Enquête nationale Silver Economie
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1. 1 ENQU TE NATIONALE SILVER CONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS D CEMBRE 2014 af nor NORMALISATION 02 NORMALISATION ENQUETE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS D CEMBRE 2014 REMERCIEMENTS Cette tude est le r sultat d un travail collaboratif et collectif men avec le Groupe de r flexion AFNOR Silver conomie et de nombreux partenaires Ce groupe de r flexion pilot par AFNOR a pour objectif de d finir un programme de normalisation r pondant aux besoins des consommateurs et permettant de structurer les march s mergeants Le groupe de r flexion AFNOR Silver conomie est compos d experts du domaine ASIPAG Association des Maires de France Association L o Lagrange pour la D fense des Consommateurs ALLDO Association publique des h pitaux de Paris Association Soliage Autonomies solutions Bayard presse BLUELINEA Bureau de Normalisation des Industries Textiles et de l Habillement BNITH Bureau 24 06 Cap digital Conf d ration de l Artisanat et des Petites Entreprises du B timent CAPEB Caisse des d p ts et consignations CCI France CEA Saclay CEN STIMCO Chambre r gionale des m tiers et de l artisanat Limousin CERAH Medica CNR Sant Colis e Patrimoine Group Conf d ration syndicale des familles CRR Architecture Agence Grand Paris DGE2. ALIMENTATION 76 8 SANT 66 2 SERVICES D AIDE LA PERSONNE 42 6 STRUCTURES D ACCUEIL POUR 7 LES PERSONNES G ES 22 2 A QUIPEMENTS DE LA MAISON 37 3 QUIPEMENTS DE LA PERSONNE 17 9 NOUVELLES TECHNOLOGIES 515 HABITAT 46 9 TRANSPORTS 38 8 SPORTS LOISIRS 49 4 SERVICES FINANCIERS 30 2 M e o e e o e e o e e e Au vu des r sultats les secteurs de l alimentation 76 8 96 et de la sant 66 2 96 sont aujourd hui les plus pl biscit s quels que soient l ge et l tat de sant des r pondants Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR PE oun ALIMENTATION ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE J aimerais plus d informations sur l origine g ographique des aliments 74 90 26 J aimerais plus d informations sur la composition des aliments 71 10 879 r pondants J aimerais une information plus lisible sur les emballages 69 60 J aimerais des produits plus simples manipuler 44 80 J aimerais que la date limite soit s par e des autres informations pr sentes sur l emballage 36 20 J aimerais davantage de portions individuelles 32 10 J aimerais des produits moins lourds transp
3. 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 14 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS DE L ENQU TE PAR SECTEUR aofnor NORMALISATION DANS LA LISTE CI DESSOUS QUEL S SERVICE S LA PERSONNE SERAI ENIT SUSCEPTIBLE S DE VOUS INT RESSER 419 r pondants Entretien de la maison et travaux m nagers 82 80 Petit bricolage 54 90 Livraison de courses domicile 42 50 Petit jardinage 40 80 Maintenance entretien et vigilance pendant votre absence 32 Livraison de repas domicile 27 40 Assistance information et internet domicile 23 90 Collecte et livraison domicile de linge repass 23 40 Soins et promenade 20 50 Pr paration de repas domicile 20 30 Assistance administrative domicile 18 40 Soins esth tiques domicile 13 80 Soins et promenade d animal de compagnie et h bergement temporaire en cas d hospitalisation par exemple 11 20 Cours domicile 1 90 26 Aucun 140 CONCERNANT LES SERVICES POUR LE SOIN INFIRMIERS CONNAISSEZ VOUS LA DIFF RENCE ENTRE LES SSIAD SERVICES DE SOINS INFIRMIERS DOMICILE ET LES INFIRMIERS Wi NON SOUHAITEZ PLUS D INFORMATIONS SUR LES SSIAD WW oU W NON TROUVEZ VOUS QUE LA COORDINATION DES DIFF RENTS PROFESSIONNELS DE SOINS ET DE SERVICES INTERVENANT A VOTRE DOMICILE EST SUFFISANTE W ou W NON Le total n est pas
4. W oU W NON 78 8 Parmi les 35 96 de personnes int ress es par les aides techniques 21 56 ne souhaitent pas d informations sur le sujet Les 78 8 96 autres souhaiteraient des informations via les canaux suivants Par le biais de professionnels du secteur 63 40 Par le biais d associations relais 50 30 76 Par le biais de centres de soins 49 20 Par le biais de showroom 16 80 Par le biais de salons 14 70 Autre Internet 7 90 AVEZ VOUS D J RENCONTR DES DIFFICULT S PARTICULI RES LORS DE L ACHAT DE VOTRE AIDE TECHNIQUE LUNETTES PROTHESE AUDITIVE FAUTEUIL ROULANT LIT MEDICALISE ETC NOU W NON Cette difficult a eu lieu lors DE L ACHAT 51 7 DE LA MISE EN SERVICE 30 3 DE L UTILISATION QUOTIDIENNE 53 9 AUTRE 12 4 10 20 30 40 50 60 70 80 O AVIEZ VOUS ACHET CETTE AIDE TECHNIQUE En magasin 90 Sur internet 4 Lors d un d marchage domicile 4 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 13 aofnor sos DE L ENQU TE PAR SECTEUR 7 PROPOS DE L INFORMATION ET DE LA PR VENTION SANT J aimerais avoir plus d informations sur les bonnes pratiques qui me sont recommand es pour pr server ma sant se nourrir pratiquer une activit sportive bien dormir entretenir
