3 mars 2010 - Remise du rapport Cornut
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1. Le referentiel Marianne une garantie de qualite l initiative d Eric Woerth les services de l tat disposent depuis la fin de l ann e 2007 d un standard commun de qualit de l accueil du public Le r f rentiel Marianne Les services qui le souhaitent peuvent faire certifier par un tiers qu ils respectent bien les engagements du r f rentiel et se voir d cerner si c est le cas le Label Marianne Cet examen par un tiers ext rieur l administration est un gage de neutralit IL apporte aux usagers des garanties sur la qualit de l accueil et offre aux responsables de service de pr cieuses Informations pour mieux satisfaire ses usagers et engager une d marche d am lioration 0 services publics labellis s depuis 2008 Quelque 50 services publics ont t labellis s en 2008 Parmi eux une quinzaine de pr fectures et sous pr fectures des tribunaux des inspections acad miques etc Ces services ont d abord d ploy les engagements Qualit du r f rentiel et ensuite fait l objet d un contr le par l un des 8 organismes certificateurs habilit s Le label qui leur a t accord est valable 3 ans et fait l objet d une visite de suivi au bout de 18 mois Des r sultats visibles Les efforts accomplis pour se hisser la hauteur des engagements Marianne sont yALT S Q S RU Te LLJ r compens s par le saut qualitatif observ dans la qualit du service rendu e plus de2. du public pr fectures tribunaux inspections acad miques services des finances publiques afin de les rendre exemplaires en mati re de qualit de l accueil et Les conduire d s l automne prochain l obtention du label Marianne Le r f rentiel Marianne Des engagements pour am liorer la qualite de l accueil de tous les services de l tat au contact du public Un seul dossier constituer Nous nous engageons mieux prendre en compte vos suggestions et r clamations M Adapter nos horaires au regard des attentes usagers M informer sur les conditions d acc s et d accueil dans M R pondre avant 15 jours ouvr s aux suggestions nos services r clamations E Orienter vers le bon service M Faciliter Les d marches aux personnes mobilit r duite Nous nous engageons vous solliciter M S adapter aux personnes en difficult pour progresser M Mesurer annuellement la satisfaction et informer des r sultats cosscccossccseseeeeeseeseecceseeceeeeeeeeceeesecscesececereseeeeesescereseeceeseeeecccesececesseccesecececccesecce Nous nous engageons vous recevoir avec courtoisie et efficacit M Orienter vers la bonne personne avec courtoisie Nous am liorons notre organisation M Faciliter La constitution des dossiers et faisons voluer nos comp tences M Veiller au confort des espaces d accueil et d attente M impliquer notre personnel dans l am lioration de l accueil cosscososecesoseeeecsereeeesesee
3. engag es aupr s des admi nistrations S il souhaite une information en temps r el il peut recevoir par courriel ou par SMS des alertes l informant de l tat de traitement d une d marche ou d un dossier e Des informations sur mesure Mon service public fr propose aux utilisateurs des informations sur mesure en offrant la possibilit de m moriser des fiches pratiques EL Mon service public fr Le compte personnel des d marches en ligne sur les droits et d marches Il permet aussi de s lectionner ses contacts administratifs en fonction de besoins sp cifiques et d obtenir des renseignements sur les organismes publics d un secteur donn e Un espace confidentiel de stockage En cr ant un compte l usager dispose gratuitement d un espace confidentiel de stockage Il peut y garder en toute confiance les pi ces justificatives d mat rialis es chang es avec l administration et y enregistrer une fois pour toutes ses donn es usuelles nom pr nom adresse afin de simplifier la saisie des formulaires en ligne Acc s unifi aux services en ligne vision d ensemble des d marches en cours informations sur mesure espace confidentiel Avec Mon service public fr l usager g re tout moment distance et de mani re personnalis e sa relation avec les services publics Les services en ligne d ja accessibles Mon service public fr repose sur un partenariat avec Les organismes de la sph re publique qui racc
