Stratégies de contournement de l`obstacle linguistique par les EMF
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1. en quelque sorte comment se d cline l obstacle linguistique auquel font face les agents de EMF tudi dans le cadre de leurs activit s En vue de ne pas perdre cette client le qui comme l a relev le directeur commercial est une client le encr e dans la culture africaine que v hiculent les LL et qui pr nent le respect de la parole donn e C est donc des clients qui remboursent bien et pour cela veulent comprendre ce qui est attendu d eux Avec quelles strat gies l obstacle ci dessus pr sent est il contourn 2 3 Strat gies de contournement de l obstacle linguistique dans la prospection gestion de la client le sous scolaris e illettr e D apr s le directeur des op rations et les charg s de client le interrog s la prospection se fait soit en flotte plusieurs agents voluant en groupe ou individuellement Dans l un ou l autre cas il faut pr senter les produits de EMF aux prospects et accompagner la pr sentation par des supports papiers flyers Outre cette forme de prospection l EMF recourt aussi aux m dias audio visuels pour promouvoir ses produits r capitule les strat gies pr sent es par les interview s Le tableau suivant No D clinaisons Descriptions Strat gies de contournement 1 Intra langue Le client et l agent parlent la L agent adapte son registre celui du 1 m me langue mais des prospect et le courant peut al2. dit allou Au terme de cette tude initiale il ressort que l on gagnerait faire pr sent une tude sur plusieurs cas afin d affiner d avantage le mode d emploi propos par cet article et mesurer d avantage le poids de la variable capital linguistique dans la gestion des ressources humaines dans les EMF confront s l obstacle linguistique en milieux multilingues 12 Bibliographie Assoumou J 2010 A la recherche d un mod le d ducation multilingue pour le Cameroun in Bitjaa Kody Z Universit s francophone et diversit s linguistiques l Harmattan Paris Fasse M I 2007 Official Bilingualism in Cameroun Primary Education an Evaluation of the Post 1998 Changes in the Teaching of English Doctorate Thesis University of Yaounde 1 Cameroon Jakobson R 1960 Closing statements Linguistics and Poetics Style in Language Cambridge Massachusetts MIT Press pp 350 377 Mba G 2012 L enseignement des langues et cultures nationales au Cameroun le ons d aujourd hui semences de demain In Fonkoua Pierre Principes et modalit s de l enseignement des langues et cultures africaines Paris Harmattan Minist re de la Culture et de la Communication 2008 Rapport des tats g n raux du multilinguisme en Europe www contribution multilinguisme culture gouv fr Minist re des Finances du Cameroun 2013 Diagnostic Finance Inclusive au Cameroun Rapport provisoire Ngafi Djomo O B
3. la n cessit au lendemain des ind pendances de construire une nation ce qui suppose une ou des langues partag e s par l ensemble de la population le jeune gouvernement a toute de suite choisi d adopter le fran ais et l anglais comme langues officielles du pays C est donc dans ces deux langues que la vie de la nation devait tre g r e et par cons quent tout camerounais se devait d en ma triser au moins une pour se tailler une place au soleil Ces deux langues sont ainsi devenues des sine qua non de l ducation des m dias de l administration et toute la vie publique de la jeune nation Les LL taient r serv es l usage purement familial et sans aucun poids officiel Seules quelques initiatives des missionnaires et des chercheurs camerounais avec l appui des partenaires ext rieurs se sont battus pour d velopper l enseignement des LL Il a fallu attendre les tats g n raux de l ducation en 1995 la Constitution de 1996 ainsi que la nouvelle loi de l orientation de l ducation de 1998 pour que les LL re oivent une onction officielle et p n trent dans le syst me ducatif Fass 2007 Asoumou opcit Aujourd hui un demi si cle apr s les ind pendances les camerounais ont des profils linguistiques divers 1 1 2 Les profils linguistiques des camerounais Ne disposant pas des statistiques sur la r partition de la population par profil linguistique nous nous contenterons de pr senter les profils sans en in
