Le Billet Imprimé
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1. A Au 36 35 Le serveur vocal 36 35 0 34 TTC mn reprend l ensemble des services t l phoniques de la SNCF Pour acc der son guide d utilisation tapez sur la touche d s le message d accueil Vous pouvez joindre un vendeur 7j 7 de 7h 22h pour r server et acheter des billets de train en France et en Europe Thalys Eurostar et les recevoir gratuitement domicile dites Billets ou tapez 3 Pour acc der la Ligne Express Pro d di e aux voyageurs professionnels dites Pro ou tapez 01 Trois autres rubriques sont galement accessibles ZU 24h 24 Horaires pour tout savoir sur les horaires des trains Grandes Lignes dites Horaires ou tapez 2 Services pour les services facilitant les d placements en train dites Services ou tapez 4 Trafic pour conna tre l tat du trafic Grandes Lignes ainsi que les pr visions de circulation dites Trafic ou tapez 1 Pour joindre le 36 35 depuis l tranger composez le 33 0 892 35 35 35 10 BILLET MODE D EMPLOI noter Au moment de la r servation vous pouvez payer imm diatement vos billets par carte bancaire et les recevoir gratuitement votre domicile ou les retirer sur une Borne Libre Service jusqu au moment du d part Aux guichets des gares boutiques SNCF et agences de voyages agr es SNCF Les vendeurs des espaces de vente dans les gares les2. gt i ab Gel ab CC pr CO Be O Service relations clients m diation et convention Relations clients Si vous avez des remarques faire sur le d roulement de votre voyage ou sur son organisation la SNCF met votre disposition une adresse unique Service relations clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 Aucun remboursement ne peut tre effectu sans l envoi des titres originaux Pour faciliter le traitement de la r ponse et r duire son d lai indiquez votre num ro de t l phone et l horaire auquel vous pouvez tre joint Pour Thalys Eurostar et Artesia vous pouvez crire aux Services Client le suivants Service client le Thalys BP 14 1050 Bruxelles 5 Belgique Fax 00 32 2 504 05 00 Tel 0825 84 25 97 0 15 TTC mn Eurostar International Customer Relations Eurostar House Waterloo Station Londres GET 8SE Grande Bretagne Fax 01 71 70 60 99 Courriel newcomments eurostar co uk Service client le Artesia Si vous r sidez en France ou l tranger hors Italie Artesia SAS BP 10630 75421 Paris cedex 09 Si vous r sidez en Italie Artesia SAS Via Quintino Sella 20 00187 Roma M diation La SNCF est dot e d un service de m diation Le m diateur Monsieur Bernard Cieutat a pour mission d examiner les litiges survenus l occasion d un voyage et subsistant apr s une intervention crite d un client aupr s d
3. En cas d emprunt de TGV circulant sur une ligne grande vitesse l abonnement mensuel vous permet d effectuer 9 trajets simples pour lesquels vous vous acquittez seulement de la r servation d une place assise Au del de ces 9 trajets simples vous b n ficiez de 50 de r duction Abonnement de travail Si vous tes salari cet abonnement vous permet de vous d placer autant de fois que vous le voulez entre les gares desservant votre domicile et votre lieu de travail le trajet simple n exc dant pas 75 km Vous choisissez entre l abonnement mensuel et l abonnement hebdomadaire en 2 classe avec possibilit de surclassement 1 R duction calcul e sur le tarif Loisir standard SNCF CAV Jean Marc Fabbro Attention Cet abonnement n est pas valable bord de TGV Comment l obtenir Pr sentez vous au guichet avec une attestation compl t e par votre employeur formulaire disponible dans les gares et boutiques SNCF et une pi ce d identit Les abonnements ne sont d livr s que pour des parcours effectu s entre gares SNCF Tarif Animaux Pour les animaux de compagnie la SNCF propose des tarifs privil gi s afin qu ils puissent plus facilement vous accompagner Pr cautions d usage avant de vous installer v rifiez aupr s des autres passagers qu ils acceptent la pr sence de votre animal Vous ne pouvez pas la leur imposer contre leur gr Votre chien doit obligatoirem
4. agences de voyages en ligne agr es 18 TARIFS Les tarifs Prem s sont propos s sur une s lection de trajets en 1 et en Ze classe Ils ne sont ni changeables ni remboursables Si vous souhaitez encore plus de flexibilit et de services optez pour la gamme Pro une nouvelle offre de voyage services compris Cartes de r duction Vous voyagez souvent Optez pour une carte de r duction Avec 12 25 Escapades Senior ou Enfant vous avez la garantie de payer toujours moins cher qu un voyageur sans carte et vous b n ficiez de 25 de r duction garantis m me au dernier moment Suivant la carte que vous poss dez vous pouvez aussi profiter de r ductions pour voyager en Europe ainsi que de r ductions sur certains services Train Location de voitures Train H tel Bagages domicile 1 Tarif au 07 10 07 pour un aller simple en 2 classe dans la limite des places disponibles Billet non changeable non remboursable 2 Pour un m me voyage achet au m me moment et hors prix Prem s qui sont non changeables et non remboursables 3 R ductions calcul es sur le prix Loisir standard hors prestations suppl mentaires payantes applicables en trafic national sauf trajets effectu s int gralement en lle de France et sur la partie nationale de certains trains internationaux dans la limite des places disponibles pour les r ductions sup rieures 25 De plus quelle que soit
5. dition collecte s lective K AGENCY 360 HighCo RCS PARIS 350 047 684 SNCF RCS Paris B 552 049 447 Papier 100 recycl issu de la collecte s lective Illustration BULLES de COM 07 2007
6. l organisation des voyages en groupes vous fera d couvrir nos destinations p dagogiques touristiques et culturelles Vous pouvez r server une plusieurs voitures ou m me un train sp cial avec TGV ou Corail Pour d couvrir les offres de nos catalogues Rail vasion destinations Adultes et Rail D couverte destinations Jeunes et Scolaires contactez votre Agence Commerciale Voyageurs Un conseiller en vente de voyages en groupe vous proposera toute une gamme de services associ s pour faciliter et enrichir votre voyage 24 TARIFS Les services dont vous allez b n ficier tout au long de votre voyage e Le service Bagages Groupes Porte Porte les bagages de l ensemble du groupe sont pris en charge un point donn et livr s directement la destination souhait e Vous pouvez galement demander la traction manutention de vos bagages dans certaines gares e Un service d autocars pour faciliter les transferts de votre groupe e Un service de restauration bord e Des services l arriv e r servations h teli res salles de s minaires circuits touristiques activit s sportives ludiques ou culturelles soir es th me e L Assurance Annulation et Rapatriement un gage de tranquillit pour les vacances forfaits Pour en savoir plus et r server vos voyages contactez votre Agence Commerciale Voyageurs du lundi au vendredi de 8h30 18h e T l 0 810 879
