Conditions spécifiques Livebox Caraïbes
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1. passer d un correspondant l autre en composant R tonalit 2 Sur la majorit des commutateurs le correspondant mis en garde re oit le film suivant Bip Bip Veuillez patienter votre correspondant va vous reprendre dans quelques instants Bip Bip lib rer l appel en cours et basculer vers l appel en garde en composant R tonalit 1 ARTICLE 3 MISE EN SERVICE DES OFFRES LIVEBOX CARA BES Orange met en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement des services des offres Livebox Cara bes Les offres Livebox Cara bes peuvent tre souscrites via diff rents canaux ou points de ventes tel que notamment les boutiques Orange le site www orangecaraibe com ou le Service Clients 1014 etc Le d lai maximum de mise en service de l offre est indiqu aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique La Pr sentation du Nom le Transfert d Appel Transfert d Appel International et le Signal d Appel sont activ s lors de la souscription une offre Livebox Cara bes sous r serve que la ligne du client soit ligible et compatible ces services Le client a la possibilit partir de sa ligne abonn e au service de d sactiver et de r activer le Signal d Appel 5 9 En cas d incident dans le fonctionnement des services il est fait application de l article 9 des Conditions G n rales de l Abonnement au service t l2. 3 9 du terminal appelant pour les appels provenant d une installation Num ris dans le cas o cette installation a fourni ce num ro Remarque Dans le cas o l installation ne fournirait pas le num ro du terminal appelant le num ro de l installation et le nom associ au num ro de cette installation sont pr sent s dans ce cas le rappel du num ro fourni ne permet pas toujours d atteindre l installation de l appelant Si le num ro du terminal fourni par l installation ne fait pas l objet d une inscription annuaire le nom fourni sera celui associ au num ro de l installation appelante NDI Num ro de D signation de l Installation dans la mesure o ce NDI fait l objet d une inscription annuaire Dans le cas o l appelant na pas souhait transmettre son num ro en utilisant une des proc dures de secret les informations suivantes sont pr sent es au terminal du client la date et l heure de l appel la place du num ro de t l phone et de l information nom de la ligne appelante une indication d indisponibilit 2 4 Transfert d Appel Transfert d Appel International Le service Transfert d Appel permet de faire suivre les appels re us sur la ligne t l phonique du Client situ e dans la zone Outre mer Antilles fran aises Guyane fran aise vers une autre ligne t l phonique dont le num ro est aussi dans la zone Outre mer en intra zone Outre mer Dans le cadre de l offre Liveb
3. Conditions sp cifiques Livebox Cara bes Les pr sentes Conditions Sp cifiques des offres Livebox Cara bes rel vent des Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique ARTICLE 1 OBJET DES CONDITIONS SPECIFIQUES Les pr sentes Conditions Sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange fournit une offre Livebox Cara bes permettant au client de b n ficier moyennant un montant forfaitaire mensuel de l acc s au r seau et au service t l phonique tel que d fini aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique un forfait de communications t l phoniques Essentiel 2h Essentiel 4h Infini et l application de tarifs sp cifiques sur certaines communications les services de Pr sentation du Nom Transfert d Appel Transfert d Appel International et Signal d Appel sous r serve des compatibilit s techniques l acc s un bouquet de cha nes de t l vision sous r serve d ligibilit ARTICLE 2 DESCRIPTION DES OFFRES LIVEBOX CARAIBES 2 1 Acc s au r seau et au service t l phonique Le client b n ficie pour chaque p riode de facturation de l acc s au r seau et au service t l phonique Pour conna tre le d tail des conditions de fournitures et d utilisation de l acc s au service t l phonique le client est invit se reporter aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique 2 2 Forfait de
4. Cet Espace Client est accessible par un identifiant et un mot de passe choisis par le client Pour plus de d tail consulter les Conditions Sp cifiques de Espace Client MaLigne Activation d sactivation du Transfert d Appel Transfert d Appel International distance L acc s la commande distance du Transfert d Appel Transfert d Appel International peut se faire soit par serveur vocal via un t l phone fixe ou un mobile en appelant le 3000 ou sur Internet dans l Espace Client sur wWww orangecaraibe com Le fonctionnement du service Transfert d Appel Transfert d Appel International avec commande distance via le 30 00 n cessite l usage de code confidentiel quatre chiffres n cessaire pour identifier l utilisateur et chaque commande de transfert Avant toute utilisation le code confidentiel doit imp rativement tre initialis par le client partir de la ligne abonn e au service Transfert d Appel Transfert d Appel International Le client peut tout moment s il l estime n cessaire proc der la modification de ce code confidentiel toujours partir de la ligne abonn e au service L utilisation cons cutive de codes erron s entra ne le blocage du service au troisi me essai infructueux Pour faire r activer le service le client doit contacter le service assistance en composant le 39 00 De m me en cas de perte du n de code confidentiel pour la r initialisation du num ro de code Le client a