4. me prenne le devant et vienne avec soit un membre de la famille un ami ou son avaliste lettr pour l assister dans toute la paperasserie administrative Il est toutefois un point important ici qu il faut souligner c est qu il arrive parfois que partager la m me LL avec un client soit contreproductif pour un agent donn En effet comme l a indiqu l un des charg s de client le interview lorsque lors de la prospection vous d tectez un client qui partage la m me LL que vous ce patrimoine commun cr e rapidement une relation et un climat de confiance car le client voit toute de suite un fr re ou une s ur du village qui ne peut certainement pas lui mentir Ceci est d autant plus important que le secteur de la microfinance souffre d une crise de confiance depuis que beaucoup d entre elles ont ferm les portes emportant l pagne d une population d j tr s d favoris e Alors avoir son fr re ou sa s ur dans un EMF est rassurant Toutefois comme l affirm cet interview une fois devenu client le lien linguistique commun engendre souvent de la familiarit entre l agent et le client ce qui pousse souvent le client prendre des libert s dans le remboursement de sa dette pensant que son fr re ou sa s ur du village va tout de m me le d fendre Alors une strat gie consiste attribuer un autre charg de client le le prospect qu un agent fr re ou s ur du village a recrut po
5. au sch ma de la communication tel que d fini par Roman Jakobson 1963 avec ses six l ments que sont l metteur celui qui parle ou crit le code langue utilis e le message le r cepteur ou destinataire celui qui l metteur s adresse le contexte et le contact En effet pour qu il y ait communication entre deux personnes il faut que l metteur encode un message que le destinataire d code le message et en retour produire le feedback attendu par l metteur Pour cela il absolument que les deux ma trisent le code utilis par l metteur donc que la langue parl e par l metteur soit comprise et utilis e par le destinataire Lorsqu un probl me se pose avec le code il y a rupture de la communication Nous parlerons alors d un obstacle linguistique dans l acte de communication D apr s nos r pondants l obstacle linguistique dans les activit s de prospection recrutement et de gestion des clients sous scolaris s illettr s se pr sente sous plusieurs formes mais deux niveau principaux il se pose au niveau intra linguistique c est dire en termes de registres ou niveaux d une m me langue ce qui n tait pas envisag au d part de l tude et au niveau inter linguistique quand il faut que le personnel de l EMF fasse recours une langue autre que le fran ais et l anglais pour communiquer avec le client Le tableau qui suit pr sente les d clinaisons relev es sur le terrain Tableau 2 d clinaison
6. obstacle linguistique par les EMF dans la conqu te et la gestion d une client le sous scolaris e illettr e en contextes multilingues cas du Cameroon Il en est ressorti que non seulement l obstacle linguistique est r el quoique ne portant que sur 15 20 de la client le de l EMF tudi Cet obstacle se pose tant du c t de l EMF que de celui du prospect client Du c t de l EMF pour ce qui est de la prospection des clients le changement de code l adaptation du registre de langue celui du prospect le recours un interm diaire linguistique circonstanciel sont autant de strat gies de contournement utilis es Une fois le prospect devenu client en plus des strat gies utilis es pour le recruter certaines dispositions internes sont prises pour g rer et fid liser le client Lorsque le client ne se fait pas assister par un proche il b n ficie de l assistance linguistique d un agent de l EMF pour toutes les op rations de caisse Toutefois afin d viter la familiarit que peut engendrer le partage de la m me LL par le client et son charg de client le et ainsi entra ner un ventuel non respect du contrat par le client qui croit avoir un fr re ou une s ur du village pouvant l aider une r affectation se fait en interne afin qu un agent ne partageant pas la m me LL que le client suive ce dernier quitte recourir aux autres strat gies l essentiel pour EMF tant de pr server le remboursement du cr
