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1. Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions train d tre d battus N avons nous jamais t accroch s par notre directeur dans le couloir pour nous retrouver avec une nouvelle t che accomplir sans tre r ellement s r d avoir bien tout compris Se concentrer Au moment o la discussion passe de banale professionnelle concentrons nous sur les id es forces pour capter le maximum de donn es Faisons abstraction du lieu de l environnement ou de l importance de la personne avec laquelle nous parlons Prendre des notes sur n importe quel support Cela viendra en aide notre m moire Esquissons une carte nous saisirons plus d informations en peu de place En effet les liaisons que nous allons faire entre les mots cl s que nous allons rep rer nous donneront le maximum de significations quand nous reprendrons notre brouillon Empruntons un stylo crivons sur le dos d une enveloppe au pire il y a toujours des bouts de papier utilisables dans la poubelle la plus proche Ce qui est dit ce moment l est important et peu importe la forme il est vital de noter le maximum d informations en un minimum de temps TE A ol fouet VI Poser des questions Pour obtenir le maximum de pr cisions dans cette rencontre informelle qui a tout d une r union sans en avoir le confort il est Organisez vos idees n cessaire de questionner son interlocuteur Le proverbe alle
2. point de rupture L important c est de n exprimer qu une seule id e ou concept la fois Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques Les images Une image vaut mieux que mille mots Nous pourrions dire galement qu une image peut voquer plus de mille mots L image mule l h misph re c r bral droit qui g re l motion l imagination la globalit Panalogie C est un support qui nous am ne rapidement l essentiel de ce qu il faut saisir Notre soci t en fait un usage fr quent notamment dans la presse o le dessin nous permet de comprendre une situation politique ou conomique complexe ou bien au niveau de la signal tique pour nous faire comprendre de ne pas utiliser de t l phone portable dans certains endroits temp rant ainsi l agressivit d une interdiction crite en toutes lettres On peut imaginer qu une image dans une carte heuristique a la m me fonction qu une ic ne sur le bureau d un ordinateur ne contient pas le fichier mais le fait de cliquer dessus permet de En regardant l image nous op rons un clic qui ouvre le fichier contenu dans notre disque dur nos souvenirs dans notre cerveau Organisez vos idees En pratique e Nous choisissons des images simples mais vocatrices Peu DH 3 3 importe notre talent de dessinateur l image n a pas
3. De m me que l on peut voir plus loin par une journ e ensoleill e une compr hension nouvelle s panouit dans un esprit silencieux Guy Finley Nous consid rons le vide le silence et un tat de disponibilit comme des ressources Changer notre regard Changer notre regard c est changer notre fa on de penser car ce n est pas Teil qui voit c est le cerveau Se d placer pour chan ger de point de vue nous permet d augmenter notre champ de vision Op rer une d focalisation permanente entre le macro et le micro la vision globale et le d tail permet de voir loin et de se maintenir dans l action au quotidien Prendre en compte le 1 FINLEY Guy Pens es pour l cher prise De l Homme 2004 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit La d marche heuristique point de vue de l autre et l apposer au n tre c est largir notre conscience Le paradoxe n est bas fait pour tre r solu mais pour faire changer notre regard Luc de Brabandere On dit que les hanches d une femme ont la forme d un vase Ce n est plus po tique c est devenu un lieu commun Moi je prends un vase et j en fais une femme J utilise la vieille m taphore je la retourne et je lui rends vie Pablo Picasso Nous consid rons la diff rence des points de vue le paradoxe et l tonne ment comme des ressources Appr hender les situations avec le maximum de nos sens La perception que nous avons du
4. jour d un certain nombre de propositions de solutions Le fait de les voir dans leur globalit r duit consid rablement les possibilit s d incompr hension entre les participants De plus la limite de notre m moire court terme environ six sept l ments y peuvent tre simultan ment stock s est repouss e gr ce au support visuel toujours visible au cours de la r union 93 94 Organisez vos idees La carte s tend et progresse au m me rythme que le travail en commun Elle est un signe visible du tissage des id es qui se trame sous les yeux des tisserands que sont les participants au travail collectif La carte rend un service consid rable puisqu elle permet de rebrousser chemin au cours de la r union Nous renouerons avec notre pr c dent fil conducteur sans probl me Exactement comme lorsqu on effectue une recherche sur Internet on s aper oit que la mani re de progresser d une r union passe par de fr quents retours en arri re Avec la carte on repart sur ses pas tr s vite et on revient encore plus vite au point o l on tait arriv D cider Pour d boucher sur un plan d action il faudra r pondre trois questions simples Qui fait quoi Quand Dans quel d lai Voir les chapitres 6 et 7 pour plus de d tails Reunions impromptues Au cours d une conversation banale ne vous tes vous pas trouv soudain en train de r aliser que des sujets importants taient en
5. est forc ment celui ou celle qui vous aidera retrouver l information dans votre m moire Rappelez vous qu il s agit juste d indices pour vous reconnecter vos souvenirs Acceptez les erreurs La peur de mal faire paralyse souvent les d butants est ce le bon mot cl la bonne branche principale 9 M me avec plus d une dizaine d ann es de pratique nous sommes incapables de faire une carte sans rature lors d une r union En fait c est m me une chance la mise au propre de la carte apr s coup nous permet de la compl ter ou de la restructurer De plus il existe aujourd hui des stylos dont l encre gel dispara t sans laisser de trace sous l effet de la chaleur d gag e par le frottement du capuchon sur le papier Alors plus d h sitations Dans le chapitre 9 consacr la d marche heuristique nous reviendrons sur les id es qui sous tendent ces recommandations notamment le l cher prise ou encore l acceptation des erreurs Prendre des notes efficaces aleur ajout e de la carte heuristique La prise de notes heuristiques permet de percevoir les informa tions non plus de fa on chronologique comme c est le cas avec la prise de notes classique mais de fa on globale et personnalis e La technique m me des cartes heuristiques qui impose de comprendre avant d crire les mots cl s facilite la structuration des informations en temps r el ainsi que leur m morisation Il en r
6. mand Wer fragt der f hrt nous rappelle opportun ment que celui qui questionne m ne le jeu Faire une carte heuristique d s que possible partir des donn es que nous r colterons il nous faut absolu ment un moyen de m moriser le maximum de choses sur un minimum de support papier ou autre Nous avons des coll gues qui notent sur leurs paumes de mains ou sur leur assistant personnel lectronique R p ter pour tre s r de bien comprendre Les conditions n tant pas id ales g n ralement debout avec du bruit autour il faut absolument bien comprendre le message La reformulation de ce que dit notre interlocuteur nous aidera Mieux notre carte griffonn e nous sera d j utile Notre brouillon va se pr ciser avec les compl ments de r ponse que nous allons recevoir Ce qui nous permettra de rajouter quelques relations sur notre carte Envoyer un texte de synth se De retour notre bureau effectuons toutes affaires cessantes ou du moins d s que nous le pourrons une carte r sum de notre rencontre impromptue Nous nous appuierons sur notre carte crayonn e ou les notes gribouill es que nous avons prises la vol e Cela servira de compte rendu de r union De plus cela nous aidera pour la mise jour de notre plan de charge si cette r union se traduit par une ou des t ches suppl mentaires non pr vues En r alisant notre carte sur ordinateur nous aurons le loisir de mettre des
7. montagne de papier t l phone coup pour la communication d faillante par exemple Petit petit se construit une image de la r alit telle qu elle est ressentie collectivement chacun ayant un bout du puzzle Nous avons ainsi trois l ments des cartes pr sentes couleurs id es dessins que nous allons interliggare relier pour en faire merger le sens Nous rangeons les notes repositionnables dans quatre cases acteurs objectifs obstacles actions sur un emplacement parking sur le mur Nous les positionnons partir du centre de la feuille o se trouve le nom du profet par branches que nous dessinons au mur Nous pla ons les id es par relation pour construire la carte strat gique Nom Objectifs Actions Nous b tissons ensuite la carte d action en rajoutant les notes jaunes pour les actions r aliser avec la ou les personnes en bleu qui en aura la responsabilit Il sera alors possible de r pondre la question QUI FAIT QUOI dans le projet Les Post If jaunes pourront comporter des informations sur leur dur e date de d but date de fin subordination l ach vement d une autre t che ressources mobiliser La question de la subordination entre certaines t ches qui ne peuvent d marrer qu apr s l ach vement d autres pourra tre r solue en fabriquant un planning de Gantt L un des avantages de la carte est qu elle fait appara tre les d pendances entre les acteurs Ce qui est sou
8. nos priorit s Sans appel t l phonique nous aurons renvoy notre ligne sur l assistante nous disposons d une heure ou deux d examen de priorit s Cela nous permet litt ralement de faire le point avec la carte Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions En prenant du recul nous allons visualiser sur la carte priori t s les branches qui occupent le plus d espace Nous verrons simplement les diff rentes t ches de notre activit et choisirons notre chemin avec s r nit R unions de d briefing C est un processus puissant initialement d velopp par l arm e am ricaine comme briefing apr s l action L objectif de la revue est d engendrer de l apprentissage Ceux qui ont t inclus dans un projet ou un v nement sp ci fique se rencontrent apr s et r fl chissent sur trois questions Qu est ce qui est r ellement arriv Pourquoi pensez vous que c est arriv 2 Qu est ce que vous avez appris Comme le groupe explore chaque question la diversit des points de vue permet une compr hension dense des v nements et aide clarifier les incompr hensions Les participants valuent leur propre participation L animateur enregistre visuellement l apprentissage collectif du groupe et chacun peut avoir une vue globale et r agir La carte est toujours cet objet transitionnel dont nous avons d j parl Ce ne sont plus vos argum
9. que recueille les avis les id es r alise cette transformation fusion des apports de chacun en une image partag e une vision La carte plan d action dit qui fait quoi et quand Ainsi avec deux cartes tout est possible pour g rer un projet L ampleur du travail de mobilisation autour d un projet est tr s vaste puisque le travail de remodelage de la r alit ne s effec tue pas rapidement Des outils l gers utiliser sont les bienvenus La carte strat gique permet de participer une uvre collec tive au contraire d une lutte individuelle pour trouver une place et la conserver Ce renouvellement conceptuel ces change ments d image transforment fondamentalement notre regard sur le monde et sur nous m me Ils orientent notre r flexion dans des directions in dites Chacun peut voir ce qui se passe participer intensivement 499 122 Organisez vos idees Le r el sur la branche peut tre prolong par des sous bran ches permettant d envisager diff rents sc narios possibles le virtuel encapsul s dans des nuages Hache be ete DE Les nouvelles branches annoncent le temps venir les pousses de l ann e prochaine Cela permet de penser le temps et l espace simultan ment Car le probl me du projet est bien de g rer dans le temps et dans l espace des ressources rares Une vision parta g e compte parmi les forces les plus puissantes d une organisa tion Elle donne une raison d tr
10. vous pouvez communiquer la carte ordre du jour tous les invit s la r union Dans le cas contraire vous envoyez l ordre du jour sous forme d une carte qui permet aux destinataires de s en servir comme support de notes Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions L organisateur peut pr parer une carte agrandie qui servira de fil directeur la r union Selon les moyens disponibles elle sera faite sur un tableau de papier en utilisant dessins et couleurs Personnellement nous construisons l arborescence avec une couleur principale Au cours de la r union nous changeons de couleur pour que chacun voie les apports du groupe Si vous en avez la possibilit un secr taire de s ance compl te sur micro ordinateur la carte informatis e En quelques minutes apr s la fin de la r union elle deviendra compte rendu photoco pi et donn chaque participant Sinon un envoi par mail dans l heure sera aussi facile mettre en uvre Lors de l introduction de cette m thode il sera toujours possible de doubler le circuit d informations par un compte rendu export dans un logiciel de traitement de texte Quelques semaines plus tard nous consta tons avec tonnement que nos coll gues gardent le compte rendu carte plut t que la prise de notes lin aire Cela prend moins de place mais surtout offre une capacit de synth se remarquable Bien entendu certains gardent aussi l ancien fo
11. y Fee LEMEZ cavet X ma Se D Planche 9 Aide memoire pour pr parer une pr sentation orale Albik 4 0 Planche 10 Pr paration d un voyage par une enfant de neuf ans SN I F EN 1 Zog yat 51 Planche 11 Souvenirs de vacances de Fr d ric Denis 2003 La carte heuristique permet de communiquer plus facilement les sentiments et les sensations M me les vacances sont sources d inspiration pour faire des cartes heuristiques A ni m r 37 emm SE l 5 e m D Let Planche 12 Notes sur la cr ation d entreprise Prise de notes lors d une r union organis e par la Chambre de Commerce et d Industrie de Seine et Marne Il est possible de faire tenir sur une simple feuille A4 une r union de 2 3 heures pleinement MindManager 6 Planche 13 Plan d une formation sur le logiciel MindManager En recevant cette carte en d but de journ e les apprenants disposent en permanence d une vision globale des points abord s pendant la formation Naf sueynsuo JTA q ngsiye r uondaouon Planche 14 Pr sentation de Lotus Notes Une carte heuristique d guis e repr sentant l architecture et toutes les fonctionnalit s de Lotus Notes Avant m me d tre form sur le logiciel Pabbrenant a ainsi une vision globale de celui ci ce qui facilite ensuite l apprentissage de chaque f
12. Deux mille r pond Laurel Tr s bien encerclons les Au del du sourire nos actions sont bien mises en uvre partir de nos images du monde La plupart du temps les acteurs d un projet n ont pas de vision commune de l tat d avancement de ce projet ni de ce que sera le projet une fois r alis Le fait de d couper le projet en t ches et de les r partir entre les acteurs en fonctions de leurs comp tences reconnues pousse chacun se contenter de faire ce qu il a faire sans se pr occuper de ce que font les autres Dans cette configuration seul le chef de projet dispose d une vision globale il n y a pas de vision commune l ensemble de l quipe de projet La circulation de l information suit alors un trajet vertical depuis chaque membre de l quipe de projet jusqu au chef de projet et inversement Il n y a pas d endroit o l on pourrait voir l tat d avancement du projet Et quand il y a un planning de suivi il n y a que la variable temps qui est prise en compte ce qui est limitatif Organisez vos idees es cartes heuristiques comme outils de conduite de projet Nous distinguerons deux temps fondamentaux dans un projet e la STRAT GIE la carte strat gique les objectifs la TACTIQUE la carte d actions les actions pour atteindre les objectifs Ainsi le projet se structure de la mani re la plus simple qui soit NOM OBJECTIFS ACTIONS ACTEURS et D LAI seront rajout s
13. acc s la dyna mique mentale Paris Les ditions d Organisation 1995 DRAPEAU Christian J apprends apprendre Boucherville Canada Les ditions de Mortagne 1996 GELB Michael J Pensez comme L onard de Vinci Soyez cr atif et imaginatif Les ditions de l Homme 1999 Organisez vos idees Decider et atteindre nos objectifs COVEY Stephen R L toffe des leaders Paris First Business 1996 DAVID Isabelle tre au c ur de la PNL Les ditions Quebecor 1961 FRANKL Viktor Emil D couvrir un sens sa vie Les ditions de l Homme 1988 VVHITMORE John Le Guide du Coaching ditions Maxima 2003 Prendre la bonne d cision BERTHOZ Alain La d cision ditions Odile Jacob BOXEM VAN Murielle Comment prendre la bonne d cision Collection Vie Professionnelle n 1948 ditions Marabout 1999 Harvard Business Review La prise de d cision Les ditions d Organisation Piloter son quotidien COVEY Stephen R Les sept habitudes de ceux qui r alisent tout ce qu ils entreprennent First Business 1996 DE BRABAND RE Luc Le Management des id es Dunod 2004 pour la nouvelle pr sentation SERVAN SCHREIBER Jean Louis Le Nouvel Art du temps Contre le stress ditions de Poche 2002 WYCOFF Joyce Mindmapping Your Personal Guide to Exploring Creativity and Problem Solving Berkley Publishing Group 1991 Prendre des notes efficaces ACQUIER R gine La prise de notes e
14. avec des d lais courts et des ressources internes r duites Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur La mise en uvre La r ponse appel d offre a t labor e conjointement par plusieurs personnes avec un logiciel de Mind Mapping Le r sul tat un ensemble de pages HTML et de fichiers a ensuite t grav sur un CD ROM pour une consultation en local avec un simple navigateur Internet L apport du logiciel Une meilleure image de marque L aspect final de la proposition commerciale a favorablement impressionn le prospect et a permis la SSIT de se positionner en tant que force vive et force de proposition Une meilleure r activit La publication automatique de la proposition commerciale sous forme d un site Web d un simple clic de souris a permis un gain de temps pr cieux alors que les d lais taient tr s serr s rien imprimer ni mettre en page aucun probl me d ajout de derni re minute Ce gain de temps a t utilis pour consacrer plus de temps au fond plut t qu la forme d o galement une proposition plus fouill e et forc ment plus cr dible D blocage d un projet en retard Le contexte Un Service D partemental de Secours et d Incendie a form un groupe de travail pour laborer son nouveau r glement interne Mais apr s plusieurs mois le projet n avait toujours pas abouti Nous som
15. confronter les alternatives aux criteres decider et enfin valider le raisonnement Parmi celles ci citons les matrices de d cision Kepner Tregoe Electre II la m thode AHP Leur avantage principal est de guider pas pas l utilisateur dans un cadre rigide et bien d fini Elles ont un c t formel syst matique et rassurant qui peut parfois servir de support un d veloppement informatique L inconvenient majeur est li leur rigidit que faire de nos sensations et sentiments dans une recette aussi fig e Autre probl me ces m thodes manquent de vision globale en parcourant les tapes une une nous n englobons ou aver difficult le probl me dans toute sa richesse et toute sa complexit METHODE LIN EMAIRE Approche lat rale Cette approche est plus cr ative et fait appel des moyens moins directs On y retrouve L analogie qui consiste tablir un rapport de similitude entre le probl me pos et un autre probl me d j r solu La m taphore qui consiste r inventer le probl me en le tradui sant dans un mod le connu ou imaginaire Le raisonnement par l absurde qui nous autorise sortir du cadre changer de r f rences Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre les bonnes d cisions Avantages de ces m thodes elles nous mettent dans des situa tions diff rentes de nos routines quotidiennes et utilisent l imagi nation les assoc
16. la concentra tion Certains r clament un calme absolu agr ment d un b ton net d encens d autres trouvent que le m tro est un excellent endroit pour s isoler et obtenir une concentration optimale Evoquer Cette tape vous permet de trouver ce qui va se situer au centre de votre carte Utilisez votre imagination amusez vous avec elle et restez dans l vocation des mots et des images qui d filent dans votre t te Un ordinateur portable peut s esquisser facile ment mais ne suffit pas repr senter la totalit de la probl ma tique Puisqu il s agit d un choix vous associerez l image le concept d interrogation ou de prise de d cision Dessinez le c ur de votre carte maintenant vous pouvez bien entendu y mettre du texte si cela vous para t indispensable Commencez au crayon vous pourrez ainsi gommer si besoin Ramifier Commencez d tailler un ordinateur portable De quoi se compose t il Ou bien quelles sont les caract risti ques souvent mises en avant par les fabricants Cela vous donnera autant de branches de premier niveau reli es directement au centre que vous tracerez en prenant soin de les espacer suffisamment Ce sont peut tre des mots qui seront pr f r s aux images au d but mais d s qu une image peut remplacer un mot faites le L chez prise soyez fluide et donnez la priorit la quantit et la cr ativit pour l instant Il s agit certainement d un br
17. Gribouiller sur votre carnet de notes ou sur votre Palm Avoir l air intelligent Approuver d un hochement de t te et tout cela pen dant les heures de travail LES R UNIONS une alternative pratique au travail Affiche rep r e dans une entreprise cAS PRATIQUES LES CONTRAINTES us DES R UNIONS CAUSES R UNIONS PLROGLAMM ES R UNION LES CARTES r unions HEURISTIQUES OUBLi ES COMME OUTILS LA R PONSE D ANIMATION HABITUELLE R UNIONS ANNUL ES R UNIONS DE DEBRIEFING R UNION DE COWERGENCE CULTURELLE Organisez vos idees es r unions sont l une de nos occupations les plus d voreuses de temps Si nous analysons le pourcentage que nous y consacrons nous arrivons 20 ou 25 de notre temps de travail Et comme les possibilit s de pr sence simulta n es avec nos coll gues se sont r duites cause des 35 heures il est plus que jamais n cessaire de trouver des astuces de producti vit Quelles soient formalis es ou informelles et quel que soit le lieu notre temps de r union peut tre court avec des outils simples L encore comment les cartes heuristiques peuvent elles nous aider es contraintes des r unions Les contraintes li es aux r unions sont multiples synchronisation du temps pour les participants d finition des obiectifs Il faut s assurer de la disponibilit de tous les participants au m me
18. Partisan d une philosophie plus appliqu e et pr t au compromis il proposa un syst me de logique sous jacent la pens e Mais ce qui l int ressait galement c tait de r soudre le probl me du classement Gr ce aux concepts de genre et d esp ce les deux ingr dients d une d finition il pr senta les premi res arborescences les premiers arbres g n alogiques de l activit mentale La cat gorie est ainsi le premier outil mis dans la bo te du penseur soucieux de s organiser Aristote tait parti d un constat dans la langue grecque le verbe tre se donne de fa ons tr s diff rentes Dans les expressions Dieu est Socrate est mortel ou encore Alexandre est Ath nes le verbe tre s entend dans un sens diff rent Tout tait en place pour propo ser les cat gories de substance de qualit de lieu etc Organisez vos idees L esprit aristot licien est depuis rest la r f rence Aussi bien Buffon qui voulait organiser le monde vivant que Kant qui se posait la question de ce qui nous tait possible de conna tre utili s rent des cat gories Ce m me Kant dans un autre registre n a t il pas propos des imp ratifs cat goriques M me Mendelefev dont le tableau des l ments p riodiques agr mente les cours de chimie du monde entier avouait avoir avant tout voulu r soudre un probl me de classement Le plus vieux probl me du monde l organisation d
19. a la flexibilit apport e par les actions innovantes Pour ce qui est du domaine de l animation nous donnons une me au projet autour d un consensus Enfin pour le domaine de la concertation et de la relation n goci e nous pla ons les acteurs et les actions dans une perspective globale r pondant ainsi au principe de complexit permettant une conf rence d cisionnelle c est dire d cideurs multiples Face ce que Lucien SFEZ d finit comme la d cision moderne un processus d engagement progressif connect d autres marqu par l qui finalit c est dire par l existence reconnue de plusieurs l ments pour parvenir au m me et unique but 1 il faut disposer d informations mais galement les mettre en rela tion les connecter La carte r pond ainsi aux n cessit s actuelles savoir comment traiter une masse crasante de donn es pour les trans former en d cisions d action en plan d action compris par tous Elle autorise la synth se sans recours des masses illisibles de rapports incompr hensibles par les acteurs limit s que nous sommes par les capacit s de nos cerveaux humains en termes de m morisation et d intelligence Voir l information dans son contexte Sur une carte les tron ons d informations ne sont jamais isol s Elle cr e une structure qui met clairement en relation chaque pi ce d information en relation avec une autre En regardant comment les pi ces sont reli es en
20. avec habilet et avec m thode Mais quelle m thode nous de l inventer ou d en utiliser une d j connue Nous d cidons de mettre en uvre la m thode du PERERV lisez P re Herv ce sera plus facile m moriser Pr parer voquer Ramifier Examiner R organiser Visionner 6 VISIONNER 2 VOQUER L IMAGE DU COEUR DESSINER 5 R ORGANISER PERERV 3 RAMIFIER D TAIL EXAMINER ELOBAL Nous vous invitons d couvrir cette m thode travers une probl matique simple imaginezvous r fl chissant lachat de votre prochain ordinateur portable Quels sont les crit res sur lesquels votre d cision peut s appuyer Vous allez en faire votre premi re carte heuristique Peu importe que vous n ayez pas de document sur les portables ce moment l Vous en savez d j bien assez Vous d couvrirez au centre du livre planche 1 une carte r alis e sur ce m me th me Nous aimerions cependant que vous ne la consultiez qu une fois Vexercice termin Pr parer D abord notre mat riel nous suffira de quelques feuilles A4 d un crayon d une gomme d un stylo de couleur noire et cinq ou six crayons de couleurs Ensuite nous nous fixerons une Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques dur e raisonnable pour construire cette carte soit vingt minutes Enfin nous choisirons des conditions favorables
