LA GESTION DE L`INTERACTION
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1. 27 visant accro tre l efficacit des communications notamment professionnelles par exemple entre un pharmacien et ses clients relativement la prise d un m dicament De ce point de vue le _ discours oral spontan constitue un objet d tude privil gi puisqu il permet d acc der aux traces explicites qui t moignent du PO de construction du sens R F RENCES BIBLIOGRAPHIQUES BERGERON A 2001 Transmettre des consignes l oral Pour une analyse de la gestion des dimensions discursives et _ interactionnelles du discours instructionnel M moire de ma trise Qu bec Universit Laval 129 p _ 2001 para tre La transmission orale de consignes La nature de la t che ex cuter comme facteur d influence de l organisation discursive dans M J Goulet dir Actes des XV Journ es de linguistique CIRAL Qu bec BLUM KULKA S J HOUSE amp G KASPER 1989 Investigating cross cultural pragmatics An introductory overview S Blum Kulka J House et G Kasper ed Cross cultural Pragmatics Requests and APNOE Norwood NJ Ablex PP 1 34 BROWN P amp S LEVISON 1987 Politeness Some Universals in Language Usage Cambridge Cambridge PRES Press 345 p ERVIN TRIPP s 1976 Is Sybil there The structure of some American English directives Language in Society 5 1 PP 25 66 GIBBS R W Jr 1985 Situational convention and req2. consignes qui s av rent moins mena antes que celles relatives l enregistrement du point de vue de l intrusion territoriale Ces r sultats confirment donc l existence d un lien fort entre le type de contenu impliqu dans les consignes et le choix du type de modalisation att nuation ou intensification L enqu teure privil gie nettement l usage d att nuateurs lorsque les consignes portent sur l enregistrement et r serve les intensificateurs aux consignes relatives la manipulation du mat riel Re 2 3 2 La modalisation des diff rentes formes de consignes selon la nature du contenu nn Ila t question la section 2 2 du lien entre le choix de certaines formes de consignes et la nature de la t che qu elles visent faire accomplir Dans cette perspective les consignes ont t classifi es selon leur forme leur contenu et le cas ch ant selon le type de modalisateur employ no Langues et linguistique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 Ili ulaval ca 23 Tableau 4 Type de modalisateur utilis dans les diff rentes formes de consignes selon le type de contenu Performatifs explicites n 10 o Imp ratifs n 9 Jnfinitifs a 11 Consignes sans verbe d action 057 Consignes avec verbe modal n 12 Faux descriptifs n 51 nonc
3. me dans tous les cas tait charg e de leur livrer le mat riel n cessaire un magn tophone mini disques laser et un magn tophone cassettes de leur en expliquer le fonctionnement et de leur transmettre les consignes relatives la collecte des donn es ex type de conversation enregistrer nombre d heures voulu Les consignes analys es sont pe ie Soy ro Y 1 Jetiens remercier Diane Vincent pour ses remarques E Pour plus de d tails sur j corpus Montr al 1995 voir Vincent Laforest et Martel ee Langues et linguistique n 27 2001 FR n o ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction g __ Facult des lettres Universit Laval T o ea 5 Qu bec Qu bec CANADA 4 paa _ Iiulavalea extraites de deux interactions de ce type qui es FT la Ei construction d un discours instructionnel ou proc dural isa r cemment le Tan P E n avait pas fait l objet d tudes aussi syst matiques que les autres types de discours Roulet 1991 125 D ailleurs le d saccord persiste chez des sp cialistes propos du statut du discours instructionnel comme type ou comme sous type de discours D un autre c t les auteurs qui s accordent pour dire que le discours instructionnel n est qu une sous cat gorie discursive ne s entendent pas sur le type de discours dont il serait une sous cat gorie Par ailleurs
4. n 1 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 Ii ulaval ca 187 Des 104 consignes relev es dans le corpus de base les faux descriptifs sont de loin les plus fr quents ils repr sentent eux seuls pr s de la moiti 49 des consignes du corpus Les faux descriptifs comportant un sujet humain sont les plus nombreux regroupant 42 des 51 82 occurrences de ce type De ce nombre 35 font directement r f rence aux participants en les interpelant en tant qu agents de l action accomplir Les autres se pr sentent sous une formulation plus impersonnelle l enqu teure recourant au pronom on collectif comme sujet du verbe d action _ Les 53 consignes restantes se r partissent peu pr s galement entre les cat gories suivantes savoir les consignes avec verbe modal les consignes l infinitif les performatifs explicites les consignes l imp ratif et les consignes sans verbe d action Les nonc s exprimant un besoin ou un d sir sont pour leur part plut t rares ils ne comptent que pour 4 du total des consignes du corpus La majorit des formulations avec verbe modal 75 10 12 comportent un modal fort falloir ou devoir qui intensifie le caract re directif et coercitif de la consigne Le verbe falloir est d ailleurs le plus fr quent il repr sente lui seul u
5. s exprimant un d sir ou un besoin n 4 TOTAL n 29 Mat riel n 17 Enregistrement n 12 l exception des consignes avec verbe modal les formes de consignes r pertori es connaissent une utilisation sp cialis e de la modalisation Ces r sultats sont particuli rement marqu s dans le cas des infinitifs et des nonc s exprimant un d sir ou un besoin En effet les infinitifs qui servent tous transmettre des consignes sur la manipulation du mat riel sont presque tous modalis s 9 11 la modalisation se faisant toujours dans ce cas au moyen d intensificateurs Les nonc s exprimant un d sir ou un besoin sont aussi des formes tr s modalis es 3 4 la diff rence que la modalisation vise toujours un effet NA Le recours 9 Rappelons que les nonc s exprimant un d sir ou un besoin constituent d j e en eux m mes S formes att nu es Langues et linguistique n 27 2001 EDS oo LMD ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction E Facult des lettres Universit Laval NT 7 Qu bec Qu bec CANADA o a S _ Hiulaval ca 24 l att nuation avec ces formes d j faibles est d autant plus strat gique de la part de l enqu teure que comme on l a mentionn pr c demment tous les nonc s exprimant un d sir ou un besoin My servent transmettre des consignes dont le degr de menace est lev Lo puisqu il est question de l