7. 75020 Paris T l 01 47 73 72 01 CLCV Consommation Logement et Cadre de Vie 17 rue Monsieur 75007 Paris T l 01 56 54 32 10 CNAFAL Conseil National des Associations Familiales Laiques 108 avenue Ledru Rollin 75011 Paris T l 01 47 00 02 40 CNAFC Conf d ration Nationale des Associations Familiales Catholiques 28 place Saint Georges 75009 Paris T l 01 48 78 81 61 SERVICE RELATIONS CLIENTS M DIATION ET CONVENTION 31 Gel A CO G C3 pr Las ab CC CNL Conf d ration Nationale du Logement 8 rue M riel BP 119 93104 Montreuil Cedex T l 01 48 57 04 64 CSF Conf d ration Syndicale des Familles 53 rue Riquet 75019 Paris T l 01 44 89 86 80 Familles de France 28 place Saint Georges 75009 Paris T l 01 44 53 45 90 Familles Rurales 7 cit d Antin 75009 Paris T l 01 44 91 88 88 FNAUT F d ration Nationale des Associations d Usagers des Transports 32 rue Raymond Losserand 75014 Paris T l 01 43 35 02 83 INDECOSA CGT Association pour l Information et la D fense des Consommateurs Salari s CGT 263 rue de Paris 93516 Montreuil Cedex T l 01 48 18 84 26 ORGECO Organisation G n rale des Consommateurs 64 avenue Pierre Grenier 92100 Boulogne Billancourt T l 01 46 08 60 60 UFCS Union F minine Civique et Sociale 6 rue B ranger 75003 Paris T l 01 44 54 50 54 UNAF U
8. e Acheter des voyages comportant jusqu 2 correspondances e Acheter ensemble plusieurs billets avec des tarifs diff rents 6 personnes maximum e Acheter ensemble les billets pour plusieurs clients fid lis s chacun r cup rant ses points e Renouveler votre coupon Fr quence ou Forfait e Payer et diter vos billets r serv s aupr s du 36 35 0 34 TTC mn ou sur Internet en indiquant le num ro de dossier e Retirer vos dossiers t l pay s aupr s du 36 35 0 34 TTC mn ou Sur Internet par simple insertion de votre carte de paiement e Retirer un billet prime Grand Voyageur en indiquant votre num ro de dossier e Acc der aux programmes de fid lisation Cybelys de Thalys et Frequent Traveller d Eurostar e Retirer ou changer un Billet lectronique command et pay en agence de voyages agr es soit avec une carte d clar e au moment de l achat carte de paiement y compris American Express Carte Grand Voyageur ou Gagnez Voyager soit en indiquant votre num ro de dossier et votre nom Attention Avec la Borne Libre Service si vous ditez un billet y compris un Billet lectronique pour un train qui part dans l heure le billet sera compost imm diatement et il devra tre utilis sur ce train Kim g ss Ka cl tatran icha Tya E SEA BILLET MODE D EMPLOI 9 SNCF CAV Fabbro Urtado i t Le ab Le
9. un service SNCF Il doit tre saisi par l interm diaire d une Association Nationale agr e de Consommateurs participant la concertation men e avec la SNCF ou par le m diateur de la R publique ou ses d l gu s d partementaux Pour saisir le m diateur de la SNCF adressez un courrier l association de consommateurs de votre choix en 30 SERVICE RELATIONS CLIENTS M DIATION ET CONVENTION e Exposant votre litige e Pr cisant votre demande e Fournissant tous les justificatifs l appui de celle ci notamment la preuve des d marches entreprises pr alablement Si le litige concerne un proc s verbal d infraction vous ne disposez que d un d lai de deux mois compter de la date du proc s verbal pour adresser votre courrier Liste des Associations de Consommateurs participant la concertation avec la SNCF ADEIC Association de D fense d Education et d Information du Consommateur 3 rue de la Rochefoucauld 75009 Paris T l 01 44 53 73 93 AFOC Association Force Ouvri re Consommateurs 141 avenue du Maine 75014 Paris T l 01 40 52 85 85 ALLDC Association L o Lagrange pour la D fense des Consommateurs 153 avenue Jean Lolive 93695 Pantin Cedex T l 01 48 10 65 82 ASSECO CFDT Association Etudes et Consommation CFDT 4 boulevard de la Villette 75019 Paris T l 01 42 03 82 53 CGL Conf d ration G n rale du Logement 6 8 villa Gagliardini
10. SNCF celles ci valueront ensemble tous les trois ans l application de la convention Elles pourront cette occasion et d un commun accord en faire voluer les termes Un premier bilan a n anmoins eu lieu en mai 2004 Signataires au 21 mars 2001 Pour les Associations Nationales de Consommateurs ADEIC AFOC ALLDC ASSECO CFDT CGL CNAFAL CNAFC CNL CSF Familles de France Familles Rurales FNAUT INDECOSA CGT ORGECO UFCS UNAF Pour la SNCF Le Pr sident Louis Gallois SERVICE RELATIONS CLIENTS M DIATION ET CONVENTION 35 Gel A CO G es C3 Ke S ab CC guide des voyageurs Grandes Lignes informations essentielles Ce guide a t con u pour que vous puissiez disposer de toutes les informations sur les produits et services que vous propose la SNCF ainsi que sur les conditions de voyage associ es Des canaux pour r server votre billet aux diff rents tarifs existants Loisir Pro Familles Nombreuses en passant par l change le remboursement les abonnements ou les programmes de fid lisation ce guide r pondra toutes les questions que vous pouvez vous poser Vous trouverez ainsi la formule la mieux adapt e votre fa on de voyager Qy Les renseignements figurant dans le pr sent do re Fe cument ne sont pas exhaustifs Ils sont donn s dk Soga sous r serve de modifications ayant t apport es Papier 100 recycl issu de la depuis son
11. boutiques SNCF et les agences de voyages agr es sont l pour vous conseiller r pondre toutes vos questions Sur l organisation de votre voyage et vous proposer les tarifs et les services les plus adapt s vos besoins noter Pour toutes vos transactions par carte bancaire sont accept es e Les cartes bancaires fran aises puce affichant le logo CB e Les cartes bancaires trang res affichant le logo VISA ou Mastercard 1 Si vous en faites la demande au moins 4 jours avant votre d part dimanches et f tes non inclus ce d lai est port 7 jours si vous r sidez l tranger le montant du billet doit tre au minimum de 1 euro Le Billet lectronique exclusivement en agences de voyages agr es SNCF Avec le Billet lectronique vous disposez d encore plus de flexibilit tant que votre billet n est pas imprim vous avez la possibilit de modifier plusieurs fois votre r servation aupr s de votre agence par t l phone ou sur une Borne Libre Service Vous commandez et payez votre Billet lectronique selon vos proc dures habituelles en vous d pla ant aupr s de votre agence en r servant par t l phone ou par courriel ou directement sur le site Internet de votre agence Un Itin raire re u conserver reprenant toutes les caract ristiques de votre voyage et le num ro de votre dossier vous est communiqu Cependant le Billet lectronique ne constitue e