4. le renouvellement de la carte d identit du passeport et du certificat d immatriculation carte grise Poursuite de l exp rimentation et bilan avant d envisager sa g n ralisation d but 2011 Lancement d un prototype de service en juin 2010 puis apr s exp rimentation g n ralisation envisag e du service fin 2010 Mise en place en septembre 2010 de cette plateforme qui permettra de remplacer progressivement les actes par un change s curis de donn es entre les mairies les administrations et certains tiers notaires Le service permettant les demandes d agr ment en ligne sera d velopp d ici fin 2010 Ouverture programm e l t 2010 D ici novembre 2010 les usagers ayant perdu un proche pourront transmettre en une seule fois les informations relatives son d c s plusieurs administrations CNAV Cnamts CNAF Agirc Arrco Suppression des deux d clarations d ici fin 2011 gr ce la refonte des informations n cessaires dans La DADS D claration Annuelle des Donn es Sociales Vous avez la parole sur www ensemble simplifions fr Le premier site collaboratif l coute des usagers Notez et commentez les propositions de simplification Faites de nouvelles suggestions Participez aux enqu tes sp ciales sondages en ligne 7 E Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE TR S MINIST RE DU BUDGET DIRECTION G DES COMPTES PUBLICS MOD D
5. 85 des appels t l phoniques sont d croch s en moins de 5 sonneries e dans 85 des cas une r ponse aux courriels est apport e en moins de 5 jours comparer aux autres services pour lesquels dans 2 cas sur 10 les appels t l phoniques n aboutissent pas et dans 8 cas sur 10 les courriels restent sans r ponse e en moyenne le taux de satisfaction global de l accueil mesur aupr s des usagers est sup rieur 80 UNE LABELLISATION EN VOIE Des bonnes pratiques syst matis es Par ailleurs on note dans les sites labellis s la syst matisation de e la mise en uvre d une enqu te annuelle de satisfaction des usagers qui m me si elle peut tre de conception tr s simple met le service en posture d coute de ses usagers e l actualisation et l affichage des coordonn es exactes et des horaires d accueil ainsi que La possibilit d tre accueilli sur rendez vous l o cela fait sens ce qui correspond une forte attente des usagers DE G N RALISATION DANS LES D PARTEMENTS PILOTES Fort de ce bilan tr s encourageant la d cision a t prise de g n raliser la labellisation d ici l t 2010 dans la totalit des services de l Etat accueillant du public de 3 d partements pilotes m Le r f rentiel Marianne une garantie de qualit Haute Marne Meurthe et Moselle et Somme Une action plus cibl e sera dirig e vers les services les plus concern s par l accueil
6. Aegir actifs et retrait s CNRACL FSPOIE pis retraite des Mines Ircantec et RAFP e Le service en ligne de l assurance maladie ameli fr CNAMTS e mutuelles affili es la CNAMTS LES D MARCHES SUIVANTES SONT D SORMAIS ACCESSIBLES VIA MON SERVICE PUBLIC FR e La d marche en ligne Inscription sur les listes lectorales pour Les communes qui ont adh r ce service e La d marche en ligne Recensement citoyen obligatoire pour les communes qui ont adh r ce service e La d marche en ligne Je perds mes papiers e La d marche en ligne changement de coordonn es e La d marche en ligne changement de nom Une offre de services qui s largit r guli rement D ici la fin du premier semestre 2010 les usagers associations et bailleurs sociaux pourront galement acc der aux d marches en ligne suivantes e Cr ation d association qui permettra de d clarer en ligne les informations n cessaires La cr ation d une association et de Les faire para tre au journal officiel des associations et des fondations d entreprises e Demande d agr ment qui permettra de demander en ligne l tat l agr ment d une association e Demande d aide la pierre qui permettra de demander en ligne les aides accord es par l Etat pour favoriser l investissement immobilier e E subvention qui permettra aux associations de remplir