5. les appels vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique Transpac T l tel Audiotel Minitel les n en 3BPQ etc les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est inappropri et ou abusif conform ment aux pr sentes les communications num riques les appels pass s via le service Ma ligne fixe tendue 2 9 2 3 Pr sentation du Nom Le service Pr sentation du Nom permet au client d s qu il re oit un appel sur sa ligne t l phonique d obtenir avant de d crocher son combin des informations sur l appel Ces informations d finies ci apr s sont pr sent es au terminal du client pendant la phase de sonnerie Le service Pr sentation du Nom est con u pour pr senter au terminal du client les informations suivantes la date et l heure de l appel dans la limite de cinquante 50 caract res le nom le pr nom ou la raison sociale ou la d nomination sociale pour les professionnels du titulaire de la ligne appelante lorsque ces donn es sont contenues dans la base Pr sentation du Nom Les donn es qui constituent cette base sont issues de bases de donn es provenant des annuaires d Orange le num ro de t l phone de la ligne partir de laquelle les appels sont mis galement d sign c
6. Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le client peut exercer ce droit aupr s de son Service Clients Orange par t l phone ou par courrier Orange SA au capital de 10 595 541 532 euros 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris dition du 22 08 2013 9 9
7. Num ros Vert 08031 08032 08034 08035 08036 est impossible L activation du Transfert d Appel Transfert d Appel International rend temporairement inop rants les Services Contacts Signal d Appel Top Message ainsi que Transfert d Appel sur Occupation et Transfert d Appel sur Non R ponse Le Transfert d Appel Transfert d Appel International est compatible avec la S lection Modulable d Appels mais la modification du niveau de restriction n est pas possible lorsque le Transfert d Appel Transfert d Appel International est activ La destination duTransfert d Appel Transfert d Appel International doit tre coh rente avec le niveau de restriction programm pour que la commande soit accept e En cas de ligne mise en service restreint la destination du Transfert de l Appel doit tre compatible avec le niveau de restriction de la ligne Restrictions li es au service Signal d Appel II peut exister des incompatibilit s en fonction des mat riels ou services utilis s par le client information disponible aupr s de son Service Clients ou en boutique Orange notamment le service Signal d Appel est inhib lorsque le service Transfert d Appel Transfert d Appel International est activ le service Signal d Appel est inhib lorsqu une conversation trois est en cours usage du service Conversation Trois En cas de non respect par le client des dispositions du pr sent article Orange se r
8. Signal d Appel Mode d emploi Le service Signal d Appel peut tre d sactiv temporairement de la fa on suivante D crocher attendre la tonalit composer 43 attendre la confirmation raccrocher Pour r activer le service D crocher attendre la tonalit composer 43 attendre la confirmation raccrocher Une fois le service activ c est le central t l phonique public qui g re le Signal d Appel Selon le type de central t l phonique public la confirmation est rendue soit par une annonce vocale soit par une tonalit une tonalit occup e signifie que la man uvre n a pas t accept e une tonalit d invitation num roter signifie que la man uvre a t accept e Si un correspondant C cherche joindre un correspondant A abonn au Signal d Appel et d j en communication avec un correspondant B un signal sonore informe A de l appel de C Sur la majorit des commutateurs C est inform de l occupation de A par le message Veuillez patienter votre correspondant est d j en ligne Nous lui indiquons votre appel par un signal sonore merci Le correspondant A peut accepter le nouvel appel pendant quarante cinq 45 secondes apr s le d but du premier signal sonore Pour r pondre l appel de C et mettre en attente le premier correspondant B A doit appuyer sur R tonalit 2 Lorsque la communication est tablie avec C situation de double appel A peut
9. cette derni re fait foi La mise jour des donn es du serveur s effectue tous les jours Toutes les informations relatives la consommation d un jour donn jusqu minuit sont prises en compte d s le jour suivant partir de 8 heures Cependant Orange ne garantit pas la mise jour des donn es du serveur les samedis dimanches et jours f ri s Dans ce cas les informations relatives la consommation d un jour donn jusqu minuit sont prises en compte d s le jour ouvr suivant partir de 8 heures En cas de non consultation par le 30 00 ou par Webfact dans le d lai d un 1 mois apr s l inscription au forfait le suivi de consommation est suspendu La remise en service s effectue sur simple demande du client aupr s de son Service Clients ou boutique Orange En cas de non consultation du serveur pendant une dur e de quatre 4 mois cons cutifs les informations de suivi ne sont plus accessibles par le client La mise jour des donn es est r activ e partir du jour o le client tente la consultation L tat de la consommation hors forfait illimit pour le bimestre de facturation en cours est alors reconstitu automatiquement et de nouveau accessible dans les jours suivants En cas d incident d exploitation la mise jour des informations peut tre diff r e et le client doit renouveler sa consultation ult rieurement Sont exclues de l offre Livebox Cara bes les destinations sp cifiques suivantes
