CapSUR LES SERVICES À LA PERSONNE
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1. librement http www servicesalapersonne gourv fr les rapports d activite 3682 cml La gestion de l allocation personnalis e d autonomie Synth se des contr les de la mise en uvre de l APA r alis s dans plusieurs d partements IGAS RAPPORT N RM2009 024P juillet 2009 108p Original plusieurs gards ce rapport offre un panorama in dit des probl matiques de gestion de l APA en pointant notamment les d lais d instruction d passant fr quemment ceux prescrits le manque de clart entre proc dure d agr ments et d autorisation qui sont de fait pr judiciable aux b n ficiaires Ce rapport est assorti de nombreuses pr conisations 49 au total dont certaines si elles sont suivies d effets auront unimpactnon n gligeable pour les OASP et les b n ficiaires T l chargeable librement http lesrapports ladocumentationfrancaise fr BRP 094000474 0000 pdf MDEF 8 Ro Cap SUR LES SERVICES LA PERSONNE N 3 DEC 092. nouveau num ro qui y est consacr et que nous avons voulu informatif et pratique Philippe MONTAGNE Directeur MDEF86 recrutement et la GRH P 2 Dans une p riode conomique morose malgr les besoins r currents AGMP et Soleil Lavant P 3 Le recrutement et la Gestion des Ressources Humaines vus par ces deux structures P 4 Mise en place de CREDISAP fa MDEF 86 LE RECRUTEMENT ET LA GRH DANS LES SERVICES LA PERSONNE Les chiffres du secteur 3 884 909 C est le nombre d heures travaill es par les salari s du Particulier en 2007 dans la Vienne Hors assistantes maternelles soit une augmentation de 2 18 par rapport 2005 Source ARFTLV juin 2009 1 737 C est le nombre de salari s ETP Equivalent Temps Plein voluant au sein des OASP du d partement de la Vienne soit une augmentation de 12 7 depuis 2005 Source ARFTLV juin 2009 10 C est en pourcentage l augmenta tion potentielle du nombre de personnes g es d pendantes l horizon 2020 dans le d partement de la Vienne Source INSEE septembre 2009 2 Cap SUR LES SERVICES LA PERSONNE N 3 DEC 09 en mati re de recrutement de salari s dans le champ des services la personne est il pour autant facile de recruter Rien n est moins certain Une rapide lecture des changes sur le forum de discussion du site de l ANSP permet de prendre la mesure des difficult s que rencontrent certains OASP Aussi
3. un chef d entreprise exprime son d sarroi en ces terme Notre structure connait une r elle difficult recruter un salari hommes de toutes mains Plus d un an de recherche avec l aide de P le Emploi ou des structures d insertion ou de recrutement Plusieurs sc narios les gens ne se pr sentent pas au rendez vous d embauche se pr sentent mais n acceptent pas l emploi ou le plus fr quent signent leurs contrats mais ne viennent pas travailler Existe t il une autre fili re de recrutement pilot e ou supervis e par l ANSP Cette situation d licate et difficile que connaissent de nombreuses structures petites ou grandes ne trouve pas d explications uniques Les acteurs professionnels notamment lors des derni res assises de la professionnalisation ont pris la mesure de cette probl matique en confortant par exemple le r le du P le emploi Si la formation l image v hicul e sur le secteur sont des atouts pour encourager les futurs professionnels s ins rer dans le secteur la m thode sinon la strat gie de recrutement mise en place par les OASP joue un r le crucial dans le maintien en poste de l intervenant et son rapport l entreprise Reste pour les chercheurs d emploi savoir pr cis ment ce qu attendent les entreprises Ma t Nicolas membre de l Equipe Sant social de P le emploi Poitiers Grand Large rappelle que les OASP cherchent avant tout des candidats ayant des profils valid s soit
4. MDEF 86 Maison de l Emploi et de la Formation d Cap SOMMAIRE Editorial P 1 E Le recrutement et la GRH dans les services la personne P 2 Le projet APTE P2 M Le recrutement par simulation P2 Ces entreprises qui professionnalisent P 3 Nouvelles certifications professionnelles pour les m tiers de l emploi familial P 3 E A lire P 3 m Mise en place de CREDISAP P 4 M Professionnaliser l aide la personne P 4 EH Un questionnaire pour mieux comprendre les besoins en mati re de professionnalisation P 4 Les publications P 4 INFORMATIONS LEGALES Cap sur les services la personne est une publication p riodique gratuite de la MDEF 86 MDEF 86 14 rue de la Demi Lune 86000 Poitiers Directeur de la publication Philippe Montagne Information et R daction CIF SP Conception graphique Vincent Renoir vrenoir hotmail com Conform ment la loi informatique amp libert s du 6 janvier 1978 vous disoosez d un droit d acc s de modification de rectification et de suppression des donn es vous concernant Reproduction possible des fins non commerciales sous r serve d autorisation de noire part A fi Conseil G n ral a Vienne POITIERS La lettre d information de la Maison de l Emploi et de la Fofmation dansta Vi SUR LES SERVICES PERSONNE LA EDITORIAL uelques chiffres suffisent exprimer l importance que rev t