21. calculer en milliers d heures perdues sans compter les frais annexes de transport et d h bergement qui y sont li s Gagner 10 du temps que nous consacrons nos r unions est possible Heureusement il existe des moyens habituels ou d autres qui le sont moins pour lutter contre les causes que nous venons d num rer a r ponse habituelle La r ponse habituelle est la r union rituelle du lundi matin qui se tient quelle que soit l importance des sujets traiter Un peu Conseil des Sages o il est de bon ton de se trouver elle rythme Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions la vie de bon nombre d organisations N cessaire pour sa convi vialit pour les changes qu elle permet elle n est pas souvent annul e m me si l ordre du jour est maigre La liste des points traiter est parfois une simple routine Un compte rendu envoy souvent avec retard cl t le travail engag Les participants atten dent l arriv e du compte rendu pour agir et tre bien certains de ce qu il leur est demand Les participants r guliers se sentent titulaires d un privil ge celui d avoir des informations de premi re main chacun vient consommer sans forc ment s impliquer ou contribuer Cependant la cr ativit de chacun peut s exercer dans d autres lieux o des r unions moins formelles se tiennent et o le regard sur le sujet abord peut tre diff rent La r ponse habituelle est
22. cessite qu une simple feuille de papier et un crayon Elle peut gale ment tre labor e avec des logiciels d di s comme nous le verrons au chapitre 8 NAS gt Un exemple de carte heuristique le projet du pr sent livre tel qu il a t pr sent l diteur Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Introduction ourquol est ce efficace La carte nous invite l utilisation de certaines de nos ressources d laiss es depuis longtemps pour des raisons de formatage ducatif Ce sont ces ressources souvent qui nous manquent pour r soudre des probl mes nouveaux et appr hender un envi ronnement complexe Ces ressources sont consid r es comme des fonctionnalit s de l h misph re droit de notre cerveau Il s agit entre autres de l imagination la cr ativit la vision globale l analogie la spatia lisation de l information Cependant la carte ne peut pas tre r duite cette exclusivit car elle fonctionne galement avec du langage de l ordre du rationnel de la logique Autant de fonctionnalit s cens es tre g r es par l h misph re gauche La carte est un des rares outils qui combinent l utilisation simultan e de nos deux h mis ph res en parfaite synergie Elle permet de ce fait un r qui librage harmonieux dans l utilisa tion de nos deux h misph res qui conditionnent notre vision du monde En outre celui qui pratique la carte renoue avec l
23. d autre vocation que d voquer les informations auxquelles elle doit nous relier e Nos images peuvent repr senter un concept par exemple la m moire ou une chose mat rielle Le contexte conditionne et renforce le sens que nous souhaitons lui donner Si nous dessi nons une t te d elephant elle pourra repr senter le concept de m moire d apr s l expression avoir une m moire d elephant ou Panimal lui m me Pour renforcer l impact de nos images nous employons de la couleur et des effets d ombre et de relief La couleur La couleur est capable de rendre homog ne une partie de la carte et en m me temps de mettre en exergue une information en particulier Son emploi peut servir tablir une hi rarchie et des liens transversaux et ses propri t s favorisent la lisibilit ainsi que la m morisation La couleur stimule les sens et participe au plaisir de l laboration et de l utilisation d une carte En pratique e Nous r servons de pr f rence une couleur diff rente pour chaque branche principale e Nous utilisons une couleur en particulier pour mettre en vidence un type d information par exemple le rouge pour les informations chiffr es ou les urgences e Nous pouvons donner une signification chacune des couleurs utilis es qui peut tre diff rente suivant les cartes Le style Si chacun de nous poss de un style d criture c est encore plus vrai pour les cartes heuri
24. des objectifs c est se donner un sens et du sens C est savoir o nous voulons aller et identifier les itin raires et les ressources qui nous permettront arriver Pour les collaborateurs de l entreprise les objectifs sont fix s par la hi rarchie ou les actionnaires ils sont rarement n gociables Par contre les moyens et la fa on dont nous allons y arriver sont plus dans notre zone de contr le II s agira de nous concentrer sur le comment tout en sachant que nous aurons tout gagner comprendre le bien fond de ces objectifs c est dire le pourquoi Nos actions seront alors plus harmonieu ses et plus justes parce que nous en aurons compris le sens t ma libert L uvre de Victor Frankl est une vraie source d inspiration pour ceux qui s interrogent sur ce qu est la libert Ancien rescap des 1 cf FRANKL Viktor Emil D couvrir un sens sa vie Les ditions de l Homme 1988 Organisez vos idees camps de concentration son exp rience extr me de la privation lui a permis de clarifier ce concept cher nous tous Il d clare ce sujet que la sant mentale est fond e sur un certain degr de tension entre ce que nous avons d j r alis et ce qui nous reste r aliser Ce dont l homme a besoin ce n est pas de vivre sans tension mais bien de tendre vers un but valable de r aliser une t che librement choisie ce propos il est racont que le Bouddha f
25. e tous ceux qui pensent que l humain a pour vocation la d couverte et qu il est naturellement quip pour cela souhaitent r soudre des probl mes et apprendre avec plaisir e pr f rent que les outils soient leur service plut t que le contraire renoncent et se d lestent de Finutile au profit de l aisance due la l g ret consid rent l l gance d un cheminement comme aussi important que le r sultat n r sum Cette d marche se veut simplement inspirante Elle voluera en fonction du contexte de l poque et de l individu Elle peut tre le moyen de r unir un certain nombre de personnes sensibles un certain art de vivre Elle nous fait imaginer des possibles capa bles de nous sortir d impasses dans lesquelles nous nous sommes laiss s enfermer C est une invite une posture qui nous semble r pondre aux besoins du moment 1 Andreu Sol devant des cadres dirigeants d une grande banque fran aise lors d un s minaire en entreprise Auteur de Cr ateur de mondes Edition du Rocher 2 Nous entendons par l gance le produit d un rapport optimal entre nergie d pens e respect de l environnement et de ses valeurs ainsi que les r sultats attendus et obtenus 157 La demarche heuristique RI snoA Z ANE A SNOA 212 zULeINOJIed z gt A gt 5 1 Rd d F no m d EI a
26. et en d posant nos pens es sur la carte de nouvelles alternatives peuvent merger par induction Cela peut galement se pr senter lors de la r vision de l objectif poursuivi voir plus loin D finir les crit res Autre tape primordiale la d finition des crit res qui vont nous servir confronter les alternatives C est ici que commence vrai ment le processus d cisionnel Par une mise au clair de nos crit res essentiels par la d fini tion de nos valeurs et par le lien avec l objectif poursuivi nous posons des piliers qui serviront filtrer les alternatives Cette tape prend toute sa dimension lors d un travail en quipe en effet chacun aborde le processus de d cision avec ses propres valeurs et ses propres enjeux En les analysant ensemble nous coutons les diff rentes parties et formalisons un consen SUS Les crit res sont class s en imp ratifs eten souhaits Les souhaits sont hi rarchis s par ordre d importance et les imp ra tifs doivent tre satisfaits pour tre retenus REMARQUE La liste des crit res trouve bien videm ment son utilit dans l argumentation et la communica tion de la d cision prise Coder l information Faide de codes et de couleurs nous identifions les d saccords les tats d mes les pr f rences De cette mani re la dimension intuitive et motionnelle est int gr e et perturbe moins le processus global La carte peut tre illus
27. fait m mo riser son contenu C est aussi un moyen de revenir sur le d roulement d un entre tien ou d une r union pour analyser froid ce qui s est pass et compl ter la carte avec des informations initialement oubli es Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre des notes efficaces rucs et astuces Voici quelques secrets de fabrication dont certains ont t propos s par la communaut des utilisateurs de la carte heuristi que que nous avons d j pr sent e au chapitre 1 Une feuille A4 suffit g n ralement pour consigner toutes les informations chang es lors d une r union de deux trois heures Pr voir une taille A3 pour des dur es plus longues s minaires ou lorsqu on d bute avec les cartes heuristi ques afin d viter le syndrome du bord de page on arr te de ramifier par peur de manquer de place Bour conserver un maximum de place durant la prise de note une r gle de d part consiste laisser un angle de 60 entre chaque branche principale Quant aux branches secondaires la moyenne tourne autour de trois quatre ramifications Pour positionner la premi re branche il suffit d imaginer quatre branches d j dessin es sur la carte et de commencer par la direction la plus haute e Dans un carnet de croquis dessiner la carte sur la page de droite et les notes compl mentaires tableaux citation r f rences bibliographiques su
28. mani re plus cr ative en retournant en 53 Organisez vos idees arri re ou en passant directement de stands en stands recomposant un chemin singulier pour chaque utilisa teur du restaurant La carte heuristique favo rise la gestion des motions car celles ci ne sont plus bannies du processus mais sont r ellement exploit es nous pouvons incorporer les motions ou les contradic tions sous forme de couleurs d images ou de pictogrammes qui donnent un sens la d cision Il est maintenant admis que notre cerveau fonctionne en images et en concepts plut t qu avec des mots Notre il poss de la facult d englober beaucoup de param tres pour nous en offrir un sens exploitable Ne pr sente t on pas au grand public les pr visions m t orologiques sous forme de cartes g ographi ques avec des ic nes et des pictogrammes en lieu et place de listes arides de donn es climatiques L utilisation de la vue de l espace et la proximit des informa tions sur la carte favorisent Pemergence de la d cision Nous l avons d j dit la carte heuristique permet d afficher un nouvel univers Alors qu un individu limit par les capacit s de sa m moire court terme aura du mal mobiliser tous les para m tres qui peuvent influencer sa d cision il pourra gr ce la carte heuristique aborder son choix avec une vision syst mique de tous les l ments prendre en compte Enfin la carte est un vecteur de synt
29. moment et au m me endroit Il existe de nombreuses autres contraintes disponibilit des salles avec le mat riel n cessaire ordinateur portable vid o projecteur cran tableaux de papier avec du papier et des feutres occultation des salles nombre de places disponibles Sympt mes Quasi quotidiennement nous entendons nos coll gues se plaindre trop de r unions je n ai pas eu le compte rendu je n tais pas la r union pr c dente De toute fa on on ne nous coute pas Dunod La photocopie non autoris e est un d lit La liste des sympt mes est longue exc s de r unions perte de temps m fiance quant l efficacit du groupe faible adh sion aux solutions ayant merg toutes les contributions ne sont pas prises en compte d o gaspillage d nergie frustrations des participants temps rarement respect s bien souvent seuls les deux premiers sujets sont trait s absence de support visuel dans les r unions un Optimiser ses r unions AY qvelle REUNION u viens La REUNION je prend mon bitlet danm cet bax je Suis exe Ja Ediz compte rendu n est pas int gr comme objectif de la r union retard dans sa livraison Au del de l ordre du jour nous ne parle rons pas des r sultats attendus et de la mesure de l atteinte de ces objectifs Le manque de pr paration de la prochaine r union se fait ga
30. ne renoncerons nous Jamais Il faut du courage pour r pondre vraiment ces questions car elles vont nous renvoyer nos obstacles nos limites et certains effets ind sirables cons quents l atteinte de nos objectifs Prenons le temps de r pondre et nous aurons le sentiment de nous prendre en charge d tre aux commandes de notre exis tence et regarderons deux fois avant d accepter des assistances qui servent bien souvent des int r ts diff rents des n tres ne fois mes objectifs clarifi s dois je foncer t te baiss e Maintenant levons la t te Que voyons nous Les autres Que ce soit dans la rue sur notre lieu de travail chez nous nous ne sommes pas seuls Nous voluons dans un contexte social et culturel que nous partageons avec notre entourage Contextualiser notre objectif nous aide le rendre compatible avec notre environne ment Cela nous permet galement d anticiper d eventuels obsta cles et de rep rer des ressources e 7lon probl me c est le manque de temps Pour tous la journ e comprend un capital de 24 heures Nous n avons pas d autre choix que de le d penser ou Finvestir En se 30 Organisez vos idees fixant de fa on efficiente des objectifs nous r alisons un acte de gestion du temps fondamental qui d termine le rendement et la coh rence de toutes nos actions Pour gagner du temps il faut en investir En parcourant cette carte vous r activez ce q
31. notre cerveau saura plus facilement faire le rapprochement entre nos pr c dentes connaissances et les informations contenues dans le texte Enfin nous compl tons cette carte avec ce que nous d sirons apprendre la faveur de cette lecture Cette derni re phase nous met ainsi en tat de questionnement La lecture Nous mettons maintenant de c t la carte pr paratoire qui a rempli sa mission pour lire le texte en deux passages successifs une lecture cr mage destin e identifier les id es principales qui serviront construire le squelette de la carte e une lecture d taill e pour compl ter cette carte avec toutes les informations jug es dignes d tre not es Lecture cr mage Nous balayons rapidement le texte pour y rep rer les mots clefs et les id es ma tresses que nous listons au fur et mesure dans le coin d une feuille Ces mots cl s peuvent tre des expressions connues ou non que nous pressentons comme importantes par Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre des notes efficaces rapport nos objectifs de lecture et ce que nous souhaitons savoir Ensuite nous construisons une carte avec ces informations comme branches principales Lecture d taill e Ensuite nous relisons en d tail le texte et compl tons la carte sans nous soucier de son aspect L important c est son contenu dont la v ritable structure ne sera r v l e clairement qu en fin de lec
32. peut se r v ler dans la profusion d l ments visibles ou invisibles en interaction entre eux Ainsi il est complexe de comprendre l conomie de notre poque compte tenu des nombreux indices et chiffres dont nous disposons et de la dynamique de ses composants mais il est galement complexe de se diriger dans le d sert en l absence de rep res visibles par nous Organisez vos idees Il en est ainsi pour r soudre des probl mes Dans ce cas la d marche heuristique nous permet d identifier et clarifier le probl me proc der un diagnostic pour ensuite imaginer une solution Et pour ce faire augmenter notre champ de vision et celui des possibles Dans l acte d apprendre la d marche heuristique nous am ne comprendre en prouvant de deviner plut t que savoir de se poser de nouvelles questions plut t que rester fig dans un questionnement initial omment la mettre en uvre Par souci de coh rence il ne peut tre question ici de proposer un itin raire balis de A Z car c heuristique n est pas algorithme Nous nous attacherons ici d crire les ressources n cessaires Pemergence de la d marche heuristique car cette derni re ne se d cr te pas La d marche heuristique r sulte du d ploiement de certaines de nos ressources d crites ci apr s Lacher prise La d marche heuristique nous invite reconsid rer ce qui nous leste qui est souvent valoris dans une soci t comme
33. sont propres et ceux g n r s par notre entourage Les obstacles qui nous sont propres e Notre r sistance au changement dans notre fa on de repr senter l information Un scepticisme visc ral concernant des outils simples qui ne r clament pas un gros investissement financier ou qui ne rele vent pas d une technologie avanc e e La peur d tre consid r comme un marginal par notre envi ronnement Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Introduction La souseevaluation de notre capacit repr senter l informa tion par une image un symbole Une croyance forte dans Tincompatibilit d associer le plaisir et le travail efficace Les obstacles engendr s par notre entourage Une certaine ironie face un outil qui utilise le dessin la couleur l humour La crainte de ce qui n est pas conventionnel Le classement de la carte heuristique dans les derniers outils la mode qui passera comme le reste La critique syst matique de ce que l on ne comprend pas et que l on ne poss de pas Bien entendu il se peut qu aucun de ces obstacles ne se pr sente nous ou seulement quelques uns Mais l exp rience nous a permis d identifier ceux l comme tant les plus communs Comment contourner ou aller au del des obstacles Pour ceux dont nous sommes l origine nous proposons de fixer un seul objectif en mati re d utilisation de la carte heuristi que et de nous y
34. sulte un double gain e un gain de temps dans Texploitation des notes typiquement une carte r duit de 30 50 le temps n cessaire la r dac tion d un compte rendu en langage courant Le gain peut m me tre imm diat en cas de synth se orale d une r union un gain au niveau de la qualit et de la quantit d informations collec t es gr ce une coute active et une meilleure m morisation Organisez vos idees 84 DI Z2AE SNOA nb Z9AI 2891 SNOA jueinoied uq FANS 10725 BE res Er m 72217 9312913 E 0008 Sexy TO ANSE n ETE s eme Ges Fr PR VERRE RE Em era Eat w 9201 adi SE e EP r r QT 3163 FES v v EE D 20 n ES Get S SE o eme NOT Says ns Xi E regel Seene m A w y WINN Ea EL b 52 2 20209 LS Ee 0206 b l j ann Ti Te a ef 2 x Gig e g y HAN ez 55 de beet 5 Q ORNE oi 4 320200 K Rees s EE 2 N FA BVI il ri d SNOLx oo y 530 13 200 7 9 EN ce 2434210212 Optimiser ses r unions Vous vous sentez seul Vous tes triste de travailler seul dans votre coin Vous ha ssez prendre des d cisions ALLEZ EN R UNION vous pourrez ainsi Rencontrer des gens Cr er des plannings Vous sentir important Impressionner vos coll gues Boire du cafe Parler tout le monde en m me temps
35. sur de Pecrit alors qu en introduction de ce chapitre nous disions que les informations dites informelles sont les plus utiles pour les d cideurs D abord parce que le document crit demeure malgr tout incontournable dans l entreprise et surtout il est plus facile cartographier qu une conversation lorsqu on d bute avec les cartes heuristiques La pr paration Les raisons de lire un texte peuvent tre multiples par obliga tion par besoin ou par envie Dans tous les cas nous commen Organisez vos idees ons par clarifier nos objectifs de lecture pourquoi lire ce texte apr s une premi re prise de connaissance du texte ASTUCE Pour se faire une id e du contenu d un article lire le chap ou le r sum abstract les titres l introduc tion et la conclusion Pour un livre parcourir la qua tri me de couverture la table des mati res l index la recherche de mots cl s int ressants survoler le d but et la fin des chapitres qui ont retenu Pattention Marquer galement avec des Post It les passages lire plus attenti vement par la suite Ensuite nous estimons le temps allou en fonction de nos propres contraintes Ceci permettra de d finir notre strat gie de lecture comment lire dans le temps imparti Une fois les objectifs clarifi s nous les reportons dans une carte pr paratoire Ensuite nous ajoutons celle ci ce que nous savons d j sur le sujet abord dans le texte Ainsi
36. un projet ne sont pas forc ment tous des sp cialistes de logiciels de gestion de projet comme MS Project Une carte heuristique pr sente par contre les informa tions relatives un projet lisible facilement sans pr requis infor matique ou autre Le format est soit sous forme de carte grand format ou feuille A4 ou A3 La cr ativit de tous les membres du groupe peut donc s exercer ais ment La carte est un langage mi chemin entre l image et le texte Il relie le fond et la forme Il est l interface entre l analogique l image de notre montre aiguilles et le digital les chiffres de la montre lectronique Il rend concret l abstrait c est un passeur de fronti res Cette nature lui donne des atouts de m morisation et de mod lisation La carte donne une unit des l ments pars Toute action s inscrit dans un espace temps r git par quatre prin cipes d action l inertie l unit le multiple et le complexe La carte permet une vision rapproch e sur le d tail de chaque action e Elle peut avoir une vision largie pour en donner une vue globale e Elle met en perspective une vision panoramique globale en montrant les liaisons entre ce qui peut tre du domaine de l imposition de la transaction de l animation et de la concer Organisez vos idees tation Pour l imposition nous trouvons les directives de l organisation sous leur volet m canique o joue l inertie Dans le domaine de la transaction il y
37. une pond ration num rique dans laquelle chaque alternative re oit une cote en fonction de sa performance pour ce crit re On additionne le tout et c est l alternative qui obtient le score le plus lev qui l emporte l ACHETER VUE Voituee NEUVE Pour ALLER fo aavail ET 4 Ennevec Ur FaRUL EN VACANCES Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre les bonnes d cisions Valider Derni re tape valider le raisonnement par un changement de perspective Pour cela nous redessinons la carte en pla ant la solution rete nue au centre de la page et examinons nouveau nos objectifs que voyons nous Sommes nous satisfaits du raisonnement de la solution et des consequences Nous voici avec une derni re carte qui synthetise la d cision retenue l acheter vue Voiture NEUVE POUR AUER Au TRAUML ET MMENER LA FAMILLE EN VACANCES aleur ajout e de la carte heuristique Gr ce la carte heuristique nous combinons la prise de d cision lin aire avec une approche visuelle globale Elle nous autorise faire des raccourcis cr atifs et sautiller entre les tapes du raisonnement REMARQUE C est un peu comme dans la file d attente d une caf t ria dans certaines d entre elles nous devons passer s quentiellement en revue tous les plats depuis les couverts jusqu au caf avant de passer la caisse Dans les plus flexibles il est possible de composer son menu de
38. 38 pro r ra ucu Xun ER Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur rucs et astuces M me sans logiciel de Mind Mapping il est possible de tirer avan tage des cartes heuristiques avec un logiciel comme PowerPoint En jouant simplement sur une disposition radiale des textes autour d un c ur et la mise en uvre d images porteuses de sens il est facile d obtenir une diapositive particuli rement percutante m me sans dessin des branches ainsi que l illustre la diapositive de la planche 4 de l encart central as v cus Formalisation d un savoir Le contexte Nous avons accompagn un grand cabinet de conseil juridique et fiscal pour l aider passer l an 2000 sans heurts Durant un an raison de quelques heures par semaines nous avons ainsi travaill avec l ensemble du personnel du service informatique Neuf mois apr s la fin de cette mission il est apparu que le savoir faire de ce cabinet dans la gestion de son parc informatique pouvait inspirer une autre soci t qui souhaitait quiper ses 3 000 ing nieurs avec un ordinateur portable Malheureusement nous ne disposions d aucun document sur le suivi du mat riel la gestion de configuration initiale des postes les proc dures automatis es de mise jour logicielle l organisation en place puisque notre mission ne concernait que le recensement et le suivi des mises jour des ma
39. 48 Droen ENET 03 42 ne gt 32 032 NI 331134 VA 2 SNe e s OMIS T ees s TT Mk SUE Fees Bz 55 e 6973121907 8384 x y OUT MISE EES r EZ GE z Zi ge 2 Sr ch DE nu 2 P 0 7 2 293 Spoo em 2 K A D 2 d ge 220 d i dal D3 12 22 252 NPP un 3s srrone ldo o oqd et pounq La demarche heuristique Seul l insuffisant est f cond Goethe a pratique de la carte depuis plus de dix ans nous a permis de mod liser une d marche susceptible d am liorer le rapport que nous entretenons avec nos propres ressources r soudre des probl mes m moriser prendre des d cisions apprendre etc dans des situations complexes Cette d marche tout simplement baptis e d marche heuristique rel ve de l attitude et du comportement Nous 148 Organisez vos idees avons souhait la partager et la faire voluer avec ceux a qui elle peut tre utile Cette d marche mod lis e par Fr d ric Le Bihan l un des auteurs du pr sent livre se situe au c ur de la vocation de l Ecole Fran aise de THeuristique qu il a fond e en septembre 20061 Voici donc une pr sentation synth tique de ce qu est la d marche heuristique risque L cher p er de re 9 2 s Ye Dscience l ko 5 s A b H y amp ki 7 b tous Gei Ze 7 SC mettre M tis de questio n quoi cette d marche es
40. Dans la mesure o une carte heuristique est compos e de textes d images et de courbes il est a priori possible de la mettre au propre avec n importe quel logiciel de dessin Il existe aussi des logiciels sp cialement d di s qui facilitent grandement la saisie des mots cl s et la restructuration de la carte heuristique Les logiciels de dessin Les logiciels qui manipulent les images sous forme de points bitmaps ne conviennent pas car les modifications apr s coup sont quasi impossibles Mieux vaut utiliser des logiciels de cr a tion d images vectorielles Ainsi les suites OpenOffice org ou Microsoft Office ont l avantage d tre facilement disponibles et simples utiliser C est une solu tion possible pour d buter mais ses possibilit s demeurent limi t es cf encart couleur d une carte r alis e par la Caisse des D p ts et Consignations Adobe Illustror et plus g n ralement les logiciels d illustration comme Macromedia FreeHand ou CorelDRAW sont plut t destin s Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur la r alisation de documents la finition irr prochable supports de formation Ils s adressent avant tout aux infographistes cause de leur complexit de prise en main Quant aux logiciels de dessin d organigramme flowchart tels que iGrafx HowCharter ou SmartDraw ils ne savent pas g rer des diagrammes radiaux co
41. E RENDU e EXPRESS VECUS LABORATION D UNE PROPOSITION COMMERCIALE D BLOCAGE D UN PROJET EN RETARD RREF APER U DES APPLICATIONS POSSIBLES Abraham Maslow LOGICIELS PANORAMA DE DESSIN DES LOGICIELS LOGICIELS SP CIALIS S AUTRES RESSOURCES UTILES 1 I suppose it is tempting if the only tool you have is a hammer to treat everything as if it were a nail in MASLOW Abraham Psycho logy of science a reconnaissance Chicago Henry Regnery 1966 TEL de Organisez vos idees ous n avons utilis jusqu present que du papier et des crayons pour dessiner nos cartes Ce choix tait volon taire car nous voulions mettre en avant la simplicit de mise en uvre des cartes heuristiques II est cependant possible de dessiner des cartes heuristiques avec un ordinateur et il serait dommage de passer c t des b n fices des logiciels que nous pr senterons en premi re partie Chaque type d outil crayons et papier d un c t logiciels de l autre dispose de ses propres avantages et inconv nients C est pourquoi nous pr f rons les consid rer comme tant compl mentaires plut t qu antagonistes La seconde partie du chapitre recensera d ailleurs les domaines d applications respectifs La troisi me et derni re partie du chapitre d crira plusieurs exp riences de situations v cues en entreprise o l utilisation d un logiciel a d gag une r elle valeur ajout e anorama des logiciels