5. ge 56 65 ans et 66 75 ans ce qui repr sente pr s de 80 du total Les r pondants sont galement en grande majorit des r pondantes ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 09 aofnor R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR TAT DE SANT COMMENT VALUEZ VOUS VOTRE TAT DE SANT SUR UNE CHELLE DE 1 10 68 4 des r pondants ont mis une note comprise entre 7 et 9 18 596 entre 4 et 6 faut noter galement que 11 96 des r pondants ont mis une note sup rieure 10 TYPOLOGIE DE COMMUNE DE MOINS DE 500 HABITANTS 4 2 DE 500 1 000 HABITANTS 5 8 DE 1 5 000 HABITANTS 17 1 DE 5 10 000 HABITANTS 12 8 DE 10 50 000 HABITANTS 26 4 DE 50 000 200 000 HABITANTS 15 1 DE PLUS DE 200 000 HABITANTS 18 7 10 20 30 40 50 60 70 80 PROFESSION ACTUELLE OU ANCIENNEMENT EXERC E 7 2 0 8 5 69 AGRICULTEUR E ARTISAN COMMER ANT CHEF D ENTREPRISE CADRE PROFESSION INTELLECTUELLE SUP RIEURE ll PROFESSIONS INTERM DAIRES 06 INSTITUTEUR FONCTIONNAIRE EMPLOY ADMINISTRATIF li EMPLOY OUVRIER ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR LES SECTEURS LES PLUS PL BISCIT S PAR LES R PONDANTS
6. 68 9 96 une meilleure information sur les placements financiers 62 96 et la possibilit pour la descendance d utiliser les fonds sans frais ou facilement 55 6 96 traduisent les attentes des g s sur cette th matique STRUCTURES D ACCUEIL DES PERSONNES G ES QUELLES PRESTATIONS ATTENDUES ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE Les attentes dans les structures portent essentiellement sur les conditions de vie et les soins 62 voudraient que ces structures permettent une plus grande intimit se sentir comme chez soi recr er son univers 71 30 96 souhaiteraient des distractions et loisirs plus nom breux une vie sociale facilit e par les nouvelles technologies 68 6 96 7696 souhaiteraient voir un personnel plus nombreux des services de s curit renforc s t l assistance pr sence du corps m dical 24h 24 une offre alimentaire plus vari e CONCLUSION Les r sultats de cette tude nationale vont entre autres alimenter les changes du groupe de r flexion Silver conomie AFNOR constitu des experts du domaine entreprises asso ciations f d rations pouvoirs publics consommateurs L objectif est de d finir un programme de normalisation r pondant aux besoins des consommateurs et permettant de structurer les march s mergeants Ce groupe de r flexion va pouvoir tablir les recom mandations par fili re ou encore par secteur avant de lancer la mise en oeuvre Le lance ment des premiers t
7. MILIEU ASSOCIATIF PROCHE DE CHEZ MOI PRATIQUER CETTE ACTIVIT PHYSIQUE AVEC QUELQU UN DONNER DE MON TEMPS ET M INVESTIR 35 3 DES HORAIRES ADAPT S 30 3 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses PLUS D INFORMATIONS SUR L OFFRE 637 CULTURELLE PROCHE DE CHEZ MOI i M F r 3 ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS afnor NORMALISATION sos DE L ENQU TE PAR SECTEUR L12 SECTEUR SERVICES FINANCIERS QUELS SONT LES SECTEURS QUI VOUS CONCERNENT DIRECTEMENT OU VOUS CONCERNERONT LES SERVICES BANCAIRES DU QUOTIDIEN 618 CARTE DE CREDIT CH QUIER COMPTE COURANT iie 346 r pondants LES PLACEMENTS FINANCIERS 52 0 ASSURANCES VIE 70 LES ALLOCATIONS SP CIFIQUES AIDES FINANCIERES POUR LES FAUTEUILS ROULANTS 41 3 LE VIAGER 7 5 AUTRE 6 1 10 20 30 40 50 60 70 80 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES SERVICES BANCAIRES DU QUOTIDIEN LA POSSIBILIT DE JOINDRE UN CONSEILLER RAPIDEMENT 56 5 214 r pondants UN ACC S SIMPLE ET RAPIDE MES COMPTES 46 7 UNE TRANSPARENCE DES FRAIS BANCAIRES 72 4 LA POSSIBILIT D EFFECTUER DES OP RATIONS 65 4 QUOTIDIENNES FACILEMENT AE AUTRE 5 1 10 20 30 40 50 60 70 80 QUELLES SONT OU SERAIENT
8. Silver conomie Au niveau international des actions existent d j Un groupe de travail franco chinois a pour objectif de faire reconna tre les normes fran aises de la fili re en Chine voire de cr er des partenariats afin d ouvrir le march aux acteurs fran ais Par ailleurs au niveau ISO un International Workshop Agreement accord internatio nal sur la Silver conomie a t propos par l organisme de normalisation britannique Cet accord aura pour but de promouvoir les services de sant et de soin d velopp s ou en cours de d veloppement afin de r pondre aux besoins communs des g s au niveau mondial ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 27 9 24394 os 549149 se sno 016 653 sieidod VAVO uonesijeo je enbiude46 uogeelo 81111915 21 7 LOZ uogeoiunuuon lt ejenjoeljeju ej9udoug e ep epo np SIUBAINS 2 992 1 sejorue Se eeuuonoues uo5ejenuoo eun HONAV P 91429 19 uonesuoine sues 611961 jueuuejouis jse Jos eo enb no uoddns enbjenb uns je yos eo enb enbjenb no uorsnyip uononpoudai ses ep HONHV P eyeudoud e 1 05 1ueunoop e 3uesodujoo ene yno je sofo seuisiudeJ6 seDeuul
9. VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES PLACEMENTS FINANCIERS Une transparence des frais 68 90 Une meilleure information concernant le fonctionnement des placements financiers 62 20 180 r pondants 18 possibilit pour ma descendance d utiliser ces fonds sans frais facilement 55 60 Obtenir des conseils personnalis s sur des th matiques pr cises comme la transmission du patrimoine l investissement immobilier etc 52 20 simple et rapide mes placements financiers 41 70 La possibilit de joindre un conseiller rapidement form l coute 37 20 La possibilit de g rer en ligne mes placements financiers 36 10 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 25 af nor R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR psa QUELS SONT LES TYPES DE PLACEMENTS FINANCIERS QUI VOUS INT RESSENT LIVRET PEA PLAN D PARGNE ACTIONS COMPTES TITRES INVESTISSEMENTS IMMOBILIERS ASSURANCE VIE AUTRE AUGMENTER MES REVENUS POUVOIR FINANCER LE CAS CH ANT LES FRAIS LI S EN STRUCTURE DIVERSIFIER MON PATRIMOINE TRANSMETTRE MON PATRIMOINE AUTRE N e 50 60 70 80 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES ALLOCATION
10. demand par les g s et leurs aidants Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 05 a nor SYNTH SE DE L TUDE NORMALISATION UN SOUHAIT PARTAG RESTER LE PLUS LONGTEMPS POSSIBLE CHEZ 501 En France contrairement certaines cultures o le recours la famille est fort l ind pen dance qui ne doit pas repr senter une charge pour sa famille est un point essentiel pour les seniors 115 sont 85 96 le souhaiter Cette ambition pousse les personnes avoir recours des services ou des technologies am lior s et adapt s tels que l entretien de la maison et les travaux m nagers 82 8 96 le petit bricolage 54 9 96 la livraison des courses domicile 42 5 96 ou encore le petit jardinage 40 8 96 Les technologies adapt es sont n cessaires pour 59 8 96 des r pondants afin de continuer apprendre s amuser et pour 50 96 pour pr server le contact avec famille et amis UN BESOIN DE MOBILIT CLAIREMENT EXPRIM Si 51 des r pondants utilisent leur v hicule personnel ils sont 78 96 prendre les trans ports en commun tels que le bus le tram le m tro ou le RER 60 2 96 des r pondants vivent dans une commune de plus de 10 000 habitants 60 d entre eux souhaiteraient un acc s plus facile aux transports en commun une fr quence de passage plus importan
11. gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 15 aofnor NORMALISATION DE L ENQU TE PAR SECTEUR CONCERNANT LES SERVICES POUR LE R PIT DES AIDANTS H BERGEMENT TEMPORAIRE ACCUEIL DE JOUR DES AIDES CONNAISSEZ VOUS CE TYPE DE SERVICES WW oU W NON EN TANT QU AIDANT SOUHAITEZ VOUS QUE VOTRE AID VOS PARENTS GRANDS PARENTS ETC AIT ACCES UN H BERGEMENT TEMPORAIRE OU DES ACCUEILS DE JOUR AFIN DE VOUS ACCORDER PLUS DE TEMPS FAIRE VOS COURSES AVOIR DES LOISIRS G RER VOTRE INTENDANCE PERSONNELLE ETC W ou W NON CONCERNANT LES SERVICES DE TELEASSISTANCE QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DE LA T L ASSISTANCE DOMICILE ET EN DEHORS DU DOMICILE G OLOCALISATION plusieurs r ponses possibles J aimerais connaitre tous les services existants de t l assistance domicile 68 50 J aimerais avoir la possibilit de passer un appel facilement et rapidement en cas d urgence 60 165 r pondants _ 8 J aimerais pouvoir alerter si il m arrive quelque chose pendant mes sorties 57 60 26 J aimerais une information plus claire sur les modalit s d abonnement ces services prix dur e d engagement etc 57 J aimerais un interlocuteur r actif et l coute de mes besoins angoisses 47 90 J aimerais m abonner sans contrai
12. mes besoins 54 2 Je souhaiterais me sentir en s curit chez moi 50 3 Je souhaiterais pouvoir utiliser les objets du quotidien plus facilement 44 5 26 Autre 48 Le total n est pas gal 100 96 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION sos DE L ENQU TE PAR SECTEUR SECTEUR TRANSPORTS QUELS TYPES DE TRANSPORT VOUS CONCERNENT DIRECTEMENT LES TRANSPORTS EN COMMUN 777 BUS TRAM METRO RER TRAIN 6 444 r pondants LES AMBULANCES LES TRANSPORTS M DICALIS S LES TAXIS 18 5 LES TRANSPORTS LA DEMANDE 41 4 VOUS UTILISEZ VOTRE V HICULE PERSONNEL 50 9 e o e e o o e QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES TRANSPORTS EN COMMUN Je souhaite un acc s plus facile aux transports en commun davantage d ascenseurs plut t que des escaliers pour acc der au m tro par exemple 60 Une fr quence de passage plus importante horaires de passages plus fr quents pour les bus par exemple 57 10 26 Des tarifs encore plus avantageux pour les personnes g es handicap es 55 70 Je souhaite plus d informations sur les trajets parcours et arr ts 46 40 Je souhaite un acc s plus rapide aux transports en commun moins de marche pour rejoindre un arr
13. sa m moire etc 75 60 26 J aimerais pouvoir consulter mon m decin de chez moi gr ce des outils mis ma disposition t l m decine t l consultation etc 46 J aimerais avoir davantage de professionnels de sant pr s de chez moi 25 ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE SERVICES D AIDE PERSONNE J aimerais plus d informations adapt es sur les services possibles pr s de chez moi et les tarifs 70 10 488 r pondants J aimerais plus d informations sur le paiement de ces services r ductions d imp ts aides etc 62 10 J aimerais que soit mise en place une structure d di e aux conseils et l information des proches num ro vert num ro unique site internet plateforme guichet d accueil et d informations presse etc 51 60 76 J aimerais que mes proches soient mieux inform s des services d aide existants 35 90 J aimerais des disponibilit s horaires plus adapt es 21 30 J aimerais amp tre moins isol e ou mieux entour e 19 30 QUELS SONT LES SERVICES QUI VOUS CONCERNENT OU VOUS CONCERNERONT SERVICES LA PERSONNE 859 SERVICES POUR LES SOINS TELS QUE LES SERVICES 0 DE SOINS INFIRMIERS DOMICILE SSIAD pudo SERVICES POUR LE R PIT DES AIDANTS 24 2 SERVICES DE T L ASSISTANCE DE G OLOCALISATION 34 2 SERVICES DE REPAS DOMICILE 32 2 AUCUN 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 290 100 Le total n est pas gal
