Les garanties : mode d`emploi - Maison de la Consommation et de l
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1. fiche garantie mode d emploi Mise en page 1 7 08 14 12 27 oOo B 25 Les garanties facultatives Selon les cas la garantie commerciale gratuite ou payante prend diverses appellations garantie commerciale contractuelle ou conventionnelle quand elle est propos e par le vendeur garantie du constructeur ou du fabricant lorsqu elle est propos e par le fabricant du produit La loi ne fait pas obligation aux professionnels de la proposer Le consommateur n est pas oblig de sous crire la garantie commerciale payante Le vendeur ou le fabricant est libre d en d finir la dur e et le contenu Il faut imp rativement se repor ter au contrat pour en connaftre les conditions de mise en uvre Ce sont les articles L211 15 et suivants du Code de la consommation qui d finissent la garantie commerciale Page 1 ATTENTION Lorsque vous b n ficiez titre gratuit ou non d une garantie commerciale pensez demander le certificat de garantie impos par la loi qui r capitule les conditions de mise en uvre Ce type de garantie ne se substitue pas aux garanties l gales Le vendeur qui propose une garantie commerciale est tenu dans tous les cas au respect des garanties l gales Pendant le cours de la garantie le bien immobilis pour r paration pendant au moins 7 jours prolonge la dur e de la garantie au prorata du temps de l immobilisation AFOC S Ti i Fames2. Ce sont les articles L211 13 du Code de la consomma tion et 1641 1649 du Code civil qui d finissent la garantie l gale des vices cach s et ses modalit s de mise en uvre Pour quel type de d faut Le vice ou le d faut affectant le bien achet doit m tre cach non d celable facilement au moment de l achat et donc non apparent au moment de la vente Exemple probl me d infiltration d eau par une toiture m tre grave emp chant de faire un usage normal du bien ou en diminuant fortement les propri t s attendues Exemple absence d tanch it d un cong lateur ou de fermeture correcte pour assurer la conservation des aliments Dur e l action en garantie des vices cach s doit tre intent e dans un d lai de 2 ans compter de la d couverte du vice et non compter de la livraison du bien Pour obtenir quoi Le consommateur peut demander au choix sans avoir le justifier m garder le bien contre une diminution du prix m rendre le bien contre une restitution int grale du prix
3. m Lorsque le bien n est pas propre l usage habi tuellement attendu pour ce type d article Exemple un aspirateur qui n aspire pas Ou ne correspond pas la description donn e par le vendeur Exemple v hicule d occasion pr sentant une diff rence importante entre le km annonc et le km r el Ou ne poss de pas les caract ristiques annonc es Exemple inconfort d un canap neuf d un affaissement important m Ou n offre pas la s curit attendue Exemple absence de mise en garde sur la dangerosit du produit Dur e compter de la livraison du bien vous avez 2 ans pour intenter une action en garantie l gale de conformit Pour obtenir quoi Le professionnel peut vous imposer la r paration du bien ou son remplacement si la r paration lui co te trop cher Si ni l une ni l autre des options n est envisageable vous pouvez alors demander m garder le bien contre une diminution du prix m rendre le bien contre une restitution int grale du prix La garantie l gale des vices caches Cette garantie s applique pour tous types de biens meubles ou immeubles Le vendeur particulier comme le vendeur profession nel et le fabricant sont tenus cette garantie LA DIFFICULT CONSISTE POUR L ACHETEUR A APPORTER LA PREUVE QUE LE VICE EXISTAIT AVANT LA VENTE En pratique seule une expertise pay e par l acheteur permet tra d en faire la d monstration
4. 77 Aennm Association de Consommateurs a s CME Vivre mieux leo lag range 35 En cas de litige m Faites vous conseiller par une association de d fense des consommateurs qui vous aidera dans vos d marches 02 99 30 35 50 m Contactez la Direction d partementale de pro tection des populations en cas de doute sur une pratique commerciale 02 99 29 76 00 m Contactez le Centre europ en des consommateurs France en cas de litige avec un commer ant d un autre pays de l Union europ enne de l Islande ou de la Norv ge 820 200 999 www europe consommateurs eu Pour aller plus loin www conso net www economie gouv fr dgccrf www service public fr Pour plus d info S MCE Sa la maison DE LA CONSOMMATION ET DE L ENVIRONNEMENT 48 Bd Magenta 35000 Rennes tel 02 99 30 35 50 www mce info oro Septembre 2014 0 w Cr ation et r alisation Esprit Graphique Rennes E garanties MODE D EMPLOI Vous avez achet un bien aspirateur cafeti re voiture ordinateur ou avez fait appel un prestataire de service installation de chaudi re Vous n tes pas l abri de quelques surprises apparition d un d faut probl me de fonctionnement S MCE Sa la maison DE LA CONSOMMATION ET DE L ENVIRONNEMENT fiche garantie mode d emploi Mise en page 1 7 08 14 12 27 Page 5 D E EEE D FINITION Une garantie c est u
5. ne obligation la charge du professionnel de r parer les probl mes de dysfonctionnement rencontr s la suite de l achat d un bien ou d une prestation de service Il existe 2 types de garanties m Les garanties impos es par la loi On distingue la garantie l gale de conformit et la garantie l gale des vices cach s Elles doivent obligatoirement figurer dans les contrats de vente m Les garanties facultatives La garantie commerciale et l extension de garantie Le vendeur ou le fabricant n est pas oblig de vous les accorder T Les garanties l gales La garantie l gale de conformit Cette garantie concerne tous les biens meubles lectrom nager voiture mobilier m me d occa sion Si le probl me survient dans les 6 mois compter de la livraison le consommateur n a pas apporter la preuve du d faut PARTIR DE 2016 AVEC LA LOI HAMON DU 17 MARS 2014 Pour les biens neufs le consommateur n aura pas apporter la preuve du d faut du bien s il appara t dans les 2 ans et pour les biens d occasion s il appara t dans les 6 mois Ce sont les articles L211 4 et suivants du Code de la consommation qui d finissent la garantie l gale de conformit et ses modalit s de mise en uvre DR NC cette garantie ne s applique pas dans le cas d une vente entre particuliers ni dans le cas d une vente de biens immobiliers Pour quel type de d faut
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