Le Téléphone Mode d`emploi
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1. au cours d un appel t l phonique d celer les moments cl s d un entretien t l phonique 3 R pondre aux objections en les positivant Les types d objection Comment y faire face SARL au capital de 500 SIRET 524 424 538 000 14 NAF 8559A 4 Finaliser une vente Trouver les mots efficaces Rassurer son interlocuteur DEROULEMENT 09h00 13h00 14h00 18h00 METHODES PEDAGOGIQUES Etudes de cas directement tir s de l exp rience individuelle des participants Echanges verbaux sur les solutions apporter Jeux de r le pour lucider des difficult s rencontr es dans le m tier Simulations Mat riel Vid o projecteur cam ra vid o PC Tableau blanc SARL au capital de 500 SIRET 524 424 538 000 14 NAF 8559A2. REDUREAU CONSEIL FORMATION AT AA Se conna tre Agir R ussir 1 Rue Bel Air 56 250 ELVEN N de formateur 53 56 08500 56 T l phone 0297457074 redureau conseil laposte net Le choix des mots 2 D utilisation de la voix Chaleur et rythme Vendre au t l phone Objectifs Comment am liorer les performances commerciales de son entreprise Le t l phone professionnel personnel et le portable L accueil t l phonique La messagerie t l phonique La gestion des appels et des messages La gestion des r ponses Le r pertoire t l phonique La t l prospection La t l vente PROGRAMME Les r gles de base de l utilisation du t l phone Intonation ponctuation Adaptation du ton l interlocuteur 3 Le contact avec l interlocuteur Suis je avec le bon interlocuteur Etre au diapason Savoir utiliser le sourire et la sympathie Savoir rassurer Employer un langage positif Filtrer savoir faire barrage 4 L coute Ecouter pour savoir orienter V rifier et non pas interpr ter Laisser parler pour mieux comprendre Identifier la demande r elle 5 Savoir d samorcer les tensions Faire face l angoisse ou l agressivit Efficacit et dur e des appels Eliminer sa propre agressivit Vendre un produit un service ou obtenir un rendez vous 1 Conna tre les motivations du client Achat d cid ou impulsif 2 D couvrir les feux verts
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