet journaux locaux Analyse des types de contrat et des mesures pouvant accompagner une embauche Recherche cibl e de l entreprise A4 gt gt gt gt R pertoires de la chambre des m tiers de la chambre du commerce Listings entreprises par secteurs g ographiques R pertoire des m tiers porteurs sur le d partement Offres d emploi ANPE Revue de presse cibl e organis e par secteurs d activit A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 8 36 Fichier d entreprises gt Informatis e les donn es qualitatives et quantitatives regroupant o Les entreprises clientes de la structure de l
14. dipl mants une fois par mois pour d autres Des entretiens avec le stagiaire en Centre et avec le tuteur en entreprise ainsi que des entretiens tuteur stagiaire formateur sont organis s r guli rement Un livret de formation est tabli afin de mesurer les savoir tre et savoir faire en entreprise et la progression p dagogique en centre A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 7 36 OUTILS DE PROSPECTION SENSIBILISATION Les argumentaires sont construits au cas par cas en fonction des actions Les organismes fonctionnent sur une logique de r ponse des besoins de formation plut t que sur une logique d offre de formation Ceci est bien s r li l individualisation compl te de tous les parcours de formation Quelques id es nouvelles pour sensibiliser les chefs d entreprises VNONN NN v Encourager l intervention des entreprises sur des t moignages durant la formation en centre Favoriser l implication des entreprises lors des sessions d examens Solliciter la pr sence des entreprises pour les phases de s lections durant les phases de recrutement Etre pr sent dans les salons professionnels Participer aux concours professionnels Exemple semaine du go t de l alternance pour les entreprises de l h tellerie restauration Cuisine Entretenir des relations r guli res transparentes et de qualit avec les entreprises Informer sur les mesures les aides l emploi ad quates en utilis
15. donnent quelques consignes respecter en mati res d accompagnement et de suivi du stagiaire en entreprise Cette liste de conseils n est pas exhaustive mais nous l avons exp riment et obtenu de meilleurs r sultats d insertions socio professionnelles A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 16 36 AVANT L ENTREE EN STAGE La phase pr paratoire Au niveau de L ENTREPRISE DU DE LA STAGIAIRE CJ Maintenir jour le fichier d entreprise d finir les rubriques utiles aux d marches CJ Maintenir un contact avec l entreprise r seau partenariat CJ V rifier l ad quation entre le stagiaire et le lieu de stage O Identifier la personne charg e de la relation avec le stagiaire O Pr voir les outils convention O Pr senter l action type de formation O Pr senter l usager les objectifs attendus pendant la p riode de stage CJ Signer la convention lors de la pr sentation du stagiaire avec visite de l entreprise CO Pr voir une pr sentation du secteur et de l entreprise C Pr parer le stagiaire l utilisation des outils fiche de journ e rapport de stage C Visiter l entreprise en pr sence du stagiaire et de son futur tuteur CJ V rifier la compatibilit des personnes en pr sence stagiaire tuteur tutrice CJ Organiser l aspect logistique transport repas du midi O Re pr ciser le r le du de la d l gu e O Informer sur la p riodicit des visites de stages et leu
16. er quelles sont vos attentes vis vis de DIESE sur cette th matique Dans le cadre de DIESE avez vous commenc travailler sur le volet accompagnement amp suivi dans l entreprise Si oui comment cela se traduit il Si non pourquoi A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 34 36 Accompagnement social des stagiaires Rappel plan action DIESE Evaluer l autonomie de conduite des b n ficiaires dans leur vie courante Mesurer l efficience intellectuelle la stabilit affective et les capacit s d engagement des stagiaires dans des conduites sociales valoris es formation amp emploi I ETAT DES LIEUX DE L EXISTANT Dans votre organisme comment s organise l accompagnement social des stagiaires personnel m thodologie outils Disposez vous de vos propres outils de suivi social S1 non quels sont les partenariats tablis avec les organismes sociaux Avez vous la possibilit d engager une v ritable collaboration avec les services sociaux ou tes vous tenus l cart sous pr texte de secret professionnel ou de droit de r serve de la part de ces services Quels sont les liens que vous tablissez ou pas avec les familles des b n ficiaires Comment associez vous l accompagnement social des usagers vos actions de formation ou de suivi de leurs stages en entreprise Quels sont les outils d valuation dont vous disposez de la progression de chaque b n ficiaire en regard de son vo
