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UNIVERSITE DE CAEN BASSE-NORMANDIE Maîtrise de Sciences

1. ce qui m a amen e vers ce m tier je pense qu il y a eu une voisine de mes parents que je connaissais avec qui je discutais pas mal avec qui je m entendais bien qui tait assistante sociale Saint Malo qui m avait promen e un petit peu avec elle Et puis a m avait bien plu Des soucis familiaux peut tre un peu aussi Sophie Manon expose que sa rencontre avec une assistante sociale exer ant en tant que professeur lui a donn le go t du m tier C est la rencontre plaisir et d sint ress e Mais nous avons observ que la professionnelle n est plus en exercice en tant qu assistante sociale au moment o elle rencontre Manon ce statut lui conf re donc une certaine distance vis vis de son m tier contrairement l assistante sociale que va rencontrer Manon pour tre accompagn e dans la r solution de ses difficult s personnelles Se trouver dans la situation d avoir besoin d aide a fait na tre son d sir d aider les autres comme un n cessaire retour des choses Je voulais faire assistante sociale mais je ne savais pas ce que c tait Pour mieux conna tre la profession d assistante sociale il se trouve qu l poque j avais une prof de sms une prof assez g e et il se trouve qu la base elle tait assistante sociale et elle avait toujours des petites anecdotes en cours nous raconter et je passais beaucoup de temps avec elle Et c est elle qui m a donn e un petit p
2. J ai t pris comme AS et je ne le regrette pas tu vois C est vrai que j ai plus de plaisir heu faire les choses heu en fait le plaisir c est aussi en fonction de sa personnalit moi j ai moi je n aime pas beaucoup le conflit Francis Dans sa vie de tous les jours Marie ne s int resse pas l aspect mat riel du quotidien Ses qualit s ne l orientent pas naturellement vers les questions financi res Elle a connu une part de souffrance au travers de la mission dont elle tait charg e en polyvalence de secteur parce qu elle dit avoir eu en charge une mission qui ne correspondait pas sa personnalit C tait tous les probl mes de fric y en a beaucoup quand m me en polyvalence de secteur notamment y en a beaucoup et a pour moi c tait difficile difficile difficile parce que je crois que je ne suis pas assez r aliste a ne m int resse pas cet aspect l de la vie a ne m a jamais int ress e Je crois que c est a aussi c est d valuer ce que tu es capable de faire ce que t as envie de faire heu pour choisir un endroit de travail qui corresponde 77 ta personnalit professionnelle j ai envie de dire T as des gens qu ont besoin de la polyvalence de secteur c est l o y vont se sentir le plus libre Marie Sygrid n a jamais eu besoin de rechercher un emploi c est le travail qui est venu elle les professionnels de son environnement proche conna
3. a veut pas dire que je fais quand j ai envie ou je fais n importe quoi a veut dire je fais tout ce qui m int resse et comme je pars du principe que tout m int resse si on vient me demander j ouvre le champs Et c est a qui est int ressant Je peux apprendre quelque chose que je ne sais pas Chantal 96 Le sentiment de libert peut galement s panouir dans un contexte vari tant au niveau des missions que du public et des t ches confi es ce qui vite la sensation de routine qui peut s installer dans ce m tier comme dans d autres lorsque l on conna t bien les t ches que l on effectue Ben si tu veux le fait que moi j aime le contact j aime beaucoup ce qui est relationnel il est vident que c est un m tier dans lequel je trouve mon compte parce que je suis tous les jours en contact avec des gens En plus o je suis j ai faire un public tr s tr s vari J ai des gens tr s riches j ai des gens tr s pauvres des gens jeunes des gens moins jeunes c est pour de l accident de travail c est pour de la maladie c est pour de la d pendance vieillesse c est pour de l insertion professionnelle c est tr s tr s vari donc du coup c est un avantage t as pas du tout l impression d une routine en fait Marianne Mais la solitude est elle le prix payer pour conna tre la libert La libert sur le plan technique implique une lourde responsabilit porter souvent seul
4. a vient pour pouvoir en faire quelque chose Parce que le simple refoulement est totalement inefficace voire dangereux Je le pense pour la peur comme pour tous les autres sentiments Marie C est galement ce que partage Sophie Mais tenir compte de ses motions signifie aussi tre un peu dans le syst me D et le bricolage parce que les professionnels embarrass s par leurs motions ne savent pas toujours quoi en faire en tous cas les motions renvoient toujours ce que l on est et ce que l on donne dans une relation Je ne pourrais pas travailler sans mes motions tu fais avec tes tripes a fait partie du syst me D et puis a t aide avancer et puis tes motions faut pas s arr ter un constat des motions a me pla t a me pla t pas Je l aime pas tu vois C est plut t pourquoi Qu est ce qu il y a derri re Qu est ce que a me renvoie moi Peut tre qu il y a un probl me psy chez l autre Peut tre chez moi aussi Rires on va dire plut t chez l autre Rires quest ce qui d conne dans la relation quoi Mais tu fais avec ce que tu es oui T y mets de toi t es oblig e Sophie Son propre quilibre l quilibre dans la vie priv e sont essentiels Mais l analyse de son parcours professionnel peut tre galement un outil de r gulation de ses motions R guler ses motions peut tre certes utile au professionnel pour comprendre son fonctionnement et
5. tout le monde Tu vois c est plus simple dans le professionnel parce que je pense qu il y a de la distance Je sais que je parle bien dans le registre professionnel je ma trise ce que je dis et pourquoi je le dis quel moment alors que dans la vie priv e si je devais m ouvrir de la m me fa on St phanie La d marche d imbrication est li e l identit personnelle et sa construction Elle est sp cifique et tend montrer la fragilit de cet quilibre socle du plaisir Pour illustrer la mouvance de cet quilibre R Castel nous pr cise qu il s agit moins de placer des individus dans ces zones que d clairer le processus qui les font transiter de l une l autre Il faudrait r inscrire les d ficits dans des trajectoires renvoyer des dynamiques plus larges tre attentif aux points de bascule qui g n rent les tats limites Rechercher le rapport entre la situation o lon est et celle d ou l on vient ne pas autonomiser les situations extr mes mais lier ce qui se passe aux p riph ries et ce qui arrive en amont Car le moindre cart co te d Des perturbations vers le d plaisir Il est certain que l quilibre n arrive pas toujours se jouer avec quit et que pour certains professionnels leur m tier au service des autres a pu perturber la vie de famille un moment donn et g cher le plaisir prouv dans l une ou l autre partie Bon j ai souvent entend
6. Que conseilleriez vous un jeune qui voudrait faire ce m tier Quels sont les doutes qui ont travers votre vie professionnelle Prenez vous des stagiaires Avez vous le sentiment d avoir quelque chose transmettre Quelles sont les convictions qui vous animent aujourd hui pour poursuivre dans cette profession En quoi croyez vous VI Quels sont vos projets pour l avenir 3 Evolution de votre m tier Quelles fonctions occupez vous aujourd hui Pensez vous que vous exercez votre m tier comme au d but Votre travail a t il subi des changements depuis que vous y exercez Qu est ce qui a chang Le public Vos missions Les partenaires La fa on de travailler Vous Quel r le pensez vous avoir jouer dans cette volution Si les modifications de votre travail sont de votre fait comment en tes vous arriv les proposer De quels moyens avez vous b n fici pour leur mise en place Vous sentez vous libre dans votre travail Quel est votre meilleur souvenir professionnel Quel est votre pire souvenir professionnel Reconnaissance Comment vous sentez vous consid r e par le public Pouvez vous qualifier vos relations avec le public aid Quelles sont les difficult s que vous rencontrez Comment les r solvez vous A qui en parlez vous Quelles sont vos relations avec les autres professionnels du social A quelles occasions les rencon
7. d passer des difficult s personnelles St phanie ne va pas chercher cloisonner ni distinguer le niveau professionnel de la sph re priv e Bien au contraire elle va l utiliser pour son bien tre et son quilibre personnel 59 La vie personnelle professionnelle tout est imbriqu C est dire que je peux avoir plein de concepts dans ma vie personnelle qui vont tre des ambivalences compl tes dans ma vie professionnelle Les trucs qui vont de pair ben quand je commence une enqu te j aime bien la finir c est comme dans la vie quand j ai un projet Au niveau des id es a peut fluctuer mais la d marche est forc ment la m me C est a le rep re aussi bien dans le professionnel que le priv Ce qui peut changer parfois c est les registres d motion Hormis la col re que je ne sais pas encore assez ma triser Je trouve a vachement important parce que moi dans ma vie personnelle j ai une famille o on pleure pas on dit pas beaucoup qu on s aime J ai eu du mal d passer tous ces trucs l hein Alors tu vois quand je dis une famille je vous sens tendue ou vous cherchez me faire peur a marche ou a ne marche pas en fait c est la formation qui m a aid e d passer tout a Et a me semble plus simple de le dire dans ce cadre l professionnel que dans le cadre priv c est encore tr s difficile ce qui est de l ordre d exprimer du sentiment Je vais l exprimer mais surtout pas
8. des barri res syst matiques parce que c est plus pour te faire chier que pour autre chose si tu veux pfjff tu vois c est statique un bel outil une belle vitrine mais faut pas que a bouge quoi Alors je me dis bon a vaut le coup d attendre un ou deux ans et de voir ce qui se passe quoi Le temps ventuellement de faire une formation H l ne 71 La solution un d s quilibre passager source d att nuation ou de disparition du plaisir est donc la coupure de plus ou moins longue dur e Un approfondissement de ce d s quilibre m ne vers une autre voie 2 Changer de boulot Lorsque l imbrication du personnel et du professionnel leur a rendu difficile la vie familiale et ou professionnelle plusieurs personnes interview es ont t contraintes de changer d employeur pour aller vers un poste leur permettant de conjuguer la fois leur vie familiale et leur vie professionnelle Marianne a fait le choix de pr server sa vie familiale Le poste qu elle occupait l aide sociale l enfance tant dans ses contraintes horaires que sur le plan motionnel l entra nait dans une ins curit qui ne lui permettait pas de poursuivre son activit professionnelle dans le m me contexte Elle a r pondu une offre d emploi opportune qui lui a permis de changer de cadre et de retrouver un quilibre de vie familiale On avait des horaires un peu lastiques quand tu fais un placement de gamin
9. Quand on trouve du sens c est plaisant Faire un entretien on est content parce qu on a senti que on l a bien men ou alors qu on a sem des trucs et que trois entretiens plus tard les gens reviennent en disant j ai bien r fl chi ce que vous m avez dit l ben j ai essay a et a marche je sais pas si c est du plaisir mais c est de la satisfaction Ce n est pas loin C est ce m me plaisir que peut prouver Edith lorsqu elle a le sentiment d avoir particip l volution des personnes qu elle rencontre lorsque son intervention a permis cette volution C est int ressant de se dire qu on a un petit grain de sel qui a permis a aussi quoi On pu permettre un moment donn que a volue un petit peu M me si ce n est pas grand chose m me si c est des tout petits pas je les appr cie On s est dit bon c est peut tre notre boulot qui a permis a aussi quoi Et a c est les aspects positifs je crois du travail la richesse qu on peut en ressortir m me si c est des petites avanc es Faut se contenter de peu je pense Edith Etre content d avoir r ussi d avoir obtenu n est ce pas avoir le sentiment de d tenir un tant soit peu de pouvoir sur les v nements et les choses et se donner en m me temps le pouvoir d tre reconnu dans ce que l on fait h Etre reconnu 86 Que signifie tre reconnu Etre reconnu recouvre une notion floue car vari
10. est des moments comme a ben o tu peux pas t emp cher de rire quoi o tu te dis mais t as rien compris ma pauvre fille bon je te passe les d tails je sais que a avait dur longtemps il parlait de chienne j entendais chienne et au bout d un moment la d livrance on ne parlait pas de la m me chose Oui c est des bons souvenirs de relations comme a o y a des choses qui passent quoi Fran oise J en ai plusieurs Quand m me J en ai plusieurs mais j en ai un tout r cent tiens Un petit jeune de 18 ans qui a eu un accident qui est rest longtemps dans le coma qui l r cup re pour lequel on met des choses en place et a a passe bien On a fait des choses sur un plan m dial il r cup re bien Mon meilleur souvenir tourne autour de ces jeunes que j ai pu rencontrer et qui voluent bien On a vu le m dical sortir ces jeunes de choses graves et puis le social les a accompagn s on a fait des choses vraiment en quipe et a c est des bons souvenirs J ai pas UN meilleur souvenir j ai de bons souvenirs sur le travail qu on peut faire en quipe sur des situations qui sont difficiles Sygrid Je sais pas si c est le meilleur mais j en ai eu un y a pas longtemps C est une gamine victime d attouchements sexuels par son p re qui a t hospitalis e deux mois ici Il y a eu un placement en famille d accueil dans la r gion et c est une gamine qui d notait nor
11. galement pouvoir clater de rire et transformer le tragique d une situation Ce sont parfois des moments privil gi s partag s au sein d une quipe de travailo la relation l autre ici d autres professionnels est nouveau pr sente M me entre coll gues on est oblig s parfois de tourner certaines situations en d rision et t as un grand clat de rire parce que c est hyper dramatique quoi C est pas possible autrement et si tu n arrives pas un moment donn exorciser un petit peu par le rire ben moi je crois que je pourrais pas quoi Je trouve que c est salvateur quoi Marianne Mais ce sont aussi des moments essentiels partag s avec les gens qui font partie de la relation et de l change de l quilibre du plaisir Pour moi c est vraiment n cessaire dans mon boulot il faut que j arrive aussi rire avec les gens quoi Parce qu ils pleurent tellement souvent c est vrai qu ils ont tellement de motifs de pleurer travers tout ce qu ils te racontent et qu ils vivent que si tu peux leur donner l occasion d en rire un moment donn c est toujours a de gagn je trouve Marianne Pour Sophie avoir de l humour est un trait de sa personnalit mais c est galement un outil n cessaire pour tablir la relation l autre pour mettre l aise la personne qui vient demander de l aide et le professionnel lui m me C est un l ment de la relation qui renvoie forc m
12. partir d aujourd hui je ne veux plus entendre par mes employ s par mes ouvriers cette expression Travailler Bosser Mais je veux entendre partir d aujourd hui cette expression Je viens m amuser je ne lime plus je m amuse Je ne tape plus la machine Je m amuse Le premier qui dit j viens travailler je le fous la porte Ce sera tr s bon pour le moral de tous mes employ s Je vais voir si j ai t compris Vous Vous qui tes torse nu Qu est ce que vous faites toute la journ e quand vous mettez du charbon dans la chaudi re UN OUVRIER voix caverneuse Hum Hum J m amuse LE PATRON Tr s bien 4 un autre ouvrier Et vous Vous qui poussez les wagonnets toute la journ e qu est ce que vous faites UN AUTRE OUVRIER voix cass e J m amuse LE PATRON Tr s bien Tout le monde s amuse ici 4 un magasinier en blouse Qu est ce que vous faites l vous Qu est ce que vous faites derri re ce guichet Vous tes assis LE MAGASINIER J m amuse aussi moi patron LE PATRON En quoi a consiste votre amusement LE MAGASINIER Ben je suis magasinier alors je suis assis toute la journ e et puis quand il y a un ouvrier qui veut un outil ou une pi ce quelconque il me la demande Alors il est l il m dit J voudrais une pince multiprise J lui donne et j cris sur mon papier une pince multiprise voil voi
13. qu ils avaient bien travaill Et a c est un bon souvenir professionnel parce que je trouve que l au moins il y a des l ves qui se sont sentis bien et qui ont t valoris s pour une fois quoi Parce que souvent c tait des l ves qui taient d favoris s dans leur famille qui n taient jamais mis en avant et tout et l je me suis dit au moins j ai r ussi faire a Pour moi c est un bon souvenir professionnel Et puis l la rentr e il y en a un qui est arriv ici et le premier truc qu il a fait c est de venir me voir en disant bon vous faites quelque chose moi je m inscris je me dis qu au moins si j ai r ussi faire qu un moment de la journ e au coll ge ils se sont sentis bien et valoris s c est d j pas mal Et a pour moi c est important Mais je trouve que par des choses toutes simples comme a et c est vrai que maintenant je ne suis plus sur un th me forc ment au niveau de la pr vention mais surtout arriver les valoriser Peu importe le th me sur lequel on travaille l important c est d arriver ce qu ils aient de l estime de soi a c est important travailler avec les l ves
14. C est quon pense que les uns sont passagers tandis que l autre est durable 8 Selon la d finition du dictionnaire de la psychologie le plaisir est une sensation ou une motion agr able li e la satisfaction d une tendance d un besoin d un d sir l exercice harmonieux des activit s vitales Le mot plaisir vient du latin placere qui signifie plaire Il peut tre ce qu on prouve ou ce qu on fait aux autres ou soi m me faire plaisir se faire plaisir L tude du plaisir ne peut tre entreprise qu en la situant par rapport aux besoins fondamentaux de la vie organique sociale et culturelle Plusieurs auteurs ont mis le plaisir au centre de leur r flexion dans diff rents domaines Parmi ceux ci Freud a fait de la recherche du plaisir qu il d signe sous le nom de principe de plaisir l un des deux principes fondamentaux qui r gissent le fonctionnement humain Le principe de plaisir exige la satisfaction par les voies les plus courtes de toutes les pulsions conscientes ou inconscientes du psychisme humain Mais il se heurte un principe antagoniste le principe de r alit qui impose la renonciation au plaisir cause des cons quences f cheuses qui en r sulteraient pour l individu du fait des interdits socioculturels L existence de ces deux principes fait emprunter des d tours la recherche de la satisfaction et ajourne son r sultat en fonction des contraintes impos es par l
15. Fr d rique Ce n est qu l int rieur de ce cadre que l assistante de service social va trouver l espace pour pouvoir exprimer toute sa cr ativit Comme on a beaucoup de libert on est du d but jusqu la fin du projet c est dire qu on crit ensemble le projet la mission qu on propose comment on se positionne Les espaces rencontre ne fonctionnent pas tous pareil Par exemple nos pr rogatives c tait aucun rapport crit au juge ou aux travailleurs sociaux sinon on ne peut pas tre dans la relation la plus vraie Dans les mesures de r paration on a des concepts particuliers qui ne sont pas crits dans la loi mais la largeur de la loi permet que tel ou tel service puisse se positionner comme a Donc en fait on est toujours impliqu s dans tout a et apr s on applique Donc a correspond bien en fait mon profil de vie C est une libert que j appr cie d avoir un projet et si a correspond l optique de l association pouvoir le mener Toujours on va essayer d aller v rifier des choses si c est faisable ou pas alors on va nous dire non pour certaines choses mais au moins on aura encore la libert de pouvoir penser des hypoth ses de travail C est le sentiment de libert C est ce qui fait que je suis rest e dans le m me service depuis le d but parce que a volue tout le temps St phanie Le cadre employeur qui fixe les limites de l intervention de l assistante sociale
16. Moi je trouve que quand on a une bonne argumentation on travaille dans une relative libert enfin moi je me sens assez libre J en parle souvent avec les coll gues du secteur avec les coll gues d autres institutions parfois plus lourdes et qui malgr tout ne le vivent pas comme nous quoi Notamment je signe les signalements c est suite une synth se un travail d quipe bien s r mais en m me temps si je suis la seule vouloir le faire je le fais Personne ne va pouvoir me dire non Mais d un autre c t c est un prix payer on est tout seul on est tout seul L autonomie a me convient bien de pouvoir s organiser avec les coll gues tout ce qui est cong s et compagnie pouvoir se dire ben moi hier j ai fait deux heures de plus on s organise comme a entre nous et je trouve que c est une souplesse que je trouve bien Y compris sur le plan technique Sygrid Pour St phanie cette libert qui lui est offerte est tellement large qu elle est proche de l ind pendance et de l absence de lien qui la raccroche son institution Aussi la contre partie se situe dans la solitude Au niveau de mon organisation de travail personnel j ai une grande libert j ai un contrat de travail qui me permet d osciller entre 31 heures et 42 heures semaine Donc par exemple moi j aime bien une semaine pas faire grand chose et une semaine carburer comme une cingl e Donc je fais des semaines 31 heures et d autres
17. Nous pouvons alors mettre l hypoth se que le parcours comme structurant de l acc s au plaisir dans le travail alli la conformit de ses motivations et l coute de ses motions met l assistante sociale en capacit d tre acteur et d prouver du plaisir dans son travail 2 Une adaptabilit li e au plaisir Travailler occupe une place essentielle dans l existence des individus M me si historiquement et l galement c est une activit dont la dur e tend se r duire bon nombre de personnes y consacrent environ 1 3 de leur journ e pendant pr s de la moiti de leur vie 32 Le XIX me si cle et le d but du XX me ont t le berceau du d veloppement du monde ouvrier L histoire des ouvriers est celle des conqu tes en mati re d volution des lois sociales A partir de 1975 le ch mage les frappe de plein fouet et remet profond ment en cause leur identit Le d but du XX me si cle voit galement se d velopper les m tiers de bureaux C est la m me poque que les m tiers d institutrices d infirmi res d assistantes sociales prennent leur essor Le monde des employ s forme un ensemble tr s h t rog ne et transforme la nature du travail Les composantes physiques du monde ouvrier laissent la place l aspect plus intellectuel et relationnel du travail Les employ s repr sentent aujourd hui les de la population active Le ch mage de masse a fragilis
18. comme un compl ment ton propre tre et comme une partie n cessaire de toi m me d tre accept dans ton esprit comme dans ton amour 4 J aurais 17 dans mes manifestations individuelles la joie de cr er la manifestation de ta vie c est dire de r aliser et d affirmer dans mon activit individuelle ma vraie nature ma sociabilit humaine Nos productions seraient autant de miroirs o nos tres rayonneraient lun vers l autre 8 Pourtant la grande industrie ne favorise gu re les manifestations du plaisir au travail essentiellement valoris es dans les milieux artistes et artisans et associ es l id e de cr ation et de libert L artiste et l artisan sont ma tres de leur travail ils expriment librement leur habilet leur savoir faire travers des objets qui sont valoris s par le regard des autres Le ma tre danser du Bourgeois Gentilhomme attribue le bonheur au travail au plaisir de voir son travail reconnu par un public averti Il y a un plaisir travailler pour des personnes qui soient capables de sentir les d licatesses d un art et qui sachent faire un doux accueil aux beaut s d un ouvrage et par de chatou illantes approbations vous r galer de votre travail 19 Au fil des si cles un vent de plaisir associ l id e de libert et de cr ativit s est mis souffler sur le travail Il n en a pas pour autant perdu son caract re de p nibilit mais on d couvre qu i
19. donc l je suis un l ve qui a perdu sa maman c est vraiment dur quoi Et puis bon je pense qu il y a notre vie personnelle aussi qui fait que quand on est m re on pense et il y a des choses qui se passent m me si on veut faire la barri re parfois c est difficile et je trouve qu il y a des situations parfois qui sont dures g rer B atrice Manon vit au rythme de ses motions et tente de les canaliser lorsqu elles la submergent afin de se pr server la distance n cessaire entre elle et les autres pour rester dans le domaine professionnel a m arrive d avoir peur face des gens agressifs ben c est vrai que j essaie de canaliser ma peur et du coup je ne le dis pas parce que j ai peur que a fasse monter l agressivit et l autre du coup se sente plus fort et que du coup moi j ai encore plus peur Pas toujours parce que aussi je trouve que c est important d tre l coute et de comprendre ce que les gens vivent d tre compr hensive mais il y a je pense une certaine distance respecter Justement pour rester professionnelle Sinon du coup on vit les choses avec eux et on ne voit plus clair On a plus cette distance qui nous permet d analyser de prendre du recul Alors des fois a arrive parce que les gens nous renvoient des choses ils nous renvoient des motions qui font que a vibre l dedans et qu on ne peut pas contr ler Manon B atrice n exprime pas ce qu elle pense parce qu i
20. effacer effacer ses propres motions comme pour lui permettre de mieux valoriser les motions de la personne qui vient vers elle Comment tre bien dans la relation l autre si on ignore ce que l on est en tant qu individu Le m tier d assistante sociale n cessiterait donc une d marche introspective La valeur travail autour de laquelle s est centralis e notre soci t subit des volutions du fait d une volution complexe du march de l emploi Ce mouvement a pr caris une nouvelle population peu ou pas connue des travailleurs sociaux mais qui les oblige inventer de nouvelles modalit s de prise en charge de ce public tout en ayant faire face l accroissement des dispositifs mis en uvre par l Etat pour tenter d encadrer ce ph nom ne Dans ce contexte de nouvelles contraintes et en fonction des missions qui leur sont assign es les assistantes sociales ont faire des choix de travail trouver de nouvelles motivations pour pr server leur thique pour ne pas perdre le ou les sens qu elles donnent leur m tier Ce choix d appr ciation cette autonomie d action est ce que je consid re comme une source de plaisir que les professionnelles peuvent exprimer sous des formes vari es de la plus expressive la plus discr te voire la plus silencieuse La recherche que je propose de mener s inscrit dans le cadre d une sociologie compr hensive qui se d finit comme la recherche d
21. interlocuteur on a r cup r des droits quand m me assez importants et avec la nouvelle loi il a r ussi partir en retraite anticip e et ne pas tre licenci pour inaptitude Mais ce qu il y a c est que je l ai vu assez souvent on a eu des entretiens r guliers et il y a eu des entretiens o il m a fait peur parce que franchement j ai cru ce monsieur l pour moi allait se suicider C tait vraiment quelqu un qui tait en capacit de se suicider parce qu il n y avait plus rien qui le retenait et c tait vraiment un peu difficile Et puis l l autre jour j ai rencontr sa femme dans le cadre d une r union et on rigolait mais elle m a dit y a longtemps que je voulais vous rencontrer vous avez sauv mon mari oh peut tre pas ce point l oh mais elle me dit il allait vraiment tr s tr s mal et c est vrai que les entretiens que vous avez pu avoir avec lui vous avez un moment servi d interlocuteur mais vous avez permis de reprendre contact avec son employeur lui m me ce qu il n tait pas capable de faire un moment donn o il avait l impression que tout tait fini ben a l a vachement aid donc videmment a fait un peu un souvenir Zorro mais a m a fait vachement plaisir parce que ce monsieur l je le voyais vraiment pendu au bout d une corde mais sinon un meilleur souvenir c est difficile c est une main lev e pour un placement pour moi
22. l individualisme m thodologique Le plaisir ne peut que rester tr s flou dans sa d finition puisque li avant tout la personne son identit Le plaisir d pend d un certain nombre de param tres g om trie variable d un individu un autre Nous pourrions consid rer que la recherche du plaisir est inh rente toute action quelle que soit la nature de cette derni re partir du moment o elle r pond la satisfaction du besoin ou du d sir qui l a initi e La recherche du plaisir est r gul e par le contexte dans lequel volue l individu y compris dans celui du travail Mais si on consid re que le travail est une action en lui m me il pourra donc tre source de plaisir d s lors qu il permettra de satisfaire les besoins qui ont conduit au choix du m tier exerc Peut on alors consid rer qu un m tier est choisi si l individu y est conduit Quelque soit le domaine dans lequel le plaisir s exprime il ne peut tre dissoci de la souffrance et du d plaisir un contre pied apport par la soci t et la morale 16 Op cit p 92 15 2 Du travail au plaisir Travailler est issu du latin populaire tripaliare qui signifie torturer tourmenter avec le tripalium un chevalet fait de trois pieux destin entraver les animaux pour les ferrer ou les soigner qui fut d sign par la suite comme engin de torture Il d signait l activit du bourreau avant d exprimer plus g n ralement
23. on appr cie encore plus des plaisirs simples a m a arr t e m me au niveau professionnel a m a tout chang j ai fait un break et puis voil Sophie 70 Edith consid re qu elle a d s autoriser un temps de r cup ration l occasion d un deuil familial avant de pouvoir tre disponible nouveau pour son travail Mais elle pr cise malgr tout que ce break n a pas t de longue dur e comme pour se d culpabiliser d avoir pris un certain recul avec son m tier a m est arriv un moment donn o au niveau familial c tait un petit peu difficile justement parce que je pense que j tais pas assez disponible Et je me suis arr t e j ai pris un cong maladie un moment donn J y arrivais plus justement a n a pas dur tr s longtemps j ai eu un deuil j ai eu besoin un moment donn de faire un break Et je me suis autoris e ce petit temps l pour repartir apr s Edith A travers leurs mots quelques assistantes sociales interview es expriment beaucoup donner d elles m mes et en cons quence donner aussi un peu de leur personne dans leur travail Quand la vie priv e ne croise pas de difficult s majeures il n y a rien modifier sur le plan professionnel mais lorsque la vie personnelle se fragilise alors le travail ne vaut plus rien il n est plus bon Et c est vrai que pour avoir eu des moments difficiles dans ma vie parce que bon j ai
24. phanie et lui procure beaucoup de plaisir amp Sociologie contemporaine op cit p 88 83 J aime bien d couvrir des gens des milieux des fonctionnements a j adore a a me passionne comment a relationne o est ce que a dysfonctionne trouver le pourquoi les clats de voix la tristesse la col re C est d avoir un dossier et rien dedans et puis y aller et puis de tout voir enfin tout ce que je peux voir J adore le mensonge par exemple chez les gens Parce qu il y a forc ment un message derri re le mensonge alors j adore d couvrir ce qui se cache St phanie Au del de la relation individuelle se situe galement l action collective men e en partenariat avec des coll gues d horizons parfois divers et qui laisse toute la place l imagination et la cr ation C est un m tier o il y a beaucoup de plaisir et o aussi on cr e beaucoup Je pense aux actions collectives aux projets qu on peut mener avec des partenaires en commun sur les secteurs je pense que si on aime a et moi j aime a et si on veut s en donner les moyens on peut cr er d velopper des actions innover C est un m tier o ce n est jamais la m me chose Il y a un c t cr atif qui ressort dans le social Et a aussi en tous cas je le fais avec beaucoup de plaisir J aime a quoi Manon Cr er inventer innover repr sentent une action dynamisante organis e dans une esp ce de spirale as
25. re L image n gative qu il lui renvoyait sur les assistantes sociales l a au contraire peut tre incit e dans l id e d aller v rifier ce que recouvrait la r alit et prendre le contre pied du contexte ducatif paternel Assistante sociale avant de faire ce travail l j aurais jamais pu y penser spontan ment parce que mon p re qui est d c d depuis tr s longtemps pouvait pas les voir les assistantes sociales il disait de toutes fa ons les assistantes sociales c est toutes des salopes donc a commen ait mal Et puis apr s je m tais dit oh et puis apr s tout Voil quoi j ai fait ce m tier la H l ne St phanie a cherch ne pas suivre la voie qui lui tait transmise par ses parents pour finalement les rejoindre dans leurs valeurs incit e comme les autres personnes interview es exercer un m tier qui l a en quelque sorte choisie J ai t l cole priv e c est important parce que a ne laissait pas beaucoup de place la libert de penser et la marginalit Je n ai su prendre que le contre pied au point que j ai cru que je n tais pas tr s normale puisque j ai suivi la classe d adaptation Enfin apr s tout a et malgr mes l an d avance et mon intelligence d apr s la psychologue scolaire j ai r ussi me rattraper aux branches et puis avec la conviction de mes parents aller jusqu au bac Je voulais faire duc Je suis pas arriv e
26. tait un plus de retourner sur le m dical parce que l hospitalier me plaisait j aimais bien Et puis ben j ai fait les tudes d AS et puis apr s ben je suis rest e AS finalement Christine Cependant le t moignage de B atrice marque une volution dans cette forme de s lection puisque quelques ann es apr s Chantal et Christine le fait qu elle soit bonne en maths l a au contraire avantag e dans son parcours scolaire J ai eu mon bac 17 ans un bac conomique et social sans redoublement J tais pas forc ment une tr s bonne l ve mais j ai eu mon bac du premier coup J ai eu la chance d tre bonne en maths donc comme il y avait un fort coefficient a m a beaucoup aid e B atrice Choisir son m tier le premier facteur qui se voulait explicatif du plaisir dans le travail chez les assistantes sociales partir de ce qu elles consid raient tre comme un choix professionnel et qu elles affirment avec conviction ne peut tre envisag comme un choix r el partir du moment o elles sont conditionn es par leur histoire leur ducation familiale ou leur scolarit Nous devrions plut t consid rer qu elles vont 55 fatalement vers ce m tier parce qu il leur permet de se r aliser et de construire leur identit personnelle et par l m me d y trouver un quilibre personnel et du plaisir 7 est vident que l individu adulte est largement constitu par un grand nombre d ident
27. ue de ne pas en avoir 90 Au niveau de mon secteur je pense que j en ai quand m me un peu de la reconnaissance Et puis faut pas faire ce m tier l uniquement pour a parce qu alors l effectivement c est pas la peine Edith La reconnaissance c est ce que l on re oit en retour en terme de r compense et galement en mati re de r tribution et d avantages annexes L amertume na t de l absence de reconnaissance par la soci t du caract re p nible de la profession La r tribution serait elle inversement proportionnelle la contribution Je trouve qu on est loin d tre reconnu D j je trouve incroyable qu on ne soit pas reconnu au niveau maladie professionnelle parce que je pense qu il y a beaucoup d AS qui d priment et je trouve que c est un boulot qui est difficile donc je trouve qu il devrait y avoir quelque chose pour tenir compte de a Y a pas suffisamment de supervision pouvoir d charger les situations difficiles pouvoir un petit peu vider son sac il y a peu de lieux pour le faire en g n ral pour les assistantes sociales Et puis reconnaissance au niveau salaire je ne comprends pas que les AS soient cat gorie B Nous on a une diff rence avec les enseignants m me en tant cat gorie en tous cas dans l Education Nationale un salaire d AS c est mis re quoi C est clair Bon les coll gues elles d marrent en tant qu AS contractuelle c est dans les 7000F quoi apr s trois
28. vulgaris e par le psychosociologue am ricain A H Maslow 1954 Les besoins inh rents l individu s imposent lui de mani re contraignante et sont hi rarchis s La satisfaction des besoins engendre les motivations raisons que l individu se donne d agir Cette th orie s est traduite dans la pyramide des besoins Les besoins Leur traduction sociale R alisation de soi Accomplissement social de soi par le m tier Estime Comp tence prestige social Appartenance Classe sociale syndicat S curit Emploi s curit sociale Besoins organiques Revenus salaires Chaque besoin ne peut tre assouvi que lorsque les besoins de l tage inf rieur sont eux m mes satisfaits Mais la motivation ne peut se r duire la seule satisfaction des besoins telle qu elle a t d crite par A H Maslow ni surtout selon la graduation qu il a labor e En effet l tre humain est une unit et on ne peut distinguer ses besoins d une mani re aussi radicale Par ailleurs les besoins des individus ne trouvent pas syst matiquement leur r alisation au sein de la soci t On ne peut pas dire par exemple que les revenus eux seuls permettent de satisfaire les besoins organiques de m me que la r alisation de soi ne passe pas uniquement ni forc ment par le m tier Claude L vy Leboyer nuance cette chelle des besoins Pour lui la motivation se construit partir de diff rents facteurs Chacun d entre nous n est mo
29. Direction des Ressources Humaines dont la mission se situerait l interface de la vie familiale et professionnelle des agents permettrait d instaurer un accompagnement avec davantage 106 de neutralit que ne pourrait le faire le responsable technique m me si ce dernier est travailleur social L assistante sociale du travail contribuerait la mise en uvre de l action sociale en faveur des personnels de la collectivit pour limiter les impacts des v nements personnels sur l activit professionnelle et inversement Prendre en compte la dimension du plaisir dans le travail c est ouvrir le champs de nouvelles perspectives professionnelles tant au niveau de la gestion d un service que de l activit quotidienne de l assistante sociale Mais c est galement consid rer l assistante sociale dans toutes ses composantes la fois personnelles et professionnelles et l accompagner dans sa d marche de d veloppement personnel 107 VI CONCLUSION 108 VI Conclusion Aller au travail avec plaisir avoir du plaisir dans son travail et avoir du plaisir au travail est une d clinaison du plaisir que tout chacun souhaiterait pouvoir trouver dans le cadre du m tier qu il exerce Dans le milieu professionnel des assistants sociaux le terme de plaisir n est gu re utilis d s lors qu il est question de difficult s de tous ordres rencontr es par un public toujours davantage en perte de rep re
