Comment être efficace en contexte interculturel?
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1. habilet s d velopper Avant d envisager les moyens pour communiquer efficacement Mme Vento aborde avec les participants comment composer avec le choc les r actions et les deuils que la diff rence leur fait vivre En plus de nous ramener nos exigences personnelles et professionnelles les parall les que nous tablissons entre notre culture et celle des autres nous ram nent souvent notre propre identit Cet effet miroir que provoquent les relations interculturelles entra ne souvent des bouleversements profonds qui nous placent face nos propres comportements et attitudes faisant parfois surgir des motions intenses CT Novembre d cembre 2012 1 CONNA TRE LA PERSONNE SA SITUATION ET SON CONTEXTE MIGRATOIRE Les personnes immigrantes ont deux points en commun elles sont s par es de leur milieu d origine et elles se sont expatri es pour le bien de leurs enfants Au del de la connaissance de la culture d origine de la personne il est avant tout n cessaire de s informer de son profil socio conomique Certaines caract ristiques sont essentielles conna tre afin de savoir qui on a affaire pour mieux comprendre ses agissements Depuis combien de temps l adulte ou l enfant habite t il au Qu bec Un nouvel arrivant est une personne qui r side ici depuis moins de 7 ans Que faisait il chez lui Vivait il en ville ou en montagne 2 km de son voisin quel m tier exer ait il tait il patron em2. les teints clairs les peaux noires les nez aquilins les yeux en amande ou ronds etc Le Qu bec d aujourd hui plut t que d accueillir des communaut s culturelles accueille des familles En mettant les gens au pluriel indique Mme Vento on leur met des menottes Apr s tout au Qu bec les gens ne sont pas tous pareils non plus Quand on met les gens au pluriel il n y a pas de solution pour intervenir efficacement LT Novembre d cembre 2012 4
3. PB d ee de base Novembre d cembre 2012 ini 20 Comment tre efficace en contexte interculturel Par Fr d rique Voyer conseill re p dagogique Centre Saint Michel Commission scolaire de la R gion de Sherbrooke D epuis plusieurs ann es Mme Guadalupe Vento sp cialiste en gestion de la diversit offre des formations pour favoriser une d marche d intervention efficace en contexte interculturel Cet article donne quelques pistes pour faciliter les interventions dans nos centres d ducation des adultes Il r sume bri vement l atelier du 1 novembre 2012 auquel participaient une vingtaine de professionnels de la Commission scolaire de la R gion de Sherbrooke FACE FACE VALEURS QUI S ENTRECHOQUENT Dans sa relation avec l autre chaque personne d une culture diff rente vit un choc face l autre autant nous m mes que la personne immigrante Dans les coles et les centres les enseignants se sentent souvent d munis parfois m me incomp tents dans leurs approches en contexte interculturel avec leurs l ves et les parents Pour que la communication interculturelle soit efficace il faut bien conna tre et comprendre les codes de part et d autre Il faut traduire les attitudes les comportements ainsi que le langage verbal et non verbal transmis par l autre Il est n cessaire aussi d apprendre exprimer clairement nos messages pour tre bien compris de l autre C est tout un bagage d
4. en contre toi Mme Vento parle m me de d f rence dans le rite de contact cr er Au lieu de parler du temps qu il fait comme nous avons l habitude de le faire au Qu bec il est plus utile de s informer de la famille Laissons de c t les questions qui se r pondent par oui ou par non mais posons plut t des questions ouvertes Car une r ponse oui tient lieu d accus r ception pour plusieurs personnes immigrantes LT Novembre d cembre 2012 2 Il est normal que des comportements oppos s aux n tres heurtent profond ment nos valeurs Dans nos interventions il est important de rester authentique en utilisant une cl qui nous permet d entrer en contact sans outrepasser nos valeurs Par exemple si le sourire nous para t trop forc utilisons une approche diff rente qui demeure aimable et polie Loin de nous faire perdre du temps cette prise de contact pr alable essentielle permet par la suite d installer sa cr dibilit et d user de son influence Pour passer un message un contenu ou pour faire une entente il faut donc aller droit au but sans aller trop vite Face une demande rien ne sert de brandir un non Certaines personnes immigrantes qui ont eu se battre pour faire valoir leurs droits ont d velopp des strat gies comme l insistance la culpabilisation ou la menace de recourir au d put ou au conseil des commissaires Comme avec toute personne habile dans les n gociations