6. type de contenu joue effectivement un r le dans le choix de Peffet vis par l att nuation Tableau 5 Les formes d att nuation selon le type de contenu Souplesse 86 12 14 2 78 14 Simplicit et facilit 100 4 22 4 TOTAL 67 12 33 6 100 18 Il est d abord int ressant de remarquer que les att nuateurs sont en grande majorit 78 utilis s pour manifester la souplesse des requ rants l gard du respect des consignes De plus sur les 14 consignes dont l att nuateur vise manifester de la souplesse une nette majorit 86 portent sur l enregistrement ce qui vient confirmer notre hypoth se C est d ailleurs la seule forme d att nuation utilis e lorsqu il est question de l enregistrement En contrepartie l att nuation relative la simplicit de la t che ex cuter est exclusivement r serv e aux consignes portant sur la manipulation du mat riel Elle est utilis e dans 22 des consignes att nu es Le type de contenu influence donc non seulement la _ d cision de recourir des att nuateurs mais aussi le choix de Teffet AU vis par P emploi de tels l ments modaux 9 Au cours de interaction une des informatrices rappelle souvent la grande difficult qu elle prouve g n ralement manipuler les appareils lectroniques l enqu teure a donc int r t insister sur la facilit des op rations effectuer hou et out n 27 2001 A
7. Kasper 1981 Gibbs 1985 et Blum Kulka House et Kasper 1989 En fait seule la cat gorie des faux descriptifs a t cr e pour r pondre aux besoins de la pr sente tude Les autres cat gories de Consignes correspondent approximativement des cat gories relev es dans les taxinomies existantes sans toutefois porter n cessairement le m me nom et englober exactement les m mes occurrences pour plus de d tails voir Bergeron 2001 36 40 SOE a 1 2 1 1 Les performatifs explicites Les performatifs explicites se caract risent par la pr sence d un verbe qui rend explicite la valeur illocutoire directive des nonc s analys s On qualifie de performatif un verbe qui lorsqu il est au pr sent de l indicatif et la premi re personne je nous produit un nonc performatif c est dire un nonc qui est simultan ment un acte illocutoire et la description de cet acte par ex Je te promets de lui t l phoner Les consignes nonc es sous forme de performatifs explicites comportent des l ments linguistiques faisant r f rence un requ rant en l occurrence _ l enqu teure ou l quipe de recherche un agent qui s adresse la consigne soit les participants un verbe performatif ainsi qu un contenu propositionnel correspondant l action demand e Voici un exemple de performatif explicite formul avec le verbe demander _ Langues et linguistique n 27 2001 ss pe
8. Vincent 1990 La ponctuation y a t r duite au minimum pour respecter l oralit Par ailleurs le caract re gras est utilis ponctuellement afin de mettre en vidence ce que l exemple sert illustrer Langues et linguistique n 27 2001 eo an o ISSN0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction o E E Facult des lettres Universit Laval e pa A g Qu bec Qu bec CANADA gt gt 0 un Iiulaval ca 10 1 2 1 4 Les consignes sans verbe d action Les consignes sans verbe d action ne contiennent pas _ de verbe venant expliciter l action demand e Le destinataire doit donc inf rer l action qu on lui demande d ex cuter Dans l exemple 4 la consigne est d enregistrer sans que la t l vision ou la radio ne fonctionne Sr o Exemple 4 si possible pas de radio pas de t l Dans le corpus analys les consignes sans verbe d action se divisent en deux sous groupes Dans un peu plus de la moiti des cas la valeur illocutoire directive et le verbe d action sont tr s ais ment inf rables par les destinataires exemple 4 En revanche les consignes du deuxi me sous groupe sont formul es de fa on telle qu il n y a aucune possibilit d inclure un verbe explicitant l action accomplir exemple 5 Leur contenu propositionnel correspond plut t la description d un tat de fait et c est au L destinataire qu il revi
9. consigne concerne les questions thiques relatives enregistrement des conversations t l phoniques Elle est formul e avec le modal falloir Exemple 6 Alors anemio on fait pas d espionnage il faut demander l autorisation aux gens Dans la majorit des cas le contenu propositionnel des consignes avec verbe modal correspond l action accomplir L enqu teure ne fait jamais r f rence au requ rant et elle ne fait que rarement a r f rence aux destinataires EL S 1 2 1 6 Les faux descriptifs La cat gorie des faux de criptifs a t cr e afin de rendre compte d une forme particuli re d injonction Certaines consignes du corpus se pr sentent en discours sous la forme de simples descriptions Celles ci doivent cependant tre interpr t es comme des consignes indirectes c est dire comme des actes ayant pour but d inciter les participants accomplir une action sp cifique En effet le contexte d nonciation dans lequel ces nonc s sont formul s de m me que la connaissance des r les conversationnels des interlocuteurs font en sorte qu on attribue ces descriptions une valeur illocutoire non pas assertive mais directive Les faux _ descriptifs se r partissent en deux grandes cat gories selon le sujet du verbe utilis les consignes formul es avec un sujet humain exemples 7 et 8 et celles TOES avec un sujet non humain ss exemple 9 3 E
10. exprimant un d sir ou un besoin sont tourn s vers le requ rant qui est repr sent en discours par le pronom personnel d fini on ayant l quipe de recherche pour r f rent Aucune de ces consignes n est formul e la premi re personne du singulier je DO P Anne comme seule eee 7 Comme l enqu teure fait partie de l quipe de recherche et qu elle est mandat e pour transmettre les consignes on peut se demander pour quelle raison elle ne les formule pas la premi re personne du singulier On peut avancer l hypoth se que la nature de la demande l incite choisir un pronom collectif renvoyant l quipe de recherche plut t qu elle seule En effet toutes les consignes Langues et Hnguistique n 27 2001 pa e a A ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction PE M Facult des lettres Universit Laval Co NE pii K Qu bec Qu bec CANADA gt LE Iliulaval ca 14 1 2 2 La modalisation L analyse de la formulation des consignes a galement pris en compte l usage de la modalisation afin de faire ressortir des _ subtilit s formelles qu occulte la seule classification g n rale pr sent e pr c demment La modalisation est un moyen dont a5 dispose le locuteur pour manifester son degr d adh sion l nonc z E qu il met elle se d finit comme la marque donn e par le sujet son nonc en fait il faut pr ci
