Home

Nouvelles techNologies : restez braNchés !

image

Contents

1. La lettre d information du Pass Senior 5 4 ville de S J m y j ki de Feni Ta A EC _r pE A Plus d infos s s r ETES i fille fr 526728 Hellemmes Lomme s a la ville vivre o A PT ee Sn ji TT Z pm ACT nIITAC Actualites Au Mus e de l Hospice Comtesse l exposition de Les bals Fives attirent toutes les g n rations qui Mahjoub Ben Bella a rappel la ma trise technique aiment d couvrir d autres cultures et danser de l artiste et son sens des couleurs Des jeunes du Conseil municipal d enfants ont Le d jeuner solidaire de No l de la Ville a accueilli pass une apr s midi festive avec les b n ficiaires quelque 200 seniors isol s pour un repas dansant des colis de No l le jour de leur remise NH m N g as gt 00 Les sO b a ns ml A PT A E T Des retrait s se sont retrouv s pour le spectacle du L exposition Perrotin au Tri Postal a r uni des Lillois 5 chor graphe Daniel Linehan autour de la question et de nombreux visiteurs ext rieurs Lille autour D comment mettre profit son temps libre d une s lection d uvres d art contemporain La lettre d information du Pass Senior D connect s les seniors De plus en plus branch s au contraire On les trouve survolt s engag s dans un jeu vid o avec leurs petits enfants tchatant sur les r seaux sociaux ou pour d autres plus aventureux ch
2. Prochaines s ances du 3 avril au 15 mai et du 22 mai qu 20 jui internet ce chiffre tombe 25 apr s 70 ans tude CREDOC 2012 Wazemmes dans la r sidence Marie Laurencin de l tablissement d h bergement pour personnes g es d pendantes un poste internet permet de cr er des playlists de chansons anciennes ou chercher des recettes de cuisine remarque Thierry Zwertvaegher responsable au PASS Seniors des animations en EHPAD Gr ce la g olocalisation certains r sidents regardent aussi leur ancienne rue ou leur ancienne maison s en tonnent et s en meuvent Mais pour beaucoup d autres les difficult s li es la sant ne sont gu re compatibles avec ces moyens de communication Une personne g e qui n entend presque plus n a que faire d un portable r sume Thierry D apr s Serge Gu rin sociologue sp cialiste des questions li es au vieillissement au sein de la soci t il n existe pas aujourd hui de fracture g n rationnelle dans l acc s au num rique Les diff rences d usages de l internet du portable et des r seaux sociaux ne s expliquent pas par l ge Leur utilisation d pend davantage du lieu de vie de la situation familiale et conomique de choix culturels et bien s r de l tat de sant 16 avril g rer ses pho tos avec Picasa Coup de c ur sur internet Apr s 43 ans de mariage chacun de leur c t Paulette et Daniel se sont tro
3. fr propres que l on suspend sa fen tre Plac es dans des billes d argile ils se nour rissent gr ce un liquide qui goutte au travers des racines ou encore gr ce l aquapo nie cest dire la pr sence de poissons Envie d en savoir plus Rendez vous la Gare Saint Sauveur les samedis et dimanches entre le 24 mai et le 9 juin Gr ce Patelier do it yourself vous pourrez d guster poivrons haricots verts cornichons salades thym ou basilic pouss s l int rieur de votre appartement En savoir plus sur http www floralille fr
4. remarque Peggy qui ma plus ses douleurs habituelles dues l arthrose Avant d enta mer la danse des p cheurs Fran oise pr cise Je fais d j beaucoup de danses de salon ici je dois laisser tomber les codes de danse occidentaux avec une exigence de concen tration et de coordination Quant Patrick habitu pra tiquer yoga et ta chi chuan il trouve dans ce cours du lundi matin une bonne occasion de se l cher Lundi de 10h30 12h salle de concertation 39 rue Mermoz dans le quartier des Bois Blancs c t de la mairie de quartier 25 euros l ann e pour les d ten teurs de la carte Pass Senior Plus d infos et inscriptions pass senior mairie lille fr ou 03 20 58 00 68 Senior Actualit s n 18 Mars 2014 Question de droit Sta Copier un album musical Jai fait une copie de mon album live de C line Dion pour l cou ter dans ma voiture Mon fils dit que c est ill gal A t il raison Un juriste de la Maison de la M diation lui r pond Lar ticle L 122 5 du Code de la propri t intellectuelle pr cise Une Lilloise s interroge que sont tol r es les copies ou reproductions strictement r ser v es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective Tout usage collectif de l uvre copi e m me titre gratuit pourrait tre puni aux termes de ce m me Code de troisans d emprisonnementetde 300 000