12. de contr le vous devez juste pr senter ce billet et des papiers d identit en cours de validit 14 BILLET MODE D EMPLOI Si vous avez oubli de composter votre billet signalez le sans attendre au contr leur sur le quai ou en d but de voyage Si celui ci vous contr le et que vous ne l avez pas averti vous serez passible d une amende forfaitaire l gale Contr le bord r gularisation Vous ne poss dez pas de billet valable Vous ne poss dez pas de billet valable pour l une des raisons suivantes e Vous n avez pas pu vous pr senter un guichet pour r gulariser votre situation avant de monter dans le train e Vous n avez pas dispos du temps n cessaire pour retirer votre billet avant le d part e Vous avez oubli de composter votre billet sauf Billet Imprim e Votre r servation ne correspond pas au train que vous empruntez Dans ces cas vous devez imp ra tivement vous pr senter au contr leur avant de monter dans le train SNCF CAV Jean Marc Fabbro Vous b n ficierez alors du tarif de bord Prix Loisir standard major de 10 Au moment du contr le si vous ne vous tes pas pr alablement pr sent au contr leur celui ci proc dera la r gularisation de votre situation au tarif contr le La somme demand e comprend alors e Le compl ment de prix ventuel r sultant de l application des tarifs e Une indemnit forfaitaire l gale d un
13. jour le minitel n existe plus SERVICE RELATIONS CLIENTS M DIATION ET CONVENTION 33 Gel A CO G ez Ke ab CC 4 Prise en charge bord Les voyageurs doivent trouver bord les informations utiles pour le bon d roulement de leur voyage jusqu son terme ainsi que les r ponses leurs attentes en mati re de s curit et de s ret bord 5 Aide en situation perturb e Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le contr leur ou le personnel d accueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail peuvent recevoir si n cessaire une collation 6 Engagement horaire garanti Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail qui subissent un retard de plus de trente minutes dont la cause est imputable la SNCF doivent recevoir une compensation en Bon Voyage repr sentant le tiers du prix du billet Ils sont inform s dans le train des modalit s pour obtenir cette compensation Les situations perturb es exceptionnelles b n ficient d un traitement particulier 7 Droit de recours Les voyageurs peuvent s adresser aux Services Client le de la SNCF Ils peuvent faire appel de leurs d cisions en saisissant le M diateur de la SNCF par l interm diaire d une des associations nationales agr es de consommateurs sign
14. mois Pour conna tre les conditions d change et de remboursement ainsi que les d marches suivre en cas de perte de votre abonnement ou coupon Forfait reportez vous au paragraphe abonnement Fr quence Tarifs particuliers Familles Nombreuses Conditions Si vous avez au minimum 3 enfants de moins de 18 ans la carte Familles Nombreuses vous fait b n ficier sous certaines conditions d une r duction individuelle de 30 40 50 ou 75 Cette r duction est li e au nombre d enfants mineurs charge La carte Familles Nombreuses est personnelle utilisable en 21 et en 1 classe mais la r duction est toujours calcul e sur le tarif Loisir standard Obtention e Demandez votre kit Familles Nombreuses sur www voyages sncf com o dans tous les points de vente e Remplissez l imprim de demande e Pr parez la photocopie de toutes les pi ces justificatives demand es e R alisez une photo d identit par personne e Joignez le paiement des frais de dossier ch que ou mandat cash de 18 e Envoyez votre dossier complet dans l enveloppe T fournie avec le Kit Vos cartes vous parviendront dans un d lai d environ 10 jours ouvr s compter de la r ception de votre demande d s lors que votre dossier est complet Tarif au 07 10 07 TARIFS 23 SNCF CAV David Renaud Tarif Groupes Ea Le r seau des Agences Commerciales Voyageurs sp cifiquement d di
15. voyage Si l enveloppe r gularit ne vous a pas t remise l arriv e alors que l engagement Horaire Garanti est applicable envoyez vos billets l adresse suivante Centre R gularit SNCF 31503 Toulouse Cedex 9 SNCF CAV Sylvain Cambon Pour s adapter au mieux aux besoins de chacun de ses clients la SNCF propose une nouvelle gamme tarifaire plus de prix r duits toute l ann e Et si vous voyagez souvent les cartes de r ductions vous garantissent de payer moins cher qu un voyageur sans cartel Tarifs Loisirs Tarifs occasionnels Voyagez au gr de vos envies Gr ce aux tarifs Loisir propos s en T et 21 classe valables pour tous sans distinction d ge vous pouvez obtenir toute l ann e des billets changeables et remboursables voir conditions page 12 des prix toujours attractifs Pour cela rien de plus simple e Plus vous anticipez votre voyage plus vous obtenez des prix int ressants e Vous pouvez galement b n ficier de prix avantageux week end en achetant votre billet dans les jours qui pr c dent votre d part si vous effectuez un aller retour comprenant la nuit du samedi au dimanche sur place ou un aller retour sur la journ e du samedi ou du dimanche dans la limite des places disponibles Aujourd hui avec la nouvelle gamme Loisir nous vous proposons plus de places prix r duits et diff rents services la carte selon vos b
16. z sl ke paire Li del Spa Ces Liu va Maa da 2e DI S it att enz meta hhs ss wran beurra se ramer dur autre rs pete dire ap CA de nire get bapi ne p gE Tu Uue l Die misti Lana u a lide le spu dia nei La I kache nri pee pers DAT L MATE Eee pen urair on zap de uma ds ECILETL SET iau pusib SES e e insp daas amcan i et bs ps pornas imation lerre a n de lzelcs A A e phela enl nu mT dins iie As ass Heak engr L J d s de eat Ve fuert de Viie ds pigri peaa i aru an Lie eva eret uua ise Talubk GeouTix hrs eau jn balirke Es CHE Le Billet Imprim x imprimer directement chez vous D LE BILLET IMPRIME 7 D 6 LE BILLET IMPRIME Billet mode d emploi R servation et achat Sur voyages sncf com En vous connectant sur le site WWW voyages sncf com VOUS pouvez r server votre voyage en France ou en Europe Plusieurs trains et tarifs vous sont propos s et vous pouvez faire votre choix en fonction du prix de horaire d un trajet direct ou avec changement Les meilleurs tarifs en 1 e classe vous sont aussi syst matiquement indiqu s Vous avez la possibilit de poser une option sur votre billet pour quelques jours Un num ro de dossier et un d lai pour payer votre billet vous seront alors attribu s Avec ce num ro de dossier vous pouvez ensuite r gler votre billet avec une carte bancaire sur WWW voyages sncf com une Borne Lib