30. Trois questions Patrick L geron psychiatre et directeur du cabinet de conseil Stimulus Le plaisir et le travail sont ils antinomiques L environnement du travail engendre norm ment d motions n gatives aussi vari es que l inqui tude l anxi t la d motivation la perte d int r t la frustration C est un norme g chis la fois pour le bien tre et pour la performance des individus Alors toutes les d marches qui visent r habiliter les motions positives comme le plaisir sont extr mement importantes voire urgentes pour favoriser l efficacit au travail Mais la r volution est peine commenc e nous restons encore tr s marqu s par des sch mas jud o chr tiens dans lesquels le travail c est la sueur la p nibilit Pourtant beaucoup de conditions comme les innovations technologiques sont r unies aujourd hui pour que le travail soit panouissant Quelle place prend le travail dans la construction de l individu Freud l a soulign depuis longtemps notre construction identitaire se fait travers la sexualit et c est moins connu le travail Mais il y a un quilibre trouver L individu a besoin d un double panouissement la fois professionnel et personnel L investissement motionnel unique est dangereux et un peu comme la Bourse il est important de diversifier ses investissements Je ne crois pas trop aux vases communicants entre une vie professionnelle passionnante qui compenserai
31. ai fait des choix c est vrai que je mets en avant ma famille d abord Et c est vrai que le travail ne passe pas en premier B atrice C est une gymnastique qui n est pas toujours simple r aliser chacun de trouver ses outils ou plut t des r gles pour am nager les choses au mieux a Ne pas m langer Tout en r cusant l emploi du mot don Edith a inscrit une partie d elle m me dans son travail Elle s y investit Elle ne souhaite pas parler de don parce que cela voudrait dire qu elle s y donne sans restriction Dans l exercice de son m tier Edith sait qu elle doit trouver le point d quilibre entre ce qu elle donne au travail et ce qu elle garde pour sa vie personnelle Aussi pour se pr server elle m me elle va veiller ne pas m langer les deux registres au risque que la communication entre les deux niveaux soit parasit e C est quand m me un travail sans aller jusqu au don de soi qui me para t un petit peu fort comme terme qui n cessite d tre disponible un minimum Et si on ne l est pas pour soi parce que qu on est parasit par plein de choses titre familial si y a pas cet quilibre l je pense que c est difficile de pouvoir parce que malgr tout sans supporter les probl mes des gens qu on rencontre on en entend on en entend et je pense que si a se cumule et qu on fait l amalgame entre ses probl mes personnels et les probl mes p
32. assistante de service social est confront e la fois la contrainte des r gles qui r gissent sa profession et sa mission et la contrainte li e aux r gles salariales et au contexte des mutations sociales Sa propre marge de man uvre place l assistante sociale dans une d marche dynamique de plaisir indissociable du principe de r alit que sont les contraintes de l environnement r alit qu elle doit s autoriser transformer Sa fonction d expert et sa capacit d valuation lui permettent de lib rer sa cr ativit et de conqu rir son plaisir Par ailleurs l action de l assistante sociale sera d autant plus renforc e qu elle sera en conformit avec ses motivations ses raisons d agir b Une motivation On ne devient pas assistante sociale par hasard se laissait on dire dans les couloirs des coles d assistantes de service social Acc der ce m tier rel verait donc plut t de la motivation que du hasard D ailleurs les preuves d entr e dans les centres de formation se basent pour partie sur les motivations des candidats la profession d assistant de service social exercer le m tier choisi Mais quelles sont les raisons qui fondent les motivations des candidats aller vers ce m tier TROUTOT in Etre assistante de service social Corinne Saint Martin Ed L Harmattan 1999 p113 114 27 La th orie des motivations fond e sur la th orie des besoins a t
33. aussi avoir pris suffisamment de distance avec son histoire pour tre consolid dans ce que la relation aux autres peut renvoyer l change peut g n rer des motions d stabilisantes pour le professionnel La question essentielle qui se pose aux assistantes sociales est qu est ce que je veux pour moi Et de se conna tre parce que je pense que si on ne se conna t pas a peut faire un peu des d g ts un moment donn n emp che que des fois c est ce que je disais tout l heure a peut renvoyer des images de son histoire de ce qu on est qui peuvent tre violentes si elles sont pas bien g r es et donc si on conna t pas bien son temp rament ses points positifs ses points n gatifs et une connaissance de soi a peut tre un petit peu dangereux un certain moment on peut se les prendre en pleine face C est vraiment d y r fl chir et qu est ce que soi on attend on parle toujours de l aide aux autres oui mais pour soi Parce que si on aide les autres faut pas se leurrer c est aussi pour saider soi Qu est ce qu on en attend et qu est ce que qu on en veut de a Edith c Avoir des contacts 78 L assistante de service social travaille au service des personnes et des groupes et au travers des entretiens avec les professionnels l expression avoir des contacts revient r guli rement comme une incantation Ben ces changes ces contacts cette possibilit d aide ces r
34. ce plaisir est inh rent son identit personnelle le contexte de l volution du m tier d assistante sociale aura donc peu d impact sur le plaisir qu elle va prouver dans son travail sauf supprimer via une technicisation et une valuation budg taire tout ce dont il a t question jusqu ici Tous les souvenirs exprim s sont repris en annexes dans leur int gralit mais les professionnels ont expos leur plaisir comme des moments de joie ou d motions avec la fiert d avoir r ussi mais il est peut tre int ressant de s arr ter quelques instants sur la notion de plaisir car tous n en n ont pas la m me approche Pour Sophie et pour se comprendre il faut parler le m me langage ce qui ne pose pas de difficult s entre assistantes sociales et professionnels du m me monde D s lors que l on sort de ce contexte et donc de son identit collective les rep res se perdent chaque fois que l assistante sociale va changer d employeur elle va tre confront e se recr er une nouvelle identit en se red finissant de nouvelles marges de man uvre et de plaisir Et le plaisir n a pas le m me go t quand on ne parle pas de la m me mani re Quand j tais en polyvalence de secteur ou quand je travaillais pour le Conseil G n ral on tait que des travailleurs sociaux donc on parlait le m me langage et je pense qu on recherche la m me chose normalement En tant en sp ci
35. dans les yeux on lit des choses ou des gens qui en change vont vouloir donner un kilo de pommes de terre des choses comme a qui sont en soi pas tr s importantes mais a veut dire qu on a une place qu un moment donn il y a quelque chose qui est pass Et a c est quand m me important Et puis c est vrai qu il y a encore beaucoup de gens qui ont une vision de ce qu est l assistante sociale comme voleuse d enfants comme ceci comme cela Edith Pour certaines personnes interview es la reconnaissance ne peut provenir que du public ou de partenaires qui c toient le service social La m connaissance de ce m tier pourrait expliquer un certain manque de reconnaissance a volue en fonction des politiques sociales etc mais peut tre j esp re que a voluera par plus de reconnaissance reconnaissance de cette profession relativement m connue pour les gens qui n ont pas affaires aux AS Ah t es assistant social tu fais quoi tu fais les dossiers administratifs machin Je ne touche jamais un dossier COTOREP Je ne touche jamais je ne fais aucun administratif moi Je fais rien de tout a a aussi a me plait c est pas partout pareil dans les quipes Je dois dire que a me plait ouais a va m clater Francis Pour d autres professionnels interrog s l volution de la reconnaissance du m tier d assistant social en terme n gatif tient l volution de l absence de reconnaissance
36. de d part Qu est ce qui permet aux assistantes sociales de trouver du plaisir dans le contexte actuel de l exercice de leur m tier Hypoth ses 1 Le parcours comme structurant de l acc s au plaisir dans le travail alli la conformit de ses motivations et l coute de ses motions mettent l assistante sociale en capacit d tre acteur et d prouver du plaisir dans son travail 2 Sa capacit d acteur ouvre l enrichissement de l identit professionnelle de l assistante sociale et lui permet d avoir du plaisir dans son travail 38 IV Du besoin au plaisir A Pr sentation de la d marche L objectif de cette recherche qualitative est de mieux cerner les fondements du plaisir que les assistants sociaux prouvent dans l exercice de leur profession et par ailleurs de soumettre nos hypoth ses l clairage de la r alit Il nous fallait donc rencontrer des professionnels et les questionner sur le contexte dans lequel ils travaillent au quotidien et sur la vision qu ils ont de l volution de leur m tier La m thode de l entretien semi directif tant la plus appropri e au recueil de leur expression c est celle qui a t utilis e Il s agissait d couter ce qui fait sens pour eux et ce qui leur permet de se maintenir dans un m tier aux contours parfois si flous en partant de leur exp rience et de leur ressenti Le guide d entretien en annexe devait
37. de reconnaissance du contenu du travail des difficult s sp cifiques des comp tences propres S affirmer en tant que profession c est aussi tre reconnue comme telle par l ext rieur par la soci t Or les travailleurs sociaux souffrent d un manque de visibilit dans le champ social car on ne sait pas ce qu ils font 6 L cart entre la mani re dont l opinion publique consid re le travailleur social et les comp tences r elles qui sont les leurs devrait tendre se r duire si les professionnels montraient ce qu ils font s ils valorisaient leur action que ce soit en la parlant ou en l crivant Les travailleurs sociaux ont du mal parler de ce qu ils vivent de ce face face souvent intime avec celui qui demande attention compassion aide Peut tre que mettre des mots sur cette rencontre c est pour le travailleur social mettre une distance entre lui m me et l usager voire m me le trahir 57 Mais l identit professionnelle est tr s difficile d finir partir du moment o chaque assistante sociale voudra la fois se reconna tre dans son m tier et s inscrire dans un corps professionnel au sein duquel chaque membre aura une vision de plus en plus personnelle de son action Le travailleur social en g n ral et l assistante sociale en particulier ne pourra trouver ou re trouver une identit professionnelle ou n tre reconnu que dans l action qu elle met en uvre
38. depuis la Gen se le travail c est de la souffrance pas du plaisir Tu gagneras ton pain la sueur de ton front Parce qu Adam a touch au fruit d fendu il est contraint de travailler Depuis la vision du labeur reste largement influenc e par la culture jud o chr tienne qui fait du travail un synonyme d effort et de contrainte L tude tymologique aggrave le cas de l accus Travail du latin trepalium instrument de torture selon le Petit Larousse Sans parler des expressions comme table de travail pour la m re qui enfante dans la douleur ou a me travaille quand on a des soucis Faire savoir aux gens qu ils servent quelque chose Et puis il y a une quasi ind cence voquer le plaisir son propos Pour beaucoup de gens encore la premi re des satisfactions du travail c est d en avoir un Un job reste avant tout un moyen de se socialiser et de s int grer dans la soci t Souvent aussi un outil d accomplissement personnel Mais de l s clater au boulot Un effet pervers des 35 heures Le plaisir est plut t la cerise sur le g teau Surtout au moment o les d g ts occasionn s par le stress et le harc lement dans les entreprises commencent tout juste tre pris en compte Les ouvrages de Marie France Hirigoyen Le Harc lement moral La violence perverse au quotidien Syros et de Christophe Dejours Souffrances en France Seuil ont t des best sellers Le Plaisir de travaill
39. du RMI Apr s un passage par le service social de la Poste elle travaille actuellement dans un tablissement pour adultes handicap s Elle exprime actuellement tre un peu un tournant de sa carri re professionnelle cherchant plut t se re motiver 9 Fran oise a 51 ans mari e m re de deux enfants Elle appr cie la lecture la marche pieds Apr s avoir travaill 20 ans en s curit sociale Fran oise a fait le choix de s engager dans la formation d assistante sociale Elle a obtenu son dipl me d Etat en 1991 Elle a choisi d exercer son m tier dans un milieu qu elle connaissait bien celui de la sant et de la l gislation qui s y rapporte Fran oise travaille en tablissement hospitalier depuis 13 ans 10 Sygrid a 29 ans elle est c libataire sans enfants Elle lit beaucoup sportive elle pratique la natation Elle est galement pr sidente d une association gestionnaire d une galerie d art contemporain Elle appr cie les voyages et les diff rences culturelles Sygrid a obtenu son dipl me d assistante sociale en 1999 Elle a travaill auparavant dans l Education Nationale comme assistante sociale scolaire et depuis 4 ans elle exerce ses fonctions dans un h pital sur le service de p diatrie avec un travail en dominante protection de l enfance travail autour de la maladie de l enfant du handicap Elle est mi temps sur une unit d alcoologie service hospitalier aussi pour
40. en m me temps se donner une image positive du m tier Parce que je trouvais que pour une fois a permettait d tre positive dans notre boulot Se retrouve ici un bon nombre de points int ressants cernant le malaise de la profession et le d sir d y faire face un certain enfermement sur le social la pression du quotidien et des interdits une certaine incapacit ou difficult trouver certains des fondements du travail comme valeur fondamentale la curiosit insatisfaite l image plus ou moins n gative de la profession Chacun se focalise plus ou moins sur l un des th mes ce qui peut s expliquer en partie et pour commencer par les parcours 3 Des parcours longs et diversifi s Un regard sur l ensemble des entretiens r v le des parcours professionnels dans la dur e et plut t diversifi s En effet trois professionnels ont une exp rience de 30 ans et plus trois d entre eux ont leur dipl me depuis 15 ans et plus sept ont entre 6 et 14 ans d anciennet dans leur profession une seule ne travaille que depuis 5 ans Tous sont en activit Parcours diversifi s puisque hormis trois professionnelles qui travaillent pour le m me employeur depuis l obtention de leur dipl me 30 ans pour l une douze et neuf ans pour les deux autres la grande majorit a chang entre 2 et 5 fois d emploi Trois personnes interview es ont acc d au m tier d assistant social apr s avoir exerc dans un
41. et c est prouver du plaisir dans une relation professionnelle J ai souvenir d une tudiante qui est en difficult et heu je l ai vue deux trois fois cette ann e elle pleurait tout le temps et elle me dit je ne vais plus revenir vous voir parce que chaque fois je viens et je pleure alors je lui dit oui mais bon en m me temps vous vous y autorisez et c est important et ce que je vous propose la prochaine fois quand vous reviendrez on rira ensemble Et elle est venue on a ri Et je pense que c tait important de pouvoir r quilibrer c est vrai qu elle avait travers un moment difficile o moi je lui avais dit aussi des choses qu taient pas heu forc ment agr ables entendre non plus pour elle difficiles et a a t dr lement bien a Catherine L usage de l humour selon ce qu exprime Edith est tr s valorisant tant pour le professionnel qui donne de lui une image humaine que pour l usager du service social qui se sent en confiance L humour est quelque chose que j utilise Je pense que a donne une autre image de la personne que les gens ont en face chez eux ou dans le bureau et puis pourquoi on s en priverait parce qu apr s tout c est une arme comme une autre un outil comme un autre et puis a permet de faire passer vraiment des choses plus facilement J avoue que je suis vraiment dans la rigolade avec certains c est mon habitude en plus de nature je suis p
42. fi relever avec l impression qu on m en donne les moyens formation continue salaire sup rieurs ouverts et r ceptifs etc Avec la vari t l autonomie et la responsabilit sont les conditions qui reviennent le plus souvent dans les raisons de ceux qui prennent du plaisir en travaillant C est ce qui explique en partie l volution des modes de management vers la gestion de projet le fonctionnement en centres de profit autonomes etc L id e c est de faire en sorte que chacun ait l impression d tre libre dans son travail affirme Alain Etchegoyen D o selon Nicole Aubert professeur l ESCP EAP un acc s tr s in gal au plaisir dans le travail Pour une raison toute b te plus vous tes haut dans la hi rarchie plus vous avez d autonomie et de pouvoir sur votre t che Et inversement Les cadres se laisseraient donc plus facilement gagner par le bien tre au bureau que les ouvriers l usine Seul petit d tail comme le dit Maurice Th venet le plaisir au travail est aussi un l ment de statut Pour un cadre dire que l on s ennuie signifie reconna tre une faillite personnelle rench rit Nicole Aubert Un peu comme si un certain niveau de responsabilit vivre son m tier le sourire aux l vres tait obligatoire Chez Vitae on sait qu un salari panoui est un salari fid le Finalement la vision de ce qu est un bon ou un mauvais job est tr s g n rale Parce que la mani re dont nous v
43. g On a du plaisir quand a marche h Etre reconnu 4 Le plaisir au travail a Les coll gues b Libert et autonomie 5 On est content V Perspectives professionnelles VI Conclusion VII Bibliographie VIII Annexes I L article de Pierre Yves Lautrou de L Express Il Lettre d invite I Guide d entretien IV Pr sentation des personnes interview es V Anecdotes I INTRODUCTION p 62 p 67 p 71 p 71 p 72 p 76 p76 p 80 p 80 p82 p 84 p 86 p 88 p93 p 93 p96 p 100 p105 p111 p117 p 120 p IV pV p IX pXIV Le philosophe Alain affirmait en 1922 que tous les m tiers plaisent autant que l on y gouverne et d plaisent autant que l on y ob it sugg rant ainsi que Plaisir et Travail pouvaient se conjuguer condition d y gouverner L enseignement suivi dans le cadre de la pr paration de la Ma trise en Sciences et Technique et du Dipl me Sup rieur en Travail Social m a permis de m engager dans une recherche sur le plaisir dans le travail Les cours sur l volution des politiques sociales successivement mises en uvre le droit du travail et la gestion des ressources humaines m ont invit e m interroger sur l volution du travail social et plus ie ED e S l a particuli rement sur le m tier d assistante sociale que j exerce depuis 23 ans Le plaisir y a t il encore une place J ai commenc m interroger sur cette question l occasion d anecdotes ill
44. impassible Inhumaine alors pas professionnelle Marie Et pourtant elles sont plusieurs assistantes sociales comme St phanie affirmer qu elles ne pourraient faire ce m tier sans plaisir voire m me passion Tout comme la passion le plaisir est fluctuant il ne peut tre permanent Je ne crois pas qu on puisse faire ce m tier l sans plaisir Et s il y a du d plaisir c est qu il y a du plaisir d autres moments Sinon on serait toujours au top Si on tait toujours satisfaits dans le plaisir et rassasi s on se lasserait Donc il faut conna tre des p riodes de d plaisir pour avoir de meilleurs lendemains St phanie A travers quelques t moignages nos avons voqu des sentiments tel que l amour en terme de besoin pour le professionnel ou aussi en voquant l amour des gens rencontr s dans le travail social voire m me la passion H l ne est la seule avoir os aborder le th me de l rotisme Sans toutefois aller jusqu l rotisme dans le travail social on ne pourra pas faire l impasse cependant sur une part de s duction inscrite dans la relation C est un th me qui m amuse c tait attrayant comme th me quoi Je n ai pas trouv l rotisme C est vrai J ai un coll gue qui m a dit un jour comment tu peux avoir du plaisir s il n y a pas quelque chose qui est de l ordre de l rotisme et du sexuel alors c est vrai que moi j ai pris au premier degr en me di
45. impression vraiment qu on a tout donn quoi et puis il y a aussi tout le c t relationnel avec les partenaires les coll gues o on change on analyse c est gratifiant aussi a C est un m tier o on a tout le temps du contact o on est en permanence en contact que ce soit avec les gens avec les partenaires Manon L change c est donner et recevoir c est aussi transmettre une envie un d sir aux gens rencontr s Le don c est donner l envie Et pour leur transmettre cette envie leur transmettre la p che il faut se sentir bien soi m me encore l quilibre Les gens qui n avaient pas d humour qui taient moroses qui faisaient des malaises au boulot qu on sentait stress ben je pense que c tait ceux l qui ne transmettaient pas une p che aux gens tu vois Les gens qui allaient mal qui 81 venaient l reculons l que tu sentais venir reculons quand tu r cup rais des situations sur les moments d absence tu t apercevais que les gens mis part pleurer ensemble et ben ils ne faisaient pas grand chose Et a a construit pas Et puis a met en col re Le g chis avec les gens on est pas l pour a on a besoin de p che les jours o on est plus fatigu o on va moins bien moi je suis persuad e que je travaille moins bien hein les jours o t as la cr ve que t arrives au boulot que t as 39 de fi vre que pour le coup ben tu serais bien pa
46. int ressant passionnant mais des horaires parfois assez lastiques et dans ma vie familiale des fois on m a reproch effectivement de ne pas tre assez disponible et puis surtout d tre un peu fatigu e stress e c est vrai qu arriv e au moment des vacances j tais un petit peu sur les genoux Alors qu avant en secteur non en g n ral m me si ma fille m en a toujours voulu par rapport mon travail et qu elle aurait peut tre voulu que je travaille un peu moins en secteur je faisais mes heures Mais je crois que en effet on en a reparl plusieurs fois elle a toujours senti une certaine rivalit Pour elle mon travail a a toujours t quelque chose qui lui prenait un peu sa m re quoi c est toujours ce qu elle m a dit mais c est vrai qu ici les premi res ann es j tais quand m me peu disponible c t quoi Christine Avec beaucoup d humour Sophie n a pas pu r sister au cours de l entretien illustrer son propos de l anecdote de son anniversaire de mariage g ch par le stress du travail J ai vu avoir des gros moments de stress au boulot avec des situations de protection de l enfance o tu rentres le soir ben effectivement j avais pas l impression d tre disponible avec la famille parce que j avais trop a en t te Je me rappelle notamment quand j ai chang de poste que j ai pris le poste d adjointe au RC il y a eu un placement peu de temps apr s et on avait no
47. je peux finir donc pour ma fille c est beaucoup plus rassurant et c est vrai que j ai vu un changement radical chez elle si tu veux A nouveau il m a fallu faire un choix et je l ai fait essentiellement du fait de ma fille quoi Marianne 72 Au tout d but de sa carri re professionnelle dans le m tier d assistant social Francis a t contraint de pr server sa vie familiale confront l impossibilit de modifier le contexte professionnel dans lequel il exer ait C est vrai que j ai beaucoup h sit quitter cette quipe je m y plaisais bien Mais entre temps mon pouse qui est devenue mon pouse maintenant c tait les horaires Heu hein tu sais bien je vais pas t apprendre Elle me voyait arriver 20h c est arriv tu sais gestion de l urgence etc Francis B atrice n a pas attendu que sa vie familiale soit perturb e par sa vie professionnelle elle a su anticiper les v nements pour se mettre dans des conditions de travail qui favorisent une certaine qualit de vie pour sa famille J ai chang de travail pour ma famille Au d part si je suis pass e en scolaire c tait pour avoir plus de temps pour mes enfants Au d part c tait vraiment pour une meilleure qualit de vie pour mes enfants pour tre plus souvent avec eux C tait vraiment un choix par rapport a Mais c est vrai que j ai fait des choix c est vrai que je mets en avant ma famille d abor
48. l article de la mort hospitalis parce que et la fin de la post cure il tait sur un projet heu de reprendre sa vie en mains tu vois a pour moi a c est un bon souvenir Catherine Je me souviens d une dame que j ai connu pendant j ai du la suivre pendant 7 8 ans Cette dame c tait une grand m re elle accueillait ses enfants ses petits enfants depuis tr s apparemment depuis leur naissance Elle avait une allocation mensuelle depuis des ann es Jamais je n ai enfin jamais pendant 3 4 ans je n ai jamais t lui poser la question de savoir pourquoi elle avait ses petits enfants qu est ce qui c tait pass Enfin bon c tait un tat de fait c tait comme a On reproduisait et j ai jamais pos la question Et je suis partie j ai fait un break pendant un an Je suis revenue et je pense que parce que je savais hein Je savais ce qui c tait pass bien s r mais j avais pas envie qu elle m en parle j avais pas envie de l entendre et donc je lui ai demand un beau jour en revenant et je lui ai demand de me parler de me raconter ce qui c tait pass Elle m a dit ce qui c tait pass qui tait assez dramatique par rapport au d c s de ses enfants qui l avait amen avoir la garde de ses petits enfants et partir de ce jour l a a compl tement modifi la relation que je pouvais avoir avec cette dame et parce qu apr s elle sa
49. l id e de tourment de peine et de souffrance Dans sa signification originelle il s oppose donc bien l id e de plaisir Le mot travail a longtemps t per u comme n gatif Ce terme est g n ralement employ d s lors qu il s agit d effectuer une t che p nible ou une activit qui n cessite de l attention et de la technicit que ce soit pour d signer l accouchement l uvre d un artiste ou une activit b n vole sans oublier que nous avons parfois des dents ou des id es qui nous travaillent et que nous demandons nos enfants de bien travailler l cole La Bible nous rapporte que le travail est la cons quence d un ch timent la cons quence du p ch d Adam et Eve chass s du Paradis En raison du p ch originel Adam se voit condamn gagner son pain la sueur de son front L homme est maudit pour avoir go t du fruit d fendu et sa punition est consomm e dans le travail et la souffrance La femme elle se doit alors d enfanter dans la douleur Dans la Gr ce Antique le travail est per u comme une d ch ance qui rel ve de l esclave Ce sont les esclaves qui travaillent et non les hommes libres La vie id ale c est un corps sain et un esprit sage qui se consacre la culture donc aux uvres de l esprit Le travail est donc incompatible avec la notion de citoyennet L ombre de la mal diction et de la sanction flotte sur le travail Jusqu la fin du Moyen ge le travail 117
50. la douleur est une excellente alarme qui r v le notre histoire volutionnaire En g n ral la douleur est prise en compte pour organiser le pr sent et pr voir l avenir Quant F Padrini sociologue et psychologue il soutient la th se que le corps ne ment jamais Tout du moins spontan ment car tout le monde sait que le corps ou les mots peuvent tre utilis s pour mentir Ainsi lorsqu une personne se trouve dans un tat de plaisir ses yeux brillent son teint se colore se r chauffe ses gestes sont enjou s et vifs Ces signes visibles sont la manifestation d un flux de sensation de sang et d nergie dirig e vers la p riph rie du corps L absence de ces signes r v le que la personne n est pas dans un tat de plaisir mais de douleur qu elle le per oive ou non Entre le plaisir et la douleur peut il exister une zone neutre o tout chacun y trouverait un quilibre Le plaisir en opposition la souffrance a fond le courant de pens e labor par Epicure l picurisme Le langage courant a consacr l picurien comme un tre qui ne songe qu au plaisir un sensuel mais Epicure lui m me s en est d fendu dans la Lettre M n c e Le plaisir dont nous parlons est celui qui consiste pour le corps ne pas souffrir et pour l me tre sans trouble Le plaisir est le commencement et la fin de la vie heureuse 14 op cit p 34 1 PADRINI F L
51. la fin Mais voil le cursus tait vraiment tr s moyen jusqu ce que je fasse quelque chose qui me plaise vraiment Edith D autres professionnels se sont orient s vers le m tier d assistant de service social en seconde partie de vie professionnelle Lorsqu il s est concr tis ce m tier r pondait de toute vidence des attentes dont ils ont pu prendre conscience au fil de leur parcours de vie mais qui avait trouv racines dans le cadre de leur ducation familiale a Dans la vie familiale et amicale La vie familiale et l ducation donn e par les parents sont le berceau de l identit personnelle tant sur le plan psychologique que sociologique Sa construction permet d clairer les relations de l individu avec son environnement Le concept d identit est utilis par les cliniciens pour rendre compte du sentiment de permanence et de continuit que lindividu prouve dans ses rapports sociaux et perd dans les cas de contraintes extr mes Mais pour les situations plus courantes de relations le concept d identit recouvre ce champ des rapports humains o le sujet s efforce d op rer une synth se entre les forces internes et les forces externes de son action entre ce qu il est pour lui et ce qu l est pour les autres Sil y a identit personnelle c est quil y a reconnaissance par les autres mais celle ci n est pas obligatoirement accord e elle s inscrit elle m me dans un jeu de forces
52. la sociologie la science de l action sociale d finie comme conduite ayant une signification subjective c est dire orient e au moins partiellement par le comportement d autrui Selon Parsons l action humaine est orient e vers des buts elle prend place dans des situations elle est r gul e par des normes elle implique une motivation L identit serait donc troitement li e l action l identit se construit dans l action Selon R Sainsaulieu s77 y a des identit s collectives c est que les individus ont en commun une m me logique d acteur dans les positions sociales qu ils occupent vil poursuit sa r flexion en pr cisant que la recherche en 5 BOUDON R BESNARD P CHERKAOUI M LECUYER B P Dictionnaire de la sociologie Ed Larousse 32 DUBAR C La socialisation construction des identit s sociales et professionnelles Ed Armand Colin 1998 53 1 Ibid p 46 34 sciences humaines s attache d un c t la reconnaissance des besoins aspirations et motivations des individus au travers de l exp rience des rapports collectifs au travail D un autre c t il s agit de nombreux travaux de psychiatres et psychologues montrant que les individus peuvent tre atteints dans leur identit par l exp rience m me des rapports au travail 51 L identit individuelle serait donc intimement li e l identit professionnelle du fait de leur interaction ce qui largit l approch
53. la victime ou de la collectivit Comme a c est vaste a me laisse toute la libert St phanie La p riode qu H l ne a vraiment appr ci e dans son travail ce sont les ann es pass es dans un poste o elle avait toute latitude et autonomie ce qui facilitait l expression de sa cr ativit et de son plaisir au travail Quatre ans 2 l il a dur ce poste l j aimais bien C tait int ressant parce qu on innovait J aimais bien parce que t avais de l autonomie tu pouvais avoir de l initiative on t encourageait en tous cas Et puis t avais d velopper tout un r seau de diff rents partenaires avec l h pital les circonscriptions les m decins et puis a allait vite c tait tr s tr s dense au niveau contacts et puis la population tait tr s sympa en plus population b n ficiaire du RMI personnes d pendantes moi j adorais parce que c tait fort quoi et puis l poque en plus j tais c libataire libre comme l air je comptais pas mon temps donc c est vrai que t avais le temps de t impliquer enfin j avais le temps je m clatais bien au travail quoi c est vrai Donc a j ai bien aim H l ne Chantal explique d ailleurs que libert ce n est pas forc ment synonyme de faire n importe quoi mais plut t de pouvoir b n ficier d une latitude dans ce qu elle va plus ou moins travailler en terme de connaissances Quand je dis je fais ce que je veux
54. lequel elle a du passer un DU d alcoologie l universit Elle vient du monde de l animation o elle a travaill plusieurs ann es pour l U F C V comme formatrice Actuellement Sygrid craint de se retrouver bout de souffle et songe envisager un reclassement professionnel 11 Christine est g e de 59 ans elle est divorc e une fille Elle aime les voyages le jardinage la lecture les sorties au cin ma ou au th tre les bons restaurants Christine a XI suivi des tudes d infirmi re avant de devenir assistante sociale en 1968 Elle a eu la possibilit d exercer les deux m tiers En 1982 elle a renou avec la polyvalence de secteur en milieu rural et occupe actuellement un poste d assistante sociale responsable d un CCAS Elle est en fin de carri re et envisage d tre en retraite d ici un an environ 12 Edith est mari e elle a deux jeunes enfants Elle fait du th tre elle aime les relations avec bonne humeur les changes de gaiet C est quelqu un de plut t optimiste et elle aime bien rencontrer d autres personnes avec qui elle peut partager des moments de rire et de joie Elle dit avoir t qualifi e d l ve moyenne jusqu au bac elle a effectu une ann e de facult pour r fl chir son projet professionnel puis pass les concours pour entrer l cole d assistantes sociales Elle exerce ses fonctions aupr s du conseil g n ral en polyvalence de sec
55. n est gu re valoris A partir des XVII et XVIII si cles on commence consid rer le travail comme un antidote efficace l oisivet et la pauvret Montesquieu crit dans L esprit des lois un homme n est pas pauvre parce qu il n a rien mais parce qu il ne travaille pas La r volution industrielle qui met le travail au centre de l organisation sociale relie le travail l id e de richesse K ALLEMAND S Le travail en question Les m tamorphoses du travail Dossier Sciences Humaines n 78 d cembre 1997 16 En 1766 la Fable des abeilles de Bernard Mandeville valorisant le travail et l effort et d non ant les oisifs fait scandale Dix ans plus tard en 1776 l apport de l conomiste anglais Adam Smith met en vidence que la richesse d une nation est essentiellement produite par le travail Le travail est une puissance humaine qui permet de cr er de la valeur Le travail appara t comme un instrument de calcul et de mesure qui a pour qualit essentielle de fonder l change Tous les objets que nous changeons contiennent du travail Le travail est au c ur du lien social Le march est libre et se r gule au moyen de la main invisible Les textes de la R volution Fran aise et notamment la loi du 17 mars 1791 stipule qu 17 sera libre toute personne de faire tel n goce d exercer telle profession art ou m tier que bon lui semble Le code civil confirme ce principe de libert Le tra
56. ne peuvent tre qu intrins ques Les besoins d un individu d pendent du contexte dans lequel il volue des normes de la soci t et du regard qui sera pos sur lui La motivation sera donc fluctuante et volutive fruit d une construction permanente comme le sont les besoins individuels Le plaisir produit par la r alisation de ses besoins sera donc tr s diff rent d une personne l autre et r sultat en partie de cette motivation construite Ces arguments nous laissent penser que pour s panouir et trouver du plaisir dans l action qu elle va mener l assistante sociale aura conna tre ses motivations avoir conscience des motifs au nom desquels elle agit Vouloir pouvoir aider un individu mieux vivre passe in luctablement par un questionnement sur les motivations professionnelles qui englobent des interrogations personnelles et thiques sur la part d eux m mes r elle et imaginaire dont les travailleurs sociaux nourrissent la relation d aide 6 c La relation si ge des motions La pratique de l assistante sociale s appuie pour une grande part sur la relation d aide relation qui implique une relation individuelle un face face L aide ne peut exister en l absence de la personne qui vient demander de l aide Il sera donc n cessaire de se voir de poser un regard sur l autre 4 DE LA GARANDERIE A La motivation son veil son d veloppement Ed du Centurio
57. on fait des rencontres o on est au c ur de l humain avec ses travers beaucoup de tordus de pervers de tout ce qu on veut a c est s r Mais en m me temps de temps en temps de grandes histoires quoi Sygrid C est le m me rapport l instant de la relation dans la richesse de chaque moment v cu ind pendamment d un autre que Sygrid prouve du plaisir Ce plaisir prendra alors le pas sur un cadre un peu contraignant On anime un groupe de paroles pour malades alcooliques et puis leur entourage donc c est le jeudi soir 8h Des fois c est gal re parce qu on doit ressortir 8h en quatri me vitesse et repartir jusqu 10h chaque fois vraiment a m emmerde quoi Et puis 10h chaque fois quand on se s pare on dit avec mon coll gue c est dans ces moments l que je me souviens pourquoi j ai voulu faire ce boulot l quoi parce que pendant deux heures on a v cu des t moignages des tranches de vie des trucs vachement forts avec des 80 gens qui s expriment face leur peur et chaque fois on se fait la m me r flexion a nous a gonfl de repartir le soir 8h le jeudi c est l horreur et chaque fois 10h on se dit ah Attends il s est encore pass quelque chose l c est des moments de plaisir Personnalit m tier usager le triptyque se vit diff remment travers le contact n cessaire e Au del des contacts une relation Plus que les
58. personnel Je suis un tout je suis un tre humain mon travail est important et j y vais avec beaucoup de plaisir j y prends beaucoup de plaisir mais je me suis fix e cette limite l il est hors de question qu il empi te sur mes autres champs la fois au niveau de mon fils et de mon quilibre familial et la fois au niveau de mon plaisir personnel Parce que c est important pour moi Et puis parce que a fait partie de mon quilibre Si moi m me j arrive pas me ressourcer au sein de ma famille ou tout simplement par le biais de mes loisirs le sport je vais perdre mon quilibre personnel et c est un travail o on a besoin d tre forte et d avoir un quilibre personnel Cet quilibre l je l imagine comme un fil et ce fil l on peut vite le perdre Et si on le perd je dirais que c est un boulot o on est plus comp tente Si on perd soi m me son quilibre on ne peut plus la fois tre disponible pour les gens l coute etc je dirais que l on fait du mauvais boulot Manon 5 Ibid p 332 56 Ou aussi pour ne pas que le travail vienne d s quilibrer la vie de famille Jai chang de travail pour ma famille Au d part si je suis pass e en scolaire c tait pour avoir plus de temps pour mes enfants Au d part c tait vraiment pour une meilleure qualit de vie pour mes enfants pour tre plus souvent avec eux C tait vraiment un choix par rapport a Mais c est vrai que j
59. profession C est un seul dipl me qui permet de travailler dans des institutions diff rentes C est vraiment un m tier int ressant qu au niveau relationnel c est tr s riche en plus on peut exercer dans plein de domaines diff rents ce qui est vraiment bien parce que je trouve que l avantage d tre assistante sociale avec un seul dipl me je trouve qu on peut exercer plein de m tiers diff rents je trouve que c est pas le m me m tier quand on est AS de secteur AS en h pital et a je trouve que c est un atout du dipl me d Etat d assistante sociale B atrice C est un m tier qui para t tr s attirant pour l espace de libert de vari t et d impr vu qu il offre cet aspect l semble offrir beaucoup de plaisir J ai galement choisi ce m tier l pour les facilit s d acc s l emploi C est un dipl me un s same pour l emploi et il faut dire qu il y a tr s peu de dipl mes et de formations qui permettent cet aspect l c est norme C est un m tier o on ne s ennuie pas a c est s r c est un m tier surtout en milieu hospitalier o quand j arrive le matin je ne sais jamais ce que je vais vivre quasiment dans la journ e Donc ben moi j aime bien a Sygrid 94 C est un dipl me qui permet de pr server sa libert et de pouvoir quitter un employeur lorsque l heure de la rupture a sonn Je trouve que c est un m tier o m me s il y a des moments o tu p