14. sejxej se enb isure eunjonuss 27 ejenioej eiu eyeudoug e ep np js np suorisodsip xne jueureuuojuoo 8799 ep ejeudoud e juos 1se HONHV D e snos e 5 je ne siu 1uoye s jueuinoop s jueseud s e1 gt NORMALISATION O 11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint Denis Cedex France T 33 0 1 41 62 80 00 F 33 0 1 49 17 90 00 N www afnor org
15. sport 12 70 76 Je n ai pas de possibilit pour m y rendre 910 Je n ai pas le mat riel sportif adapt 5 50 26 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES SPORTS Pouvoir pratiquer pr s de chez moi 53 0 26 Avoir la possibilit de faire du sport adapt ma situation 51 7 Rencontrer d autres personnes 186 Avoir la possibilit de d couvrir de nouvelles activit s sportives dans ma commune 468 Autre 31 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 23 24 439 r pondants AIMERIEZ POUVOIR LE FAIRE R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR aofnor NORMALISATION EN CE QUI CONCERNE VOS VOYAGES lI VOUS VOYAGEZ R GULI REMENT EN FRANCE OU L TRANGER lI VOUS VOYAGEZ PEU MAIS PLUS SOUVENT 43 395 54 2 I VOUS NE VOYAGEZ PAS OU PEU ET NE SOUHAITEZ PAS VOYAGER PLUS QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES VOYAGES plusieurs r ponses possibles Davantage de courts s jours 559 Davantage d offres sur mesure famille cl en main etc 46 9 Davantage de destinations proches 390 Davantage d offres r serv es aux seniors pour voyager entre seniors 33 6 6 Autre 111 QUELLES SONT SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES EN MATI RE D OFFRES CULTURELLES PLUS D INFORMATIONS SUR LE
16. t par exemple 46 40 Je souhaite davantage de places r serv es aux personnes handicap es g es 35 10 souhaite une formation du personnel aux questions li es au handicap qui pourrait r pondre mes difficult s exemple personne demandant de l aide pour descendre car le bus est gar trop loin du trottoir 27 50 Des d lais d ouverture fermeture des portes plus longs 24 10 76 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES CONCERNANT LES AMBULANCES LES TRANSPORTS MEDICALISES Je souhaite plus d informations sur les possibilit s d avoir recours un taxi conventionn un v hicule sanitaire l ger VSL d placement pour aller chez mon m decin l h pital etc 61 20 26 Je souhaite connaitre le prix global de la prestation 61 20 26 Je souhaite plus d informations sur les possibilit s d avoir recours une ambulance ou un taxi d placement pour aller chez mon m decin l h pital etc 11 10 76 Je souhaite qu on me propose un service adapt et sur mesure si besoin accompagnement de mon appartement l accueil de l h pital par exemple 70 80 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 21 22 DE L ENQU TE PAR SECTEUR aofnor NORMALISATION QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES CONCERNANT LES TAXIS Un ser
17. 41 60 Aide la conduite de type GPS simplifi 34 10 Je souhaite avoir possibilit de conduire un v hicule automatique 30 10 J aimerais simplification des v hicules actuels 19 Le total n est pas gal 100 96 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION sos DE L ENQU TE PAR SECTEUR Posse SPORTS LOISIRS CULTURE TOURISME QUELS SONT LES SECTEURS QUI VOUS CONCERNENT DIRECTEMENT OU VOUS CONCERNERONT 566 r pondants LE TOURISME 77 9 L OFFRE CULTURELLE 71 0 AUTRES 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Parmi les autres peinture bricolage jardinage EN CE QUI CONCERNE VOTRE PRATIQUE DU SPORT ACTIVITE PHYSIQUE W PRATIQUE LE SPORT AU SEIN D UN CLUB W JE PRATIQUE LE SPORT EN AUTONOMIE 383 r pondants M JE NE PRATIQUE PAS DE SPORT POURQUOI NE PRATIQUEZ VOUS PAS D ACTIVIT SPORTIVE Je n ai pas trouv de structure ou organisation adapt e mes besoins 54 50 Le co t est trop lev 41 80 Je n ose pas pratiquer m inscrire un sport seul e je pr f rerais pratiquer avec quelqu un 34 50 Je n ai pas le temps 27 30 Les horaires me conviennent pas 21 80 Le sport que j aimerais pratiquer n est pas propos dans ma commune ou dans les environs 16 40 Je n ai pas la condition physique pour pratiquer un
