CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D`UTILISATION
Contents
1. L op rateur vous transf re ensuite au Serveur Vocal Interactif o il vous est demand de cr er le Code PIN associ la Carte Noire ainsi que le Code PIN associ la Carte Rouge qui peut tre diff rent charge pour vous de le communiquer au Porteur de la Carte Rouge Pour chaque Code PIN vous devez saisir 4 quatre chiffres de votre choix et confirmer ce choix Le Titulaire sera le seul conna tre ces Codes PIN En aucun cas le Service Client n en aura connaissance ni ne demandera les conna tre Si vous avez indiqu au Service Client votre intention d envoyer la Carte Rouge par courrier un destinataire de votre choix l tranger celle ci ne sera pas activ e Il vous appartiendra de demander l activation de la Carte Rouge lorsque vous vous serez assur que le Porteur la bien re ue Cette op ration s effectue par t l phone en appelant le Serveur Vocal SVI et en communiquant le num ro du Pack TRANSCASH ainsi que le Code de Confirmation Il vous appartient de prendre toutes les pr cautions utiles lorsque vous envoyez une Carte Rouge par courrier afin que le contenu de l envoi ne soit pas ais ment identifiable A la suite de cette tape d activation provisoire Sous quelques jours vous recevez l adresse que vous nous avez indiqu e un courrier de bienvenue pr cisant les pi ces justificatives nous renvoyer pour valider d finitivement votre adh sion i n est pas possible de rec2. www transcash com rubrique France ou www trans cash fr Titulaire des Cartes Le contractant qui a achet le Pack compos d une Carte Noire et d une Carte Rouge 2 Objet des Cartes Les Cartes sont des cartes d bit imm diat et autorisation syst matique Les Cartes sont des cartes bande magn tique avec demande de Codes PIN confidentiels Les Cartes utilisent la solution VISA CROSSBOARDER qui n int gre pas de puce et qui apporte des garanties n cessaires en mati re d authentification du Titulaire et de s curisation des paiements Outre les moyens de s curisation mis en place par VISA MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur a mis en place un syst me d identification et de s curisation de l utilisation des Cartes aux fins de vous assurer une protection optimale Par ailleurs le Site fait l objet d un syst me de s curisation par SSL Secure Socket Layer permettant de crypter vos donn es Les proc dures de s curisation sont assur es tous les niveaux de fonctionnement des Cartes comme d taill ci dessous Important La signature au dos des Cartes par le Titulaire et le Porteur est obligatoire Vous vous engagez prendre connaissance et respecter les tapes n cessaires l activation de vos Cartes Les Distributeurs habilit s proc der la vente des recharges TRANSCASH de la Carte disposent d un cautionnement de l Emetteur conforme l article L 519 4 du Code
3. Mon taire et Financier fran ais garantissant le Titulaire de la Carte des fonds confi s au Distributeur 3 Achat du Pack TRANSCASH Lors de l achat d un Pack TRANSCASH il vous est remis un code d activation ci apr s Code d Activation qui est imprim sur un ticket distinct du ticket de caisse Important Ce Code d Activation est essentiel il sert de preuve d achat du Pack TRANSCASH Les Cartes Noire et Rouge ne peuvent tre ni activ es ni utilis es sans ce Code d Activation A noter que le Titulaire de la Carte ne peut avoir en sa possession que deux 2 Packs de Cartes maximum Le Pack ne pourra en aucun cas tre rembours ni chang directement par le Distributeur II devra tre retourn dans son emballage d origine intact accompagn de la preuve d achat et du Code d Activation l adresse suivante TRANSCASH BP56 13718 ALLAUCH CEDEX Apr s v rifications par nos soins que le Code d Activation n a pas t utilis et que le pack n a pas t ouvert un courrier vous sera adress afin de vous permettre d tre rembours directement aupr s du Distributeur 4 Activation des Cartes Noire et Rouge 4 1 Activation provisoire des Cartes Le Code d Activation permet d activer les Cartes en communiquant par t l phone au Service Client les l ments suivants Le Code d Activation remis lors de l achat du Pack Le num ro du Pack TRANSCASH figurant sur les Cartes et leur emballage Vo
4. Si en dehors de toute erreur de notre part vous n avez pas une r serve de fonds suffisante sur une de vos Cartes pour permettre la r alisation d une transaction 2 Si un commer ant refuse d accepter votre Carte 3 Si un distributeur automatique par l interm diaire duquel vous faites un retrait ne dispose pas de suffisamment de fonds 4 si un TPE par l interm diaire duquel vous effectuez une transaction ne fonctionne pas correctement 5 Si l acc s vos Cartes a t bloqu apr s en avoir signal la perte le vol ou toute utilisation non autoris e 6 Si la r serve de fonds fait l objet d une action en justice ou de tout autre nantissement limitant son utilisation 7 Si nous avons des soup ons raisonnables de penser que la transaction demand e est ill gale ou illicite 8 Si des circonstances ind pendantes de notre volont par exemple un incendie une inondation ou une panne informatique ou de t l communication ou toute autre cause naturelle emp chent la r alisation de la transaction malgr les pr cautions raisonnables prises par nos soins 9 Toute autre situation exceptionnelle pr vue par le Contrat MFTEL et la Banque RAPHAEL restent trangers tout diff rend commercial c est dire autre que relatif l op ration de paiement pouvant survenir entre le Titulaire des Cartes et un commer ant L existence d un tel diff rend ne peut en aucun cas justifier le refus du Titulaire des Cartes d hono
5. aurait pas t effectu l aide d une recharge TRANSCASH ou de remboursement d un bien ou d un service qui n aurait pas r ellement t obtenu aupr s d un commer ant nous nous r servons le droit d appliquer les frais de chargement pr vus aux conditions financi res et ou de r silier de plein droit le pr sent Contrat Conform ment la l gislation en vigueur il est indiqu que les cas de remboursements pr vus aux articles L 133 25 L 133 25 2 du Code mon taire et financier ne sont pas applicables la Carte 26 Taxes Vous reconnaissez acceptez et assumez que nous n avons aucune prise sur l application d une quelconque taxe une transaction effectu e via vos Cartes En cons quence il vous appartient de vous renseigner sur l ventualit de l application d une taxe en fonction de la nature de la transaction projet e 27 Contacts 27 1 La Banque RAPHAEL est un Etablissement Financier de droit anglais enregistr e sous le num ro 1288938 situ e Albany Court Yard 47 48 Picadilly Londres W1V OLR autoris e et r gul e par l Autorit des Services Financiers Britannique FSA sous le num ro 161302 L agr ment peut tre consult sur internet l adresse http www fsa gov uk register firmBasicDetails do sid 77723 27 2 Compte tenu de sa qualit de sous traitant et de mandataire de la Banque seule MFTEL peut tre contact e pour toute question relative la gestion administrative des Cartes MFTEL e
6. de consulter son solde par voie lectronique Les seules exigences techniques quant l quipement du Titulaire pour utiliser les services mis sa disposition par Internet consistent disposer d un ordinateur et d avoir acc s au r seau Internet le co t de la connexion Internet tant susceptible de varier en fonction du fournisseur d acc s choisi par le Titulaire Aucun logiciel sp cifique n est requis pour consulter son compte TRANSCASH sur le Site 18 Modifications 18 1 Modifications non tarifaires Nous pouvons apporter des modifications au pr sent Contrat lesquelles seront port es la connaissance du Titulaire des Cartes par voie postale ou lectronique Ces modifications non tarifaires sont applicables deux 2 mois apr s leur notification au Titulaire si celui ci n a pas r sili sans frais le pr sent Contrat avant l expiration de ce d lai 18 2 Modifications tarifaires Nous nous r servons le droit d apporter des modifications tarifaires aux conditions applicables aux Cartes Ces modifications seront communiqu es par crit papier ou lectronique au Titulaire des Cartes dans un d lai de deux 2 mois avant la date d application envisag e L absence de contestation par le Titulaire de la Carte dans un d lai de deux 2 mois apr s r ception de cette communication vaut acceptation de ces modifications tarifaires En cas de contestation du Titulaire il lui appartient de r silier le Contrat dans