7. pays sous d velopp s qui sont pour la plupart d anciennes colonies les langues des colons sont devenues lore des ind pendances les langues officielles dont l instrument de diss mination privil gi a toujours t l cole Or parmi la client le cible des EMF se trouvent en bonne place des personnes sous scolaris es voir illettr es et donc ne pouvant ni lire ni crire les langues officielles trang res Dans le cas du Cameroun qui compte autour de 280 langues locales LL les EMF ont pour principales langues de fonctionnement l anglais et ou le fran ais Alors si dans les zones rurales o il existe tr s souvent une langue locale dominante ou v hiculaire il est facile de promouvoir ses produits en utilisant la langue v hiculaire en question que se passe t il en zone semi urbaine ou urbaine o cohabitent des personnes locutrices de plusieurs LL et o n existe pas toujours une langue v hiculaire Ensuite comment g re t on tous les documents crits qu imposent les transactions dans les EMF contrats bons de versement retrait ch ancier avec des clients sous scolaris s ou illettr s Cette tude vise explorer les strat gies d velopp es par les EMF uvrant au Cameroun pour contourner les obstacles pos s par le multilinguisme afin de recruter g rer et fid liser une client le sous scolaris e illettr e Elle se fonde sur le cas d un EMF largement repr sent en zones urbaines et semi urbaines Il conv
8. 06 Le boom de ce secteur viendra en 1990 avec la loi sur la libert des associations La particularit du Cameroun est qu avant l mergence de la microfinance moderne les camerounais faisaient d j et continuent de le faire des op rations de soutien financiers mutuels avec le syst me de tontine et de Ndjangui sauf que lesdites op rations se faisaient sans aucun crit les concern s communiquant avec des langues non crites Donc la culture de la microfinance existait d j sous une forme traditionnelle avant l av nement de l cole et l alphab tisation Un demi si cle apr s la toute premi re credit union le secteur de la microfinance avec pr s de 490 tablissements pr sentait en 2011 le visage suivant que d peint avec clart de rapport sur la finance inclusive au Cameroun Au 31 d cembre 2011 le secteur compte environ 1 500 000 clients et membres un volume d pargne d p ts de 410 milliards FCFA et de cr dits octroy s de 240 milliards FCFA Division de la Microfinance MINFI Il est compos des EMF regroup s en 6 r seaux ainsi que les EMF ind pendants Les 6 r seaux agr s sont les suivants CAMCCUL 177 EMF CVECA Centre 33 EMF et CVECA Grand Nord 8 EMF CMEC Ouest 19 EMF CMEC Nord Ouest 8 EMF MUCADEC 6 EMF Les tablissements ind pendants sont au nombre de 239 Le secteur offre au total plus de 1200 guichets ou points de service Rapport provisoire sur la finance inclusi
9. 2006 Etat des lieux de la microfinance et du syst me bancaire camerounais Facult universitaires catholiques de Mons belgique Master en sciences de gestion option finance Onomo C et Etoundi E 2010 Culture Management et Gouvernance en Microfinance un essai d explication de l incidence des valeurs culturelles des propri taires sur la gestion et la gouvernance des IMF au Cameroun Tadadjeu M 1990 Le d fi de Babel au Cameroun Collection PROPELCA Yaound Vogt Hans 1954 Language Contacts Word 10 2 3 365 374 Weinreich Uriel 1953 Languages in Contact The Hague Mouton 13