10. communications et tarifs sp cifiques La gamme Livebox Cara bes se d cline en 3 offres Essentiel 2h Essentiel 4h et Infini Livebox Cara bes Essentiel 2h Le client b n ficie 24h 24 et 7 jours sur 7 pour chaque p riode de facturation de e 1 heure de communications t l phoniques analogiques au d part de la ligne fixe de l abonn en Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my vers les fixes de Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my R union Mayotte St Pierre et Miquelon les fixes de m tropole y compris les n en 087 et 09X les fixes de 50 destinations internationales Afrique du Sud Allemagne Angleterre Argentine Australie Autriche Belgique Bulgarie Canada Chine Chypre Costa Rica Danemark Ecosse Espagne Estonie tats Unis Finlande Gr ce Hawa Hong Kong Hongrie Iles Vierges Inde Irlande Isra l Italie Kenya Laos Lettonie Lituanie Luxembourg Malaisie Monaco Norv ge Nouvelle Z lande Pays de Galles Pays Bas Pologne Porto Rico Portugal R publique Tch que Roumanie Singapour Slovaquie Slov nie Su de Suisse Taiwan Tha lande Vietnam e 1 heure de communications t l phoniques analogiques au d part de la ligne fixe de l abonn en Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my vers les mobiles de Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my R union
11. derniers ne sont pas pr sent es au terminal du client Dans le cas o le client a transf r en cas d occupation de sa ligne ses appels sur la Messagerie Vocale standard Orange les informations relatives ces derniers ne sont pas pr sent es au terminal du client Dans le cas o le client qui dispose d un t l phone compatible a transf r en cas de non r ponse ses appels sur la Messagerie Vocale standard Orange les informations relatives ces derniers sont pr sent es au terminal du client sous r serve des autres restrictions vis es C est la mention du num ro d acc s de la Messagerie Vocale standard Orange ou pour certains terminaux Top Message ancienne d nomination pr enregistr e qui est pr sent e au terminal compatible Seul le num ro du serveur PCV France est pr sent au terminal compatible Lorsque la ligne appel e est occup e le r seau d Orange indique par un signal sonore le deuxi me appel et pr sente les informations relatives au deuxi me appel au terminal du client sous r serve des autres restrictions Le client doit disposer d un terminal compatible qui permette la Pr sentation du Nom pendant le Signal d Appel Selon l origine de l appel le num ro pr sent au terminal appel est celui du publiphone si l appel est pass partir d un publiphone Dans ce cas le nom associ est cabine t l phonique de la ligne partir
12. des Conditions Sp cifiques par Orange Orange peut suspendre la fourniture de ses prestations si le client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions Sp cifiques La suspension du service pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance Orange peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions Sp cifiques sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations 12 2 R siliation des Conditions Sp cifiques par le client Le client peut r silier tout moment et de plein droit les pr sentes Conditions Sp cifiques La r siliation sera effective deux 2 jours ouvrables apr s la r ception de la demande de r siliation du client par Orange La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques doit tre demand e par crit par le client aupr s de son Service Clients Orange En cas de r siliation en cours de mois de facturation le prix de l offre pr vu l article 7 1 des pr sentes Conditions Sp cifiques est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but du mois en cours et la date de fin de mise en service de l offre par Orange 12 3 Effets de la r siliation La r s
13. des rubriques Transfert d Appel Transfert d Appel International sur l Espace Client www orangecaraibe com tat de la ligne vous permet de savoir si votre ligne est actuellement transf r e Si tel est le cas vous obtenez aussi le num ro et le mot clef vocal enregistr via le 30 00 Vous pouvez activer imm diatement un transfert ou d sactiver un transfert existant Programmer un transfert vous permet de programmer vos transferts Vous pouvez activer imm diatement un transfert ou d sactiver un transfert existant mais vous pouvez aussi programmer des transferts r guliers sur une p riodicit hebdomadaire Transferts venir donne la liste de toutes les op rations d activation et de d sactivation avec le num ro de renvoi sur une ou plusieurs semaines venir Historique vous permet de conna tre les derni res actions de Transfert d Appel Transfert d Appel International activation ou d sactivation avec le r sultat action effectu e gt OK action non effectu e gt chec Informations vous donne des informations g n riques sur le service tarif autres possibilit s d activation option transfert d appel international etc noter les num ros de transfert associ s avec des mots clefs associ s mobile r sidences secondaire etc sont enregistr s exclusivement via le mode vocal et donc par le 30 00 On ne peut pas programmer ces mots clefs via l Es
14. par une indication d indisponibilit ou que l appel n ait pas t mis en mode secret Lorsque le terminal dispose d un r pertoire et que le client a enregistr dans celui ci des noms associ s au num ro de t l phone de correspondants seules ces informations sont pr sent es au terminal du client pour les appels provenant de ces correspondants Dans le cas o le client a transf r ses appels les informations relatives ces derniers ne sont pas pr sent es au terminal auquel taient destin s ces appels Dans le cas o le client a transf r ses appels vers une ligne disposant du service Pr sentation du Nom et d un terminal compatible avec ce service les informations nom pr nom ou raison sociale num ro de t l phone relatives l appel sont pr sent es au terminal destinataire du Transfert d Appel Transfert d Appel International sous r serve des autres restrictions Dans le cas o le client a transf r ses appels vers une ligne qui ne dispose pas du service Pr sentation du Nom et ou qui ne dispose pas d un terminal compatible avec ce service les informations relatives l appel ne sont pas pr sent es au terminal vers lequel les appels sont transf r s Dans le cas o le client a transf r l ensemble de ses appels sur la Messagerie Vocale standard Orange ou sur une autre messagerie que la Messagerie Vocale standard Orange les informations relatives ces