17. es de visite souhaitables et acceptables par les chefs d entreprise et par les salari s des entreprises sont d une visite toutes les deux semaines pour les stages pratiques Une prise de rendez vous est effectu e syst matiquement avant chaque visite L intrusion au sein d une entreprise l improviste serait un manque de correction Les strat gies de communication vis vis des tuteurs pour mieux les informer et am liorer l efficacit de nos relations est celle d une mise en relation de confiance mutuelle Les suivis en entreprises sont l occasion de visite Les visites se font aussi l occasion d un repas ou d un caf Emettre un avis sur la capacit d un salari exercer le r le de tuteur L utilisation du livret de formation comme outil permettant entre autre de nouer ou renouer le dialogue entre salari et tuteur est indispensable A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 12 36 L utilisation des outils de capitalisation de comp tences des stagiaires est g n ralis l ensemble des structures organismes de formations et d insertion professionnelles Ils peuvent rev tir diff rentes formes et s intituler aussi bien Le livret de formation Le livret du stagiaire Le portefeuille de comp tences L attestation de capacit s Le livret parcours stagiaire La fiche de suivi en entreprise dont une partie capitalise les comp tences acquises ou d velopper je d kS kS
18. is de rep rer des propositions d actions d outils innovants et compl mentaires de l existant et d impulser une r flexion entre les diff rents acteurs de DIESE sur les th matiques suivantes Sensibilisation des entreprises Accompagnement amp suivi dans l entreprise Accompagnement social des stagiaires e S minaire partenarial Des r unions des s minaires de travail ont permis de d changer sur nos pratiques de les faire voluer et d en extraire des bonnes pratiques Ce document prend en compte l ensemble des r sultats concluants obtenus lors des diff rentes exp rimentations qui ont eu cours durant la phase exp rimentale de DIESE A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 5 36 III LA SENSIBILISATION DES ENTREPRISES DIAGNOSTIC DES ENTREPRISE trois exemples de bonnes pratiques Quelles sont les proc dures d identification des besoins des entreprises et qui sont les premiers interlocuteurs dans ces entreprises Comment mettre en ad quation les comp tences et les difficult s des stagiaires avec les exigences des entreprises Quels sont les partenariats mis en uvre Il n y a pas r ponse unique de recettes miracles Il est important d adapter la d marche en fonction de diff rents param tres l entreprise la personne qui nous regoit le contexte socio conomique et g ographique Ci dessous trois exp riences concluantes Exemple 1 La r ponse cette prob
19. isol s allocataires du RMI b n ficiaires de la loi du 10 juillet 1987 A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 3 36 demandeurs d emploi de longue dur e stagiaires issus du dispositif TRACE Les b n ficiaires indirects sont notamment et de mani re non exhaustive les formateur trices les accompagnateurs trices les chefs d entreprises et les tuteurs trices TRACE Trajet d acc s l emploi est un dispositif pour les jeunes de 16 25 ans institu par la loi d orientation relative la lutte contre les exclusions qui a t abrog pour 2004 Ainsi ces parcours individualis s destin s leur permettre l acc s une insertion professionnelle durable objectifs de TRACE n existent plus depuis le 1 janvier 2004 Ils sont remplac s par le volet accompagnement social vers l emploi du contrat d insertion dans la vie sociale CIVIS qui est en attente de d crets d application A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 4 36 II METHODOLOGIE Etat des lieux de l existant S minaire partenarial e M thodologie utilis e pour l tat des lieux Chaque partenaire a r pondu a un questionnaire qualitatif ayant pour objectif d obtenir une photographie des pratiques des uns et des autres tat des lieux de l existant tout en mettant en vidence les besoins identifi s pour optimiser les actions de DIESE cf annexe n 2 amp 3 L exploitation de cet tat des lieux nous a perm
