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Activités de communication

1. Vous prendrez en compte les contraintes juridiques Question 8 Pour cette op ration vous r aliserez le r troplanning et pr voirez les l ments prendre en compte pour pouvoir budg ter vos propositions sachant que J r my l un des employ s a des qualit s d infographiste Afin de pouvoir r pondre toutes les demandes des prospects M Depireux devra s int resser aux diff rentes techniques de marquage La soci t Depireux travaille d j avec plusieurs prestataires voir annexe 9 Question 9 Vous pr ciserez quels sont les prestataires envisageables quels crit res M Depireux devra t il retenir pour s lectionner les fournisseurs WOK28 F1 1 TROISI ME TRAVAIL Suite aux actions de communication la soci t Depireux a re u 92 commandes la 1 semaine en voici un S QUENCE 01 extrait Espaces verts SA Chiffre d affaires 2010 2008 CI DANTON 2 158 00 AVENEL 18 6 459 00 12 158 00 3 590 00 BREUIL EV 5 99 00 BARENTIN SQUARE 2 298 00 149 00 BORDEZIEUX 1 79 00 ZAZOUI 1 129 00 CREATIVERT 31 3 069 00 99 00 1 589 00 LE JARDIN FLEURI 3 457 00 297 00 297 00 MIEUX amp Cie 12 5 320 00 3 520 00 4 560 00 GESPONSHEIM 2 287 00 LUCENA 1 198 00 99 00 QUOTIER 6 99 00 PARLOPU 4 789 00 99 00 447 00 CREATION JARDIN 2 594 00 129 00 158 00 M VERDUN 1 99 00 Vous aurez besoin de l annexe 10 Question 10
2. DEPINAY WOK28 F1 1 M SCIBETTA BTS Communication 2 ann e Activit s de communication Sommaire S QUENCE 01 Pr parer ES LAN pe 8 2 09 28 01 13 Les cours du Cned sont strictement r serv s l usage priv de leurs destinataires et sont pas destin s une utilisation collective Les personnes qui s en serviraient pour d autres usages qui en feraient une reproduction int grale ou partielle une traduction sans le consentement du Cned s exposeraient des poursuites judiciaires et aux sanctions p nales pr vues par le Code de la propri t intellectuelle Les reproductions par reprographie de livres et de p riodiques prot g s contenues dans cet ouvrage sont effectu es par le Cned avec l autorisation du Centre fran ais d exploitation du droit de copie 20 rue des Grands Augustins 75006 PARIS Imprimerie de l Institut Cned de Lyon Directeur de la publication Serge BERGAMELLI D p t l gal 2014 Num ro de publication 9K28 F1 1 WOK28 F1 1 WOK28 F1 1 SEQUENCE 01 PROPARBI PR PR SENTATIONS Re TU TD 4 LA FORMATION oet iussa sides 4 B CONTENU DE L PREUVE E5 seen 5 1 CI 5 25 siirius enei eE aeei AEAEE EE EEE O E EEEE E E ES 6 3 Structure de l preuve 6 FIN
3. Souvenez vous il y a une vingtaine d ann es de ce personnel municipal tout de vert v tu qui v hiculait d j l image de la collectivit par sa tenue de l poque rappelle t il Par rapport l ant riorit de la mode les EPI n ont que quelques ann es d existence Il est normal donc que les choses voluent Quant au v tement image de marque Letard Degasne y croit plus que jamais La charte graphique des entreprises n est plus limit e aux supports de communication traditionnels Elle se d cline d sormais aux v tements comme aux b timents Je crois que l on s oriente vers une harmonie totale de l image des entreprises de ses hommes ses infrastructures 19 20 ACTIVITES DE COMMUNICATION WOK28 F1 1 Le v tement image doit beaucoup au BTP Fr d ric Bertrand responsable logistique transport de la soci t Sade confirme pour sa part que mode et EPI font bon m nage lt En choisissant des v tements avec des couleurs plus modernes et plus actuelles nous donnons une image plus dynamique de notre soci t pr cise t il Une d cision impuls e par la Direction de l entreprise qui a observ sur les chantiers une pr sence de plus en plus significative de v tements image de marque Un point de vue partag par M Le Brech de TOPPBTP lt Dans les entreprises du b timent et des travaux publics le v tement est associ l image de marque des entreprises confirme t il Le
4. de toucher tous les artisans s lectionn s depuis le si ge de la soci t Depireux d obtenir des r sultats rapidement de traiter ce questionnaire moindre co t seul co t de l intervieweur pas de d placement paiement des frais de d placement temps de travail Mais il sera n cessaire de passer les appels le soir pour les TPE Risque de non r ponse Moyens humains Questionnaire court N cessite toutefois 302 heures soit raison de 35 heures 8 semaines et demie M Depireux a int r t embaucher 2 personnes pour r aliser cette qualification sur 1 mois Planning Choisir une p riode creuse R daction du questionnaire Pr sentation Voir dans les fascicules Veille op rationnelle 2 ann e c Questionnaire 10 pts 1 Dans quel secteur vous situez vous Chauffage Climatisation Am nagement ext rieurs Espaces verts Ma onnerie g n rale Pl trerie Isolation D pannage Peinture Autre a pr ciset Et re mt RG Ant TEE E 2 Combien y a t il de salari s au sein de votre entreprise vous y compris Vous tes seul De 2 4 5 10 Plus de 10 26 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 3 L activit de votre entreprise n cessite t elle le port de v tements de travail Oui Non Passer la question 7 4 Les salari s s il y
5. tre fid lis le mieux possible remarque ric Lebailly Enfin demandez vous durant cette phase d analyse quelle est la mission de fond de votre programme dans votre relation avec vos clients et en quoi il servira les valeurs de votre entreprise et de votre force de vente Ce travail de pr paration est indispensable pour vous viter de partir sur une mauvaise piste 2 Construisez l armature du programme en impliquant toute l entreprise Une fois toutes ces donn es en main concevez le projet avec les membres de votre quipe Pour bien aborder cette tape sachez que le trio gagnant d un programme de fid lisation en B to B est la reconnaissance valorisation la r compense et le relationnel La valorisation seule revient de la communication la r compense seule se borne une politique de stimulation M ler les deux contribue concevoir un programme solide estime Guillaume Chollet P DG de Loyalty Expert agence sp cialis e en fid lisation et d veloppement des ventes B to B C t reconnaissance et valorisation d abord ne craignez pas de concevoir un programme qui reconna t la valeur du bon client Le programme doit r valuer vos services les r habiliter les valoriser Il doit tablir des diff rences entre vos clients Ils ne d pensent pas tous la m me chose chez vous ils n ont donc pas tous droit aux m mes avantages insiste le dirigeant de Loyalty Expert Cette diff renciation
6. 326 560 182 560 Conclusion Des disparit s apparaissent en fonction des corps de m tiers Les segments qui se sont montr s int ress s sont les espaces verts et le d pannage ils sont conscients que leur apparence peut tre pour eux un atout Ces deux cat gories ont besoin plus encore que les autres d tre reconnues travail l ext rieur besoin ponctuel Toutefois la cat gorie qui est cens e g n rer le plus de chiffre d affaires est constitu e par la ma onnerie g n rale Ces trois secteurs sont donc attaquer en priorit Question 7 15 pts Le contenu des outils sera trait en atelier en vue de l preuve Le budget de 30 000 ne permet que la r alisation de techniques hors m dias M Depireux en sa possession un fichier qualifi comprenant le nom de l acheteur son num ro de t l phone son mobile ses achats des techniques de mercatique directe seront donc privil gier R alisation d une plaquette format 5 200 g papier glac montrant les diff rentes offres Envoi de la plaquette par courrier accompagn d une lettre personnalis e mettant en avant un kit diff rent selon le corps de m tier kit sp cial espaces verts 297 kit sp cial d pannage 602 kit sp cial ma onnerie 904 soit un total de 1 803 kits La lettre pourra contenir une photo pr sentant un tee shirt ou une veste de travail logot e si possible aux couleurs du pr
7. PREMIER TRAVAIL M Depireux avant de se lancer dans une op ration de prospection cherche mesurer la potentialit des diff rentes cibles possibles cherche notamment conna tre le nombre d artisans par branche le nombre de salari s Vous aurez besoin des annexes 1 8 ci apr s Question 1 Vous pr ciserez quelles autres informations seraient n cessaires afin de constituer un fichier qualifi Question 2 Indiquez M Depireux o il pourra trouver toutes les informations n cessaires pour constituer et qualifier son fichier Question 3 Afin d obtenir les informations qui manquent M Depireux a vous choisirez un type tude b vous pr senterez sa m thodologie vous construirez le questionnaire vous r digerez les conseils donner au x op rateur s Vous justifierez toutes vos propositions Question 4 Vous conseillerez M Depireux quant au choix d un logiciel pour construire son fichier Question 5 Vous citerez les contraintes juridiques li es au marketing direct 16 ACTIVITES DE COMMUNICATION WOK28 F1 1 DEUXI ME TRAVAIL D ordinaire les artisans du b timent environ 600 clients viennent directement l entrep t pour se fournir L quipe Depireux envisage de mettre au point une offre comprenant un kit sp cifique aux diff rentes professions concern es plombier ma on peintre afin de s duire des artisans loign s de leur zone et qui permettr
8. Vous analyserez le tableau ci dessus et prendrez des d cisions quant aux clients fid liser Vous pr ciserez l int r t de les fid liser Question 11 Quel plan d action de fid lisation pr conisez vous M Depireux Justifier ANNEXE 1 Le recensement des Chambres des m tiers et de l artisanat de la Seine Maritime 76 et de l Eure 27 pour le b timent R sultats pour les m tiers du b timent Corps de m tiers b timent 76 27 Chauffage Climatisation 563 473 Am nagements ext rieurs Espaces verts 215 247 Ma onnerie g n rale 976 817 Pl trerie Isolation 138 423 D pannage 532 479 Peinture 602 578 18 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 ANNEXE 2 M Mike client de la soci t Depireux M Mike Aujourd hui la crise est l et mes clients je dois les garder Je sais que s ils sont contents de mon travail ils me recontacteront lorsqu ils auront nouveau un robinet qui fuit Avec mes ouvriers je suis intransigeant sur deux points le chantier doit tre aussi propre apr s leur intervention qu avant et j exige aussi qu ils changent tous les jours de tenue Ils doivent tre impeccables Je leur offre trois tenues compl tes par an alors il n est pas question qu ils arrivent avec un jean tout trou gt ANNEXE 3 Extrait du site de M Depireux Onglet V tement image La soci t Depireux d veloppe pour les entreprises