5. euros d amende Des juristes des avocats des huis siers de justice ou des notaires Un geste pour la plan te Mieux isoler pour moins chauffer L nergie la moins ch re reste celle que l on ne consomme pas Tr s la mode l adage n en est pas moins parfaitement exact sur tout si l on sait que les d penses nerg tiques repr sentent entre 5 et 20 du budget annuel des m nages C est le chauffage qui arrive au premier rang Il importe donc de v rifier qu aucune source de chaleur ne s chappe par le toit les murs les sols ou encore les fen tres Si c est le cas il faut voir comment am liorer l isola tion de son chez soi Quelques travaux pourraient faire baisser la facture de chauffage Diminuer sa consommation de ressources nerg tiques permet aussi de les pr server et de r duire les gaz effet de serre Isoler 10 son logement cest bien avoir recours des mat riaux respec tueux de l environnement et de sa sant comme le chanvre les fibres de coco ou encore la ouate de cellulose c est encore mieux La Maison de l habitat durable Lille m tropole a ouvert ses portes Lille fin 2013 Ce gui chet unique de la r novation du rable et nerg tique dispense des accueillent les Lillois la Maison de la M diation et du Citoyen et sur rendez vous pour conseiller trouver une solution amiable obtenir des infos faire appliquer une d cision de justice H
6. il s agit d un ancien caf pr cise Francis Cateeuw Fives avait aussi son quipe de foot le sporting club fivois ils sont all s en finale de la coupe de France en 1941 face Bor deaux Puis l quipe de Lille et celle de Fives ont fusionn en 1944 pour cr er ce qui devien dra le LOSC Le maillot des footballeurs lillois tait bleu rappelant les bleus de travail des ouvriers Aujourd hui il y a du bleu sur la tenue des joueurs du LOSC quand ils jouent do micile en souvenir du Sporting club fivois explique Francis Cateeuw Fives est un village part enti re aujourd hui les grands projets comme celui de la r habilitation de lusine Cail lui donnent un second souffle 11 Senior Actualit s n 18 Mars 2014 Ev nement 4 000 cagettes cherchent mains vertes Au printemps la Ville de Lille et lille3000 r inventent les floralies a va pousser la maison et partout en ville Les labyrinthes g ants pren dront forme partir de mai Mais avant cela il aura fal lu que de nombreux Lillois mettent la main la p te Petits et grands sont invit s fleurir leur cit en retirant des cagettes garnir de plantes et en les bichonnant Contre un ch que de caution de dix euros un sac de terreau douze plants et un mode d emploi seront re mis aux amateurs d s avril Un mois plus tard lorsque les fleurs seront sorties de terre les 4 000 cagettes seront d plo
7. tel de ville Place Roger Salengro m tro ligne 2 Mairie de Lille 03 20 49 50 77 Du lundi au vendredi sans interruption de 9h 17h fermeture 18h30 les mardi et jeudi conseils gratuits en tous genres pour accompagner les projets de r novation ou de construc tion Il est possible d y trouver des renseignements de la docu mentation et d y rencontrer un conseiller en co nergie 7 bis rue Racine Wazemmes 03 59 00 03 59 du mardi au ven dredi de 9h 12h30 et de 13h30 18h et le samedi de 9h 12h30 ALIREAUX ADIL z QUIPE MAD Fives un village lillois Fives Cail ou Peugeot sont des noms qui r sonnent encore dans l esprit des Fivois Le pass industriel du quartier marque toujours l esprit de ses habitants iil FIVES LILLE Rue Pilsrse Lagrand Ancienne Mairie Eti Je ne voudrais changer de quartier pour rien au monde 68 ans Francis Cateeuw est le pr sident de l association M moire et patri moine de Fives Il est intaris sable sur l histoire de son quar tier un village ind pendant qui ne sera rattach la ville de Lille qu en 1858 Avant Fives c tait beaucoup de fermes de terrains la campagne quoi Lhistoire de Fives est surtout industrielle rythm e par les ou vertures et fermetures d usines s installer dans le quartier fut l usine Peugeot en 1898 Il fallait soulager l usine du Doubs au d but on y fabriquait des carrosseries puis les pr