18. BLES Plus de 70 des r pondants souhaiteraient disposer d informations nutritionnelles identifiables et faciles lire en va de m me pour les outils technologiques puisqu ils sont 67 3 96 souhaiter la simplification des modes d emploi Un autre point largement pl biscit par les r pondants est le souhait d obtenir plus facilement de l information 76 96 se nourrir pratiquer une activit sportive bien dormir entretenir sa m rmoire et 7996 une meilleure information des aides techniques par les professionnels du secteur afin de se maintenir en bonne sant 15 demandent pour cela une mise en place de structures d di es aux conseils et l information pour eux et leurs proches 70 96 num ro vert num ro unique guichet d accueil informations L information sur les structures d accueil EHPADs accueils de jour ou temporaires cantous logements foyers r sidences services est demand e par 67 96 de r pondants Ce taux passe 83 96 pour les aidants qui souhaitent s accorder un peu de temps afin de prendre soin d eux faire leurs courses ou tout simplement g rer leur quotidien Il est difficile de se retrouver dans les 10 00 structures pour personnes g es existantes en France 66 96 des r pondants demandent de l information sur les aides financi res possibles et les d marches suivre afin d int grer ces structures Pour cela un comparatif des struc tures existantes est un point cl
19. DINAGE ET BRICOLAGE TEXTILE ETC W ou 34 4 W NON 65 6 CETTE DIFFICULT EU LIEU L ACHAT LORS DE LA MISE EN SERVICE LORS DE L UTILISATION QUOTIDIENNE PENDANT LE SERVICE APR S VENTE SAV ACC S AU MODE D EMPLOI SA LECTURE AUTRE MERE 15 20 25 30 OU AVIEZ VOUS ACHET CET QUIPEMENT ll D MARCHAGE DOMICILE WIEN MAGASIN WI SUR INTERNET Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor sos DE L ENQU TE PAR SECTEUR iai C Pun QUIPEMENTS DE LA PERSONNE VOUS NOUS AVEZ DIT TRE INT RESS PAR LES QUIPEMENTS DE LA PERSONNE VETEMENT BIJOUX ETC AVEZ VOUS RENCONTRE DES DIFFICULTES PARTICULIERES LIEES A CES PRODUITS 24 9 201 r pondants WB NON 75 1 CETTE DIFFICULT A EU LIEU L ACHAT 42 LORS DE LA MISE EN SERVICE 6 LORS DE L UTILISATION QUOTIDIENNE 32 PENDANT LE SERVICE APR S VENTE SAV MAPA ACC S AU MODE D EMPLOI SA LECTURE 6 AUTRE 10 20 30 40 50 OU AVIEZ VOUS ACHET CET QUIPEMENT lI D MARCHAGE DOMICILE WIEN MAGASIN BI SUR INTERNET Le total n est pas gal 100 96 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE D
20. E CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 19 20 DE L ENQU TE PAR SECTEUR 590 r pondants 537 r pondants aofnor NORMALISATION E SECTEUR NOUVELLES TECHNOLOGIES VOUS NOUS AVEZ DIT TRE INT RESS PAR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES EVENTUELLES DANS CE DOMAINE Je souhaiterais des notices d utilisation plus claires adapt es au public et lisibles 67 30 26 J attends de ces appareils qu ils me permettent d apprendre de nouvelles choses lire m instruire m amuser etc 59 80 Je veux avoir la possibilit de rester en contact plus facilement avec mes proches gr ce ces technologies 49 80 Je souhaiterais pouvoir contacter facilement un service apr s vente qui serait mon coute 49 20 Je souhaiterais une simplification d utilisation de ces appareils 47 30 Je souhaiterais tre form e l utilisation de ces nouvelles technologies 43 40 Je souhaiterais davantage d appareils d di s aux seniors 33 20 Au contraire je souhaiterais utiliser les appareils high tech que tout le monde 30 70 Je souhaiterais davantage d appareils tactiles tablette smartphone etc 18 10 Je souhaiterais davantage d appareils avec des touches 11 90 76 gt SECTEUR HABITAT ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE Je souhaiterais rester le plus longtemps possible chez moi 64 5 26 Je souhaiterais pouvoir adapter mon habitat
21. ISAN COMMER ANT CHEF D ENTREPRISE CADRE PROFESSION INTELLECTUELLE SUP RIEURE M PROFESSIONS INTERM DAIRES INSTITUTEUR FONCTIONNAIRE 25 6 EMPLOY ADMINISTRATIF I EMPLOY E OUVRIER e 44 sont cadres 26 des professions interm diaires 10 des artisans et chefs d entreprises e 60 2 habitent une commune de plus de 100 000 habitants e 68 4 sont en bonne sant 2096 sont des aidants 66 sont des femmes 10 grands domaines de services couverts alimentation sant aides techniques aides la personne quipements de la maison et de la personne nouvelles technologies habitat transports sport et les loisirs services financiers ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION SYNTH SE DE L TUDE ALIMENTATION SANT NOUVELLES TECHNOLOGIES SONT LES 3 GRANDS DOMAINES DANS LESQUELS LES SENIORS ATTENDENT LE PLUS DE SERVICES ALIMENTATION 76 8 66 2 SERVICES D AIDE LA PERSONNE 42 6 STRUCTURES D ACCUEIL POUR 7 LES PERSONNES G ES PE QUIPEMENTS DE LA MAISON 37 3 QUIPEMENTS DE LA PERSONNE 17 9 NOUVELLES TECHNOLOGIES 515 HABITAT 46 9 TRANSPORTS 38 8 SPORTS LOISIRS 49 4 SERVICES FINANCIERS 30 2 e N e e g o e o e PLUS D INFORMATIONS DE MEILLEURE QUALIT ET PLUS LISI