42. ER RAPIDEMENT ET POUR LONGTEMPS G RER LES INFORMATIONS Pa POUR LES RENDRE an 2 OP RATIONNELLES TRE CR ATIF EN TOUTES CIRCONSTANCES CONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE UN ARGUMENTAIRE PERCUTANT FLUIDE CONDUIRE UN PROJET EN SEREINEMENT mA APPRENDRE AVEC PLASIR PRENDRE LES BONNES D CISIONS N PILOTER 565 ACTIVIT S hl GAGNER DU TEMPS Er CAT R SOUDRE SES PROBL MES 526 EN UTILISANT SON POTENTIEL INEXPLOIT Q OPTIMISER 565 R UNIONS EN DUR E ET EN iMPACT Nous avons choisi de d velopper dans cet ouvrage certaines utilisations qui nous semblent tre les plus r currentes dans l entreprise Organisez vos idees uels b n fices puisje en retirer Au del d un aspect pratique la carte comme tous les outils bien utilis s procure des sensations et des sentiments chez son utilisateur Une plus grande confiance en soi e Une autonomie en mati re de r flexion penser par soi m me Une aisance nouvelle avec sa m moire e _L app tit d apprendre La s r nit dans des situations complexes e Le plaisir d utiliser de nouvelles ressources La satisfaction d avoir bien utilis son temps e Une grande facilit argumenter Un sentiment de ma trise avec son savoir uels types d obstacle puis je rencontrer On peut observer deux types d obstacles l utilisation de la carte heuristique ceux qui nous
43. ES DE PROJET L VOLUTION DE LA CARTE TABUR LA L GENDE DE LA CARTE DONNER TOUJOURS UN NOM AU PROJET 1 cf Boutinet Jean Pierre in Psychologie des conduites projet 1999 PUF Organisez vos idees objectif de ce chapitre est de montrer comment les cartes heuristiques peuvent nous aider monter des projets Quelle aide peuvent elles nous offrir pour relier id es et hommes autour d un projet Pouvons nous conna tre le mouvement d un projet dans l espace et dans le temps pour qu il atteigne son objectif Traditionnellement utilis e dans les travaux publics la gestion de projets a gagn l ensemble de l conomie Elle permet de moderniser de r organiser des services ou des activit s de refondre ou mettre en place de nouvelles m thodes de travail de produire et diffuser de nouveaux produits ou services S engager dans la conduite de projets c est accepter la rupture avec les modes de fonctionnement traditionnels Il ne s agit donc pas de r aliser les tapes pr vues par une proc dure mais de conduire un processus dynamique en interaction permanente avec son environnement Le d fi majeur auquel nous sommes confront s est celui de l abondance de donn es face des ressources rares temps comp tences finances pour r aliser nos projets u est ce qu un projet La gestion de projets consiste en un ensemble d actions visant assurer la r alisation d un projet et son optimisation de l
44. Nous utilisons la feuille de papier en format paysage e Nous utilisons un papier vierge de lignes et de carreaux pour ne pas tre influenc par une structure contraignante Le c ur de la carte Ne dit on pas notre centre d int r t le c ur du sujet l axe de nos pr occupations Notre syst me visuel lui m me la r tine en particulier repose sur le principe d une vision centrale la fov a et d une vision p riph rique Ce syst me nous permet Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques d examiner la fois avec pr cision tout en observant l espace environnant De la m me fa on sur un plan psychologique Penfant consi dere sa m re comme le centre du monde elle repr sente ainsi sa base de d veloppement Plus tard il changera de centre C est la m me chose pour la carte heuristique son c ur d sign arbi trairement est temporaire Il ne vaut que par son utilit dans l imm diat et par rapport a l objectif que s est fix son concep teur Il n en demeure pas moins important bien au contraire Le c ur de la carte initie le processus cr atif de la ramification Ne pas prendre le temps de le concevoir et de l laborer c est partir en voiture sans savoir o l on va avec un r servoir presque vide En pratique e Nous mettons le sujet bien au centre ce qui nous permet de disposer d un espace a 360 pour f
45. Organisez vos Id es avec le Mind Mapping Jean Luc Deladriere Fr d ric Le Bihan Pierre Mongin Denis Rebaud Organisez vos id es avec le Mind Mapping Pr face de Luc de Brabandere Illustrations de Cathy KILIAN 2 dition DUNOD Retrouvez les auteurs et d autres ressources autour des cartes heuristiques sur VVVVVV petillant com le site expert de la carte heuristique et ses ap plications anime par les auteurs e www efh fr le site de l cole fran aise de l heuristique anime par Frederic Le Bihan e www rebaud fr le site de Denis Rebaud e vvvvvv hanabi be le site de Jean Luc Deladri re Mind Map est une marque d pos e par Buzan Centres VVVVVV buzancentres com Carte heuristique est une marque deposee par les auteurs du pre sent livre Tous les noms de produits ou marques cit s dans les pages de ce livre sont des marques deposees par leurs proprietaires respectifs le pictogramme qui figure ci contre d enseignement sup rieur provoquant une m rite une explication Son objet est baisse brutale des achats de livres et de d alerter le lecteur sur la menace que revues au point que la possibilit m me pour repr sente pour l avenir de l crit les auteurs de cr er des uvres particuli rement dans le domaine nouvelles et de les faire diter cor de l dition technique et universi rectement est aujourd hui menac e taire le d veloppement massif du Nous rappelons donc q
46. T AN Sch Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs V rifier s agit de s assurer si l objectif lui m me et le cheminement susceptible de Patteindre sont compatibles avec les valeurs de Florent et de son environnement Pour cela la branche de premier niveau respect est rami fi e par un deuxi me niveau les valeurs pour lesquelles Florent ne transige pas Les ramifications font tat des actions et des cons quences tangibles r sultantes du respect de ses valeurs Une deuxi me branche de deuxi me niveau est consacr e l environnement de Florent Les ramifications voquent le contexte dans lequel il se situe lui et son objectif en r pondant aux questions suivantes O et avec qui Les anticipations li es aux cons quences dues Fatteinte de ses objectifs concernant les personnes et l environnement font l objet de ramifications Deux nouvelles branches de premier niveau discernent les ressources n cessaires troisi me branche et les obstacles pr visibles quatri me branche Les ramifications permettent Florent d laborer les tactiques ad quates pour s approprier les ressour ces et contourner voire anticiper les obstacles La vigilance de Florent induit une actualisation constante de cette branche 37 38 Organisez vos idees Une cinqui me branche de premier niveau est consacr e Pechelonnement des t ches Cet
47. a SE A Leg 20 PINOA Ae gt 30 379 132M0238 mo RODNE 697 ee BOMA mie PONT 597 SOI 557 giono TK na A Tl af ane NEA g UN 27 152 ei ER zz Lem JO L eg o A NO FRE NIHAN Ne bas importuner les autres bar nos conseils les instruire par nos exemples Montesquieu i vous en tes arriv ici peut tre avez vous t s duit par le concept de la carte heuristique C est un sentiment que nous avons connu galement lors de notre premier contact avec cet outil Apr s plusieurs ann es de pratique nous sommes toujours surpris par les r sultats que nous obtenons aussi bien dans notre quotidien professionnel que dans notre vie priv e La carte heuristique nous invite partager des savoirs et des d couvertes naturellement Vous pouvez rejoindre un groupe d utilisateurs passionn s sur www petillant com pour conti nuer l aventure et d couvrir de nouvelles ressources Avant propos LUCAS Robert William The big book of Flip Charts ditions Mac Graw Hill 1999 Introduction BOVVNDS M Deric La biologie de l esprit Origines et structures de l esprit du cerveau et de la conscience Paris Dunod 2001 DURAND Daniel La syst mique Paris Collection Que sais je Pres ses Universitaires de France 1979 Construire et mettre en uvre les CH BUZAN Tony Dessine moi l intelligence Guide d
48. a d fini tion des objectifs au bouclage du projet Le projet c est la transformation d un r ve en imaginaire collectif puis en strat gie Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets La logique de projet tient une id e simple tout projet est une pr diction auto r alisatrice Le projet r sulte de l cart diagnostiqu entre la situation actuelle et la situation future souhaitable ou esp r e En indiquant le r sultat souhaitable on tend par l nonciation r duire cet cart On se projette dans l avenir et comme les r ves sont communs ils tendent d velop per une logique participative Le projet conduit la logique participative tout autant que la logique participative conduit au projet On fixe le cap en constatant l cart entre le diagnostic actuel et le futur souhaitable avec la volont de le r duire La communication du projet de changement clarifie l avenir souhait ou esp r et tend lui donner un sens une signifi cation et une orientation Le sens d veloppe l unit et inversement dans une repr sen tation unitaire du projet auquel on participe qui devient un concept f d rateur qui canalise les diff rences et mobilise les nergies L unit engendre la communaut et en r sulte car le lien est tabli entre l panouissement individuel et le d veloppement de l institution Il y a cr ation d un langage commun et de r f rents par
49. aire rayonner nos id es ou informations e Nous utilisons au moins trois couleurs et lui donnons une dimension de l ordre de 5cm x 5cm pour du format A4 e Nous n enfermons pas le th me dans un carr ou un rectan gle Tout au plus nous pr f rons une forme vaporeuse comme un nuage Les branches Les branches sont l expression d un flux qui s exprime par une cascade de ramifications Nous avons donc affaire une structure de connexions fluide et plastique La proximit avec le centre induit une hi rarchie rayonnante au service d une approche plus globalisante que s quentielle En pratique Nos branches ont un aspect organique c est dire emprunt aux formes de la nature Elles sont courbes et oblongues e Nous leur donnons une longueur identique celle du mot qu elle supporte afin qu la lecture un espace ne vienne pas perturber le sens donn leur liaison e Nous les r partissons harmonieusement dans l espace afin d obtenir une structure claire et agr able regarder Organisez vos idees REMARQUE Nous appellerons par la suite branche prin cipale ou branche de premier niveau une branche qui part du c ur de la carte Nous appellerons branches secondaires ou branches de niveau n les branches ratta ch es d autres branches le nombre n d signant ainsi la profondeur de celles ci Les mots cl s Les linguistes utilisent le terme graph me pour d signer les le
50. aires Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs Clarifier l objectif Florent sait qu il doit d abord tre au clair par rapport ses aspi rations Il r alise une premi re carte deux branches l une repr sente ce dont il ne veut plus et l autre ce qu il souhaite atteindre L aspect sp cifique concret observable et mesurable sera respect pour les deux branches ventuellement chaque branche sera affect e d un code qui permettra Florent de savoir s il est ou n est pas dans sa zone de contr le En s appuyant sur ce qu il ne veut plus Florent trouve plus facilement ce qu il souhaite vraiment Il identifie ainsi les indica teurs de sa r ussite 35 36 Organisez vos idees Ramifier Florent peut ensuite ramifier tout ce qu il a formul positivement dans ses souhaits par la repr sentation sensorielle de ce qu il ressentira lorsqu il les aura atteints La qualit de ce travail repose sur sa capacit vivre par l vocation un tat futur dans sa t te et dans son corps gr ce aux motions qu il saura g n rer Les mots et les dessins peuvent voquer des motions des sentiments des comportements ce stade ce qui doit repr senter le c ur de la v carte mergera de lui m me A partir de lui tout trouvera EPA un commencement une inspiration C est l origine de toutes les ramifications
51. ale m me minime C t physique cela consiste v rifier notre mat riel stylo rempli feutres OK crayons de couleur aff tes et aussi nous installer dans un endroit confortable dans la mesure du possible Organisez vos idees REMARQUE En r union certaines personnes s asseyent syst matiquement le dos la lumi re afin de mieux voir leur interlocuteur D autres prennent soin de s asseoir syst matiquement gauche de la personne ayant le plus fort pouvoir de d cision pour mieux l influencer l importance de cette position aurait t d montr e scientifiquement Sans aller jusque l nous devons faire au moins attention la clart ambiante afin de pouvoir relire facilement nos notes C t mental la pr paration varie l g rement selon les sources d informations lectures r unions mais l id e reste cependant la m me nous devons nous mettre en tat de questionnement afin d tre plus r ceptifs aux informations auxquelles nous allons tre expos s Ne dit on pas qu une personne avertie en vaut deux REMARQUE Qui d entre nous n a pas constat dans les jours qui ont suivi l acquisition d une nouvelle voiture une brusque augmentation du nombre de v hicules identiques sur la route m me mod le et qui plus est m me couleur Ou encore n avons nous pas crois plus de poussettes et de nouveaux n s que d habitude le jour o nous avons appris l arriv e d un heureux v nement dan
52. ation des syst mes lin aires induit in vitablement un d marrage de r flexion par le d but de la liste et un ach vement par la fin de la liste De mani re consciente ou non les participants traitent les donn es de d but comme plus importantes ou plus urgentes que les autres Et quand la liste d passe une page l quipe perd de vue les priorit s Les cartes pr sentent l information de mani re non lin aire l aspect radial des informations permet ais ment de les r organi ser Avec toutes les informations r unies sur le m me cran ou la Organisez vos idees m me feuille le groupe est capable de connecter diff rentes id es entre elles et de d couvrir ce qui n appara t pas a priori ou ce qui a t oubli et surtout de repositionner les notes pour cr er des encha nements logiques La carte d action va pr ciser qui fait quoi comment et quand Des pr cisions quant aux moyens aux d lais aux encha ne ments des t ches des r sultats attendus et des ressources affec t es pourront tre apport es Les cartes cr es seront employ es pour suivre le projet dans le temps Chaque carte sera envoy e chaque acteur y inclus la hi rarchie d l guant des moyens ou des hommes l int rieur mais aussi l ext rieur si n cessaire La m moire du projet sera conserv e en r utilisant les cartes qui s allongeront au fur et mesure du projet afin de voir la pieu vre s tendre les actions r alis es et re
53. aussi psychologique Nous allons en r union et perdons souvent un temps consid rable en justifica tions en routines d fensives selon l expression de Chris Argyris l auteur de Savoir pour Agir Un exemple que vous avez d j certainement observ la fin d une r union combien de personnes sont motiv es pour adapter leurs comportements Une deux semaines plus tard regardez combien sont revenus leurs anciennes pratiques Pourquoi est il si difficile que les gens changent La r ponse est d sesp r ment simple Les personnes et les organisations ne peuvent pas changer parce qu elles ne savent pas apprendre de leurs exp riences Pour Chris Argyris nous sommes si bons dissimuler la v rit que nous ne nous en rendons souvent m me pas compte Nos routines d fensives se mettent alors inconsciemment en marche C est en prenant r ellement conscience de nos r actions que nous pouvons nous mettre en position de nous adapter aux changements engendr s par l extr me complexit du monde Or pour changer il faut pouvoir nous rep rer Dans l espace concep tuel que repr sente une r union nous n avons pas la carte pour nous d placer et nous rep rer Rassurez vous il est possible de r aliser et de dessiner ses cartes facilement Elles offrent de nombreux avantages 1 ARGYRIS Chris Savoir pour Agir Dunod 2003 Organisez vos idees es cartes heuristiques comme outils d animation Les cartes peuvent tre utilis
54. ce Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets qu apporte la carte heuristique des relations entre des mots cl s couleurs et dessins Si notre probl me est de g rer un projet tel que construire une maison pr parer un v nement ou analyser une strat gie tout ce que nous avons besoin de savoir c est quels sont les morceaux d informations Comment peuvent ils tre organis s pour nous aider comprendre le probl me et produire une solu tion effective Pour trouver les solutions nous allons utiliser un outil tr s r pandu les Post I Ces notes repositionnables poss dent trois propri t s cl s qui peuvent nous aider r soudre les difficult s d un probl me Elles ont peu pr s la bonne taille pour recueillir une partie d informations d un probl me Elles sont faciles coller sur une surface lisse et restent en place e Elles peuvent ais ment et rapidement tre d coll es et recol l es plusieurs fois Ces propri t s en font Toutil de base id al pour r soudre des probl mes de gestion de projet Nous les utilisons pour r aliser des cartes heuristiques collectives lors des phases de compr hen sion du probl me puis lors du plan d actions Notre exp rience nous permet d observer que plus l outil est simple utiliser plus le r sultat est remarquable Chaque id e va tre transcrite sur des Nous choisirons la dime
55. ces moments o seul dans notre bureau ces moments o tout nous para t difficile mettre en uvre ces moments o nous croyons que tout est contraire nos int r ts notre bien tre o nous avons le senti ment d tre perdus sans savoir par o commencer pour nous en sortir Organisez vos idees Vous y tes Bien Maintenant recopiez la carte suivante et prenez le temps de la ramifier Identifiez les conditions qui favorisent chez vous un tat de d couragement ourquoi me fixer des objectifs Quand nous conduisons notre voiture pourquoi tournons nous droite ou gauche Pourquoi pensons nous arriver l heure Comment savons nous que nous poss dons assez de carburant Pourquoi portons nous une cravate ce moment l Sans doute parce que nous savons qui nous allons voir que nous avons su appr cier la distance qui nous s pare de notre lieu de rendez vous et que nous connaissons le nom de la ville ou du quartier On peut penser galement que l objet de ce rendez vous a du sens pour nous et que ce dernier correspond au pourquoi de Nietzsche en tant que raison d tre de justification de ce que cela repr sente pour nous Quant au comment il correspond au sens en tant que direction orientation Bref nous nous sommes tout simplement fix s un objectif Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs Se fixer
56. chaine version de conseils de mise en uvre etc La carte a t r organis e au fur et mesure pour regrouper sous une forme coh rente les id es capt es Le r sultat Le fait d avoir saisi directement les informations avec un logiciel a permis l issue du stage de disposer d un document Word d envi ron quatorze pages Il a suffit d une demi heure de travail pour corriger quelques fautes d orthographe et remettre en forme le texte par ailleurs r dig pendant les temps morts de la formation Ce document recensait les futures fonctionnalit s du logiciel avec six mois d avance mais aussi plein d informations utiles pour le chiffrage de projets bas es sur cette solution charges pr voir pour une maquette etc Si l on compare la densit des notes prises par les autres parti cipants il est facile de constater une plus grande richesse d infor mations collect es L apport du logiciel On retrouve ici tous les avantages de la prise de notes d j pr sent s par ailleurs avec en plus la rapidit de mise en forme 1 De Panglais bug signifiant insecte Dans le jargon informatique un bug et sa d formation fran aise bogue d signe une erreur logi cielle en m moire la premi re panne d ordinateur caus e par un insecte celui ci attir par la chaleur des lampes lectroniques a provoqu un court circuit en s lectrocutant Organisez vos idees d un document traditionnel Et
57. ciel la possibilit d attacher des liens hypertextes et du texte aux branches d une carte ouvre la voie des applications efficaces et simples mettre en uvre comme par exemple Cr ation d un livret d accueil pour les nouveaux arrivants dans un service secr tariat quipe de maintenance logicielle etc Ce livret disponible par exemple sur l intranet contient des informations consign es nulle part ailleurs et guide la personne vers les manuels de proc dures lire R daction d un document en groupe peut s agir de r ponses appels d offre nous verrons plus loin un exemple ou de documents quelconques C est ainsi que le contenu de cet ouvrage a t architectur avec un logiciel de Mind Mapping Veille strat gique Toutes les informations glan es par l interm diaire d un r seau de connaissances sont rassembl es dans une carte donnant les opportunit s de march s possibles Cartographie des ressources d une entreprise dans le cadre d un projet de Knowledge Management Cette liste tir e de situations r elles est loin d tre exhaustive puisqu elle concerne essentiellement des applications de gestion de la connaissance Nous pourrions revenir sur l animation de r unions d j voqu e au chapitre 6 ou la conduite de projet du chapitre 7 puisque certains logiciels comme MindManager sont synchronisa bles avec des outils de gestion de t ches Organisez vos idees 1
58. dates sur le compte rendu que nous venons d envoyer notre interlocuteur R unions oubli es II est 13 h 58 nous revenons de d jeuner Soudain nous nous rappelons que nous avons une r union 14 heures que nous Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions n avons pas eu le temps de pr parer Comment faire R fl chis sons pos ment Cerner l objet de la r union Quel est le probl me que cette r union est cens e r soudre Quel est l objectif le plus important de cette r union Nous allons nous concentrer sur cela Retrouver le contexte Si nous avons la carte r sum de la derni re r union nous allons retrouver les l ments rapidement Tout ce que nous avons sous la main concernant cette r union relev de d cisions actions accomplir va nous servir Rep rer les points cl s en les surlignant ou en les cochant nous permet de retrouver l essentiel Identifier les actions men es Mentalement revoyons ce que nous avons fait depuis sur le sujet Nous serons toujours tonn s de d couvrir ce que nous avons fait depuis Oublions les t ches d j effectu es et surlignons celles rest es en suspens Collecter les informations Rassemblons tous les papiers qui peuvent contenir des donn es relatives aux points qui vont tre examin s Nous pourrons rechercher discr tement dedans au cours de la r union Griffon nons une carte synth se pour nous Elle nous
59. de convergence tech nique de cr ativit et volont de rigueur Ce livre est donc particuli rement bienvenu Dans les s minai res que j anime il y a toujours l un ou l autre participant qui utilise des cartes heuristiques Vaurai maintenant une excellente lecture conseiller tous les autres 1 Luc DE BRABANDERE Vice pr sident du Boston Consulting Group J entends j oublie Je vois je me souviens Je fais je comprends Confucius 521 479 A C utilisation de la carte heuristique mindmap chez nos amis anglo saxons peut elle seule transformer votre quoti dien Cet outil simple et polyvalent vous permettra de gagner sensiblement du temps partout o vous l utiliserez tout en obtenant un gain d efficacit observable instantan ment Vous aurez besoin de tr s peu d outils une feuille de papier un stylo quelques feutres colorier et une technologie si puis sante qu elle reste in gal e sur cette terre votre cerveau Son apprentissage est rapide et son emploi vous permettra de renouer avec le plaisir de travailler en utilisant des ressources que vous n exploitiez que tr s rarement Il n est pas question de faire table rase de ce que vous savez d j bien au contraire il s agit d optimiser vos acquis et de leur donner plus d impact Il n est plus besoin de vous convaincre que nous vivons dans un environnement complexe et tr s changeant Cependant les outils que vous utilise
60. de gestion d activit s souvent informatis s la carte toile est bon march disponible en toute circonstance et fiable Il suffit pour l utiliser d un peu de papier et de quelques feutres 67 Piloter son quotidien DI snoa nb Z AR P L SNOA Y 15 x TA XOV 105322 NAN EA ISF 063 22 ONZE E Ee ES Prendre des notes efficaces L criture est une chose et le savoir en est une autre L criture est la photographie du savoir mais elle n est pas le savoir lui m me T erno Bokar sage africain VALEUR AJOUT E DE LA CARTE UEURISTIQUE 2 RU der DC YA DE L IMPORTANCE CAS PRATIQUE APPLIQU DE LA PRISE LA LECTURE DE TEXTES DE NOTES LES Gre SE PR PARER DE LA PRISE m LA CARTE DE NOTES RAMFIER EURISTIQUE CLASSIQUE gees COMME OUTIL DE 8 PRISE DE NOTES A a LAISSEZ Ha L APPROCHE R ORSANISER HEURISTIQUE METTRE AU PROPRE e l importance de la prise de notes L universit qu b coise de Laval d finit la prise de notes comme tant une fa on intellectuellement efficace et conomique de rassembler d organiser et de r duire des informations afin d en conserver uniquement l essentiel 1 cf http www ulaval ca dgfc guide g4 html Organisez vos idees De leur c t Bruno Martinet et Yves Michel Marti rappellent le constat suivant dans leur ouvrage consacr l intelligence conomique les
61. demandent comment je peux avoir une vie aussi remplie et comment je suis capa ble de g rer toutes mes activit s J ai deux outils le sens de mes actions de mes raisons de vivre et la carte toile qui me guide toute la journ e Planifier Une tape importante est d identifier l chelle de temps avec laquelle nous allons suivre notre travail le mois la semaine ou le our La semaine pr sente les avantages suivants L essentiel du planning est fait une fois pour la semaine au calme avant de l entamer L chelle est suffisamment large pour y voir se terminer des t ches qui ne peuvent Tetre en un jour c est motivant et cela autorise le report au lendemain e En fin de semaine on fait le bilan de celle qui est coul e et on pr pare la suivante Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Piloter son quotidien La d finition de l chelle de temps est un exercice refaire de temps en temps et adapter son m tier et aux circonstances en vacances par exemple l chelle peut couvrir tout un mois Cueillir l id e Organiser ses id es pour suivre son activit est un tat d esprit permanent Notre cerveau ne s arr te jamais de phosphorer Les connexions les liens entre nos id es se font et se d font au gr de nos occupations et de nos objectifs atteindre Les id es les plus riches surviennent au moment o l on ne s y attend pas L id e g niale est souve