7. l entreprise lock out intemp ries pid mies blocages des moyens de transport ou d approvisionnement pour quelque raison que ce soit tremblements de terre incendies temp tes inondations d g ts des eaux restrictions gouvernementales ou l gales modifications l gales ou r glementaires des formes de commercialisation pannes d ordinateur blocages des t l communications y compris le r seau commut France T l com et tous autres cas ind pendants de la volont expresse des parties emp chant l ex cution normale du pr sent Contrat 17 Utilisation d Internet Le Titulaire a la possibilit de cr er depuis le Site un compte TRANSCASH en choisissant un login et un mot de passe qui lui permettront d effectuer toutes les op rations relatives aux Cartes sans avoir entrer de nouveau ses num ros de Cartes ou de Pack En cas d utilisation du r seau Internet dans le cadre de la gestion de vos Cartes vous reconnaissez avoir connaissance De la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter les informations relatives ses Cartes De la fiabilit technique relative des transmissions de donn es de l Internet celles ci circulant sur des r seaux h t rog nes aux caract ristiques et capacit s techniques diverses pouvant parfois tre satur es MFTEL ne saurait tre tenu pour responsable des difficult s d acc s ou d une impossibilit momentan e
8. la Carte Noire et ou Rouge pour des raisons objectivement motiv es ayant trait la s curit des Cartes la pr somption d une utilisation non autoris e ou frauduleuse ou au risque sensiblement accru que le Titulaire ou le Porteur soit dans l incapacit de s acquitter de son obligation de paiement Dans une telle hypoth se nous nous engageons informer le Titulaire de ce blocage par email si possible avant que la Carte ne soit bloqu e et au plus tard imm diatement apr s moins que le fait de donner cette information ne soit pas acceptable pour des raisons de s curit objectivement motiv es ou que la loi nous l interdise Le Titulaire dispose de la possibilit de solliciter tout moment le d blocage de ses Cartes en appelant le Service Client ou en adressant un courrier MFTEL en sa qualit de sous traitant de la Banque Nous nous engageons d bloquer la Carte d s lors que les raisons justifiant le blocage n existent plus 16 Force Majeure Dans un premier temps le cas de force majeure suspendra les obligations du pr sent Contrat Si le cas de force majeure se poursuit pendant plus de 3 trois mois le pr sent Contrat sera r sili automatiquement et sans formalit s De fa on expresse sont consid r s comme cas de force majeure outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux fran ais les cas suivants les gr ves totales ou partielles internes ou externes
9. les conditions d crites ci avant 19 Contr le Enregistrement des Appels P riodiquement nous nous r servons le droit apr s vous en avoir averti lors de votre appel de contr ler enregistrer les conversations entre vous et nos services afin d en garantir la qualit 20 Relation commerciale D s lors que vous tes devenu client nous serons susceptibles de vous adresser nos offres commerciales par tout moyen et d s lors qu elles nous sembleront de nature vous int resser Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres vous pouvez tout moment vous d sinscrire en crivant l adresse e mail suivante desinscrire trans cash fr 21 Garantie 21 1 Garantie Nous nous engageons tout moment vous changer les Cartes d clar es d fectueuses Les produits d fectueux doivent nous tre retourn s en l tat par courrier recommand avec accus de r ception ces frais d exp dition vous seront rembours s sur votre r serve de fonds si le produit est av r d fectueux apr s v rification par nos services Les cartes d clar es d fectueuses tort vous seront restitu es entra nant votre charge des frais de gestion qui seront pr lev s sur votre r serve de fonds voir les conditions financi res figurant l article 34 En tout tat de cause vous b n ficiez des garanties l gales de conformit et des vices cach s conform ment aux articles L 211 4 et suivants du Code de la consommation d une
10. part et de l article 1641 du Code civil d autre part 21 2 Exclusions de garantie La garantie ne couvre pas L utilisation anormale ou non conforme des Cartes par rapport leur destination et la documentation d utilisation et au pr sent Contrat Les d fauts et leurs cons quences li s l utilisation non conforme utilisation professionnelle collective Les d fauts et leurs cons quences li s toute cause ext rieure La n gligence dans la conservation de vos Cartes exposition prolong e au soleil contacts r p t s avec des objets m talliques clefs etc 22 R clamations Aucune contestation du Porteur de la Carte Rouge n est recevable Il appartient au Titulaire de la Carte de former toute contestation en relation avec la Carte Rouge sans pr judice du droit du Porteur de la Carte Rouge de signaler la perte le vol ou encore le d tournement ou toute utilisation non autoris e de sa Carte ou des donn es qui lui sont li es 22 1 Op rations de paiement Vous devez nous signaler sans tarder toute op ration de paiement non autoris e Vous devez 1 Communiquer votre nom et le num ro de votre Carte 2 D tailler l erreur ou la transaction sur laquelle vous avez un doute et expliquer les raisons qui vous font penser qu il s agit d une fraude et ou d une contrefa on 3 Communiquer le montant en euros de la transaction litigieuse Nous nous engageons cr diter imm diatement et pr
11. perdue ou vol e frais 10 d envois Frais de renouvellement du Pack l expiration du Pack 10 Frais de gestion d une Carte d clar e d fectueuse tort 5 par carte Frais de gestion et d exp dition d un remboursement par ch que ou 10 virement
12. signature vous acceptez pleinement et sans r serve les pr sentes Conditions G n rales de Vente et d Utilisation dont vous avez t en mesure de prendre connaissance avant leur acceptation Les termes vous votre et Titulaire des Cartes se rapportent la personne qui a achet les Cartes et qui est valablement autoris e les utiliser en vertu du pr sent Contrat Les termes nous et notre se rapportent la Banque RAPHAEL Veuillez lire attentivement et en int gralit les pr sentes Conditions et veuillez les conserver pour tre en mesure de vous y r f rer autant que de besoin 1 D finitions Carte s D signe nt les Cartes Noire et Rouge de paiement rechargeables TRANSCASH Visa qui vous permettent notamment d avoir acc s une r serve de fonds que vous aurez pr alablement charg e Vous pourrez i retirer des fonds par l interm diaire d un Distributeur Automatique de Billets DAB ou ii payer par l interm diaire de tout Terminal de Paiement Electronique TPE Vous pourrez recharger la carte Noire l aide de recharges TRANSCASH et transf rer des fonds vers la carte Rouge Ces Cartes ne rapportent pas d int r ts sur votre r serve de fonds Elles ne constituent pas des cartes de cr dit Les Cartes demeurent en tout tat de cause la propri t de la Banque RAPHAEL et devront tre restitu es sur simple demande Les Cartes ne sont pas transf rables et l autorisat
13. son compte du montant correspondant Il Lorsqu une op ration de paiement est ordonn e par le b n ficiaire ou par le payeur qui donne un ordre de paiement par l interm diaire du b n ficiaire le prestataire de services de paiement du b n ficiaire est sous r serve des articles L 133 5 et L 133 21 responsable l gard du b n ficiaire de la bonne transmission de l ordre de paiement au prestataire de services de paiement du payeur conform ment aux modalit s convenues afin de permettre une ex cution de l op ration dans le respect du d lai pr vu au Il de l article L 133 13 En cas de d faut de transmission le prestataire de services de paiement du b n ficiaire retransmet imm diatement l ordre de paiement au prestataire de services de paiement du payeur qui devient alors responsable de la bonne ex cution de l op ration D s que le montant a t mis sa disposition par le prestataire de services de paiement du payeur le prestataire de services de paiement du b n ficiaire redevient responsable l gard du b n ficiaire sous r serve des articles L 133 5 et L 133 21 du traitement imm diat de l op ration de paiement conform ment aux obligations qui lui incombent au titre du I de l article L 133 14 En cas d op ration de paiement mal ex cut e lorsque le prestataire de services de paiement du b n ficiaire n est pas responsable le prestataire de services de paiement du payeur dont la respons
14. transaction effectu e avec la Carte Rouge donne lieu une v rification de compatibilit avec la r serve de fonds La Carte Rouge ne peut en aucun cas tre charg e l aide d un Code de Recharge achet chez un Distributeur 5 6 D lai d ex cution des op rations Le d lai d ex cution maximal des ordres pass s avec la Carte expire la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de r ception de l ordre de paiement 5 7 Procuration Il n existe pas de possibilit de donner de procuration 5 8 Sort de la r serve de fonds sur la Carte au d c s du Titulaire Le pr sent Contrat prend fin avec le d c s de son Titulaire Le solde cr diteur sera rembours par ch que aux personnes l galement d sign es en qualit d ayants droit du Titulaire et conform ment au droit applicable 6 Services Associ s 6 1 Modification du code PIN Vous pouvez modifier votre code PIN en contactant notre Serveur Vocal Interactif SVI au 01 53 88 22 74 ou depuis le Site Internet 6 2 Consultation du solde et des transactions Vous pouvez conna tre le solde de votre Carte en interrogeant notre Serveur Vocal Interactif SVI ou sur le Site Internet par SMS acc s pour la France au 33355 pour l tranger au 447 786 200 506 tant pr cis que la liste des pays dans lesquels ce Service est disponible est accessible depuis le Site Vous pouvez galement consulter les transactions effectu es avec les Cartes depuis le Site
