FAQ (pdf 45 Ko ) - Carte Rémunération
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1. riode votre solde disponible sera inf rieur au solde r el 50 au lieu de 120 21 Pourquoi y a t il parfois un temps d attente assez long quand je paie avec ma Carte R mun ration chez un commer ant Votre Carte R mun ration est ce qu on appelle une carte demande d autorisation syst matique a signifie qu chaque transaction achat chez un commer ant ou retrait un distributeur une autorisation est demand e la banque par le terminal de paiement ou le distributeur de billets pour v rifier que le montant de la transaction est bien disponible sur votre carte Si ce n est pas le cas la transaction est refus e Un conseil pour viter qu un paiement ou retrait soit refus assurez vous avant chaque transaction que le solde de votre carte est suffisant EN CAS DE PROBLEME 22 Que dois je faire en cas de perte ou de vol de ma Carte R mun ration Appelez imm diatement le 01 77 86 24 24 depuis la France prix d un appel local depuis un t l phone fixe ou le 0033 177 862 424 depuis l tranger pour mettre votre carte en opposition et la rendre inutilisable Vous pouvez galement appeler le serveur vocal au 0892 01 01 92 0 34 TTC min pour mettre votre carte en opposition puis demander une nouvelle carte Si vous connaissez votre num ro de carte 16 chiffres et votre mot de passe multim dia 6 chiffres identifiez vous normalement puis tapez 6 pour contacter le service clients2. 48h Apr s ce d lai le montant disponible sur la carte revient son niveau r el Un conseil ne vous inqui tez pas si votre solde disponible celui qui appara t quand vous consultez ce qu il vous reste sur le site Internet ou sur le serveur vocal est temporairement inf rieur au solde r el Attendez 3 ou 4 jours et la situation devrait tre r gularis e Un exemple pour mieux comprendre il vous reste 150 sur votre Carte R mun ration et vous voulez prendre de l essence sur un automate d une station service 1 Apr s avoir ins r votre carte dans l automate et tap votre code confidentiel l automate effectue une demande d autorisation pour un montant de 100 c est comme a que fonctionnent tous les automates de carburant correspondant au maximum d essence que l on peut acheter 2 L autorisation est donc accept e et votre solde disponible passe temporairement 50 150 au d part 100 d autorisation Vous faites votre plein d essence et finalement a vous revient 30 Normalement votre nouveau solde devrait passer 120 150 au d part 30 d essence Mais le fonctionnement des automates est particulier la banque n a pas imm diatement connaissance du vrai montant d essence que vous avez pris 30 elle conna t uniquement le montant de l autorisation demand e 100 3 Le solde r el de votre carte sera tr s vite r ajust en g n ral 48h Mais pendant cette p
3. retrait contr le du solde disponible en temps r el pour viter qu il ne devienne n gatif etc Tous ces dispositifs garantissent une s curit optimale pour votre carte Important en cas de perte ou de vol de votre carte pas de panique faites imm diatement opposition au 01 77 86 24 24 prix d un appel local depuis un fixe pour viter toute utilisation frauduleuse de votre carte Pour en savoir plus cliquez sur Que dois je faire en cas de perte ou de vol de ma Carte R mun ration 8 Ma Carte R mun ration a t elle une dur e de vie limit e Oui La date de fin de validit est inscrite sur l avant de votre carte exemple 09 10 signifie que votre carte est utilisable jusqu en septembre 2010 9 Que dois je faire si ma Carte R mun ration expire Quand votre Carte R mun ration arrive ch ance deux possibilit s s offrent vous Si vous souhaitez encore l utiliser contactez votre entreprise celle qui vous a remis la carte initialement pour demander un renouvellement Vous recevrez alors une nouvelle carte sur laquelle le solde de l ancienne sera automatiquement transf r Le num ro et le code confidentiel de la nouvelle carte restent inchang s S il reste de largent sur votre carte mais que vous ne souhaitez plus l utiliser il suffit d effectuer une demande de remboursement pour en savoir plus cliquez sur Comment r cup rer largent qu il reste sur ma Carte R mun ration Si