60. projet il avance on a organis une formation ben a me donne du plaisir de me dire qu on a d j fait du travail que c est pas pour rien et qu on va encore avancer que a fait voluer les choses et puis bon je pense qu on travaille pas pareil d une ann e sur l autre au fur et mesure on prend de l exp rience B atrice Pour Sygrid le plaisir en service social ne peut se concevoir qu au travers de moments de plaisir et ailleurs que dans le travail en lui m me mais plut t dans ce que l on en re oit ou dans ce que l on y trouve J ai trouv le sujet vachement int ressant justement parce que le plaisir en travail social c est marrant en rigolant tout l heure je disais que c tait une profession o on parlait comme des bonnes s urs etc et je trouve qu on oublie l utilisation de ses motions l dont le plaisir donc je trouve que oui c est une question qui est importante aborder et il faut admettre effectivement que s il n y avait que du plaisir a serait louche parce que je trouve qu on ne peut pas avoir que du plaisir entendre la mis re des gens ou alors c est pervers hein c est pour a que je dis qu il n y a pas tout le temps du plaisir Moi pour moi le plaisir il est un peu ailleurs c est de temps en temps avoir l impression suite une rencontre il s est pass un truc et peut tre ventuellement a va changer le fonctionnement des gens donc l c est le plaisir d avoir vra
61. quand m me divorc et c est vrai que pour moi a a t une preuve dans ma vie c est ce moment l qu on se rend compte que notre vie ne tient qu un fil Quand j ai divorc par exemple je n tais plus en capacit de travailler j ai pr f r m arr ter parce que j tais consciente que je ne ferais pas du bon boulot Manon Encore l quilibre personnel Les dysfonctionnements sont jusque l de l ordre de la vie priv e mais ils peuvent aussi provenir de la vie professionnelle Le sentiment de frustration qu elle prouve dans son travail y compris jusque sur le plan physique incite H l ne rechercher une nouvelle orientation Cependant les conditions mat rielles assez favorables offertes par son employeur l am nent plut t envisager de faire un break une coupure momentan e travers une formation pour redonner un nouveau sens son travail Je suis frustr e J ai un sentiment de frustration qui est a te fait une boule l estomac quand tu vas en r union et qu on aborde la situation d un r sident on pourrait mettre a en place Mais quand t entend de toutes fa ons a marchera pas c est non Tu ressorts avec ta boule l estomac et tu te dis mais c est d gueulasse ce qu on fait on prive les gens d un certain nombre de moyens alors que ce serait si facile faire pour le principe c est non a a me je te jure c est pesant Quand t es confront
62. que a s ouvre qu il y a des hommes dans chaque profession c est enrichissant Francis Chantal se souvient galement de l importance d int grer une quipe de travail quand on est jeune professionnelle C est une tape un peu initiatique une p riode o l on doit faire ses preuves mais o l quipe qui accueille est un peu protectrice pour le nouvel arrivant Donc y en avait une qui travaillait je crois depuis une dizaine d ann es et puis une toute jeune qui avait t embauch e une ann e ou deux avant que moi j arrive a faisait une quipe tr s quilibr e en tranche d ge et y avait une bonne ambiance c tait dr lement rassurant au contraire parce que c est vrai que j arrivais dans une grosse entreprise on tait 11000 ici quand je suis arriv e mais en m me temps y avait une bonne quipe parce que 4 as je faisais la quatri me et c tait g nial Y avait la fois la jeune qui pouvait me donner des conseils moi l ann e derni re quand j ai commenc etc puis la fois celle qui avait d j du recul qui pouvait me dire ben faites attention m fiez vous de telle personne il est manipulateur enfin Tr s tr s riche hein d ailleurs j ai jamais eu le regretter Chantal La relation qui s tablit entre un professionnel et son quipe d appartenance est de la m me nature que la relation duelle Pour Sygrid l change qui na t de cette relation va appo
63. servirait il donc rien de s investir dans ce m tier si ce n est pas pour en tirer une valeur personnelle Au d but j ai plut t t d conseill e vers la profession d assistante sociale quand j ai commenc mettre cette hypoth se l parce qu on m a dit 68 effectivement que c est une profession difficile et qu il fallait apprendre se maitriser au niveau motionnel etc et que c tait vraiment tr s difficile et puis pas toujours valorisant C est vrai qu on m a plut t un petit peu d conseill Edith C est galement le conseil que donnerait St phanie un jeune qui s engagerait dans cette voie professionnelle se blinder ne pas se laisser atteindre sur le plan personnel par des motions induites sur le plan professionnel et vice versa un jeune je conseillerais d avoir plein d outils pour se blinder a je crois que c est important pour ne pas se faire de mal St phanie M me si sa pratique professionnelle l aide analyser son comportement et bien qu elle cherche distinguer le domaine priv du domaine professionnel B atrice a des difficult s ma triser compl tement ses motions moi l je commence l ann e avec une l ve qui a un cancer et qui est vraiment mal en point donc on est vraiment pessimistes une maman idem 4 enfants En scolaire on est confront s je trouve des situations plus difficiles la douleur que les enfants peuvent ressentir
64. sociales Dix professionnels sur quinze ont r v l un ancrage tr s fort de leur inclinaison vers cette profession au sein de leur famille chacun y ayant puis diff remment selon sa propre histoire 46 1 Une transmission des parents Fr d rique a t motiv e par cette profession travers le go t du contact avec les autres et le d sir d une certaine ind pendance Ces objectifs ne se r alisant pas sp cifiquement au travers du m tier d assistante sociale mais galement dans d autres professions o le besoin d autonomie peut tre satisfait elle relie ses motivations d tre devenue assistante sociale aux valeurs qu elle pense avoir h rit es de l ducation transmise par ses parents La premi re motivation c est d tre autonome d avoir une certaine ind pendance ne pas tre enferm e dans un bureau de rencontrer des gens Bon alors y a un tas de m tiers o c est a aussi bon donc y a s rement autre chose Rires Alors on va remonter plus loin Mes parents sont commer ants taient commer ants maintenant maman est d c d e tout bas Alors c tait une autre forme le commerce d change et de rencontres Bon Dans ce choix de rencontrer y a peut tre a aussi Je voyais des gens chez mes parents ou il y avait des changes des contacts Et peut tre que mes parents m ont appris une certaine forme d coute de respect des autres et d aide leur fa on Fr d
65. tu ressors quelques fois compl tement vid e et puis qu on a pas les moyens d avoir des moyens de ressources quoi Marianne Sophie a b n fici des moyens de ressources voqu s par Marianne ci dessus et a pu d couvrir le lien difficile vivre entre ses motions v cues dans le cadre professionnel et leur signification au sein de sa vie priv e Cette douleur lui a appris prendre en compte ses motions et se prot ger On avait une fois par mois un superviseur qui venait ou nous voir ou on allait le voir Paris donc on d cortiquait les situations avec une base de syst mie et puis ben a te remet effectivement pas mal en question a a mis le doigt moi sur des probl mes personnels avec mon p re et qui taient prendre en compte apr s pour je pense travailler d une mani re plus sereine Parce que les b n ficiaires du RMI tout seuls alcoolis s me revoyaient plein de trucs et j tais trop dans l afjectif M me s il en faut de l afjectif mais l a prenait le dessus Donc a a t parfois douloureux mais a remet des choses en place Ceci dit c tait quelqu un de super qui faisait a donc il reprenait tout a oh mais je me suis vue partir en pleurant hein Sophie Edith s est engag e dans cette profession avec le conseil judicieux d apprendre se ma triser sur le plan motionnel avec en t te l image offerte d un m tier repr sent comme pas toujours valorisant Ne
66. vis vis d elle m me tout comme elle le pratique dans sa relation l autre Enfin le dernier l ment constitutif du plaisir au travail na trait en quelque sorte des deux premiers facteurs Exercer un m tier que l on a le sentiment d avoir choisi et 110 qui permet de se r aliser travers la construction de son identit est d abord un m tier que l on exerce pour soi par les autres la relation individuelle bas e sur l change en tant l outil facilitateur Le besoin exprim d tre r confort e reconnue d enrichir sa personnalit va se satisfaire au sein de la relation qui se noue avec un usager Ce que l assistante sociale va apporter un individu va rejaillir sur elle en retour C est parce qu elle trouve son plaisir exercer un m tier qui correspond ses attentes et dans lequel elle se reconna t que l assistante sociale va pouvoir transmettre agir offrir donner aux autres Le plaisir qu elle en prouvera en retour amorcera un nouveau plaisir et l engagera dans une spirale dont les personnes qu elle accompagne tireront b n fice Mais le cadre de travail dans lequel s inscrit cette relation doit pouvoir offrir les conditions favorables son bon d roulement Selon les personnes interview es les coll gues et une vie d quipe au sein de laquelle on est reconnue offrent un cadre s curisant de travail l assistante sociale Par ailleurs le degr de libert e
67. y sens bien Manon 76 Nous l avons pr c demment observ l orientation naturelle vers le m tier d assistante sociale r pond la n cessit pour les personnes interview es de satisfaire un besoin de construction d laboration et d enrichissement de leur personnalit de leur identit Exercer un m tier qui r pond ce besoin personnel et individuel est le pr alable du processus d acc s au plaisir dans le travail Pour que le m tier permette de poursuivre cet engagement dans le plaisir quelques professionnels questionn s se sont orient s spontan ment ou apr s quelques t tonnements vers un emploi qui correspond mieux leur personnalit b Agir en fonction de sa personnalit Pour Chantal le pr alable l exercice du m tier d assistante de service social est de disposer d un certain nombre de capacit s qui facilitent la relation l autre L volution professionnelle sera indissociable de la personnalit Moi je pense qu il faut un minimum de capacit s et qu apr s a se travaille plus ou moins en fonction des go ts des uns et des autres ou du parcours professionnel mais je pense que si on a pas ce minimum de capacit s relationnelles avec l autre personnellement a me g ne Chantal Acc der au m tier d assistant social permettait Francis d y trouver du plaisir parce que r pondant davantage un trait de sa personnalit que son pr c dent emploi
68. 39 h fixes Donc a c est une libert aussi Au niveau de la m thodologie en fait c est plein de libert Au niveau de la mission j ai plein de libert au niveau de l ex cution j ai plein de libert A l inverse de a c est que des fois on se sent seul malgr tout St phanie En parall le du plaisir que les assistantes sociales connaissent dans la relation nou e avec les personnes qu elles rencontrent elles exposent un autre type de plaisir li davantage au cadre de travail l ambiance partag e avec les coll gues 97 Travailler avec des coll gues au sein d une quipe va tre un crit re qui va par exemple leur permettre d orienter leur d cision au moment de postuler sur un emploi L ambiance de travail va favoriser leur int gration au sein de l quipe et les s curisera en leur permettant de ne pas tre seule et de pouvoir changer sur des situations non seulement en tant que jeune professionnelle mais galement tout au long de leur carri re Les coll gues et l quipe de travail en tant que dynamique de relations et d change sont un lieu de ressource et d enrichissement compl mentaire de la relation li e avec une personne aid e La libert est un autre crit re de choix professionnel souvent d clin en choix dans une vari t de postes une organisation personnelle de travail ou en autonomie sur le plan technique Le risque de l autonomie est de se trouver seul face une si
69. H l ne exprime son tour la n cessit pour elle de faire ce m tier en terme de besoin Pour H l ne il s agit d un besoin diff rent de celui de Sophie et qui est de l ordre d un besoin de r paration ou de r glement de compte qu elle ne pourra assouvir qu en offrant d elle m me aux autres Sinon en terme de plaisir en g n ral je crois qu on se fait plaisir aussi dans ce travail l On se fait plaisir en se rendant utile comme a non mais c est vrai on a un besoin c est un peu le besoin de r paration comme on disait tout l heure ou de compte r gler moi je crois que c est vrai a hein H l ne Edith ne va jamais au travail reculons Ce m tier fait partie d elle m me il r pond son besoin de construction de son identit Il lui permet de se r aliser en tant que personne Je n ai jamais de soucis de reprendre le boulot j y vais plut t de gaiet de c ur J ai besoin de travailler j ai besoin de rencontrer des gens pour moi a fait partie de mon volution personnelle Si en plus j apporte un peu aux gens c est tr s bien Qu cela ne tienne Je crois vraiment que c est quelque chose que j aime faire Edith Manon est dans la m me d marche que ses coll gues elle a inscrit sa personnalit au coeur de son travail Non pour l int r t de mon travail je ne regrette pas parce que vraiment je m y retrouve et c est tout moi quoi Je m y retrouve je m
70. Il conviendrait donc qu elle prenne au quotidien les moyens d affirmer ce qui fait l essence de sa profession ce qui la diff rencie des autres m tiers du social ce qui la d finit L art de la relation qui caract rise les professions du social devrait permettre l assistante sociale de s inscrire r ellement dans un r le de m diation avec les institutions espace dans lequel les politiques sociales l am nent de plus en plus se positionner et trouver sa place son identit et ventuellement son plaisir La place de l assistante sociale est trop souvent d finie par d faut c est dire par les autres professionnels ou par des missions que d autres services n exercent pas plut t que par l assistante sociale elle m me Le pouvoir agir permet d influer sur la mani re dont on occupe son poste de travail et o l on peut y trouver plaisir y construire un plaisir PEZET V VILLATTE R LOGEAY P De l usure l identit professionnelle le burn out des travailleurs sociaux Ed TSA mars 1996 p 138 5 GARBARINI J Relation d aide et travail social Ed ESF Collection Actions Sociales Soci t 2 dition 1999 p9 37 Ceci nous m ne notre seconde hypoth se Sa capacit d acteur ouvre Penrichissement de identit professionnelle de assistante sociale et lui permet d avoir du plaisir dans son travail 3 Rappel de la question de d part et des hypoth ses Question
71. J essaie vraiment de cloisonner les choses c est d ailleurs pour a que je n ai pas voulu travailler o j habitais parce que je trouve que c est important mais je ne me voyais pas aller dans un coll ge o taient mes enfants J essaie de bien cloisonner les choses pour viter au maximum pareil au niveau contact perso avec le personnel c est tr s faible C est vrai que j ai tr s peu de relations avec mes coll gues en dehors du boulot parce que j aime bien pouvoir limiter Je trouve qu il y a le c t professionnel bon si je croise un l ve la Fert bien s r je vais lui dire bonjour je ne vais pas lui tourner la t te mais j essaie d viter au maximum de m langer Et la famille j essaie de bon des fois le soir je rentre et je dis oh la la tiens je suis intervenue dans une classe il y a une l ve qui a t infecte Bon on parle de deux ou trois trucs mais c est vrai que a reste vraiment succinct B atrice Globalement les t moignages montrent ici une volont de construire un quilibre avec des degr s de clivage malgr tout tr s concrets c Une d marche diff rente St phanie a une toute autre approche du lien vie priv e travail Elle consid re en effet que les deux niveaux sont imbriqu s mais que tout va se jouer en elle avec des rep res similaires entre son comportement priv et professionnel mais aussi des moments o sa vie professionnelle sa formation vont l aider
72. UNIVERSITE DE CAEN BASSE NORMANDIE Ma trise de Sciences et Techniques Intervention Sociale et D veloppement Dipl me Sup rieur de Travail Social Assistante sociale Avec plaisir Sous la direction de Gilles Hartemann Patricia Thomasse Novembre 2004 Charlotte Le Van Charg e de Travaux Dirig s et de Recherche REMERCIEMENTS Je souhaite vivement remercier toutes celles et tous ceux qui m ont permis de r aliser cette recherche et qui ont ainsi contribu l laboration de ce m moire Je remercie tout particuli rement Gilles Hartemann pour avoir accept la direction de ce m moire mais galement pour m avoir accompagn e dans cette d marche sa pr sence ses conseils et son humour m ont t pr cieux pour la mener jusqu son terme Je remercie vivement Charlotte Le Van dont la disponibilit et les chaleureux conseils m ont permis d identifier et de formaliser les diff rentes tapes de la construction de ce travail Un grand merci aux professionnels qui ont accept d tre interview s et de me confier leur parcours de vie et leurs r flexions Ces entretiens ont t pour moi des moments de rencontres et d change intenses Qu elles aient t l occasion de renouer avec des coll gues perdues de vue ou de lier de nouvelles connaissances ces rencontres ont chaque fois t source de plaisir Je remercie galement Donatienne ma chef de service dont l coute le s
73. a division sociale du travail et la participation aux r seaux de sociabilit et aux syst mes de protections qui Couvrent un individu face aux al as de l existence D o la possibilit de construire ce que Jj appellerai m tamorphiquement des zones de Coh sion sociale Ainsi l association travail stable insertion relationnelle solide caract rise une zone d int gration l inverse l absence de participation toute activit productive et l isolement relationnel conjuguent leurs effets n gatifs pour produire l exclusion ou plut t la d saffiliation De nouvelles lois ont tent de combler les r percussions tant sociales qu conomiques du ch mage et de l exclusion sur la vie des m nages Mais la r ponse politique par le social offerte aux travailleurs sans emploi peut elle r ellement parvenir absorber les difficult s inh rentes l absence de travail Le travail social jusqu alors centr sur les difficult s imputables la personne s est trouv confront un ph nom ne massif de soci t Quelles mutations cela implique t il pour les professions du social HI Le plaisir dans le travail social essai de probl matique CASTEL R Les m tamorphoses de la question sociale une chronique du salariat Ed Gallimard Coll follio essais Paris 2002 p17 22 1 Un parcours et une motivation constitutifs d un plaisir au travail a Etre acteur Au d but des ann es 80 l appel
74. adapter son comportement mais pour Catherine cette analyse doit galement pouvoir servir franchir les limites des motions et aller beaucoup plus loin dans la relation avec les gens et ainsi y prouver un r el plaisir Et finalement trouver du plaisir dans son travail serait le r sultat d un long apprentissage J ai des souvenirs en tant jeune professionnelle o le fait d avoir cette responsabilit finalement tr s lourde parce que c est une sacr responsabilit d tre travailleur social et on doit assumer quand m me un certain nombre de choses tr s lourdes Donc je pense que quand on sort de formation enfin je parle pour moi en tous cas c tait mon cas mais je pense que j tais assez rigide 63 par n cessit dans la mesure o au nom de cette neutralit affective qu on dispense et dont on parle et qui est mal dig r e finalement par les tudiants on s imagine qu on ne peut pas s autoriser prouver des sentiments des r actions et qu il faut tre blind devant les gens et puis parce que on dit que de pleurer ou de rire enfin d prouver des sentiments face aux gens c est pas professionnel on n est pas dans une relation professionnelle et donc il faut pas quoi et a je pense qu au d but que j exer ais j tais convaincue de a donc je m interdisais compl tement de laisser libre cours mes motions je les refoulais certainement Alors c est vrai qu avec l exp rience et puis aussi un
75. adrement et de mon loignement de la relation l usager ALAIN Propos sur le Bonheur Ed Folio coll Essais r ed 1998 p 107 que j ai choisi de centrer mon tude sur l assistante sociale et sa perception du m tier qu elle exerce Les professionnelles et qui plus est leur bien tre sont une question au centre de mes pr occupations professionnelles en tant qu adjointe du chef du Service d Action Sociale Territoriale du Conseil G n ral de l Orne Mais il ne s agit pas non plus de profiter de cette recherche pour tester la temp rature ambiante du service En r fl chissant la question du plaisir dans le m tier d assistante sociale j ai voulu aussi sortir du marasme dans lequel s engouffrent parfois les travailleurs sociaux au regard de l volution de leur m tier Il m appara t int ressant de pouvoir envisager cette r flexion dans le cadre global de la profession d assistante sociale Je pense que trouver du plaisir dans son travail et pouvoir l exprimer c est donner un sens parmi d autres n cessaire son m tier A priori le plaisir est une notion qui para t antinomique avec la notion de travail et qui le para t davantage lorsqu on l examine la lumi re du travail social Comment peut on penser au plaisir et comment peut il exister dans un milieu o l on ne traite que des difficult s au quotidien Est il normal de ressentir du plaisir dans le travail social N est il pas plus ais de
76. aider la personne interview e conduire ses r ponses et approfondir sa r flexion Il est constitu de quatre parties l acc s au m tier les raisons de ce choix les tudes le m tier sa d finition sa r alit son volution l expression des motions et est parcouru par la volont d clairer le concept de plaisir central dans notre approche Le premier crit re pour tablir l chantillon tait la participation volontaire Une certaine anciennet d un minimum de 5 ans dans la profession tait souhaitable pour avoir un recul suffisant Par ailleurs compte tenu des fonctions d encadrement que j exerce au sein du service il apparaissait vident pour permettre la libre expression et pour la sinc rit des propos que les professionnels interview s exercent dans un autre service et qu il n y ait pas de lien hi rarchique entre nous L origine g ographique a t limit e aux d partements de l Orne et de la Sarthe 1 La prise de contact Apr s avoir obtenu l accord de mon employeur un courrier a t adress aux diff rents services sp cialis s et tablissements employant des assistants sociaux y 39 compris l institut de formation sanitaire et social implant dans le d partement Le conseil G n ral de la Sarthe a galement t sollicit L institut de formation a tr s rapidement propos une liste de huit professionnels constitu e l occasion d une rencontre de fo
77. ais eu un entretien avec le responsable avec qui j avais travaill auparavant aussi quoi pouvoir le retrouver dans un autre cadre a me plaisait bien quoi a s est bien goupill quoi Donc au d part l j ai trouv a je sais pas c tait un d marrage assez agr able quoi Marianne La d couverte d une vie d quipe est source de richesse lorsqu on d couvre qu on n est plus seul face des situations difficiles qu elle permet d changer sur des situations C est la premi re fois finalement que je travaille en quipe Alors a c est super quand heu quand a chauffe trop l haut quoi ou y a des choses on sait pas comment prendre la situation Fr d rique La convivialit d une quipe favorise galement l int gration d un nouveau professionnel int gration peut tre un peu plus difficile si l on est un homme qui int gre un milieu de femmes Accueil vachement sympa moi je m en souviens encore hein Bonne int gration dans l quipe je me suis bien int gr dans l quipe C est vrai qu un mec dans l quipe a c est sympa avec des nanas sur ce centre j tais le seul mec en tant qu AS moi je trouve a important qu y ait une pluralit quoi c est que c est quand m me un m tier essentiellement f minin encore excuses moi de dire cela comme a ce qui est li aux repr sentations 92 Parce que moi je suis bien persuad c est bien
78. ait bien bouff qu on tait bien re us et qu on avait chang avec le sourire et m me en riant par moment c tait pas du boulot c est compt que 7h Oui c tait une journ e plaisante mais du coup tu la payes tr s cher Et j ai r pondu mais il faut en chier pour que ce soit reconnu comme heures de travail c est quand m me incroyable quoi Mais c est parce qu on ne parle pas le 99 m me langage parce que ce ne sont pas forc ment que des travailleurs sociaux l autour de nous Que quand tu es dans une entreprise a doit tre un peu la m me chose Sophie Travailler avec plaisir c est pouvoir travailler spontan ment et sans entrave c est de toutes fa ons tre dans l action c est pr voir changer participer organiser avec plaisir parce que je trouve que a ne me p se pas parce que c est naturel je ne sais pas comment a s est mis au fil des ann es mais je me dis justement tant que j ai ce plaisir l et le jour o je ne l aurais plus il faudra que je pense une reconversion mais j ai du plaisir recevoir les l ves passer dans les classes pr voir des actions diff rentes changer travailler en quipe aussi sur le projet d tablissement sur les diff rents projets qu on peut avoir L je prends du plaisir oui et puis le fait d tre conseill re technique de participer la mise en place de projets changer avec les coll gues voir que le
79. alis j tais envoy e Paris pour rencontrer les services sociaux des autres tablissements pour pileptiques On a travaill non stop de 8h le matin 9h le soir avec effectivement un repas dans l tablissement le soir repas avec la Direction les psychiatres etc repas de travail et on ne me comptait que 7h de travail en me disant c est compt comme une journ e d absence j ai r pondu excusez moi j tais pas absente mais au boulot puisque c est inscrit dans mon profil de poste j avais un ordre de mission d y aller et avec une voiture de service j ai la chance de ne pas tre touch e personnellement par l pilepsie je n y allais pas pour moi mais bien pour apporter quelque chose au boulot donc je ne comprends pas et l on m a dit avec un grand sourire a devait quand m me bien tre agr able j tais folle Ben effectivement on me revoyait comme quoi c tait bien agr able oui c tait agr able comme contact c est agr able comme moment partag et ben ce n tait pas du boulot Et a j ai pas support quoi Ben parce que c tait agr able c tait pas une plus value alors que justement ce contact pris d une mani re agr able avec d autres tablissements peut aider apr s dans le boulot dans le placement d enfants dans d autres tablissements etc et puis a donne une bonne image aussi Mais c est comme si parce que c tait fait dans des moments agr ables qu on av
80. ans d tudes apr s le bac un m moire tout a et puis un m tier qui est difficile aussi faut le reconna tre Qui a ses avantages mais qui a aussi ses inconv nients Donc oui moi je trouve qu il y a un manque de reconnaissance par rapport a B atrice Peu de professionnelles interview es ont exprim avoir des attentes en terme de r tribution Peut tre est ce un signe de d sillusion Et la d sillusion c est peut tre la prise de conscience que la reconnaissance ne viendra que de ses pairs ou des personnes qui c toient le service social la reconnaissance ne viendra pas de l ext rieur Mais la d sillusion ne signifie pas accepter ce revers de la m daille Je trouve qu on n est pas reconnu comme il faudrait Ce sont des tudes o malgr tout y a un m moire y a tout a bac 2 je trouve a grotesque sachant qu en plus on passe plus de temps en cours que quelqu un qui pr pare une licence Et voil je trouve que c est un m tier o il y a d normes risques on d marre en gagnant 1200 par mois avec une reconnaissance tr s tr s moyenne c est pas tr s valoris assistante sociale hein on est quand m me moyennement aim e par la population on se tape des casseroles sur l image de la repr sentation de l AS ph nom nales je ne sais pas s il y a une profession o on peut dire autant de conneries ou je ne sais pas si on ne sait pas se vendre Je vois bien alors je me di
81. ant d un professionnel l autre et s appuyant sur des items tout aussi diversifi s que les personnes interview es elles m mes Pour Catherine la recherche d une certaine reconnaissance irait de pair avec une insatisfaction dans son travail Alors cette reconnaissance dont on parle tout le temps et qui a toujours finalement depuis l origine de la profession on en a parl donc bon moi je ne sais pas de quelle repr sentation il s agit De quelle reconnaissance oui Quelle reconnaissance oui Je ne sais pas qui en parle qu est ce que a veut dire quand on dit a Je pense que les gens qui sont bien dans leur boulot ne se posent pas la question de la reconnaissance Catherine La reconnaissance finalement serait quelque chose que tout le monde attend plus ou moins mais dont personne ne sait ce qu elle recouvre vraiment parce qu elle a une signification propre chacun Et puis je ne sais pas ce que l on peut mettre sous le mot reconnaissance voyez quand son travail est reconnu c est bien ma s je ne vais pas chercher plus loin Fran oise La reconnaissance dans le domaine professionnel peut se poser en terme de recherche identitaire Le plaisir dans le travail social c est le plaisir d tre avec les gens quoi Et puis il y a tout le c t dont on a pas parl il y a le c t de se sentir important de se sentir utile qu on a dans ce travail l C est de l ordre de la reco
82. autre domaine Il est noter que le parcours professionnel s organise en g n ral de la polyvalence de secteur vers un service social sp cialis ou lorsque les personnes exercent en sp cialis elles y restent en principe quitte changer de service ou de poste mais toujours en sp cialis En effet comme l explique Edith qui exerce en polyvalence de secteur depuis 9 ans sur le m me secteur Par rapport la polyvalence moi je me compare un g n raliste c est dire qu on est amen s traiter vraiment plein de sujets c est tre capable d aborder plein de th mes et de rencontrer une multitude de personnes tr s diff rentes a va des personnes g es aux enfants aux personnes surendett es ou autres et dans tout a on doit arriver relier faire nos missions dans le cadre du 42 logement de l enfance du RMI ou autre La diversit des situations et l aspect multidimensionnel de la mission peuvent engager certains professionnels s orienter plus ou moins rapidement vers un poste sp cialis dans un champ tr s sp cifique L inverse se produit rarement sauf choix de carri re bien d termin qu il ne nous a pas t donn de rencontrer dans le cadre de ces entretiens Cependant ceci est insuffisant un autre type d analyse est n cessaire et va prendre comme base un point fondamental extrait des propos des assistants sociaux interview s pour approfondir la notion de parcour
83. availl en quatri me ann e en remplacement sur un secteur de polyvalence dans l attente de l obtention de son DE Apr s un contrat de remplacement dans un h pital il travaille depuis plusieurs ann es dans un IME et vient d entreprendre une formation de chef de service En devenant assistant social Francis a fait un r el choix puisque auparavant il tait salari dans les transports 3 Fr d rique est g e de 54 ans mari e deux enfants Fr d rique a commenc ses tudes d assistante sociale dans les ann es 1970 Une rencontre avec une assistante sociale exer ant en entreprise a t d terminante dans le choix de cette profession Ses tudes se sont bien d roul es elle a pu effectuer les stages d sir s Provinciale elle est mont e Paris pour son premier poste d assistante sociale la R gie Renault Elle a rencontr beaucoup de difficult s pour y faire sa place Elle a connu trois postes en entreprises avant d int grer un service d Aide Sociale l Enfance en 2001 son second choix professionnel l origine Elle a beaucoup souffert de la solitude dans ses diff rents postes en entreprises IX mais en a gard beaucoup de force et d nergie Elle d couvre depuis peu le travail en quipe et l appr cie 4 Marie a 37 ans elle est mari e m re de 4 enfants Elle habite en campagne 30 Km de son lieu de travail Elle aime le footing la piscine manger Elle est assistante soc
84. ble des r cits merge l id e que c est galement un m tier o le professionnel est r guli rement mis face lui m me en tant que personne dans toutes les dimensions de sa vie priv e Du choix du m tier des changements de 43 postes en passant par la d couverte de soi et des modifications de comportement professionnel toutes les actions mises en place par les professionnels tendent tablir ou pr server l quilibre entre l espace de vie priv e et de vie professionnelle in vitablement imbriqu s allant m me jusqu rejeter cette imbrication en cloisonnant les choses pour rester en quilibre prouvant ainsi qu elle est difficilement contournable 5 M thode En nous inspirant du mod le de l axe double mis en vidence par Robert Castel dans son ouvrage Les m tamorphoses de la question sociale pour expliquer le processus de d saffiliation J ai propos une hypoth se g n rale pour rendre compte de la compl mentarit entre ce qui se passe sur un axe d int gration par le travail emploi stable emploi pr caire exclusion de l emploi et la densit de linscription relationnelle dans des r seaux familiaux et de sociabilit insertion relationnelle forte fragilit relationnelle isolement social Ces connexions qualifient des zones diff rentes de densit des rapports sociaux zone dint gration zone de vuln rabilit zone d assistance zone d exclusion ou plut t de
85. c est un bon souvenir quand les gens un moment donn te disent bon a y est je crois que j ai plus besoin de vous alors a pour moi c est super Je trouve que a c est un bon souvenir tu vois quelqu un qui apr s a acquis la capacit de faire ses d marches tout seul de s en sortir a c est des bons souvenirs Avec une coll gue de l espace sant on a anim un groupe de personnes qui souffrent de probl mes de dos et trois s ances avec une animation particuli re c tait vachement int ressant et il y en a une mais a faisait un an que je la connaissais n arrivait pas dire non son ex mari son patron ses enfants enfin c tait vraiment impossible Et avec ces journ es de formation qu on a fait avec eux on a fait des trucs vraiment int ressants elle est sortie en nous disant en bilan de ce qu on avait fait avec elle a y est je peux dire non maintenant ce que j arrivais pas faire et ben a a fait plaisir tu vois tu te dis au moins on a pas l impression XVII d avoir boss c t de nos pompes on a fait quelque chose et puis elle en a retir quelque chose pour elle C est a a a te fait plaisir Tu te dis on a fait pas mal notre boulot mais au moins qu elle en ait retir quelque chose pour elle qui va vraiment l aider dans la vie de tous les jours a c est des bons trucs quoi Mais c est difficile parce que des bons souvenirs ben je
86. ce pluridisciplinaire c est tre reconnu dans son identit professionnelle Je suis reconnue dans l tablissement le service social ici est reconnu dans l tablissement ils savent ce qu on fait ils savent faire appel nous Fran oise Travailler dans un contexte agr able est une source de plaisir non n gligeable un contexte agr able signifiant la fois avoir la confiance de ses chefs et de ses coll gues Mais moi je trouve que a c est une dimension hyper importante quoi de d installer un climat de travail qui soit un climat o tu te sentes respect e o on reconna t ta valeur et puis o tu peux donner le mieux de toi m me a ne passe pas inaper u c est reconnu bon pas par le fric parce que c est pas des bo tes o y a beaucoup d argent mais c est la limite la possibilit parfois de dire oh lala je viens d avoir un entretien hyper difficile euh excuses moi mais j ai vraiment besoin d en parler t aurais 5 mn pour parler de a avec moi tu vois juste des moments comme a ben a c est moi je trouve a bien a fait partie de pouvoir travailler dans des circonstances agr ables d avoir du plaisir au travail puis videmment euh l humour et puis pouvoir plaisanter tu vois en r union pas tre euh Marie Avoir la confiance de ses coll gues au travers de relations sinc res c est aussi b n ficier de leur reconnaissance Et puis le plaisir au t
87. ce que je fais je le sens parce que j en ai besoin d j Donc quand je me suis arr t e je n ai jamais pu m arr ter longtemps enfin quand je veux dire arr t e ce n est pas des arr ts maladie parce que je n en ai pratiquement pas eu mais des arr ts notamment maternit a me manquait Le relationnel me manquait C est tr s go ste ce que je dis parce qu en fait c est ce que a m apporte moi Mais c est r el a m apporte norm ment de choses Et tant que je continuerais apprendre des trucs et ce que a m apporte norm ment j irais toujours avec plaisir Sophie TA Marianne va jusqu exprimer rechercher assouvir dans son m tier le besoin d tre r confort e et rassur e voire aim e On donne on re oit aussi beaucoup donc je trouve que c est quand m me quelque chose de tr s agr able donc heu je pense que c est un m tier qui r pond s rement notre besoin d tre r confort d tre reconnue d tre aim quelque part je pense que c est effectivement quand les gens t attendent avec impatience ou plaisir parce que tu vas leur apporter quelque chose ou que tu as fais quelque chose pour eux et qu ils te remercient et qu ils ont trouv a super ben videmment je crois que tu te sens bien quoi C est vraiment ton narcissisme ton ego est quand m me sacr ment flatt et en m me temps c est un m tier o on a besoin aussi d tre r confort Marianne
88. colier et ben j ai trouv a super quoi Parce que oh oui il avait plus de 50 ans quand il a fait cette d marche l oh ben oui il tait pas loin de la retraite en fait Et donc ben voil a a t un super souvenir a Et puis j utilisais l humour oui parce que un moment je lui disais alors il va falloir que je vous accompagne Moi a ne me d range pas Vous savez c est comme un enfant qu on am ne l cole et l c est un petit peu la m me chose quoi l enfant il est fier qu on l emm ne l cole On le pr sente on dit tiens et puis moi a ne me d rangeait pas du tout d aller avec lui de l emmener m me de le pr senter quoi en disant voil Monsieur Intel en fait il a tr s tr s peur de venir ici parce que c est difficile faire mais voil il est l et puis ben moi je trouve a super courageux quoi Marianne Mon meilleur souvenir professionnel ben y en a plusieurs y en a deux ou a fait un peu Zorro alors c est quand m me un peu emb tant il y a deux situations qui m ont particuli rement touch e Derni rement il y a un monsieur qui tait cadre dans une entreprise et qui n arrivait plus parler son employeur qui tait en arr t maladie qui tait compl tement d pressif cause du stress cause de la pression enfin qui tait vraiment en grande difficult et du coup il arrivait m me plus faire valoir ses droits J ai servi d