17. 479 prix d un appel local e Fax 0 810 875 475 e Courriel acvgroupes sncf fr Vous pouvez retrouver l ensemble de nos offres Sur www voyages sncf com groupes SNCF CAV Philippe Fraysseix Tarif Congr s La SNCF passe des accords avec les organisateurs de congr s ou de salons professionnels qui rassemblent plus de 100 personnes en France Lorsque vous vous rendez l un de ces deux v nements renseignez vous aupr s de l organisateur Si la manifestation est agr e par la SNCF il vous transmettra sur votre demande un fichet Congr s SNCF ou plusieurs selon le nombre de voyageurs pr cisant le nom le lieu et les dates de cette manifestation Quelle r duction obtenez vous Sur pr sentation de ce fichet vous obtiendrez dans les gares les boutiques SNCF et les agences de voyages agr es SNCF un billet aller retour en 1 ou en 2 classe avec 20 de r duction Pour profiter de cette r duction votre voyage doit tre r alis dans une p riode maximum de 15 jours incluant au moins un jour de la manifestation quel type de train s applique cette r duction TGV T oz les trains Corail et les Corail de nuit dans la limite des places disponibles pour ce tarif Pour de plus amples informations renseignez Vous SNCF Voyageurs France Europe Agence commerciale Voyageurs lle de France Service Congr s Immeuble Lumi re Paris Bercy 40 avenue des Terroirs
18. GL WEE erg guide des voyageurs Grandes Lignes Informations essentielles E O y U C ri un U on gt O gt z Z gt SOVIMAIRE Le billet classique Le Billet Imprim Billet mode d emploi p 8 R servation et achat e Sur voyages sncf com e une Borne Libre Service e Au 36 35 e Aux guichets des gares boutiques SNCF et agences de voyages agr es SNCF e La surr servation Remise disposition de vos places Service d change et de remboursement e Avec un Tarif Pro e Avec un Tarif Loisir Compostage Contr le bord r gularisation e Vous ne poss dez pas de billet valable e Vous avez oubli votre carte ou votre justificatif de r duction Billets perdus ou vol s Indemnisation en cas de retard LELLES Tarifs Loisir e Tarifs occasionnels e Cartes de r duction Tarifs Professionnels e Abonnement Fr quence e Abonnement Forfait INFORMATIONS ESSENTIELLES Tarifs particuliers e Familles Nombreuses e Tarif Groupes e Tarif Congr s e Billet de Cong Annuel e Abonnement l ves tudiants et Apprentis e Abonnement de Travail e Tarif Animaux Informations et services pratiques Bagages bord R gles d acc s bord de TGV Consignes en gare Service tgvair Informations sur l tat du trafic e Sur Internet e Au 36 35 Service relations clients m diation et convention Relations clients M diation Convention entre les Associations Nationales d
19. ataires du Protocole d accord Associations SNCF Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares les boutiques SNCF le Guide du Voyageur et sur Internet Ce recours n enl ve pas aux voyageurs la possibilit d entamer une proc dure judiciaire Au del des obligations l gales tre en possession d un titre de transport valable sur le train emprunt ainsi que des documents permettant de justifier d une r duction ventuelle les voyageurs doivent respecter les obligations suivantes 8 Observation des r gles de s curit et respect du mat riel Les voyageurs doivent observer les r gles de s curit du transport ferroviaire et viter tout comportement qui pourrait perturber la bonne circulation des trains ils doivent respecter le mat riel mis leur disposition tant bord qu en gare 9 Respect des autres voyageurs et du personnel Les voyageurs doivent se comporter de fa on viter de d ranger les autres passagers et se conformer aux r gles crites ainsi que celles donn es par le personnel de la SNCF tant bord qu en gare lls doivent se conduire correctement vis vis du personnel de la SNCF 34 SERVICE RELATIONS CLIENTS M DIATION ET CONVENTION 10 Remise disposition des places non utilis es Les voyageurs dans l obligation de d caler ou d annuler leur voyage doivent avant le d part du train remettre disposition leur place r serv e au guichet de v
20. de France 75611 PARIS Cedex 12 Billet de Cong Annuel Que vous soyez salari retrait pensionn ou demandeur d emploi vous pouvez b n ficier du Billet de Cong Annuel D livr une fois par an il concerne les voyages aller retour d au moins 200 km au total 1 R duction calcul e sur le tarif Loisir standard TARIFS 25 Le Billet de Cong Annuel vous donne droit deux types de r ductions e 25 sur le prix de vos billets dans tous les trains e 50 si vous payez au moins la moiti du billet par Ch ques Vacances Le Billet de Cong Annuel est valable sur les trains suivants TGV T oz trains Corail couchettes ou si ges inclinables Lun a ou Corail de nuit dans la limite des places disponibles pour ce tarif Ces billets sont utilisables en 27 et en 1 classe Abonnement l ves Etudiants et Apprentis Si vous tes un l ve de moins de 21 ans un tudiant de moins de 26 ans ou un apprenti de moins de 23 ans vous avez la possibilit de souscrire un abonnement mensuel pour effectuer vos d placements entre les gares desservant votre domicile et votre lieu d tudes Pour les parcours hors lignes grande vitesse cette carte vous permet de circuler tous les jours autant de fois que vous le voulez Vous pouvez opter pour une dur e mensuelle ou hebdomadaire Vous devez vous acquitter de la 26 TARIFS r servation d une place assise si celle ci est obligatoire
21. de transport sur une Borne Libre Service e De profiter du service Acc s Derni res Minutes Si vous n avez pas eu le temps d changer votre billet votre r servation vous permet d emprunter au dernier moment mais sans garantie de place assise le TGV T oz pr c dant ou suivant vers la m me destination sans changer votre billet Les points de contact d di s aux professionnels e La Ligne Express Pro composez le 36 35 0 34 TTC mn et dites Pro ou tapez 01 tous les jours de 7h 22h e Les Bornes Echange Minute Pro e Les Guichets Express Pro d di s dans les gares de Paris Montparnasse Paris Gare de Lyon Salle M diterran e et Paris Est Hall Alsace du lundi au vendredi Avec un Tarif Loisir Les billets Loisir ainsi que les billets li s aux cartes de r duction ou aux tarifs sociaux sont changeables et remboursables gratuitement jusqu la veille du d part Le jour du voyage ils sont changeables et remboursables avec une retenue par personne et par trajet 3 pour les billets au tarif des cartes de r duction ou aux tarifs sociaux et 10 pour les billets au tarif Loisir Cette retenue n est appliqu e qu une fois pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances Apr s le d part du train les billets ne peuvent tre ni chang s ni rembours s N oubliez pas que votre billet est valable uniquement dans le train pour lequel vous av