15. phonique ARTICLE 4 CONDITIONS DE FOURNITURE DES OFFRES LIVEBOX CARA BES La souscription une offre Livebox Cara bes est exclusivement r serv e aux clients titulaires en Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my d un contrat d abonnement au service t l phonique permanent relatif une ligne analogique isol e condition que ce contrat ne fasse pas l objet d une facturation entreprise et qu il soit hors S lection Directe l Arriv e SDA Si le client n en est pas titulaire pr alablement la souscription de la pr sente offre il le deviendra en souscrivant une offre Livebox Cara bes une m me adresse d installation le client ne peut souscrire qu une seule offre Livebox Cara bes La souscription par le client plusieurs contrats Livebox Cara bes sur une m me ligne n est pas admise Les offres Livebox Cara bes sont compatibles avec l offre 8 d Orange ainsi que la pr s lection appel par appel ou permanente Si le client est pr s lectionn chez un op rateur tiers et qu il souhaite que tous ses appels soient factur s selon l offre Livebox Cara bes il devra en faire la demande aupr s d Orange qui lui remettra un mandat de d pr s lection Le client devra retourner ce mandat d ment sign Orange qui proc dera aux d marches ad quates Le client ne peut cumuler une offre Livebox Cara bes avec les autres offres t
16. serve la possibilit de r silier les pr sentes Conditions Sp cifiques conform ment aux dispositions de l article 12 des pr sentes 6 9 ARTICLE 5 INFORMATIONS COMMERCIALES Le client a la possibilit de refuser de recevoir des informations commerciales de la part d Orange par une simple demande faite par courrier ou par t l phone au 10 14 aupr s de son Service Clients Orange ARTICLE 6 RELEV DE COMMUNICATIONS Les relev s de communications d Orange constituent la preuve des op rations effectu es et la justification de la facturation des communications Sur la facture du client figure la consommation due au titre du mois d duction faite des communications entrant dans le Forfait de communications pour les offres Essentiel 2h et Essentiel 4h tels que d finis l article 2 des pr sentes Conditions Sp cifiques Le client a la possibilit de recevoir une facture d taill e aux conditions pr vues pour ce service Sur la facture d taill e les communications entrant dans le cadre de l offre Livebox Cara bes sont d taill es ARTICLE 7 PRIX 7 1 Structure des prix Le prix des prestations fournies par Orange dans le cadre des offres Livebox Cara bes est d taill au Catalogue des Prix disponible sur demande via le site www orangecaraibes com ou par t l phone en appelant le 10 14 et se d compose de la mani re suivante 7 1 1 Montant Forfaitaire Mensuel Par d rogation aux Condition
17. Mayotte St Pierre et Miquelon les mobiles de m tropole y compris les n en 087 et 09X Livebox Cara bes Essentiel 4h Le client b n ficie 24h 24 et 7 jours sur 7 pour chaque p riode de facturation de e 2 heures de communications t l phoniques analogiques au d part de la ligne fixe de l abonn en Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my vers les fixes de Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my R union Mayotte St Pierre et Miquelon les fixes de M tropole y compris les n en 087 et 09X 1 9 les fixes de 50 destinations internationales Afrique du Sud Allemagne Angleterre Argentine Australie Autriche Belgique Bulgarie Canada Chine Chypre Costa Rica Danemark cosse Espagne Estonie tats Unis Finlande Gr ce Hawa Hong Kong Hongrie Iles Vierges Inde Irlande Isra l Italie Kenya Laos Lettonie Lituanie Luxembourg Malaisie Monaco Norv ge Nouvelle Z lande Pays de Galles Pays Bas Pologne Porto Rico Portugal R publique Tch que Roumanie Singapour Slovaquie Slov nie Su de Suisse Taiwan Tha lande Vietnam e 2 heures de communications t l phoniques analogiques au d part de la ligne fixe de l abonn en Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my vers les mobiles de Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my R union Mayotte St Pierr
18. arifaires que dans la limite et les r gles de priorit fix es au Catalogue des Prix Il est invit se renseigner aupr s de son Service Clients ou boutique Orange pour conna tre les options tarifaires incompatibles Les offres Livebox Cara bes sont incompatibles avec l abonnement social l abonnement tudiant l offre r sidence secondaire le service Conversation 3 En cas de changement d op rateur le client reconna t avoir donn mandat Orange pour r silier dans les meilleurs d lais aupr s de l op rateur concern son offre impliquant les fr quences basses ou Bas D bit Lorsque le pr sent mandat porte sur la r siliation d un d groupage total le client reconna t avoir t inform que la souscription des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne la r siliation de l ensemble des services souscrits aupr s de l op rateur concern pour le num ro susmentionn Lorsque le pr sent mandat porte sur la r siliation d une offre d acc s Bas D bit abonnement au service t l phonique le client reconna t avoir t inform que la souscription des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne la r siliation de son raccordement l op rateur concern ainsi que l acheminement de l ensemble de ses communications par ce dernier La Pr sentation du Nom le Transfert d Appel Transfert d Appel International et le Signal d Appel ne sont disponibles que sur certains types de centraux t l pho
