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Préparation d`une enquête à la Bibliothèque publique d

1. certains entretiens devront se d rouler en plusieurs tapes avec des prises de rendez vous La barri re de la langue qui impose des limites aux entretiens avec les trangers doit tre surmont e en menant les entretiens en anglais et en pr voyant un budget pour les transcriptions et les traductions En ce qui concerne la th matique de l autodidaxie il serait inopportun de s en tenir aux autodidactes au sens traditionnel du terme et ainsi de restreindre le champ des recherches En revanche il serait int ressant de s attacher la nouvelle autodidaxie Cette forme d apprentissage selon la d finition de Georges Le Meur e d signe un ph nom ne social ducatif majeur produit aujourd hui par la e Annexe 3 2 Transcription d entretien avec R gis LE MEUR Georges Les nouveaux autodidactes n o autodidaxie et formation Chronique sociale 1998 p 214 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 30 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage soci t post industrielle Celle ci oblige les personnes se resituer en permanence sur les plans existentiel et socio professionnel Ainsi la soci t appelle des apprentissages ininterrompus de savoirs r cents dans tous les domaines La n o autodidaxie prend de l ampleur et correspond encore davantage qu autrefois un mode de travail p dagogique qui confie l apprenant au sens fort du terme tous les contr les sur sa formation
2. tablissement Les d penses li es au personnel non permanent vacataires accueil rangement langues rares et emplois aid s sont galement prises sur le budget de la BPI L effectif moyen de ces personnels en quivalent temps plein est de 47 79 4 2002 Une ann e de r organisation Le chantier de la r novation et de la modernisation de l tablissement men par l ancienne directrice Martine Blanc Montmayeur n a pas t accompagn d un changement de structures L organisation des 22 services directement rattach s la direction ne permettait ni de mener des missions transversales ni de faire circuler correctement l information La nouvelle quipe de direction constitu e en 2001 a initi une tude de r organisation pr alable indispensable la construction du projet d tablissement Cette id e a t pr sent e au personnel pour la premi re fois en avril 2001 La r organisation s est d roul e en trois tapes De novembre 2001 mars 2002 un bilan de l existant a t men par un comit de pilotage avec la collaboration des agents La d marche a t accompagn e par un cabinet de consultants Coaching Group qui a remis un rapport de synth se Cette consultation a conduit la pr sentation d un sc nario d volution et a pr conis des pistes de travail pour la phase suivante l laboration d un sch ma cible structur en quatre p les l tude de la conc
3. 2 2 Le budget Le mode de financement du service est mixte avec une ligne budg taire BPI et des subventions de la Direction du Livre et de la Lecture pour la recherche Le budget est variable d une ann e sur l autre en fonction de la programmation d enqu tes quantitatives qui sont r alis es par des soci t s ext rieures En 2003 le budget primitif s levait 39 755 Apr s d cisions modificatrices qui int grent la fois les reports des ann es pr c dentes et la subvention de nouvelles op rations la demande de la DLL il s l ve en fin d ann e 166 634 3 Les activit s 3 1 L actualit du SER Enqu tes BPI en cours Enqu te de fr quentation La BPI ne disposant pas de fichiers d inscrits de grandes enqu tes quantitatives de fr quentation sont r guli rement conduites sur le public R alis es en 1978 1982 1988 1995 2000 2001 avec appui logistique de soci t s ext rieures elles ont permis d analyser les volutions des publics sur la dur e Une nouvelle enqu te 2003 conduite par la soci t SCP communication est en cours la premi re vague s est d roul e en juillet et la seconde en novembre Enqu te sur le public qui fr quente l espace autoformation chef de projet Agn s Camus Vigu cf intra COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 17 Droits d auteur r serv s II Le service tudes et recherche Administrations de recherches tudes
4. 3 Depuis combien de temps venez vous Combien de fois par semaine par mois 4 Comment avez vous connu l existence de ce service 5 Est ce que vous allez ailleurs dans la biblioth que Si oui O Que faites vous Depuis combien de temps 6 Fr quentez vous d autres biblioth ques Si oui Lesquelles 7 Fr quentez vous d autres lieux qui offrent ce type de service APP COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXVII Droits d auteur r serv s Annexes Centre de formation 8 Utilisez vous cet espace dans le cadre d une formation 9 Rencontrez vous des difficult s Lesquelles A quel moment Cherchez vous les r soudre A qui vous adressez vous spontan ment 10 Demandez vous des renseignements ou de l aide au personnel du bureau de renseignements 11 Quand vous adressez vous au personnel 12 Souhaiteriez vous avoir davantage d aide de la part des biblioth caires 13 Connaissez vous des personnes qui fr quentent cet espace 14 Que pensez vous de cet espace Attentes Apprendre seul Motivations Signal tique Sexe Age Nationalit Niveau d tude Profession Adresse Paris Banlieue COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXVIII Droits d auteur r serv s Annexes r Annexe 3 2 Transcription d un entretien men avec un enqu t R gis Entretien n 5 r alis par Elisabeth Collantes E C
5. Annexe 2 1 Fiche de stage Participation la vie du service Le service Etudes et recherche r alise ou pilote des tudes sociologiques sur le livre la lecture et les pratiques culturelles La BPI n est pas son seul terrain d investigation le SER revendique en effet une double mission d valuation et de recherche A la demande de la Direction du Livre et de la lecture DLL il lance et assure le suivi scientifique d tudes il intervient l ext rieur en tant Ou expert il m ne ses propres recherches en interne sur des sujets qui int ressent la fois la BPI et les biblioth ques publiques Le stagiaire sera associ aux diff rents aspects du travail dans le service Notamment suivi administratif et scientifique des tudes en cours service public Il sera tout particuli rement investi dans la pr paration de l tude envisag e sur les usagers de l autoformation Cet espace offre 120 postes de consultation accessibles gratuitement sur r servation aux personnes d sireuses de d velopper leurs connaissances dans les domaines suivants langues bureautique management comptabilit fran ais sciences Le stagiaire participera activement l tude exploratoire pr alable indispensable la recherche qui doit tre men e sur les usagers de ce service Les t ches demand es seront les suivantes Recherche bibliographique sur le concept d autoformation et sur l offre en biblioth que de services de
6. Annexes prom ne son son espace en oubliant que Il peut tre confront un autre espace qu il y a un autre tre humain qui qui a pas forc ment Le bruit c est un truc que qu on peut pas supprimer c est je je pensais une r flexion imb cile que j ai entendue r cemment dans une salle de cin ma o je faisais remarquer que que le bruit mis par une personne en l occurrence celle laquelle je m adressais heu pendant toute la s ance qui faisait un petit bruit comme a pendant toute une s ance c est p nible surtout quand on regarde du Bergman heu elle m a dit Vous n avez qu pas l couter Moi je regrette mais je fais pas partie je suis pas un chef d orchestre qui arrive se focaliser que sur un son et j ai du mal Rires Fin face D but face B E C Et vous m aviez dit aussi que vous fr quentiez d autres espaces La Villette Issy les Moulineaux Il y en a d autres aussi que vous fr quentez R gis Heu non a c est les principaux mais c est pour en ce qui concerne l informatique E C Oui mais c est surtout pour suivre des ateliers enfin des formations R gis Oui oui Je E C Et vous y retournez r guli rement ou c tait occasionnel ou R gis C est La Villette c est dire enfin j habite pr s de La Villette donc c est pareil en fait oui ils m avaient permis comme client entre guillemet
7. Photoshop on peut pas les versions que vous avez on peut rien apprendre pratiquement pas moins de vous savez c est le genre de a fait partie de ce que j appellerais des discours d initi s c est dire que c est c est apprendre des gens qui savent d j d une certaine fa on donc a sert rien rires enfin pour moi je veux dire il y a des gens E C Et vous diriez la m me chose pour les autres logiciels R gis Non non Pour pour Access et pour heu Excel non c est bon Heu c est bien E C Mais vous aviez d j les bases avant de venir ici pour Excel par exemple ou vous aviez d j manipul R gis Non il se trouvait que j tais oblig de je dirais heu baratiner entre guillemets pour des raisons professionnelles et comme je peux pas r ellement mentir je me que regarder bon parce que je trouve qu il y a en fait il y a rien de compliqu dans l informatique enfin surtout celle qu on offre maintenant heu il y a pas besoin enfin pas au del des interfaces mais tout ce qui est offert M Tout le monde pas besoin de sortir de Saint Cyr faut savoir lire et heu puis savoir ce qu on veut quoi a sert Enfin bon c est c est ni plus ni moins que de conna tre une autre forme d outil enfin je trouve que c est pas c est pas tr s compliqu mais heu donc en fait oui heu pour d grossir pour dire qu on conna t un peu
8. Si il y avait une logith que enfin c tait Il y avait une dizaine de postes pour de l initiation la bureautique essentiellement R gis D accord Non ben je comme j tais d j attir par l anglais rires que je poursuis et que je rattraperai jamais Enfin E C Vous vous fr quentez la biblioth que depuis longtemps R gis Ah oui oui rires E C Et l espace autoformation vous l avez vous l avez d couvert heu R gis Ben heu comme j tais la fac il y avait une copine qui a d me dire Tu sais il y a des labo des langues Beaubourg parce qu on dit Beaubourg Rires et heu et puis j ai j ai d arriver timidement heu en me disant peut tre que un jour heu mais je j ai pas beaucoup le temps mais j ai travaill aussi sur les autres postes heu je sais pas COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXIX Droits d auteur r serv s Annexes comment on les appelle ceux l avec des m thodes E C Audio vid o R gis Oui Ben oui j ai presque cach a a heu comment a s appelle E C En anglais aussi R gis Oui en anglais il y a un petit bonhomme comment il s appelle E C Victor R gis Oui J ai travaill avec Victor E C Oui donc vous avez test quand m me plusieurs m thodes diff rentes R gis Oui mais a serait peut tre bien d ailleurs que je croise avec d autres parce que a do
9. d Alleray Paris 15 me Jean Fran ois JACQUES Secr taire g n ral Conseil sup rieur des biblioth ques Thierry GIAPPICONI Directeur Biblioth que municipale de Fresnes Maxime GREZE Administrateur d applications M diath que de Rueil Malmaison Olivier LAS VERGNAS Directeur de la Cit des m tiers Cit des sciences et de l industrie Jo lle MULLER Directrice des ressources documentaires Fondation nationale des sciences politiques COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXIII Droits d auteur r serv s Professionnels de la BPI Isabelle ANTONUTTI Mission de la coop ration et action territoriale Ang lique BELLEC Section grilles de service public Agn s CAMUS VIGUE Service Etudes et recherche Olivier CHOURROT Chef du p le Services aux publics Claire DARTOIS Cellule valuation R gine DAVAL Section langues C cile DENIER Responsable de la section Langues Didier DEMEYERE Acqu reur Secteur sciences humaines Fran oise DELMAS TUFFET Chef de la section biblioth que distance Annexes Christophe EVANS Service Etudes et recherche Fran oise GAUDET Chef du service Etudes et recherche G rald GRUNBERG Directeur Anne JAY Responsable de la section logiciels Elisabeth LASABATIE Section logiciels Suzanne MALLET Chef du service de la formation Paule RUIZ Cellule valuation Dominique TABAH Chef du p le Action c
10. entretiens semi directifs 14 P EAE gt f z D I D Mm diaview f d ration d applications informatiques d velopp e par la soci t EI Audiovisuel COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 26 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage 3 2 D finition des objectifs L objectif de l enqu te pour le SER est de r aliser une tude qui contribue l valuation du service rendu par l espace autoformation mais aussi de faire avancer la recherche en mati re d autodidaxie Mais plusieurs questions sont soulev es quelle ampleur donner l enqu te Faut il choisir des profils repr sentatifs ou se focaliser sur certains usagers Pour la phase exploratoire nous nous fixons comme but de rep rer des profils des usages afin de d gager une probl matique 3 3 Les pr paratifs La recherche d un lieu calme et propice aux entretiens proximit de l espace autoformation nous demandera quelques jours avant d obtenir l autorisation d occuper un local r serv au bulletinage des p riodiques et qui dans la pratique se r v lera peu adapt la conduite d entretien qui requerrant un minimum d intimit Dans un souci de communication nous avons pr venu galement le p le service au public et l ensemble du personnel qui assure des permanences de service public au bureau autoformation Les transcriptions des entretiens tant r alis es par une soc
11. quels que soient son instruction originelle son ge et sa classe sociale 3 5 1 Suggestions concernant l espace autoformation En fr quentant l espace autoformation et en recueillant les remarques des usagers il appara t qu il ne faut pas sous estimer les probl mes mat riels rencontr s par les apprenants Comme dans les autres espaces de la biblioth que les nuisances sonores t l phones bavardages et les incivilit s peuvent troubler la concentration et ceci d autant plus que les cabines ne sont pas isol es phoniquement Les lecteurs se plaignent galement de l usage d tourn des T l visions du monde et certains r clament un syst me de r servation pour conserver une galit d acc s En mati re d accueil des trangers des am liorations pourraient tre apport es par exemple en recrutant syst matiquement des vacataires qui ma trisent bien l anglais et ventuellement d autres langues en proposant des interfaces en anglais pour les didacticiels ou en r tablissant les couteurs qui existaient dans l ancien laboratoire de langues et qui diffusaient des messages pr enregistr s d taillant le mode d emploi de l espace en diverses langues trang res La disposition de la banque o officient quatre personnes tant quelque peu intimidante il est regrettable que l assistance en ligne qui existait dans l ancienne configuration et qui permettait de r soudre certains probl mes
12. tablissements publics nationaux d velopper l action territoriale renforcer la coop ration internationale porter une attention accrue aux jeunes et aux handicap s d finis comme des publics prioritaires Certes le projet garantit les missions nationales de l tablissement mais il doit aussi poursuivre des actions engag es et fixer de nouveaux programmes coop ration biblioth que distance biblioth que num rique action culturelle etc La premi re phase a abouti un avant projet 58 p transmis la Direction du Livre et de la Lecture au d but de l t 2003 Cet avant projet a t globalement valid par la tutelle sous r serve d un resserrement de l ensemble et de la r affirmation de la mission centrale de d fense du livre Une reprise des travaux par p les durant l automne a permis de mettre au point un document final Pendant la premi re semaine de novembre G rald Grunberg a tenu des r unions avec chaque p le pour fixer les derni res propositions Le texte COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 11 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 d finitif doit parvenir la DLL et aux membres du Conseil d administration avant la tenue du CA du 2 d cembre Apr s approbation le projet entrera en vigueur le 2 janvier 2004 Les grands axes du projet Axe A D velopper l identit documentaire de la BPI actualit encyclop disme information Axe B Am lior
13. tre irr m diables Je veux dire a heu j ai un peu conscience de a pour pour l avoir plus ou moins v cu quoi et par ailleurs c est tellement dommage de justement de bloquer les gens comme a que Je m excuse C est compl tement E C Oui allez y allez y c est pas grave R gis Et heu donc a je trouve c est mais je pense que d ailleurs que les m thodes d apprentissage d avant ont d voluer dans les coles enfin je pr f re le penser Rires E C optimiste R gis Heu et plus g n ralement heu sans parler uniquement de la langue je trouve que cet espace est bien E C Vous pouvez me parler un petit peu parce que vous avez utilis aussi d autres logiciels vous m avez dit Photoshop Access vous pouvez un peu en parler R gis Heu E C ventuellement les difficult s que vous avez rencontr es Comment a s est pass Est ce que vous aviez d j re u une initiation en informatique auparavant R gis Heu ben mon initiation en informatique est de l ordre de du bricolage autodidacte je dirais E C Oui c est de l autoformation aussi hum R gis Hum o on perd un peu de temps d ailleurs tourner autour de choses heu le l informatique est rentr e dans ma vie aux alentours de de 91 les logiciels ont beaucoup volu Heu ils sont beaucoup plus conviviaux comme on dit rires et heu ce qui d ailleurs m
