Mise en page 1 - CCI Formation
Contents
1. e L attente de r ponses e La planification du travail e La procrastination remettre plus tard e La gestion de l agenda e La gestion du t l phone e L organisation des documents e Le d veloppement de la rigueur au travail 5 R activation des acquis e Synth se des succ s et des difficult s rencontr s e Rappels th oriques de la formation et approfondissement de certains points e Les pistes mettre en oeuvre et d velopper pour une am lioration de son mode d utilisation du temps REF A28 GESTEMPS 12010 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykf agrenoble cci fr 16 Business Basics Niveau A1 Cette formation d anglais de 40 h avec option Speedlingua r parties en s ances hebdomadaires de 2 h vous permettra de progresser efficacement dans la langue Objectifs e Acqu rir les structures grammaticales l mentaires et le vocabulaire de base de l anglais e tre capable de s exprimer avec des phrases courtes dans des situations simples Personnes concern es e Ce cours s adresse des personnes de niveau faux d butant AI e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication orale et la vie pratique e Exercices de compr hension crite et orale e Jeux de r le et simulations pour mettre les acquis en pratique e Supports audio et vid o Of2. e La ponctuation e Choisir le bon vocabulaire termes registre e Les mots de liaison Personnes concern es e Les pi ges viter la syntaxe et le style e Ce cours s adresse des personnes d un niveau gal ou sup rieur 2 Les mod les types BI e R diger des documents de communication interne e Testez votre niveau en allant sur notes m mos consignes http www groupeformation fr entreprises langues php e R diger des sp cifications des notices techniques des modes d emploi e R diger un rapport un compte rendu e Pr parer des slides de pr sentation M thodes p dagogiques e Travail et exercices sur la compr hension et l expression crite e R daction de documents pour mettre les acquis en pratique e Mod les de lettres type e Lexique de phrases cl s e Acc s la plateforme Esp cel en compl ment de la formation Dur e Dates 30h e Ouverture possible toute _e Horaires de 11 h 30 13 h 30 p riode nous contacter REF E43 REDACPRO B2010 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufgrenoble cci fr 30 a Langues e Th matiques 30 heures 31 Avec la mondialisation les entreprises travaillent de plus en plus l international Ainsi la communication lors des r unions se fait en anglais Objectifs Contenu e tre capable de participer efficacement des r unions e Comprendre le sens des changes lors d une r union professionnell
3. GRENOBLE GRENOBLE ns GROUPE FORMATION EE Vitaminez vos comp tences Offre DIF fl 4 A p ie N A STMicroelectronics Certifi Iso 9001 2008 4 pour les formations B inter et intra entreprises NOWY Vos contacts Ma t Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e Bureautique maite kowalczyk grenoble cci fr 20 0 a POORREX Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 e Langues anna pochgasaufagrenoble cci fr Severine Burger T l 04 76 28 29 61 Fax 04 76 28 29 78 severine burger grenoble cci fr e Pour tout autre demande Contacts Groupe Formation Sommaire e Word initiation p 4 e Excel initiation e Excel perfectionnement les macros p 6 e PowerPoint perfectionnement p 7 e Cr er un site Web p 8 e PCIE outil de validation des comp tences informatiques p 8 D veloppement personnel e Ma triser sa communication e mails et organiser sa messagerie p 9 e Enrichir ses relations avec autrui p 10 e Pratiquer l coute active uni e R alisez et utilisez vos Supports de pr sentation orale p 12 e D veloppez vos potentialit s p 13 e Organisez vos id es gr ce au Mind Map p 14 e G rer son temps oals Langues Classic trainings Business Basics Business in Action Business Communication Business Fluency Business Fluency Il p 21 Formules Anglais par t l phone o a Anglais pour les managers o AS Pr paration au test BULATS outil
4. ces documents 5 Utilisation personnelle du t l phone e Prise annulation de rendez vous g rer son emploi du temps e Faire une r servation demander des renseignements e Faire une r clamation exprimer sa gratitude ou son m contentement Dur e Dates e 20 h 14 h t l phone et 6 h e Possible d marrage toute face face p riode nous contacter e Horaires planifier avec le formateur REF E43 ANGPHONE A2011 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasauf grenoble cci fr 22 Anglais pour les managers Cette formation vous permet d aborder les principales situations de communication dans le milieu des affaires Objectifs e Gagner en aisance pour g rer des situations professionnelles courantes e Am liorer sa fluidit dans l expression Personnes concern es e Manager amen communiquer r guli rement en anglais d un niveau gal ou sup rieur B1 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php Contenu Ce programme est titre indicatif et sera valid lors du premier cours avec les participants e Faire une pr sentation de l entreprise des produits de l activit e Participer et animer une r union ou une conf call e Exprimer son accord son d saccord e D fendre son point de vue convaincre e N gocier e Converser de mani re formelle ou informelle autour d un caf ou en repas d affaires
5. e R diger un compte rendu En fonction du niveau dans la langue possibilit de valider la formation le Groupe Formation est centre ouvert pour le test BULATS M thodes p dagogiques e Stage ax sur des situations professionnelles courantes e Simulations de conf calls et de r unions e Exercices de compr hension et d expression orale e R daction de documents e Supports audio et vid o e Acc s la plateforme Esp cel en compl ment de la formation Dur e Dates e 40h e Ouverture possible toute p riode nous contacter e Horaires de 11 h 30 13 h 30 REF E43 MANAGER A2009 23 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasauldgrenoble cci fr Pr paration au test BULATS Le test BULATS apporte une validation de vos comp tences en compr hension crite et orale en anglais Cette pr paration de 20 heures permet de se familiariser avec le test BULATS avant l preuve Objectifs Pen e Se pr parer au test BULATS compr hension crite et orale 1 Pr sentation du test BULATS e Am liorer la compr hension orale dans un contexte e Le format du test de situations socioprofessionnelles e La pr sentation du test e Faire une remise niveau des points de grammaire 2 R vision des bases de grammaire et vocabulaire n cessaires pour r ussir le test e Structures syntaxe les styles r dactionnels e Les temps verbaux e Les adverbes et pr positions e La phrase