62. donnez leur de l effet Visionner Vous voil arriv au stade o votre carte vous est famili re Vous avez une vision globale et d taill e de la mati re qui va vous permettre d imaginer votre futur portable en ad quation avec vos besoins et vos moyens Vous tes au clair et pouvez visionner un film mental dans votre t te de la totalit de votre carte Votre intuition fera le reste elle se sera nourrie de tout le travail d appropriation et de sensi bilisation que vous avez r alis 23 Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques DI 2 SNOA nb Z9AIDE9I SNOA 21122 2 Jueinoyed Decider et atteindre nos objectifs Celui qui poss de un pourquoi qui lui tient lieu de but de finalit peut vivre avec n importe quel comment D CLINAISONS DE LA M THODE VALEUR AJOUT E DE LA CARTE HEURISTIQUE ramrier STRAT GIQUE v eiriee COMMENT SY PRENDRE 1 PR DOMINANCE DU CERVEAU GAUCHE POURQUOI L OBJECTIF RESTE UNE PROBL MATIQUE DANS L ENTREPRISE 1 Nietzsche POURQUOI ME FiXER DES OBJECTIFS 1 ET MA LiBERT Ar A LA CARTE J 4 POURQUOI ME CASSER HEURISTIQUE Ke LA T TE ET NE PAS LOBSECTIF COMME OUTIL PRENDRE LA VIE COMME ELLE ViENT HAIS PAR O COMMENCER UNE FOIS MES OBJECTIFS CLARIFI S DOIS JE FONCER T TE BA SS E 1 MON PROBL ME C EST LE MANQUE DE TEMPS appelons nous
63. e et l nergie d apprendre Elle multiplie la capacit de cr er Elle doit refl ter les aspirations individuelles si elle veut mobiliser tous les membres de l organi sation Une collecte rapide des informations en provenance de plusieurs sources La prise de notes rapide sous forme de carte heuristique est utile dans les phases qui pr c dent la planification du projet Nous trouverons par exemple lors de la cr ation de la carte strat gique objectifs limitation du champ du projet choix du vocabulaire commun aux acteurs captage des id es et des diff rents points de vue Le d roulement du montage du projet se passe en direct devant les acteurs lors de la construction de la vision commune puis dans la fabrication du plan d actions au d marrage quand la r partition des r les s effectue puis lors des r unions de suivi quand la r gulation s effectue entre actions en retard ou en avance entre substitutions d acteurs si n ces saire Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets Triple choix de lecture de la carte La carte permet trois niveaux de lecture survol global par zone et par d tail Il est ainsi possible d avoir une id e rapide de l avan cement total du projet de l tat d un secteur confi par exemple un acteur et enfin du d tail action par action avec les l ments li s au temps la date de d but la date de fin pr vue pour l action son pourcentage de r ali
64. e la prise de notes Les limites de la prise de notes classique L approche heuristique 28 28 29 29 30 31 32 34 39 41 45 45 44 45 45 53 55 57 57 58 59 66 67 69 69 71 71 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Table des mati res La carte heuristique comme outil de prise de notes 73 Cas pratique appliqu la lecture de textes 1 Trucs et astuces 81 Recommandations 82 Valeur ajout e de la carte heuristique 83 Carte de synth se 84 6 Optimiser ses r unions 85 Les contraintes des r unions 86 La r ponse habituelle 88 Les cartes heuristiques comme outils d animation 90 Cas pratiques 101 Carte de synth se 103 7 Conduire ses projets 105 Qu est ce qu un projet 106 Quelles sont les contraintes observ es 107 Quelles sont les causes de dysfonctionnement 109 Les cartes heuristiques comme outils de conduite de projet 110 Cas pratiques 119 Valeur ajout e de la carte heuristique 120 En r sum 127 Carte de synth se 129 8 Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur 131 Panorama des logiciels 132 Autres ressources utiles 135 Bref aper u des applications possibles 137 Trucs et astuces 139 Cas v cus 139 Carte de synth se 145 Organisez vos idees 9 La d marche heuristique En quoi cette d marche est elle diff rente Dans quelles situations est elle utile Que recouvre t elle Pour quoi faire Comment la mettre en uvre En r sum Carte de sy
65. e mur ce qui peut arriver en raison de la nature du papier les photos les dessins bref tout ce qui pourra lib rer la cr ativit La colle repositionnable permet cette libert de mettre n importe quel document o l on veut dans la carte Souvent nous utilisons uniquement l crit comme support de transfert de nos id es Les images la couleur les relations entre les id es etc peuvent tre utilis es Pour g rer le projet nous avons toujours les m mes composants un nom de projet des acteurs des objectifs des obstacles des actions Nous demandons aux participants de noter leurs id es ven tuellement au brouillon ou directement sur des Post I de couleurs diff rentes les acteurs en bleu e les objectifs en orange les obstacles en rouge e les actions en jaune Non seulement les participants crivent leurs id es mais ils les dessinent aussi ou les caricaturent s ils ne s estiment pas assez dou s en dessin Une fois la collection des id es effectu e il y a une r organisation en tra ant des fl ches entre les id es Sur les Post If bleus il est possible de styliser un personnage un acteur du projet L acteur pourra se dessiner ou s esquisser lui m me Il ne pourra pas critiquer son propre trait Les objectifs en orange peuvent tre stylis s en trois cercles concentriques d une cible Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets Les obstacles sont dessin s
66. e plaisir de la d couverte dans le quotidien nial Cet faisait 1 longtemps uelle est son origine La repr sentation graphique de l information a permis de trans mettre de la connaissance et de l motion bien ant rieurement notre syst me d criture Organisez vos idees Mais c est le texte un mode lineaire et sequentiel de la representation du savoir qui predomine aujourd hui alors que l image spatiale et atemporelle a t rel gu e une forme accessoire de repr sentation utile tout au plus illustrer et compl ter un texte ou un livre Cependant la repr sentation graphique est rest e un m dia indispensable dans des domaines complexes comme la m decine qui oblige une vision globale et transdisciplinaire pour aboutir une compr hension et une prescription avis es L onard de Vinci Albert Einstein et d autres cr ateurs aux multiples talents ont fait de la visualisation de l information un v ritable outil pour formaliser leurs savoirs mais aussi pour d couvrir de nouvelles connaissances C est dans les ann es 1970 que Tony Buzan mod lise et rend populaire la m thode de la carte heuristique Mind Mapping qui participe de la prise de notes et de la cartographie de l informa tion Un peu plus tard Nancy Margulies fait voluer l outil comme d autres le font aujourd hui encore en y int grant des apports ayant pour origine les sciences cognitives la syst mique la carto grap
67. encourageons vivement colorier les diff rentes cartes pr sentes dans ce livre et les compl ter Wo f o 40 par des dessins de votre cru notamment le coeur laisse SCH en blanc cet effet Ce sera un excellent moyen de vous en approprier le contenu et de vous exercer pratiquer les cartes heuristiques par la m me occasion 1 Source LUCAS Robert William The big book of Flip Charts Mac Graw Hill Trade 1999 CONTOURNEMENT Ee PERSONNELS v QU EST CE QUE enrourage OBSTACLES r HEURISTIQUE R N FICES POURQUOI EST CE EFFICACE UTILISATIONS ORIGINE w est ce que la carte heuristique 1 La polyvalence de cet outil le rend difficile d finir en quelques mots seulement Nous allons donc dans un premier temps en donner une d finition g n raliste 1 du grec heuristik techn art de d couvrir 2 Organisez vos idees La carte heuristique represente une hierarchie temporaire et arbitraire de liens entre des donn es suivant une architecture arborescente dont l objec tif est de structurer et ou de faire merger de l infor mation Elle appartient la famille des outils qui servent visualiser l information De ce fait elle permet son utilisateur de focaliser sur des d tails tout en conservant une vision globale Elle favorise ainsi une compr hension quasi instantan e des situations complexes Malgr sa puissante efficacit sa mise en uvre ne n
68. ents contre les miens pour savoir si le r sultat auquel le groupe est parvenu est justifi Ce qui est Organisez vos idees recherch c est une prise de distance d passionn e sur ce qui est r ellement arriv Cela permet la discussion de s engager dans une conversation ouverte et directe sur les difficult s rencon tr es L apprentissage se r alise non parce qu un animateur est pr sent mais surtout parce que le groupe est ouvert aux id es de chacun Apr s avoir identifi les mod les de comportement les struc tures et le processus inclus dans l v nement le groupe pose plus de questions e Qu est ce que nous devons abandonner Qu est ce que nous devons garder Qu est ce que nous devons inventer C est une exp rience int ressante quand un groupe arrive avoir une vue partag e de ses besoins de changement ou de continuer comme avant pour atteindre le niveau de perfor mance souhait dans son travail futur R union de convergence culturelle Une autre utilisation des cartes heuristiques est de faciliter profond ment la compr hension et le partage de perspective d un groupe Beaucoup de r gles dans n importe quel projet sont s officieuses il y a des comprehensions tacites que certains ne partagent pas ou ne reconnaissent pas Les cartes peuvent clarifier et communiquer ces r gles non crites Quand le groupe merge souvent la culture existante plus forte ou dominante pr
69. es dans quasiment tous types de r union Nous pouvons distinguer quatre types de r union e les r unions programm es e les r unions impromptues les r unions oubli es les r unions annul es M me si nous pouvons penser rationnellement qu il ne doit y avoir que des r unions pr vues nous savons qu il y a toujours place pour l inattendu N emp che que quelques astuces peuvent nous permettre d tre plus efficace Plus encore qu ailleurs en r union nos capacit s de m mori sation sont sollicit es Or l on sait qu une personne retient environ e 10 20 de ce qu elle lit 20 30 de ce qu elle coute e 20 50 de ce qu elle voit 50 60 de ce qu elle voit et entend simultan ment e 60 80 de ce qu elle reformule 80 100 lorsqu elle agit et s implique D o quelques recommandations pour l animateur e utiliser de nombreux supports visuels tableaux transparents films e faire participer le plus possible le groupe Le tableau de papier est le MIROIR de notre groupe qui s y retrouve et s y voit avancer La carte est construite ensemble partir d une carte ordre du jour initiale Cette carte va servir de brouillon de pr paration la r union puisqu il est possible et m me souhaitable que chaque partici pant se l approprie en apportant ses id es sur les branches Si votre organisation poss de un intranet ou tout simplement par messagerie lectronique
70. es id es ne sera jamais totalement r solu Mais des id es nouvelles permettent de r els progr s Elles sont d autant plus n cessaires que le d fi prend aujourd hui une ampleur in dite pour au moins deux raisons D abord la pens e syst mique s est impos e Cinquante ans de travaux sur la complexit sur les sciences cognitives ou encore sur la cybern tique ont convaincu de la n cessit d une approche holistique qui prend en compte ce qui relie les l ments autant que les l ments eux m mes Ensuite l organisation des id es depuis longtemps travail de savant ou r flexion de philosophe devient tout coup exigence pour le manager et n cessit pour le strat ge Les id es devien nent un actif au bilan des soci t s A c t des ressources tradi tionnelles comme les stocks ou la tr sorerie le savoir et la capacit d en produire demandent aussi rigueur et outils de gestion Peut tre m me qu un jour les id es nouvelles seront devenues le seul moyen pour une entreprise d encore faire la diff rence par rapport ses concurrents L avenir est donc celui qui g rera ses id es comme son actif le plus pr cieux et qui organisera sa r flexion en prenant le meilleur de ses deux cerveaux L imagination lui donne beau coup d id es le jugement lui indique les bonnes A la fronti re du cerveau droit et du cerveau gauche se trouve la carte heuristique tout la fois outil de divergence et moyen
71. exes entre diff rentes donn es parpill es dans la t te des participants les dossiers de l entreprise le Web des livres etc afin d obtenir une collection d informations qui va donner les premi res pistes de r flexion Quand l utiliser Cette carte strat gique peut couvrir le pass la situation actuelle les tendances futures les sc narii Au d part du projet nous r alisons la carte strat gique pour poser le probl me avant toute vell it de r solution Il s agit surtout de rechercher des opportunit s partir d un diagnostic partag Nous connaissons tous l importance pour la r ussite du projet que chaque acteur partage la m me image du monde Cet imagi naire collectif fait exister le projet l int rieur des t tes avant qu il ne devienne r alit L utilisation de la carte strat gique est r serv e pour identifier le probl me et le comprendre collectivement ou pour cartogra phier des processus ouvrir des pistes et non dans la phase op ra tionnelle pour laquelle la carte d action sera employ e Comment fonctionne t elle Lorsqu on d marre un projet on est face un chaos d id es On constate que les probl mes sont presque toujours compos s de tron ons individuels d informations qui sont reli s les uns aux autres dans le m me sens La taille du probl me est simplement d termin e par le nombre de morceaux d informations le nombre et le type de relations entre ces pi ces C est bien
72. facto REMARQUE Une solution possible bien que limit e aux seuls mots cl s et la structure de la carte consiste exporter celle ci dans un format texte puis importer le r sultat dans l autre logiciel apr s d ventuelles retou ches Organisez vos idees Globalement leurs fonctionnalit s se r partissent en trois grandes cat gories des fonctions orient es cartes heuristiques des fonctions orient es bureautiques e des fonctions graphiques Il n est pas question ici de d crire dans le d tail chaque logi ciel disponible puisqu une information jour est disponible sur les sites de chaque diteur Nous souhaitons juste donner un aper u des possibilit s avant de voir les utilisations possibles Exemple de fonctions orient es cartes heuristiques e r organisation automatique ou assist e de la mise en forme de la carte apr s chaque ajout ou suppression d l ments gestion d images de biblioth ques d images avec parfois un acc s par mots cl s via un moteur de recherche int gr association d un lien hypertexte chaque branche ouvrant la voie des applications de cartographie des connaissances de l entreprise par exemple e association d un commentaire chaque branche certains logiciels supportent m me du texte enrichi gras italique tableau liens hypertextes mode brainstorming pour acc l rer la saisie des mots cl s en temps r el textes
73. h se tr s utile pour engen drer une vision coh rente de la complexit et communiquer le pourquoi de la d cision et son processus 55 Prendre les bonnes d cisions DI Z AEB 5 nb Z AH28 L1 SNOA 91122 2 qupunooqed uJ Piloter s n quotidien Un bon rapport au temps est un des signes d une personnalit quilibr e et attentive aux autres Jean Louis Servan Schreiber oi An 4 ci lt Y VALEUR AJOUT E DE LA CARTE HEURISTIQUE TAT DES LiEUX CUEILLIR UDEE QUE FAIRE 1 CLARIFIER LA CARTE LES OBJECTES LEURISTIQUE 7 DESSINER La PANIER COMME OUTIL NOUS AIMERIONS CARTE TOILE DE PILOTAGE TANT D FINIR LES PRIORIT S AGIR VALUER tat des lieux Je n ai encore rien fait de bon aujourd hui Combien de fois par semaine avons nous cette sensation de dilapider notre temps de nous dissoudre dans l insignifiant de faire trop de choses dans l urgence Organisez vos idees Le quotidien et son cort ge de sollicitations toujours plus nombreuses rendent l organisation de la vie laborieuse beau coup de t ches sont faire en m me temps et on se retrouve vite le nez dans le guidon p daler sans trop savoir vers quel but La journ e se termine alors en laissant une sensation de frus tration parce que les choses importantes et prioritaires ont peine t effleur es Paradoxalement nous voudrions enc
74. hie ou bien encore l anthropologie uelles en sont les utilisations La carte est un outil polyvalent au service d une comp tence qu elle optimise Chacun choisit le moment le lieu et la destination de son utili sation 1 cf DURAND Daniel La syst mique Collection Que sais je Presses Universitaires de France 1979 Introduction 5 Nous conseillons au d but de pratiquer la carte au profit d une activit r currente pr parer une r union ou un entretien faire un compte rendu de lecture r soudre un probl me laborer un plan d action et d tendre ensuite son utilisation La prise de notes en face face lors d un entretien par exem ple n cessite un minimum d exp rience car l attention port e l application de la technique peut nuire la qualit d coute Tout au contraire une fois la technique assimil e la carte induit une coute active un questionnement pertinent et une reformu lation structur e et aidante pour les parties en pr sence aiz VG G i APPR HENDER LA COMPLEXIT Land R Gi AVOIR CONFIANCE 3 DE FA ON AMICALE DANS SON POTENTIEL Tee D v VW TRAVAILLER EN QUIPE DANS il s PRENDRE DES NOTES UN ESPRIT CO CONSTRUCTIF DE FA ON ACTIVE CLARIFIER SES OBJECTIFS POUR LES ATTEINDRE FACILEMENT AUGMENTER L IMPACT DE VOS PR SENTATIONS TABLIR UN CHIER DES CHARGES DANS UNE RELATION GAGNANT GAGNANT M MORIS
75. iations d idees L inconv nient majeur reside dans leur perception n gative et leur c t parfois jug comme farfelu De plus ces m thodes demandent une ma trise certaine pour tre anim es efficacement Cela entra ne une r sistance leur utilisation en entreprise L association d id es est principale ment r alis e id e par id e sans englober l environnement total Le futur Nous assistons l mergence de nouvelles techniques qui font appel la totalit de nos canaux visuels auditifs et kinesth si ques La cartographie et la visualisation de l information sont des outils d aide la d cision qui engendrent le cercle vertueux production de choix largissement du champ de r flexion s dilatation de la pens e stimulation des ressources du cerveau meilleur choix int grant un nombre infiniment sup rieur de crit res et vue globale des incidences du choix effectu La carte heuristique en fait partie a carte heuristique comme outil d aide la d cision La m thode retenue est tr s simple elle consiste parcourir au moyen d une carte heuristique une technique classique de prise de d cision traditionnellement lin aire Nous allons construire petit petit la d cision en assemblant une une les diff rentes portions du puzzle Poser le probl me Commen ons d abord par laborer une photo globale 48 Organisez vos idees Son but provoquer une premi re confrontat
76. ie que nous prenons vraiment conscience de la n cessit de se rappeler des objectifs poursuivis Nous nous rendons compte que nos valeurs et donc nos crit res de d cision sont parfois mal d finis Que faire Quelle m thode employer Doit on laisser la place aux motions utiliser des matrices de d cision agir rapidement cider en douceur Lorsque nous devons prendre une d cision nous souhaitons assi miler une grande quantit d informations d origines les plus diverses Nous voulons tre s rs d avoir englob toutes les alternatives d avoir fait le tour de tous les crit res tout en laissant une place raisonnable aux intuitions La d cision doit aussi tre accept e et support e par le plus grand nombre L id al est de disposer d une recette qu il suffit de suivre pas pas pour tre s r d aboutir la bonne d cision en toute confiance Cette m thode doit int grer aussi bien les facteurs humains emotionnels et intuitifs que les param tres rationnels et factuels uelques m thodes choisies M thodes lin aires Ce sont des m thodes lin aires rationnelles et dichotomiques dont les diff rentes tapes sont clairement d finies Elles sont d clin es en de nombreuses variantes mais leur principe de base peut tre r sum comme suit d finir le probl me identifier et Organisez vos idees ponderer les crit res d velopper la structure decisionnelle identifter les alternatives
77. informations dites informelles c est dire qui ne sont ni crites ni enregistr es repr sentent la majeure partie des informations jug es utiles par les d cideurs d entreprise Les informations formalis es n en repr sentent qu une part mineure C est dire si la prise de notes est un outil important pour le manager Paradoxalement la litt rature pourtant abondante sur le sujet traite surtout de la prise efficace de notes comment abr ger les mots et peu de prise de notes efficaces Qui d entre nous en effet n a jamais eu de difficult s relire ses propres notes se rappeler le contexte qui aurait donn le v ritable sens de ce qui est crit ou encore capter en vain une conversation entre plusieurs personnes Et pourtant nous aimerions tant e Ne perdre aucune information importante e Relire facilement nos notes sans devoir les d chiffrer Consacrer plus de temps l coute plut t qu la prise de notes Passer moins de temps r diger des comptes rendus etc Nous verrons dans ce chapitre la r ponse ces attentes appor t e par les cartes heuristiques mais auparavant voici une exp ri mentation en pr vision de la suite il s agit tout simplement de m moriser toutes les lettres ci dessous en une minute Pr t Top chrono D N V E O S O R N E R A N N l P E S S P R F E E U A L L 1 cf MARTINET Bruno MARTI Yves Michel L intelligence conomique Comment d
78. ion avec le probl me en appr hender sa complexit et collecter l ensemble des donn es utiles la prise de d cision Comme exercice et pour mieux illustrer nos propos imagi nons que nous allons quiper notre famille d une nouvelle voiture et que la d cision sera prise coll gialement ce stade l objectif est connu mais il n est pas encore d fini compl tement II est cristal z lise par le pictogramme pr sent au c ur de la carte ici une voiture Ce pictogramme symbolise pour chaque participant une repr sentation mentale et personnelle de l ensemble des donn es et des sentiments li s la d cision prendre REMARQUE C est pr cis ment la facilit de gestion de cette ambiguit entre la vision personnelle et la vision du groupe qui donne de la flexibilit au processus de prise de d cision avec une carte heuristique Ensuite tra ons partir du c ur de la carte une branche alternatives qui recevra les diff rents choix possibles Dans une autre branche nous listons une s rie de sujets qui nous viennent Tesprit sans trop chercher les organiser Cette branche constitue un r servoir id es un espace pour la mati re brute qui sera structur e plus loin Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre les bonnes d cisions REMARQUE Notons qu il n est pas n cessaire de connai tre toutes les alternatives d s le d part en fonctionnant en roue libre
79. la construction d une carte heuristique LE SUPPORT PAPIER LES MATERIAUX LE C UR DE LA CARTE N CESSAIRES LA CONSTRUCTION D UNE CARTE LES MOTS CL S m HEURISTIQUE FE MISE EN UVRE DE LA CARTE RAMIFIER HEURISTIQUE R EXAMINER R ORENNISER VISIONNER a carte heuristique est souvent consid r e par analogie comme l expression graphique de la structure de notre cerveau En effet l arborescence organique d une carte heuristique pr sente dans son architecture des similitudes avec le fonction nement neuronal fond lui m me sur un r seau de liens conducteur d informations Organisez vos idees C est sans doute cela qui a valu cet outil d tre consid r comme bio compatible par ses utilisateurs Afin que cette bio compatibilit puisse tre efficiente et optimale il convient d observer des r gles pratiques lors de la construction de la carte heuristique Nous allons voquer ces r gles puis nous vous inviterons les mettre en uvre Le support papier Avons nous d j vu des t l viseurs plus hauts que larges Ils n ont en tout cas pas beaucoup de succ s Si nous souhaitons largir notre champ de vision nous choisi rons le format panoramique dit l italienne ou paysage car plus adapt notre anatomie En effet nos deux yeux ne sont pas l un sur l autre mais bien l un c t de l autre C Q FD En pratique e
80. la n tre et r habiliter ce dont on veut se d barrasser Quoi par exemple les certitudes l ordre tout de suite e la r ussite imm diate le souci de perfection la peur de ne pas avoir assez d id es Les certitudes Les certitudes peuvent nous enfermer et nous emp cher d avoir acc s au probable source de nouvelles possibilit s Dunod La photocopie non autoris e est un d lit La d marche heuristique Un syst me complexe ne se laisse jamais appr hender totalement On peut en avoir une perception globale on peut le nommer et le qualifier mais on arrivera jamais comprendre son organisation dans tous ses d tails pr voir toutes ses r actions et ses comportements Dominique G nelot Nous consid rons le doute l al a l instabilit l ambigu t l impr visibilit comme des ressources L ordre tout de suite Vouloir instaurer un ordre trop rapidement nous enferme dans une architecture de l information st r otyp e conventionnelle et limitante dans laquelle de nouveaux liens sont difficiles r ali ser Pratiquer un brouillard d id es dans un premier temps permet une production plus importante et plus diversifi e et l mergence de nouvelles cat gories gr ce a de nouveaux liens Car deux dangers ne cessent de menacer le monde l ordre et le d sordre Paul Valery Nous consid rons l impr cision le flou la divergence le paradoxe comme des ress
81. laisir que nous avons r aliser des cartes Chacun aura sa pr f rence pour tel papier tel crayon telle plume telle marque de feutre En pratique Nous testons et essayons papiers crayons stylos afin de choisir ceux avec lesquels nous sommes le plus l aise Nous choisissons un mat riel compatible avec notre environ nement D baller dans un conseil d administration sa trousse de crayons de couleur peut nous r server quelques surprises Pr f rerons notre stylo plume nous pourrons colorier notre carte plus tard Ce sera une excellente occasion de nous l approprier nouveau ventuellement nous s lectionnons des logiciels en fonction de notre ordinateur Mac PC ou Linux Et suivant l utilisation Organisez vos idees que nous en ferons nous opterons pour des logiciels dedies ou pas cf chapitre 8 REMARQUE Il est d usage de lire une carte en parcourant les branches principales dans le sens des aiguilles d une montre partir de midi Ceci dit rien n interdit de lire les branches dans un ordre quelconque selon les besoins Trucs et astuces La communaut grandissante des utilisateurs de la carte heuristi que aime changer sur ses pratiques Le site www petillant com poss de un forum en ligne sur lequel il est possible de s adresser mutuellement des ressources pour optimiser notre technique En voici quelques unes pour ceux qui d butent Datez votre carte dans un coin bie
82. lement sentir Telles sont les r criminations que nous pouvons entendre r guli rement Quelles en sont les causes 87 Organisez vos idees Causes La liste des causes est elle aussi presque infinie e pr paration insuffisante ordre du jour non connu avant la r union objectifs non pr cis s participants plus ou moins concern s faible motivation on devine qu on va perdre certainement son temps peu ou pas de m thode de travail supports peu attractifs volumineux rapports que personne n a lus avant ni n aura le temps de lire apr s tableaux de bord indigestes d cisions non prises parfois il n y a m me pas de nouvelle date retenue pour la r union suivante e pas de fil conducteur Ce qui am ne des digressions fr quen tes par rapport aux points l ordre du jour Souvent consid r e comme un rite qui a l avantage de rythmer la vie de l organisation la tenue de r unions n est pas forc ment n cessaire Nous la conservons par habitude Elle sert parfois d alibi la participation la recherche de justifica tions et non l action Combien de fois cherchons nous nous justifier alors que nous devrions chercher comprendre ce qui est arriv et en quoi nous avons t excellents ou moyens e Nous avons tendance enfin nous reposer passivement sur l animateur Cette longue liste peut se clore sur le fait que de nombreuses d cisions ne sont jamais appliqu es Le co t peut se