9. Les doudous aimer par Peau Ethique C A BIO et pas cher 72 elll Afin d largir sa gamme b b BIO d veloppe depuis Mai 2009 toujours sous la marque Peau Ethique des doudous en coton biologique certifi s GOTS lance ses thi doudous aimer En plus d tre biologique ce coton la particularit d tre du coton F jungle plus connu sous l appellation coton sauvage c est dire un coton Les astuces Rui Buta i s invite chez Printemps Pi Pour son lancement les produits bio Buta i ont vu grand Depuis le d but du mois d avril vous pouvez trouver les produits Buta i au magasin Printemps La marque a trouv tout Maquillage 50 tu Ness dans la Beauty Room au sein des autres marques glamour d j Profitez de r ductions jusqu 50 sur une ANNEXE 2 Banni res Banni res en haut gauche format 468 60 pixels Prix Co t pour mille CPM pages vues 10 ANNEXE 3 Audience du site L audience du site est de 50 000 visiteurs uniques par mois Avec en moyenne 5 pages vues par visiteurs Le profil des visiteurs 45 55 g s de 35 65 ans CSP plut t employ s cadres et profession intellectuelle sup rieure Cat gories de revenues A et plus de 2 fois le Smic gt plus de 3 fois le Smic R sidence principalement les villes de plus de 20 000 habitants Ce
10. les m nag res appartenant des foyers revenus A B Les diff rents choix de cibles doivent tre justifi s profil sociod mographique hommes et femmes g s de 25 45 ans Exemples justification les consommateurs sont aussi bien les hommes que les femmes et la d cision d achat est conjointe On choisit de s adresser des adultes assez jeunes car il s agit d un produit nouveau et ce sont les jeunes qui modifient le plus facilement leurs comportements d achat d un point de vue psychologique il s agit de personnes attir es par la nouveaut attir es par la valorisation sociale WOK28 F1 1 S QUENCE 01 37 4 La strat gie cr ative gt La promesse C est le principal avantage propos au consommateur que le message doit mettre en avant Elle correspond le plus souvent l attente la plus forte Elle doit tre coh rente avec le positionnement Elle sert de base la r daction de l accroche La promesse peut tre constitu e d une caract ristique du produit le lait Z le premier lait qui vous garantit sa teneur en vitamines d une satisfaction procur e au consommateur un b n fice consommateur de nature psychologique ou symbolique le lait Z l assurance de donner votre enfant ce qui est n cessaire sa croissance gt La justification de la promesse ou support C est l num ration de tous les l ments qui rendent
11. un v nement Vous tes employ e par MagBio afin de d velopper la publicit sous forme de banni res sur son site et de fid liser les partenaires En tant que chef de publicit au sein de MagBio dans le cadre de la situation de travail R alisation d outils commerciaux 11 vous est demand d effectuer les t ches suivantes 1 Proposer des crit res de segmentation du portefeuille d annonceurs publicit banni res et Google en vous appuyant plus particuli rement sur l annexe 4 Justifier les choix 2 Pr senter un plan de fid lisation des partenaires actuels Vous disposez des annexes 1 4 ci apr s annexe 1 une page du site annexe 2 tarifs et caract ristiques techniques des banni res publicitaires annexe 3 audience du site MagBio annexe 4 quelques exemples d annonceurs et de partenaires Exercice 2 RICA LEWIS fonction F3 La soci t RICA LEVY INTERNATIONAL dont le si ge social est Carros Alpes Maritimes a t fond e en 1928 Marseille Elle fut le premier industriel fabriquer et commercialiser sous la marque RICA LEWIS le jean en France Aujourd hui Rica Lewis est la marque leader du march fran ais du jean homme adulte et leader du march du jean en GMS homme et femme En mai lt la marque a lanc en France le 1 jean coton quitable Elle mis en uvre un plan de communication principalement centr sur l affichage E
12. e la distribution circuits utilis s courts longs e les types de points de vente et leur r partition g ographique e la communication ant rieure l analyse quantitative e importance des investissements publicitaires de l annonceur par rapport l ensemble des investissements du march donn share of voice part de voix et volution de ces investissements importance des investissements par rapport au et aux principaux concurrents r partition par m dia m dias les plus utilis s l analyse qualitative analyse des positionnements de l annonceur communication ant rieure et des concurrents sont ils distinctifs analyse des messages adaptation au produit pertinence le march et la concurrence e rep rer sur quel march se situe l entreprise ou le produit march g n rique segment de march e ses caract ristiques son volution ses perspectives e concurrence directe nombre d entreprises produits parts de march implantation sur le march e concurrence indirecte les consommateurs actuels ou potentiels e profil r partition g ographique attentes attitudes comportement les acheteurs les influenceurs profil attentes attitudes comportement gt S il s agit d une entreprise ou d une collectivit On peut retrouver les m mes l ments d analyse mais il faut donner une orientation un peu diff rente suiv
13. entreprise sa marque ses produits ses points de vente Faire conna tre un nouveau produit ses utilisations Am liorer la notori t spontan e ou assist e Informer sur l entreprise ses produits Informer sur une caract ristique du produit sur un avantage du packaging Faire conna tre le lancement d une campagne promotionnelle 2 Le positionnement Formulation C est l image que l on souhaite donner l entreprise la marque aux produits dans l esprit des consommateurs Cette image doit tre distincte de celle des concurrents Le positionnement peut tre objectif Lechat une lessive sans phosphates Orangina le soda qui contient de la pulpe d orange symbolique ou psychologique Cr dit Agricole une relation durable a change la vie Dove r v le la vraie beaut des femmes Le positionnement se formule en une phrase synth tique il ne doit pas reposer sur trop d l ments sinon l image donn e est floue Justification Le positionnement doit tre justifi il faut montrer qu il est attractif il correspond aux attentes des consommateurs parce cr dible il peut tre accept car il est coh rent avec le produit l entreprise distinctif il n est pas encore exploit par les concurrents durable il doit pouvoir r sister l usure et aux concurrents Bien d tailler et argumenter chacun de
14. marches et outils sp cifiques strat gie tudes Des capacit s de synth se l preuve s appuie sur des documents nombreux Vous devrez s lectionner Tutile et laisser de c t le futile Les informations int ressantes sont dilu es dans la masse des annexes il faut les tirer et les hi rarchiser Des connaissances th oriques il s agit de mettre en uvre la th orie apprise en fonction de crit res pr cis impos s par l nonc Des qualit s professionnelles le travail doit tre men et pr sent comme celui d un professionnel Pour cette preuve vous serez notamment valu sur extrait du r f rentiel la pr cision et la fiabilit du diagnostic de la situation de l annonceur le r alisme des objectifs l efficacit et la pertinence dans l organisation des op rations de communication l optimisation des ressources mobilis es le respect des contraintes juridiques et budg taires 1 fiabilit dans l valuation technique de la prestation la qualit de l valuation de la satisfaction annonceur l efficacit dans le suivi de la relation annonceur la pertinence des actions de fid lisation engag es l tendue et la fiabilit du r seau de prestataires l efficience la fiabilit et la s lectivit des proc dures d acc s aux informations la coh rence des domaines de veille par rapport aux besoin
15. clairement identifiables et non intrusifs 10 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 Parce que MagBio ne fait pas qu informer le public sur les dangers d une conomie incontr l e et incontr lable elle applique elle m me les bases du commerce responsable Elle n accepte pas d argent d organisations d institutions ou de soci t s dont les agissements ne sont pas en conformit avec ses engagements thiques Ainsi seules les publicit s ayant trait la bio l cologie le commerce quitable les nergies renouvelables et le d veloppement durable sont accept es MagBio propose ainsi aux annonceurs d utiliser son site pour faire de la publicit sous deux formes directement par MagBio sous forme de banni res situ es en haut de page par l interm diaire de la r gie publicitaire Google Adsense Cette r gie s lectionne automatiquement des annonces en rapport avec la page concern e ce qui permet de proposer ses lecteurs des publicit s int ressantes et contextuelles Elle d veloppe des partenariats avec diff rents acteurs de l univers de MagBio Ces partenariats consistent des changes de marchandises MagBio offre une banni re publicitaire en contrepartie les partenaires font de m me en lui donnant une visibilit Celle ci peut prendre diff rentes formes publicit pr sence d un stand une foire ou un salon pr sence du logo dans les supports de communication lors d
16. de la publicit Rica Lewis sur la cible Informations recueillir V rifier si la publicit a bien t m moris e reconnaissance si elle a bien t attribu e attribution la marque si elle plu agr ment et si elle a incit acheter le jean aptitude agir sur le comportement Population de base ou population m re La population m re sera compos e de toute personne quel que soit son ge son sexe sa CSP susceptible d acheter un jean pour elle ou quelqu un d autre qui r side dans une ville de plus de 20 000 habitants dans toute la France lieu o sera diffus e la publicit WOK28 F1 1 S QUENCE 01 25 Taille de l chantillon L chantillon doit tre repr sentatif il faudra donc interroger au minimum 100 personnes L id al serait d en interroger 1 000 M thode d chantillonnage La m thode choisie sera la m thode des quotas qui consiste tudier les caract ristiques de la population de base ge sexe CSP et d appliquer les valeurs relatives l chantillon Mode d administration Interviews en face face pour monter le visuel dans des rues commercantes fr quent es dans des villes de plus de 20 000 habitants o a t diffus e la campagne Traitement Tris plat pour toutes les variables et crois s partir des variables d identification sexe ge CSP Question 2 Titre du questionnaire Post test Rica Lewis commerce quitable Introduction