19. ce de Pr sentation du Nom afin de constituer linsu de ses correspondants t l phoniques des fichiers de num ros appelants l utilisation titre gratuit ou on reux du service t l phonique en tant que passerelle de r acheminement de communications l utilisation ininterrompue de l offre par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne l utilisation de la Conversation 3 sur la ligne Livebox Cara bes l utilisation de l offre g n rant une consommation de communications t l phoniques sup rieure 24h par jour l envoi en masse de messages par exemple fax mailing messages vocaux SMS etc de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit l utilisation de l offre vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de Tchat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation de l offre vers toute plateforme de services b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le client Orange se r serve le droit d exclure certains num ros g ographiques ou non g ographiques si l utilisation qui en est faite est inappropri e et ou abusive conform ment aux dispositions susvis es Les diff rentes communications vers les num ros exclus du F
20. de laquelle les appels sont pass s pour les appels mis via le service Ma ligne fixe tendue ou d un proc d quivalent Ticket T l phone etc Dans ce cas le nom associ est celui du titulaire de cette ligne appelante du t l phone mobile en cas d appel en provenance d un r seau de radiot l phonie num rique GSM DCS 1800 UMTS 3G Edge Dans ce cas seul le num ro de la ligne appelante sera pr sent sauf si les informations relatives l appelant figurent dans la base Pr sentation du Nom Le num ro sera pr sent sous r serve que ce num ro ne soit pas remplac par une indication d indisponibilit et qu il ne fasse pas l objet des autres restrictions de la borne radio lectrique pour les appels manant d un r seau la norme Pointel ou d un r seau mobile analogique Dans ce cas il n est pas pr sent de nom au terminal du client aucun nom n tant associ aux num ros des bornes radio lectriques dans la base Pr sentation du Nom de l installation appelante dans le cas o l appel provient d une installation priv e raccordement analogique Dans ce cas le rappel du num ro fourni ne permet pas toujours d atteindre le terminal de l appelant Le nom pr sent est celui associ au num ro de l installation appelante NDI Num ro de D signation de l Installation si ce NDI fait l objet d une inscription annuaire et figure dans la base Pr sentation du Nom
21. e chu sur la base du relev des consommations enregistr es par le central t l phonique Ce relev atteste de l existence des communications effectu es par le client En cas de pr s lection appel par appel ou permanente les communications seront achemin es par l op rateur pr s lectionn conform ment ses conditions et tarifs Les tarifs des appels depuis une ligne fixe Orange vers les num ros suivants 10 14 10 13 30 00 et 39 00 figurent au Catalogue des Prix Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs 7 1 3 Transfert d Appel Transfert d Appel International Chaque activation du Transfert d Appel Transfert d Appel International donne lieu une facturation aux tarifs pr vus au Catalogue des Prix en sus des offres Livebox Cara bes et appara t sur l annexe de la facture sous le libell Nombre d activations Transfert d Appel avec l indication du prix total La d sactivation du Transfert d Appel Transfert d Appel International est toujours gratuite Le nombre d activations distance r alis es par le 30 00 ou l Espace Client appara t sur la facture sous le libell Autres Prestations agr g par p riode de quinze 15 jours environ Dans le cas de l utilisation de la commande distance partir des mobiles la tarification d acc s au serveur est d finie par chaque op rateur La partie des communications transf r es par
22. e et Miquelon les mobiles de m tropole y compris les n en 087 et 09X Livebox Cara bes Infini Le client b n ficie 24h 24 et 7 jours sur 7 pour chaque p riode de facturation de communications t l phoniques analogiques illimit es au d part de la ligne fixe de l abonn en Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my vers les fixes de Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my R union Mayotte St Pierre et Miquelon les fixes de m tropole y compris les n en 087 et 09X les fixes de 50 destinations internationales Afrique du Sud Allemagne Angleterre Argentine Australie Autriche Belgique Bulgarie Canada Chine Chypre Costa Rica Danemark cosse Espagne Estonie Etats Unis Finlande Gr ce Hawa Hong Kong Hongrie Iles Vierges Inde Irlande Isra l Italie Kenya Laos Lettonie Lituanie Luxembourg Malaisie Monaco Norv ge Nouvelle Z lande Pays de Galles Pays Bas Pologne Porto Rico Portugal R publique Tch que Roumanie Singapour Slovaquie Slov nie Su de Suisse Taiwan Tha lande Vietnam les mobiles de Guadeloupe Martinique Guyane fran aise St Martin St Barth l my R union Mayotte St Pierre et Miquelon les mobiles de m tropole y compris les n en 087 et 09X Pour les appels vers les autres destinations vers les fixes et mobiles internationaux hors destinations incluses dans l offre la fact