11. la majorit des tudes r alis es sur le sujet portent sur des textes crits comme la recette de cuisine et le mode d emploi Or le discours instructionnel analys dans cette recherche pr sente des Caract ristiques qui le distinguent des textes ayant principalement fait l objet d analyse jusqu maintenant lesquels en plus d tre crits sont fortement st r otyp s Bergeron 2001 18 20 Par exemple le caract re lin aire du discours proc dural n est pas aussi marqu l oral spontan puisque la situation d interaction face face donne aux destinataires la possibilit d intervenir directement dans la construction du discours Par cons quent les d finitions propos es pour rendre compte de ce type ou ape de discours ne sont pas tout fait ses Il est reconnu depuis les travaux d Goffman 1959 1967 1981 et de Brown et Levinson 1987 que toute interaction constitue une menace potentielle pour les faces sociales positive et Le n gative des interactants Brown et Levinson 1987 61 d finissent la notion de face comme the public self image that every member wants to claim for himself Ainsi l interaction est le lieu du d ploiement de strat gies par lesquelles les interlocuteurs visent prot ger non seulement leur propre image mais aussi celle de l autre Goffman 1967 La face positive se d finit comme the positive consistent self image or person
12. leur est demand Les att nuateurs relatifs la simplicit de la t che accomplir constituent aussi bien que diff remment une strat gie de persuasion En effet en relativisant la difficult que peut repr senter l ex cution d une t che donn e l enqu teure cherche inciter les participants l accomplir Le r le B argumentatif des intensificateurs est quant lui plus explicite que celui des att nuateurs souligner l importance d une consigne vise clairement inciter les destinataires la respecter _ Langues et linguistique n 27 2001 ISSN 0226 7144 _ D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA Ii ulaval ca 17 2 R sultats sarir des crit res d analyse qui viennent d tre d crits les r sultats suivants ont t obtenus 2 1 Distribution des formes de consignes Le biens 1 pr sente la distribution des diff rentes _ formes de consignes extraites du corpus Tableau 1 Distribution formelle des consignes Faux descriptifs fa Sujet humain Sujet d fini avec vous Sujet g n rique avec on g n rique b Sujet non humain Consignes avec verbe modal Falloir Devoir Suffire Pouvoir Infinitifs Performatifs pue Imp ratifs Consignes sans verbe d action nonc s exprimant un d sir ou un besoin 104 Langues et linguistique
13. oo un ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval L v s Tr n Qu bec Qu bec CANADA Ca mi Iiulaval ca 26 3 Conclusion Les r sultats confirment que la transmission de consignes constitue un ph nom ne la fois discursif et interactionnel o le requ rant doit assurer la gestion d une double contrainte Cette gestion l am ne d ployer toute une gamme de strat gies par lesquelles il vise simultan ment tre clair et efficace tout en ne portant pas atteinte l image de ses interlocuteurs De fa on g n rale il doit galement se montrer suffisamment persuasif pour inciter les destinataires respecter les consignes qu il donne Dans cette perspective l analyse des consignes du corpus Montr al 1995 a justement permis de d gager les traces discursives du processus par lequel l enqu teure assume la gestion de ces contraintes antagonistes en tenant compte de la nature des consignes transmettre On ne saurait cependant obtenir une vision globale et compl te du ph nom ne de la transmission de consignes l oral et en situation d interaction face face sans prendre en compte notamment le discours entourant ces consignes En effet l analyse de la seule formulation des consignes ne constitue qu un pan de l tude pr sent e dans cet article Une autre tude Bergeron 2001 para t
14. s av re strat giquement plus favorable de formuler ces demandes au nom de l quipe de recherche dont le statut institutionnel ne peut manquer d avoir une influence sur le plan argumentatif LAURE _ Langues et linguistique n 27 2001 E a ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction o Ea Facult des lettres Universit Laval EE D t Qu bec Qu bec CANADA o o A Iliulavalea 15 AERE 1 1 On vous ieni si possible g pas censurer des fois s 1 y a des ne un petit peu puus vives Dans cet exemple la consigne formul e est des plus d licates il e est demand aux participants d enregistrer leurs conversations _ conflictuelles L enqu teure emploie le verbe performatif demander lequel est accompagn de la locution adverbiale att nuatrice si possible Le sujet du verbe performatif est galement r v lateur du caract re plus compromettant de la consigne nonc e En effet _ plut t que de la formuler la premi re personne du singulier l enqu teure recourt au pronom on d fini qui fait r f rence l quipe de recherche Elle n adopte d ailleurs cette strat gie que lorsque les performatifs explicites portent sur l enregistrement alors _que toutes les consignes qui concernent la manipulation du mat riel sont formul es la premi re personne du singulier Le recours ce type d att nuateur permet de minimiser Teffet d im
15. LANGUES ET LINGUISTIQUE n 27 2001 1 28 TRANSMETTRE DES CONSIGNES L ORAL L INFLUENCE DU CONTENU SUR LA GESTION DE L INTERACTION Annie BERGERON tudiante de 3 cycle Cette recherche porte sur des consignes orales transmises en situation d interaction spontan e Elle a pour objectif de rendre compte de la gestion de deux vis es contradictoires lors de la transmission de consignes le locuteur doit tre clair et efficace tout en ne portant pas atteinte l image de ses interlocuteurs Les consignes analys es sont extraites d interactions o une enqu teure rencontre des participants une enqu te sociolinguistique Ces derniers ont accept d enregistrer leurs conversations familiales quotidiennes pendant une dizaine de jours Les consignes rel vent de deux cat gories th matiques savoir l enregistrement ou la manipulation du mat riel Selon notre hypoth se le degr de __ menace diff rent associ aux consignes de chaque cat gorie _influence le choix de la formulation utilis e La confirmation de cette hypoth se permettrait de conclure une gestion diff rente des vis es d efficacit et Le Rose selon la nature des Consigne transmises Langues et linguistique n 27 2001 un de PETET D partement de langues linguistique et traduction at d i i TO A Facult des lettres Universit Laval un TES 3 Qu bec Qu bec CANADA Si S 5 iuavabea Langues et lingui