6. Un compl ment efficace tout apprentissage d une langue trang re Speedlingua est un logiciel qui permet l utilisateur d entendre les sons et les fr quences que son oreille n a pas l habitude de percevoir Ce logiciel est une r volution dans l apprentissage des langues Il permet d am liorer l coute et la prononciation de parler avec plaisir et l gance d acc l rer le processus d apprentissage et de v rifier les progr s Speedlingua lui seul ne permet pas d apprendre une langue mais il en acc l re l apprentissage Il peut tre int gr toutes nos formations se pr sente sous forme d un pack individuel que vous emportez chez vous afin de pratiquer r guli rement et votre rythme Il vous accompagnera donc m me au del de votre formation pour p renniser vos progr s Anna Poch Gasau 04 76 28 29 66 anna pochgasauf grenoble cci fr Nos formations en anglais peuvent tre accompagn es d un acc s notre plate forme ESh Cel Cette plate forme accessible en ligne du bureau ou de votre domicile compl tera efficacement votre formation en face face Vous y trouverez une vari t d exercices interactifs qui vous permettront de tester vos acquis grammaticaux d am liorer votre prononciation en r p tant et en coutant des mots et des phrases de consolider vos connaissances grammaticales avec des fiches pratiques et des exercices adapt s votre niveau d approfondir vos connaiss
7. 16 h minimum p riode nous contacter et 4 h de face face REF E43 ELEARNG C2010 25 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr Breakfast Fini Les cours traditionnels Am liorez votre niveau d anglais au travers de jeux quiz discussions et culture g n rale avant de d marrer la journ e de travail Objectifs Contenu e Am liorer les comp tences en anglais expression e Approche dynamique et conviviale et compr hension orales e Stage ax uniquement sur la communication orale e Gagner en aisance et fluidit dans l expression orale e Jeux avec support articles de presse questionnaires e Avoir plus de confiance pour s exprimer en public e Simulation de situations de communication socio e Appr hender et comprendre les diff rentes approches professionnelles culturelles selon les parties du monde Personnes concern es e Personne d sirant am liorer ou entretenir son niveau d anglais afin de mieux communiquer avec ses clients ou coll gues anglophones e Niveau minimum requis B2 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Acqu rir du vocabulaire g n ral et professionnel e Apprendre et utiliser des expressions des tournures de la langue e Discussions sur des sujets d actualit e Discussions informelles d bats pr sentations Dur e Dates e 20h e Ouverture p
8. e Logiciel Speedlingua en option La m thode Speedlingua sera utilis e en compl ment du cours en face face pour permettre une progression dans la ma trise de l coute de la compr hension et de la prononciation e Acc s notre plateforme Esp cel en compl ment de la formation Contenu 1 Acquisition des structures n cessaires une expression simple e Temps de base e Articles d finis et ind finis o Verbes de base go come ask work e Formuler des n gations e Formuler des questions 2 Acquisition du vocabulaire et expression simple e Saluer et prendre cong e peler son nom et adresse e Comprendre des instructions et consignes simples e Se renseigner demander son chemin ou l heure e Utiliser des formules de politesse appropri es e Lire des informations simples 3 Simulations des situations quotidiennes ou professionnelles simples e Accueillir un visiteur e Pr senter l entreprise de fa on simple e Faire une visite simple de l entreprise e Comprendre un e mail simple e Organiser un rendez vous Dates e Ouverture possible toute p riode nous contacter Dur e e Horaires de 11 h 30 13 h 30 Prix net de taxes Option Speedlin gua 180 REF E43 ENGDEB40 C2009 17 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr Business in Action Niveau A2 Cette formation d anglais de 40 h avec
9. lieu ou de temps et pour entretenir votre niveau dans la langue Nous offrons des formules en anglais g n ral ainsi que des modules sp cifiques langue des affaires Objectifs Contenu e Acqu rir ou am liorer des points de grammaire et vocabulaire e Programme d termin en fonction du niveau et des besoins en anglais module g n ral ou module des affaires e Am liorer votre compr hension orale et crite e Possibilit de valider la formation par les tests BULATS Personnes concern es e Personne souhaitant suivre un apprentissage individuel et distance e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Des exercices audio pour faciliter la mise en immersion de l apprenant dans la langue cible e Des dialogues interactifs qui permettent de travailler la compr hension et l expression orale et crite e De nombreuses activit s pour mettre en pratique les acquis de grammaire et de vocabulaire e Activit s type laboratoire de langue pour s entra ner efficacement la prononciation e Un dictionnaire complet avec des milliers de mots enregistr s et traduits e Des explications de grammaire e La correction des activit s et les r sultats des exercices effectu s avec l historique de votre parcours e Un formateur tuteur pour les cours en face face Dur e Dates e Forfait 3 mois e Ouverture possible toute Acc s module
10. option Speedlingua r parties en s ances hebdomadaires de 2h vous permettra de progresser efficacement Objectifs PEN e Acqu rir et consolider les bases n cessaires pour pouvoir Ce programme sera r adapt en fonction du profil du groupe communiquer de fa on simple avec un interlocuteur anglophone 1 La pr sentation personnelle et professionnelle e Comprendre un interlocuteur anglophone dans des situations simples du quotidien ou dans le cadre professionnel e S exprimer verbalement en anglais de fa on simple e Comprendre des informations simples contenues dans un document r dig en anglais e R diger des messages simples en anglais e Parler de soi de son poste de travail et de son entreprise 2 Communication professionnelle orale e Accueillir et pr senter un visiteur e Comprendre et donner des conseils et des consignes e Donner et demander des renseignements e Faire une pr sentation en public e Assister et participer des r unions 3 Communication t l phonique Personnes concernees e Utiliser les formules sp cifiques e Prendre transmettre et laisser un message e Ce cours s adresse des personnes de niveau l mentaire A2 e Prendre un rendez vous e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php 4 Transactions l tranger e Transport h bergement restauration achats 5 Communication professionnelle crite e Comprendre et r diger des e ma
11. phonique e Accueillir un visiteur saluer se pr senter prendre cong e Comprendre et r diger des e mails lettres rapports e Diriger la personne dans l entreprise et la pr senter aux coll gues e Savoir suivre des directives ou consignes donn es en anglais e Proposer accepter ou refuser une offre e Utiliser des formules de politesse appropri es e Participer des r unions en comprenant le sens global Personnes concernees 3 Les pr sentations e Faire une pr sentation simple e Pr voir des questions et savoir y r pondre e Suivre une pr sentation et poser des questions 4 Communication t l phonique e Identifier l interlocuteur l importance de son appel et l action entreprendre e Obtenir ou donner des informations et des pr cisions e Prendre rendez vous e Ce cours s adresse des personnes de niveau pr interm diaire B1 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiq ues 5 Compr hension et r daction de documents e Mode d emploi consigne ou notice technologique simple e Stage ax sur la communication orale et la vie pratique e Fax E mail ou lettre simple e Exercices de compr hension crite et orale e Devis ou facture e Jeux de r le et simulations pour mettre les acquis en pratique e Supports audio et vid o e Acc s notre plateforme Esp cel en compl ment de la formation Dur e Dates e 40h e Ouverture possibl