23. ert d Appel International le client doit s assurer de l accord du titulaire du num ro destinataire des appels transf r s Il fait sien tout litige ventuel qui pourrait survenir avec ce dernier dans le cadre du pr sent contrat Sur r clamation d un de ses clients destinataires d un Transfert d Appel Transfert d Appel International Orange se r serve le droit de d sactiver le service d office et sans pr avis Le client est seul responsable de l utilisation de la conservation et de la confidentialit des codes d acc s du service Transfert d Appel Transfert d Appel International et du paiement des communications qui y sont li es 8 9 Orange d gage toute responsabilit en cas de communication par le client de ses codes confidentiels un tiers ou un service non habilit ou dans les cas o le client n effacerait pas son code des appareils qui gardent les num ros en m moire Et elle ne saurait tre tenue pour responsable de l usage des services qui pourrait tre fait par une tierce personne 11 2 Responsabilit d Orange Orange met en uvre les moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement des services inclus dans les offres Livebox Cara bes Toutefois en cas de dysfonctionnements il appartient au client de le signaler Orange l un des num ros d assistance suivants soit le 10 13 accessible 24h 7j soit le 39 00 accessible 24h 7j D s la signalisation du dysfonctionnement Orange interv
24. i apr s num ro de l appelant d faut le num ro de l appelant est remplac par une indication d indisponibilit Fonctionnement du service Les num ros de t l phone relatifs aux appels manant de l tranger ou d un r seau d un op rateur tiers ne peuvent tre pr sent s au terminal du client que s ils sont fournis par le r seau d origine d faut le num ro de l appelant est remplac par une indication d indisponibilit Si les noms pr noms ou raisons sociales ou d nominations sociales pour les professionnels ne figurent pas dans la base Pr sentation du Nom seul le num ro de la ligne appelante sera pr sent sous r serve que ce num ro ne soit pas remplac par une indication d indisponibilit et qu il ne fasse pas l objet des autres restrictions Par ailleurs les informations sur le nom des clients d Orange en Liste Rouge et en Liste d opposition aux services de recherche invers e d Orange ne sont pas pr sent es au terminal car elles ne figurent pas dans la base Pr sentation du Nom Les informations sur le nom des appelants de l tranger ou d abonn s un op rateur mobile ou d abonn s un op rateur tiers de boucle locale non abonn s Orange peuvent ne pas tre pr sent es au terminal du client si elles ne figurent pas dans la base Pr sentation du Nom Seul le num ro est pr sent au terminal du client sous r serve que ce num ro ne soit pas remplac
25. iendra dans les meilleurs d lais pendant les heures et jours ouvrables Ces num ros sont galement disponibles pour toutes questions relatives l utilisation des services Orange d gage toute responsabilit en cas de communication par le client des codes confidentiels du service Transfert d Appel Transfert d Appel International Pr sentation du Nom Orange n est pas responsable de l indication du num ro de la ligne appelante fournie par l installation t l phonique d origine de l appel Orange n est pas responsable des informations non li es ce num ro figurant dans la base Pr sentation du Nom En effet le client titulaire de la ligne appelante est responsable des informations ainsi que des noms d nominations qualit s ou titres et marques qu il demande de faire figurer dans les annuaires La responsabilit d Orange ne saurait tre recherch e lorsque le num ro et ou le nom associ de la ligne appelante ne peuvent pas tre pr sent s sur le terminal du client soit parce que le r seau d o provient l appel n a pas fourni l information sur le num ro soit parce que le nom ne figure pas dans la base Pr sentation du Nom soit en raison du choix de la personne appelante de conserver l anonymat Orange n est pas responsable de l exploitation par le terminal des informations qui lui sont pr sent es ARTICLE 12 SUSPENSION RESILIATION DES CONDITIONS SPECIFIQUES 12 1 Suspension R siliation
26. iliation des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le client En cas de r siliation en cours de p riode de facturation le prix de l offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l offre par Orange La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques entra ne la r siliation du Forfait de communication t l phonique et des services de Pr sentation du Nom Transfert d Appel Transfert d Appel International et Signal d Appel La r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques n entra ne pas la r siliation automatique des Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique auxquelles le client reste soumis Si le client souhaite mettre fin l abonnement au service t l phonique concomitamment sa r siliation des pr sentes Conditions Sp cifiques le client doit r silier express ment et s par ment les Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique auxquelles il a souscrit ARTICLE 13 DROIT DE R TRACTATION En cas de souscription distance au service le client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre
27. la possibilit de s assurer de l enregistrement de sa commande de Transfert d Appel Transfert d Appel International distance Activation d sactivation du Transfert d Appel Transfert d Appel International depuis la ligne t l phonique du client Pour b n ficier du Transfert d Appel Transfert d Appel International le client doit disposer simplement d un quipement terminal num rotation mixte ou fr quence vocale La commande suivante est r alisable exclusivement partir du poste t l phonique de la ligne abonn e au service Activation D crocher attendre la tonalit composer au clavier 21 Puis le num ro de t l phone vers lequel le client souhaite renvoyer ses appels suivi de la touche raccrocher En cas d erreur on obtient la tonalit occup et le Transfert d Appel Transfert d Appel International n est pas pris en compte Remarque pour transf rer ses appels le client a aussi la possibilit de composer le 30 00 ou de se connecter WWww orangecaraibe com sur l Espace Client D crocher tonalit 21 raccrocher Activation d sactivation du Transfert d Appel Transfert d Appel International et actions de programmation de ces op rations depuis l Espace Client Il est possible de programmer ses activations et d sactivations depuis l Espace Client sur www orangecaraibe com partir de l onglet Transf rer ma ligne 4 9 Mode d emploi