10. Strat gies de contournement de l obstacle linguistique par les EMF dans la conqu te et la gestion d une client le sous scolaris e illettr e en contextes multilingues cas du Cameroon Innocent FASSE MBOUYA Enseignant Universit de Douala ENSET fasse_mbouya yahoo fr R sum Le but de ce travail tait de montrer que les EMF font face un obstacle linguistique dans la conqu te et la gestion d une client le sous scolaris e illettr e en contexte multilingue pour le contournement duquel ils utilisent un certain nombre de strat gies Le cas analys d montre suffisance que l obstacle linguistique est r el et se d cline au niveau intra langue niveaux d une m me langue et au niveau inter langues ignorance des langues officielles par le prospect client et ou ignorance des langues locales parl es par le prospect client par l agent de l EMF et que pour le contourner l EMF fait recours l adaptation linguistique aux interm diaires linguistiques une affectation strat gique des clients sous scolaris s illettr s sur la base du profil linguistique de ceux ci et des charg s de client le En outre ce travail a mis en vidence la pertinence mergente de la notion de capital linguistique dans la gestion du capital humain des EMF en contexte multilingue Mots cl s Microfinance multilinguisme capital linguistique Strat gies de contournement de l obstacle linguistique par les EMF dans la conqu te et l
11. a gestion d une client le sous scolaris e illettr e en contextes multilingues cas du Cameroon R sum Le but de ce travail tait de montrer que les EMF font face un obstacle linguistique dans la conqu te et la gestion d une client le sous scolaris e illettr e en contexte multilingue pour le contournement duquel ils utilisent un certain nombre de strat gies Le cas analys d montre suffisance que l obstacle linguistique est r el et se d cline au niveau intra langue niveaux d une m me langue et au niveau inter langues ignorance des langues officielles par le prospect client et ou ignorance des langues locales parl es par le prospect client par l agent de l EMF et que pour le contourner l EMF fait recours l adaptation linguistique aux interm diaires linguistiques une affectation strat gique des clients sous scolaris s illettr s sur la base du profil linguistique de ceux ci et des charg s de client le En outre ce travail a mis en vidence la pertinence mergente de la notion de capital linguistique dans la gestion du capital humain des EMF en contexte multilingue Mots cl s Microfinance multilinguisme capital linguistique Introduction Depuis la fameuse Grameen Bank du pionnier de la microfinance sous sa forme formelle le Docteur Mohammad Yunus les tablissements de microfinance EMF on le sait ont pour principale cible les personnes exclues du syst me bancaire classique Dans les
12. caines Afin de conduire le travail que pr sente cet article des entretiens avec des cadres de l EMF tudi dont le directeur des op rations le responsable des ressources humaines et deux charg s de client le ont fourni donn es qui ont t exploit es La finalit de cette tude est de prendre la mesure de la variable linguistique dans l panouissement des EMF en contexte multilingue et proposer un essai de mode d emploi pouvant aider les EMF en place et celles venir Cet s article s articule autour de deux axes principaux le premier aborde le contexte de l tude en pr sentant le paysage linguistique camerounais et les profils linguistiques des camerounais et s ach ve par un aper u du paysage de la microfinance au Cameroun et de ses clients le deuxi me axe nous plonge dans les strat gies de contournement de l obstacle linguistique elle s ouvre par la m thodologie utilis e se poursuit par les d clinaisons de l obstacle linguistique ensuite suivent les strat gies proprement dites et cet axe s ach ve par la discussion sur la pertinence de la notion de capital linguistique et sa gestion dans les EMF 1 Le paysage linguistique du Cameroun et profils linguistiques des camerounais 1 1 le paysage linguistique du Cameroun Situ au c ur de l Afrique le Cameroun auquel on se r f re et juste titre comme l Afrique en miniature est une v ritable tour de Babel Tadajeu 1990 vu son paysage linguistique En eff