89. d Et c est vrai que le travail ne passe pas en premier B atrice Pour Marie tout comme H l ne les motions v cues l gard de son emploi y compris jusque sur le plan physique l ont oblig e partir pour pr server son quilibre personnel Elle reconna t son incapacit exercer son m tier dans le contexte o elle se trouvait et m me dire ses difficult s si ce n est au travers du filtre de son corps Elle a retrouv l quilibre par le changement et expose ce qu elle a v cu durant cette p riode avec un vocabulaire tr s imag Moi j tais prisonni re de la charge de travail et prisonni re du nombre et je savais pas comment faire tu vois les bras m en tombaient longueur de journ e rires j ai m me fini heu pffff je suis tomb e par terre mais vraiment hein physiquement Apr s une visite pof je me suis vanouie dans l escalier je suis arriv e en bas de l escalier j ai pas vu comment j tais arriv e en bas tu vois je crois que je suis all e heu c tait trop quoi je n avais pas suffisamment heu j avais pas fait de stage en polyvalence de secteur en plus part la premi re ann e et donc heu j tais pas apte g rer heu comme a ben peut tre que certains appelleraient la libert c est dire heu t as un secteur ben tu t occupes des probl mes Rires Pour moi c tait pas de la libert c tait trop lourd J ne savais pas comment fai
90. d saffiliation 8 nous avons tent de cerner les fondements du plaisir au travail chez les assistantes sociales et les principales caract ristiques qui r gissent leur fonctionnement Nous avons consid r que l identit personnelle de l assistant social qui se construisait partir de la sph re familiale c est dire les parents les enfants le conjoint les amis est source de motivation et d laboration de l identit professionnelle et vice versa La conjonction de l axe d identit personnelle avec l axe d int gration sociale permet de d terminer en fonction du niveau d int gration par le travail un espace d quilibre personnel La conjonction de l axe d identit professionnelle avec l axe d int gration par le travail et selon le niveau d int gration sociale cr era un espace d quilibre professionnel Le point d quilibre qui permettra 38 op cit p 669 44 l entr e en zone de plaisir est personnel et na t du chevauchement des deux zones c est dire de l quilibre entre l espace professionnel et personnel Identit professionnelle A Int gration sociale A Identit personnelle gt d quilibre personnel Espace d quilibre g gt Int gration par le travail Cette zone d quilibre et de plaisir ainsi d termin e peut tre qualifi e de zone d int gration zone l int rieur de laquelle nous avons situ l obje
91. dent d s le d but et puis apr s dans cette situation l tu d couvres plein de chaleur humaine tu d couvres une envie de lui trouver un placement qui lui conviendra l ge adulte et puis tu te prends au truc et puis le gamin tu le vois pas de la m me mani re quoi Et a tu t en rends compte avec du recul en voyant des gens de l ext rieur qui viennent et qui te disent mais comment tu fais quoi Et ben tu fais tu fais et puis avec amour quoi parce que tu te piques au truc Sophie 82 Ces t moignages parlent du don et du recevoir au sens Maussien du terme et y voient la source du plaisir Chez M Mauss Je don est ins parable de l change il est un moment de l change L hypoth se centrale de M Mauss est que l change r ciproque dans lequel le don est en quelque sorte l op rateur initial se d finit toujours et partout par l obligation de donner de recevoir et de rendre Autrement dit il ny aurait jamais de don gratuit 68 Les auteurs de la Sociologie contemporaine poursuivent leur lecture de M Mauss en ajoutant que dans certaines soci t s primitives l change consiste en un don suivi d un contre don imm diat le contre don doit tre sup rieur au don Pour autant il n teint pas la dette Celui qui est rendu le contre don doit son tour fournir un don sup rieur au pr c dent Le vainqueur est celui qui peut continuer donner 64 Le concept de contre don justif
92. des a je trouve que c est pas mal parce qu effectivement ils taient quand m me tr s tr s mal du fait de cette rupture Elle elle a gard des contacts avec ses grands parents avec son p re qui est retourn dans son pays d origine donc qu elle voit peu Avec sa m re c est rest conflictuel par contre elle a r ussi maintenir des liens avec sa petite s ur Et le jeune homme par contre n a pas r ussi maintenir des liens avec sa famille mais quand je les ai revus 3 ou 4 ans plus tard il n avait plus cette haine qu il avait l poque l gard de ses parents Et c est vrai qu au moment o je l avais vu 18 ans il avait une haine l gard de ses parents vraiment il leur en voulait Il ne comprenait pas pourquoi ils rejetaient son amie etc et l avec le recul il n avait plus ce sentiment l Je crois qu il devait commencer se poser la question c est quoi tre p re du coup il avait modifi son regard Et a je sais que c est pas mal car c tait un boulot qui tait long d ailleurs je lui avais dit Ok c est votre position actuelle que vous modifierez vous m me le jour o vous serez papa Peut tre que ce jour l vous ferez nouveau appel vos parents et sur le coup il ne me croyait pas mais avec le recul il me disait ben oui c est vrai que j ai plus tout fait la m me ranc ur que j avais sur mes parents et que je peux entendre maintenant que
93. du ce fil l Enfin moi je l ai jamais perdu de vue dans le travail que je faisais hein c est dire que a a t l orientation que je me suis donn e et dans le travail au quotidien et dans le poste que j ai choisi c tait toujours garder un poste o je suis en relation avec l autre et dans mes formations aussi j ai choisi ces formations parce que c est un choix hein Chantal Le choix se conforte dans l id e d tre utile pour l autre cette derni re pouvant se d cliner autrement 3 Le d sir d aider Marie exprime qu elle avait en elle le d sir d aider Un d sir d aider les gens qu elle replace dans le contexte de sa vie familiale et personnelle comme si ce m tier travers les autres tait d abord utile voire n cessaire celui qui l exerce On fait cette formation l parce qu on a le d sir d aider et le d sir d aider les gens c est quand m me quelque chose qu est pas tranger ta vie ton existence tes exp riences euh on a tous une part de souhait de r paration tu vois Et on fait cette formation l si on a pas un moment dans la formation pour regarder cet aspect l des choses euh faut du soutien ext rieur ou suffisamment d j d exp rience de la vie pour tre capable de faire tout seul quoi Marie 53 D ailleurs donner s investir dans son travail est une dimension qui lui procure encore aujourd hui un certain plaisir peut tre justem
94. e depuis plus de vingt ans aime ce qu elle fait m me si le dire rel ve de l aveu J ai l impression que nous n avons pas le droit d prouver du contentement parce que nous sommes confront s la mis re et la douleur Pourtant c est un m tier o l on r sout les probl mes o les contacts avec les gens sont nombreux o l on est en prise avec le changement Il faut arr ter de vivre a en cachette il n y a pas de honte s amuser Les ingr dients du plaisir sont nombreux et les recettes pour y arriver vari es Prenez par exemple un secteur d activit excitant comme la mode les m dias ou l dition Beaucoup de gens prennent du plaisir parce qu ils ont toujours r v d y travailler ou parce qu y d crocher un job est valorisant Quand bien m me les conditions de travail ne sont pas id ales Le bien tre peut aussi provenir du m tier exerc de l expertise d velopp e du sentiment de bien ma triser son savoir faire De l ambiance galement C est un l ment tr s important pour les jeunes note Maurice Th venet Pour eux la qualit des relations est primordiale Bref un cocktail subtil et variable selon les gens Pour Karine jeune responsable de l activit commerce en ligne d un gros brasseur encore sous le charme de son nouveau poste cela prend la forme suivante Le sentiment d tre utile donc de faire un travail valorisant une quipe soud e et compl mentaire une ambiance sympathique un d
95. e son niveau de confiance en elle Une des strat gies susceptible de stimuler la motivation selon Claude L vy Leboyer concerne le travail lui m me et l id e qu il est possible de le changer pour le rendre plus motivant en lui restituant ou un ou des sens Pour Joseph Nuttin et dans l id al il faudrait que le travail pour tre motivant s inscrive dans le projet de d veloppement personnel inh rent tout tre humain Il ne peut tre dissoci de sa construction personnelle de son identit Le travail est un moyen de se r aliser Ainsi en travaillant il travaillerait son propre d veloppement Dans le cas id al le travail professionnel s inscrit dans cette conception de soi C est ce qui arrive lorsqu on prend soi m me linitiative et la responsabilit de son travail ou de l entreprise que lon commence La satisfaction des besoins et la r alisation des buts poursuivis est source de plaisir ainsi que le confirme J Nuttin Je plaisir est l effet affectif produit par l obtention de l objet but plut t que le but lui m me Pour Serge Paugam avoir un travail signifie pour les salari s la fois la possibilit de l panouissement dans une activit productive et en m me temps la possession de garanties face l avenir Il estime que l panouissement dans une activit productive est atteint Jorsque les salari s disent qu ils prouvent des satisfactions au travail satisfactions qui
96. e coll gue qui finit tard est louche forc ment louche il ne doit pas savoir s organiser Alors prendre du plaisir au boulot est au minimum suspect et dans tous les cas injuste pour ceux qui n y ont pas droit Est ce vraiment impossible Selon un sondage r alis par l Ifop en 2000 aupr s des 16 25 ans 48 d entre eux voient dans le travail un moyen de gagner leur vie Mais ils sont 30 y voir une source de plaisir Une enqu te du Credoc le Centre de recherche pour l tude et l observation des conditions de vie montrait en 1996 que les Fran ais associent au bonheur la sant la famille et en troisi me position le travail Devant l amour Il y aurait donc un peu d espoir Les recettes du bonheur C est la th se de Maurice Th venet Loin de moi l id e que le travail n est que du plaisir Mais on peut aussi y trouver pas toujours pas tout le temps du plaisir Certains y arrivent effectivement Comme Michel Wilson secr taire g n ral de l universit Joseph Fourier Grenoble Je pense qu on ne peut bien faire son m tier qu en y prenant du plaisir r sume t il simplement Son secret Faire savoir aux gens qu ils servent quelque chose prendre le temps de les couter expliquer ce qu on attend d eux injecter de la convivialit offrir des fleurs des chocolats ou un restaurant pour remercier M me les jobs les plus durs savent se montrer reconnaissants Patricia Thomasse assistante sociale dans l Orn
97. e dure que l espace d un instant Moi ce qui me pla t c est a c est d avoir des contacts avec des gens et un moment donn de faire un parcours avec eux d un point o il y a des difficult s o il y a des choses une situation dans un instant T quand m me probl matique petit petit avec eux faire un chemin arriver d m ler l cheveau et au bout faire enfin videmment dans toutes les situations ils vont pas mener au bout forc ment c est dire amener malgr tout une am lioration de la situation et amener un mieux tre un moment donn Ou au moins les aider avancer et a je trouve a vraiment int ressant Marianne Sygrid n a pas le m me rapport au temps et l accompagnement dans la relation Sygrid vit intens ment dans l instant dans ce qu elle prouve au cours d un entretien ou de rencontres Ben moi qui voulais travailler dans l humain je suis servie quoi Des tranches de vie incroyables d entretiens o je ressors et je me dis j ai v cu quelque chose de fort C est un peu mon avis mais dans tout a il y a des moments assez forts quoi Des rencontres il y a des entretiens je me dis qu il s est pass quelque chose o malgr tout on sent que la personne elle ressort en ayant d pos un truc o on se sent un peu plus l ger Bon l objectif ce n tait peut tre pas a mais en m me temps c est a qui s est pass C est un m tier o
98. e la signification et du sens que chaque individu donne sa conduite et que Weber r sumait ainsi Nous appellerons sociologie une science qui se propose de comprendre par interpr tation l activit sociale et par l d expliquer causalement son d roulement et ses effets Nous entendons par activit un comportement humain quand et pour autant que l agent ou les agents lui communiquent un sens subjectif Et par activit sociale l activit qui d apr s son sens vis par l agent ou les agents se rapporte au comportement d autrui par rapport auquel s oriente son d roulement 7 Elle tentera de r pondre la question suivante Qu est ce qui permet aux assistantes sociales de trouver du plaisir dans le contexte actuel de l exercice de leur m tier et de suivre le plan suivant I Du plaisir dans le travail social l ments de th orie et d histoire 7Ibid p65 10 1 Du plaisir Le mot plaisir est le plus fr quemment utilis pour d crire toutes les nuances de nos motions positives Il peut lui tre galement affect un certain nombre de qualificatifs Ainsi tous les plaisirs ne sont pas bons puisqu il existe de malins plaisirs mais il existe aussi de purs plaisirs Le langage commun cherche galement le quantifier Petits ou grands les plaisirs sont dits courts ou passagers On parle des plaisirs au pluriel et du bonheur au singulier
99. e langage secret du corps Ed de Vecchi juillet 1995 p 50 14 En grec le mot plaisir se dit hedon et a donn naissance l h donisme philosophie qui fait de la recherche du plaisir le fondement de la morale un principe de vie Henri Laborit en est convaincu Ceux qui nient de ne pas avoir comme motivation fondamentale la recherche du plaisir sont des inconscients qui auraient d j disparu de la biosph re depuis longtemps sils disaient vrai 16 Cette motivation ne peut tre que du domaine de l inconscient pour permettre aux individus de continuer exister L utilitarisme doctrine dont le terme fut introduit par Bentham en 1781 affirme que seul ce qui est utile est bon Le bien thique constitue une r alit incontournable et peut tre d fini partir des motivations l mentaires de la nature humaine sa tendance poursuivre le plaisir et fuir la souffrance Dans son livre les principes de la morale et de la l gislation publi en 1789 Bentham d finit sa doctrine La nature a plac l humanit sous l empire de deux ma tres la peine et le plaisir C est eux seuls qu l appartient de nous indiquer ce que nous devons faire comme de d terminer ce que nous ferons Les choix des individus seraient donc directement li s l int r t qu ils ont de faire ces choix Choix qui seront n cessairement bons pour eux L action individuelle dite intentionnelle est le fondement de
100. e limitera une exploitation exclusive dans le cadre de mon m moire Si vous acceptez d apporter votre contribution ce travail je vous en remercie d avance Les professionnels int ress s peuvent me contacter aux num ros de t l phone indiqu s ci dessus Recevez Madame Monsieur mes sinc res salutations Patricia THOMASSE Annexe III Guide d entretien Questions pr liminaires Est ce que vous pouvez me parler de vous vous pr senter Quel est votre ge __Vivez vous en couple Avez vous des enfants Quel ge ont ils O habitez vous Depuis combien de temps Distance domicile travail en km en temps Comment se passe le trajet Vos horaires de travail Quels sont vos loisirs Comment occupez vous votre temps libre Qu est ce qui vous fait plaisir dans la vie 1 L acc s au m tier Quel a t votre parcours scolaire et professionnel Qu est ce qui vous a amen vers cette profession Qu attendiez vous de ce m tier Avez vous pass plusieurs fois la s lection d entr e l cole Les tudes d assistante sociale Avez vous appr ci les tudes Comment se sont elles d roul es sur le plan mat riel finances logement d placements Comment se sont elles d roul es sur le plan scolaire Avez vous effectu les stages qui vous int ressaient Outre l apprentissage d un m tier que vous ont fait d couvrir les t
101. e monde ext rieur Le plaisir n appara t donc pas comme une notion isol e mais indubitablement associ e au d plaisir 8 DE LA GARANDERIE Plaisir de conna tre Bonheur d tre Ed Chronique sociale Lyon mai 2004 p 63 11 La biologie des comportements a conduit les travaux d Henri Laborit sur les m mes fondements Dans un langage psychanalytique la recherche pulsionnelle ou r sultant de l apprentissage de la r p tition de l exp rience agr able r pond au principe de plaisir qui n est pas ainsi exclusivement sexuel ou m me quand il l est se trouve occult transform par l exp rience La connaissance de la r alit ext rieure l apprentissage des interdits socioculturels et des cons quences d sagr ables qu l peut en co ter de les enfreindre comme de celles agr ables dont le groupe social peut r compenser l individu pour les avoir respect s r pond au principe de r alit LABORIT H Eloge de la fuite Ed Gallimard Coll Folio Essais 1985 p 20 12 Le plaisir est instable il ne r siste pas la sati t et dispara t avec la r solution de la tension n e du besoin Henri Laborit d crit ainsi cette fugacit du plaisir Z7 est bon de noter combien la charge affective des mots bien tre joie plaisir est diff rente Le bien tre est acceptable la joie est noble le plaisir est suspect Ce dernier mot sent le soufre Alors que pour nous le bien tre appara
102. e probl matique du plaisir dans le travail b La profession Le terme profession d signe la fois l ensemble des emplois reconnus dans le langage administratif notamment dans les classifications de recensements de l Etat les professions lib rales et savantes sur le mod le des m decins et des juristes Les professions et les m tiers ont une origine commune les corporations c est dire des corps confr ries et communaut s au sein desquels les membres taient unis par des liens moraux et par un respect des r glementations d taill es de leurs statuts 55 Ainsi les activit s professionnelles s inscrivent dans la continuit de la pratique communautaire des m tiers Dans son ouvrage La socialisation construction des identit s sociales et professionnelles Claude Dubar pr sente le type id al professionnel d crit par Champoulie et reposant sur une comp tence techniquement et scientifiquement fond e acceptation et la mise en pratique d un code thique r glant l exercice de l activit professionnelle une formation professionnelle longue dans des tablissements sp cialis s un contr le technique et thique des activit s exerc es par l ensemble des coll gues consid r s comme seuls comp tents un contr le reconnu l galement et organis en accord avec les autorit s l gales SAINSAULIEU R Identit au travail Ed Presses de Science
103. encontres a c est bien c est ce que je voulais au d part Fr d rique Avoir des contacts avec des personnes est le leitmotiv des assistantes sociales mais au del du besoin se situe l envie le d sir d accompagner les individus qui viennent vers elles L envie va provoquer le mouvement naturel vers l autre va permettre que la relation se cr e et faire na tre le plaisir chez le professionnel Si t as pas envie l le plaisir justement il va foutre le camp hein vite fait si vraiment t y vas tout de force mais on peut pas tout le temps se forcer et la personne que t as en face de toi du moment que tu fais ton boulot tu peux le faire tr s bien Mais finalement que t aimes pas changer avec des gens tu sais au bout d un moment c est une nergie hein d penser donc l nergie va faire que le plaisir va se barrer l alchimie ne va plus se faire Francis Le dernier terme de Francis est important alchimie Une certaine dimension magique se cache derri re ce terme L ad quation personnalit m tier l accrochage le contact assistante sociale usager n est pas chimie au sens scientifique du terme et si certains moyens sont connus pour tenter de maintenir l agr gation des l ments rien n en garantit la dur e ni l efficacit car soi et l autre sont aussi histoires complexes d Accompagner vivre une histoire Ce contact qui se noue avec un individu dans un cont
104. engage l observer dans ce qui fait l identit professionnelle de l assistante sociale vis vis des autres professionnels du social Cela ne risque t il pas d enfermer le service social sur lui m me et de le condamner un individualisme tel que le traduit R Castel La segmentation des emplois comme lirr sistible mont e des services entraine une individualisation des comportements au travail toute diff rente des r gulations collectives de l organisation fordiste Il ne suffit plus de savoir travailler mais il faut tout autant savoir vendre et se vendre Les individus sont ainsi pouss s d finir eux m mes leur identit professionnelle et la faire reconnaitre dans une interaction qui mobilise autant un capital personnel qu une comp tence technique g n rale Ce processus g n ral peut avoir des effets contrast s sur les diff rents groupes qu l affecte C t travail lindividualisation des t ches permet certains d chapper aux carcans collectifs et de mieux exprimer leur identit 112 travers leur emploi Pour d autres elle signifie segmentation et fragmentation des t ches pr carit isolement et perte des protections 66 L observation du m tier d assistante sociale sous langle du plaisir mettrait elle en lumi re un processus d individualisme qui risque de l amener la disparition de ce qui participe de son identit L identit de la profession d assistante sociale ne r
105. ent parce qu il lui permet de s panouir titre personnel Moi le travail y a je trouve un plaisir qui est de la m me nature que le plaisir que j prouve en faisant du footing qui est le plaisir de s investir dans quelque chose de donner tu vois de faire de son mieux ce plaisir l tu vois Moi je trouve que je l ai souvent prouv dans mon travail Marie Pour Marie la r f rence est double chr tienne dans le d sir d aide l autre et fortement ancr e par ailleurs dans le travail comme valeur fondamentale tel que le d crit D M da dans son ouvrage Le travail une valeur en voie de disparition D autres approches sont galement possibles r 4 Agir au c ur de la soci t Sygrid passionn e par les rouages de la soci t a trouv dans ce m tier la possibilit d agir sur son volution Sygrid est la plus jeune des personnes interview es puisqv elle a cinq ann es de m tier et elle est la seule faire une analyse plut t politique de son choix professionnel contrairement aux autres assistantes sociales inscrites dans une r alisation personnelle Je voulais un travail dans le dispositif d action sociale dans les m canismes de la soci t parce que a me passionne aussi Le fait de travailler avec a j ai choisi d tre assistante sociale d tre plus m me d agir l envie d avoir un boulot qui tait au c ur de la soci t et de ses m canismes M
106. ent du positif et un certain bien tre J aime autant avoir de l humour dans le boulot quoi Donc heu s il est bien plac videmment oh oui oui faisons de l humour surtout dans les boulots un peu stressants D abord a d tend une relation en g n ral donc apr s t es plus l aise pour changer a peut d tendre l autre et a peut te d tendre toi m me Moi je pense que a fait passer beaucoup de choses Et puis avec les usagers je me souviens avoir fait de l humour o eux aussi taient plus l aise et apr s on pouvait aller plus loin quoi C est des petits trucs au quotidien je ne sais plus sur des fa ons d tre habill ou d avoir fait attention dans une journ e bien se tenir ou avoir mis la gomina donc on faisait de l humour autour de a ben dis donc vous avez essay de s duire quelqu un l ou quoi tu le prends comme a et en m me temps c est flatteur la personne elle a vu que tu avais vu qu il avait fait un effort vestimentaire plut t que de lui dire froidement c est bien Vous tes bien habill aujourd hui c est ce qu il fallait pour un entretien bon ben c est plus oh une petite chemisette fleurs a change tout On se croirait aux Bahamas donc tu vois Des petits trucs comme a quoi Marianne 65 Utiliser l humour avec les interlocuteurs du service social c est les aider passer des larmes au rire c est retrouver un quilibre qui faisait d faut
107. ent en avant le plaisir au travail au m me titre que la qualit de la prestation au service des clients la rentabilit de nos activit s et le d veloppement de nos collaborateurs Gonfl Pas vraiment Comme toutes les soci t s du secteur et singuli rement en Suisse Steria est confront des probl mes de recrutement et un turnover important Ces difficult s nous ont amen s r fl chir sur nos valeurs explique Etienne Savatier directeur du marketing Notre objectif c est de fid liser les comp tences Concr tement cela se traduit par la batterie habituelle des avantages propos s aux salari s des grands groupes pargne salariale outils de travail performants soir es avec les conjoints s minaires au vert Mais beaucoup d entreprises semblent passer c t de cette r flexion Leurs dirigeants n ont pas pris conscience de l int r t de se demander quel plaisir les gens prennent faire leur travail confirme Maurice Th venet Sauf dans des cas particuliers comme l expatriation ou les hauts potentiels l id e de s int resser ce que les gens vivent en dehors de l entreprise pour comprendre ce qu ils vivent au travail n est pas tr s r pandue Faut il vraiment s en plaindre Car apr s tout d cr ter le plaisir au travail c est aussi un discours de patron L Express du 30 05 2002 Patrick L geron Des motions positives indispensables propos recueillis par Pierre Yves Lautrou
108. ent le sens de la d marche de Fran oise Les principes ducatifs de ses parents ne lui permettant pas de s panouir tel qu elle en prouvait le besoin elle a choisi de se r orienter l ge adulte pour se r aliser personnellement J avais des parents qui n autorisaient pas forc ment les filles faire des tudes Ils consid raient que les filles faisaient un certain degr d tudes et n allaient pas plus loin moi j ai pas pu faire d tudes quand j tais jeune Donc j ai t employ e tr s vite dans le monde du travail hein J ai commenc travailler en 1971 Et donc intellectuellement j tais assez frustr e de ne pas pouvoir faire d tudes parce que j avais des capacit s les faire Et j ai commenc travailler je me suis mari e j ai eu mes enfants et puis c est vrai que a me trottait dans la t te Et puis j avais plut t envie d avoir un m tier o 51 il y avait de la relation aux autres Et donc j ai fait une ann e pr paratoire parce que j avais pas le baccalaur at pour avoir l quivalence l examen DRASS l poque et puis ben j ai pass le concours l cole d AS et puis je suis rentr e l cole o j ai fait mes tudes Fran oise La barri re familiale l interdit est puissante et peut se maintenir jusqu un moment cl ici non pos qui ouvre les portes l envie la n cessit au d sir source du choix Par del la singu
109. entrepreneur Cela me manquait de r aliser de nouvelles id es Et le patron Le Granch tente d appliquer la m me m thode avec ses troupes J essaie d tre un patron pas trop p nible de laisser une grande libert J ai besoin que les gens se sentent bien Le plus curieux c est que les entreprises ne semblent pas se passionner outre mesure pour ces probl matiques qui sont pourtant essentielles Pour une raison simple et vieille comme le monde un salari heureux est un salari efficace C tait le principe des entreprises paternalistes Aujourd hui d autres le remettent au go t du jour avec des justifications diff rentes Chez Vitae une soci t n erlandaise sp cialis e dans le recrutement dans le secteur financier et qui devrait bient t s installer en France on parle m me de travail plaisir le slogan maison Et nous ne sommes pas une secte rigole Marc Martojo consultant Bruxelles Simplement nous pensons que ce que l on fait avec plaisir on le fait bien Jusque l rien de tr s original Mais pragmatique Marc Martojo souligne aussi qu un salari panoui est un salari fid le Alors chez Vitae on met le paquet sur l panouissement professionnel et un bon environnement de travail Une r flexion qui n a pas chapp aux dirigeants de la filiale suisse de la soci t de services informatiques fran aise Steria Dans l exercice d licat de la d finition des quatre valeurs maison ils mett
110. er Editions d organisation de Maurice Th venet professeur au Conservatoire national des arts et m tiers et l Essec ne prend pas pour l instant le m me chemin Quant aux d bats autour de la r duction du temps de travail ils n ont pas forc ment aid am liorer l image de marque du boulot Les 35 heures ont mis en lumi re des facettes contradictoires du travail analyse Pascale Levet responsable du Lab Ho l observatoire du march du travail d Adecco sp cialiste de l int rim D un c t un discours qui valorise norm ment le temps libre De l autre celui des chefs d entreprise sur le mode tout fout le camp les gens ne bossent plus Enfin des conditions de travail rendues plus difficiles par les 35 heures tout ce qui procurait du plaisir comme les relations sociales est r duit la portion congrue abandonn cause de la pression Alain Etchegoyen philosophe mais aussi consultant en entreprise il a si g au conseil d administration d Usinor l avoue Je ne l avais pas vu au d but mais c est l un des effets pervers de la RTT laisser penser que le plaisir est toujours ailleurs que dans le travail faire croire que la r duction du temps de travail correspond l augmentation du temps de plaisir R sultat aujourd hui les jeunes dipl m s ne jurent plus que par le fameux quilibre entre vie priv e et vie professionnelle au grand dam des patrons Les workaholics font la Une des journaux et votr
111. ers qui se d brouillait pas trop mal pour faire les d marches tout seul d marches administratives et je suis dans un milieu heu culturel heu culturellement assez pauvre mais bon c est pas jugeant envers c tait comme a comme celui qui bon savait faire machin puis apr s tout pourquoi pas heu je m tais aussi document un peu surtout au ch mage j avais bouguin un peu sur la profession c tait duc dans le social la relation quoi et bon j ai t pris comme AS et je le regrette pas tu vois Francis En disant qu il a choisi son m tier Francis pr sente cette d cision comme une source de plaisir Avoir le sentiment d avoir choisi son m tier est l expression d une part de libert qui le place en position d acteur de sa vie Le plaisir qu il en ressent est d autant plus intense que Francis a rencontr des difficult s dans le d roulement de ses tudes et qu il a travaill dur pour l obtention de son dipl me d Etat Je voulais simplement dire quand c est un travail qu on choisit et c est notre cas mon cas on a d j le plaisir d avoir choisi c est d j un bon truc M me si on a ram un peu les tudes et tout Francis Pour Francis il est fondamental de dire qu il a fait ce choix et il l a certainement fait en terme d investissement de toute sa volont Cependant le r le tenu dans sa famille a pouss vers ce choix C est galem
112. es PO r ed 2000 Paris p 303 47 Peut on alors parler r ellement d un choix professionnel sachant que les diff rents t moignages portent croire qu il mane d un certain d terminisme social La question est d licate Une chose est certaine l influence est l mais ouvre de nombreuses voies ce qui laisse malgr tout bien des degr s de libert donc de choix D autres points et dimensions cette fois peuvent aussi orienter vers cette carri re Etudions les 2 Des difficult s familiales ou des liens d inscription relationnelle Parfois la travers e d v nements douloureux au sein de la famille a particip leur orientation professionnelle comme un moyen de se r aliser soi m me ou de rendre ce que l on a soi m me re u J avais entendu parler de ce m tier l a m int ressait quoi d aider les autres bon j avais t en difficult s et je pense que c est pour a aussi quand on a soi m me des v nements difficiles dans sa vie on est plus sensible Donc moi c est vrai que j ai perdu mon p re quand j tais en premi re c tait une p riode difficile de ma vie et je me suis dit que a pouvait m aider et puis je sais pas j avais envie d aller vers les autres je voulais un m tier avec des relations que je ne fasse pas toujours la m me chose qu il n y ait pas de routine qu il n y ait pas d habitude et puis le fait d aller vers les autres de rendre service aider a m attira
113. essionnel quant la qualit de son travail Se retrouve ici le risque de d s quilibre professionnel Je pense qu on manque de reconnaissance On souhaiterait plus de reconnaissance C est vraiment en terme de reconnaissance humaine v ritablement Et puis d tre entendu c est dire par exemple quand je parlais du travail sur la protection et la mesure d accueil provisoire il y a un moment donn o je me dis mince ma hi rarchie ne reconna t pas mon valuation c est dire qu il faut un accueil sinon on va se retrouver dans une situation vraiment de protection grave bon on peut dire que c est plus un manque d assistantes maternelles mais il y a des fois o je me dis j ai pas t entendue alors est ce que j ai pas suffisamment dit est ce que j ai pas t jusqu au bout je ne sais pas Edith Par contre c est peut tre en lien avec la relation et l change qui y na t que les professionnels rechercheront la reconnaissance du public Cette reconnaissance l est peut tre celle qui est ressentie comme la plus sinc re pour les professionnels parce que directement issue de leur relation l autre et repr sentative d une certaine r ussite du contre don qui s inscrit dans le recevoir 89 Et puis par rapport aux personnes je trouve qu on a un peu plus de reconnaissance surtout en milieu rural a m est arriv d aller r guli rement chez les gens c est pas des grands mercis etc mais
114. ette relation et dans le sens d un d veloppement personnel Un groupe de professionnels plus h t rog ne incluant des assistants sociaux 111 en position d encadrement aurait peut tre permis de lever cet cueil ou tout du moins de l mousser La m thode qualitative engag e dans cette recherche n aurait elle pas contraint l largissement de la r flexion sur l volution du m tier d assistante sociale et plus g n ralement sur celle du travail social En d autres termes la position de travailleur social enqu tant sur un ph nom ne touchant la profession a pu induire un certain aveuglement malgr les efforts de mise distance Pourtant un des int r ts de ce type de recherche la fois th orique et des fins professionnelles r side justement dans cet effort construire un mod le d analyse afin de se distancier de l objet d tude pour mieux l tudier Au travers d une d marche de recherche cette tude centr e sur le plaisir dans le m tier d assistante sociale a permis de d montrer ce que chaque professionnelle pense intuitivement Le plaisir est la r compense d un m tier dans lequel on se reconna t y compris dans le m tier d assistante sociale Cette r alit peut risquer de remettre en cause les repr sentations de ce m tier fond es sur l altruisme et l aide Aider les autres c est s aider soi m me Regarder le service social sous l angle du plaisir nous
115. eu le go t de la profession j ai t amen e la rencontrer sur le plan personnel pour discuter de la profession Et il y a eu aussi pendant cette p riode une p riode un peu difficile sur le plan financier C est une p riode o je me suis mise en m nage avec le p re de mon fils moi j tais tudiante au CNED je faisais du baby sitting donc je ne gagnais pas grand chose le p re de mon fils venait de quitter l arm e et il n avait pas droit au ch mage et il s est retrouv sans aucun droit sans aucun revenu et donc on s est retrouv s demander le RMI en couple Et j ai t amen e rencontrer une assistante sociale C est aussi je pense le fait de se retrouver dans cette situation l qui m a donn envie de faire ce m tier l Manon La d marche dans ces deux cas allie la logique familiale en terme de soucis ou la logique personnelle en terme de difficult s sociales avec des rencontres cl s qui vont d clencher le choix La diversit des approches ne s arr te pas l 3 Prendre le contre pied de l ducation familiale ou y revenir 49 Deux entretiens nous permettent de faire le constat que certains professionnels exercent ce m tier contre courant de ce que leur ducation leur avait induit comme une sorte de revanche sur un pass familial une orientation difficile expliquer finalement H l ne nous situe l origine de son m tier en opposition son p
116. eux tre us e par rapport une branche professionnelle ou un poste pr cis tu peux quand m me changer il y a quand m me une large palette d emplois T as une sacr libert tu peux travailler dans plein de domaines C est norme Un instit il est instit il va rester instit Il aura toujours une classe devant lui il n y a pas beaucoup de solutions Une AS tu peux bosser en entreprise dans l insertion des adultes dans l insertion des personnes handicap es tu peux bosser dans une banque enfin c est hyper large et chaque fois c est diff rent hein T as une base qui reste mais t as l impression de changer de m tier chaque fois Sophie Paradoxalement c est le cadre fix par l employeur c est dire le cadre institutionnel juridique conomique ou social qui va d terminer le degr de libert de l assistante sociale La seconde entreprise c tait plus volu c tait un commerce un n goce de mat riaux de construction en le de France y avait pas de m decin y avait des 35 je crois succursales J allais sur toute l le de France donc y avait pas de m decin unique y avait pas de service m dical donc on travaillait dans la pr vention CHSCT et j allais au CE aussi donc c tait int ressant et puis j avais acc s directement avec le PDG ou le chef du personnel c tait mes deux interlocuteurs donc c tait encore une autre approche L j avais vraiment les coud es franches
117. exte professionnel porte en lui toute la richesse de ce qui reste venir dans l accompagnement de son histoire de vie Chantal est assistante sociale depuis 30 ans dans le m me service et a effectivement pu accompagner des histoires de vie sur le long terme Et donc a cr des liens tout fait particuliers avec les personnes qui ne sont pas des liens d amiti parce que a c est pas du tout le but mais qui sont des liens professionnels tr s intenses et partir de ce moment l la relation volue en fonction de mon ge et du leur bien s r on a vieilli presque ensemble et puis ben leurs enfants grandissent Y a des histoires de vie quoi Y a des p riodes o je vois certaines familles parce que a ne va pas tr s bien puis je peux tre un 79 an deux ans trois ans quatre ans sans les voir voir plus et puis un moment donn ils reviennent Un peu comme une histoire en pointill s et puis on la reprend un peu o elle en tait il y a 5 ans et puis des fois on dit qu est ce qui s est pass depuis et donc on reconstitue un peu le fil Et puis a s arr te nouveau parce que c est normal C est vrai que moi je le vis comme quelque chose de tr s tr s riche Chantal M me pour Marianne qui a moins d anciennet professionnelle la notion d accompagnement dans la proximit de la personne et dans une id e de parcours donc de dur e est tr s importante comme s il y avait frustration que la relation n
118. ficatifs d un d plaisir se manifestent g n ralement par du retard et un amoncellement des t ches effectuer non r alis es une motivit exacerb e C est un espace de dimension individuelle et non plus collective que le professionnel atteint va d abord tenter de g rer lui m me tel que nous avons pu l identifier dans le chapitre pr c dent Cette zone de d plaisir peut tre plus ou moins exacerb e en fonction de l intensit de l v nement d clencheur Cependant lorsqu une assistante sociale pr sente ces signes dans le cadre professionnel de fa on quelque peu persistante il peut tre n cessaire de lui offrir un espace d coute et de compr hension une assistance dont l intensit s valuera au cours d un entretien Il appartient en effet au responsable d changer avec elle afin d examiner son contexte de travail et d envisager les moyens mettre en uvre pour tenter de r sorber ces difficult s voire les r soudre en terme d am nagement de l organisation de son travail par exemple et lui permettre ainsi d int grer nouveau la zone d quilibre et de plaisir Cependant les moyens propos s peuvent ne pas tre suffisants pour viter la zone de vuln rabilit et d une certaine souffrance au travail telle que peut l exposer C Dejours dans son ouvrage Travail usure mentale Ce n est pas tant l importance des contraintes mentales ou psychiques du t