83. les cartes heuristiques il est utile de disposer galement des ressources suivantes une ou mieux plusieurs biblioth ques de clip arts celles ci vendues sous forme de CD ROM disposent pour la plupart d un syst me de recherche par mots cl s qui facilite la localisa tion d une image parmi plusieurs milliers des polices de caract res de divers types manuscrites fantai sie etc pour donner plus d impact aux mots cl s De nombreux sites sur l internet offrent une vaste palette de fichiers t l chargeables un logiciel de dessin vectoriel qui supporte au moins l un des formats reconnus par le logiciel retenu afin de retoucher et fusionner des images pour faire du sur mesure un scanner bien pratique pour diffuser par messagerie lec tronique une carte heuristique dessin e la main un appareil photo num rique pour conserver une trace des cartes heuristiques labor es sur tableau blanc lors de r unions de projet 136 Organisez vos idees Tableau comparatif tabli avec les versions logicielles disponibles courant octobre 2006 liste non exhaustive Couverture fonctionnelle de diff rents logiciels Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur ref aper u des applications possibles Nous avons vu en introduction les diff rentes applications possi bles avec un simple crayon et une feuille de papier Avec un logi
84. lle de papier divis e en quatre et s lectionn e dans l un des quadrants Ainsi le choix des priorit s s est dessin Une carte heuristique de synth se outil de communication cette fois destination du comit de pilotage du projet de service a t dessin e avec les quatre branches e Urgent et important e Urgent et peu important e Pas urgent et important e Pas urgent et pas important Autre exemple un s minaire de deux jours a r uni les dix sept cadres d une ville de trente mille habitants La carte r alis e en commun a montr que deux services effec tuaient quasiment le m me travail les services de communica tion interne et externe Le lendemain leur projet commun s est appel INTREX contraction d interne et externe Il y a eu fusion symbolique des deux services en un seul Combien de temps aurait il fallu pour que la hi rarchie obtienne cette fusion sans engendrer des r sistances multiples Autre d couverte celle de trois services cherchant avoir une base de donn es jour sur les entreprises de leur territoire l un pour la taxe professionnelle l autre pour pr venir en cas d inon dations et le dernier pour le d veloppement conomique Bien que travaillant dans des bureaux proches aucun des cadres ne savait que deux autres services effectuaient le m me travail La carte a permis de leur faire d couvrir par eux m mes qu ils pouvaient joindre leurs forces Nous prenon
85. lors de la carte action Le nom du projet est mis au centre Dans la carte de plan d action on prolonge la branche action avec des sous branches d di es un acteur pr cis es par un d lai Si l action est d volue plusieurs un lien hypertexte marque la coproduction qui doit s ensuivre Diff rentes cartes de structures quivalentes peuvent tre d clin es carte strat gique carte d actions carte historique et racines de l organisation Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets carte des succ s ant rieurs ou actuels e carte du contexte carte de vision strat gique La carte strat gique Le groupe r uni cette occasion est guid par un animateur pour produire une compr hension commune de la situation actuelle explorer des sc narii futurs et en d gager un qui sera d clin dans la carte d action La s ance de travail va aider les participants identifier les facteurs qui ont conduit la situation pr sente comprendre collectivement les directions dans lesquelles ils se dirigent d couvrir les tendances et les d fis qui composent leur avenir explorer des scenarii innovants pour r pondre aux d fis rep r s d ployer un plan d action pour r aliser le sc nario choisi Le nom de cet outil n est pas anodin participer la strat gie est valorisant pour tous les acteurs d un projet Il est demand aux partici
86. ment sensoriel pour arriver se concentrer sur leur travail Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Piloter son quotidien Arriv s ce stade nous nous sommes mis en qu te d une v ri table recette afin d avoir moins mal notre temps Nous lisons livres et magazines ou participons des s minaires de gestion du temps sans toutefois y trouver la r ponse attendue Ce ne sont pourtant pas les m thodes et syst mes de gestion d activit s qui manquent agenda papier assistant num rique logiciels ou concepts propos s par de nombreux gourous Toutes ces m thodes aussi int ressantes soient elles ne nous satisfont pas encore compl tement ous aimerions tant e Etre disponible pour nous m me et les autres e Distinguer ce qui est important de ce qui est urgent Savoir ce que nous devons faire dans la journ e et quand nous pouvons dire non e Visualiser ce que nous avons r alis en fonction de nos objectifs Nous adapter aux priorit s sans cesse changeantes a carte heuristique comme outil de pilotage Cette m thode est mise en uvre tr s simplement en respectant les tapes suivantes l aide d une carte d di e cet usage cla carte toile qui nous servira de boussole an e 1 12 0 Organisez vos id es PLANIFIER NOS PRIORIT S 2 AGIR NN 3 VALUER Pierre enseignant la plupart des personnes me
87. mes donc intervenus la demande du colonel diri geant le service pour aider ce groupe de travail avancer La mise en uvre Lors d une r union de travail avec tous les acteurs du projet nous avons propos une s ance de brainstorming pour apporter d autres l ments ce dossier pour faire avancer le projet Le 1 Le SDIS est l organisme qui regroupe les pompiers d un d parte ment fran ais Organisez vos idees groupe a refus sous pr texte que tous les participants poss daient d j toutes les informations n cessaires C est alors que nous avons propos chacun de pr senter le fruit de son travail aux autres pr sentation durant laquelle nous avons pris des notes sur notre portable avec un logiciel de Mind Mapping A l issue du tour de table la carte construite partir de leur propos en temps r el a t projet e au mur L vidence sautait aux yeux de tous la carte tait loin d tre exhaustive et donc le projet inachev La cons quence Ce projet tant devenu urgent le colonel a souhait travailler avec ce logiciel en comit restreint par manque de disponibilit des autres participants Le lendemain nous avons sorti le plan exhaustif de ce r glement de service en deux heures peine avec le colonel et une autre personne 145 Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur snoA nb 2 12 SNOA 2167 jUe1NO21ed 32313
88. mettent Peffi cience dans la conception des objectifs En tant sp cifique concret observable et mesurable l objec tif gagnera en pr cision et en clart Avoir comme objectif d tre riche est trop vague Disposer d un revenu annuel de 100 000 dans deux ans permet d imaginer plus facilement ce qui nous reste faire Le cerveau droit ne comprend pas la forme n gative C est lui qui nous permet de visualiser notre objectif Se r p ter demain je ne serais pas en retard n arrivera pas mobiliser nos ressources Pour provoquer un r el changement pr f rons demain j arriverai 8 h 15 au bureau la forme affirma tive servira mieux notre objectif De surcro t elle nous oblige dire ce que nous voulons et non pas ce que nous ne voulons plus De la m me fa on si l on nous demande de ne pas imaginer un pingouin sur une banquise avec un masque et un tuba il y a de fortes chances pour que cette image s impose nous de toute fa on Posons nous la question de savoir si Patteinte de notre objectif se situe dans notre zone de contr le sinon cela r clamera n go ciation ou veille constante tre le meilleur n est qu un v u se situant hors de notre zone d influence car nous ne savons pas toujours quels sont nos concurrents et ce qu ils pr parent Par contre d passer notre CA de 20 est un objectif de perfor mance qui d pend de notre zone de contr le Projetons no
89. mi re Dans un premier temps chaque membre d un groupe de m decins a recens ses id es sur de simples postiit le groupe a pu organiser facilement tous les post it dans une grande carte heuristique apr s avoir d battu chaque id e EFFICACIT PROFESSIONNELLE Jean Luc Deladri re Fr d ric Le Bihan Pierre Mongin Denis Rebaud ORGANISEZ VOS IDEES avec le Mind Mapping Cet ouvrage est destin aux managers et plus g n ralement tous ceux qui veulent travailler moins et avoir de meilleures performances Vous y d couvrirez un outil simple et puissant la carte heuristique mind map que vous aurez plaisir utiliser dans vos activit s quotidiennes e prise de notes e animation de r union e gestion du temps e conduite de projets prise de d cision e innovation Cette 2 dition s enrichit d un chapitre sur la d mar che heuristique et regroupe dans un cahier couleur une s lection de cartes exceptionnelles Retrouvez aussi les sites www efh fr et www petillant com associ s a ce livre 782100 50 6640353 ISBN 978 2 10 050627 9 9 91782100 627 www dunod com 2 dition Pr face de Luc de Brabandere JEAN LUC DELADRI RE est consultant formateur en efficacit individuelle et cr ateur du site petillant com FR D RIC LE BIHAN est consultant formateur et fondateur de l Ecole Fran aise de l Heuristique EFH PIERRE MONGIN est cadre territorial et pr
90. mme les cartes heuristiques M me Micro soft Visio qui dispose pourtant d une biblioth que de symboles d di e aux cartes heuristiques reste limit quant au rendu visuel En r sum la plupart des logiciels de dessin vectoriel peuvent tre utilis s pour dessiner des cartes heuristiques condition d accepter les limitations suivantes le rendu visuel des cartes reste m diocre moins d utiliser des logiciels haut de gamme plut t destin s aux infographistes toute modification de la carte est d licate car chaque entit graphique texte courbes etc est ind pendante des autres En revanche ces logiciels sont tr s utiles pour dessiner des images vectorielles qui seront import es par les logiciels sp ciali s s ci dessous Les logiciels sp cialis s Avec un logiciel de Mind Mapping comme Map it MindGenius ou MindManager l utilisateur n a plus besoin de se soucier du dessin des branches Il se contente d ajouter ou de supprimer des mots cl s d inserer des images et le logiciel s occupe en grande partie de la mise en forme de la carte De tels logiciels sont disponibles sur la plupart des plates formes Windows MacOS ou n importe quel syst me d exploita tion disposant d une machine virtuelle Java S il n existe pas de format standard de donn es pour changer des cartes entre ces logiciels il semble que le format du logiciel MindManager devienne un format d change standard de
91. monde est en partie construite partir de nos sens Plus nous utiliserons nos sens plus nous disposerons d l ments pour nous le repr senter et le m mori ser La conception ainsi r alis e par notre cerveau tient compte galement de ce que nous connaissons d j et de ce que nous nous attendons trouver car nous fondons notre perception sur ce qui est le plus probable Les hommes sont des animaux visuels et au moins 60 de notre cortex c r bral est impliqu un niveau ou un autre dans le traitement de l information visuelle Deric Bownds Nous consid rons nos cinq sens et nos motions comme des ressources 1 BOWNDS Deric La biologie de l esprit Dunod 2001 Organisez vos idees Se mettre en etat de questionnement La question est le sesame du savoir S interroger sur ce que Pon sait ne sait pas et ce que l on aimerait savoir nous pr pare capter des nouvelles connaissances Pratiquer le questionne ment c est se mettre en app tit de savoir Donnez nous notre faim quotidienne Gaston Bachelard Nous consid rons notre conscience de ne pas savoir et notre go t de la d couverte comme des ressources Utiliser une forme d intelligence particuli re la Metis Connue des Grecs la Metis fut la premi re pouse de Zeus Elle combine l intelligence la ruse la tactique et l esprit de finesse Elle ne fait pas r f rence l abstraction mais l esprit pratique et aux d bro
92. n g es et ambiance bien meilleure De plus la carte heuristique a r v l un dysfonctionnement que le premier groupe n avait pu d tecter certaines difficult s de communication taient dues l utilisation conjointe de deux messageries et deux agendas lectroniques diff rents Gestion de crise Avec l exemple des pompiers de New York nous d couvrons comment l utilisation des cartes heuristiques peut tre d cisive voire vitale Face des situations d urgence ils n ont pas le droit l erreur et doivent agir rapidement Employer les cartes heuristiques leur est devenu naturel et indispensable Comment Lors des attentats du 11 septembre ils ont su en quelques minutes sur quelles ressources ils pouvaient compter en collec I UL Organisez vos id es tant sur une carte heuristique au fur et mesure de leur disponi bilit des informations de niveaux diff rents et en les reclassant pour leur donner une coh rence lisible Ils pouvaient voir au fur et mesure l ampleur du probl me et les solutions potentielles qui se d gageaient La carte devenait alors un document inesti mable pour valuer les progr s du groupe vers son but Dans une telle carte il y a trois niveaux de lecture global par zone et par d tail Global au premier coup d il le commandant des pompiers a une vue d ensemble des moyens dont il dispose l instant Pompiers camions ambulances acc s infirmiers places dan
93. n concerne aussi bien l acte de relier et de se relier y compris soi m me que le r sultat de cet acte Comprendre que dans un r seau chacun est tour tour centre et p riph rie le projet n avance qu avec des changes continus entre les acteurs sur la base d un objectif commun une vision commune des forces mises en commun Un projet c est un peu comme un conte Il tait une fois un h ros cette fois ci c est le groupe une situation initiale insatis faisante que le projet allait modifier un v nement d clencheur des personnages qui voulaient du mal au H ros les obstacles les freins les personnages qui aident le h ros les acteurs moteurs les preuves les actions du projet le groupe rencontre l angoisse il doit tre judicieux dans ses choix distinguer le vrai du faux le merveilleux l espoir qui entoure le projet et la situation finale le r sultat valu Organisez vos idees L imaginaire collectif joue un grand r le dans cette visualisa tion dans cette projection dans l avenir Les cartes heuristi ques y contribuent en permettant de partager une image et un vocabulaire commun une coordination des actions particuli res pour le bien collectif L image collective initiale est modifi e au cours du temps du projet permettant ainsi chacun de voir le film se construire au fur et mesure des contributions de chacun puisque chaque r union va modifier l image de la r union p
94. n alterne avec du papier normal Je dessine les cartes toiles sur le papier dessin tandis que les pages normales me servent de support pour prendre des notes classiques ou pour y d crire mes id es Je conserve ensuite tous ces carnets que je classe par ordre chro nologique d utilisation au cours de l ann e En partant du centre de la feuille tracer les branches principa les de la carte Elles sont choisies en fonction de notre activit et de nos objectifs Dans cet exemple nous avons choisi comme branches principales les contacts l animation et les voyages En vivant au quotidien avec la carte toile nous identifions nos branches principales favorites Elles sont nos balises et nous donnent une vision globale et repr sentative de notre travail 64 Organisez vos idees A force d utiliser cette m thode nous donnons un sens aux couleurs utilis es de mani re r currente comme la position de nos branches cl s sur le sch ma ASTUCE La branche Id es est utilis e comme r ser voir aux id es isol es qui ne manquent pas de surgir une fois la carte toile activ e Pr voir galement un espace libre pour ajouter une branche principale nous restons ouverts aux opportunit s et aux changements L tape suivante consiste compl ter chacune des branches principales avec les objectifs et les t ches effectuer pendant la semaine Notre carte est maintenant pr te Nous avo
95. n origine Quelles en sont les utilisations Quels b n fices puis je en retirer Quels types d obstacle puis je rencontrer Carte de synth se D D HB 09 r 1 Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques 11 Les mat riaux n cessaires la construction d une carte heuristique 11 Mise en uvre de la carte heuristique 20 Carte de synth se 23 2 D cider et atteindre nos objectifs 25 Pourquoi me fixer des objectifs 26 Et ma libert 27 Organisez vos idees Pourquoi me casser la t te et ne pas prendre la vie comme elle vient Mais par o commencer Une fois mes objectifs clarifi s dois je foncer t te baiss e Mon probl me c est le manque de temps Pourquoi l objectif reste une probl matique dans l entreprise Pr dominance du cerveau gauche Comment s y prendre La carte heuristique comme outil strat gique Valeur ajout e de la carte heuristique D clinaisons de la m thode 3 Prendre les bonnes d cisions D cider c est difficile Comment d cidons nous D cider en douceur Quelques m thodes choisies La carte heuristique comme outil d aide la d cision Valeur ajout e de la carte heuristique Carte de synth se 4 Piloter son quotidien tat des lieux Que faire Nous aimerions tant La carte heuristique comme outil de pilotage Valeur ajout e de la carte heuristique Carte de synth se 5 Prendre des notes efficaces De Pimportance d
96. n sur ordi nateur impression d une nouvelle carte nous avons abouti un document bien plus complet que ce que nous esp rions au d part Capture d informations dites informelles Le contexte Dans le cadre d une veille technologique sur les logiciels de gestion documentaire nous avons assist une formation de deux jours sur une nouvelle solution technologique l objectif tant de diffuser ensuite en interne un document avec les points essentiels conna tre pour int grer celle ci dans nos projets La mise en uvre La prise de notes s est faite au fil de l eau directement avec un logiciel de Mind Mapping en pr vision d une exportation vers un Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur document Word L autre raison d utiliser un logiciel tait sa capa cit restructurer les informations en quasi temps r el Toutes les informations particuli rement int ressantes telles que conseils de mise en uvre ou de chiffrage futures fonction nalit s etc et qui ne se trouvent dans aucune documentation ont pu tre capt es et positionn es sur la carte presque instan tan ment alors que personne autour de nous ne relevait ces p pites d informations il s agissait par exemple de r ponse en apart un participant d une remarque du consultant forma teur attention cette fonctionnalit est bogu e elle sera corri g e dans la pro
97. n visible de la page et ajou tez c t un commentaire expliquant le contexte dans lequel cette carte a t faite Ces deux informations faciliteront vos recherches quand vous feuilletterez vos cartes Si vous n crivez pas tr s lisiblement pr f rez l emploi des lettres majuscules b tons Lorsque vous manquez d inspiration tracez des branches vier ges Votre cerveau a horreur du vide et vous serez surpris de vous voir les remplir rapidement Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques Quand vous n avez pas de temps ou que les circonstances ne s y pr tent pas utilisez un simple crayon ou un stylo Par la suite ajoutez vos images et coloriez votre carte C est une fa on ventuellement de la r organiser la clarifier et la r acti ver dans votre esprit Quand vous vous entra nez ayez pr s de vous un petit rameau que vous aurez choisi pour ses ramifications r guli res Il vous permettra d avoir un mod le pour le trac de vos branches Vous pourrez l orienter comme vous le souhaitez et ainsi disposer d une r f rence organique parfaite Reliez vos branches entre elles par des fl ches sans que celles ci soient trop nombreuses sous peine de revoir l architecture de votre carte et de red finir vos mots cl s La carte peut vous r v ler ainsi des informations purement visuelles Par exem ple si l une de vos branches est hype
98. na gement quotidien des organisations qui sont organis es pour des op rations routini res et non exceptionnelles comme les projets Ainsi au bout de chaque branche peuvent se coller tous les Organisez vos idees documents lectroniques traitement de texte mails tableaux pr sentations Powerpoint images voire des sons ou des vid os Plus souple qu une base de donn es telle qu Access la carte n enferme pas les informations dans des cases pr d termin es L volution du traitement des donn es au cours de l histoire nous rappelle qu apr s avoir invent l criture les hommes ont utilis des listes pour se souvenir par exemple les listes trouv es dans les tombeaux gyptiens puis ils ont utilis des tableaux double entr e informatis s il n y a qu une vingtaine d ann es sous formes de tableurs tels Multiplan et Excel enfin l hyper texte les liaisons en r seaux ou en arborescence dont les pages HTML ou encore les cartes heuristiques sous leur forme manuelle ou informatis e La documentation du projet peut donc tenir en une simple collection de cartes qui sont la m moire du projet et permettent la transmission ais e des comptes rendus de r union de suivi etc transmis par messagerie ou intra net ou papier Pour obtenir des r sultats long terme nos cartes doivent tre construites pour atteindre le but ultime du projet L intention ne signifie pas seulement de savoir ce que nous voul
99. nce d une telle inversion comprendre avant d crire repr sente un effort moindre pour se rappeler des notes heuristiques En effet il est plus facile de retenir des informations qui ont un sens Par exemple si vous avez compris dans Pexperimentation pr c dente qu il fallait lire verticalement Organisez vos idees les lettres partir de la premi re colonne vous n avez eu sans doute aucun mal m moriser la phrase Donner un sens favo rise le rappel Ensuite en rompant implicitement tout rapport avec le temps les id es sont ordonn es selon notre propre logique et non plus suivant l ordre induit par le flux de parole ou la lecture nous gagnons en libert s Libert de noter plus d informations pas seulement les id es per ues mais aussi le fruit de notre propre r flexion men e en parall le ou encore notre ressenti De plus notre cerveau n est plus tent de filtrer certaines paroles pour maintenir coh rent un discours entendu Or c est justement dans les apart s ou les digressions qu un interlocuteur livre souvent involontairement de v ritables tr sors d informations e Libert de devenir plus critique par rapport au sujet abord Nous ne sommes plus oblig s de suivre un argumentaire dans l ordre o il nous est pr sent En r ordonnant les informations diff remment nous disposons au contraire d un autre point de vue e Libert de faire une synth se parfaiteme
100. ne grande flexibilit et le sens de Poppor tunit et comme lui nous prendrons le temps de f ter dignement les tapes et l arriv e Nous puiserons dans cette c l bration une nouvelle nergie pour de nouveaux objectifs En parcourant la carte de la planche 4 cahier couleur central vous r activez ce que vous avez lu a carte heuristique comme outil strat gique Nous souhaitons partager avec vous une fa on d utiliser la carte heuristique sur le theme de l objectif Peut tre allez vous vous Papproprier telle quelle ou bien l adapter voire en d couvrir d autres plus en harmonie avec votre fonctionnement Le plus important est de se sentir l aise dans son emploi et d en prou ver un sentiment de ma trise et surtout de ne pas tre d muni devant une page blanche Nous proposons ici une utilisation pragmatique de la carte heuristique qui respecte les fondamentaux d velopp s pr c demment L laboration d une carte nous permet une repr sentation rationnelle sensorielle et visionnaire de notre objectif Cette appropriation de l objectif selon une approche corps sentiments esprit g n re une solide motivation et induit un tat de tension juste et constant Pour cela nous prendrons un exemple celui de Florent cadre commercial dans une compagnie d assurance vie souhai tant tre plus performant dans son activit compte tenu des nouveaux objectifs qui lui ont t fix s en terme de chiffre d aff
101. non r alis es Cette valuation a aussi pour but d adapter le sch ma de la semaine suivante notre fa on de travailler identification de nouvelles branches principales mise en vidence de nos objectifs cl s Un exemple v cu de carte heuristique ayant servi organiser un week end est visible dans l encart central Planche 2 Organisez vos idees aleur ajout e de la carte heuristique C est un outil simple et ludique utiliser mais ayant une forte valeur ajout e nous nous voyons progresser avec confiance sur les chemins conduisant nos objectifs La carte toile devient tr s vite un compagnon indispensa ble pour mettre en lumi re et organiser nos t ches au quotidien Une fois la carte termin e la fiert du travail accompli procure un sentiment de ma trise de soi Nous b n ficions d une vision globale de l ensemble de nos activit s Des liens et des associations voient le jour entre nos t ches Jean Luc e communication manager Depuis que j utilise cette m thode je ne peux plus m en passer tant elle donne une vision claire de mes activit s J ai fini par trouver le mat riel id al carnet de notes stylo et surligneurs que j emporte toujours avec moi La carte est un outil ouvert qui me permet tout moment d ins rer de nouveaux objectifs ou de nouvelles t ches pour g rer les change ments de cap qui surviennent au quotidien Contrairement aux nombreux outils
102. ns sous les yeux notre contrat visuel pour la semaine venir Nous pouvons aborder celle ci en toute confiance car nous sommes s rs d avoir plac sur la carte les t ches importantes et n cessaires accomplir Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Piloter son quotidien D finir nos priorit s La planification se fait simplement avec deux surligneurs fluorescents un rose pour les t ches importantes et un jaune pour les t ches urgentes En d but de journ e nous surlignons uniquement les t ches que nous avons accomplir ce jour l Agir Concentrons nous uniquement sur les t ches surlign es les autres seront abord es plus tard Notre esprit est ainsi lib r et seuls les travaux faire attirent toute notre attention Une fois une t che termin e nous repassons dessus avec l autre couleur Le r sultat une jolie couleur orange appara t la place du rose et du jaune Nous voyons voluer la couleur globale de la carte qui devient de plus en plus orange au fur et mesure que les t ches sont r alis es En fin de journ e nous faisons le bilan savourons nos accom plissements et revoyons nos priorit s pour le lendemain valuer La semaine coul e il faut pr voir un moment de calme pour passer en revue nos r alisations C est un moment important qui permet de faire le point sur le contenu de notre planning d examiner nos progr s vers nos objectifs et d analyser les t ches