14. l offre dans les biblioth ques publiques en France et ventuellement des exemples l tranger ces recherches ayant pour finalit de contribuer nourrir la pr paration de l enqu te Alors que le SER s interroge sur la pertinence de d finir ou non une population cible le personnel du SLL consult la semaine pr c dente m avait fait part de ses souhaits d une tude plus globale et quantitative Pour concilier des attentes diff rentes et trouver un terrain d entente plusieurs r unions ont t n cessaires ma demande une personne du service SLL s est propos e pour tre notre interlocuteur privil gi pendant l enqu te avec pour mission de faire circuler l information COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 22 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage 2 Participation au fonctionnement des services 2 1 Participation aux r unions Les r unions dans un grand tablissement qui veut privil gier la transversalit sont plut t fr quentes J ai particip trois grands types de r unions R unions de pr sentation Le stage d couverte de la BPI ayant eu lieu en janvier lors de mon stage d immersion j ai compl t cette approche en assistant certaines pr sentations de services organis es par le service formation pour les nouveaux membres du personnel qui ont pris leur fonction le premier septembre J ai privil gi les s ances organis
15. l allemand E C Vous aviez tudi l allemand aussi ou pas du tout R gis Non pas du tout mais enfin rires c est un peu compliqu heu Je me suis retrouv faire des tudes sur sur une photographe allemande o il y avait de la puis je me demande d une certaine fa on si j ai pas une plus d affinit s du c t de la langue elle m me m me si je ne la connais pas que du c t des Anglais heu rires c est plus du c t de de ce qu il produit Je pense que la la pens e du c t de la pens e allemande je suis plus proche de cette pens e l que de la pens e anglo saxonne et heu qui pour moi est un peu mat rialiste et heu a justifie peut tre pas ma m diocrit dans les deux langues d ailleurs mais heu Heu oui ce que je me suis aper u c tait bien d ailleurs dans ces didacticiels c est que heu pour la prononciation heu alors je suis en train de me poser la question est ce que l allemand est moins difficile prononcer que l anglais heu je j ai le sentiment enfin j ai plus ou moins la r ponse parce que j ai En fait c est faux j ai j en ai fait un petit peu d allemand a la fac en en d butant et effectivement la prof d allemand disait que l anglais c tait plus difficile Et bon c tait un C est toujours une boutade parce que en fait dans la structure effectivement l allemand est plus complexe structur et grammatical mais l anglais est plus
16. serv s I La BPI en 2003 I La BPI en 2003 1 Pr sentation de l tablissement Comment pr senter cet tablissement embl matique de fa on originale Plut t que de raconter son histoire depuis sa cr ation en 1977 et de retracer son volution il a sembl pr f rable de rappeler rapidement son statut et ses missions et de s attacher davantage son actualit et sa nouvelle organisation 2 Statut et missions Inaugur e le 1 f vrier 1977 et ouverte au public le lendemain la BPI a connu d s le d part un succ s foudroyant comme le raconte son fondateur Jean Pierre Seguin D s le premier mois ce fut une ru e Vingt six ans plus tard et avec une offre renouvel e depuis sa r ouverture apr s trois ans de travaux en l an 2000 cette biblioth que singuli re forte amplitude horaire 62 heures par semaine continue enregistrer en moyenne 6500 entr es de lecteurs par jour Elle est ouverte tous sans la moindre formalit et propose gratuitement l ensemble de ses ressources en libre acc s total Son autre attrait majeur est son ancrage dans le Centre Georges Pompidou symbole de la modernit culturelle Le d cret n 72 82 du 27 janvier 1976 relatif la cr ation de la biblioth que publique d information stipule que c est un tablissement public national de caract re administratif dot de la personnalit civile et de l autonomie financi re plac sous la tutelle du mini
17. techniques distance sans contraindre les utilisateurs se d placer ait t supprim pour des raisons de co ts Il serait tr s souhaitable de la r tablir si les 19 gtt se PPS A noter lors de la programmation de l espace autoformation le service SLL avait vivement insist sur l int r t d une implantation centrale pour la banque d accueil Cette demande n a pas t suivie d effet pour des raisons architecturales li es au magasin de stockage des m thodes analogiques COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 31 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage budgets le permettent Dans l imm diat seules des rondes r guli res dans l espace peuvent permettre au personnel de venir en aide au public mais aussi de rep rer les dysfonctionnements et d y rem dier La question de la formation des usagers restant un dossier instruire pour la BPI la conduite adopter en la mati re devra s inscrire dans la politique g n rale de l tablissement COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 32 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage Conclusion Ces trois mois de stage mont permis de d couvrir les diff rentes facettes du service Etudes et recherche et de partager sa vie quotidienne tour tour calme car le travail de r daction requiert de la concentration et vivante avec un dialogue permanent entre les membres de l quipe Les
18. Rapport aux autres 16 Rythme personnel 16 S Iii 2 s Dans le cadre de la formation continue le personnel du Centre a un acc s r serv l espace autoformation le jeudi matin COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 29 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage 3 5 Recommandations concernant l enqu te autoformation Apr s cette phase exploratoire les observations effectu es et les entretiens r alis s permettent de faire des pr conisations concernant la d finition de la population tudier Il semble judicieux de ne pas choisir une cible et de ne pas se focaliser sur certains usagers utilisateurs de m thodes de langues trangers faisant partie d une communaut autodidactes etc comme cela avait t envisag au d part Il est pr f rable d avoir une approche segment e afin que la diversit des publics et la richesse des parcours transparaissent D autant plus que cette orientation aurait le m rite de r pondre aux attentes du personnel des sections langues et logiciels Pour diversifier les profils il conviendra de faire appel aux informateurs privil gi s que sont les membres du personnel qui font du service public au bureau d information ou en distribuant des affichettes dans les cabines Face la difficult du sujet et pour obtenir des entretiens plus approfondis tous les enqu t s n ayant pas une facult d auto analyse aussi d velopp e que R gis
19. Rires c est un auto compliment de faire Enfin je crois que a me correspond d avoir des transversales comme a parce que comme vous avez pu le comprendre moi je les gens que je c toie enfin ce il y a jamais de dialogue et heu et a heu je crois que c est la soci t qui est structur e comme a l heure actuelle c est dire que par inaudible sp cialistes il n y a aucune communication avec l autre groupe l autre sous groupe ou et heu je trouve a un peu dommage parce qu il y a des choses qui restent Enfin le savoir a doit tre diffus heu a se diffuse en communiquant mais enfin je dis savoir ne serait ce que de savoir o il y a une machine caf par exemple pour prendre un caf enfin je veux dire vous voyez c est pas des il y a pas des E C Une information R gis En termes de oui d informations c est peut tre le terme le plus appropri mais heu parce que le les gens les gens savent pas o trouver ce qui Ce qu ils cherchent et au niveau La soci t est compliqu e pour a Bon une biblioth que c est d j un l ment de r ponse en soi parce que c est vrai que J ai commenc en me pr sentant comme un r leur E C Vous vous tes pr sent comme un r leur mais vous r lez pas beaucoup R gis Heu si parce que pour moi c est heu quand je quand je vais des fois je peux le manifester sur sur le jamai
20. STAGE secs seeueceeneceeeneaneneeeaeneeeeneenemeseeseesesses XIX ANNEXE 2 2 PLANNING DU STAGE XX ANNEXE 2 3 LISTE DES PROFESSIONNELS RENCONTR S uen XXIII ANNEXE 2 4 JOURN ES D TUDES se eeeeeeeeceneceeeeeeneeneeeeeneeeneeneeee XXV ANNEXE 3 DOCUMENTS CONCERNANT L ENQU TE AE EAE XXVI ANNEXE 3 1 GRILLE D ENTRETIEN usseseeeereserereerereececeeeeeceeeeceeeeeeeeceee XXVII COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 38 Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 1 Documents concernant la BPI COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 I Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 1 1 Organigramme COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 Il Droits d auteur r serv s Conseil d administration Directeur Contr le financier Pr sident Bruno RACINE G rald GRUNBERG Adjoint au Directeur Isabelle DUSSERT CARBONE Agence comptable Administrateur Dani le COGUIC Dominique SPRENGER D l gu la coordination Danielle CHATEL Responsables des p les Communication interne Annick LEHIR Secr tariat de direction Chantal DA SILVA Section choix traitement Section commandes Section p riodiques M diateur Section reliure Section retraitement Section formation information des utilisateurs Section action handicap Section rangement des espaces langu t logiciel Section grilles de service public ine VOLKOFF Section biblioth que distance Section document
21. ce type Recensement de l offre en r gion parisienne a priori environ une demi douzaine de biblioth ques Compilation des diff rentes statistiques disponibles la BPI D finition de la population cible R flexion sur le protocole d observation R alisation de quelques entretiens exploratoires COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XIX Droits d auteur r serv s Annexe 2 2 Planning du stage SEPTEMBRE 2003 Annexes LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI l 2 3 4 5 PHASE I D couverte et recherche documentaire 9 13 Accueil S Pr sentation espace R union service Mallet autoformation SLL 14 18 Accueil SP Autoformation C Evans LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 8 9 10 11 12 PHASE II D finition des objectifs 9 13 R union SER R union R union et A Volkoff F Gaudet A Colas 14 18 SP Pr sentation Autoformation p le services aux publics LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 15 16 17 18 19 PHASE III Analyse de l existant 9 13 Pr sentation Pr sentation RV P Blandin du p le D Chatel La Villette 14 18 action SP culturelle Autoformation LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 22 23 24 25 26 PHASE III Analyse de l existant 9 13 R union SER Fresnes RV T Journ e Anne Jay Giappiconi Ressources 14 18 R union SER R union A R union SER multim dia
22. cette enqu te date de la r ouverture de la BPI au public en 2000 La directrice pr c dente Martine Blanc Montmayeur avait propos d engager des tudes sur les nouveaux publics des espaces r am nag s notamment la presse et l autoformation Cette enqu te tait par ailleurs vivement r clam e par le service Son langues et logiciels qui apr s la fusion des laboratoires de langues et de la logith que et avec la cr ation d un espace restructur et agrandi a le sentiment de moins bien conna tre ses publics Depuis le r am nagement les usagers disposent de 120 cabines dont 36 postes analogiques audio et vid o et 84 postes informatiques La r servation des postes analogiques s effectue au bureau d information o le personnel communique le document qui est rang dans une zone de stockage attenante Les utilisateurs de postes informatiques sont plus autonomes car ils r servent directement partir d un des six OPAC avec imprimante ticket Il s av re donc que les plus nombreux sont les moins connus sinon au travers des statistiques d utilisation Une premi re r union avec les deux chefs de service Fran oise Gaudet et Anne Volkoff a conduit d finir des objectifs pour mon stage 11 Durs Annexe 1 4 L espace autoformation d pliant COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 21 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage Le service Etudes et recherche SER est in
23. es par les nouveaux responsables de p le D Tabah O Chourrot qui n taient pas encore arriv s en janvier Elles m ont permis de prendre connaissance des grands objectifs et des nouveaut s mises en place R unions de service Ces r unions d une dur e variable ont t de loin les plus nombreuses une dizaine Les r unions de service avaient pour but des mises au point sur le calendrier de travail ou le projet d tablissement mais des r unions de travail plus courtes ont t organis es autour de l enqu te autoformation Les r unions entre services notamment avec le SLL ont t n cessaires pour clarifier les objectifs de l enqu te R unions concernant le projet d tablissement Dans le cadre de la finalisation du projet d tablissement qui doit tre soumis au conseil d administration le 2 d cembre la direction a organis des r unions avec chacun des quatre p les afin de recueillir les derni res suggestions et modifications avant la r daction d finitive COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 23 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage Pendant la premi re semaine de novembre j ai donc assist aux r unions des p les Action culturelle et communication et Services aux publics 2 2 Enqu te nuit blanche La BPI a particip l op ration Nuit blanche du samedi 4 octobre en restant ouverte jusqu 2 heures du matin et en proposant des anim
24. est pas toujours le cas mais bon c est pas propre aux biblioth ques et Justement ce que je fais l je pense j esp re que c est pas rires et heu ce que je veux dire c est que justement j ai moi j ai cette d marche l d aller plus loin ce qui va pas c est pas une critique de la personne qui se trouve en face de moi heu c est la critique d un syst me qui fonctionne pas sur le moment heu ou ce genre de chose E C Mais vous dites que vous avez la d marche de venir voir le biblioth caire pour lui signaler qu il y a un probl me technique mais vous n avez pas la d marche de venir le voir pour lui demander un conseil pour choisir une m thode par exemple R gis Heu bon moins rires effectivement oui E C Pourquoi R gis Heu ben je pense que c est pourquoi heu alors pas uniquement sur cet espace l mais des fois heu on est moyennement renseign Et sur des choses heu a c est c est le probl me des vacataires je pense Ces gens qui ne travaillent qu un certain temps qui connaissent pas totalement et a je pense que c est parce qu ils renseignent heu E C Oui mais il n y a pas que les vacataires COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLVI Droits d auteur r serv s Annexes R gis Oui mais a fait du tort Rires a fait du tort Je veux dire en tant que moi j arrive comprendre mais heu je veux dire tout le monde est
25. et Cellule Colas formation valuation ouverte COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XX Droits d auteur r serv s OCTOBRE 2003 Annexes LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 29 30 1 2 3 PHASE III Analyse de l existant 9 13 Petit d jeuner R union SP Rueil RVI Cocteau Autoformation Malmaison Antonutti RV M Greze 14 18 R union F Enqu te Gaudet A Camus LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 6 7 8 9 10 PHASE IV Enqu te 9 13 R union SER R union F Bib Buffon Projet Gaudet RV J Cuzin d tablissement 14 18 R union SER Enqu te RV SLL A Volkoff LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 13 14 15 16 17 PHASE IV Enqu te 9 13 Enqu te Sciences Po S minaire du Enqu te RV J Muller DEP 14 18 Enqu te Enqu te Enqu te SP O Chourrot LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 20 21 20 23 24 PHASE IV Enqu te 9 13 Enqu te Journ e BPI Enqu te Saint Pr sentation de Quentin en ressources Yvelines RV multim dias A Balavoine 14 18 DLL RV d autoformation RV Visite BPI JF Jacques O Chourrot A Colas COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXI Droits d auteur r serv s NOVEMBRE 2003 Annexes LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI
26. heu tout est cal au millim tre alors donc on peut rien changer le sommaire est fait mais donc on peut m me pas jouer sur le enfin une page en moins a devient un drame quoi rires Je l ai v cu alors c est pour a que je le raconte Heu et Oui enfin je sais moi a finit par avec le temps par structurer le les choses qui nous manquent mais c est vrai que a peut tre long en fait pour a c est mieux le didacticiel on gagne c est dire qu chaque fois ils reprennent en fait le B A Ba et a c est d ailleurs a serait assez int ressant aussi le point de vue de l informatique parce qu il y a des choses qui sont qui sont redondantes je veux dire une police ce genre de truc que vous ayez traiter dans Photoshop ou ce genre de truc quand vous l avez utilis COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXVIII Droits d auteur r serv s Annexes dans un Works vous savez peu pr s ce que c est qu une taille une police et tout ce qui s ensuit Donc c est vrai qu il y a des peut tre aborder aussi des choses de mani re plus parce que une esp ce de de r gle commune plusieurs logiciels qui mergent en fait qui se voit aussi dans ce qu est Flash heu Dreamweaver les logiciels qui utilisent de l image ou de l animation C est des familles de logiciels je sais pas comment on pourrait les d terminer mais heu il y a des choses qui sont qu