7. E LA FONCTION PUBLIQUE WW ET DE LA R FORME DE L TAT DERNISATION ne L TA modernisation gouv fr ds Serbie pappiin nE Tin G w CN ne bras et eoe L mT TTET Minist re du Budget des Comptes publics de la Fonction publique et de la R forme de l tat Direction g n rale de la modernisation de l Etat Directeur de la publication Fran ois Daniel Migeon R dacteur en chef Sylvain Berrios Contact communication dgmeldfinances gouv fr TAT n EEE f vrier 2010 Conception graphique MARS 2010 E m SH fte Pubiic BIENVENUE SUR MON SERVICE PUBLIC FR LE COMPTE PERSONNEL DES D MARCHES EN LIGNE istration fran aise s enrichit Servi avec mon service public fr simplifiez votre relation avec les services publics acc dez une information adapt e votre nel r ministratives e ne VISITE GUID E f P A propos du site Nos partenaires S curit Conditions g n rales d utilisation Mentions l gales Mon service public fr LE COMPTE PERSONNEL DES DEMARCHES EN LIGNE Faciliter l acces du citoyen aux services publics en ligne tout en cr ant un point d entr e unique et personnalis vers l administration c est l objectif de Mon service public fr Avec pr s de 400 000 comptes ouverts depuis son lancement le portail re oit d ja plus de 12 000 visites quotidiennes Mon service public fr un seul c
8. aration de perte et de demander le renouvellement de ses papiers est en phase de test Une exp rimentation de La d mat rialisation de la d claration d intention d ali ner est lanc e dans 4 collectivit s CG H raut Paris Niort Neuilly depuis janvier 2010 D veloppement d un nouveau service accessible par t l phone smartphone permettant de r aliser sa D claration Unique d Embauche en 2 saisies Suppression de la moiti des donn es demand es sur tous les modes d claratifs Internet smartphone EDI Un projet de plate forme d change et de confiance a t lanc en collaboration avec l Agence Nationale des Titres S curis s ANTS Un tronc commun d informations demand es pour chaque agr ment a t d fini Lors de la 2 me Conf rence nationale de la vie associative 17 d cembre 2009 Un t l service pour d poser et suivre en ligne son dossier de demande initiale ou de renouvellement de droits aupr s d une Maison D partementale pour les Personnes Handicap es MDPH est l tude D veloppement en cours d un nouveau service en ligne Le lancement du projet de suppression de deux d clarations participation effort de construction et formation professionnelle a t lanc par La DGFiP Direction G n rale des Finances Publiques Prochaines tapes suite Mise en place fin mars 2010 via mon service public fr d une version de test permettant d engager
9. ations www ensemble simplifions fr s adresse tous ceux qui dans leur vie personnelle ou professionnelle ont eu des d marches administratives effectuer tout le monde est concern e Pour chaque v nement de vie ouvert au d bat plusieurs modes de participation et de contribution sont propos s en tirant le meilleur parti de toutes les nouvelles possibilit s offertes par le Web 2 0 sondages en ligne forums commentaires d p t de propositions interfacage avec des r seaux sociaux comme Facebook Ensemble simplifions fr Le site l coute des usagers grace www ensemble simplifions fr e Chaque rubrique propose aussi les derni res actualit s des chantiers de simplification des documents de r f rence le calendrier des v nements et toutes les informations utiles sur le programme Ensemble simplifions Un programme de mesures en ad quation avec les attentes des usagers Les propositions des usagers sont ensuite analys es par le service Innovation de la DGME et viennent alimenter le programme Ensemble simplifions dont le contenu est valid au niveau interminist riel Une premi re s rie de 15 d cisions a t rendue publique par ric Woerth La mi octobre 2009 Le site rendra compte r guli rement de leur mise en uvre en toute transparence Vous trouvez Les d marches administratives trop compliqu es Vous avez des id es pour Les simplifier www ensemble s