22. e consommateurs sont ce titre au coeur des pr occupations de l entreprise un billet pour une relation donn e une place assur e en cas de r servation un horaire pr vu respect des conditions de confort de s curit et de s ret assur es l information n cessaire fournie la propret dans les gares et dans les trains Afin d am liorer la qualit de l offre ferroviaire dans laquelle la SNCF s est investie les organisations nationales de consommateurs signataires de la pr sente convention et la SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d attendre et pour d finir de nouveaux engagements afin de mieux les satisfaire La SNCF s engage r pondre aux attentes essentielles des voyageurs 1 Droit aux meilleures conditions Les voyageurs doivent pouvoir acc der aux meilleurs tarifs et aux services les plus int ressants en fonction de leur situation et de leurs attentes 2 Transparence commerciale Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles et notamment le contenu des offres et les conditions d change et de remboursement dans les gares et boutiques SNCF dans les guides qui sont leur disposition sur Internet par minitel et par t l phone 3 Information en temps r el Les voyageurs doivent pouvoir conna tre la situation du trafic et les ventuels retards Ils doivent tre inform s de l horaire pr vu d arriv e ce
23. e Consommateurs et la SNCF Le billet classique retirer aux guichets des gares boutiques SNCF et agences de voyages INFORMATIONS agr es ou sur une Borne Libre Service PRATIQUES NB Le billet dit par les agences de voyages agr es ne comporte pas 5 de code barre Le picto non fumeur Le tarif appliqu sur chacun des trains utilis s Le code barre Le prix du billet par voyageur y compris la surtaxe locale ventuelle INFORMATIONS EI TECHNIQUES Pour chaque train emprunt les dates et heures de d part et d arriv e les gares d origine et de destination du train le num ro du train Les gares d origine et de destination du voyage 1 BI a LE DSP e omposter avant sya acc s au train r Le ou les b n ficiaire s MEME AIS S LYON SL We PART BEL lu E adulte enfant et leur nombre FIRE Sec ta KSC JE La classe s ou 2 t EF PLACE ASSISE w LG RK A F et en cas de r servation CS d D FENETRE EEN Li la voiture le num ro ke EE de la place la cat gorie zE E S dela place et la situation couloir fen tre BT JE E E hedda ETE FE t La zone technique correspondant au 2 me train emprunt en cas de train en correspondance Le rep rage de la page lorsqu un trajet comprend plusieurs correspondances le billet comporte plusieurs pages Les r f rences du Dossier Voyage La zone technique correspondant au 1e train
24. emprunt Le prix total du voyage en euros pour l ensemble des voyageurs 4 LE BILLET CLASSIQUE LE BILLET CLASSIQUE 5 la voiture le num ro de La classe s ou 21 la place Les gares d origine et de du voyage destination Le b n ficiaire ab D S B 5 ck Be D D SE E SEH el OO 3 cl D 2 E Ge CH S x S e ii A 3 zo 3 E Ek F ini ui T ge ki 3 S SS es H D oi ve So Ai AE s No Sug e ZC H Es bp WEIS E Je dou a LA D si Sg oi L G Kredit Ain Mo Anda ensure COUT RSS DL TLLESA LION Des danses saie au clins s rie Ai Ter naar ik a Rb iura vuM makia pulik Ar AO SLR US Soe arrepl se aan repreneur bei ta Ca dues de nas inst aiaa al zg na ont sas du papra A Ate vigt vente rec sous MEN eet de Lo tulle d inisi au ranal zu de LRL eut die H EAIAIRA Lis vi k jeb eau 1 T FE ef CIS TRE D i EE UN out Sp paT LUE ut ET ca PR Cire Ben ul de Dbasecs pp Cal musee Las Lilk pelle copines cor edog ep Ulee Z n VAS arssq s eed Ai assoltmznculzeg emim mir dal e sas ditarima nd wans ue gai dieu amas eue t AURA Uaa tele Birer zl Ce Jile n l ni iche calde ui relua Lr es a gras anse he Tours dix nmirihe snm devrez gdllgarolreniett pihe que piece henkie TEE cb opt de salt aver ph Care r piss pri permis d e CONTE rer acte Ak pue Ce llre el miuugugul Alshi puur he bran bh dali Io cas
25. ent tre musel Pour voyager avec lui en voiture lit vous devez r server un compartiment exclusif except pour les propri taires d un chien duqu pour accompagner les personnes handicap es ou d un chien guide d aveugle Si votre chien fait plus de 6 kg Il b n ficie d une r duction de 50 sur le tarif Loisir standard 27 m me si vous voyagez en 1 classe Si votre animal de compagnie est de petite taille Si vous voyagez avec un petit animal c est dire dont le poids n exc de pas 6 kg et s il est transport dans un sac ou un panier ferm d une dimension n exc dant pas 45x30x25 cm vous ne payez que 5 10 Cas particulier chien duqu pour accompagner les personnes handicap es ou chien guide d aveugle La pr sence de ce chien n entra ne pas de facturation suppl mentaire et le port de la museli re n est pas obligatoire Comment l obtenir Vous pouvez r server le tarif Animaux au 36 35 0 34 TTC mn aux guichets des gares ou dans les boutiques SNCF Tarif au 07 10 07 TARIFS 27 Informations et services pratiques Bagages bord bord des trains ne sont accept s que les bagages main tels que valises sacs de voyages et sacs dos ainsi que les bicyclettes d mont es sous housse 120 x 90 cm les skis les poussettes d enfants les planches nautiques sous housses que vous pouvez facilement porter et ranger dans les espace
26. ente distance par t l phone au 36 35 0 34 TTC mn dites annuler ou tapez 33 Par ailleurs la SNCF s engage 11 Voyageurs handicap s La SNCF s est engag e d s 2003 laborer des sch mas r gionaux d accessibilit en concertation avec les associations repr sentatives des personnes handicap es ainsi que les associations nationales de consommateurs et en liaison avec les collectivit s territoriales dans le but de disposer court et moyen terme d un r seau maill de gares de proximit offrant correspondances et services 12 Acc s facilit aux services La SNCF s est engag e d s 2004 proposer une adresse unique pour toutes les r clamations de ses voyageurs Grandes Lignes et y r pondre dans un d lai de 18 jours La SNCF s est engag e d s 2003 travailler la refonte des Services Client le transilien et TER 13 Certification de gares et de lignes La SNCF s est engag e depuis 2003 dans une d marche de certification NF Service dans le but notamment d am liorer la propret la signal tique et l intermodalit 14 Am lioration des correspondances La SNCF s engage travailler en concertation avec les diff rentes Autorit s Organisatrices pour d finir les correspondances dans de bonnes conditions Dans le cadre du Protocole d Accord qui organise la concertation depuis 1990 entre les Associations Nationales de consommateurs et la
27. er l organisation de votre voyage gr ce un ensemble de services inclus dans le prix de votre billet Si vous vous d placez r guli rement pour motifs professionnels le Programme Grand Voyageur est le partenaire id al pour vos voyages d affaires Pour en savoir plus reportez vous aux Guides des Voyageurs TGV Pro et T oz Pro De plus si vous voyagez fr quemment vous pouvez choisir un abonnement Fr quence ou Forfait Abonnement Fr quence Si vous effectuez au moins un aller retour par semaine pour motifs professionnels vous pouvez choisir l abonnement Fr quence sur un parcours d termin ou sur l ensemble des lignes SNCF Vous b n ficiez de 50 de r duction garantie sur les tarifs Pro dans les trains r servation obligatoire TGV T oz et Lun a et sur le Tarif Normal dans les trains r servation facultative Dans les trains r servation obligatoire vous avez acc s l ensemble des services inclus dans le tarif Pro Votre abonnement se compose e D une carte nominative avec photo d identit sans mention de destination ni de classe valable 3 ans e D un coupon valable pour une destination pr cise ou pour l ensemble des lignes SNCF pour 3 mois 6 mois ou 12 mois Pour souscrire l abonnement Fr quence rendez vous aux guichets des gares dans les boutiques SNCF ou les agences de voyages agr es Votre carte vous sera remise imm diatement vous n aurez plu