27. la bureautique R gis Oui enfin c est les deux j ai pas t explorer les toutes les autres choses qui qui pourraient m int resser En tout cas je trouve que a c est bien pour pour apprendre les langues pour d grossir sur les aussi sur les logiciels c est bien enfin quand c est bien fait Rires parce que c est pas toujours le cas COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXIX Droits d auteur r serv s Annexes E C Et les langues vous tes d butant ou vous avez d j tudi un peu l anglais l allemand R gis Je suis surtout heu oui j ai tudi je fais a sans avoir tudi l allemand mais heu je sais pas si c est cause de Rires peut tre que je sois fran ais ou alors je suis un peu un peu r fractaire aux langues je dirais et heu je me demande d ailleurs si c est pas heu une esp ce de traumatisme de la rires de la fa on dont a a t enseign en sixi me parce que l a aborde parce que je trouve que c est heu bon des fois je me pose la question comment on peut vivre sans une langue parce que je pense que une personne Il doit y avoir des m thodes totalement oppos es Inaudible E C Vous avez d j tudi l anglais pendant plusieurs ann es alors R gis Heu oui oui Mais heu Interruption de l enregistrement R gis Je suis en train de passer pour les langues enfin par curiosit je fais de
28. les missions nationales de la BPI ont t renforc es en d veloppant la coop ration 3 Les moyens Le financement de la BPI provient essentiellement de fonds publics et le reste de recettes de produits propres qui sont en baisse Au titre de l ann e 2002 les d penses se sont lev es 7 767 960 amortissements compris et se r partissent de la fa on suivante plus des 2 3 ont t consacr s aux activit s phares de la biblioth que collections accueil et rangement manifestations culturelles communication au sens large int grant les relations ext rieures informatique quipements l autre tiers concerne les d penses de personnel permanents formation et contractuels ainsi que le fonctionnement g n ral Les charges li es au b timent et la s curit rel vent directement du budget du Centre Pompidou Le personnel permanent d Etat 198 titulaires est pris en charge par le minist re de la Culture et de la communication mais la gestion est assur e par le minist re de l Education nationale et de l enseignement sup rieur Les 46 contractuels rel vent soit du minist re de la Culture soit de la biblioth que Cependant depuis 2000 des transferts de personnels contractuels ont t effectu s du budget de l Etat celui COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 8 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 de la BPI ce qui augmente la part des charges fixes dans le budget de l
29. mat riaux recueillis bibliographie entretiens observations analyse externe et les nombreuses discussions contribueront certainement l avancement de la r flexion pour la conduite de cette enqu te Mon travail de recherche concernant l autoformation concept bibliographie analyse externe et interne fera l objet de mon m moire d tude Cette phase exploratoire achev e je quitte regret la BPI et ses publics au moment o le rideau se l ve sur un nouvel pisode d une tude qui sera tr s certainement riche en rencontres et en rebondissements Toutes les recherches et les exp riences de ce service donnant syst matiquement lieu une publication je prendrai beaucoup de plaisir lire la suite de cette enqu te L int r t de ce stage r side aussi dans la participation la vie d un grand tablissement o il se passe toujours quelque chose conf rences inaugurations r unions etc et o les rencontres sont toujours fructueuses que ce soit avec les membres du personnel ou avec le public Je conclurai ce rapport sur une observation les services dans lesquels ai effectu mon stage l un qui se consacre l tude des publics et l autre qui offre un espace d autoformation restent singuliers car ils n ont pas fait cole dans les biblioth ques publiques En 2002 l occasion du colloque des 25 ans de la BPI Dominique Arot s est interrog comment toutes ces innovations ces exp
30. ment de r ponse pourquoi Parce que je j estime que vous pouvez fournir des petites formations entre guillemets sur des recherches mais qu on n a pas non plus vous solliciter en permanence sur une recherche potentielle parce qu il y a aussi les gens qui veulent pas s y mettre d une certaine fa on enfin je veux dire Je pense qu il faudrait dans le temps arriver ce que certaines personnes arrivent se d brouiller toutes seules beaucoup arrivent le faire et puis heu assister quand on peut Mais a je pense qu aussi vous devez avoir le genre de personnes qui qui syst matiquement vont faire de la recherche alors l j estime que vous tes pas l pour a quoi quand on sait peu pr s comment parce que c est vrai il y a des moments dans le on sait plus comment lancer une machine dans les recherches c est plus heu quand il y a partir d un mot ou un truc comme a des fois il y a tellement d occurrences que vous pouvez pas heu c est pas mais avec l informatique c est un peu a on sait jamais comment comment re diviser pour pouvoir arriver peu pr s la ce qu on recherche Je suis peut tre un peu pas tr s explicite l mais heu bon enfin oui c est pour a j utilise pas forc ment syst matiquement E C Hum R gis les biblioth caires Et qui sont pas enfin tous les gens qui sont derri re l ont pas tous les m mes et a peut se
31. parce qu il y en a un effectivement qui a un lien avec la photographie mais l autre alors effectivement il y a un moment o c est vrai que comme je suis pas enfin le classement c est un truc j ai du mal c est vrai que c est pour a que je me sers d ailleurs d un ordinateur parce que a le fait automatiquement enfin automatiquement Et puis on peut faire si vous voulez des rubriques comme on veut d ailleurs apr s on am nage son ordinateur comme on veut E C Vous avez un ordinateur domicile R gis Oui oui Et heu ben je sais pas si je dois avouer a mais je trouve qu en fait il y a pas mal de formations qui sont payantes et assez ch res au point de vue de l informatique qui mon avis m ritent pas qu on paye de tels prix En fait comme je me suis retrouv dans enfin je suis demandeur d emploi comme inaudible et que je je m int ressais plut t l image ce genre de choses bon il s est trouv que au Cube j ai gagn un abonnement par Lib rires et heu ce qui tait bien il y a des choses des fois des hasards qui n en sont peut tre pas d ailleurs Et heu donc oui j ai arr t La Villette pour aller au Cube je traverse tout Paris mais heu il y a des choses qui sont un peu plus pouss es puisque c est vraiment d di heu enfin au num rique et aux arts num riques plus particuli rement donc et puis je trouve que c est bien aussi de
32. pour les Instituts fran ais l tranger Expositions itin rantes destination des biblioth ques municipales Manifestations culturelles Expositions COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 V Droits d auteur r serv s Annexes D bats et colloques environ 60 par an Lectures publiques Projections de films cycles documentaire cin ma d animation cran des enfants Festival Cin ma du r el Pr sentation de documents Edition communication Bulletin Bpi 3 n en 2002 4 collections ditoriales papier Bpi en actes Bpi pratique Etudes et recherche Bonjour Salut au total 66 titres disponibles 5 titres parus en 2001 Sur Internet extraits de d bats 20 titres de documents d information pour le public documents d annonce et de pr sentation des manifestations COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 VI Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 1 4 L espace autoformation d pliant Situ au niveau 2 ce service enti rement gratuit vous permet de vous informer vous former mais aussi de r actualiser des connaissances dans de nombreux domaines langues bureautique management comptabilit fran ais sciences code de la route etc Ce service vous propose 120 postes de travail ainsi r partis 84 postes informatiques 18 postes audio vid o audio DVD 18 postes audio Des usuels dictionnaires grammaires tests lectures faciles et liv
33. riences r ussies mettent elles tant de temps diffuser leurs bienfaits parmi les biblioth ques fran aises a Les 25 ans de la BPI encyclop disme actualit libre acc s BPI 2003 p 77 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 33 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage Bibliographie MONOGRAPHIES ET ARTICLES SUR LA BPI BARBIER BOUVET Jean Fran ois Babel Beaubourg l autodidaxie linguistique la BPI Paris BPI 1982 BARBIER BOUVET Jean Fran ois POULAIN Martine Publics l uvre pratiques culturelles la Biblioth que publique d information du Centre Pompidou Paris Centre Pompidou La documentation fran aise 1986 295 p BAUDE Dominique JAY Anne VUILLAUME Josette De l espace de langues aux nouveaux services de l an 2000 la BPI Bulletin d informations de l Association des biblioth caires fran ais 2000 n 186 pp 71 73 BERTRAND Anne Marie Biblioth caires face au public Paris BPI Centre Georges Pompidou 1995 248 p BERTRAND Anne Marie Les 25 ans de la BPI Bulletin des biblioth ques de France 2003 tome 48 n 1 pp 129 131 BIBLIOTHEQUE PUBLIQUE D INFORMATION Langues vivantes et biblioth ques publiques Paris BPI 1990 71 p Dossier technique n 8 BLANC MONTMAYEUR Martine La biblioth que publique d information vingt ans apr s Bulletin des biblioth ques de France 1996 tome 41 n 5 pp 32 35 COLLANTE
34. utilis d autres mais heu les autres heu en anglais d ailleurs je me rappelle plus le titre de ce que j utilisais heu on pouvait pas r p ter le le vocabulaire donc heu j avais un peu besoin de me d sinhiber de ce point de vue l Donc heu je suis pas totalement nul en grammaire en fran ais donc je me dis que ces syst mes l j arrive les comprendre m me si c est pas vident part l allemand parce que a c est dans les d clinaisons il y a il y a des choses un peu abstraites mais pour moi c est nouveau parce que j ai commenc l allemand il y a la semaine derni re je crois E C Hum la semaine derni re R gis Donc heu il y a des choses qui sont un peu compliqu es prononcer les chiffres par exemple rires C est Parce que moi je me rappelle d une amie qui elle est allemande et heu avait du mal avec la fa on de compter en fran ais donc j en arrive COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXII Droits d auteur r serv s Annexes comprendre qu effectivement il y a pas forc ment une connexion directe pour prononcer les pour faire les calculs c est enfin voil je E C Et dans quel but vous voulez apprendre l allemand l anglais vous avez un objectif pr cis ou R gis Heu l allemand a serait rires pour aller voir cette amie Berlin E C C est pour du tourisme alors plut t R gis Heu oui enfin arr
35. viennent vous demander de l aide parfois ou R gis Des fois dans cet espace l parfois oui des fois il y a des petits trucs que j ai d couverts des fois je je oui je peux aider quelqu un oui a m est arriv oui E C Hum a arrive R gis Oui E C Vous qui fr quentez l espace est ce que vous voyez souvent les gens s entraider ou pas du tout R gis S entraider heu ben des fois en fait par rapport au personnel des fois on conna t mieux un logiciel que ce qui est normal d ailleurs parce que je leur demande pas de tout conna tre mais c est vrai que des fois on peut Quelqu un qui a l habitude d en utiliser un particulier heu forc ment sera plus efficace que les gens qui doivent en plus qui doivent tourner pas mal parce que je vois pas tout le temps les m mes visages part certaines certains responsables comme vous mais Ouais je pense qu effectivement ils sont peut tre pas l pour le flicage mais heu a je suis assez attach au fait qu on puisse au fait qu il faille respecter certaines choses dans certains espaces heu parce que mais a je crois que c est d ailleurs je fais une fixette sur les portables mais je pense a change l animation de l espace c est dire que pendant tr s longtemps je sais que les fixes on pouvait pas les emmener et l l tre humain COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLII Droits d auteur r serv s
36. y a des parce qu elles sont pas si fiables que a En plus je peux avoir des tendances tre dyslexique donc il y a des il y a des moments o j inverse des sonorit s et a c est un une erreur je j intervertis dans une langue trang re j intervertis des sons et heu la machine le d tecte pas et heu elle met en bleu je r coute et je m aper ois qu effectivement j ai pas dit dans le bon sens Mais heu mais a c est bien pour ce type de travail effectivement de savoir comment on par ailleurs c est c est moins bon sur les je pense sur les sur les exercices grammaticaux et tout ce qui s ensuit c est pas c est assez succinct quand m me Enfin a donne a donne les bases mais a justement a fait pas comprendre comment se se construisent les phrases et heu on a que des phrases toutes faites et heu et en plus pour les d clinaisons en allemand heu j ai l impression que je vais tre oblig de chercher ailleurs c est pas E C Et a fait combien de temps que vous tudiez les langues ici la BPI R gis Heu ici heu je le fais relativement r guli rement depuis quand est ce que j ai loup Assas moi c est la bonne question J ai commenc par l anglais Je dirais un an E C C tait apr s les travaux donc R gis Ha oui oui oui De toute fa on c tait pas E C Non c tait pas pareil R gis C tait l C tait c tait bie
37. 2 Rapport de stage 2003 IV Droits d auteur r serv s Annexes 1 802 partitions 1 089 documents lectroniques c d roms ou abonnements lectroniques 2 312 films documentaires ou d animation 11 000 disques compacts musicaux 2 015 documents sonores parl s 1 994 m thodes de langues tous supports pour 148 langues et dialectes 232 didacticiels d autoformation c d roms ou sites internet Acquisitions 18 850 livres 229 documents lectroniques 262 films documentaires ou d animation 722 disques compacts musicaux 99 documents sonores parl s 411 m thodes de langues 79 titres de didacticiels d autoformation Eliminations 12 000 volumes Services sur place Bpi doc Base de d pouillement d articles de presse sur l actualit culturelle 198 000 11 cha nes de t l vision trang res acc s Internet 50 postes renseignements bibliographiques 11 bureaux d information accueil sp cifique des handicap s visuels 5 loges am nag es formation l utilisation de la biblioth que ou des ressources lectroniques imprimantes photocopieurs Services distance Site web http www bpi fr acc s aux catalogues programme d animations annuaire de 1704 signets acc s la base Bpi doc catalogue des ditions actes de colloques bibliographies th matiques R ponses distance bpi info bpi fr ou par courrier Signets pour la France contemporaine et service de r ponses distance
38. Dipl me de conservateur de biblioth que Pr paration d une enqu te la Biblioth que publique d information M N o UI S E D Q en o D G J Hu v pa i e e D Elisabeth COLLANTES Sous la direction de Fran oise Gaudet Chef du service Etudes et recherche Biblioth que publique d information Ear cole nationale sup rieure des sciences de l is oresation et des Eokogb ouez Remerciements Je remercie ma directrice de stage Fran oise Gaudet pour sa grande disponibilit et ses pr cieux conseils pendant ces trois mois de stage Mes remerciements s adressent galement Anne Volkoff chef du service Son langues et logiciels ainsi qu aux quipes du service Etudes et recherche et des sections langues et logiciels pour leur accueil et leur soutien Merci tout le personnel de la BPI pour son accueil et sa disponibilit Et enfin je tiens remercier tr s sinc rement toutes les personnalit s ext rieures qui mont consacr du temps et prodigu des encouragements Toute reproduction sans accord express de l auteur des fins autres que strictement personnelles est prohib e COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 2 Droits d auteur r serv s Sommaire INTRODUCTION nids lists on ose til o des dde oae asie 5 TLABPEEN 20032 EE 7 1 PR SENTATION DE L TABLISSEMENT eeeeeeeeeeeeeececeeeeeeneesneee 7 21 STATUT EL MISSI
39. Elle a pour mission d valuer les services rendus au public en laborant des indicateurs visant construire un tableau de bord Elle pilote galement des actions transversales d valuation comme la semaine test en mai 2003 Face la cr ation de cette cellule valuation la mission d valuation du SER est sans doute repr ciser A la crois e des chemins le SER s interroge sur le danger de marginalisation qu il encourrait en se limitant des activit s de recherche et en privil giant ses activit s 10 Al he AE o EE P et Op ration permettant de recueillir des donn es statistiques sur l activit de la BPI pendant une semaine COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 19 Droits d auteur r serv s II Le service tudes et recherche tourn es vers l ext rieur Une r flexion est engag e sur le rapprochement structurel de la cellule valuation et du SER au sein du p le services aux publics COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 20 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage III Les activit s de stage 1 Stagiaire entre deux services Rattach e au service Etudes et recherche qui mia confi la phase exploratoire d une enqu te sur le public qui fr quente l espace autoformation ma d marche a consist d s le d part consulter les quipes des deux services pour tenter de d finir des objectifs communs L origine de la commande de