15. www trans cash fr Pour le Titulaire de la Carte Noire depuis votre compte TRANSCASH voir article 17 Pour le Porteur de la Carte Rouge en saisissant le num ro 16 chiffres figurant sur la Carte Rouge ainsi que les trois 3 chiffres du num ro figurant au dos de la Carte Rouge cryptogramme visuel ou CVV2 6 3 Relev s de solde disponible Des relev s lectroniques seront mis votre disposition gratuitement et de fa on confidentielle sur le Site Nous attirons votre attention sur le fait qu il est obligatoire de consulter mensuellement la date anniversaire de l activation de votre Carte les relev s lectroniques mis votre disposition sur le Site et pouvant tre t l charg s sur un support durable A d faut des relev s de solde disponible vous seront adress s mensuellement l adresse email que vous aurez renseign e En cas d adresse email invalide ou si vous tes dans l impossibilit de vous connecter Internet ou d avoir acc s votre messagerie lectronique il convient de nous le pr ciser et dans cette hypoth se nous vous adresserons vos relev s de solde disponible par courrier 6 4 Assistance 6 4 1 Besoin d assistance Vous pouvez contacter notre Service Client du Lundi au Vendredi de 8h30 20h00 et le samedi de 8h30 12h30 heure fran aise sauf les jours f ri s au num ro figurant au dos de votre Carte Toutefois le SVI est votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
16. ANSCASH aupr s des Distributeurs en esp ces ou par carte bancaire Lors du passage en caisse un ticket vous est remis sur lequel figure un code ci apr s le Code de Recharge ainsi que la proc dure suivre Vous disposez d un d lai de trois 3 mois pour proc der au chargement de votre Carte compter de la date d achat du Code de recharge A l expiration de ce d lai le Code de recharge ne pourra plus tre utilis La perte de Code de rechargement peut entra ner l annulation de la recharge TRANSCASH Dans une telle hypoth se vous tes invit s vous rapprocher du Distributeur aupr s duquel vous avez achet votre recharge TRANSCASH Le chargement de la Carte Noire s effectue gr ce au Code de Recharge 12 chiffres remis par le commer ant soit en appelant notre SVI au 01 53 88 22 74 soit en envoyant un SMS si vous avez souscrit au Service SMS au 33355 soit en vous connectant sur le Site www trans cash fr Ces diff rentes proc dures de recharge sont expliqu es en d tail dans le Mode d Emploi figurant sur le Pack TRANSCASH A condition d avoir effectu l activation d finitive les recharges TRANSCASH sont galement disponibles sur le site internet de Transcash dans votre espace client personnel Pour acheter vos recharges sur internet vous devez d abord cr er votre espace client selon la proc dure d crite sur le site L achat des recharges sur internet se fait l aide d une carte de paiement po
17. CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D UTILISATION Carte de paiement rechargeable TRANSCASH Visa 1 D finitions 2 Objet des Cartes 3 Achat du Pack TRANSCASH 4 Activation des Cartes Noire et Rouge 4 1 Activation provisoire des Cartes 4 2 Activation D finitive des Cartes 4 3 Evolution de la situation du Titulaire 5 Utilisation de votre Carte 5 1 G n ralit s 5 2 Fonds disponibles 5 3 Restrictions 5 4 Utilisation de la Carte Noire 5 5 Fonctionnement de la Carte Rouge 5 6 D lai d ex cution des op rations 5 7 Procuration 5 8 Sort de la r serve de fonds sur la Carte au d c s du Titulaire 6 Services Associ s 6 1 Modification du code PIN 6 2 Consultation du solde et des transactions 6 3 Relev s de solde disponible 6 4 Assistance 7 Conditions Financi res 8 Transactions Internationales 9 Dur e R siliation 9 1 Dur e 9 2 R siliation 10 Renouvellement Retrait Restitution 11 Confidentialit 12 Protection des donn es personnelles 12 1 Donn es vous concernant 12 2 Notre engagement 13 Nos Responsabilit s 14 Vos Responsabilit s 15 Causes de r siliation 16 Force Majeure 17 Utilisation d Internet 18 Modifications 18 1 Modifications non tarifaires 18 2 Modifications tarifaires 19 Contr le Enregistrement des Appels 20 Relation commerciale 21 Garantie 21 1 Garantie 21 2 Exclusions de garantie 22 R clamations 22 1 Op rations de paiement 22 2 Frais li s l utilisation de la carte 22 3 Recours 23 Oppositi
18. Noire une telle d cision appartenant en tout tat de cause au Titulaire de la Carte Noire Cette d claration doit tre effectu e imm diatement aupr s du SVI au 01 53 88 22 74 qui est peut tre contact 7 jours 7 et 24h 24 Les informations figurant sur votre carte M mo et notamment le num ro de Pack et le Code de Confirmation vous seront utiles En cas de vol ou d utilisation non autoris e d une Carte ou des donn es li es son utilisation nous pouvons demander un r c piss ou une copie d un d p t de plainte Nous ne saurions tre tenus pour responsable des cons quences d une opposition par t l phone qui n manerait pas du Titulaire des Cartes Le Titulaire peut faire d bloquer les Cartes mises en opposition pour perte ou par erreur Il devra pour cela appeler le Service Client et r pondre aux questions de s curit qui lui seront pos es Le d blocage est impossible si une utilisation frauduleuse de la Carte a t d clar e En cas de d claration d opposition de l une de vos Cartes un nouveau Pack vous sera envoy l adresse que vous avez renseign e A l activation du nouveau Pack le solde de la r serve de fonds li e aux anciennes Cartes mises en opposition sera transf r sur la r serve de fonds des nouvelles Cartes d duction faite des frais de remplacement indiqu s l article 34 Tableau des Conditions financi res du pr sent Contrat support s par le Titulaire A l act
19. abilit est d s lors engag e restitue au payeur si besoin est et sans tarder le montant de l op ration de paiement mal ex cut e et r tablit le compte d bit dans la situation qui aurait pr valu si l op ration de paiement mal ex cut e n avait pas eu lieu Il Dans le cas d une op ration de paiement mal ex cut e sans pr judice de sa responsabilit le prestataire de services de paiement de l utilisateur s efforce imm diatement sur sa demande de retrouver la trace de l op ration de paiement et notifie le r sultat de sa recherche son utilisateur IV Les prestataires de services de paiement sont redevables vis vis de leurs utilisateurs de services de paiement respectifs des frais et des int r ts support s par l utilisateur de services de paiement imputables la mauvaise ex cution de l op ration de paiement dont ils sont responsables 14 Vos Responsabilit s Vous devez prendre toute mesure raisonnable pour pr server la s curit de vos Cartes et vous devez les utiliser conform ment aux conditions r gissant leur d livrance et leur utilisation En particulier vous vous engagez prendre toutes les mesures propres assurer la s curit de vos Cartes des num ros et Codes y aff rents les tenir absolument secrets et ne pas les communiquer qui que ce soit Vous devez toujours veiller composer le Code PIN confidentiel l abri des regards indiscrets Le nombre d essais successifs de com
20. de fonds li e aux Cartes ne rel ve pas du droit fran ais mais du droit anglais droit du si ge social de la Banque et ce dans les limites et conditions fix es par ce droit 32 Non renonciation Aucun retard ni aucune inaction abstention ou omission de la part de l Emetteur et ou de MFTEL dans l exercice de l un quelconque de ses droits aux termes du pr sent Contrat ne portera atteinte audit droit ni ne sera consid r comme impliquant de sa part une renonciation se pr valoir de ce droit 33 Droit applicable et juridiction comp tente Seul le droit fran ais est applicable au pr sent Contrat Le Titulaire en acceptant de se soumettre aux obligations d coulant du pr sent Contrat d clare r sider sur le territoire fran ais La juridiction comp tente est d termin e par application du R glement CE n 44 2001 du Conseil du 22 d cembre 2000 concernant la comp tence judiciaire la reconnaissance et l ex cution des d cisions en mati re civile et commerciale qui dispose l article 16 que l action intent e par un consommateur contre l autre partie au contrat peut tre port e soit devant les tribunaux de l tat membre sur le territoire duquel est domicili e cette partie soit devant le tribunal du lieu o le consommateur est domicili L action intent e contre le consommateur par l autre partie au contrat ne peut tre port e que devant les tribunaux de l tat membre sur le territoire duquel est domicili