17. des v tements r pondant leurs besoins et en accord avec leur identit visuelle Les salari s sont les ambassadeurs de l entreprise aupr s des clients Ils portent son image et sa notori t Nous sommes l pour vous aider relever ce d fi majeur Pour des solutions et un usage adapt s vos besoins nos quipes vous accompagnent tout au long du processus de d veloppement et de la cr ation de vos v tements Analyse pouss e de vos besoins en fonction de vos objectifs de l activit des porteurs de vos contraintes en termes de budget et de d lai Mise au point d un cahier des charges pr cis impliquant directement les porteurs afin que chacun puisse b n ficier d un vestiaire adapt son m tier sa taille et son lieu de travail Transmission d un dossier complet comprenant les l ments suivants dessins avec descriptif des v tements et marquages grilles de tailles bar me de mesure prix bon de commande De grands noms nous ont d j fait confiance pour v hiculer leur image ou prot ger leurs salari s La soci t Depireux propose son savoir faire technique et stylistique tous les secteurs d activit ANNEXE 4 Qu est ce qu un artisan C est un chef d entreprise qui investit sur son savoir faire Son statut est juridiquement d fini Il doit Exercer une activit professionnelle de production de transformation de r paration de prestation de services relevant de l artisa
18. entendu sur le module Techniques de production contenu dans votre cours de projet de communication Notons que g n ralement la partie F1 compte pour moiti de la note finale de l tude de cas Nous vous rappelons que vous tes susceptibles d tre interrog sur des questions relevant des trois disciplines Projet de communication Conseil et relation annonceur et Veille Outre les questions relevant de la d marche strat gique du projet vous aurez r pondre des diff rentes techniques de veille op rationnelle des comportements de l annonceur en termes d achat de solutions de communication Pour tester votre capacit r pondre 1 demande d un annonceur on pourra vous demander la r alisation d un bilan diagnostic de la situation la conception et r daction d un cahier des charges l laboration d un budget pr visionnel la construction d un plan m dia et argumentation apport e au choix d un m dia plut t qu un autre analyse de la situation de la relation commerciale et du comportement relationnel adapt au contexte la pr paration des outils de vente et de n gociation la pr sentation valorisation et ajustement d une proposition de vente le choix de prestataires l argumentation pertinente d une collecte d informations pour r alisation et utilisation d une tude Il nous semble ici primordial de vous alerter sur l importa
19. la promesse cr dible qualit s du produit de la fabrication image de la marque Le ton peut tre d monstratif informatif humoristique complice bas sur l motion le spectaculaire gt Les contraintes Ce sont les l ments impos s par l annonceur ou l environnement dont les cr atifs devront tenir compte contraintes l gales m dias interdits mentions obligatoires respect de la charte graphique logo couleurs reprise d un visuel d une accroche faire figurer la liste des points de vente C LE CHOIX DES MOYENS DE COMMUNICATION 7 Le choix des moyens gt Les m dias et les supports Reportez vous au fascicule 9K16 qui vous a t remis en 1 ann e de BTS La communication int gr e m dia hors m dia Le choix du m dia principal est dict par les caract ristiques justification du choix par rapport aux objectifs aux cibles au budget justification par rapport la cible la qualit du support le format du message dimensions de l annonce de l affiche dur e du spot Templacement rubrique pour la presse horaires de diffusion pour radio le nombre de parutions presse ou de passages radio TV gt Les moyens hors m dia Les diff rents moyens hors m dia peuvent tre les moyens d identification charte graphique logo signature codes coule
20. lisation Reconnaissance Relationnel R compense Segmentation de la client le Fonctionnement du programme Type de r compense 4 Choisir le programme de fid lisation en fonction du profil des clients 5 Former l quipe commerciale au programme de fid lisation 6 R aliser les tableaux de bord 7 Informer les clients de leurs atouts position 32 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 Les propositions de l l ve doivent tre justifi es Pour les clients au potentiel lev e pour garder le contact newsletter invitation aux salons professionnels invitation dans l entrep t e pour le r compenser r duction sur prochaine commande cadeau de fid lit Ex CA en progression de 3 par ann e un brunch chez M CA en progression de 10 un repas chez G restaurant gastronomique CA sup rieur 10 000 un week end gourmand dans une auberge r put e en Bretagne Pour un client au potentiel plus faible e petit cadeau cl USB calculette stylos e pr sentation du plan de fid lit pour donner envie e newsletter Pr sentation 4 points Bar me sur 80 points ramener sur 20 points W9K28 F1 1 SEQUENCE 01 33 IV DERNI RES RECOMMANDATIONS POUR R USSIR 5 Il vous est demand de r pondre aux diff rentes questions pos es dans l tude de cas ES par une argumentation rigoureuse et pr cise Vos r ponses supposent q
21. sp cialis e dans l lectrom nager son vid o informatique le contrat de confiance Le club des cr ateurs de beaut vente par correspondance et en ligne des produits de beaut en exclusivit Agn s B Serenov boutique en ligne de produits bio sant bien tre Zooplus fr animalerie en ligne Kiabi enseigne de v tement bas prix Le Chat lessive base de savon de Marseille La cl des champs biscuits bios croquer de la marque LU 2 Annonceurs Google Mode thique et bio V tements quitables en coton bio accessoires sacs de 500 articles www ekitabl com La Ru e verte hydroponie Chambres quip es prix cass s System Hydro lampes co 50 www larueeverte com V tements Bio Large choix de v tements bio partir de 17 99 www Ekiworld fr Lilidom V tement bio et thique pour enfant prix en baisse allant jusqu 50 www lilidom fr Cadeau le maxi sac 1 bain douche et un drap de plage d s 35 d achat Yves Rocher fr cosmetique Pierres whisky Livraison 5 95 offert d s 60 Boutique bio goji pu erh tea www bio shopping fr Cosm tique Bio D couvrez vite tous nos soins bio certifi s par cocert www mixa bio fr Cosmetique Bio Produits cosm tiques Maquillage et soins bio et naturels tout pour tre belle et naturelle yves rocher fr cosmetique Cosm tique Bio D c
22. un seul lieu de faire des tris d extraire des noms en fonction d objectifs particuliers Il offre une meilleure visibilit des clients retrace l historique des clients Question 5 3 pts M Depireux devra d clarer son fichier aupr s de la Cnil Si M Depireux retient l envoi par courriel ou e mail il devra respecter ces 4 conditions recueil des coordonn es du destinataire directement aupr s de lui recueil l occasion d une vente ou d une prestation de service la prospection devra concerner des produits analogues ceux d j propos s par M Depireux le destinataire pourra s opposer l utilisation de ses coordonn es M Depireux pourra donc seulement contacter par courriel les artisans d j clients soit 600 contacts WOK28 F1 1 S QUENCE 01 29 DEUXI ME TRAVAIL 36 points Question 6 8 pts Se sont montr s int ress s par la Fichier Prospects Budget consacre en CA Artisans se nouvelle offre qualifi chauds moyenne par an potentiel Chauffage Climatisation 45 1036 725 326 560 182 560 Am nagement ext rieurs Espaces verts 92 462 323 297 1541 457 677 Ma onnerie g n rale 72 1793 1255 904 840 759 360 Pl trerie Isolation 25 561 393 98 459 44 982 D pannage 85 1011 708 602 410 246 820 Peinture 43 1180 826 355 589 209 095 1 036 x 70 taux de r ponse 725 4 725 45 326
23. 28 F1 1 Exercice 3 Entra nement l tude de cas l entreprise D pireux gt Vous trouverez entre parenth ses un bar me indicatif pour chacune des questions PREMIER TRAVAIL 40 points Question 1 4 pts Nom Adresse T l phone Fax N de mobile E mail Nom de la personne d cisionnaire Nombre de salari s Les salari s sont ils habill s par le patron La p riode d achats de v tements L existence d un logo Question 2 5 pts Les coordonn es pourront tre r cup r es sur le site des Pages Jaunes toutefois il semble plus appropri de consulter les sites des Chambres des m tiers et de l artisanat qui r pertorient les artisans de leur d partement Les informations obtenues gr ce au fichier de la CMA pourront tre am lior es gr ce une enqu te Fichier CMA Enqu te Nom Nom de la personne d cisionnaire Adresse Mobile T l phone Fax Les salari s sont ils habill s par l entreprise E mail La p riode d achats de v tements Nombre de salari s L existence d un logo Question 3 24 pts a 2 pts Type d tude Enqu te quantitative r alis e gr ce un questionnaire Obtenir des informations sur les artisans de la r gion Haute Normandie voir question 1 b M thodologie 10 pts 1 D finition du probl me et des objectifs de l tude dans un cahier des charges 2 Choix du plan d tude type d tude type de collecte d
24. ALIT S ET OBJECTIFS nee 7 D CE QU ON ATTEND DE VOUS ne ane ARIE AREER 7 COMMENT SE PR PARER L PREUVE nn 8 ALORS DE L PR DNE SU ce ent 8 EXERCICE D ENTRA NEMENT NE PAS ENVOYER LA CORRECTION 9 FE CORRIG DES EXERCICES D ENTRA NEMENT se 24 IV DERNI RES RECOMMANDATIONS POUR R USSIR ES se 33 A ANALYSE DE LA SITUATION LE BILAN ET LE DIAGNOSTIC 33 Be 33 2c Le agnos tes en nn nn 34 3 Le probl me r soudre la communication s s sssessessssssterstsrsrsessststststsrststneneteterseststsrsrsrsees 34 LE PROJET DE COMMUNICATION ins 35 eine nie teen initie 35 25 Eepose MEn een ee te et line te eee 35 3 te en Ne One 36 dr Da straler e CT AUN tree enr PA ES OR SA te tee Ao 37 LE CHOIX DES MOYENS DE COMMUNICATION 4 37 te L Choix des MOYENS 37 2 GDIODG RESNO 38 sea ENET 38 4 ACTIVITES DE COMMUNICATION WOK28 F1 1 PR PARER 5 Bienvenue dans le module lt Pr parer ES gt Au fur et mesure de vos lectures des diff rents fascicules vous aurez compris qu il y avait six preuves constituant le BTS Communication Ce fascicule est enti rement d di l preuve ES Activit s de communication I PR SENTATION A LA FORMATION La formation profession
25. C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires C22 4 G rer un r seau de prestataires COMP TENCES RELEVANT DE LA FONCTION F3 VEILLE OP RATIONNELLE C31 Organiser une veille informationnelle C31 1 Organiser la collecte et le stockage d informations C31 2 Mettre disposition des informations C31 3 Identifier des domaines de veille C32 Produire de l information en r ponse un besoin sp cifique C32 1 valuer le besoin d information C32 2 Exploiter le produit de la veille C32 3 Mettre en uvre une m thodologie de recherche d informations 32 4 Exploiter une tude C32 5 Diffuser des informations C34 Contribuer la qualit d un syst me d information C34 1 valuer et am liorer un syst me d information Les comp tences ici indiqu es seront celles valu es lors de l preuve ES les autres comp tences du r f rentiel seront valu es en E4 Relations commerciales et E6 Projet et pratiques de la communication voir fascicules Atelier production et Atelier relations commerciales L preuve ES comportera des questions relevant de la fonction F1 de la fonction F2 et de la fonction F3 L apprentissage des 3 fonctions est donc n cessaire la r alisation de cette preuve 3 Structure de l preuve L preuve ES Activit s de communication gt est une preuve crite ponctuelle d une dur e de 4h coefficient 4 WOK28 F1 1 S Q