13. diquer les proportions Le tableau qui suit ne se veut pas exhaustif mais essaye de donner une image aussi englobante que possible de la complexit des profils linguistiques des camerounais nos jours 21 s agit des r sultats de l Enqu te Camerounaise aupr s des M nages r alis e en 2007 Les linguistes et autres chercheurs avancent plusieurs nombres diff rents 239 selon Dieu et Renaud 1983 248 d apr s Breton et Bikia Fothung 1991 et 287 selon Grimes 2000 etc Mba G 2012 29 Tableau 1 profils linguistiques typiques des camerounais No Profils Composition Observations 1 Monolingue 1 Une langue Cas de villageois non scolaris s tr s rares MONO locale LL aujourd hui 2 Monolingue 2 Une langue Cas des enfants qui naissent en ville et MONO officielle LO n apprennent pas la langue maternelle de leurs parents 3 Bilingue Une LL pidgin Cas de la plupart des adultes illettr s ou 1 BIL1 english sous scolaris s des zones rurales ou semi urbaines 4 Bilingue 2 Une LO une LL Appel aussi bilingues identitaires par BIL2 Tadadijeu 5 Bilingue 3 Deux LO Cas de la plupart des jeunes scolaris s en BIL 3 milieux urbains et semi urbains qui sont culturellement d racin s ou en voie de l tre 6 Bilingue 4 Une LO pidgin Cas de la plupart des jeunes anglophones des BIL 4 english milieux urbains et semi urbains 7 Plurilingue 1 Deux LL une LO Cas de certa
14. du fait de sa large implantation en zone urbaine et semi urbaine En effet cr e en 2007 d un actionnariat international il dispose de 14 agences r parties dans 8 des 10 r gions du pays pr cis ment dans les villes de Douala Yaound Bafoussam Bamenda N Gaound r Garoua Maroua et Kumba Elle compte nos jours pr s de 30 000 clients et emploi pr s de 400 personnes C est donc un EMF leader qui a servi de cas pour cette tude Une fois les guides d entretien finalis s nous n avons pu avoir des entretiens avec le le Directeur des Op rations le Responsable RH et deux Charg s de client les Les entretiens se sont d roul s au lieu de service des r pondants Deux entretiens ont pu tre enregistr s tandis que deux autre n ont pu l tre du d une d faillance technique de derni re minute Apr s une analyse de contenu et le croisement des r ponses nous sommes parvenus aux r sultats qui seront pr sent s dans les sous sections suivantes Nous commencerons par les d clinaisons de l obstacle linguistique ensuite nous verrons les strat gies utilis es par les EMF tudi es pour les surmonter et nous terminerons par l analyse de la notion de capital linguistique comme nouvelle variable pertinente int grer dans la gestion du capital humain des EMF en milieux multilingues 2 2 D clinaisons de l obstacle linguistique Pour commencer il convient de pr ciser que l obstacle linguistique se d finit par rapport
15. e paysage linguistique du pays l on peut savoir dans quelle r gion du pays il peut tre facile de recruter les clients sous duqu s illettr s comment red ployer les agents en interne pour satisfaire le maximum de client sous duqu s illettr s possible Par ailleurs en ce qui concerne le capital linguistique individuel la 11 responsable des ressources humaines d Advans Cameroun a indiqu que bien que la ma trise d une ou des LL n est pas encore une exigence dans le recrutement du personnel celle ci devient progressivement un grand atout surtout lorsque l on se retrouve comp tences gales avec un candidat concurrent et selon la zone du pays o le besoin du personnel est exprim Elle d plore d ailleurs le fait qu il serait difficile de faire de la ma trise des LL un crit re exigible de recrutement car de plus en plus les jeunes recrus sont du profil BIL 3 pr sent plus haut et donc ne ma trisant aucune LL Tous les interview s ont convenus que le profil id al pour un bon charg de client le pour un EMF au Cameroun c est celui de PLURI 2 ou PLURI 5 voir tableau 1 ci dessus On peut ainsi conclure que la notion de capital linguistique germe d j dans l EMF tudi et d autres tudes permettraient de l affiner davantage d autant plus qu elle peut tre pertinente m me pour d autre secteurs d affaires Conclusion Le propos de cet article tait d tudier les strat gies de contournement de l