8. 5 6 et 7 Dossier Nouvelles technologies restez branch s P8 Envies de balades en avril P9 Dansez l Afrique maintenant P10 Question de droit Un geste pour la plan te P11 Fives un village lillois P12 Floralille SENIOR Actualit s Suppl ment Lille Magazine Directeur de la publication Arnaud DESLANDES Directrice de la r daction Elodie DE VREYER R daction Val rie PFAHL Chlo CAPELAIN Photos D RAPAICH A GADEAU J SYLVESTRE Conception graphique DICOM Ville de Lille Tirage 9 000 exemplaires Imprim sur papier recycl par Impression directe Senior Actualit s n 18 Mars 2014 Guide pratique des aides et ressources Sant loisirs h bergement maintien domicile aides financi res autant de questions que se posent souvent les seniors et leur famille Pour r pondre la demande des professionnels et de ses usagers le C L I C Centre local d information et de coordination seniors de Lille Hel lemmes Lomme vient de r diger un guide pratique com plet regroupant toutes les informations utiles pour vivre sereinement sa vie de senior Adresses des structures d ac cueil t l assistance portage des repas domicile coordi nation des soins associations soutien aux aidants ses 60 pages permettent de se rep rer et de conna tre ses droits Le guide est consultable et t l chargeable sur le site internet de la ville dans la rubrique seniors e
9. able tude Senior Strat gic 2013 Et environ 10 millions d internautes ont plus de 50 ans dont 80 se connectent au moins une fois par jour tude re Simm Kantar Media 2011 Certes le senior aura moins ten dance rester avachi dans son canap que lado pour mener une guerre virtuelle Un march porteur La plupart d entre eux ne recherchent pas les sensations fortes mais des jeux de calcul mental de lettres ou de casse t te confirme un vendeur dans une grande enseigne multim dia lilloise Et d ajouter diteurs de jeux l ont bien com pris ils ne doivent pas n gliger les ce march porteur des seniors Josette 68 ans Georges 71 ans et Odette 74 ans se retrouvent r guli rement devant l cran pour une petite partie de belote ou de scrabble en ligne Cela permet de s amuser sans sortir de chez soi souligne Odette mais cela ne doit surtout pas couper des vrais gens quand on a la chance de pouvoir en rencon trer Depuis deux ans et pour r pondre cet int r t la Ville de Lille propose des formations en informatique Assur es par X2000 elles s adressent aux d butants comme aux confirm s Pour les premiers l initiation se d roule sur cinq s ances de trois heures histoire de d couvrir les bases de s exercer au traitement de texte puis de cr er et d utili ser sa bo te mail Pour les seniors d j plus Paise la formation aborde des th mes
10. augeais toujours remarque Emmanuelle Apr s cinq des six s ances d initiation l ordissimo propos es par la Ville cette Lilloise a pris de l assurance Elle se r jouit de savoir envoyer des mails et pense d j des cours plus perfectionn s Nicole aussi a vu l ordissimo comme un trem plin vers un PC classique Je veux viter les fausses man uvres et les blocages Jai d j bien progress je me sens plus en confiance Pour en savoir plus sur les prochaines sessions d ordissimo npiscot mairie lille fr ou 03 20 58 00 68 Senior Actualit s n 18 Mars 2014 Envies de balades en avril Le service P A S S Seniors propose aux d tenteurs de la carte des sorties pour d couvrir se d tendre se balader Avis aux amateurs de mines de cerfs volants de football ou de dentelles Vendredi 11 avril Sortie Lewarde au Centre Historique Minier Au programme 14h30 visite guid e des galeries en compagnie d un m diateur culturel et ren contre t moignage avec un ancien mineur suivie d une visite libre des expositions partir de 16h Tarifs non imposables 20 euros imposables 22 euros Rendez vous 13h l H tel de Ville Les Dintelli res 97 rue St Sauveur Retour pr vu vers 18h30 Inscrip tions jusqu au 27 mars Mercredi 16 avril Sortie interg n rationnelle Berck sur Mer Au programme journ e libre interg n rationnelle locca sion de la 28 me dit