5. administrer un test crit alors que la maitrise de la langue crite n est pas demand e pour le poste Seule la mise en place d une r elle m thodologie et l anticipation des besoins permettent de g rer au mieux le moment venu ces tapes vitales la bonne marche de votre structure LIENS UTILES ANACT www anact fr Recrutement des seniors www priorite seniors fr ACS outillage pour viter les discriminations l embauche www lacse fr FEPEM l organisme repr sentatif des particuliers employeurs a fait para tre deux ouvrages sur la gestion des ressources humaines dans le champ de l emploi direct outillant ce public dans ses d marches de recrutement Guid Utile Le particulier employeur Mode d emploi Guid Utile Particulier employeur managez au quotidien votre salari domicile Ils peuvent tre command s sur ce site www fepemifr recrutement par simulation d velopp par les services de P le emploi tranche par son originalit et son efficacit En effet cette m thode n accorde aucune importance aux dipl mes l ge ou l exp rience Elle se base sur des habilet s et vise d tecter chez un candidat des aptitudes et des comportements ad quats p le emploi un poste de travail Concr tement apr s l analyse des besoins en recrutement par votre conseiller P le Emploi sont mis en place des exercices pratiques qui recr ent par analogie les conditions du poste de travail pourvoir Ils p
6. adrant pour le faire au mieux en nouant des partenariats avec diff rents r seaux MLI P le Emploi Chambres consulaires m dias locaux ou professionnels en choisissant la m thode de recrutement la plus efficiente notamment en r digeant de fa on ad quate les annonces E Mener l entretien de recrutement comprenant des phases imp ratives accueil du candidat Recherche d informations compl mentaires par rapport au CV et la lettre de motivation Identification des crit res de motivation Validation des comp tences V rification des caract ristiques de personnalit Pr sentation du service de la structure du poste pourvoir Conclusion de l entretien Recruter c est aussi aujourd hui s assurer de r aliser cette t che sans discriminer de mani re consciente ou non Il apparait n cessaire d tre vigilant dans la r daction de vos offres en s assurant par exemple que les postes sont rendus accessibles tout public personne handicap e femme enceinte Le traitement des candidatures est galement essentiel S assure t on dans ce cas que l tude des candidatures est express ment bas e sur les qualifications et les comp tences requises pour le poste En mati re de s lection des candidats les tests de recrutement sont ils identiques pour tous les candidats Les tests ne pr sentent t ils pas de risque d carter indirectement certaines candidatures partir de crit res non justifi s pour le poste ex
7. d valuation interne mise en place de formations et d veloppement d un processus de certification Renforcer la GRH laboration de plans de formation diffusion d outils de GRH et de gestion pr visionnelle des emplois et des comp tences GPEC Plus d informations www travail solidarite gouv fr actualite presse communiques convention tripartite pour accompagner services aide personne geres par communes html Lancement des Artisans domicile de la Vienne Le 15 octobre dernier l initiative de la Chambre des M tiers de la Vienne a t lanc une coop rative d artisans Il s agit pour les promoteurs de ce projet ambitieux et original de rendre possible la d livrance de services la personne qui du fait de la n cessit d une activit unique excluait les artisans Cette coop rative TA Chambre de M tiers et de l Artisanat Vienne 86 artisanale permet d apporter une solution ces publics qui deviennent ainsi soci taires de celle ci l unique objet de cette coop rative est d di aux services la personne et les prestations sont alors assur es par les entreprises soci taires D j 12 artisans contribuent cette structure qui est pr te accueillir en son sein de nouveaux membres Plus d informations http artisansadomicile coop Olivier CHAZAUD T 05 49 88 47 81 Courriel o chazaud cm 86 fr manifestations nationales W 25 mars 2010 Maison des associati