16. est donc dire que les EMF gagneraient d velopper davantage de strat gies pour contourner l obstacle linguistique pour recruter davantage de clients sous scolaris s illettr s lesquels comme soulign s plus haut ont une bonne culture de remboursement du fait de leur ancrage dans la culture africaine du respect de la parole donn e et aussi de leurs exp riences avec la microfinance traditionnelle Tontine ou Djangui Les strat gies de contournement utilis es dans la gestion des clients ne sont pas tr s diff rentes de celles utilis es dans la prospection Cependant le fait qu une fois devenu client l obtention d un cr dit suppose la signature d un contrat qu il faut lire au pr alable le respect d un ch ancier de remboursement la tenu d un carnet d pargne il faut ici d autres strat gies en plus tant de la part de l EMF que du client Afin que ses clients prennent des d cisions responsables EMF attribue le client sous scolaris illettr au charg de client le qui ma trise la langue pr f r e du client quoique le principe g n ral de 10 l EMF est que le client qu un agent donn a prospect fasse partie du portefeuille de ce dernier Ici il faut passer l int r t de l entreprise devant celui de l agent qui a besoin de faire cro tre son portefeuille Ainsi l agent traduit oralement pour le client le contenu des documents et l assiste pour le remplissage Mais il arrive que le client lui m
17. et peupl d environ 20 millions d habitants exactement 19 406 100 Il s agit d un extrait du rapport publi par le Minist re fran ais de la Culture et de la Communication suite aux tats g n raux du multilinguisme tenus en septembre 2008 Le rapport complet est disponible sur contribution multilinguisme culture gouv fr d apr s les r sultats d ECAM r partis dans dix r gions dont deux anglophones et huit francophones le Cameroun compte autour de 280 langues locales LL parmi lesquelles cinq v hiculaires le pidgin english le beti fang le fulfulde le basaa et le duala neuf v hiculaires extension limit e le mungaka l arabe le hausa le kanuri le wandala le ghomala le fe efe e le medumba et le yemba ASSOUMOU 2010 262 citant Tabi Manga 2000 deux langues officielles le fran ais et l anglais et un parler populaire chez les adolescents et jeunes adultes en milieux urbains le camfranglais qui est un m lange du fran ais de l anglais et des LL A tout ce puzzle multilinguistique Tiomajou 1991 il faut ajouter deux autres langues d anciens colons l allemand et l espagnol qui sont toujours enseign es dans le syst me ducatif francophone En vue de d assurer l unit dans cette diversit et faciliter la communication inter tribale ou interethnique l tat du Cameroun a depuis les ind pendances entrepris plusieurs initiatives plus ou moins fructueuses En effet face
18. ient de pr ciser que la variable du multilinguisme dans les sciences conomiques et de gestion bien que novatrice pour le secteur pr cis des EMF est devenue une pr occupation dans la comp titivit et le rendement des entreprises europ ennes avec 2 l av nement de la mondialisation et la centralit de la questions des langues dans les affaires a t consacr e lors des tats g n raux du multilinguisme tenus en France en 2008 Un extrait du rapport dudit forum indique Si l acquisition de comp tence linguistique en particulier en anglais s av re n cessaire dans le march global d aujourd hui le respect des langues nationales au sein m me des soci t s europ ennes appelle en effet la mise en uvre des v ritables strat gies linguistiques d entreprise Il y va de la productivit des entreprises concern es de la qualit du dialogue social La question des langues dans le monde du travail constitue ainsi un volet important de la diversit linguistique en Europe Pr face du rapport 2008 p 6 Toutefois si la question du multilinguisme dans le monde des entreprises se pose beaucoup plus pour ce qui est des transactions l international elle est davantage une question du fonctionnement quotidien des EMF dans le contexte multilingue africain o la plupart du temps toutes sinon le grande majorit des transactions se font dans les langues h rit es de la colonisation qui de ce fait supplantent les langues afri