26. Ils offrent un stand dans leur manifestation en contrepartie d une visibilit dans le site Pour les fid liser nous proposons de garder le contact par le biais d une newsletter sp cialis e partenaires afin de donner des informations pouvant les int resser de r aliser r guli rement des enqu tes de satisfaction afin de mieux r pondre leur demande de cr er une nouvelle rubrique dans le site qui leur serait d di e foire et salons permettant de donner plus d informations sur les foires et les salons partenaires de permettre aux annonceurs de MagBio de b n ficier de tarifs pr f rentiels sur les foires et salons des partenaires Exercice 2 Rica Lewis Question 1 Le post test est une tude ponctuelle qui consiste interroger apr s la campagne publicitaire un chantillon repr sentatif de la cible afin de mesurer l impact et ou l agr ment de la campagne Ici il s agit d une campagne d affichage il est judicieux de reprendre la m thodologie appliqu e par Ipsos Type d tude tude quantitative car il s agit de savoir comment la cible a t touch e par la publicit comment elle l a per ue comment elle a agi On est dans une d marche de collecte d informations portant sur des faits tude quantitative et non pas sur des explications pourquoi tude qualitative Objectifs de l enqu te L objectif de ce post test est de conna tre quel t l impact
27. UENCE 01 7 L preuve ES s appuie sur un ou plusieurs cas concrets pr sentant une situation ayant trait la mise en uvre et suivi d un projet de communication F1 et ou au conseil et relation annonceur F2 vente de solutions et achat de prestations et ou veille op rationnelle F3 Elle rev t une dimension juridique int gr e au x cas servant de support l preuve Elle comporte plusieurs parties 2 ou 3 qui peuvent tre ind pendantes C FINALIT S ET OBJECTIFS L preuve permet de v rifier votre aptitude appr hender un contexte de communication et ou de commercialisation de prestations de communication vente ou achat mobiliser des m thodes et des outils d analyse qualitatifs et quantitatifs rechercher et proposer des solutions mettre en uvre et assurer le suivi op rationnel d un projet de communication d velopper et entretenir un r seau de clients et ou de prestataires prendre en compte des notions de droit de la communication Et ce dans des contextes de travail vari s tels que les services communication d un annonceur d une agence ou d un fournisseur de prestations de communication D CE OU ON ATTEND DE VOUS Des capacit s d analyse tout d abord vous devrez analyser une situation de une ou plusieurs entreprises sous l angle de la communication vous la placerez dans son contexte proposerez des solutions mettrez en uvre les d
28. ait de d velopper le march Plusieurs kits seront propos s Kit n 1 99 la place de 129 Bottes vertes de s curit Pantalon Veste avec logo Tee shirt avec logo Lunettes de s curit Casquette verte avec logo Kit n 3 79 la place de 119 Chaussures de s curit Combinaison avec logo Casque avec logo Kitn 2 119 la place de 149 Chaussures de s curit Pantalon Veste avec logo Tee shirt avec logo Kit n 4 69 la place de 99 Chaussures de s curit Pantalon Tee shirt avec logo Casquette verte avec logo L enqu te men e dans le courant du mois de f vrier permis de qualifier 70 des artisans M Depireux envisage d allouer un budget de 30 000 l op ration lt S DUCTION ARTISAN gt Vous aurez besoin des annexes 7 8 et 9 ci apr s Question 6 M Depireux vous charge d analyser le portefeuille prospects et d en tirer les conclusions qui s imposent partir des informations ci dessus et de l extrapolation de l annexe 7 vous pourrez par exemple calculer le nombre total d artisans les prospects chauds le CA potentiel Les calculs seront arrondis l unit la plus proche Question 7 Vous recommanderez et justifierez des outils de communication mettre en place pour toucher les segments retenus Vous pr ciserez et justifierez notamment quel s outil s vous pr conisez outils format papier
29. ant la situation et les objectifs de l annonceur en ce qui concerne l image interne externe la situation interne climat social circulation des informations motivation et adh sion du personnel les publics de l entreprise actionnaires milieux financiers fournisseurs clients les attitudes les comportements 2 Le diagnostic Il ne doit pas tre un simple r sum du bilan qui le pr c de Il doit pr senter en 4 5 lignes vos principales conclusions sur la situation qui sont une vision prospective Il peut tre pr sent au fur et mesure du bilan la fin de chaque paragraphe 3 Le probl me r soudre par la communication Attention formuler sous forme de probl me lt Comment alors que Il est pr f rable de ne pr senter qu un seul probl me Il est toutefois acceptable de formuler deux probl mes interne et externe Il ne peut s agir que d un probl me que la communication peut r soudre Comment W9K28 F1 1 SEQUENCE 01 35 augmenter les parts de marche est un probleme uniquement commercial La question ne donc tre retenue B LE PROJET DE COMMUNICATION 1 Les objectifs gt Rappel des objectifs commerciaux Augmenter le CA de x Atteindre x de Augmenter le nombre de points de vente les referencements gt Objectifs de notori t d information cognitifs Faire conna tre l
30. ces 4 l ments justifier gt Objectifs d image affectifs Donner une image li e au positionnement Cr er une personnalit forte distinctive Renforcer ou faire voluer l image redresser am liorer rajeunir Capitaliser sur l image 36 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 gt Objectifs de comportement conatifs Inciter se d placer cr er du trafic D clencher des contacts appel demande de documentation Inciter passer des commandes Inciter l essa i Cr er modifier renforcer les habitudes d achat ou de consommation Fid liser Inciter les distributeurs r f rencer Inciter la force de vente proposer le produit 3 Les cibles Elles doivent tre d termin es avec pr cision Elles peuvent tre les consommateurs le plus souvent ils constituent la cible principale les acheteurs ils doivent parfois tre distingu s des consommateurs utilisateurs la m nag re d cide des achats de biens de consommation courante pour l ensemble du foyer les parents ach tent pour leurs enfants les prescripteurs ils imposent leurs choix aux consommateurs les m decins professeurs architectes les conseillers ou influenceurs ils conseillent aident le consommateur dans son choix les artisans les associations de d fense des consommateurs les leaders d opinion pers
31. en Historique 2008 2009 DANTON 2 158 00 0 87 AVENEL 18 6 459 00 35 62 12 158 00 3 590 00 BREUIL EV 5 99 00 0 55 BARENTIN SQUARE 2 298 00 1 64 149 00 BORDEZIEUX 1 79 00 0 44 ZAZOUI 1 129 00 0 71 CREATIVERT 31 3 069 00 16 92 99 00 1 589 00 LE JARDIN FLEURI 3 457 00 2 52 297 00 297 00 MIEUX amp CIE 12 5 320 00 29 34 3 520 00 4 560 00 GESPONSHEIM 2 287 00 1 58 LUCENA 1 198 00 1 09 99 00 QUOTIER 6 99 00 0 55 PARLOPU 10 789 00 4 35 99 00 447 00 CR ATION JARDIN 2 594 00 3 28 129 00 158 00 M VERDUN 1 99 00 0 55 TOTAL 18 134 00 Trois clients sortent du lt lot AVENEL CREATIVERT et MIEUX amp Cie avec respectivement 35 62 16 92 et 29 34 Leur potentiel est lev puisqu ils ont 18 31 et 12 salari s Toutefois il faudra veiller l entreprise PARPOLU qui 10 salari s pour qui le CA monte doucement Un geste de notre part pourrait tre significatif Int r t de la fid lisation Satisfaire le client Choix strat gique Permet de garder un client co t moins lev que le recrutement Permet d aider les vendeurs dans leur quotidien Entretenir la relation tre plus performant que la concurrence Augmenter la valeur client Question 11 10 pts 1 Quels enjeux Qu attend on de la fid lisation 10 ou maintien du Que fait la concurrence 2 Segmenter le portefeuille clients Faire des statistiques 3 Concevoir le programme de fid
32. en a et vous m me tes quip s de CI V tements personnels jean tee shirt basket Passer la question 7 C V tements non distinctifs fournis par l entreprise v tements de travail CI V tements image fournis par l entreprise v tement de travail aux couleurs de l entreprise 5 Quel budget consacrez vous l quipement de votre quipe en moyenne 6 Quel type de v tement ou EPI achetez vous CI V tement de travail pantalon combinaison cotte bretelles veste blouse V tement de froid O Chaussures de s curit Autre pr ciser Pensez vous que le v tement port par votre salari ou vous m me soit important aux yeux du client Oui Non 8 Seriez vous int ress par une offre de v tements et EPI pour vous m me ou vos salari s aux couleurs de votre entreprise Oui Non Remerciements et salutations Toute proposition justifi e de l l ve sera prendre en compte d Conseils aux op rateurs 2 pts Privilegiez les appels le soir Pr parez son intervention Soyez souriant e Pr parez votre phrase d accroche Ne lisez pas les questions menez l appel comme si c tait un entretien Question 4 4 pts Un logiciel de bases de donn es ex Access ou un logiciel de GRC voir fascicule lt Veille op rationnelle permet de rassembler toutes les informations clients en
33. ent Il permet de sortir d une relation purement business 5 Animer le programme au jour le jour avec rigueur Nommer un responsable du programme permet d en assurer sa p rennit Il sera d autant plus efficace s il est suivi avec rigueur Un comit de gestion se r unira une fois par mois pour analyser son bon fonctionnement mesurera par exemple le des op rations promotionnelles et l efficacit des actions entreprises dans le cadre du programme Assurez des rendez vous r guliers avec les membres du programme de fid lit Le client doit interagir et comprendre le programme auquel il adh re Chaque mois proposez au moins un v nement Pour fixer la p riodicit des contacts fondez vous sur la fr quence des relations que votre entreprise entretient avec ses clients conseille Fran ois Tastet de Business Lab Pour les toucher variez les outils magazine site web invitation un salon petit d jeuner forum Web etc travers ces m dias montrez au client qu il est unique Il faut qu il soit motiv pour voluer dans le programme Un petit client doit se sentir bien en tant que tel encourage Guillaume Chollet Question budget votre programme peut repr senter de 0 5 5 de votre CA global Difficile d valuer son ROI lt il faut au moins trois ans pour juger de l efficacit et des retomb es financi res d un programme on ne s engage pas dans un programme de fid lisation la