16. a Coo ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction a OU A Da A Facult des lettres Universit Laval nu E VO ka Qu bec Qu bec CANADA gt o lli ulaval ca ae Exemple 1 16 Alors autant que possible on vous densnde de pas a _ enregistrer des conversations qui impliquent plus que trois quatre personnes Dans le corpus analys seuls les verbes demander conseiller et sugg rer sont utilis s 1 2 12 Les consignes imp ratif Par d finition toutes les consignes la forme imp rative ont n cessairement les participants pour sujet actant et leur contenu propositionnel correspond obligatoirement Paction accomplit _ Exemple 2 Alors et la fin de de Lu quand i il est plein v rifiez si a a march 1 2 1 3 Les connisnes l infinitif Les consignes la forme infinitive sont exprim es par une proposition sans verbe conjugu Leur contenu propositionnel correspond presque toujours une exception pr s dans les donn es analys es l action ex cuter Dans ce type de formulation l enqu teure fait tr s rarement r f rence au requ rant elle m me ou toute son quipe de recherche Exemple 3 Ne pas secouer ou d placer le mat riel pendant que vous enregistrez 6 Les extraits pr sent s constituent un version simplifi e de la transcription initiale dont le protocole est d crit dans Thibault et
17. a m thode d enqu te sociolinguistique pour l analyse Fo Neon ss ju 6 gt PP 29 45 Langues et linguistique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA VINCENT D M LAFOREST amp G MARTEL 1995 Le corpus de ISSN 0226 7144 Iiulaval ea
18. ality crucially including the desire that this self image be appreciated and approved of claimed by interactants Brown et Levinson 1987 61 En d autres termes la face positive renvoie au besoin d tre reconnu et appr ci par autrui Roulet 1981 81 La face n gative constitue quant elle the basic claim to territories personal preserves rights to non distraction i e to freedom of action and freedom from Langues et linguistique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval _ Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 Ili ulaval ca imposition Brown et Levinson 1987 61 La face n gative correspond donc au besoin de d fendre le territoire de son moi Roulet 1981 81 La formulation d actes directifs constitue une activit discursive particuli rement mena ante pour la face n gative des interlocuteurs qui ils sont destin s par le fait qu ils incitent les PEL destinataires agir ils repr sentent une intrusion territoriale Roulet 1981 81 Ainsi le locuteur formulant des actes directifs savoir le requ rant doit veiller m nager l image de ses interlocuteurs Par ailleurs il doit dans certains cas se montrer suffisamment persuasif pour inciter les destinataires accomplir l action d sir e C est du moins le cas dans les interactions analys es Enfin le requ rant est aux pri
19. choix de la formulation utilis e ce qui confirme notre hypoth se En effet un lien clair peut tre tabli entre la forme des consignes et le type de contenu mis en cause dans le cas des infinitifs des nonc s exprimant un d sir ou un besoin des consignes avec verbe modal et dans une moindre mesure des consignes sans verbe d action et des performatifs Seuls les imp ratifs et les FRAPPE sont utilis s ind pendamment du contenu Langues et linguistique n 27 2001 M ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction oo E Facult des lettres Universit Laval D A n Qu bec Qu bec CANADA nn 5 er D OO uaaa PN Les nonc s exprimant un d sir ou un besoin z infinitifs et les consignes avec verbe modal sont les formes les plus sp cialis es En effet les nonc s exprimant un d sir et les infinitifs sont exclusivement r serv s respectivement la transmission des consignes relatives l enregistrement et celles relatives la manipulation du mat riel Les consignes avec verbe modal sont pour leur part principalement employ es lorsqu il est question de _lenregistrement Sur le plan interactionnel ces r sultats sont fort r v lateurs puisque les nonc s exprimant un d sir ou un besoin correspondent une forme fortement att nu e alors que les infinitifs constituent une forme tr s directe qui s utilise bien poni des consignes du type
20. e de contenu qu elles transmettent ou en d autres termes selon la nature de la t che qu elles visent faire ex cuter les consignes relatives lenregistrement et celles relatives la manipulation du mat riel Les consignes li es i l enregistrement portent sur le type de donn es recherch es ex enregistrer des conversations vari es enregistrer une dizaine d heures de conversation ne pas censurer les conversations conflictuelles Elles concernent aussi la fa on de r aliser les enregistrements afin qu ils soient conformes des exigences de nature qualitative ex ne pas enregistrer des conversations impliquant plus de quatre personnes ne pas arr ter l enregistrement d une activit lorsqu il y a des p riodes de silence Les autres consignes portent sur tout ce qui est li l utilisation des appareils lectroniques ex laisser le micro branch en permanence ne pas porter le micro sur soi appuyer sur le bouton peter pour enregistrer a e ESR ENES Nous supposons que les consignes portant sur l enregistrement entra nent la mise en uvre de plus de pr cautions interactionnelles que les consignes relatives l utilisation du mat riel qui sont d ordre technique Cette hypoth se repose sur le fait que les premi res sont plus compromettantes et plus n co teuses que les secondes pour les destinataires En effet les DE HET consignes au sujet de l enregistrement sont directeme