103. nsion de telle mani re que le texte crit par l un des parti cipants soit lisible par l ensemble des autres Ce sera notre l ment de base L astuce est d organiser ensuite ces tron ons d informations en cartes heuristiques g antes pour donner une carte strat gique et une carte d action une fois le diagnostic pos ASTUCE On peut utiliser des Post I ou prendre un b ton de colle repositionnablel pour transformer n importe quelle feuille de papier en note repositionna 1 On trouve chez presque tous les distributeurs de papeterie ou grandes surfaces ces b tonnets ou rouleaux distributeurs de colle repositionnables des prix raisonnables Organisez vos idees ble ou encore des notes ovales pour viter des effets visuels d alignement et optimiser l espace dont nous dis posons voir le site www ovalmaps com Les cartes pr sentent l information de mani re non lin aire leur aspect radial permet ais ment de les r organiser Avec toutes les informations r unies sur le m me cran en cas d utilisation de logiciel de Mind Mapping ou la m me feuille le groupe est capable de connecter diff rentes id es entre elles et de d couvrir ce qui n appara t pas a priori ou ce qui a t oubli et surtout de bouger les notes pour cr er des encha nements logiques Pour arriver d ployer toute la puissance des cartes heuristi ques nous allons utiliser la couleur avec des feutres l eau pour ne pas t cher l
104. nt structur e et exhaustive tout instant Les id es sont organis es en temps r el au fur et mesure qu elles sont crites et tout tient sur une seule page Libert de conduire ou suivre un m me entretien partir d une carte contenant les points aborder nous pouvons compl ter spontan ment celle ci ou orienter la discussion par une ques tion inspir e d une branche vide de la carte Finies les inter views o les personnes ont l impression d tre cuisin es par un auditeur Place aux entretiens semi directifs 1 Rappelons que le non verbal repr sente plus de 90 des messa ges chang s dans un face face expressions du visage postures intonation Cf GRELLIER Christian Le Management du bon sens 2 edition Paris Dunod 2003 p 133 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre des notes efficaces a carte heuristique comme outil de prise de notes S il est possible de prendre efficacement des notes sous forme de cartes heuristiques gr ce aux mots cl s cela n implique pas forc ment l obtention de notes efficaces D o l int r t de suivre une m thode comme celle propos e maintenant et qui s inspire de la m thode du PERERV rappelez vous le P re Herv du chapitre 1 ETAPES 4 L INCUBATION Se pr parer De m me qu un athl te se met en condition avant une course la prise de notes n cessite une pr paration physique et ment
105. nt une conjonction fugace d id es moins brillantes Combien de fois avons nous eu une id e g niale sous la douche en conduisant la voiture dans notre lit en faisant du sport ou en tondant la pelouse Bref pendant ces moments o l esprit vagabonde plus ou moins librement Le petit truc qui fait la diff rence cueillir l id e au moment o elle germe dans notre esprit Voici une liste non exhaustive de moyens pour conserver les fruits de notre imagination un bloc notes e un bloc dessin non pour faire des dessins parfaits mais pour conserver des embryons d id es ou des prototypes un cahier de travaux pratiques une page lign e ou quadrill e pour une page de papier dessin e une pile de cartes en bristol illustr es chacune un logo indiquant sa finalit Maison Equipe Projet xyz D Organisez vos idees des fiches de couleur pour ranger les id es par objectifs e un Dictaphone ou un lecteur enregistreur MP3 une messagerie vocale d poser des id es sur sa propre bo te vocale lorsque nous n avons aucun moyen de les noter un appareil photo bloc de PostI un sous main en papier un assistant digital genre Palm ou Pocket PC un traitement de texte du simple Notepad fourni avec Windows au plus sophistiqu et sa vue en mode plan pour hi rarchi ser ou classer nos id es e un logiciel pour dessiner des cartes heuristiques v
106. nth se pilogue Bibliographie 147 148 149 149 149 150 156 157 159 161 Jean Jacques Remerciements e livre est le r sultat d un d fi lanc la fin d une rencon tre informelle organis e par Fr d ric en avril 2002 puisque nous avons chacun envie d crire un livre sur les cartes heuristiques pourquoi ne pas le faire tous les quatre Ily a cependant loin de la coupe aux l vres et ce livre n aurait jamais vu le jour sans toutes les personnes que nous souhaitons remercier ici Tout d abord nos familles pouses compagnes et enfants qui ont accept sans broncher de manger de la carte heuristique tous les repas Pascale Bruno Fanny Nathalie Ga tan Lisa et Thomas Claudine Loan et Nicolas Christel Johannes Stefan et Anna Lena Fanny Maurine et Martin Puis Pierre Le Den illustrateur professionnel qui nous a accompagn s d s le d but du projet et Cathy Kilian notre illus tratrice qui a si bien su avec sa plume magique mettre en image les id es que nous tentions d exprimer maladroitement avec des mots Ensuite nos confr res et amis qui ont relu notre manuscrit et enrichi notre r flexion de leur exp rience Brigitte Xuereb consultante acc l ratrice en r alisation de projet Fran ois Bouch consultant en management Organisez vos idees Bruno Hourst p dagogue et cr ateur du e mieux apprendre Claude Aschenbrenner passionn de cartogra
107. ofesseur associ l universit de Lille 1 Il est co auteur chez Dunod du Petit manuel d intelligence conomique au quotidien DENIS REBAUD est sp cialiste des TIC et des applications num riques de la carte heuristique Il est associ et enseignant certifi de l EFH
108. oir chapitre 8 e la nappe en papier du restaurant des cartes de v ux avec une puce int gr e m morisant 30 secondes de parole en voyage pr parer une s rie de cartes postales pr adress es pour s envoyer les plus belles trouvailles Clarifier les objectifs Le c ur de cette m thode consiste agir en coh rence avec ses objectifs propres Ceux ci doivent tre connus et peaufin s au quotidien Le lecteur se rapportera au chapitre 2 pour approfon dir la m thode de d finition de ses objectifs Toutes ces id es en vrac vont servir de mat riel pour pr parer la carte toile La liste est trac e sur une feuille de brouillon Il peut tre int ressant d y entourer des mots cl s d y faire des petits dessins illus trant les relations entre nos id es et d essayer d y voir plus clair dans nos pr occupations Cela constitue une v ritable mise plat bienfaitrice qui nous aide clarifier nos objectifs Une fois cette liste brute pr te on peut passer la construc tion de la carte toile Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Hi LH A Piloter son quotidien t Dessiner la carte toile Au centre de la page dessiner le c ur de la carte en ajoutant le num ro de la semaine en question Cette fa on de proc der permet d organiser un archivage exploitable par la suite Jean Luc J utilise un carnet travaux pratiques dans lequel du papier dessi
109. on chaque branche peut tre ramifi e ind pendamment les unes des autres en fonction de la 39 40 Organisez vos idees disponibilit des informations qu elle doit contenir Une carte peut ainsi s actualiser facilement simplement en supprimant ou en ajoutant des ramifications Nous recommandons de conserver la totalit des cartes qui seront r alis es sur le m me objectif Ceci nous permet de consulter l historique de notre progression et d en appr cier l avancement La vision globale de tous les composants de notre carte nous invite identifier plus facilement les priorit s et la simultan it de certaines actions Plus notre carte est expressive imag e et mise en relief plus facile est la r activation des ancrages induisant la volont de parvenir au but l instar de l utilisation d une carte routi re quand nous sommes gar s la carte heuristique procure gr ce sa lisibilit un sentiment de s r nit nous permettant de conserver la t te froide quels que soient les impr vus et la tension ambiante Decider et atteindre nos obiectifs eclinalsons de la m thode Un objectif peut tre collectif Dans ce cas la m thode reste la m me Nous vous recommandons d inviter chaque participant pr parer une carte au pr alable Ensuite un animateur conso lide la totalit des cartes en une seule en favorisant l coute et l change entre les participants Enfin l emploi de la carte heuri
110. onction MENT Men mes Bal NOUS CONTACTER emt yaa L QUiPE P ritanre CERVEL 079 APPREN x CHPL MENTALES LOG Planche 15 Carte de navigation du site Petillant com Chaque branche de la carte heuristique est une rubrique du site Un simple clic sur la branche donne acc s l information Planche 16 Exemple de branches imag es Pas besoin de savoir bien dessiner pour rendre une carte heuristique vocatrice T eng smg vonesiye i uond uor hr e d o Q 97 e 4 dat 2009 7775 Ze M Planche 17 Entretien en formation d animateurs Cette carte est utilis e dans la pr paration de l examen de validation de l unit de formation p dagogie et relations humaines dans le cadre du DEFA Dipl me 4 tat aux Fonctions d Animation Elle est le fil conducteur permanent des travaux de r flexion des animateurs socioculturels participant cette formation IT epg sim uonesteas uond uoy SES VACACES Ee DES Amis Foucn r purse ps Roi Planche 18 Utilisation des cartes heuristiques Recensement des applications possibles des cartes par Luis Garcia lors d une formation sur les cartes heuristiques anim e par Fr d ric Le Bihan MT eng smg uonesmeas y u nd uoy Planche 19 Une carte de la carte inspir e de la planche 6 Cette carte a t r alis e pa
111. onn es qu il faut trier pour y voir clair Pour compliquer la situation certaines d cisions sont pren dre dans l urgence ou sous la pression d motions conflictuelles omment d cidons nous L analyse de tous les parame tres peut se r v ler tellement d licate qu elle entra ne une peur de prendre une d cision Nous sommes alors fig s et incapables d agir Ce ph nom ne est d autant plus fr quent que le droit l erreur est de moins en moins autoris dans les entreprises Il arrive aussi que nous sentions bien quelle devrait tre la d cision prendre et donc l action qui en r sulte Malgr tout nous reportons la d cision en esp rant que les choses se r sou dront d elles m mes ou qu un clairage nouveau fera appara tre la solution Parfois c est le contraire qui se passe press s le besoin d action ou sous le coup d une motion nous prenons trop rapi dement une d cision pour quitter cet tat inconfortable et voir les choses bouger enfin Bien s r il faut laisser une place raisonnable notre intuition mais en restant vigilant car de nombreuses d cisions ont conduit des erreurs par manque d information ou par une croyance qui s est ensuite av r e fausse Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre les bonnes d cisions Dans tous les cas il faut bien reconna tre que c est seulement confront s de nouvelles alternatives des choix de v
112. onner de la valeur concurrentielle l information Editions d Organisation 2001 p 31 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre des notes efficaces La minute est d j pass e Bien nous reviendrons bient t sur ce tableau de lettres es limites de la prise de notes classique Dans notre enfance nous avons appris crire sous la dict e du ma tre d cole d tenteur d un savoir structur Une fois adulte nombre d entre nous a continu d appliquer implicitement cette recette qui ne marchait pas trop mal au coll ge je note maintenant tout ce que je peux par peur d oublier et je tenterai de comprendre la maison quand j apprendrai mes le ons Nous voyons bien la qu il faut produire un double effort capturer un maximum d informations brutes dans la mesure du possible cause d un manque de confiance dans notre m moire peur d oublier tenter de comprendre nos notes parfois plusieurs heures apr s lorsqu il s agit de les exploiter qui n a pas entendu quelqu un s avouer incapable de relire ses propres mots approche heuristique Contrairement la prise de note classique la prise de notes sous forme de carte heuristique que nous appellerons plus simple ment notes heuristiques nous oblige d abord comprendre ce que nous percevons afin de pouvoir crire le mot cl correspondant ou dessiner l image ad quate dans la carte D abord la cons que
113. ons accomplir mais qui utilisera la carte quand et pourquoi Les r les de la carte sont e faire un remue m ninges et r aliser la r flexion initiale d finir les objectifs et les buts du premier planning de projet communiquer et expliquer les l ments du projet aux acteurs expliquer aux participants quel sera leur r le dans le projet et comment leur travail s int grera dans le projet global pr parer le planning de d marrage du projet et la liste des t ches accomplir servir de compte rendu concis mettre jour tout au long du processus du projet PRoyet uu ES Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets Approche syst mique La carte apporte un l ment consid rable en ajoutant des fonc tionnalit s des l ments divers en faisant merger des fonc tions nouvelles Prenons un exemple si l on dispose sur une table de la totalit des pi ces d tach es d une bicyclette nous ne pouvons pas en faire grand chose Par contre si nous les assem blons de telle mani re que nous construisons effectivement un v lo alors nous faisons merger une nouvelle fonction qui est celle de pouvoir nous d placer avec celui ci et de faire pourquoi pas le Tour de France La carte en rassemblant des l ments pars fait sortir un nouvel ordre dans les id es et renvoit une coh rence nouvelle Simplicit de la communication La plupart des participants
114. ore en faire plus et exploiter toutes les bonnes id es qui nous viennent l esprit toujours videmment un mauvais moment Nous commen ons alors ruminer un fatigant cocktail o les choses futiles et importantes se m langent aux t ches urgentes Dans cet tat d esprit il devient difficile de d cider quoi vrai ment commencer Quid alors de la vision long terme O en sommes nous dans le respect de nos priorit s Quel est le chemin d j parcouru sur la route de nos objectifs professionnels ou priv s ue faire Ce constat de manque de temps nous l avons maintes fois pos et souvent cherch adopter une m thode pour g rer au mieux notre activit Nombreux sont ceux qui le font de mani re empirique ils agissent au coup par coup en ajoutant encore de nouvelles t ches sur la pile des choses faire Ils favorisent les t ches grati fiantes et haut rendement Leur cran d ordinateur est couvert de Post it Leur bureau est rang une fois par mois par leur assis tante D bord s par la quantit de choses effectuer ils en repor tent une grande partie au lendemain et n ont plus de place pour g rer les impond rables D autres encore essayent la m thode d fensive rester de plus en plus tard au bureau quand le t l phone ne sonne plus ne plus lire sa messagerie lectronique l arriv e de chaque nouveau message Leur porte est souvent ferm e et ils pratiquent l isole
115. ouillon vous ferez une deuxi me carte au propre apr s avoir termin celle ci Vous ramifierez des branches de deuxi me voire troisi me niveau en m me temps ou apr s avoir r alis les premi res Ne cherchez pas un ordre pour l instant EL Organisez vos id es Examiner Maintenant examinez globalement et dans le d tail votre carte Avez vous bien identifi les th mes majeurs ceux qui se trou vent sur les branches de premier niveau Avez vous choisi les mots cl s ad quats rep r les redondan ces et limin le superflu Peut tre voulez vous donner une plus grande attention certains crit res Dans ce cas donnez leur une m me couleur ou num rotez les suivant une hi rarchie d importance R organiser A pr sent en tenant compte du r sultat de votre pr c dent examen reproduisez la carte sur une autre feuille de papier avec votre stylo et vos crayons de couleur Donnez lui une architecture a r e pour cela r partissez harmonieusement les branches autour du centre selon l ordre que vous aurez d cid Commencez par les branches principales en anticipant sur le nombre de branches que vous pourrez mettre dans chaque quart de la feuille Donnez une couleur dominante chaque branche principale soit en repassant un trait de crayon de couleur sur chacune des branches qui la composent soit en entourant sous forme de nuage color la ramification toute enti re Fignolez vos dessins
116. ources La r ussite imm diate La pression laquelle nous nous soumettons lorsque nous souhaitons obtenir des r sultats rapides nous emp che d tre cr atif et observateur d opportunit s nouvelles Apr s tout l essentiel n est il bas de prendre le temps de voir de contempler d aimer De lib rer son regard des contraintes auxquelles soumettent les trajets Christine Cayol 1 G NELOT Dominique Manager dans la complexit Insep Consulting 2001 2 CAYOL Christine Voir est un art Village mondial 2004 A Organisez vos idees Nous consid rons le temps biologique de l impr gnation et de la matura tion comme une ressource Le souci de perfection Exiger la perfection retarde voire annihile compl tement l action Accepter l imperfection c est faire de nos checs des occasions d apprendre Proc der suivant le principe de l essai erreur r flexion r ajustement essai c est faire de l erreur un l ment de connaissance Si vous fermez la porte toutes les erreurs la v rit restera dehors Rabindranath Tagore Nous consid rons l erreur et l exp rience de l chec comme des ressources La peur de ne pas avoir assez d id es Nous poss dons toujours plus d id es que nous ne le pensons Par contre une trop grande tension peut en rendre l acc s diffi cile Cr er de l espace pour qu elles puissent se manifester est le seul moyen d en disposer
117. ous pr ts renoncer la nounou de nos enfants pour les confier quelqu un d autre Sommes nous dispos s a rallon ger notre temps de transport pour nous rendre sur notre lieu de travail Et bien d autres questions encore auxquelles il nous faudra r pondre avant de prendre des engagements Cette approche globale nous vitera beaucoup de probl mes Elle s operera tout au long de notre cheminement compte tenu d un contexte sans cesse en mouvement Soyons lucides en estimant les obstacles et les ressources et imaginons de quelle fa on nous pouvons contourner les premiers et identifier et disposer des secondes Fixons nous des indicateurs de r ussite Cela nous permet de savoir quand l objectif a t atteint Les branches supportent ce niveau l une information qui r pond j aurai atteint mon objectif quand Les indica teurs sont n cessairement visibles et souvent quantifiables Un ch ancier est videmment indispensable il pourra pren dre la forme d un r tro planning c est dire partir de la date envisag e pour l atteinte de l objectif afin d tre d clin en tapes successives pour enfin aboutir la date pr cise de la premi re action entreprendre Organisez vos idees On dit que faire le premier pas c est avoir parcouru d j la moiti du chemin L action limine bien souvent la peur Comme un bon marin nous maintiendrons le cap sur la desti nation toujours avec u
118. pants de noter leurs id es sur le sujet choisi puis d afficher les Post H sur un mur en tra ant des fl ches unidirectionnelles entre les tron ons d informations C est d j une tape Mais nous ne b n ficions pas pour autant de toute la puissance des cartes heuristiques Nous pouvons faire plus Pourquoi ne pas dessiner r ellement les objectifs les obstacles Par exemple qui nous interdit sur notre carte strat gique de dessiner un mar cage pour repr sen ter une zone de flou entre les relations de deux entit s de mettre des fl ches bris es pour caract riser les difficult s entre services de dessiner un ch teau fort pour repr senter le service des ressources humaines ou autres Nos imaginations savent tr s bien produire des m taphores qui ont un sens Cela pr sente un avantage c est l objet dessin qui devient le bouc missaire Si on a bl mer Organisez vos idees quelque chose c est l objet lui m me qui le sera Cela permet de lib rer des nergies et d tre en position de se moquer ventuel lement de nos propres comportements Nous sommes alors en capacit de capturer toutes les id es et informations la vitesse laquelle elles arrivent L quipe projet jongle avec agilit avec les concepts d terminant les points cl s pour former cette fameuse vision commune vers laquelle tout le projet se mettra en tension L objectif de la carte strat gique est de montrer les relations compl
119. permettra d avoir une vue synth tique des probl mes en cours Chercher de l aide Appelons un membre de notre quipe pour r aliser une recher che pendant que nous sommes en r union Pr cisons bien ce dont nous avons besoin et pour quand Demandons lui de nous apporter les r sultats directement en r union d s que ce sera possible Organisez vos idees R unions annul es Pour toute personne tr s occup e une r union annul e est un don du ciel B n ficiant d une p riode d une plusieurs heures non affec t es l occasion est bonne de profiter d une s quence homog ne de travail personnel Elle sera d autant plus efficace qu elle sera longue et ininterrompue comme le montre la loi de Carlson dite des s quences homog nes de travail tout travail interrompu sera moins efficace et prendra plus de temps que s il tait effectu de mani re continue La r cup ration impr vue d un laps de temps libre d affecta tion peut donc tre utilis e astucieusement pour faire soit une revue de priorit s soit un travail de fond v rifications compta bles r daction de rapports ou autre Hormis notre assistante dans secr taire il y a secret ne le dites personne Ce laps de temps impr vu nous offre une bouf f e d oxyg ne Respirons Passons en revue nos priorit s Cette plage de temps impromptue la m taphore est int res sante est l occasion r v e pour r aliser une carte pour r viser
120. phie de Tinfor mation Bao Doan expert comptable atypique et passionn e le Lt Col Yves Urascz SDIS du Pas de Calais sans oublier Jean Muller Jean Marc et Jean Louis Libioulle Marc Cwikowski Jean Leblon Jean Marie Deladri re Dani le Dradin Michel Kern Patrick Bonnet Chantal Walravens Jean Pierre Rebaud Anne Peinchaud ainsi que toutes les personnes que nous aurions oubli es par m garde Et bien s r notre ditrice Gw na lle Painvin pour son impli cation active e plus vieux probl me du monde c est peut tre bien celui l Organiser ses id es trouver une structure un classement la fois lin aire et stable pour une activit qui est tout son contraire Par essence la pens e est en effet mouvante et non lin aire Une id e nouvelle na t d un r seau de liens multiples avec un ensemble d id es anciennes Un concept neuf est n cessairement en relation avec un grand nombre de concepts existants Socrate l avait bien compris qui refusa d crire quoi que ce soit Aligner des id es en s quence disait il d grade la pens e C est d ailleurs une exp rience que l on vit tous les jours cette d ception des notes que l on prend par rapport la richesse de ce que l on entend Tout comme un planisph re qui n est malgr tous les efforts de Mercator qu une bien pauvre repr sentation de la Terre C est Aristote que l on doit l id e r volutionnaire de cat go rie
121. pousant la forme des branches capacit g rer l criture manuscrite sur des Tablet PC Exemple de fonctions orient es bureautique envoi direct de cartes par messageries lectroniques e impression au format PDF affichage de la carte en mode plan similaire celui de Microsoft Word e importation de textes sous divers formats Word texte plat 1 Portable Document Format Lapparence d un document au format PDF est conserv e quelle que soit la plate forme qui l exploite Windows MacOS Unix Il s agit d un format propri taire d velopp par la soci t Adobe et devenu un standard de facto Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Mettre en uvre les cartes heuristiques avec un ordinateur exportation de la carte vers Word ou PowerPoint g n ration automatique de pages HTML pour cr er des sites Web complets en quelques clics de souris synchronisation d informations avec Microsoft Outlook ou des logiciels de gestion de projets ressources temps pass s ch ances fonctions collaboratives pour revue de carte plusieurs Exemples de fonctions graphiques exportation de la carte sous forme d image modification manuelle de la position et de la courbure des branches insertion d l ments graphiques ind pendants de la carte notamment des l ments multim dias via des objets OLE utres ressources utiles En plus d un logiciel pour dessiner
122. r c dente d roulant ainsi s quence apr s s quence le film du projet En conclusion coutons Michel Cosem seuls nos r ves nous permettent d agir convenablement sur la r alit Les cartes strat giques et d actions que nous venons de voir sont un assemblage unique de visuel qui montre la complexit sous une forme simple et illus tr e d une situation insatisfaisante que le projet va r soudre e participation en utilisant la connaissance et l exp rience de tous les acteurs cr ation en employant les deux h misph res de notre cerveau ainsi que nos mains la recherche de l inattendu syst mique en capturant des perceptions et des points de vue en vue d une exploration plut t qu une analyse construction de rapports consensuels de travail e stimulation des participants pour aborder les d fis avec enthousiasme temps efficace en deux jours une quipe tendue vers son objectif se construit autour du projet 129 Conduire ses projets mt snoA nb Z AH P L SNOA oJE2 JUe1N021ed u y 34202 SNOL HIOIN Age Jp 3s srrone uou ldo o oqd et pounq Mettre en u re les cartes heuristiques avec un ordinateur Je suppose qu il est tentant si le seul outil que vous ayez est un marteau de tout traiter comme si c tait un clou 1 FORMALISATION D UN SAVOIZ CAPTURE D INFORMATIONS DITES iNFORMELLES CO COMPT
123. r s utiles sur les r sultats qui seront obtenus Toute observation nous rensei gne sur l objet la chose observ e et le sujet l observateur La d marche heuristique r clame cet aspect r fl chissant de sa pratique tout en tant impliqu Deviens celui qui observe et agit Tiens toi en m me temps dans le fleuve et sur la berge Dugpa Rimpoch l Nous consid rons la connaissance de nous m mes et la prise de recul comme des ressources Oser le risque Par essence une d marche de d couverte contient la notion du changement et donc du risque La d marche heuristique nous propose d inventer des r ponses originales et in dites en nous invitant remplacer le pourquoi par le pourquoi pas sans toutefois carter l id e de red couvrir des solutions simples et connues C est une volont de se lib rer de mod les devenus obsol tes pour en cr er quelquefois de plus efficients mais non moins temporels quelquefois contre lavis g n ral Le mot risque est souvent utilis en substitu ton du mot peur car plus politiquement correct La prochaine fois que vous utiliserez le mot 1 Dugpa Rimpoche Pr ceptes de vie Presses du Ch telet 1996 Organisez vos idees risque remplacez le bar le mot peur et vous comprendrez Andreu Sol Nous consid rons l audace et l autonomie de penser comme des ressour ces qui la d marche heuristique est elle destin