10. ce nouveau dispositif Le guichet unique cr ation a t lanc le 1 janvier 2010 Les autres mesures annonc es r duction des d lais suppression de la redondance des informations demand es et accompagnement des cr ateurs sont engag es Une exp rimentation lanc e dans 7 sites pilotes depuis fin 2009 La demande de transfert du si ge social par Internet est dor navant possible depuis d cembre 2009 Ce service inclut la publication de l annonce l gale dans la presse Le Parisien les Petites Affiches le Journal Sp cial des Soci t s Le service e subvention a t d voil en d cembre 2009 et est en phase de test avec les associations Extension partir de fin mars toutes les communes volontaires d j plus de 120 candidates cible 2 1 millions de Fran ais concern s tous les ans Le dispositif est en phase de g n ralisation depuis janvier 2010 pour toutes les communes volontaires cible 800 000 jeunes Fran ais concern s tous les ans Cible assurer le d ploiement aupr s des entreprises Durant le 1 semestre les principales autorisations d exercer vont tre simplifi es et d mat rialis es par exemple pour Les coiffeurs ou Les plombiers Cible 550 000 cr ateurs d entreprises concern s tous les ans Pr sentation du bilan de l exp rimentation d ici avril 2010 Extension progressive aux 700 journaux d annonces l gales Cible 250 000 transferts an
11. endu aux usagers l Etat se met toi Este ee A leur coute et s appuie sur Internet cn mens mes m renms oi pour leur permettre de contribuer trop complexes ca 4 q Ti mu om su l am lioration de ses services _ Vous avez des id es pour simplifier Ensemble Simplifions 8 2commentaire s r dr dr Cr er un compte administratif scolaire qui permette de suivre les enfants par Ensemble Simplifions 5 1 commentaire s dr dr dr dr dr l administration faites les conna tre Vie scolaire et tudiante i Autres v nements de vie Simplifier les modalit s de cr ation d une ass oclation par Ensemble Simplifions 5 0 commentaire s dr dr dr dr dr de la maternelle aux s sup rieures en aux parents et aux chefs d tablissement la paperasserlie de la rentr e scolaire par B r nice Lubitsch 8 5 commentaire s sir dr dr Dans l actualit 02 Septembre 2009 Ensemble Simplifions Mode d emploi k 0 0 e es d ma hes administrative O0 sur les d marches L avis des usagers a compte Faciliter la vie quotidienne des Fran ais dans leur relation avec l administration est un chantier prioritaire de modernisation de l tat Auparavant pour faire voluer ses services l administration a souvent raisonn partir de sa propre organisation sans tenir compte des attentes et des pr occupations des usagers Une d marche nouvelle dans l admi
12. eseeeeeeseeeeeeseeesesceceeeeeceeeeeceseeeeeseseeeeceeeeecesoeeeecesevesececeeeces E Organiser et mettre jour notre documentation Nous nous engageons vous r pondre M Mesurer la performance avec une volont ou d am lioration continue dans les delais annonces nn W valuer r guli rement nos pratiques C R pondre clairement aux courriers et courriels M R aliser un bilan annuel et lancer des nouvelles ue actions d am lioration M R pondre aux courriers dans un d lai maximum de 15 jours ouvr s M R pondre aux courriels dans un d lai maximum de 5 jours ouvr s E Engagement destination des usagers E Prendre en charge les appels t l phoniques J PP p q E Engagement d am lioration continue en moins de 5 sonneries LA DIRECTION G N RALE DE LA MODERNISATION DE L TAT Au sein du minist re du Budget des Comptes publics de la Fonction publique et de La R forme de l tat La direction g n rale de la modernisation del tat DGME pilote le suivi de la r vision g n rale des politiques publiques et accompagne les minist res dans leurs chantiers de transformation l coute des usagers et de leurs attentes la DGME conduit galement des chantiers interminist riels structurants dans les domaines de la simplification administrative de l am lioration de l accueil et de la qualit des services publics DIRECTION G N RALE DE LA MODERNISATION DE L TAT www modernisation gouv fr m Le r f re