21. egr de menace plus lev savoir celles relatives l enregistrement Inversement nous supposons que les intensificateurs sont principalement sinon exclusivement utilis s dans les consignes relatives au maniement du mat riel Le tableau 3 pr sente les r sultats permettant de v rifier ces hypoth ses Tableau 3 La modalisation selon le type de contenu Enregistrement n Mat riel n 17 100 11 Langues et n uinie n 27 2001 y F a 5 ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction f Facult des lettres Universit Laval nt Y E i Qu bec Qu bec CANADA LE Iiulavalea _22 Dans les consignes analys es le recours la modalisation constitue un proc d moyennement fr quent sur les 104 occurrences des Consignes formul es par l enqu teure 29 28 comportent un _ l ment modal tous types confondus Par ailleurs l enqu teure manifeste une pr f rence pour les att nuateurs lesquels interviennent dans 62 des consignes modalis es L hypoth se avanc e d une utilisation plus fr quente d att nuateurs que _ d intensificateurs se trouve donc confirm e Le tableau 3 montre galement que les deux tiers 67 des att nuateurs sont utilis s dans les consignes d enregistrement Par contre les intensificateurs sont exclusivement r serv s aux consignes portant sur la manipulation du mat riel dans 100 des cas
22. enregistrement voir tableau 2 Les faux descriptifs les performatifs explicites les consignes sans verbe d action et les imp ratifs sont galement modalis s bien que ce soit de fa on moins marqu e Quel que soit le type de contenu transmettre l enqu teure recourt uniquement des _ att nuateurs Dans le cas des performatifs explicites et des imp ratifs il est int ressant de souligner que le recours l att nuation constitue alors un crit re distinctif des consignes portant sur l enregistrement et de celles portant sur le mat riel En effet l enqu teure utilise ces E deux formes pour transmettre aussi bien des consignes relatives l enregistrement que des consignes li es la manipulation du mat riel cependant elle ne recourt l att nuation que l orsqu il est question de l enregistrement L usage d att nuateurs est presque syst matique en ce cas Un tel comportement discursif est r v lateur de la conscience qu a l enqu teure du caract re plus mena ant des consignes relatives l enregistrement Il t moigne d une gestion diff rente de la double contrainte en fonction du type de contenu transmettre et ce en d pit du fait que la forme de base imp ratif ou performatif explicite est la m me La port e injonctive des consignes les plus compromettantes se trouve donc adoucie par le recours un att nuateur P 2 3 2 Les formes d att nuation et le type de con
23. ent d inf rer non seulement Ja valeur Lee om i illocutoire directive de lacte mais galement l action qu on lui demande indirectement d ex cuter Dans l exemple suivant l enqu teure demande aux participants d enregistrer leurs conversations conflictuelles RS e Exemple 5 Heu donc s il y a des petites chicanes a nous int resse encore plus Mi o D aucuns pourraient prouver certaines r ticences qualifier P nonc de l exemple 5 d acte directif Toutefois le contexte d nonciation nous permet d attribuer cet nonc cette valeur par laquelle un locuteur vise faire accomplir une action sp cifique par l interlocuteur En effet l nonc directif est mis dans la conversation au moment o l enqu teure pr cise aux participants le type de donn es que l quipe de recherche d sire obtenir ce qui l am ne donner d s indications sur les conversations enregistrer Langues et linguistique n 27 2001 Fr 0 ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction un Lo pa T Facult des lettres Universit Laval S r Loa MENE l Qu bec Qu bec CANADA D 7 Ili ulaval ca 1 l 1 2 1 5 Les consignes a avec verbe modal Certaines consignes se caract risent par r emploi d un verbe modal falloir devoir pouvoir ou suffire qui en nuance la force injonctive selon la nature du verbe modal utilis Dans l exemple 6 la
24. influencent la mani re dont le locuteur fait usage de la _ modalisation Dans les interactions analys es l enqu teure doit en Langues et linguistique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 lli ulaval ca e na lt i effet s assurer que les instructions qu elle donne sont claires que le but illocutoire directif est effectivement compris comme tel par les destinataires sans toutefois que cela ne porte atteinte leur image et en particulier leur face n gative L hypoth se g n rale est que l enqu teure g re diff remment ces contraintes selon que la t che demand e est plus ou moins contraignante pour les destinataires 2 3 1 La modalisation des consignes et le type de contenu Le contexte dans lequel sont mises les consignes analys es ainsi que le co t lev que repr sente la r alisation des __auto enregistrements pour les participants nous am nent supposer que de fa on g n rale l enqu teure recourt davantage aux att nuateurs qu aux intensificateurs Par ailleurs nous posons comme hypoth se que le type de modalisateur utilis att nuateur ou intensificateur est fortement li au type de contenu impliqu dans les consignes Plus pr cis ment nous supposons que le recours l att nuation est principalement le fait des consignes comportant un d
25. l intrusion territoriale qu entra ne dans ce cas la formulation des consignes i d j i i Contrairement aux faux descriptifs sujet humain qui sont des descriptions d actions les faux descriptifs sujet non humain ne poss dent jamais un contenu propositionnel correspondant Paction demand e Le contenu propositionnel des consignes de cette cat gorie consiste plut t en des descriptions du mat riel de ses caract ristiques physiques ou fonctionnelles ou en des descriptions du r sultat de l action demand e Dans tous les cas l action ex cuter de m me que la valeur illocutoire directive doivent tre inf r es par les destinataires L extrait pr sent en 9 est un exemple de description du mat riel o le contexte fait en sorte que l nonc formul est interpr t comme une consigne par les destinataires En effet dans un contexte o ces derniers auront se servir ult rieurement des appareils lectroniques il est clair que ces descriptions sont formul es dans le but pr cis de faire agir elles E deviennent donc un moyen d tourn pour transmettre des consignes Langues et linguistique n 27 2001 r e e a a ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction B dose Cr ee Facult des lettres Universit Laval ki l p5 aE Qu bec Qu bec CANADA E a E oy RS Ii ulaval ca 13 1 2 1 7 Les nonc s exprimant