124. r Luis Garcia lors d une formation sur les cartes heuristiques anim e par Fr d ric Le Bihan sue 01 pneq y uonssiyg s uond uov Planche 20 Le on de fran ais La carte heuristique peut aider un enfant comprendre plus facilement la grammaire d une langue gr ce une vision globale des r gles nofrrno va UONESIEII uond uoy perso fonts ca mae Bitstream vera Karine 29 Planche 21 Configuration d un poste sous Linux Exemple de carte r alis e avec Inkscape un logiciel de dessin vectoriel issu du monde libre Une telle carte peut tre directement affich e dans un navigateur Internet supportant le standard SVG pneq y SU vonssiyg i Jo u nd uoy Planche 22 Mises en forme possibles avec le logiciel MindManager Cette carte recense la plupart des mises en forme rendues possibles bar le logiciel MindManager 6 voir chapitre 8 Planche 23 Support de formation sur l utilisation d une messagerie Une carte heuristique peut remplacer 4 8 diapositives d une pr sentation Power Point ci la carte a t dessin e par le formateur sur une simple feuille de paper board au fur et mesure de l avancement du cours pour synth tiser les points essentiels retenir ANT SMOT MOQ red aam HO H UONEULIOF olss s Oosten Ensuite Planche 24 R sultat d une s ance de r flexion collective sur le r le attendu d une infir
125. r la page de gauche ou inverse ment selon pr f rences Pour s entra ner prendre des notes en temps r el commen cer par couter des conf rences ou des podcats disponibles sur l internet Site de l universit de tous les Savoirs car il est tr s facile de moduler le d bit gr ce la touche Pause des lecteurs multim dia comme Microsoft MediaPlayer ou l iPod Ensuite prendre des notes de r unions t l phoniques car il n est pas n cessaire de quitter la carte des yeux a aide au d but Organisez vos idees ecommandations Voici enfin quelques recommandations que nous donnons souvent en formation Sachez patienter Si vous ne savez pas o rattacher une informa tion dans la carte crivez la par exemple dans un coin de la feuille de papier ou sur une feuille volante Au bout de la 3 ou 4 information dans ce cas le d nominateur commun et donc la branche correspondante vous appara tra spontan ment et il ne restera plus qu recopier ces informations dans la carte heuristique Pers v rez Si les d butants trouvent souvent difficile la prise de notes heuristiques ce n est pas tant cause de la technique elle m me bien moins fatiguante que la prise de note classi que mais plut t au fait qu elle implique un effort de r flexion auquel on est peu habitu Faites confiance votre intuition Notez le premier mot ou dessi nez l image qui vous vient Pesprit spontan ment C
126. rmat qui les rassure Les cartes permettent d apporter une nouvelle vie un groupe pour apprendre et penser ensemble Comment En utilisant les cartes en cascade certaines branches d une carte m re renvoient vers d autres cartes des cartes filles qui renvoient elles m mes vers d autres cartes les cartes petites filles la prochaine r union la carte s agrandira AD y 4 Organisez vos idees Reunions programmees La pression s accro t afin de r aliser tout notre travail malgr la r duction du temps de travail impos e par la loi fran aise sur les 35 heures Aussi plus que jamais il est n cessaire d avoir des r unions qui soient utiles Cadrer l objectif Au lieu de distribuer la liste des points sous forme lin aire habi tuelle donnons nos participants une carte ordre du jour avec une branche par point traiter Seules les branches principales sont pr sentes Au cours de la r union l objectif est de faire cro tre cette arborescence en lui donnant des ramifications et des feuilles La phase de constitu tion du groupe va se faire au d marrage de la r union Collecter les id es Nous entrons dans la phase de production Elle est d autant plus amusante que l on s autorisera utiliser les marqueurs de couleurs les petits dessins Autre l ment int ressant avec un vid o projecteur en direct la carte va se densifier par les id es de chacun La carte globale ne sera jamais perdue de v
127. rte strat gique les opportuni t s les obstacles et les objectifs il convient alors de d terminer quelles actions vont d couler de ce classement Par exemple quelles nouvelles activit s vont d couler de tel ou tel objectif De m me pour contourner un obstacle il faut d terminer les actions qui se font jour qui va les r aliser dans quel delai et avec quelles ressources Si la carte strat gique est trop grande et va s agrandir encore avec de nombreuses actions il est possible de r aliser des cartes filles Une carte fille est fabriqu e partir d une branche de la carte m re dont le sujet sur la branche va devenir le noyau de la carte fille Chaque sous branche ant rieure va devenir une bran che de la nouvelle carte Chaque acteur pourra coller un Post T avec les dates de d but et de fin de ses actions avec le pourcen tage d avancement le cas ch ant chaque r union d avancement on pourra voir d un coup d il l tat de chaque action Une remise en forme dans un logi ciel de Mind Mapping ou de gestion de projet tel CV Gant permettra l envoi du diagramme de Gantt par voie papier ou lectronique messagerie ou intranet Comment la r aliser tout moment l quipe projet peut voir d un coup d il o en est le projet Elle peut garder trace des informations cl s Le format lin aire habituel des documents limite la capacit des personnes sortir du cadre et d velopper leur cr ativit L utilis
128. rtrophi e posez vous la question de savoir si elle ne repr sente pas finalement le c ur de votre carte N h sitez pas user et abuser de la couleur Le temps pass colorier et dessiner une carte n est pas perdu C est au contraire un moment d intense r flexion o de nouvelles id es peuvent surgir sans parler du plaisir prouv Si vous devez vous approprier de fa on exhaustive et long terme le contenu de votre carte proc dez une r activation en respectant si possible cette fr quence dix minutes apr s lavoir r alis e un jour une semaine un mois trois et ven tuellement six mois Ce rythme est chrono biologique A vous de l adapter la fa on dont vous fonctionnez Comment r activer une carte Vous pouvez en refaire un film mental et vous apercevoir qu elle est bien pr sente votre esprit sinon vous aurez besoin de la reproduire de t te sur papier afin d identifier quelles sont les parties sur lesquelles vous devez revenir en comparant votre nouvelle carte l original Enfin et surtout prenez du plaisir faire et refaire vos cartes C est une motion qui diminue le temps d apprentissage et augmente sensiblement les capacit s de m morisation Organisez vos idees ise en uvre de la carte heuristique Comme nous l avons vu pr c demment la carte heuristique est un outil composite que nous fabriquons de nos propres mains Il s agit ensuite de l utiliser
129. s les h pitaux Par zone qui sont mat rialis es par des nuages sur une carte il est possible d avoir une id e d un groupe d l ments visuels plus ou moins tendus taches de couleurs pastilles qui vont pouvoir donner plus de pr cisions sur un th me donn combien de moyens camions pompiers ambulances infir miers disponibles c t Sud Par d tail c est la lecture d une branche combien de pompiers la porte sud Un exemple de carte actuellement utilis e par les pompiers fran ais est disponible dans l encart couleur au centre du livre planche 3 103 Optimiser ses r unions DI Z AB 5 nb Z AH2B L1 SNOA 91122 2 qupunooqed uJ QEN LAN NEO JANA 429400328 Suen 110 a SNL NONIE 590 Ng SNOLXI12I2 Conduire 865 projets Tout projet l instar de n importe quel dessin accomplit deux fonctions il mat rialise la pens e ce qui donne l occasion l auteur de mieux savoir ce qu il veut il communique la pens e ce qui per met autrui de ne pas rester indiff rent face l intention qui lui est pr sent e Jean Pierre Boutinet 1 CONCLUSIONS VALEUR AJOUT E DES CARTES HEURISTIQUES er 0 YA af CAS PRATIQUES A d li QU EST CE QU UN PROJET 1 CONTRAINTES LA CARTE OBSERV ES STRAT GIQUE LA CARTE LES CARTES D ACTION HEURISTIQUES CAUSES DE MOTS COMME OUTILS DYSFONCTIONNEMENT FIX S AUX CARTES DE CONDUITE HEURISTIQU
130. s alternatives disparaissent et Eur ka Devant cette remise en question et visualisant l ensemble du probl me sur la carte certaines alternatives mergent d elles m mes D tailler les alternatives La carte se remplit et progressivement nous int grons une grande quantit d informations tant factuelles que personnelles Pour gagner encore en finesse d clinons les alternatives en termes d avantages et d inconv nients ictetea UNE Voiture NEUVE Pour ALEN AU TRAVAL Et EMMENER GA EN VACANCES 52 Organisez vos idees Laisser m rir Arriv ce stade Videal est de laisser reposer le travail de mettre profit un temps de maturation au cours duquel notre incons cient va continuer de fonctionner autour du probl me Notre intuition peut jouer ici un r le essentiel et nous aider valuer les diff rentes possibilit s qui s offrent nous En retrouvant la carte nous pouvons y d couvrir de nouvelles perspectives et visualiser la globalit du processus pour faire merger les trous ou les failles de notre raisonnement Nous devons galement couper les branches alternatives dont les crit res imp ratifs ne sont pas respect s Ce faisant nous r duisons la complexit et simplifions le processus d cisionnel D cider Pour prendre la bonne d cision il nous reste confronter les alternatives aux crit res en gardant l objectif en ligne de mire Cela peut se faire par
131. s le pari que de nombreuses organisations sont dans le m me cas aleur ajout e de la carte heuristique Lors des tapes des cartes strat giques et des cartes d actions nous observons diff rents avantages Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets L tape carte strat gique Au cours de cette tape la carte permet de d passer les limites habituelles de construire une vision partag e une collecte rapide des informations du projet en provenance de diverses sources d offrir un triple choix de lecture de la carte de tenir compte de la vitesse d assimilation des lecteurs D passer les limites Quand on arrive au bord de la carte il n y a plus rien Ce syndrome bien connu doit attirer notre attention Les limites de nos cartes c est nous qui les fixons Nous pouvons toujours les tendre Notre syst me d informations peut se dilater l image de l Univers En effet comme l indique Edgar Morin la transforma tion du d sordre en ordre le d sordre constructif ajoute de nouvelles fonctions et capacit s aux structures existantes En fait la nouvelle repr sentation du monde laquelle nous acc dons ne remplace pas notre image pr c dente elle la dilate Construire une vision partag e La r ussite d un projet passe par la transformation d nergies diverses chaotiques en un plan d actions coordonn pour la meilleure conomie des moyens mis en uvre La carte strat gi
132. s notre famille Pour se mettre en tat de questionnement il suffit de se poser des questions tout simplement Que connaissons nous d j du sujet la soci t qui me re oit en rendez vous le sujet d un article ou d un document e Qu aimerions nous apprendre pendant la r union la faveur de cette lecture Les r ponses nous aideront notamment d terminer les bran ches principales de la carte avant m me l tape de prise de notes proprement dite REMARQUE Cartographier le site Internet ou la pla quette commerciale de la soci t qui l on va rendre visite est un excellent moyen de se pr parer un entre tien Nous pouvons aussi utiliser la m thode inspir e de Quintilien et bien connue des journalistes Combien Qui Quoi Comment O Quand Pourquoi Un article de presse bien crit r pond toutes ces questions Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre des notes efficaces Une fois en tat de questionnement nous serons comme un p cheur qui a pos ses amorces et pr par ses lignes nous saurons attraper la moindre information importante qui passe port e de nos sens Christian Grellier a une jolie formule pour r sumer cela tre pr par c est aussi tre pr t par Ramifier Premi re bonne nouvelle savoir faire des cartes c est implicite ment savoir prendre efficacement des notes En effet la prise de notes he
133. sation L unit entre les actions est apport e par la carte La feuille de papier l arborescence et les ramifications permettent la triple lecture macro la vue globale m so la zone de chaque objec tif par exemple micro chaque action ce que ne permet jamais un texte lin aire classique en noir et blanc Ce triple choix est un avantage de la carte par rapport au texte lin aire qui ne peut avoir que deux niveaux sommaire et texte Selon le niveau auquel nous allons nous placer la vue globale ou le coup de loupe nous aurons une vue globale ou un suivi des d tails qui sont si importants pour la qualit du projet L tape plan d action Le passage a la carte action a plusieurs avantages circulation plus rapide des informations n cessaires la r ali sation du projet e am lioration de la carte initiale lors du lancement du projet e communications plus synth tiques entre acteurs Un syst me d informations propre au projet rapide mettre en uvre EN Les cartes offrent un acc s imm diat toutes les informations du projet En effet dans leur version papier Qui fait quoi est facile ment rep r Dans leur version lectronique les possibilit s de lier n importe quel document sous sa forme num rique n importe quelle branche cr ent un syst me d informations propre au projet Cela constitue un atout consid rable dans une gestion de projet qui d ordinaire peine s ins rer dans le ma
134. sentes dans un plan incorporant le meilleur de chacun Nous ne nous trouvons pas dans un syst me de comp tition mais nous sommes invit s apprendre des autres La carte d action La carte d action termine le processus en r pondant la question qui fait quoi et quand Son objectif Les cartes d action sont faites pour d cider ce qui doit tre fait et dans quel ordre la base la carte d action est une forme d taill e d une carte strat gique Elle d cline en actions la tacti que n cessaire l atteinte des objectifs du projet Les notes dans une carte action repr sentent souvent des actions sp cifiques Ces actions peuvent aller de fonctions larges telles que vente de produits de plus sp cifiques telles que choisir des sous traitants ou organiser une r union Les fl ches signifient en g n ral est suivi par Chaque note dans la plupart des cartes d action indique le m me degr d activit II ne faut pas s attendre trouver construire une maison et organiser une r union sur le m me niveau dans la carte De nombreux niveaux d actions peuvent s y nicher Une simple note sur une carte est d velopp e en une carte compl te si l on prend le niveau inf rieur De cette Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets fa on nous pouvons mettre en carte les activit s de toute une organisation Ayant identifi partir de la ca
135. service ou du produit tablir la l gende de la carte tablir la l gende de la carte est le premier l ment de la cons truction en commun de la vision du projet Jamais de carte sans l gende est un principe incontournable en cartographie Donner toujours un nom et un logo au projet Limiter le nombre de mots pour conserver un rapport quili br entre Tanalogique et le digital entre les l ments graphi ques et les mots Utiliser la couleur mais pas trop deux couleurs ont un impact plus fort que plusieurs Autre avantage cela simplifie la reali sation sur le plan mat riel e Indiquer dans la l gende la signification des couleurs choisies et les symboles utilis s Mentionner en bas de page date et auteur ce qui facilitera la mise jour et le suivi de la m moire du projet as pratiques Nous pr sentons ici la r alisation d un projet de service d une organisation administrative confront e l rosion de son mono pole et ayant utilis les cartes heuristiques Le premier l ment majeur qui ressort est le gain de temps obtenu lors de la r organisation des id es au moment de la phase strat gique Quels sont les principaux l ments d gag s Apr s deux r unions consacr es r pertorier les id es les am liora Organisez vos idees tions ont t mises sur des Posi f9 et reclass es par th mes Le classement a t rapide la soixantaine d id es a t coll e sur une grande feui
136. stantes Les objectifs fix s aux cartes heuristiques pour conduire un projet R ussir un projet n ces site un subtil assem blage entre cr ativit rigueur coh rence et convergence M me s il peut para tre d licat de m ler la cr ativit et la rigueur il n en demeure pas moins qu il faut passer successivement par ces diff rents tats pour atteindre l objectif final de notre projet Un bon projet d marre toujours par une phase de pens e cr ative puisque pr cis ment il va changer l ordre existant avant de passer par les phases d analyse de d cision de mise en uvre d appropria tion de rapport et d valuation Le tout est de disposer des outils les plus simples qui pourront remplir le r le de syst me d informations unique coh rent et convergent tout au long du projet savoir tre capable de capter la cr ativit des acteurs du projet pour faire merger des solutions innovantes aider la formulation des objectifs permet tre l analyse des diff rents sc narios aider la d cision planifier Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets la r alisation organiser la communication en vue d une appro priation par les acteurs les comit s consultatifs le cas ch ant et les b n ficiaires finaux par exemple en cr ant une m moire du projet un manuel d utilisation ou de proc dures tre la m moire du projet et enfin permettre l valuation finale du
137. stique dans le cadre d un coaching permet de retravailler sur les mat riaux des s ances pr c dentes et de pr parer les entretiens suivants Pour cela un exemplaire de la carte est mis la disposition du coach et du coach apr s chaque rendez vous Prendre les b nnes decisions Il est toujours bon d avoir une activit lente avant de prendre une d cision importante VALEUR AJOUT E DE LA CARTE HEURISTIQUE LA CARTE S HEURISTIQUE COMME OUTIL D AIDE LA D CISION cider c est difficile x 2 AX a xe X o SA lt m 4 Pan lo Coelho D CIDER C EST DIFFICILE COMMENT D CIDONS NOUS 7 D CIDER EN DOUCEUR QUELQUES M TUODES un aee CHOISIES 5 La capacit de d cider vite et bien est une aptitude commu n ment recherch e dans le management Cette facult que poss dent les d cideurs n s procure un sentiment d assu rance et de confiance Organisez vos idees Bien s r certaines d cisions sont faciles prendre d instinct et ne n cessitent pas d efforts particuliers pour cela s habiller choisir un film tout au plus h sitons nous un peu avant d agir D autres d cisions comme acheter une maison ou changer de m tier nous demandent d int grer de nombreux param tres et de mobiliser plusieurs personnes Nous avons besoin d un minimum d informations qui font parfois d faut Souvent nous sommes noy s par un d luge de d
138. stiques compte tenu de la multiplicit des mat riaux employ s Les lettres les dessins la forme des branches les pr f rences de couleur le mat riel utilis tout cela Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques participe l expression de notre style personnel L efficience d une carte heuristique d pend galement du plaisir que nous avons la regarder En pratique e Nous utilisons l motion humour exag ration tonne ment et le mouvement par l interm diaire de traits qui Pevoquent afin que Pinformation contenue soit appr hend e par le plus de sens possibles Nous cultivons notre style en constituant une biblioth que d images personnelles faciles reproduire voir les quelques exemples dans les pages centrales en couleur e Nous nous inspirons de cartes heuristiques r alis es par d autres praticiens Nous observons la nature les arbres les fleurs les cristaux les rivi res mais aussi les constructions humaines les plans de m tro les publicit s la signal tique les livres de BD Tout notre environnement peut tre une source d inspiration Le mat riel Si un simple crayon et une feuille de papier suffisent pour r ali ser une carte heuristique les utilisateurs de cet outil sont souvent soucieux de leur quipement un peu comme des artisans pour leurs outils Le choix du mat riel participe au p
139. sur le terrain Planche 4 Decider et atteindre nos objectifs Voir le chapitre 2 pour les explications compl tes sigd qi s p ssin URLS u nd uo 11015002 suone Planche 5 Cartographie de ressources pour un projet d am nagement du territoire l est parfaitement possible de r aliser des cartes heuristiques sans logiciel d di par exemple avec Microsofi Powerpoint comme ici sta uonssiyr yi ULEYL IT PMPA nd uor Planche 6 La carte de la carte Recommandations suivre pour une carte heuristique optimale oa ASSURPEP CAT PEP POTENTIEL PARGN sequed dNE S2AIDSII SOIP SNOJ A zinon DI ABATTEMENT EXON RATION PR L VEMENTS SOCIAUX s uvinsuo VULI 19 1102 UOISIA VONESE uondaauo PR CAUTION CONSO 2241 0 Planche 7 Pr sentation produits financiers de la BNP Paribas Cette carte a t labor e pour apprendre les produits de placement d une grande banque internationale de jeunes dipl m s nouvellement recrut s 9661 veq q uond ouop m ALORS ef r A E aer CEt ng s 4 Planche 8 Pr sentation d un produit d pargne L utilisation de cette carte a permis de r duire de 50 le temps d apprentissage d un produit d pargne complexe MTULf uonvesreas uond uoo o 46
140. surtout c est au niveau de la richesse d informations collect es qu on mesure l int r t d utili ser un logiciel de Mind Mapping Compte rendu Express Le contexte Dans le cadre de l accompagnement du changement dans un grand cabinet d avocats il s agissait d interviewer diff rents responsables de cette soci t impliqu s dans le projet de d ploie ment d un nouveau progiciel de gestion de la soci t Le fait d avoir pr par l avance les th mes aborder sous forme de carte a permis de faciliter la conduite des entretiens et ce de fa on coh rente entre tous les auditeurs Apr s chaque rencontre le compte rendu tait mis en ligne sur l intranet de la soci t dans les plus brefs d lais moins de dix minutes afin que la personne interrog e puisse faire part de ses remarques le plus rapidement possible L apport du logiciel Les interlocuteurs ont t impressionn s par la rapidit de cr a tion du compte rendu la qualit de navigation et par l ergono mie du site g n r par le logiciel personnalisation des pages avec les logos du client et du prestataire respect de la charte graphique du client laboration d une proposition commerciale Le contexte Une SSII a t consult e pour la mise en place du nouveau portail Internet d un op rateur T l com fran ais destin aux PRO TPE SOHO et PME Le probl me pos consistait r pondre cette demande durant la p riode de vacances
141. t riels informa tiques et des logiciels Le probl me pos consistait donc retrouver un maximum d informations partir de vagues souvenirs sur ce que nous avions vu sur place pour ensuite les restructurer clairement en vue de les exploiter Organisez vos idees La solution Nous avons utilis la technique des cartes heuristiques pour favo riser le rappel des souvenirs par association d id es en utilisant conjointement le logiciel pour toujours disposer d une carte au propre et le crayon pour compl ter celle ci n importe quand et n importe o La d marche Nous avons d abord esquiss en quelques minutes une carte sur une feuille de papier partir des souvenirs les plus imm diats Ensuite nous avons saisi cette carte avec un logiciel de Mind Mapping car le r sultat final attendu tait un document classique ce qui est facile obtenir par exportation de texte Cette carte imprim e sur une feuille de papier nous a accom pagn s pendant plusieurs jours Pendant les moments de pause le simple fait de la regarder ravivait souvent un souvenir que nous ajoutions aussit t celle ci Parfois cela surgissait au hasard de nos conversations ou lectures par simple association d id es et nous sortions la carte de notre poche aussit t pour capturer le souvenir fugace et enrichir ainsi la carte Apr s plusieurs it rations de ce cycle ajout d id es sur la carte pr c dente au crayon mise au propre et restructuratio
142. t bon de mettre quelques instants de c t la carte pour faire autre chose le temps de laisser notre cerveau dig rer toutes les informations auxquelles il vient d tre expos De retour la maison n avons nous jamais trouv la solution un probl me pineux qui nous avait pourtant accapar une bonne partie de la journ e au bureau alors que nous n y pensions m me plus Les grandes avanc es scientifiques sont souvent n es lors de pauses apr s un travail acharn Ainsi Albert Einstein d j cit en introduc tion d couvrit la th orie de la relativit restreinte la faveur d une r verie alors qu il s imaginait assis sur un rayon de lumi re August Kekul comprit la structure annulaire de la mol cule de benz ne en somnolant devant sa chemin e tandis qu il r vait de serpents se mordant la oueuel Et ne parlons pas de Newton assoupi et sa fameuse pomme R organiser Apr s la pause ci dessus nous mettons en exergue les points importants de notre carte avec de la couleur regroupons des id es proches avec des fl ches des symboles ajoutons des dessins qui nous aident clarifier nos notes Bref nous transformons les informations pour mieux nous les approprier Peut tre l une des branches est elle hypertrophi e signe que le vrai sujet trait n tait pas celui annonc dans l ordre du jour de la r union ou le titre de l article lu Peut tre l expos au titre pourtant si promet
143. t elle diff rente La d marche heuristique se veut naturelle c est dire respec tueuse du fonctionnement de l humain dans l utilisation de toutes ses ressources et de son potentiel Elle peut tre mise en uvre sans outil ou bien avec Dans ce dernier cas elle n en 1 Pour plus d informations consulter le site http www efh fr Dunod La photocopie non autoris e est un d lit La d marche heuristique impose ni n en rejette aucun Elle repose plus sur une approche que sur une proc dure suivre ans quelles situations est elle utile Le terrain de pr dilection de la d marche heuristique se situe dans l incertain et l ambiguit autrement dit la complexit car il va s agir de deviner sa route en s aidant de tous les signes que Pon peut reconna tre et les utiliser au mieux ue recouvre t elle La d marche heuristique s exprime simultan ment travers une posture int rieure favorisant un tat de r ceptivit optimal un traitement pluriel de l information et une volont d obtenir un r sultat satisfaisant Elle peut g n rer de la m thode sachant que d apr s Gaston Bachelard la m thode c est ce que l on d couvre apr s our quoi faire Comme dit pr c demment la d marche heuristique permet d aborder la complexit dans ce qu elle contient de plus riche parce qu elle la rend intelligible sans la r duire quelque chose de simple La complexit
144. t son exploitation cours multi m dia diffus sur le site Internet des amphis de France 5 www arfe cursus com realvideo note htm CHEVALIER Brigitte Lecture et prise de notes Gestion mentale et acquisition de m thodes de travail Nathan 1992 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Bibliographie GAUTHIER Lucy POULIN Norman Savoir apprendre ditions de Sherbrooke Qu bec 1985 GRELLIER Christian Le Management du bon sens 2 dition Dunod 2003 MARGULIES Nancy Les cartes d organisation d id es Une fa on efficace de structurer sa pens e Cheneli re 2005 MARTINET Bruno MARTI Yves Michel L intelligence conomique Comment donner de la valeur concurrentielle l information Les ditions d Organisation 2001 RICHAUDEAU Fran ois GAUQUELIN M et F M thode de lecture rapide Richaudeau ditions Retz 2004 WATZLAWICK Paul Le langage du changement ditions du Seuil 1980 Optimiser ses r unions Anonyme Comment animer une r union en 60 fiches 1983 ditions Chotard MONGIN Pierre Simplifier la gestion de sa collectivit gr ce un intranet 2 dition Voiron Editions de la Lettre du Cadre Terri torial 2002 MOULINIER Ren Mener une r union efficace Les ditions d Orga nisation 2001 MUCCHIELI Roger La conduite de r unions ditions ESF 1967 VVATZLAVVICK Paul L invention de la r alit ditions du Seuil 1996 Conduire ses proje