4. votre Carte R mun ration ne fonctionne plus probl me technique dysfonctionnement etc appelez le 0892 01 01 92 0 34 TTC min depuis un t l phone fixe identifiez vous l aide de votre num ro de carte et de votre mot de passe multim dia puis tapez 6 pour contacter le service clients 10 Comment r cup rer l argent qu il reste sur ma Carte R mun ration N oubliez pas votre Carte R mun ration est utilisable partout en France pour payer vos achats chez tous les commer ants ou pour retirer de l argent dans tous les distributeurs de billets Vous pouvez donc th oriquement utiliser tout l argent charg sur votre carte jusqu au dernier centime Pour tre rembours du solde restant notamment apr s expiration de la validit de votre carte suivez la proc dure ci dessous Envoyez le formulaire de demande de remboursement sign que vous trouverez sur le site Internet https www carteremuneration fr ou aupr s de votre entreprise accompagn d un IBAN International Banking Account Number ou RIB Relev d identit Bancaire l adresse suivante Service Carte R mun ration Natixis BP 4 75060 Paris cedex 02 Le montant du solde moins les frais de gestion factur s vous sera rembours par virement exclusivement dans les 10 jours suivants la r ception de votre demande sur le compte correspondant l IBAN ou RIB fourni avec votre formulaire Important L IBAN ou RIB fourni doit ob
5. Ai 4 14 Ma Carte R mun ration est elle utilisable l tranger nneeeseesernnnrnnnrrnnrnnrrrnnrrreernnnn 4 15 Y a t il des endroits o je ne peux pas utiliser ma Carte R mun ration 4 17 L utilisation de ma Carte R mun ration est elle limit e 4 18 Quels sont les frais que me co te l utilisation de ma Carte R mun ration 5 19 Comment sont calcul s et pris en compte les frais d utilisation de ma Carte R mun ration 5 20 Y a t il des cas particuliers dans l utilisation de ma Carte R mun ration 5 21 Pourquoi y a t il parfois un temps d attente assez long quand je paie avec ma Carte R mun ration chez un commer ant issus 5 EN CAS DE PROBLEME e aaa aa nt daa aaia aaae E aaaea a aeaa ma iaaa aoia Aa adana aaaeaii ARa anii 6 22 Que dois je faire en cas de perte ou de vol de ma Carte R mun ration 6 23 Que dois je faire si j ai un autre probl me avec ma Carte R mun ration 6 FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA CARTE REMUNERATION 1 Qu est ce qu une Carte R mun ration La Carte R mun ration est une vraie carte bancaire votre nom qui constitue une alternative aux virements et aux ch ques propos s par votre entreprise pour le versement de votre salaire ou de vos acomptes C e
6. Carte R mun ration FAQ Foire Aux Questions FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA CARTE REMUNERATION ms iissrrnremsnnemnnennns 2 1 Qu est ce qu une Carte R mun ration sseesseseenesnsrrtrrsrrretrnnnttrnnnrusnnnntrntneennnneonn nenoru nenen 2 2 Comment vais je recevoir ma Carte R mun ration 2 2 3 Comment utiliser ma carte la 1 re fois 2 2 4 Qu est ce que le code confidentiel 7 2 5 Qu est ce que le mot de passe multim dia 2 6 Le code confidentiel et le mot de passe multim dia sont ils modifiables 3 7 Ma Carte R mun ration est elle s curis e is 3 9 Que dois je faire si ma Carte R mun ration expire au bout de 2 ans 3 10 Comment r cup rer l argent qu il reste sur ma Carte R mun ration 3 11 Puis je r silier mon contrat ou rendre ma carte si je n en veux plus 4 UTILISATION DE LA CARTE REMUNERAT ION sssassssssennnnennnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnn nunnan mnnn nnmnnn nnmnnn nnmnnn nnmnnn nenna 4 12 O utiliser ma Carte R mun ration snssnenenseennsesrnnenernntrsrnrrrsrnnnanrnnnerannntrernnnee nunne n annene 4 13 Ma Carte R mun ration me permet elle d acheter en vente distance par Internet t l phone Pongrrnoes iene en aeaa aE Ear EEO O Ee EOE E EEn aE AEEA nEn Ei E r
7. R mun ration votre mot de passe multim dia 6 chiffres C est tr s simple il suffit de suivre les indications qui vous seront donn es C est galement sur le site Internet et le serveur vocal que vous pouvez activer votre carte 17 L utilisation de ma Carte R mun ration est elle limit e Oui mais uniquement limit e aux montants charg s par votre entreprise Vous pouvez donc utiliser toutes les sommes vers es sur votre carte jusqu au dernier centime mais pas au del C est pour cette raison qu un contr le du solde est effectu chaque paiement ou chaque retrait pour v rifier que le montant est bien disponible sur votre carte C est une s curit qui vous permet de ne jamais tre d couvert sur votre carte 18 Quels sont les frais que me co te l utilisation de ma Carte R mun ration Les frais qui vous seront factur s pour utiliser la Carte R mun ration retenus directement sur le solde disponible de votre carte sont d taill s dans le document Conditions tarifaires disponible sur le site Internet https www carteremuneration fr 19 Comment sont calcul s et pris en compte les frais d utilisation de ma Carte R mun ration Les frais li s l utilisation sont pr lev s directement sur le solde disponible de votre carte Un exemple pour mieux comprendre s il vous reste 100 sur votre carte vous ne pourrez pas les retirer totalement un distributeurs de billets DAB car