13. et d envoyer lectroniquement les dossiers de demande de subvention L extension de l offre se poursuivra durant l ann e 2010 notamment avec le raccordement de nouvelles collectivit s locales POUR EN SAVOIR PLUS SUR MON SERVICE PUBLIC FR DGME Service Projets msp dgmeldfinances gouv fr LA DIRECTION G N RALE DE LA MODERNISATION DE L TAT Au sein du minist re du Budget des Comptes publics de La Fonction publique et de La R forme de l tat La direction g n rale de La modernisation de l tat DGME pilote Le suivi de La mise en uvre de La r vision g n rale des politiques publiques et accompagne les minist res dans leurs chantiers de transformation l coute des usagers et de leurs attentes la DGME conduit galement des chantiers interminist riels structurants dans les domaines de l administration lectronique de la simplification administrative de l am lioration de l accueil des usagers et de la qualit des services publics Mon cearw Tr mn f L amp a D EE mars 2010 PRENANT Conception graphique SErviIce pu blic fr Le com pte personnel des d marches en ligi 1e i at DIRECTION G N RALE DE LA MODERNISATION DE L TAT wWwWw modernisation gouv fr Ensemble simplifions fr LE SITE L COUTE DES USAGERS LA FEVRIER AUU Mon compte S inscrire Flux RSS Pour am liorer la qualit du service Ex me ensemblesimplifions r
14. implifions fr vous donne la parole ensemblesimplifions Pour des d marches plus simples votre avis compte Un site cinq facons de participer Pour chaque v nement de vie propre une rubrique exemples d m nagement vie scolaire sant changement de situation personnelle pour la rubrique particuliers recrutement march s publics exportation pour la rubrique entreprises etc des propositions de simplification des d marches administratives sont soumises l avis des internautes qui peuvent r Voter sur les propositions existantes en attribuant chacune une note DONNEZ Commenter les propositions en donnant leur VOTRE AVIS avis de fa on plus d taill e pour r agir un P commentaire pr c dent apporter un t moignage personnel DEPOSEZ VOS Faire des propositions en d posant leurs propres PROPOSITIONS id es de simplification Les plus int ressantes sont ensuite publi es de fa on approfondir le d bat Formulaire d inscription Merci de participer la simplification des d marches administratives Pour valider vos r sultats merci de remplir le formulaire ci dessous Les champs marqu s d une ast risque sont obligatoires Pseudo Mot de passe Confirmez le mot de passe M l Nom Pr nom PARTAGEZ VOS IDEES ya Dialoguer sur des forums th matiques d di s pour les associations et les collectivit s R pondre de
15. nistration Aujourd hui dans le cadre du programme Ensemble simplifions impuls par ric Woerth ministre du Budget des Comptes publics de la Fonction publique et de la R forme de l tat La direction g n rale de la modernisation de l tat inverse cette logique avec un principe directeur partir syst matiquement de l exp rience des usagers dans leurs relations l administration tre leur coute pour mieux identifier les facteurs d insatisfaction de fa on pouvoir engager ensuite des projets de simplifications correspondants leurs besoins Une approche par v nement de vie Afin d adopter le point de vue utilisateur et de coller au plus pr s de l exp rience pratique des usagers dans leurs relations avec les services publics l analyse est men e partir des v nements de vie qui ponctuent la vie personnelle citoyenne ou professionnelle et de l ensemble des d marches administratives qui leur sont associ es exemple la naissance d un enfant le mariage le d m nagement le renouvellement des papiers d identit pour les particuliers la cr ation d entreprise le recrutement d un salari pour les entreprises etc Un site ouvert tous Le site ensemble simplifions fr s appuie sur ces diff rents principes et Les met en pratique e Organis en 4 rubriques une pour chaque profil d usager de l administration particuliers entreprises collectivit s locales etassoci