28. esoins Par exemple avec les nouveaux tarifs Loisir un service d change et de remboursement vous est propos gratuitement jusqu la veille du d part et avec une retenue de 10 par personne et par trajet le jour du d part en revanche les billets ne sont ni changeables ni remboursables apr s le d part du train 1 Pour un m me voyage achet au m me moment et hors prix Prem s qui sont non changeables et non remboursables 2 Lors de votre voyage vous devrez conserver les titres de l aller et du retour afin de justifier votre tarif 3 Les tarifs D couverte ont t supprim s et remplac s par les tarifs Loisir 4 Tarif au 07 10 07 Pour les billets d une valeur inf rieure 20 cette retenue est de 50 de la valeur du billet Elle n est appliqu e qu une fois pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances TARIFS 17 SNCF CAV Gil Lefauconnier Voyagez au meilleur prix B n ficiez des plus petits prix avec les tarifs Prem s partir de 22 avec TGV ou de 20 avec T oz Pour cela saisissez les bonnes affaires Prem s propos es tout au long de l ann e e En tant parmi les premiers r server votre billet jusqu 90jours avant votre d part ou en voyageant hors des p riodes de forte affluence e En profitant des offres sp ciales telles que les promotions ponctuelles ou les Bons Plans du Net sur Internet www voyages sncf com o
29. ez r serv Si vous empruntez un autre train vous pouvez tre consid r bord comme sans billet noter Les billets Prem s sont non changeables et non remboursables Modalit s de remboursement Les billets sont remboursables si leur montant est sup rieur 4 5 Pour les billets achet s en agence de voyages agr es le remboursement s effectue l agence mettrice si le billet n est pas compost et d un montant sup rieur 4 5 Les billets pay s en Bons Voyages ou par Ch ques Vacances sont rembours s en Bons Voyages 1 Retenue au 07 10 07 2 Retenue au 07 10 07 Pour les billets d une valeur inf rieure 20 cette retenue est de 50 de la valeur du billet BILLET MODE D EMPLOI 13 5 Dl Le ab Le CO SNCF CAV Fabbro Urtado Compostage Avant de monter dans le train vous devez composter chacun des billets et titres de r duction n cessaires votre trajet e Pour un voyage aller retour compostez le billet au d part de chaque trajet aller et retour e Si vous partez d une gare de la r gion Ile de France et que vous voyagez via Paris compostez votre billet votre gare de d part et la gare parisienne e La Borne Libre Service composte automatiquement les billets achet s chang s ou retir s pour vos d parts dans l heure en France e Le Billet Imprim est dispens de compostage En cas
30. hait b n ficier de ce Service Carte Enfant Cette carte est destin e aux familles avec enfant s de moins de 12 ans Elle est valable 1 an et co te 69 tout moment le titulaire de la carte et ses accompagnateurs 4 au maximum b n ficient de r ductions e Jusqu 50 de r duction bord de TGV T oz Lun a dans la limite des places disponibles ce tarif e 25 de r duction garantis L enfant titulaire de la carte doit obligatoirement tre accompagn d un adulte b n ficiant de la r duction Carte Enfant Tarif au 07 10 07 1 R ductions calcul es sur le prix Loisir standard hors prestations suppl mentaires payantes applicables en trafic national sauf trajets effectu s int gralement en le de France et sur la partie nationale de certains trains internationaux dans la limite des places disponibles pour les r ductions sup rieures 25 Un enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte ou accompagnateur voyage gratuitement et b n ficie d une place assise Un enfant entre 4 et 12 ans titulaire de la carte ou accompagnateur paye la moiti du prix d un adulte apr s r duction Pour conna tre le d tail de tous vos avantages rendez vous sur le site www enfantolus Sncf com Tarifs Professionnels La SNCF propose d sormais une offre d di e aux professionnels adapt e vos besoins d efficacit de souplesse et de confort Elle vous permet d optimis
31. i C3 Le ab Le G es Les paiements bord du train s effectuent en esp ces par ch ques bancaires payables en France et sur pr sentation d un document officiel avec photographie justifiant de votre identit 2 documents si le montant est sup rieur 150 par cartes bancaires fran aises puce affichant le logo CB Les cartes bancaires trang res affichant le logo VISA ou Mastercard sont galement accept es Billets perdus ou vol s Il n est proc d en aucun cas au remboursement ou l tablissement d un duplicata de billets perdus ou vol s Indemnisation en cas de retard Lorsque votre train Grandes Lignes arrive destination plus de 30 minutes apr s l heure pr vue pour un parcours d au moins 100km avec TGV T oz et Lun a et si ce retard lui est imputable la SNCF s engage titre commercial vous offrir une compensation sous forme de Bons Voyages 16 BILLET MODE D EMPLOI Cette compensation repr sente un tiers du prix de votre billet et ne peut tre inf rieure 4 60 Elle ne s applique pas sur certaines offres promotionnelles Comment obtenir cette compensation e Compl tez l enveloppe r gularit qui vous a t remise la descente du train e Ins rez y l original de votre billet e Postez l enveloppe dispens e d affranchissement sans joindre de courrier au plus tard dans les 45 jours suivant la date du
32. montant de 25 pouvant atteindre 113 en cas de fraude av r e Si vous ne r glez pas au contr leur la somme demand e celui ci tablira un proc s verbal d infraction en recueillant votre identit Dans ce cas des frais de dossier suppl mentaires d un montant de 28 s ajouteront la somme d j due Si vous ne pr sentez au contr leur aucun document officiel avec photographie justifiant de votre identit le contr leur est tenu de demander l assistance des autorit s de police Le montant des frais de dossier est alors de 38 Vous avez oubli votre carte ou votre justificatif de r duction Vous devez payer au contr leur la diff rence de prix due calcul e au tarif de bord Cette somme vous sera rembours e ult rieurement hormis une retenue maximale de 10 sur pr sentation de votre carte de r duction aux guichets des gares ou des boutiques SNCF La seule condition est que votre billet ait t personnalis par le contr leur bord du train nom num ro de la pi ce d identit pr sent e Si vous n tes pas en mesure de justifier de votre identit aucun remboursement ne peut vous tre consenti La retenue peut tre de 20 si un proc s verbal a t tabli Tarif au 07 10 07 1 Il s agit du tarif Loisir maximum qui sert de base au calcul des diff rentes r ductions pour les trains r servation obligatoire BILLET MODE D EMPLOI 15