11. emiers moteurs die sel ceux des 403 indique Francis Cateeuw rappelant qu il y eut dans les ann es 1968 69 jusqu 3 000 ouvriers dans La premi re l usine Lusine Peugeot a fer m ses portes en 1998 Second pilier de l essor du quartier Fives Cail L ascenseur de la Tour Eif fel liques de la gare d Orsay et le pont Alexandre III y furent Pusi usine les charpentes m tal construits Avec ses 6 000 ou vriers ce fleuron de l industrie lilloise a fait conna tre Fives bien au del des fronti res En 1997 les machines furent ar r t es Fives Cail quatre ans avant la fermeture de l usine Jusqu 315 caf s L implantation des industries Fives a fa onn le quartier Il fallait loger les ouvriers pr s des usines On disait qu on pouvait pisser dans les ate liers tellement les habitations taient proches de l usine se souvient Francis Cateeuw Mais Fives c tait aussi une vraie vie de village Dans le quartier on comptait 315 caf s dans les ann es 1910 1914 Il faut savoir qu il my avait pas de cantines dans les usines Il fallait bien manger le midi Et le soir on se retrouvait au caf on ne restait pas enferm s chez nous Les traces de cette vie sont encore visibles Certaines rues portent le nom d anciens caf s la rue de l Alcazar par exemple Et regar dez les maisons d s qu il y a une marche pour y entrer c est qu
12. erchant l me s ur sur les sites de rencontre L informatique et internet n ont plus de secret pour les seniors lillois Vous trouverez dans ce num ro de Seniors Actualit s toutes les informations pour rejoindre les cours d informatique que le service PA S S Seniors organise en partenariat avec X 2000 D butants ou confirm s ces cours vous permettront de faire vos premi res armes ou d exploiter toutes les capacit s de vos ordinateurs Pour ceux qui se languissent des balades printani res les inscriptions sont ouvertes d s pr sent visites culturelles et ou interg n rationnelles sont encore au rendez vous cette saison Vous trouverez le programme dans ce num ro il y en a pour tous les go ts Et si votre envie de bouger n est pas encore rassasi e les cours de danse africaine mis en place dans le quartier de Bois Blancs ach veront de vous d fouler tout en vous relaxant Enfin les amateurs de jardinage pourront participer l uvre florale que l artiste Mikostic exposera au mois de mai sur la Grand Place dans le cadre de Floralille Le moment est venu de sortir vos agendas Martine AUBRY Maire de Lille Si vous souhaitez vous aussi obtenir votre carte PASS SENIOR s ijlE E Lomme s Hellemmes et recevoir SENIOR Actualit s contactez le PA S S Seniors par t l phone au 03 20 58 00 68 ou par mail pass senior mairie lille fr Sommaire P2 Retour en images P4 En bref P
13. i 10 juin Fives de 10h 12h Plus d infos et inscriptions au 03 20 58 00 68 ou pass senior mairie lille fr Le club orph onique fivois recherche un pianiste retrait b n vole pour accompagner sa chorale le mercredi apr s midi Le r pertoire couvre la 4 chanson fran aise des ann es 50 80 Ce club musical l une des plus anciennes associations de Fives offre des spectacles de qualit dans les structures pour seniors Contact 03 20 33 14 60 ou 06 62 35 84 53 53 rue de la Marbrerie salle Alain Colas Dossier Nouvelles technologies restez branch s Trouver des infos sur internet jouer en ligne consulter ses comptes rester connect avec son entourage ou t l charger de la musique de nombreux se niors ont au moins une bonne raison d utiliser les nouvelles technologies Les Lillois sont ils branch s CASQUE te Un dimanche apr s midi papy Charles 72 ans ajuste la dra gonne de sa manette Il dispute une partie de bowling avec ses petits enfants dans leur salon Il utilise aussi r guli rement Skype pour changer avec une partie de sa famille qui vit loin Et il a retrouv quelques anciens co pains sur un r seau social Papy Charles n est pas le seul senior surfer twitter ou envoyer des sms Car contrairement aux id es re ues les nouvelles tech nologies n int ressent pas que les jeunes Pr s de 70 des Fran ais de 50 75 ans ont un t l phone port
