ORGANISER LA BILLETTERIE ET ACCUEILLIR LES PUBLICS
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1. R SERVATION La gestion des tarifs Le r le de la r servation et les fili res de vente Les types de r servation les quotas et contingents l envoi des billets L ABONNEMENT ET L ADH SION G n ralit s mode d emploi et tarifications Le r le les types la cr ation et la prise de l abonnement ou de l adh sion LE GUICHET ET LE T L PHONE Pr sentation paiement suivi des ventes LE BUREAU ET LE CONTR LE Mise en place du hall proc dure retour des non distribu s liste d attente Contr le manuel contr le d acc s automatis gestion des litiges archivage LA SALLE ET LA SIGNAL TIQUE Les pr requis la salle de manifestation les rapports avec la r gie La signal tique LES ORGANIGRAMMES Les fonctions et Les missions du personnel d accueil et de billetterie LES STATISTIQUES Les types d enqu tes LA GESTION DES B N VOLES Statut et responsabilit s LES CONTR LES DE L TAT Contr le fiscal et contr le Urssaf 28 2 sessions 15 16 5 AIX EN PC Arcade et 17 avril 2015 26 27 NICE Espace Magnan EE A El 2015 INTERVENANT JEAN CHRISTOPHE ROUVET consultant en gestion de public et billetterie directeur du public et de la billetterie de Lille 2004 auteur du Trait de billetterie pusc Toute personne responsable de l accueil et de l organisation de la billetterie charg des relations avec les publics charg de communic2. ARCADE AGENCE DES ARTS DU SPECTACLE PROVENCE ALPES C TE D AZUR ORGANISER LA BILLETTERIE ET ACCUEILLIR LES PUBLICS DE LA R GLEMENTATION LA MISE EN PLACE D UNE POLITIQUE D ACCUEIL DE QUALITE Comment r ussir l accueil des publics Quelles sont les r gles techniques juridiques et fiscales particuli res qui s appliquent la gestion d une billetterie manuelle informatis e ou d mat rialis e Quelles sont les comp tences relationnelles et organisationnelles qui participent la satisfaction et la fid lisation des publics Cette formation aide concevoir un accueil performant et de qualit tout en respectant le cadre l gal de la billetterie OBJECTIFS DE FORMATION e Conna tre et respecter la l gislation de la billetterie e Organiser les services au public et optimiser sa relation d accueil e Savoir g rer les diff rentes situations d accueil e Ma triser les proc dures d abonnement de r servation de vente au guichet de contr le de gestion des flux et de gestion de salle CONTENUS LES FONDAMENTAUX DE L ACCUEIL ET DE LA BILLETTERIE La d finition et Le cadre r glementaire de la billetterie manuelle informatis e ou d mat rialis e Le billet papier et le billet d mat rialis typologie et mentions obligatoires LE PUBLIC ET LE FICHIER Les types de public les commandes les changements de public Le fichier des publics typologies variables et historiques LE LANCEMENT DE SAISON ET LA
3. ation administrateur secr taire g n ral responsable et charg de la billetterie de l accueil op rateur billetterie b n vole Cette formation est ouverte aux professionnels travaillant dans le champ du spectacle et plus largement dans celui de la culture FORMATIONS COMPLEMENTAIRES Concevoir une communication Internet strat gie et webdesign p 32 ARC ADE FORMATION PROFESSIONNELLE AGENCE DES ARTS DU SPECTACLE CULTURE 201 5 PROVENCE ALPES C TE D AZUR ORGANISER LA BILLETTERIE ET ACCUEILLIR LES PUBLICS Informations compl mentaires CONDITIONS DE PARTICIPATION OU PR REQUIS e Aucune EFFECTIF e 15 participants maximum ORGANISATION PEDAGOGIQUE DE LA FORMATION e Des dossiers th matiques et documentaires sp cifiques la formation accessibles en Intranet e Des coordinatrices de formation disponibles tout au long de la formation et au del pour suivre le d roulement administratif et p dagogique au niveau collectif et individuel e Autres outils Centre de ressources d information et de documentation des arts du spectacle consultation sur place ou via le site Internet de l Arcade Agence des arts du spectacle en Provence Alpes C te d Azur Rencontres facilit es avec les services artistiques et les plateformes de l Arcade VALUATION e Entretien t l phonique et questionnaire p dagogique pr alables CONTACT e Bilan oral et questionnaire d va
4. luation crit l issue de la formation e D livrance d une attestation de formation Fany Latargez 0442217853 HORAIRES f latargez arcade paca com e de 9h 12h30 et de 13h45 17h15 ARCADE TARIF e 825 euros TTC 6 place Barth l my Niollon CS 30759 13617 Aix en Provence Cedex 1 T 04 42 21 78 00 F 04 42 21 78 01 arcade arcade paca com www arcade paca com APE 9499Z SIRET 305 350 795 00046 D claration enregistr e sous le num ro 93 13 09 343 13 Cet enregistrement ne vaut pas agr ment de l Etat
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