20. l matique d pend du temps n cessaire la pr paration d une action en amont et des objectifs de celle ci Cela va de la simple n gociation un travail plus approfondi dans le cadre de l analyse des postes de travail La prise en compte de l avis des stagiaires apr s leur p riode de stage en entreprise d pend du contexte du stage phase d exploration phase de d termination mise en situation concr te de travail Un calendrier de rencontres est tabli avec le chef d entreprise Les visites sont la demande Les rencontres sont faites avec et sans le stagiaire Un livret du stagiaire est construit en fonction de l action Exemple 2 Pour identifier les besoins des entreprises plusieurs phases Q prise de contact t l phonique avec le responsable premier rendez vous avec le stagiaire visite des ateliers et des postes de travail afin d envisager les opportunit s saisir analyse des besoins et mise en parall le avec les comp tences et le potentiel du stagiaire Pas de prospection syst matique avant que le projet du stagiaire se concr tise de fa on r aliste et en direction d un emploi vers le secteur marchand si possible Le suivi t l phonique est effectu une fois par semaine et une visite en entreprise est programm e tous les 10 15 jours avec le stagiaire et l employeur afin de tenir compte de la r alit de son stage Des contacts compl mentaires sont tablis en cas de difficult s ps
21. lution sur le plan personnel Comment faites vous le lien avec les autres outils d valuation que vous avez pu mettre en place parcours de formation stage en entreprise etc Comment les b n ficiaires sont ils associ s ces diff rentes valuations PARTENARIAT Avec quels partenaires avez vous l habitude de travailler Merci de pr ciser l objet du partenariat exemple assistante sociale de secteur pour aide financi re ponctuelle Souhaiteriez vous travailler avec d autres partenaires Merci de pr ciser lesquels et la raison II BESOINS IDENTIFIES Merci de pr ciser vos besoins en mati re d accompagnement social des stagiaires III DIESE VOS ATTENTES ET ACTIONS EN COURS Merci de pr ciser quelles sont vos attentes vis vis de DIESE sur cette th matique Dans le cadre de DIESE avez vous commenc travailler sur le volet Accompagnement social des stagiaires Si oui comment cela se traduit il Si non pourquoi A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 35 36 R sultats et produits attendus Rappel des r sultats et produits attendus de l activit 3 de DIESE Guide de bonnes pratiques pour favoriser l insertion professionnelle des publics en situation d exclusion e Optimisation des comp tences des charg e s de relations entreprises Quels r sultats ou produits souhaiteriez vous atteindre dans le cadre de l activit 3 de DIESE autres que ceux pr d finis ci dessus
22. n ceuvre une action de sensibilisation en profondeur des entreprises Renforcer le suivi professionnel des stagiaires dans l entreprise jusqu l emploi Exp rimenter la pratique du job coaching Echanger et transf rer des comp tences entre professionnels Rep rer les bonnes pratiques d accompagnement et de suivi en entreprise e Partenariat Cinq structures partenaires ont travaill ensemble sur cette action Le CFAS d Auvergne La Mission Locale de Clermont Ferrand communaut Le GRETA du Velay L Antenne Pr pa de l ASEA du Puy en Velay L AFORMAC Typologie du public concern Les projets EQUAL parce qu ils se basent sur de v ritables partenariats op rationnels sont souvent amen s distinguer deux cat gories de b n ficiaires 1 les b n ficiaires directs qui sont les personnes cens es b n ficier au final des r sultats du projet 2 les b n ficiaires indirects qui sont les acteurs contribuant divers degr la mise en uvre du projet et qui par cons quent b n ficient de la conception et mise disposition d outils de pratiques de r flexions et ou pour qui les r sultats du projet ont galement une incidence sur leur propres actions Dans le cadre de DIESE ont t rep r s comme b n ficiaires directs les personnes en situation d chec r current en mati re d insertion professionnelle travailleurs handicap s jeunes de moins de 26 ans sans projet professionnel parents