14. ion des Rencontres Internationales de Cerfs Volants animations de 10h 18h sur l esplanade et dans les rues principales mar ch le matin Tarifs non imposables 1 1 euros imposables 14 euros Rendez vous 8h l H tel de Ville Les Dintelli res 97 rue St Sauveur Retour pr vu vers 19h30 Inscrip tions jusqu au 3 avril Mercredi 23 avril Sortie interg n rationnelle Villeneuve d Ascq Au programme visite guid e du stade Pierre Mauroy 1h environ dans les tribunes du grand public dans les loges pro tocoles dans la tribune presse et dans le vestiaire du LOSC Tarifs seniors 12 euros enfants 9 euros Rendez vous 13h30 Ville neuve d Ascq devant la station de m tro 4 Cantons Inscriptions jusqu au 10 avril Modalit s de participation Une inscription pr alable est n cessaire pour participer aux sorties Elle peut se faire dans les espaces seniors tous les mardis et jeudis apr s midi ou chaque jour de la semaine au service PA S S Seniors H tel de Ville rez de chauss e Cette inscrip tion doit tre obligatoirement accompagn e du r glement payable uniquement par ch que l ordre d Anim Ages La carte Pass Senior est obligatoire pour proc der votre inscription Renseignements Service PA S S Seniors AnimAges 03 20 49 51 06 03 20 58 00 68 06 83 95 84 11 pass senior mairie lille fr Dansez l Afrique maintenan
15. sp cifiques pour se servir de Skype ou g rer ses photos avec un logiciel gt 5 Senior Actualit s n 18 Mars 2014 gt Nous les interrogeons sur leurs besoins et leurs envies avant de mettre en place ces ateliers sou ligne Nicolas Piscot en charge des technologies de l information et de la communication au ser vice PA S S Seniors Il a galement pens aux tr s grands d butants qui my connaissent absolument rien Ceux ci sont guid s par petit groupe de cinq participants maximum sur un ordissimo ordi nateur simplifi Vont galement tre reconduits des ateliers qui ont d j connu un beau succ s deux heures d initiation pour savoir crire un sms l envoyer et le lire Les seniors de Lille Hellemmes et Lomme sont de plus en plus int ress s et de mieux en mieux quip s Ils veulent en savoir plus et remplacent leur portable basique par un mod le beaucoup plus perfectionn souligne Nicolas Moins connect apr s 70 ans Cette tendance s exprime surtout chez les 60 75 ans Apr s il semblerait qu il soit plus difficile de se mettre ces nouveaux modes de communication souvent par manque d envie et de motivation Alors que 65 des 60 69 ans ont une connection Au programme Niveau d butant S ance 1 les bases de l informatique d cou verte de l environne windows gt CyberEspace Euratech nologies 165 avenue de Bretagne Le jeudi de l4h 7n 17h
16. t Lundi matin aux Bois Blancs quelques seniors miment la cueil lette sur une chanson de David Cissokho Ce Mauritanien d ori gine Lillois depuis 1969 est d ailleurs pr sent en chair et en os cest lui qui initie les ama teurs la danse de son Afrique natale Monique teste pour la premi re fois Tout de suite bien laise elle assure n avoir jamais pratiqu J en avais tr s envie depuis longtemps mais je men avais pas eu l occasion pr cise t elle C est sa copine de gym Peggy qui lui a parl de cette initiation Peggy a particip la s ance de d couverte propos e lors de la Semaine bleue S duite elle a d cid de poursuivre J ai d j beaucoup d activit s et j ai laiss tomber l un de mes cours de gym pour pouvoir faire de la danse africaine fi Mandi On imagine que cette danse tr s rythm e n cessite beau coup d endurance et qu elle n est pas forc ment adapt e tous les ges Mais la cadence et la gestuelle peuvent se faire plus douces Se rel cher et se l cher Beaucoup pensent qu elle est mauvaise pour le coeur les ar ticulations ou les cervicales remarque le professeur mais si elle est adapt e aux danseurs qui la pratiquent pas de souci le corps bouge sans agressivit tout en rel chement Chaque s ance commence donc par un long chauffement essentiel Apr s le cours c est comme si on m avait fait un massage