40. ONS EE 7 33 HES MOMENS raser ed E dec cute Sendo trad etes idee e 8 4 2002 UNE ANN E DE R ORGANISATION usure eeeeneeueeneeneeneeeee 9 5 2003 MISE EN UVRE DE LA R ORGANISATION ET FINALISATION DU PROJET D TABLISSEMENT 4 ie M AR ennuis a a a ae aa a aae eue 11 5 1 Le projet d tablissement ou la pr paration des volutions venir 11 5 2 Quelle identit pour la nouvelle BPI issu dormir 13 II LE SERVICE ETUDES ET RECHERCHE sssssesseecseecseecsssecosecoseccsecesseesse 15 1 4 EREECHEN 15 24 LES MOYENS dei mate tee leu R PS nee ne ne 17 2e DOS ONE Ness here neo Ne nent 17 22 EE RS Ed dada 17 32 ALES ACTES EE 17 3 1 L actualit du EE 17 3 2 Valorisation et diffusion tient asia egg Ee An 18 4 ILES PERSPECTIVES Lun bath ne a aa a an ire 19 II LES ACTIVIT S DE STAGE nee di es de 21 1 STAGIAIRE ENTRE DEUX SERVICES 5 ed ati dreien 21 2 PARTICIPATION AU FONCTIONNEMENT DES SERVICES sssesssoesssesssessserseee 23 2 1 Participation aux r unions nissan remain 23 2 2 Enqu te nuit blanche ia tbetchebebe eh Ae AE e eise 24 2 3 Analyse de l environnement et visites d tablissements 24 3 LES COULISSES D UNE ENQU TE suisses suce e eue seneseueseueeuceeneeeneeeusee 25 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 3 Droits d auteur r serv s 3 1 M thodologie EE AN ee A e 26 3 2 D finition des objectifs eege eet e tenant ares 27 E NN SN de ne de et 27 3 4 EE 28 3 4 1 ER
41. S Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 34 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage BLANC MONTMAYEUR Martine Formation des usagers ou formation des biblioth caires Bulletin des biblioth ques de France 1999 tome 44 n 1 pp 89 93 BLANC MONTMAYEUR Martine La biblioth que publique d information une biblioth que revisit e Bulletin des biblioth ques de France 1999 tome 44 n 6 pp 44 49 DAVAL R gine JAY Anne VOLKOFF Anne L autoformation la biblioth que publique d information Bulletin des biblioth ques de France 2002 tome 47 n 3 pp 71 73 EVANS Christophe La BPI l usage 1978 1995 analyse compar e des profils et des pratiques des usagers de la Biblioth que publique d information du Centre Georges Pompidou Paris Biblioth que publique d information Centre Georges Pompidou 1998 184 p EVANS Christophe La BPI au fil de ses publics 1977 2000 In DONNAT Olivier OCTOBRE Sylvie Dir Les publics des quipements culturels m thodes et r sultats d enqu tes Paris Minist re de la Culture et de la Communication 2001 pp 77 88 Les travaux du DEP EVANS Christophe GAUDET Fran oise La Biblioth que publique d information Brant me un cas de restructuration des publics par l offre Bulletin des biblioth ques de France 1999 tome 44 n 4 pp 31 38 EVANS Christophe CAMUS Agn s CRETIN Jean Michel Les habitu s le microcosme d u
42. VENDREDI 21 28 29 30 31 PHASE IV Enqu te 9 13 R union F Issy les Enqu te Archives SER Gaudet Moulineaux RV F Clavel 14 18 R union Enqu te Enqu te Cit des E Lasabatie m tiers RV O las Vergnas LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 3 4 5 6 7 PHASE IV Enqu te 9 13 Projet Projet Enqu te R union d tablissement d tablissement F R union p le R union p le Gaudet ACC SP 14 18 RV D Tabah Enqu te LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 10 11 12 13 14 PHASE V Analyse et r daction 9 13 F ri Universit Paris 10 RV P Carr 14 18 LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 17 18 19 20 21 PHASE V Analyse et r daction 9 13 SalonEducatec 14 18 RV R union F ERD R union F G Grunberg Gaudet A autoformation Gaudet Camus COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 Droits d auteur r serv s XXII Annexes Annexe 2 3 Liste des professionnels rencontr s Anne BALAVOINE Responsable du multim dia R seau des m diath ques de Saint Quentin en Yvelines Pascaline BLANDIN Responsable de l espace autoform tion M diath que de la Cit des sciences et de l industrie Philippe CARRE Professeur Sciences de l ducation Universit Paris X Nanterre Alain COLAS Directeur adjoint Biblioth que Sainte Genevi ve Fran ois CLAVEL Responsable de la formath que M diath que d Issy les Moulineaux Jacques CUZIN Directeur Pr figuration de la m diath que
43. Vous pouvez me dire ce que vous tes venu faire aujourd hui dans l espace autoformation ce que vous avez consult R gis Heu Tell me more Deutsche E C Oui R gis Je le fais aussi en anglais bon je me sers surtout de ces deux didacticiels E C Et vous tudiez quels niveaux en anglais et en allemand R gis D butant E C Les deux d butant R gis Heu pratiquement oui un peu meilleur en anglais que qu en allemand mais heu Ce qui est bien avec ces didacticiels l c est qu on peut r p ter volont heu a a ses limites parce que a a formate aussi des phrases qui sont qui sont toutes faites alors quand on les r p te trois quatre fois on a plus le r flexe de heu m canique quoi et pour construire a aide moins comprendre comment se construit donc en fait au point de vue crit sur ce didacticiel Sinon j utilise aussi heu j ai d j utilis des didacticiels sur E C Vous pouvez parler un tout petit peu plus fort R gis Heu sur l informatique heu sur Excel heu Photoshop qu est ce que j ai fait d autre Access Heu Access et Excel c est pas mal comme didacticiels heu Photoshop c est heu c est un TGV quoi si vous avez jamais touch rires pour s en servir je vous mets au d fi de pouvoir s en servir tout de suite apr s Heu E C Donc vous utilisez beaucoup de beaucoup de choses en fait la fois les langues
44. an normand parler d oil norv gien O occitan ouolof ou wolof ourdou ouzbek P pachto pendjabi persan peul picard parler d oil pidgin polonais portugais proven al occitan Q quechua COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 X Droits d auteur r serv s R rh to roman ou romanche roumain rundi ou kirundi russe Annexes S sanscrit serbe et croate shona slovaque slov ne somali sonink sosso su dois swahili T tagalog tahitien tamoul tch que tch tch ne ingouche t lougou tha tib tain tswana tsigane ou romani turc twi ukrainien vietnamien wallon yiddish yorouba N lt zarma ou songhay zarma zoulou film uniquement documents sonores uniquement Langues Info Cette banque de donn es vous permet de trouver les cours de langues existant Paris et en Ile de France Interrogation par langue par arrondissement parisien et par ville de la r gion parisienne Langues Info est consultable sur place mention autres sources d information gt sur le bandeau de gauche des crans multim dias et sur le site Internet de la Bpi http www bpi fr la rubrique Guides et outils Collection Bonjour Salut La Bpi produit et dite une collection de m thodes de langues intitul e Bonjour Salut Chaque m thode se compose d un livre et de 5 ou 10 cassettes en arm nien occidental grec moderne peul fran ais ma
45. and m me un peu similaires et on pourrait d ailleurs apprendre vous voyez ce que je veux dire une esp ce de grammaire commune quoi heu pour E C Oui pour les CD roms c est pareil R gis Heu donc heu oui peut tre ce doit tre assez difficile de d terminer d apr s d apr s un comment quelqu un peut d terminer qu il est tel ou tel niveau en informatique c est c est plus difficile que dans les choses que dans une langue par exemple parce que bon enfin a rejoint un peu de toute fa on c est c est le probl me de langage c est dire qu on peut avoir une connaissance sur des segments et heu pas apte des pans qui existent pas dans dans son propre savoir et ce qui emp che pas d ailleurs de mon avis d tre performant mais simplement sur un truc heu je sais pas si je suis E C Sisi R gis a peut para tre ennuyeux parce que c est presque une r flexion que je suis en train de vous livrer rires sur un mat riel qui est bien qui est qu a t multipli par heu il y avait pas autant de postes avant mais E C Parce que vous connaissiez les anciens espaces vous les fr quentiez d j ou pas la logith que et le labo de langues R gis Le labo de langues j ai d y aller mais un peu juste avant que a E C Que a ferme R gis que a ferme Et il y avait pas de enfin je me souviens pas il y avait pas de E C
46. animations Il s agit pour la Mission de rep rer les points d excellence de la BPI mais aussi de rep rer des volont s analogues susceptibles et des tablissements susceptibles de devenir des partenaires part enti re Pour r ussir ce changement d chelle la BPI devra rester la pointe de la modernisation technologique et accentuer selon l expression de Claire Chaumet sa dilatation horaire Biblioth que distance et sa dilatation g ographique Coop ration 3 Les 25 ans de la BPI encyclop disme actualit libre acc s BPI 2003 p 18 Responsable du service informatique et techniques multim dias COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 13 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 Si elle veut garder une place embl matique dans le monde des biblioth ques la BPI se doit de renouer avec le sens de l innovation qui a fait son succ s Elle ne pourra relever ce d fi qu avec un personnel motiv et mobilis autour des objectifs communs d finis dans le projet d tablissement COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 14 Droits d auteur r serv s II Le service tudes et recherche II Le service Etudes et recherche 1 Bref historique et missions Ayant pressenti d s le d part que cet tablissement r volutionnaire pour l poque allait attirer un public nouveau les fondateurs de la BPI l ont dot e d un service con u comme un observatoire de
47. apprend o a Peut tre quand on fait un un travail de biblioth caire mais sinon enfin pour ce qui est des recherches un peu plus approfondies c est vrai que des fois c est bien heu J ai trouv un bouquin sur la modernit heu c t de celui l j en ai pris le titre heu non c est a c est bien c est de ce point de vue l cette biblioth que l est bien dans parce qu on croit que je dis du mal rires mais non elle est bien parce qu elle permet de d avoir une autre approche que celle de la recherche scientifique heu Moi j ai une esp ce de double approche une esp ce de recherche empirique o les choses arrivent comme a a j aime bien parce que j aime bien vous l avez peut tre compris mais j aime bien la notion de hasard dans le peut tre pas forc ment mais quelque chose qui va retenir votre attention parce que vous tes plus ou moins vous tes plus ou moins pr format pour voir a et un autre moment vous passerez c t vous le verrez pas et heu Je crois qu il est important que a permet d voluer heu a on peut pas le demander une biblioth caire par contre la m thode empirique rires on peut pas mais en tout cas on peut la faire sans jamais s adresser vous moi je je parce que je COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLVII Droits d auteur r serv s Annexes Alors c est peut tre un l
48. arent un niveau d tude sup rieur Bac 2 43 sont d j venus avant 2000 57 sont venus apr s 2000 25 ne fr quentent que la Bpi 68 viennent seuls 32 viennent accompagn s dur e moyenne de visite 3h 04 50 visites en moyenne au cours des 12 derniers mois vague de mai 2001 7 sont venus sans id e pr alable particuli re le jour de l enqu te 13 n ont rien touch le jour de l enqu te ni collection ni services 61 ont utilis des livres les livres d art figurent en t te des consultations 51 ont fr quent le Kiosque caf t ria 21 ont utilis des dictionnaires encyclop dies annuaires 15 ont utilis des journaux magazines 14 ont consult des revues sp cialis es 10 ont fr quent l Autoformation 10 ont utilis Internet s lection ou navigation libre COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XIV Droits d auteur r serv s Annexes 8 ont utilis l espace Son vid o 8 ont utilis l espace R f rences 7 ont utilis les T l visions du monde d ont consult un c d rom 2 ont utilis le Point emploi 66 ont trouv ce qu ils cherchaient au cours de leur visite 10 n ont pas trouv 30 se sont adress s au personnel le jour de l enqu te 38 ont utilis le catalogue informatis COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XV Droit
49. asque d autres choses heu au fur et mesure parce que des fois on regrette certaines versions parce que le les versions qui voluent mettent de c t des choses qui taient assez pratiques tout compte fait et heu mais on se retrouve avec des logiciels o il y a plus moyen de de faire quoi que ce soit Rires Je parle de a pour heu je tourne sous Word et sous Windows XP et heu comme je rentre des choses qui ne sont peut tre pas r ellement non plus du traitement de texte je fais des petites bibliographies ou ce genre de choses et je me sers pas forc ment du correcteur orthographique et il y a un moment heu le l ordinateur il estime qu il y a trop de fautes dans la page et heu il soumet le fait de r introduire le le CD pour et a c est un peu p nible Mais pour ce qui est de de Photoshop les derni res versions enfin je j ai pas j ai pas regard les derniers s il y avait une volution dans les logiciels mais heu franchement c est heu COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXV Droits d auteur r serv s Annexes E C Photoshop vous l utilisiez comme a pour des loisirs ou c est pour des raisons professionnelles R gis Heu je pense que a va finir par enfin j aimerais bien que a devienne des raisons professionnelles mais heu oui enfin je suis assez curieux en fait de les choses heu ce syst me me correspond assez bien heu
50. ateur la BPI est une biblioth que nationale n anmoins ce r le de t te de r seau ne s impose pas actuellement aux biblioth ques publiques fran aises qui d pendent de tutelles diverses A l occasion du colloque des 25 ans de la BPI G rald Grunberg est intervenu sur cette question e nous n avons aujourd hui qu une seule certitude nombre de r ponses viendront d une coop ration profond ment repens e entre les biblioth ques ui Cette volont de resserrer les liens avec les biblioth ques de lecture publique s est traduite par la cr ation d une mission coop ration charg e de faire en sorte que la coop ration entre tablissements devienne structurelle Dans cet esprit la BPI souhaite d velopper une politique de coop ration au service des biblioth ques publiques en cr ant des outils collaboratifs et en mutualisant des comp tences Deux projets vont se concr tiser en 2004 d une part un consortium d acquisition de ressources lectroniques en ligne CAREL et d autre part un catalogue collectif de signets provenant de la fusion de bases existantes en particulier celles de la BNF et la BPI Par ailleurs la BPI a t charg e de la coordination du volet biblioth que du portail de l Internet culturel inaugur cet automne par le Minist re de la Culture et de la Communication D autres domaines sont en cours d exploration par exemple un service de r ponse distance partag ou la coproduction d
51. ations A cette occasion la direction a souhait qu une enqu te de public soit organis e Christophe Evans en a pris la conduite un peu au pied lev A l issue de la soir e 460 questionnaires auto administr s ayant t recueillis s est pos e la question du traitement le SER n ayant pas en principe les moyens de prendre en charge une op ration aussi lourde La direction avait d abord mis l hypoth se d avoir recours au secr tariat Pour ma part j ai propos ce confier le traitement une junior entreprise mais l urgence du traitement ne laissait pas le temps d tablir une convention Finalement nous avons d cid de nous partager la saisie afin de rendre les r sultats comme pr vu le 3 novembre Il est noter qu la question n 6 En temps normal pensez vous que vous viendriez la biblioth que si elle tait ouverte au del de 22 heures 81 6 des visiteurs ont r pondu oui et ont insist en rajoutant un verbatim Le r sultat n est pas surprenant et correspond un besoin r el de la population parisienne dont il faudrait tenir compte 2 3 Analyse de l environnement et visites d tablissements D s le d but du stage j ai pris contact avec les personnes ressources dans le domaine de l autoformation et pr par les visites d tablissements de la r gion parisienne D embl e parmi les biblioth ques offrant des espaces multim dia donnant essentiellement acc s I
52. ctualit libre acc s Paris Biblioth que publique d information Centre Georges Pompidou 2003 189 p DOCUMENTS NON PUBLIES BPI Archives du SER BPI Projet d tablissement Novembre 2003 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 36 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage BPI Rapport d activit 2002 BPI Rapport d activit 2001 BPI Rapports d activit du SER Enqu te de fr quentation g n rale BPI 2000 2001 sous population Autoformation EVANS Christophe Les publics de la nouvelle BPI synth se 2000 2001 SER avril 2002 EVANS Christophe GAUDET Fran oise Les publics de la nouvelle BPI premiers r sultats de l enqu te 2000 2001 SER janvier 2001 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 37 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage Table des annexes ANNEXE 1 DOCUMENTS CONCERNANT LA BPL un nsnssrssesssssoseossoseee I ANNEXE 1 1 ORGANIGRAMME ue eeueuneneenenneneeneeuecesecueceeeueeneeneseneensee I ANNEXE 1 2 PLAN DELARBPI dede eeeeeceeeceececeeeeeeeee III ANNEXE 1 3 LA BPI EN CHIFFRES EN 200 IV ANNEXE 1 4 L ESPACE AUTOFORMATION D PLIANT seen VII ANNEXE 1 5 PUBLICS DE LA BPI 2000 2001 M MENTO s sssssnssnossnonsssesesesee XIV ANNEXE 1 6 PUBLICATIONS DU SERVICE ETUDES ET RECHERCHE ssssssesescsee XVI ANNEXE 2 PLAN D ACTION DU STAGE sesesessssssoessosososososososososesoseo XVIII ANNEXE 2 1 FICHE DE