119. h trale aide d montrer la n cessit de changer de comportement sans utiliser de grands discours incompr hensibles Moi quand j arrive en enqu te juge des enfants c est qu il y a placement si je ne montre pas un minimum de sympathie d attention et d coute je suis pas s re que j ai les renseignements en repartant Si j arrive compl tement fig e ce n est pas la peine a m arrive aussi d clater de rire aussi Quand j ai un jeune en r paration qui rentre dans mon bureau en s asseyant la casquette l envers sans dire bonjour je fais pareil Alors est ce que t as compris Oui Alors tu ressors et tu recommences ton entr e a clate de rire les parents et le jeune pas content il refait son entr e a finit souvent par des s ances de rire et j en fais de plus en plus St phanie Jouer de ce qu on est et de ce qu on apprend aident la relation et l quilibre pour ces assistantes sociales l humour a cette facult formidable de les lib rer et d am liorer l change ce qui ne peut que favoriser le plaisir et permettre la ma trise des motions sans pour autant en nier l existence D autres moyens existent aussi f Ma triser ses motions Il va donc tre n cessaire d tre attentif soi m me de tenir compte de ses motions pour ne pas se laisser envahir de prendre une certaine distance par rapport soi Il va falloir apprendre les ma triser pour rester da
120. i Mais j essaie en g n ral d viter de dire ce que je ressens B atrice Autant de mani res de jouer plut t que g rer avec des moyens des comportements des trucs des apprentissages qui visent au m me objectif conserver ses quilibres les ajuster jusqu ce que un jour cela ne fonctionne plus g Oser rompre 1 Faire un break Malgr les moyens mis en place tout ne peut tre ma tris ni r ellement cloisonn Aussi lorsque les douleurs et les difficult s surgissent sur le plan familial ou professionnel il est n cessaire de se consacrer leur r solution Il est alors difficile de rester disponible pour travailler Il est souvent utile de faire un break de se reposer quelques jours le temps que la vie familiale retrouve une certaine s r nit pour r cup rer son nergie et son plaisir au travail Sophie a test la porosit des fronti res entre le domaine familial et le domaine professionnel comme une source de d sagr ment et de d plaisir Ma satisfaction je pense que c est ma famille c est d tre bien ensemble c est quand tout coup on s arr te quand on est table manger dehors et qu il fait beau et puis que tout le monde rigole et m me si on s engueule quoi mais il y a de la chaleur et puis le volet sant quoi que tout aille bien parce qu on a eu quelques preuves autour de nous dans la famille de mon mari et puis nous avec le dernier de nos enfants
121. i une t che qui a du sens quand on trouve un peu de sens ce que je fais moi je trouve a plaisant Au del de a attention quoi on passe notre temps avec des gens qui sont tordus cass s malades etc donc du plaisir au quotidien heu a serait pervers de dire qu il y a du plaisir quoi Mais je trouve que c est une notion un peu tabou Le plaisir chez les assistantes sociales ah non Ah non Mais en m me temps il y a des choses plaisantes ouais Sygrid o Pouvoir travailler avec plaisir reste encore quelque chose de lourd parfois reconna tre chez les assistants sociaux tant parce que le plaisir est une motion floue 100 d finir parce que tr s personnelle et qui pour le coup n est pas reconnue comme une motion dite professionnelle mais plut t tabou Moi je trouve que c est hyper important de r habiliter la notion de plaisir dans le travail social o on est dans le devoir tu vois et la limite on est qualifi es de pas professionnelles si on parle de Il y a une situation sociale comme a o la fille disait j ai eu beaucoup de plaisir travailler et c tait douteux on lui dit est ce que c est normal d avoir du plaisir avec euh la souffrance des gens Donc heu moi je trouve que r habiliter cette dimension l du plaisir des motions la dimension encore une fois humaine quoi Compl te et pas un surhomme l assistante sociale surhomme blind e solide
122. iale depuis 1989 Elle a commenc par exercer ses fonctions en polyvalence de secteur pendant quelques mois en milieu rural Marie a beaucoup souffert de la diversit des situations en polyvalence Elle pense avoir commenc ses tudes trop jeune puisqu elle avait 17 ans sans avoir r ellement t confront e aux r alit s du public Elle a trouv tr s vite un poste sp cialis en tablissement qu elle a quitt au bout de 12 ans En ce moment c est un peu l aventure pour elle car apr s avoir r alis un contrat dur e d termin e elle est au ch mage mais elle a entrepris une formation et assure des vacations en parall le Elle se sent un peu en perte de rep res 5 Chantal a 50 ans elle est mari e quatre enfants Elle travaille la R gie Renault depuis 1975 date d obtention de son dipl me d Etat Elle accueille r guli rement des stagiaires et a effectu quelques formations dans le cadre de la formation continue essentiellement bas es sur la relation et la communication 6 Marianne a 47 ans elle est c libataire un enfant Elle appr cie la couture le bricolage la convivialit de soir es entre amis les concerts de rock Apr s un parcours diversifi passant du m tier d ducatrice de jeunes enfants au domaine de la mode elle est devenue assistante sociale en 1997 date laquelle elle a int gr un service d aide sociale l enfance L loignement de son lieu de travail et les diff ren
123. iale et plus l activit professionnelle propre une profession se diversifie s autonomise s intellectualise et largit ainsi la gamme des sources potentielles de plaisir et de satisfactions Le plaisir existerait d autant plus dans le travail que l activit se diversifie et favorise l autonomie Le th me du plaisir au travail fut galement mis sous les feux de l actualit travers l article de 5 AE ur L Express dans lequel Pierre Yves Lautrou m a amen e t moigner Pour Maurice Th venet c est l implication qui est m re du plaisir au travail La motivation qui met l accent sur la relation qui s est tiss e entre la personne et son travail est une d marche personnelle La personne s implique dans une activit parce qu elle s y reconna t L entreprise la gestion du personnel le management ne peuvent que cr er les conditions n cessaires de cette implication L id e que les assistantes sociales se mettent montrer ou parler du plaisir qu elles prouvent au travail sous entend d j qu il y a du plaisir trouver et prendre dans ce m tier mais peut para tre choquante voire provocatrice Comment peuvent elles avouer ce plaisir alors qu elles baignent au quotidien dans un contexte de difficult s de pauvret d absence de lien social de ruptures de violence de danger pour les autres mais aussi pour elles m mes Impudique attitude vis vis d un public qui vie
124. idu un agent de changement dans un monde de changement Il convient d s lors de valoriser la capacit de l individu s adapter aux nouvelles technologies en faisant valoir une meilleure r alisation de soi par l investissement de son potentiel dans le cadre de la r ussite de l entreprise 26 On peut penser d s lors que l entreprise va instituer les moyens de favoriser la motivation personnelle des salari s Le d veloppement de l entreprise passerait par le d veloppement personnel de ses salari s Par ailleurs la remise en cause de la gestion centralis e de l Etat loign e des besoins et de la mouvance des territoires et de leur population a d cid du transfert d un 7 DONZELOT J L invention du social Essai sur le d clin des passions politiques Ed Fayard 1983 p 179 23 Ibid Ibid p 234 3 Ibid 2 Ibid p 236 20 certain nombre de proc dures d implication vers la base L am nagement du territoire le premier a r orient son action selon cette id e d une animation locale de la vie conomique et sociale et non plus de la pr tention planificatrice du centre La premi re loi sur la d centralisation f t vot e en 1982 L volution des lois sociales a suivi le m me mouvement du besoin et du d sir de changement Mais la mont e du ch mage massif d insertion d exclusion et de longue dur e adresse un public nouveau vers les travailleurs sociaux Dans le m me temps le d
125. ierait la cr ativit inh rente une relation et l change avec la n cessit d aller plus loin et d en donner toujours plus pour trouver son plaisir f Le plaisir est dans la cr ation Chaque situation rencontr e est particuli re et parce que l assistante sociale est unique dans sa personne chaque relation n cessitera d inventer et d innover chaque fois Pour l assistante sociale donner travers la relation l usager c est se rouvrir des possibles c est rechercher son propre quilibre C est agir sur ce qui n existe pas encore c est cr er J y trouve mon quilibre pour le moment a compense pas forc ment ce que je n ai pas l ext rieur mais j y trouve mon quilibre parce que je peux justement rencontrer des gens je peux travailler avec l humour et a c est important Quelque part c est cr atif parce qu en fin de compte chaque situation est diff rente et par ce que je cherchais en cr ation dans un autre domaine quelque part je le retrouve quand m me l dedans Oui chaque situation est nouvelle donc tu cr es avec la personne ce qui va se passer apr s ce qui va voluer et a c est bien c est agr able Donc pour le moment j y trouve encore du plaisir Marianne C est galement l aspect cr atif et l effet de surprise de son m tier travers la d couverte de nouvelles personnes ou ce qu elle peut en comprendre de leur fonctionnement qui passionne St
126. ifications pr sentes et pass es dont il n est pas conscient et qui vont orienter fortement le destin de ses relations Mais il est galement important d admettre que sa position sociale pr sente et probablement aussi celle de son enfance offrent des occasions non seulement de conflits mais aussi de ressources de pouvoir donnant le moyen de vaincre dans la relation et d imposer sa diff rence 61 En effet c est l exercice de ce m tier qui leur permettra de passer de la satisfaction d un besoin inh rent la construction de leur identit au d sir de rendre aux autres et de transmettre et de faire ainsi na tre le plaisir Autant de parcours et de justifications qui malgr les trajectoires individuelles se rejoignent pour acc der construire conserver am nager quelque chose sans laquelle il n y a pas de plaisir l quilibre 2 Garder l quilibre Pour pr server son quilibre personnel l assistante sociale comme tout individu va s orienter naturellement vers ce qui lui procure un certain plaisir Les entretiens avec Fran oise Edith Manon B atrice H l ne Francis Chantal ont mis en avant l importance de veiller pr server une alchimie entre le domaine familial et le domaine professionnel parce que l coute des autres dans le cadre professionnel n cessite d tre disponible titre personnel J aime beaucoup mon travail mais je tiens aussi conserver mon quilibre familial et
127. ilibre T as des situations o t as les larmes qui t arrivent aux yeux a c est clair t as un gamin en fin de vie m me une m re de famille ou des situations de gens mais vraiment pffff compl tement mal t as du mal t essaies de g rer au maximum quoi mais y a des moments o c est limite o c est vraiment difficile quoi Mais en m me temps je me suis aper ue sans tu ne vas pas non plus t pancher avec les gens par contre je leur raconte jamais ce que a me renvoie mais de poser ma main sur le bras d une personne de lui dire ben je a me touche beaucoup ce que vous me dites l je sens que j ai les larmes aux yeux de ce que vous me dites c est vrai que je m y suis autoris e a et souvent tu t aper ois que les gens voient la professionnelle mais en m me temps voient le c t humain et a les aide Tout en gardant une distance quoi mais a m est arriv d avoir des motions et de les montrer ou alors de pouvoir dire des motions joyeuses dire qu est ce que a me fait plaisir ce que vous me dites l aujourd hui a me fait vraiment plaisir C est un m tier je trouve d ajustement o dans le relationnel tu es toujours oblig de trouver la bonne distance je sais pas trop comment expliquer a c est pas facile L inconv nient que j y trouve c est justement qu il y a des moments o a te pompe norm ment a te pompe compl tement ton nergie tu donnes au maximum
128. ilit dans lesquelles il se r alisait et l absence de cadre r gissant les relations entre employeurs et salari s ont n cessit la K MEDA D Le travail une valeur en voie de disparition Ed Aubier 1995 28 Op cit 21 mise en place de lois pour assurer la protection des travailleurs tant dans leur cadre professionnel que social Le travail est une valeur fondatrice de la soci t fran aise que sa raret a d stabilis e L homme reconnu et valoris parce qu il a du travail perd ses rep res lorsqu il n en dispose plus Cet tat de d r glement et d absence de r gles est ce que Durkheim appelle l anomie C est toute la question des liens qui unissent les individus la soci t celle des rapports entre la personnalit individuelle et la solidarit sociale La coh sion sociale est pr serv e gr ce la division du travail o chacun d pend troitement du travail de l autre L individualisme engendr par ce fonctionnement social peut conduire toutes sortes de dysfonctionnement et n cessite l instauration de r gles juridiques pour tenter de les juguler Le processus qui va conduire les individus priv s de travail et de lien social vers l exclusion est appel d saffiliation par Robert Castel dans son ouvrage M tamorphoses de la question sociale II existe en effet on le v rifiera sur la longue dur e une corr lation forte entre la place occup e dans l
129. ir A quels niveaux Pourquoi avez vous accept cet entretien Pensez vous que nous ayons fait le tour de la question Avez vous des choses rajouter VII Annexe IV Pr sentation des personnes interview es 1 Catherine est mari e deux enfants Elle habite en ville 30 Km environ de son lieu de travail Elle pratique le tennis Elle est assistante sociale depuis 1986 Apr s avoir exerc en polyvalence de secteur en milieu rural elle a travaill dans le milieu associatif dans une autre fonction que celle de travailleur social Apr s une formation universitaire elle est devenue responsable de formation d assistantes sociales et de travailleuses familiales Elle appr cie l change et le c t relationnel du m tier d assistante sociale Le rire et l humour font partie int grante de son m tier L accompagnement vers le changement le respect de la dignit de la personne et la libert sont les valeurs qui l animent 2 Francis a 40 ans mari un enfant Francis a obtenu son dipl me d assistant social en juin 1997 apr s un premier chec Il a un tr s mauvais souvenir de son stage en polyvalence dans le cadre duquel il dit avoir t mis en difficult du fait d une mauvaise relation avec son formateur terrain Il a financ ses tudes gr ce l allocation formation reclassement de l ASSEDIC et son chec au dipl me d Etat le mettait en grande difficult financi re Il a donc tr
130. is 343p GARBARINI J Relation d aide et travail social Ed ESF Coll Actions sociales Soci t s 2 dition 1999 Paris 108p HIRIGOYEN M Le harc lement moral Syros 1998 213p ION J Les travailleurs sociaux Ed La D couverte 2002 Paris 121p LABORIT H Eloge de la fuite Ed Gallimard Coll Folio Essais 1985 Paris 187p 115 MEDA D Le travail une valeur en voie de disparition Ed Aubier 1995 Paris 362p NUTTIN J Th orie de la motivation humaine Ed PUF Coll Psychologie d aujourd hui 1996 383p PADRINI F Le langage secret du corps Ed de Vecch juillet 1995 142p SAINSAULIEU R L identit au travail Presses de Sciences PO r ed 2000 Paris 477p SAINT MARTIN C Etre assistante de service social Ed L Harmattan 1999 Paris 298p SILLAMY N Dictionnaire de psychologie Ed Larousse 1980 Paris 319p THEVENET M Le plaisir de travailler Ed d organisations 2002 Paris 269p TIGER L la recherche des plaisirs Ed Payot amp Rivages Coll Petite Biblioth que Payot Paris mars 2003 440p ARTICLES ALLEMAND S Le travail en question Les m tamorphoses du travail Dossier Sciences Humaines n 78 d cembre 1997 pp 26 27 CASTEL R quoi sert le social Du travail social la gestion du non travail Revue Esprit 1998 p28 48 DUBAR C Identit s professionnelles le temps du bricolage Revue Sciences Humaines n 114 mars 2001 p32 35 DUBET F Une foncti
131. is j ai signal au Proc Bon c est vrai que a a t difficile on y est rest jusqu 8h du soir avec mon responsable un vendredi soir de vacances Je suis XV partie et alors la plus belle des r compenses c est qu mon retour de cong s on est all s voir cette dame avec mon responsable et je suis arriv e j ai pas eu le temps d ouvrir la bouche elle m a dit merci vous m avez vraiment enlev une pine du pied Il y a eu une enqu te gendarmerie le monsieur a t incarc r il est pass aux aveux le grand p re aussi a t incarc r et elle s autorisait enfin vivre avec sa fille dans des conditions normales et pas sous la menace et ben cette dame elle m a dit merci et ben a je crois que c est mon plus beau souvenir J y allais avec une telle appr hension en me disant elle va me dire vous avez pas respect vous aviez promis vous auriez pas du et elle a l a d gag e donc moi j y allais pour m excuser c tait le comble et elle m a dit merci c tait dans mes tous d buts et t as vraiment le c ur qui remue L je t en parle je vibre quoi Francis des bons des bons souvenirs le ben c est le le tout ce dont j ai parl quand j avais appel heu c est cette 4 ann e j avais appel l Attach que j avais obtenu le truc et tout a et puis surtout je pense tu vas me dire que vachement modeste d avoir t bien reconnu pa
132. isque t elle pas de mourir de plaisir S op cit p 757 758 113 VII BIBLIOGRAPHIE 114 VII Bibliographie OUVRAGES ALAIN Propos sur le Bonheur Ed Folio Coll Essais r ed 1998 Paris 217p ARON R Les tapes de la pens e sociologique Ed Gallimard 2001 Paris 663p BAUDELOT C GOLLAC M Travailler pour tre heureux Ed Fayard 2002 Paris 351p BOUDON R BESNARD P CHERKAOUI M LECUYER B P Dictionnaire de la sociologie Ed Larousse Paris 1993 280p BOUQUET B GARCETTE C Assistante sociale aujourd hui Ed Maloine Coll Professions de sant 2 dition 2002 Paris 197p CASTEL R Les m tamorphoses de la question sociale une chronique du salariat Ed Gallimard Coll follio essais Paris 2002 813 p DEJOURS C Travail usure mentale Ed Bayard 2000 Paris 281p DE LA GARANDERIE A La motivation son veil son d veloppement Ed Du Centurion 1991 Paris 192p DE LA GARANDERIE A Plaisir de conna tre Bonheur d tre Ed Chronique sociale Lyon mai 2004 96p DONZELOT J L invention du social Essai sur le d clin des passions politiques Ed Fayard 1984 265p DUBAR C La socialisation constructions des identit s sociales et professionnelles Ed Armand Colin 1991 278p DURAND J P WEIL R Sociologie contemporaine Ed Vigot collection Essentiel sept 1999 Paris 775p GARNIER J F Assistante sociale pour la red finition d un m tier Ed L Harmattan 1999 Par
133. issant sa personnalit lui proposaient des postes en corr lation avec ce qu elle est Je supporte pas l inactivit et j aurais eu du mal v g ter pendant des semaines au ch mage faire des lettres et puis je savais aussi que a regroupait des choses qui correspondaient qui taient adapt es ce que j tais c tait aussi a Je n ai jamais cherch du boulot C est dire qu chaque fois on me disait tiens envoie ta lettre l appelles l parce qu il y a un poste on arrive pas trouver a a toujours t comme a Pour l Education Nationale c est pareil on m a appel e en juillet en me demandant si j tais libre d but septembre Viens donc Sygrid Mais s engager vers un poste en accord avec sa personnalit n cessite de bien se conna tre Manon compte sur son volution personnelle pour acc der un jour l emploi qui semble l attirer C est vrai que me connaissant je me suis toujours dit mais a viendra peut tre un jour que j tais plus faite pour du sp cialis disons que je suis quelqu un qui a tendance Ss parpiller facilement Or c est vrai que la polyvalence c est un m tier o on est parpill o il n y a pas de cadre ni de limites Manon Se conna tre ne signifie pas uniquement conna tre ses qualit s et ses d fauts mais c est galement tre lucide sur son histoire personnelle sur ce qu elle a induit en terme d identit C est
134. it B atrice Le contexte familial a t d autant plus pr sent pour B atrice qu elle a fait le choix de suivre la formation avec sa s ur Bon c est vrai qu il y avait ma s ur qui le passait aussi donc je me suis dit c est peut tre a aussi on va le passer ensemble on verra bien Elle c tait un moment de sa vie o elle reprenait les tudes parce qu elle avait pas de boulot donc elle avait choisi de refaire une formation et puis moi a m attirait et je pense qu elle aussi bon des fois c tait un peu p nible d tre ensemble en formation des fois c tait un peu pesant puis en m me temps c tait aussi sympa quoi B atrice B atrice fait galement r f rence son ducation familiale comme un certain d terminisme qui l a engag e avec sa s ur exercer cette profession Il se trouve qu on est des filles d agriculteur je ne sais pas si a a une co ncidence mais il y en a beaucoup dans le m tier c est peut tre la g n ration qui veut a Les agriculteurs font des AS B atrice 48 Ici l influence familiale semble plus pr gnante Ce m tier semble plus v cu comme une vidence que comme un choix Sophie et Manon ont associ l orientation vers ce m tier des rencontres avec des professionnelles rencontres d cisives comme moyen d identification Les observer en activit couter leurs anecdotes leur ont donn envie d exercer cette profession
135. it es de leurs parents et de leur ducation familiale Un certain d terminisme les a conduit fatalement cette profession fatalit s imposant d autant plus lorsque cette orientation se d termine en seconde partie de vie professionnelle Avoir le sentiment de choisir son m tier qui plus est en lien avec son histoire familiale et personnelle justifierait que l on s y r alise que l on s y investisse personnellement et qu il soit mis en uvre diff rentes modalit s d action pour s y maintenir Les professionnels qui se sont orient s vers ce m tier pour d autres motivations en auront une analyse diff rente et l exerceront avec davantage de recul Ainsi lorsque la raison prendra le pas sur le plaisir qu ils ont dans leur travail ils h siteront moins que les pr c dents changer de m tier Quelles que soient les actions mises en uvre par les professionnels c est le plaisir qui guidera leur recherche permanente d un quilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle Les professionnels vont donc s attacher mettre en uvre diverses strat gies leur permettant de ne pas porter atteinte ni leur identit personnelle ni leur identit professionnelle allant du cloisonnement au changement d employeur en passant par la ma trise de leurs motions et par l humour L change permanent entre les deux niveaux va n cessiter un ajustement r gulier de la part de l assistante sociale
136. it lorsque la pulsion ou l automatisme acquis sont satisfaits et quil s accompagne de sati t la joie semble ajouter cette satisfaction la participation de l imaginaire et le plaisir lui est li au temps pr sent l accomplissement de l acte gratifant Le plaisir n est donc qu un instant ou comme le dit Lionel Tiger th oricien en sciences sociales l universit du New Jersey le plaisir est un point dans une continuit ce qui le rend difficile cerner et d finir En psychologie le mot plaisir s oppose celui de douleur ou de frustration Comme la douleur le plaisir a pour effet d orienter l activit de l individu sur la voie de l adaptation Les centres de plaisir appel s par la suite syst me r compensant du cerveau produisent des endorphines Le plaisir na t d une activation de ce syst me par un agent physique sensation chimique drogue ou psychique succ s Antoine de La Garanderie d finit ce plaisir comme le plaisir d tat Je plaisir d tat est intrins que il est le fruit d un besoin il n est pas celui d un d sir I proc de dun manque d une absence et l oppose au plaisir d acte Le plaisir d acte est v cu dans l acte et par lui intrins quement les plaisirs d acte sont vraiment les fruits de l activit qui leur donne leurs vertus Le plaisir d acte est v cu dans un esprit de d sint resse
137. ivons le travail est avant tout personnelle C est surtout ce que nous projetons de nous m mes dans ce que nous faisons qui nous procure de la satisfaction souligne Maurice Th venet Et de prendre l exemple d une coiffeuse qui aime son job non pas parce qu elle coiffe des clients mais parce qu elle a toujours t attir e par l art Or en coiffant elle se vit comme une artiste En clair l origine d un comportement au travail est bien souvent li e une histoire personnelle Une valeur d entreprise L id e de prendre du plaisir en travaillant est plus en vogue de l autre c t de l Atlantique Car la culture du travail y est bien diff rente Mes propres enfants n s en France et lev s aux Etats Unis se sont vu inculquer l cole que c est eux qu incombe la responsabilit d tre employables et de gagner de l argent en faisant le ou les m tiers qu ils auront choisis et le tout en ayant du fun raconte Pascal Baudry psychanalyste et consultant fran ais install en Californie Conform ment l thique protestante le travail est pr sent comme la priorit dans la vie On peut dire que les Am ricains vivent pour travailler alors que les Fran ais travaillent pour vivre Patrick Le Granch chef d entreprise dont le credo est le plaisir au travail carbure lui l ind pendance La libert et l autonomie c est d j une grande source de contentement Apr s une p riode business angel il est redevenu
138. j entendais pas l poque Surtout qu ils ont r ussi concr tement d abord maintenir leur couple parce qu ils avaient des angoisses ce niveau l et qu elle elle travaillait dans le domaine qu elle voulait et que lui reprenait des tudes alors l j ai trouv a pas mal parce qu on a avanc quand m me alors que quand ils sont venus la premi re fois c tait vraiment la grosse grosse gal re Je m tais dit on va jamais y arriver avec ces jeunes l connaissant en plus les aides possibles pour les jeunes de moins de 25 ans Donc l j ai trouv que c tait une belle r ussite je ne sais pas si c est la plus belle on en a eu pas mal d j C est ce que je disais aussi tout l heure cette maman avec la derni re de ses enfants elle avait eu trois enfants et avec cette derni re petite fille quand on la voyait jouer on se disait avec la coll gue pu ricultrice bon on a avanc avec cette dame l Entre la premi re naissance qu il y avait eu o vraiment on avait fait des signalements on tait tr s inquiets et cette troisi me naissance o elle arrivait jouer ce qu elle n avait jamais appris en tant que maman ben je me suis dit il y a des choses qui sont pass es quand m me hein c est vrai qu on avait boss l dedans hein on y tait all es tr s r guli rement il y avait eu plusieurs intervenants etc La dame ne nous a jamais dit merci pour ci merci pou
139. j ai trouv a vachement bien a m a fait vachement plaisir tu vois j avais r ussi faire passer le fait que j allais pas les juger c est super a comme souvenir Sinon c est des souvenirs qui sont d un autre ordre de gens avec qui on ne se comprenait pas mais c tait tellement il y avait un monsieur je me souviens c tait le gros dur tu sais bref Donc moi ma mission c tait d aller parce qu il tapait sur tout le monde y compris sur ses gamins bref ma mission c tait de lui expliquer qu il fallait qu il arr te de boire C est pareil c est bien ce type de relation avec les gens parce qu en fait t essayes d tablir quelque chose de fort avec les gens si tu veux qu ils soient sinc res avec toi enfin XVIII t exiges pas la sinc rit t acceptes qu ils te mentent mais si tu veux c est quelque chose qui passe et il faut que t ailles au fond des choses en fait dans la relation Et l lui pareil Une fois il vient me voir et il me dit la sociale il m appelait toujours la sociale a va pas du tout on m a piqu ma chienne faut faire quelque chose faut la retrouver si je les trouve je les tue ma chienne je veux ma chienne sa chienne sa chienne et en fait je lui dit ben c est pas grave on va appeler je sais pas la SPA pour savoir s ils ont trouv une chienne je sais pas il me regarde et il me dit ma chienne hi fi imb cile et c
140. l voil voil Et puis comme a a peut attendre deux ou trois heures ou deux ou trois jours Y en a ils viennent ils me r veillent en sursaut Oh Oh Qu est ce qu il y a On voudrait un petit boulon de huit Alors je prends un petit boulon de huit hop Je note Un boulon de huit voil voil voil voil LE PATRON Vous tes content de vous amuser ici vous LE MAGASINIER Ca va j m amuse bien moi j m amuse tranquillement moi J m amuse en deux fois J m amuse de huit heures midi et de deux heures six heures LE PATRON Il y a combien de temps que vous vous amusez l vous LE MAGASINIER Que j m amuse l a va faire une quinzaine d ann es Voil LE PATRON Et vous pensez vous amuser encore longtemps LE MAGASINIER J pense m amuser encore quinze ans quoi jusqu la retraite quoi LE PATRON Et apr s qu est ce que vous ferez LE MAGASINIER Apr s eh ben alors l J irai travailler Fernand Raynaud Extrait du livre Heureux SOMMAIRE I Introduction p6 II Du plaisir dans le travail social l ments de th orie et d histoire pll a Du plaisir pll b Du travail au plaisir p15 c Du travail au travail social p 18 HI Le plaisir dans le travail social essai de probl matique p 22 l Un parcours et une motivation constitutifs d un plaisir au travail p 22 a Etre acte
141. l heure au concours mais je suis arriv e l heure au concours d assistante sociale que je voulais pas faire que j ai fait pour faire plaisir mes parents soi disant J ai obtenu mon concours l cole d AS Et puis apr s je suis rentr e l cole d AS l aussi j ai pris du plaisir pas forc ment dans les modalit s de la formation mais aussi dans le contenu de la formation Je voulais tre avocate Tendre la main aux autres Inconsciemment on a tous retrouv a c est par une grande loyaut je pense l gard de ma m re St phanie Ces deux exp riences jouent encore sur les fondations familiales opposition et opposition retour Le choix est donc l aussi mettre sinon en doute du moins en discussion 4 Des situations sp cifiques 50 Francis a d cid de s orienter vers le m tier d assistant social plus de 30 ans apr s avoir travaill dans le domaine des transports Ses origines familiales alli es la conjonction de son v cu et de ses connaissances ont abouti fatalement au changement de trajectoire professionnelle pour conforter son identit et lui permettre de se r aliser dans ce qu il pressentait tre comme pour mieux reconstruire son pass J ai fait pas mal de choses avant mais dans le transport encore si tu veux bon c est vrai que j tais toujours et puis dans la famille je suis toujours consid r comme le scribe celui qui remplissait les papi
142. l peut tre un moyen de reconnaissance et de valorisation de l homme Le travail porte en lui toute sa contradiction tour tour valoris comme source d panouissement personnel ou critiqu par les souffrances qu il engendre Un m tier peut tre plaisant s il donne la libert de pouvoir exprimer sa cr ativit son savoir faire s il permet d tre r compens et reconnu mais il peut tre d plaisant si le contexte et les conditions o il s exerce contraignent l individu Pour un m me emploi il pourrait donc exister plusieurs niveaux d appr ciation du plaisir dans son travail on peut avoir du plaisir aller au travail tel qu on pourrait le figurer comme un pont entre la vie priv e et la vie professionnelle trouver diff rents motifs de plaisir dans le travail et prouver ainsi du bien tre au travail 3 Du travail au travail social 18 MARX K in Travailler pour tre heureux op cit p 24 18 Le travail industriel est au c ur de la soci t partir du XIXe Les conditions de travail produisent des effets d vastateurs au sein des populations laborieuses exploitation des travailleurs salaires de mis re qui obligent femmes et enfants travailler pour assurer la survie de la famille M decin devenu statisticien le docteur Villerm r alise un rapport sur les conditions de travail dans les manufactures de laine de soie et de coton et met l accent sur les conditions de vie mis rables de la p
143. l s agit l pour elle du registre personnel et serait du m me ordre qu un jugement de valeur mis sans aucun recul ni regard professionnel Tout comme B atrice tente de cloisonner parfaitement ce qui est du domaine personnel et familial et ce qui est du domaine professionnel elle va essayer de ma triser ce qu elle pense lorsqu elle se trouve en relation avec un usager 69 Ce que je ressens moi j essaye de ne pas l exprimer Ce n est pas toujours facile hein mais je fais attention a de ne pas dire ce que moi je ressens parce que je trouve que a n a pas lieu que le jeune ne soit pas influenc par ce que je peux dire sur ce que je ressens Je trouve que c est un positionnement professionnel M me une famille que je re ois si je vais penser qu il y a des choses qui ne vont pas du tout je vais essayer de le dire d une certaine mani re mais pas ce que je ressens au plus profond de moi quoi Parce que d j je trouve que c est porter un jugement il y a une maman que j ai re ue parce qu il y a un probl me d absent isme et je me suis dit si je lui dis tout le fond de ma pens e la pauvre je ne sais pas si elle serait repartie debout quoi Elle arrive pas faire lever ses filles le matin pour qu elles viennent au coll ge elles sont entrain de dormir une fois a peut arriver mais que a arrive tous les matins et qu elles soient r guli rement absentes depuis la sixi me c est inqui tant quo
144. larit des exp riences on voit donc se d gager l id e que les personnes qui se sont engag es vers la profession d assistant de service social ont le sentiment d en avoir fait le choix sous influence m me si le dire n alt re en rien le sentiment Ils ont r alis cette orientation partir des valeurs qui leur ont t transmises dans le cadre familial et par voie de cons quences pour se r aliser dans leur identit personnelle C est ce sentiment qui devient conscience d avoir fait ce choix qui les fait aller au travail avec plaisir Sans toutefois relier clairement leur profession leur pass en famille les autres personnes interview es ont plut t centr leurs raisons d avoir choisi ce m tier dans ce qu elles ont identifi en elles comme un besoin une n cessit Une multitude de parcours de socialisation avec des constantes diverses agenc es de mani re diff rentes et reconstruites dans le discours qui dit le choix comme obligatoire pour avoir plaisir au m tier et envisager le plaisir dans le m tier b D abord pour soi 1 Le plaisir d tre avec les gens Nul ne fait certainement un m tier par hasard quel qu il soit Catherine appr cie cette profession pour le plaisir qu elle a d tre avec les gens vivre une relation dans l change et que chacun des interlocuteurs puisse en b n ficier Dans l change et je crois que c est un petit peu a qui est certaineme
145. lation de travailleur social recouvrait des m tiers identifi s comme assistante sociale ducateur sp cialis animateur socio culturel et s est tendue d autres agents sociaux ducateur technique aide m dico psychologique la travailleuse familiale titre transform en technicienne de l intervention sociale et familiale l ducatrice de jeunes enfants la conseill re en conomie sociale et familiale auxquels se sont ajout s les conseillers conjugaux les aides domicile les assistantes maternelles puis les pu ricultrices comme autant de signes de la division du travail dans le domaine du social Les travailleurs sociaux sont partout o il est question d ins rer d int grer d accompagner bref de produire ou de restaurer le lien social 0 Le terme de travailleur social englobe des pratiques et des professionnels qui pr sentaient pourtant au d part des caract ristiques h t rog nes Dans son ouvrage Brigitte Bouquet s en tient la d finition donn e par A Th venet en 1991 Jes travailleurs sociaux sont des professionnels reconnus comme tels principalement par le minist re charg des Affaires sociales qui apr s formation qualifiante se voient confier des t ches de nature sociale ducative psychologique ou m dico sociale aupr s de populations en difficult Nous d velopperons plus particuli rement ici le m tier d assistante sociale Les assistants sociaux presq
146. le p re vienne quand elle tait absente quoi Sa m re l avait d couvert parce que la gamine avait un journal intime et la m re m avait montr le journal et j ai lu les termes que la gamine avait crit Et c est vrai que a m est rest en m moire Cette m re n tait pas bien du tout de laisser sa fille mais en m me temps c est le seul moyen qu elle avait trouv pour prot ger sa fille Et quand j y suis all e c tait une veille de vacances scolaires et la fille devait partir en vacances chez son p re qui allait lui m me chez ses parents donc le grand p re paternel qui avait aussi commis les attouchements J tais mal avec a j tais mal Au d part j y allais pour une visite banale il tait tard j ai creus la visite elle a dur et la dame a fini par d baller quoi c tait la veille des vacances et j tais pas bien et je me disais sur la route pourvu qu il y ait quelqu un au service quand je vais arriver s il y a personne qu est ce que je fais de a donc moi j avais dit la dame coutez de toutes fa ons je ne peux pas garder a pour moi ce que vous me dites l c est grave et je lui avais conseill de porter plainte mais elle craignait les r actions du grand p re qui pouvait tre violent elle le savait capable de d barquer la maison avec un fusil Je lui avais donc dis je ne peux pas garder a pour moi mais je vous promets que quoique je fasse je vous p
147. les solidarit s collectives et renvoy l individu lui m me Pour Claude Dubar la modernisation l uvre dans les soci t s industrielles est un mouvement qui fait primer l identit du Je sur l identit du Nous 4 Les exigences de la comp titivit supplantent le niveau de qualification D sormais ce qui compte c est le r sultat que chaque salari va apporter l entreprise Sur le plan de la gestion des ressources humaines cela se traduit par les tentatives de transformer les salari s en partenaires volontaires de l entreprise 50 L entreprise est r organis e partir de dispositifs individualis s qui exigent des salari s de nouvelles formes d implication Les valeurs id ologiques transmises par l entreprise se d litent au profit de la part personnelle qui devient dominante Ce nouveau comportement dans le travail implique de plus en plus de difficult s li es au stress et au burn out dans une recherche de nouveaux rep res pour se construire une nouvelle identit au travail Le travail social n a pas chapp cette volution cette crise des identit s professionnelles Nous examinerons dans un premier temps ce que r v le l identit avant de nous attacher la profession a L identit DUBAR C Identit s professionnelles le temps du bricolage Sciences Humaines n 114 mars 2001 5 Ibid 33 Le concept d identit d signe la fois ce qui est propre