34. es et 4 femmes 3 d entre eux travaillent au sein de la soci t depuis sa cr ation Les 7 autres collaborateurs sont venus grossir les rangs de la soci t au fur et mesure que celle ci grossissait Les salari s sont r mun r s par un fixe au dessus des normes de la profession et une participation aux r sultats Elle a f t ses 20 ans d but 2010 WOK28 F1 1 S QUENCE 01 15 L entreprise rencontre une concurrence locale et nationale importante dans ce secteur Des grands groupes tels que France S curit Descours et Cabaud mais aussi quelques ind pendants tr s puissants se livrent une bataille concurrentielle effr n e Apr s diff rentes conversations avec des artisans tels que des plombiers ma ons peintres lectriciens etc il appara t qu ils sont de plus en plus soucieux de leur image Aujourd hui ils savent que leur travail est le vecteur principal de leur r putation mais ils sont nombreux penser aussi que laisser un chantier propre r aliser rapidement les devis tre l heure porter des v tements de travail de qualit etc sont autant d aspects qui permettent de g n rer une image de qualit Fort de ces renseignements et de son exp rience M Depireux souhaite proposer aux artisans du b timent et leurs salari s un trousseau qui comprendrait pantalon de travail tee shirt veste aux couleurs de leur entreprise Les annexes 2 3 4 5 6 vous serviront la bonne compr hension du cas
35. et consacr en moyenne par an Chauffage Climatisation 45 560 Am nagement ext rieurs Espaces verts 92 1 541 Ma onnerie g n rale 72 840 Pl trerie Isolation 25 459 D pannage 85 410 Peinture 43 589 ANNEXE 8 Analyse des diff rents co ts Par courrier Par t l phone Par mail Tarif de la poste Tarif t l phone gratuit forfait Entr e des donn es 20 g 0 60 tarif normal 0 51 Internet heure ecopli Enveloppe 13 10 les 500 Impression feuille A4 0 016 Mise sous pli 6 la minute Smic horaire 8 86 Appel t l phonique 20 par heure Smic horaire 8 86 Smic horaire 8 86 40 par Smic horaire brut 2010 WOK28 F1 1 S QUENCE 01 ANNEXE 9 Les imprimeurs Activit s D lais de livraison Offset Reprographie num rique S rigraphie Transfert SUDIMPRIM i Sous 8 jours Reprographie Impression num rique POLLET Photocopie industrielle Sous 3 jours Num risation Offset Reprographie BAILLEUL S rigraphie Sous 15 jours Tampographie Transfert XPRIM Sous 15 jours La soci t Depireux travaille aussi avec M Lefebvre qui travaille en free lance et qui a investi dans une machine broder qui permet de r aliser des cussons ou broder directement sur les tissus Travaillant seule elle a un d lai de livraison variable allant de 8 15 jo
36. iliser les techniques m dias titre d exemple de page en co te de 7 000 150 000 selon les titres Question 8 8 pts Budget Impression Afin de budg ter il faudra faire faire 3 devis aupr s de fournisseurs diff rents La demande de devis devra tre la m me pour les 3 imprimeurs elle comprendra le document 1 page AS quadri fichier XPRESS ou INDESIGN fourni par nous m mes papier glac 200 g m 2 000 exemplaires le budget infographiste salaire de J r my le budget mise sous pli le budget co t d exp dition R troplanning Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6 Semaine 7 D finition Pr maquette du projet Maquette Signature BAT Mise sous pli Envoi lt mailing gt Question 9 5 pts Seuls les imprimeurs XPRIM et BAILLEUL pourront tre retenus puisqu ils proposent le transfert applicable de petites quantit s Pour choisir il sera n cessaire de faire faire un devis de prendre en compte l historique des relations de tenir compte des d lais de tenir compte de l outillage de l imprimeur de tenir compte de la qualit propos e WOK28 F1 1 S QUENCE 01 31 TROISI ME TRAVAIL 20 points Question 10 70 pts Analyse du tableau Espaces verts Nombre de salari s CA 2010 Poids
37. l g re met en garde ric Lebailly d Orga Consultant Mais il existe un indicateur cl pour en mesurer l impact l volution du CA r alis par vos clients adh rents compar celui g n r par ceux qui sont en dehors du programme Isabelle DE CHAULIAC Action commerciale n 298 01 09 2009 23 24 ACTIVITES DE COMMUNICATION WOK28 F1 1 CORRIG DES EXERCICES D ENTRA NEMENT Exercice 1 MagBio Question 1 s agit d un public professionnel to ne faut donc pas prendre en compte des crit res sociod mographiques mais des crit res tels que Le secteur d activit ici par exemple on peut mettre en vidence les secteurs suivants distribution en ligne distribution g n raliste nergie alimentation di t tiques cosm tiques lessives v tements rencontre quipement de la maison loisirs La sp cialisation dans le bio ou le d veloppement durable on peut constater que certains annonceurs sont sp cialis s ekitabl bioshopping d autres non Fnac Darty Telemarket La taille certains annonceurs sont de petits annonceurs en terme de CA ou d employ s boutiques en lignes marques sp cialis es d autres au contraire sont de grandes entreprises Fnac Darty Yves Rocher Question 2 Les partenaires actuels sont principalement des organisateurs de foires ou de salons bio thique quitable ou d veloppement durable
38. lle utilis un r seau de 1 800 panneaux 4 x 3 ou 3 20 x 2 40 dans les villes de plus de 20 000 habitants r partis dans toute la France Au sein du service communication de Rica Lewis dans le cadre de la situation professionnelle R alisation d une tude ponctuelle vous tes charg e de r aliser les t ches suivantes 1 Proposer une m thodologie d un post test permettant d valuer l efficacit de la campagne d affichage 2 R diger le questionnaire du post test 3 Proposer d autres moyens pour mesurer l impact de la campagne Vous trouverez en annexe 5 l affiche de lancement du jean Rica Lewis coton quitable WOK28 F1 1 S QUENCE 01 11 ANNEXES 1 4 POUR L EXERCICE 1 MAGBIO ANNEXE 1 Une page du site Magbio Fnac veil amp jeux Livraison evolue GRATUITE Enfant 2 12 ans Accueil Alimentation Cosm tiq 1e Mode Ecologie eb T Forums Agenda Communiqu s Communiqu s Rechercher Les communiqu s de sse des professionnels et institutions de la Bio Annonces officielles nouveaut actualit s de la Bio pre pi EI A Le Toy Sanitizer 1er Nettoyant Bio pour jouets de Bentley Organic on Le bio pour les jouets que les mamans attendaient tant Jet s LORIE EC EEE Tous d lib r ment par terre machouilles une centaine de fois dans la journ e les jouets de 29 b b sont constamment mis rude preuve Comment manger bio
39. lt Bonjour je r alise une enqu te sur une marque de v tement pouvez vous m accorder quelques instants Questions de collecte 1 On montre un support pr sentant la publicit dont la marque a t cach e Bonjour reconnaissez vous avoir vu cette publicit au cours des 15 deniers jours Reconnaissance Oui Non 2 D apr s vous de quelle marque s agit il Attribution 3 On montre la marque Comment trouvez vous cette publicit Agr ment O J aime Je n aime pas Je suis indiff rent 4 Cette publicit vous a t elle incit acheter le jean Rica Lewis Oui Non Question d identification 5 Dans quelle tranche d ge vous situez vous Pr cisez les tranches d ges 6 Sexe O Homme O Femme 7 Quelle est votre profession Pr cisez les cat gories de PCS Question 3 Autres moyens pour mesurer l impact de la campagne Calcul des taux d volution des ventes avant la diffusion de la campagne et apr s la diffusion de la campagne tude de notori t de la marque Rica Lewis et du jean commerce quitable avant et apr s la campagne tude qualitative permettant de mieux comprendre la perception de la publicit l attitude et le comportement des consommateurs ayant vu la campagne comment le message a t il t per u pourquoi ont ils achet ou pas achet le jean 26 ACTIVITES COMMUNICATION WOK
40. nat L entreprise doit g n rer l essentiel de son revenu de la vente de produits et de services issus de son propre travail tre conomiquement ind pendant L entreprise doit intervenir pour son propre compte et non pour celui d une autre personne morale ou physique tre immatricul au R pertoire des m tiers Cette inscription peut tre obtenue aupr s des Chambres de m tiers et de l artisanat apr s constitution d un dossier Ne pas employer plus de 10 salari s lors de sa cr ation L artisanat c est en France 920 000 entreprises 300 000 milliards d euros de chiffre d affaires 3 1 millions d actifs soit 10 de la population 430 000 emplois en 7 ans L artisanat est un des secteurs de poids dans le tissu conomique fran ais est le premier employeur du secteur concurrentiel 4 secteurs l alimentation le b timent les services et la production WOK28 F1 1 S QUENCE 01 ANNEXE 5 Source interne Les techniques de marquage Tous les v tements propos s ainsi que les casquettes et bonnets sont personnalisables selon des techniques diff rentes qui s appr cient selon des crit res de co t de durabilit d esth tisme ou en fonction des supports Le transfert Il permet toutes les fantaisies de formes et de couleurs un prix abordable De plus il convient parfaitement aux petites r assort l unit et moyennes s ries ou au cas pa
41. nce consacr e l tude de la veille op rationnelle En effet la recherche permanente d informations est une pr occupation importante du charg de communication Les r sultats de cette recherche viennent directement alimenter le projet de communication notamment dans ses parties Mise en uvre et suivi du projet de communication Conseil et relation annonceur 6 ACTIVITES DE COMMUNICATION WOK28 F1 1 2 Comp tences valu es L preuve ES lt Activit s de communication gt est valid e par le contr le de l acquisition des comp tences du r f rentiel appartenant aux 3 fonctions COMP TENCES RELEVANT DE LA FONCTION F1 MISE EN UVRE ET SUIVI DE PROJETS DE COMMUNI CATION C12 Mettre en uvre un projet de communication C12 1 Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en uvre le projet C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires C13 2 G rer une relation technique C14 Concevoir et r aliser les moyens de communication C14 4 Organiser des op rations de communication COMP TENCES RELEVANT DE LA FONCTION F2 CONSEIL ET RELATION ANNONCEUR C21 Conseiller et vendre C21 2 Analyser le portefeuille annonceurs C21 3 Segmenter le portefeuille C21 7 Caract riser l annonceur et son contexte C21 13 valuer la relation annonceur C21 14 Entretenir la relation annonceur C21 15 Concevoir et mettre en place des actions sp cifiques de fid lisation