53. d brouillez vous heu c est presque a bon a aussi c est c est un truc que j ai remarqu qui se v rifie dans tout le monde du travail heu avec une personne que j aurais alors comment arriver lever un peu ceux qui qui tirent enfin qui viennent que pour l argent qu on leur donne m me si on leur donne peu C est pas l utilisateur qui doit en p tir apr s c est on est dans un autre dans un autre registre On peut tout fait revendiquer heu surtout l heure actuelle les salaires qui sont Il y a aussi un truc que je dirais dans votre profession parce que je je cherche plus ou moins d ailleurs dans dans ce milieu l et qui mon avis fait du tort votre COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLV Droits d auteur r serv s Annexes corporation c est d employer des emplois jeunes et de pas heu parce que a c est c est couper la branche sur laquelle vous tes assise c est dire de nier vos vos qualit s de biblioth caire et heu a je trouve a un peu dommage parce que je crois que c est faire du tort forc ment heu pour des gens qu ont c est des gens qu ont un co t mais bon heu je veux dire apr s tout j aime autant les biblioth caires que les flics et mon avis ils sont plus utiles que rires la police quoi La biblioth que moi c est un des lieux heu d apprentissage et de bon de diffusion d informations he
54. difficile prononcer je pense que c est heu re v rifi en faisant ce type d exercice E C Et pour les deux langues vous avez choisi Tell me more La m me m thode R gis Oui parce qu on peut on peut parler en fait et on peut se r couter C est heu et a c est bien parce que je en fait apprendre les langues c est c est difficile pour les timides et pour les gens qui parlent peu dont je fais partie en fait et et l en fait heu ce qui est bien c est que vous tes pas en face d une personne qui va qui va vous dire heu non ben c est c est nul enfin bon tu prononces pas bien L c est une COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXX Droits d auteur r serv s Annexes machine qui vous dit b tement ben l rires t as fait trois cases parce qu en fait c est marqu comme c est le donc qui vous donne les r ponses trois rectangles roses si c est c est pas bon et puis donc vous essayez heu en r p tant d arriver faire des des rectangles bleus et heu et pour moi c est heu je trouve qu il y a une neutralit qui est heu dans la machine qui existait pas forc ment dans l tre humain et qui qui vous dira pas forc ment comment prononcer L on a le a permet en fait d enregistrer et de voir sur quoi on on prononce mal et d essayer de le faire mais heu des fois on peut heu on peut tromper la machine quand m me parce qu il
55. e 28 3 4 2 ET 28 3 5 Recommandations concernant l enqu te autoformation 0 00 5 30 3 5 1 Suggestions concernant l espace autoformation esesessesseeee 31 CONCLUSIONS Rene Re Re e a E eee 33 BIBLIOGRAPHIE scene Eege ege 34 TABLE DES ANNEXES ege eesbug eegene eeh GK siise sssaaa soss 38 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 4 Droits d auteur r serv s Introduction Plusieurs raisons m ont conduite choisir d effectuer mon stage d tude la Biblioth que publique d information Ayant effectu ma carri re principalement la Biblioth que nationale de France et dans le milieu universitaire je souhaitais tout d abord conna tre de l int rieur une grande biblioth que de lecture publique unique en son genre et qui depuis sa cr ation fascine ou irrite l ensemble de la communaut professionnelle Ensuite at eu la possibilit pendant la semaine de mon stage d immersion en janvier 2003 d appr hender un tablissement en cours de r organisation et de percevoir les probl mes soulev s par le changement Cette mutation et ses cons quences ont veill ma curiosit Et enfin la perspective de travailler au sein du service Etudes et recherche laboratoire unique dans le monde des biblioth ques est attrayante pour une professionnelle exp riment e qui place la connaissance des publics au centre de ses int r ts Le service Etudes et recherche et le service Son langues
56. eau d accueil uniquement Un mot de passe vous est alors attribu qui vous permettra de travailler une heure dans une cabine individuelle et insonoris e Un personnel qualifi est l pour vous accueillir mais aussi pour vous aider dans votre choix et dans votre parcours Les langues Vous pouvez vous initier ou vous perfectionner dans la pratique de 145 langues et dialectes vous informer sur les langues trang res et les coles de langues Paris et en Ile de France travailler seul l aide de diff rents supports COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 VIII Droits d auteur r serv s Annexes Les collections Con ues essentiellement pour l autoformation elles sont constitu es de m thodes de diff rents niveaux d butant faux d butant interm diaire avanc sp cialisation affaires droit m decine sciences proposant diff rentes approches d apprentissage Les documents audio et c d rom permettent de s enregistrer et de comparer sa voix celle du mod le propos Ces collections sont vari es et compos es de 740 m thodes audio 60 m thodes vid o plus de 100 m thodes sur c d rom et sites Internet 150 titres de documents sonores interviews contes discours po sie 130 vid os films en version originale avec ou sans sous titres livres m thodes tests dictionnaires grammaires lectures faciles vocabulaire Classement par famil
57. eloppent d autres menus heu enfin a c est parce qu aussi j ai pas demand je E C Hum vous avez d couvert tout seul R gis Oui et heu donc je faisais heu pendant tr s longtemps heu en anglais je faisais toujours les m mes le ons donc je suis all de Enfin j ai fait les quatre les quatre le ons mais en fait je faisais qu une chaque fois enfin par heu il y a enfin les quatre CD Et sur un CD il y a plusieurs le ons sauf que si vous allez pas dans le remuer le petit imperm able heu vous rentrez pas dans ce menu l donc il vous sert toujours peu pr s le Sauf qu un certain moment en fait je me suis aper u qu il servait pas tout le temps les m mes le ons en ayant sur le m me CD alors j ai fini par trouver a et heu donc l utiliser Donc apr s j ai fait le tour des menus ce qui tait beaucoup plus long heu puisqu il y doit y avoir sur certains CD il doit y avoir jusqu cinq je dirais cinq cinq le ons diff rentes E C Hum hum R gis C tait bien puisque de toute fa on au d but je une le on a me suffisait bien pour Il y a aussi les dict es c est bien enfin tous les syst mes de dict es les heu les pendules aussi a Mais heu qu est ce qu il y a d autre tant donn que j ai utilis que Tell me more heu E C Et vous n avez pas essay d autres m thodes R gis Si si j en ai
58. en cours Etudes engag es au titre du programme de recherche 2002 Le programme de recherche sur la r ception des para litt ratures s articule autour de deux projets le roman policier Le polar tude de r ception sous la responsabilit d Annie Collovald Universit Paris X Nanterre et d Erik Neveu IEP de Rennes l sot risme au sens contemporain psychologie pratique d veloppement personnel sorcellerie blanche L sot risme contemporain un savoir l preuve de ses lecteurs tude men e par deux anthropologues du CNRS Pierre Lagrange et Claudie Voisenat Etudes engag es au titre du programme de recherche 2003 Co constitution d un dispositif lectronique d un champ et d une communaut tude conduite par l association GRADIENT Num risation et lien social une approche comparative de l appropriation des nouvelles technologies France Gr ce Angleterre sous la responsabilit de l Universit de Metz Le SER a galement pris en charge fin 2003 la gestion administrative et financi re d une enqu te sur les vid oth ques tude sur le public de films documentaires en biblioth ques publiques 3 2 Valorisation et diffusion Pas d tudes sans publication bas la litt rature grise vive la biblioth que verte Il faut que a se sache Cette r gle d or nonc e dans une note manuscrite datant de 1985 est toujours d actualit En ef
59. eption et de l organisation du service public la structuration du pilotage de l tablissement D avril 2002 juillet 2002 construction d un projet d organisation par trois ateliers d une dizaine de personnes qui ont remis des propositions autour des l ments d finis dans la phase pr c dente COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 9 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 L aboutissement de cette tape pr conisant une transversalit accrue une implication des cadres Charte du management et une rationalisation du travail a permis de b tir un sch ma cible qui a t soumis l avis du Comit technique paritaire de la BPI le 9 juillet 2002 La d cision de l organisation de la biblioth que en quatre p les a t publi e le 17 juillet 2002 Septembre 2002 2003 Nouvelle organisation Cette nouvelle structure privil gie la transversalit avec un comit de direction constitu par 7 personnes le directeur son adjointe la d l gu e la coordination et les 4 chefs de p le L organigramme cf Annexel 1 qui s articule donc autour de quatre p les a t mis en place en septembre 1 Le p le d veloppement documentaire qui rassemble tous les services qui g rent des collections 2 Le p le Services aux publics regroupe tous les services qui concourent l accueil du public sur place et distance 3 Le p le Action culturelle et communicatio
60. er les services rendus au public sur place et distance Axe C D velopper le r le de la BPI en mati re de coop ration entre biblioth ques publiques mutualiser les ressources et les comp tences Axe D Affirmer la place de la BPI dans le champ culturel fran ais et international Axe E Optimiser la gestion et le management Axe F Am liorer la gestion sociale Ce projet d tablissement extr mement dense n a peut tre pas suffisamment hi rarchis les priorit s Pendant les r unions de p le G rald Grunberg a pr venu qu il faudra certainement faire des choix au moment des n gociations Les cr dits n tant pas extensibles les nouveaux projets seront mis en uvre soit avec des moyens nouveaux soit avec des moyens red ploy s Dans le cadre de la contractualisation et des changes qui vont s engager entre le Minist re et la biblioth que la modernisation de la gestion implique que la BPI se dote de nouveaux outils tableau de bord indicateurs cr ation d une cellule valuation gestion pr visionnelle de l emploi Avec la loi organique relative aux lois de finances LOLF qui met en ad quation objectifs moyens et r sultats il s agit du passage d une culture des moyens une culture des r sultats COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 12 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 5 2 Quelle identit pour la nouvelle BPI Conform ment son d cret fond
61. est pas a permet d aller son rythme et de pouvoir apprendre heu peut tre avec un d fi qui est propre mais heu a n emp che pas d apprendre d une certaine fa on sauf que les je pense que les les p dagogues enfin les profs n arrivent pas comprendre qu il y a un temps de un temps de saisie qu il faut qu il soit correct et respect et puis apr s on peut passer autre chose mais heu E C Oui il faut assimiler R gis Oui c est a il me faut une un certain temps et je sais pas pourquoi d ailleurs mais je me rappelle l aussi c est c est anecdotique mais heu un geste Je travaillais pendant les vacances pendant les vacances scolaires dans une esp ce de geste r p titif que j arrivais pas faire et j ai pein le faire pendant pendant pratiquement deux mois je suis parti je suis parti et l ann e d apr s ils m ont repris au m me poste et je savais faire le geste et j avais plus de probl me de Rires Je pense qu il avait t assimil entre temps et il y avait une esp ce de distance ou de supprimer cette panique peut tre qu il y avait par rapport la gestuelle faire et je pense que dans l apprentissage il y a des a doit proc der de ce genre de chose Heu le fait que quelqu un exige tout de suite une r ponse a peut tre compl tement bloquer je crois mais pour moi c est une m thode douce pour arriver apr s effectivement essa
62. et logiciels ont propos conjointement de me charger de la phase exploratoire d une enqu te sur le public qui fr quente l espace autoformation Dans le cadre de cette pr paration diverses t ches mont t confi es d une part une recherche bibliographique sur le concept d autoformation d autre part une compilation des statistiques et des enqu tes disponibles et enfin la r alisation d entretiens exploratoires Ces l ments devront permettre de d gager une probl matique et de conduire une tude de faisabilit Par ailleurs le service Son langues et logiciels ayant en projet un annuaire qui recense les biblioth ques offrant des services similaires en mati re COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 5 Droits d auteur r serv s d autoformation a mis l id e que j inventorie les tablissements de la r gion parisienne Ce rapport n a pas pour vocation de retracer l historique de la BPI ni de pr senter son fonctionnement de fa on d taill e La litt rature professionnelle et les travaux de g n rations de stagiaires sont suffisamment riches dans ce domaine Il mia sembl plus pertinent d voquer dans un premier temps l actualit de l tablissement puis de me concentrer sur le Service Etudes et recherche qui m rite une pr sentation plus approfondie et enfin de relater mes activit s de stagiaire COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 6 Droits d auteur r
63. fet une politique active d dition contribue valoriser les recherches men es l initiative du service en les publiant dans la collection Etudes et recherche wi Liste des publications Annexe 1 6 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 18 Droits d auteur r serv s II Le service tudes et recherche cr e en 1983 Par ailleurs des articles se r f rant aux r sultats des tudes sont galement publi s dans des revues Le SER participe au rayonnement de la BPI par sa contribution active l organisation ou la participation des colloques et diverses manifestations Il multiplie les interventions ext rieures en dispensant par exemple des formations M diadix ENSSIB etc 4 Les perspectives On remarque que le SER est plac sous le signe de la dualit double mission double financement deux univers professionnels sociologues et biblioth caires et cela induit un statut hybride et une ambigu t pas toujours faciles concilier mais qui contribuent sa richesse et son originalit Apr s la r organisation de 2002 le service Etudes et recherche a t rattach au p le Action culturelle et communication En choisissant cette option on a privil gi sa dimension externe et son rayonnement manifestations dition etc Par ailleurs en 2003 une cellule valuation compos e de deux conservateurs a t cr e et rattach e au p le Services aux publics
64. heu qui r p te toujours la m me chose hein depuis x temps mais qui change strictement rien Il y a pas de moyen coercitif de mais tout en tant heu on peut dire les choses calmement et parce qu il y a un r glement je suppose dans cette biblioth que E C Hum R gis qu on est cens respecter Et que personne ne respecte je veux dire les portables les portables a sonne partout heu enfin quoique l autre fois je me suis dit Tiens c est bizarre a a pas sonn beaucoup plus que a mais heu bon souvent je l autre fois dans dans cet espace l il y a un endroit qui doit tre le n 97 il doit pas y avoir de d ordinateurs quelqu un qui s y met donc elle me dit de parler moins fort C est vrai que des fois on n entend pas Je m occupe de mon truc apparemment a un peu plus tard elle remuait encore elle dandinait parce que j tais en train de travailler et puis bon je quitte mon casque et je dis coutez c est un espace o on est cens r p ter des trucs Enfin je si vous voulez parce que heu si vous voulez faire COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLI Droits d auteur r serv s Annexes quelque chose calmement vous prenez un espace un autre espace parce que heu cet espace l n est pas d di totalement au silence Et alors rires un truc assez amusant heu Il se passe je sais pas quelques minutes et d un seul coup son
65. i t ext rieure nous avons examin les diff rents devis avant de choisir la soci t Artext pour la rapidit de ses prestations Cette collaboration aura valeur de test et permettra de v rifier la qualit de leur travail Grille d entretien Trois personnes tant susceptibles d enqu ter j ai labor une grille d entretien partir des th mes retenus lors de nos r unions Ve Annexe 3 1 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 27 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage 3 4 L enqu te Devant la n cessit de multiplier les points de vue j ai articul les phases d observation avec les entretiens proprement dit 3 4 1 Les observations Les observations sur le terrain se sont traduites par des s ances de service public pour appr hender les utilisateurs du c t des m diateurs Cependant j ai privil gi l observation anonyme en me fondant dans le public j ai par exemple r serv une cabine et observ ce qui se passait autour de moi En effectuant des rondes r guli rement j ai not certains comportements les documents consult s mais aussi constat quelques dysfonctionnements qui ont t tay s par les commentaires des enqu t s A la suite de cette enqu te des recommandations pourraient tre ainsi formalis es pour am liorer la m diation et les conditions mat rielles 3 4 2 Les entretiens Les entretiens avec le public Nous a