148. leur souvenir professionnel comme a c est un peu difficile c est un peu difficile de m en souvenir j ai en m moire de ce monsieur qui avait une cinquantaine d ann es Il venait me voir et puis je me suis rendue compte au bout d un petit moment qu en fait il ne savait ni lire ni crire Enfin on met un peu de temps s en rendre compte ben comme je dis souvent ils utilisent des strat gies ils ont des moyens enfin ils sont tr s malins et on ne s en rend pas compte tout de suite Ils ont des mani res de faire qui font que voil on s en rend pas compte Et donc je me suis rendue compte au bout d un petit moment qu en fait il ne savait ni lire ni crire Et donc je lui disais vous seriez capable d apprendre lire et crire faudrait que vous alliez des cours etc puis lui il me disait oh mais pensez vous non non j en suis pas capable et bon on a travaill comme a pendant peu pr s 5 ans Oh oui j ai bien t 5 ans dire allez alors vous y tes pas encore all et puis un moment m me je lui ai dit ah mais s il s agit que de vous emmener oh ben non non non et puis un jour il est venu en fait dans XVI mon bureau avec son cahier d colier En fait il s tait d cid d aller des cours d alphab tisation ou je ne sais plus comment a s appelle enfin peu importe Ben il est venu comme un petit gamin me montrer son cahier d
149. lleur handicap pour qu ils le gardent C est vrai qu au d but du fait qu il ne sache pas lire et crire et qu il ne puisse pas facilement noter le num ro des voitures qui passaient c tait un obstacle et puis en fait il y avait jouer l insertion sur le patelin et a super bien fait quoi Donc a c est du positif c est des bons souvenirs parce que t as l impression que a a servi quelque chose quoi H l ne Des bons souvenirs professionnels j en ai des tas je ne sais pas lequel raconter il y a des choses qui m ont fait vachement plaisir dans mon travail parce qu en fait le plaisir il arrive quand tu sens que les gens ont confiance en toi C est dire qu ils te reconnaissent comme quelqu un qui n est pas mena ant pour eux qui n est pas jugeant pour eux Je crois que t es content parce que tu te dis ben en tant qu assistante sociale j ai r ussi faire passer a en fait Je me souviens d une famille quand je travaillais en polyvalence de secteur je sais plus ce que je faisais dans le quartier je ne sais plus si j avais pr venu ou pas la famille et en fait je frappe la porte et je vois des gens qui regardent par l il tout a et j entends une femme qui dit une autre femme derri re la porte vite vite ranges ranges avant de m avoir entendu parler elle ouvre la porte et elle dit non non c est bon c est l assistante sociale
150. lui donne acc s une part de libert en lui donnant des responsabilit s en lui confiant une mission de repr sentation et donc de confiance 95 Quand on est sur le terrain justement ben t es libre tu es avec la personne je trouve qu on a des marges de man uvre je me sens encore assez libre je pense qu on a encore pas mal de marge de man uvre je trouve que l institution pour laquelle je travaille nous reconna t la capacit la repr senter et je trouve a quand m me plut t pas mal Donc quelque part quand on te donne une responsabilit moi je trouve que a donne aussi une libert Je l assimile plus facilement de la libert Marianne La libert n est pas un monobloc St phanie distingue plusieurs niveaux de libert dans diff rents domaines Je me sens libre dans les missions un peu moins libre dans les conditions de travail tr s libre dans la pens e Je me sens libre parce que si j ai une id e je peux l mettre je peux la soumettre elle peut tre entendue La mesure de r paration on nous dit il faut effectuer une mesure o le jeune va se r approprier la loi en tant d heures et vous nous direz si la mesure est r alis e Se r approprier la loi c est tellement flou et vaste que je peux mettre tout le contenu que je veux Se r approprier la loi c est dire qu ils prennent conscience que la loi existe qu il prenne conscience de la nature de ses actes qu il r pare aupr s de
151. lut t comme a donc j utilise aussi beaucoup a peut surprendre mais c est vrai que j utilise beaucoup Edith Utiliser l humour a permis Edith de cr er de nouveaux liens avec certaines personnes de son secteur La relation prend alors tout son sens dans l change qui se tisse entre les deux interlocuteurs C est beaucoup plus facile utiliser que de rester rigide et a passe mieux quand m me tant qu faire et puis les gens ils ont vachement d humour donc c est dommage de pas l utiliser et puis avec certaines personnes je me suis rendue compte j ai un monsieur tr s tr s d socialis qui a au fond beaucoup d humour et si j tais pas pass e par cette partie humour il serait rest vachement bloqu Quand je le convoguais il ne disait rien ce monsieur il fallait que j aille le chercher maintenant moins il est un peu plus spontan et on rigole de certaines choses alors m me si c est pas des sujets graves de la vie et que a r soudra pas tout de la situation du monsieur au moins c est une forme de communication et puis c est signe qu il ne va pas si mal que a C est plut t bon signe quoi Moi j aime bien utiliser l humour a j avoue que je l utilise assez fr quemment et je trouve a tr s bien Edith L humour peut galement tre utilis dans le registre de la loi L humour qui na t d une situation pouss e l exag ration comme dans le cadre d une repr sentation 66 t
152. m ment d avec ses parents qui taient d un milieu tr s tr s frustre d une grande violence verbale agressivit etc c tait vraiment tr s glauque voil Et la gamine quand on la voyait et quand on voyait ses parents d calage incroyable quoi et cette gamine s est retrouv e en famille d accueil je l ai vue deux mois plus tard dans sa famille d accueil et c est une gamine que j ai vue chang e physiquement incroyable C est dire s panouir sourire apr s deux mois dans la famille d accueil une gamine qui s ouvrait compl tement joyeuse qui blaguait qui souriait etc Et je me suis dit pour une fois c est un placement qui fonctionne a fait deux mois et c est un placement qui a l air de fonctionner qui marche bien et je vois une gamine qui a 14 ans qui fait une grande rencontre parce que apparemment une famille tr s chaleureuse des jeunes de son ge dans la famille ah vraiment j tais vachement contente c tait la premi re fois que je voyais un placement qui avait vraiment l air de fonctionner une gamine qui s closait comme une fleur un sourire un regard qui s allumait je ne sais pas si c est mon meilleur souvenir mais j tais vachement contente Christine J en ai plusieurs et c est difficile d en trouver un plus particuli rement Il n y en a pas un qui ressort plus qu un autre Edith j ai le souvenir d un jeune couple de deux jeunes qui se so
153. ment Le plaisir d acte est le plaisir de l tre qui se d veloppe en gagnant de nouvelles perfections C est en lui que le plaisir trouve son essence Selon Antoine de La Garanderie le plaisir qui merge du besoin est l effet d un mouvement instinctif pour un tat de satisfaction v cu sous le mode de la passivit alors que le plaisir d acte issu du d sir na t de la participation la production 10 SILLAMY N Dictionnaire de psychologie Ed Larousse 1998 lOp Cit p 90 12 TIGER L la recherche des plaisirs Ed Payot amp Rivages Coll Petite Biblioth que Payot Paris mars 2003 p31 5 DE LA GARANDERIE A Plaisir de conna tre Bonheur d tre Ed Chronique Sociale Lyon mai 2004 p43 13 du plaisir Il na t d une activit Le passage du besoin au d sir serait donc une fonction r gulatrice du comportement humain en permettant l individu de s orienter vers ce qui le grandit L orientation biologique consiste rechercher le plaisir et fuir la douleur Le plaisir procure la vie et le bien tre tout l organisme la douleur est v cue comme une menace quant notre int grit physique Les d fenses que l organisme est appel construire pour la r duire diminuent galement sa vitalit Les tensions physiques r v lent les r sistances l angoisse C est ainsi que Lionel Tiger affirme que Ze plaisir nous renseigne sur ce qui nous a servi dans le pass Par contre
154. mplique pas de rester de marbre et en tous cas de ne rien exprimer Ne pas avoir d motions a existe au niveau mental des maladies comme a Il n y a personne qui n exprime rien et en tous cas qui n prouve rien a n existe pas a on prouve toujours quelque chose Donc pourquoi les stagiaires ont elles autant de mal l exprimer Et puis dans l exercice de leur profession elles seront confront es des situations de maltraitance par exemple elles en seront certainement motionn es Qu en feront elles Il faut apprendre travailler sur ses motions Chantal En fin de compte le plaisir dans le travail se m rite se gagne petits coups de modification de l quilibre via l exp rience qui peut se transmettre mais qui est toujours personnelle Francis qui a mis en uvre le clivage entre sa vie familiale et professionnelle pour pr server son quilibre personnel poursuit la m me d marche sur le plan motionnel et transmet ce savoir faire aux stagiaires qu il accueille 64 J ai d j eu une stagiaire elle commen ait fondre en larmes parce que son grand p re ben malheureusement tait d c d quelques mois avant Elle y repensait de temps en temps j ai pas dit ma pauvre ch rie ben non non En fait j fais sympa mais j suis pas si sympa qu a ben j dis non t as pas non non la t es pas professionnelle Francis En fait exprimer ses motions c est
155. n 1991 p 13 4 GARBARINI J Op cit p 10 30 Mais le corps se d place dans un espace qui n est pas neutre Konrad Lorenz et Edward Hal ont t les premiers le d couvrir Quatre zones divisent cet espace intime personnelle sociale publique La zone intime est la zone affective limit e l avant bras tendu coude coll au corps Dans cette zone nous pouvons toucher une personne en la prenant par les paules ou dans nos bras observer ses yeux ressentir sa respiration La zone personnelle s tend jusqu au bout du bras tendu c est la zone d influence physique sur le monde La zone sociale est l addition de deux zones personnelles lorsque deux individus se rencontrent La zone publique est l espace qui s tend au del de la zone sociale F Padrini explique que nous avons tous une zone privil gi e dans laquelle nous nous ins rons spontan ment J y a ceux qui ne transmettent que dans la zone intime en serrant les bras ou l paule de leur interlocuteur comme sils avaient besoin d un contact physique et ceux qui au contraire ne se sentent laise que dans la zone sociale ou publique reculent instinctivement d s qu on cherche p n trer leur zone intime ou leur zone personnelle comme pour se prot ger d intrusions ventuelles Ainsi plus un individu s loigne de quelqu un en se d pla ant vers la zone publique plus il cherche marquer ses distances Plus un individu se ra
156. nnaissance l Je pense que a peut tre important aussi a H l ne Le besoin de reconnaissance se pose comme un besoin participant la construction de l identit sociale Bon d un c t je trouve que c est tr s narcissique parce que que ce soit le b n volat ou des m tiers du social a r pond s rement chez nous du narcissisme o on a envie d tre gratifi o on a s rement besoin d tre reconnu en quelque chose Je pense qu il y a de a Y a beaucoup besoin de reconnaissance Marianne Etre reconnu pour le professionnel peut tre li au sentiment qu il a r alis ce que l on attendait de lui que ce soit en terme de mission d objectifs ou m me de comportement Le plaisir qu il en prouve peut tre autant li la qualit de son travail qu la reconnaissance dont il a b n fici Francis tait heureux d tre reconnu comme un professionnel alors qu il n tait pas encore dipl m Etre consid r comme professionnel m me si je n avais pas le DE c tait je ne sais plus assistant social stagiaire ou je sais pas quoi enfin y avait une d nomination un peu ambigu mais qui laissait penser que c tait quand m me un professionnel en poste quoi Bon je pense que le boulot qu on pouvait attendre d une personne c tait sympa Francis 87 Etre reconnu c est tre au clair avec son institution employeur en terme de missions Au sein d un servi
157. nnels expriment avoir d abord du plaisir parce qu ils exercent un m tier qui leur convient parce qu ils ont puis leurs attentes dans l ducation apport e par la famille et parce qu il r pondait des besoins qu ils prouvaient au plus profond d eux m mes Leur m tier participant la construction de leur identit explique quel point la vie personnelle est imbriqu e dans la vie professionnelle et les changes permanents entre les deux niveaux Il n est donc pas surprenant dans ce contexte que les professionnels exprimeront faire ce m tier pour eux m me s il s agit d agir l gard des autres L change le contact la surprise la connaissance de soi m apporte beaucoup de plaisir C est un m tier finalement o on a beaucoup de plaisir personnel C est pour soi aussi C est beaucoup pour les autres mais c est aussi pour soi Manon Dans ce chapitre nous avons donc cherch identifier le processus individuel qui guide le professionnel vers le plaisir et inventorier les diff rents registres du plaisir Plusieurs personnes interview es ont voqu un besoin qui les incite r aliser ce m tier parce qu il y r pond a J en ai besoin Sophie dit aimer ce qu elle fait aimer son m tier parce qu elle a besoin de cette part de relationnel et de contacts qu il lui apporteet qui la dynamise dans l enrichissement de sa personnalit 75 J aime
158. ns une relation professionnelle ou plut t garder la bonne distance avec les gens accompagn s selon le jargon de la profession C est trouver l quilibre la juste mesure entre donner et garder entre exprimer et ma triser Parler de ses motions et ce qu elle ressent en g n ral est un outil tr s pris par Sygrid qui permet d avancer dans la relation Sygrid reste sur le plan professionnel parce qu elle va ma triser ce qu elle va exprimer Pour moi c est un outil de dire effectivement je suis troubl e je suis mue Par exemple avec un malade alcoolique c est un truc que je fais souvent quelqu un qui est dans le d ni qui sent visiblement l alcool et moi je dis voil vous tes alcoolis monsieur en g n ral on me r pond pas du tout j ai pas bu etc et moi je dis toujours coutez moi je respecte le fait que vous ne voulez pas en parler mais respectez aussi le fait que moi je trouve important de vous en parler pour moi c est important de vous dire ce que je pense de vous moi je trouve que a aide une relation tre plus authentique quoi Evidemment je ma trise ce que je vais dire mais je trouve que c est important Sygrid 67 Pour Marianne il est vraiment difficile de ma triser toutes les motions induites par les relations v cues dans la vie professionnelle Elle analyse son m tier comme un m tier d ajustement perp tuel pour trouver l qu
159. nt l origine de mon choix de profession parce que la profession d AS pour moi c est avant tout une profession un m tier relationnel et je crois que c est vraiment l dessus enfin c est les fondements de la profession Favoriser une relation et puis qui soit positive qui permette chacun de grandir quoi Voila Donc c est a qui me fait plaisir avant tout dans la vie et puis apr s c est de pouvoir et ben rire parce que c est important de rire voil avoir du plaisir tre avec les gens Catherine 52 L autre est source de plaisir de rire Voil l argument que privil gie Catherine tous ne mettant pas en avant le m me Cependant l aussi existent des constantes 2 Se sentir utile Chantal quant elle avait besoin de se sentir utile dans le cadre d une relation l autre Elle aurait pu tre utile aux autres dans d autres m tiers mais les fondements de la profession dans la relation et les d terminismes de son parcours scolaire ont t d cisifs pour finaliser ce qu elle indique tre son choix presque comme si elle voulait s en convaincre C tait l id e toute simple de faire un m tier o je pouvais tre utile Mais utile dans une relation quelqu un d autre Voil a c est s r dans ma m moire apr s apr s y a plein d tapes y a la vie qu on fait soi m me y a les gens qu on rencontre dans le travail mais a s est jamais j ai jamais per
160. nt retrouv s la porte de chez eux parce que conflit avec les parents chacun de leur c t qui ne supportaient pas que ces deux jeunes qui avaient 18 19 ans soient en couple qui XIX plus est la jeune femme tait d origine maghr bine ce que ne supportaient pas les parents du jeune homme en fait les deux se sont retrouv s la rue Donc c est vrai qu on a eu un long travail qui a permis au final qu on trouve un foyer d urgence o ils puissent acc der ensemble et r fl chir sur leur situation Tous les deux venaient d avoir leur bac Ils sortaient des tudes et ils avaient tous les deux des r elles capacit s au niveau professionnel Elle voulant tre infirmi re et lui dans l informatique Le probl me c est que rapidement le constat c tait de dire qu il y avait une incapacit faire tous les deux leurs tudes Et au final si on avance un peu donc on leur a trouv un foyer d urgence un logement avec une ALT et ensuite ils se sont mis en foyer dans un logement en tant que locataires c est long cette tape l c tait un petit peu long on a beaucoup r fl chi aussi sur leur devenir Ils ont fait le choix que le jeune homme commence bosser c tait pas du tout son choix l origine hein il a boss en tant que man uvre etc bon elle a fait ses tudes et je les ai revus il n y a pas tr s longtemps je les ai crois s par hasard elle est devenue infirmi re et il a repris ses tu
161. nt vers elles pour exprimer ses difficult s vivre Pourtant travers leur regard leur sourire leur gestuelle certaines professionnelles exposent leur plaisir aux yeux de tous Elles offrent d elles m mes une image positive qui va favoriser leur relation l autre mais aussi le traitement de probl matiques parfois complexes La gratification qu elles re oivent leur tour et en change alimente la spirale de la motivation et du plaisir parfois bien au del de leur vie professionnelle Par la relation de dette qu instaure l action de donner et l change ABAUDELOT C GOLLAC M Travailler pour tre heureux Ed Fayard 2002 SLAUTROU P Y Y a t il du plaisir au boulot L Express mai 2002 THEVENET M Le plaisir de travailler Ed d organisations 2002 p 17 qui en manera c est l expression du lien social bien souvent d lit qui retrouvera ici toute sinon partie de sa dimension Personne n chappe l effet que produisent les conditions de travail sur la vie personnelle et familiale et vice versa Effet d autant plus percutant si la relation humaine est le fondement de l aspect professionnel tel que dans le m tier d assistante sociale Si la relation d aide passe par une coute attentive la relation que l on a avec soi m me devrait passer par une coute de son propre corps de soi Dans cette relation bas e sur l change l assistante sociale a souvent tendance s
162. oi je suis militante politique militante associative donc je trouve qu assistante sociale a participe a aussi tre au c ur de ce qui fait la soci t mais pas d tre en vitrine Donc moi c est pour a que a me pla t je sais comment fonctionnent les choses et j agis avec a et j aime bien a Voil pourquoi j ai plus voulu faire assistante sociale plut t qu ducatrice par exemple Sygrid Le discours ici est politique et justifie le choix tout autant que les pr c dents l autre ayant une dimension diff rente Mais l change la relation reviennent toujours m me si le choix r v n a pu s accomplir 5 Le d terminisme de la scolarit L id e de s lectionner par les maths pour le m tier noble ou socialement valoris m decin dans la relation l autre est caract ristique de plusieurs interviews 54 de professionnelles les plus anciennes C est notamment ce qu a v cu Chantal il y a un peu plus de 30 ans Alors c est vrai qu une poque bien avant le bac j aurai r v d tre soit m decin ou sage femme seulement l poque on s lectionnait par les maths et moi j tais litt raire donc a commen ait pas bien donc c est vrai qu avec un bac A l poque on disait pff ben m decine bon c est plus un regret aujourd hui a ne l a pas t longtemps d ailleurs c est vrai qu il fallait qu il y ait une relation avec l autre Chantal Le parcou
163. on sociale g n ralis e Esprit quoi sert le social 1998 p90 128 HELFTER C Malaise dans le travail social ASH n 2251 22 02 2002 p 31 32 LAUTROU P Y Y a t il du plaisir au boulot L Express mai 2002 p151 155 LEVY LEBOYER C le c ur l ouvrage les ressorts de la motivation dossier Sciences Humaines n 92 mars 1999 p21 23 PAUGAM S Les formes d int gration professionnelle Le travail mode d emploi dossier Sciences Humaines n 114 mars 2001 p22 25 116 VIII Annexes Annexe L EXPRESS du 30 05 2002 Quand le travail c est du plaisir par Pierre Yves Lautrou Le boulot nous mart le t on depuis toujours ne serait qu ennui et souffrance Pourtant certains s y panouissent franchement Reste qu un salari heureux est un salari efficace Ce que curieusement peu d entreprises ont int gr C est une sorte de mariage impossible D idylle contre nature De noces improbables entre deux valeurs que semble t il tout oppose le plaisir et le travail Tentez donc votre chance Interrogez le coll gue install en face de vous et demandez lui br le pourpoint s il prend son pied au boulot Soit dans le meilleur des cas il s enquiert de votre sant mentale a va pas la t te soit effar il remplit illico une demande de mobilit interne S il vous r pond Oui tous les jours de 9 heures 18 heures m fiance il vous cache quelque chose Car il en est ainsi
164. onfi e aux assistants sociaux Elles n cessitent de leur part une adaptation constante un contexte en perp tuelle volution Cet aspect de leur m tier invite consid rer l assistante sociale en tant qu acteur au sens o l entendait M Crozier chacun a ses buts ses objectifs propres accent est mis sur la libert de l acteur et sur son autonomie sous l aspect libert d interpr tation de l acteur qui peut aller jusqu transformer la d finition initiale du r le les strat gies des acteurs sont toujours rationnelles mais d une rationalit limit e Chacun doit d fendre son domaine C est ainsi que m me si elle est salari e d un service qui lui assigne des missions sp cifiques toute assistante sociale a son propre regard sur son m tier chacune a des buts des objectifs qui lui sont propres ce qui pose question en terme d identit professionnelle Le code de d ontologie de la profession met comme principe que l assistant de service social dispose de l autonomie n cessaire pour choisir la forme de ses interventions art 7 De l ind pendance et de la libert Cette autonomie ne d lie pas l assistant social de ses obligations envers son employeur ni de rendre compte de son activit mais lui conf re une libert d intervention qu il a la charge d appr cier et d adapter la probl matique rencontr e L assistante sociale est un acteur de changement pou
165. opulation ouvri re Cette enqu te donne lieu la premi re loi r glementant le travail des femmes et des enfants en 1841 En 1893 dans de la division du travail social Durkheim parle du travail comme un moyen d int gration des individus la collectivit Le si cle de l industrialisation est aussi celui de l intervention de l Etat entre les patrons et les ouvriers afin d assurer la protection des travailleurs et de leur famille L institutionnalisation des politiques sociales va se d velopper la sortie de la deuxi me guerre mondiale par la cr ation de la S curit Sociale en 1945 fond e sur les deux piliers du travail et de la famille C est aussi l ann e du vote de la premi re loi sur la protection de l Enfance C est une soci t de plein emploi qui se met en place avec la reconstruction Dans la p riode de l apr s guerre le travail est au c ur de la soci t C est une valeur fondamentale qui fixe les normes et les comportements L homme est travailleur et p re la m re est au foyer Les ann es 45 75 qualifi es de Trente Glorieuses voient un progr s rapide des conditions d acc s au logement la consommation et aux vacances C est aussi l ge d or des professions du social Le travail social est centr sur x z r ep 5 x nor so 21 la r duction des d ficits imputables la personne ou ses b n ficiaires 1 MOLIERE in Travailler pour tre heureux op cit p 29 7 ARON R Les ta
166. ource Des fois j ai eu du mal trouver mon compte j avais l impression d tre ni au boulot ni chez moi En plus a me ramenait des t ches m nag res la maison je me disais que j allais reprendre temps plein je vais prendre une femme de m nage je vais moins gueuler la maison pour qu ils enl vent leurs pompes pour rentrer Bon ben c est pareil t as trouver la maison un quilibre de plaisir Sophie b R ussir cloisonner famille et boulot Fran oise tient pr server la fois sa vie familiale et sa vie professionnelle aussi dit elle veiller leur quilibre sans chercher privil gier l une par rapport l autre mais tente malgr tout de ma triser plut t l aspect professionnel pour pr server sa vie personnelle pour que sa vie personnelle ne soit pas mang e On a c t une vie personnelle on ne privil gie pas l un par rapport l autre moi j quilibre hein Moi je ne veux pas que ma vie personnelle soit mang e parce que ben d abord on a des rappels l ordre hein quand m me hein Et puis c est pas le sens de la vie hein On a la chance de faire un m tier qui nous pla t on gagne sa vie La vie on la gagne faut qu c t on ait une vie personnelle hein Fran oise Francis dit tre imperturbable dans le cloisonnement entre vie priv e et vie professionnelle Sa sensibilit masculine y serait elle pour quelque chose alors moi je suis je
167. outien et les id es ont particip l aboutissement de ce projet Que mes coll gues soient ici remerci s pour le soutien qu ils m ont offert J ai galement une pens e mue l gard de ma famille qui a su faire preuve de beaucoup de patience et de compr hension et aux amis qui ont partag cette p riode avec moi J m amuse LE PATRON Mes chers ouvriers si je suis descendu ce soir dans vos ateliers c est pour vous dire que je suis tr s m content de vous En effet lorsque le matin Dites donc Atelier C l monsieur Delp che M DELPECHE Hum Hum Oui patron LE PATRON Non Arr tez l atelier C le bruit que a fait quand le patron parle Lorsque le matin j arrive dans la cour de l usine quand je descends de ma DS et que je vous vois vous descendre de vos bicyclettes je vous entends murmurer Oh Y en a marre d aller travailler D aller bosser D aller je ne sais quelles expressions triviales d aller turbiner Qu est ce que a veut dire a hein On a l impression que a vous ennuie de venir travailler dans mon usine Apprenez mes chers ouvriers que lorsqu on attrape un voleur un assassin on le met dans une prison Et pour le punir d avoir mal fait on l emp che de travailler Donc vous qui n avez jamais vol ni assassin vous avez la chance de pouvoir vous distraire synonyme de travail ou amusement J ai d cid qu
168. par les personnes qui rencontrent le service social dans un contexte de changement de comportement du public envers lequel tout serait d Mais peut tre cette volution n gative n est elle que le r sultat d un besoin trop important de reconnaissance de la part des professionnels eux m mes Les m tiers ont volu et je pense que la reconnaissance du m tier volue d une mani re n gative Je trouve qu au d but que je travaillais notamment en secteur je dis pas qu on doit tre l pour tre remerci e ou b nie mais il y avait des personnes qui m me si elles ne faisaient pas grand chose t avais l impression qu ils reconnaissaient que t avais fait quelque chose de bien pour eux C tait par des tas de petits signes pas forc ment un remerciement par cadeau ou autre mais tu sentais quelque chose quoi Alors que dans les derni res ann es j avais vraiment l impression que tout tait d Et a c est forc ment d plaisant parce que les gens ne peuvent pas s en sortir si tout es d J avais l impression que c tait plus a Penser que tout est d c est quelque part abandonner l id e de te battre quoi Donc a ce n est pas bon La reconnaissance je pense que c est important quand m me mais bon a peut tre aussi un d faut hein je pense que j attends trop s rement des fois Sophie Edith pour sa part se d fend de trop attendre de reconnaissance de la part du public de peur d tre trop d
169. parler de la souffrance que de plaisir A l heure de la pr carit de l emploi de l exclusion des concepts de harc lement d crit par Marie France Hirigoyen psychanalyste de souffrance et de stress au travail d velopp par Christophe Dejours trouver du plaisir dans son travail peut passer aux yeux de certains pour un luxe voire une provocation et pour d autres une n cessit que de moins en moins de travailleurs peuvent s offrir Par ailleurs d autres r flexions tayent l id e que le plaisir existe bien dans le travail Dans leur enqu te sur le bonheur au travail men e entre 1996 et 1999 Christian Baudelot et Michel Gollac affirment que la repr sentation traditionnelle du travail comme une activit essentiellement destin e gagner sa vie la sueur de son front est encore tr s majoritaire Ils ont pu cependant d terminer quatre registres principaux de plaisir dans le travail le plaisir de contact de la rencontre de la relation autrui le plaisir altruiste rendre service aider s occuper de se sentir utile 2 HIRIGOYEN M Le harc lement moral Syros 1998 3 DEJOURS C Travail usure mentale Ed Bayard 2000 le plaisir de cr er li l usage de la technique informatique le plaisir de la d couverte et de l enrichissement personnel les voyages s instruire Ils ont galement pu observer l instar d Alain que plus on s l ve dans la hi rarchie soc
170. pense qu ils sentent la sensibilit qu on est une personne sinon a passe pas non plus a peut pas passer on n est pas des m caniques on n est pas des machines On n est pas justement une personne donner trois sous dire oui tout dire mon bon monsieur oui je vous ai compris C est pas a non plus Oui on n est pas des machines heureusement donc il appara t forc ment des choses J crois qu il faut qu on je crois qu il faut tre professionnelle solide dans le sens efficace technique parce que a pour tenir la route pour nous aider et nous prot ger aussi mais si y a que a a marche pas Si y a que a on entend les assistantes sociales oupfff Fr d rique 62 L expression des motions prouv es dans une relation duelle n est pas un signe de d s quilibre sur le plan professionnel partir du moment o la professionnelle va travailler sur ses motions o elle va analyser et rechercher les motifs de ses motions pour en faire quelque chose c est dire pour modifier ventuellement son comportement professionnel et retrouver des motions positives C que voulais juste dire c est que je pense que les motions qui te traversent elles sont prendre en compte et on a besoin c est pour a je trouve que a manque dans la formation on a besoin d outils d outils de rationalisation de moyens de nous observer de nous comprendre de comprendre d o
171. pes de la pens e sociologique Ed Gallimard p 331 71 CASTEL R Du travail social la gestion du non travail Revue Esprit A quoi sert le travail social n sp cial 1998 p 29 19 Mais la crise conomique de 1973 1974 jette des milliers d hommes au ch mage l Etat Providence est officiellement d clar en crise cette figure d un Etat capable d assurer simultan ment le progr s conomique et le progr s social se trouverait condamn e dispara tre avec elle Ne disposant plus d un accroissement important et continu des ressources nationales l Etat Providence ne pourrait plus tenir ses promesses et faire du social au m me titre qu auparavant La crise entra ne la soci t vers une mutation de ses valeurs Le terme de changement remplace celui de progr s Or quoi correspond concr tement ce terme de changement sinon la mise en place de proc dures d implcation de chacun et de tous dans le devenir de la soci t 23 Les lois de 1971 sur les conventions collectives les lois Auroux sur l am nagement des conditions de travail ne font qu ent riner et relancer tout ce mouvement de fond 4 la loi qui institue la formation permanente doivent permettre l adaptation des travailleurs au changement des techniques et des conditions de travail mais aussi favoriser leur promotion sociale par l acc s aux diff rents niveaux de la culture 5 Selon Bertrand Schwartz il s agit de faire de tout indiv
172. peuvent relever de l Homo faber l Homo oeconomicus ou de Homo sociologicus L Homo faber se fait en se faisant L Homo oeconomicus lie la satisfaction du travail la r tribution en fonction de l tat du march Homo sociologicus fait de la reconnaissance par les autres un facteur essentiel de motivation NUTTIN J Th orie de la motivation humaine Ed PUF Coll Psychologies aujourd hui 1996 p 194 202 3 Op cit p 202 PAUGAM S les formes d int gration professionnelle le travail mode d emploi dossier Sciences Humaines n 114 mars 2001 29 Pour Antoine de la Garanderie 17 n y a motivation que si la conscience est consciente de motifs et si elle adh re ces motifs Qu est ce qu un motif Une raison de choisir Qu est ce qu une motivation Une raison de choisir dans laquelle la conscience se reconnait que la conscience fait sienne parce qu elle se sent prise par elle La motivation est toujours lucide et proc de d une conscience qui s est d cid e 15 Nous pouvons en d duire que la motivation est le moteur sans lequel une action quelle qu elle soit ne peut se r aliser totalement La motivation est intimement li e la personne son histoire son d veloppement son identit ses besoins y compris son travail La motivation est en mouvement et en volution comme l est l tre humain lui m me Ainsi pourrions nous supposer que les besoins d un individu
173. pirante qui va tirer le travail social vers le haut Mais les professionnelles peuvent galement tre tenues de cr er et innover parce que le cadre de la soci t est trop contraignant ou restrictif et ne leur permet pas d y trouver les r ponses adapt es Elles vont alors appeler a du bricolage comme Sygrid le fait avec une certaine amertume moi qui aimait bien l aspect connaissance des dispositifs je suis servie parce que je fais du bricolage j utilise les dispositifs comme il ne faudrait pas mais de toutes fa ons j ai pas trop le choix par rapport aux malades alcooliques je suis toujours dans le bricolage Il n y a plus un m canisme o les gens rentrent dans les clous parce que c est plus adapt donc Je prends un petit bout de machin faut voir au quotidien comment on se d brouille et donc l je trouve qu on est face une population de plus en plus abim e de plus en plus pr caire et probl matiques de plus en plus lourdes et multiples a explose un peu partout et puis rien mettre en place quoi J aime l art contemporain mais dans le m tier la cr ativit l je me sens un peu en difficult parce que on sait plus quoi faire c est toujours dites moi de quoi vous avez besoin je vous dirais comment vous en passer Sygrid Pour compl ter cette id e de bricolage Sophie emploie le mot syst me D pour illustrer l aspect diversifi de son m tier mais galement en montrer l a
174. pproche de son interlocuteur en cherchant p n trer la zone intime plus il s efforce instinctivement de r duire les distances en chargeant son message d un contenu affectif plut t que rationnel Dans tous les cas de figure l individu envoie des signaux et communique L entretien d aide se fera le plus souvent dans l espace d limit par la zone dite sociale avec un bureau entre les interlocuteurs comme pour en marquer encore mieux la fronti re Pour tre aide la relation doit tre d nu e de tout affect Il sera n cessaire de se voir mais il ne sera pas permis de se toucher L assistante sociale doit couter mais ne doit pas juger Dans sa pratique l assistante sociale n aura recours au toucher comme geste qui sauve que dans des situations extr mes de souffrance C est alors la relation professionnelle qui s efface au profit de la relation 7 Ibid p 80 48 op cit Le langage secret du corps Ed de Vecchi juillet 1995 p 50 31 humaine Pour rester une relation professionnelle en th orie la relation d aide n cessite qu il n y ait pas d implication personnelle de l assistante sociale Or dans les faits il appara t difficilement concevable qu aucun sentiment ne transite dans une relation humaine de quelque nature qu elle soit Etre l coute de ses motions permettra l assistante sociale d adapter son fonctionnement pour viter le d plaisir
175. professionnelles confront es Ja multiplication des processus l miettement de la fonction d accompagnement et la concurrence d intervenants multiples craignent un affaiblissement de leurs capacit s d cisionnelles et en fin de compte leur d professionnalisation 1 La crise professionnelle qui a clat dans le d but des ann es 90 est attribu e selon Brigitte Bouquet d une part la crise conomique qui fait transiter vers les assistantes sociales un nouveau public en grande pr carit qui s est ajout aux probl mes quotidiens traiter par les assistants sociaux et d autre part la crise sociale Les assistants sociaux travaillent avec les personnes les familles ou les groupes mais ont galement situer leur action pour contribuer avec d autres enrayer l accentuation des carts Cette situation fait na tre une forme de d senchantement chez les professionnels qui ont le sentiment de travailler sans avenir 56 33 mh Ibid p 12 GARNIER J F Assistante sociale pour la red finition d un m tier Ed L Harmattan 1999 p 14 3 Ibid p 10 11 DUBET F Une fonction sociale g n ralis e Revue Esprit A quoi sert le social 1998 25 Pourtant leur coute des habitants leur connaissance des besoins individuels leur observation du terrain et la mise en uvre de leurs capacit s en mati re d analyse et d valuation sont autant de comp tences au c ur de la mission c
176. prouv e dans le travail parce qu elle signifie que le professionnel s est donn un sens qu un d s quilibre lui fait perdre Inscrire la notion de plaisir dans le travail c est d abord la prendre en compte lui donner une r alit la reconna tre par exemple au travers du d veloppement de formations sur la prise en compte des motions mais c est galement uvrer sa reconstruction l issue d une p riode de perturbations La r habilitation du plaisir dans le m tier d assistante sociale devrait tre associ e tout processus d accompagnement d un salari en difficult s S il est vrai que la protection des salari s passe par leur protection sur le plan juridique au travers de plaintes d pos es par le service il n en demeure pas moins et pour tenir compte du double axe professionnel et personnel que la protection des agents devrait la fois tenir compte de la dimension personnelle mais galement professionnelle La n cessit de la prise en charge par l employeur d un accompagnement psychologique ne se d montre plus lorsqu un agent est atteint dans sa personne par une agression dans le cadre professionnel par contre l accompagnement est beaucoup moins vident lorsque le d s quilibre prouv par le professionnel se situe la jonction de sa vie personnelle et familiale et de son activit professionnelle La cr ation d un poste d assistante sociale du travail au sein de la