21. es frais de change seront appliqu es pour les autres devises que l euro art 8 transactions internationales Retrait un distributeur automatique de billets Note Il se peut que dans certains pays les tablissements propri taires des DAB appliquent galement leurs propres frais dont nous n avons pas 1 00 connaissance et sur lequel nous n exer ons aucun contr le Des frais de change seront appliqu es pour les autres devises que l euro art 8 transactions internationales Frais de rejet d autorisation pour provision insuffisante 0 10 par rejet Service Client 0811 560 851 appel non surtax hors co t de la communication nationale Contacter un conseiller pendant les heures d ouverture du lundi au vendredi de 8h30 20h et le samedi de 8h30 12h30 sauf les Gratuit jours f ri s Service Vocal Interactif 01 53 88 22 74 hors co t de la communication nationale Consultation de solde 0 10 Modification du Code PIN 1 00 Opposition 24h 24 7j 7 Gratuit Service Internet www trans cash fr hors frais de connexion internet Consultation des comptes Gratuit Alertes par email Gratuit Consultation du relev des transactions Gratuit Modification du Code PIN 1 00 Service SMS 33355 hors co t du SMS Consultation de solde 0 30 Transfert de fonds vers la Carte Rouge jumel e 0 30 Chargement de la Carte Noire en plus des frais de recharge 0 30 Divers Frais de remplacement d un Pack en cas de carte
22. et comporte tous les l ments n cessaires pour r pondre votre demande faute de quoi nous vous inviterons la compl ter 12 2 Notre engagement Nous prenons l engagement de Traiter les donn es caract re personnel vous concernant conform ment la gislation applicable aux traitements de donn es caract re personnel notamment en ce qui concerne la confidentialit et la s curit desdites donn es Mettre en uvre les mesures techniques et d organisation appropri es pour assurer a s curit des donn es caract re personnel trait es dans le cadre du pr sent Contrat La collecte et le traitement des donn es personnelles vous concernant s effectue selon es modalit s suivantes i Informations collect es ci apr s les Informations a Informations relatives aux achats effectu s exemple la date de l achat le montant et le lieu de lachat b Informations fournies pour l obtention ou le remplacement des Cartes ou lorsque vous nous contactez dans le cadre du Service Client par exemple vos noms adresse et num ro de t l phone ii Protection des Informations Seuls nous et nos partenaires dans le strict cadre des prestations de services li s au Pack sommes autoris s avoir acc s aux Informations concernant le Titulaire des Cartes ou le Porteur d une Carte Par ailleurs des mesures de s curit physique lectronique et proc durale sont mises en uvre en conformit avec la r gle
23. et d une v rification pr alablement l ouverture de la r serve de fonds disponible li e aux Cartes Ces v rifications et justifications seront effectu es conform ment aux prescriptions r glementaires applicables la Banque RAPHAEL Pack TRANSCASH D signe le pack contenant deux Cartes Visa Noire et Rouge dont la dur e de validit est au moins gale 24 mois la date d expiration figurant sur la Carte Ce Pack TRANSCASH est compos de Une Carte Noire que vous pouvez recharger avec des recharges TRANSCASH qui fonctionne comme une carte de retrait et de paiement et qui appartient au Titulaire Une Carte Rouge que vous pouvez remettre toute personne situ e ou non l tranger et qui vous consentez des fonds le Porteur Cette Carte Rouge fonctionne comme une carte de retrait et de paiement dans la limite des fonds consentis par le Titulaire Cette Carte est uniquement rechargeable par transfert de fonds depuis la Carte Noire Porteur Une personne autre que le Titulaire qui ce dernier a autoris l usage de la Carte Rouge et avec laquelle il souhaite partager des fonds L existence d un Porteur distinct du Titulaire des Cartes ne lib re ce dernier d aucune des obligations mises sa charge au titre du pr sent Contrat La Carte remise un Porteur fonctionne sous la seule responsabilit du Titulaire de la Carte L autorisation d utilisation de la Carte un tiers Porteur peut tre modifi e ou r voqu e
24. harger la carte Noire au del de 2500 deux mille cinq cents euros tant que ces pi ces justificatives n ont pas t re ues et valid es par Transcash Les retraits dans les distributeurs de billets ne sont pas possibles avant l activation d finitive Un maximum de 2 deux Packs est autoris par client en activation d finitive Si vous n avez pas effectu l activation d finitive du premier Pack il ne vous sera pas possible d enregistrer votre deuxi me Pack 4 2 Activation D finitive des Cartes Pour pr tendre l activation d finitive de vos Cartes vous tes tenu d adresser MFTEL dans les plus brefs d lais en sa qualit de sous traitant de la Banque les documents suivants Une copie couleur d une pi ce d identit en cours de validit portant votre photographie carte d identit fran aise ou europ enne passeport fran ais ou tranger titre de s jour fran ais Une copie d un justificatif de domicile de moins de trois 3 mois relev EDF facture de t l phone Le formulaire pr rempli que vous aurez re u de MFTEL compl t et rectifi par vos soins le cas ch ant Les pr sentes Conditions G n rales de Vente et d Utilisation sign es par vos soins pour confirmer votre acceptation des pr sentes dispositions et confirmer la d claration selon laquelle vous r sidez sur le territoire fran ais Ces documents doivent tre de bonne qualit Les informations doivent tre parfaitement l
25. i tout moment par crit avec envoi d une lettre recommand e avec demande d avis de r ception par le Titulaire de la Carte MFTEL en sa qualit de sous traitant de la Banque moyennant le respect d un pr avis de 30 trente jours Le Contrat peut tre r sili tout moment par nous sans pr avis dans les cas pr vus dans l article 15 du pr sent Contrat Vous disposez de ce d lai de 30 trente jours pour d penser ou retirer dans un distributeur l int gralit de la r serve de fonds disponibles sur vos Cartes Noire et Rouge Si le montant disponible sur la Carte est insuffisant pour permettre un retrait dans les distributeurs moins de 10 l Emetteur pourra sur simple demande du Titulaire lui adresser un ch que de remboursement ou un virement bancaire d duction faite des frais de gestion et d exp dition dont le montant figure l article 34 des pr sentes Le Titulaire de la Carte s engage restituer ou d truire ses Cartes la date d effet de la r siliation et respecter l ensemble des obligations contractuelles mises sa charge dans le cadre du pr sent Contrat jusqu la date pr cit e Toute r serve de fonds laiss e sur les Cartes apr s leur restitution ou destruction fera l objet l issue d un d lai de trente 30 jours compter de la date d effet de la r siliation d un remboursement par ch que de MFTEL en qualit de sous traitant de l Emetteur adress au Titulaire d duction fai
26. ion de les utiliser peut tre r voqu e tout moment dans les conditions pr vues l article 15 ci apr s Chargement Vous pouvez recharger votre Carte Noire avec des recharges TRANSCASH tout moment dans la limite des plafonds d termin s l article 5 4 Utilisation de la Carte Noire Distributeurs Enseignes et commer ants habilit s commercialiser les Packs TRANSCASH et proc der la vente des recharges TRANSCASH La liste des Distributeurs est consultable sur le Site Num ro Personnel d identification PIN ou Code PIN Lors de l activation de vos Cartes vous aurez indiquer un code PIN personnel pour chacune de vos Cartes Vous devez prendre toutes les mesures propres assurer la s curit de ces Codes Vous devez les tenir absolument secrets Vous avez galement la possibilit de modifier les Codes PIN en utilisant un des services que nous mettons votre disposition cet effet voir article 6 1 ci apr s Ouverture de votre r serve de fonds disponibles La l gislation sur la lutte contre le blanchiment d argent et contre le financement du terrorisme nous impose de v rifier et de collecter les informations concernant l identit de chaque personne qui utilise les Cartes Ainsi nous sommes dans l obligation de vous demander un certain nombre d informations permettant de vous identifier Par ailleurs vous devez confirmer avoir 18 ans r volus et r sider en France Ces informations font l obj
27. isibles et votre photographie parfaitement reconnaissable Dans le cas contraire MFTEL en sa qualit de sous traitant de la Banque RAPHAEL se r serve le droit de ne pas proc der l activation d finitive de vos Cartes Ces documents sont adress s par voie postale MFTEL gr ce l enveloppe d j affranchie que vous aurez re ue avec votre courrier de bienvenue ou par courrier lectronique activation trans cash fr Important Si vous n avez pas re u le courrier de bienvenue pass un d lai de dix 10 jours apr s la date d activation provisoire de votre Carte Noire nous vous invitons contacter le Service client pour v rifier que vos coordonn es ont t correctement enregistr es Une adresse erron e est un motif justifiant la d sactivation imm diate de vos Cartes Que vous soyez en activation d finitive ou provisoire MFTEL peut tout moment effectuer des contr les li s la LCB FT Lutte contre le blanchiment d argent et le financement du terrorisme et vous demander de fournir des justificatifs sur votre identit et sur l origine des fonds Les Cartes seront d sactiv es si MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur n a pas re u ces pi ces justificatives l issue d un d lai de 30 trente jours ou si ces pi ces ne sont pas satisfaisantes au regard de la loi sur la LCB FT La d sactivation des cartes bloque leur rechargement Le contrat pourra tre r sili comme pr vu pa