17. t consultable au C L I C Lille Hellemmes Lomme www lille fr cmslaccueillseniors profil Et si vous partiez en vacances Les vacances ce n est pas que pour les familles ou les jeunes Les seniors aussi ont droit un vrai break loin des tracas du quotidien Mer ou montagne en groupe ou en individuel location simple ou pension compl te de nombreux s Tranquillit Seniors jours sont propos s aux seniors lillois Vous poss dez le Pass Senior La Ville vous propose des s jours en groupe partout en France Pour des d parts individuels le dispositif Va cances Solidaires s adresse aux plus de 60 ans non impo DESTINATION DES SENIOR sables Des tarifs pr f rentiels au paiement chelonn plu sieurs dispositifs vous aideront profiter pleinement de vos vacances Pour en savoir plus contactez le service Lille ville de la Solidarit au 03 20 49 59 60 En partenariat avec la Ville la police nationale propose des conf rences dans les es paces seniors Deux agents pr sentent les bons r flexes avoir en mati re de s cu rit domicile dans la rue Cherche pianiste au volant et dispensent des conseils personnalis s Il est galement possible de sur une liste de veille et d tablir un contact privil gi avec la police Pro mardi s inscrire chaines conf rences 8 avril Vauban Esquermes mardi 27 mai Moulins salle Courmont et mard
18. uv s par internet sur un c l bre site de rencontres J tais veuve depuis cinq ans et souvent le soir en rentrant chez moi apr s le club espace seniors o elle est b n vole chaque mennuyais apr s midi je raconte Paulette 66 ans Elle se servait de l ordinateur pour des id es de voyages ou de recettes de cuisine Un jour elle d cide de sinscrire sur un site esp rant faire connaissance avec un homme pour un resto ou aller danser rien de plus D abord m fiante cette mamie se prend finalement au jeu Et tape dans l il de Daniel 400 kilom tres de l Je suis tout de suite tom b amoureux de la dame sur la photo se souvient Daniel 70 ans veuf lui aussi et ne suppor tant pas la solitude Une ving taine de jours et quelques beaux po mes de monsieur plus tard Daniel rejoint Paulette Lille Elle se sent un peu envahie et ne souhaite pas poursuivre Mais Daniel conquis pers v re Mis dehors six fois il revient Et finit par s duire sa belle Depuis ils se retrouvent aussi souvent que possible sans faire de plans sur la com te b mais tout leur nouveau bon heur Ordi facile Nicole Guy ou Emmanuelle ont recouvert leur clavier d ordinateur Pour l utiliser ils se servent d un surclavier amovible comprenant des fonctions moins nombreuses et formu l es de fa on plus claire Jai un ordinateur depuis cinq ans mais je pat
19. y es sur la Grand Place et la Gare Saint Sauveur Elles gayeront la ville constituant deux labyrinthes con us par Une ferme la fen tre Comment faire pousser des l gumes lorsque l on vit en appartement sans terrasse ni balcon On installe ses plantes la fen tre Lid e vient de quelques citadins am ricains qui partagent aujourd hui ce i 12 A P L f i i 1 B Pa LE 4 f a H LA n AT F FES j l artiste roubaisien Mikostic Les n ophytes pourront parti ciper des ateliers d initiation au jardinage Des fiches pra tiques seront aussi disponibles en ligne Les installations col lectives fleuries pourront tre admir es du 21 au 25 mai sur la Grand Place et du 21 mai au 9 juin la Gare Saint Sau veur galement sur le prin cipe du do it yourself Fais concept de window farming avec le monde entier Il a aussi s duit association Lille Makers dont un des membres proposera des ateliers dans le cadre de Floralille Pol Hovine explique il sagit de faire pousser ses l gumes dans de vieilles bouteilles en plastique F os RC Ye le toi m me chacun pourra cr er des installations florales simples suspendre aux fe n tres ou des graffs v g taux cr er sur les murs de leur cour de leur rue ou de leur cole retirer Gare Saint Sauveur du 2 au 6 avril ou au GRAND SUD du 7 au 13 avril infos et inscriptions sur http www floralille

Download Pdf Manuals

image

Related Search

Related Contents

Controlador solar Touchscreen SL1 Manual de Instruções  downloaden  SH-21 取扱説明書  Quick Start Guide  Guía del Agente para Microsoft SharePoint    Inspeccion Mecanica  StarTech.com Slimline Serial DB9 Gender Changer - M/M    取扱説明書  

Copyright © All rights reserved.
Failed to retrieve file