23. nt avec le chef d entreprise ou le tuteur avec ou sans la pr sence du stagiaire Avez vous un livret du stagiaire Quelles nouvelles m thodes tes vous en train d exp rimenter pour sensibiliser les chefs d entreprises En quoi sont elles innovantes Qu apportent elles en plus des m thodes utilis es traditionnellement Avez vous des indicateurs pr d finis Lesquels Comment sont ils int gr s dans une d marche d valuation Avez vous un fichier entreprise oui non Ce fichier est informatis oui non S il n est pas informatis comment se pr sente il Ex classeur par th me couleurs diff renci es OUTILS DE PROSPECTION SENSIBILISATION Possedez vous un argumentaire de sensibilisation oui non Si oui merci de pr ciser pour quel type de prospection Ex phoning prospection directe Citez vos outils de prospection sensibilisation A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 32 36 Utilisez vous des outils d analyse des besoins en entreprises oui non Si non merci de pr ciser pourquoi PARTENARIAT Avec quels partenaires avez vous l habitude de travailler Merci de pr ciser l objet du partenariat exemple cap emploi pour la recherche directe d emploi Souhaiteriez vous travailler avec d autres partenaires Merci de pr ciser lesquels et la raison II BESOINS IDENTIFIES Merci de pr ciser vos besoins en mati re de sensibilisation des entreprises III
24. ntion dont vous pouvez b n ficier au sein de l entreprise en mati re de suivi des stages et de collaboration avec les tuteurs Quels sont les rythmes de visite souhaitable et acceptable par les chefs d entreprise et par les salari s de ces entreprises Avant d effectuer une visite de stage tes vous soucieux de passer par une prise syst matique de rendez vous avec le responsable de l entreprise ou cherchez vous b n ficier d une autorisation permanente pour p n trer l improviste sur les lieux de stage Comment proc dez vous aupr s des tuteurs lorsqu ils sont d sign s par les chefs d entreprise Avez vous un avis donner pour leur d signation aupr s des stagiaires Quelles sont vos strat gies de communication vis vis des tuteurs pour mieux les informer et am liorer l efficacit de vos relations Disposez vous d outils de suivi des stagiaires carnet de stage Utilisez vous des outils de capitalisation de comp tences des stagiaires oui non PARTENARIAT Avec quels partenaires avez vous l habitude de travailler Merci de pr ciser l objet du partenariat exemple m decin du travail pour adaptation poste de travail Souhaiteriez vous travailler avec d autres partenaires Merci de pr ciser lesquels et la raison II BESOINS IDENTIFIES Merci de pr ciser vos besoins en mati re d accompagnement amp suivi dans l entreprise III DIESE VOS ATTENTES ET ACTIONS EN COURS Merci de pr cis
25. om du tuteur Nom du stagiaire Poste occup Nom du formateur r f rent Stage n Date du stage Du au Objectif g n ral A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 24 36 COMPORTEMENT AU TRAVAIL CRITERES Echelle de valeur OBSERVATIONS Pas du tout satisfaisant tout fait satisfaisant Pr sentation 1 2 3 4 5 Ponctualit 1 2 3 4 5 Assiduit 1 2 3 4 5 Savoir vivre 1 2 3 4 5 Politesse Int gration dans 1 2 3 4 5 l quipe Communication 1 2 3 4 5 Respect des 1 2 3 4 5 consignes Acceptation des 1 2 3 4 5 remarques Ecoute A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 25 36 APPROCHE DU METIER CRITERES Pas du tout satisfaisant Echelle de valeur tout fait satisfaisant OBSERVATIONS Adh sion spontan e au travail 1 2 3 4 5 Int r t port aux t ches 1 2 3 4 5 Curiosit Soin dans son travail Respect des r gles d hygi ne et de s curit Aptitudes g n rales au travail Compr hension des consignes crites et ou orales Organisation du travail CAPACITES PROFESSIONNELLES Savoir faire Pas du tout satisfaisant Qualit tout fait satisfaisant Observations T ches r alis es M eo neien E e vix 12 3 45 ececoccocccccccceceecccccccce 1 2 3 4 5 NEL ree ve e oaa o xS 1 2 3 4 5 LPS RER NES RSR AREA 1 2 3 4 5 N Loose