28. lant le 10 14 En cas de souscription ce service le client est invit se reporter aux Conditions Sp cifiques la Facture sur le Net ARTICLE 9 MODIFICATION DES CONDITIONS SP CIFIQUES Orange informe le client de toute modification de ses prestations ou de toute modification contractuelle au moins un 1 mois avant leur entr e en vigueur Le client peut r silier les pr sentes Conditions Sp cifiques l occasion des modifications par Orange des prestations objet des pr sentes pendant un d lai de quatre 4 mois compter de la date d entr e en vigueur de la ou des modifications ou suppressions susmentionn es sans p nalit s et sans droit d dommagement ARTICLE 10 DUR E DU CONTRAT Les offres Livebox Cara bes sont conclues au jour de l envoi ou de la remise des pr sentes Conditions Sp cifiques par Orange pour une dur e ind termin e sans p riode minimale d engagement ARTICLE 11 RESPONSABILITE 11 1 Responsabilit du client Le client garantit Orange d une utilisation appropri e et non abusive des offres Livebox Cara bes Constituent des cas d utilisation inappropri e ou abusive de l offre pouvant engager la responsabilit du client l utilisation de l offre des fins autres que personnelles la cession ou la revente totale ou partielle de l offre l utilisation de l offre aux fins d en faire commerce autant sur les communications voix que l utilisation du servi
29. niques publics Le client est invit se renseigner aupr s de son Service Clients ou boutique Orange pour conna tre les services incompatibles et les restrictions techniques Pour pouvoir utiliser ces services le client doit disposer d un t l phone fr quence vocale avec un afficheur alphanum rique disposant des touches et apte traiter les informations qui lui sont pr sent es Le client est invit se renseigner aupr s de son agence sur les caract ristiques techniques que doit pr senter un terminal compatible avec ces services Restrictions li es au service Pr sentation du Nom Le service Pr sentation du Nom n est pas compatible avec le service Pr sentation du Num ro Restrictions li es au service au Transfert d Appel Transfert d Appel International le service Transfert d Appel Transfert d Appel International est incompatible avec le service T l s jour et l utilisation de terminaux de type t l phone cartes La mise en uvre de transferts en cascade est impossible Un appel arrivant sur la ligne du client ne peut pas tre renvoy vers le num ro de renvoi si ce dernier fait d j l objet lui m me d un renvoi sur une autre ligne ou vers une messagerie vocale L appel est alors pr sent normalement Le Transfert d Appel Transfert d Appel International destination de certains num ros sp ciaux Services de Renseignements T l phoniques 118XYZ 1014 1015 3900 3901 17 18
30. orfait de communication sont factur es aux tarifs figurant au Catalogue des Prix Le client dispose de la possibilit de pouvoir consulter l ensemble de ces num ros ainsi que leurs tarifs au Catalogue des Prix disponible tout moment sur le site www orangecaraibe com par t l phone au 10 14 ou en boutique Orange En tout tat de cause Orange se r serve le droit en cas d utilisation inappropri e et ou abusive par le client de proc der de plein droit la r siliation de l offre Livebox Cara bes souscrite et ce de mani re d rogatoire aux dispositions de l article 12 1 des pr sentes Conditions Sp cifiques La r siliation sera dans cette hypoth se effective apr s une mise en demeure adress e au client par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la date de r ception ou de d p t de l avis de mise en instance Pr sentation du Nom le client reste seul responsable de l usage des num ros pr sent s sur son terminal Par ailleurs conform ment aux recommandations de la Commission Nationale Informatique et Libert s le client s engage express ment ce que les num ros et noms pr sent s sur son terminal soient utilis s exclusivement des fins priv es Il appartient au client de s assurer lors de l acquisition de son terminal du contenu et de la forme sous laquelle ce terminal lui restitue ces informations Transfert d Appel Transf
31. ox Cara bes le client b n ficie de l option du service Transfert d Appel International qui permet de faire suivre les appels re us dans la zone Outre mer vers un N l tranger ou en m tropole Les appels en provenance de l tranger ne peuvent pas transiter par la France m tropolitaine et la zone Outre mer Pour r aliser l activation d sactivation imm diate du Transfert d Appel Transfert d Appel International le client a le choix entre plusieurs possibilit s effectuer la commande manuelle depuis sa ligne t l phonique appeler le 30 00 se connecter sur Internet sur www orangecaraibe com l Espace Client L activation d sactivation imm diate du Transfert d Appel International entra ne l activation d sactivation automatique et imm diate du Transfert d Appel L utilisation du 30 00 permet de simplifier la num rotation compos e par le client gr ce une programmation modifiable volont de quatre tiquettes vocales simplifiant la commande des renvois L acc s au service Transfert d Appel Transfert d Appel International sur Internet via l Espace Client sur wWWww orangecaraibe com donne la possibilit au client de programmer ses activations et d sactivations du service imm diatement de fa on ponctuelle ou hebdomadaire Ceci n cessite l ouverture pr alable d un Espace Client l adresse sur www orangecaraibe com co t de la connexion selon votre fournisseur d acc s Internet