16. ntant les usagers les organisations professionnelles et les associations d lus au travers de groupes de travail th matiques ou de rencontres bilat rales LA DIRECTION G N RALE DE LA MODERNISATION DE L TAT Au sein du minist re du Budget des Comptes publics de La Fonction publique et de La R forme de l tat La direction g n rale de la modernisation de l tat DGME pilote Le suivi de La mise en uvre de la r vision g n rale des politiques publiques et accompagne les minist res dans leurs chantiers de transformation l coute des usagers et de leurs attentes la DGME conduit galement des chantiers interminist riels structurants dans Les domaines de l administration lectronique de la simplification administrative de l am lioration de l accueil des usagers et de la qualit des services publics Ensemble simplifions fr Le site l coute des usagers DIRECTION G N RALE DE LA MODERNISATION DE L TAT Www modernisation gouv fr Conception graphique Mewa EE f vrier 2010
17. ntiel Marianne une garantie de qualit ER EE mars 2010 Conception graphique L N aa L aa gt ui LL ensembles mplifions Pour des d marches plus simples votre avis comote Etat d avancement des 15 mesures pr sent es par ERIC WOERTH le 19 octobre 2009 Mesures Etapes r alis es amp ke Prochaines tapes Permettre aux citoyens de s inscrire sur les listes lectorales Permettre tous les jeunes Fran ais g s de 16 ans de r aliser les d marches de recensement citoyen par internet Permettre aux entreprises retenues dans le cadre d un march public d obtenir une attestation fiscale d mat rialis e Simplifier la vie de l entrepreneur Am liorer le traitement des r clamations Simplifier et permettre d effectuer en ligne le transfert du si ge social d une entreprise Permettre aux associations de d poser en ligne leur dossier de subvention Une exp rimentation a t r alis e dans trois communes en 2009 en quatre mois d j plus de 15 des inscriptions ont t faites en ligne dans les villes d Issy les Moulineaux du Havre et d Aixe sur Vienne Une exp rimentation a t lanc e avec une douzaine de communes fin 2009 La DGFiP a permis aux entreprises depuis la fin de l ann e 2009 d obtenir l attestation fiscale d mat rialis e depuis leur compte fiscal En un mois pr s de 12 000 attestations ont t d livr es gr ce
18. nuels de si ges sociaux D ploiement progressif aupr s des organismes de gestion des subventions minist res de la Sant du Sport et de la Ville deuxi me trimestre 2010 et des collectivit s locales volontaires partir du deuxi me semestre 2010 0 tat d avancement des 15 mesures lanc es le 19 octobre 2009 F vrier 2010 00e Mesures suite Permettre l usager de pouvoir effectuer en une seule fois la d claration de perte et La demande de remplacement de ses papiers administratifs Permettre la d mat rialisation des proc dures d urbanisme Simplifier la d claration pr alable l embauche et exp rimenter la d claration simplifi e par t l phone Supprimer les demandes de copie ou d extrait d actes d tat civil demand es comme justificatifs lors de certaines d marches viter aux associations d avoir fournir plusieurs fois les m mes informations chaque demande d agr ment Simplifier l ouverture et le renouvellement des droits pour les personnes handicap es Lors du d c s d un proche viter la famille d avoir fournir plusieurs fois les m mes informations diff rentes administrations viter aux entreprises d avoir fournir plusieurs fois les m mes informations de base chiffre d affaires effectif etc aux administrations tapes r alis es suite Le service en ligne permettant de remplir en une seule fois les formulaires de d cl