26. ontre l exclusion ETAT DES LIEUX AUPRES DES PROFESSIONNELS CHARGES DE L ACCOMPAGNEMENT RELATION amp SUIVI EN ENTREPRISES NOM du service de la structure ou de l organisme de formation gr cp M R TOR Fax nS UE TR ET KK KK KK KK KK KK KK K KK KK KK KK KK HOHKHOHKHOHHOHHK Typologie de population accueillie cocher une ou plusieurs cases Au regard du statut du march du travail Demandeur d emploi d 1 an Demandeur d emploi d 1 an Salari B n ficiaire du R M I Personnes handicap es Autres pr ciser Age du public cocher a ou es case s 25 ans 25 45 ans 45 ans Sexe du public cocher une case F minin Masculin Mixte KK KK KK KK KK KK KK CK KK KK KK KK KK KK ICE IC SEE SO Etes vous sur un secteur multisectoriel si oui lesquels Si vous tes sur un secteur mono sectoriel merci de pr ciser lequel KK KK KK KKK KKK KK K KK KK KK KK KK KK PE HECHO HIC SIC En cas de difficult s remplir ce questionnaire n h sitez pas contacter Agn s BONNET au 04 73 90 12 12 agnes bonnet diese wanadoo fr A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 31 36 Accompagnement Relation amp suivi Entreprises Q sensibilisation des entreprises Rappel plan action DIESE e Am liorer la connaissance du fonctionnement interne des entreprises et optimiser leurs cap
27. ost formation O Suivi 3 mois et 6 mois pour conna tre la situation du stagiaire O Fichier de CV en ligne CJ Tableau de bord incluant les rapports de stages le livret parcours stagiaire exemple portefeuille de comp tences POUR REUSSIR O Lister les points forts et faibles O Rebondir en cas d chec sur un nouveau projet O Assurer le passage de relai aupr s de la structure qui prend la suite QUELQUES FICHES OUTILS Fiche d accueil Fiche de suivi apprenti Fiche de suivi en entreprise Evaluation de stage FICHE D Accueil Nom du Stagiaire Dossier n S a 5 c a S 9 t 2 a SN a tm 3 3 s 5 3 2 w S E 5 e 9 9 t COMMENTAIRES tu d x 9 A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 21 36 FICHE DE SUIVI Apprenti Nom du Stagiaire Dossier n 9 S 5 O bs S a t E g S SI a 5 S c S COMMENTAIRES u Z Oo Q gt c E S WS o S 5 l 96 Z lt x uU a O A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 22 36 FICHE DE SUIVI ENTREPRISE Nom du Stagiaire Nom Entreprise S S Q5 s 9 5 5 al s COMMENTAIRES O gt E S t B 3 B x Z v A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 23 36 EVALUATION DE STAGE Entreprise d accueil Adresse amp Secteur d activit Nom du responsable N
28. ps v rifier qu il maitrise les notions d heures et minutes D terminer le temps mis pour se rendre sur le lieu de stage En cas de retard ou de probl me proposer des moyens pour que le stagiaire ne soit pas en situation de stress Pendant le stage Q Lors d un premier stage se rendre sur le lieu pour Reformuler les objectifs avec l quipe il peut y avoir des probl mes de communication au sein de l quipe li s la d perdition du message Plusieurs metteurs et plusieurs r cepteurs en fonction de la hi rarchie et de l importance de l quipe S entretenir avec l quipe de la probl matique ou du handicap du stagiaire Cette phase a pour objectif de permettre l quipe de d marrer le stage en tant s curis e tout en prenant conscience qu elle a un r le social et valorisant Mise en place d un lien t l phonique et ou de rencontres dans la famille ou la structure d h bergement afin de d tecter d ventuels probl mes exta professionnels qui pourraient avoir une incidence directe sur le travail manque de concentration sur les t ches effectuer comportement social inadapt Mise en place d un suivi hebdomadaire en entreprise pour faire un point quant au comportement social du stagiaire Int gration dans l quipe Communication dans l quipe Souci de poser des questions Stabilit au poste de travail Acceptation des remarques Fatigabilit kS