8. e motivation Mme Thoirette ajoute que le contact privil gi d velopp avec les b n ficiaires reste un param tre incontournable et tr s structurant Le fait pour les aides domicile d tre attendues leur arriv e cr e et maintient ce lien synonyme de motivation et de continuit Contact AGMP 21 Place Philippe le Bel 86000 Poitiers T 05 49 44 02 54 Courriel agmp2 wanadoo fr Soleil Lavant 4 Rue Libellules 86180 Buxerolles T 05 49 55 16 98 Courriel soleil lavant laposte net Site www soleil lavant com TROIS NOUVELLES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES POUR LES M TIERS DE L EMPLOI FAMILIAL Cette Suite au travail de la branche professionnelle du Particulier Employeur trois nouvelles certifications sont d sormais reconnues de niveau V quivalent BEP CAP et ont t inscrites au r pertoire national des certifications professionnelles RNCP au cours du mois de juillet 2009 inscription au RNCP participe la l gitimation de ces m tiers et leur professionnalisation Il s agit des m tiers Employ familial http cncp gouv fr CNCP fiche_gp php idfiche 7402 Assistant de vie d pendance http cncp gouv fr CNCP fiche_gp php idfiche 7403 Assistant maternel garde d enfants http cncp gouv fr CNCP fiche_gp php idfiche 7404 Pour aller plus loin www cncp gouv fr ou www institut fepem fr f MDEF 86 A LIRE ss Optimisme mesur
9. ermettent ainsi d observer et d analyser la fa on dont les candidats abordent et r solvent les difficult s du poste Une fois l valuation des candidats r alis e partir d exercices cr s sur mesure celles et ceux ayant r ussi sont pr sent s l employeur Celui ci reste souverain l issue de cette valuation du recrutement effectif Un autre atout Cette m thodologie n est pas r serv e qu aux structures de grandes tailles Elle fonctionne y compris pour des recrutements en faibles nombres Plus d informations Odile LE NY P le emploi Vienne Responsable de la PlateForme de Vocation T l 05 49 47 25 86 06 25 15 2901 http webtv pole emploi fr actualites php ids 26 amp x 18 amp y 1 CES STRUCTURES QUI PROFESSIONNALISENT L association des Garde Malade du Poitou AGMP bas e Poitiers et la r cente entreprise Soleil LAVANT dont le si ge social est Buxerolles ont bien voulu r pondre nos questions sur la mani re dont ces 2 structures mettaient en uvre le recrutement et la Gestion des Ressources Humaines Pour chacune de ces deux structures malgr un mode d activit diff rent les moyens mettre en uvre pour attirer vers elles leurs futurs collaborateurs restent proches Les candidatures spontan es restent tr s importantes quantitativement et le recours P le emploi est r gulier du moins pour l AGMP Cependant ces OASP participent autant que possible des initiatives publ
10. iques organis es par les acteurs de l emploi MLI MDEF 86 P le emploi pour faire conna tre leur offre d emploi NZ soleil lavant Reste que les crit res de recrutement demeurent particuli rement d termin s par lesexigencesdel agr mentqualit Nadine Thoirette responsable de l AGMP rappelle cette n cessit de recruter des salari s disposant de dipl mes reconnus d une exp rience significative et bien entendu du permis de conduire indispensable pour se d placer d un foyer l autre La lecture des CV permet ainsi d liminer Micxemple de l AGMP et de Soleil LAVANT rapidement les candidatures inadapt es aux postes et leurs exigences La motivation r elle des candidats jug s comp tents ou non demeure une r alit Dans certains cas on peut parler de vocation pour appr hender le vif int r t que portent des demandeurs d emplois pour ce secteur AA Ap aide domicile Mais au del du recrutement le fait de ne pouvoir offrir des temps pleins constitue t il en soi un probl me Tout d pend du profil des candidats se pr sentant Isabelle Landrault explique que la plupart de ses salari s disposent g n ralement d un emploi par ailleurs Pour eux leur activit au sein d un OASP constitue ainsi un compl ment de revenu Cependant pour les salari s ne disposant que de cet emploi l opportunit de leur offrir des temps pleins reste difficile Et quand les salari s parviennent
