Savoir-être ou savoir-faire relationnel ?
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1. Le savoir tre contextuel est ax sur la prise en compte d un environnement ou d une situation et sur la r action de la personne dans Le savoir tre relationnel est ax sur le rapport et le lien avec autrui dans l accom plissement d une Le savoir tre conceptuel est ax sur la posture de la personne dans l accomplis sement d une t che taches l accomplissement d une t che Sens de l analyse Sens des relations humaines Capacit d adaptation Esprit de synth se Avoir l esprit d quipe Sens de l organisation Sens de l innovation cr ativit tre l coute Sens des responsabilit s Sens critique Sens de la p dagogie Ma trise de soi tre rigoureux Faire preuve de diplomatie R activit tre autonome Faire preuve d autorit Sens de l initiative Faire preuve de discr tion tre pers v rant Curiosit intellectuelle Int r t et limites du savoir tre Int r t Il s appuie sur un vocabulaire directement compr hensible C est la technique la plus facile et la plus rapide pour caract riser un comportement ou une attitude attendue Il pr sente un point clef sur lequel l agent sera attendu et valu Il permet un candidat de savoir s il correspond ou non un emploi Limites L acquisition d un savoir tre est parfois longue Le vocabulaire retenu pour caract riser le savoir tre conduit souve2. il v rifier que la personne candidate Est bien honn te pour le recrutement d un comptable _ Qu elle saura faire preuve de discr tion pour le recrutement d une secr taire de direction Comment former quelqu un pour qu il fasse preuve de curiosit intellectuelle Pour qu il soit organis r actif rigoureux On retrouve souvent associ es au savoir tre des caract ristiques parfois difficiles appr hender dans la r alit professionnelle recrutement formation le savoir tre englobe des dimensions de l individu qui rel vent parfois de la personnalit ou du caract re Un savoir tre peut donc se r v ler difficile identifier au moment d un recrutement difficile acqu rir par une simple formation Un savoir tre pour voluer doit s inscrire dans le temps Il est assez difficile acqu rir Le Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat apporte son concours la r flexion en explicitant 102 savoir faire 21 savoir tre et 40 rubriques de connaissances Pour lui Le savoir tre s applique aux capacit s utiles pour savoir se comporter se conduire dans un contexte professionnel donn Le savoir tre y est subdivis en trois niveaux diff rents conceptuel relationnel contextuel Sp cificit s du savoir tre Conceptuel Relationnel Contextuel
3. Fiche n 60 1 Les fiches En Lignes de EEE be 2013 Savoir tre ou savoir faire relationnel Sommaire En bref RN Savoir tre ou savoir faire relationnel sont v Le savoir tre le pi ge d une P formulation trop large et pas toujours souvent consid r s comme deux termes inter op rationnelle p 2 changeables Dans la pratique cependant ils tezsavoitarerelatonnels sunterme englobent des r alit s diff rentes qu il convient retenu par le RIME p 3 de pr ciser Lorsqu on d taille les composantes d une comp tence doit on privil gier dans le choix du vocabulaire le terme de savoir tre ou celui de savoir faire relationnel La question peut sembler futile Elle pointe cependant un enjeu important la n cessit pour une formulation d tre pr cise comprise et partag e Dans sa d finition la plus commune la comp tence rel ve de la mise en synergie d un ensemble de savoirs de savoir faire et de savoir tre Ce triptyque est facilement m morisable C est le plus r pandu Si les deux premiers niveaux savoir savoir faire ne posent pas trop de probl mes d inter pr tation au r dacteur d une fiche de poste d un cahier des charges de formation d un r f rentiel m tier ou d un entretien de carri re il est cependant difficile d en dire autant du savoir tre Au sein de la fonction pu
4. blique de l tat le vocabulaire n est pas stabilis le R pertoire Minist riel des Emplois types ne retient pas le terme de savoir tre Il se focalise sur les connaissances techniques et les savoir faire le R pertoire interminist riel des m tiers de l tat le RIME privil gie quant lui le savoir faire relationnel a contrario le Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat consacre sa troisi me partie aux savoir tre L AFNOR enfin ne tranche pas Savoir tre terme commun ment employ pour d finir un savoir faire relationnel c est dire des comportements et attitudes attendus dans une situation donn e Pour retenir un sens plut t qu un autre il est donc n cessaire d en cerner les diff rentes dimensions t http intra rh sg i2 IMG pdf 09012_ repertoire_emplois_2013_ complet web_cle7ee447 pdf 2 DGAFP 2011 Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat http Avww fonction publique gouv fr publications collection politiques demploi public 1 3 AFNOR Juillet 1996 Formation professionnelle Terminologie Norme NF X 50 750 Le CEDIP est une entit du Centre Minist riel de Valorisation des Ressources Humaines CMVRH CEDIP Fiche En Lignes n 60 1 1 4 1 Le savoir tre le pi ge d une formulation trop large et pas toujours op rationnelle Comment un recruteur peut