177. que tabou comme si on n avait pas le droit Elles pensaient que s exprimer sur le plaisir dans leur travail leur permettrait d ouvrir la porte la r flexion sur ce qu elles r alisent au quotidien peut tre un moment de leur vie professionnelle o leur plaisir se met en pointill L id e de plaisir est ici associ e quelque chose que l on fait bien Ce qu on r alise avec plaisir est bien fait et ce qui est fait en y tant oblig donc sans plaisir est mal fait Je me suis dit que a allait me permettre de r fl chir ce que je fais et pourquoi je le fais Quand on fait quelque chose c est parce qu on l aime et quand on est oblig on le fait mais on le fait mal donc je me suis dit que a allait me permettre de r fl chir tout a C est d ailleurs en en parlant dans le cadre de cette tude que certaines ont pris conscience qu elles avaient du plaisir dans leur travail D en parler je m aper ois qu en fin de compte c est vrai que honn tement c est en en parlant que je m aper ois que je trouve vachement de plaisir faire mon boulot tu vois T as pas le temps tu t arr tes pas vraiment pour te dire tu t en rends pas vraiment compte quoi Elles ont particip cette recherche avec l envie d en apprendre un peu plus long sur la question Parce que le sujet a excit ma curiosit et j avais envie de savoir 41 e Parler du plaisir c tait
178. r a mais c est pas a qu on souhaitait Ce qu on souhaitait c est voir ce que a donnait quoi et a a quand m me donn des choses XX m me si la base on partait avec pas grand chose hein parce que la maman a eu une histoire quand m me tr s tr s chaotique et tr s tr s difficile a fait partie a des petites histoires que je garde St phanie Il y en a un que j ai v cu en stage que je trouve g nial J tais en stage MSA J allais voir une dame j avais une mini comme voiture Elle tait sur le pas de sa porte elle me voit arriver en voiture ah te v l la sociale oui bonjour madame Elle me tape sur l paule et elle me dit ah ben tu vois je monterais pas dans ta charte parce qu elle est trop petite C est une voiture de stagiaire moi je veux monter dans la voiture de l assistante sociale je la trouve g niale d abord parce que a montre le c t nature de la dame elle mettait tout le monde au m me niveau il y aurait eu le m decin elle l aurait tutoy Personne n avait de valeur professionnelle je crois pour elle Je trouve que l elle m avait renvoy un peu une perception du statut de stagiaire Et puis qu elle pouvait dire non un travailleur social Un autre souvenir dans mon boulot Une enqu te dans le Perche Il y avait 5 enfants c tait une famille turque 5 gamins que je faisais d filer un par un et s rement de fa on un peu autoritaire Et pui
179. r viens et en fait je suis arriv e le responsable de circonscription tait l Je lui raconte a et il me dit tu signales au Proc alors je lui dis ben oui pas de probl me je ne m y opposais pas mais moi je lui ai dit j ai fait une promesse cette dame et je lui ai promis que quoique je fasse je lui dirais donc il faut que tu me laisses la possibilit de lui dire que je signale Je signale pas tant que j aurais pas averti cette dame et mon responsable qui s est fortement oppos moi en disant non tu signales sans avertir la dame je t interdis d avertir la dame oui mais moi je me suis engag e aupr s de cette dame je lui ai fais une promesse alors c est vrai que pour moi il tait inconcevable de d roger a Il me disait si coutes c est grave c est des attouchements sexuels si tu pr viens la dame le risque c est qu elle fasse un impair au niveau du p re ou du grand p re et que a fausse toutes les donn es au niveau de l enqu te gendarmerie Je t interdis de pr venir la dame j tais vraiment pas bien et puis je voulais pas hein par contre mon responsable a rajout si tu veux une fois que tu auras signal au retour de tes vacances on ira voir ensemble cette dame tu lui expliqueras je viendrais avec toi et je lui dirais cette dame que je t ai interdis de la pr venir Dans ces conditions l j ai dit OK Parce que a me d gageait de la dame et pu
180. r d assistante de service social En d autres termes l identit personnelle de l assistante sociale lui permet d laborer son identit professionnelle la conjonction des deux axes identitaires forte densit cr ant une zone d int gration en r f rence aux zones d affiliation et de d saffiliation d crites par R Castel et par l m me de plaisir Tout au long de cette recherche nous avons privil gi l examen de la zone de plaisir c est dire l aspect plaisant du m tier et en tous cas ce qui le rend plaisant pour 109 les professionnels qui l exercent sans toutefois luder ce qui peut entra ner vers la rupture et le d s quilibre Le plaisir provient d un parcours et d une construction difficiles ma triser mais dans lesquels les assistantes sociales parviennent tirer leur pingle du jeu tout au long d un processus complexe Un premier facteur explicatif du plaisir tre assistante sociale trouverait son sens dans le choix de son m tier Les professionnels insistent beaucoup sur cet aspect soit parce qu il affirme le b n fice d une libert individuelle d action dans leur vie priv e soit parce que ce choix leur a permis de se r aliser et en tous cas avec l id e de mener et d avoir la main sur leur parcours de vie Leurs t moignages tendent cependant relativiser ce sentiment du fait du fort ancrage de leur orientation professionnelle dans les valeurs h r
181. r l quipe l poque tu te dis bon il se d merde pas si mal que a Fr d rique la premi re jeune que j ai eue qui n est plus dans le service qui allait tre majeure peu pr s 6 mois un an avant qu elle soit majeure et qu on signe un contrat jeune majeur et la premi re fois que je l ai vue bon c est une histoire lourde pendant peu pr s une demie heure c tait mon premier contact mon bapt me ici bon c tait une grande costaud pendant je ne sais pas combien de temps c tait le mutisme et c tait deux grosses larmes l Elle explosait elle avait ce langage de jeune des banlieues l et et c tait beaucoup de violence qu elle avait en elle parce que elle tait duqu e comme a et bon ensuite elle est all e sur Paris donc on a eu des changes on a eu des changes au t l phone et un jour parce que je sentais qu elle avait un potentiel et puis qu on arrivait rien d bloquer et a commence seulement se d bloquer un jour je me suis elle m a dit mais pourquoi tu parles si fort pourquoi tu t nerves Elle que je calmais depuis le d but en disant mais parle doucement parle calmement parle correctement calmes toi parles moins fort je suis pas sourde enfin Un jour au t l phone elle m a envoy cette claque merveilleuse en me disant t nerves pas qu est ce qui t arrive Enfin a c est g nial Chantal Mon meil
182. r les personnes qu elle accompagne Elle sait bien que la d marche d accompagnement d un usager en difficult consiste souvent commencer par lui faire reprendre confiance dans ses propres potentialit s pour qu l puisse se projeter dans l avenir 8 Les bouleversements du travail social peuvent tre source de d stabilisation et d incertitude pour les assistants sociaux parce que modifiant les contours de leur intervention habituelle Mais n est ce pas l l occasion d une redynamisation dont ils devraient tirer profit travers l ouverture que permettent d envisager les nouvelles formes d action sociale N est ce pas l l occasion pour l assistant social de r aliser DURAND J P WEIL R op cit p 484 485 38 GARCETTE C Malaise dans le travail social ASH n 2251 22 f vrier 2002 26 pleinement le r le d acteur que lui assigne la d finition de son m tier et d exercer son pouvoir Le pouvoir des travailleurs sociaux si limit soit il d coule la fois d une capacit ressources comp tences d une habilet capacit mobiliser des ressources internes et ou externes avec efficacit d une position statut place dans les rapports sociaux Il proc de d un choix volont vise une finalit int r t projet et n existe qu en situation dans les interactions dans des rapports de force et dans un contexte socio historique donn Dans son poste de travail l
183. r s panouir J ai les coll gues qui g ographiquement travaillaient o se situait l usine o moi je travaillais mais jamais j tais la plus jeune je sortais de l cole tout le monde je sortais de ma province l jamais une seule de mes coll gues n est venue me voir Jamais Sur le plan r sistance psychologique la solitude c est pesant dans ces cas l Et jamais une de mes coll gues ne m a donn un coup de mains ne m a t l phon ne serait ce que pour demander comment a va Je ne leur en tiens pas rigueur parce que j ai serr les dents je me suis faite j aurais peut tre pas fait ou j aurais peut tre pas continu si elles m avaient aid ou cru qu elles m avaient aid parce que un moment on a fait un choix et puis on y va quoi C tait mon choix je suis all e jusqu au bout je suis pas du style baisser les bras Fr d rique Les coll gues et la vie d quipe sont souvent facteurs d int gration et de convivialit lorsqu elles offrent un cadre s curisant dans le respect de l identit et de l autonomie de chacun b Libert et autonomie L aspect libert du m tier d assistante sociale va s exprimer sous diff rentes appellations Les professionnels interview s parleront de libert bien s r mais aussi et le plus souvent d autonomie et de marge de man uvre La libert est d abord exprim e en terme de vari t de lieux d exercice de la
184. ravail a joue beaucoup sur la nature des relations entre coll gues et je trouve que c est hyper important de pouvoir avoir des relations de confiance entre coll gues des relations de sinc rit si tu vois ce que tu fais l a me pla t pas tu vois pouvoir se dire ces trucs l heu pouvoir avoir de la sinc rit de la libert et puis de la confiance entre coll gues a moi je trouve que avoir de la reconnaissance entre coll gues aussi parce qu on a pas tjrs de la part des gens qu on accompagne ou m me de la part des tudiants avoir de la reconnaissance de dire c est bien ce que t as fait l tu vois entre coll gues a pour moi tout a a contribue au plaisir du travail Marie Le regard bienveillant pos par les chefs de service engage d abord les professionnels avoir confiance en eux m mes et r ussir dans ce qui leur est demand Je l ai v cu un peu comme un d fi et une confiance qu il avaient en moi de penser que j tais la hauteur ben a donne des ailes puis on se ramasse pas quand on nous fait confiance en fait c est a la cl hein On vous fait confiance ben on d marre j ai pas regrett Chantal 88 La reconnaissance peut se pr senter sous des formes diverses Francis a eu le sentiment d tre reconnu lorsque ses sup rieurs lui ont propos de rester sur le poste sur lequel il tait venu faire un remplacement On me disait si tu veux t
185. ravail qui fait appara tre la souffrance bien que ce facteur soit l vidence important que toute impossibilit d volution vers son all gement La certitude que le niveau atteint d insatisfaction ne peut plus diminuer marque l entr e dans la souffrance Le passage dans cet espace de vuln rabilit peut s accompagner de 5 DEJOURS C Travail usure mentale Ed Bayard 2000 Paris p 79 105 signes ext rieurs de souffrance et la n cessit ressentie de provoquer un break d aller chercher ailleurs un espace de respiration dans son identit professionnelle Malgr la description du processus de r duction du plaisir qui vient d tre nonc e nous avons pu observer dans le chapitre pr c dent que la circulation au sein de la zone d int gration se r alisait dans un plaisir variable selon l espace o l on se situe Ainsi le plaisir prouv dans les zones 2 3 et 4 sera davantage restreint voire ph m re mais n en existera pas moins Les professionnelles indiquent d ailleurs cet endroit qu elles prouvent des moments de plaisir et non du plaisir L emploi de l article du renforce quelque peu le caract re fluctuant et ind terminant de la fronti re entre le plaisir et le d plaisir Au del du caract re anecdotique que peut repr senter une tude sur le plaisir dans le m tier d assistante sociale il conviendrait de prendre en compte la part de plaisir
186. re Ah oui oui physiquement je suis tomb e par terre J ai t tr s contente d avoir eu le poste au centre de soins C est a qui m a permis de m en sortir hein Marie Sygrid ne se contente plus des r ussites au quotidien et des grandes choses qu elle dit avoir v cues dans son m tier Elle analyse le syst me et l interroge Elle commence perdre son quilibre professionnel et pour tenter de retrouver son quilibre personnel se trouve contrainte de changer non pas d emploi mais de m tier 73 Le profil m int ressait et qui va peut tre arriver sa fin dans les deux ou trois ans qui viennent Mon d sir c est d en terminer un peu avec l h pital et puis essayer de rebondir sur autre chose donc je suis entrain de r fl chir voire passer des concours d Education Nationale pour enseigner en bac sms un truc comme a Les points n gatifs c est que j ai le sentiment malgr tout de plus en plus r el de ne pas servir grand chose de pas pouvoir apporter une aide et de plus en plus le sentiment de participer cette grande hypocrisie sociale qui nous envoie un peu au charbon pour faire croire qu effectivement on prend soin des gens J ai envie de changer de boulot pour ne pas tre am re J aurais v cu de grandes choses a correspond une tape dans une vie et je n ai pas envie d tre une assistante sociale aigrie je donne ce que je peux Je sais que je viens au boulot avec enthou
187. rique Marianne exprime galement avoir puis le choix de son m tier dans les fondations de son ducation comme s il tait issu d un parcours familial trac d avance une solution un peu in luctable En fait je pense que le milieu familial y a jou l dedans Mon p re tait instit et puis secr taire de mairie dans un patelin donc dans un village quand t es secr taire de mairie tu fais tout et tout le monde vient te voir Ma m re s occupait de la cantine elle l aidait beaucoup la mairie aussi Elle travaillait un peu en usine avant de nous avoir elle tait un peu infirmi re Ce sont des gens tr s sociables qui ont vraiment le contact facile et vers qui les gens vont facilement Donc j ai t baign e l dedans et je pense que des trois enfants il fallait au moins bien qu il y en ait un qui soit assistant social s rement je pense C tait moi l a n e Marianne Edith est consciente que son go t pour la relation aux autres lui a t transmis par ses parents voire m me plus que transmis puisqu elle insiste sur le terme incit e Je pense qu au niveau familial j ai t un petit peu incit e Mon p re est psychologue pour enfants ma m re infirmi re lib rale et c est vrai qu au niveau du mod le ducatif qu ils m ont donn l aspect social et le travail avec les autres a toujours t tr s pr sent Edith SAINSAULIEU R L identit au travail Presses de Scienc
188. rmateurs terrain Seuls quatre d entre eux ont t retenus les autres ayant leur r sidence sur la r gion parisienne ou autre Par ailleurs la p riode de l t n a pas t tr s favorable la prise de rendez vous Les autres assistantes sociales qui ont t interview es l ont t apr s avoir pris contact suite au courrier de sollicitation qui avait t adress aupr s de leur service A l issue de cette investigation 15 entretiens ont t r alis s avec des professionnels 14 femmes et un homme g s de 29 59 ans provenant de 12 services diff rents soit 11 en service social sp cialis 2 en polyvalence de secteur et 2 en situation de formateur La majorit des personnes interview es a t rencontr e dans leur cadre professionnel except pour deux d entre elles L entretien avec Marie s est r alis son domicile puisqu elle tait sans emploi cette p riode Celui de Marianne s est d roul mon bureau pour convenance r ciproque Tous les entretiens ont t enregistr s au moyen d un dictaphone Les interviews ont dur de 45 minutes pour le plus court 1h30 pour le plus long Les 21h d entretiens ont n cessit 180h de dactylographie pour leur retranscription repr sentant un volume global de 212 pages 2 Quand le plaisir est l L examen de ces interviews nous a permis d observer que tous les professionnels ont r pondu our la question diriez vo
189. rofessionnels y a un moment o on tient plus Y a un moment o on p te un plomb Edith Son quilibre personnel tient avant tout la stabilit de sa vie familiale si cet aspect venait faillir c est sa relation l autre et l coute qu elle en a qui risquerait d en tre modifi e sauf au prix d un investissement personnel suppl mentaire Je pense que si je n ai pas cette stabilit titre familial j aurais du mal essayer m me si je pense que j y arriverais essayer de partir d une neutralit mais il faut un quilibre pour pouvoir aider des gens et construire des choses avec des personnes 57 Le risque de trop s investir dans la vie professionnelle est de donner toute son nergie au travail et de ne plus en avoir pour la maison Alors il n y a plus de plaisir ni dans la famille ni au bureau Sophie a connu cet investissement qui l entra nait vivre dans l exc s tre dop e ou tre vid e et reste vigilante dans le point d quilibre ne pas d passer J ai l impression que je prenais sur moi justement dans la journ e pour justement avoir la p che tu sais comme quand t es dop e et puis de rentrer le soir et puis d tre vid e et puis fallait pas m emmerder Bon a il y a un seuil ne pas franchir hein Faut faire gaffe pour la famille ils sont pas responsables de ce que tu as v cu dans ta journ e Pour a le mi temps c est bien Je me ress
190. rs scolaire est galement d terminant de l orientation professionnelle de Christine qui a la m me anciennet professionnelle que Chantal C est un cheminement fait de rencontres et d int r t pour les tudes mais bloqu par la faiblesse en maths dans lequel Christine s est laiss e glisser Cette profession c est un petit peu par hasard je dirais je me rappelle quand j tais au lyc e j tais interne et la fille qui tait c t de moi en cours voulait tre assistante sociale Je ne voyais pas trop ce que c tait et moi j tais plus attir e par le m dical M decine je n tais pas forte en maths j aurais bien aim Donc j avais d cid d tre infirmi re J tais sur Lyon l poque C tait trop tard pour les inscriptions si bien que je me suis retrouv e sur Grenoble dans une cole priv e qui faisait infirmi re et AS en m me temps Et l poque la premi re ann e tait mixte on faisait ensemble infirmi re et AS Donc moi j ai continu infirmi re et j avais donc des coll gues qui faisaient AS et puis on discutait et quand je voyais leur programme je me disais que a avait l air sympa Donc je m tais dit mais le m dical me plaisait toujours beaucoup je faisais a tr s facilement donc une fois que j ai pass le dipl me d infirmi re je vais quand m me faire les tudes d AS parce que c est int ressant Puis apr s ben je vais voir J avais quand m me dans mon id e qu AS c
191. rter en retour une certaine reconnaissance de nouvelles connaissances une mulation pour qui engagera le professionnel y poursuivre son investissement C est galement une forme de plaisir Moi j ai vraiment l impression d avoir ma place dans l quipe pluridisciplinaire d tre respect e et cout e dans mon travail c est important Et puis d apporter quelque chose donc a c est un point positif C est un m tier o on travaille en quipe o on vit des choses fortes en quipe o j apprends sans cesse des choses du fait du travail en quipe o je suis au c ur de la soci t o je sais ce qui s y passe je n ai pas l impression d tre bern e d illusions Et a a me plait Sygrid Par d faut l absence de coll gues est v cue parfois assez douloureusement car les professionnels sont alors priv s de cet change n cessaire Je quittais le travail d quipe et je me retrouvais toute seule Toute seule au niveau du travail que je faisais quoi Toute seule comme AS quoi Et l le travail me plaisait bien mais c est vrai que j tais trop seule quoi Je me faisais un peu chier quoi H l ne Fr d rique a v cu douloureusement cette solitude v cue au d but de sa vie professionnelle Mais les choix qu elle a d faire cette p riode pour compenser cette 93 absence d change et de relation d quipe lui ont appris travailler seule et serrer les dents sans pouvoi
192. rvice bas s au si ge et les professionnels de terrain en allant leur rencontre r guli rement sur leur lieu de travail l occasion de r flexions sp cifiques ou d v nements particuliers tels la mise en uvre de nouveaux dispositifs Mais une perturbation survenue sur l un des deux axes personnel et ou professionnel peut d placer le point d quilibre vers une zone de d s quilibre et faire entrer un professionnel dans la zone de vuln rabilit via un passage de d plaisir diff remment g rable selon les individus Ce peut tre le cas l occasion de la survenue d v nements familiaux et personnels douloureux fatigue maladie divorce deuil ou cons cutivement des v nements professionnels traumatisants externes agression 104 physique ou verbale menaces stress surcharge de travail Mais le d s quilibre pourra provenir du professionnel lui m me qui aura choisi par exemple de privil gier l aspect vie priv e plut t que professionnelle et inversement et qui pourra se sentir en difficult d s lors que l autre axe prendra le pas sur le choix effectu L entr e d un professionnel dans la zone de d plaisir est un v nement qui m rite d y tre attentif lorsqu on se trouve en position d encadrement d une quipe en se dotant de moyens d alerte pour ne pas laisser un professionnel s engager trop loin dans cette d marche pr judiciable pour lui m me Les pr mices signi
193. s 4 Analyse th matique Un examen des entretiens sous l angle du rapport au plaisir a t entrepris mais tr s rapidement force a t de constater que toutes les personnes interview es avaient mis l quilibre et la stabilit entre la sph re dite personnelle et la sph re professionnelle comme source de bien tre au travail et motif de long vit dans la carri re la rupture de cet quilibre par l un ou l autre des aspects modifiant alors la trajectoire professionnelle tout en exer ant le m me m tier Cette condition nous est apparue avec une telle vidence que nous nous sommes attach s en faire le fil conducteur de cette analyse tout comme les professionnels l avaient fait en le posant en filigrane de leur parcours Dans la d finition que les professionnels questionn s ont donn de leur m tier d assistant social chacun a expos qu il s agissait d un m tier de relations humaines de relations entre l assistant social et le b n ficiaire de l action sociale Je dirais que c est un travail d aide de relation l autre avec l objectif de pouvoir permettre aux personnes avec qui on travaille de les accompagner pour voluer dans un domaine ou un autre c est dire qu il y en a o a va tre le domaine financier l ducation des enfants mais c est vraiment je pense un change sous forme de conseils parfois plus autoritaires que d autres Edith De la lecture de l ensem
194. s Pourtant d abord en catimini puis timidement le plaisir dans le travail semble de plus en plus revendiqu lorsque la question est pos e aux professionnels Nous avons centr cette recherche sur la question du plaisir chez les assistantes sociales ainsi formul e qu est ce qui permet aux assistantes sociales de trouver du plaisir dans le contexte actuel de l exercice de leur m tier D embl e le terme de plaisir a sembl tr s attirant pour les assistantes sociales interview es tant il leur paraissait provoquant dans un contexte o le plaisir rel ve du tabou ou encore parce que ce th me leur permettait d exprimer le plaisir qu elles prouvent dans l exercice de leur m tier Certaines professionnelles ont affirm avoir t pouss es par la curiosit s interrogeant sur la mani re dont on pouvait traiter du plaisir en service social D autres personnes interview es y trouvaient l l occasion de donner une image positive de leur m tier image trop souvent contrari e par une histoire du m tier lourde porter Pour certaines professionnelles le plaisir est d crit comme un sentiment g n ral ressenti l gard de leur m tier pour d autres il ne peut y avoir que des moments de plaisir Il est cependant assez rapidement apparu vident que le plaisir tait attach l quilibre entre vie priv e et vie professionnelle chacune ayant des raisons personnelles de s engager vers le m tie
195. s 10 ans de mariage avec mon mari a a tout foutu en l air a c est clair Je suis partie le vendredi soir Deauville je n tais pas du tout libre dans ma t te D j on est partis trois heures plus tard qu il aurait fallu on est arriv s en retard dans la chambre d h te je me suis pris une cuite de premi re dans le resto rires pour oublier a avait t l horreur J tais apr s compl tement claqu e pendant deux jours dis donc super l anniversaire de mariage Merci le boulot Il y a des fois c est quand m me lourd et difficile quoi Sophie 61 Mais c est difficile de mettre des limites des fronti res quand il n y pas non plus de fronti res de lieu entre la vie familiale et la vie professionnelle La maison et le bureau sont totalement imbriqu s l un dans l autre L tu vois je suis vraiment dans la confusion du temps comme je travaille la maison c est assez compliqu Je m autorise aller chercher les enfants 5h et pas 4h l heure laquelle ils terminent parce que je me dis non tu vas pas avoir le temps de bosser si tu vas les chercher 4h l apr s midi est vite pass e quand je travaillais en tablissement c tait simple Quand j tais la maison j tais la maison quand j tais au travail j tais au travail Maintenant heu donc je travaillais environ 80 du temps de travail donc j avais 80 d une semaine de travail consacr e heu au travail Et je s
196. s PO coll R f rences acad miques r ed 2000 p 303 35 une communaut r elle des membres partageant des identit s et des int r ts sp cifiques une appartenance par les revenus aux fractions sup rieures des couches moyennes Pour saisir le ph nom ne professionnel Everett Hughes introduit les notions de dipl me et de mandat le dipl me c est l autorisation l gale d exercer certaines activit s que d autres ne peuvent exercer le mandat c est l obligation l gale d assurer une fonction sp cifique La description de ce type id al professionnel pourrait nous inviter prendre ces diff rents items en tant que points de rep res pour appr hender l identit professionnelle de l assistante sociale mais nous n en aurions qu une vision partielle qui ne tiendrait compte ni de la personnalit individuelle ni de l identit sociale du sujet ce que les sociologues de l Ecole de Chicago avaient su observer en reliant l univers du travail aux m canismes de la socialisation 5 DUBAR C La socialisation constructions des identit s sociales et professionnelles Armand Colin 1998 p 134 135 36 L identit professionnelle est un th me cher aux travailleurs sociaux abord le plus souvent en terme de recherche ou de perte essentiellement li aux mouvances de l action sociale des derni res d cennies Affirmer son identit professionnelle serait li au besoin
197. s droits aux prestations sociales aux soins m dicaux la formation aider dans les d marches conseiller et orienter en fonction des demandes vers des lieux d accueil ou des services sp cialis s participer au d veloppement social des quartiers ou de collectivit s en milieu urbain ou rural concevoir et participer la mise en uvre de projets sociaux ducatifs On le voit la pratique des assistants de service social s exerce dans de multiples domaines et dans un champ d action tr s large 32 Ibid p 28 24 L approfondissement de la crise dans les ann es 80 et la mise en place de la d centralisation ont boulevers les pratiques pla ant les professionnels dans un rapport plus troit avec le monde politique Le travail social avait pour mission de remettre durablement dans la soci t salari e ceux qui en taient provisoirement exclus JI Zur faut d sormais g rer dans l urgence et sous le contr le beaucoup plus direct des lus la masse des exclus dans une soci t de plus en plus in galitaire De nouvelles missions issues des lois sur le RMI 1988 et de la Lutte contre les Exclusions 1998 ont vu s accro tre les dispositifs de d veloppement social et d insertion et l mergence de nouveaux emplois On assiste un processus de division du travail li la multiplication de nouveaux charg s d accompagnement social agents de m diation et autres agents de d veloppement Les
198. s j crivais au fur et mesure Je me suis retrouv e avec 6 enfants sur ma feuille c est pas possible Ils ont jou en fait de la situation et de ma b tise il y en avait un qui est pass deux fois je l ai pas reconnu je me suis dit que c tait g nial les parents ne disaient rien ils avaient vu le truc se faire B atrice Je ne sais pas parce que j en ai plusieurs l ann e derni re par exemple parce que a je trouve que c est un bon souvenir parce que toute l ann e j ai encadr un groupe d l ves bon je ne sais pas si c est le fait d tre assistante sociale mais beaucoup d l ves que j attirais taient en difficult s Parce que je pars du principe d essayer de valoriser au maximum les l ves pour qu il y ait au moins un endroit dans le coll ge o ils soient valoris s et que a se passe bien Donc l ann e derni re on a travaill sur le petit d j Donc on a vu l importance du petit d jeuner r alis une enqu te pour conna tre les habitudes des coll giens donc J avais un groupe de 22 des fid les je les ai eus toute l ann e On a trait l enqu te et tout a pr par une expo et organis un petit d jeuner au coll ge grandeur nature donc j avais r cup r des toques de cuistot ils ont servi les autres l ves etc et la fin de l ann e je leur ai fait un bon g teau qu on partage ensemble et puis pour les remercier parce que j ai trouv
199. s l c est l image de l assistante sociale quoi Guichet fric ou toujours voleuse d enfants Donc je trouve que c est un d ficit d image qui est important malgr tout Moi je travaille sur un plan individuel je travaille dans une institution o on est reconnu O on n est pas la cinqui me roue du carrosse Je ne me sens pas m pris e quoi Mais globalement il y a un d ficit de reconnaissance Sygrid 91 La diversit des points de vue quant la reconnaissance attendue est le reflet des personnalit s des quilibres et des moments v cus comme plaisir dans le travail qui bien qu individualis n est pas pour autant solitaire 4 Le plaisir au travail a Les coll gues Les coll gues la vie d quipe sont des sources de plaisir souvent cit es par les personnes interview es Pour Marianne c est m me un crit re qui a pench en faveur du choix de son poste de travail On m avait propos plusieurs secteurs et ce qui m a fait choisir c est l esprit d quipe qui qu on sentait quoi J en avais entendu parler l occasion de rencontrer deux ou trois personnes et c est vrai que et puis la fa on m me dont j ai t il y avait quelque chose qui me motivait l bas plut t qu ailleurs donc a a t un choix L ASE a me plaisait bien en plus sur un secteur qui me plaisait avec une quipe qui a priori je savais que a pouvait le faire C est vrai que je connaissais aussi j av
200. s si longtemps que a Quand t arrives obtenir le truc t es 85 vachement content Quand t as l Attach au tel et qu il veut pas que tu arrives obtenir le truc t es vachement content tu fais avancer et puis y a l usager et puis ouais a c est vachement Francis Marie estime faire du bon travail dans la mesure o elle va faire de son mieux o son investissement ce qu elle a donn la personne qui se trouve en face d elle va se transformer en positif pour cette derni re Je pense que ce que j ai vraiment beaucoup aim dans mon travail c est les moments o heu tu sentais qu il se passait quelque chose pour la personne que t avais en face de toi c est dire heu quoique ce soit d ailleurs hein mais heu o tu sens que le travail que t as men avec la personne a a aboutit quelque chose Moi le travail il y a je trouve un plaisir qui est de la m me nature que le plaisir qu on prouve que j prouve en faisant du footing bon ma dimension ma mesure mais dans le sport et tout a ou ailleurs qui est le plaisir de s investir dans quelque chose de donner tu vois de faire de son mieux ce plaisir l tu vois Marie Sygrid va avoir du plaisir dans son travail partir du moment o ce qu elle aura r alis prendra tout son sens la fois pour les personnes qui seront venues la rencontrer mais aussi pour elle m me dans la mesure o 1l y a une r ussite
201. s venue ben c est vrai que ce jour l essayer de remonter le moral quelqu un c est plus difficile hein Sophie Les relations qui se cr ent entre les usagers du service social et l assistante sociale ne sont pas toutes id alement positives Mais pour Edith m me les relations difficiles permettent d en apprendre beaucoup sur soi et c est ce qui est valorisant En terme positif je pense qu il en ressort toujours quelque chose de tr s riche m me dans des relations difficiles avec des personnes On apprend sur soi a je pense que c est clair Et puis s int resser aux autres je pense que c est aussi s int resser soi a permet de d couvrir des choses pour soi m me Edith Avancer dans une relation professionnelle c est un change permanent entre donner et recevoir en retour dans un objectif de d veloppement personnel de l assistante sociale La relation qui se cr e avec un usager va parfois obliger la professionnelle se d passer aller au del de ce qu elle rencontre habituellement tant dans ses connaissances que dans son approche personnelle Donc que ce soit au niveau l gislatif ou au niveau pratique et donc effectivement il peut y avoir certains moments du parcours des difficult s surmonter comme par exemple l appr hension du handicap c tait pas gagn d avance quoi Un gamin handicap qui bave qui fait une crise puis qui vient te faire un bisou bon c est pas toujours vi
202. sant que quand tu es dans ce m tier d assistante sociale tu ne peux pas trop avoir de plaisir de cet ordre l Quand tu travailles tu te mets quand m me dans une attitude de protection et m me si tu trouves le plaisir de discuter avec quelqu un du sexe oppos je sais pas moi j essaie d imaginer ce que a pourrait tre et je me dis que c est pas facile dans nos m tiers quand m me parce que d embl e de toutes fa ons si tu veux avoir une attitude professionnelle d embl e c est non m me si a peut t arriver de trouver quelqu un je pense pas que ce soit pour a que tu fais ce m tier l quoi tu vois H l ne Mais lorsque l action de l assistante sociale voleuse d enfants et donneuse de fric comme l exprimait Sygrid redonne le sourire un enfant alors l assistante sociale elle est vachement contente 101 ah vraiment j tais vachement contente c tait la premi re fois que je voyais un placement qui avait vraiment l air de fonctionner une gamine qui s closait comme une fleur un sourire Un regard qui s allumait je ne sais pas si c est mon meilleur souvenir mais j tais vachement contente Sygrid Le plaisir prouv dans le m tier d assistante sociale serait donc issu d une construction tr s personnelle d un quilibre complexe et instable entre la vie priv e et la vie professionnelle qui s appuie la fois sur une notion flottante de l quilibre e
203. siasme mais je sais que a ne va pas durer Je sens malgr tout que c est un boulot o faut vraiment du souffle quoi Enorm ment de souffle et je sais que je n en aurais pas 10 ans Sygrid Le dernier exemple est significatif La solution quand elle est possible consiste partir vers un autre horizon m me si le cas de Sygrid est un peu particulier puisque bien plus souvent la voie est celle qui consiste rester dans le domaine du social en changeant de poste ou d emploi et parfois s loigner du terrain Garder l quilibre est donc le second registre explicatif du plaisir au travail Il ne s agirait pas tant de rester en quilibre que de pr server son identit personnelle source d quilibre C est une d marche complexe qui rel ve d un long apprentissage et d une analyse de son parcours personnel et professionnel et qui consiste ne pas m langer ce qui appartient la vie familiale et ce qui est du ressort de la vie professionnelle Mais l imbrication des deux domaines rend le clivage assez difficile maintenir et contraint l assistante sociale analyser son m tier comme un m tier d ajustement perp tuel pour rester dans la zone d affiliation et de plaisir tout comme elle le pratique dans sa relation avec un usager C est la condition d quilibre qui permet d prouver du plaisir au travail A travers ces diff rents t moignages nous avons pu observer que le degr d investi
204. simples contacts avec les personnes c est la relation qui se noue avec elles qui est la plus productive de plaisir pour les professionnelles interview es car c est au c ur de la relation avec l usager que se cr era l change Je pense que c est les relations avec les personnes qui m apportent le plus de plaisir et de pouvoir leur apporter quelque chose aussi Du coup moi j en prouve de la satisfaction de faire des choses avec des personnes aussi en individuel ou en collectif quoique le collectif soit plus ludique c est autre chose m me dans la relation d aide je trouve que y a y trouver notre compte La relation est tr s porteuse de plaisir Christine A travers le contact et la relation il y a l change il y a donner et recevoir L assistante sociale donne de ses qualit s de sa comp tence de son nergie pour aider les personnes elle s investit dans cet change Le contact et la relation se cr ent galement avec des partenaires ou des coll gues dans un objectif d action commune En retour elle en re oit un enrichissement tant au niveau de sa personnalit que de ses connaissances Franchement c est l change les gens ne s en rendent pas compte mais nous on en voit des choses et ils nous apprennent mieux nous conna tre Alors il y a aussi le don de soi donner du temps de la patience de l nergie aussi des fois quand on sort d entretiens on est vid e On a cette sensation l L
205. son dipl me d Etat d assistante sociale en juin 1998 elle exerce son activit professionnelle en polyvalence de secteur Elle a commenc sa carri re dans l Orne et l a poursuivie dans la Sarthe 18 mois plus tard apr s avoir pass le concours d assistant socio ducatif de la fonction publique territoriale XII 15 B atrice a 37 ans elle est assistante sociale depuis 15 ans elle est mari e m re de 3 enfants Elle occupe ses temps libres aupr s de ses enfants et dans le sport Elle fait beaucoup de sport parce que a lui fait du bien a lui permet de voir des gens qui sont compl tement en dehors de sa vie professionnelle et puis a permet d vacuer le stress accumul dans sa vie professionnelle et personnelle Elle fait du triathlon depuis 10 ans et l hiver c est la saison des courses pieds Pour B atrice le sport c est du plaisir partag Apr s son dipl me d Etat d assistante sociale obtenu en 1989 elle a travaill en polyvalence de secteur pendant 7 ans et depuis 8 ans elle est en poste dans le scolaire Depuis deux ans elle est en m me temps conseill re technique dans le d partement de l Orne et aide l encadrement d une quipe XIII Annexe V ANECDOTES Les bons souvenirs professionnels des personnes interview es Marie J en ai plusieurs et je pense que ce que j ai vraiment beaucoup aim dans mon travail c est les moments o heu tu sentais qu il se passai
206. spect cr atif en terme positif amp ibid p 92 84 Je d finirais le m tier comme un gros syst me D beaucoup de c t s relationnels du self contr le un m tier tr s riche Tr s riche parce que tu peux toucher tout tu peux faire de tout En polyvalence t es un petit peu le g n raliste du m decin et puis en sp cialis ben t es un sp cialiste qui va plonger dans une l gislation sp cifique mais ce qui reste la base c est un m tier de syst me D quoi savoir se renseigner chercher le meilleur partout en tout et puis positiver quoi On a la chance d avoir un m tier hyper ouvert La richesse d apprendre plein de choses parce qu en fait j apprends plein de choses Sophie Catherine parle m me du travail social comme d un art et l art c est non seulement cr er mais c est aussi avoir la ma trise de son savoir faire en utilisant tous les outils sa disposition qui lui ont t transmis par la formation ou par son exp rience professionnelle Cette vision du travail social implique de ne pouvoir prouver du plaisir dans son travail qu au terme d un certain accomplissement Le travail social c est un art et le moyen d exprimer son art c est l les outils dont dispose l AS avec sa personne A chaque fois elle a la possibilit de cr er une relation unique Et je crois vraiment que c est la richesse du boulot Donc elle y met les ingr dients qu elle peut mais en sachan