26. mode d emploi Plus des deux tiers 71 des consignes sans verbe d action portent sur l enregistrement Ces r sultats sont inversement proportionnels ceux obtenus pour l ensemble du corpus pour ce qui est de la r partition en fonction du type de contenu les consignes li es l enregistrement repr sentant en ce cas le tiers du total des occurrences Les performatifs explicites quant eux se r partissent galement entre les consignes relatives au mat riel et celles relatives l enregistrement Cette forme est donc l g rement sous utilis e lorsque les consignes portent sur le maniement du mat riel En contrepartie ces r sultats t moignent de la pr f rence de l enqu teure pour cette forme lorsqu il s agit de transmettre des consignes au sujet de l enregistrement En somme les r sultats tendent confirmer P existence d un lien entre le contenu des consignes et le recours certaines formes Toutefois un tel classement formel des consignes ne permet pas de rendre compte de certaines variations plus subtiles Caract risant la mani re de les formuler L analyse de da modalisation vise justement pallier cette lacune 23 La modalisation dans les consignes dr Me Th oriquement toutes les formes de consignes peuvent tre accompagn es de modalisateurs que ce soit des att nuateurs ou _ des intensificateurs En pratique cependant d autres facteurs entrent en jeu et
27. mple 12 ul Et pour enregistrer il suffit de pousser le bouton rouge tout simplement Sd CS Et CE eo rer eg us Contrairement aux att nuateurs les intensificateurs ont pour effet d augmenter la force directive et le caract re coercitif des consignes Ils ont tous pour but de souligner l importance d ex cuter l action demand e Dans l exemple 13 l enqu teure manifeste cette _ insistance en faisant pr c der la consigne de Z est tr s important de Exemple 13 Tl est tr s important de ne pas ouvrir l appareil sauf pour changer de disque Quel que soit l effet premier vis par la modalisation att nuation ou intensification force est de constater que le but ultime de l enqu teure est toujours le m me du point de vue argumentatif _ inciter les participants respecter les consignes Ainsi seule la Strat gie de persuasion laquelle elle recourt varie selon la nature du contenu des consignes ou en d autres termes selon la nature de l action accomplir Dans le cas des att nuateurs manifestant de la souplesse l gard du respect des consignes se montrer conciliante constitue pour l enqu teure une strat gie qui va au del de la seule protection de la face n gative des destinataires On suppose en effet que si ces derniers se sentent plus libres d agir leur guise et qu ils ne se sentent pas trop fortement contraints ils seront davantage enclins faire ce qui
28. n peu plus de la moiti 58 7 12 des consignes avec verbe modal 2 2 Les formes de consignes et le type de contenu Afin de v rifier si le contenu des consignes a une influence sur le choix de la forme de base utilis e par l enqu teure pour les transmettre toutes les occurrences de chaque cat gorie formelle ont fait l objet d un sous classement selon que la t che _ demand e concerne l enregistrement ou la manipulation du mat riel Le tableau 2 pr sente les r sultats obtenus Langues et linguistique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 j lli ulaval ca 19 Tableau 2 R partition des consignes de chaque Lu Fia o forme selon le type de contenu Faux descriptifs n 51 la Sujet humain Sujet d fini avec vous Sujet g n rique avec on g n rique b Sujet non humain Consignes avec verbe modal n 12 JInfinitifs n 11 Performatifs explicites n 10 Imp ratifs n 9 6 33 3 a 4 Consignes sans verbe d action n 2 z nonc s exprimant un d sir ou un besoin n 4 Sur les 104 consignes relev es dans le corpus de base 70 67 portent sur la manipulation du mat riel tandis que 34 33 ont trait l enregistrement Les r sultats montrent que le contenu v hicul par les consignes a une influence sur le
29. nt li es tout ce qui concerne l intrusion par les chercheurs dans l intimit de la en ru vie quotidienne des participants ce qui notre avis inciterait l enqu teure recourir davantage des formes att nu es et peu coercitives En a ES 1 2 La formulation des consignes L analyse de la formulation des consignes comprend deux volets Le premier concerne la forme de base employ e par l enqu teure pour transmettre les consignes et le deuxi me l usage de la modalisation noue et linguistique n 27 2001 RS d E ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction EE E Si Ds HE Facult des lettres Universit Laval CE M TS ce Qu bec Qu bec CANADA En MU ni Iliulaval ca 8 121 Les formes de consignes D Dans un premier temps toutes les consignes du corpus ont t regroup es en fonction de leur forme Un travail de pr analyse des donn es a permis d identifier sept cat gories formelles les performatifs explicites les imp ratifs les infinitifs les consignes sans verbe d action les consignes avec verbe modal les faux descriptifs et les nonc s exprimant un d sir ou un besoin La majorit de ces formes ont d j t r pertori es dans les travaux ant rieurs de classification formelle des actes directifs et particuli rement des actes de requ te voir entre autres les travaux de Ervin Tripp 1976 House et
30. ntenu v hicul par les consignes savoir la nature de la t che ex cuter influence le E o aa choix de la formulation utilis e Il existe en effet diff rentes fa ons i E de donner des consignes et il est pertinent de s interroger sur la us __ mani re dont celles ci sont formul es dans un m me contexte en regard de l action que le requ rant demande aux destinataires d accomplir L M thodologie Au total 104 consignes ont t tipena dans les deux interactions constituant le corpus de base La v rification de P hypoth se avanc e en introduction repose sur la mise en relation d un certain nombre de crit res d analyse Ces crit res renvoient aux principales traces dis ursives qui t moignent du travail de gestion de la double contrainte assur par l enqu teure Ils mettent en cause s contenu des consignes et leur formulation n 5 Dans cet article lanalyse a d tre limit e aux seules traces contenues dans la formulation des consignes sans tenir compte du discours qui y est eonRe ce sujet voir Bergeron 200i parais i ne et Enguistique n 27 2001 SU LA mo ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction Un ra Ta pr Facult des lettres Universit Laval en Lu p EEE S Qu bec Qu bec CANADA E Dh Ili ulaval ca 7 1 1 Le type de contenu Les consignes analys es se r partissent en deux sous cat gories selon le typ