5. ionnel que celles li es des sSavoir tre Il est plus facile par la formation par la professionnalisation par le parcours professionnel d acqu rir des savoir faire relationnels que des savoir tre beaucoup plus li s la personnalit Limites Le recours des mots flous ou peu op rationnels est li surtout une r daction trop rapide Les savoir faire relationnels s ils sont mal r dig s restent eux aussi peu op rationnels Ces savoir faire ne prennent pas en compte des traits de caract re ou de personnalit parfois importants pr ciser CEDIP Fiche En Lignes n 60 1 314 Alors Savoir tre ou savoir faire relationnel Les professionnels des RH de la fonction publique de l tat gagneront sans doute d cliner des savoir faire relationnels en conformit avec les glossaires des r pertoires m tiers Ce qui est d terminant dans les deux cas de figure c est la rigueur apport e la formulation pour qu elle soit la plus pr cise possible le temps disponible pour acqu rir la ressource Pour aller plus loin Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat DGAFP 2011 http Amww fonction publique gouv fr publications collection politiques demploi public 1 Glossaire des concepts utilis s dans le r pertoire Interminist riel M tiers de l tat RIME HTML rime fonction publique gouv fr bibliotheque docs Ri
6. me_2010 pdf Les usages du R pertoire interminist riel des m tiers de l tat DGAFP http Amww fonction publique gouv fr files files publications politiques_emploi_public rime rime_usages pdf Le r pertoire minist riel des emplois types dans sa version 2013 http intra rh sg i2 IMG pdf 09012_ repertoire_emplois_2013_complet_web_cle7ee447 pdf Mode d emploi du r pertoire minist riel des emplois types http intra rh sqg i2 IMG pdf mode_emploi_def_mars_2012_V20_03_2012_cle2d1dee pdf Gilles AYMAR Patrick DUIGOU Micha l DORANTE CEDIP Fiche En Lignes n 60 1 4l4
7. nt des interpr tations diff rentes d une personne l autre Ce type de formulation souvent lapidaire n cessite donc un travail d explicitation compl mentaire 1 Source DGAFP 2011 Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat http www fonction publique gouv fr publications collection politiques demploi public 1 page 18 Exemples de savoir tre pages 127 148 explicitation de 21 savoir tre page 207 d finitions CEDIP Fiche En Lignes n 60 1 214 2 Le savoir faire relationnel un terme retenu par le RIME La normalisation du vocabulaire qui gravite autour de la comp tence est port e par les glossaires des r pertoires m tiers Ces d finitions doivent tre privil gi es Le RIME constitue au niveau interminist riel l outil de r f rence qui contribue rendre plus lisibles les emplois de l tat et les comp tences qui leur sont associ es Tous les emplois de l tat y sont r pertori s Ce r pertoire retient les termes de connaissances et de savoir faire pour les fiches d taillant chacun des emplois r f rence Les savoir faire relationnels y sont pr sent s comme une des composantes des savoir faire Pour le RIME les savoir faire relationnels permettent de coop rer efficacement avec autrui Un savoir faire relationnel bien formul s acquiert sans trop de difficult par la formation ou la professionnali
8. sation Il peut tre assimil assez rapidement Sa formulation doit d buter par un verbe d action le plus pr cis possible d buter la formulation par il doit tre capable de et tester plusieurs verbes avant de retenir le plus appropri Sp cificit s du savoir faire relationnel Les savoir faire relationnels englobent les capacit s n cessaires pour savoir se comporter ou se conduire avec les autres de fa on pertinente dans un contexte donn Ils portent plus particuli rement sur les capacit s s ins rer dans un collectif de travail et participer aux productions de celui ci de fa on positive interagir de fa on efficace avec sa hi rarchie ses pairs ses partenaires analyser une situation dans toute sa complexit __ s adapter des situations sp cifiques surmonter des situations diverses des al as rencontr s tirer parti de ses exp riences positives ou n gatives afin de progresser voluer sur le plan professionnel et personnel Int r t et limites du savoir faire relationnel Int r t Partager au sein de la fonction publique d tat le m me vocabulaire Un savoir faire relationnel lorsqu il est bien formul ne pr te pas confusion _ S appuyer sur un terme cernant un p rim tre plus limit mais plus op rationnel Il est plus facile de visualiser des situations professionnelles li es au savoir faire relat
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