5. ncontre avec enfants jeunes moins jeunes parents hommes et femmes Si notre cr dibilit est bien install e notre r putation fait rapidement son chemin aupr s des autres membres de la famille qui nous reconnaf tront une place comme si on faisait partie de la famille Dans certains cas il faudra r pliquer avec tact malheureusement jai des obligations familiales pour d cliner une invitation On ne pourra invoquer des raisons mineures mais des raisons d ordre familial sont justifi es FAMILLES PLUT T QUE COMMUNAUT S CULTURELLES Mme Vento conclut sur l importance de ne pas faire des regroupements ou des associations qui nen sont pas l poque o le Qu bec accueillait Montr al surtout des populations nombreuses de Grecs ou d Italiens une unit d origine de langue et de religion caract risait ces regroupements que l on pouvait qualifier de communaut s Aujourd hui c est diff rent Par LT Novembre d cembre 2012 3 exemple on ne devrait pas dire les immigrants les latino am ricains les Bhoutanais etc Chez les gens d origine afghane par exemple les isma liens sont diff rents des autres familles car ils ne sont pas musulmans Chez les Ha tiens certains sont catholiques d autres pratiquent le Vaudou certains sont bien nantis d autres sont d munis Ces diff rences sont importantes La couleur de la peau cr e aussi des distinctions entre les personnes d une m me origine
6. ploy Quel a t son contexte migratoire A t il v cu dans un camp de r fugi s pendant longtemps Arriv ici aura t il c toyer des subalternes lui qui tait un patron v n r dans son pays Quelle est sa situation familiale un enfant est il rest dans son pays d origine A t il perdu un tre cher pendant une guerre Quelle importance accorde t il la foi la suite d un choc post traumatique Quelle a t son exp rience d int gration Il est important pour nous de reconna tre l identit m tiss e des jeunes en particulier Pendant la journ e ils peuvent se comporter la qu b coise pour ensuite reprendre des habitudes plus traditionnelles en retournant la maison Ils se sentent souvent coinc s entre les valeurs d ici et celles de leurs parents auxquelles ils adh rent aussi L enseignant na pas accentuer la br che pour viter que la personne ne se coupe de ses racines Il aura plut t lui faciliter la t che pour que le passage se fasse en douceur UN MODE D EMPLOI POUR BIEN SE FAIRE COMPRENDRE DE L AUTRE L enseignant ou celui qui est en interaction avec une personne immigrante aura avantage rapidement agir trois niveaux tablir un lien de confiance installer sa cr dibilit lt placer ses limites tout en conservant le lien de confiance La politesse et le sourire sont deux incontournables pour cr er un lien de confiance Le sourire signifie je mai ri
7. tel un adolescent on peut demander la personne de nous proposer une solution apr s avoir mentionn des limites L utilisation du je est de rigueur comme dans je peux vous accueillir 15 heures au plus tard Il faudra pr voir tre cons quent en surveillant la coh rence Si on ne peut r pondre favorablement une demande une fois apr s avoir bien expliqu on mentionne en souriant malheureusement ce n est pas possible suivi d un silence Il faut simplement conclure en expliquant une seule fois lentement et p dagogiquement surtout ne pas r expliquer mentionne Mme Vento On peut poursuivre en disant gentiment J aurais aim continuer parler avec vous mais je suis occup Au revoir Des formules permettant de cr er des complicit s sont pr voir afin d entretenir les relations Par exemple on peut saluer dans la langue d origine ou encore demander des nouvelles de la m re malade Alors qu au Qu bec la modestie est de mise on sait que le sens de l honneur est primordial pour plusieurs personnes immigrantes C est pourquoi il est essentiel de ne pas faire perdre la face aux personnes Au Qu bec comme ailleurs la cr dibilit au plan professionnel s tablit par les fonctions Mais dans plusieurs cultures le respect s tablit travers d autres r les comme les r les familiaux et l exp rience de vie Il faut donc tenir compte de la hi rarchie dans les relations lors d une re
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