lettre de réaction au projet de « Guide des
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1. S ONALE a Le n S sie 4 L Ti eo Zr ra P Pa x z gt O Z PARLEMENT DE LA SANTE Q Le Pr sident de la Commission sp cialis e des droits des usagers Paris le 5 f vrier 2013 A l attention de M le Directeur g n ral de l offre de soins A l attention de M le Directeur g n ral de la sant M le D fenseur des Droits Objet projet de Guide droits des usagers de la sant mode d emploi La Commission sp cialis e des droits des usagers C S D U de la Conf rence nationale de sant C N S a t inform e lors de sa s ance du 11 d cembre 2012 du projet de Guide droits des usagers de la sant mode d emploi auquel vos services contribuent ou sont associ s La r alisation et l existence d un tel guide destination des usagers devant permettre la diffusion d une meilleure connaissance des droits des usagers du syst me de sant sont d un grand int r t La C N S avait plusieurs reprises lors des pr c dents rapports annuels sur le respect des droits des usagers du syst me de sant formul des recommandations pour l laboration d un tel document Au regard de cet historique et de l objet m me de ce guide la C S D U regrette cependant que la C N S n ait pas t associ e plus en amont l laboration de ce guide et qu aucune saisine officielle n ait t envisag e ou r alis e A la lecture du guide partir de sa version pr2. n r clamation ou m diation vous pouvez saisir le D fenseur des droits www defenseurdesdroits fr ou contacter le p le sant au n AZUR 0810 455 455 prix d un appel local En l absence de r f rence ou de renvoi pr cis aux autres acteurs r gionaux et locaux impliqu s dans la m diation repr sentants d association C S D U r gionales Commission des relations avec les usagers et de la qualit de la prise en charge C R U Q P C des tablissements de sant comment ces acteurs pourront ils se positionner de fa on l gitime dans ce processus d information et de m diation D une fa on g n rale ce guide est centr sur le r le des administrations et ne fait pas suffisamment de place aux acteurs de terrain que sont en particulier les associations d usagers e Ce guide est il orient vers le droit des usagers concernant les soins ou vers le droit des usagers concernant la sant Le contenu du guide est centr sur les soins Il nous semble cependant important de garder l orientation voqu e par le titre de ce guide savoir les droits des usagers de la sant Ceci implique toutefois une r orientation des contenus vers des dimensions telles que la pr vention vaccination contraception ou le m dico social tablissements d h bergement pour personnes g es d pendantes Nous vous prions d agr er Messieurs les Directeurs g n raux Monsieur le D fenseur des droits l expres
3. ovisoire qui nous a t transmise version 1 et dans une perspective constructive nous souhaiterions attirer votre attention sur les questions et remarques suivantes e Quel est le public cible de ce guide Comme pour tout document d information ou p dagogique la r ponse cette question d termine le fond et la forme de ce guide Dans le cas o les usagers au sens large seraient les destinataires de ce document celui ci ne nous semble pas totalement adapt et risque d tre source d in galit s dans son appropriation Il nous para t davantage destin aux relais associations personnes charg es des relations avec les usagers dans les tablissements ou les Agences r gionales de sant A R S etc Secr tariat G n ral de la Conf rence nationale de sant Minist re des affaires sociales et de la sant Direction g n rale de la sant 14 avenue Duquesne 75350 Paris 07 S P 01 40 56 53 72 cns sante gouv fr http www sante couv fr conference nationale de sante c n s html 2 e Quel est le processus de recours ou de m diation encourag par ce guide et comment s articule les diff rents dispositifs d information m diation et r clamation Souhaite t on que les usagers s orientent syst matiquement et en premier recours vers les services du D fenseurs des droits comme le laisse penser l insertion syst matique en fin de chaque chapitre de l encart suivant Pour toute informatio
4. sion de nos salutations distingu es Emmanuel RUSCH
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