19. ins scolaris s et issus d un PLURI 1 mariage inter tribal 8 Plurilingue 2 Une LL deux LO Cas types de bon nombre d adultes camerounais fortement scolaris s ayant des ECURIES parents conservateurs c est d ailleurs le camerounais id al que le gouvernement veut produire avec les politiques linguistique et ducationnelle actuelles 9 Plurilingue 3 Deux LO une langue Cas des dipl m s des s ries lettres qui se PLURI 3 trang re LE sont sp cialis s dans une LE apr s le BAC 10 Plurilingue 4 Deux LL ou plus Cas de certains adultes sous scolaris s ou PLURI 4 pidgin english illettr s en zones rurales et semi urbaine et m me urbaines 11 Plurilingues 5 Une LL ou plus PLURI5 pidgin english une LO Source cette tude Il ressort de ce tableau que les clients prospects sous scolaris s illettr s des EMF et qui nous int ressent dans cette tude appartiennent aux profils MONO 1 BIL 1 et PLURI 4 et certains cas de BIL 2 Ce sont donc eux qui recourent de plus en plus aux produits financiers 5 d un secteur de microfinance en plaine expansion au pays et au visage aussi vari que complexe 1 2 un aper u du secteur de la microfinance au Cameroun et de ses clients Les premiers signes de la microfinance seraient apparus au Cameroun vers 1963 travers l influence des missionnaires Hollandais dans la r gion du Nord Ouest avec la cr ation d une credit union Ngafi Djomo 20
20. ors niveaux ou registrent diff rents passer 2 Intra langue Le client peut s exprimer dans La prospection se fait l oral les 2 une langue officielle mais flyers sont tout de m me remis au uniquement l oral et ne peut prospect car ce dernier peut se faire ni lire ni crire aider par un proche pour la lecture du contenu du flyer 3 Inter langues Le client ne s exprime dans L agent utilise le pidgin s il elle le 1 aucune langue officielle mais conna t ou la LL si les deux ont une en conna t le Pidgin English et une commun ou alors en cas de handicap ou des langues camerounaises de la part de l agent un interm diaire peut tre invoqu Ce peut tre un autre agent ou un autre prospect 4 Inter langues Le client ne s exprime dans Ici l EMF a au d but fait recours aux 2 aucune langue officielle et ne interm diaires linguistiques mais s est parle pas le Pidgin donc ne peut rendu compte que ceux ci ne se servir que d une langue ma trisant pas ces produits Il a alors camerounaise r solu de recruter affecter pour agences du septentrion des agents pouvant s exprimer en fulfulde Ses messages audio visuels ont aussi t traduits en fulfulde Il convient de pr ciser qu la question de savoir si l obstacle linguistique freine l adh sion des citoyens sous scolaris s illettr s aux produits de la microfinance les trois interview s qui elle a t pos e ont r pondu par l affirmative C
21. s d clinaisons de l obstacle linguistique Ensuite viennent les strat gies de contournement utilis es par les agents des EMF pour satisfaire les clients sous scolaris s illettr s La pr sentation de ces strat gies aboutit la discussion sur la pertinence de la notion de capital linguistique avant la conclusion de l article 2 1 M thodologie Pour mener bien notre tude sa nature exploratoire a impos une approche qualitative Plus pr cis ment nous avons adopt la m thode d tude de cas qui comme le soulignent Onomo et Etoundi Eloundou 2 en paraphrasant Yin 1984 s int resse aux ph nom nes contemporains actuels dont l issue est encore incertaine Pour la collecte des donn es nous avons utilis la technique d entretiens semi directifs car ceux ci laisse beaucoup de libert tant pour l interview que pour l intervieweur l essentiel tant de ne pas s carter des centres d int r t retenus d s le d part et consign s par crit par le chercheur Dans le cadre de cette tude nous avons au pr alable eu un entretien b tons rompu avec deux cadres deux EMF de la ville de Douala sur le sujet sans toutefois indiquer que nous voulions effectuer une recherche propos Cet entretien qui a servi de pr enqu te nous a permis de jauger la pertinence du sujet de cerner ses contours et choisir EMF susceptible de nous fournir les informations recherch es C est ainsi que Advans Cameroun a t retenu