11. lus pertinent que les enqu tes accessibles t moignent d un accroissement des accidents du travail et maladies professionnelles dans ce secteur Construit sous forme de fiches pratiques ce guide fait le point et propose des solutions pour minimiser les risques en mati re psychosociaux physiques ou autres en insistant entre autres sur les formations accessibles et indispensables en la mati re mais aussi sur les outils existants et accessibles aux OASP propos s par les CRAM l ANACT On y retrouvera enfin l ensemble des textes r glementant le secteur ce qui ajoute la qualit du document Tel chargeable http cides chorum fr blobs medias 1425815592257979998 g bp 180x255 web pdf Cap SUR LES SERVICES LA PERSONNE N 3 DEC 09 POUR ALLER PLUS LOIN Mise en place de CREDISAP LES PUBLICATIONS Lanc par la FESP F d ration des Entreprises de Services la Personne grands coups de communiqu s CREDISAP m rite n anmoins que l on s y int resse Il s agit d un micro cr dit personnel dot d un accompagnement social Guide pratique Pand mie grippale destin plus de 20000 salari s de ses entreprises de services la personne adh rentes Services la personne Ce micro cr dit a pour objectif de financer un projet d am lioration du quotidien et de favoriser l insertion Ce risque sanitaire oblige les acteurs conomique et sociale des emprunteurs en contribuant la mobilit achat de
12. ons Paris 13 Colloque Le mandataire en question s Mutation d fis innovation contact iformations fr www iformations fr 2 jan 2010 Espace Reuilly Paris 12 Colloque Les politiques Vieillesse L avenir du secteur personnes g es court et moyens termes De nombreuses r formes en cours inqui tent et questionnent les directeurs d tablissements et de services ainsi que les pr sidents et les membres des Conseils d administration Contact direction fnadepa com Eg Manifestations pE tels que celui des Services la Personne Court intelligemment construit il permet d identifier les sympt mes de la maladie et livre des conseils en mati re de conduite adopter en cas de suspicion de maladie chez les b n ficiaires ou parmi les salari s de l OASP T l chargeable www servicesalapersonne gouv fr Public P ANSP Pandemie 090917 guide_grippeA pdf Rapport d activit 2008 ANSP juillet 2009 100p Dans une p riode difficile sur le plan conomique et social on se rend ais ment compte travers les diff rents chapitres de ce rapport du maintien du secteur des SAP Chiffres et tableaux l appui le lecteur retrouvera l ensemble des informations indispensables pour mesurer les progr s r alis s en 2008 mais aussi depuis la Loi Borloo de 2005 L ANSP y r affirme avec force son souhait de voir se d velopper plus encore le CESU pr financ et la professionnalisation Affaire suivre T l chargeable
13. par les dipl mes soit par l exp rience et ajoute qu il faut disposer d un permis B avec un moyen de locomotion et d une grande disponibilit horaire 8 20h avec le week end et les jours f ri s G n ralement les OASP recherchent des profils li s un m tier d fini assistante de vie professionnels de la petite enfance et m me si on observe une tendance la recherche de candidats polyvalents existe t il un id al type du recrutement Assur ment non mais un processus coh rent permet d viter certaines d convenues Aussi semble t il indispensable de E D finir pr cis ment des missions de travail avec la mise en place de fiches de poste d un organigramme d une grille de salaire E S assurer au pr alable de sa capacit organiser la gestion et du suivi du personnel tenue d un registre du personnel d un classeur m dical de l affichage de documents pr vus par la loi tels que les contacts de l inspection du travail le r glement int rieur ou les consignes d incendie UN OUTIL M CONNU LE RECRUTEMENT PAR SIMULATION Les techniques de recrutement sont l gions Parmi les outils disposition des dirigeants de structure le E S interroger sur les raisons qui vous poussent au recrutement li es une demande accrue un turn over trop important anticipation de futurs besoins sous r mun ration E Organiser le recrutement en s assurant d avoir les comp tences n cessaires vous m me ou un enc
14. pour le secteur des services la personne la structuration de ses entreprises Plus de six millions de foyers en tenant compte des estimations du march cach ont recours aux diverses prestations et quatre millions seraient pr ts leur embo ter le pas des les ann es venir Ce d veloppement important dans son nombre l est aussi par la diversit des prestations qui sont cr es Les enjeux pour ce secteur sont forts Comment prendre en compte l volution des m tiers et son corollaire l acquisition et ou l actualisation de comp tences Comment construire des organisations de travail qui permettent d anticiper leur volution par le d veloppement des comp tences Le plan 2 des services la personne dans son axe 2 insiste sur la priorit la mise en uvre de mesures visant am liorer la qualit des emplois et favoriser la professionnalisation des acteurs Les ma tres mots sont ainsi formation certification validation des acquis de l exp rience Une r ponse ces enjeux est constitu e par la mise en uvre d une gestion des ressources humaines ou gestion pr visionnelle des emplois et des comp tences GPEC qui pourra apporter les m thodes et outils n cessaires pour se former en tant qu employeur ou entrepreneur individuel et pour fid liser ses intervenants ad quation comp tences postes de travail conditions d exercice formation Nous vous souhaitons bonne lecture de ce