12. valeur a mise en pages structure sens de lecture et maquette 2 Analyse de documents e Echanges autour de pr sentations apport es par les participants 3 Mise en situation de pr sentation orale e Utilisation du support durant l intervention orale comment se positionner le regard ne pas lire le support e Place du support dans la pr sentation orale etc est il l essentiel du message ou un appui une illustration Dur e Dates B35 SUPPRES A2010 13 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykf grenoble cci fr D veloppez vos potentialit s Il est utile pour chacun de conna tre ses comp tences et ses potentiels A travers un outil efficace et pratique chaque participant pourra valuer ses potentialit s d finir son plan de d veloppement et optimiser son droit au DIF Objectifs Contenu e Mieux conna tre ses potentialit s 1 Les outils de la gestion des potentialit s e Savoir formaliser ses potentialit s e Notion de potentiel e D finir un plan de d veloppement court terme 1 ou 2 ans e Le profil des potentialit s e D finir un plan de d veloppement moyen terme 3 ou 5 ans e Diff rences entre potentialit s et comp tences e Clarifier son plan de formation e Applications pratiques e Optimiser son DIF Droit individuel la formation 2 D tecter vos potentialit s e Mieux conna tre ses potentialit s e Modalit s d expression de vos potenti
13. alit s e Applications pratiques formaliser votre profil de potentialit s 3 D velopper vos potentialit s e Commentaires sur les profils individuels r e D finir votre plan de d veloppement Personnes concern es e La communication avec les d cideurs e Personne d sireuse d valuer ses potentialit s e Elaborer votre plan de formation e Utilisation de votre DIF e Le lien avec les comp tences e Applications pratiques M thodes p dagogiques e Fiches m thodologiques participation active du stagiaire e Respect de la confidentialit des profils e Apports th oriques clarification comp tences potentialit s e R alisation d un test en ligne REF A47 POTENTIALITES A2010 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczyk dgrenoble cci fr 14 EE TA EOUET ETUI NIET Le Mind Map litt ralement carte mentale ou carte d organisation appartient aux outils repr sentant l information de facon visuelle Que diriez vous de travailler moins pour de meilleures performances et avec plus de plaisir Cet outil simple et puissant vous permettra d organiser vos id es et de gagner du temps partout o vous l utiliserez Objectifs Contenu e Acqu rir les principes de base de la carte mentale ou carte 1 Le Mind Map heuristique e Un outil de gestion de l information e Savoir utiliser la carte mentale dans diff rents contextes e Pourquoi est ce efficace e R v ler votre potentiel c
14. ances en vocabulaire g n ral ou sp cifique avec des listes th matiques et des exercices correspondants d exercer votre compr hension crite avec des textes adapt s votre niveau N w a O ie C9 u O eg SO M n u w O 4 N 32
15. cadrement de texte bordure et trame e Utilisation des puces num ros des tabulations et des points de suite 4 La mise en page e Num rotation des pages en t tes et pieds de page marges c sures 9 L impression e Aper u avant impression les options d impression 6 Les tableaux dans Word e Cr ation insertion des colonnes lignes et cellules e D placement dans le tableau mise en forme des tableaux e Largeur des colonnes hauteur des lignes alignement e Fusionner scinder 1 Insertion simple d images 8 Pr sentation du publipostage Ce contenu est susceptible d tre modifi en fonction de l avancement du groupe Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykf grenoble cci fr Excel initiation Cette formation vous permettra d acqu rir les bases fondamentales du logiciel Excel Vous pourrez ensuite compl ter vos connaissances avec les modules perfectionnement et b n ficier de s ances d entra nement individualis es dans notre Centre de ressources multim dia Objectifs e Mettre en forme un tableau l aide d Excel e Saisir des formules simples e G rer et trier les donn es d un tableau Personnes concern es e Collaborateur souhaitant tre autonome sur les fonctions de base du logiciel e Pr requis bonne connaissance de l outil informatique ma trise des fonctions de Windows gestion des fen tres fichiers d placement d objets utilisation r
16. cation et de pr sentation sur le web e La structure d un site web terminologie e Les hyperliens et la navigation r le imp ratifs et organisation 3 D finir la meilleure solution technique e La conception la r alisation e L h bergement les d lais et co ts 4 R aliser les pages du site e Mettre en place de la maquette et de l arborescence e Cr er une page web graphique avec Photoshop e Ouvrir la page Photoshop et int grer le contenu textes et images avec DreamWeaver e D finir les propri t s de la page e Les mises en forme textes feuilles de style e La mise en place de la navigation hyperliens et ancres 5 Int gration des images e Les formats caract ristiques et traitement des images e Pr paration des images au format web avec Photoshop e Importation des images dans les pages web avec DreamWeaver 6 La mise en ligne de son site e Choix de l h bergement le nom de domaine les co ts e La mise en ligne de son site avec DreamWeaver e G rer les fichiers du site avec DreamWeaver 1 Promouvoir la fr quentation du site web e Pr parer son site au r f rencement e La promotion aupr s des tiers e L animation et mise jour Ce contenu indicatif est susceptible d tre modifi en fonction de l avancement du groupe Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykfdagrenoble cci fr Le Passeport de Comp tences Informatique Europ en PCIE est u
17. de validation des comp tences en anglais E learning i Breakfast p 26 O Th matiques T l phoner et r diger des e mails p 27 Assurer un accueil en face face et au t l phone Dealing with English accents R daction de documents professionnels Participer des r unions et des conf calls p 31 Speedlingua Esp cel p 32 Word initiation Objectifs e Rep rer l organisation g n rale de Windows e Mettre en forme un courrier en utilisant les outils Word appropri s e Etre en mesure de pr senter et imprimer des documents Personnes concern es e Personne souhaitant tre autonome dans l utilisation des fonctions courantes du traitement de texte Word e Pr requis ma triser l utilisation des p riph riques souris clavier etc et la gestion des fichiers M thodes p dagogiques e Les exercices pratiques et manipulations seront privil gi s Contenu 1 Rappel sur l environnement Windows e Gestion des fen tres et des fichiers copier coller d placer cr er 2 Les fonctions courantes e La saisie d un texte l enregistrement e Les modes de d placement et de s lection dans un document e La manipulation du texte couper copier coller glisser d placer e La correction du texte la v rification orthographique et grammaticale e La fonction recherche les modes d affichage les raccourcis clavier 3 La mise en forme e Mise en forme des caract res des paragraphes e En