31. position et de coercition que peut entra ner l nonciation d une consigne sans que le but illocutoire en soit pour autant occult Dans les consignes analys es les att nuateurs manifestant de la souplesse sont principalement utilis s pour prot ger la face n gative li e l intrusion territoriale des participants Comme cette forme d att nuation a pour effet de diminuer le caract re d imposition des consignes m me si ce n est souvent qu en apparence nous supposons qu elle est davantage utilis e lorsque les consignes portent sur l enregistrement o le degr de menace est plus lev que lorsqu elles concernent l utilisation du mat riel Cette AY POIESE sera v rifi e ult rieurement Les att nuateurs de la deuxi me sous cat gorie visent souligner la facilit de la t che demand e minimisant ainsi l impression de complexit que pourraient prouver les destinataires cet gard Nous supposons que cette forme d att nuation est principalement employ e dans les consignes relatives la manipulation du mat riel qui sont d ordre technique Dans l exemple 12 l enqu teure accompagne la consigne de la locution adverbiale tout simplement Langues et linguistique n 27 2001 o n ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction a Facult des lettres Universit Laval ns x Qu bec Qu bec CANADA LE OO Hulavalea 16 Exe
32. re a t consacr e l analyse des nonc s secondaires qui se subordonnent aux consignes Les r sultats ont montr que le degr de menace associ la nature de la t che demand e a aussi une incidence sur le recours des nonc s secondaires Ainsi il est _ dans la probl matique d une linguistique d intervention En effet une meilleure compr hension de la mani re dont un locuteur charg de apparu que de fa on g n rale plus les consignes sont compromettantes plus elles font l objet d un d veloppement labor et complexe qui vise principalement les expliciter et les justifier Enfin l analyse de la transmission de consignes vise mettre au jour les m canismes discursifs et interactionnels mis en uvre lors du transfert d un savoir ayant ultimement pour but de faire agir l interlocuteur Cette contribution l analyse des actes directifs constitue le point de d part d une tude s inscrivant plus largement transmettre des consignes g re la double contrainte en fonction de la nature de la t che demand e pourrait ventuellement permettre aux chercheurs de d passer le stade descriptif du fonctionnement d un tel type de communication pour proposer par exemple des strat gies Langues et linguistique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 Hiulavalca
33. s les interactions analys es c est plut t le requ rant l enqu teure et son quipe de recherche qui tire profit du respect des consignes par les participants or cette particularit ne peut manquer d influencer la mani re dont sont transmises les consignes dans c ce contexte Bergeron 2001 18 6 Langues et linguistique n 27 2001 A un ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction LU nn 0 S Ea Facult des lettres Universit Laval er S T x Qu bec Qu bec CANADA gt CO E iuavaka 6 relation qu il entretient avec les destinataires de consignes la nature de sa demande et le co t qu elle engendre E La pr sente recherche repose sur le postulat que le discours de l enqu teure contient des traces explicites t moignant de la gestion de cette double contrainte Ces traces sont non seulement observables dans la formulation des consignes elles m mes mais galement dans le discours les entourant qui sert principalement les expliciter et les justifiers Discursivement la gestion de la _ double contrainte se traduirait par des formulations plus ou moins att nu es celles ci ne venant cependant pas occulter compl tement le but illocutoire directif l inverse il est possible que P enqu teure souligne l importance de respecter certaines consignes ce qui en intensifierait la valeur illocutoire directive L hypoth se penele est que le co
34. ser qu il s agit plut t de l adh sion du locuteur son propre discours adh sion tr s soulign e ou non en baisse ou non etc Maingueneau 1976 119 En d autres termes C est une courbe continue que l interlocuteur doit _ interpr ter le locuteur tient il ou non ce qu il dit Maingueneau 1976 119 Dans la pr sente recherche deux types de modalisateurs sont utilis s par l enqu teure lors de la formulation des consignes les att nuateurs et les intensificateurs Alors que les premiers ont pour effet d augmenter la force directive des consignes les seconds visent en adoucir le caract re coercitif Hyland 1998 443 d finit les att nuateurs en ces termes Items which mark the writer s reluctance to present or evaluate propositional information categorically Holmes 1988 Hyland 1996 a et b Plus sp cifiquement deux sous cat gories d att nuateurs ont t identifi es dans les consignes du corpus Cette distinction a t tablie en tenant compte de l effet que produit en discours le recours ces l ments modaux 3 f La premi re sous cat gorie regroupe des l ments utilis s par Penqu teure p ur manifester de la souplesse l gard du respect d une consigne donn e 2 nonc es sous cette forme portent sur l enregistrement il s agit donc de celles qui sont les plus compromettantes du point de vue de _ lintrusion territoriale Par cons quent il
35. ses avec des exigences d efficacit et de clart il doit assurer une transmission claire des consignes s il veut qu elles soient CORRE et que l action demand e soit r alis e correctement ERREUR E ERTS A ARNEE EEEN NANN ONAE ERSE FRA P formulation des consignes est donc gouvern e par deux vis es antagonistes Roulet 1981 le locuteur doit tre clair et ey efficace tout en vitant de porter atteinte l image de ses m o interlocuteurs Ces deux vis es renvoient une double contrainte 5 que le locuteur doit g rer ad quatement pour viter de E Le compromettre le d roulement harmonieux de l interaction Son comportement est notamment influenc par la situation de communication dans laquelle se d roule l interaction le type de 3 Le caract re gras est de nous 4 Le Seii de persuasion dont doit faire preuve le requ rant varie selon le contexte d nonciation et le type de relation qu entretiennent les interlocuteurs En effet il est des contextes o l mission d actes directifs ne constitue pas une menace potentielle pour l image des interlocuteurs C est par exemple le cas des instructions des recettes de cuisine ou des modes d emploi o c est le destinataire qui sollicite en quelque sorte les instructions et qui surtout est le principal b n ficiaire de l accomplissement des actions demand es voir entre autres Manno 1997 1998a 1998b 1998c Dan