145. tag s Il y a d veloppement d un imaginaire commun partir des repr sentations qui ont d j chang suite au diagnostic uelles sont les contraintes observ es Nous entendons souvent dans les couloirs de nos entreprises s Ce projet ne va pas assez vite on est les derniers inform s Encore un truc qui va se planter Les Cassandre ne manquent jamais tout au long de la vie d un projet Vu le taux d chec de beaucoup de programmes nous pourrions tre tent s de leur donner raison Les freins qui apparaissent ici sont des contraintes de temps Organisez vos idees e de collaboration e de coordination de multiplication des intervenants de budget de qualit e de complexit crois sante de notre environ nement de capacit ma triser des logiciels de gestion de projets sophistiqu s de vitesse souvent lente de circulation des informations relati ves l avancement du projet entre tous ses acteurs Fox PAVV monsieur nous mARChONS SUR la lune depuis Ge J Division taylorienne des t ches Pour mener bien un projet recouvrant des dimensions multi ples aspects techniques financiers l gaux humains nous avons l habitude de d couper le projet en parts confi es ensuite chaque sp cialiste C est une forme d organisation h ri t e de la division du travail en t ches l mentaires issue du taylo risme poussant chac
146. te m me branche a pour titre la date que Florent a choisie pour atteindre son objectif ou celle qui lui est impos e par sa direction Chacune des ramifications contient la nature de la t che accomplir et son ch ance les personnes concern es ou les ressources mettre en uvre Florent peut surligner barrer ou cocher lorsqu il s en sera acquitt Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs Une sixi me branche de premier niveau permet Florent de collectionner les diff rents v nements ou informations suscepti bles de modifier sa strat gie Il en gardera ainsi la m moire ce qui pourra lui tre utile en cas de restitution aupr s de sa hi rar chie Conserver l historique de ces v nements permet gale ment de lui rappeler le sens le pourquoi et le comment de son action Enfin sur la septi me branche de premier niveau Florent d cide l avance des r compenses qu il 5 ou qu il recevra au fur et mesure de son avancement Cette branche est consid r e par Florent comme aussi importante que les autres car elle lui permet puiser de Penergie s applique ce que les informations qu elle contient soient des plus explicites sur le plan sensoriel couleurs volume relief emotions aleur ajout e de la carte heuristique Bien que nous ayons s quenc les phases du mode d emploi pour la clart de la d monstrati
147. tenir Par exemple pr parer nos r unions Dans un premier temps nous visualiserons les b n fices acquis par l outil cf chapitre 2 puis dans un deuxi me temps nous pourrons les constater Ceci nous mettra en situation de r ussite et nous encouragera continuer pour d autres utilisations Il n y a donc pas de miracle Ce sont la t nacit et la r gularit dans notre pratique qui rapidement nous permettent d tre l aise avec l outil Nous savons bien que lorsque nous n avons pas l envie nous trouvons les raisons et que lorsque nous avons l envie nous trouvons les moyens Organisez vos idees Pour les obstacles qui emanent de notre environne ment nous conseillons d tre au d part discret sur la fa on dont nous arrivons atteindre des r sultats efficients Notre entourage aura t t fait de s informer sur les raisons de nos performances nouvelles Il sera alors en tat de demande et il nous suffira alors de l expliciter sans tre pros lyte Il est vident que notre image notre cr dibilit sont des facteurs d terminants dans l accepta tion ou le rejet de cet outil dans notre milieu Soyons d abord performants avant d expliquer pourquoi nous allons le devenir 9 Introduction DI Z2AE SNOA nb Z9AIDDE91 SNOA 21182 2 jueinodied uq 3n0 11S13103n 9232 vn US SI o Se KK 4 Construire et mettre en uvre les cartes heuristiques es mat riaux n cessaires a
148. teur est finalement inint ressant carte rachi tique ou au contraire plus riche que pr vu 1 cf WATZLAWICK Paul Le langage du changement ditions du Seuil Paris 1980 p 26 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre des notes efficaces REMARQUE Cette tape est tr s facile lorsqu on dispose d un logiciel sp cialis cf chapitre 8 car la r organisa tion se fait directement lors de la saisie de la carte Concr tement la r organisation peut se faire en m me temps que la mise au propre ou sous la forme d une carte interm diaire que l on construit au fur et mesure que l on regroupe les id es Mettre au propre Nous dessinons dans notre carnet croquis la carte finale qui tiendra compte de toutes les modifications apport es durant l tape de r organisation Elle servira ainsi de point de d part pour r diger un document compte rendu de r union classique note de service prendre une d cision etc Une fois la carte termin e nous la relisons afin de bien nous en impr gner Cette tape est particuli rement utile avant une prise de parole en public Le fait de visualiser mentalement la carte de notre allocution tout en parlant nous donne une tr s grande confiance as pratique appliqu la lecture de textes Nous allons maintenant appliquer cette d marche l analyse d un texte qui peut tre un simple article de presse ou un gros document Pourquoi travailler
149. tr e par diff rentes tailles de caract res par des signes des symboles ou des couleurs pour signifier le poids de certains crit res 50 Organisez vos idees On peut tres bien imaginer qu un participant au processus decisionnel ait d s le depart une preference pour telle ou telle alternative Dans cet exemple les d saccords sont illustr s par des clairs les pr f rences par des c urs et les imp ratifs crit res qui doivent tre respect s par des points d exclamations Finaliser l objectif ce stade du processus il est int ressant de tenter de d finir avec plus de pr cision l objectif poursuivi Cette tape bien que fondamentale gagne tre effectu e une fois certaines positions clairement exprim es surtout en quipe Bien s r il faut d marrer l exercice avec une vision plus ou moins claire de l objectif mais on peut gagner se faire confiance et se laisser aller dans diff rentes directions avant d exiger une d finition pr cise Nous vitons ainsi les blocages qui peuvent survenir d s le d marrage du processus de d cision Cette fa on de faire a le m rite de faire adh rer le groupe l objectif et sa d finition Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Prendre les bonnes d cisions 51 UNE Voiture NEUVE Pour AUEM AU HRAUML Et EMMENER G FAMILLE EN VACANCES Suite la d finition de l objectif certains crit res se pr cisent encore de
150. tre elles il est ais de comprendre o une action est plac e pourquoi elle est plac e l et ce quoi elle est reli e Ce qui rend facile identifier les deux questions cl s qui sont toujours difficiles identifier les hypo th ses et les implications Hypoth ses et implications sont souvent sources de confusion dans les projets Plus t t nous en prenons conscience meilleures sont nos chances de succ s 1 cf SFEZ Lucien La d cision Collection Que Sais Je n 2181 Presses Universitaires de France Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets Une carte de projet est un m lange de deux types d informa tions donn es base de texte tels qu actions id es informations et r sultats et indications visuelles Cette double forme d informations se renforce mutuellement dans un chevauchement continu L information du projet peut tre vue rapidement sous plusieurs angles quelles t ches sont attribu es telle personne quelles t ches restent r aliser ou sont plus urgentes quelles d cisions restent en suspens quels sont les endroits les plus risqu s Une carte correctement construite peut isoler rapidement et r v ler les composants bauchant le plan d action n r sum Pour g rer un projet l enjeu n est plus de chercher savoir dire le vrai mais de chercher comprendre rendre intelligible Cette reliance selon Edgar Mori
151. ts BOUTINET Jean pierre Anthropologie du projet Presses Universitai res de France 1993 GOODY Jack La raison graphique la domestication de la pens e sauvage ditions de Minuit 1970 MAAREK Philippe Joseph M dia et malentendus Cin ma et communication politique ditions EDILIG 1986 MOLES Abraham Andr ROHMER MOLES lisabeth Les sciences de l impr cis Collection Points Sciences ditions du Seuil 1995 Organisez vos idees MONGIN Pierre Territoires et r seaux d informations ditions du CNFPT 1995 PIAGET Jean La psychologie de l intelligence Armand Colin 1967 P cQ Thierry Manager une quipe projet ditions Dunod 1999 050627 1 3 8 OSB 100 FAB MER STEDI MEDIA 1 boulevard Ney 75018 Paris D p t l gal Imprimeur n 9053 D p t l gal mars 2007 Imprim en France D p t l gal 1 dition f vrier 2004 tegt REE ga hela v l yer o Planche 1 Carte r alis e sur le theme Choisir son ordinateur Voir le chapitre 1 pour les explications compl tes b 20 np nod p qid y no uos Jostupbio Z PUelId sTeleo p seq SIAS uotgstieat u nd uoy Planche 3 Organiser des secours Carte inspir e de celle utilis e bar les sapeurs pompiers du Nord Pas de Calais pour l organisation des secours Les branches vides facilitent la saisie d informations avec un stylo
152. ttres de l alphabet Les mots sont en effet des signes qui comme les images portent de l information Cependant la lecture des mots r clame de fa on pr f rentielle les ressources de l h misph re c r bral gauche plus analytique et pr cis soucieux du d tail et du respect des r gles Les mots peuvent toutefois tre trait s galement comme des images suivant la fa on dont on les repr sente Nous employons le terme mots cl s car ces derniers ont pour vocation d ouvrir vers d autres mots ou images en d autres termes de sortir de certaines impasses dans lesquelles nous nous sommes enferm s On peut consid rer les mots cl s utilis s dans une carte comme des indices qui r v lent de l information comme ceux utilis s par Sherlock Holmes qui partir d une observation d un objet va tisser une toile faite de liens aboutissant une certitude ou pour le moins une hypoth se probable En pratique Nous choisissons les mots cl s pour leur capacit voquer l information utile Nous crivons tr s lisiblement les mots cl s sur les branches afin qu ils puissent tre compris rapidement d un simple regard car une carte se scanne plus qu elle ne se lit Nous nous appliquons ne mettre qu un mot cl par branche afin de ne pas nous enfermer dans des phrases souvent d fini tives se peut qu un mot cl soit une expression regroupant plusieurs mots gestion de projet
153. ture ASTUCE Les techniques de lecture rapide peuvent faire gagner beaucoup de temps mais elles sortent malheureu sement du cadre de cet ouvrage Consulter la bibliogra phie en fin de livre pour un exemple de m thodes disponibles Le m rissement Une fois la lecture termin e nous avons bien m rit une pause avant de passer la phase suivante Et sans remord gr ce au gain de temps de 25 cons cutif la mise en questionnement et au survol du texte n oubliez pas que notre cerveau a besoin de temps pour dig rer les informations La r organisation La r organisation est sans doute la phase la plus int ressante car elle va nous permettre de prendre nos distances par rapport au texte et percevoir ainsi les informations sous un autre angle que l auteur C est ce moment que l tymologie du mot heuristique c est dire qui consiste ou qui tend trouver prend tout son sens 1 cf GAUTHIER Lucy POULIN Norman Savoir apprendre ditions de Sherbrooke Qu bec 1985 p 174 80 Organisez vos id es La mise au propre La phase de mise au propre n appelle pas de commentaires parti culiers puisqu il s agit de dessiner une nouvelle carte en tenant compte de toutes les modifications apport es La relecture Comme le sugg re la m thode PERERV du chapitre 1 il ne faut pas h siter contempler et relire la carte termin e Le temps pass cette activit apparemment superflue sert en
154. ue ce qui donnera le sens l action et aussi de l attention de l int r t l action de tous L exploration du sujet branche par branche de l ordre du jour permet de comprendre les repr sentations des autres parti cipants sans les orienter dans une direction particuli re Le travail va progresser par petits sauts en coutant et en formalisant toutes les id es de l assembl e Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions La branche sur laquelle nous travaillons va se couvrir d id es partir des expressions de chacun et de l objectif poursuivi Les moyens de le d passer existent Notre carte peut avoir la taille d une feuille de tableau de papier ou d un tableau mural Nous pouvons disposer de plus de place en utilisant un rouleau de nappe en papier qui sera couverte d une carte collective enrichie des apports de tout notre groupe de travail classe d tudiants quipe On peut passer au del en cr ant une carte fille se ratta chant la premi re carte et ainsi de suite Faire des hypoth ses Si on fait a donnera Par sa capacit permettre la confrontation de plusieurs hypoth ses visuellement et sur le m me support la carte est un outil int ressant Cette carte arbo rescence qui vient de se remplir va pouvoir tre affin e pour lui donner une coh rence et calibrer certaines hypoth ses La dispo sition physique de la carte autorise sur 360 la mise
155. ue toute photocopillage reproduction partielle ou totale Le Code de la propri t intellec de la pr sente publication est tuelle du 1 juillet 1992 interdit LEPHOTOCOPLLAGE interdite sans autorisation de en effet express ment la photoco TUE LE LIVRE l auteur de son diteur ou du pie usage collectif sans autori Centre fran ais d exploitation du sation des ayants droit Or celte pratique droit de copie CFC 20 rue des s est g n ralis e dans les tablissements Grands Augustins 75006 Paris Dunod Paris 2004 2007 ISBN 978 2 10 050627 9 Le Code de la propri t intellectuelle n autorisant aux termes de l article L 122 5 2 et 3 a d une part que les copies ou reproductions strictement r serv es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute repr sentation ou reproduction int grale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite art L 122 4 Cette repr sentation ou reproduction par quelque proc d que ce soit constitue rait donc une contrefa on sanctionn e par les articles L 335 2 et suivants du Code de la propri t intellectuelle 5 Remerciements 2 Preface 2 Avant propos Introduction Qu est ce que la carte heuristique Pourquoi est ce efficace Quelle est so
156. ue vous avez lu See Are OS EN LL 17 DEES gt lt d R 4 ourquoi l objectif reste une probl matique dans l entreprise Force est de constater que nous pr f rons la logique du pompier appel tein dre un incendie d un b ti ment mal con u qu celle de l architecte qui aura pr venu la catastrophe dans la conception de ses plans Nous nous pla ons en quel que sorte en position de survie Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs Soumis une pression constante nous privil gions souvent l action la r flexion assimil e souvent un temps non productif De plus le traitement de l urgence g n re une grati fication rapide et donc du plaisir par l obtention d un prompt r sultat Peut tre est il temps de faire appel nos capacit s d anticipa tion et de proactivit en discernant l urgent de l important redominance du cerveau gauche Les outils propos s pour traiter de l objectif rel vent souvent du quantitatif et de l analyse cerveau gauche tableur histo gramme matrice diagramme Cependant les notions de vision de visualisation de globalit cerveau droit sont indispensables pour appr hender l objectif En parcourant cette carte vous r activez ce que vous avez lu 31 K Organisez vos idees omment s y prendre Nous rappellerons ici les fondamentaux qui per
157. uillardises en tout genre en d autres termes au syst me D Elle conomise l effort et vite la brutalit Elle travaille coup d analogie et de rapprochement Elle produit chaque fois du nouveau recombinant les l ments entre eux sans modifier la nature de ces l ments Cela parce qu elle travaille sur des signes et non sur des concepts En ce qui concerne la M tis la justesse du coup d il est aussi importante que Vagilit de l esprit Prendre pour cible et conjecturer se rejoignent en grec sur l id e du navigateur en mer ou celle du parcours dans le d sert l o les chemins ne sont plus trac s et o il faut sans cesse deviner la route et viser un point l horizon lointain Georges Vignaux Nous consid rons l intuition l imagination l inspiration et le coup d il comme des ressources Nous mettons notre exp rience au service de l volution et non de la r p tition 1 VIGNAUX Georges Les jeux des ruses Seuil 2001 Dunod La photocopie non autoris e est un d lit La d marche heuristique Prendre conscience de nos sch mas de pens e et de nos pr f rences comportementales Toutes les d marches sont uniques car elles sont mises en uvre par des individus tout aussi uniques Mieux se conna tre permet de mieux comprendre nos fa ons d op rer une observation ou une action Se regarder en train de penser ou de faire donne des renseignements t
158. un se refermer sur sa sp cialit Comment coordonner les diff rentes parties prenantes d un projet Autres sympt mes e Projets insuffisamment pr par s objectifs flous sous estimation de la charge de travail manque de consultation e D marrage rat trop ou pas assez de communication insuffisance de r flexion stra t gique t lescopage avec d autres priorit s Derapage dans la mise en uvre e Projets non finalis s e Repli sur le travail routinier Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Conduire ses projets uelles sont les causes de dysfonctionnement Parmi les difficult s figure le manque d alignement entre la vision les valeurs et les actions Il y a trois niveaux d apprentis sage et de changement dans une organisation Le premier de ces niveaux concerne l environnement dans lequel l entreprise et ses membres op rent agissent et intera gissent C est le O et le Quand Le deuxi me niveau englobe les comportements et les actions sp cifiques de l organisation ou des individus C est le Quoi Le troisi me niveau repose sur des strat gies les comp tences et les habilit s qui orientent les actions de l organisation ou de l individu l int rieur de l environnement C est le Comment Pas d image commune Laurel et Hardy dans un film en noir et blanc Laurel crie nous sommes attaqu s par les Indiens Hardy questionne Combien sont ils
159. uristiques implique naturellement le respect d une bonne partie des conseils dispens s dans la litt rature sur ce sujet extraire les id es principales pratiquer l coute active crire lisiblement Inutile de chercher dessiner une belle carte du premier coup Il suffit de noter du mieux possible sur une feuille de brouillon les mots cl s et les images au fur et mesure car la v ri table structure de la carte n appara trait clairement qu la fin Deuxi me bonne nouvelle la prise de notes heuristiques est compatible avec nos habitudes de travail Rien n emp che d ajouter des tableaux des listes des citations des r f rences sur la carte par exemple sous forme de bulles comme le sugg re Nancy Margulies dans son superbe livre Les cartes d organisation d id es ou via des renvois de bas de page comme dans un texte ordinaire Relire Imm diatement apr s la fin de prise de notes nous relisons enti rement la carte et la compl tons avec les informations que nous n avons pas eues le temps d crire Ceci est surtout vrai lors de r unions ou conf rences o les souvenirs reviennent une fois disparue la tension accumul e pendant la prise de notes 1 Idem p 72 2 MARGULIES Nancy Les cartes d organisation d id es une fa on efficace de structurer sa pens e Cheneli re 2005 Organisez vos idees Laisser m rir La nuit porte conseil dit le proverbe Sans attendre aussi long temps il es
160. us dans la situation o notre objectif est atteint Que ressentons nous Qu entendons nous Que voyons nous Cette projection sensorielle engendre une boucle r flexive sur notre pr sent et favorise la mobilisation de toutes nos ressources C est une v ritable pr paration corps sentiment esprit qui procure une grande nergie Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs Il va sans dire que nos objectifs doivent tre en harmonie avec nos valeurs notre but ultime dans la vie m ta objectif Sans cela nous hypoth quons toutes les chances de r ussite Nous serons toujours en conflit int rieur consciemment et surtout incons ciemment Notre strat gie sera toujours contrari e et nos efforts nous puiseront Tout cela pour arriver un tat de mal tre Contextualiser notre objectif nous permet de valider son r alisme et sa coh rence Il s agit d identifier les personnes impli qu es l environnement dans lequel il s inscrit Si nous anticipons tous les r sultats qui d coulent de l atteinte de notre objectif personnels professionnels familiaux commu nautaires nous pouvons g rer alors les cons quences l avance plut t que d attendre qu elles se produisent Prenons Pexemple d un appartement qui correspond parfai tement ce que nous souhaitions depuis longtemps en terme de surface de luminosit de nombre de chambres d exposition Sommes n
161. ut questionn par un de ses disciples sur la meilleure fa on de vivre Le Bouddha savait que cette personne tait musicienne et lui posa la question suivante comment fais tu pour que ta cithare produise le meilleur son L l ve r pondit alors les cordes ne doivent tre ni trop tendues ni trop laches Le Bouddha le pria alors de s inspirer de son savoir faire en mati re d instrument pour vivre justement ourquol me casser la t te et ne pas prendre la vie comme elle vient Qu adviendra til si nous ne faisons rien Si nous ne souhaitons rien Il sera alors plus facile de parler des r sultats li s nos probl mes que de parler de la fa on dont nous allons les r soudre Ce n est donc pas la voie de l inertie que nous vous proposons mais celle qui nous fait d couvrir notre capacit pouvoir agir sur notre vie afin d apporter des r ponses ad quates notre envie d voluer Pour cela quelques efforts pr alables sont n cessaires comme chaque fois qu il est question de responsabilit ais par o commencer Au pr alable nous vous invitons clarifier certaines questions simples que nous savons viter par des r ponses sommaires et sans profondeur Dunod La photocopie non autoris e est un d lit D cider et atteindre nos objectifs Que souhaitons nous exactement e Quand souhaitons nous l atteindre e A quoi sommes nous capables de renoncer pour cela et quoi
162. vaut d laissent les moins dominants ou les nouveaux membres du groupe d stabilis s par la transition Ils pensent que s ils ont besoin de devenir des personnes diff rentes ils sont par contre rarement conscients qu ils ont juste besoin d apprendre naviguer diff remment Dunod La photocopie non autoris e est un d lit Optimiser ses r unions as pratiques Prise de conscience en groupe Notre premier t moignage vient d une administration fran aise qui s est lanc e il y a quelques temps dans un projet d tablisse ment L un des axes concernait l am lioration de l accueil Deux groupes de cadres se sont r unis une semaine d intervalle strictement dans les m mes conditions m me lieu m me anima teur et m me objectif comment faire pour am liorer l accueil Ce qui a chang entre les deux est simplement l utilisation dans le dernier cas de la carte heuristique pour animer la r union La premi re r union avait t peu productive j ai perdu mon temps et dire que j ai un boulot fou et que j ai d participer pour le r sultat j aurais mieux fait de ne pas venir Bref les critiques pleu vaient Lors de la deuxi me session l animateur a chang de tactique en d cidant d employer les cartes heuristiques partir des m mes conditions de d part deux groupes homog nes avec les m mes objectifs quasiment en m me temps Les r sultats furent incomparables plus d id es cha
163. vent une d cou verte pour beaucoup M me le directeur se d couvre d pendant Cette prise de conscience que tout est li fait aborder l aspect syst mique du fonctionnement de l entreprise Les notes et les relations que l on fait appara tre permettent de visualiser les informations qui circulent entre deux entit s Dans bien des cas les metteurs d informations ne savent pas si elles servent quelque chose ni comment elles sont relay es retra vaill es Le tri entre vrais et faux probl mes s effectue l aussi Les 1 Diagramme barres horizontales indiquant les dur es de chaque action et leur encha nement Organisez vos idees impacts peuvent aussi tre signal s par des fl ches d autres couleurs Cela pr sente l avantage de repr senter au plus pr s la r alit Par exemple des fl ches rouges indiquant les impacts peuvent pr ciser ce que ne peuvent montrer les fl ches lin aires des relations entre les id es Ainsi l image de la r alit se cons truit collectivement avec toujours les dessins comme transition entre les acteurs Pendant que nous cartographierons ces l ments le groupe commencera tisser des relations entre ce qu ils ont v cu ce qu ils vivent et ce qui pourrait leur arriver Le cadre visuel de la carte accroch e au mur inclut toutes les composantes de la culture de chacun Les acteurs commenceront voir comment relier leurs propres r alisations avec celles des autres personnes pr
164. z aujourd hui sont ils tr s diff rents de ceux d hier Au mieux sont ils un peu plus performants Organisez vos idees La carte heuristique appartient la famille de ces nouveaux outils qui repr sentent l information de fa on visuelle A ce titre des recherches effectu es par la Wharton School of Business ont montr qu avec des aides visuelles e il est possible de r duire de 24 le temps des r unions 64 des participants sont capables de prendre une d cision plus rapidement e 79 des membres d une r union arrivent un consensus contre 58 sans support visuel 67 trouvent la pr sentation convaincante contre 50 sans support visuel Au del de la forme l utilisation de cet outil vous permet d acc der d autres modes de r flexion et d action et faire de vous un manager disponible efficace et heureux Ce livre est fait pour vous Les chapitres qui traitent de vos actions quotidiennes peuvent tre lus dans l ordre que vous souhaitez Nous vous sugg rons cependant de commencer natu rellement par l introduction puis par le chapitre 1 construire et mettre en uvre une carte heuristique afin que vous puissiez en ma triser les concepts sous jacents Nous esp rons que vous prouverez la lecture de cet ouvrage les m mes sentiments que nous avons eus Fecrire et l illustrer avec des cartes du plaisir de la joie et la satisfaction de partager comme un secret Nous vous

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