18. des renseignements e Comprendre et exprimer des donn es chiffr es dates horaires quantit s e Prendre et laisser un message e Toute personne assurant un accueil dans le domaine touristique ou administratif d un niveau minimum A2 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication orale avec mise en pratique e Jeux de r le avec simulation de conversation t l phonique et simulation d accueil en face face e Exercices de compr hension et expression orales e Supports audio e Acc s la plateforme Esp cel en compl ment de la formation e Logiciel Speedlingua en option La m thode Speedlingua sera utilis e en compl ment du cours en face face pour permettre une progression dans la ma trise de l coute de la compr hension et de la prononciation Dur e Dates 30h TIS e Ouverture possible toute REF E43 ACCUEIL A2010 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasauldgrenoble cci fr 28 Dealing with English accents L anglais est une langue internationale mais ma triser la langue ne suffit pas toujours Vient ensuite la barri re de l accent et une pratique s impose pour tre l aise Cette formule vous propose d am liorer votre compr hension orale dans un contexte international Objectifs e tre capable de comprendre des interlocuteurs de diff rentes origin
19. e toute e Horaires de 11 h 30 13 h 30 p riode nous contacter PriX net de taxes e 2335 e Option Speedlingua 180 REF E43 ENGCOMA0 C2009 19 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr Business Fluency Niveau B2 Cette formation d anglais de 40h r parties en s ances hebdomadaires de 2 h vous permettra de favoriser les changes verbaux et de progresser efficacement dans les situations socioprofessionnelles Objectifs e Pouvoir communiquer avec aisance en anglais dans les situations socioprofessionnelles e Comprendre et r pondre un interlocuteur sans difficult et utiliser un registre appropri e Communiquer avec efficacit en anglais au t l phone en r union Personnes concern es e Ce cours s adresse des personnes de niveau interm diaire B2 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication orale et la vie pratique e Exercices de compr hension approfondissement grammatical e Jeux de r le et simulations pour mettre les acquis en pratique e Supports audio et vid o e Acc s notre plateforme Esp cel en compl ment de la formation Contenu Le contenu du programme sera finalis lors du premier cours afin de permettre aux participants de d finir ensemble les points qu ils souhaitent d velopper en
20. e de la r ussite mieux se conna tre et s engager dans un changement durable Personnes concern es e Personne d sireuse de d velopper ses capacit s relationnelles M thodes p dagogiques e Analyse personnalis e et collective des enregistrements vid oscop s e Entra nements par jeux de r le et mises en situation e Autodiagnostics e Echanges entre participants e Apport d outils et de m thodes e Contrat individuel de progr s Contenu 1 Mieux se conna tre pour pouvoir se rendre disponible aux autres e Bilan sur sa fa on de communiquer auto diagnostic de l assertivit e Identification des situations o l on n ose pas s affirmer e Rep rage des obstacles g n raux la communication les projections les messages contraignants les a priori les g n ralisations les d ductions h tives les interpr tations 2 La ma trise corporelle e Mobiliser son corps pour accro tre son impact personnel enracinement gestuelle tonus voix regard e Harmoniser le verbal et le non verbal confrontation de son image int rioris e avec l image ext rieure que nous renvoient la vid o et le groupe 3 Ecouter pour s ajuster aux autres e D velopper l empathie neutralit chaleureuse e D celer et nommer le ressenti de l autre e L art du questionnement e Faire face aux objections 4 S entra ner oser dire avec s r nit e Transformer l agressivit en nergie la passivi
21. es Personnes concern es e Ce cours s adresse des personnes d un niveau A2 minimum e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Face face p dagogique e Stage ax sur la compr hension orale e Exercices de vocabulaire e Supports audio et vid o avec plusieurs accents e Acc s la plateforme Esp cel en compl ment de la formation Contenu 1 Aspect fonctionnel e Travail sur l intonation et l accentuation e Diff rences de prononciation anglais britannique am ricain e Les diff rences de vocabulaire e Les sons voyelle consonne e Les contractions 2 Exercices de compr hension orale e Accents anglo saxons Irlande Royaume Uni tats Unis Canada e Accents d Asie Inde Chine e Accents d Afrique e Accents europ ens Dur e Dates e 30h e Ouverture possible toute p riode nous contacter e Horaires de 11 h 30 13 h 30 REF E43 ACCENT B2010 29 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr R daction de documents professionnels en anglais Ce module vous permettra d viter les pi ges de la r daction dans une langue trang re Objectifs Pen e crire des documents professionnels de fa on claire et pr cise 1 Technique d criture e Acqu rir plus d autonomie et de fluidit e R vision des points de grammaire e Structurer ses crits
22. es et des confs calls ou conf call e Poser et r pondre des questions e Faire une courte pr sentation contexte produit chiffres et r sultats e Donner son opinion exprimer son accord ou d saccord e Soutenir un point de vue et convaincre Personnes concern es e Sugg rer conseiller son interlocuteur e Ce cours s adresse des personnes de niveau gal ou sup rieur N gocier o B1 e G rer une r union ou conf call le temps les d bats e Testez votre niveau en allant sur e R diger un compte rendu l issue d une r union http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication verbale dans un contexte ee _ Dur e Dates e Exercices de compr hension orale un e Mises en situation pour mettre les acquis en pratique e 30h e Ouverture possible toute jeux de r les e Horaires de 11 h 30 13 h 30 p riode nous contacter e Simulations de conf call e Simulations de r union e Supports audio et vid o e Acc s la plateforme Esp cel en compl ment de la formation vatiaezVOos competencesen tangues Le Groupe Formation est un centre d examen BULATS Business Language Testing Service EYE UNIVERSITY of CAMBRIDGE ELE ESOL Examinations Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasauldgrenoble cci fr Speedlingua Esp cel Avec Speedlinqgua acc l rez votre apprentissage des langues
23. eux de couleurs e L arri re plan e Les mod les de conception 2 Les modes d affichage des diapositives e Normal trieuse de diapositives page de commentaires diaporama 3 Personnaliser ses diapositives e Les masques de saisie et leur utilisation masque des diapositives des documents e Les mod les de pr sentation cr ation utilisation et modification e Les liens hypertextes cr ation modification suppression 4 Enrichir le contenu de sa pr sentation e Importer des tableaux et des graphiques d Excel avec ou sans liaison e Importer du texte des tableaux de Word e Ins rer un son personnalis un fichier vid o une image un logo e Ins rer des sch mas techniques utilisation des outils de dessin 9 Exporter un diaporama vers Word 6 Dynamiser l animation de sa pr sentation e Lancer et contr ler le d roulement d un diaporama en manuel e Automatiser les effets d animation entre les diapositives transitions vitesse son e Personnaliser l ordre d apparition des l ments lors du diaporama e Mettre en boucle le diaporama e Minutage et d roulement automatique Ce contenu indicatif est susceptible d tre modifi en fonction de l avancement du groupe Dur e Dates OO e jour RU NES ge a A Pa e Nous consulter Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykfagrenoble cci fr Cr er un site Web Le temps des pages perso au service de