42. nction 3 Veille op rationnelle Classe 2 1 Vente de solutions de com munication Classe 3 1 Recherche permanente d in Organisation des flux d informations formations Cr ation de liens permanents des sources d informations R alisation d une tude documentaire Classe 3 2 Recherche et production d in R alisation d une tude ponctuelle formations ponctuelles Utilisation d une tude Diffusion des r sultats d une tude Classe 3 3 Enrichissement d un syst me d information Classe 3 4 Am lioration d un syst me Contribution la qualit d un syst me d information d information Contribution la s curit d un syst me d information Toutes ces situations de travail et les comp tences inh rentes seront valu es dans les 3 preuves du domaine professionnel E4 ES E6 Mise jour d une base documentaire W9K28 F1 1 SEQUENCE 01 5 CONTENU DE L PREUVE ES 7 Principe F1 Projet de communication y compris Technique de production Droit de la communication L preuve consiste en une tude de cas qui rassemble l ensemble des comp tences professionnelles de F1 Projet de communication F2 Conseil et relation annonceur et F3 Veille op rationnelle et des savoirs transversaux Culture de la communication et droit Nous insistons bien
43. nelle du BTS doit vous permettre de traverser toutes les classes et situations de travail d finies ci dessous R pertoire des classes de situation et des situations professionnelles Fonction 1 Mise en uvre et suivi de projets de communication Prise en charge du dossier de l annonceur Classe 1 1 Conduite d un projet de com Proposition de solutions munication R alisation et suivi du projet Ajustements Classe 1 2 Gestion de relations techni laboration et diffusion d l ments techniques ques avec des prestataires valuation technique d un prestataire laboration de messages Classe 1 3 Production de supports et laboration de maquettes d op rations de communication Mise en uvre et suivi d une production R alisation d op rations de communication Fonction 2 Conseil et relation annonceur R alisation d outils commerciaux Gestion d un portefeuille annonceurs Mise en uvre d un plan de prospection Cr ation d une relation commerciale laboration d une proposition commerciale Conduite d un entretien de vente Finalisation d un accord Suivi commercial d un dossier annonceur Gestion d une relation annonceur S lection de prestataires Classe 2 2 Achat de prestations Conduite d un entretien d achat Gestion de relations commerciales avec des prestataires Fo
44. ntes et permettent une compr hension Entreprise march concurrence et un lien avec le positionnement de l entreprise ses objectifs et les cibles atteindre Cette m thodologie de travail prend largement appui sur les fascicules Les strat gies de communication 9K31 La communication int gr e m dia hors m dia 9K16 A ANALYSE DE LA SITUATION LE BILAN ET LE DIAGNOSTIC 1 Le bilan Pour pr senter le bilan de la situation il faut se placer diff rents niveaux gt S il s agit d un produit d une marque ou d un service L analyse peut s articuler autour des paragraphes suivants l annonceur ou l entreprise e son histoire son anciennet ses activit s son organisation e sa situation financi re e son personnel sa place sur le march son volution e la strat gie suivie sa notori t son image la marque ou les marques vocation image notori t 34 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 le produit ou les produits ou le service e caract ristiques techniques atouts faiblesses les ventes importance volution saisonnalit r partition g ographique la strat gie marketing adopt e pull push indiff renci e concentr e sp cialis e les autres l ments du mix e le prix quelle est la politique adopt e cr mage p n tration alignement compar aux prix pratiqu s par les concurrents
45. ntre d int r t l cologie Motivations respecter l environnement manger sain se pr occuper de sa sant s attacher des valeurs solidaires et soci tales protection des petits producteurs se pr occuper du bien tre des g n rations futures Freins le degr de sinc rit de l engagement des entreprises ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 ANNEXE 4 Quelques exemples d annonceurs et de partenaires 1 Annonceurs banni res Telemarket fr 1 supermarch domicile courses livr es en moins de 24 heures Natur elles Ol ron boutique bio et solidaire SobOsibio le pr t porter cologique pour un d veloppement d sirable Un univers de douceur 100 f minine et 100 bio Jennifer Ambrose cr atrice impliqu e qui r ussit sublimer la beaut f minine avec du chanvre bio du soja bio du coton bio de la soie bio et quelques bouts de tissus vintage Marineland le plus grand parc marin dEurope situ sur la C te choisit de remplacer sa flotte de v hicules par 10 Honda Insight Hybrid Un choix logique et cologique dans le sens de leur implication environnementale E darling fr site de rencontre se positionnant comme s rieux fabricant et distributeur d lectricit qui d veloppe l nergie par oliennes Fnac enseigne de vente en magasin et en ligne de produits culturels son vid o Darty enseigne
46. onnes qui par leur statut leurs comp tences leur popularit exercent une influence sur les consommateurs les c l brit s du cin ma de la TV du sport du domaine m dical culinaire les journalistes sont des relais d opinion tr s importants les distributeurs responsables de centrales d achat directeurs de magasins m ritent une attention particuli re car leur participation conditionne le succ s commercial de produits de marques r f rencement des produits mise en place des lin aires PLV actions de promotion la force de vente les repr sentants les commerciaux doivent tre stimul s l ensemble du personnel de l entreprise doit tre tenu inform des actions de communication men es par l entreprise il doit tre motiv sensibilis l image qu il donne en externe Les cibles doivent tre hi rarchis es La cible principale est celle laquelle seront consacr es les actions de communication les plus importantes La ou les cibles principales doivent tre d termin es quantitativement partir de crit res sociod mographiques ge sexe d limitation g ographique cat gorie de revenus qualitativement partir de crit res psychologiques motivation freins centres d int r t Pour la cible principale le c ur de cible est constitu des individus les plus importants toucher cible principale les m nag res c ur de cible
47. ospect Le document devra renvoyer sur le site inciter prendre contact montrer l offre Cette technique permet de toucher directement le bon interlocuteur de s duire avec un document de qualit l offre promotionnelle sera un atout suppl mentaire Mais les prospects sont abreuv s de mailing Les taux de retour sont faibles M Depireux a un budget large puisqu il peut d penser 30 000 1 803 16 63 par prospect Il peut donc envisager de faire parvenir un cadeau aux prospects potentiellement les plus int ressants comme par exemple un tee shirt au logo de leur entreprise Cette initiative sera marquante le prospect n est pas habitu recevoir des cadeaux 30 ACTIVITES COMMUNICATION WOK238 F1 1 Attention il ne s agit pas ici de la vente avec prime ni d chantillon mais de remise de cadeau qui peut se faire en dehors de tout achat Il n est donc pas soumis aux contraintes de valeur ni l obligation de marquage d autant plus que nous nous situons ici en B to B Il pourrait aussi proc der l envoi d un fax Envoi d un fax Technique qui permet de toucher rapidement toute la Haute Normandie Co t inf rieur un publipostage Moins utilis que le mailing courrier Demande moins de main d oeuvre programmation des n mais Technique obsol te Uniquement en nombre L offre commerciale sera relay e sur le site de la soci t Depireux Le budget de 30 000 ne permet pas d ut
48. ouvrez vite tous nos soins bio certifi s par cocert www mixa bio fr Cosmetique Bio Anti ge Anti rides Ventes priv es produits antirides Profitez de nos offres sp ciales www beauteprivee fr Mincir apres 30 ans Perdez vos kilos gr ce une toute nouvelle mol cule contre l ob sit www activ30 fr Mincir WOK28 F1 1 S QUENCE 01 13 MAIGRIR vite en mangeant Jusqu 30 kilos 100 garantis gr ce aux prot ines SANS r gime wWwWw je mange et je maigris com Kanabeach Biologik V tements Kanabeach io tendance et biologique www modetic com V tements thiques et bio Mode coresponsable au juste prix port gratuit d s 30 d achats www falby net Pose de panneaux solaires Gagnez de l argent avec votre toit Devis personnalis et gratuit www subsun fr Windspire N 1 dans l olien axe vertical Distribution sur toute l Europe www MerciNat com Bio nergie photovolta que tudiez calculez le rendement puis contactez les meilleurs fabricants wWwWw panneaux photovoltaiques info L eau du robinet Quelle est la qualit de mon eau D o vient l eau que nous buvons www leauetvous fr Br le graisse et calories D couvrez une nouvelle mol cule et perdez jusqu 5 kg semaine Garanti www activ30 fr Mincir Vitamine D3 25 400 IU Sant des os du cartilage des dents et tissus www nutrilifeshop com Huile e
49. r d abord sur les distributeurs BONNE CHANCE VOUS TOUTES ET VOUS TOUS WOK28 F1 1 S QUENCE 01 39 40 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1
50. re logo en broderie Le syst me de pose est thermocollant par presse chaud et permet de se fixer sur une poche par exemple L avantage important est que vous n avez pas de frais de maquette et la quantit minimum de commande est de 50 exemplaires Son co t est quivalent la broderie directe mais d gressif tr s rapidement au del de 100 exemplaires ANNEXE 6 Selon l article R 233 1 du Code du travail le chef d tablissement doit mettre en tant que de besoin les quipements de protection individuelle appropri s et lorsque le caract re particuli rement insalubre ou salissant des travaux l exige les v tements de travail appropri s la disposition du travailleur et veiller leur utilisation effective Le v tement de travail et la mode La d marche de Molinel pose in vitablement la question des v tements de travail et de la mode Un sujet abord avec un fabricant donc l activit est quitablement r partie entre pr t porter v tement de travail et de protection individuelle La mode est une activit saisonni re contrairement aux v tements de travail dont les caract ristiques esth tiques progressent fortement depuis 18 mois Quant aux quipements de protection individuelle leurs contraintes normatives bloquent beaucoup la cr ativit gt argumente M Pradal pr sident du directoire de Letard Degasne Un dirigeant qui attribue la mairie de Paris les premiers v tements image de marque