22. s de l obstacle linguistique des les activit s des EMF au Cameroun No D clinaisons descriptions observations 1 Intra langue 1 Le client et l agent parlent la m me langue mais des niveaux ou registrent diff rents On peut ici indiquer le cas o un agent affaire une commer ante que parle le fran ais de tr s bas registre avec des expressions dites du quartier car peu lettr 2 Intra langue 2 Le client peut s exprimer dans une langue officielle mais uniquement l oral et ne peut ni lire ni crire Tr s souvent il s agit d adultes qui ont quitt la zone rurale avec un faible niveau d ducation et ont durant un long s jour en zone urbaine appris dans la rue le fran ais ou l anglais qu ils parlent 3 Inter langues 1 Le client ne s exprime dans aucune langue officielle mais conna t le Pidgin English et une ou des langues camerounaises C est le cas de beaucoup d adultes non scolaris s pour la plupart au moins cinquantenaires qui ont appris le pidgin dans le pass pour faire commerce avec leurs concitoyens d autres tribus 4 Inter langues 2 Le client ne s exprime dans aucune langue officielle et ne parle pas le Pidgin donc ne servir peut se que d une langue camerounaise Cas tr s communs dans la zone septentrionale du pays o le fulfulde est la langue v hiculaire et o le taux de scolarisation est tr s bas Voil
23. ur PEMF Ainsi on vite un trop grand rapprochement entre agent et client et on sauvegarde les int r ts de EMF C est dire qu avoir les agents qui partagent les m mes LL que les clients sous scolaris s illettr s est un couteau double tranchant qu il faut manipuler avec pr caution Au terme de la pr sentation de la pr sentation des strat gies de contournement une remarque importante est faire en aucun cas il n a t question pour EMF tudi de solliciter une formation en LL pour ses clients Pourtant il convient de se demander s il n est pas indiqu vu la proportion des clients sous scolaris s illettr s entre 15 et 20 dans l EMF tudi qui compte tout de m me 30 000 clients d envisager s rieusement la prise en compte de la notion de capital linguistique dans la gestion de son capital humain 2 4 Capital linguistique un nouvel l ment int grer dans le recrutement et les gestions des ressources humaines dans EMF en contexte multilingues Par capital linguistique nous entendons au plan individuel l ensemble des langues que parle un individu donn et au plan collectif donc l chelle de l entreprise l ensemble des capitaux linguistiques individuels mis ensemble Ainsi il la direction des ressources humaines et celles des op rations devrait avoir une grille de capital linguistique par employ par agence et pour tout EMF En comparant le capital linguistique dans son ensemble avec l
24. ve du Cameroun 2013 Pour ce qui est des clients il s agit des populations camerounaises de tous les niveaux d ducations ayant un d nominateur commun ce sont les exclues des financements bancaires Le m me rapport pr cise Ces populations exclues sont localis es aussi bien en zones rurales qu en zones urbaines Dans les villes ce sont des m nages faible revenu des micro entrepreneurs des promoteurs des artisans ou commer ants des femmes et jeunes des dipl m s sans emploi des personnes du troisi me ge des handicap s Dans les zones rurales ce sont entre autres les petits agriculteurs les leveurs et ou p cheurs les petits artisans et commer ants les sans emplois les sans terre Ce qu il faut ajouter cette description c est le fait que parmi ces exclus on a aussi des illettr s ou sous scolaris s Leur illettrisme qui se traduit entre autre par leur non ma trise des langues officielles du pays i e le fran ais et l anglais qui sont les langues de travail des EMF Comment les EMF contournent ils l obstacle linguistique afin de recruter et de g rer ce type de clients La r ponse cette interrogation constitue le propos de l axe suivant 2 Strat gies de contournement de l obstacle linguistique dans la conqu te et la gestion de la client le sous scolaris e illettr e par les EMF tudi s Cette seconde partie s ouvre par quelques consid rations m thodologiques se poursuit par le
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