29. r objectif LES OUTILS DU DE LA DELEGUE E ENTREPRISE indispensable cette phase pr paratoire CJ Convention de stage O Pr sentation du centre de formation plaquette carte de visite CJ T l phone pour rendez vous O Visites d placements O Voiture O Dossier de rapport de stage et d valuation O Fiche de suivi de stage suivi d activit POUR REUSSIR O Ne pas arriver en terrain conquis O Identifier un Tuteur O Pr ciser les horaires O Pr voir la tenue de travail PENDANT LA DUREE DU STAGE Le suivi du de la stagiaire Au niveau de DE L ENTREPRISE ET DU DE LA STAGIAIRE O D finir et respecter la p riodicit des visites en entreprise la fr quence des contacts stagiaires CJ S approprier la culture de l entreprise langage professionnel les contraintes O Rester disponible et r actif aux sollicitations des deux parties concern es O Tuteur rencontrer le bon interlocuteur le valoriser l investir du r le d encadrant r ajuster les objectifs d dramatiser les situations et expliciter les comportements du stagiaire CJ Ne pas occulter les difficult s limites et possibilit s tout au long du parcours CJ Recueillir un maximum d informations aupr s du tuteur O Rep rer le d cisionnaire lui apporter un appui administratif O Sensibilisation des entreprises aux objectifs d insertion LES OUTILS DU DE LA DELEGUE E ENTREPRISE indispensable ce suivi O
30. tp www anpe fr La commission Europ enne www europa eu int L infor gion commission europ enne programme r gionaux europa eu int comm regional policy index fr htm L insertion professionnelle des personnes handicap es www handijob org Le coaching en pratique et la carte www mediat coaching com L employabilit http www interef com ateliers grh demain fiches employabilite htm Communiquer sur son handicap en entreprise http www pdith63 org nav A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 29 36 Annexe n 2 Programme EQUAL Auvergne x desene TE Fonds Social Europ en MODE D EMPLOI DU QUESTIONNAIRE ETAT DES LIEUX Madame Monsieur Le questionnaire qualitatif que vous allez remplir s inscrit dans le plan action de PActivit n 3 ACCOMPAGNEMENT RELATION amp SUIVI ENTREPRISES men par le CFAS aupr s de tous les partenaires de DIESE Ce recueil d informations a pour objectifs d obtenir une photographie des pratiques des uns et des autres Etat des lieux de l existant de valoriser les pratiques tout en mettant en vidence les besoins pour optimiser les actions besoins identifi s vos attentes et actions en cours L exploitation de cet tat des lieux doit nous permettre de rep rer des propositions d actions d outils innovants et compl mentaires de l existant et d impulser une r flexion entre les diff rents acteurs de DIESE et d EURODIA
31. uctures sp cifiques pour les besoins particuliers des stagiaires handicap pr vention alcoolisme pompiers planning familiale droits des femmes Mettre en place les interventions sociales n cessaire le sommeil la toxicomanie gestes de s curit Apprendre mieux communiquer couter l autre reconna tre ses erreurs par la mise en place d ARL atelier de raisonnement logique et PEI programme d enrichissement instrumental Entretenir un lien avec la famille est possible lorsqu il est n cessaire Utiliser bon escient les services d une psychologue du travail pour valuer les besoins et op rer les orientations qui s av rent n cessaires Travail d coute permanent afin d orienter les b n ficiaires vers les professionnels par sp cialit s soin sant logement droit des femmes travailleurs handicap s Formaliser les d marches garder une trace de l volution de la personne de ses besoins et des r ponses apport es travers des comptes rendus d entretien Etablir des partenariats formalis s avec l ensemble des organismes sociaux utilisation de fiches de liaison et contacts t l phoniques r guliers A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 15 36 VI LES BONNES PRATIQUES Avant l entr e en stage la phase pr paratoire Pendant la dur e de stage le suivi du de la stagiaire Apr s le stage le suivi post formation du de la stagiaire Ces trois tableaux vous