66. il y avait aussi une fa on de une fa on d enseigner qui tait qui est un peu fastidieuse Je sais pas on a envie de je comprends pas pourquoi les langues sont pas enseign es sur le mode du du jeu Rires E C Hum R gis Parce que c est heu enfin a appartient l tre humain quoi trop de et d apprendre en jouant je trouve que c est un peu c est c tait un peu heu et puis bon l poque on comprenait pas vraiment l enjeu d apprendre une langue E C Hum R gis C tait un peu d autant plus que je me je me trimbalais dans les dans les classes difficiles rires donc heu effectivement c tait pas forc ment vident Parce que a aussi c est un probl me dans l ducation mais l je d vie un peu les enfin d vier sans d vier parce que E C Non mais c est important R gis Je reviendrai je vous explique mon E C Oui bien s r votre parcours COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXIII Droits d auteur r serv s Annexes R gis mon parcours Oui c est pas l c est une critique heu par rapport l ducation nationale C est vrai que quand on commence trier les bons d un c t les mauvais de l autre on peut pas on est d j en mon avis en dehors de l esprit r publicain hein dans le fait de d amener des gens un niveau On pourrait parler beaucoup plus l dessus mais ce qui fait qu e
67. impact des institutions culturelles Le SER assure le suivi scientifique et administratif des recherches financ es par les cr dits de recherche de la Mission recherche et technologie MRT auxquels S J P Seguin Comment est n e la BPI BPI Centre Georges Pompidou 1987 pp 103 104 6 11 a dirig le SER de 1980 1988 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 15 Droits d auteur r serv s II Le service tudes et recherche marge la DLL Il propose des th mes et lance des appels d offre aupr s d quipes ext rieures CNRS universit s Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales etc Ce mode de fonctionnement lui permet d une part de renouveler et enrichir sa probl matique par l apport intellectuel de chercheurs ou d quipes d autres disciplines et sp cialit s d autre part de pallier la faiblesse permanente de ses effectifs eu gard l importance des travaux mis en uvre Au d but des ann es 90 les recherches s articulaient autour de trois axes principaux Axe 1 Sociologie des biblioth ques et recherches sur l acc s aux m dias Axe 2 Recherche g n rale sur la lecture Axe 3 Les usages sociaux des nouvelles technologies Ce regroupement th matique a permis de fixer une programmation et d approfondir les investigations entreprises Le SER a su profiter de sa position strat gique et la mettre au service d un tablissement phare Ses activit s d valuat
68. ion ont eu le m rite d apporter des transformations concr tes la BPI en particulier pour ce qui est relatif l accueil la signal tique ou l acc s aux m dias Des personnalit s diff rentes normalien sociologues conservateurs se sont succ d es la direction du SER A M Bassy 1976 1979 Jean Fran ois Barbier Bouvet 1980 1988 Martine Poulain 1988 1990 Jean Claude Pompougnac 1991 Martine Chaudron 1991 1993 Anne Marie Bertrand 1994 1997 et depuis 1998 Fran oise Gaudet Apr s consultation des archives du service on constate une grande continuit dans l affirmation des missions d volues au SER et apparemment aucune remise en question de son mode de fonctionnement Ce service original continue toujours faire figure d exception dans les biblioth ques fran aises On peut certes invoquer une question de moyens mais m me la Biblioth que Nationale de France ne s est pas dot e d un service quivalent 4 J F Barbier Bouvet M Poulain Publics l uvre BPI Centre Georges Pompidou 1982 8 i Archives du SER COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 16 Droits d auteur r serv s II Le service tudes et recherche 2 Les moyens 2 1 Le personnel Le service est compos de trois personnes un conservateur en chef Fran oise Gaudet qui le dirige et deux charg s d tude en sociologie Christophe Evans adjoint au chef de service et Agn s Camus Vigu
69. it et a vous pouvez me conseiller sur ce genre de chose E C Oui bien s r mais quand vous venez vous vous adressez au personnel pour R gis Non non moi je Rires E C Vous r servez directement votre et vous n avez pas de relation avec R gis Si quand un poste est d fectueux ou quand E C Un probl me technique R gis ou quand il retransmet pas ma voix ou qu elle est grotesque a arrive a E C Oui R gis Alors a il y a a aussi c est bien ce qui est bien d ailleurs c est l o l on commence se dire tiens on prend confiance en soi quand on s aper oit que en anglais par exemple une chose qu on disait correctement pendant deux semaines d un seul coup a fonctionne plus alors on repasse le truc et effectivement il y a un probl me dans le micro ou ce genre de chose et heu il y a un c t un peu heu jouissif entre guillemets de se dire Ben tiens cette fois ci a ne vient pas de moi et heu c est aussi une fa on de voir qu on a peu pr s inaudible je crois E C Et comment vous percevez le personnel qui qui est au labo pour vous ils sont l pour quoi R gis Des fois des fois il est bien des fois il est laxiste je crois enfin E C Oui mais pour vous a priori quelles sont leurs missions R gis Heu en effet c est des pour renseigner heu je suppose rires heu d ailleurs la d
70. ites de d tection de C est peut tre un truc peut tre difficile affiner On conna t les probl mes de logiciels de reconnaissance vocale mais heu enfin je me dis que a serait peut tre bien de travailler de ce c t l comme a heu donc comme parfois j exp rimente Je crois que c est ce qui me convient le mieux aussi dans un dans un dans ce type de laboratoire en fait E C Actuellement vous ne travaillez les langues qu ici vous ne suivez pas en parall le R gis Non E C Vous ne suivez pas en parall le des cours R gis Non mais je pense que a m a fait beaucoup de bien heu C est je crois que c est purement psychique enfin de cet ordre l quoi j arriverais pas localiser o a se passe mais E C Hum R gis Heu E C a l ve un blocage COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXIV Droits d auteur r serv s Annexes R gis Oui tout fait Et heu justement du fait que ce soit une machine je trouve que c est heu c est on peut pas tre humain avec une machine donc elle vous restitue un truc on est oblig de le r p ter quoi je veux dire il y a pas justement je pense que dans le probl me de l ducation il y a l affect et heu cette notion de l affect qui est difficilement ma trisable d un tre humain l autre d ailleurs mais qui peut aussi cr er des blocages qui sont qui peuvent
71. iver comprendre quelques L anglais non enfin j en aurais rarement besoin sur heu le plan professionnel mais heu l le j essaye de combler un handicap et c est pas facile rires Heu Bon ben aussi le il y a aussi la mais a je sais pas si j y arriverai un jour mais il y a aussi le fait de de pouvoir ma triser une autre langue que puisque je suis format qu une rires en ma triser d autres pour ct puis arriver justement comprendre la langue de l int rieur J arrive pas vraiment exprimer la chose mais heu ce qui s explique pas forc ment dans une langue enfin moi je le je pars de mon exp rience du fran ais pour dire a parce que il y a des choses qui se font aux sons enfin je veux dire je sais pas si on peut jouer avec toutes les langues de la m me fa on certainement pas mais heu bon je j ai j aime bien les argots rires en fran ais et je trouve que c est bien de pouvoir jongler aussi avec les sens heu sur plusieurs registres comme Devos le fait si bien en fran ais heu Mais pour a en fait il faut d passer un certain stade que j ai pas d pass dans d autres E C Vous avez appris d autres langues que l anglais et l allemand R gis Non non J ai t heu je vous ai dit r fractaire l anglais d s la sixi me E C Hum vous tes pas le seul R gis Pour x raisons mais il y a des choses qu on comprend pas heu puis
72. la chose D ailleurs j ai eu un un entretien professionnel heu d embauche qui a pas qui a pas d bouch mais heu j ai r ussi faire peu pr s ce qu il y avait faire avec heu c tait peut tre pas l l aussi c tait peut tre j tais pas l efficacit demand e mais apr s c est une question de pratique Heu bon c est vrai que pour tous ces logiciels informatiques il y a des degr s en fait il y a souvent parce que je je fais d autres d autres formations hormis celles ci heu je fr quente La La Villette heu au Cyberbase et puis heu je suis adh rent au club Issy les Moulineaux qui initie d autres choses de l informatique ce que les gens E C A Issy les Moulineaux vous suivez des cours en fait ce sont des ateliers c est a R gis Oui oui il y a des initiations heu un peu plus pouss es enfin ce sont des des logiciels heu ayant trait l image heu inaudible ou ce genre de chose ou Photoshop d ailleurs et heu mais souvent ouais les c est dire que les gens qui enseignent a ils sont ils veulent tout de suite l effet que oui souvent ils ont Ce qui est un avantage aussi avec ces logiciels l c est qu on peut aller son rythme je suis quelqu un de je parle de moi enfin bon rires mais heu je suis COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXVI Droits d auteur r serv s Annexes que
73. le de langues Tous ces documents sont d crits dans le catalogue informatis de la biblioth que et dans les catalogues papier de l espace 145 langues et dialectes accessibles tous A afrikaans albanais allemand dialectes alsacien am ricain amharique anglais standard et dialectes r gionaux arabe litt raire moderne et dialectal aram en arm nien auvergnat occitan B baloutchi bambara bamil k baoul basaa basque belep bengali berb re bi lorussien birman breton bulgare C cajun cambodgien ou khmer catalan cherokee chinois chinyanja ou nyanja choctaw cinghalais ou singhalais cor en corse cr oles guadeloup en haitien r unionnais COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 IX Droits d auteur r serv s Annexes D danois dioula dogon douala dr hu E espagnol esp ranto estonien ewe ewondo F fang finnois fran ais langue trang re G ga lique galicien gallois gascon occitan g orgien grec moderne gujarati H hawa en haoussa h breu hindi hongrois I igbo indon sien inuktitut irlandais ga lique islandais italien J japonais jud o espagnol K kazakh khowar kituba kurde L lakota lao lapon latin lenape letton lifou limousin occitan lituanien luxembourgeois M mac donien malais malgache maori maya mohawk mongol mor N nahuatl navajo n erlandais n pali ngbaka ni ois occit
74. lgache tahitien tamoul Con ues pour apprendre seul et faciles utiliser ces m thodes bilingues permettent de s initier aux structures essentielles des langues L enregistrement reproduit l int gralit des dialogues et une s lection d exercices avec leurs corrig s En vente la librairie Flammarion du Centre Pompidou et dans les librairies sp cialis es et pour les collectivit s et les biblioth ques la Documentation Fran aise 124 rue Henri Barbusse 93308 Aubervilliers cedex COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 Droits d auteur r serv s XI Annexes Les autres disciplines Vous pouvez Vous initier des techniques nouvelles ou des connaissances que vous n avez pas encore vous perfectionner dans des techniques que vous connaissez d j ou renouer avec des connaissances oubli es r viser les programmes d un niveau scolaire pour pr parer des examens en particulier le baccalaur at vous exercer sur un logiciel que vous connaissez d j mais que vous n avez pas l occasion de pratiquer souvent 200 titres vous attendent sur 60 postes de travail Des didacticiels Des c d roms et sites Internet d enseignement assist par ordinateur vous proposent des cours interactifs des exercices d application et des outils d valuation des comp tences acquises Des logiciels Essentiellement en bureautique ils vous permettront de mettre en pratique ou d entreteni
75. lqu un d assez lent mais heu et je sais pas je dois avoir un probl me de connections rires dans le cerveau mais heu Quand on commence num rer un tas de choses je finis par oublier ce qui a t dit pr c demment et heu et donc c est quelque chose qui reste en demande parce que c est pas saisi rires par mon cerveau et heu a je sais pas comment les gens arrivent cerner c est pas un probl me de complexit des choses c est dire que le rires question de m moire court terme et j enregistre pas donc je suis oblig de refaire les choses assez heu E C A votre rythme R gis A mon rythme oui il y a il y a un temps de de saisie en fait je dirais d informations pour reprendre les images informatiques Et heu justement si on me bouscule j arrive pas c est pour a en fait que je suis mauvais que j utilise ce genre de choses ou je suis pas brusqu ou aussi on trouve une a je a c est par rapport aux langues on trouve au bout du compte un certain un certain confort parce que le vous vous arr tez si E C Vous pouvez r p ter R gis Si vous tes un peu agac vous enlevez les couteurs et respirez un peu et heu chose qui est pas qui est pas faisable en temps r el quand on a un tre humain qui exige heu donc en plus on est g n ralement dans un rapport heu de pouvoir qui qui bloque en fait a Donc avec la machine c
76. marche que je fais moi d aller leur dire Tiens il y a un truc qui marche pas c est pas un truc qui est dans les a je trouve par ailleurs a Je trouve que c est un r flexe civique il y a des trucs qui sont gratuits la disposition de tout le monde on peut Je trouve que la moindre des choses c est d aller dire Tiens il y a un truc qui va pas l Alors des fois bon je vois ils notent et d ailleurs ils font leur travail parce que ils notent effectivement les inaudible qui viennent COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XL Droits d auteur r serv s Annexes E C Pour vous le personnel c est avant tout heu ils sont l surtout pour r gler les probl mes techniques c est a R gis Non heu je pr f re heu je a c est un peu je pense c est un peu un probl me d utopie heu mais ils devraient tre aussi l pour pour un peu heu sensibiliser les esp ces d ukases entre guillemets qui existent dans cet espace heu mettre un peu une d mocratie dans ce truc de respect de l autre Je sais que c est peut tre pas leur boulot et souvent ils le con oivent pas comme a J ai eu l occasion de c est peut tre d ailleurs pour a que je rires le monde post moderne mais heu on consid re que tout le monde serait responsable heu Moi je pense qu il faut des fois remettre les gens leur place et leur faire pre
77. n fait effectivement on se retrouve se fermer une porte alors que c est un peu stupide on cherche pas une autre forme de Bon c est vrai que dans mon cursus scolaire j ai eu aussi l occasion d utiliser le labo de langues E C Ici ou l universit R gis Heu les deux E C Les deux R gis Les deux Je pr f re en fait ce ce Je trouve que cette forme de Tell me more est pas mal Je sais pas si on peut la faire voluer parce qu il y a mais a serait pas mal de pouvoir faire voluer ce type de logiciel je sais pas comment Mais heu peut tre en pouvant fabriquer un feed back chez chez le fabricant pour le faire voluer Je pense que a serait pas mal J ai l impression qu ils sont ils sont la pointe de pas mal de trucs les Canadiens dans le domaine Puis peut tre prendre des inaudible Parce que des fois a tourne un peu rires Je pense a parce qu en fait quand j entends heu parce que il y a pas mal de gens qui utilisent ce logiciel l en fran ais en dans pas mal de langues en fait et heu des fois on se demande heu l int r t de faire dire Je ne suis pas grosse rires ou ce genre de chose Enfin a a un c t un peu comique et heu peut tre de ce point de vue l d ailleurs parce que des fois je comprends ce que ce que des gens qui sont pas de notre langue heu arrivent dire je me dis que le logiciel a peut tre aussi ses lim
78. n l enfin je veux dire parce qu en fait avant c tait heu E C Oui il y avait R gis Heu a se trouvait Inaudible E C Vous vous tes un utilisateur plut t r cent des R gis De ces logiciels oui c est peut tre qu il y a eu des interruptions cause des probl mes techniques mais heu oui oui E C Et vous venez combien de fois par semaine pour travailler les langues R gis Heu a varie entre je dirais en moyenne trois fois E C Trois fois R gis Oui COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXI Droits d auteur r serv s Annexes E C Et vous travaillez chaque fois que vous venez vous travaillez une heure d anglais une heure d allemand ou R gis Non non L en fait heu j ai arr t l anglais pour pour d couvrir l allemand parce que je C est pas que je sois un niveau d anglais qui me le permette d ailleurs rires mais heu C est un bon feeling a par contre heu et puis un peu c est un peu comme le pour les prononciations je pense que a recale assez vite en fait quand on reformule J ai le sentiment en fait quand on a compris la fa on dont parce que le logiciel en fait on vous l explique pas j ai d couvert rires heu j ai d couvert parce qu au d but je faisais que que l ordinateur certaines mais on d couvre pas qu il y a des des ic nes qui sont heu qui d v