28. ivation du nouveau Pack galement la Carte jumel e Noire ou Rouge qui n aurait pas t bloqu e la suite de l opposition est alors d sactiv e En cas d op ration de paiement non autoris e cons cutive l un des cas d opposition vis s ci dessus le Titulaire supporte avant l opposition les pertes li es l utilisation de la Carte dans la limite d un plafond de 150 Toutefois la responsabilit du Titulaire n est pas engag e dans les cas pr vus l article L 133 19 II du CMF Le Titulaire supporte toutes les pertes occasionn es par des op rations de paiement non autoris es si ces pertes r sultent d un agissement frauduleux de sa part ou s il n a pas satisfait intentionnellement ou par n gligence grave aux obligations suivantes Prendre toutes mesures raisonnables pour pr server la s curit de ses Codes et de sa Carte Utiliser la Carte conform ment aux dispositions du pr sent Contrat Former une opposition sans tarder d s la connaissance de la perte du vol du d tournement ou de toute utilisation non autoris e de la Carte ou des donn es qui lui sont li es Apr s l opposition le Titulaire ne supporte aucune cons quence financi re r sultant de l utilisation de sa Carte ou de l utilisation d tourn e des donn es qui lui sont li es sauf agissement frauduleux de sa part La loi r glemente strictement les cas d opposition au paiement Ainsi vous ne pouvez pas former oppo
29. laire de la Carte Noire se porte fort du respect par le Porteur de la Carte Rouge de l int gralit des dispositions du pr sent Contrat et tiendra indemne l Emetteur de toute action en relation avec l utilisation de la Carte Rouge Le Porteur de la Carte Rouge ne dispose d aucun droit l gard de l Emetteur l ensemble des droits l gard de l Emetteur au titre de la Carte tant exerc s par le Titulaire de la Carte Noire Le Porteur de la Carte Rouge dispose du droit de former opposition dans les conditions pr vues l article 23 ci apr s 15 Causes de r siliation Nous nous autorisons tout moment r silier sans pr avis le pr sent Contrat et solliciter la restitution des Carte Noire et ou Rouge si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies Vous avez fournit des informations fausses sur votre identit ou votre adresse Vous n avez pas communiqu dans les d lais les documents n cessaires un contr le de lutte contre la fraude le blanchiment d argent ou le financement du terrorisme Le solde de vos Cartes reste n gatif plus de 3 trois mois cons cutifs malgr nos relances Les Cartes ont t utilis es pour effectuer une ou plusieurs transactions ill gales ou en infraction avec le pr sent Contrat En cas de fraude ou de tentative de fraude de votre part ou de la part du Porteur de la Carte Rouge Par ailleurs nous nous r servons le droit de bloquer notre initiative
30. le consommateur 34 Tableau des conditions financi res applicables CONDITIONS FINANCIERES DU PACK TRANSCASH Consultez les conditions actualis es sur www trans cash fr Description Frais Prix du pack contenant 2 cartes 19 90 Activation des 2 Cartes du Pack i D Gratuit du lundi au vendredi de 8h30 20h et le samedi de 8h30 12h30 sauf les jours f ri s Frais mensuel du Pack en Activation D finitive Gratuit Frais mensuel du Pack partir du 2 mois si l Activation D finitive n a pas 3 00 eu lieu pr lev en priorit sur la carte noire 7 Chargement et Transferts Chargement de la Carte Noire Recharge 20 exclusif internet 2 00 l aide d un Code de Recharge Recharge 50 5 00 Recharge 100 8 00 Recharge 150 10 00 Recharge 200 12 00 Recharge 300 15 00 Recharge 500 25 00 Transfert de Carte Noire Carte Rouge jumel e Gratuit Rechargement de la carte Noire par virement bancaire gt 30 3 5 Transactions avec vos cartes Paiement avec votre Carte en Zone Euro Gratuit Paiement avec votre Carte hors Zone Euro Achat International Note certains commer ants notamment l tranger peuvent facturer une commission suppl mentaire qui peut varier d un endroit un autre Ces Gratuit frais vous seront notifi s au moment de l achat D
31. mentation pour prot ger les Informations concernant le Titulaire ou le Porteur d une Carte iii Divulgation Nous pouvons utiliser les Informations concernant le Titulaire des Cartes en vue de r aliser certains des services client propos s afin de traiter les r clamations signalant la perte le vol ou l utilisation non autoris e d une Carte en vue de mettre au point des programmes de commercialisation en vue de prot ger contre la fraude ou en vue de mener des recherches ou des tudes De surcro t il est souvent n cessaire de communiquer des Informations concernant un Titulaire de Cartes des fins similaires des soci t s partenaires 13 Nos Responsabilit s Nous sommes responsables des seuls dommages directs en cas de faute prouv e par le Titulaire des Cartes En tout tat de cause notre responsabilit est limit e i au montant des FRAIS effectivement pay s par le Titulaire de la Carte au cours de l ann e pr c dente ou de l ann e en cours s il s agit de la premi re ann e ou ii au montant des pertes directes encourues par le Titulaire des Cartes et dues au mauvais fonctionnement du syst me sur lequel MFTEL ou la Banque RAPHAEL ont un contr le direct le montant le plus lev de ces deux sommes tant retenu Nous d clinons toute responsabilit pour tout dommage indirect sp cial cons cutif ou incident et de tout pr judice moral Nous d clinons toute responsabilit dans les cas suivants 1
32. n 12 Protection des donn es personnelles 12 1 Donn es vous concernant Les informations et donn es vous concernant hors donn es bancaires sont n cessaires la gestion de votre r serve de fonds et nos relations commerciales Elles peuvent tre transmises aux soci t s qui contribuent ces relations telles que celles charg es des commandes ventes ou de l ex cution des services et pour leur gestion ex cution traitement et mise en paiement Ces informations et donn es sont galement conserv es des fins de s curit afin de respecter les obligations l gales et r glementaires et aux fins de nous permettre d am liorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons Conform ment la loi informatique et libert s du 6 janvier 1978 dans sa version en vigueur vous disposez d un droit d acc s d opposition et de suppression et de rectification aux donn es personnelles vous concernant Toute demande d exercice du droit d acc s de rectification ou d opposition doit tre effectu e par crit tre sign e par vous comporter l adresse laquelle devra tre adress e la r ponse tre accompagn e d un justificatif de son identit et envoy e l adresse suivante TRANSCASH BP 56 13718 ALLAUCH Cedex Nous r pondrons votre demande dans un d lai maximal de deux 2 mois compter de sa r ception sous r serve qu elle soit suffisamment pr cise
33. nt que le cessionnaire ait le statut d tablissement de cr dit et ou de prestataire de services de paiement agr et reprenne la position contractuelle de la Banque Une telle cession vous sera notifi e par crit par voie postale ou lectronique en respectant un pr avis de deux 2 mois conform ment aux dispositions de l article 18 1 ci avant Le pr sent Contrat continuera produire pleinement ses effets d s lors que l int gralit de ses dispositions seront reprises par le nouvel tablissement de cr dit et ou prestataire de services de paiement agr En cas de cession il est convenu et accept que la Banque sera lib r e de ses obligations compter de la date de cession et qu elle ne garantira pas le respect du pr sent Contrat par le cessionnaire qui se substitue elle 30 Int gralit du Contrat Les pr sentes clauses repr sentent l int gralit du Contrat Sous r serve des modifications notifi es au Titulaire aucun autre document ne pourra faire na tre de nouvelles obligations au titre des pr sentes Si l une quelconque des stipulations du Contrat est d clar e nulle au regard d une r gle de droit ou d une d cision judiciaire devenue d finitive elle sera r put e non crite Toutefois les autres dispositions du pr sent Contrat garderont toute leur force et leur port e 31 Insolvabilit ou proc dure collective de la Banque La garantie des d p ts ventuellement applicable la r serve
34. ons 24 Sanctions 25 Remboursements 26 Taxes 27 Contacts 28 R f rence MFTEL et ou TRANSCASH 29 Cession 30 Int gralit du Contrat 31 Insolvabilit ou proc dure collective de la Banque 32 Non renonciation 33 Droit applicable et juridiction comp tente 34 Tableau des conditions financi res applicables Le pr sent contrat ci apr s d nomm le Contrat est constitu des Conditions G n rales de Vente et d Utilisation des Cartes TRANSCASH Visa mises par la Banque R Raphael amp Sons Plc ci apr s la ou les Carte s Le pr sent Contrat est un contrat cadre de services de paiement au sens du Code mon taire et financier R Raphael amp Sons Plc ci apr s la Banque RAPHAEL ou l Emetteur gt est un Etablissement Financier de droit anglais qui met les Cartes commercialis es en France par la soci t MFTEL en vertu d un contrat de distribution exclusive et de licence de la marque TRANSCASH conc d e par la soci t am ricaine TRANSCASH INC 1801 Avenue of the Stars Ste 1444 Century City CA 90067 MFTEL a t mandat e par la Banque pour accomplir toutes les prestations ayant trait la gestion administrative en rapport avec les Produits TRANSCASHI En cons quence comme indiqu l article 27 Contacts l adresse de courrier lectronique en relation avec le pr sent contrat est service client trans cash fr Par l achat et la premi re utilisation de la Carte puis par leur