24. guli re d un logiciel sous Windows M thodes p dagogiques e Les exercices pratiques et manipulations seront privil gi s Contenu 1 Rappel sur l environnement Windows e La gestion des fen tres e L explorateur Windows copier d placer supprimer renommer un fichier cr er un dossier 2 Pr sentation du classeur Excel e L cran Excel menus barre d outils e La feuille Excel lignes colonnes cellules e Le classeur Excel et la gestion des feuilles ajout nom suppression d placement copie 3 L laboration d un tableau e La saisie et la mise en forme mise en forme des donn es texte nombres dates encadrement du tableau et couleurs des cellules mise en forme des cellules taille des lignes et des colonnes mise en page 4 L enregistrement et l impression 9 Les calculs dans un tableau e Les op rations de base e Les fonctions statistiques somme moyenne e La recopie des formules les r f rences relatives et absolues 6 La repr sentation graphique des donn es e La cr ation d un graphique l aide de l assistant e La modification d un graphique e La mise en forme et l impression du graphique 1 La gestion d une base de donn es e Cr ation et gestion d une liste tri des donn es filtres automatiques et personnalis s cr ation d une liste de choix dans une base de donn es Ce contenu indicatif est susceptible d tre modifi en fonction de l avance
25. ils lettres M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication orale et la vie pratique e Exercices de compr hension crite et orale e Jeux de r le et simulations pour mettre les acquis en pratique e Supports audio et vid o e Acc s notre plateforme Esp cel en compl ment de la formation e Logiciel Speedlingua en option La m thode Speedlingua sera utilis e en compl ment du cours en face face pour permettre une progression dans la ma trise de l coute de la compr hension et de la prononciation Dates e Ouverture possible toute p riode nous contacter Dur e e 40h e Horaires de 11h 30 13 h 30 PriX net de taxes QE e Option Speedlingua 180 REF E43 ENGBASA40 C2009 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufgrenoble cci fr 18 Business Communication Niveau B1 Cette formation d anglais de 40 h r parties en s ances hebdomadaires de 2 h vous permettra de progresser efficacement dans la langue Objectifs Contenu e Communiquer en anglais avec plus d aisance dans le cadre Ce programme sera r adapt en fonction du profil du groupe de situations socioprofessionnelles courantes 1 La pr sentation personnelle Comprendre et r pondre un interlocuteur dans un registre e Parler de son travail de sa fonction et de son entreprise AQUMEE gt 2 Situations professionnelles courantes e R agir avec efficacit un appel t l
26. informatique ne suffit pas En partant des r gles de base de la communication visuelle pour arriver jusqu l utilisation des supports durant la prise de parole en public nous aborderons les tapes permettant d am liorer l impact de vos pr sentations Objectifs e R aliser un document de pr sentation attractif e Savoir valoriser l information e Optimiser l utilisation du support lors d une pr sentation orale Personnes concern es e Personne amen e utiliser des supports de communication lors d une pr sentation orale ou une r union formateur occasionnel e Pr requis Ma triser l outil informatique permettant la cr ation de diaporama type PowerPoint Apporter au moins une pr sentation sur papier sur laquelle travailler M thodes p dagogiques e Alternance d apports th oriques et d exercices pratiques e Exemples concrets et changes avec les stagiaires autour de leurs propres documents e Mise en situation utilisation du support pour une pr sentation orale e Pas d outil informatique durant la formation Contenu 1 Les cl s d un support attractif e Le message hi rarchiser les niveaux d informations et d terminer son message adapter le volume d informations d couper en s quences les bonnes questions se poser contexte destinataire objectif e La forme les textes typographie corps et couleurs les diff rents types d images Impacts choix et mise en
27. ion professionnelle e Traiter des probl mes proposer des solutions n gocier 3 Les pr sentations e Faire une pr sentation complexe et savoir r pondre aux questions e Mettre en valeur certains points faire une illustration clarifier un point convaincre son interlocuteur e Exprimer et saisir des nuances 4 Les r unions e Animer des discussions professionnelles e R soudre des probl mes n gocier e Exprimer et d fendre son opinion e Accepter ou rejeter une proposition Possibilit de valider la formation le Groupe Formation est centre ouvert pour le test BULATS Dur e Dates e 40 h e Ouverture possible toute e Horaires de 11 h 30 13 h 30 p riode nous contacter PriX net de taxes e 2335 e Option Test Bulats 61 REF 21 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 E43 ENGFLU20II A2011 e anna pochgasauldgrenoble cci fr Anglais par t l phone Ce module de 14 heures au t l phone soit 28 s ances d une demie heure et 6 heures en face face soit 3 s ances de 2 h vous permettra de gagner en fluidit lors de vos changes professionnels au t l phone Objectifs e Etre plus spontan au t l phone mieux comprendre s exprimer de fa on claire et pr cise e Acqu rir des expressions et des tournures dans la langue Personnes concern es e Ce cours s adresse des personnes amen es utiliser le t l phone en anglais d un niveau gal ou s
28. la communication d entreprise est r volu Aujourd hui un site Internet professionnel r pond des codes pr cis impact visibilit et rentabilit Cette formation vous am nera travailler sur l outil r f rence de cr ation d interfaces graphiques et de retouches photos pour le web Photoshop ainsi que sur celui de la cr ation de pages et La gestion de sites DreamWeaver Le duo incontournable pour qui veut cr er un site web attractif Objectifs e Appr hender l organisation et la communication d un site web e Cr er l interface graphique d un site Internet e Pr parer vos photos pour le net e Cr er modifier et mettre jour les pages de votre site web Personnes concern es e Personne amen e cr er ou modifier un site web existant e Pr requis tr s bonne pratique des outils informatiques et de l environnement Windows utilisation courante d Internet M thodes p dagogiques e Les exercices et manipulations seront privil gi s Les participants pourront travailler partir d images personnelles et professionnelles qui pourront tre trait es l aide de Photoshop e Version DreamWeaver et Photoshop CS5 Contenu 1 D finir son site web e La communication globale de l entreprise e La cible commerciale vis e par le web e Le contenu du service et l ergonomie e Le retour souhait 2 Les caract ristiques technologiques et concepts de base d un site web e Les r gles de communi
