Conditions de réparation (PDF, 52 Ko)
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1. a r paration Swisscom ne peut pas garantir que les sauvegardes de donn es r alis es par Swisscom et ou par ses partenaires autoris s seront compl tes et r ussies Tout droit garantie et pour autant que la loi le permette toute responsabilit pour la perte de donn es et d ventuels dommages cons cutifs sont exclus Le client prend acte du fait que Swisscom les partenaires de cette derni re ou d autres tiers mandat s par elle peuvent acc der ses donn es lors de la fourniture des prestations Swisscom veille ce que ces donn es soient trait es en toute confidentialit Le client v rifie le fonctionnement de l appareil r par imm diatement apr s r ception Si un appareil de rechange est mis la disposition du client pour la dur e de la r paration ce dernier sera responsable des dommages subis par l appareil ou de sa perte Swisscom sera en droit de facturer au client les co ts occasionn s dans ce contexte 3 R paration sous garantie Swisscom fournit les prestations de garantie conform ment aux Conditions de garantie de Swisscom qui valent en lieu et place de celles du Code des obligations relatives la garantie et aux pr tentions en dommages int r ts qui lui sont associ es Des extraits de ces Conditions de garantie figurent au paragraphe suivant ainsi que dans les Dispositions communes ch 2 Les Conditions de garantie de Swisscom Suisse sont en tout cas d terminantes En cas de fourniture d u2. ne prestation de garantie par Swisscom celle ci accorde une garantie de 6 mois sur l appareil r par ou remplac si la p riode de garantie initiale est encore plus longue c est cette derni re qui s applique Les prestations de garantie ventuellement fournies n interrompent pas ces p riodes de garantie et celles ci ne reprennent pas non plus effet pour une nouvelle p riode 4 Commande de r paration hors garantie 4 1 G n ralit s Par l ordre de r paration le client passe commande Swisscom de r parer un appareil d fectueux moyennant paiement Si Swisscom soumet une offre de r paration le prix du devis sera consid r comme prix maximum Si les co ts de la r paration d passent une limite conomiquement raisonnable le dommage sera r put total et Swisscom informera le client que la r paration n est pas r alisable Dans pareil cas l offre de r paration devient caduque et le client n a pas droit un remplacement Sans avis contraire du client ou sans retrait de l appareil par le client l appareil d fectueux sera limin au bout de 30 jours Si le client accepte une offre de remplacement subventionn e par Swisscom l appareil d fectueux deviendra propri t de Swisscom Swisscom effectue la r paration le plus rapidement possible en fonction de ses possibilit s op rationnelles Les d lais indiqu s sont des valeurs approximatives Si Swisscom ne peut effectuer la r paration dans les d lais pour des rai
3. re Le d p t et le retrait de l appareil sont la charge de l acheteur Toute autre prestation fera l objet d accords distincts 4 5 Responsabilit de Swisscom En cas de violation du contrat Swisscom r pondra du dommage si preuve en est faite moins qu elle ne d montre qu aucune faute ne lui est imputable En cas de n gligence l g re la responsabilit sera limit e au montant pay pour la r paration et elle est totalement exclue pour les dommages subs quents et la perte de gain 4 6 Droit applicable et for Les pr sentes conditions de r paration sont soumises au droit suisse Le for est Berne Swisscom Suisse AG N gratuit 0800 800 800 Meierhofstrasse 7 T l fax 0800 800 802 CH 6032 Emmen Www swisscom com 01 13 GBS SCM SOP PTM HRS
4. sons imputables un tiers le client ne sera pas en droit de r silier la commande 4 2 Compl ment de r paration Si la r paration effectu e est un chec le client pourra exiger un compl ment de r paration gratuit En cas d chec du compl ment de r paration le client pourra r silier la commande de r paration et demander le remboursement des sommes ventuellement d j pay es 4 3 Garantie sur l appareil r par Swisscom accorde une garantie de 6 mois sur l appareil r par La garantie ne couvre pas le mat riel n cessaire au fonctionnement ni les consommables tels que piles accumulateurs ou supports informatiques p ex mode d emploi fourni sous forme de c d rom ou sur papier elle ne s applique pas non plus aux d fauts dus une usure normale une manipulation incorrecte ou une d gradation r sultant d un acte volontaire ou d une n gligence de l acheteur ou de tiers Elle ne couvre pas non plus les d fauts dus l effet de l humidit ou d autres facteurs ext rieurs dommages dus une chute une pression ou un choc y compris les d g ts de transport Toute intervention sur l appareil qui n aurait pas t effectu e par Swisscom ou qui l aurait t sans son autorisation met fin la garantie 4 4 Conditions de paiement Les frais occasionn s doivent tre pay s comptant au point de vente POS Le montant ventuellement factur doit tre acquitt l ch ance indiqu e sur la factu
5. swisscom Conditions de r paration 1 Champ d application Les pr sentes Conditions de r paration r gissent les r parations sous garantie prestation de garantie ainsi que les commandes de r paration hors garantie Des prestations de garantie ne peuvent tre fournies que si la p riode de garantie n est pas encore arriv e expiration et qu il s agit d un d faut couvert par la garantie Si la p riode de garantie n est pas encore arriv e expiration mais qu il s av re lors de l inspection de l appareil que l limination du d faut ne fait pas partie des prestations de garantie Swisscom Suisse SA ci apr s Swisscom en informe le client Sauf en cas de dommage total le client pourra passer Swisscom une commande de r paration hors garantie paragr 2 et 4 Si le client y renonce il devra venir retirer l appareil non r par dans un d lai de 30 jours en cas contraire celui ci sera limin par Swisscom 2 Dispositions communes En acceptant l ordre de r paration ou en ex cutant la prestation de garantie Swisscom Suisse SA ci apr s Swisscom s engage r parer l objet d fectueux selon l avanc e technologique Swisscom peut confier la fourniture de prestations des partenaires ou des tiers autoris s et travaillant sous licence pour le fabricant La sauvegarde de donn es rel ve de l unique responsabilit du client La sauvegarde des donn es backups devra tre effectu e avant l
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