8. Si vous avez perdu ou oubli votre num ro de carte et ou votre mot de passe multim dia tapez d s que vous serez connect au serveur vocal puis tapez 1 pour mettre votre carte en opposition ou tapez 2 pour demander une nouvelle carte Important notez votre num ro de carte les 16 chiffres commen ant par 4562 et gardez le soigneusement dans un endroit s r il pourrait vous tre utile en cas de perte ou de vol de votre carte pour faire opposition N oubliez pas de faire tr s attention votre carte des frais de 17 50 peuvent vous tre factur s pour la fabrication d une nouvelle carte retenus directement sur votre solde disponible 23 Que dois je faire si j ai un autre probl me avec ma Carte R mun ration Si vous avez un probl me ou quelque chose que vous ne comprenez pas pas de panique Commencez par lire attentivement le mode d emploi remis au d part avec votre carte et que vous trouverez galement sur votre site Internet https www carteremuneration fr et les questions r ponses trait es ici dans la Foire Aux Questions FAQ Vous y trouverez en g n ral toutes les r ponses vos interrogations Mais si malgr tout votre question reste sans r ponse appelez le serveur vocal au 0892 01 01 92 0 34 TTC min identifiez vous puis tapez 6 pour tre mis en relation avec le service clients ou rapprochez vous de votre entreprise celle qui vous a remis la carte initialement Pratique le service clie
9. eur vocal et au site Internet pour consulter votre solde vos op rations et activer votre carte Faites tr s attention ne pas l oublier ou ne pas le perdre il est indispensable pour se connecter au serveur vocal et au site Internet Un conseil modifiez le d s votre 1 connexion au site Internet https www carteremuneration fr Cela vous permettra de choisir le mot de passe de votre choix et de le m moriser ainsi plus facilement Notez ensuite soigneusement le nouveau mot de passe et gardez le dans un endroit s r en cas d oubli ou de perte 6 Le code confidentiel et le mot de passe multim dia sont ils modifiables Code confidentiel non il n est pas modifiable C est pourquoi il faut que vous l appreniez par c ur Mot de passe multim dia oui il est modifiable et nous vous conseillons m me de le faire votre 1 connexion sur le site Internet Ca vous permettra de d finir vous m me un mot de passe facilement m morisable car c est vous qui aurez choisi les 6 chiffres Vous pouvez uniquement modifier votre mot de passe multim dia sur le site Internet https www carteremuneration fr 7 Ma Carte R mun ration est elle s curis e Oui c est une carte bancaire de derni re g n ration dot e de dispositifs s curitaires importants puce EMV code confidentiel remis de mani re s curis e activation n cessaire avant la 1 utilisation demande d autorisation syst matique pour chaque paiement ou chaque
10. ligatoirement correspondre un compte bancaire domicili en France comptes trangers non accept s Des frais de gestion de 9 correspondant au traitement de votre demande vous seront factur s et retenus directement sur le solde de votre carte avant remboursement 3 11 Puis je r silier mon contrat ou rendre ma carte si je n en veux plus Oui tout moment Pour cela il suffit de le notifier la banque par crit avec accus de r ception l adresse suivante Service Carte R mun ration Natixis BP 4 75060 Paris cedex 02 La r siliation prendra effet un mois apr s la date d envoi de la notification En cas de r siliation vous vous engagez restituer la carte ou la d truire selon les modalit s d finies aux Conditions Particuli res de votre Contrat Porteur et respecter l ensemble des obligations contractuelles vote charge jusqu ce que la r siliation devienne effective UTILISATION DE LA CARTE REMUNERATION 12 O utiliser ma Carte R mun ration La Carte R mun ration est une vraie carte bancaire s curis e Visa Electron Elle est utilisable partout en France en paiement et retrait Vous pouvez donc l utiliser pour retirer de l argent dans tous les distributeurs de billets et pour payer des achats chez tous les commer ants qui acceptent les cartes bancaires et o figure le logo Visa Electron 13 Ma Carte R mun ration me permet elle d acheter en vente distance par I
11. nternet ou t l phone Non la Carte R mun ration est uniquement utilisable en paiement chez les commer ants et en retrait dans tous les distributeurs de billets 14 Ma Carte R mun ration est elle utilisable l tranger Non la carte R mun ration est uniquement utilisable en France 15 Y a t il des endroits o je ne peux pas utiliser ma Carte R mun ration Oui mais uniquement dans quelques automates particuliers o votre carte n est pas accept e p ages d autoroutes certains parkings certains terminaux portatifs livreurs de pizza par exemple etc 16 Comment savoir ce qu il me reste sur ma Carte R mun ration et suivre mes d penses Rien de plus simple Vous avez 2 moyens pratiques et faciles utiliser pour g rer votre carte __ Internet connectez vous sur le site Internet https www carteremuneration fr puis tapez les 16 chiffres de votre Carte R mun ration qui se trouvent sur l avant de la carte commen ant par 4562 votre mot de passe multim dia 6 chiffres Vous acc derez alors votre espace s curis o vous pourrez consulter toutes les informations relatives votre carte le solde restant les op rations que vous avez faites paiements retraits les chargements effectu s par votre entreprise les frais pr lev s etc T l phone appelez le serveur vocal Carte R mun ration au 0892 01 01 92 0 34 TTC min et identifiez vous avec les 16 chiffres de votre Carte