29. les au choix N Formation REF F32 PCIE B2010 Ma triser sa communication e mails et organiser sa messagerie Objectifs e Adapter les r gles de la communication crite la r daction des e mails e Gagner du temps dans la r daction des e mails e Elaborer des e mails clairs concis et efficaces e Conna tre des techniques d organisation des e mails et de gestion de ses documents bureautiques e Mettre en place une organisation personnelle optimum et la faire voluer pour augmenter son efficacit personnelle e Acqu rir de nouveaux r flexes face aux e mails Personnes concern es e Personne d sireuse d am liorer sa communication par e mail e Commercial technico commercial support la vente personnel de centre d appels manager r cemment promu personnel d accueil responsable de projet e Pr requis utilisation d Outlook 2003 2007 M thodes p dagogiques e Jour 1 cette formation repose sur les travaux pratiques effectu s sur la base d crits fournis par les stagiaires Il est donc tr s important pour les participants de se munir de mati re pour la formation mails crits re us types ou ayant pos s difficult s e Jour 2 formation sur le logiciel Outlook en salle informatique Les personnes peuvent se munir de leur portable pour travailler sur leur messagerie lors des exercices pratiques Contenu Jour 1 1 Particularit s de la communication par e mail Les questio
30. ment du groupe Dur e Dates O e 3 jours e Nous consulter Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykfagrenoble cci fr 5 Excel perfectionnement les macros Objectifs Contenu e Concevoir des mod les de classeurs 1 Mise en place d un mod le de classeur e Automatiser des proc dures de travail e Rappels sur l utilisation d un classeur gestion des feuilles e Utiliser le langage de programmation Visual Basic Excel groupes de travail e Rappels sur les liaisons entre feuilles formules multifeuilles multiclasseurs e Cr ation du mod le et enregistrement e Utilisation et modification du mod le 2 Pr sentation de la notion de macro et du langage Personnes concern es de programmation Visual Basic Excel n e Pr sentation de VBA pour Excel e Personne souhaitant ma triser l environnement de travail e Principes et processus d ex cution d une macro et certaines des fonctions avanc es du logiciel Excel e Les diff rents modes d enregistrement e Pr requis pratique courante des fonctions d Excel gestion des feuilles et des classeurs cr ation de tableaux avec calculs 3 La d finition des processus automatiser e Enregistrer automatiquement e Limites d une macro cr e par l assistant d enregistrement e Le stockage et les techniques de lancement de macros 4 Utilisation du langage Visual Basic dans la retouche et l criture de code M thodes p dagogiq
31. n Avec plus de 9 millions de candidats dans 148 pays il est reconnu et atteste de vos comp tences en informatique et de votre niveau de ma trise en bureautique Il s inscrit parfaitement dans un plan de formation Le PCIE apporte e Une validation et une valorisation des comp tences de vos salari s e Une grille de lecture des comp tences bureautiques e Un outil favorisant la gestion des comp tences Le PCIE valide les connaissances dans 7 domaines possibles e Connaissances g n rales sur le poste de travail e Bases de donn es ex Access e Gestion des documents ex environnement Windows e Pr sentations ex PowerPoint e Traitement de textes ex Word e Internet et courrier lectronique e Tableurs ex Excel navigation web Outlook Lotus M thodes p dagogiques e Dans notre centre multim dia le Groupe Formation met votre disposition un poste d entra nement quip d un logiciel d auto formation e Un formateur est sur place votre disposition pour r pondre vos questions et accompagner votre progression e Toutes les versions d Office sont disponibles 2000 2003 2007 ainsi qu Open Office mers Personnes concernees ECDL Furopean Gompue EF e Personne travaillant quotidiennement avec un ordinateur 5 ab C Dur e Prix Dates F e En fonction des tests e PCIE Unitaire 1 module au choix e d finir avec les candidats effectu s au Groupe e PCIE Start 4 modu
32. ns pr alables e Que traite t on par e mail quand utiliser l e mail par rapport au t l phone courrier e Qu est ce qu un mail efficace Pour que le mail soit lu et trait e Quel est l objet de l e mail Donner du sens l objet e A qui est il destin R diger en fonction de ses objectifs et destinataires e Comment rendre l crit efficace e La qualit de l crit peut elle remplacer la quantit de textes produits e Quand r diger une pi ce jointe 2 Les r gles d usage e Le plan SPRI situation probl me r solution informations e Le danger du message pour information e Le bon usage du message urgent e Trouver le ton juste choisir et adapter son vocabulaire e La correction du style la correction orthographique e Les formules de politesse e L usage ou non de la copie cach e 3 Mise en situation e Application des principes d criture aux exemples amen s par les participants e Exemples de r criture sur les cas r ellement rencontr s Jour 2 4 Optimiser la gestion de votre messagerie e Autodiagnostic o en suis je avec l information que je traite e Les typologies d outils de proc dures et de pratiques adapt es la gestion de l information 5 Identifier les informations re ues et produites e Quelles sont mes activit s journali res mensuelles annuelles e Combien de temps requiert chaque activit L impact du temps sur la gestion de l informa
33. ossible toute e Horaires de 8 h 9 h 30 p riode nous contacter REF E43 BREAK A2009 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr ormu 26 21 T l phoner et r diger des e mails en anglais Cette formation de 30 heures avec option Speedlingua vous permettra d acqu rir les bases et les r gles de la communication par t l phone ou par e mail et d tre ainsi plus pertinent dans vos changes avec vos interlocuteurs Objectifs e Utiliser le t l phone en r ception et mission d appels e Utiliser le t l phone de fa on plus spontan e dans le cadre de son travail e Prendre des rendez vous e G rer des probl mes simples et courants e R diger un e mail professionnel Personnes concern es e Ce cours s adresse des personnes dans le domaine administratif et commercial de niveau minimum A2 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication socioprofessionnelle e Entra nement l utilisation du t l phone en laboratoire de langues e Travail sur la r daction d e mails e Exercices de compr hension crite et orale e Jeux de r les et simulations pour mettre les acquis en pratique e Supports audio et vid o e Acc s la plateforme Esp cel en compl ment de la formation e Logiciel Speedlingua en option La m thode Speedlingua sera utili