35. ontant maximum de vos retraits est de 500 cinq cents euros par jour et le montant maximum de vos achats est de 2500 deux mille cinq cents euros par jour 5 4 2 Transfert de la Carte Noire vers la Carte Rouge Le Titulaire des Cartes peut consentir des fonds la Carte Rouge jumel e sa Carte Noire Cette op ration peut tre effectu e depuis le Site Internet en appelant notre SVI au 01 53 88 22 74 ou par SMS au 33355 tant pr cis que la liste des pays dans lesquels ce Service est disponible peut tre consult e sur le Site Le montant minimum d un transfert est de 10 dix euros Le nombre de transferts par jour n est limit que par la somme disponible sur la carte Noire et les plafonds de la carte Rouge Des tapes interm diaires de confirmation sont n cessaires pour que le transfert soit effectif et en tout tat de cause la proc dure suivre pour effectuer des transferts est d taill e dans le Mode d Emploi figurant sur l emballage des Packs TRANSCASH 5 5 Fonctionnement de la Carte Rouge La Carte Rouge est une carte dont le chargement n est effectu que par transfert de fonds depuis la Carte Noire Elle ne peut tre utilis e que dans la limite des fonds disponibles qui ont t transf r s par le Titulaire de la Carte Noire Dans la mesure o cette Carte permet les retraits d esp ces et les paiements elle est assortie d un Code PIN confidentiel communiqu par le Titulaire de la Carte Noire Chaque
36. ous leur responsabilit s assurer que le montant disponible sur la Carte est suffisant Chaque fois que vous utilisez votre Carte vous d bitez le montant de la valeur de la transaction plus toute commission applicable Si la transaction d passe le solde de la r serve disponible sur votre Carte la transaction sera refus e entra nant des frais qui seront pr lev s sur votre Carte aux conditions tarifaires en vigueur cf article 34 Ces frais ne peuvent pas tre sup rieurs au montant de l ordre de paiement Les motifs d un tel refus pourront tre consult s sur le Site d s que possible et en tout tat de cause dans un d lai ne pouvant exc der un 1 jour ouvrable Au cours du mois de janvier de chaque ann e civile au cours de laquelle le pr sent Contrat est en vigueur il sera port votre connaissance un document distinct des relev s de solde r capitulant le total des sommes per ues par nous au cours de l ann e civile pr c dente au titre des frais de la Carte Ce r capitulatif distingue galement pour chaque cat gorie de services li s au Pack le sous total des frais per us et le nombre de services correspondant Vous ne pouvez en aucun cas annuler le paiement d une transaction initi e par l utilisation de votre Carte Si vous autorisez une transaction et ne r alisez pas ult rieurement lachat pr vu l autorisation de d bit risque de bloquer le montant correspondant pour une dur e allant jusqu quatorze 14 jour
37. ovisoirement votre r serve de fonds du montant de l op ration non autoris e tant pr cis que ce montant sera bloqu pendant toute la dur e de l examen de votre r clamation Nous nous r servons le droit de bloquer la Carte dans les conditions d crites l article 23 ci apr s du pr sent Contrat si vous n avez pas form une opposition Votre r clamation devra tre confirm e par crit dans un d lai de 10 dix jours suivant ladite notification si celle ci a t effectu e verbalement Doivent tre joints cette confirmation crite un r c piss ou une copie d un d p t de plainte en cas de fraude ou de suspicion de fraude commise par un tiers identifi ou non ainsi que tous les l ments de nature apporter la preuve que vous n avez pas pu autoriser l op ration en question et ou toutes informations compl mentaires ou documents que nous vous demanderions En tout tat de cause l examen de votre r clamation ne pourra exc der un 1 mois compter de la r ception de votre notification crite L examen de votre r clamation se conclura par D blocage de tout ou partie du montant d ores et d j port au cr dit de votre r serve de fonds si nous concluons l existence d une op ration non autoris e Une explication crite expliquant les raisons pour lesquelles nous rejetons en tout ou partie votre r clamation et tout ou partie du montant de la transaction contest e sera d bit de votre r
38. par le Titulaire de la Carte dans les conditions pr vues l article 4 1 ci apr s L utilisation de la Carte Rouge ne conf re aucun droit son Porteur ni au titre des pr sentes ni l gard de l Emetteur Serveur Vocal Interactif SVI Serveur vocal accessible au num ro 01 53 88 22 74 permettant au Titulaire d effectuer certaines op rations sur sa Carte notamment l activation provisoire la modification du Code PIN les chargements et transferts la consultation des soldes disponibles ainsi que de r gler les probl mes pouvant survenir avec les Cartes ou la r serve de fonds Service Client D signe le support t l phonique accessible au 01 53 88 22 74 et au 0811 560 851 co t d un appel local du lundi au vendredi de 8h30 20h00 et le samedi de 8h30 12h30 heure fran aise option 4 du SVI sauf les jours f ri s Le Service Client peut galement tre contact l adresse email suivante service client trans cash fr et l adresse postale suivante TRANSCASH BP 56 13718 Allauch Cedex Service SMS Service optionnel permettant celui qui y a souscrit d effectuer un certain nombre d op rations chargement transfert consultation de solde par SMS au 33355 depuis la France ou au 447 786 200 506 depuis l tranger La liste des pays dans lesquels il est possible de b n ficier de ce Service est accessible sur le Site Site D signe le site web dit par MFTEL accessible aux adresses URL suivantes
39. position du Code PIN est limit trois 3 sur les appareils automatiques avec le risque notamment de confiscation ou d invalidation de la Carte au 3 essai infructueux Vous tes tenus d utiliser les Cartes conform ment leur finalit Vous assumez les cons quences de l utilisation des Cartes tant qu il n a pas t fait opposition dans les conditions pr vues l article 28 Vous garantissez que les transactions que vous allez effectuer ne contreviennent pas une quelconque disposition l gale en vigueur Vous devez nous signaler imm diatement toute perte ou vol de votre Carte ou de votre num ro de Carte Vous tes tenu de vous assurer que le jour du d bit des r glements la r serve de fonds sur laquelle fonctionnent les Cartes pr sente un solde suffisant disponible Vous obtiendrez un re u lors de chacune de vos transactions Vous devez conserver vos re us pour v rifier vos transactions Vous ne devez en aucune circonstance envoyer par voie postale une Carte active et ou charg e Il vous appartient d activer la Carte Rouge lorsque celle ci a bien t re ue par le destinataire pr vu A plus forte raison vous ne devez effectuer aucun transfert sur une Carte Rouge avant que celle ci ne soit arriv e destination Important Si vous pr voyez d envoyer la Carte Rouge par courrier postal il est vivement d conseill d y joindre le code PIN par crit Communiquez le de pr f rence par t l phone Le Titu
40. pour signaler toute perte ou tout vol de Carte et effectuer toute op ration sur votre Carte Vous pouvez aussi vous connecter sur le Site 6 4 2 Perte vol ou utilisation non autoris e Les Cartes b n ficient du syst me de franchise et de r clamation mis en place par Visa en conformit avec la r glementation applicable En cas de perte de vol ou d utilisation non autoris e des Cartes vous devez contacter au plus vite le Serveur Vocal Interactif conform ment aux modalit s d crites l article 23 des pr sentes afin que votre d claration d opposition soit transmise Visa 7 Conditions Financi res Certains services font l objet d un tarif sp cifique en fonction de la nature de la transaction services marqu s d un Le tableau des conditions financi res de ces services figure l article 34 du pr sent Contrat Des frais mensuels sont pr lev s sur le montant disponible de votre Carte Noire et ce jusqu la date d expiration de celle ci En cas d insuffisance de la r serve de fonds sur la carte Noire et si la carte Rouge dispose des fonds suffisants ces frais seront pr lev s sur la carte Rouge Si les r serves de fonds des deux cartes sont insuffisantes les frais pr lev s seront gaux au montant restant disponible sur les cartes 8 Transactions Internationales Si votre achat est libell dans une autre devise que l euro le montant d bit sur votre r serve sera converti par Visa Les taux de con