15. pour les 1 LSO eroas ORE ENJEUX chefs d entreprises de services la personne Cahiers du CROCIS n 118 juin 2009 OREF CCIP Ile de France 4p R alis e depuis 3 ans cette enqu te m me s il appara t difficile d en g n raliser les r sultats reste un bon indicateur de l tat d esprit des responsables d OASP Malgr la vitalit du secteur et une relative satisfaction des dirigeants plus de la moiti d entre eux 53 estime ressentir les effets de la crise conomique Selon eux les principaux obstacles rencontr s r sident dans la difficult faire conna tre leur offre de service 46 mais aussi aux charges salariales jug es trop lev es 29 Sont galement exprim s les souhaits de ces chefs d entreprises si une aide la mise en place d actions de communication marketing est pl biscit e 43 une information caract re juridique ou fiscal serait galement appr ci e 38 En somme un document utile pour aider envisager des actions efficientes Tel chargeable http eve ccip fr uploads _pfaccip eve enjeux_118 pdf Em La pr vention des risques dans l aide et les soins domicile Guide des pratiques de pr vention des risques professionnels Issu d un partenariat entre la Mutualit Fran aise l UNA et CHORUM ce guide original et fort bien construit saura devenir un appui pr cieux dans le quotidien des responsables de structure Il est d autant p
16. trouver un nombre d heures plus important au sein d une autre structure voire chez un Particulier Employeur ils ont tendance quitter leur entreprise A Soleil Lavant la r flexion porte aujourd hui sur la possibilit de recruter des salari s polyvalents c est dire pouvant r aliser avec professionnalisme 2 ou 3 activit s maximum Garde d enfant et soutien scolaire bricolage jardinage et lavage de vitre Favoriser l arriv e d hommes dans ce secteur est aussi un objectif assum par l AGMP m me si les chiffres sont sans quivoque Sur 120 aides domicile que compte l association 7 seulement sont des hommes Un travail de sensibilisation qui n est pas du seul ressort des OASP reste faire car les candidats masculins des m tiers traditionnellement f minis s sont encore bien rares Mais au del des questions li es la nature de l emploi au temps de travail ou la r mun ration il appara t que la capacit des structures conserver leur salari est aussi li e au respect et l attention port e au travail des intervenants La g rante de Soleil Lavant le pr cise sans ambages Quand on se sent bien dans une structure on n a pas envie d aller ailleurs J essaie d optimiser l coute le respect et je ne suis pas la recherche de l hyper rentabilit Si ma soci t existe c est aussi gr ce mes salari s Il faut le dire quand le travail est bien fait c est une source d
17. voiture cours et permis de publics prendre un maximum de conduire au logement caution frais divers l installation achat d appareils lectrom nagers d quipements pr cautions notamment dans des informatiques et la formation des membres de la famille D apr s les premi res estimations de la FESP 3000 secteurs sensibles et strat giques pr ts pourraient tre attribu s Les montants empruntables seront compris entre 500 et 3000 Pour plus d informations www sesp asso fr Les CCAS l Etat et la CNSA ont sign une convention pour professionnaliser l aide la personne le 16 septembre dernier Cette convention fait suite plusieurs autres conventions sign es entre les pouvoirs publics et les acteurs majeurs du secteur Alors que la FEPEM a fait conna tre r cemment la signature d un tel accord www fepem fr fr2 index html l UNCCAS en a fait de m me quelques semaines apr s Parmi les 5 objectifs fix s on peut noter la volont de Structurer le r seau des services domicile de l Unccas 1200 structures et environ 35000 agents Cette structuration se situerait 2 niveaux entre le r seau Unccas et les petits services d aide domicile afin notamment de maintenir une intervention dans les territoires ruraux puis entre CCAS et CIAS afin de mutualiser certaines actions D velopper des d marches qualit au sein des services domicile laboration d un r f rentiel
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