OFFICE DE TOURISME DE FRONTIGNAN BILAN QUALITE 2014
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1. e fiches prestataires d h bergement d taill es pour l accueil D placement d un des stands itin rants au camping Tamaris le dimanche soir D localisation du lancement de saison dans un lieu touristique Participation active plusieurs r unions cr ation de fiches actions l laboration de l Agenda 21 de la ville 2014 2015 ACTIONS RECONDUITES Eductour l attention des h bergeurs afin de leur faire conna tre les activit s nature mises en place par VOT D localisation du lancement de saison l attention des socio pros chez un prestataires Disponibilit s des h bergements sur le site Internet nous avons continu inciter les propri taires saisir eux m me la disponibilit de leurs logements Livret d accueil destination de la client le des h bergeurs mettre disposition de leur client le pour consultation Participation des saisonniers aux diff rentes sorties organis es par l OT selon le planning Formation du personnel permanent plan sur 3 ans et du personnel saisonnier 2015 ACTIONS A VENIR Reconduction de la Marque Qualit Tourisme Reconduction du label Tourisme et Handicap Modification de la lettre d accompagnement aux r ponses courriers touristiques Am liorer la collecte des enqu tes satisfaction arriver la barre des 300 enqu tes Mise en place d audit interne VOT Mise en place de fiches cocher avec les remarques r currentes Mise disposition de questionnaires sa2. f ntig nan v Offices de ourisme tourism OUR A de France OFFICE DE TOURISME DE FRONTIGNAN BILAN QUALITE 2014 Maison du Tourisme et de la Plaisance avenue des Etangs 34110 Frontignan T l 33 4 67 18 31 60 tourisme ville frontignan fr frontignan tourisme com facebook com frontignan tourisme GROUPE DE TRAVAIL LOCAL QUALITE Courant 2014 le GTL s est r uni deux reprises Ci dessous le bilan global de ces deux r unions THEMATIQUES REMARQUES STATIONNEMENT VOIERIE Des travaux sont pr vus sur le quartier de la Bergerie avec des r am nagements Malheureusement le parking n inspire pas confiance car les plantes qui longent le parking masquent les places de stationnement PROPRETE L entretien est fait quotidiennement mais il y a beaucoup de rotation de camions CHIENS Malgr l interdiction entre le 1 05 et le 30 09 et le passage de la PM QUARTIER DE LA PLAGE Les banques ne sont int ress es ANIMATIONS PRESTATIONS Cette manifestation ne sera pas reconduite Frontignan Plage elle est d plac e aux Ar nes Mise en place de nouvelles balades pour 2015 Le choix de films d cal s est voulu par l organisation PLAN DE VILLE Un plan de ville d tachable va tre r alis permettra d avoir des zooms Pas assez de possibilit de parking zone des Aresquiers et la Bergerie Dangerosit de la route entre le Tamaris et les commerces pas de trottoirs afin
3. i pour expliquer le fonctionnement de la borne de distribution d eau et d lectricit de la Halte Fluviale En avant et apr s saison de nombreuses personnes trouvent dommage de ne pas pouvoir acc der aux bornes d eau et d lectricit En saison aucun agent disponible entre 11h et 15h c est dommage Sentiers mal signal s pas fl ch s Rajouter de panneaux explicatifs faune et flore Cr ation d une aire Manque de bus directs pour Balaruc les Bains Mal indiqu au d part du canal et m me en ville De nombreuses demandes afin de pouvoir acc der gratuitement au WIFI que ce soit en ville ou sur le port Beaucoup de demandes de cartes des pistes cyclables De mani re g n rale les programmes arrivent trop tard THEMATIQUES RECLAMATIONS LOCATIONS MEUBLEES Plusieurs r clamations sur des locations meubl es non class es lou es par Courriers envoy s aux l interm diaire du Bon Coin propret niveau de confort propri taires concern s PORT DE PLAISANCE R clamation suite au dragage du port nuisances sonores et odeurs Copie transmise au directeur e Port de Plaisance TAPAGE VOLS Au niveau du poste de secours de l impasse des plaisanciers tapage Copie r clamation transmise trafics bris de tables et de chaises la PM COMMERCE R clamation concernant la concession de plage du Spot Copie transmise au service commerce NETTOYAGE DES PLAGES R clamation concernant le nettoyage des plage
