Rédaction procédure Act Plan Check Do
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1. R daction R diger une proc dure en officine mode d emploi ee el Fiche d aide la satisfaction de votre DPC Certaines tapes de votre DPC n cessitent la r daction d une proc dure Ou comment passer d une tradition orale fortement ancr e l officine la tra abilit des actes et des pratiques Certains et certaines d entre vous sont des pharmaciens pr parateurs titulaires du dipl me de PRAQ ou Pharmacien Pr parateurs Responsable de l Assurance Qualit Cela constitue bien videmment un avantage dans le parcours r dactionnel d une proc dure car les bases m thodologiques ont t enseign es au cours d une journ e compl te de formation Pour les autres nous nous proposons de vous enseigner la ligne directrice r dactionnelle d une proc dure en quelques lignes Cela vous permettra de valider les tapes de DPC n cessitant la cr ation d une proc dure 1 Qu est ce qu une proc dure Pourquoi faire une proc dure Une proc dure est un document qui d crit pr cis ment et chronologiquement les diff rentes tapes d un processus Plus simplement c est un mode d emploi 4 ACT agir 1 PLAN planifier Planifier la r alisation d un objectif en formalisant le r sultat escompt les moyens utilis s la m thode le d lai de r alisation et les responsables Adopter le changement V rifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps 3 CHEC2. K v rifier 2 DO faire V rifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l objectif d fini Mise en uvre du programme tabli R daction R diger une proc dure en officine mode d emploi ete tel Fiche d aide la satisfaction de votre DPC Elle fait partie des outils essentiels de la qualit une th matique qui prend une place de plus en plus importante l officine et qui repose sur la logique du PDCA 2 Sur quel th me faire une proc dure Potentiellement il y a autant de proc dures r diger qu il existe d activit s l officine Il va de soi que l objectif n est pas de r aliser une proc dure pour chaque activit sans quoi le risque de faire de la sur qualit augmente La qualit c est fournir une offre adapt e aux personnes qui vous entourent collaborateurs patients m decins grossistes avec des processus ma tris s tout en s assurant que cela n entraine pas un surco t g n ral temps personnel argent Dans le cadre du d veloppement professionnel continu vous tes guid s sur la proc dure cr er car elle se rapporte au sujet choisi Voici titre d exemple diff rentes proc dures qui pourraient tre r dig es dans le cadre d un DPC sur le th me des anticoagulants oraux e Communication autour des entretiens pharmaceutiques Recrutement du patient a u comptoir Prise des rendez vous Nettoyage de l espace de confidentialit S curisati
3. articuli re dans le cadre de la validation du DPC Cette proc dure peut impliquer un ou plusieurs collaborateurs et la forme logigramme ou QQOQCP est laiss e l appr ciation du r dacteur La proc dure une fois r dig e et valid e par l quipe est archiv e dans un classeur Elle est conserv e au moins 3 ans et peut tre la cible de mises jour qui font voluer sa version
4. e la dispensation des m dicaments stup fiants son qui les personnes impliqu es dans la proc dure avec leurs actions sp cifiques si elles existent son quoi ce que les personnes impliqu es vont devoir faire S ensuit un paragraphe mode d emploi o les diff rentes actions s enchainent dans un ordre chronologique b La m thode logigramme Les proc dures crites sous la forme d un logigramme n cessitent un bon esprit de synth se l id e est ici de pr senter les diff rentes phases d un processus sous la forme de figures g om triques qui s enchainent Chaque figure g om trique a une signification Il y en a 3 qui sont principalement retrouv es e Le cercle ou ellipse c est le point de d part ou la fin d une D partoufin proc dure C est galement le raccord vers une autre proc dure e Le rectangle c est une action qui survient automatiquement sous Action l impulsion d une autre action e Le losange le losange impose la prise de d cision Prise de d cision Ces proc dures sont tr s agr ables lire car on y voit le d but et la fin sur une seule page Tout y est synth tis Pour la construire il peut tre plus facile de partir d un mod le QQOQCP qui une fois simplifi peut donner un logigramme 4 Comment valider les tapes de mon DPC comprenant une proc dure La r daction de la proc dure peut se faire en quipe mais elle est rattach e une personne p
5. on de la dispensation du m dicament AVK L objectif d une proc dure est d harmoniser les pratiques professionnelles de chacun 3 Quels sont les types de proc dures qui existent Il existe 2 types de proc dures bien diff rentes a La m thode QQOQCP QQOQCP est l acronyme de Qui fait Quoi O Quand Comment et Pourquoi C est une proc dure mode d emploi exhaustive et tr s litt raire Elle permet d aller au fond des choses et d tre tr s explicite L un de ses inconv nients est sans doute sa longueur une telle proc dure n a pas pour objectif d tre synth tique Voici son fil conducteur R daction R diger une proc dure en officine mode d emploi elfe tel Fiche d aide la satisfaction de votre DPC Elle se r dige selon un protocole particulier en en t te de document doit toujours figurer un tableau indiquant Le nom de l officine et son adresse La date de r daction de la proc dure Sa version qui permet de constater les diff rentes am liorations apport es Le nombre de pages Le nom du r dacteur de la proc dure et sa fonction Le nom des collaborateurs impliqu s dans la proc dure et leur fonction Coordonn es de la pharmacie Version 1 2 3 Pharmacie Page 1 3 Date de la version actuelle R dacteur Nom Pr nom fonction Validateur Nom Pr nom fonction Par la suite elle doit faire appara tre clairement e son objectif Ex s curisation d
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