22. Industrie STIC SQUALPI STCAS et la MISAP D l gation minist rielle l accessibilit Direction g n rale coh sion sociale DORO cole de design de Nantes Essilor International F d ration des tablissements hospitaliers amp d aide la personne FEHAP F d ration nationale des associations de personnes g es en tablissements et de leurs familles FNAPAEF GEMALTO F d ration des industries lectriques lectroniques et de communication FIEEO Institut national de la sant et de la recherche m dicale INSERM Institut de France Institut de G ographie de Paris Institut de la vision UMR Institut National de la Consommation INC Intervox Systemes La Poste Direction de l enseigne et direction g n rale les Entreprises des Syst mes d Information Sanitaires et Sociaux LESISS LESISS Medicen Microsoft France Midi Pyr n es Innovation Minist re de l conomie des finances et de l industrie Nexity O2 Le Mans ON Media gerontechnologie net Orange P le g rontologie interr gional BFC Pr sence verte RATP RESAH IDF Reunica Secr tariat g n ral des affaires sociales SNCF NORHA Senior mobilit Syndicat National des tablissements et R sidences Priv s pour Personnes Ag es SYNERPA Union Nationale de l Aide des Sions et des Services aux Domiciles UNA Universit Pierre et Marie Curie Ville de Goussainville Ville de Nogent sur Marne Nous
23. S SPECIFIQUES E UNE SIMPLIFICATION DES 143 r pondants D MARCHES POUR CONNA TRE CE QUOI JE PEUX PR TENDRE lI QUELQU UN POUR M ACCOMPAGNER LORS DE CES D MARCHES 48 8 93 7 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DU VIAGER CONNA TRE LES NOUVELLES MODALIT S LI ES AU VIAGER 53 8 PLUS D INFORMATIONS SUR CE SERVICE 76 9 AUTRE 11 5 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 26 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS NORMALISATION CONCLUSION le S r SU It at de cette tude nationale vont entre autres alimen ter les changes du groupe de r flexion Silver conomie AFNOR constitu des experts du domaine entreprises associations f d rations pouvoirs publics consommateurs L objectif est de d finir un programme de normalisation r pondant aux besoins des consommateurs et permettant de structurer les march s mergeants Ce groupe de r flexion va pouvoir tablir les recommanda tions par fili re ou encore par secteur avant de lancer la mise en uvre Le lancement des premiers travaux devraient voir le jour courant 2015 Ainsi des groupes d experts seront invit s participer au tour de table des commissions de normalisation qui auront en charge l laboration des normes des guides r pondant aux besoins identifi s de la
24. TONNOIR C EST DIRE PARTIR DE QUESTIONS G N RALISTES POUR ENSUITE PROGRESSIVEMENT RENTRER DANS LE D TAIL EN ABORDANT DES POINTS PLUS PR CIS DES TRIS PLAT ET CROIS S ONT T EFFECTU S AFIN DE FAIRE RESSORTIR LES SECTEURS POUR LESQUELS LES CONSOMMATEURS PROUVENT UN BESOIN INT R T PARTICULIER CES DONN ES ONT T COUPL ES L GE LE SEXE LA TAILLE DE LA COMMUNE DANS LAQUELLE R SIDE LE R PONDANT AINSI QUE SON TAT DE SANT LES R SULTATS DU QUESTIONNAIRE N ONT PAS T R ALIS S SELON LA M THODE DES QUOTAS ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 08 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE PAR SECTEUR eJ TYPOLOGIE DE R PONDANTS 1 145 R PONSES OBTENUES DONT M VOUS AIDEZ LUN DE VOS PROCHES AU QUOTIDIEN VOUS TES AIDANT Wi VOUS TES DIRECTEMENT CONCERNE PAR CE QUESTIONNAIRE VOUS AVEZ 50 ANS Wi VOUS TES LA FOIS AIDANT ET LA FOIS DIRECTEMENT CONCERN PAR CE QUESTIONNAIRE W AUTRE Pr s de 70 96 des r pondants sont directement concern s par la Silver conomie et 16 96 sont la fois aidants et concern s par ce secteur GE ET SEXE DES R PONDANTS 0 4 3 1 BI DE 18 34 ANS M DE 35 45 ANS Bi DE 46 55 ANS DE 56 65 ANS W DE 66 75 ANS DE 75 ANS UN HOMME UNE FEMME La majeure partie des r pondants se situe dans les tranches d
25. ergement plus importante et mieux r partie sur le territoire 47 90 26 QUELLES SONT LES PRESTATIONS QUE VOUS ATTENDEZ EN MAISON DE RETRAITE De l intimit se sentir comme chez soi recr er son univers etc 82 Soin un personnel en nombre suffisant pour r pondre vos besoins 76 Distraction activit s loisirs etc 71 30 Vie sociale skype internet etc 68 60 S curit services de t l assistance services de g olocalisation pr sence du corps m dical 24h 24h 67 10 Activit pr ventive pr venir les chutes activit s physiques activit s du vieillissement c r bral etc 65 60 Alimentation un choix plus vaste et de meilleure qualit pour les repas 64 40 Une adaptation du logement mobiliers adapt s douche ou baignoire avec facilit d acc s bo tiers signalant la chute etc 64 10 Mise disposition d outils connect s prenant en permanence la tension le pouls ou autres 16 50 Le total n est pas gal 100 96 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 17 aofnor sos DE L ENQU TE PAR SECTEUR 7 427 r pondants 222 E SECTEUR QUIPEMENTS DE LA MAISON VOUS NOUS AVEZ DIT TRE INT RESS PAR TOUS LES QUIPEMENTS DE LA MAISON AVEZ VOUS RENCONTR DES DIFFICULT S PARTICULI RES LI ES CES PRODUITS LECTROM NAGER MEUBLES JAR