36. stique n 27 2001 D partement de langues linguistique et traduction Facult des lettres Universit Laval Qu bec Qu bec CANADA ISSN 0226 7144 Ili ulaval ca as TRANSMETTRE DES CONSIGNES L ORAL E ubri an e L INFLUENCE DU CONTENU SUR LA GESTION DE L INTERACTION Annie BERGERON Introduction Nul ne conteste le fait que le contenu E nos nonc s de m me que le contexte dans lequel ils sont produits influencent la mani re dont ils sont construits r pondant des r gles conversationnelles que les analystes du discours visent mettre au jour ce sujet la transmission de consignes ne fait pas exception et constitue un ph nom ne la fois discursif et interactionnel En termes illocutoires les consignes correspondent des actes de type directif c est dire que ce sont des actes de langage par lesquels le locuteur vise amener l interlocuteur accomplir une action sp cifique verbale ou non verbale ou adopter un comportement particulier Dans la pr sente recherche les consignes analys es consistent uniquement en des demandes d actions non verbales Ces consignes sont transmises oralement et en situation d interaction face face avec les destinataires Ces derniers sont des participants une enqu te sociolinguistique qui ont accept d enregistrer leurs conversations familiales pendant une dizaine de jours corpus Montr al 1995 Une enqu teure la m
37. tenu Il a t distingu dans notre corpus deux types d att nuation selon que l att nuateur a pour effet de manifester de la souplesse quant au respect des consignes ou de souligner la facilit et la simplicit de la t che ex cuter Les 18 consignes att nu es ont t examin es sur la base de cette distinction et les r sultats obtenus ont ensuite t mis en relation avec le type de contenu v hicul par les consignes Dans cette perspective nous avons pos l hypoth se que les att nuateurs manifestant de la souplesse seraient davantage utilis s dans les consignes d enregistrement que dans celles portant Sur le mat riel et ce en raison du caract re plus mena ant des premi res Inversement il est suppos que les att nuateurs soulignant Langues et linguistique n 27 2001 ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction a Facult des lettres Universit Laval i Fe Qu bec Qu bec CANADA Ili ulaval ca 25 la simplicit de la t che accomplir sont principalement le fait des k consignes relatives la manipulation du mat riel Cette hypoth se s explique par le caract re technique du contenu de ces consignes lequel peut rebuter certaines personnes en particulier si elles sont peu famili res avec ce genre d appareils Comme on peut le constater au tableau 5 il semble que ces hypoth ses soient confirm es et que le
38. uests J P Forgas ed Language and Social Situations New York Berlin Heidelberg Tokyo Springer Verlag pp 97 110 GOFFMAN E 1959 The Presentation of Self in Everyday Life New York Doubleday Anchor 259 P Langues et linguistique n 27 2001 g Fe ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction E m Ea E Facult des lettres Universit Laval Fo m Qu bec Qu bec CANADA nr MUC OO Hiulavalea 28 ee 1967 Interaction Ritual F on Face to Face Behavior New York Doubleday 270 p fa 1981 Forms of Talk Philadelphie University of Pennsylvania Press 335 p HOUSE J amp G KASPER 1981 Politeness markers in English jad Li German F Coulmas ed Conversational Routine Explorations in Standardized Communication Situations and Prepatterned Speech Paris New York Mouton Publishers The Hague pp 157 185 hi HYLAND K 1998 Persuasion and context The pragmatics Of academic metadiscourse Journal of Pragmatics 30 4 pp 437 455 MAINGUENEAU D 1976 Initiation aux m thodes de l analyse du discours Paris Hachette 192 p THIBAULT P amp D VINCENT 1990 Un corpus s de ak parl Qu bec CIRAL 145 pP ROULET E 1981 Strat gies d interaction modes d impli citation et marqueurs illocutoires Cahiers de linguistique fran aise 1 pp 80 103 Montr al 1995 adaptation de l
39. un d sir ou un besoin Dans les donn es analys es les nonc s exprimant un d sir ou un besoin correspondent la forme la plus att nu e utilis e pour transmettre des consignes l enqu teure ne dit pas explicitement aux participants d accomplir telle ou telle action mais se contente plut t de formuler le d sir de l quipe de recherche par rapport aux donn es recherch es Exemple 10 Alors ce qu on esp re obtenir a serait comme une dizaine d heures d enregistrement de votre part sur les dix jours l que vous allez avoir le mat riel Dans tous les cas r pertori s l emploi d une telle formulation constitue une strat gie d att nuation qui permet de minimiser la menace potentielle que repr sente l nonciation des consignes pour la face n gative des informateurs En effet la valeur directive des nonc s exprimant un d sir ou un besoin n est pas donn e explicitement elle doit donc tre inf r e par les participants partir de la connaissance qu ils ont de la situation de communication et des r les conversationnels en cause L action demand e sous entendue doit elle aussi tre inf r e par les interlocuteurs partir du contenu propositionnel des nonc s en question qui correspond 3 dans tous les cas au r sultat de l action accomplir Par ailleurs ce type de formulation interpelle tr s rarement les destinataires En revanche tous les nonc s
40. xemple 7 ue les qe sont num rot s tiquet s vous les utilisez dans l ordre oi Langues et linguistique n 27 2001 A a AS L ISSN 0226 7144 D partement de langues linguistique et traduction 3 ox E aa Facult des lettres Universit Laval me oo E P ASE Qu bec Qu bec CANADA TE g s f Ili ulaval ca 12 Exemple 8 e Alors on l ins re en suivant la petite fl che ici comme a Exemple 9 Alors pour l enregistrement c est le bouton rouge b J Les faux descriptifs sujet humain poss dent tous un contenu propositionnel correspondant l action demand e Les consignes de cette cat gorie se divisent elles m mes en deux sous groupes Les faux descriptifs du premier sous groupe sont formul s avec un pronom personnel d fini savoir vous et ils interpellent directement les participants exemple 7 Dans ceux du second sous groupe le sujet du verbe de l action ex cuter est le pronom personnel collectif on exemple 8 ces faux descriptifs ne font donc pas directement r f rence aux participants Toutefois la situation de communication de m me que la connaissance des r les conversationnels de chacun font en sorte que les interlocuteurs B comprennent ais ment que les consignes leur sont effectivement a _ destin es Ce flou relatif l identification de l agent constitue une DE E Strat gie d att nuation qui permet l enqu teure de limiter RS
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