12. nts de votre Carte R mun ration est joignable tous les jours de 8h 20h sauf dimanche et jours f ri s Les informations relatives votre carte restent consultables tout moment 24h 24 et 7j 7
13. st ce qu on appelle une carte pr pay e c est dire qu elle n est pas utilisable si aucune somme n a t charg e dessus au pr alable La Carte R mun ration est uniquement rechargeable par votre entreprise Une fois charg e vous pouvez l utiliser partout en France comme vous le souhaitez en paiement chez tous les commer ants et en retrait dans tous les distributeurs de billets 2 Comment vais je recevoir ma Carte R mun ration Votre carte vous sera remise directement par votre entreprise En g n ral il faut compter un d lai de fabrication de 8 10 jours compte tenu des normes de s curit respecter Un conseil si vous n avez pas re u votre Carte R mun ration au bout de 15 jours appelez le 0892 01 01 92 0 34 TTC min depuis un t l phone fixe ou rapprochez vous de votre entreprise pour voir ce qu il en est 3 Comment utiliser ma carte la 1 re fois Pour pouvoir utiliser votre Carte R mun ration il faut obligatoirement l activer avant la 1 utilisation L activation est n cessaire pour s curiser au maximum votre carte Vous avez le choix entre 3 moyens pour activer votre carte Le plus simple et le plus pratique d s votre 1 retrait d argent un distributeur de billets DAB votre carte sera active et utilisable en paiement Internet munissez vous de votre num ro de carte 16 chiffres commen ant par 4562 et de votre mot de passe multim dia 6 chiffres pour
14. une commission de 1 est appliqu e sur chaque retrait d argent Votre solde disponible est donc de 99 100 1 En r gle g n rale vous pouvez donc retirer jusqu 90 un distributeur de billets pour 100 charg s sur votre carte un DAB ne contient pas de billets inf rieurs 10 N oubliez pas que vous pouvez toujours utiliser votre carte en paiement quand vous le souhaitez m me pour des petits achats ou des montants tr s faibles Si le retrait vous est factur 1 le paiement ne co te rien En r sum voici 2 exemples simples pour tout comprendre Si le solde de votre carte 101 ou sup rieur jusqu 110 vous pourrez retirer 100 maximum un distributeurs de billets Si le solde de votre carte 100 ou inf rieur jusqu 91 vous pourrez retirer 90 maximum un distributeurs de billets 20 Y a t il des cas particuliers dans l utilisation de ma Carte R mun ration Oui quand vous utilisez votre carte dans les distributeurs automatiques de carburant et dans certains automates particuliers location de DVD ou K7 vid o etc Dans ces cas l le solde de votre carte pourra tre d bit provisoirement d un montant sup rieur la valeur r elle de la transaction Le montant disponible sur votre carte celui qui vous sera communiqu si vous consultez votre solde sera temporairement inf rieur au montant r el Cette situation dure en g n ral
15. vous connecter sur le site Internet d di votre Carte R mun ration https www carteremuneration fr Important n oubliez pas le s de https sinon vous ne pourrez pas acc der au site Un conseil enregistrez le site dans vos favoris Internet c est beaucoup plus pratique et rapide pour vous connecter sur le site par la suite T l phone munissez vous l encore de votre num ro de carte et de votre mot de passe multim dia pour vous identifier sur le serveur vocal d di votre Carte R mun ration 0892 01 01 92 0 34 TTC min depuis un t l phone fixe 4 Qu est ce que le code confidentiel C est le code 4 chiffres que vous avez re u par courrier s curis Apprenez le par coeur car il sert utiliser votre Carte R mun ration chaque paiement chez un commer ant ou dans un magasin on vous demandera de taper votre code sur le terminal Et pareil chaque retrait d argent sur un distributeur de billets vous devrez taper votre code confidentiel sur le distributeur Important votre code confidentiel est strictement confidentiel Vous ne devez donc le donner ou communiquer personne m me si quelqu un vous le demande Comme pour le mot de passe multim dia notez le soigneusement et gardez le dans un endroit s r en cas d oubli ou de perte 5 Qu est ce que le mot de passe multim dia C est le code 6 chiffres qui figure sur ce m me courrier s curis Il sert vous connecter au serv
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