26. ner de leur temps et s investir Un des grands d fis relever pour l avenir est la lutte contre la solitude des personnes g es frappant d sormais plus de 5 millions de personnes qui n ont peu ou pas de relations sociales sur le plan familial amical associatif professionnel Ainsi une meilleure informa tion et une augmentation d offres d di es aux g s permettraient certainement une partici pation plus active des seniors aux activit s culturelles au sport ou aux loisirs et ainsi com battre la solitude ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS a nor SYNTH SE DE L TUDE NORMALISATION FINANCE CONSEILS DES SERVICES PEU COMPRIS PAR LES PERSONNES AGEES Le rapport du Commissariat g n ral la strat gie et la prospective pr cise que les plus de 60 ans consomment moins que le reste de la population en part de revenu disponible et par cons quent pargnent davantage D o une s rie de propositions abordant des th mes comme le cr dit et l pargne pour inciter la consommation une population plut t encline privil gier l pargne On peut ainsi y lire des pr conisations telles que repenser le viager reconsid rer le march du cr dit pour les plus g s cr er un Livret argent N anmoins l enqu te montre un r el besoin d accompagnement dans les services bancaires au quotidien 61 8 96 Une plus grande transparence des frais bancaires
27. ntes de dur e 45 50 J aimerais connaitre tous les services existants de t l assistance en dehors du domicile g olocalisation 38 20 J aimerais que l installation de la prestation de t l assistance soit r alis e par un professionnel 35 80 J aimerais avoir une aide si je ne retrouve plus mon chemin 20 J aimerais r aliser l installation moi m me 1 90 Le total n est pas gal 100 96 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION DE L ENQU TE PAR SECTEUR SECTEUR STRUCTURES D ACCUEIL PERSONNES 5 ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE J aimerais trouver de l information sur les aides financi res possibles et les d marches suivre pour int grer ces structures 65 60 334 r pondants J aimerais pouvoir facilement obtenir des informations sur les structures existantes pouvoir les comparer pouvoir les visiter 62 30 26 J aimerais avoir de l information sur les autres structures alternatives h bergement interg n rationnel etc 62 30 J aimerais connaitre les diff rences entre les types de maisons de retraite tablissement d h bergement pour personnes g es tablissement d h bergement pour personnes g es d pendantes EHPAD les r sidences services etc 52 40 J aimerais une offre d h b
28. orter 28 60 J aimerais tre conseill e sur la gamme des compl ments alimentaires 21 70 J aimerais me faire livrer mes courses domicile 17 40 J aimerais davantage d aliments adapt s mon r gime alimentaire 14 40 76 J aimerais une information plus d taill e par le biais d objets connect s ou autres supports 12 20 Autre 3 G 4 PROPOS DES AIDES TECHNIQUES J AIMERAIS DAVANTAGE DE MAGASINS SP CIALIS S DANS LES AIDES TECHNIQUES PRES DE CHEZ MOI 784 r pondants J AIMERAIS UNE SIMPLIFICATION DES D MARCHES 674 dont 83 96 int ress s POUR LA PRISE EN CHARGE DE MES AIDES TECHNIQUES par l information et pr vention sant J AIMERAIS UNE ASSISTANCE POUR LA MISE EN ROUTE 45 3 et 35 96 int ress s par LA MAINTENANCE LE SAV 52 29 les aides techniques J AIMERAIS CONNA TRE LES GARANTIES APPLICABLES EN CAS DE PROBL ME 2006 J AIMERAIS CONNA TRE LES ASSURANCES 7 DISPONIBLES EN CAS DE PROBLEME HE J AIMERAIS DES MODES D EMPLOI SIMPLES ET LISIBLES 59 9 AUTRE K X2 e o m e e 70 80 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 12 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS ofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR AIMERIEZ VOUS AVOIR DAVANTAGE D INFORMATIONS SUR LES AIDES TECHNIQUES
29. ravaux devraient voir le jour courant 2015 Ainsi des groupes d experts seront invit s participer au tour de table des commissions de normalisation qui auront en charge l laboration des normes des guides r pondant aux besoins identifi s de la Silver conomie Au niveau international des actions existent d j Un groupe de travail franco chinois a pour objectif de faire reconna tre les normes fran aises de la fili re en Chine voire de cr er des partenariats afin d ouvrir le march aux acteurs fran ais Par ailleurs au niveau ISO un International Workshop Agreement accord international sur la Silver conomie a t propos par l organisme de normalisation britannique Cet accord aura pour but de promouvoir les services de sant et de soin d velopp s ou en cours de d veloppement afin de r pondre aux besoins communs des g s au niveau mondial ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 07 NORMALISATION INTRODUCTION m adi A N O H a men une enqu te publique sur les attentes de consommation des seniors et de leurs aidants sur Internet du 5 juin au 30 septembre 2014 avec le soutien de plusieurs partenaires dont l Institut National de la Consommation 1 145 personnes ont exprim de fortes attentes pour am liorer les services qui leur sont pro pos s sur 10 sujets l alimentation la sant les aides techniques les services d aides la personne les quipement