32. pace Client Remarques importantes concernant les contraintes d utilisation de l Espace Client 1 C est la derni re action effectu e ou programm e quel que soit l acc s 21 21 ou 30 00 ou via l Espace Client qui est prise en compte 2 Si le client le souhaite il faut suspendre la programmation hebdomadaire sur l Espace Client si n cessaire car cette derni re est enregistr e et peut s appliquer en d pit de celle qui vient d tre programm e de fa on ponctuelle ou via les touches 21 ou via le 30 00 2 5 Signal d Appel Lorsque le client est en communication le service Signal d Appel lui donne la possibilit d tre inform d un appel entrant de prendre la nouvelle communication et de pouvoir poursuivre le dialogue avec l un ou l autre de ses deux correspondants Pour b n ficier de ce service le client doit disposer d un terminal num rotation mixte ou fr quence vocale avec les touches d di es et Avec la pr sentation du nom les clients voient sur l afficheur de leur t l phone sous r serve d ligibilit et de terminal compatible les coordonn es du correspondant dont l appel est signal par un signal sonore Le client qui re oit ou est amen recevoir des appels mis via un syst me de type t l assistance ou t l alarme est invit contacter son Service Clients ou boutique Orange afin de v rifier que le fonctionnement de ce syst me n est pas perturb par le service
33. s G n rales de l Abonnement au service t l phonique l offre Livebox Cara bes donne lieu au versement par le client d un montant forfaitaire mensuel payable d avance terme choir qui prend effet compter de la mise en service de l offre Livebox Cara bes dont le montant est pr cis au Catalogue des Prix Ce montant forfaitaire mensuel inclut outre l acc s au r seau et au service t l phonique d finis aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique l ensemble du Forfait de communications et services indiqu s l article 2 des pr sentes Lorsque l offre Livebox Cara bes est mise en service en cours de p riode de facturation le prix est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de mise en service de l offre par Orange et la date de fin de la p riode de facturation en cours 7 1 2 Prix des communications Le client b n ficie de tarifs sp cifiques pr cis s au Catalogue des Prix pour ses communications fixes et mobiles vers les autres destinations hors destinations sp cifiques non incluses dans les Forfaits de communications Ces tarifs sp cifiques sont consultables au Catalogue des Prix disponible tout moment sur le site www orange caraibes com co t de la connexion selon votre fournisseur d acc s Internet au 10 14 ou en boutique Orange Les communications mentionn es au pr sent article sont factur es mensuellement term
34. tir de sa ligne sont factur es au client aux conditions tarifaires des offres Livebox Cara bes En cas de pr s lection appel par appel ou permanente les communications transf r es seront achemin es par l op rateur pr s lectionn conform ment ses conditions et tarifs 7 2 Modifications de prix Les modifications de prix sont applicables en cours d ex cution des Conditions Sp cifiques et port es la connaissance du client avant leur application dans les conditions pr vues l article 9 ARTICLE 8 FACTURATION 8 1 Conditions de facturation Par d rogation aux Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique les offres Livebox Cara bes donnent lieu une facturation mensuelle payable d avance terme choir Les communications non comprises dans les Forfaits de communication tels que d crits aux articles 2 2 donnent lieu une facturation mensuelle terme chu 7 9 8 2 Conditions de paiement des factures Le paiement devra parvenir Orange dans un d lai de dix 10 jours apr s l mission de la facture pour une p riode mensuelle 8 3 Facture sur le Net Le client peut dans certaines conditions choisir de recevoir sa facture en format lectronique sur Internet en remplacement du support papier envoy par courrier postal Pour ce faire le client peut s inscrire La Facture sur le Net soit en ligne sur le site Internet www orangecaraibe com soit en appe
35. uration se fera selon des conditions notamment tarifaires des plages horaires ainsi que des co ts de mise en relation sp cifiques pr cis s au Catalogue des Prix des offres et services de la t l phonie fixe Orange ci apr s d sign Catalogue des Prix Ces conditions s appliquent 24h 24 et 7j 7 Le suivi de consommation des communications hors forfait illimit peut tre effectu gr ce un serveur vocal de suivi de consommation accessible par le 30 00 sous r serve de compatibilit s techniques Modalit s d acc s au serveur vocal L acc s au suivi de consommation des communications hors forfait illimit par le 30 00 s effectue partir d un poste t l phonique fr quences musicales en d clinant le code confidentiel choisi sur le 30 00 Le 30 00 n est pas accessible via le service Ma ligne fixe tendue Le choix du code confidentiel et sa gestion modification ou d blocage ventuels sont r alis s selon la proc dure en place sur le 30 00 Le client est invit se renseigner par t l phone ou en boutique Orange Suivi de consommation Le serveur fournit l tat de la consommation hors forfait illimit Ce serveur est disponible dans les dix 10 jours ouvr s suivant la mise en uvre du forfait Les informations donn es par ce serveur sont fournies titre indicatif En cas de non ad quation entre les informations d livr es par le serveur et les informations figurant sur la facture fixe Orange seule
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