33. n aucun cas un titre de transport Vous devez ensuite retirer votre billet sur une Borne Libre Service avant le d part en ins rant la carte ayant servi la commande ou en indiquant votre num ro de dossier et votre nom Un Billet lectronique est soumis aux conditions g n rales d change et de remboursement La surr servation Vous pouvez acheter un billet en surr servation qui vous permet d acc der au train mais ne vous garantit pas de place assise le titre indique un num ro de voiture et comporte la mention place assise selon disponibilit s Afin de maintenir un service de qualit le nombre de places propos es en surr servation est limit en fonction du nombre habituellement constat de voyageurs ne se pr sentant pas bord Pr sentez vous au contr leur qui facilitera votre installation Remise disposition de vos places En cas d annulation de votre voyage pour des billets changeables et remboursables pensez remettre vos places disposition Pour cela le moyen le plus simple et le plus rapide est d appeler le 36 35 0 34 TTC mn dites annuler ou tapez 33 Vous pourrez ainsi tre rembours sous r serve des conditions d apr s vente associ es votre billet et d autres voyageurs pourront b n ficier des places lib r es BILLET MODE D EMPLOI 11 5 Dl Le ab O G3 A CO Attention Si vous avez compost votre billet
34. nement Forfait Si vous voyagez quotidiennement ou presque l abonnement Forfait vous permet de voyager librement sur un trajet d termin ou sur l ensemble des lignes SNCF et de ne payer que la r servation dans les trains r servation obligatoire Vous avez acc s l ensemble des services inclus dans les tarifs Pro 20 Votre abonnement se compose e D une carte nominative avec photo d identit sans mention de desti nation ni de classe valable 3 ans e D un forfait hebdomadaire ou mensuel pour une destination pr cise ou d un forfait mensuel sur l ensemble des lignes SNCF Pour souscrire l abonnement Forfait rendez vous aux guichets des gares dans les boutiques SNCF ou les agences de voyages agr es Votre carte vous sera remise imm diatement vous n aurez plus qu y apposer votre photo Vous pouvez ensuite acheter vos forfaits et r servations dans tous les points de vente SNCF Pour optimiser votre temps vous pouvez anticiper le renouvellement de votre abonnement en achetant votre forfait 2 mois avant le d but de validit Votre forfait est changeable ou remboursable gratuitement jusqu son d but de validit Avec l abonnement Forfait vous continuez b n ficier d une r duction de 50 sur le tarif Pro dans les trains r servation obligatoire et de 50 sur le Tarif Normal dans les trains r servation facultative en pr sentant un forfait p rim de moins de 2
35. nion Nationale des Associations Familiales 28 place Saint Georges 75009 Paris T l 01 49 95 36 00 Convention Le 21 mars 2003 Louis Gallois Pr sident de la SNCF a sign avec 16 associations de consommateurs une convention sur les services nationaux aux voyageurs Par cette Convention premi re du genre sign e en Europe par une entreprise ferroviaire la SNCF s engage avec toutes les associations nationales de consommateurs signataires sur les droits et devoirs des voyageurs Cette Convention s inscrit dans le processus d engagements volontaires l gard des voyageurs 32 SERVICE RELATIONS CLIENTS M DIATION ET CONVENTION des entreprises ferroviaires europ ennes dont la SNCF est pleinement partie prenante qui a abouti la signature de la charte CER UIC CIT pour les services voyageurs par chemin de fer Convention entre les Associations Nationales de Consommateurs et la SNCF sur les services nationaux aux voyageurs Pr ambule La SNCF affirme son statut d entreprise publique nationale assurant des missions de service public notamment dans le cadre de contrats ou de conventions sign s avec les Autorit s Organisatrices des Transports Syndicat des transports d Ile de France et Conseils R gionaux La SNCF cherche dans le cadre de sa politique commerciale rendre le train accessible au plus grand nombre Les exigences de tous les voyageurs relay es par les associations nationales d
36. par p riode de 24 heures suppl mentaires Attention Ne laissez pas d objets de valeur Les articles d pos s dans la consigne sont sous votre responsabilit L acc s aux consignes peut tre ponctuellement interdit en raison de mesures de s curit plan vigipirate Service tgvair H vous permet de combiner sur un seul billet votre vol international et votre voyage avec TGV Ce service est disponible uniquement pour un vol au d part ou destination de l A roport Roissy Charles de Gaulle combin un voyage avec TGV au d part ou destination de 19 villes de province Retrouvez la liste des villes et des compagnies a riennes concern es et un compl ment d informations sur WWW gv com Informations sur l tat du trafic Sur Internet Pour conna tre l tat du trafic vous pouvez consulter la rubrique Infolignes sur le site www sncf com ou vous connecter directement sur www infolignes com Au 36 35 Au 36 35 0 34 TTC mn dites trafic ou tapez 1 et vous aurez acc s toutes les informations sur l tat du trafic des trains Grandes Lignes et sur les pr visions de circulation Pour conna tre la situation d un train en particulier dites mon train Si vous connaissez votre num ro de train pendant le message d accueil tapez num ro du train et x Tarif au 07 10 07 INFORMATIONS ET SERVICES PRATIQUES 29 Sp ab J CO Benn L S ab
37. re Service au 36 35 0 34 TTC mn ou encore avec le moyen de paiement de votre choix un guichet Pass le d lai indiqu votre option sera automatiquement annul e 8 BILLET MODE D EMPLOI Vous pouvez recevoir gratuitement vos billets domicile soumis conditions En plus de votre billet de train vous pouvez r server votre h tel ou louer une voiture Le site www voyages sncf com vous garantit des prix attractifs et un grand choix sur l ensemble de ces produits Si vous trouvez moins cher dans les 24heures suivant votre achat WWW voyages sncf com Vous rembourse la diff rence pour tous vos frais d h tel ou de location de voiture Cette disposition est soumise conditions et ne s applique pas notamment aux achats r alis s sur les sites Internet qui proposent des reventes de billets ou de prestations Service exclusif Alerte R sa En cr ant sans engagement votre Alerte R sa vous tes averti par message personnalis de l ouverture des ventes pour votre billet De cette fa on vous b n ficiez d un plus grand choix d horaires et de tarifs une Borne Libre Service Avec la Borne Libre Service vous pouvez e Acheter votre billet la derni re minute gr ce la fonction d di e D part imm diat e changer un billet pour un voyage dans les trois mois venir Un seul change est possible e Acheter certains billets Prem s en Jor ou en 21 classe