30. remercions particuli rement l INC pour la mise en ligne l analyse et la restitution de l tude ENQU TE NATIONALE SILVER CONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS af nor NORMALISATION SYNTH SE DE L TUDE 04 INTRODUCTION 08 R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR 09 1 TYPOLOGIE DES R PONDANTS 09 2 SECTEUR ALIMENTATION 12 3 SECTEUR SANT 12 4 SECTEUR SERVICES D AIDE LA PERSONNE 5 SECTEUR STRUCTURES D ACCUEIL PERSONNES G ES 17 6 SECTEUR QUIPEMENTS DE LA MAISON 18 7 SECTEUR QUIPEMENTS DE LA PERSONNE 19 8 SECTEUR NOUVELLES TECHNOLOGIES 20 9 SECTEUR HABITAT 20 10 SECTEUR TRANSPORTS 21 11 SECTEURS SPORTS LOISIRS CULTURE TOURISME 23 12 SECTEUR SERVICES FINANCIERS 25 CONCLUSION 27 ENQU TE NATIONALE SILVER CONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 03 aofnor NORMALISATION u ENQUETE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS D CEMBRE 2014 M thodologie e Questionnaire par Internet r alis avec le soutien de plusieurs partenaires dont l Institut National de la Consommation e Du 5 juin au 30 septembre 2014 1 145 r pondants R PARTITION PAR GE 0 4 3 1 3 DE 18 34 ANS DE 35 45 ANS DE 46 55 ANS lI DE 56 65 ANS W DE 66 75 ANS W DE 75 ANS R PARTITION PAR CAT GORIE PROFESSIONNELLE 7 2 0 8 li AGRICULTEUR E ART
31. s de la maison et de la personne les nouvelles technologies l habi tat les transports le sport et les loisirs et enfin les services financiers Ces r sultats constituent une base de travail importante pour alimenter la d marche prospec tive port e par le groupe strat gique AFNOR r unissant des experts de la Silver conomie Quels r sultats attendus 7 laborer des normes volontaires pour d velopper la fili re et appor ter des gages de confiance aux consommateurs Par le jeu collectif de la normalisation tous les acteurs socio conomiques d velopperont la compl mentarit et l interop rabilit de leurs offres respectives LES PRINCIPAUX BESOINS EXPRIM S PAR LES G S ET LEURS AIDANTS Rester aussi longtemps que possible domicile et adapter le logement ses besoins e Mieux conna tre les champs d interventions respectifs des structures de services d aide la personne e Disposer d tiquettes plus lisibles et exhaustives sur les aliments ainsi que des modes d emploi simplifi s donc plus lisibles pour tous e tre mieux inform s concernant leur sant se nourrir pratiquer une activit sportive bien dormir entretenir sa m moire les aides techniques les services disponibles pr s de chez eux M THODOLOGIE LE QUESTIONNAIRE A T MIS EN LIGNE DU 5 JUIN AU 30 SEPTEMBRE 2014 SUR LE SITE CONSO NET ET RELAY PAR DE NOMBREUX PARTENAIRES LE QUESTIONNAIRE A T CONSTRUIT SELON LA M THODE DE L EN
32. te et un tarif plus avantageux pour les personnes dites g es ou handicap es 8296 des r pondants se disent peu inform s sur les possibilit s d avoir recours un taxi conventionn un v hicule sanitaire l ger ou une ambulance Une demande forte sur les ser vices adapt s comme l accompagnement d une personne jusqu l accueil de l h pital est soulign e Quant l utilisation des taxis 78 96 des r pondants souhaitent que soit d velopp un service s curis et de confiance SPORT TOURISME ET ACTIVIT S CULTURELLES UNE PLACE IMPORTANTE Plus des 2 3 des r pondants se disent concern s par ces 3 grands domaines de loisirs lls sont 85 6 96 pratiquer une activit sportive en club ou en toute autonomie Ce sont sur tout l absence de structure le co t lev des abonnements la peur de s inscrire seul ou l absence de sport adapt la condition physique des g s proximit de leur lieu de vie qui limitent la pratique Dans le domaine du tourisme seuls 2 5 des r pondants ne voyagent pas et ne souhaitent pas voyager Les attentes existent et portent sur une augmentation d offres de courts s jours 55 396 d offres sur mesure d placements familiaux 46 9 96 ou d offres adapt es aux seniors 33 6 96 Dans le domaine culturel les r pondants souhaitent plus d informations sur les possibilit s offertes proximit de chez eux sur les milieux associatifs 40 96 Ils sont plus de 3596 souhaiter don
33. vice s curis et de confiance conduite respectueuse chauffeur s lectionn des tarifs fixes connus la r servation 78 26 B n ficier d une voiture avec chauffeur en alternative au taxi 52 40 76 Un service sur mesure correspondant mes besoins en mobilit un accompagnement de porte porte ou de si ge si ge par exemple de ma place de train mon domicile 52 40 76 La possibilit de ne pas changer d argent dans le v hicule 50 26 L acc s des v hicules propres et non stigmatisant pas de banni re handicap personnes g es etc 46 30 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES CONCERNANT LES TRANSPORTS A LA DEMANDE AVOIR DES PLAGES HORAIRES PLUS IMPORTANTES 51 6 QUE LE CHAUFFEUR PUISSE M AIDER 33 2 MONTER ET DESCENDRE DU BUS UNE COUVERTURE G OGRAPHIQUE PLUS LARGE 815 UNE FR QUENCE MON ARR T PLUS IMPORTANTE 30 4 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES CONCERNANT L AUTOMOBILE EN GENERAL Cr er des places de stationnement pour les personnes g es et en tre inform 53 50 Avoir acc s des formations r guli res pour l adaptation de ma conduite en fonction de mon ge 46 90 Avoir acc s aux informations sur le covoiturage entre particuliers organis par les communes des associations etc 42 96 Avoir acc s des automobiles adapt es si ge pivotant hauteur r glable etc
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