79. n o cohabitent des services ayant des missions de diffusion culturelle et de communication 4 Le p le Ressources et moyens qui a une fonction transversale r unit les services administratifs personnel formation budget affaires juridiques Ce dernier trimestre la pr paration d une nouvelle r partition des groupes de service public a t mise en place COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 10 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 5 2003 Mise en uvre de la r organisation et finalisation du projet d tablissement Les nouveaux responsables de p le recrut s ont pris leurs fonctions au d but de l ann e 2003 et c est partir de ce moment l que les travaux concernant le projet d tablissement ont v ritablement commenc 5 1 Le projet d tablissement ou la pr paration des volutions venir Un colloque interne intitul Quelle BPI en 2007 organis les 4 et 5 f vrier 2003 et auquel tait convi l ensemble du personnel a permis de pr senter les objectifs g n raux du projet d tablissement et de lancer les axes de travail par p le Le projet d tablissement tabli pour la p riode 2003 2007 est un contrat d objectifs et de moyens qui va servir de base la BPI pour n gocier avec la tutelle Il s inscrit d une part dans le cadre des missions statutaires d autre part dans la prise en compte des priorit s minist rielles fix es pour les
80. ndre conscience que ce genre de chose n existe pas partout que c est une esp ce de petit privil ge entre guillemets qu il faut l utiliser comme et peut tre aussi heu L vous pensez que je suis r ac mais aussi faire comprendre aux gens comment on utilise une biblioth que que ces espaces l sont r serv s comme c est marqu hein sont r serv s aux gens qui vont travailler donc sur un didacticiel et pas pas ceux qui cherchent du calme je ne sais quoi ou des gens qui sont tout autour et qui discutent quelqu un qui discute alors c est pas toujours vident de travailler une langue quand il y a quelqu un qui parle derri re et heu r p ter quelque chose Donc moi je trouve que ces espaces l devraient franchement je pense J aime bien cet endroit j aime bien la biblioth que parce que je trouve que c est et puis a fait partie de ces endroits o en fait il y a des transversales c est dire qu il y a des gens qui viennent heu de tous horizons de tous pays heu et c est tr s bien mais qu il y a aussi des conventions respecter dans une biblioth que heu le silence par exemple c est vrai que je parle pas tr s fort mais heu heu une certaine convivialit quoi quand les choses se croisent plus ou moins C est vrai que les gens des fois quand on demande quelqu un de surveiller le sac les gens le font mais heu moi je me demande le bien fond de de inaudible et
81. ne grande biblioth que Paris Biblioth que publique d information Centre Georges Pompidou 2000 323 p Etudes et recherche EVANS Christophe Quels publics depuis la r ouverture Bulletin BPI janvier mars 2002 p 12 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 35 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage EVANS Christophe RIPON Romuald BNF BPI c t s publics Regards crois s In Le s public s de la culture Politiques publiques et quipements culturels Paris Presses des Sciences Po 2003 GAUDET Fran oise Le biblioth caire jardinier Cahiers de m diologie n 16 Paris Fayard 2003 pp 153 157 ILLIEN Gildas Mutations et r organisation de la Biblioth que publique d information rapport de stage Villeurbanne ENSSIB 2002 78 p LAUXEROIS Jean L utopie Beaubourg vingt ans apr s Paris Biblioth que publique d information Centre Georges Pompidou 1996 204 p Etudes et recherche POULAIN Martine Constances et variances les publics de la Biblioth que publique d information 1982 1989 Paris Biblioth que publique d information Centre Georges Pompidou 1982 77 p SEGUIN Jean Pierre Comment est n e la BPI Invention de la m diath que Paris Biblioth que publique d information Centre Georges Pompidou 1987 129 p Une biblioth que sur le divan Lettres n 6 Paris DLL CNL janvier 1986 pp 5 8 Les 25 ans de la BPI encyclop disme a
82. nt l espace autoformation le jeudi matin Le service formation m ayant fourni une liste des inscrits je les ai contact s En r alit tr s peu d entre eux l utilisent avec r gularit pour des questions d organisation et ceux qui ont bien voulu se pr ter au jeu n ont pas souhait tre enregistr s On constate des similitudes frappantes avec les entretiens men s aupr s du public sur les questions de rythme et les relations interpersonnelles mais aussi sur le confort Analyse de contenu du corpus d entretiens Apr s avoir re u les transcriptions des dix premiers entretiens Fran oise Gaudet et moi avons proc d un classement provisoire th matique r alis l aide de 16 mots cl s qui seront enrichis au fur et mesure de l enqu te que nous avons saisis dans Modalisa le logiciel qui permet d analyser le contenu de l enqu te Chaque entretien est d pouill partir de ces mots cl s et au final on obtient un corpus regroupant des grandes th matiques ce qui facilite l analyse de contenu Les mot cl s retenus ce stade sont les suivants 1 Appr ciation BPI 2 Appr ciation BPI nuisances 3 Apprentissage bureautique 4 Apprentissage langue 5 Autres lieux 6 Autres lieux Biblioth ques 7 Autres lieux Formation 8 Biographie 9 Formation collective 10 Formation individuelle 11 M diation enseignant 12 M diation biblioth caire 13 M diation machine 14 Motivation 15
83. nt et les r sultats de deux enqu tes r centes L enqu te quantitative sur les publics de 2000 2001 avec les r sultats de la sous population Autoformation La semaine test de mai 2003 la semaine test permet de recueillir et mettre en perspective les donn es statistiques disponibles sur l activit de la BPI pendant une semaine d ouverture au public fr quentation activit des bureaux d information consultation des documents rangement et reclassement etc On a cart d finitivement une enqu te quantitative qui n cessiterait un financement trop important Mais on a voqu la mise en ligne d un questionnaire qui appara trait en fin de session de consultation sur les postes informatiques de l espace autoformation Ainsi on pourrait r cup rer les donn es sur Modalisa logiciel d enqu te sans avoir les saisir Le service informatique de la BPI a estim que cette mise en ligne risquait de perturber le rythme des r servations Cette op ration compliqu e n cessitant une intervention de la soci t EI Audiovisuel et qui tait alors peu disponible l hypoth se a t repouss e une date ind termin e La majorit des sociologues reconnaissent que l enqu te qualitative et l enqu te quantitative loin de s opposer se compl tent N anmoins en attendant la r solution des probl mes informatiques nous avons d cid de nous recentrer sur le qualitatif en commen ant par conduire une dizaine d
84. nternet Va privil gi celles qui offraient en pr t ou en consultation sur place des outils p dagogiques multim dias permettant une formation individuelle en langues bureautique et savoirs fondamentaux Le COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 24 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage manque de visibilit de ces services est souligner Ainsi dans le r pertoire de la DLL le logo logith que renvoie simplement aux tablissements qui mettent disposition plus de 50 logiciels ou disques optiques Ma connaissance des biblioth ques mia permis d agir de fa on compl tement autonome pour cette phase de l analyse externe La d marche a consist d abord faire des rep rages sur Internet et pr parer mes entretiens en constituant des dossiers sur les tablissements et en recueillant les articles ou les ouvrages publi s par les personnes interviewer La recherche de biblioth ques trang res offrant des espaces autoformation s est av r e tr s longue et en bout de course peu fructueuse Pour les Etats Unis je me suis appuy e sur les r cents voyages d tude de Fran oise Gaudet et Alain Colas En ce qui concerne l Europe j ai utilis les services de r ponse distance nationaux dont les adresses mont t fournies par les RADIS R ponses distance de la BPI A issue de mes entretiens et de mes visites J ai r dig syst matiquement des comptes rendu
85. pas forc ment proche de ces lieux tout le monde est pas universitaire comprenez E C Hum R gis Je veux dire que Il y a des gens heu il y a des gens qui ont du mal trouver les choses et c est pas c est pas forc ment de la fain antise ou de la mauvaise volont c est que d abord E C Oui mais c est complexe R gis Toutes les biblioth ques sont pas structur es de la m me fa on E C Bien s r R gis a demande quand m me une pratique heu parce qu on peut toujours inaudible de son propre savoir c est dire bon c est a c est bien c est heu non Ce qui est bien aussi dans cette biblioth que c est que les choses soient en acc s libre sur les rayonnages et que tout se passe pas par informatique parce que a aussi c est un E C Hum c est un obstacle suppl mentaire R gis C est un obstacle et j entendais parler Lechnaps qui est un arch ologue qui dirige Paris I enfin qui a dirig je sais pas s il le dirige encore heu qui disait que dans une universit am ricaine il y avait possibilit partir de l informatique heu quand vous faites une recherche sur un sur un livre d avoir ce qu il y a c t grosso modo d avoir virtuellement une tag re o vous avez des livres qui sont et a je trouve a important parce que c est une autre fa on une autre approche et des fois faut croiser ces deux approches et heu On l
86. portable sonne elle se met parler alors que D un c t elle faisait valoir la r gle de silence dans un espace bon et de l autre c t elle respecte les paradoxes qu on peut rencontrer On est tous porteurs de paradoxes mais heu Justement je trouve qu en fait heu ce qui serait peut tre bien c est de c est de r apprendre mais heu je suis peut tre un utopiste mais tenter de r apprendre dans des endroits comme les biblioth ques Vous allez la BNF chez les chercheurs vous faites pas ce genre de truc il y a un respect qui qui se perp tue E C Vous fr quentez la BNF aussi R gis a m est arriv Heu plein plein de quand on fait remarquer que je sais pas a pourrait tre le r flexe on peut oublier effectivement on peut oublier de couper je suppose J ai pas de portable mais c est vrai que on peut oublier mais c est heu c est vraiment une plaie ce truc rires dans le Je suis pas s r que a induise plus de possibilit s de parce que les gens ont ax sur le cin ma o Il y a vraiment une modification des comportements Enfin je sais pas si C est un truc heu E C Et vous connaissez d autres personnes qui travaillent dans l espace ou R gis Non non je suis un solitaire Enfin si des fois a m arrive de croiser des gens que je connais par ailleurs mais heu je communique assez peu E C Et est ce qu il y en a qui
87. r des connaissances acquises Des didacticiels dans les domaines suivants Art Baccalaur at Code de la route Communication Culture g n rale Dactylographie Droit Economie entreprise comptabilit gestion management Examens et concours COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XII Droits d auteur r serv s Annexes Histoire g ographie Informatique initiation programmation Informatique didacticiels de bureautique traitements de texte tableurs gestionnaires de base de donn es Internet r seaux Langue fran ais langue maternelle grammaire orthographe Orientation professionnelle Philosophie Programmes scolaires Sant Sciences et techniques math matiques m decine physique chimie Solf ge Traitement graphique PAO retouche d image Vie pratique Des logiciels Microsoft office 2000 Word Excel Access Tous ces documents sont d crits dans le catalogue informatis de la biblioth que dans les catalogues imprim s de l espace classeurs et dans la liste th matique disponible sur tous les postes Mars 2003 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XIII Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 1 5 Publics de la BPI 2000 2001 m mento 61 d tudiants 7 de scolaires 32 d actifs et autres inactifs 52 d hommes 48 de femmes 71 de Fran ais 29 d trangers ge moyen 28 ans 55 d cl
88. r parce qu il y a norm ment de technique R gis Oui tout fait tout fait E C C est compliqu R gis Oui oui je Ah oui mais je je dis pas le contraire d ailleurs Enfin je trouve a quand je disais que j en suis conscient quand je dis que c est que c est un endroit qu on ne trouve nulle part qu il faut avoir un certain respect par rapport au mat riel aux autres et heu Oui pour moi a fait partie du civisme quand les choses sont gratuites parce que c est Enfin m me elles le sont en tout cas pour les utilisateurs m me si elles le sont pas pour les soci t s largement mais je veux dire que de de signaler enfin travailler en en interaction heu utilisateurs et comment dire je trouve pas d autres fonctions E C Les biblioth caires au sens large R gis Heu enfin quand vous me posez la question sur les gens je veux dire on change pas la on peut pas changer la nature humaine il y a des gens heu qui sont merveilleux enfin moi a m est a m est arriv quand j ai fr quent pas mal de biblioth ques Et puis je sais pas des fois on est un peu c est une question de de feeling vous allez tomber sur quelqu un qui vous fait pratiquement une recherche alors que et puis qui qui est comp tent qui qui vous donne beaucoup plus que le petit truc que vous demandiez et puis heu vous avez le fain ant qui existe partout aussi et qui Eh ben
89. res d accompagnement des didacticiels et des t l visions du monde Allemagne Angleterre Chine Espagne Etats Unis France Italie Maroc et Portugal Quelles sont les possibilit s offertes Vous pouvez travailler votre propre rythme imprimer certains documents dans la limite de votre session de travail mais vous ne pouvez pas faire de la programmation avoir acc s aux lecteurs de disquettes et de c d roms COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 VII Droits d auteur r serv s Annexes Cet espace est un lieu de travail il vous est donc demand de ne pas occuper un poste sans consulter un document multim dia de l espace de ne pas troubler la tranquillit des autres utilisateurs conversation portables a Le choix du document peut se faire dans le catalogue informatique de la biblioth que dans la liste th matique disponible sur tous les postes informatiques dans les catalogues papier de l espace Autoformation Acc s aux postes de consultation s ance d une heure r servation sur place le jour m me pas de r servation distance ni l avance Une r servation du poste de consultation est obligatoire Elle s effectue en fonction de la disponibilit des postes pour les postes informatiques partir des postes situ s l entr e de l espace ou par l interm diaire du bureau d accueil pour les postes audio vid o partir du bur
90. ressentir apr s bon Enfin je suis un peu m chant dans mon analyse quand m me on y arrive toujours quoi rires Non mais c est vrai C est vrai qu il est assez complexe le c t informatique ici je veux dire c est pas E C Bon on va peut tre conclure Vous avez une derni re chose rajouter sur l espace R gis Non je pense que j ai j en ai dit pas mal E C Parce que l oui je vous ai gard bien oui presque une heure Je sais pas il tait 3 heures non Je sais plus Kk k COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLVIII Droits d auteur r serv s
91. s ici parce que j ai suivi les cours enfin les initiations Excel et et Photoshop d ailleurs La Villette E C Mais des initiations avec un formateur R gis Avec un formateur oui En fait oui c est heu il y a plein d ordinateurs enfin je veux dire chacun a son ordinateur et on propose de faire enfin d appliquer des fonctions de logiciels ce qui est c est pas mal E C Donc quand vous tes venu ici utiliser Excel vous aviez d j suivi une formation R gis Non a a t l inverse E C Vous avez commenc par R gis Heu je suis pass par ici heu parce que c tait un endroit que je connaissais heu La Villette je l ai d couvert lors de comment a s appelait Bloc num rique et je me suis aper u qu il y avait effectivement un atelier heu qui d grossissait sur le sur l informatique Alors il y avait plusieurs rubriques mais a initie m me au tout d but quoi m me quand on ouvre l ordinateur mettre un fichier En fait d ailleurs a c est aussi mes c est aussi des choses que je des esp ces de d fauts qu on prend cr er des fichiers c est quelque chose que je faisais pas enfin les g rer non plus d ailleurs Faire une arborescence les classer COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLIII Droits d auteur r serv s Annexes Alors c est vrai quand on arrive avoir heu pas mal de rubriques apr s c est plus