19. ompte des services personnalises Mon service public fr constitue une nouvelle tape dans le d veloppement de l administration lectronique impuls par ric Woerth Il permet l usager de g rer de facon individualis e l ensemble de ses relations avec les services publics et fournit un acc s coh rent l offre crois sante de services en ligne propos s par l administration D velopp par la direction g n rale de la modernisation de l tat DGME Mon service public fr est ouvert depuis le d but de l ann e 2009 et a d j recu plus de 1 5 million de vi sites Il est concu pour garantir la confiden tialit des informations personnelles et sim plifier l acc s aux services publics en ligne dans le respect des libert s individuelles e Un compte unique pour les d marches enligne Mon service public fr offre l usager un compte unique v ritable s same s curis pour pouvoir effectuer en toute confiance ses d marches administratives en ligne Plus besoin de retenir plusieurs mots de passe parmi les services offerts par les partenaires de Mon service public fr l usager choisit ceux auxquels il veut acc der partir d un identifiant et d un mot de passe choisis par ses Soins e Un suivi facile des d marches Mon service public fr offre l usager une vision d ensemble de ses d marches administratives en cours travers un seul site f d rateur il peut suivre le d roulement des d marches
20. ordent leurs services en ligne au dispositif L ventail de services offerts aux usagers s enrichit ainsi progressivement mesure que le r seau des partenaires s agrandit Ce r seau comprend d sormais une quinzaine de partenaires appartenant principalement la sph re sociale ainsi que quelques collectivit s territoriales LES SERVICES SUIVANTS SONT n ts ARGENT G A Banque Droit au travail ETRANGER Nationalit fran aise Fran ais en Europe Victimes JUSTICE Saisie de la justice a Condamnation Casier judiciaire ARGENT D MARCHES ETRANGER FAMILLE JUSTICE LOGEMENT PAPI EUROPE LOISIRS TRANSPORT R S D MARCHES Can entt a Assurance PAPIERS FAMILLE Pace EUROPE Regroupement tamilai LL Loisirs LOGEMENT ne TRANSPORT Carte grise TRAVAIL EMPLOI LE GUIDE DES DROITS ET D MARCHES CONTACTS ADMINISTRATIFS D ORES ET D J ACCESSIBLES SOCIAL TRAVAL VIA MON SERVICE PUBLIC FR A e les services en ligne relatifs aux allocations familiales et aux aides B eanas au logement CNAF ga e Le service en ligne PAJE rare prestation d accueil du jeune enfant a ena p EA e le service en ligne CESU iba ch que emploi service universel e les services en ligne de l assurance retraite des salari s CNAV e le portail de la protection sociale pour les m tiers agricoles MSA a Permis de conduite Formation e le portail des fonctionnaires
21. s sondages en ligne des consultations th matiques d une dur e de deux trois mois pour approfondir un th me particulier POUR EN SAVOIR PLUS SUR ENSEMBLE SIMPLIFIONS FR DGME communication dgmeldfinances gouv fr CR ER SON COMPTE MODE D EMPLOI Pour acc der l ensemble des fonctionnalit s du site il suffit de cr er son compte en quelques clics Mode d emploi en 3 tapes 1 En page d accueil cliquer sur la frise Mode d emploi 2 Remplir les champs du formulaire d inscription 3 Une fois le formulaire valid vous recevez un mail qui confirme votre inscription Ca y est vous pouvez contribuer Entretenir un dialogue permanent avec les usagers Afin de compl ter son dispositif d coute la DGME a galement mis en place un panel permanent d usagers Il offre l occasion d tablir sur le long terme un lien d change et une relation privil gi e avec les usagers qui le constituent D une ampleur sans pr c dent dans le secteur public en France il compte actuellement 5 600 particuliers et 2 400 entreprises qui ont accept d tre r guli rement sollicit s pour donner leur avis r pondre des sondages partager leur exp rience et leurs propositions d am lioration des services publics Pour nourrir sa r flexion approfondir et tester les solutions de simplification mettre en uvre le service Innovation de la DGME travaille galement en relation troite avec les associations repr se
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