51. rier les questions et pr parer la lecture des annexes Ainsi vous rep rerez les parties les questions pos es et tenterez d valuer leur degr de difficult pour vous Ce premier travail tant fait vous pouvez vous lancer dans la lecture des annexes Le sujet comporte plusieurs parties 2 ou 3 il est n cessaire de rep rer les annexes qui vous serviront plut t dans telle ou telle partie telle ou telle question Les l ments de r ponse peuvent tre diss min s dans toutes les annexes il s agit d aller les chercher et de les classer C est ce quoi vont vous servir les diff rents brouillons Partie 1 Bilan diagnostic Annexe 1 Noter ici bri vement les l ments de r ponse volution du CA Annexe 2 Besoin en communication Annexes 4 et 5 Analyse des cibles Annexe 7 Partie 2 Au fur et mesure de votre lecture vous pourrez ainsi noter sur vos feuilles de brouillon des bribes de r ponses en notant bien l annexe o vous avez trouv l information vous gagnerez ainsi du temps si vous avez besoin de relire le document Je conseille m me mes tudiants de se munir de surligneurs de couleurs diff rentes afin qu ils surlignent les l ments de r ponses dont ils auront besoin pour r pondre telle ou telle partie Une premi re lecture attentive en suivant ces conseils vous permettra de gagner du temps La dur e de cette lecture d cryptage doit durer de 30 60 minute
52. rticulier des v tements haute visibilit ou plus g n ralement aux textiles enduits La s rigraphie dont le rendu est tr s proche du transfert mais est plus adapt e de grosses quantit s pour une question de prix Le co t s labore en fonction du support couleurs fonc es sous couche blanche obligatoire et du nombre de couleurs Sa durabilit est parfaite sous r serve d un entretien conforme des v tements La s rigraphie est utilis e pour les objets en volume ou des supports non flexibles Elle permet d imprimer des motifs de fa on r p titive avec une d formation presque imperceptible sur de nombreuses mati res telles que papier carton bois plastiques m tal verre textiles coton nylon polyester Largement sup rieure en gamme la broderie directe est le proc d le plus noble et le plus p renne Son co t s exprime en fonction du nombre de points donc de la taille et de la charge de votre logo C est parfois le seul proc d envisageable sur les polaires par exemple Par contre vous pouvez l utiliser sur tous les supports respectant une certaine paisseur comme les parkas les polos les sweats les casquettes Des frais initiaux de maquette sont n cessaires mais uniquement pour la premi re s rie Autre technique l cussonnage Tr s utile pour des gammes ayant besoin de r assort l unit L cusson qui peut tre de forme rectangle carr ovale ou ronde reprend sur un fond vot
53. s illustrera de fa on dynamique par la cr ation de niveaux or argent et bronze par exemple afin de g n rer chez eux l envie d avancer dans le programme sugg re Guillaume Chollet Si vous travaillez dans le BTP par exemple un ma on de niveau or disposera d avantages tels que la r servation de ses mat riaux en amont de sa visite chez son n gociant et leur chargement dans son camion son arriv e C est ce stade que vous concevrez la liste des avantages accorder vos diff rents niveaux de clients num ro sp cial pour acc der des renseignements juridiques et fiscaux sessions de formation etc Les services doivent conduire valoriser le client et non seulement le r compenser met en garde Guillaume Chollet 3 Adaptez la r compense en tenant compte du profil de chaque client La question des r compenses accord es chaque type de clients joue elle sur un autre registre elle doit se poser en fonction du contexte culturel de votre march Quelles sont les pratiques du secteur Comment vos concurrents r compensent ils leurs clients Sont ils litistes dans leur fa on de concevoir leur programme en ne privil giant qu une frange de leur client le Ou l inverse ont ils plut t choisi de r compenser tout le monde Quoi qu il en soit capitalisez sur les habitudes du secteur et surtout faites mieux ou aussi bien que vos comp titeurs conseille Fran ois Taste
54. s clients en les classant selon le chiffre d affaires qu ils rapportent votre entreprise Deux trois ans de statistiques seront utiles pour r aliser ce travail Vous observerez ainsi au fil des ann es comment voluent vos clients conseille ric Lebailly directeur g n ral du cabinet de conseil en management Orga Consultants Les tr s bons clients d hier le sont ils encore aujourd hui Si vous constatez que 20 de vos meilleurs clients de l ann e derni re ne le sont plus un an apr s c est que votre taux de fid lisation sur ces derniers est mauvais C est alors que vous d ciderez de mettre en place une politique de r tention de vos gros clients Si au contraire leur fid lisation est bonne vous envisagerez une politique d attraction sur une autre frange de votre client le En somme la segmentation structurera votre programme poursuit l expert d Orga Consultant 21 22 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 Parall lement recueillez les attentes et les besoins de vos clients en mati re de fid lisation tablissez un questionnaire sur l valuation de votre qualit de service Vos commerciaux le soumettront un pourcentage repr sentatif de vos clients On r alise souvent que les attentes des meilleurs clients sont bien plus fortes que celles des petits En somme un bon client a conscience de sa position de bon client S il d pense de l argent chez vous il s attend
55. s des utilisateurs la qualit de l tude documentaire rigueur dans la d marche m thodologique de la recherche d informations la pertinence dans l exploitation d une tude l efficacit et la s lectivit de la diffusion des informations la pertinence et le r alisme des propositions d am lioration d un syst me d informations 1 Le r f rentiel est en t l chargement sur le site de la formation www campus electronique fr amp ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 COMMENT SE PR PARER L PREUVE Lisez les fascicules Les fascicules suivants sont votre disposition Cultures de la communication La communication et ses acteurs Analyse et production du message fascicules 1 et 2 Les bases du marketing Les strat gies de communication fascicules 1 et 2 Fonction F1 Projet de communication Fonction F2 Conseil et relation annonceur Strat gie m dia Strat gie hors m dia Droit appliqu la communication Fonction F3 Veille op rationnelle Ils vous permettront de traverser toutes les situations de travail toutes les comp tences n cessaires pour mener bien cette preuve Exercez vous s rieusement Faites et refaites les exercices pr sents dans les fascicules Apprenez votre cours C est en effet une aide une base un mode de raisonnement une
56. s grands groupes font de plus en plus appel des designers qui vont d finir un look appropri d clin ensuite sur toute une gamme de v tements pr cise t il La raison l emporte sur la passion Quelles que soient les qualit s esth tiques des nouveaux produits propos s par les fabricants les achats demeurent globalement raisonn s M Moison responsable du service habillement achat et distribution de la ville de Tours l atteste quipe 1 600 personnes travers 80 services repr sentant tous les corps de m tiers Un personnel quip de v tements de travail image de marque gt et d EPI gilet parka 3 en 1 et veste et pantalon de pluie haute visibilit lt L achat de nouveaux v tements est conditionn par l usure des anciens Nous optons pour des produits de qualit en faisant participer les utilisateurs au choix des quipements en pr sence de notre responsable s curit La d cision est donc tripartite et permet de trouver un bon consensus M Moison se f licite de l volution g n rale des v tements J appr cie les mati res de plus en plus souples et les nouvelles coupes plus modernes que par le pass Ce dernier confirme enfin la tendance des v tements personnalis s aux couleurs de sa ville France s curit ANNEXE 7 R sum de l enqu te men e en f vrier 2010 par la soci t Depireux aupr s de 200 artisans Se sont montr s int ress s par la nouvelle offre Budg
57. s selon l paisseur et la complexit du cas ne pas faire Prenez garde ne pas vous laissez d passer par le temps on a vu des tudiants passer deux heures lire le sujet Dans tous les cas de figure ne vous noyez pas dans l ampleur des annexes d o l int r t de travailler votre vitesse de lecture et vos capacit s s lectionner l utile du futile Bon nombre d l ments que vous lirez dans une tude de cas n ont pour objectif que de diluer les informations int ressantes vous de savoir les trier et les hierarchiser Entra nez vous d s pr sent avec l tude de cas de 4 h exercice 3 Placez vous en situation d examen mettez en pratique les conseils donn s dans ce fascicule Avec le corrig type de l tude de cas essayez de vous valuer Les exercices 1 et 2 repr sentent une partie d une tude de cas EXERCICE D ENTRA NEMENT NE PAS ENVOYER LA CORRECTION Exercice 1 MagBio fonction F2 MagBio est une revue en ligne qui propose de l information et des services communautaires dans l univers du bio du commerce quitable et du d veloppement durable Les services fournis par MagBio incluent notamment les forums de discussion les commentaires des visiteurs et le blog MagBio a besoin de financer son serveur d di ses frais de communication et autres frais de fonctionnement C est pour cela qu elle diffuse des publicit s dans des espaces
58. source d exemples ou d applications incontournables Lisez la presse professionnelle Elle vous donnera des id es de combinaisons de moyens en fonction d objectifs de communication des ordres de grandeur pour les budgets de communication ventuellement des id es reprendre votre compte lors de l tude de cas Faites tous les devoirs Travail incontournable Les devoirs vous permettront d apprendre lire et raisonner dans un temps imparti Mettez vous dans les conditions de l examen en respectant les consignes qui vous sont donn es ci dessous Lors de l preuve Lisez bien les corrig s des devoirs d j r alis s Des conseils m thodologiques vous seront donn s ils vous permettront de bien comprendre les attentes et donc de progresser pour les prochains devoirs III LORS DE L PREUVE V rifier le nombre de pages le nombre d annexes Les sujets d examen ont t d cortiqu s test s v rifi s et toutefois il se peut que le sujet comporte une coquille il est donc indispensable de v rifier le nombre de pages et d annexes WOK28 F1 1 S QUENCE 01 9 La lecture Avant de commencer lire les annexes il faudra lire l introduction qui pr sente le sujet et qui bien souvent vous donne d j les diff rents axes du sujet Vous lirez attentivement le travail faire voire recopierez les questions sur des brouillons s par s afin de bien vous approp