41. r l article 15 du pr sent Contrat 4 3 Evolution de la situation du Titulaire Le Titulaire des Cartes s engage informer spontan ment MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur de tout changement intervenant dans son tat civil son domicile son adresse email et num ro de t l phone et ou dans ceux du Porteur de la Carte Rouge et r pondre aux questions que pourrait lui poser MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur sur les m mes sujets Il s agit d une condition essentielle et d terminante 5 Utilisation de votre Carte Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des achats de biens ou services partout ou les cartes de d bit VISA sont accept es condition de ne pas d passer le montant disponible sur votre Carte 5 1 G n ralit s Vous ne pouvez pas utiliser votre Carte pour effectuer des transactions ill gales ou illicites L absence de signature sur les Cartes justifie le refus d acceptation de cette carte par le commer ant Lorsqu une transaction implique la signature par le Titulaire de la Carte de la facture ou du ticket mis par le commer ant la v rification de la conformit de cette signature par rapport au sp cimen d pos sur la Carte incombe au commer ant Vous tes seul responsable des transactions initi es par l utilisation de vos Cartes y compris de celles initi es par des personnes autoris es par vos soins utiliser ces Cartes L utilisation de votre num
42. rer les r glements effectu s par Carte Par ailleurs dans l hypoth se o une op ration de paiement effectu e avec les Cartes serait mal ex cut e la l gislation en vigueur impose de faire r f rence sans pr juger de son application l article L 133 22 du Code mon taire et financier selon lequel l Lorsque l ordre de paiement est donn par le payeur son prestataire de services de paiement est sous r serve des articles L 133 5 et L 133 21 responsable de la bonne ex cution de l op ration de paiement l gard du payeur jusqu r ception du montant de l op ration de paiement conform ment au de l article L 133 13 par le prestataire de services de paiement du b n ficiaire Ensuite le prestataire de services de paiement du b n ficiaire est responsable de la bonne ex cution de l op ration de paiement l gard du b n ficiaire Lorsque le prestataire de services de paiement du payeur est responsable au titre du premier alin a de l op ration de paiement mal ex cut e il restitue sans tarder son montant au payeur Si besoin est il r tablit le compte d bit dans la situation qui aurait pr valu si l op ration de paiement mal ex cut e n avait pas eu lieu Lorsque le prestataire de services de paiement du b n ficiaire est responsable au titre du premier alin a il met imm diatement le montant de l op ration de paiement la disposition du b n ficiaire et si besoin est cr dite
43. ro de Carte sans pr senter votre Carte par exemple lors d un achat par correspondance par Internet ou par t l phone aura le m me effet que l utilisation de la Carte elle m me En activation d finitive vous pouvez utiliser votre Carte pour obtenir des esp ces dans un distributeur automatique DAB gt En activation d finitive vous pouvez effectuer des retraits d esp ces limit s 500 cinq cents euros par jour sous r serve du montant maximum du distributeur automatique En effet il se peut que dans certains pays les tablissements propri taires des DAB appliquent eux m mes un montant maximum par retrait dont nous n avons pas connaissance et sur lequel nous n exer ons aucun contr le 5 2 Fonds disponibles Chaque retrait ou paiement et plus g n ralement chaque op ration effectu e avec les Cartes peuvent donner lieu l application de frais de retrait ou de paiement d termin s dans le tableau des conditions financi res des Cartes figurant l article 34 du pr sent Contrat Ces frais de retrait ou de paiement sont imm diatement d duits du solde de la Carte concern e Lorsque les frais sont li s une op ration de paiement celle ci sera ex cut e pour le montant de la transaction sous r serve d une somme disponible suffisante et les frais qui y sont associ s seront s par ment d bit s du solde de la Carte Le Titulaire ainsi que le Porteur des Cartes doivent pr alablement chaque retrait et s
44. rtant le logo CB Le paiement s effectue via le site s curis d di au paiement en ligne d une banque partenaire Les transactions de paiement sont s curis es par les protocoles https et 3D Secure Des limites s appliquent quant au nombre de recharges pouvant tre achet es avec une m me carte bancaire Ces limites sont indiqu es sur le site Votre Carte Noire sera recharg e directement de la valeur de la recharge 5 4 1 2 Plafonds de Chargement A la suite de l enregistrement du pack Transcash Avant l activation d finitive vous pouvez recharger votre Carte Noire jusqu 500 cinq cents euros par chargement et le plafond est de 2500 deux mille cinq cents euros Vous pouvez effectuer jusqu 2 deux chargements par jour et le chargement de la Carte Noire est limit 2500 deux mille cinq cents par ann e civile Avant l activation d finitive les retraits dans les distributeurs de billets ne sont pas autoris s et le montant maximum de vos achats est de 1000 mille euros par jour A la suite de l envoi des pi ces justificatives dans le d lai de 30 trente jours aboutissant l activation d finitive des Cartes Vous pouvez recharger votre Carte jusqu 500 cinq cents euros par chargement et le plafond est port 5000 cinq mille euros Vous pouvez effectuer jusqu 2 deux chargements par jour et vous pouvez charger jusqu 5000 cinq mille euros par mois sur la Carte Noire Le m
45. s Les paiements r alis s sur certains automates comme par exemple les distributeurs automatiques de carburant g n rent une pr autorisation r servant un montant pouvant tre sup rieur celui du paiement demand Dans ce cas la demande d autorisation peut entra ner un refus de la transaction et du paiement associ Pour b n ficier du service propos par ces automates vous devez vous assurer que votre Carte dispose de fonds suffisants pour honorer le montant exig par la pr autorisation 5 3 Restrictions Les Cartes ne sont pas accept es dans les agences de location v hicules outillages Les Cartes sont des cartes autorisation lectronique syst matique et ne sont pas accept es par les automates p ages certains parkings n effectuant pas de demande d autorisation lectronique Il est attir votre attention sur le fait que la pr sente liste des restrictions d utilisation des Cartes n est pas exhaustive 5 4 Utilisation de la Carte Noire 5 4 1 Chargement Important Les Cartes TRANSCASH Visa sont uniquement rechargeables avec des recharges TRANSCASH achet es aupr s des Distributeurs du r seau liste consultable sur le Site et sur le site www trans cash fr ainsi que par virement bancaire 5 4 1 1 Comment charger la Carte Noire Les recharges TRANSCASH sont disponibles la vente chez les Distributeurs du r seau grandes surfaces tabacs presse publiphones Vous pouvez acheter les recharges TR
46. seil d Etat conform ment aux dispositions de l article L 316 3 du Code Mon taire et Financier Dans la mesure o les Cartes sont mises par une Banque anglaise dont le si ge social est situ au Royaume Uni vous disposez galement de la possibilit de saisir directement le Service du M diateur Financier anglais Financial Ombudsman Service http www financial ombudsman org uk Ce service est accessible notamment par t l phone au 44 0 2079641400 23 Oppositions L ordre de paiement donn au moyen d une Carte est irr vocable Il est r put re u par la Banque d s la saisie du Code PIN confidentiel Seules sont recevables par le Titulaire des Cartes ou par le Porteur de la Carte Rouge les oppositions express ment motiv es par la perte le vol le d tournement out toute utilisation non autoris e de la Carte ou des donn es qui lui sont li es ou encore la proc dure de sauvegarde de redressement ou de liquidation judiciaires du b n ficiaire Le Titulaire peut effectuer opposition dans les cas ci dessus au titre de sa Carte Noire et ou de la Carte Rouge Le Porteur peut uniquement effectuer opposition au regard de la Carte Rouge Le Titulaire comme le Porteur doivent former opposition sans tarder L opposition effectu e par le Titulaire n implique pas automatiquement le blocage de la Carte Rouge qui lui est associ e de m me que l opposition effectu e par le Porteur n entra ne pas le blocage de la Carte
47. serve de fonds A l occasion de l examen de votre r clamation sera notamment pris en compte le d lai s tant coul entre le d bit contest et le jour o vous avez formul votre r clamation 22 2 Frais li s l utilisation de la carte Le Titulaire des Cartes est pr sum avoir accept les op rations d bit es de sa r serve de fonds c est dire qui ne sont pas li es l utilisation de la Carte mais aux frais qu elle engendre en l absence de r clamation de la part de celui ci dans un d lai de trente 30 jours compter de la consultation ou le cas ch ant de la r ception de son relev de solde dans les dispositions pr vues l article 6 3 du pr sent Contrat Toute r clamation relative ces op rations devra tre adress e par crit MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur dans les meilleurs d lais et ce afin de permettre la Banque d appr cier la r clamation et de statuer sur la suite donner 22 3 Recours Vous avez la possibilit de recourir gratuitement un m diateur lequel pourra recommander des solutions aux litiges pouvant intervenir relatifs aux services fournis et l ex cution du pr sent Contrat Le m diateur est tenu de statuer dans un d lai de deux 2 mois compter de sa saisine Nous nous engageons vous adresser toutes informations utiles sur les modalit s d application de cette proc dure de m diation d s que sera adopt le D cret en Con