38. s payantes applicables en trafic national sauf trajets effectu s int gralement en lle de France et sur la partie nationale de certains trains internationaux dans la limite des places disponibles pour les r ductions sup rieures 25 Les 60 ne sont pas applicables sur les trajets effectu s au sein d une m me r gion TARIFS 19 Ces r ductions sont valables pour tout aller retour de plus de 200 km effectu sur la journ e du samedi ou du dimanche ou comprenant une nuit du samedi au dimanche sur place Pour conna tre le d tail de tous vos avantages rendez vous sur le site www escapades sncf com Carte Senior Cette carte est destin e aux personnes de 60 ans et plus Elle est valable 1 an et co te 55 tout moment b n ficiez de r ductions e Jusqu 50 de r duction bord de TGV T oz Lun a dans la limite des places disponibles ce tarif e 25 de r duction garantis Pour conna tre le d tail de tous vos avantages rendez vous sur le site WWW Senior SnCT Com Nouveau Voyagez en toute s r nit avec la Feuille de Voyage Avant votre d part recevez par courrier ou courriel toutes les informations dont vous avez besoin pour chaque tape de votre voyage horaires placement 20 TARIFS bord du train plans des gares services En cas de situation perturb e un SMS vous informera en temps r el de l tat du trafic sauf si vous n avez pas sou
39. s pr vus cet effet Veillez ne pas g ner la circulation dans les couloirs avec des bagages trop volumineux ou nombreux N oubliez pas que vos bagages doivent comporter de mani re visible vos nom et pr nom SNCF CAV Sylvain Cambon 28 INFORMATIONS ET SERVICES PRATIQUES R gles d acces a bord de TGV Pour assurer les d parts dans les meilleures conditions vous devez acc der votre TGV au plus tard 2 minutes avant l heure de d part indiqu e sur votre titre de transport Au del de ce d lai les quais deviennent inaccessibles et le personnel de la SNCF peut en interdire l acc s Consignes en gare La SNCF vous offre la possibilit de d poser vos bagages dans des consignes automatiques L appareil vous d livrera un ticket que vous devez pr cieusement conserver pour r cup rer votre bagage Le prix du d p t payable en pi ces varie en fonction de la gare et de la taille du casier e Consignes de Paris Austerlitz Paris Montparnasse Paris Nord Paris Lyon et Marne la Vall e Chessy 4 7 et 9 50 selon la taille du casier pour 48 heures ou 72 heures e Consignes d Angers Avignon centre Bordeaux Cannes Marseille Nantes Nice Toulouse Lyon Part Dieu et Strasbourg 4 lt 5 lt 6 lt et 8 selon la taille du casier pour 72 heures e Consigne manuelle de Dijon et Lyon Perrache he par bagage et pour 10 heures 8 pour 24 heures 5
40. s qu y apposer votre photo Vous pouvez ensuite acheter vos coupons et billets dans tous les points de vente SNCF TARIFS 21 Pour optimiser votre temps vous pouvez anticiper le renouvellement de votre abonnement en achetant votre coupon deux mois avant son d but de validit Votre coupon est changeable ou remboursable gratuitement jusqu son d but de validit Si vous perdez votre abonnement vous pouvez obtenir e Un duplicata gratuit de votre carte d abonnement e Un duplicata payant de votre coupon Fr quence ou de votre abonnement Forfait mensuel uniquement Vous pouvez changer ou vous faire rembourser votre coupon Fr quence ou votre coupon Forfait gratuitement avant le d but de validit du coupon Apr s le d but de validit e Aucun remboursement n est effectu pour les porteurs d un abonnement Forfait et pour les porteurs d un coupon Fr quence 3 mois e Des remboursements sont effectu s sur les porteurs d un coupon Fr quence 6 ou 12 mois avec une retenue Sous certaines conditions Vous pouvez effectuer un changement de nom ou corriger une erreur d orthographe sur votre abonnement en utilisant la Ligne 22 TARIFS Express Pro en indiquant votre num ro d abonn Appelez le 36 35 0 34 TTC mn dites Pro ou tapez 01 Vous pouvez op rer un changement d adresse en crivant SNCF Service Abonn s TSA 11402 75603 PARIS Cedex 14 Abon
41. votre carte de r duction vous b n ficiez d une carte de fid lit et vous cumulez des points pour gagner des billets de train Un service d change et de remboursement vous est propos gratuitement jusqu la veille du d part Le jour du voyage vos billets sont encore changeables et remboursables avec une retenue de 3 lt par personne et par trajet Cette retenue n est appliqu e qu une seule fois pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances Apr s le d part du train les billets ne peuvent tre ni chang s ni rembours s Retenue au 07 10 07 Carte 12 25 Cette carte est destin e aux voyageurs g s de 12 25 ans Elle est valable 1 an et co te 49 tout moment b n ficiez de r ductions e Jusqu 60 de r duction bord de TGV T oz Lun a dans la limite des places disponibles ce tarif e 25 de r duction garantis Pour conna tre le d tail de tous vos avantages rendez vous sur le site www 12 25 sncf com Carte Escapades Cette carte est destin e aux personnes ayant entre 26 et 59 ans Elle est valable 1 an et co te 85 tout moment b n ficiez de r ductions e Jusqu 40 de r duction bord de TGV T oz Lun a dans la limite des places disponibles ce tarif e 25 de r duction garantis Tarif au 07 10 07 1 R ductions calcul es sur le prix Loisir standard hors prestations suppl mentaire
42. vous devez annuler le compostage en gare de d part pour pouvoir tre rembours Service d change et de remboursement de votre billet Que vous voyagiez pour raisons professionnelles ou priv es nos offres tarifaires s adaptent vos besoins sp cifiques en termes de souplesse d change et de remboursement Avec un Tarif Pro A d r 7 ju Mi d d F O Wie WS d D F d id e E d l 1 L z d BI EE mm L CR e a e P Tee M ER Mi A E SNCF CAV Philippe Fraysseix Pour s adapter facilement des changements de derni re minute dans votre emploi du temps l offre Pro vous permet e D changer votre billet gratuitement jusqu au d part du train et jusqu 1 heure apr s dans la gare de d part pour le 12 BILLET MODE D EMPLOI prochain train au d part sur la m me destination e De vous faire rembourser int gralement jusqu au d part e D changer ou de vous faire rembourser avec 50 de retenue jusqu 60 jours apr s le d part e De profiter du service change direct pour changer votre billet sur simple appel la Ligne Express Pro Si vous voyagez en 1 classe vous pouvez changer votre billet sans repasser par le guichet Vous avez m me la possibilit de faire plusieurs changes successifs service disponible compter de d cembre 2007 Si vous voyagez en 21 classe vous pouvez changer votre billet par t l phone et retirer votre nouveau titre
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