59. ssentielle BIO Livraison GRATUITE d s 30 d achat Livraison 48 heures Colissimo suivi e citizen com essentielle bio Produit Ligne Le meilleur des produits frais Profitez de notre savoir faire Grandfrais com Produit_ Frais 3 Partenaires Salon Natura salon du bio et du d veloppement durable ouvert au grand public et aux professionnels Salon vivre autrement salon ouvert au grand public qui se veut lt ethic chic et bio Salon colobio Anger des solutions pour une consommation durable Salon plan te durable 1 salon grand public d di au commerce quitable Salon europ en du commerce quitable d di au grand public et aux professionnels il se tient Lyon 14 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 ANNEXE POUR L EXERCICE 2 ANNEXE 5 L affiche de lancement du jean Rica Lewis coton quitable RICA LEWIS cr e le 1 jean certifi 100 coton quitable alewis com CES www ric LL mille Exercice 3 Entra nement l tude de cas l entreprise Depireux Dur e 4 heures La soci t Depireux que vous connaissez bien souhaite toujours se d velopper et est sans cesse la recherche de nouvelles id es RAPPEL L entreprise Depireux est sp cialis e dans la distribution d quipement de la protection individuelle Cette entreprise est situ e Rouen Elle est compos e de 10 salari s 6 homm
60. t directeur g n ral de Business Lab une web agency sp cialis e en e commerce et strat gies nouveaux m dias qui con u plusieurs programmes de fid lisation sur le Web Adaptez galement la collecte de points g n r s par le programme au profil des clients Cr ez par exemple quatre niveaux de points de 0 1 000 points de 1 000 10 000 points etc chaque fourchette doit correspondre un type de cadeaux tablissez ensuite un simulateur de points pour ent riner le co t de votre syst me puis travaillez l instinct de chasseur du client Multipliez les opportunit s de lui faire gagner des points et concevez un catalogue de plusieurs milliers de produits pour r pondre la diversit des profils de vos clients sans vous limiter vitez enfin de clore le d compte des points en fin d ann e votre programme perdrait de son impact assure Guillaume Chollet qui conseille galement de ne pas monnayer les points contre des ch ques cadeaux Le point est la traduction d une valeur motionnelle trouvera sa valeur lorsque le client le transformera en cadeau S il est n gociable contre un ch que la dimension motionnelle s effondre En parlant d argent la notion de fid lisation se perd au profit de la relation purement commerciale Quant aux remises en fin d ann e elles doivent faire partie des conditions g n rales de vente et non du programme de fid lit WOK28 F1 1 S QUENCE 01 4 Fai
61. termination de l chantillon planning moyens humains et financiers 3 Pr enqu te ou tudes pr liminaires recherche d informations de base pour pr ciser le probl me et la mani re de mener l tude 4 R daction de l tude 5 Collecte de l information 6 Analyse et traitement des donn es 7 R daction du rapport d tude 8 Prise de d cision D terminer l chantillon La CMA recens 6 043 artisans la base de sondage pour qualifier ce fichier il sera n cessaire de tous les contacter WOK28 F1 1 S QUENCE 01 D termination du co t Par courrier Frais postaux 6 043 x 0 51 3 081 93 Enveloppe 13 10 500 x 6 043 158 33 Impression 0 016 x 6 043 96 69 Mise sous pli 6 60 min 360 l heure 148 76 6 043 360 16 79 heures x 8 86 Total 3 485 71 Par t l phone Main d uvre 6 043 20 302 15 x 8 86 2 677 05 Par e mail Main d oeuvre 6 043 40 151 08 x 8 86 1 338 57 Mode de collecte 27 L e mail est le moins cher mais tous les artisans ne sont pas encore tous quip s le taux de non reponse est lev voir contraintes juridiques plus bas Par courrier co t trop lev risque de non r ponse co t major par envoi d une enveloppe r ponse pour obtenir un retour sup rieur Par t l phone le questionnaire t l phonique semble le plus adapt m me s il n est pas le moins cher il permet de
62. tes du programme un outil d aide la vente pour vos vendeurs Une fois le programme con u testez le sur une portion de vos clients Tirez en les cons quences apr s quelques mois et ajustez si le besoin s en fait sentir Vous pouvez ensuite communiquer massivement en interne d abord commencer par vos forces de vente Concevez des formations d une journ e sous forme de quiz permettant aux vendeurs de s approprier pr cis ment la m canique et le fonctionnement du programme Ils apprendront ainsi comment l utiliser sur le terrain Au moment venu vos commerciaux pourront ainsi brandir l argument du programme de fid lit pour encourager l achat chez un client sugg re Fran ois Tastet de Business Lab Motivez les sur le sujet S ils per oivent que le programme n est pas un simple outil ph m re mais un sujet de fond pour l entreprise ils saisiront alors ses enjeux et son impact sur leur travail Yann Emilian directeur g n ral adjoint d Affinion International sp cialiste de la fid lisation client conseille d instaurer un suivi manag rial rapproch sur le sujet convient de revenir r guli rement sur les messages et les fondements cl s de votre programme en accompagnant vos quipes sur le terrain Vous pourrez ainsi mesurer l volution de la relation client depuis la mise en place du programme Ce dernier enrichit en effet le lien client une notion immat rielle que vous ne mesurerez que s
63. ue le correcteur lecteur de votre copie puisse percevoir l expression d une pens e organis e structur e La r ponse que vous proposez doit suivre une progression de votre point de vue Votre r ponse doit traduire des choix et une prise de position la v tre Le correcteur attend que vous le convainquiez par le choix judicieux d arguments pertinents et la qualit r dactionnelle de leur formulation L usage de la 1 personne je est autoris e le nous est pr conis CONSEILS Commencez par parcourir rapidement le cas propos pour vous en impr gner rep rez de quel type de campagne il s agit et quel est le travail faire 5 min Effectuez une deuxi me lecture et apportez des annotations en marge des paragraphes qui pr sentent un int r t effectuez les calculs qui sont n cessaires parts de march volutions Pr parez au brouillon la trame de votre devoir e les r ponses aux questions d tudes surtout s il s agit de calculs pouvant aider l tablissement du bilan e les grandes lignes du bilan et la formulation du probl me e la r daction du positionnement e les objectifs la liste des cibles e la r daction de la promesse et l indication g n rale du ton e laliste des moyens utiliser m dias et supports et moyens hors m dia Enfin relisez la partie Travail faire et v rifiez e que vous n avez rien oubli e que vos propositions sont coh re
64. ur le terrain Enfin alertez les premiers int ress s les potentiels adh rents du programme vos clients Fran ois Tastet de Business Lab conseille de mettre en sc ne le lancement en cr ant par exemple un clip vid o de trente secondes exposant les objectifs du programme son fonctionnement et ses avantages Pourquoi ne pas concevoir galement un site Web pour le lancement ou organiser une campagne de marketing direct Le lancement du programme doit tre un v nement dans la vie du client Il est fondamental qu il se passe quelque chose au d part insiste l expert Pour en faire un v ritable outil d aide la vente pour vos commerciaux vous pouvez galement int grer une nouvelle brique votre outil CRM concernant les donn es du programme L information partag e permettra aux vendeurs de pr parer leurs visites Concevoir des carnets de visite sugg rant les produits pousser et informant le commercial sur l actualit du client au sein du programme peut aussi s av rer utile Vous pousserez alors le relationnel pour g n rer plus de business Yann Emilian d Affinions International conseille m me de concevoir challenges et primes en lien avec le programme L animation de la force de vente sur le sujet constitue l une des cl s de sa r ussite assure l expert Les commerciaux se forgent gr ce au programme une nouvelle exp rience de la vente Le programme change la donne entre le vendeur et son cli
65. urs l dition catalogues brochures plaquettes d pliants le marketing direct mailing imprim sans adresse phoning annonce presse avec coupon 38 ACTIVITES COMMUNICATION WOK28 F1 1 la promotion prix prime jeu concours la PLV les relations publiques cr ation d v nement anniversaire journ e portes ouvertes foires et salons m c nat les relations presse conf rence de presse dossier de presse Internet cr ation de sites d di s mini sites ajouts de pages web Pour chaque moyen choisi pr sentez les objectifs et les justifications du choix les cibles vis es le contenu et le d roulement de l action les dispositifs techniques des op rations les caract ristiques d impression des documents choisis par exemple en dition ou marketing direct le droit de la communication et des m dias applicables 2 Le budget pr senter sous forme de tableau comportant les moyens les formats les co ts unitaires le nombre de parutions le co t total par moyen le co t total global 3 Le calendrier Pr sentez une planification des actions par mois et par semaine ne faire figurer que les mois utilis s Justifiez en quelques lignes les choix effectu s par rapport la saisonnalit du produit la saisonnalit du m dia l ordre des actions agi
66. urs ANNEXE 10 Rendez vos clients fans de vous Pour nombre d entreprises fid liser ses clients en B to B consiste g n ralement en une simple politique de remises Pourtant cr er un programme de fid lisation d un public professionnel r pond une strat gie d entreprise inscrite dans la dur e Voici le mode d emploi pour mettre en place un dispositif de fid lisation B to B r ussi Concevoir un programme de fid lisation B to B en 5 tapes Cr er un programme de fid lisation en B to B rel ve d un projet strat gique de fond impliquant toute l entreprise Pour tre efficace un tel syst me doit s adapter aux diff rentes typologies de clients 1 tablissez un tat des lieux et segmentez votre fichier clients Avant de vous lancer prenez le temps de la r flexion sur les enjeux de votre futur programme de fid lisation Les directions g n rales marketing et commerciale doivent travailler ensemble sur ce dossier Premier chantier de fond op rer un tat des lieux du march et de la concurrence Vos clients b n ficient ils de programmes de fid lisation propos s par vos concurrents Si tel est le cas quel est leur contenu Quels sont leurs points forts et leurs points faibles Deuxi me chantier la segmentation de vos clients Est il n cessaire de leur proposer tous un programme de fid lit ou est il plus rentable de le r server une lite Il s agit d identifier vos petits moyens et gro

Activités de communication

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