207. ssement personnel de l assistante sociale va conditionner l int r t qu elle aura pour son m tier Aussi lorsqu un malaise ou un d s quilibre survient chez une assistante sociale qui se sera orient e vers ce m tier pour des raisons en lien avec son histoire personnelle ou familiale c est d abord vers elle m me qu elle se tournera pour tenter de trouver une solution en faisant un break ponctuel puis selon le degr de d s quilibre et ce qu elle en prouvera s orientera vers une formation ou un autre employeur Elle mettra en uvre un parcours qui lui permettra de se pr server en se 74 maintenant dans son m tier Par contre un acc s la profession d assistante sociale par d autres motivations lui permettra de moins h siter changer de m tier lorsque la n cessit s en fera ressentir L hypoth se que nous avions mise selon laquelle le parcours comme structurant de l acc s au plaisir dans le travail alli la conformit de ses motivations et l coute de ses motions met l assistante sociale en capacit d tre acteur et d prouver du plaisir dans son travail est donc valid e dans la mesure o mise en situation d quilibre l assistante sociale pourra tre actrice tant envers elle m me qu l gard de ceux qu elle accompagne car c est dans l action que na t le plaisir 3 Agir pour soi par les autres Les t moignages en apportent la preuve les professio
208. suis tr s tr s cloisonn y peut se passer pas mal de choses vie priv e j veux dire quand j suis en face l usager c est plus Francis c est Francis D assistant social de PIME m me si c est de la famille de la famille pour telle raison j suis cloisonn moi machin c est vrai on a tous nos difficult s j veux dire au niveau personnel on peut bien se lever de mauvais poil s engueuler avec le conjoint a peut arriver mais j mets a de c t Francis 58 Avoir une famille a modifi le comportement d H l ne sur la question de l quilibre entre sa vie familiale et sa vie professionnelle dans le but premier de prot ger sa famille Sinon au niveau de ma famille j ai toujours essay sauf quand j tais c libataire mais depuis que j ai une famille j ai des principes J ai pour principe par exemple de ne jamais m langer les deux Je pense que c est un peu pour prot ger la famille c est vrai que quand je parle de mon travail c est plus par rapport ce qui m nerve ou quand je me suis fritt e avec quelqu un ou que quelque chose m a amus e que par rapport mon travail lui m me Je ram ne jamais rien la maison comme travail a c est un principe de base que j ai toujours eu H l ne B atrice veille ne pas se donner d occasions que la vie professionnelle ne vienne la rencontre de la vie personnelle tant dans la localisation de son lieu de travail que dans ses relations
209. t de notre recherche et que R Castel d finit comme association travail stable insertion relationnelle solide 5 En suivant ces principes nous avons pu rep rer trois facteurs explicatifs form s autour d une probl matique qui se r f re la notion de plaisir choisir son m tier garder l quilibre et agir pour soi par les autres B Une in vitable imbrication du personnel et du professionnel 1 Choisir son m tier Pour toutes les personnes interview es choisir son m tier est la premi re porte d acc s au plaisir dans leur travail Etre assistant social est un m tier qu elles disent avoir choisi d exercer dans un contexte de libert d action On a fait le choix d un m tier on a la chance d exercer un m tier que l on a choisit parce que c est un choix qu on a fait Fran oise Certaines d entre elles se souviennent de s tre panouies d s l entr e en formation parce qu elles acc daient au m tier qui les int ressait 99 Ibid p 17 45 Quand je suis entr e l cole d assistantes sociales l je suis apparue comme une bonne l ve Ce n tait pas trop mon habitude mais je crois vraiment que a me plaisait quoi a ne me posait pas de probl me de bosser Je regarde le boulot de m moire que j ai fait j ai trouv le sujet de m moire d s le d but de deuxi me ann e relativement t t et j ai pris plaisir le faire jusqu
210. t des moments de sentiments personnels intenses qui participent de cet quilibre V PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES 102 V Perspectives professionnelles La mise en perspective professionnelle de cette recherche a t labor e partir de la zone d int gration et de plaisir telle que mise en vidence tout au long du chapitre pr c dent et situ e la conjonction des espaces d identit personnelle et professionnelle En examinant de plus pr s cette zone d int gration nous pourrions obtenir le sch ma suivant bre geh Identit point ersdnnelle Int gration 1 2 i sociale E G 2bis S e F 4 R o 6 as L g gt 4 3 bis Int gration Zone d int gration Nous avons ainsi identifi 4 niveaux de plaisir Zone de plaisir et Zones g rables de d plaisir Obis et bis Zones risques de d plaisir Zone de vuln rabilit 103 La zone de plaisir est un espace qui se situe dans un environnement d quilibre suffisant mais variable d un professionnel un autre Les professionnels qui se situeront dans cette zone seront des personnes inscrites la fois dans une identit personnelle et professionnelle forte densit c est dire dans un quilibre entre leur identit personnelle et leur identit professionnelle Ainsi que nous avons pu l observer dans le chapitre pr c dent ces professionnels se sentiront impliqu s et s investiront dans le
211. t la marge de man uvre dont elle b n ficiera en fonction des missions qui lui sont assign es donnera du sens son travail et favorisera l panouissement de sa cr ativit Nous avons pu en faire le constat le plaisir dans le travail chez les assistantes sociales est une notion floue un sentiment v cu dans un quilibre fragile entre l identit personnelle et professionnelle C est une motion v cue diff remment selon les unes et les autres parce que chacun ne met pas les m mes priorit s en place pour d finir le plaisir Ainsi il n y aurait pas un plaisir au travail mais des plaisirs que chacun et chacune se construisent parfois dans le bricolage et le syst me D Cependant la seconde partie de la question de d part positionnant le plaisir dans le travail au regard de l volution du m tier a t quelque peu occult e dans cette recherche les assistantes sociales interview es s exprimant essentiellement autour de la relation individuelle l usager Cette centration du plaisir autour de la relation individuelle peut s expliquer par la constitution du panel d assistantes sociales interview es puisque treize professionnelles sur quinze exer aient leur activit en lien direct avec des usagers Peut tre pourra t on en d duire que le contexte de l volution du m tier aura peu d impact sur leur satisfaction au travail dans la mesure o elles fondent l essentiel de leur plaisir dans c
212. t qu elle g n rera c est vrai que si elle est agressive elle g n rera de l agressivit si elle est d tendue cool et qu elle peut permettre la personne en face de rire aussi la personne elle s en sentira que mieux de savoir qu elle peut rire aussi avec l AS Catherine Etre en position d acteur permet l assistante sociale d exprimer son potentiel de cr ativit et d innovation issu de sa personnalit de sa formation ou de son parcours professionnel et de soutenir son plaisir dans l action qu elle mettra en uvre g On a du plaisir quand a marche Le sentiment de faire du bon travail revient au cours des entretiens avec les professionnels comme un motif de plaisir dans son travail On fait du bon travail quand a marche L assistant social comme Francis estime faire du bon travail quand il est content partir du moment o il a un certain succ s dans son travail lorsqu il obtient ce qu il a demand pour les familles dont il a expos la situation aupr s des instances ad hoc M me les gens pensent tort s ils ont l aide d avoir l aide ou pas l aide qu ils sollicitent c est l assistante sociale quoi ben non c est des commissions apr s nous de bien manager notre truc et de bien faire le n cessaire Mais bon c est a que j aimais bien en polyvalence J ai eu quelques succ s par rapport a J veux dire j en suis vachement content j en ai parl y a pa
213. t quelque chose pour la personne que t avais en face de toi c est dire heu quoique ce soit d ailleurs hein mais heu o tu sens que le travail que t as men avec la personne a a aboutit quelque chose Nous on travaillait sur heu ben des changements mais en m me temps des changements d int rieur des reprises de confiance en soi des choses comme a et je repensais avec les tudiants y a pas tellement longtemps un monsieur qu tait analphab te illettr enfin tout ce que tu veux qu avait tjrs v cu heu dans son petit patelin et qui savait se d placer qu en mobylette alors a r duit le rayon et qui allait tout seul en train d Alen on jusqu Vannes et puis qui s est perdu qu a loup le changement au Mans et qu r ussi retrouver r cup rer la correspondance et puis qui s tait achet des chips et tout a rires enfin bon tu vois bon Et ben a pour moi a c tait heu puis il tait revenu et ce gars l qui savait pas ni lire ni crire il m avait racont tout son p riple comment y s tait d brouill et y revenait apr s en entretien toujours avec un petit carnet et un crayon Et pour quelqu un qui savait pas lire parce qu en fait y savait lire et crire mais 1l y avait tellement longtemps qu il avait pas lu et pas crit et puis tout a et puis reprendre a tu vois se redire alors que ce gars l il tait heu en fait arriv pratiquement
214. t une vie priv e inexistante et inversement L individu est unique il doit se construire dans ces deux sph res parall les Autrement dit trouver du plaisir au travail et au travail seulement est risqu Se donner compl tement son boulot n est pas un signe de sant Les accros du travail qui s ennuient en vacances sont assez inqui tants Ce sont des gens fragiles qui craquent psychologiquement pour qui leur job est une vraie drogue Le plaisir au travail quand il est illimit n est pas efficace Annexe Il Patricia THOMASSE Alen on le 23 juillet 2004 Le Bourg 61170 SAINT AGNAN SUR SARTHE T l 02 33 81 60 07 Conseil G n ral Direction des Services sociaux Place Aristide Briand 72000 LE MANS Madame Monsieur Assistante sociale exer ant les fonctions d adjointe au Chef du Service d Action Sociale Territoriale la D I S S Conseil G n ral de l Orne j effectue une formation l universit de Caen o je pr pare une ma trise en Sciences et Techniques option intervention sociale et d veloppement C est dans ce cadre que j ai choisi de faire du Plaisir dans le travail social l objet de la recherche de mon m moire Je souhaiterais recueillir le t moignage d assistants sociaux exer ant leur profession depuis plus de 5 ans Je suis pr te me d placer pour effectuer les entretiens dans le lieu de leur choix Le contenu de ces entretiens restera anonyme et confidentiel et s
215. tes contraintes li es ce poste Pont incit e rechercher un autre emploi plus proche de son domicile au bout de quelques mois Poste en sp cialis o elle exerce toujours 7 Sophie a 38 ans elle est mari e m re de trois enfants Elle habite la campagne et appr cie le bricolage la d coration de la maison Sophie a suivi les cours de la fac en AES avant d int grer la formation d assistante sociale m tier qu elle exerce depuis 1988 Elle a commenc son activit professionnelle en qualit de rempla ante puis nomm e sur un secteur en polyvalence en milieu rural pendant 4 ans Elle s est ensuite lanc e dans un poste sp cialis dans le cadre du RMI avant de devenir adjointe du responsable sur une X circonscription d action sociale Depuis environ un an elle est assistante sociale dans un tablissement pour handicap s o elle travaille mi temps 8 H l ne a 37 ans elle est mari e m re d un enfant Elle aime bien tout ce qui est manuel ou de l ordre du petit bricolage Elle appr cie les r unions familiales ou entre amis En g n ral dans la vie elle se laisse assez facilement porter par les v nements Elle dit tre devenue assistante sociale un peu par hasard en 1990 Elle a occup son premier poste en polyvalence de secteur en milieu rural un peu par hasard galement et au bout de quelques mois elle s orientait vers une structure associative pour travailler dans le cadre
216. teur depuis l obtention de son dipl me d assistante sociale en 1995 13 St phanie a 36 ans elle est c libataire sans enfants Elle aime les vide greniers la restauration le bricolage Elle aime la campagne et les moments d ap ro avec les copains copines Elle aime quand a bouge Penser cr er et aboutir dans tout ce qu elle fait lui apporte beaucoup de plaisir Elle a suivi une scolarit un peu marginale mais avec la conviction de ses parents elle a r ussi aller jusqu au bac Elle dit n avoir pris aucun plaisir dans la scolarit mais s tre explos e apr s le bac Elle a fait un IUT carri re sociale pour tre animatrice dans un centre social Elle a aim crire penser Elle voulait tre ducatrice Elle est devenue assistante sociale en 1992 et exerce depuis cette date aupr s d une structure associative dans le cadre d un mandat judiciaire Elle appr cie la grande libert qui lui est donn e dans son poste 14 Manon a 31 ans elle est divorc e avec un enfant Elle aime beaucoup tout ce qui est manuel Elle aime bien la peinture un petit peu de broderie aussi les perles Elle aime aussi bricoler retaper des vieux meubles tout ce qui est d coration Elle aime bien tout ce qui est cr atif Elle appr cie galement le jardinage toujours le contact en fait toujours le contact avec la mati re Elle aime lire Au niveau sportif elle pratique la natation Depuis qu elle a obtenu
217. tiv que par un nombre limit d activit s c est un processus qui met en relation l individu et le contexte social dans lequel il volue Les besoins jouent un r le dans le processus motivationnel La motivation est un processus complexe qui implique l intention l action l individu la situation et le degr de conscience Elle volue donc dans le temps elle n est pas statique La motivation serait le moteur qui fait na tre l effort pour atteindre un objectif et qui relance l effort jusqu ce que l objectif soit atteint La motivation d pend de l estime de soi tributaire de l image que les autres nous renvoient de la valeur que chacun attribue DURAND J P WEIL R Sociologie contemporaine Ed Vigot collection Essentiel sept 1999 Paris p476 i LEVY LEBOYER C Le coeur l ouvrage les ressorts de la motivation dossier Sciences Humaines n 92 mars 1999 28 la r compense que produit l activit mais chacun a des besoins qui varient en fonction de ses activit s de sa situation familiale etc Ce qui peut motiver un moment peut perdre de son int r t quelque temps plus tard La r compense le plaisir ne se limite pas l argent elle peut tre symbolique signes d estime ou t moignages de succ s mais suppose un but accept et pr cis pour pouvoir effectuer l valuation des r sultats La motivation d pend de la personne de son niveau d anxi t qui d termin
218. travail sur moi j ai pu aller certainement beaucoup plus loin dans la relation avec les usagers en acceptant en identifiant d j ce qui moi pouvait me g ner ou me plaire ou autre et en me les appropriant en me les gardant pour moi mais heu finalement ce que a devienne plus une barri re quoi dans la relation avec les gens et je crois que a c est important et partir de l c est plus un probl me non plus de dire aux gens et de faire part de ses r actions aussi un moment donn Mais je pense certainement y a beaucoup de situations comme a o de soi m me le travailleur social verrouille parce qu il y a des choses qu il a pas envie d entendre parce qu il va avoir peur ou de les entendre ou parce que a va aller le d ranger l o il a pas envie d aller et du coup les gens le sentent bien et vont pas plus loin et c est dommage Catherine L entretien avec Chantal confirmerait que l expression des motions est la condition incontournable la naissance d une relation mais qu il s agit bien l du fruit de l apprentissage li l exp rience professionnelle Les l ves assistantes sociales ont donc tout apprendre de l expression des motions sur leur lieu de stage Parce que dans une relation si on ne peut pas exprimer ce qu on prouve comment voulez vous que la relation naisse la neutralit d accord mais a n implique pas une neutralit dans les motions a n i
219. trez vous Savez vous toujours bien identifier les limites de votre intervention Comment y parvenez vous Quelles sont vos relations avec vos coll gues de travail Qui est votre sup rieur hi rarchique fonction Quel r le a t il Quelles sont vos relations Si vous aviez les pleins pouvoirs quels changements quelles r formes feriez vous 4 Expression des motions VII Vous est il arriv d prouver de la compassion ou du ressentiment l gard de quelqu un qui venait vous demander de l aide Vous est il arriv de c der ce que vous prouviez Vous est il d j arriv de toucher une personne aid e autrement qu en lui serrant la main pour lui dire bonjour A quelles occasions Pensez vous que l humour a une place dans votre m tier Avec vos coll gues Avec la population aid e Racontez moi un entretien ou une situation qui a pu trouver une r solution gr ce l humour Avez vous eu des arr ts de travail li s votre m tier accident de travail charges de travail p nibilit agression verbale ou physique Dans quel tat tiez vous alors physiquement Dans le grand public l assistante sociale est parfois qualifi e de froide voire inhumaine Cette image est elle fond e selon vous A quoi tient elle Pensez vous donner cette image de vous Conclusion __ Diriez vous que vous exercez ce m tier avec plais
220. trouve qu y en a plein quoi Autant c est un m tier o on rencontre la tristesse tout le temps quoi mais en m me temps quelqu un qui a un cancer qui t apprend qu il est en r mission ben c est un super souvenir Et c est tout a Ouais y a plein de situations je peux pas vraiment dire j ai un bon souvenir c est pas tous les jours parce qu il y a des moments vraiment difficile mais je sais pas une fois par semaine il y a un bon souvenir quoi Je trouve que c est d j pas mal Sophie Mon meilleur souvenir c est un monsieur que j avais vachement boost qui avait 57 ans au d but de la mise en place du R M I que j avais secou en disant mais si vous pouvez encore faire des choses et puis de toutes fa ons il y a un contrat d insertion qui au d but en avait ras le bol de ce que je lui disais qu est ce qu elle me dit cette petite jeune l puis elle commence m emmerder et puis quand j ai quitt le secteur il bossait mi temps il tait hyper content panoui et il m a remerci e quoi en disant vous avez bien fait et a tu dis que a sert vraiment quelque chose oui ou alors l insertion dans une d chetterie d un gars qui ne savait ni lire ni crire qui tait compl tement d pendant qui tait sous tutelle mais o on s est battus y compris avec la mairie l association d insertion au d but et puis avec la COTOREP pour sa reconnaissance de travai
221. tuation complexe ou une prise de d cision qui va engager leur responsabilit personnelle Paradoxalement le degr de libert est fix par l employeur en fonction des missions qui seront assign es l assistante sociale Elle disposera d une marge de man uvre dans laquelle elle pourra inscrire son plaisir de cr ativit 5 On est content Toutes les personnes interview es nous ont racont leur meilleur souvenir professionnel comme une situation qui leur avait procur beaucoup de plaisir car ils avaient r ussi une t che qui leur tait confi e Les meilleurs souvenirs racont s par les professionnels se situent exclusivement dans le cadre d une relation avec une famille ou un individu et parce que leur action avait d bouch sur quelque chose de positif pour la personne accompagn e que ce soit en tablissant une communication ou en redonnant confiance en quelqu un ou encore obtenir une r ponse favorable une demande voire vivre une situation humoristique mais aussi envers elles m mes dans l approche de nouvelles connaissances dans le ressenti de moments forts en motion C est donc bien en tant acteur que l assistante sociale pourra enrichir son identit professionnelle ce qui lui procurera du plaisir dans son travail et valide notre seconde hypoth se Elle entre ainsi dans une spirale de plaisir qui la mettra en conditions de vouloir prouver 98 nouveau cette motion Dans la mesure o
222. u des r flexions du genre eh ben t es toujours la derni re maman venir la garderie ou bien pourquoi tu viens jamais aux excursions les autres mamans elles viennent Enfin bon des choses que Op cit p 19 20 60 renvoient les enfants qui ont une maman qui travaille Mais c est vrai que la diff rence peut tre avec un emploi de bureau o on sait quelle heure on commence et o on peut savoir peu pr s quelle heure on finit moi je savais toujours quelle heure je commen ais a c tait clair puisque c tait une fois que je les avais mis l cole ou chez la nourrice mais je savais pas toujours quelle heure je finissais C est vrai qu ils ne l ont pas toujours tr s bien v cu en tous cas dans leur toute petite enfance Comme ils l exprimaient et que je n avais pas de pudeur leur dire ben oui tu sais enfin je suis en retard parce que j tais avec une maman qui est malade et il fallait trouver une nourrice pour ses petits par exemple Donc quand on explique les enfants ils comprennent bien Un petit peu d amertume ceci dit quand je les vois aujourd hui je les trouve suffisamment panouis pour imaginer que c est pas mon travail qui les a emp ch s d voluer Chantal Pour Christine malgr tout la vie familiale ne sort pas totalement indemne de ce m tier et de l investissement personnel donn au travail C est vrai que j avais des horaires souvent c tait
223. u peux rester quand m me Quelque part c est je vais pas dire flatteur mais on consid rait que t avais boss peu pr s comme il faut quoi quand on te propose de rester Francis La reconnaissance serait donc la fois une cause de plaisir et une r sultante du plaisir prouv dans le travail une sorte de r compense d une certaine implication dans son travail St phanie a b n fici de cette reconnaissance lorsque ses chefs lui ont demand de pr senter le projet dans lequel elle s tait investie Tu vois pour les mesures de r paration mon chef de service m a demand d aller pr senter ce projet aux lus de la municipalit Tu vois la il y a vraiment un sentiment d appropriation du projet et tout le bazar et de reconnaissance aussi du coup J avais bien tay mon truc c est vrai qu apr s ils taient bien convaincus que c tait un aspect p nal hyper int ressant et qu il fallait foncer C est plut t logieux d tre reconnu comme a St phanie Pour d autres personnes interview es se voir refuser la requ te sollicit e est v cu comme une absence de reconnaissance de la part des sup rieurs hi rarchiques surtout lorsque les professionnels ont le sentiment d avoir r alis une valuation compl te de la situation De ce refus il va en r sulter un questionnement technique qui peut tre remotivant mais galement parfois une d valorisation possible de la part du prof
224. udes Avez vous obtenu votre D E du premier coup Avez vous imm diatement trouv du travail Si non pourquoi Qu avez vous fait en attendant Le premier poste _ Correspondait il votre projet professionnel Avez vous trouv le poste sur lequel vous souhaitiez exercer la sortie de votre formation Quelles taient vos missions Vos t ches Qu en appr ciez vous Qu est ce que vous n aimiez pas Pourquoi en tes vous parti mutation vie familiale difficult s li es au poste Si vous tes tjrs sur ce poste depuis combien de temps Pourquoi y tes vous toujours 2 Le m tier Quelle en serait la d finition Quels en sont les avantages Quels en sont les inconv nients Qu est ce qui vous pla t le plus Qu est ce qui vous pla t le moins Quelle est la place de votre travail par rapport votre famille ou vos loisirs Quelles r percutions vous semble avoir votre travail sur votre vie de famille Si vous gagniez au loto envisageriez vous d arr ter de travailler Auriez vous envie d exercer un autre m tier Pour quelles raisons Vous arrive t il d aller travailler reculons La motivation Vous m avez pr c demment parl des raisons qui vous avaient engag dans la profession d assistant e social e sont elles toujours pr sentes en vous aujourd hui Si c tait refaire le referiez vous De quelle mani re
225. ue exclusivement des femmes sont issus des postes d assistantes sociales et de superintendantes d usines apparus d s la seconde moiti du XIX me puis d velopp s partir des lois sur la protection de l enfance et dont le dipl me d Etat fut cr en 1932 Dans l opinion publique les assistantes sociales sont consid r es comme apportant une aide ou un appui des personnes ou des familles en difficult Elles facilitent l obtention de secours mat riels d m lent des dossiers administratifs et uvrent vers des solutions possibles Cette repr sentation commune consistant en 3 JON J Les travailleurs sociaux Ed La D couverte 2002 p 3 3 BOUQUET B GARCETTE C Assistante sociale aujourd hui Ed Maloine Coll Professions de sant 2 dition 2002 p 24 23 l instruction de d cisions pour l acc s aux prestations et aux aides de personnes en difficult est trop restrictive et ne correspond pas ses missions plus larges 2 Selon la d finition donn e par le minist re de la Solidarit et de 1 Emploi en 2000 l assistant de service social agit avec les personnes les familles et les groupes pour am liorer leurs conditions de vie sur le plan social conomique culturel Il les aide surmonter leurs difficult s et d velopper leurs capacit s propres afin de maintenir ou de restaurer leur autonomie et de faciliter leur insertion Son intervention rev t diff rentes formes informer sur le
226. uis beaucoup partie en stage et tout a sur les week ends sur des semaines enti res mais quand je suis pas l j tais pas l quand je suis l j tais pour la famille maintenant c est beaucoup plus difficile quand je suis l je suis heu pas toujours disponible et c est confus pour les enfants et ils r lent Marie L ensemble des exemples est ici orient vers les perturbations dans la sph re priv e La vie professionnelle d s quilibre la vie priv e mais l inverse est aussi vrai L quilibre en question est une dynamique e Exprimer ses motions L quilibre professionnel se vit galement l gard de soi m me et de ses propres motions Dans le quotidien des situations rencontr es et des relations qui se nouent tre travailleur social c est aussi tre humain c est se d voiler c est faire appara tre la personne qui vit derri re le professionnel L encore la fronti re entre le personnel et le professionnel est floue Plusieurs personnes interview es l affirment la neutralit th orique de l assistante sociale c de souvent sa place l expression des motions On peut pas rester impassibles Y a des moments o on a des coups de gueule on a des coups de on a les larmes aux yeux on a des clats de rire on peut pas non plus je crois qu on doit on doit montrer qu on est solides pour aider les gens qui se raccrochent vous dans certaines circonstances mais je
227. un individu ou un groupe et ce qui le singularise L utilisation de ce concept en sociologie permet d clairer les relations de lindividu avec son environnement 1 Une premi re conception de l identit en tant que produit des socialisations successives s appuie sur les travaux de Piaget en psychologie l identit r sulte d une transmission re ue au cours de l enfance Pour Piaget les structures volutives qui lui servent d finir les stades du d veloppement de l enfant sont indissociables des conduites d finies comme des r ponses des besoins n s de l interaction entre l organisme et son environnement physique et social Ainsi toute action geste sentiment pens e est con ue comme une tentative pour r duire une tension un d s quilibre entre les besoins de l organisme et les ressources de l environnement C Dubar d veloppe l identit comme une construction permanente s appuyant sur une trajectoire non lin aire Une seconde conception s int resse moins la reproduction de l identit qu son mergence au sein de formes sociales sp cifiques par exemple professionnelles Les deux approches s articulent conjointement L identit collective est l aptitude d une collectivit se reconna tre comme groupe Le concept d identit collective est la base des th ories de l action La th orie de l action selon Parsons rejoint celle de Max Weber faisant de
228. ur travail en transmettant leur nergie aux personnes rencontr es et auxquelles ils sauront re donner l envie d agir pour eux m mes Avoir du plaisir dans son travail c est s inscrire dans un quilibre qui permet la fois d prouver un bien tre personnel et dans sa profession Cette zone d int gration pourrait tre consid r e comme l espace d quilibre au sein d un service que les diff rentes actions mises en uvre tendraient pr server C est le si ge d instances o la parole est libre au sein des quipes afin de favoriser la communication et changer sur les pratiques professionnelles Mais ce peut tre le lieu de capitalisation des r flexions par une information r guli re et r ciproque entre les circonscriptions des th mes en cours d tude afin d en faciliter l change Enfin c est galement reconna tre les comp tences mises en uvre dans des projets collectifs en les valorisant et en les faisant vivre dans le service y compris en ce qui concerne les initiatives et la cr ativit de certains usagers Pr server un cadre plaisant c est int grer la convivialit d une quipe dans l espace de travail en laissant la place l expression de l humour et aux occasions de f ter les v nements heureux La pr servation de cet espace de plaisir s inscrit dans une d marche de coh sion et de sens donn au travail par la r duction de la distance entre les chefs de se
229. ur p 22 b Une motivation p 26 c La relation si ge des motions p 29 2 Une adaptabilit li e au plaisir p31 a DL identit p 32 b La profession p 34 3 Rappel de la question de d part et des hypoth ses p37 IV Du besoin au plaisir p38 A Pr sentation de la d marche p38 l La prise de contact p38 2 Quand le plaisir est l p39 3 Un parcours long et diversifi p4l 4 Analyse th matique p 42 5 M thode p 43 B Une in vitable imbrication du personnel et du professionnel p 45 1 Choisir son m tier p 45 a Dans la vie familiale et amicale p 45 1 Une transmission des parents p 46 2 Des difficult s familiales p 47 3 Prendre le contre pied de l ducation familiale p 49 4 Des situations sp cifiques p 50 b D abord pour soi p 52 1 Le plaisir d tre avec des gens p52 2 Se sentir utile p 52 3 Le d sir d aider p 53 4 Agir au c ur de la soci t p53 5 Le d terminisme de la scolarit p 54 2 Garder l quilibre p56 a Ne pas m langer p57 b R ussir cloisonner famille et boulot p58 c Une d marche diff rente p59 d Des perturbations vers le d plaisir p6l e Exprimer ses motions f Ma triser ses motions g Oser rompre 1 Faire un break 2 Changer de boulot 3 Agir pour soi par les autres a Pen ai besoin b Agir en fonction de sa personnalit p 78 c Avoir des contacts d Accompagner vivre une histoire e Au del du contact une relation f Le plaisir est dans la cr ation
230. us que vous exercez votre m tier avec plaisir Seule Sygrid a port un petit b mol au plaisir qu elle pouvait prouver Plaisir je sais pas si on peut dire a Y a des moments des moments de plaisir Mais je dois admettre que m me si c est un m tier o il y a plus d efjorts que de plaisir mon sens j ai des moments de plaisir L ampleur de cette affirmation par rapport au panel de personnes interview es nous renvoie une interrogation n ont elles accept cet entretien que parce qu elles ont du plaisir dans leur travail 40 Elles disent avoir accept de t moigner pour les raisons suivantes Le th me se r v lait tre une id e int ressante car peut tre un peu inhabituel dans ce qui est couramment abord en service social Je trouvais l id e tr s int ressante d aborder le travail social sous l angle du plaisir Elles ont accept cet entretien pour se donner l occasion de s exprimer sur le plaisir dans le travail social car le quotidien ne leur en laisse pas forc ment l opportunit C est peut tre encore aujourd hui un m tier qui reste tr s ancr sur le don de soi aux autres l altruisme voire m me culpabilisant dans le discours par certains aspects Dans ce contexte parler du plaisir rel ve r ellement du tabou Je me suis dit qu il fallait r habiliter la notion de plaisir dans le travail social c est quelque chose dont on ne parle pas de pres
231. ustrant les comportements de professionnelles J ai pu observer que ce plaisir pouvait s exprimer sous des formes tr s diff rentes C est ainsi que mise en situation d avoir exercer ses comp tences dans un cadre innovant qui n cessitait la mise en uvre de ses qualit s d analyse et d valuation une assistante sociale qui travaillait depuis plusieurs ann es en polyvalence s est physiquement transform e Dans les semaines qui ont suivi sa prise de fonctions dans son nouveau poste les traits de son visage se sont panouis et elle s est m me redress e dans son attitude corporelle Autre exemple de plaisir dans son travail mais exprim cette fois ci avec une certaine g ne alors qu on lui demandait pourquoi elle tait toujours sur le m me secteur depuis 20 ans une assistante sociale travaillant en polyvalence de secteur chuchota en r ponse son interlocuteur tu n sais J ai du plaisir dans ce que je fais J ai pris galement conscience que l int r t qui m entra nait vers ce th me tait dict par le plaisir que je ressens concr tement non seulement exercer mon m tier d assistante sociale mais aussi l exprimer En remontant au plus loin de ma m moire professionnelle j ai le sentiment d avoir toujours prouv du plaisir dans mon travail m me si pr sent je n exerce plus ce m tier de la m me mani re tant en position d encadrement depuis 8 ans C est aussi du fait de ma fonction d enc
232. vail appara t comme une capacit dont l individu dispose librement et dont il n gocie les conditions avec un employeur Le travail est le nouveau rapport social qui structure la soci t Pour Marx l histoire humaine est caract ris e par la lutte des classes sociales La bourgeoisie cr e des moyens de production toujours plus puissants or la mis re est le lot du plus grand nombre Le travail implique l ali nation et l exploitation de l homme mais Marx sugg re qu travers la production il pourrait galement tre source de valorisation et de plaisir en tant que moyen de reconnaissance de l tre humain Supposons que nous produisions comme des tres humains chacun de nous s affirmerait doublement dans sa production soi m me et l autre 1 Dans ma production je r aliserais mon individualit ma particularit j prouverais en travaillant la jouissance d une manifestation individuelle de ma vie et dans la contemplation de l objet j aurais la Joie individuelle de reconna tre ma personnalit comme une puissance r elle concr tement saisissable et chappant tout doute 2 Dans ta jouissance ou dans ton emploi de mon produit j aurais la Joie spirituelle de satisfaire par mon travail un besoin humain de r aliser la nature humaine et de fournir au besoin d un autre l objet de sa n cessit 3 J aurais conscience de servir de m diateur entre toi et le genre humain d tre reconnu et ressenti par toi
233. vait que je savais et c tait beaucoup plus simple Manon Mon meilleur souvenir qui a t aussi un souvenir tr s marquant et tr s difficile quand je l ai v cu mais alors avec du recul a a vraiment t mon meilleur XIV souvenir C tait une dame qui tait divorc e qui avait refait sa vie avec un monsieur et qui avait des enfants charge Au d part elle m a interpell e pour des d marches de droits de visite de droits de garde pour ses enfants des d marches toutes banales Et il se trouve qu entre deux le p re des enfants p re d une des filles m avait appel e aussi pour me dire qu il y avait un soucis avec sa fille qui tait enferm e dans sa chambre qu elle avait pas le droit de sortir que sa m re l emp chait de le voir qu elle lui passait des petits mots par la fen tre etc Sachant que je devais y aller en plus au t l phone elle me paraissait tre une dame tout fait pos e r fl chie avec du potentiel quoi donc a me surprenait Et donc j ai essay de creuser la question arriv e au domicile par rapport ce que le p re m avait dit Je ne vais pas trop rentrer dans les d tails mais au final cette maman a fini par me dire avec beaucoup de souffrance qu elle enfermait sa fille cl s chez elle quand elle sortait au travail parce qu en fait elle avait t victime d attouchements de la part de son p re et son grand p re paternel Et donc la m re avait peur que
234. veloppement des emplois temps partiel met certains travailleurs en situation objective de pauvret La pauvret des ann es 80 est insupportable sur le plan culturel car elle touche une population active en tat de travailler La crise remet en cause les fondements de la soci t bas e sur le travail La valeur travail est fragilis e Pour Dominique Meda il convient de cesser d appeler travail ce Je ne sais quoi cens tre notre essence et bien plut t nous demander par quel autre moyen nous pourrions permettre aux individus d avoir acc s la sociabilit l utilit sociale l int gration toutes choses que le travail a pu et pourra encore sans doute nous donner mais certainement plus de mani re exclusive 7 La fonction socialisante d une activit a t elle la m me valeur qu un emploi salari Pour Robert Castel le travail social est toujours plus somm de prendre en charge les retomb es les plus dramatiques de la mutation sociale conomique et technologique en cours Que peut bien vouloir dire travailler en faveur de personnes dont on soup onne sans cesse plus que l on sera incapable de leur donner ce dont elles ont le plus besoin savoir du travail Ainsi si le travail social appara t aujourd hui d stabilis c est qu il est confront de nouvelles populations dont le profil diff re de celui de la client le partir duquel il s est constitu 28 L volution du travail les conditions de p nib
235. videmment tu ne vas pas penser d en finir telle heure quoi Moi j tais toute seule avec ma gamine ma gamine elle tait tr s en demande elle tait ou chez la voisine je savais pas toujours quelle heure j allais rentrer elle tait la halte garderie c tait quand m me probl matique un moment donn je me suis dit attends l a va pas quoi Tu vas pas aller t occuper des gamins des autres si toi m me tu mets la tienne en difficult quoi L y a un truc qui coince quoi Et ma priorit c est ma m me quoi c est clair Donc l a commen ait trop me tirailler pour elle a posait quand m me des probl mes au niveau de la scolarit il y avait quand m me des trucs je voyais bien que a n allait pas Je n tais pas assez souvent la maison c tait ins curisant pour elle Et puis le fait d aller je me souviens de mon premier placement o il y avait 9 gamins d un coup a a t un peu le bapt me du feu et j ai emmen des gosses dont une qui avait exactement l ge de ma gosse a me renvoyait trop de choses difficiles et a me mettait trop en difficult s par rapport ma fille l faut arr ter quoi j ai eu l opportunit un moment de trouver un boulot sur Alen on donc c tait plus pr s videmment plus facile pour moi avec des horaires diff rents m me si de temps en temps je finis plus tard mais c est quand m me des horaires beaucoup plus fixes Je sais quelle heure

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