48. sition pour d autres raisons que celles expos es ci dessus Toute opposition fond e sur une autre cause que celles ci vous expose des poursuites Ainsi vous ne pouvez donc pas faire opposition pour annuler une commande si la marchandise n est pas livr e dans les d lais si elle n est pas conforme au bon de commande ou si tout simplement vous avez chang d avis 24 Sanctions Tout usage abusif ou frauduleux d une Carte ainsi que toute fausse d claration est passible des sanctions notamment p nales pr vues par la loi Toute fausse d claration ou usage abusif d une Carte peut galement entra ner la perte du b n fice du pr sent Contrat Tous frais et d penses r els engag s pour le recouvrement forc des op rations sont la charge du Titulaire des Cartes 25 Remboursements La restitution d un bien ou d un service obtenu gr ce votre Carte ne peut faire l objet d une demande de remboursement aupr s du commer ant que s il y a eu pr alablement une transaction d bit e d un montant sup rieur ou gal Si un accord est trouv entre le Titulaire de la Carte et le commer ant ce dernier pourra actionner le terminal de paiement pour initier l op ration de remboursement Les sommes cr dit es sur votre Carte au titre du remboursement seront disponibles compter d un d lai maximum de 3 trois jours suivant le moment de la r ception de l ordre de paiement En cas de versement d argent sur les Cartes qui n
49. st une Soci t au capital de 2 010 002 euros situ e Route des Quatre Saisons 13190 ALLAUCH dont le num ro SIRET est 48383228300012 Vous pouvez joindre MFTEL par t l phone au 01 53 88 22 74 et au 0811 560 851 co t d un appel local du lundi au vendredi de 8h30 20h00 et le samedi de 8h30 12h30 heure fran aise sauf les jours f ri s ou par email l adresse service client trans cash fr 28 R f rence MFTEL et ou TRANSCASH La Carte est mise en France dans le cadre d une licence d tenue par la soci t MFTEL MFTEL n est pas un tablissement de cr dit et n intervient donc pas au pr sent Contrat sauf pour tout ce qui a trait la gestion administrative des Cartes en qualit de sous traitant de la Banque RAPHAEL L indication du signe MFTEL et ou TRANSCASH dans le pr sent Contrat ou sur la Carte dans un message ou sur quelque support que ce soit ne cr e aucun lien contractuel entre MFTEL et ou TRANSCASH et le Titulaire de la Carte 29 Cession Dans l hypoth se o le contrat existant entre MFTEL et la Banque ferait l objet d une notification de rupture pour quelque raison que ce soit les Parties conviennent express ment que MFTEL seule pourra opter pour la cession du pr sent Contrat Dans ce cas le pr sent Contrat ne sera pas r sili et poursuivra ses effets pour toute la dur e pr vue l article 9 ci avant sans autre modification que le nom de la Banque mettrice condition cependa
50. t dans les conditions pr vues l article 9 2 ci dessus Si MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur n a pas re u les Cartes dans un d lai de vingt 20 jours suivant la cl ture de votre r serve de fonds alors elles seront r put es d truites par le Titulaire 11 Confidentialit Nous nous engageons pr server la confidentialit des informations nominatives et respecter le secret bancaire Le Titulaire accepte express ment que les informations le concernant puissent faire l objet d un traitement par des sous traitants qui devront en respecter la confidentialit Dans les limites autoris es par le secret bancaire la confidentialit et la protection des donn es personnelles est assur e dans les conditions et limites du pr sent article Nous pouvons divulguer des tiers les informations concernant votre Carte ou vos transactions dans les cas suivants 1 Lorsque cela est rendu n cessaire pour permettre la r alisation d une transaction 2 Pour permettre toute personne par exemple un commer ant de v rifier l existence et la provision de votre Carte 3 Pour r pondre toute demande de renseignements d une institution administrative une d cision de justice ou tout autre demande de ce type 4 Si vous nous donnez une autorisation crite dans ce sens 5 nos employ s auditeurs de compte soci t s affili es prestataires ou conseillers juridiques autant que de besoi
51. te des frais de gestion et d exp dition dont le montant figure l article 34 du pr sent Contrat 10 Renouvellement Retrait Restitution Sauf r siliation expresse signifi e par crit MFTEL en sa qualit de sous traitant de l metteur par le Titulaire dans un d lai de trente 30 jours avant la date d expiration des Cartes et sous r serve que votre r serve de fonds dispose de la somme suffisante pour les frais de renouvellement le renouvellement du Contrat sera automatiquement propos Dans ce cas MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur fera parvenir un nouveau Pack de Cartes votre domicile Il vous appartiendra alors de les activer en appelant notre Service Client L Activation de ce nouveau Pack vaudra acceptation du renouvellement du pr sent Contrat Important Comme indiqu l article 4 3 en cas de changement d adresse vous devez nous en informer au plus t t Si vous ne le faites pas au moins trente 30 jours avant la date d expiration de vos Cartes cela peut entra ner l envoi de vos nouvelles Cartes la mauvaise adresse En cas de non renouvellement la cl ture de votre r serve de fonds associ e une ou plusieurs Cartes entra ne l obligation de les restituer par courrier simple ou bien de les d truire L arr t d finitif et le cas ch ant le remboursement du solde disponible ne pourra intervenir au plus t t qu un 1 mois apr s la restitution ou la destruction des Cartes e
52. tre identit et coordonn es compl tes tant pr cis que vous devez r sider sur le territoire fran ais Votre num ro de pi ce d identit carte nationale d identit fran aise ou passeport La r ponse une question secr te tr s personnelle Le lieu d achat de votre Pack Des informations relatives l utilisation du Service SMS n de t l phone mobile toutes les informations concernant ce Service figurent par ailleurs dans le Mode d Emploi des Cartes sur l emballage du Pack Et s il y a lieu l identit de la personne qui vous pr voyez de confier la Carte Rouge Vous pouvez tout moment modifier les coordonn es du Porteur de la Carte Rouge en appelant le Serveur Vocal Interactif qui vous transmettra le Service Client La suspension des transferts au profit du Porteur quivaut une r vocation de l autorisation d utiliser la Carte Rouge Une fois les formalit s d identification effectu es l op rateur vous communique un Code de confirmation ci apr s Code de Confirmation qu il convient de garder pr cieusement dans la mesure o il est n cessaire pour valider certaines op rations relatives aux Cartes activation opposition transferts etc A cet gard MFTEL en sa qualit de sous traitant de l Emetteur met votre disposition dans le Pack une carte M mo conserver et sur laquelle le Titulaire devra noter le num ro du Pack TRANSCASH et ce Code de Confirmation
53. version appliqu s par Visa Inc peuvent tre consult s sur internet l adresse suivante http www corporate visa com pd consumer_services consumer_ex_rates jsp src ex rez Visa prend en compte le taux de mid market r actualis toutes les minutes pour effectuer les conversions et utilise pour ce faire le site www xe com Le taux de change ventuellement applicable est celui en vigueur la date de traitement de la transaction et non la date de l utilisation de la Carte dans une autre devise que l euro Le taux de conversion est augment d une commission gale 3 5 en contrepartie de ces services Ces frais sont ind pendants du taux de conversion tabli par Visa En cas de modification de cette commission le Titulaire en sera notifi par crit et pourra s y opposer par crit dans un d lai de 2 mois compter de la date de notification Il se peut que dans certains pays les tablissements propri taires des DAB appliquent galement leurs propres frais dont nous n avons pas connaissance et sur lequel nous n exer ons aucun contr le Dans tous les cas le montant du solde disponible de la Carte est un solde net de frais 9 Dur e R siliation 9 1 Dur e Le pr sent Contrat entre en vigueur lors de la premi re utilisation de la Carte Noire et est conclu pour toute la dur e de validit des Cartes se r f rer la date d expiration indiqu e sur celles ci 9 2 R siliation Le Contrat peut tre r sil
Download Pdf Manuals
Related Search