34. personnalit Personnes concern es e Personne qui d sire optimiser la gestion de son temps M thodes p dagogiques e De courts apports m thodologiques et des applications personnalis es e Grille d analyse et d auto diagnostic e Echanges et confrontations e La programmation de la formation permet un suivi dans la mise en uvre Contenu 1 Bilan personnel de gestion du temps e Clarification de ses r les et de ses responsabilit s e Analyse de son emploi du temps r cent a strat gie de programmation a r activit ou proactivit les actions consommatrices et voleuses de temps les rythmes d activit personnels le rapport personnel au temps e incidences du stress les sources du stress la gestion des situations de stress 2 Strat gie d objectifs pour une gestion efficace du temps e Les diff rents types d objectifs de vie personnels et professionnels e Les crit res li s l objectif la gestion des priorit s e Objectif et situation de travail temps personnel et temps collectif travail en bin me travail en quipe et organisation des r unions e Sp cificit s de la conduite de projet e Objectif et valuation temporelle 3 Les facteurs associ s une bonne gestion du temps e Lois et principes e Savoir dire non modes mani res et opportunit s e Les diff rentes dimensions du temps 4 M thodologie et axes de progr s e La gestion des interruptions
35. priorit Le programme ci dessous servira comme point de d part pour cette concertation 1 Discussions e Autour des th mes d actualit e Approfondissement du vocabulaire et de la grammaire partir des articles de journaux e Am lioration de la compr hension orale accents divers et discours rapides partir de documentaires vid o ou radio 2 Communication t l phonique e Mener une conversation professionnelle e Faire face des incidents professionnels courants resoudre des probl mes proposer une solution conseiller 3 Les pr sentations e Faire une pr sentation sur un projet ou un produit e R pondre aux questions donner des exemples 4 Les r unions e Participer une r union poser des questions r pondre des questions e Donner son point de vue et d fendre son opinion Possibilit de valider la formation le Groupe Formation est centre ouvert pour le test BULATS Dates e Ouverture possible toute p riode nous contacter Dur e eA0h e Horaires de 11 h 30 13 h 30 Prix net de taxes e 2335 e Option Test Bulats 61 REF E43 ENGFLU20 B2009 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 e anna pochgasauldgrenoble cci fr 20 Business Fluency Il Niveaux B2 et C1 Cette formation d anglais de 40 h r parties en s ances hebdomadaires de 2 h vous permettra de favoriser les changes verbaux et de progresser efficacement dans les situations
36. r atif comme une aide l organisation e Quelles en sont les utilisations quels en sont les b n fices e Le cerveau le processus associatif le pouvoir des images e Les lois du Mind Map 2 Mises en pratique e Prise de notes gain de temps perception de l essentiel Personnes concernees associations claires relecture facilit e e Pr paration d intervention orale de r union Structuration de l intervention organisation gestion du temps et du d roulement e Organisation et planning vision claire de l ensemble des param tres 7 r e Autres applications possibles selon les besoins Methodes pedagogiques des participants m morisation et apprentissage gestion de projets prise de d cisions production d id es aide la r flexion e Personne souhaitant mieux organiser ses id es am liorer son efficacit e Mat riel n cessaire feutres et crayons de couleurs e D couverte progressive de l outil e Alternance d apports th oriques et d exercices pratiques pour les diff rents champs d application REF A43 MINDMAP A2010 15 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczyk dgrenoble cci fr G rer son temps Objectifs e Identifier avec pr cision ses objectifs et les planifier dans le temps e Utiliser une m thodologie et des outils facilitant la gestion du temps e Mettre en oeuvre une strat gie de changement qui tient compte de sa
37. r les participants et d briefing personnalis e P dagogie active avec de nombreux entra nements permettant de s approprier le savoir faire et le savoir tre propre l coute active e Etudes de cas jeux de r le film s film p dagogique e Echanges et travail de r flexion partir du v cu des participants Contenu 1 Evaluation de son mode d coute e Diagnostic personnel e Identifier les attitudes favorables l coute e Comprendre la notion d interaction dans la relation 2 Rep rer les obstacles une coute efficace e Les signes verbaux et non verbaux e R flexions sur les difficult s rencontr es e Les m canismes de d fense 3 La pr sence empathique e Le premier contact e Savoir se synchroniser avec son interlocuteur e Cr er un espace favorable l change e Entra nement 4 Les techniques de l coute active e Les diff rentes formes de reformulation Porter e Les outils miroirs e L coute diff renci e entre faits opinions et sentiments e Savoir questionner film p dagogique e La compr hension des besoins de l autre e Le traitement des objections les plus fr quentes REF A93 ECOUTE D2009 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczyk dgrenoble cci fr 12 TAT TA TEST ORALE LE Les outils de type diaporama PowerPoint sont devenus incontournables lors de pr sentions orales Malheureusement la ma trise de l outil
38. s e en compl ment du cours en face face pour permettre une progression dans la ma trise de l coute de la compr hension et de la prononciation m Contenu e Formules de politesse formes interrogatives et n gatives e Formules d usage pour communications t l phoniques e Accueil et traitement de l appel e Prise de messages e Obtenir des renseignements transmettre une information e Organisation d un agenda prise ou annulation de rendez vous r servations e Confirmer des d cisions par e mail suite une conversation t l phonique Dur e Dates e 30h e Ouverture possible toute e Horaires de 11 h 30 13 h 30 p riode nous contacter REF E43 PHONE C2010 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr Assurer un accueil en face face et au t l phone Cette formation de 30 heures avec option Speedlingua vous permet d am liorer votre accueil client le qu il soit en face face ou au t l phone Objectifs Pen e tre capable d assurer un accueil physique ou t l phonique 1 Accueil en face face e Utiliser les formules de politesse appropri es e Indiquer des directions e Obtenir des informations e Noter des coordonn es e Comprendre et r pondre aux questions E 2 Accueil t l phonique Personnes concernees e Utiliser les phrases type au t l phone ne quittez pas je vous le passe e Donner et demander
39. socioprofessionnelles Objectifs Contenu e Pouvoir communiquer avec aisance en anglais dans toutes les situations socioprofessionnelles e Comprendre et r pondre un interlocuteur sans difficult et utiliser un registre appropri e Communiquer avec efficacit et spontan it en anglais au t l phone en r union e Mener des conversations b tons rompus Personnes concern es e Ce cours s adresse des personnes de niveau B2 et CI e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Stage ax sur la communication orale en contexte professionnel et personnel e Exercices de compr hension e Jeux de r le et simulations pour mettre les acquis en pratique e Supports audio et vid o e Discussions sur des sujets complexes et vari s Le contenu du programme sera finalis lors du premier cours afin de permettre aux participants de d finir ensemble les points qu ils souhaitent d velopper en priorit Le programme ci dessous servira comme point de d part pour cette concertation 1 Discussions e Autour des th mes d actualit complexes environnement sciences politique e Approfondissement sur les structures de la langue les tournures et expressions e Am lioration de la compr hension orale accents divers et discours rapides partir de documentaires vid o ou radio 2 Communication t l phonique e Mener une conversat