4. liale adapt e aux enfants Plage et soleil Vignoble D couverte d la r gion bien situ pour des d parts de visites Choix de la destination 2014 ACTIONS MISES EN PLACE VISANT A L AMELIORATION DE LA QUALITE Achat de 3 tablettes num riques 1 pour OT ville 2 pour OT plage cet achat permet aux conseillers en s jours d aller vers nos visiteurs hors la banque d accueil 5 ateliers num riques l attention de nos socio pros Visites chez les prestataires Modification du livret d accueil du nouvel entrant plus complet mais moins lourd la lecture que le MAQ Modification des enqu tes satisfaction Moins de questions moins lourd remplir par nos visiteurs Cr ation de Fiches d Instructions concernant l accueil des personnes d ficientes des familles Mise en place de l accueil personnalis avec prise de RV en amont de la venue des personnes pr paration de la documentation adapt e la demande Accueil avec jus de fruit et g teaux Groupe de Travail Local Qualit envoi de la synth se en amont de la r union pour un gain d efficacit Relookage de notre site Internet et passage en responsive design afin qu il soit lu sur tous les supports tablettes mobiles Depuis 2012 les connexions sur notre site Internet ont augment de 400 via les tablettes et de 500 via les mobiles Traitement des questionnaires sur Google Drive auparavant sous Excel Installation d un cran tactile l OT ville Cr ation d
5. que les pi tons soient en s curit A cause de l inutilisation du grand parking quartier de l entr e il y a trop de v hicules mal gar s au niveau des commerces restaurants Les pi tons ont du mal circuler c est tr s dangereux Z A C de la Peyrade apporter plus d attention au site zone mal entretenue peu d clairage Toujours plusieurs remarques sur la pr sence des chiens sur les plages Installation d un D A B French Connection trop tard trop bruyant Les personnes voulant aller la plage dans la journ e n ont pas pu se garer Pas assez de promenades en mer Emmuscades cin ma dans les vignes encore plusieurs remarques concernant le choix des films Illisible mis part les principaux boulevards HALTE FLUVIALE Fait Les bornes seront mises en service d avril octobre Pas de modification d horaires pr vue pour le moment SENTIERS BALISES SERVICE DES SPORTS Un panneau explicatif est install chaque d part de sentier AIRE DE CAMPING CARS A l tude TRANSPORT Thau Agglo met l tude de nouvelles rotations OT CENTRE VILLE Fl chage existant en centre ville WIFI ACCES INTERNET A tude par la collectivit PISTES CYCLABLES Cartes fournies par le CG nous sommes donc tributaires de l envoi par ce dernier COMMUNICATION D j signal la COM fait es efforts afin de collecter le plus rapidement possibles les informations Rajouter un mode d emplo
6. s au niveau du Grand Bleu Copie transmise la DEPE rue des Dunes imp du Grau ave Vauban CHIENS SUR LAS PLAGES R clamations concernant la pr sence de chiens sur les plages Copie transmise la PM 2014 Retours des enqu tes satisfaction En 2014 240 enqu tes satisfaction ont t r alis es aupr s e nos visiteurs q Avez vous trouv facilement l Office de Tourisme 1 Temps d attente vous a t il paru raisonnable 0 Personnel disponible et attentif la demande 0 Avez vous t satisfait de la r ponse apport e 0 REMARQUES GENERALES SUR LES SERVICES DE L OT Personnel efficace disponible et comp tent Points positifs Bon accueil de la part des conseillers en s jour Signal tique OT en centre ville Points am liorer R aliser des plans de sentiers dans le massif e la Gardiole Manque de parking devant l OT du centre ville REMARQUES GENERALES SUR LES SERVICES DE LA DESTINATION Propret trop de d jections canines Cr er une piste cyclable en centre ville Manque de navette entre le port de Frontignan et le port de S te Pas de ligne directe en bus entre Frontignan et Balaruc PROFIL DE LA CLIENTELE 4 premiers r sultats T Seul 4 Sr da 25 34 ans 6 Commer ants 5 9 Points am liorer 5 2 2 aa 4 Mode d h bergement TS ET residence secong Parents ams gt 3 semaines 22 A 19 8 Activit s propos es en dehors de la plage Site pr serv au calme Destination fami
7. tisfaction aupr s des logeurs Questionnaire satisfaction rajouter sur l cran tactile Am liorer la qualit des ateliers d initiation la d gustation Refonte du guide d accueil Cr ation du guide partenariat Achat d une caisse enregistreuse Modification du syst me de r servation
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