92. s d auteur r serv s Annexes Annexe 1 6 Publications du Service Etudes et recherche Cette collection propose le r sultat d tudes et d enqu tes sociologiques sur les pratiques culturelles notamment la lecture ses parcours et ses enjeux l criture les nouvelles technologies les biblioth ques leurs repr sentations et leurs usages Titres e Les Adolescents et la biblioth que e Babel Beaubourg L autodidaxie linguistique la Bpi e Biblioth caires face au public e Les Biblioth ques municipales et leurs publics Pratiques ordinaires de la culture e La Bpi l usage 1978 1995 analyse compar e des publics de la Bpi e Constances et variances Les publics de la Biblioth que publique d information e De la biblioth que au droit de cit Parcours de jeunes e De l crit l cran Livre et t l vision e Dialogue ou labyrinthe La consultation des catalogues informatis s par les usagers e Discours sur la lecture 1880 1980 e Espaces du livre Perceptions et usages de la classification et du classement en biblioth que e Ethnographie de l exposition L espace le corps le sens e Eug ne Morel 1869 1934 et la lecture publique Un proph te en son pays e Les Habitu s Le microcosme d une grande biblioth que e Histoires de lire Lecture et parcours biographique e Identit lecture criture e Illettrismes Variations historiques et anthropologiques critures IV e Lecteur
93. s en campagnes Les ruraux lisent ils autrement e La Lecture d Est en Ouest Regards europ ens e Lectures pr caires tude sociologique sur les faibles lecteurs e Lire crire r crire Objets signes et pratiques des m dias informatis s e Lire en prison e Le Mus e et la biblioth que vrais parents ou faux amis COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XVI Droits d auteur r serv s Annexes e Les nouvelles technologies l preuve des biblioth ques Usages d Internet et des c d roms e L il la page Enqu te sur les images et les biblioth ques e L outre lecture manipuler s approprier interpr ter le Web e Publics l uvre Pratiques culturelles la Biblioth que publique d information e Les Publics jeunes des biblioth ques e Richard Hoggart en France e Sociabilit s du livre et communaut s de lecteurs e Text e Le texte l heure de l Internet e L Universit cach e Dix ans de d bats au Centre Pompidou e L Utopie Beaubourg vingt ans apr s e Vienne Paris Portrait d une exposition Co ditions e Au nom du livre e La Biblioth que dans la cit e critures ordinaires e Discours sur la lecture 1880 2000 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XVII Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 2 Plan d action du stage COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XVIII Droits d auteur r serv s Annexes
94. s pratiques et des attentes du public D s 1974 Jean Pierre Seguin cr ateur de la BPI chargea un normalien Alain Marie Bassy d imaginer le r le que pourrait jouer l ouverture une cellule charg e d observer comment la BPI serait per ue et utilis e par son public dans quelles perspectives nouvelles il conviendrait d orienter ses d veloppements quels enseignements pourraient en retirer non seulement l ensemble des biblioth caires mais aussi les diteurs et techniciens du livre et les producteurs et r alisateurs de documents audiovisuels 5 Cr en m me temps que la BPI ce service a revendiqu d s l origine une vocation nationale en pilotant des tudes sociologiques sur le livre la lecture et les pratiques culturelles D s le d part ce laboratoire a affich son ambition et par la suite a poursuivi sa double mission d valuation et de recherche L activit du service Etudes et recherche SER se partage entre les tudes appliqu es et la recherche fondamentale La BPI constitue un terrain d investigation privil gi mais les tudes qui sont conduites s inscrivent dans une vis e plus large et transposable hors de l institution comme l affirme Jean Fran ois Barbier Bouvet a on pourrait dire en poussant l extr me que la biblioth que n est pas l objet r el de l enqu te elle n en est que le terrain L objet est bien l analyse des usages sociaux de l information et l analyse de l
95. s que j ai transmis aux deux services 3 Les coulisses d une enqu te Depuis 1982 date laquelle Jean Fran ois Barbier Bouvet avait entrepris une enqu te quantitative sur les usagers de la m diath que de langues aucune tude particuli re ne s est pench e sur l volution de ce public Cependant des donn es sont recueillies dans le cadre des grandes enqu tes de public de la BPI qui se d roulent en moyenne tous les cinq ans Apr s le r am nagement de l espace autoformation en 2000 et l volution de l offre il est apparu important de mener une enqu te sur ce public si sp cifique 12 Adresses des biblioth ques publiques Paris Minist re de la Culture et de la communication 2003 a BARBIER BOUVET Jean Fran ois Babel Beaubourg l autodidaxie la BPI Paris BPI 1982 COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 25 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage 3 1 M thodologie de l enqu te Agn s Camus Vigu a t charg e de conduire l enqu te autoformation La phase exploratoire de l enqu te induit des recherches et consiste explorer toutes les pistes possibles Dans ce cadre je me suis livr e une tude de faisabilit Plusieurs hypoth ses ont t tudi es pour donner une dimension quantitative l enqu te Il est vrai que pour les donn es chiffr es nous avions notre disposition les statistiques annuelles de consultation par docume
96. s r ellement exc d mais c est int rieurement c est un peu a quand m me quand on perd du temps sur une machine alors des fois a passe bien parce l aussi a d pend de la personne que vous rencontrez mais heu E C Vous voulez dire le personnel qui vous vous adressez COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XLIV Droits d auteur r serv s Annexes R gis Oui et puis les petits probl mes qu on peut rencontrer quand on s est donn la peine de les signaler Je dis pas que c est pas facile r gler tout de suite hein mais des fois je suppose qu il doit y avoir des probl mes plus complexes que des simples parce qu on nous facilite tellement la t che qu effectivement derri re c est peut tre beaucoup plus complexe mais heu le rires genre de d tails l autre jour je prends un num ro je vais heu je vais la place et rires il y avait pas de moniteur C est un truc assez amusant bon je suis revenu je dis nformatiquement vous avez qu l enlever du truc parce que comme a on distribue pas un num ro heu ce qui tombait sous le sens d une certaine fa on et heu enfin vous voyez c est des d tails comme a mais je veux dire j ai comme le sentiment que c est sur plein de petits d tails comme a qu un lieu devient invivable E C Vous avez quand m me conscience que c est un espace qui est qui est difficile mainteni
97. s sonores Section langues Section logiciels Biblioth que ce Pu ic Int Es Centre publique d information SES Pompidou Ao t 2003 Annexes Annexe 1 2 Plan de la BPI COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 III Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 1 3 La BPI en chiffres en 2002 10 750 m2 espaces publics 3 019 06 m Bureaux 930 m Centre 2 089 06 m Renard 2200 places assises dont 120 places d autoformation 60 places d coute musique 40 places de visionnement films 370 postes multim dias 62 heures d ouverture hebdomadaire 3300 heures an Fr quentation 2 millions d entr es 6 500 par jour en moyenne dur e moyenne de visite 3 h 61 d tudiants BnF haut de jardin 81 32 d actifs et autres inactifs 7 de scolaires 41 fr quentent aussi les autres espaces du Centre Pompidou Consultations moyennes par jour 8 500 documents papier 500 r servations de postes d coute ou de visionnement 800 r servations de poste d autoformation 2 000 diffusions de c d roms ou de sites Internet sur les postes multim dias 600 consultations libres d Internet Personnel 244 postes permanents 70 000 heures de vacations rangement et acueil Budget 7 700 000 y compris les amortissements Collections 302 000 titres de livres 352 000 volumes 2731 abonnements papiers microfilms 350 dossiers de presse 6 700 cartes et plans COLLANTES Elisabeth DCB1
98. stre charg des affaires culturelles Direction du livre et de la lecture Comme l IRCAM la BPI est li e au Centre Georges Pompidou par une convention qui organise les relations entre les deux tablissements Le Pr sident du Centre S SEGUIN Jean Pierre Comment est n e la BPI p 127 Annexe 1 3 La BPI en chiffres COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 7 Droits d auteur r serv s I La BPI en 2003 National d Art et de Culture Georges Pompidou CNAC GP actuellement Bruno Racine est pr sident du Conseil d Administration de la BPI Le directeur de la biblioth que G rald Grunberg est membre du conseil de direction du CNAC GP D apr s le d cret de 1976 la BPI est une biblioth que nationale dont les trois missions statutaires sont les suivantes offrir tous et dans toute la mesure du possible en libre acc s un choix constamment tenu jour de collections fran aises et trang res de documents d information g n rale et d actualit constituer un centre de recherche documentaire en liaison avec les autres centres biblioth ques et tablissements culturels Elle participe aux activit s de l ensemble culturel du centre Georges Pompidou Encyclop disme actualit et libre acc s restent les trois concepts fondateurs de la biblioth que sur lesquels se sont appuy s les personnels pour construire la r organisation et le projet d tablissement mais en les actualisant Par ailleurs
99. t ress par une bibliographie s lective sur le concept d autoformation et par une tude de faisabilit labor e partir des enqu tes existantes et d entretiens r aliser En ce qui concerne le recensement des biblioth ques qui offrent un service autoformation il est convenu avec Anne Volkoff de se limiter la r gion parisienne En effet apr s avoir mis l hypoth se de lancer une enqu te plus large en utilisant le forum biblio fr nous l avons cart e car il ressort que c est un travail part enti re trop lourd pour s inscrire dans ce stage d autant plus que la visibilit de cette offre de service est brouill e avec le multim dia et surtout Internet Nous d cidons donc de nous concentrer sur les m diath ques de la r gion parisienne qui offrent une consultation sur place qui se rapproche de celle de la BPI Il est entendu que dans la mesure du possible Elisabeth Lasabatie de la section logiciels et charg e d un projet d annuaire m accompagnera pendant mes visites En concertation avec ma directrice de stage et mon directeur de m moire il a t d cid que mon rapport de stage se focalisera sur le service Etudes et recherche et la pr paration de l enqu te Nous avons valu que les trois mois de stage permettraient de conduire la phase exploratoire de l enqu te En revanche le p rim tre de mon m moire d tude devra tre plus large et portera sur l autoformation le concept
100. t tout de suite dans le didacticiel donc heu parce que a c est c est vrai que c est bien c est fait pour pour des d butants mais il y a un moment o rires on a une esp ce de statut qui En fait on arrive cr er aussi une esp ce de statut b tard o il y a effectivement rien de v rifi mais alors on sait des trucs mais avec des formations un peu autodidactes on passe c t d autres d autres choses donc on sait faire un certain registre de d op rations je dirais dans dans tel ou tel logiciel et puis c t de a il y a des choses heu c est a me fait penser Word pour faire des sommaires ou des tables il se trouve que j ai soutenu j ai soutenu une ma trise et un DEA et heu je me souviens que pour ma ma trise J avais fait le le sommaire la main rires ce qui est horrible parce qu il suffit que vous changiez une page pour que vous ayez refaire toute la pagination du truc alors que rires cette merveille permet de le faire automatiquement rires et heu a c est en discutant avec mon beau fr re il m a dit Tu sais a le fait automatiquement Rires Heu Je suis pas le seul des tudiants puisqu en fait je fais de l histoire de l art des tudiants en histoire de l art il y en a plein qui enfin j en ai vu d autres je veux pas cafter rires mais j en ai vu d autres dans ce genre de plan a prend d ailleurs des proportions assez dramatiques parce que
101. u Alors je sais pas moi j ai peut tre des exigences qui sont un peu de ce que vous tes un peu oblig s de donner au quotidien mais heu ouais Je trouve que il y a plein de Je regardais enfin les emplois de documentalistes il y a plein d esp ces de c est bloqu par tous les emplois jeunes et d ailleurs il faut bien que ces gens l travaillent mais heu long terme c est quand m me des c est des boulots qui n existent pas en tant que tels mon avis puisque ils sont toujours heu jectables si vous C est de l intermittent quoi enfin pour moi a revient au m me alors que bon heu Je pense que c est quand m me des m tiers ce sont des r els m tiers ces m tiers au sens noble du terme heu le m tier de biblioth caire c est un m tier qu on peut exercer toute sa vie c est pas c est pas un passage Heu bon c est vrai que de l autre c t du miroir a doit pas toujours tre vident d avoir de d avoir des fois des gens des fois d sagr ables aussi je pense des gens enfin il y a certaines personnes qui qui font de l accueil et manquent un peu de de psychologie de qui sont des fois heu a c est peut tre un peu le d faut des gens qui classifient r pertorient qui et un tre humain ils sont tous diff rents donc les approches des fois faut tre un peu heu avoir une certaine sensibilit pour le pour les accrocher pour mais a c
102. ulturelle et communication Anne VOLKOFF Chef du service son langues et logiciels COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXIV Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 2 4 Journ es d tudes Vendredi 26 septembre Journ e Ressources multim dias et formations ouvertes organis e par la BPI et Algora l intention des responsables des centres de ressources r gionaux et nationaux Jeudi 16 octobre Pratiques culturelles et publics de la culture S minaire du D partement des tudes et de la prospective DEP qui r unit en moyenne tous les deux mois les diff rents acteurs du Minist re de la Culture qui sont en charge d tudes sur le public Mardi 21 octobre Journ e d tude organis e la BPI sur la pr sentation de ressources multim dias d autoformation en bureautique par les diteurs Jeudi 20 novembre Salon Educatec Colloque L autoformation l preuve des NTIC COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXV Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 3 Documents concernant l enqu te COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXVI Droits d auteur r serv s Annexes Annexe 3 1 Grille d entretien Entretien exploratoire Autoformation Date 1 Pouvez me dire ce que vous faisiez sur votre poste Type de support Th matique Logiciel ou didacticiel 2 Pourquoi Dans quel but Ev nement pr cis
103. vons majoritairement pris contact avec les personnes de mani re al atoire seule une d entre elles a t contact en ayant recours l exp rience du personnel Dans l ensemble elles ont accept facilement d tre interview es et enregistr es Le probl me majeur a t la barri re de la langue car les trangers repr sentent 50 de la population qui fr quente l espace Autoformation N tant pas sociologue de formation j appr hendais de ne pas avoir les comp tences requises pour ce type d exercice mais j ai t agr ablement tonn e par la facilit avec laquelle ces lecteurs m ont livr leur parcours leurs impressions voire leur intimit Tour tour j avais le sentiment d tre une assistante sociale ou une psychologue mais j ai v cu des moments tr s intenses qui peuvent difficilement tre racont s dans un m moire de stage A la fin des s ances quand je les remerciais pour le temps qu il m avait accord les habitu s me COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 28 Droits d auteur r serv s III Les activit s de stage r pondaient fr quemment que la BPI leur avait tant donn que c tait normal qu ils fassent quelque chose en retour Entretiens avec le personnel utilisant l espace Les actifs tant une population difficile capter et pour l instant inexistante dans notre corpus j ai propos d interroger les membres du personnel qui utilise
104. yer de Quoique j aie du mal m me quand on me demande un chemin en anglais dans la rue j ai du mal trouver les mots indiquer alors que c est pas tr s compliqu en soi a priori mais Non j ai m me pens l avenir m expatrier pour heu carr ment m immerger dans une langue parce que je crois qu il y a les m thodes douces a ne suffit peut tre pas forc ment il COLLANTES Elisabeth DCB12 Rapport de stage 2003 XXXVII Droits d auteur r serv s Annexes faut on peut se d sinhiber puis apr s plonger quoi c est heu j ai un peu d vi mais E C Non non pas du tout R gis Pour revenir Access oui non ce que trouvais E C Par exemple Access vous avez fait combien de s ances vous avez juste c tait par curiosit ou vous avez suivi plusieurs s ances Comment est ce que vous avez proc d R gis Ben l aussi je devais tre plus ou moins press dans le a d grossissait bien apr s effectivement il faut revenir heu un peu plus heu un peu plus lentement je pense mais heu j ai pas fait beaucoup de s ances je pense que je me penchais sur un sur ce type de logiciel je sais pas au maximum c est peut tre sept ou huit s ances pas beaucoup plus E C Hum R gis Mais heu parce qu il y a il y a des choses qu on ne saisit pas tout de suite et puis heu et puis l l le point o on bute en fait on le trouve pas forc men

Préparation d`une enquête à la Bibliothèque publique d

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