40. subordonn e les pronoms relatifs e Lexique des affaires Personnes concern es nn 3 Exercices d coute e Ce cours s adresse des personnes d un niveau gal ou sup rieur e Dialogues et mini expos s B2 e Echanges t l phoniques e Testez votre niveau en allant sur e Mini pr sentations http www groupeformation fr entreprises langues php e Discussions sur des sujets comme le marketing le management les nouvelles technologies 4 Exercices crits e Compr hension d articles d e mails de notes professionnelles M thodes p dagogiques e Stage ax sur les sp cificit s du test BULATS e Progression grammaticale structur e par des exercices crits et oraux e Exercices de compr hension crite et orale e Exercices li s au vocabulaire des affaires e Supports audio e Multim dia en renforcement e Acc s notre plateforme Esp cel en compl ment de la formation ESOL Examinations UNIVERSITY of CAMBRIDGE Dur e Dates e Dur e 20 h e Ouverture possible toute _e Horaires de 11 h 30 13 h 30 p riode nous contacter REF E43 BULATS D2009 Contact Anna Poch Gasau T l 04 76 28 29 66 anna pochgasaufagrenoble cci fr 24 E learning formation mixte en ligne et face face Nous vous proposons une formation mixte avec acc s e learning et cours en face face avec un formateur tuteur Le e learning est une formule id ale pour vous perfectionner sans contrainte de
41. t en coute et la manipulation en courtoisie e Initier la rencontre e Parler de soi avec assertivit e Pouvoir exprimer et faire exprimer une demande ou un d saccord e Rester assertif face l agressivit e Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance e N gocier au quotidien avec tranquillit nergie et r alisme en trouvant des solutions acceptables pour chacun ee 2 l issue de cette formation vous pourrez certifier la comp tence suivante e tablir et faciliter la relation avec le client interne externe REF A42 RELATION H2010 11 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczyk dgrenoble cci fr Pratiquer l coute active Objectifs e Evaluer son propre mode d coute habituel et ses effets sur l entretien e Augmenter ses capacit s tre en phase avec ses interlocuteurs e Eviter de vouloir argumenter influencer convaincre d entr e de jeu accorder la juste place autrui e Nourrir la relation sans l envahir e Augmenter la qualit de l coute d coder les obstacles personnels les m canismes de d fense e Reconna tre ses propres besoins ses propres craintes qui interf rent Personnes concern es e Personne ressentant la n cessit de d velopper les techniques d coute pour optimiser sa communication professionnelle et personnelle M thodes p dagogiques e Entra nements film s partir des cas difficiles v cus pa
42. tion e Quels sont les outils logiciels et serveurs mis ma disposition e Comment l information est chang e avec mes coll gues directs e Comment l information est chang e avec les clients ou autres groupes de travail 6 Organiser son poste de travail e Comment organiser les applications m tiers et les rapports de statistiques bases de donn es e Comment organiser le travail collaboratif en fonction de son m tier e Gagner du temps avec des rapports et des mod les pr ts l emploi 1 Harmoniser sa bo te de messagerie avec son m tier e Comment r duire les allers retours intempestifs entre coll gues e Comment r duire la taille de la bo te de r ception e Comment augmenter son efficacit et sa r putation e Comment rechercher des e mails anciens des pi ces jointes e Comment archiver ses e mails ses pi ces jointes e Agenda quel temps consacrer l administration de ses e mails mod les de lettres documents REF A30 MAILS A2010 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykf agrenoble cci fr 10 Enrichir ses relations avec autrui Objectifs e Mobiliser ses ressources pour augmenter la qualit des relations interpersonnelles S approprier une attitude favorisant le dialogue accro tre son habilet sociale gagner en assurance pour simplifier et enrichir ses relations au travail parvenir se mettre davantage en valeur d velopper l nergi
43. ues e Lecture et analyse du code pour acqu rir les bases de la syntaxe de Visual e Les exercices pratiques et manipulations seront privil gi s e Corrections d un code Visual Basic d une macro cr e e Les r gles de base d criture e Notions de variables et de boucles traitements r p titifs et les instructions associ es e Lecture du contenu d une cellule et criture dans une cellule 9 La personnalisation de l environnement Excel e Affectation d une macro e Int gration des macros aux menus ou aux barres d outils Ce contenu indicatif est susceptible d tre modifi en fonction de l avancement du groupe 6 Contact Mait Kowalczyk T l 04 76 28 29 23 e maite kowalczykf grenoble cci fr PowerPoint perfectionnement Donnez plus de dynamisme et d impact vos pr sentations en int grant les fonctionnalit s avanc es de PowerPoint Objectifs e Concevoir des pr sentations dynamiques et attrayantes e Enrichir les pr sentations de dessins images graphiques tableaux liens e Apprendre param trer les animations Personnes concern es e Personne d sirant cr er des pr sentations labor es et dynamiques e Pr requis ma triser les fonctions de base de PowerPoint M thodes p dagogiques e Les exercices pratiques et manipulations seront privil gi s Contenu 1 La mise en forme labor e e Les diff rents niveaux de puces de num rotation e Les j
44. up rieur B1 e Testez votre niveau en allant sur http www groupeformation fr entreprises langues php M thodes p dagogiques e Exercices de pairwork travail en bin me et jeux de r le e Exercices d coute au t l phone e Messages sur r pondeur e Mises en situation pour pratiquer les conversations dans un milieu professionnel et personnel e Echanges t l phoniques partir d un sujet d un texte d un e mail Contenu Le contenu de ce programme sera valid lors du premier cours en face face et s adaptera aux besoins sp cifiques du stagiaire 1 Initier et r ceptionner un appel e Utiliser les expressions sp cifiques au t l phone e Obtenir ou donner des pr cisions un compl ment d informations e Prendre et transmettre des messages e Identifier l objet de l appel et l action entreprendre e Comprendre les questions et y r pondre 2 Traiter des probl mes li s son service e Faire une r clamation r soudre un probl me e R pondre aux objections n gocier 3 G rer des situations d licates e Exprimer l accord ou le d saccord e tre diplomate mais ferme e Saisir les nuances du discours lire entre les lignes e Reformuler pour v rifier la bonne compr hension e Savoir r sumer sur quoi l on s est mis d accord 4 Exploiter des documents associ s un appel t l phonique e Comprendre des documents re us e Courriers E mails e R agir au t l phone
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