32. uivi post formation du de la stagiaire VII QUELQUES FICHES OUTILS Fiche de suivi accueil Fiche de suivi apprenti Fiche de suivi entreprise Evaluation de stage VIII Annexes l Sites r f renc s 2 Mode d emploi du questionnaire 3 Questionnaire qualitatif de l tat des lieux A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 p 14 p 16 p 21 p 29 2 36 I CONTEXTUALISATION Ce document s inscrit dans le cadre d un projet PIC Equal DIESE Il est le fruit d un travail r alis en partenariat par cinq structures diff rentes Ce document s adresse aussi bien aux personnes de sexe f minin que masculin Afin de faciliter la lecture nous n avons pas utilis syst matiquement l criture Genre Merci de faire la transcription au fur et mesure de votre lecture DIESE un dispositif pour l insertion professionnelle des publics en grande difficult e D finition DIESE a pour objectif g n ral d exp rimenter et de mettre en ceuvre de nouvelles formes de mobilisation des publics en situation d exclusion ainsi que des processus d accompagnement dans l entreprise pour am liorer le taux d insertion professionnelle Cette action est cofinanc e par le Fonds Social Europ en dans le cadre de l initiative communautaire Equal Les objectifs op rationnels de l activit relation entreprise EJaborer un tat des lieux des pratiques existantes de relation et suivi en entreprise Mettre e
33. ychologiques L utilisation du livret de stage est syst matique Une autre facon de proc der Exemple 3 Apr s contact avec les entreprises concern es et identification de leurs besoins une discussion est engag e avec le chef d entreprise afin de formaliser les comp tences professionnelles attendues L avis des stagiaires est pris en compte au retour des stages et formaliser dans un rapport de suivi professionnel Une analyse de fonctionnement de l entreprise quipement volume d affaires nombre de salari s organisation interne cat gorie de client le est effectu e ainsi que le descriptif des postes afin de d terminer le profil d embauche sur l entreprise La pr sence ou non d un tuteur est n goci e A ce titre la mise en place de la formation tuteur est propos e Par la suite une discussion avec le tuteur est abord e avec ou sans le stagiaire selon les cas A3 c Guide bonnes pratiques version 9 17 mars 2005 6 36 Une convention de stage est tablie Une grille d valuation des objectifs atteindre est propos e afin de mesurer la progression du stagiaire Un document Suivi Stage Professionnel est rempli par le tuteur le stagiaire et le formateur La r daction d un rapport de stage sera faite par le stagiaire Ce rapport sera rapproch de son livret de formation Des suivis r guliers sont effectu s une fois par trimestre pour les personnes en contrats de qualification
34. z vous fix s Ne pas intervenir l improviste Le tuteur s il y a ou le chef d entreprise ainsi que le stagiaire sont pr venus du jour et de l heure de la visite Il est pr f rable d avoir un petit temps disponible de la part de l employeur plut t qu un rendez vous b cl Il n est pas opportun de donner un nom pour la d signation du tuteur si ce n est de rappeler leur proximit et leur disponibilit aupr s du stagiaire Le suivi du stagiaire se fait par un carnet de bord que le stagiaire remplis au fur et mesure Le livret parcours stagiaire dans lequel sont act s les stages r alis s et l appr ciation positive de l employeur retrace l enchainement des actions d insertion qu il a effectu Une autre facon de proc der Les visites de stages sont programm es tous les 15 jours Une prise de rendez vous n est pas syst matique Ne pas mettre d avis pour la d signation des tuteurs aupr s des stagiaires Mais conseiller cependant au chef d entreprise d engager une formation de tuteur si a n est pas d j fait Les strat gies de communication vis vis des tuteurs pour mieux les informer et am liorer l efficacit des relations sont le guide du tuteur les fiches pratiques le cahier des charges du stage et les grilles d valuation Les outils de suivi des stagiaires sont le dossier du stagiaire et le livret de l alternance Troisi me bonne pratique VNN VNVNN Les rythm
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